人際交往禮儀培訓(xùn)課件

孫巖人際交往禮儀孫巖人際交往禮儀主要內(nèi)容：一、個人禮儀二、公務(wù)禮儀三、日常交往禮儀1、握手禮儀2、遞接名片禮儀3、宴請禮儀4、舞會禮儀主要內(nèi)容：美國教育家、人際關(guān)系大師卡耐基在商業(yè)社會激烈競爭中，一個人掌握的專業(yè)知識和技能只占其成功因素的15%，而85%的成功因素歸于良好的人際關(guān)系。

一個人際交往能力很強(qiáng)的人，不僅能夠識人、認(rèn)人、通曉人際關(guān)系理論，而且還能活用這些知識，在日常生活中與人和睦相處。

美國教育家、人際關(guān)系大師卡耐基在商業(yè)社會激烈競爭中，一個人掌人際交往禮儀培訓(xùn)課件人際交往禮儀培訓(xùn)課件人際交往禮儀培訓(xùn)課件三、人際交往禮儀

三、人際交往禮儀（一）個人禮儀1、儀表：衛(wèi)生、服飾2、言談：禮貌、用語3、儀態(tài)舉止：談話姿勢、站姿、坐姿、走姿（一）個人禮儀1、儀表：衛(wèi)生、服飾1、服飾：要自然得體，協(xié)調(diào)大方

1、服飾：要自然得體，協(xié)調(diào)大方“應(yīng)景”、“應(yīng)己”原則“應(yīng)景”，即要求我們的著裝要考慮到自己將代表的身份，以及參加活動的規(guī)模和地點(diǎn)，使服裝盡量與身份和工作環(huán)境保持和諧一致?！皯?yīng)己”，即要求所穿的衣服必須與自己的身份條件相適應(yīng)，不能因?yàn)樽约旱囊轮?、打扮成為與公眾交往的障礙?！皯?yīng)景”、“應(yīng)己”原則“應(yīng)景”，即要求我們的著裝要考慮到自己服飾：要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則，

即“應(yīng)景”和“應(yīng)己”原則

服飾：要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則，

即“應(yīng)景”和“應(yīng)己”領(lǐng)帶最合適的長度領(lǐng)帶最合適的長度

偉大英國作家莎士比亞曾經(jīng)說，一個人的穿著打扮就是他教養(yǎng)、品位、地位的最真實(shí)的寫照。其實(shí)在比較重要的場合，男人打領(lǐng)帶是非常重要的一種禮貌。穿套裝的時候不打領(lǐng)帶是不行的，最好不要打“一拉得”領(lǐng)帶。除非制服，穿短袖襯衫不需要打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶每天換一條，就象天天換衣服。真絲領(lǐng)帶它柔軟度好，比較好。穿西裝的時候只有兩種人才用領(lǐng)帶夾：穿制服的人；大人物，領(lǐng)導(dǎo)人，大老板。

偉大英國作家莎士比亞曾經(jīng)說，一個人的穿著打扮就

著裝要分場合：辦公場合：穿套裝，穿套裙，穿制服，穿長袖襯衫、長褲、長裙。社交場合：宴會&舞會&音樂會&聚會&串門，時尚個性。穿時裝，穿禮服，穿具有民族特色的服裝。休閑場合：在家睡覺&健身運(yùn)動&觀光游覽&逛街購物，舒適自然，隨便穿。著裝要分場合：

遵守常規(guī)：西裝上衣下面這兩個口袋是不能放東西的；三個三：三色原則，穿西裝的時候，全身的顏色是不能多于三種的；三一定律，鞋子、腰帶、公文包是一個顏色，且首選黑色。三個錯誤，袖子上的商標(biāo)沒拆；非常重要的場合，穿夾克，穿襯衫，沒有穿外套，沒穿西裝套裝打領(lǐng)帶的；襪子出現(xiàn)問題，白色的襪子和尼龍絲襪是不和西裝搭配的。遵守常規(guī)：職業(yè)場合著裝有六大禁忌：第一個禁忌過分雜亂，亂穿。穿套裝和套裙要配穿制式皮鞋。制式皮鞋男的是指系帶的黑皮鞋，女的是指的黑色的高跟、半高跟的船形皮鞋，制度的制，制式皮鞋，跟制服配套的。那這是非常重要的游戲規(guī)則。過分雜亂不可以。第二是過分鮮艷。第三是過分暴露：不暴露胸部、不暴露肩部，不暴露腰部，不暴露背部，不暴露腳趾，不暴露腳跟。第四不能過分的透視到內(nèi)衣。第五，過分短小。第六，過分緊身。職業(yè)場合著裝有六大禁忌：

飾物佩戴和飾物使用需要注意的禮儀。第一：最重要的一個點(diǎn)，以少為佳。一般來講，女同志一般場合身上的飾物三種之內(nèi)是最好的，每一種不多于兩件是最正規(guī)的。第二：要注意同質(zhì)同色。第三，符合習(xí)俗。北方人戴翡翠的一個講究是男戴觀音女戴佛；信天主教的國家十字架的掛件別常戴。我們老祖宗一般規(guī)定戒指戴在左手上。拇指戴的是頂針，食指戴戒指是表示求愛，中指戴戒指的意思是表示正在熱戀，無名指戴戒指的意思是結(jié)婚了，或者訂婚了，小指戴戒指是說明自己是獨(dú)身主義者。飾物佩戴和飾物使用需要注意的禮儀。2、言談也是個人禮儀的重要組成部分

（1）禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。

（2）用語：要用表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的“請”、“謝謝”、“對不起”，第二人稱中的“您”字等。我國提倡的禮貌用語是十個字：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。2、言談也是個人禮儀的重要組成部分（1）禮貌：態(tài)度要誠3、儀態(tài)舉止：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)

交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

3、儀態(tài)舉止：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素站姿：站立是人最基本的姿勢，

是一種靜態(tài)的美站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、抬頭、收腹、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等。站姿：站立是人最基本的姿勢，

是一種靜態(tài)的美站立時，身體應(yīng)與正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松

男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。

正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松男性膝部可分開一些，但不要坐姿：也是一種靜態(tài)造型

端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。女性應(yīng)兩膝并攏。

坐姿：也是一種靜態(tài)造型端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自行走是人生活中的主要動作，

走姿是一種動態(tài)的美

正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。行走是人生活中的主要動作，

走姿是一種動態(tài)的美正確的走姿是（二）公務(wù)禮儀1、當(dāng)面接待禮儀2、電話接待禮儀3、引見時的禮儀4、陪同領(lǐng)導(dǎo)或客人外出乘車的禮儀5、會議禮儀6、座次禮儀（二）公務(wù)禮儀1、當(dāng)面接待禮儀1、當(dāng)面接待禮儀上級來訪，接待要周到。下級來訪，接待要親切熱情。1、當(dāng)面接待禮儀上級來訪，接待要周到。2、電話禮儀2、電話禮儀2、電話禮儀(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先說聲“你好”，然后自報家門，接著再詢問對方來電的意圖等。(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

2、電話禮儀(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先說聲“你好”，然電話形象在我眼里是由以下三個要素構(gòu)成的。（1）時間和空間的選擇，就是你電話什么時間打，在哪里打。私人通話：除非萬不得已，晚上10點(diǎn)之后，早上7點(diǎn)之前，嚴(yán)格講沒有什么重大的急事別打電話，萬一有急事打電話，你第一句話要說的是抱歉，事關(guān)緊急，打攪你了。再者就餐的時間別打電話。節(jié)假日不是重大事端不要打電話。不能在公眾場所打電話的。電話三分鐘原則。（2）通話的態(tài)度，你的語言，你的表情，你的動作。（3）通話的內(nèi)容，就是你說什么。

電話形象在我眼里是由以下三個要素構(gòu)成的。2、電話禮儀在禮貌問候?qū)Ψ街髴?yīng)主動報出公司或部門名稱以及自己的姓名，切忌拿起電話劈頭就問：“喂，找誰？”，更切忌使用“說!”“講!”“聽到,說!”這種硬邦邦的電話接聽方式，不但粗魯無禮，還會讓人覺得你盛氣凌人，好像是擺架子。稍候片刻：如果跟對方說：“請稍候片刻?！边@“片刻”若超過了30秒，會讓打來電話的人覺得時間過得很慢，容易引起對方的不快。專注：接聽電話時不要與其別人交談，也不能邊聽電話邊看文件、電視，甚至是吃東西。誰先掛電話：一般來說，上下級或長輩與晚輩之間通話時，按照禮儀，應(yīng)由上級或長輩先掛斷電話。如果是同事或朋友之間打電話，那么誰先撥叫對方就由誰先掛斷。掛斷電話的方式：放下話筒時，務(wù)必注意輕放。掛斷電話的方法不可輕視。將話筒胡亂拋下，這是對接聽電話一方的極大不敬。電話被掛斷之前，對方一直都把聽筒貼在耳朵上聽著，“喀噠”一聲巨響，會使對方心情不悅。2、電話禮儀在禮貌問候?qū)Ψ街髴?yīng)主動報出公司或部門名稱以及自3、引見時的禮儀

對到辦公室來與領(lǐng)導(dǎo)見面的客人，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。3、引見時的禮儀對到辦公室來與領(lǐng)導(dǎo)見面的客人，通常由3、引見時的禮儀在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向房里的領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志？3、引見時的禮儀在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后4、陪同領(lǐng)導(dǎo)或客人外出乘車的禮儀(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。(2)要主動打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門。一般情況下，車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時切忌用力過猛。(3)在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。(4)在乘坐巴士汽車時，身份低的要往后做！4、陪同領(lǐng)導(dǎo)或客人外出乘車的禮儀(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己坐車的位次：1.有司機(jī)時：司機(jī)右邊座為4位，后面一排最右為1位，司機(jī)背后為2位，1，2位之間為3位。2.主人開車時：主人右邊座為1位，后面一排最右為2位，司機(jī)背后為3位，2，3位之間為4位。3.主人開車帶夫人時：夫人一定要坐在主人右邊。坐車的位次：5、會議禮儀(1)關(guān)掉手機(jī)或調(diào)到振動狀態(tài)。(2)會議中如需接聽電話，聲音不要太大或去一邊接聽。(3)不要看報紙、吃零食或打瞌睡。(4)不要交頭接耳、竊竊私語或大聲喧嘩。

5、會議禮儀(1)關(guān)掉手機(jī)或調(diào)到振動狀態(tài)。6、座次禮儀相對式并列式居中式主席式自由式6、座次禮儀相對式相對式（多適用于公務(wù)性會客）“面門為上”：面對正門為上座，客人就座；背對正門為下座，主人就座。“以右為上”：進(jìn)門后右側(cè)之座為上座；左側(cè)之座為下座，主人就座。當(dāng)賓主雙方不止一人時，情況也一樣。相對式（多適用于公務(wù)性會客）“面門為上”：面對正門為上座，客并列式：暗示雙方“平起平坐”，

地位相仿，關(guān)系密切“以右為上”：雙方一同面門而坐，客人在主人的右側(cè)；若雙方不止一人，雙方其他人員分別按身份高低依次坐在主人或主賓的一側(cè)?！耙赃h(yuǎn)為上”：雙方一同在室內(nèi)的右側(cè)或左側(cè)就座，距門較遠(yuǎn)為上座，客人就座；距門較近之座為下座，主人就座。并列式：暗示雙方“平起平坐”，

地位相仿，關(guān)系密切“以右為上人際交往禮儀培訓(xùn)課件居中式當(dāng)多人并排就座時，講究“居中為上”，中央的位置讓給客人，以其兩側(cè)的位置為下座，由主方人員就座。居中式當(dāng)多人并排就座時，講究“居中為上”，中央的位置讓給客人主席式適用于正式場合。由主人一方同時會見兩方或兩方以上的客人。此時，一般應(yīng)由主人面對正門而坐，其他來賓應(yīng)背對門而坐，這種安排好象主人在主持會議，故稱之為主席式。有時，主人亦可坐在長桌或橢圓桌的盡頭，其他各方客人坐在桌子的兩側(cè)。主席式適用于正式場合。由主人一方同時會見兩方或兩方以上的客人自由式會見時有關(guān)各方均不分主次，不講位次，一律自由擇座。進(jìn)行多方會面時，常常采用此法。自由式會見時有關(guān)各方均不分主次，不講位次，一律自由擇座。進(jìn)行（三）日常交往禮儀1、握手禮儀2、遞接名片禮儀3、宴請禮儀4、舞會禮儀（三）日常交往禮儀1、握手禮儀1、握手禮儀（1）握手的標(biāo)準(zhǔn)方式（2）握手時應(yīng)掌握的四個要素（3）應(yīng)當(dāng)握手的場合1、握手禮儀（1）握手的標(biāo)準(zhǔn)方式1、握手禮儀（1）握手的標(biāo)準(zhǔn)方式（2）握手時應(yīng)掌握的四個要素（3）應(yīng)當(dāng)握手的場合1、握手禮儀（1）握手的標(biāo)準(zhǔn)方式人際交往禮儀培訓(xùn)課件人際交往禮儀培訓(xùn)課件1、握手禮儀（1）握手的標(biāo)準(zhǔn)方式（2）握手時應(yīng)掌握的四個要素（3）應(yīng)當(dāng)握手的場合握手力度先后順序握手時間握手禁忌1、握手禮儀（1）握手的標(biāo)準(zhǔn)方式握手力度何時握手？遇到久未謀面的熟人時。在比較正式的場合與相識之人道別時。自己作為東道主迎送客人時。向客戶辭行時。被介紹給不相識者時。在外面偶遇同事、朋友、客戶或上司時。感謝他人的支持，鼓勵和幫助時。向他人表示恭喜、祝賀時。應(yīng)邀參與社交活動見到東道主時。對他人表示理解、支持、肯定時，要握手以示真心實(shí)意。在他人遭遇挫折或不幸而表示慰問、支持時。向他人或他人向自己頒發(fā)獎品或贈送禮品時。何時握手？握手的順序

在正式場合，握手對伸手的先后次序主要取決于職位、身份。在社交、休閑場合，則主要取決于年紀(jì)、性別、婚否。職位、身份：高者與低者握手，應(yīng)由高者首先伸出手來。性別：女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來?；榉瘢阂鸦檎吲c未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸出手來。年齡：年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者首先伸出手來。輩分：長輩與晚輩握手，應(yīng)由長輩首先伸出手來。社交場合的先到者與后來者握手，應(yīng)由先到者首先伸出手來。握手的順序注意事項(xiàng)：

如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。注意事項(xiàng)：握手禁忌之一握手禁忌之一2、遞接名片禮儀名片的遞送:交換名片的順序一般是：身份低者先，身份高者后。

比如男士先遞給女士，晚輩先遞給長輩，下級先遞給上級，主人先遞給客人。

一對多

正規(guī)的做法，知道職務(wù)時按照職務(wù)高低前進(jìn)；不知道職務(wù)時，就是由近而遠(yuǎn)誰離我近我先給誰；或如果是個圓桌，要順時針方向旋轉(zhuǎn)發(fā)名片。2、遞接名片禮儀名片的遞送:交換名片的順序一般是：身份低者接遞的方式:

遞送名片時應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?。遞送時眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請多多關(guān)照?！苯舆f的方式:名片的接受:接受名片時應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應(yīng)說：“謝謝”，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，并抬頭看看對方的臉，使對方產(chǎn)生一種受重視的滿足感。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。名片的存放：接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里或辦公室的抽屜，以示尊重。參加會議時，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。名片的接受:接受名片時應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接過名片時如何索取別人名片？

第一個辦法是就是你把自己的名片首先遞給對方，這個我們稱為交易法。第二種方法叫明示法，就明確表示。這個辦法是比較熟的人，前者是不熟的人，交易法是不熟的人。第三個一般叫做謙恭法，跟長輩，跟名人，跟有地位的人打交道你可以用謙恭法去索取名片。第四，長輩對晚輩，上級對下級或者平級平輩的人之間，聯(lián)絡(luò)法。如何索取別人名片？3、宴請禮儀參加宴會時有礙觀瞻的舉止、表現(xiàn)，在用餐時尤其不可出現(xiàn)：（1）吃喝作響（2）翻揀菜肴（3）狼吞虎咽（4）替人布菜（5）隨口亂吐（6）當(dāng)眾剔牙3、宴請禮儀參加宴會時有礙觀瞻的舉止、表現(xiàn)，在用餐時尤其不可4、舞會禮儀4、舞會禮儀人際交往四個關(guān)鍵詞形象尊重互動溝通人際交往四個關(guān)鍵詞形象注意事項(xiàng)再煩，也別忘微笑；再急，也注意語氣；再忙，也記得問候；再苦，也別忘堅(jiān)持。注意事項(xiàng)再煩，也別忘微笑；謝謝大家！謝謝大家！激勵學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言220、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會向那些有目標(biāo)和遠(yuǎn)見的人讓路（馮兩努——香港著名推銷商）

222、絆腳石乃是進(jìn)身之階。223、銷售世界上第一號的產(chǎn)品——不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實(shí)地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關(guān)終歸楚；苦心人，天不負(fù)；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。

229、以誠感人者，人亦誠而應(yīng)。

230、積極的人在每一次憂患中都看到一個機(jī)會，而消極的人則在每個機(jī)會都看到某種憂患。231、出門走好路，出口說好話，出手做好事。232、旁觀者的姓名永遠(yuǎn)爬不到比賽的計(jì)分板上。

233、怠惰是貧窮的制造廠。234、莫找借口失敗，只找理由成功。（不為失敗找理由，要為成功找方法）235、如果我們想要更多的玫瑰花，就必須種植更多的玫瑰樹。236、偉人之所以偉大，是因?yàn)樗c別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。237、世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人。238、回避現(xiàn)實(shí)的人，未來將更不理想。239、當(dāng)你感到悲哀痛苦時，最好是去學(xué)些什么東西。學(xué)習(xí)會使你永遠(yuǎn)立于不敗之地。240、偉人所達(dá)到并保持著的高處，并不是一飛就到的，而是他們在同伴們都睡著的時候，一步步艱辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延時間最不費(fèi)力。242、堅(jiān)韌是成功的一大要素，只要在門上敲得夠久、夠大聲，終會把人喚醒的。

243、人之所以能，是相信能。244、沒有口水與汗水，就沒有成功的淚水。245、一個有信念者所開發(fā)出的力量，大于99個只有興趣者。

246、環(huán)境不會改變，解決之道在于改變自己。247、兩粒種子，一片森林。248、每一發(fā)奮努力的背后，必有加倍的賞賜。249、如果你希望成功，以恒心為良友，以經(jīng)驗(yàn)為參謀，以小心為兄弟，以希望為哨兵。250、大多數(shù)人想要改造這個世界，但卻罕有人想改造自己。激勵學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言孫巖人際交往禮儀孫巖人際交往禮儀主要內(nèi)容：一、個人禮儀二、公務(wù)禮儀三、日常交往禮儀1、握手禮儀2、遞接名片禮儀3、宴請禮儀4、舞會禮儀主要內(nèi)容：美國教育家、人際關(guān)系大師卡耐基在商業(yè)社會激烈競爭中，一個人掌握的專業(yè)知識和技能只占其成功因素的15%，而85%的成功因素歸于良好的人際關(guān)系。

一個人際交往能力很強(qiáng)的人，不僅能夠識人、認(rèn)人、通曉人際關(guān)系理論，而且還能活用這些知識，在日常生活中與人和睦相處。

美國教育家、人際關(guān)系大師卡耐基在商業(yè)社會激烈競爭中，一個人掌人際交往禮儀培訓(xùn)課件人際交往禮儀培訓(xùn)課件人際交往禮儀培訓(xùn)課件三、人際交往禮儀

三、人際交往禮儀（一）個人禮儀1、儀表：衛(wèi)生、服飾2、言談：禮貌、用語3、儀態(tài)舉止：談話姿勢、站姿、坐姿、走姿（一）個人禮儀1、儀表：衛(wèi)生、服飾1、服飾：要自然得體，協(xié)調(diào)大方

1、服飾：要自然得體，協(xié)調(diào)大方“應(yīng)景”、“應(yīng)己”原則“應(yīng)景”，即要求我們的著裝要考慮到自己將代表的身份，以及參加活動的規(guī)模和地點(diǎn)，使服裝盡量與身份和工作環(huán)境保持和諧一致?！皯?yīng)己”，即要求所穿的衣服必須與自己的身份條件相適應(yīng)，不能因?yàn)樽约旱囊轮⒋虬绯蔀榕c公眾交往的障礙?！皯?yīng)景”、“應(yīng)己”原則“應(yīng)景”，即要求我們的著裝要考慮到自己服飾：要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則，

即“應(yīng)景”和“應(yīng)己”原則

服飾：要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則，

即“應(yīng)景”和“應(yīng)己”領(lǐng)帶最合適的長度領(lǐng)帶最合適的長度

偉大英國作家莎士比亞曾經(jīng)說，一個人的穿著打扮就是他教養(yǎng)、品位、地位的最真實(shí)的寫照。其實(shí)在比較重要的場合，男人打領(lǐng)帶是非常重要的一種禮貌。穿套裝的時候不打領(lǐng)帶是不行的，最好不要打“一拉得”領(lǐng)帶。除非制服，穿短袖襯衫不需要打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶每天換一條，就象天天換衣服。真絲領(lǐng)帶它柔軟度好，比較好。穿西裝的時候只有兩種人才用領(lǐng)帶夾：穿制服的人；大人物，領(lǐng)導(dǎo)人，大老板。

偉大英國作家莎士比亞曾經(jīng)說，一個人的穿著打扮就

著裝要分場合：辦公場合：穿套裝，穿套裙，穿制服，穿長袖襯衫、長褲、長裙。社交場合：宴會&舞會&音樂會&聚會&串門，時尚個性。穿時裝，穿禮服，穿具有民族特色的服裝。休閑場合：在家睡覺&健身運(yùn)動&觀光游覽&逛街購物，舒適自然，隨便穿。著裝要分場合：

遵守常規(guī)：西裝上衣下面這兩個口袋是不能放東西的；三個三：三色原則，穿西裝的時候，全身的顏色是不能多于三種的；三一定律，鞋子、腰帶、公文包是一個顏色，且首選黑色。三個錯誤，袖子上的商標(biāo)沒拆；非常重要的場合，穿夾克，穿襯衫，沒有穿外套，沒穿西裝套裝打領(lǐng)帶的；襪子出現(xiàn)問題，白色的襪子和尼龍絲襪是不和西裝搭配的。遵守常規(guī)：職業(yè)場合著裝有六大禁忌：第一個禁忌過分雜亂，亂穿。穿套裝和套裙要配穿制式皮鞋。制式皮鞋男的是指系帶的黑皮鞋，女的是指的黑色的高跟、半高跟的船形皮鞋，制度的制，制式皮鞋，跟制服配套的。那這是非常重要的游戲規(guī)則。過分雜亂不可以。第二是過分鮮艷。第三是過分暴露：不暴露胸部、不暴露肩部，不暴露腰部，不暴露背部，不暴露腳趾，不暴露腳跟。第四不能過分的透視到內(nèi)衣。第五，過分短小。第六，過分緊身。職業(yè)場合著裝有六大禁忌：

飾物佩戴和飾物使用需要注意的禮儀。第一：最重要的一個點(diǎn)，以少為佳。一般來講，女同志一般場合身上的飾物三種之內(nèi)是最好的，每一種不多于兩件是最正規(guī)的。第二：要注意同質(zhì)同色。第三，符合習(xí)俗。北方人戴翡翠的一個講究是男戴觀音女戴佛；信天主教的國家十字架的掛件別常戴。我們老祖宗一般規(guī)定戒指戴在左手上。拇指戴的是頂針，食指戴戒指是表示求愛，中指戴戒指的意思是表示正在熱戀，無名指戴戒指的意思是結(jié)婚了，或者訂婚了，小指戴戒指是說明自己是獨(dú)身主義者。飾物佩戴和飾物使用需要注意的禮儀。2、言談也是個人禮儀的重要組成部分

（1）禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。

（2）用語：要用表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的“請”、“謝謝”、“對不起”，第二人稱中的“您”字等。我國提倡的禮貌用語是十個字：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。2、言談也是個人禮儀的重要組成部分（1）禮貌：態(tài)度要誠3、儀態(tài)舉止：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)

交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

3、儀態(tài)舉止：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素站姿：站立是人最基本的姿勢，

是一種靜態(tài)的美站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、抬頭、收腹、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等。站姿：站立是人最基本的姿勢，

是一種靜態(tài)的美站立時，身體應(yīng)與正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松

男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。

正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松男性膝部可分開一些，但不要坐姿：也是一種靜態(tài)造型

端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。女性應(yīng)兩膝并攏。

坐姿：也是一種靜態(tài)造型端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自行走是人生活中的主要動作，

走姿是一種動態(tài)的美

正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。行走是人生活中的主要動作，

走姿是一種動態(tài)的美正確的走姿是（二）公務(wù)禮儀1、當(dāng)面接待禮儀2、電話接待禮儀3、引見時的禮儀4、陪同領(lǐng)導(dǎo)或客人外出乘車的禮儀5、會議禮儀6、座次禮儀（二）公務(wù)禮儀1、當(dāng)面接待禮儀1、當(dāng)面接待禮儀上級來訪，接待要周到。下級來訪，接待要親切熱情。1、當(dāng)面接待禮儀上級來訪，接待要周到。2、電話禮儀2、電話禮儀2、電話禮儀(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先說聲“你好”，然后自報家門，接著再詢問對方來電的意圖等。(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

2、電話禮儀(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先說聲“你好”，然電話形象在我眼里是由以下三個要素構(gòu)成的。（1）時間和空間的選擇，就是你電話什么時間打，在哪里打。私人通話：除非萬不得已，晚上10點(diǎn)之后，早上7點(diǎn)之前，嚴(yán)格講沒有什么重大的急事別打電話，萬一有急事打電話，你第一句話要說的是抱歉，事關(guān)緊急，打攪你了。再者就餐的時間別打電話。節(jié)假日不是重大事端不要打電話。不能在公眾場所打電話的。電話三分鐘原則。（2）通話的態(tài)度，你的語言，你的表情，你的動作。（3）通話的內(nèi)容，就是你說什么。

電話形象在我眼里是由以下三個要素構(gòu)成的。2、電話禮儀在禮貌問候?qū)Ψ街髴?yīng)主動報出公司或部門名稱以及自己的姓名，切忌拿起電話劈頭就問：“喂，找誰？”，更切忌使用“說!”“講!”“聽到,說!”這種硬邦邦的電話接聽方式，不但粗魯無禮，還會讓人覺得你盛氣凌人，好像是擺架子。稍候片刻：如果跟對方說：“請稍候片刻?！边@“片刻”若超過了30秒，會讓打來電話的人覺得時間過得很慢，容易引起對方的不快。專注：接聽電話時不要與其別人交談，也不能邊聽電話邊看文件、電視，甚至是吃東西。誰先掛電話：一般來說，上下級或長輩與晚輩之間通話時，按照禮儀，應(yīng)由上級或長輩先掛斷電話。如果是同事或朋友之間打電話，那么誰先撥叫對方就由誰先掛斷。掛斷電話的方式：放下話筒時，務(wù)必注意輕放。掛斷電話的方法不可輕視。將話筒胡亂拋下，這是對接聽電話一方的極大不敬。電話被掛斷之前，對方一直都把聽筒貼在耳朵上聽著，“喀噠”一聲巨響，會使對方心情不悅。2、電話禮儀在禮貌問候?qū)Ψ街髴?yīng)主動報出公司或部門名稱以及自3、引見時的禮儀

對到辦公室來與領(lǐng)導(dǎo)見面的客人，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。3、引見時的禮儀對到辦公室來與領(lǐng)導(dǎo)見面的客人，通常由3、引見時的禮儀在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向房里的領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志？3、引見時的禮儀在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后4、陪同領(lǐng)導(dǎo)或客人外出乘車的禮儀(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。(2)要主動打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門。一般情況下，車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時切忌用力過猛。(3)在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。(4)在乘坐巴士汽車時，身份低的要往后做！4、陪同領(lǐng)導(dǎo)或客人外出乘車的禮儀(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己坐車的位次：1.有司機(jī)時：司機(jī)右邊座為4位，后面一排最右為1位，司機(jī)背后為2位，1，2位之間為3位。2.主人開車時：主人右邊座為1位，后面一排最右為2位，司機(jī)背后為3位，2，3位之間為4位。3.主人開車帶夫人時：夫人一定要坐在主人右邊。坐車的位次：5、會議禮儀(1)關(guān)掉手機(jī)或調(diào)到振動狀態(tài)。(2)會議中如需接聽電話，聲音不要太大或去一邊接聽。(3)不要看報紙、吃零食或打瞌睡。(4)不要交頭接耳、竊竊私語或大聲喧嘩。

5、會議禮儀(1)關(guān)掉手機(jī)或調(diào)到振動狀態(tài)。6、座次禮儀相對式并列式居中式主席式自由式6、座次禮儀相對式相對式（多適用于公務(wù)性會客）“面門為上”：面對正門為上座，客人就座；背對正門為下座，主人就座?！耙杂覟樯稀保哼M(jìn)門后右側(cè)之座為上座；左側(cè)之座為下座，主人就座。當(dāng)賓主雙方不止一人時，情況也一樣。相對式（多適用于公務(wù)性會客）“面門為上”：面對正門為上座，客并列式：暗示雙方“平起平坐”，

地位相仿，關(guān)系密切“以右為上”：雙方一同面門而坐，客人在主人的右側(cè)；若雙方不止一人，雙方其他人員分別按身份高低依次坐在主人或主賓的一側(cè)?！耙赃h(yuǎn)為上”：雙方一同在室內(nèi)的右側(cè)或左側(cè)就座，距門較遠(yuǎn)為上座，客人就座；距門較近之座為下座，主人就座。并列式：暗示雙方“平起平坐”，

地位相仿，關(guān)系密切“以右為上人際交往禮儀培訓(xùn)課件居中式當(dāng)多人并排就座時，講究“居中為上”，中央的位置讓給客人，以其兩側(cè)的位置為下座，由主方人員就座。居中式當(dāng)多人并排就座時，講究“居中為上”，中央的位置讓給客人主席式適用于正式場合。由主人一方同時會見兩方或兩方以上的客人。此時，一般應(yīng)由主人面對正門而坐，其他來賓應(yīng)背對門而坐，這種安排好象主人在主持會議，故稱之為主席式。有時，主人亦可坐在長桌或橢圓桌的盡頭，其他各方客人坐在桌子的兩側(cè)。主席式適用于正式場合。由主人一方同時會見兩方或兩方以上的客人自由式會見時有關(guān)各方均不分主次，不講位次，一律自由擇座。進(jìn)行多方會面時，常常采用此法。自由式會見時有關(guān)各方均不分主次，不講位次，一律自由擇座。進(jìn)行（三）日常交往禮儀1、握手禮儀2、遞接名片禮儀3、宴請禮儀4、舞會禮儀（三）日常交往禮儀1、握手禮儀1、握手禮儀（1）握手的標(biāo)準(zhǔn)方式（2）握手時應(yīng)掌握的四個要素（3）應(yīng)當(dāng)握手的場合1、握手禮儀（1）握手的標(biāo)準(zhǔn)方式1、握手禮儀（1）握手的標(biāo)準(zhǔn)方式（2）握手時應(yīng)掌握的四個要素（3）應(yīng)當(dāng)握手的場合1、握手禮儀（1）握手的標(biāo)準(zhǔn)方式人際交往禮儀培訓(xùn)課件人際交往禮儀培訓(xùn)課件1、握手禮儀（1）握手的標(biāo)準(zhǔn)方式（2）握手時應(yīng)掌握的四個要素（3）應(yīng)當(dāng)握手的場合握手力度先后順序握手時間握手禁忌1、握手禮儀（1）握手的標(biāo)準(zhǔn)方式握手力度何時握手？遇到久未謀面的熟人時。在比較正式的場合與相識之人道別時。自己作為東道主迎送客人時。向客戶辭行時。被介紹給不相識者時。在外面偶遇同事、朋友、客戶或上司時。感謝他人的支持，鼓勵和幫助時。向他人表示恭喜、祝賀時。應(yīng)邀參與社交活動見到東道主時。對他人表示理解、支持、肯定時，要握手以示真心實(shí)意。在他人遭遇挫折或不幸而表示慰問、支持時。向他人或他人向自己頒發(fā)獎品或贈送禮品時。何時握手？握手的順序

在正式場合，握手對伸手的先后次序主要取決于職位、身份。在社交、休閑場合，則主要取決于年紀(jì)、性別、婚否。職位、身份：高者與低者握手，應(yīng)由高者首先伸出手來。性別：女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來?；榉瘢阂鸦檎吲c未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸出手來。年齡：年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者首先伸出手來。輩分：長輩與晚輩握手，應(yīng)由長輩首先伸出手來。社交場合的先到者與后來者握手，應(yīng)由先到者首先伸出手來。握手的順序注意事項(xiàng)：

如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。注意事項(xiàng)：握手禁忌之一握手禁忌之一2、遞接名片禮儀名片的遞送:交換名片的順序一般是：身份低者先，身份高者后。

比如男士先遞給女士，晚輩先遞給長輩，下級先遞給上級，主人先遞給客人。

一對多

正規(guī)的做法，知道職務(wù)時按照職務(wù)高低前進(jìn)；不知道職務(wù)時，就是由近而遠(yuǎn)誰離我近我先給誰；或如果是個圓桌，要順時針方向旋轉(zhuǎn)發(fā)名片。2、遞接名片禮儀名片的遞送:交換名片的順序一般是：身份低者接遞的方式:

遞送名片時應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?。遞送時眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請多多關(guān)照。”接遞的方式:名片的接受:接受名片時應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應(yīng)說：“謝謝”，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，并抬頭看看對方的臉，使對方產(chǎn)生一種受重視的滿足感。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。名片的存放：接過