ISO八大管理原則課件

ISO9000:2000族標準ISO9000八項管理基本原則1新龍公司ISO9000貫標小組ISO9000:2000族標準ISO9000八項管理基本原則什么是ISO？ISO——國際標準化組織(InternationalOrganizationforStandardization)簡稱。它是由各國際標準化團體（ISO成員團體）組成的世界性聯(lián)合會。制定國際標準的工作通常由ISO的技術委員會（TC）完成，各成員團體若對其技術委員會確立的項目感興趣，均有權參加該委員會的工作。ISO主要宗旨是“促進世界標準化及其相關活動的發(fā)展，制定國際標準，協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)的標準化工作?！?新龍公司ISO9000貫標小組什么是ISO？ISO——國際標準化組織(Internatio質(zhì)量保證標準產(chǎn)生1959年MIL--Q--9858A（美國軍用質(zhì)量大綱要求）1971年ASME--III--NA4000（機械工程師協(xié)會）

ANSIN（核電站質(zhì)保大綱要求）1979年BS5750--1、2、3（英國標準）

CAN--Z299.1/2/3/4（加拿大）

ANSI/ASQCZ--1.15（美國）

NFX50--110（法國企業(yè)質(zhì)量管理體系指南）1980年ISO/TC176成立（國際標準化組織）1987年ISO9000系列標準1994年ISO9000族標準（改版1）2000年ISO9000族標準（改版2）2008年ISO9000族標準（改版3）3新龍公司ISO9000貫標小組質(zhì)量保證標準產(chǎn)生1959年MIL--Q--9858A（美ISO9000(2000版)族標準ISO9000質(zhì)量管理體系--基本原理和術語ISO9001質(zhì)量管理體系--要求ISO9004質(zhì)量管理體系--業(yè)績改進指南ISO19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南4新龍公司ISO9000貫標小組ISO9000(2000版)族標準ISO9000質(zhì)量管新版本的主要優(yōu)點能適用于各種組織的管理和運作滿足各行各業(yè)對標準的需求和利益易于使用，語言明確，易于翻譯和容易理解減少了強制性的形成文件的程序要求將質(zhì)量管理體系與組織的管理過程聯(lián)系起來強調(diào)了對質(zhì)量業(yè)績的持續(xù)改進強調(diào)了持續(xù)的顧客滿意是質(zhì)量管理的動力與ISO14000具有更好的相容性強調(diào)了ISO9001和ISO9004作為一對協(xié)調(diào)成對的標準考慮了所有相關方的利益需求5新龍公司ISO9000貫標小組新版本的主要優(yōu)點能適用于各種組織的管理和運作5新龍公司ISO標準的變化標準結構的變化：94版2000版ISO8402ISO9000ISO9001ISO9002ISO9001ISO9003

ISO90006新龍公司ISO9000貫標小組標準的變化標準結構的變化：ISO90006新龍公司ISO標準內(nèi)容編排的變化94版2000版20個要素：5個方面：4.1管理職責4質(zhì)量管理體系5管理職責6資源管理7產(chǎn)品實現(xiàn)4.20統(tǒng)計技術8測量、分析和改進7新龍公司ISO9000貫標小組標準內(nèi)容編排的變化94版顧客（和其他相關方）顧客（和其他相關方）質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進管理職責資源管理測量、分析和改進產(chǎn)品實現(xiàn)要求滿意產(chǎn)品增值活動信息流質(zhì)量管理體系過程模式圖8新龍公司ISO9000貫標小組質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進管理職責資源測量、分析和改進產(chǎn)品要求八項質(zhì)量管理原則是ISO/TC176在總結了質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的基礎上用高度概括、同時又能易于理解的語言所表述的質(zhì)量管理最基本、最通用的一般性規(guī)律9新龍公司ISO9000貫標小組八項質(zhì)量管理原則是ISO/TC176在總結了質(zhì)量管理原則八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)容原則一——以顧客的關注為焦點原則二——領導作用原則三——全員參與原則四——過程方法原則五——管理的系統(tǒng)方法原則六——持續(xù)改進原則七——基于事實的決策方法原則八——互利的供方關系10新龍公司ISO9000貫標小組質(zhì)量管理原則八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)容10新龍公司ISO9000原則一以顧客為中心

ISO9000：2000作為質(zhì)量管理的第一個基本原則，提出：組織依存于顧客。因此，組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。ISO9000標準對術語“顧客”的定義是顧客customer接受產(chǎn)品的組織或個人示例：消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方注：顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的11新龍公司ISO9000貫標小組原則一以顧客為中心ISO9000：2000作為原則一以顧客為中心應用“以顧客的關注為焦點”的原則，組織將會采取下述的活動1.確保在全組織范圍內(nèi)樹立顧客意識

2.充分理解顧客的需求和期望

3.確保組織的目標與顧客的需求和期望相一致

4.重點管理好與顧客接觸的“第一線”

5.測量顧客的滿意程度并采取相應措施

6.確保顧客與其他相關方之間利益的平衡12新龍公司ISO9000貫標小組原則一以顧客為中心應用“以顧客的關注為焦點”的原則，例:

手機開發(fā)商需時刻關注消費人群的要求及功能期望，現(xiàn)今許多山寨手機已經(jīng)成了人們的一大購買熱點。

13新龍公司ISO9000貫標小組例:

手機開發(fā)商需時刻關注消費人群的要求及功

原則二領導作用

ISO9001：2000的規(guī)定，領導作用是：領導者應確保組織的目標與方向中一致。他們應當創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的活動。

14新龍公司ISO9000貫標小組原則二領導作用ISO9001：2000的規(guī)定，領原則二領導作用運用“領導作用”原則，組織的最高管理者將會采取下列具有非常意義的措施1.考慮所有相關方的需求和期望2.為本組織的未來描繪清晰的遠景3.確定富有挑戰(zhàn)性的目標4.在組織的所有管理層次上建立價值共享和道德倫理觀念5.建立信任，消除恐懼6.為員工提供所需的資源、培訓，并賦予其職責范圍內(nèi)的自主權7.鼓舞、激勵員工，承認員工的貢獻15新龍公司ISO9000貫標小組原則二領導作用運用“領導作用”原則，組織的最高管理者將會例:

解放前共產(chǎn)黨以解放全中國為統(tǒng)一宗旨，全國工農(nóng)兵全擁護。16新龍公司ISO9000貫標小組例:

解放前共產(chǎn)黨以解放全中國為統(tǒng)一宗旨，全原則三全員參與各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。17新龍公司ISO9000貫標小組原則三全員參與各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才原則三全員參與當組織應用“全員參與”原則，將會使員工進行下列主要的活動1.了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色2.識別對其活動的約束3.接受所賦予的權力和職責解決各種問題4.每個人根據(jù)各自應承擔的目標評估其業(yè)績5.主動尋找機會增強他們自身的能力、知識和經(jīng)驗6.自由地分享知識和經(jīng)驗18新龍公司ISO9000貫標小組原則三全員參與當組織應用“全員參與”原則，將會使員工進1例:

人才是企業(yè)的根本，人民是國家的根本。四川震災，全國人民有錢出錢，有力出力，全國人民空前團結，其實企業(yè)也需要這樣，需要全員進行參與，全員共同背負起企業(yè)的責任感。19新龍公司ISO9000貫標小組例:

人才是企業(yè)的根本，人民原則四過程方法將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。

過程方法組織內(nèi)一系列過程所組成的系統(tǒng)的應用以及這些過程的識別和相互作用及其管理20新龍公司ISO9000貫標小組原則四過程方法將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高原則四過程方法應用“過程方法”的原則，組織將會實施下列主要的邏輯步驟的活動1.為了取得預期的結果，系統(tǒng)地識別和確定所必須進行的活動，特別是關鍵活動2.為了管理這些關鍵的活動，明確職責和權限3.分析并測量關鍵活動的能力，確保及時作出反應4.識別組織職能內(nèi)部和職能之間的關鍵活動的接口5.注重會改進組織的關鍵活動的各種因素。諸如資源、方法和材料等。6.評估風險，以及對顧客、供方和其他相關方產(chǎn)生的后果和影響21新龍公司ISO9000貫標小組原則四過程方法應用“過程方法”的原則，組織將會實施下列主要例:

我們將公司的所有劃分板塊管理，如現(xiàn)在人力資源、銷售、應用、技術，板塊與板塊間環(huán)環(huán)相扣，卻又能突出各自的重點，將職責使得恰到好處。22新龍公司ISO9000貫標小組例:

我們將公司的所有劃分板塊管理，如現(xiàn)在人原則五管理的系統(tǒng)方法針對設定的目標，將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于提高組織實現(xiàn)目標的有效性和效率。

管理的系統(tǒng)方法的著眼點:整體性：保證整體優(yōu)化，不能單純強調(diào)局部功能層次化：識別層次、分清主次、明確各自的職權目的性：系統(tǒng)的管理目標的確定具有重要意義環(huán)境適應性：系統(tǒng)存在于一定的環(huán)境中（系統(tǒng)----互相關聯(lián)或相互作用的一組要素）23新龍公司ISO9000貫標小組原則五管理的系統(tǒng)方法針對設定的目標，將相互關聯(lián)的過程作為系原則五管理的系統(tǒng)方法應用“管理的系統(tǒng)方法”原則，組織將主要會采取的措施1.建立一個體系，以最有效的方法實現(xiàn)組織的目標2.了解系統(tǒng)的過程之間的相互依存關系3.確定體系內(nèi)特殊活動的目標，以及這些特殊活動應當如何運作4.通過測量和評估，持續(xù)改進體系24新龍公司ISO9000貫標小組原則五管理的系統(tǒng)方法應用“管理的系統(tǒng)方法”原則，組織將主要例:

醫(yī)院有掛號、看病、抓藥、付款等過程，醫(yī)院為方便病人，應在了解這些過程的先后與聯(lián)系，從而設立各科室、部門的位置。25新龍公司ISO9000貫標小組例:

醫(yī)院有掛號、看病、抓藥、付款等過程，醫(yī)原則六持續(xù)改進持續(xù)地改進是組織的一個永恒的目標。26新龍公司ISO9000貫標小組原則六持續(xù)改進持續(xù)地改進是組織的一個永恒的目標。26新龍公原則六持續(xù)改進應用“持續(xù)改進”的原則，組織將會采取的主要措施1.在整個組織內(nèi)使用某種一致的方法推行持續(xù)改進2.為員工提供有關持續(xù)改進方法和手段的培訓3.組織的每位成員都應將產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進作為目標4.確定目標以指導和測量追蹤持續(xù)改進5.識別并通報持續(xù)改進情況27新龍公司ISO9000貫標小組原則六持續(xù)改進應用“持續(xù)改進”的原則，組織將會采取的主要措例:

現(xiàn)在的汽車工業(yè)，面臨著能源、環(huán)境污染、成本等壓力，制造商們不斷改進其產(chǎn)品，如多能源供應系統(tǒng)等，以謀求更大的和企業(yè)長久、旺盛的生命力。

28新龍公司ISO9000貫標小組例:

現(xiàn)在的汽車工業(yè)，面臨著能源、環(huán)境污染、原則七基于事實的決策方法有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。29新龍公司ISO9000貫標小組原則七基于事實的決策方法29新龍公司ISO9000貫標小組原則七基于事實的決策方法應用“基于事實的決策方法”的原則，組織將會采取的主要措施1.依據(jù)分析，確保數(shù)據(jù)和信息足夠、精確、可靠2.讓數(shù)據(jù)/信息需要者能得到數(shù)據(jù)/信息3.基于事實分析、權衡經(jīng)驗與直覺，做出決策并采取措施（采用直覺判斷時，要站在多個角度，綜合考慮各方面因素）30新龍公司ISO9000貫標小組原則七基于事實的決策方法應用“基于事實的決策方法”的原例:

自前段時間美元貶值，我國的出口行業(yè)將純加工轉(zhuǎn)化為研發(fā)，加速新產(chǎn)品的面市，從而達到迂回提價且客戶滿意。31新龍公司ISO9000貫標小組例:

自前段時間美元貶值，我國的出口行業(yè)將純原則八互利的供方關系組織與供方相互依存，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。32新龍公司ISO9000貫標小組原則八互利的供方關系組織與供方相互依存，互利的關系可增強雙原則八互利的供方關系應用“互利的供方關系”原則，組織主要會采取的措施1.識別和選擇關鍵供方2.權衡短期利益與長期效益，確立與供方的關系3.與關鍵的供方或合作伙伴共享專門技術和資源4.營造清晰和開放的溝通渠道5.確定聯(lián)合改進活動6.鼓勵、激發(fā)、改進和承認成果33新龍公司ISO9000貫標小組原則八互利的供方關系應用“互利的供方關系”原則，組織主要會質(zhì)量管理原則ISO9001：2000質(zhì)量管理體系—要求標準以八項質(zhì)量管理原則為基礎，著重考慮過程方法原則對建立質(zhì)量管理體系、實施質(zhì)量管理提出了系統(tǒng)的要求。

ISO9004：2000質(zhì)量管理體系—業(yè)績改進指南標準更全面、系統(tǒng)地應用了八項質(zhì)量管理原則，目的在于幫助組織改進過程、完善質(zhì)量管理體系，提高組織的業(yè)績，使組織和其他相關方均受益。34新龍公司ISO9000貫標小組質(zhì)量管理原則ISO9001：2000質(zhì)量管理體系—要求標準以例:

據(jù)悉部分雞飼料發(fā)現(xiàn)三聚氰氨導致雞蛋內(nèi)含有三聚氰氨，緣于飼料制造商迫于成本與競爭壓力的“杰作”，如果市場能給予飼料商一定的利潤空間，也許這種事就會少發(fā)生一些，總之，只有你的供方有利潤空間，才會有一個平等、互利的合作，商業(yè)中活雷鋒畢競不多。組織與其供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力，同時可共同規(guī)避風險。35新龍公司ISO9000貫標小組例:

據(jù)悉部分雞飼料發(fā)現(xiàn)三聚氰氨導致雞蛋內(nèi)含END36新龍公司ISO9000貫標小組END36新龍公司ISO9000貫標小組ISO9000:2000族標準ISO9000八項管理基本原則37新龍公司ISO9000貫標小組ISO9000:2000族標準ISO9000八項管理基本原則什么是ISO？ISO——國際標準化組織(InternationalOrganizationforStandardization)簡稱。它是由各國際標準化團體（ISO成員團體）組成的世界性聯(lián)合會。制定國際標準的工作通常由ISO的技術委員會（TC）完成，各成員團體若對其技術委員會確立的項目感興趣，均有權參加該委員會的工作。ISO主要宗旨是“促進世界標準化及其相關活動的發(fā)展，制定國際標準，協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)的標準化工作。”38新龍公司ISO9000貫標小組什么是ISO？ISO——國際標準化組織(Internatio質(zhì)量保證標準產(chǎn)生1959年MIL--Q--9858A（美國軍用質(zhì)量大綱要求）1971年ASME--III--NA4000（機械工程師協(xié)會）

ANSIN（核電站質(zhì)保大綱要求）1979年BS5750--1、2、3（英國標準）

CAN--Z299.1/2/3/4（加拿大）

ANSI/ASQCZ--1.15（美國）

NFX50--110（法國企業(yè)質(zhì)量管理體系指南）1980年ISO/TC176成立（國際標準化組織）1987年ISO9000系列標準1994年ISO9000族標準（改版1）2000年ISO9000族標準（改版2）2008年ISO9000族標準（改版3）39新龍公司ISO9000貫標小組質(zhì)量保證標準產(chǎn)生1959年MIL--Q--9858A（美ISO9000(2000版)族標準ISO9000質(zhì)量管理體系--基本原理和術語ISO9001質(zhì)量管理體系--要求ISO9004質(zhì)量管理體系--業(yè)績改進指南ISO19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南40新龍公司ISO9000貫標小組ISO9000(2000版)族標準ISO9000質(zhì)量管新版本的主要優(yōu)點能適用于各種組織的管理和運作滿足各行各業(yè)對標準的需求和利益易于使用，語言明確，易于翻譯和容易理解減少了強制性的形成文件的程序要求將質(zhì)量管理體系與組織的管理過程聯(lián)系起來強調(diào)了對質(zhì)量業(yè)績的持續(xù)改進強調(diào)了持續(xù)的顧客滿意是質(zhì)量管理的動力與ISO14000具有更好的相容性強調(diào)了ISO9001和ISO9004作為一對協(xié)調(diào)成對的標準考慮了所有相關方的利益需求41新龍公司ISO9000貫標小組新版本的主要優(yōu)點能適用于各種組織的管理和運作5新龍公司ISO標準的變化標準結構的變化：94版2000版ISO8402ISO9000ISO9001ISO9002ISO9001ISO9003

ISO900042新龍公司ISO9000貫標小組標準的變化標準結構的變化：ISO90006新龍公司ISO標準內(nèi)容編排的變化94版2000版20個要素：5個方面：4.1管理職責4質(zhì)量管理體系5管理職責6資源管理7產(chǎn)品實現(xiàn)4.20統(tǒng)計技術8測量、分析和改進43新龍公司ISO9000貫標小組標準內(nèi)容編排的變化94版顧客（和其他相關方）顧客（和其他相關方）質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進管理職責資源管理測量、分析和改進產(chǎn)品實現(xiàn)要求滿意產(chǎn)品增值活動信息流質(zhì)量管理體系過程模式圖44新龍公司ISO9000貫標小組質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進管理職責資源測量、分析和改進產(chǎn)品要求八項質(zhì)量管理原則是ISO/TC176在總結了質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的基礎上用高度概括、同時又能易于理解的語言所表述的質(zhì)量管理最基本、最通用的一般性規(guī)律45新龍公司ISO9000貫標小組八項質(zhì)量管理原則是ISO/TC176在總結了質(zhì)量管理原則八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)容原則一——以顧客的關注為焦點原則二——領導作用原則三——全員參與原則四——過程方法原則五——管理的系統(tǒng)方法原則六——持續(xù)改進原則七——基于事實的決策方法原則八——互利的供方關系46新龍公司ISO9000貫標小組質(zhì)量管理原則八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)容10新龍公司ISO9000原則一以顧客為中心

ISO9000：2000作為質(zhì)量管理的第一個基本原則，提出：組織依存于顧客。因此，組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。ISO9000標準對術語“顧客”的定義是顧客customer接受產(chǎn)品的組織或個人示例：消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方注：顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的47新龍公司ISO9000貫標小組原則一以顧客為中心ISO9000：2000作為原則一以顧客為中心應用“以顧客的關注為焦點”的原則，組織將會采取下述的活動1.確保在全組織范圍內(nèi)樹立顧客意識

2.充分理解顧客的需求和期望

3.確保組織的目標與顧客的需求和期望相一致

4.重點管理好與顧客接觸的“第一線”

5.測量顧客的滿意程度并采取相應措施

6.確保顧客與其他相關方之間利益的平衡48新龍公司ISO9000貫標小組原則一以顧客為中心應用“以顧客的關注為焦點”的原則，例:

手機開發(fā)商需時刻關注消費人群的要求及功能期望，現(xiàn)今許多山寨手機已經(jīng)成了人們的一大購買熱點。

49新龍公司ISO9000貫標小組例:

手機開發(fā)商需時刻關注消費人群的要求及功

原則二領導作用

ISO9001：2000的規(guī)定，領導作用是：領導者應確保組織的目標與方向中一致。他們應當創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的活動。

50新龍公司ISO9000貫標小組原則二領導作用ISO9001：2000的規(guī)定，領原則二領導作用運用“領導作用”原則，組織的最高管理者將會采取下列具有非常意義的措施1.考慮所有相關方的需求和期望2.為本組織的未來描繪清晰的遠景3.確定富有挑戰(zhàn)性的目標4.在組織的所有管理層次上建立價值共享和道德倫理觀念5.建立信任，消除恐懼6.為員工提供所需的資源、培訓，并賦予其職責范圍內(nèi)的自主權7.鼓舞、激勵員工，承認員工的貢獻51新龍公司ISO9000貫標小組原則二領導作用運用“領導作用”原則，組織的最高管理者將會例:

解放前共產(chǎn)黨以解放全中國為統(tǒng)一宗旨，全國工農(nóng)兵全擁護。52新龍公司ISO9000貫標小組例:

解放前共產(chǎn)黨以解放全中國為統(tǒng)一宗旨，全原則三全員參與各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。53新龍公司ISO9000貫標小組原則三全員參與各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才原則三全員參與當組織應用“全員參與”原則，將會使員工進行下列主要的活動1.了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色2.識別對其活動的約束3.接受所賦予的權力和職責解決各種問題4.每個人根據(jù)各自應承擔的目標評估其業(yè)績5.主動尋找機會增強他們自身的能力、知識和經(jīng)驗6.自由地分享知識和經(jīng)驗54新龍公司ISO9000貫標小組原則三全員參與當組織應用“全員參與”原則，將會使員工進1例:

人才是企業(yè)的根本，人民是國家的根本。四川震災，全國人民有錢出錢，有力出力，全國人民空前團結，其實企業(yè)也需要這樣，需要全員進行參與，全員共同背負起企業(yè)的責任感。55新龍公司ISO9000貫標小組例:

人才是企業(yè)的根本，人民原則四過程方法將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。

過程方法組織內(nèi)一系列過程所組成的系統(tǒng)的應用以及這些過程的識別和相互作用及其管理56新龍公司ISO9000貫標小組原則四過程方法將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高原則四過程方法應用“過程方法”的原則，組織將會實施下列主要的邏輯步驟的活動1.為了取得預期的結果，系統(tǒng)地識別和確定所必須進行的活動，特別是關鍵活動2.為了管理這些關鍵的活動，明確職責和權限3.分析并測量關鍵活動的能力，確保及時作出反應4.識別組織職能內(nèi)部和職能之間的關鍵活動的接口5.注重會改進組織的關鍵活動的各種因素。諸如資源、方法和材料等。6.評估風險，以及對顧客、供方和其他相關方產(chǎn)生的后果和影響57新龍公司ISO9000貫標小組原則四過程方法應用“過程方法”的原則，組織將會實施下列主要例:

我們將公司的所有劃分板塊管理，如現(xiàn)在人力資源、銷售、應用、技術，板塊與板塊間環(huán)環(huán)相扣，卻又能突出各自的重點，將職責使得恰到好處。58新龍公司ISO9000貫標小組例:

我們將公司的所有劃分板塊管理，如現(xiàn)在人原則五管理的系統(tǒng)方法針對設定的目標，將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于提高組織實現(xiàn)目標的有效性和效率。

管理的系統(tǒng)方法的著眼點:整體性：保證整體優(yōu)化，不能單純強調(diào)局部功能層次化：識別層次、分清主次、明確各自的職權目的性：系統(tǒng)的管理目標的確定具有重要意義環(huán)境適應性：系統(tǒng)存在于一定的環(huán)境中（系統(tǒng)----互相關聯(lián)或相互作用的一組要素）59新龍公司ISO9000貫標小組原則五管理的系統(tǒng)方法針對設定的目標，將相互關聯(lián)的過程作為系原則五管理的系統(tǒng)方法應用“管理的系統(tǒng)方法”原則，組織將主要會采取的措施1.建立一個體系，以最有效的方法實現(xiàn)組織的目標2.了解系統(tǒng)的過程之間的相互依存關系3.確定體系內(nèi)特殊活動的目標，以及這些特殊活動應當如何運作4.通過測量和評估，持續(xù)改進體系60新龍公司ISO9000貫標小組原則五管理的系統(tǒng)方法應用“管理的系統(tǒng)方法”原則，組織將主要例:

醫(yī)院有掛號、看病、抓藥、付款等過程，醫(yī)院為方便病人，應在了解這些過程的先后與聯(lián)系，從而設立各科室、部門的位置。61新龍公司ISO9000貫標小組例:

醫(yī)院有掛號、看病、抓藥、付款等過程，醫(yī)原則六持續(xù)改進持續(xù)地改進是組織的一個永恒的目標。62新龍公司ISO9000貫標小組原則六持續(xù)改進持續(xù)地改進是組織的一個永恒的目標。26新龍公原則六持續(xù)改進應用“持續(xù)改進”的原則，組織將會采取的主要措施1.在整個組織內(nèi)使用某種一致的方法推行持續(xù)改進2.為員工提供有關持續(xù)改進方法和手段的培訓3.組織的每位成員都應將產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進作為目標4.確定目標以指導和測量追蹤持續(xù)改進5.識別并通報持續(xù)改進情況63新龍公司ISO9000貫標小組原則六持續(xù)改進應用“持續(xù)改進”的原則，組織將會采取的主要措例:

現(xiàn)