QCC品管圈基礎(chǔ)知識培訓(xùn)講義課件

QCC基礎(chǔ)知識介紹及應(yīng)用講師：DavisYuQCC基礎(chǔ)知識介紹及應(yīng)用講師：DavisYu1第一章品管圈基礎(chǔ)知識定義篇

QCC系由工作在同一現(xiàn)場的人員自動自發(fā)的進(jìn)行品質(zhì)管制所組成的小組,在自我啟發(fā)和相互啟發(fā)的原則下,活用各種統(tǒng)計方法,以全員參加的方式不斷的進(jìn)行維實(shí)及改善自己工作現(xiàn)場的活動,以達(dá)成改善品質(zhì),環(huán)境,效率及降低成本的目的.團(tuán)隊最佳人數(shù):6-10人1.品管圈(QCC:QualityControlCircle)定義時間:1962年日本品管大師:石川馨博士2.創(chuàng)始第一章品管圈基礎(chǔ)知識定義篇QCC系由工作在同一現(xiàn)2定義篇品管圈的精神品管圈的作法尊重人性建立光明愉快的現(xiàn)場發(fā)揮人的能力開發(fā)無限的腦力資源改善企業(yè)體質(zhì)繁榮企業(yè)自動自發(fā)自我啟發(fā)全員參加全員發(fā)言相互啟發(fā)自己的工作現(xiàn)場品管圈的目標(biāo)重心

現(xiàn)場成為品管提高改善意識提高問題意識提高品質(zhì)意識提高現(xiàn)場士氣提高現(xiàn)場水準(zhǔn)3.品管圈目標(biāo):定義篇品管圈的精神品管圈的作法尊重人性建立光明愉快的現(xiàn)場3架構(gòu)篇1.輔導(dǎo)員+圈長+圈員2.圈名+圈徽+圈規(guī)+圈歌3.步驟組成:發(fā)掘問題與問題分類→選定題目→追查原因→分析資料→提出辦法→選擇對策→草擬行動→成果比較→標(biāo)準(zhǔn)化及活動檢討4.品管圈組成:架構(gòu)篇1.輔導(dǎo)員+圈長+圈員4.品管圈組成:4方法篇5.常用方法:1.腦力激盪~四原則A.嚴(yán)禁批評B.自由奔放C.量多D.搭便車查檢表查現(xiàn)象魚骨圖析因果柏拉圖示重點(diǎn)散布圖看相關(guān)層別法判差異直方圖看分布管制圖管異常3.品管七大手法MAN人MACHINE機(jī)臺MATERIAL物料METHOD方法2.4M分析法方法篇5.常用方法:1.腦力激盪~四原則A.嚴(yán)禁批評B.5方法篇4.“5W1H”WHO何人?WHEN何時WHERE何地WHAT何事WHY為何HOW如何5.PDCA(戴明循環(huán)法)PLAN計劃DO行動CHECK檢討ACTION改善方法篇4.“5W1H”WHO何人?WHEN何時W6圖1方針管理QCC活動與企業(yè)活動經(jīng)營者管理者監(jiān)督者一般從業(yè)人員日常管理QCC團(tuán)隊總務(wù),營業(yè),采購,技朮,生產(chǎn)管理,制造品質(zhì)診斷管理項(xiàng)目QC手法功能別管理(特別是品質(zhì)重視)圖1方針管理QCC活動與企業(yè)活動經(jīng)營者管理者監(jiān)督者一般從業(yè)人71.QCC活動的一般步驟：前奏發(fā)掘問題-含問題分類及附加改善活動登記-圈名,圈規(guī),圈徽及小組照片步驟一選定主題步驟二追查原因步驟三分析資料步驟四提出辦法步驟五選擇對策步驟六草擬行動-含行動檢討步驟七成果比較步驟八標(biāo)準(zhǔn)化-含活動總結(jié)與檢討步驟九成果追蹤與下期計劃展望第二章品管圈推行步驟1.QCC活動的一般步驟：前奏發(fā)掘問題-含問題分類8成功的運(yùn)作QCC:

1.上級的支持與關(guān)心2.三心（信心+恆心+愛心）二意（意願+意念）3.群策群力的團(tuán)隊精神召開QCC會義：1.三要素：主席+會員+記錄2.責(zé)任：主席—掌握主題，控制節(jié)驟會員—積極參與，踴躍發(fā)言記錄—記錄過程，記錄結(jié)論

2.QCC活動成功因素&會議模式成功的運(yùn)作QCC:2.QCC活動成功因素&會議模式9

3.三步曲：第一步檢討上次會義事項(xiàng)

第二步進(jìn)行本次會義主題

第三步會後任務(wù)，下次主題

4.解決問題的九大步驟：

1.發(fā)掘問題：

1.1問題方向：

提高生產(chǎn)力

提升品質(zhì)（產(chǎn)品、工作）

降低成本

改善工作環(huán)境

加強(qiáng)團(tuán)隊合作

-----一切令你困擾，使你煩腦

你認(rèn)為需要改善的問題3.解決問題的基本步驟及方法3.三步曲：第一步檢討上次會義事項(xiàng)

10

2.工具與方法：腦力激盪法腦力激盪四原則3.“發(fā)掘問題”是QCC活動的第一步驟，也是後續(xù)各步驟的基楚，問題思考應(yīng)著重於建設(shè)性，積極性，無論問題大小都應(yīng)提出以為下一步選定題目提供更大的空間。2.選定題目（一）1.中心行動.決定題目選擇之標(biāo)準(zhǔn).投票表決，選出前五個題目.評估法選定主題.分析題目，設(shè)定目標(biāo)流程分析---制作流程圖使全員都能了解題目現(xiàn)狀分析---對問題現(xiàn)狀作客觀陳述目標(biāo)設(shè)定---對期望結(jié)果給於說明.制定活動計劃書-----

2.工具與方法：112.工具與方法1.意見一致法意見一致法原則：

A.把自已的觀點(diǎn)向大家說明

B.考律他人觀點(diǎn)之價值

C.視不同意見為助力而非阻力

D.控制感情，平心靜氣地思考

E.獲得協(xié)調(diào)一致後，即應(yīng)尊重結(jié)果2.投標(biāo)表決法.為了達(dá)到投標(biāo)效果，每人應(yīng)至少投三標(biāo)以上3.評估法.評估項(xiàng)目：時間、費(fèi)用、人員限制，組成。2.工具與方法123.追查原因

3.1中心行動

1.（盡可能多地）找出可能的原因

2.共同確定值得追查的原因

3.判斷資料的可能來源

4.決定每個人負(fù)責(zé)收集的資料及時效

3.2工具與方法

1.腦力激盪法

2.魚骨分析法（4M)

3.資料收集表格

3.3注意事項(xiàng)

1.追查原因—要往正確的方向著手，並且原因應(yīng)盡量細(xì)追。

2.收集資料

A.應(yīng)先確定資料的先後須序—時間性。

B.資料收集責(zé)任人，應(yīng)依個人能力、意願、性趣來分配，

並定出完成時限。

C.因圈內(nèi)人力有限，收集資料時可讓其他相關(guān)人員提供

幫助。3.追查原因

3.1中心行動

1.（盡可能多地）134.分析資料

1.中心行動

.找出合適的資料分析格式（手法）

..展示收集的資料，以便於做分析

…全體成員對資料進(jìn)行分析

…達(dá)成全體都能接受的資料詮釋

….魚骨圖再確認(rèn)—主圖

2.工具與方法：QC七大手法

3.說明

.收集和分析的資料越詳細(xì)越正確，越能夠支持組員作正

確的判斷，進(jìn)而提出有效且快速的辦法去解決問題。

.應(yīng)盡量運(yùn)用QC七大手法來對資料進(jìn)行分析，以使分析結(jié)

果更加直觀、時朗，更具說服力。

.資料分析要持續(xù)進(jìn)行（推移圖）直至主題結(jié)束。

.分析資料不可敷衍了事，否則很容易走入歧途，最後導(dǎo)

致失敗。

4.分析資料

1.中心行動

.找出合適的資料分145.提出辦法

1.中心行動

.全員參與提出解決辦法

..建立選擇最佳對策的標(biāo)準(zhǔn)

…確定要執(zhí)行的可能對策

2.工個與方法

.腦力激盪法

..一致意見法

…魚骨分析法（反向魚骨圖—追求對策型）

3.說明

若所提辦法依靠外力協(xié)助的比例較大則應(yīng)遵照以下原則：

.不要輕言放棄

.尋求上級主管或其它單位的支持

.若仍不能達(dá)成，應(yīng)考慮改用其它辦法5.提出辦法

1.中心行動

.全員參與提出解決辦法

156.選擇對策

1.中心行動

.全員分析並選擇對策

..估計所需的時間花費(fèi)和精力

…全員決定是否需要向管理當(dāng)局提出簡報

2.工具與方法

.意見一致法

..評估法

▼評估項(xiàng)目：時間、成本、人力

3.方向

.朝全員認(rèn)為最能發(fā)揮的方向進(jìn)行

..朝“防止再發(fā)對策”之方向選擇

▼“應(yīng)急對策”和“防止再發(fā)對策”

…注意對策有無副作用—對其它單位有無不良影響

….可預(yù)作效果評估6.選擇對策

1.中心行動

.全員分析並選擇對策

167.草擬行動

1.中心行動

.對行動步驟達(dá)成協(xié)議

.制定行動步驟時間表

.對各人責(zé)任取得協(xié)議

.設(shè)計評估方法與工具

2.工具與方法

.意見一致法

.“3W1S”

WHAT—行動內(nèi)容WHO—責(zé)任人

WHEN—預(yù)計完成時間STATUS—完成狀況

.戴時循環(huán)（PDCA)

PLAN—計劃DO—執(zhí)行

CHECK—考核ACTION—行動

3.注意事項(xiàng)：

.每一成員明確責(zé)任—依期限完成目標(biāo)

.實(shí)施後，如無效果，則應(yīng)立即檢討修正，然後再實(shí)施

.繪制行動推移圖，以便常握進(jìn)度，以及變化情形

.定期聚會，檢計實(shí)施狀況7.草擬行動

1.中心行動

.對行動步驟達(dá)成協(xié)議

178.成果比較

1.改善前的階段劃分

▼三階段改善前：開始活動—對策實(shí)施前

改善中：對策開始實(shí)施—效果顯現(xiàn)前

改善後：對策確認(rèn)且成效穩(wěn)定後

2.成果比較特性值，基準(zhǔn)的決定

.比較之特性值應(yīng)與活動主題相符合

.比較之基準(zhǔn)需一致

.盡量抵換算成金額來比較

3.要多方面比較

.生產(chǎn)效率.品質(zhì).成本.其它

4.方法

.柏拉圖比較.推移圖比較

.管制圖比較.直方圖比較8.成果比較

1.改善前的階段劃分

▼三189.標(biāo)準(zhǔn)化

1.標(biāo)準(zhǔn)化的目的

△維持長期效果—標(biāo)準(zhǔn)化

2.標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容

△操做規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)化

△操做動作標(biāo)準(zhǔn)化

△操做工具標(biāo)準(zhǔn)化

△操做表格標(biāo)準(zhǔn)化

3.標(biāo)準(zhǔn)化的書寫要領(lǐng)

△具體

△簡單

△結(jié)合實(shí)際情形

△按作業(yè)程序書寫

9.標(biāo)準(zhǔn)化

1.標(biāo)準(zhǔn)化的目的

△維持長期效19七.技巧與工具：

1.腦力激盪（BRAINSTORMING)

腦力激盪四原則：1.嚴(yán)禁批評2.自由奔放

3.量多4.搭便車

.實(shí)際練—其它注意事項(xiàng)

2.品管七大手法：（充分運(yùn)用4M人、物、機(jī)、法）

1.查檢表2.柏拉圖3.特性要因圖4.散布圖

5.管制圖6.直方圖7.層別法

3.IE手法：1.防呆法2.動改法3.流程法

4.“5W1H”法5.人機(jī)法-人機(jī)配合圖，

6.雙手法—雙手操作分析圖7.抽查法—“窺豹法”

4.統(tǒng)計分析

5.實(shí)驗(yàn)法

七.技巧與工具：

1.腦力激盪（BRAINSTORMIN20實(shí)施,導(dǎo)入QCC的企業(yè)就是好的企業(yè),這可說已蔚為風(fēng)潮.但是,對於QC小組活動的導(dǎo)入,我們?nèi)孕枧e出以下問題點(diǎn):1.小組的自主性會因個人關(guān)系而成為強(qiáng)制性.2.除上班時間外,所需要的自發(fā)性活動頗多.因此,伴隨而來的強(qiáng)制加班問題,都會遂一發(fā)生.3.強(qiáng)制勞動容易引發(fā)成果分配不均及心態(tài)不正.4.管理者往往會以個人標(biāo)準(zhǔn),轉(zhuǎn)化成對員工QCC活動之要求.因此,需要明確企業(yè)整體方針目標(biāo),讓從業(yè)人員理解其與QCC的連結(jié),也就是說,要解決從業(yè)人員所想到的問題-假如隻是滿足管理者而已,那麼QC小組活動則會變成形式化,甚至失敗.此類先例在QCC推展經(jīng)歷中是屢見不鮮的.第三章QCC活動之問題點(diǎn)實(shí)施,導(dǎo)入QCC的企業(yè)就是好的企業(yè),這可說已21圖3QCC活動為什么不能完全成功企業(yè)的因素1.管理者的理解與自身的實(shí)踐不足,指導(dǎo)力不足.2.隻實(shí)施方便部分的機(jī)會(投機(jī))主義.3.輕視品質(zhì)的QCC活動.4.形成主義的QCC活動.5.輕視教育的QC小組活動.企業(yè)的因素1.與利潤管理的關(guān)連性被理論化.2.不論什麼都被包括在QC所產(chǎn)生的反作用力上.3.中小企業(yè)未能探討提升效果問題.圖3QCC活動為什么不能完全成功企業(yè)的因素1.管理者的理解與22為使QCC活動成功,管理者須理解QCC的必要性與重要性,而且也要營造實(shí)現(xiàn)工作,改善工作,成功與成長的良好環(huán)境.1.QCC推行事務(wù)局的設(shè)置QCC活動的組織架構(gòu)是最為重要的.設(shè)置專業(yè)的部門,研討QCC的進(jìn)度管理與各圈隊問題點(diǎn),並協(xié)調(diào)公司上下的步調(diào),以推展QCC活動.2.徹底的教育訓(xùn)練相關(guān)人員也需要學(xué)會最基本的應(yīng)用工具,而QC七大手法(新舊)就是QCC活動中不可或缺的手法.因此要有計劃地訓(xùn)練,並普及到所有從業(yè)人員.第四章QCC活動成功之秘訣為使QCC活動成功,管理者須理解QCC的必要233.實(shí)行計書與實(shí)施成果假使不能用眼睛看得到的話,QCC活動就沒有成就感,士氣當(dāng)然就會轉(zhuǎn)而低落.因此,為防止這種現(xiàn)象發(fā)生,最好要能制訂具體確實(shí)的「實(shí)行計劃書」,並將活動狀況記載在告示板上,彼此之間良性競爭.4.成果的評價在對成果的評價上,經(jīng)營者或經(jīng)營階層也要一同列入實(shí)施.而評價指標(biāo)也需要在事前獲得大家的認(rèn)同。~生產(chǎn)性(勞動生產(chǎn)性,設(shè)備生產(chǎn)性等)~成本費(fèi)用~不良率,索賠件數(shù),異常發(fā)生件數(shù)~災(zāi)害件數(shù)~交貨期,研制周期,工時~半成品,庫存數(shù)量,回轉(zhuǎn)率3.實(shí)行計書與實(shí)施24評價尺度中,但以成本做為評價方法最容易理解與體會,也最容易讓人接受的.品質(zhì)成本(失敗成本,評價成本,預(yù)防成本)是做為檢驗(yàn)QCC活動成果的尺度,甚至是做為檢驗(yàn)品質(zhì)改善成果的資料,因此可說是最有效的手段.1.失敗成本就是制品無法符合要求事項(xiàng)所產(chǎn)生的成本.2.評價成本就是評價是否合乎要求產(chǎn)生的成本,或?yàn)檎莆掌焚|(zhì)水準(zhǔn)等維持狀況產(chǎn)生的成本(檢查,試驗(yàn),觀看花費(fèi)之工時,試品等).3.預(yù)防成本為預(yù)防問題而發(fā)生的籌劃成本(訓(xùn)練費(fèi)用,計劃,協(xié)商,試品等)評價尺度中,但以成本做為評價方法最容易理解與25因?yàn)槠渌镜膶?shí)施,或是被建議時,才盲目導(dǎo)入QCC活動,這樣的QCC活動是無法成長的.所以必須根據(jù)自身企業(yè)文休特征,士氣,教育訓(xùn)練的實(shí)績等,修正本公司或職場的活動,培養(yǎng)成符合公司文化的QCC活動,才是最重要的.「持續(xù)才有力量」這一句格言在QCC活動中要牢牢地記住!這句話正是所謂日久見真章,切勿在工作繁忙時就中斷,或因遲遲未見成果就輕言廢止.願QCC成員都有“使命感”,把QCC活動做得更好!第五章QCC活動的自身培養(yǎng)因?yàn)槠渌镜膶?shí)施,或是被建議時,才盲目26QCC基礎(chǔ)知識介紹及應(yīng)用講師：DavisYuQCC基礎(chǔ)知識介紹及應(yīng)用講師：DavisYu27第一章品管圈基礎(chǔ)知識定義篇

QCC系由工作在同一現(xiàn)場的人員自動自發(fā)的進(jìn)行品質(zhì)管制所組成的小組,在自我啟發(fā)和相互啟發(fā)的原則下,活用各種統(tǒng)計方法,以全員參加的方式不斷的進(jìn)行維實(shí)及改善自己工作現(xiàn)場的活動,以達(dá)成改善品質(zhì),環(huán)境,效率及降低成本的目的.團(tuán)隊最佳人數(shù):6-10人1.品管圈(QCC:QualityControlCircle)定義時間:1962年日本品管大師:石川馨博士2.創(chuàng)始第一章品管圈基礎(chǔ)知識定義篇QCC系由工作在同一現(xiàn)28定義篇品管圈的精神品管圈的作法尊重人性建立光明愉快的現(xiàn)場發(fā)揮人的能力開發(fā)無限的腦力資源改善企業(yè)體質(zhì)繁榮企業(yè)自動自發(fā)自我啟發(fā)全員參加全員發(fā)言相互啟發(fā)自己的工作現(xiàn)場品管圈的目標(biāo)重心

現(xiàn)場成為品管提高改善意識提高問題意識提高品質(zhì)意識提高現(xiàn)場士氣提高現(xiàn)場水準(zhǔn)3.品管圈目標(biāo):定義篇品管圈的精神品管圈的作法尊重人性建立光明愉快的現(xiàn)場29架構(gòu)篇1.輔導(dǎo)員+圈長+圈員2.圈名+圈徽+圈規(guī)+圈歌3.步驟組成:發(fā)掘問題與問題分類→選定題目→追查原因→分析資料→提出辦法→選擇對策→草擬行動→成果比較→標(biāo)準(zhǔn)化及活動檢討4.品管圈組成:架構(gòu)篇1.輔導(dǎo)員+圈長+圈員4.品管圈組成:30方法篇5.常用方法:1.腦力激盪~四原則A.嚴(yán)禁批評B.自由奔放C.量多D.搭便車查檢表查現(xiàn)象魚骨圖析因果柏拉圖示重點(diǎn)散布圖看相關(guān)層別法判差異直方圖看分布管制圖管異常3.品管七大手法MAN人MACHINE機(jī)臺MATERIAL物料METHOD方法2.4M分析法方法篇5.常用方法:1.腦力激盪~四原則A.嚴(yán)禁批評B.31方法篇4.“5W1H”WHO何人?WHEN何時WHERE何地WHAT何事WHY為何HOW如何5.PDCA(戴明循環(huán)法)PLAN計劃DO行動CHECK檢討ACTION改善方法篇4.“5W1H”WHO何人?WHEN何時W32圖1方針管理QCC活動與企業(yè)活動經(jīng)營者管理者監(jiān)督者一般從業(yè)人員日常管理QCC團(tuán)隊總務(wù),營業(yè),采購,技朮,生產(chǎn)管理,制造品質(zhì)診斷管理項(xiàng)目QC手法功能別管理(特別是品質(zhì)重視)圖1方針管理QCC活動與企業(yè)活動經(jīng)營者管理者監(jiān)督者一般從業(yè)人331.QCC活動的一般步驟：前奏發(fā)掘問題-含問題分類及附加改善活動登記-圈名,圈規(guī),圈徽及小組照片步驟一選定主題步驟二追查原因步驟三分析資料步驟四提出辦法步驟五選擇對策步驟六草擬行動-含行動檢討步驟七成果比較步驟八標(biāo)準(zhǔn)化-含活動總結(jié)與檢討步驟九成果追蹤與下期計劃展望第二章品管圈推行步驟1.QCC活動的一般步驟：前奏發(fā)掘問題-含問題分類34成功的運(yùn)作QCC:

1.上級的支持與關(guān)心2.三心（信心+恆心+愛心）二意（意願+意念）3.群策群力的團(tuán)隊精神召開QCC會義：1.三要素：主席+會員+記錄2.責(zé)任：主席—掌握主題，控制節(jié)驟會員—積極參與，踴躍發(fā)言記錄—記錄過程，記錄結(jié)論

2.QCC活動成功因素&會議模式成功的運(yùn)作QCC:2.QCC活動成功因素&會議模式35

3.三步曲：第一步檢討上次會義事項(xiàng)

第二步進(jìn)行本次會義主題

第三步會後任務(wù)，下次主題

4.解決問題的九大步驟：

1.發(fā)掘問題：

1.1問題方向：

提高生產(chǎn)力

提升品質(zhì)（產(chǎn)品、工作）

降低成本

改善工作環(huán)境

加強(qiáng)團(tuán)隊合作

-----一切令你困擾，使你煩腦

你認(rèn)為需要改善的問題3.解決問題的基本步驟及方法3.三步曲：第一步檢討上次會義事項(xiàng)

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2.工具與方法：腦力激盪法腦力激盪四原則3.“發(fā)掘問題”是QCC活動的第一步驟，也是後續(xù)各步驟的基楚，問題思考應(yīng)著重於建設(shè)性，積極性，無論問題大小都應(yīng)提出以為下一步選定題目提供更大的空間。2.選定題目（一）1.中心行動.決定題目選擇之標(biāo)準(zhǔn).投票表決，選出前五個題目.評估法選定主題.分析題目，設(shè)定目標(biāo)流程分析---制作流程圖使全員都能了解題目現(xiàn)狀分析---對問題現(xiàn)狀作客觀陳述目標(biāo)設(shè)定---對期望結(jié)果給於說明.制定活動計劃書-----

2.工具與方法：372.工具與方法1.意見一致法意見一致法原則：

A.把自已的觀點(diǎn)向大家說明

B.考律他人觀點(diǎn)之價值

C.視不同意見為助力而非阻力

D.控制感情，平心靜氣地思考

E.獲得協(xié)調(diào)一致後，即應(yīng)尊重結(jié)果2.投標(biāo)表決法.為了達(dá)到投標(biāo)效果，每人應(yīng)至少投三標(biāo)以上3.評估法.評估項(xiàng)目：時間、費(fèi)用、人員限制，組成。2.工具與方法383.追查原因

3.1中心行動

1.（盡可能多地）找出可能的原因

2.共同確定值得追查的原因

3.判斷資料的可能來源

4.決定每個人負(fù)責(zé)收集的資料及時效

3.2工具與方法

1.腦力激盪法

2.魚骨分析法（4M)

3.資料收集表格

3.3注意事項(xiàng)

1.追查原因—要往正確的方向著手，並且原因應(yīng)盡量細(xì)追。

2.收集資料

A.應(yīng)先確定資料的先後須序—時間性。

B.資料收集責(zé)任人，應(yīng)依個人能力、意願、性趣來分配，

並定出完成時限。

C.因圈內(nèi)人力有限，收集資料時可讓其他相關(guān)人員提供

幫助。3.追查原因

3.1中心行動

1.（盡可能多地）394.分析資料

1.中心行動

.找出合適的資料分析格式（手法）

..展示收集的資料，以便於做分析

…全體成員對資料進(jìn)行分析

…達(dá)成全體都能接受的資料詮釋

….魚骨圖再確認(rèn)—主圖

2.工具與方法：QC七大手法

3.說明

.收集和分析的資料越詳細(xì)越正確，越能夠支持組員作正

確的判斷，進(jìn)而提出有效且快速的辦法去解決問題。

.應(yīng)盡量運(yùn)用QC七大手法來對資料進(jìn)行分析，以使分析結(jié)

果更加直觀、時朗，更具說服力。

.資料分析要持續(xù)進(jìn)行（推移圖）直至主題結(jié)束。

.分析資料不可敷衍了事，否則很容易走入歧途，最後導(dǎo)

致失敗。

4.分析資料

1.中心行動

.找出合適的資料分405.提出辦法

1.中心行動

.全員參與提出解決辦法

..建立選擇最佳對策的標(biāo)準(zhǔn)

…確定要執(zhí)行的可能對策

2.工個與方法

.腦力激盪法

..一致意見法

…魚骨分析法（反向魚骨圖—追求對策型）

3.說明

若所提辦法依靠外力協(xié)助的比例較大則應(yīng)遵照以下原則：

.不要輕言放棄

.尋求上級主管或其它單位的支持

.若仍不能達(dá)成，應(yīng)考慮改用其它辦法5.提出辦法

1.中心行動

.全員參與提出解決辦法

416.選擇對策

1.中心行動

.全員分析並選擇對策

..估計所需的時間花費(fèi)和精力

…全員決定是否需要向管理當(dāng)局提出簡報

2.工具與方法

.意見一致法

..評估法

▼評估項(xiàng)目：時間、成本、人力

3.方向

.朝全員認(rèn)為最能發(fā)揮的方向進(jìn)行

..朝“防止再發(fā)對策”之方向選擇

▼“應(yīng)急對策”和“防止再發(fā)對策”

…注意對策有無副作用—對其它單位有無不良影響

….可預(yù)作效果評估6.選擇對策

1.中心行動

.全員分析並選擇對策

427.草擬行動

1.中心行動

.對行動步驟達(dá)成協(xié)議

.制定行動步驟時間表

.對各人責(zé)任取得協(xié)議

.設(shè)計評估方法與工具

2.工具與方法

.意見一致法

.“3W1S”

WHAT—行動內(nèi)容WHO—責(zé)任人

WHEN—預(yù)計完成時間STATUS—完成狀況

.戴時循環(huán)（PDCA)

PLAN—計劃DO—執(zhí)行

CHECK—考核ACTION—行動

3.注意事項(xiàng)：

.每一成員明確責(zé)任—依期限完成目標(biāo)

.實(shí)施後，如無效果，則應(yīng)立即檢討修正，然後再實(shí)施

.繪制行動推移圖，以便常握進(jìn)度，以及變化情形

.定期聚會，檢計實(shí)施狀況7.草擬行動

1.中心行動

.對行動步驟達(dá)成協(xié)議

438.成果比較

1.改善前的階段劃分

▼三階段改善前：開始活動—對策實(shí)施前

改善中：對策開始實(shí)施—效果顯現(xiàn)前

改善後：對策確認(rèn)且成效穩(wěn)定後

2.成果比較特性值，基準(zhǔn)的決定

.比較之特性值應(yīng)與活動主題相符合

.比較之基準(zhǔn)需一致

.盡量抵換算成金額來比較

3.要多方面比較

.生產(chǎn)效率.品質(zhì).成本.其它

4.方法

.柏拉圖比較.推移圖比較

.管制圖比較.直方圖比較8.成果比較

1.改善前的階段劃分

▼三449.標(biāo)準(zhǔn)化

1.標(biāo)準(zhǔn)化的目的

△維持長期效果—標(biāo)準(zhǔn)化

2.標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容

△操做規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)化

△操做動作標(biāo)準(zhǔn)化

△操做工具標(biāo)準(zhǔn)化

△操做表格標(biāo)準(zhǔn)化

3.標(biāo)準(zhǔn)化的書寫要領(lǐng)

△具體

△簡單

△結(jié)合實(shí)際情形

△按作業(yè)程序書寫

9.標(biāo)準(zhǔn)化

1.標(biāo)準(zhǔn)化的目的

△維持長期效45七.技巧與工具：

1.腦力激盪（BRAINSTORMING)

腦力激盪四原則：1.嚴(yán)禁批評2.自由奔放

3.量多4.搭便車

.實(shí)際練—其它注意事項(xiàng)

2.品管七大手法：（充分運(yùn)用4M人、物、機(jī)、法）

1.查檢表2.柏拉圖3.特性要因圖4.散布圖

5.管制圖6.直方圖7.層別法

3.IE手法：1.防呆法2.動改法3.流程法

4.“5W1H”法5.人機(jī)法-人機(jī)配合圖，

6.雙手法—雙手操作分析圖7.抽查法—“窺豹法”

4.統(tǒng)計分析

5.實(shí)驗(yàn)法

七.技巧與工具：

1.腦力激盪（BRAINSTORMIN46實(shí)施,導(dǎo)入QCC的企業(yè)就是好的企業(yè),這可說已蔚為風(fēng)潮.但是,對於QC小組活動的導(dǎo)入,我們?nèi)孕枧e出以下問題點(diǎn):1.小組的自主性會因個人關(guān)系而成為強(qiáng)制性.2.除上班時間外,所需要的自發(fā)性活動頗多.因此,伴隨而來的強(qiáng)制加班問題,都會遂一發(fā)生.3.強(qiáng)制勞動容易引發(fā)成果分配不均及心態(tài)不正.4.管理者往往會以個人標(biāo)準(zhǔn),轉(zhuǎn)化成對員工QCC活動之要求.因此,需要明確企業(yè)整體方針目標(biāo),讓從業(yè)人員理解其與QCC的連結(jié),也就是說,要解決從業(yè)人員所想到的問題-假如隻是滿足管理者而已,那麼QC小組活動則會變成形式化,甚至失敗.此類先例在QCC推展經(jīng)歷中是屢見不鮮的.第三章QCC活動之問題點(diǎn)實(shí)施,導(dǎo)入QCC的企業(yè)就是好的企業(yè),這可說已47圖3QCC活動為什么不能完全成功企業(yè)的因素1.管理者的理解與自身的實(shí)踐不足,指導(dǎo)力不足.2.隻實(shí)施方便部分的機(jī)會(投機(jī))主義.3.輕視品質(zhì)的QCC活動.4.形成主義的QCC活動