QCC品管圈培訓(xùn)教材課件

QCCQCC品管圈培訓(xùn)一種改善的方法QCCQCC品管圈培訓(xùn)一種改善的方法1QCCQCC培訓(xùn)目錄QCC概述QCC的導(dǎo)入與推行組織QCC推行步驟QCC組長領(lǐng)導(dǎo)能力與激勵(lì)技巧QCC成果總結(jié)發(fā)表如何實(shí)施QCC成果評審QCC常用工具QCC案例QCCQCC培訓(xùn)目錄QCC概述2QCC1.QCC概述QCC概念QCC的起源與發(fā)展QCC的特點(diǎn)及目的QCC的作用QCC與其他企業(yè)管理之間的關(guān)系QCC1.QCC概述QCC概念3QCC4QCC概念Y QCC的概念Y

QC小組活動(dòng)（也稱作品管圈，QCC），全面質(zhì)量管理小組活動(dòng)。Y

QCC是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。Y QCC的概念的四層意思：1、QC小組的人員是全體員工

2、QC小組活動(dòng)選擇課題是廣泛的

3、小組活動(dòng)的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；4、小組活動(dòng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)，突出其科學(xué)性。QCC4QCC概念Y QCC的概念4QCC5QCC的起源與發(fā)展Y QCC活動(dòng)起源于20世紀(jì)50年代的日本。當(dāng)時(shí)第一個(gè)注冊登記的是日本電工公社松山搬運(yùn)機(jī)QCC小組。在日本，每年的十一月被定為全國“質(zhì)量管理小組月”。在這個(gè)月里，日本大力促進(jìn)和強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制和質(zhì)量管理小組活動(dòng)。自從石川馨教授于1963年組織了第一次QCC大會后，每年大約有200場質(zhì)量管理小組大會在日本召開，參加的人數(shù)超過五萬，提交的質(zhì)量管理小組報(bào)告達(dá)四千份以上。在日本科學(xué)家和工程師協(xié)會登記注冊的質(zhì)量管理小組數(shù)目超過了一百萬個(gè)。每個(gè)質(zhì)量管理小組每年平均會提出七十份改善建議。未在日本科學(xué)家和工程師協(xié)會注冊登記的公司數(shù)目可能是已登記的質(zhì)量管理小組數(shù)目的三倍。正是這種質(zhì)量管理小組活動(dòng)推動(dòng)日本成了一個(gè)質(zhì)量大國。QCC5QCC的起源與發(fā)展Y QCC活動(dòng)起源于20世紀(jì)50年5QCC61962年，日本首創(chuàng)了QC小組，并把廣泛開展QC小組活動(dòng)作為全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作。之后，在韓國、泰國、中國、馬來西亞、美國等70多個(gè)國家和地區(qū)，也開展了這一活動(dòng)。中國取名為QC小組，新加坡稱之為品管圈，臺灣地區(qū)稱之為品質(zhì)圈QCC，還有一些國家地區(qū)稱之為質(zhì)量小組、改進(jìn)小組等。QCC的起源與發(fā)展QCC61962年，日本首創(chuàng)了QC小組，并把廣泛開展QC小組6QCC7國際質(zhì)量管理小組會議國際質(zhì)量管理小組會議（International

Convention

on

QualityControl

Circles

簡稱ICQCC）是由日本、韓國、中國臺灣于1976年聯(lián)合發(fā)起的，同年在日本召開了第一次會議。1981、1985年在日本召開了第二、三次會議。第三次會議以后，擴(kuò)展為國際會議。1991年，第九次會議（印度尼西亞）上決定，從1992年起，

ICQCC會議主席將輪流擔(dān)任。次年的主辦國任副主席。我國1997年、2007年兩次在北京承辦了ICQCC。QCC的起源與發(fā)展QCC7國際質(zhì)量管理小組會議QCC的起源與發(fā)展7QCC8QCC的起源與發(fā)展1978年9月，北京內(nèi)燃機(jī)總廠學(xué)習(xí)日本的全面質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，誕生了中國第一個(gè)QC小組。當(dāng)年12月，該廠召開了第一次QC小組成果發(fā)表會。QCC8QCC的起源與發(fā)展1978年9月，北京內(nèi)燃機(jī)總廠學(xué)習(xí)8QCC9QCC的特點(diǎn)QCC的特點(diǎn)突出表現(xiàn)為明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴(yán)密的科學(xué)性QCC9QCC的特點(diǎn)QCC的特點(diǎn)突出表現(xiàn)為9QCC10QCC的目的QCC的目的：Y

通過創(chuàng)新來增加公司生存競爭力；Y

通過持續(xù)改善來增加公司生存競爭力；Y

通過問題解決來增加公司生存競爭力。Y

從而，持續(xù)不斷的保持和提升公司的競爭力。競爭力的顯示：好的產(chǎn)品質(zhì)量；低的生產(chǎn)成本。所以QCC的重心在：Y

提升產(chǎn)品質(zhì)量；Y

努力降低各項(xiàng)成本；Y

簡而言之，又要好又要便宜！QCC10QCC的目的QCC的目的：10QCC11QC小組活動(dòng)的努力方向1、創(chuàng)新：在于突破以往的各項(xiàng)格局，創(chuàng)新性的提出生產(chǎn)出更好產(chǎn)品質(zhì)量、更低的產(chǎn)品成本的方法。2、持續(xù)改善：在原有的基礎(chǔ)上，努力的不斷予以優(yōu)化，以更低的產(chǎn)品成本生產(chǎn)出更高質(zhì)量的產(chǎn)品。3、問題解決：在每次出現(xiàn)問題時(shí)，都能迅速的采取糾正以及糾正措施，防止產(chǎn)品以及成本的損失和惡化。QCC的目的QCC11QC小組活動(dòng)的努力方向QCC的目的11QCC12QCC品質(zhì)管理圈作用QCC活動(dòng)對現(xiàn)場管理的改善，也稱現(xiàn)場管理五要素的改善，即：1、QCC活動(dòng)對人的改善作用2、QCC活動(dòng)對物料管理的改善作用3、QCC活動(dòng)對設(shè)備管理的改善作用4、QCC活動(dòng)對環(huán)境管理的改善作用5、QCC活動(dòng)對作業(yè)方法的改善作用QCC12QCC品質(zhì)管理圈作用QCC活動(dòng)對現(xiàn)場管理的改善，也12QCC13QCC活動(dòng)對人的改善作用1、提高工作主動(dòng)性和自發(fā)性。2、增強(qiáng)責(zé)任心和敬業(yè)精神。3、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。4、提高組織和溝通能力。5、提高分析和解決問題能力。6、提高工作技能和素質(zhì)。7、提高工作熱情和互相幫助精神。8、增強(qiáng)改善意識。9、增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。10、增強(qiáng)創(chuàng)新精神。11、提高成本意識。12、增強(qiáng)時(shí)間效率意識和節(jié)約意識。13、增強(qiáng)品質(zhì)意識。14、增強(qiáng)服務(wù)意識。15、提高執(zhí)行能力。QCC品管圈活動(dòng)對人的作用主要表現(xiàn)有：QCC13QCC活動(dòng)對人的改善作用1、提高工作主動(dòng)性和自發(fā)性QCC141、降低物料損耗率。2、提高物料合格率。3、提高物料利用率。4、保持合理庫存量。5、提高物料標(biāo)志完整率和準(zhǔn)確率。6、提高物料預(yù)算的準(zhǔn)確率。7、降低缺料率。8、提高物料盤點(diǎn)準(zhǔn)確率。9、降低物料損壞率。10、提高物料臺帳準(zhǔn)確率。11、提高領(lǐng)發(fā)料的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。12、提高庫存產(chǎn)品完好率。13、降低搬運(yùn)損壞率。14、提高倉管員安全意識。15、提高倉庫5S管理水平。QCC品管圈活動(dòng)對物料管理的改善作用主要表現(xiàn)有：QCC活動(dòng)對物料管理的改善作用QCC141、降低物料損耗率。9、降低物料損壞率。QCC品管QCC15QCC活動(dòng)對設(shè)備管理的改善作用1、提高設(shè)備正常運(yùn)行率(使用率)。2、降低設(shè)備故障率和修理。3、提高使用壽命。4、降低折舊率。5、降低設(shè)備和配件的損耗率和損壞率。6、提高設(shè)備和配件利用率。7、降低設(shè)備成本。8、減少設(shè)備安全隱患。9、降低設(shè)備事故率。10、提高設(shè)備檔案完整率。11、提高設(shè)備臺帳的準(zhǔn)確率和符合性。12、提高維修員的維修技能。13、增強(qiáng)員工安全意識。14、提高計(jì)量器具的準(zhǔn)確性。15、提高員工對設(shè)備的操作技能。16、降低設(shè)備報(bào)廢率。QCC品管圈活動(dòng)對設(shè)備管理的改善作用主要表現(xiàn)有：QCC15QCC活動(dòng)對設(shè)備管理的改善作用1、提高設(shè)備正常運(yùn)行QCC16QCC活動(dòng)對環(huán)境管理的改善作用1、增強(qiáng)員工對水電及物品的節(jié)約意識。2、提高辦公和車間場地整潔度。3、有用物品堆放整齊，雜物堆放合理。4、報(bào)廢物及垃圾及時(shí)清理。5、空間灰塵減少。6、場所定置清晰，標(biāo)志分明。7、污水、污物排放減少。8、員工清潔衛(wèi)生意識加強(qiáng)。9、車間物流通暢。10、辦公物品擺放整齊有序。11、員工素養(yǎng)提高。QCC16QCC活動(dòng)對環(huán)境管理的改善作用1、增強(qiáng)員工對水電及QCC17QCC活動(dòng)對作業(yè)方法的改善作用1、職責(zé)權(quán)限清晰明確。2、工藝流程簡化有效。3、工序設(shè)計(jì)合理。4、導(dǎo)入IE工程。5、作業(yè)指導(dǎo)文件簡潔明了。6、統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法熟練應(yīng)用。7、工作有記錄。8、QCC操作實(shí)施能力提高。9、檢驗(yàn)方法科學(xué)有效。10、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)完整規(guī)范。11、各項(xiàng)工作均有適宜可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。12、建立工作績效考核和獎(jiǎng)懲方法。QCC17QCC活動(dòng)對作業(yè)方法的改善作用1、職責(zé)權(quán)限清晰明確QCC18QCC與其他企業(yè)管理之間的關(guān)系QCC除在生產(chǎn)現(xiàn)場和品質(zhì)管理應(yīng)用較多外，隨著對QCC活動(dòng)的作用和效果的深入了解和認(rèn)識，QCC活動(dòng)也逐步應(yīng)用于各類企業(yè)管理的方方面面：Y

產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)管理Y

生產(chǎn)管理Y

采購管理Y

物料管理Y

設(shè)備管理Y

人力資源管理Y

銷售管理等QCC18QCC與其他企業(yè)管理之間的關(guān)系QCC除在生產(chǎn)現(xiàn)場和QCCQCC與產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)管理新產(chǎn)品與新技術(shù)開發(fā)開發(fā)結(jié)果驗(yàn)證存在問題設(shè)計(jì)問題材料問題技術(shù)問題標(biāo)準(zhǔn)問題成本問題QCC活動(dòng)改善對策及實(shí)施問題解決成果加強(qiáng)PDCA19QCCQCC與產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)管理新產(chǎn)品與新技術(shù)開發(fā)開發(fā)結(jié)果驗(yàn)QCC20Email：xu.consultant@163.comQCC與生產(chǎn)管理生產(chǎn)策劃生產(chǎn)組織生產(chǎn)過程實(shí)施PDCAPDCAPDCAPDCA生產(chǎn)過程改善生產(chǎn)結(jié)果驗(yàn)證過程控制存在問題生產(chǎn)輸出存在問題人員問題方法問題機(jī)器問題材料問題環(huán)境問題方法問題材料問題環(huán)境問題QCC活動(dòng)QCC活動(dòng)改善對策及實(shí)施實(shí)施生產(chǎn)問題解決方法對策QCC20Email：xu.consultant@163.c20QCCQCC與采購管理下次QCC活動(dòng)主題：降低采購成本采購輸出問題解決下次采購輸出驗(yàn)證采購改善采購輸出存在的問題服務(wù)投訴合同變更交貨延遲質(zhì)量不符數(shù)量不符PDCAPDCAPDCA合格供應(yīng)商采購實(shí)施采購結(jié)果驗(yàn)證QCC活動(dòng)21QCCQCC與采購管理下次QCC活動(dòng)主題：采購輸出問題解決下QCCQCC與設(shè)備管理設(shè)備安裝驗(yàn)收投入使用設(shè)備管理存在問題維修問題保養(yǎng)問題管理問題安全問題折舊問題QCC活動(dòng)PDCAPDCA對策實(shí)施與效果問題解決設(shè)備管理效果提升利用率問題投資產(chǎn)出問題更新技改問題QCC活動(dòng)問題解決/達(dá)成效果PDCA22QCCQCC與設(shè)備管理設(shè)備安裝驗(yàn)收投入使用設(shè)備管理存在問題維QCCQCC與物料管理確定下次QCC主題物料管理問題解決物料管理驗(yàn)證QCC活動(dòng)方法與對策物料管理計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃物料預(yù)算及需求物料采購倉儲管理物料預(yù)算驗(yàn)證倉儲管理檢查預(yù)算偏差經(jīng)常缺料庫存積壓標(biāo)識問題搬運(yùn)問題包裝問題防護(hù)問題盤點(diǎn)問題領(lǐng)發(fā)問題物料管理存在問題PDCAPDCA23QCCQCC與物料管理確定下次QCC主題物料管理問題解決物料QCC24Email：xu.consultant@163.comQCC與人力資源管理人力資源管理戰(zhàn)略人力資源管理規(guī)劃人力資源計(jì)劃人力資源管理和開發(fā)實(shí)施存在問題職務(wù)分析問題勞動(dòng)關(guān)系問題招聘問題培訓(xùn)問題考核問題薪酬問題員工激勵(lì)QCC活動(dòng)PDCA對策與實(shí)施人力資源管理問題解決QCC活動(dòng)PDCA問題解決/達(dá)成效果人力資源管理創(chuàng)新價(jià)值取向問題職業(yè)規(guī)劃問題人力資本問題人力危機(jī)問題人才全球化問題PDCAPDCAQCC24Email：xu.consultant@163.c24QCC25Email：xu.consultant@163.comQCC與銷售管理營銷策略及計(jì)劃客戶訂單評審及合同執(zhí)行銷售管理存在問題銷售人員管理銷售計(jì)劃管理客戶關(guān)系管理客戶投訴渠道管理信息管理售后服務(wù)QCC活動(dòng)PDCAPDCA對策實(shí)施與效果銷售管理問題解決銷售績效提升整合營銷問題網(wǎng)絡(luò)營銷問題直銷連鎖問題QCC活動(dòng)問題解決/達(dá)成效果PDCAPDCAQCC25Email：xu.consultant@163.c25QCC2.QCC的導(dǎo)入及推行組織QCC的導(dǎo)入方法QCC導(dǎo)入注意事項(xiàng)QCC推行組織QCC推行組織任務(wù)及日常工作QCC小組組建QCC小組的人員組成QCC小組的登記與注銷QCC2.QCC的導(dǎo)入及推行組織QCC的導(dǎo)入方法26QCC27QCC的導(dǎo)入QCC的導(dǎo)入條件1、獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持2、實(shí)行全公司教育培訓(xùn)針對管理干部舉辦講座針對基層主管進(jìn)行訓(xùn)練舉辦成果發(fā)表大會成立QCC推進(jìn)組織（QCC總部）及QCC推行委員會成立試行QCC小組公開QC小組活動(dòng)章程QCC27QCC的導(dǎo)入QCC的導(dǎo)入條件QCC28注意事項(xiàng)QCC導(dǎo)入的注意事項(xiàng)：QC小組活動(dòng)雖是全面推行，但仍必須以自發(fā)主動(dòng)的方式為主；登記；總部要隨時(shí)協(xié)助，而且要不斷地給予教育，不停地提高水平，QCC活動(dòng)才能順利在公司展開。QCC28注意事項(xiàng)QCC導(dǎo)入的注意事項(xiàng)：QCCQCC推行組織總經(jīng)理TQM委員會QCC推進(jìn)組織品質(zhì)保證委員會成本管理委員會計(jì)量管理委員會QC小組委員會標(biāo)準(zhǔn)化委員會提案改善委員會教育訓(xùn)練委員會XX部XX部XX部XX部QC小組QC小組QC小組同右同右29QCCQCC推行組織總經(jīng)理TQM委員會QCC推進(jìn)組織品質(zhì)保證QCC30QCC推進(jìn)組織的任務(wù)貫徹品管圈活動(dòng)及公司方針促進(jìn)公司內(nèi)部品管圈活動(dòng)QCC推進(jìn)組織關(guān)于品管圈活動(dòng)的日常工作QCC診斷向全公司發(fā)表QCC活動(dòng)成果公司外交流安排國際交流安排QCC推行組織任務(wù)及日常工作公司內(nèi)QCC訓(xùn)練QCC推動(dòng)工作主管QCC座談會公司內(nèi)部協(xié)調(diào)公司內(nèi)QCC水準(zhǔn)提高QCC30QCC推進(jìn)組織的任務(wù)QCC診斷QCC推行組織任務(wù)及30QCC31基層部門負(fù)責(zé)人（或干事）在活動(dòng)中的任務(wù)：使QC小組活動(dòng)與現(xiàn)場管理改善相互結(jié)合基層部門負(fù)責(zé)人（或干事）在QC小組活動(dòng)中的日常工作：QC小組成員的訓(xùn)練與教育通過QC小組活動(dòng)，做好現(xiàn)場落實(shí)與現(xiàn)場改善QC小組活動(dòng)與本小組目標(biāo)的結(jié)合小組內(nèi)發(fā)表QCC推行組織任務(wù)及日常工作QCC31基層部門負(fù)責(zé)人（或干事）在活動(dòng)中的任務(wù)：QCC推行QCC32QCC的組建一般說來，QCC小組的組建程序主要有三種：1、從下往上。由企業(yè)基層員工根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確定課題，自由組建；2、從上往下。根據(jù)企業(yè)當(dāng)年質(zhì)量工作的難點(diǎn)和任務(wù)，有計(jì)劃、有步驟地組建QCC；3、上下結(jié)合組建。上級部門推薦課題和任務(wù)，與下屬單位協(xié)商確定課題，員工自愿參與組建小組。QCC32QCC的組建一般說來，QCC小組的QCC33QCC小組的組建根據(jù)同一部門或工作性質(zhì)相關(guān)聯(lián)、同一班次之原則，組成品管小組。為了便于活動(dòng)，小組人員不宜過多，一般為3～10人較合適。選出小組組長。由組長主持圈會，并確定一名記錄員，擔(dān)任圈會記錄工作。小組成員要牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，努力學(xué)習(xí)質(zhì)量管理基本知識和其他現(xiàn)代管理方法，熟悉本崗位的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)程。組長填寫“品管圈活動(dòng)組圈登記表”，成立品管圈，并向QCC推動(dòng)委員會申請注冊登記備案。QCC小組組建以后，要制定小組活動(dòng)進(jìn)度，利于對小組活動(dòng)進(jìn)行掌握和幫助指導(dǎo)。使用工具:統(tǒng)計(jì)表、人員名單表、人員職務(wù)表。QCC33QCC小組的組建根據(jù)同一部門或工作性質(zhì)相關(guān)聯(lián)、同一QCC34QCC小組的人員組成QCC小組是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，QCC小組由組長和組員構(gòu)成，通常由3-10人組成。組長的職責(zé)抓好QC小組的質(zhì)量教育。組長應(yīng)該是經(jīng)驗(yàn)豐富，業(yè)務(wù)和技術(shù)熟練，質(zhì)量管理知識掌握得較好的人，他的任務(wù)是指導(dǎo)組員學(xué)好全面質(zhì)量管理理論方法，并有效地運(yùn)用于實(shí)踐中。制定小組活動(dòng)計(jì)劃，并按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)。QC小組的日常管理工作。QC小組組長還應(yīng)能對QC小組實(shí)施有效的管理，同時(shí)組織QC小組成員開展一些文娛、體育、社交等活動(dòng)，為大家創(chuàng)造一個(gè)寬松愉快的工作環(huán)境。QCC34QCC小組的人員組成QCC小組是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，QCC小QCC35QC小組的人員組成對組長的要求有推行TQM的恒心和熱情豐富的業(yè)務(wù)知識一定的組織管理能力一般組長可依據(jù)下列原則選擇：(1)剛開始推行品管圈活動(dòng)時(shí)，最好是以基層班組長為小組組長。(2)當(dāng)品管圈活動(dòng)穩(wěn)定下來時(shí)，相互推行有組織和領(lǐng)導(dǎo)能力且具有工作經(jīng)驗(yàn)和技能的實(shí)力者。(3)當(dāng)品管圈活動(dòng)趨于成熟時(shí)，圈員水平也較高時(shí)，可以采用每期輪流擔(dān)任組長。QCC35QC小組的人員組成對組長的要求QCC36QC小組的人員組成對小組成員的要求根據(jù)QC小組活動(dòng)計(jì)劃，按時(shí)參加活動(dòng)在QC小組中，發(fā)揮自己的聰明才智和特長按時(shí)完成小組分配的任務(wù)QCC36QC小組的人員組成對小組成員的要求QCC37QCC小組的登記與注銷QC小組的登記/注銷QC小組要每年進(jìn)行一次登記QC小組某一階段任務(wù)結(jié)束后，必須進(jìn)行注銷為什么要注冊登記，不能自發(fā)成立及解散？堅(jiān)持注冊登記、監(jiān)督管理，是為了使QCC堅(jiān)持搞下去：(1)必須經(jīng)過注冊登記，只有這樣才能得到公司和部門的認(rèn)可。(2)注冊登記可以激發(fā)成員的責(zé)任感和榮譽(yù)感，也便于公司和部門了解品管圈所開展的活動(dòng)及其成效。(3)有利于公司領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人的支持。質(zhì)量研究及成果如果顯著，可以獲得一定程度的獎(jiǎng)勵(lì)。QCC37QCC小組的登記與注銷QC小組的登記/注銷QCC3.

QCC推行QCC活動(dòng)的基本條件QCC要求的管理技術(shù)企業(yè)推行QCC主要步驟及內(nèi)容QCC活動(dòng)程序QCC3.QCC推行QCC活動(dòng)的基本條件38QCC39QCC活動(dòng)基本條件QCC活動(dòng)的基本條件領(lǐng)導(dǎo)對QCC思想上重視、行動(dòng)上支持員工對QCC有認(rèn)識，有要求培養(yǎng)一批QCC的骨干建立健全QCC的規(guī)章制度QCC39QCC活動(dòng)基本條件QCC活動(dòng)的基本條件39QCCP／策劃D／實(shí)施C／檢查A／改進(jìn)QC小組活動(dòng)所需的管理技術(shù)1、PDCA循環(huán)戴明環(huán)循環(huán)特點(diǎn)：首尾相聯(lián)；大環(huán)套小環(huán)；環(huán)環(huán)在循環(huán)；循環(huán)上臺階。維持CD

高A

P

提維持A

PC

D目標(biāo)提高A

PC

DA

PA

PC

DCDAPCDAPCDA

PCDQCC要求的管理技術(shù)4400QCCP／策劃D／實(shí)施C／檢查A／改進(jìn)QC小組活動(dòng)所需的管理40QCC41QCC要求的管理技術(shù)QCC所需的管理技術(shù)2、數(shù)據(jù)說話QC小組活動(dòng)過程中的課題選定、目標(biāo)制定、問題分析、要因確認(rèn)、對策措施的制定和效果評價(jià)等，都要有證據(jù)來說明。所提供的證據(jù)都必須是客觀存在的，經(jīng)得起檢驗(yàn)和推敲的事實(shí)和數(shù)據(jù)。3、統(tǒng)計(jì)技術(shù)及多種統(tǒng)計(jì)工具老QC7大手法新QC7大手法其他方法QCC41QCC要求的管理技術(shù)QCC所需的管理技術(shù)QCC企業(yè)推行QCC主要步驟及內(nèi)容工作階段序號工作項(xiàng)目主要內(nèi)容準(zhǔn)備階段(P)1QCC品管圈現(xiàn)狀診斷診斷報(bào)告2成立QCC品管圈推行委員會品管圈活動(dòng)章程建議推行委員會名單3基礎(chǔ)培訓(xùn)QCC基礎(chǔ)知識培訓(xùn)（領(lǐng)導(dǎo)層、基層）統(tǒng)計(jì)方法培訓(xùn)（QC7、新QC7、其實(shí)施階段(D)4品管圈選題理由他）選題檢查表5品管圈課題選定課題的決定6品管圈注冊登記QCC品管圈登記表7制定品管圈推行計(jì)劃活動(dòng)計(jì)劃表主要作業(yè)流程圖8現(xiàn)狀調(diào)查，發(fā)掘問題現(xiàn)狀調(diào)查表、排列圖9目標(biāo)值設(shè)定目標(biāo)柏拉圖、目標(biāo)直方圖10原因分析因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖11原因驗(yàn)證原因驗(yàn)證分析統(tǒng)計(jì)表42QCC企業(yè)推行QCC主要步驟及內(nèi)容工作階段序號工作項(xiàng)目主要內(nèi)QCC企業(yè)推行QCC主要步驟及內(nèi)容工作階段序號工作項(xiàng)目主要內(nèi)容實(shí)施階段(D)12制定對策措施和工作計(jì)劃進(jìn)度對策實(shí)施計(jì)劃表13對策試行，檢討對策對策驗(yàn)證分析統(tǒng)計(jì)表14實(shí)施實(shí)施計(jì)劃及過程記錄檢查階段(C)15效果檢查社會效益、經(jīng)濟(jì)效益總結(jié)分析16鞏固措施和標(biāo)準(zhǔn)化制訂、修訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范17總結(jié)及下一步打算遺留問題的提出總結(jié)階段(A)18QCC品管圈活動(dòng)記錄匯總會議記錄、培訓(xùn)記錄、改善措施各項(xiàng)原始記錄19成果發(fā)表QCC品管圈成果報(bào)告或論文，發(fā)表用PPT報(bào)告20實(shí)施新課題按照第四步重新開始43QCC企業(yè)推行QCC主要步驟及內(nèi)容工作階段序號工作項(xiàng)目主要內(nèi)QCCQCC活動(dòng)程序1.選定課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因5.確定主要原因6.制定對策7.按對策實(shí)施8.檢查效果9.制定鞏固措施10.總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)是否P44DCAQCCQCC活動(dòng)程序1.選定課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)4.QCC45QCC的選題QCC的選題指令性課題——主要是重要的技術(shù)攻關(guān)等；指導(dǎo)性課題——根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，公布一批課題后，QC小組根據(jù)自身的特點(diǎn)選擇相應(yīng)的課題；自行選擇課題則完全由QC小組自行決定。針對上級方針、目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來選題從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題從顧客不滿意的問題中去選題QCC45QCC的選題QCC的選題QCC46QCC的選題選題的范圍是廣泛的，概括有7大方面：提高質(zhì)量；降低成本；設(shè)備管理；提高出勤率、生產(chǎn)率，加強(qiáng)定額管理；開發(fā)新產(chǎn)品，開設(shè)新的服務(wù)項(xiàng)目；安全生產(chǎn)；提高顧客滿意度。選題常使用工具:矩陣圖QCC46QCC的選題選題的范圍是廣泛的，概括有7大方面：QCC47問題點(diǎn)評價(jià)矩陣圖1NO問 題 點(diǎn)主管方針效益性迫切性可行性評價(jià)選定1PIPE切削不良率高○△△△9分N2化學(xué)處理室工作環(huán)境差╳△△○8分N3A2

DM表面V不良率高○○○○12分Y4A6（D-46）發(fā)生率高○○△○11分N5A6

DM第二次表面不良率高○△△△9分N6噴沙機(jī)漏電現(xiàn)象嚴(yán)重╳○△○9分N○：3分 △：2分 ╳：1分QCC的選題QCC47問題點(diǎn)評價(jià)矩陣圖1NO問 題 點(diǎn)主管方針效益性迫切QCC48問題點(diǎn)評價(jià)矩陣圖2NO問 題 點(diǎn)挑戰(zhàn)性急迫性上級方針預(yù)期成果圈能力選定1PIPE切削不良率高△○○△△NG2化學(xué)處理室工作環(huán)境差△△△○◆NG3A2

DM表面V不良率高○○○○△OK4A6（D-46）發(fā)生率高○△◆△◆NG5A6

DM第二次表面不良率高△△△○△NG○：佳△：可◆：劣QCC的選題QCC48問題點(diǎn)評價(jià)矩陣圖2NO問 題 點(diǎn)挑戰(zhàn)性急迫性上級方QCC49提醒：QC小組要解決的，不是一個(gè)大層面的問題，而是某一個(gè)具體的小問題，

QC小組選題不宜過大。小課題易于取得成果，活動(dòng)周期短，能更好地鼓舞小組成員的士氣。小課題短小精干，大部分對策都能由本小組成員自己來實(shí)施，更能發(fā)揮本組成員的創(chuàng)造性。小課題大部分是在本小組的生產(chǎn)（工作）現(xiàn)場存在的問題，取得的成果也是自己受益，能更好地調(diào)動(dòng)小組成員的積極性。小課題容易總結(jié)成果。課題的名稱應(yīng)能一目了然地看出是要解決什么問題，不可抽象。如“降低XXX合格率”、“提高XX效率”QCC的選題QCC49提醒：QCC的選題QCC50地上的果實(shí)邏輯及直覺最甜的果實(shí)流程設(shè)計(jì)方法論標(biāo)桿流程大量的果實(shí)流程優(yōu)化方法論低處的果實(shí)QCC基本工具QCC方法在企業(yè)中的定位QCC50地上的果實(shí)最甜的果實(shí)QCC方法在企業(yè)中的定位50QCC511、現(xiàn)場型：主要以班組、工序、服務(wù)現(xiàn)場職工為主組成，以穩(wěn)定工序，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低物質(zhì)消耗，提高服務(wù)質(zhì)量為目的。QCC品管圈分類序號QCC類型特點(diǎn)活動(dòng)周期難度主題內(nèi)容舉例適用場所1現(xiàn)場型以現(xiàn)場管理改善為核心，改進(jìn)現(xiàn)場管理人、機(jī)、料、法、環(huán)等要素

中的一個(gè)或幾個(gè)方面；課題小，問題集中解決速度快，容易出成果活動(dòng)周期短一般提高產(chǎn)品和工序質(zhì)量；降低損耗和報(bào)廢；生產(chǎn)環(huán)境改善；設(shè)備改善等生產(chǎn)、品質(zhì)、設(shè)備、倉庫等部門工作場所QCC511、現(xiàn)場型：QCC品管圈分類序號QCC特點(diǎn)活動(dòng)QCC522、攻關(guān)型：一般由主管、工程技術(shù)人員和員工三結(jié)合組成，以解決有一定難度的質(zhì)量關(guān)鍵為目的。QCC品管圈分類序號QCC類型特點(diǎn)活動(dòng)周期難度主題內(nèi)容舉例適用場所2攻關(guān)型以技術(shù)或工藝課題攻關(guān)為核心，進(jìn)行某一方面的工藝或技術(shù)的突破改進(jìn)活動(dòng)周期較長較大產(chǎn)品技術(shù)改良；工藝改進(jìn)；改進(jìn)產(chǎn)品缺陷；模具設(shè)計(jì)改進(jìn)；設(shè)備技改等生產(chǎn)、技術(shù)、開發(fā)、設(shè)備等部門工作場所QCC522、攻關(guān)型：QCC品管圈分類序號QCC特點(diǎn)活動(dòng)QCC533、管理型：以管理人員為主組成，以提高工作質(zhì)量，改善與解決管理中的問題，提高管理水平為目的。QCC品管圈分類序號QCC類型特點(diǎn)活動(dòng)周期難度主題內(nèi)容舉例適用場所3管理型以改善管理質(zhì)量和水平為核心，提高管理效能為目的，涉及企業(yè)管理的各方面活動(dòng)周期有長有短較大提高溝通效率和效果；增強(qiáng)培訓(xùn)效果；降低管理費(fèi)用；減少安全事故；提高管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力生產(chǎn)、采購、物料、設(shè)備、行政、人力資源管理

等部門工作場所QCC533、管理型：QCC品管圈分類序號QCC特點(diǎn)活動(dòng)QCC544、服務(wù)型：由從事服務(wù)性工作的員工組成，以提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益為目的。QCC品管圈分類序號QCC類型特點(diǎn)活動(dòng)周期難度主題內(nèi)容舉例適用場所4服務(wù)型以改善服務(wù)質(zhì)量為核心，推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益為目的活動(dòng)周期有長有短一般提高為顧客服務(wù)意識；提高員工對工作的滿意度；提高服務(wù)水平；降低客戶抱怨率等銷售、人力資源管行政理、等部門工作場所QCC544、服務(wù)型：QCC品管圈分類序號QCC特點(diǎn)活動(dòng)QCC555、創(chuàng)新型由QC小組成員運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目）、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。創(chuàng)新型課題與前面四類課題的活動(dòng)程序有所不同。QCC品管圈分類QCC555、創(chuàng)新型QCC品管圈分類QCC56現(xiàn)狀調(diào)查分析調(diào)查現(xiàn)狀。為了解課題或問題的目前狀況，必須認(rèn)真做好現(xiàn)狀調(diào)查。在進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，盡量對現(xiàn)有的數(shù)據(jù)、資料整理，包括一段時(shí)間的數(shù)據(jù)資料。對現(xiàn)實(shí)工作、現(xiàn)場、產(chǎn)品作詳細(xì)的觀察與分析。掌握現(xiàn)狀與現(xiàn)實(shí)課題目標(biāo)之間的關(guān)系。使用工具:應(yīng)用不同的QCC工具(如調(diào)查表、排列圖、折線圖、柱狀圖、直方圖、管控圖、餅分圖等)，進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集整理。QCC56現(xiàn)狀調(diào)查分析調(diào)查現(xiàn)狀。為了解課題或問題的目前狀況，QCC現(xiàn)狀調(diào)查分析3420.053.52816.570.01710.080.0137.695.974.1100.0無書面 書面傾斜

其 他148.288.2收斂不良

幾何失真

白平衡不良

敲 閃5733.533.5180160140120100806040200不良項(xiàng)目不良數(shù)百分比累積

%100806040200不良數(shù)百分比不良項(xiàng)目

的

Pareto

圖整車銷售目標(biāo)/實(shí)績推移圖5000400030002000100001 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12月份數(shù)量（輛）月份

銷售努力目標(biāo)（輛）銷售計(jì)劃目標(biāo)（輛）銷售實(shí)績（輛）57QCC現(xiàn)狀調(diào)查分析342817137無書面 書面傾斜其 QCC58設(shè)定目標(biāo)課題選定后，現(xiàn)狀初步了解后，應(yīng)確定合理的目標(biāo)值。目標(biāo)值的確定要：Y

注重目標(biāo)值的定量化，使小組成員有一個(gè)明確的努力方向。便于檢查，活動(dòng)成果便于評價(jià)；Y

注重實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值的可能性，既要防止目標(biāo)值定得太低，小組活動(dòng)缺乏意義，又要防止目標(biāo)值定得太高，久攻不克，使小組成員失去信心。確定目標(biāo)盡量與同行業(yè)橫向比較,與國際先進(jìn)水平比較。QCC58設(shè)定目標(biāo)課題選定后，現(xiàn)狀初步了解后，應(yīng)確定合理的目QCC59SMART準(zhǔn)則Specified(具體的):項(xiàng)目一定要簡單、具體，“缺陷”是什么一定要界定非常清楚。Measurable(可測量的)：Attainable(可達(dá)到的)：Reasonable(合理的)：項(xiàng)目要考慮先進(jìn)性及成功的可能性。Time-based(時(shí)間基準(zhǔn))：是在一定時(shí)間內(nèi)能實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目。設(shè)定目標(biāo)QCC59SMART準(zhǔn)則設(shè)定目標(biāo)QCC1.選定課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因5.確定主要原因6.制定對策7.按對策實(shí)施8.檢查效果9.制定鞏固措施10.總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)是否PDCAQCC活動(dòng)程序分析原因及確定主要原因60QCC1.選定課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因5.確60QCC61在原因分析時(shí)，要注意一下問題：1）要針對所存在的問題分析原因。2）分析原因要展示問題的全貌。5M1E方法3）分析原因要徹底。追問為什么4）要正確恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。分析原因及確定主要原因QCC61在原因分析時(shí)，要注意一下問題：分析原因及確定主要原QCC飯不好吃男不懂經(jīng)驗(yàn)不足女情緒不佳米不好材料廚師舊米雜質(zhì)井水水質(zhì)自來水蒸氣木炭燃料不好電鍋不佳三洋國產(chǎn) 松下壓力鍋生鍋水米比例不對5:11:1時(shí)間過程時(shí)間過長62時(shí)間不適宜方法鍋因果圖法在原因分析時(shí)，常用的統(tǒng)計(jì)方法QCC飯不好吃男不懂經(jīng)驗(yàn)不足女米不好材料廚師舊米雜質(zhì)井水QCC16332456問題791110關(guān)聯(lián)圖8在原因分析時(shí)，常用的統(tǒng)計(jì)方法QCC16332456問題791110關(guān)聯(lián)圖在原因分析時(shí)，常QCC系統(tǒng)圖5S管理不良教養(yǎng)不良整理不良整頓不良清掃不良清潔不良專業(yè)知識不足

公司規(guī)章及課程不了解實(shí)施課內(nèi)專業(yè)教育培訓(xùn)相關(guān)雜志心得報(bào)告廢物規(guī)范不佳物品擺放區(qū)無表單擺放不當(dāng)

物品擺放不當(dāng)器具擺放不定位垃圾分類

排定值日人員地板容易臟儀器保養(yǎng)差規(guī)劃物品放置區(qū)按工作性質(zhì)擺放定位規(guī)劃擺放順序規(guī)劃擺放位置購置清洗地板機(jī)器門口放置腳踏板重新規(guī)劃保養(yǎng)在原因分析時(shí)，常用的統(tǒng)計(jì)方法64QCC系統(tǒng)圖5S教養(yǎng)不良整理不良整頓不良清掃不良清潔不良專業(yè)QCC65在原因分析時(shí)，常用的統(tǒng)計(jì)方法比較方法適用場合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖針對單一問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉影響一般不超過四層系統(tǒng)圖針對單一問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉影響沒有限制關(guān)聯(lián)圖對單一問題進(jìn)行原因分析原因之間有交叉影響沒有限制對兩個(gè)以上問題一起進(jìn)行原因分析部分原因把兩個(gè)以上的問題糾結(jié)在一起沒有限制QCC65在原因分析時(shí)，常用的統(tǒng)計(jì)方法比較方法適用場合原因之QCC1.選定課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因5.確定主要原因6.制定對策7.按對策實(shí)施8.檢查效果9.制定鞏固措施10.總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)是否PDCAQCC活動(dòng)程序制定對策66QCC1.選定課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因5.確QCC67制定對策使用工具：簡易圖表、矩陣圖、PDPC法、正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法等序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人主要原因確定后，制定相應(yīng)的措施計(jì)劃，明確各項(xiàng)問題的具體措施，要達(dá)到的目的，誰來做，何時(shí)完成以及檢查人。5W1H以要因展開制定對策、有針對性。制定措施要注意把專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)統(tǒng)一考慮。制定措施要經(jīng)過小組討論后,有條件最好對措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估,以確定是否采用此措施。（可行性、效果、經(jīng)濟(jì)性、實(shí)現(xiàn)性）QCC常用對策表表頭QCC67制定對策使用工具：簡易圖表、矩陣圖、PDPC法、正QCC68按對策實(shí)施按措施計(jì)劃分工實(shí)施。小組長要組織成員，定期(一周)或不定期地研究實(shí)施情況。定期整理分析數(shù)據(jù)材料。隨時(shí)了解課題進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)異?；驘o效,及時(shí)召開會議,確定補(bǔ)救方法。每條對策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對策表中所定的目標(biāo)進(jìn)行比較，以檢查對策是否已經(jīng)徹底實(shí)施并達(dá)到了要求?；顒?dòng)實(shí)施期間應(yīng)做好活動(dòng)記錄：每條對策具體實(shí)施時(shí)間，參加人員，活動(dòng)地點(diǎn)，具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的，花了多少費(fèi)用。以便為最后整理成果報(bào)告提供依據(jù)。QCC68按對策實(shí)施按措施計(jì)劃分工實(shí)施。小組長要組織成員，定QCC1.選定課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因5.確定主要原因6.制定對策7.按對策實(shí)施8.檢查效果9.制定鞏固措施10.總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)是否PDCAQCC活動(dòng)程序檢查效果69QCC1.選定課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因5.確QCC70檢查效果效果檢查是把措施實(shí)施前后的情況進(jìn)行對比，看其實(shí)施后的效果，是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。如果達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)，小組就可以進(jìn)入下一步工作；如果沒有達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，就應(yīng)對計(jì)劃的執(zhí)行情況及其可行性進(jìn)行分析，找出原因，在第二次循環(huán)中加以改進(jìn)。以圖表表示績效，要采用活動(dòng)前后對比的方法。計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。用經(jīng)濟(jì)語言說明效果，要實(shí)事求是，不可夸大。無形的效果要和有形的效果融為一體考慮。使用工具:檢查表、統(tǒng)計(jì)圖表、推移圖。QCC70檢查效果效果檢查是把措施實(shí)施前后的情況進(jìn)行對比，看70QCC檢查效果71QCC檢查效果7171QCC

xu.consultant@163.com

727271

64

57

50

43

29

22

15

8121.

019.

518.

0

16.

515.

036

觀測

值單獨(dú)值

U_

C

L=15

.978X=15.

38

LC

L=14

.782

一階段

二階段

三階段1 8 15 22 29

2.

41.

81.

20.

60.

036 43 50 57 64 71

觀測

值移動(dòng)極差UC

L=0.

735

__

MR

=0.2

25

LC

L=0

一階段

二階段

三階段2

2226622

25

522222

22661651

1

112

2

222

151

16 218512

211

111

112

2 21殘極高度

按 階段 的 I-MR 控

制

圖結(jié)論：（1）2195#槽三個(gè)階段71個(gè)數(shù)據(jù)與775個(gè)數(shù)據(jù)分析，完全吻合；（2）二、三階段改善，殘極高度出現(xiàn)了平衡控制，為15.38cm，達(dá)到了改進(jìn)的目標(biāo)。改善后的效果明顯改善前8月1日至9月22日改善一階段9月22日至11月22日改善二階段11月22日至今檢查效果QCC xu.consultant@163.com 72QCC73制定鞏固措施達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)值后，為了保證成果得到鞏固，小組必須將一些行之有效的措施或方法納入工作標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程或管理標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)有關(guān)部門審定后納入企業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或文件。如果課題的內(nèi)容只涉及本班組，那就可以通過班組守則、崗位責(zé)任制、班組作業(yè)指導(dǎo)書等形式加以鞏固。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)后,一定要說明標(biāo)準(zhǔn)前后修改補(bǔ)充的差異,并明確棄舊立新的時(shí)間。再到現(xiàn)場確認(rèn)，是否按新的方法操作和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、辦法、制度等。在取得效果后的鞏固期內(nèi)，要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說明成果鞏固情況。鞏固期長短應(yīng)根據(jù)實(shí)際確定，只要有足夠的時(shí)間說明在實(shí)際運(yùn)行中效果是穩(wěn)定的就可以。QCC73制定鞏固措施達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)值后，為了保證成果得到QCC74總結(jié)和下一步打算小組通過活動(dòng)取得了一定的成果，對成功和失敗總結(jié)幾條,以便今后參考。集中成員意見,討論活動(dòng)中的酸甜苦辣。對活動(dòng)的缺陷和遺留的問題進(jìn)行分析,并將其作為下一次活動(dòng)的課題，進(jìn)入新的PDCA循環(huán)。使用工具:簡單描述。QCC74總結(jié)和下一步打算小組通過活動(dòng)取得了一定的成果，對成QCC創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)程序1.選定課題2.設(shè)定目標(biāo)3.提出各種方案并確定最佳方案4.制定對策表5.按對策表實(shí)施6.確認(rèn)效果7.標(biāo)準(zhǔn)化8.總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)是否P75DCAQCC創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)程序1.選定課題2.設(shè)定目標(biāo)3.提出QCCQCC程序小結(jié)QCC活動(dòng)的全過程，體現(xiàn)一個(gè)完整的PDCA循環(huán)。由于QCC小組每次取得成果后，能夠?qū)⑦z留問題作為小組下個(gè)循環(huán)的課題(如沒有遺留問題，則提出新的打算)，因此QCC小組活動(dòng)能夠持久深入地開展，推動(dòng)PDCA循環(huán)不斷前進(jìn)。維持CD

高A

P

提維持A

PC

D目標(biāo)提高A

PC

DA

PA

PC

DCDAPCDAPCDA

PCD76QCCQCC程序小結(jié)QCC活動(dòng)的全過程，體現(xiàn)一個(gè)完整的PDCQCC4.

QCC組長領(lǐng)導(dǎo)能力與激勵(lì)技巧品管圈的主要職能組長的領(lǐng)導(dǎo)能力如何確保QCC長久進(jìn)行下去QCC4.QCC組長領(lǐng)導(dǎo)能力與激勵(lì)技巧品管圈的主要職能77QCC78品管圈的主要職能品管圈的主要職能是什么？Y 學(xué)習(xí)質(zhì)量管理方法，制定措施，實(shí)施計(jì)劃。在活動(dòng)過程中出現(xiàn)問題，應(yīng)立即提出改進(jìn)方案，修改活動(dòng)計(jì)劃。Y 在活動(dòng)過程中，必須組織好基礎(chǔ)技術(shù)的學(xué)習(xí)，練好基本功，提高專業(yè)技術(shù)水平。Y 要以用戶的評價(jià)作為衡量活動(dòng)好壞的標(biāo)準(zhǔn)。Y 及時(shí)總結(jié)活動(dòng)成果，這是重要的一環(huán)，務(wù)必進(jìn)行?？偨Y(jié)內(nèi)容包括兩個(gè)方面：Y

一是課題解決的情況；Y

二是活動(dòng)的基本經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。QCC78品管圈的主要職能品管圈的主要職能是什么？QCC79作為組長怎樣建立品管圈？Y

按照現(xiàn)有的生產(chǎn)班組、生產(chǎn)單元。質(zhì)量關(guān)鍵問題，可組織跨班組或跨部門的品管圈；Y 找準(zhǔn)活動(dòng)課題；Y 積極參與基礎(chǔ)知識和技術(shù)工具的培訓(xùn)；Y 啟發(fā)員工主動(dòng)自愿參加；Y 認(rèn)真組織圈員發(fā)現(xiàn)問題和現(xiàn)狀；Y 確保建立目標(biāo)時(shí)的合理性；Y 定期的圈會召開；Y 鼓勵(lì)圈員士氣，合理的溝通；Y 申請活動(dòng)金費(fèi)，組織活動(dòng)；Y 嚴(yán)密的制訂和審批活動(dòng)計(jì)劃和措施；Y 活動(dòng)期間多巡視，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)提出改進(jìn)；Y 確?；顒?dòng)記錄的真實(shí)性；Y 效果檢查要實(shí)際，不能虛張；Y 成果突出要激勵(lì)。QCC79作為組長怎樣建立品管圈？Y按照現(xiàn)有的生產(chǎn)班組、生QCC80組長要有什么樣的能力？Y 豐富的現(xiàn)場或?qū)嶋H工作經(jīng)驗(yàn)；Y 有自信心，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力；Y 有良好的人際關(guān)系；Y 性格開朗親和，對待成員一視同仁；Y 理解問題改善和QCC品管圈的精神；Y 具有較強(qiáng)的QCC知識和質(zhì)量工具運(yùn)用方法的技能；Y 反應(yīng)要快，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和觀察能力，隨時(shí)洞察活動(dòng)的進(jìn)度和狀態(tài)；Y 內(nèi)部不和，要能夠及時(shí)作出判斷和決策；Y 有虛心接受批評，自我發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的精神；Y 敢于向上級反映活動(dòng)的實(shí)際情況，敢于向上級申請必要的資源；Y 有啟發(fā)圈員、組織圈員、鼓勵(lì)圈員熱情的參與的個(gè)人魅力和氣質(zhì)。QCC80組長要有什么樣的能力？Y 豐富的現(xiàn)場或?qū)嶋H工作經(jīng)驗(yàn)80QCC81怎樣培養(yǎng)自己組長的能力？Y 努力學(xué)習(xí)專業(yè)基本知識，積累豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，多參加公司內(nèi)的各項(xiàng)培訓(xùn)和自我提升；Y 建立良好的工作心態(tài)，不要急于求成，相信成員和自己的能力，增強(qiáng)自信心；Y 多與員工接觸，逐漸建立領(lǐng)導(dǎo)能力，不能強(qiáng)迫，不能結(jié)幫；Y 多在工作中經(jīng)過自己的努力，得到重視和青睞，逐漸形成有組織能力的人；Y 培養(yǎng)自己的性格，不急不躁，保持心態(tài)平靜，待人接物和藹可親，讓別人都能與你愉快共處；QCC81怎樣培養(yǎng)自己組長的能力？Y 努力學(xué)習(xí)專業(yè)基本知識，QCC82Y

在日常工作中培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的改進(jìn)意識，理解以顧客為中心，企業(yè)的生存目的、員工在企業(yè)的地位，和本職工作的重要性；Y 參加內(nèi)、外部的QCC和質(zhì)量管理知識的培訓(xùn)；Y

多結(jié)合實(shí)際現(xiàn)場工作和管理工作，凡事以事實(shí)為基礎(chǔ)，多觀察、多思考、多提問、提討論、多行動(dòng)；Y 增強(qiáng)反映能力和緊急應(yīng)變能力；Y

工作中自己行為或決定錯(cuò)了，要敢于公開說明，敢于自我批評，虛心接受，不能倔強(qiáng)不理睬或遮掩瞞混。怎樣培養(yǎng)自己組長的能力？(續(xù))QCC82Y在日常工作中培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的QCC83Y

多與領(lǐng)導(dǎo)溝通和匯報(bào)（不打小報(bào)告），了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖及做事的原則或方向；Y

遇到困難有信心、有膽量向領(lǐng)導(dǎo)反映，必要的經(jīng)費(fèi)和人員要求或部門間的協(xié)助需要申請領(lǐng)導(dǎo)幫助解決；Y

吸取他人長處、采用新的、有效的方法結(jié)合實(shí)際活動(dòng)可以大膽采取活潑及有意義的活動(dòng)方式；（如：組織一起旅游、游泳、避暑；周末集體聚餐；出去與別單位技術(shù)交流等）怎樣培養(yǎng)自己組長的能力？(續(xù))QCC83Y多與領(lǐng)導(dǎo)溝通和匯報(bào)（不打小報(bào)告），了解領(lǐng)導(dǎo)的意QCC84組長應(yīng)該如何發(fā)揮能力？Y 得到授權(quán)，品管圈成立小組登記，領(lǐng)導(dǎo)任命與公布；Y 溝通方式和時(shí)間的策劃；Y 圈內(nèi)培訓(xùn)的必要性；Y 心態(tài)的平衡和性情的控制；Y 自己先動(dòng)手，帶頭實(shí)施，作出榜樣；Y 設(shè)定目標(biāo)和圈內(nèi)實(shí)施制度，激發(fā)大家的積極性；Y 利用領(lǐng)導(dǎo)完成自己不能作到的事項(xiàng)。QCC84組長應(yīng)該如何發(fā)揮能力？Y 得到授權(quán)，品管圈成立小組QCC如何建立良好的溝通？溝通不良的原因?qū)θT不了解場所不對時(shí)間不恰當(dāng)用詞不當(dāng)溝通方式不能一成不變無正式的管道可供陳述85QCC如何建立良好的溝通？溝通不良的原因?qū)θT不了解場所不對QCC86遇到困難，組長要怎么辦？Y 心平氣和、不慌張；Y 全力以赴，找原因；Y 不灰心、不懊惱、不盲目、不要為未來發(fā)愁；Y 系統(tǒng)思考，可以利用大家一起商討；Y 自我反??；Y 內(nèi)部矛盾不偏袒，及時(shí)調(diào)整局面，作出判斷和裁決；Y 及時(shí)溝通，想措施，無能為力找領(lǐng)導(dǎo)；QCC86遇到困難，組長要怎么辦？Y 心平氣和、不慌張；QCC87怎樣組織大家開有效圈會？Y 會議地點(diǎn)和時(shí)間（周期）事先訂定好；Y 圈會的資料和數(shù)據(jù)的事先準(zhǔn)備好，按照活動(dòng)職責(zé)指定的人員整理；Y 會議前的通知必須通知到本人；Y 創(chuàng)造會議氣氛，利用活潑的形式（座談、茶話會、交游、聚餐）圈長主持，必要請領(lǐng)導(dǎo)參加；Y 明確此次會議的主題；Y 先明確各位圈員的職責(zé)，充分激發(fā)思維；Y 控制時(shí)間，指定人員填寫會議記錄；Y 掌握會議中的討論，讓成員多說多談，圈長重在發(fā)問和聆聽問題；Y 建立良好的發(fā)問方法，言語對事不對人；Y 中立與超然的的立場掌握；Y 不用扼殺的語言對應(yīng)；Y 積極采用不良現(xiàn)象和原因的改進(jìn)；QCC87怎樣組織大家開有效圈會？Y 會議地點(diǎn)和時(shí)間（周期）QCC88確保QCC活動(dòng)成功的要點(diǎn)有哪些？Y沒有自主性、自發(fā)性的QCC活動(dòng)就不會成功。Y班/組長如果沒有QCC組長的經(jīng)驗(yàn)就會失敗。Y由身邊的管理、改善著手，早日了解活動(dòng)的妙趣，否則不能持續(xù)。Y在QCC活動(dòng)上，說“沒問題”就是一個(gè)大問題。Y沒有具體目標(biāo)的圈，就不能活潑的活動(dòng)。Y沒有限期的主題，活動(dòng)不會成功。Y要使集會成為聽取全體圈員意見的場所，否則不能使全員參加。Y沒有決定誰？到何時(shí)？做什么？的集會是不能成功的。Y不學(xué)習(xí)的QCC品管圈不會持續(xù)。Y經(jīng)理、廠長對于QCC品管圈不關(guān)心，活動(dòng)就會陷入低潮。QCC88確保QCC活動(dòng)成功的要點(diǎn)有哪些？Y沒有自主性、自發(fā)QCC89如何使QCC活動(dòng)得以長久持續(xù)Y 正確理解品管圈活動(dòng)的背景來進(jìn)行。Y 正確理解品管圈活動(dòng)的本質(zhì)來進(jìn)行。Y 以廣闊的視野來考慮品管圈活動(dòng)的地位

。Y 品管圈活動(dòng)是公司性品管圈活動(dòng)的一環(huán)，在現(xiàn)場是以自主性的活動(dòng)。Y 全公司性的品管圈如能成為公司體制活動(dòng)的展開，則自主性的品管圈活動(dòng)就能夠活潑化且長期地持續(xù)下去。Y 關(guān)于品管圈活動(dòng)的喜悅感也是非常重要的，沒有喜悅感的活動(dòng)是不會長久的。QCC89如何使QCC活動(dòng)得以長久持續(xù)Y 正確理解品管圈活動(dòng)QCC90Y 以公司的立場促進(jìn)的組織與品管圈自主性的組織獲得平衡才能持久

。J

保持品質(zhì)意識、問題意識；J

保持改善意識和自主自發(fā)的意識；J

實(shí)施教育訓(xùn)練，教導(dǎo)品管圈的想法；J

保持上司的關(guān)心和支持；J

舉辦交流會、讀書會；J

定型化的對策，在品管圈共同商討；J

在企業(yè)內(nèi)和品管圈內(nèi)部制訂表彰和獎(jiǎng)勵(lì)制度。如何使QCC活動(dòng)得以長久持續(xù)QCC90Y 以公司的立場促進(jìn)的組織與品管圈自主性的組織獲得90QCC91企業(yè)QCC活動(dòng)流程說明Y QCC的建立實(shí)施，品管圈各位組長（成員）以小組為單位，將獲得一套文件和清單：小組自我評估表活動(dòng)成果確認(rèn)表QCC評分標(biāo)準(zhǔn)J

品管圈活動(dòng)程序J

品管圈項(xiàng)目登記表J

活動(dòng)會議記錄JJJJ品管圈圈會檢查表QCC91企業(yè)QCC活動(dòng)流程說明Y QCC的建立實(shí)施，品管圈91QCC5.

QCC成果總結(jié)發(fā)表QCC成果類型QCC活動(dòng)成果報(bào)告QCC活動(dòng)成果發(fā)表QCC5.QCC成果總結(jié)發(fā)表QCC成果類型92QCC93QCC成果類型QCC活動(dòng)的成果類型：QCC活動(dòng)通常會產(chǎn)生兩個(gè)方面的成果，即有形成果和無形成果。有形成果：可以用物質(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出來，通常能直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益。如提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本等。無形成果通常是指難以用物質(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出來，無法直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。如改善生產(chǎn)或現(xiàn)場的工作環(huán)境，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員彼此間的溝通協(xié)作，提高發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力等。同等重視有形成果和無形成果。實(shí)踐證明，無形成果是隨著小組活動(dòng)的產(chǎn)生而產(chǎn)生，隨著活動(dòng)的不斷深入而擴(kuò)大，沒有無形成果的產(chǎn)生和擴(kuò)大，有形成果是不可能產(chǎn)生的。QCC93QCC成果類型QCC活動(dòng)的成果類型：QCCQCC活動(dòng)成果報(bào)告QCC活動(dòng)成果報(bào)告要把QC小組活動(dòng)取得的成果總結(jié)出來，寫成文字材料，以用于認(rèn)證、發(fā)表、交流、評選、推廣，并達(dá)到提高的目的完成QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的程序94QCCQCC活動(dòng)成果報(bào)告QCC活動(dòng)成果報(bào)告完成QC小組活動(dòng)成QCC95QCC活動(dòng)成果報(bào)告QC小組活動(dòng)成果報(bào)告撰寫注意事項(xiàng)：嚴(yán)格按照活動(dòng)程序進(jìn)行總結(jié)用合適的方法總結(jié)分析問題的過程要以數(shù)據(jù)、圖表為主，使成果清晰醒目盡量避免使用技術(shù)性太強(qiáng)的術(shù)語報(bào)告中簡要介紹小組成員情況QCC95QCC活動(dòng)成果報(bào)告QC小組活動(dòng)成果報(bào)告撰寫注意事項(xiàng)QCC96QC小組成果發(fā)表召開成果發(fā)表會也可以將成果張貼，宣傳學(xué)習(xí)也可以匯報(bào)給當(dāng)?shù)刭|(zhì)量管理部門QCC活動(dòng)成果發(fā)表QCC96QC小組成果發(fā)表QCC活動(dòng)成果發(fā)表QCC97為什么要進(jìn)行QC小組活動(dòng)成果發(fā)表？進(jìn)行成果發(fā)表是QC小組活動(dòng)的一個(gè)特色，概括而言，其主要作用有5點(diǎn)：1）交流經(jīng)驗(yàn)，相互啟發(fā)，共同提高；2）鼓舞士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要；3）現(xiàn)身說法，吸引更多員工參與QC小組活動(dòng)；4）使優(yōu)秀QC小組和優(yōu)秀成果的評選過程真實(shí)透明，提高公信度；5）提升QC小組成員運(yùn)用科學(xué)方法，對活動(dòng)的過程及結(jié)果進(jìn)行歸納總結(jié)的能力。QCC活動(dòng)成果發(fā)表QCC97為什么要進(jìn)行QC小組活動(dòng)成果發(fā)表？QCC活動(dòng)成果發(fā)QCC98QCC活動(dòng)成果發(fā)表發(fā)表成果應(yīng)注意的問題在發(fā)表成果的時(shí)候，要盡可能讓QC小組的成員提前做好準(zhǔn)備，組長應(yīng)該使每個(gè)成員都有一個(gè)表現(xiàn)自己才能的機(jī)會，并且允許非小組成員的員工對某些疑點(diǎn)提出自己的看法。發(fā)表活動(dòng)成果還應(yīng)該注意選擇合理、科學(xué)的發(fā)表方式。如專門會議發(fā)表、墻報(bào)發(fā)表、內(nèi)部刊物發(fā)表、外部媒體發(fā)表等方式。企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對成果發(fā)表會表現(xiàn)出足夠的重視，親自或派出代表參與成果發(fā)表會，在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)倡導(dǎo)交流和溝通。QCC98QCC活動(dòng)成果發(fā)表發(fā)表成果應(yīng)注意的問題QCC99發(fā)表前準(zhǔn)備1、制作PPT2、根據(jù)內(nèi)容選擇發(fā)表形式個(gè)人發(fā)表集體發(fā)表3、推選發(fā)表人小組成員小組組長成果撰寫人4、把經(jīng)過整理妥善，想要訴說的事項(xiàng)事先準(zhǔn)備QCC活動(dòng)成果發(fā)表QCC99發(fā)表前準(zhǔn)備QCC活動(dòng)成果發(fā)表QCC100發(fā)表前準(zhǔn)備（續(xù)）5、作成發(fā)表大綱決定大綱，檢討強(qiáng)調(diào)點(diǎn)的提出方法檢討是否有不可公開的數(shù)字或語句6、模擬演練自己練習(xí)集體練習(xí)7、練習(xí)中檢查成果資料有無講演不協(xié)調(diào)的地方。8、整理修訂成果資料9、上報(bào)成果材料10、質(zhì)量工具理解11、現(xiàn)場了解，環(huán)境適應(yīng)12、服裝準(zhǔn)備QCC活動(dòng)成果發(fā)表QCC100發(fā)表前準(zhǔn)備（續(xù)）QCC活動(dòng)成果發(fā)表100QCC101發(fā)表時(shí)需要注意的事項(xiàng)：Y 作成發(fā)表大綱時(shí)文本要清晰、文章要通俗易懂。Y 熟悉發(fā)表環(huán)境例如：投影機(jī)、話筒、站位。Y 需要特殊技術(shù)時(shí)，需要伙伴援助。Y 語言簡練清楚，切忌使用“大概”、“可能”等不確定的用語。Y 以講解圖表為主，看發(fā)表圖片為輔。Y 掌握住聽眾，把握自己，注意快慢、掌握好時(shí)間。Y 注意儀表，言語大方。Y 外行對內(nèi)容聽得懂，內(nèi)行聽得清。Y 答辯要簡潔，回答要直接，態(tài)度要禮貌。QCC活動(dòng)成果發(fā)表QCC101發(fā)表時(shí)需要注意的事項(xiàng)：QCC活動(dòng)成果發(fā)表101QCC102開頭引人入勝，預(yù)先整理活動(dòng)相關(guān)事項(xiàng)；按照活動(dòng)PDCA的流程解說各項(xiàng)內(nèi)容1、活動(dòng)的目的、目標(biāo)要表達(dá)清楚2、現(xiàn)狀的把握：J 工作流程、加工、處理等要把握J(rèn) 哪一點(diǎn)是問題,要以數(shù)據(jù)資料把握現(xiàn)狀3、原因分析的把握：J 問題的原因要例舉J 表達(dá)突出分類J 運(yùn)用什么方法尋找？發(fā)表時(shí)注重內(nèi)容QCC102開頭引人入勝，預(yù)先整理活動(dòng)相關(guān)事項(xiàng)；發(fā)表時(shí)注重內(nèi)102QCC1034、改善的對策：J 是什么樣的應(yīng)急改善對策?J 是對什么實(shí)施的改善對策?J 對策是什么性質(zhì)?J 對策很徹底嗎?J 對策對其他有何影響?5、改善結(jié)果：J 活動(dòng)的效果要描述J 效果的持續(xù)性怎樣?J 效果的評價(jià)使用什么方法?J 是否從有形無形兩方面進(jìn)行評價(jià)?J 效果好的理由,和針對目標(biāo)來說明J 經(jīng)濟(jì)效益要體現(xiàn)，計(jì)算過程要清楚發(fā)表時(shí)注重內(nèi)容QCC1034、改善的對策：發(fā)表時(shí)注重內(nèi)容103QCC1046、維持和標(biāo)準(zhǔn)化：J 鞏固的措施，今后的管理J 處理問題的對策的經(jīng)濟(jì)性J改善活動(dòng)要貫徹到相關(guān)人員7、問題遺留及今后打算：J 會不會再發(fā)生？J 活動(dòng)中的不理想之處J今后的著眼點(diǎn)發(fā)表時(shí)注重內(nèi)容QCC1046、維持和標(biāo)準(zhǔn)化：J 處理問題的對策的經(jīng)濟(jì)性改善104QCC105發(fā)表技巧J

說話的技巧；J

努力使聽眾了解；J

不使用只有自己圈內(nèi)的人能聽動(dòng)的言語；J

圖表投影片繪畫要清楚、解說要簡練；J

內(nèi)容上妥善用實(shí)物和模型；J

以聽眾的角度來考慮。發(fā)表時(shí)注重內(nèi)容QCC105發(fā)表技巧發(fā)表時(shí)注重內(nèi)容105QCC106QCC過程有效性評價(jià)QCC有效性評價(jià)依據(jù)：活動(dòng)的期間和時(shí)間；成員的結(jié)構(gòu)，注冊的記錄；每次的圈會記錄和圈會的次數(shù)；PDCA各流程中的數(shù)據(jù)報(bào)表、草稿要收集；實(shí)施對策的過程監(jiān)控記錄(實(shí)施階段中的質(zhì)量報(bào)表）；問題處理過程中的修整記錄；效果的體現(xiàn)文件和績效的真實(shí)資料；上司和圈員的承認(rèn)；經(jīng)濟(jì)價(jià)值的財(cái)務(wù)證據(jù)。QCC106QCC過程有效性評價(jià)QCC有效性評價(jià)依據(jù)：106QCC6、QCC成果評審QCC成果評審要求QCC成果評審方法QCC品管圈活動(dòng)成果發(fā)表評審QCC品管圈活動(dòng)成果現(xiàn)場評審QCC6、QCC成果評審QCC成果評審要求107QCC108QCC成果評審QC小組的成果一定是基于PDCA循環(huán)來做的QC小組成果一定是為了質(zhì)量改進(jìn)來做的因此，QC小組成果評審要求如下：一、大處著手1）是否遵循PDCA循環(huán)？2）在各程序之間，是否都用數(shù)據(jù)來說話？3）QC小組活動(dòng)過程中，使用工具是否恰當(dāng)？二、數(shù)據(jù)說話三、避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖四、不能單純以經(jīng)濟(jì)效益為評價(jià)基準(zhǔn)（全員樹立質(zhì)量意識，隱形成果更可觀）QCC108QCC成果評審QC小組的成果一定是基于PDCA循108QCC109評審標(biāo)準(zhǔn)評審標(biāo)準(zhǔn)分為現(xiàn)場評審和發(fā)表評審兩種方式?，F(xiàn)場評審現(xiàn)場評審的各個(gè)項(xiàng)目分別是：小組的組成、活動(dòng)情況與活動(dòng)記錄、小組成員的積極性、收集并運(yùn)用資料和數(shù)據(jù)的情況、實(shí)施改進(jìn)對策的努力程度及有效性、效果能否維持和鞏固、本組的經(jīng)歷及活動(dòng)的持續(xù)性、小組活動(dòng)的環(huán)境、小組活動(dòng)成果對本部門的影響及貢獻(xiàn)等。發(fā)表評審在QC小組活動(dòng)成果發(fā)表時(shí)，為了相互啟發(fā)、學(xué)習(xí)交流、肯定成績、指出不足，以及評選優(yōu)秀的QC小組，還需要對成果發(fā)表進(jìn)行評審。發(fā)表評審的內(nèi)容主要有：選題、原因分析、對策的制定與實(shí)施、活動(dòng)效果和整個(gè)小組活動(dòng)的特點(diǎn)等。QC小組成果評審QCC109評審標(biāo)準(zhǔn)QC小組成果評審109QCC110QC小組成果評審QC小組成果各級管理協(xié)會的評審基層企業(yè)對QC小組活動(dòng)成果的評審現(xiàn)場評審的時(shí)間一般安排在小組取得成果后二個(gè)月左右為宜企業(yè)主管部門要組織熟悉QC小組活動(dòng)的有關(guān)人員組成評審組。發(fā)表評審可在企業(yè)舉辦的QC小組成果發(fā)表會上進(jìn)行，也可由企業(yè)主管部門聘請專家組成評審組，人員不少于五個(gè)。把現(xiàn)場評審和發(fā)表評審兩項(xiàng)綜合起來，就是評審總成績。企業(yè)評審的重點(diǎn)應(yīng)放在審核成果的真實(shí)性和有效性上，因此現(xiàn)場評審的成績應(yīng)占總成績的60%。各級質(zhì)量管理協(xié)會對QC小組活動(dòng)成果的評審各級質(zhì)量管理協(xié)會對QC小組活動(dòng)成果的評審，一般都和評選各級優(yōu)秀QC小組結(jié)合在一起進(jìn)行。一般只進(jìn)行發(fā)表評審，即只審查文字資料。評審一般應(yīng)按以下的程序進(jìn)行：首先由發(fā)表會的主辦單位把參加發(fā)表的小組的成果材料收齊后，提前交給每一位評委審閱。評委審閱后，按照評審原則和評審標(biāo)準(zhǔn)提出評審意見。QCC110QC小組成果評審QC小組成果各級管理協(xié)會的評審110QCC111QCC品管圈活動(dòng)成果發(fā)表評審1、選題(1)選題理由Y 所選課題是否與本企業(yè)、本部門的目標(biāo)及客戶需求相結(jié)合或是本工作崗位亟須解決的質(zhì)量或管理問題。Y 所選課題是否合適、具體、恰當(dāng)，圈組成員是否有能力完成。(2)現(xiàn)狀調(diào)查及分析的程度Y 現(xiàn)狀是否清楚，并通過分析已明確問題的癥結(jié)所在。Y 是否用數(shù)據(jù)或圖表來表達(dá)Y 能正確、樸實(shí)地運(yùn)用工具和技法。(3)目標(biāo)設(shè)定的理由及適應(yīng)性Y 目標(biāo)的設(shè)定要與問題的癥結(jié)所在相結(jié)合Y 要有明確的目標(biāo)值，定性與定量相結(jié)合Y 目標(biāo)水準(zhǔn)設(shè)置的依據(jù)充分Y 目標(biāo)要具有挑戰(zhàn)性QCC111QCC品管圈活動(dòng)成果發(fā)表評審1、選題111QCC1122、原因分析(1)把握問題的因果關(guān)系Y 以圖表有條理的表示Y 因果關(guān)系明確清楚Y 能針對問題的癥結(jié)來分析產(chǎn)生的原因(2)分析問題的深度和廣度Y 可能影響問題的原因分析全面、透徹、層次清晰Y 分析問題時(shí)，遇到困難的努力克服程度(3)把握影響主要原因的程度Y 用何種方法來把握影響問題的主要原因，程度如何Y 能用客觀事實(shí)來確定，應(yīng)有論證過程(4)適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用分析技術(shù)方法Y 適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用工具，宜簡不宜繁Y 正確地運(yùn)用工具和技法，不牽強(qiáng)附會

QCC品管圈活動(dòng)成果發(fā)表評審QCC1122、原因分析QCC品管圈活動(dòng)成果發(fā)表評審112QCC1133.對策與實(shí)施（1）正確制定對策Y

對策應(yīng)由分析原因并找出主要原因的過程中產(chǎn)生，與要因相對應(yīng)。Y

對策應(yīng)明確5W1H。（2）實(shí)施對策的努力程度Y

須徹底實(shí)施對策。Y

大部分對策是由本組成員來實(shí)施。Y

實(shí)施對策過程中碰到困難努力克服的程度。Y

對策未達(dá)預(yù)期效果時(shí)，另謀對策的程度。QCC品管圈活動(dòng)成果發(fā)表評審QCC1133.對策與實(shí)施QCC品管圈活動(dòng)成果發(fā)表評審113QCC1144

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效果。（1）效果確認(rèn)和改善目標(biāo)達(dá)成的程度。Y 效果取得后應(yīng)和原狀進(jìn)行比較，確認(rèn)其有效性。Y 目標(biāo)達(dá)成程度有無明確表示。Y 當(dāng)未達(dá)成目標(biāo)時(shí)，有無對原因進(jìn)行探討和采取后續(xù)措施。（2）改善前后有形和無形效果的比較Y 有形效果以數(shù)據(jù)表示，客觀無夸大。Y 無形效果有評價(jià)。Y 圖組自主改進(jìn)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)精神的體現(xiàn)程度。（3）效果的維持和改進(jìn)。Y 改善后效果能維持、鞏固在較好的水平，利用適當(dāng)圖表表示。Y 改善后的有效方法和措施是否進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化工作。QCC品管圈活動(dòng)成果發(fā)表評審QCC1144.效果。QCC品管圈活動(dòng)成果發(fā)表評審114QCC1155.成果發(fā)表。（1）發(fā)表內(nèi)容通俗易懂，以圖表數(shù)字為主，文字為輔，清晰簡明。Y

為注重交流效果，發(fā)表時(shí)不宜用專業(yè)性很強(qiáng)的詞句，在不可避免時(shí)，應(yīng)用必要的簡單說明。Y

發(fā)表資料以圖表為主，避免通篇文字照章宣讀。Y

發(fā)表資料力求簡單、樸實(shí)、文字端正、清晰。（2）發(fā)表內(nèi)容層次分明，邏輯性強(qiáng)。Y

整個(gè)活動(dòng)應(yīng)按PDCA進(jìn)行。Y

每個(gè)活動(dòng)步驟都能交代清楚，前后連貫，邏輯性強(qiáng)。Y

重點(diǎn)突出而不需面面俱到。（3）儀表端正，態(tài)度誠懇，口齒清楚，交流效果好。Y

發(fā)表從容大方，不緊張，不做作，表情自然而有禮貌。Y

口齒清楚，面對聽眾。Y

回答問題時(shí)應(yīng)誠懇、簡要、不強(qiáng)辨Y

發(fā)表形式有新意，聽眾反映好。QCC品管圈活動(dòng)成果發(fā)表評審QCC1155.成果發(fā)表。QCC品管圈活動(dòng)成果發(fā)表評審115QCC1166.成果特色。（1）主題具體、務(wù)實(shí)。Y

主題應(yīng)力求具體。Y

活動(dòng)過程中力求務(wù)實(shí)。（2）具有啟發(fā)性的特色。Y

活動(dòng)過程（包括發(fā)表）生動(dòng)活潑。Y

具有一定新意，有啟發(fā)性。QCC品管圈活動(dòng)成果發(fā)表評審QCC1166.成果特色。QCC品管圈活動(dòng)成果發(fā)表評審116QCC公司名稱QCC品管圈稱類別課題名稱發(fā)表日期評審內(nèi)容及記錄序號項(xiàng)目內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)積分備注1選題（1）選題理由8～15分（2）現(xiàn)狀調(diào)查及分析的程度（3）目標(biāo)設(shè)定的理由及適應(yīng)程度2原因分析（1）把握問題的因果關(guān)系12～20分（2）分析問題的深度和廣度（3）把握影響主要原因的程度（4）適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用分析技術(shù)方法3對策與實(shí)施（1）正確制定對策12～20分（2）實(shí)施對策的程度（3）適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法117QCC品管圈活動(dòng)成果發(fā)表評審表QCC公司名稱QCC品管圈稱類別課題名稱發(fā)表日期評審內(nèi)容及記117QCC118序號項(xiàng)目內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)積分備注4實(shí)施效果（1）效果確認(rèn)和改善目標(biāo)達(dá)成的程度2～20分（2）改善前后有形和無形成果的比較（3）效果的維持及鞏固情況5成果發(fā)表（1）發(fā)表內(nèi)容通俗易懂，以圖表數(shù)字為主，文字為輔，清晰簡明。8～15分（2）發(fā)表內(nèi)容層次分明，邏輯性強(qiáng)（3）儀表端正，態(tài)度誠懇、口齒清楚、交流效果好6成果特色（1）主題具體、務(wù)實(shí)6～10分（2）具有啟發(fā)性的特色整體評價(jià)得分評審人員注：成果發(fā)表評審表中各項(xiàng)具體內(nèi)容說明附后QCC品管圈活動(dòng)成果發(fā)表評審表(續(xù))QCC118序號項(xiàng)目內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)積分備注4實(shí)施效果（1）效果118QCC119QCC品管圈活動(dòng)成果現(xiàn)場評審1.QCC品管圈的組成Y QCC品管圈的成員及人數(shù)。Y QCC品管圈成員工作性質(zhì)的相關(guān)性。Y QCC品管