某科技有限公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材模板課件

商務(wù)禮儀2018.07.17河南申梵科技有限公司商務(wù)禮儀2018.07.17何為禮儀1職業(yè)形象的塑造2商務(wù)禮儀規(guī)范3回顧總結(jié)4目錄CONTENTS何為禮儀1職業(yè)形象的塑造2商務(wù)禮儀規(guī)范3回顧總結(jié)4目錄CON01.何為禮儀01.何為禮儀孔子有云：人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧，以禮治國，以禮服人，打造謙謙君子之國。孔子有云：不管你

意不意識到禮儀，

懂不懂禮儀，

重不重視禮儀，

禮儀，無處不在！禮儀：

是人們在交往過程中律己、敬人的一種特殊的行為規(guī)范。不管你

意不意識到禮儀，

懂不懂禮儀，

重不重視禮儀，

禮儀為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識……？為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識……？當(dāng)你第一次見一個(gè)陌生人，你最先關(guān)注的是什么……？小思考：當(dāng)你第一次見一個(gè)陌生人，？小思考：三秒鐘印象聲音發(fā)型體態(tài)味道語言衣著三秒鐘聲音發(fā)型體態(tài)味道語言衣著儀表視覺信號55%聲音信號38%語言信號7%衣服、形體、面部表情聲音措辭、用語儀表的重要性儀表視覺信號聲音信號語言信號衣服、形體、面部表情聲音措辭、用內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)外塑形象端莊穩(wěn)重，舉止大方增進(jìn)交往言行恰當(dāng)，不卑不亢學(xué)習(xí)禮儀，簡而言之，它有以下三個(gè)作用：教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)外塑形象端莊穩(wěn)重，舉止大方增進(jìn)交02.職業(yè)形象的塑造02.職業(yè)形象的塑造儀容發(fā)膚容貌儀表衣著打扮儀態(tài)舉止神態(tài)雖說：人不可貌相，海不可斗量，但社會(huì)上一切人每時(shí)每刻都會(huì)根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調(diào)、語言來審視你。所以說，禮儀非常重要！職業(yè)形象儀容儀表儀態(tài)雖說：人不可貌相，海不可斗量，但社會(huì)上一切人每時(shí)13

哪個(gè)嬛嬛更惹人喜愛？微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)。VS13哪個(gè)嬛嬛更微笑，女性最重要、最美麗的妝容；VS微笑是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。微笑儀容儀表——微笑微笑是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方儀容儀表——女士著裝儀容儀表——女士著裝T不同時(shí)段的著裝對女士尤為重要Time—時(shí)間原則O衣著要與場合協(xié)調(diào)Occasion—場合原則P區(qū)分家里與外出拜訪的著裝Place—地點(diǎn)原則女士職業(yè)著裝原則T不同時(shí)段的著裝對女士尤為重要Time—時(shí)間原則O衣著要與場短小殘破雜亂鮮艷暴露透視女士職業(yè)套裝6禁忌短小殘破雜亂鮮艷暴露透視女士職業(yè)套裝6禁忌搭配注意事項(xiàng)不露腳趾不穿涼鞋顏色不要過于鮮艷要有鞋跟鞋質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配不能拎紙袋或塑料袋，不能背雙肩背包，更不要只拿一個(gè)化妝包包符合身份以少為佳同質(zhì)同色首飾搭配注意事項(xiàng)不露腳趾鞋質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配包符合身份儀容儀表——男士著裝儀容儀表——男士著裝三色原則三一定律三大禁忌全身不超過三種顏色不拆商標(biāo)穿白色或尼龍絲襪非職業(yè)裝或短袖襯衣打領(lǐng)帶皮鞋、腰帶、公文包顏色一致首選黑色男士西裝著裝原則三色原則三一定律三大禁忌全身不超過三種顏色不拆商標(biāo)皮鞋、腰帶“宜”合身、筆挺；顏色以黑色、藏青。深藍(lán)、灰色為主；面料選用羊毛質(zhì)地，不用皮、麻、絲、棉?！凹伞比？畚餮b，最下方扣子也扣上；腰間掛鑰匙、手機(jī)；上衣口袋裝東西；手揣上衣口袋。西裝穿搭注意事項(xiàng)“宜”“忌”西裝穿搭注意事項(xiàng)指引時(shí)，手指并攏，手心朝上切忌“指點(diǎn)江山。走賓客左前方1.5米左右，側(cè)向賓客上樓梯賓客先行，下樓梯引領(lǐng)先行儀態(tài)—手勢儀態(tài)指引時(shí)，手指并攏，手心朝上儀態(tài)—手勢儀態(tài)儀態(tài)—站姿男性：兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在體前或體后。女性：雙腳并攏，腳尖呈V字型，雙手合起放在腹前。儀態(tài)儀態(tài)—站姿男性：兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中儀態(tài)儀態(tài)—坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。儀態(tài)儀態(tài)—坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝標(biāo)準(zhǔn)坐姿標(biāo)準(zhǔn)坐姿儀態(tài)—蹲姿一腳在前，一腳在后，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳尖著地。女士應(yīng)靠緊雙腿，男士則可適度的將其分開儀態(tài)儀態(tài)—蹲姿一腳在前，一腳在后，前腳全著地，小腿基本垂直于地面某科技有限公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材模板課件03.商務(wù)禮儀規(guī)范03.商務(wù)禮儀規(guī)范1、待人接物禮儀1、待人接物禮儀介紹類型自我介紹、介紹他人注意事項(xiàng)介紹的時(shí)機(jī)介紹的主角介紹的表達(dá)方式介紹禮儀介紹類型介紹禮儀介紹的基本原則年輕同事職位低男性非官方人士本國同事年長

客人

職位高

女性

官方人士

外籍同事尊貴者優(yōu)先的原則；（尊貴者有權(quán)利優(yōu)先知道對方的情況，而不是優(yōu)先被介紹）切忌用單手指人在介紹他人時(shí)，可以簡單說明一下這個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)，取得過的優(yōu)秀成績，這會(huì)給對方留下較好的印象，被介紹的那個(gè)人也會(huì)非常感謝你滴介紹他人時(shí)要注意稱謂介紹的基本原則年輕年長

客人

職位高

女性

官方人士遞名片尊卑有序、由近至遠(yuǎn)、順時(shí)針接名片站起來雙手接注視名片1－3秒以示尊重名片放在名片夾或口袋里，忌隨手亂放禮尚往來——要將自己的名片給對方名片禮儀遞名片名片禮儀禁忌無意識地玩弄對方的名片把名片放入褲兜里當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情先于上司向客人遞交名片

怎樣索要名片交易法、明示法、謙恭法禁忌握手的順序主人、長輩、上司、女士主動(dòng)伸手客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手

握手的方法一定要用右手握手不可交叉握手握手時(shí)要稍用力，時(shí)間一般以1-3秒為宜切忌戴帽子、墨鏡、手套握手。女士如果戴薄紗手套則可不必脫下在握手的同時(shí)要注視對方，態(tài)度真摯親切，切不可東張西望，漫不經(jīng)心握手禮儀握手的順序握手禮儀引領(lǐng)禮儀走路引領(lǐng)手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)；站位：引領(lǐng)者在客人左前方一點(diǎn)五米處引領(lǐng)。上下樓梯引領(lǐng)：女士引領(lǐng)男賓，賓客走在前面；男士引領(lǐng)女賓，男士走在前面；

男士引領(lǐng)男賓，上樓賓客走前；下樓引領(lǐng)者走前；若賓客不清楚線路，則引領(lǐng)者走前。引領(lǐng)禮儀走路引領(lǐng)有人駕駛的升降電梯，陪同人員后進(jìn)后出；無人駕駛的升降電梯，先按電梯，讓客人先進(jìn)。若陪同客人一起乘坐電梯，幫客人按下要去的樓層數(shù)，側(cè)身面對客人。到目的地后，按“開”請客人先出電梯，然后自己立即步出，在前面引導(dǎo)方向。若是送客人時(shí)，應(yīng)為其按好樓層并目送其離開。電梯禮儀有人駕駛的升降電梯，陪同人員后進(jìn)后出；電梯禮儀2、拜訪禮儀2、拜訪禮儀提前預(yù)約明確目的準(zhǔn)備禮物重視儀表提前三天打電話說明拜訪原因和目的確定拜訪時(shí)間有句古話說得好：不打無準(zhǔn)備之仗。商務(wù)拜訪前同樣需要做好充分準(zhǔn)備。拜訪前準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備，可能出現(xiàn)的情況預(yù)期的結(jié)果重在情義有特色的了解對方興趣，對癥下藥著裝符合身份比客戶穿得好“一點(diǎn)”提前預(yù)約明確目的準(zhǔn)備禮物重視儀表提前三天打電話有句古話說得好1.確定談判人員（職位、著裝、談吐）2.會(huì)場布置3.談判主題明確、材料準(zhǔn)備充分商務(wù)談判禮儀1.短暫問候、寒暄2.把握談判氣氛3.觀察對方反應(yīng)、摸清對方底細(xì)1.確認(rèn)簽約人員2.進(jìn)程、座位布置3.握手談判準(zhǔn)備談判之初談判之中談后簽約12341.報(bào)價(jià)2.查詢3.磋商4.解決矛盾5.處理冷場1.確定談判人員（職位、著裝、談吐）商務(wù)談判禮儀1.短暫問候與客戶交談中不接電話把“我”換成“咱們”或“我們”隨身攜帶記事本保持相同的談話方式提前備妥資料及名片注意拜訪時(shí)間拜訪中注意事項(xiàng)與客戶交談中不接電話把“我”換成“咱們”或“我們”隨身攜帶記3、會(huì)議禮儀3、會(huì)議禮儀以右為上（國際）居中為上前排為上以遠(yuǎn)為上面門為上基本原則前高后低中高側(cè)低左高右低（中國政府慣例）右高左低（國際慣例）會(huì)議座次以遠(yuǎn)為上面門為上以右為上以中為上觀景為上靠墻為上右高左低后高前低座位安排常識宴會(huì)座次轎車座次以右為上（國際）基本原則前高后低會(huì)議座次以遠(yuǎn)為上右高左低座主席臺7531246聽眾席主席臺人數(shù)為奇數(shù)時(shí)主席臺75312468聽眾席主席臺人數(shù)為偶數(shù)時(shí)主席臺座次主席臺75312商務(wù)禮儀當(dāng)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)商務(wù)禮儀當(dāng)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)商務(wù)禮儀當(dāng)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)商務(wù)禮儀當(dāng)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)并列式雙邊簽字儀式的最常見形式。（1）簽字桌橫放，面門而設(shè)

（2）雙方簽字者面門而坐，賓右、主左

（3）雙邊儀式參加者列隊(duì)站于簽字者之后1相對式和并列式原則相似。差別是將隨行人員由兩側(cè)橫排移至對面。2主席式（多邊簽字）（1）簽字桌橫放

（2）僅為一張

（3）簽字者面向主席臺而坐，依照事先約定的順序依次簽名。3簽字儀式座次并列式雙邊簽字儀式的最常見形式。1相對式和并列式原則相似。2商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀01談判桌準(zhǔn)備：選擇使用長桌或橢圓形桌子，賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。02橫放談判桌：面對正門的一方為上，應(yīng)屬于客方;背對正門的一方為下，應(yīng)屬于主方。03豎放談判桌：應(yīng)以進(jìn)門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方;左側(cè)為下，屬于主方。04主談判座次：各方的主談人員應(yīng)在自己一方居中而坐。05最好的入座方法就是提前雙方職位的高低擺上名牌，談判雙方之間對號入座。雙方談判座次會(huì)議桌75312466421357門主方客方會(huì)議桌75312466421357門主方客方01談判桌準(zhǔn)備：選擇使用長桌或橢圓形桌子，賓主應(yīng)分坐于桌子兩商務(wù)禮儀會(huì)議/會(huì)晤座次安排1面門為上（良好視野為上）2居中為上（中央高于兩側(cè)）3以右為上（遵循國際慣例）4以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門為上）5進(jìn)出房間順序：長輩、領(lǐng)導(dǎo)、貴賓、客人先進(jìn)先坐先出商務(wù)禮儀會(huì)議/會(huì)晤座次安排1面門為上（良好視野為上）2居中司機(jī)31主人1當(dāng)有專職司機(jī)時(shí)主人親自駕駛時(shí)223轎車座次安排司機(jī)31主人1當(dāng)有專職司機(jī)時(shí)主人親自駕駛時(shí)223轎車座次安排司機(jī)123越野車、吉普車、SUV多排客車司機(jī)123越野車、吉普車、SUV多排客車4、電話禮儀4、電話禮儀撥打電話的流程步驟基本用語注意事項(xiàng)1.準(zhǔn)備確認(rèn)對方的姓名、明確通話的目的；準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序2.問候，自報(bào)家門你好，我是**公司**部門的***一定要報(bào)出自己的單位。姓名，說話要有禮貌3.確認(rèn)對象請問**同志在嗎？接通電話時(shí)一定要確認(rèn)對方是否是自己要通話的對象，電話轉(zhuǎn)接給要溝通的人后，要重新問候4.電話內(nèi)容打電話是想向您咨詢下關(guān)于……對時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等內(nèi)容準(zhǔn)確傳達(dá)；說完后，再次總結(jié)重點(diǎn)內(nèi)容5.結(jié)束語謝謝、麻煩您了、拜托您了語氣誠懇、態(tài)度友好6.放回聽筒等對方電話掛下后，再輕輕放下聽筒。切忌猛掛聽筒撥打電話的流程步驟基本用語注意事項(xiàng)1.準(zhǔn)備確認(rèn)對方的姓名、明撥打電話的注意事項(xiàng)時(shí)間時(shí)間就是金錢時(shí)間就是機(jī)遇時(shí)間很關(guān)鍵！撥打電話的注意事項(xiàng)時(shí)間周一、周五、周末周二至周四8：00~10：0011：30~13：0010：00~11：0015：00~17：00YesNo13：30~15：00撥打電話的注意事項(xiàng)周一、周五、周末周二至周四8：00~10：0011：30~1接聽電話的流程步驟基本用語注意事項(xiàng)1.拿起話筒、告知自己姓名“您好，**單位***”接電話時(shí)忌用“喂”回答2.確認(rèn)對方請問您是？請問您找誰？3.聽取來電用意聽取來電意圖后，如果信息較為重要，進(jìn)行記錄4.確認(rèn)來電事宜打電話是想向您咨詢下關(guān)于……確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對象和事由；如果是留言，要記住來電人姓名和來電時(shí)間5.結(jié)束語再見，我一定做好傳達(dá)語氣誠懇、態(tài)度友好6.放回聽筒切忌猛掛聽筒接聽電話的流程步驟基本用語注意事項(xiàng)1.拿起話筒、告知自己姓名電話禮儀接聽重要的第一聲：“你好”迅速準(zhǔn)確的接聽認(rèn)真清楚的記錄（5W1H）掛電話前的禮貌注意正式場合調(diào)成靜音確需通話找安靜地點(diǎn)接聽、盡量縮短通話時(shí)間特殊場合禁止使用手機(jī)電話禮儀接聽電話禁忌喂…你是誰？你找誰？有什么事呀？通話中打哈欠、吃東西、與其他人閑聊猛掛電話手機(jī)鈴音避免過于響亮，不應(yīng)使用怪異、夸張的鈴音。例如用公雞打鳴、鬼叫、兒歌、刺耳音樂等，就非常不合適。電話禁忌喂…手機(jī)鈴音避免過于響亮，不應(yīng)使用怪異、夸張的鈴音6、郵件禮儀6、郵件禮儀1、每天用于處理郵件的時(shí)間有多少？

2、平均每天你將處理多少封郵件？

1、每天用于處理郵件的時(shí)間有多少？

2、平均每天你將處理一定不要空白主題反映文章的內(nèi)容和重要性標(biāo)題要簡短，不宜冗長回復(fù)郵件時(shí)要適當(dāng)更改標(biāo)題，不要RE一大串一封郵件只針對一個(gè)主題巧用特殊字符突出標(biāo)題1.關(guān)于主題一定不要空白主題反映文章的內(nèi)容和重要性標(biāo)題要簡短，不宜冗長回2.關(guān)于稱呼和問候1、恰當(dāng)?shù)胤Q呼收件者，拿捏好尺度對方有職務(wù)，應(yīng)按職務(wù)尊稱對方，如“X總，X經(jīng)理”不清楚職務(wù)，則應(yīng)按通常稱“X先生”、“X小姐”，但要把性別搞清楚不熟悉或級別高于自己的人不宜直接稱呼英文名；稱呼全名也是不禮貌的；不要逮誰都用“DearXXX”.收件人多的情況下可稱呼：大家、ALL如：王總：

您好！（稱呼頂格些，問候隔行空兩格寫）2、Email結(jié)尾最好要有客套語例如：BestRegards!、祝您工作順利！2.關(guān)于稱呼和問候1、恰當(dāng)?shù)胤Q呼收件者，拿捏好尺度正文要簡明扼要，行文通順注意Email的論述語氣，對于上級和客戶多使用敬語Email正文多，可用1234之類列表，清晰明確盡可能辟免拼寫錯(cuò)誤和錯(cuò)別字，注意使用拼寫檢查不要隨意使用表情類字符，在商務(wù)信函里面這樣顯得輕佻選擇合適的語言和字體

中文：宋體、新宋體，10~12號，黑色。英文：Arial、Verdana10~12號，黑色3.關(guān)于正文正文要簡明扼要，行文通順3.關(guān)于正文正文內(nèi)容編排原則：

要事第一，結(jié)論在前，分析在后，使用收信人容易接受的口吻陳述內(nèi)容。張經(jīng)理：

您好！邀請您參加2009年3月26日在公司1號會(huì)議室舉行的“第二季度銷售指標(biāo)確定會(huì)議”。會(huì)議的具體安排如下：時(shí)間主題9:30-10:00第一季度銷售指標(biāo)完成總結(jié)—王總10:00-11:30討論各個(gè)銷售部門第二季度銷售指標(biāo)設(shè)定11:30-12:00確定各個(gè)部門的第二季度的銷售指標(biāo)

會(huì)議前請您準(zhǔn)備以下資料：

1.第一季度銷售指標(biāo)完成中碰到的難點(diǎn)；

2.第二季度銷售二部的指標(biāo)設(shè)定；

3.第二季度希望得到公司哪些方面的支持。對于會(huì)議安排有任何疑問請隨時(shí)聯(lián)系XXX。謝謝！大家現(xiàn)在可以思考一下，此封郵件它的優(yōu)點(diǎn)在哪里呢？3.關(guān)于正文正文內(nèi)容編排原則：張經(jīng)理：時(shí)間主題9:30-10:00第一某科技有限公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材模板課件如果郵件帶附件，應(yīng)在正文里面提示收件人查看附件附件文件命名要切入附件內(nèi)容主題，不可用只有外星人才看得懂的文件名正文中應(yīng)對附件內(nèi)容做簡要說明（特別注意是帶多個(gè)附件時(shí)）附件數(shù)目不宜超過4個(gè)，數(shù)目較多時(shí)應(yīng)打包壓縮成一個(gè)文件如果附件是特殊格式文件，因在正文中說明打開方式，以免影響使用如果附件過大，應(yīng)分割成幾個(gè)小文件分別發(fā)送4.關(guān)于附件如果郵件帶附件，應(yīng)在正文里面提示收件人查看附件附件文件命名要簽名信息內(nèi)容（范本）內(nèi)容依實(shí)際情況填寫簽名，可以讓收件人了解您的信息！5.結(jié)尾簽名王小毛**主管

**部浙江吉利控股集團(tuán)有限公司Tel：86-571********

Fax：86-571********

Mob:12345******Email：******@Website：

浙江省杭州市濱江區(qū)江陵路1760號吉利大廈簽名信息內(nèi)容（范本）內(nèi)容依實(shí)際情況填寫簽名，可以讓收件人了解1、簽名信息不宜過多?簽名包含：姓名、公司、電話、傳真、地址等信息2、不要只用一個(gè)簽名檔?對內(nèi)、對私、對熟悉的客戶等群體應(yīng)該簡化簽名。?設(shè)置多個(gè)簽名檔，靈活調(diào)用。3、簽名檔文字應(yīng)選擇與正文文字匹配?簡體、繁體或英文，以免成出現(xiàn)亂碼；?字號一般應(yīng)選擇比正文字體小一些。1、簽名信息不宜過多?簽名包含：姓名、公司、電話、傳真及時(shí)回復(fù)Email收到他人的重要電子郵件后，理想的回復(fù)時(shí)間是2小時(shí)內(nèi)。對于一些優(yōu)先級低的郵件可集中在一特定時(shí)間處理，但一般不要超過24小時(shí)。進(jìn)行針對性回復(fù)當(dāng)答復(fù)問題的時(shí)候，最好把相關(guān)的問題抄到回件中，然后附上答案?；貜?fù)不少于10個(gè)字要區(qū)分Reply和ReplyAll（區(qū)分單獨(dú)回復(fù)和回復(fù)全體）不要就同一問題多次回復(fù)討論如果收發(fā)雙方就同一問題的交流回復(fù)超過3次，這只能說明交流不暢，說不清楚。此時(shí)應(yīng)采用電話溝通等其他方式進(jìn)行交流后再做判斷主動(dòng)控制郵件的來往

為避免無謂的回復(fù)，浪費(fèi)資源，可在文中指定部分收件人給出回復(fù)，或在文末添上以下語句：“全部辦妥”、“無需行動(dòng)”、“僅供參考，無需回復(fù)”。7.回復(fù)技巧及時(shí)回復(fù)Email7.回復(fù)技巧TO受理并響應(yīng)郵件的人。CC知會(huì)郵件事項(xiàng),沒義務(wù)回復(fù),可以發(fā)表意見。BCC在To的人不知道的情況下,收到郵件的人。正確使用發(fā)送、抄送、密送注意事項(xiàng)：第一、TO，CC中的各收件人的排列應(yīng)遵循一定的規(guī)則(如：按部門排列,按職位等級從高到低或從低到高)

第二、只給需要信息的人發(fā)送郵件，不要占用他人的資源第三、轉(zhuǎn)發(fā)郵件要突出信息8.TO、CC、BCC的區(qū)別TOCCBCC正確使用發(fā)送、抄送、密送注意事項(xiàng)：8.TO、C正確的郵件書寫布局1、需有合適的稱謂及問候語

2、需本著與人溝通協(xié)調(diào)的語氣書寫郵件郵件地址確認(rèn)發(fā)送標(biāo)題書寫3、內(nèi)容需簡明扼要4、內(nèi)容需條理清晰確認(rèn)附件情況1、檢查發(fā)送地址的準(zhǔn)確性2、確認(rèn)是否需群發(fā)該信件1、確認(rèn)標(biāo)題是否書寫2、標(biāo)題需能為接收者

提供郵件內(nèi)容信息1、確認(rèn)是否需帶附件2、確認(rèn)所帶附件是否正確，以免誤導(dǎo)接收人事先明確目的明確接收人員發(fā)送范圍個(gè)人或某部門發(fā)送全體同仁總結(jié)正確的郵件書寫布局1、需有合適的稱謂及問候語郵件地址確認(rèn)發(fā)6、溝通禮儀6、溝通禮儀世界上很多知名的企業(yè)都認(rèn)為員工所需的最重要的三項(xiàng)技能依次為：溝通能力、管理能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。一個(gè)正常人每天會(huì)把60%—80%的時(shí)間花在聽、說、讀、寫等溝通活動(dòng)上。管理者會(huì)把70%的時(shí)間用在溝通上，70%的出錯(cuò)是因?yàn)闇贤ú粫骋鸬摹Ｊ澜缟虾芏嘀钠髽I(yè)都認(rèn)為員工所需的最重要的三項(xiàng)技能依次為：我希望讓對方了解什么？我希望讓對方記住什么？我希望對方有什么感覺？我希望對方做什么？如何確定溝通目標(biāo)我希望讓對方了解什么？我希望讓對方記住什么？我希望對方有什么100%80%60%40%20%你心里想的你嘴上說的別人聽到的別人聽懂的別人行動(dòng)的寫一個(gè)綱要編碼的技巧排除干擾、記筆記口頭復(fù)述一遍操作方法、監(jiān)督溝通漏斗100%80%60%40%20%你心里想的你嘴上說的別人聽到交談內(nèi)容

不能談什么不非議國家、黨和政府不涉及國家及行業(yè)機(jī)密不非議交往對象不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)和同事不談?wù)搨€(gè)人隱私問題五不問1、不問收入2、不問年齡3、不問婚姻家庭4、不關(guān)心健康問題5、不談職業(yè)經(jīng)歷

應(yīng)該談什么對方擅長的問題時(shí)尚的問題格調(diào)高雅的問題交談內(nèi)容傾聽技巧氣氛控制技巧推動(dòng)技巧1.鼓勵(lì)：鼓勵(lì)對方表達(dá)2.詢問：探索更多信息3.反應(yīng)：回應(yīng)、表示理解4.復(fù)述：確認(rèn)、用于結(jié)束1.聯(lián)合：強(qiáng)調(diào)共有、促進(jìn)溝通2.參與：激發(fā)對方投入3.依賴：接納對方4.覺察：化解潛在沖突1.回饋:反饋感受2.提議：表達(dá)意見3.推論：推動(dòng)進(jìn)程4.增強(qiáng)：增強(qiáng)影響效果《哈佛人力資源管理》中溝通的三個(gè)技巧傾聽技巧氣氛控制推動(dòng)技巧1.鼓勵(lì)：鼓勵(lì)對方表達(dá)1.聯(lián)合：強(qiáng)調(diào)傾聽的藝術(shù)聰明的人知道怎么說，智慧的人懂得聽，高明的人懂得問。獲得之心朋友的最有效的方法是，盡量傾聽說話者嘴里最多的話，而不加以反駁?！哪髱燅R克·吐溫傾聽的Listen的原則L——Look,注視對方I——Interest,表示興趣S——Sincere,真誠熱情T——Target，不離目標(biāo)E——Emotion，控制情緒N——Neutral，不存偏見傾聽的藝術(shù)聰明的人知道怎么說，智慧的人懂得聽，高明的人懂得問謝謝謝謝1.個(gè)人墜落防護(hù)系統(tǒng)是用來把工作人員與固定掛點(diǎn)連接起來所必需的一整套產(chǎn)品，可完全防止出現(xiàn)從高處墜落的情況或是能完全地制止這種情況的發(fā)生。2.單獨(dú)使用這些產(chǎn)品不能對墜落提供防護(hù)。但是，如果這些構(gòu)件能夠良好的組合在一起，那么它們將形成一種對工作場所的安全和整體的墜落防護(hù)計(jì)劃都極其重要的個(gè)人墜落防護(hù)系統(tǒng)。3.如果安全繩沒有垂直地固定在工作場所上方，發(fā)生墜落時(shí)將使得工人在空中出現(xiàn)搖擺，并可能撞到其他物體上或撞到地面造成傷害。4.一個(gè)有才能的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)給所在的團(tuán)隊(duì)或組織帶來成功的希望，使人們對他產(chǎn)生一種敬佩感。敬佩感是一種心理磁鐵，它會(huì)吸引人們自覺去接受影響力。5.老虎型給他明確方向的語言、讓他知道做這件事對他的好處，說話中要給他很肯定的感覺，不要懷疑他或不放心，直接說明不要拐彎抹角，請他記錄彼此溝通的內(nèi)容。6.孔雀型先聊輕松的話題再進(jìn)入主題、運(yùn)用圖畫方式進(jìn)行溝通，對于事情就事論事不責(zé)罵當(dāng)事人，給他贊揚(yáng)及鼓勵(lì)，多運(yùn)用一些肢休語言，可到熱鬧場合進(jìn)行洽談。7.無尾熊型不要強(qiáng)勢與他溝通，溝通中運(yùn)用一些溫馨的語言，可聊聊天再進(jìn)入主題，交待任務(wù)不要一次太多，讓他知道你會(huì)協(xié)助他，經(jīng)常尋問這事情的進(jìn)展，讓他知道在溝通中不要有所忌諱。8.貓頭鷹型不要強(qiáng)勢與他溝通，交待任務(wù)最好自行確認(rèn)后再說，不講不實(shí)際的事不說沒有憑證的話，說話要完整化，任務(wù)分配時(shí)可分解數(shù)項(xiàng)告知，讓他知道事情做完的成敗會(huì)有人負(fù)責(zé)，對事不對人，不要批評他的專業(yè)。演示完畢，感謝聆聽！1.個(gè)人墜落防護(hù)系統(tǒng)是用來把工作人員與固定掛點(diǎn)連接起來所必需商務(wù)禮儀2018.07.17河南申梵科技有限公司商務(wù)禮儀2018.07.17何為禮儀1職業(yè)形象的塑造2商務(wù)禮儀規(guī)范3回顧總結(jié)4目錄CONTENTS何為禮儀1職業(yè)形象的塑造2商務(wù)禮儀規(guī)范3回顧總結(jié)4目錄CON01.何為禮儀01.何為禮儀孔子有云：人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧，以禮治國，以禮服人，打造謙謙君子之國?？鬃佑性疲翰还苣?/p>

意不意識到禮儀，

懂不懂禮儀，

重不重視禮儀，

禮儀，無處不在！禮儀：

是人們在交往過程中律己、敬人的一種特殊的行為規(guī)范。不管你

意不意識到禮儀，

懂不懂禮儀，

重不重視禮儀，

禮儀為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識……？為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識……？當(dāng)你第一次見一個(gè)陌生人，你最先關(guān)注的是什么……？小思考：當(dāng)你第一次見一個(gè)陌生人，？小思考：三秒鐘印象聲音發(fā)型體態(tài)味道語言衣著三秒鐘聲音發(fā)型體態(tài)味道語言衣著儀表視覺信號55%聲音信號38%語言信號7%衣服、形體、面部表情聲音措辭、用語儀表的重要性儀表視覺信號聲音信號語言信號衣服、形體、面部表情聲音措辭、用內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)外塑形象端莊穩(wěn)重，舉止大方增進(jìn)交往言行恰當(dāng)，不卑不亢學(xué)習(xí)禮儀，簡而言之，它有以下三個(gè)作用：教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)外塑形象端莊穩(wěn)重，舉止大方增進(jìn)交02.職業(yè)形象的塑造02.職業(yè)形象的塑造儀容發(fā)膚容貌儀表衣著打扮儀態(tài)舉止神態(tài)雖說：人不可貌相，海不可斗量，但社會(huì)上一切人每時(shí)每刻都會(huì)根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調(diào)、語言來審視你。所以說，禮儀非常重要！職業(yè)形象儀容儀表儀態(tài)雖說：人不可貌相，海不可斗量，但社會(huì)上一切人每時(shí)93

哪個(gè)嬛嬛更惹人喜愛？微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)。VS13哪個(gè)嬛嬛更微笑，女性最重要、最美麗的妝容；VS微笑是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。微笑儀容儀表——微笑微笑是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方儀容儀表——女士著裝儀容儀表——女士著裝T不同時(shí)段的著裝對女士尤為重要Time—時(shí)間原則O衣著要與場合協(xié)調(diào)Occasion—場合原則P區(qū)分家里與外出拜訪的著裝Place—地點(diǎn)原則女士職業(yè)著裝原則T不同時(shí)段的著裝對女士尤為重要Time—時(shí)間原則O衣著要與場短小殘破雜亂鮮艷暴露透視女士職業(yè)套裝6禁忌短小殘破雜亂鮮艷暴露透視女士職業(yè)套裝6禁忌搭配注意事項(xiàng)不露腳趾不穿涼鞋顏色不要過于鮮艷要有鞋跟鞋質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配不能拎紙袋或塑料袋，不能背雙肩背包，更不要只拿一個(gè)化妝包包符合身份以少為佳同質(zhì)同色首飾搭配注意事項(xiàng)不露腳趾鞋質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配包符合身份儀容儀表——男士著裝儀容儀表——男士著裝三色原則三一定律三大禁忌全身不超過三種顏色不拆商標(biāo)穿白色或尼龍絲襪非職業(yè)裝或短袖襯衣打領(lǐng)帶皮鞋、腰帶、公文包顏色一致首選黑色男士西裝著裝原則三色原則三一定律三大禁忌全身不超過三種顏色不拆商標(biāo)皮鞋、腰帶“宜”合身、筆挺；顏色以黑色、藏青。深藍(lán)、灰色為主；面料選用羊毛質(zhì)地，不用皮、麻、絲、棉?！凹伞比？畚餮b，最下方扣子也扣上；腰間掛鑰匙、手機(jī)；上衣口袋裝東西；手揣上衣口袋。西裝穿搭注意事項(xiàng)“宜”“忌”西裝穿搭注意事項(xiàng)指引時(shí)，手指并攏，手心朝上切忌“指點(diǎn)江山。走賓客左前方1.5米左右，側(cè)向賓客上樓梯賓客先行，下樓梯引領(lǐng)先行儀態(tài)—手勢儀態(tài)指引時(shí)，手指并攏，手心朝上儀態(tài)—手勢儀態(tài)儀態(tài)—站姿男性：兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在體前或體后。女性：雙腳并攏，腳尖呈V字型，雙手合起放在腹前。儀態(tài)儀態(tài)—站姿男性：兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中儀態(tài)儀態(tài)—坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。儀態(tài)儀態(tài)—坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝標(biāo)準(zhǔn)坐姿標(biāo)準(zhǔn)坐姿儀態(tài)—蹲姿一腳在前，一腳在后，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳尖著地。女士應(yīng)靠緊雙腿，男士則可適度的將其分開儀態(tài)儀態(tài)—蹲姿一腳在前，一腳在后，前腳全著地，小腿基本垂直于地面某科技有限公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材模板課件03.商務(wù)禮儀規(guī)范03.商務(wù)禮儀規(guī)范1、待人接物禮儀1、待人接物禮儀介紹類型自我介紹、介紹他人注意事項(xiàng)介紹的時(shí)機(jī)介紹的主角介紹的表達(dá)方式介紹禮儀介紹類型介紹禮儀介紹的基本原則年輕同事職位低男性非官方人士本國同事年長

客人

職位高

女性

官方人士

外籍同事尊貴者優(yōu)先的原則；（尊貴者有權(quán)利優(yōu)先知道對方的情況，而不是優(yōu)先被介紹）切忌用單手指人在介紹他人時(shí)，可以簡單說明一下這個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)，取得過的優(yōu)秀成績，這會(huì)給對方留下較好的印象，被介紹的那個(gè)人也會(huì)非常感謝你滴介紹他人時(shí)要注意稱謂介紹的基本原則年輕年長

客人

職位高

女性

官方人士遞名片尊卑有序、由近至遠(yuǎn)、順時(shí)針接名片站起來雙手接注視名片1－3秒以示尊重名片放在名片夾或口袋里，忌隨手亂放禮尚往來——要將自己的名片給對方名片禮儀遞名片名片禮儀禁忌無意識地玩弄對方的名片把名片放入褲兜里當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情先于上司向客人遞交名片

怎樣索要名片交易法、明示法、謙恭法禁忌握手的順序主人、長輩、上司、女士主動(dòng)伸手客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手

握手的方法一定要用右手握手不可交叉握手握手時(shí)要稍用力，時(shí)間一般以1-3秒為宜切忌戴帽子、墨鏡、手套握手。女士如果戴薄紗手套則可不必脫下在握手的同時(shí)要注視對方，態(tài)度真摯親切，切不可東張西望，漫不經(jīng)心握手禮儀握手的順序握手禮儀引領(lǐng)禮儀走路引領(lǐng)手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)；站位：引領(lǐng)者在客人左前方一點(diǎn)五米處引領(lǐng)。上下樓梯引領(lǐng)：女士引領(lǐng)男賓，賓客走在前面；男士引領(lǐng)女賓，男士走在前面；

男士引領(lǐng)男賓，上樓賓客走前；下樓引領(lǐng)者走前；若賓客不清楚線路，則引領(lǐng)者走前。引領(lǐng)禮儀走路引領(lǐng)有人駕駛的升降電梯，陪同人員后進(jìn)后出；無人駕駛的升降電梯，先按電梯，讓客人先進(jìn)。若陪同客人一起乘坐電梯，幫客人按下要去的樓層數(shù)，側(cè)身面對客人。到目的地后，按“開”請客人先出電梯，然后自己立即步出，在前面引導(dǎo)方向。若是送客人時(shí)，應(yīng)為其按好樓層并目送其離開。電梯禮儀有人駕駛的升降電梯，陪同人員后進(jìn)后出；電梯禮儀2、拜訪禮儀2、拜訪禮儀提前預(yù)約明確目的準(zhǔn)備禮物重視儀表提前三天打電話說明拜訪原因和目的確定拜訪時(shí)間有句古話說得好：不打無準(zhǔn)備之仗。商務(wù)拜訪前同樣需要做好充分準(zhǔn)備。拜訪前準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備，可能出現(xiàn)的情況預(yù)期的結(jié)果重在情義有特色的了解對方興趣，對癥下藥著裝符合身份比客戶穿得好“一點(diǎn)”提前預(yù)約明確目的準(zhǔn)備禮物重視儀表提前三天打電話有句古話說得好1.確定談判人員（職位、著裝、談吐）2.會(huì)場布置3.談判主題明確、材料準(zhǔn)備充分商務(wù)談判禮儀1.短暫問候、寒暄2.把握談判氣氛3.觀察對方反應(yīng)、摸清對方底細(xì)1.確認(rèn)簽約人員2.進(jìn)程、座位布置3.握手談判準(zhǔn)備談判之初談判之中談后簽約12341.報(bào)價(jià)2.查詢3.磋商4.解決矛盾5.處理冷場1.確定談判人員（職位、著裝、談吐）商務(wù)談判禮儀1.短暫問候與客戶交談中不接電話把“我”換成“咱們”或“我們”隨身攜帶記事本保持相同的談話方式提前備妥資料及名片注意拜訪時(shí)間拜訪中注意事項(xiàng)與客戶交談中不接電話把“我”換成“咱們”或“我們”隨身攜帶記3、會(huì)議禮儀3、會(huì)議禮儀以右為上（國際）居中為上前排為上以遠(yuǎn)為上面門為上基本原則前高后低中高側(cè)低左高右低（中國政府慣例）右高左低（國際慣例）會(huì)議座次以遠(yuǎn)為上面門為上以右為上以中為上觀景為上靠墻為上右高左低后高前低座位安排常識宴會(huì)座次轎車座次以右為上（國際）基本原則前高后低會(huì)議座次以遠(yuǎn)為上右高左低座主席臺7531246聽眾席主席臺人數(shù)為奇數(shù)時(shí)主席臺75312468聽眾席主席臺人數(shù)為偶數(shù)時(shí)主席臺座次主席臺75312商務(wù)禮儀當(dāng)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)商務(wù)禮儀當(dāng)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)商務(wù)禮儀當(dāng)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)商務(wù)禮儀當(dāng)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)并列式雙邊簽字儀式的最常見形式。（1）簽字桌橫放，面門而設(shè)

（2）雙方簽字者面門而坐，賓右、主左

（3）雙邊儀式參加者列隊(duì)站于簽字者之后1相對式和并列式原則相似。差別是將隨行人員由兩側(cè)橫排移至對面。2主席式（多邊簽字）（1）簽字桌橫放

（2）僅為一張

（3）簽字者面向主席臺而坐，依照事先約定的順序依次簽名。3簽字儀式座次并列式雙邊簽字儀式的最常見形式。1相對式和并列式原則相似。2商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀01談判桌準(zhǔn)備：選擇使用長桌或橢圓形桌子，賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。02橫放談判桌：面對正門的一方為上，應(yīng)屬于客方;背對正門的一方為下，應(yīng)屬于主方。03豎放談判桌：應(yīng)以進(jìn)門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方;左側(cè)為下，屬于主方。04主談判座次：各方的主談人員應(yīng)在自己一方居中而坐。05最好的入座方法就是提前雙方職位的高低擺上名牌，談判雙方之間對號入座。雙方談判座次會(huì)議桌75312466421357門主方客方會(huì)議桌75312466421357門主方客方01談判桌準(zhǔn)備：選擇使用長桌或橢圓形桌子，賓主應(yīng)分坐于桌子兩商務(wù)禮儀會(huì)議/會(huì)晤座次安排1面門為上（良好視野為上）2居中為上（中央高于兩側(cè)）3以右為上（遵循國際慣例）4以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門為上）5進(jìn)出房間順序：長輩、領(lǐng)導(dǎo)、貴賓、客人先進(jìn)先坐先出商務(wù)禮儀會(huì)議/會(huì)晤座次安排1面門為上（良好視野為上）2居中司機(jī)31主人1當(dāng)有專職司機(jī)時(shí)主人親自駕駛時(shí)223轎車座次安排司機(jī)31主人1當(dāng)有專職司機(jī)時(shí)主人親自駕駛時(shí)223轎車座次安排司機(jī)123越野車、吉普車、SUV多排客車司機(jī)123越野車、吉普車、SUV多排客車4、電話禮儀4、電話禮儀撥打電話的流程步驟基本用語注意事項(xiàng)1.準(zhǔn)備確認(rèn)對方的姓名、明確通話的目的；準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序2.問候，自報(bào)家門你好，我是**公司**部門的***一定要報(bào)出自己的單位。姓名，說話要有禮貌3.確認(rèn)對象請問**同志在嗎？接通電話時(shí)一定要確認(rèn)對方是否是自己要通話的對象，電話轉(zhuǎn)接給要溝通的人后，要重新問候4.電話內(nèi)容打電話是想向您咨詢下關(guān)于……對時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等內(nèi)容準(zhǔn)確傳達(dá)；說完后，再次總結(jié)重點(diǎn)內(nèi)容5.結(jié)束語謝謝、麻煩您了、拜托您了語氣誠懇、態(tài)度友好6.放回聽筒等對方電話掛下后，再輕輕放下聽筒。切忌猛掛聽筒撥打電話的流程步驟基本用語注意事項(xiàng)1.準(zhǔn)備確認(rèn)對方的姓名、明撥打電話的注意事項(xiàng)時(shí)間時(shí)間就是金錢時(shí)間就是機(jī)遇時(shí)間很關(guān)鍵！撥打電話的注意事項(xiàng)時(shí)間周一、周五、周末周二至周四8：00~10：0011：30~13：0010：00~11：0015：00~17：00YesNo13：30~15：00撥打電話的注意事項(xiàng)周一、周五、周末周二至周四8：00~10：0011：30~1接聽電話的流程步驟基本用語注意事項(xiàng)1.拿起話筒、告知自己姓名“您好，**單位***”接電話時(shí)忌用“喂”回答2.確認(rèn)對方請問您是？請問您找誰？3.聽取來電用意聽取來電意圖后，如果信息較為重要，進(jìn)行記錄4.確認(rèn)來電事宜打電話是想向您咨詢下關(guān)于……確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對象和事由；如果是留言，要記住來電人姓名和來電時(shí)間5.結(jié)束語再見，我一定做好傳達(dá)語氣誠懇、態(tài)度友好6.放回聽筒切忌猛掛聽筒接聽電話的流程步驟基本用語注意事項(xiàng)1.拿起話筒、告知自己姓名電話禮儀接聽重要的第一聲：“你好”迅速準(zhǔn)確的接聽認(rèn)真清楚的記錄（5W1H）掛電話前的禮貌注意正式場合調(diào)成靜音確需通話找安靜地點(diǎn)接聽、盡量縮短通話時(shí)間特殊場合禁止使用手機(jī)電話禮儀接聽電話禁忌喂…你是誰？你找誰？有什么事呀？通話中打哈欠、吃東西、與其他人閑聊猛掛電話手機(jī)鈴音避免過于響亮，不應(yīng)使用怪異、夸張的鈴音。例如用公雞打鳴、鬼叫、兒歌、刺耳音樂等，就非常不合適。電話禁忌喂…手機(jī)鈴音避免過于響亮，不應(yīng)使用怪異、夸張的鈴音6、郵件禮儀6、郵件禮儀1、每天用于處理郵件的時(shí)間有多少？

2、平均每天你將處理多少封郵件？

1、每天用于處理郵件的時(shí)間有多少？

2、平均每天你將處理一定不要空白主題反映文章的內(nèi)容和重要性標(biāo)題要簡短，不宜冗長回復(fù)郵件時(shí)要適當(dāng)更改標(biāo)題，不要RE一大串一封郵件只針對一個(gè)主題巧用特殊字符突出標(biāo)題1.關(guān)于主題一定不要空白主題反映文章的內(nèi)容和重要性標(biāo)題要簡短，不宜冗長回2.關(guān)于稱呼和問候1、恰當(dāng)?shù)胤Q呼收件者，拿捏好尺度對方有職務(wù)，應(yīng)按職務(wù)尊稱對方，如“X總，X經(jīng)理”不清楚職務(wù)，則應(yīng)按通常稱“X先生”、“X小姐”，但要把性別搞清楚不熟悉或級別高于自己的人不宜直接稱呼英文名；稱呼全名也是不禮貌的；不要逮誰都用“DearXXX”.收件人多的情況下可稱呼：大家、ALL如：王總：

您好?。ǚQ呼頂格些，問候隔行空兩格寫）2、Email結(jié)尾最好要有客套語例如：BestRegards!、祝您工作順利！2.關(guān)于稱呼和問候1、恰當(dāng)?shù)胤Q呼收件者，拿捏好尺度正文要簡明扼要，行文通順注意Email的論述語氣，對于上級和客戶多使用敬語Email正文多，可用1234之類列表，清晰明確盡可能辟免拼寫錯(cuò)誤和錯(cuò)別字，注意使用拼寫檢查不要隨意使用表情類字符，在商務(wù)信函里面這樣顯得輕佻選擇合適的語言和字體

中文：宋體、新宋體，10~12號，黑色。英文：Arial、Verdana10~12號，黑色3.關(guān)于正文正文要簡明扼要，行文通順3.關(guān)于正文正文內(nèi)容編排原則：

要事第一，結(jié)論在前，分析在后，使用收信人容易接受的口吻陳述內(nèi)容。張經(jīng)理：

您好！邀請您參加2009年3月26日在公司1號會(huì)議室舉行的“第二季度銷售指標(biāo)確定會(huì)議”。會(huì)議的具體安排如下：時(shí)間主題9:30-10:00第一季度銷售指標(biāo)完成總結(jié)—王總10:00-11:30討論各個(gè)銷售部門第二季度銷售指標(biāo)設(shè)定11:30-12:00確定各個(gè)部門的第二季度的銷售指標(biāo)

會(huì)議前請您準(zhǔn)備以下資料：

1.第一季度銷售指標(biāo)完成中碰到的難點(diǎn)；

2.第二季度銷售二部的指標(biāo)設(shè)定；

3.第二季度希望得到公司哪些方面的支持。對于會(huì)議安排有任何疑問請隨時(shí)聯(lián)系XXX。謝謝！大家現(xiàn)在可以思考一下，此封郵件它的優(yōu)點(diǎn)在哪里呢？3.關(guān)于正文正文內(nèi)容編排原則：張經(jīng)理：時(shí)間主題9:30-10:00第一某科技有限公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材模板課件如果郵件帶附件，應(yīng)在正文里面提示收件人查看附件附件文件命名要切入附件內(nèi)容主題，不可用只有外星人才看得懂的文件名正文中應(yīng)對附件內(nèi)容做簡要說明（特別注意是帶多個(gè)附件時(shí)）附件數(shù)目不宜超過4個(gè)，數(shù)目較多時(shí)應(yīng)打包壓縮成一個(gè)文件如果附件是特殊格式文件，因在正文中說明打開方式，以免影響使用如果附件過大，應(yīng)分割成幾個(gè)小文件分別發(fā)送4.關(guān)于附件如果郵件帶附件，應(yīng)在正文里面提示收件人查看附件附件文件命名要簽名信息內(nèi)容（范本）內(nèi)容依實(shí)際情況填寫簽名，可以讓收件人了解您的信息！5.結(jié)尾簽名王小毛**主管

**部浙江吉利控股集團(tuán)有限公司Tel：86-571********

Fax：86-571********

Mob:12345******Email：******@Website：

浙江省杭州市濱江區(qū)江陵路1760號吉利大廈簽名信息內(nèi)容（范本）內(nèi)容依實(shí)際情況填寫簽名，可以讓收件人了解1、簽名信息不宜過多?簽名包含：姓名、公司、電話、傳真、地址等信息2、不要只用一個(gè)簽名檔?對內(nèi)、對私、對熟悉的客戶等群體應(yīng)該簡化簽名。?設(shè)置多個(gè)簽名檔，靈活調(diào)用。3、簽名檔文字應(yīng)選擇與正文文字匹配?簡體、繁體或英文，以免成出現(xiàn)亂碼；?字號一般應(yīng)選擇比正文字體小一些。1、簽名信息不宜過多?簽名包含：姓名、公司、電話、傳真及時(shí)回復(fù)Email收到他人的重要電子郵件后，理想的回復(fù)時(shí)間是2小時(shí)內(nèi)。對于一些優(yōu)先級低的郵件可集中在一特定時(shí)間處理，但一般不要超過24小時(shí)。進(jìn)行針對性回復(fù)當(dāng)答復(fù)問題的時(shí)候，最好把相關(guān)的問題抄到回件中，然后附上答案?；貜?fù)不少于10個(gè)字要區(qū)分Reply和ReplyAll（區(qū)分單獨(dú)回復(fù)和回復(fù)全體）不要就同一問題多次回復(fù)討論如果收發(fā)雙方就同一問題的交流回復(fù)超過3次，這只能說明交流不暢，說不清楚。此時(shí)應(yīng)采用電話溝通等其他方式進(jìn)行交流后再做判斷主動(dòng)控制郵件的來往

為避免無謂的回復(fù)，浪費(fèi)資源，可在文中指定部分收件人給出回復(fù)，或在文末添上以下語句：“全部辦妥”、“無需行動(dòng)”、“僅供參考，無需回復(fù)”。7.回復(fù)技巧及時(shí)回復(fù)Email7.回復(fù)技巧TO受理并響應(yīng)郵件的人。CC知會(huì)郵件事項(xiàng),沒義務(wù)回復(fù),可以發(fā)表意見。BCC在To的人不知道的情況下,收到郵件的人。正確使用發(fā)送、抄送、密送注意事項(xiàng)：第一、TO，CC中的各收件人的排列應(yīng)遵循一定的規(guī)則(如：按部門排列,按職位等級從高到低或從低到高)

第二、只給需要信息的人發(fā)送郵件，不要占用他人的資