QC七手法概述及使用課件

jQC七大手法主講SilverZhoujQC七大手法主講11.QC七手法概述※作業(yè)的結(jié)果或多或少皆有變異存在﹐這些變異的形成﹐背后都有某些原因。為維持結(jié)果安定﹐乃有必要發(fā)掘造成結(jié)果變異的主要原因﹐從這些原因著手﹐進行品質(zhì)的改善工作﹐亦即﹐為維持作業(yè)結(jié)果(包含產(chǎn)品﹑業(yè)務(wù))的品質(zhì)﹐必須掌握原因與結(jié)果的關(guān)系?！饭苁址ㄏ祻纳贁?shù)數(shù)據(jù)獲取較多可靠﹑客觀資訊的最有效手段﹐它可廣泛應(yīng)用在品質(zhì)的開發(fā)﹑改善﹑管理等活動上﹐品管常用的手法有七個﹐一般皆稱為品質(zhì)管制的七個道具或七項手法。1.QC七手法概述※作業(yè)的結(jié)果或多或少皆有變異存在﹐這些22.QC七大手法的特點制做簡單容易—不需要復(fù)雜的計算或困難的繪圖﹐只需要短時間的學(xué)習(xí)﹐即能運用自如。一目了然—繪制成圖表﹐有助于容易了解大家都可以利用—在工作部門的管理﹑改善活動及品管圈活動上﹐大家都可以利用。應(yīng)用范圍廣泛—無論是制程的管理或改善﹑品質(zhì)保証﹑品質(zhì)設(shè)計﹐或是銷售管理﹑新產(chǎn)品開發(fā)等﹐在企業(yè)的任何活動皆可應(yīng)用。實用—對解決身邊周圍的問題﹐具用實用性﹐且容易獲得效果。2.QC七大手法的特點制做簡單容易—不需要復(fù)雜的計算或困難33.QC七大手法之道具查檢表柏拉圖特性要因圖散布圖管制圖直方圖層別圖3.QC七大手法之道具查檢表44.如何正確使用QC七大手法4.如何正確使用QC七大手法5查檢表(Checksheet)就是一種為了便于收集數(shù)據(jù),使用簡單記號填記並予統(tǒng)計整理,使作進一步分析或作為核對、檢查之用而設(shè)計的一種表格或圖表.1.記錄用(或改善用)查檢表主要功用在于根據(jù)收集之數(shù)據(jù)以調(diào)查不良項目、不良原因、工程分布、缺點位置等情形.決定所要收集的數(shù)據(jù)及所希望把握的項目.決定所要設(shè)計的表格形式.2.點檢用查檢表主要功用是為要確認作業(yè)實施、機械整備的實施情形，或為預(yù)防發(fā)生不良或事故.確保安全時使用。4.1查檢表查檢表(Checksheet)就是一種為了便于收64.1.2查檢表—范例

生產(chǎn)線機種節(jié)換查檢表NO查檢項目查檢結(jié)果備注OKNG1SOP是否準備好2ECNCCN及相關(guān)資料是否準備好3所有材料是否備好4TEST程序有無確認好5工治具是否確認好6包裝方式是否確認7貼紙序號及其它材料是否確認好8一些特殊要求事項是否確認好4.1.2查檢表—范例

生產(chǎn)線機種節(jié)換查檢表查74.2柏拉圖

使品質(zhì)發(fā)生變異﹐或做出不良品的原因甚多。然而﹐其中有影響非常大的原因﹐亦有影響微小的原因。通常在未充分做好制程管理的情況﹐大約有三大原因?qū)θw有80%以上的影響。例如為了減少不良﹐對前三大原因加以改善﹐便可以使全體不良減半。要對所有的原因加以改善并非易事﹐效果亦小。為獲知何者為重大原因﹐或影響有多大時﹐可以利用柏拉圖(Paretodiagram,Pareto系意大利的經(jīng)濟學(xué)者)。4.2柏拉圖84.2.2柏拉圖—制作

繪制柏拉圖的步驟如下﹕1).在一定期間收集不良數(shù)據(jù)。2).依原因﹑狀況﹑位置等加以分層﹐計算個數(shù)。3).依個數(shù)多的順序排列﹐做成次數(shù)圖。4).求相對累計次數(shù)﹐并繪制折線圖。5).記錄收集數(shù)據(jù)的期間﹑檢驗個數(shù)﹑制圖者等有關(guān)事項。4.2.2柏拉圖—制作94.2.3柏拉圖—范例4.2.3柏拉圖—范例104.3特性要因圖品質(zhì)是受制程上甚多原因(要因)影響的結(jié)果。因此﹐明了這些原因與品質(zhì)結(jié)果的關(guān)系﹐即可以經(jīng)濟的做出目的品質(zhì)﹐決定控制何種原因在那一個水準。然而﹐在現(xiàn)實的制程上﹐往往原因A又是原因A1的結(jié)果﹐而A1又是A2的結(jié)果等錯綜復(fù)雜的關(guān)系。因此﹐難以將所有原因與品質(zhì)特性的關(guān)系﹐以數(shù)量化求得。為此﹐僅找出影響特別大的要因﹐求其關(guān)系﹐以決定最適制程條件。為顯示原因結(jié)果的關(guān)系﹐通常使用特性要因圖(Causeandeffectdiagram).特性要因圖系在箭線右端寫上特性(結(jié)果)﹐在箭線上寫原因﹐再將原因細分﹐有體系的圉示其因果關(guān)系。4.3特性要因圖品質(zhì)是受制程上甚多原因(要因)114.3.2特性要因圖—制做繪制特性要因圖的步驟如下﹕1).決定品質(zhì)特性。2).在紙上從左向右繪一箭線﹐在箭頭上寫品質(zhì)特性。3).列舉影響品質(zhì)特性的全部原因。由有關(guān)人員利用腦力激蕩朮列舉原因﹐為一有效方法4).原因較大者寫在大枝﹐屬于其分類者﹐以小枝寫在其周圍?？梢乐瞥添樞蚧?M(材料﹑機器﹑加工方法﹑作業(yè)員)等加以分類。4.3.2特性要因圖—制做繪制特性要因圖的步驟如124.3.3特性要因圖—范例4.3.3特性要因圖—范例134.4散布圖為研究兩個變量間之相關(guān)性,而搜集成對二組數(shù)據(jù),在方格紙上以點來表示出二個特性值之間相關(guān)情形的圖形,稱之為「散布圖」欲獲知品質(zhì)特性與其變異原因(要因)間的關(guān)系﹐或特性之間的關(guān)系﹐對品質(zhì)的管理或改善將有莫大的助益﹐調(diào)查此關(guān)系﹐有助于下列事項﹕1).掌握原因﹐以有效地改善特性的變異2).求特性的品質(zhì)水準最適之原因之條件3).求調(diào)整最終特性的中間特性4).檢討管理特性的省略5).選擇代用特性4.4散布圖為研究兩個變量間之相關(guān)性,而搜集成對144.4散布圖—制做繪制散布圖的步驟如下﹕1).量測對應(yīng)的數(shù)據(jù)(x﹐y)。2).在方格紙上﹐橫軸取量測值x值的刻度﹐縱軸取量測值y值的刻度。3).將數(shù)據(jù)(x﹐y)繪點在方格紙上。同一點有2個以上時﹐以⊙﹑◎等表示。又數(shù)據(jù)個數(shù)多時﹐可以相關(guān)表(二次元的次數(shù)表)表示4).記錄數(shù)據(jù)個數(shù)等參考事項。.4.4散布圖—制做繪制散布圖的步驟如下﹕.154.5管制圖品質(zhì)管制圖簡稱管制圖(Controlchart),系美國貝爾實驗室年輕工程師哈特(W.A.Shewhart)所發(fā)明﹐故亦稱為修哈特圖。此圖可以分析制程是否在安定狀態(tài)?或制程保持在安定狀態(tài)?管制圖為表示變異的界限﹐在圖上繪制兩條管制界限線。在圖上繪點﹐表示制程狀態(tài)或品質(zhì)的特性﹐如果點落在兩條管制界限線之間﹐表示制程呈安定狀態(tài)﹔又適點逸出管制界限線﹐則判定制程發(fā)生異常。因此﹐對重要的制程﹐如長期間連續(xù)使用管制圖﹐不但可以扮演發(fā)生異常時的警報作用﹐亦可探討及去除發(fā)生異常的原因﹐以預(yù)防將來再次發(fā)生同一原因的異常。4.5管制圖品質(zhì)管制圖簡稱管制圖(Control164.5.2管制圖—種類依統(tǒng)計量分類1.計量值管制圖所所謂計量值管制圖係管制圖所依據(jù)之數(shù)據(jù)均屬於由量具實際量測而得.如長度.重量.成份等特性均為連續(xù)性者.a.平均值與全距管制圖(X-Rchart)b.平均值與標準差管制圖(X-Ochart)c.中位值與全距管制圖(X-Rchart)d.個個數(shù)據(jù)管制圖(Xchart)e.最大值與最小值管制圖(L-Schart)2.計數(shù)值管制圖所謂計數(shù)值管制圖係管制圖所依據(jù)之數(shù)據(jù)均屬於以單位計數(shù)者.如不良數(shù),缺點數(shù)等間斷數(shù)據(jù)均屬之.a.不良率管制圖(Pchart)b.不良數(shù)管制圖(PNchart)c.缺點數(shù)管制圖(Cchart)d.單位缺點數(shù)管制圖(Uchart)4.5.2管制圖—種類依統(tǒng)計量分類174.5.2管制圖—種類依用圖分類﹕1).解析制程用如群體未知﹐亦即μ及δ為未知時﹐必須先收集數(shù)據(jù)﹐俟積有相當數(shù)目后(20~25組樣本)﹐再用來計算中心線和管制界限。換言之﹐圖上先有繪點﹐后有數(shù)據(jù)。此一制程是否在統(tǒng)計的管制狀態(tài)之下﹐即可一目了然。2).管制制程用如群體已知﹐亦即μ及δ為已知時﹐可先計算出中心線及管制限﹐然后畫在空白管制圖上用來管制制程。換言之﹐圖上先有管制界限﹐后有繪點﹐即可用以判斷此制程是否在統(tǒng)計的管制狀態(tài)之下。4.5.2管制圖—種類依用圖分類﹕184.5.2管制圖—制做繪制管制圖時﹐首先應(yīng)選定特性值﹐并須收集預(yù)備資料1).選定特性值利用管制圖來管制制程的目的有二﹐即﹕(A)使制程保持安定(B)使該特性值保持安定為了滿足上述目的﹐選定特性值須考慮下列幾點﹕a.制程的管理項目﹐有時只有一個﹐但通常以2個以上為多。b.要選擇能適切反映該制程狀態(tài)的特性。c.選擇與顧客要求的品質(zhì)特性(真正的特性)有密切關(guān)系之特性。d.不僅是最終制品的品質(zhì)特性﹐亦應(yīng)選擇中間制程的特性﹐并盡可能管制前制程的特性較為有利。4.5.2管制圖—制做繪制管制圖時﹐首先應(yīng)選定特194.5.2管制圖—制做e.選擇容易量測的特性。f.在技朮上﹐無法直接量測某特性時﹐可以選定與該特性有密切關(guān)系﹐且容易量測的代用特性g.盡可能選擇沒有時間延誤的特性。h.利用管制圖謀求改善時﹐應(yīng)盡可能選擇影響次一制程的特性﹐變化急劇且不安定的特性或發(fā)生許多損失的特性等。2).收集預(yù)備資料a.從技朮上觀點﹐收集與往后的制程同一條件的最近資料。b.盡可能依設(shè)備﹑生產(chǎn)線﹑班別等分層來收集資料c.盡可能須明確制造批次﹑作業(yè)條件﹑作業(yè)員﹑檢驗員等資料履歷。4.5.2管制圖—制做e.選擇容易量測的特性。204.5.2管制圖—范例x-R管制圖x-R管制圖用以分析或管制長度﹑重量﹑硬度﹑時間﹑純度﹑收率﹑拉力強度等計量值特性的圖。一般用x管制圖管制平均值的變化﹐R管制圖則用以管制變異的變化。通常﹐這兩張圖并用在一張圖上﹐上方繪制x管制圖﹐下方繪制R管制圖。制程分析管制圖的目的系將品質(zhì)或制程的條件點繪在圖上﹐并與預(yù)先畫好的管制限線相比較﹐調(diào)查制程是否有異常﹐用以將制程管理在安定狀態(tài)。為此﹐首先須收集數(shù)據(jù)以決定管制界限線﹐進行制程分析。4.5.2管制圖—范例x-R管制圖214.5.2管制圖—范例4.5.2管制圖—范例224.6直方圖在同一條件下所制造出來的產(chǎn)品﹐其品質(zhì)難免會發(fā)生變異。由于原料的品質(zhì)﹑加工條件﹑機器狀況或作業(yè)方法等均可能會有變異﹐結(jié)果會導(dǎo)致品質(zhì)發(fā)生變異。然而﹐如將這些原因的變異管理在一定范圍內(nèi)﹐則品質(zhì)的變異將具有某種規(guī)則性。為獲知制造條件的品質(zhì)分配狀況﹐以及是否滿足規(guī)格值或目標值﹐可以同一數(shù)值的數(shù)據(jù)次數(shù)﹐調(diào)查其次數(shù)分配。為獲知次數(shù)分配可以利用次數(shù)表﹑直方圖及次數(shù)分配圖。4.6直方圖在同一條件下所制造出來的產(chǎn)品﹐其品234.6.2直方圖—制做直方圖的做法﹕1).由對象制程或批次收集100個以上的數(shù)據(jù)。2).決定區(qū)間的幅度3).決定區(qū)間的界限值4).記錄出現(xiàn)次數(shù)4.6.2直方圖—制做直方圖的做法﹕244.7層別圖一種說法為區(qū)別各種不同原因?qū)Y(jié)果之影響,而以個別原因為主體,分別作統(tǒng)計分析的方法,稱為層別法.另一種說法為針對所收集的數(shù)據(jù)照共同特征(部門﹑設(shè)備……)加以分類﹑統(tǒng)計的一種分析方法。

4.7層別圖一種說法為區(qū)別各種不同原因?qū)Y(jié)果之255.1柏拉圖實例某測試線在生產(chǎn)測試主機器板時﹐共生產(chǎn)1000pcs,不良數(shù)﹕32pcs﹐不良率3.2%,其具體不良原因如下﹕你能嘗試繪制一個柏拉圖嗎?讓我們一起動手來完成﹗5.1柏拉圖實例某測試線在生產(chǎn)測試主機器板時265.2特性要因圖實例小文今年大學(xué)畢業(yè)了﹐而且找到了一家外商廠當經(jīng)理助理﹐她老板要求她每天提前在7:30到公司﹐可小文老是遲到﹐她該怎么辦呢?你們能幫她想辦法嗎?用我們集體智慧作一次腦筋激蕩﹕先把可能會造成上班遲到的原因全部列出來……..5.2特性要因圖實例小文今年大學(xué)畢業(yè)了﹐而且275.3管制圖實例根據(jù)提供給你的資料計算管制上限﹑下限﹑中心值,繪制x-R管制圖并分析狀態(tài)。根據(jù)提供的資料計算管制上限﹑下限﹑中心值繪制繪制p管制圖并分析制程狀態(tài)。5.3管制圖實例28SUMMARY

1.

Paretochartsareusefulforseparatingtheimportantfromthetrivial.TheyarenamedafterItalianeconomist/sociologistVilfredoPareto,whodevelopedthetheorythatamajorityofproblemsarecausedbyaminorityofcauses.Paretochartsareimportantbecausetheycanhelpanorganizationdecidewheretofocuslimitedresources.OnaParetochart,dataarearrayedalonganx-axisanday-axis.2.

ThefishbonediagramwasdevelopedbythelateDr.KaoruIshikawa,anotedJapanesequalityexpert.Hecalleditacause-and-effectdiagram.OthershavecalledittheIshikawadiagram.Itspurposeistohelpidentifyandisolatethecausesofproblems.Itistheonlyoneofthesevenbasicqualitytoolsthatisnotbasedonstatistics.3.

Thechecksheetisatoolthathelpsseparateunimportantdatafromimportantinformation.Checksheetsmakeiteasytocollectdataforspecificpurposesandtopresentitinawaythatfacilitatesitsconversionintousefulinformation.SUMMARY1.

Paretocharts29SUMMARY4.

Histogramshavetodowithvariability.Therearetwokindsofdatacommonlyassociatedwithprocesses:attributesdataandvariablesdata.Anattributeissomethingthattheoutputproductoftheprocesseitherhasordoesnothave.Variablesdataaredatathatresultwhensomethingismeasured.Ahistogramisameasurementscaleacrossoneaxisandafrequencyoflikemeasurementsontheother.5

Thescatterdiagramisthesimplestofthesevenbasicqualitytools.Itisusedtodeterminethecorrelationbetweentwovariables.Itcanshowapositivecorrelation,anegativecorrelation,ornocorrelation.SUMMARY4.

Histogramshave30SUMMARY6.

Runchartsandcontrolchartsaretypicallythoughtofasbeingonetooltogether.Thecontrolchartisamoresophisticatedversionoftherunchart.Therunchartrecordstheoutputresultsofaprocessovertime.Forthisreason,therunchartissometimescalledatrendchart.Theweaknessoftherunchartisthatitdoesnottellwhetherthevariationistheresultofspecialcausesorcommoncause.Thisweaknessgaverisetothecontrolchart.Onsuchachart,dataareplottedjustastheyareonarunchart,butalowercontrollimit,anuppercontrollimit,andaprocessaverageareadded.Theplotteddatastaysbetweentheuppercontrollimitandlowercontrollimitwhilevaryingaboutthecenterlineoraverageonlysolongasthevariationistheresultofcommoncausessuchasstatisticalvariation.SUMMARY31SUMMARY7.

Stratificationisatoolusedtoinvestigatethecauseofproblembygroupingdataintocategories.Groupingofdatabycommonelementsorcharacteristicsmakesiteasiertounderstandthedataandtodrawinsightsfromit.8.

Otherusefulqualitytoolsaretheflowdiagram,survey,anddesignofexperiments(DOX).Flowchartsareusedinatotal-qualitysettingforchartingtheinputs,steps,functions,andoutflowsofaprocessinordertounderstandmorefullyhowthefunctionworks,whoorwhathasinputintoandinfluenceontheprocess,itsinputsandoutputs,andevenitstiming.Thesurveyisusedtoobtainrelevantinformationfromsourcesthatotherwisewouldnotbeheardfrominthecontextofprovidinghelpfuldata.Designofexperimentsisasophisticatedmethodforexperimentingwithprocessesforthepurposeofoptimizingthem.SUMMARY7.

Stratification32jQC七大手法主講SilverZhoujQC七大手法主講331.QC七手法概述※作業(yè)的結(jié)果或多或少皆有變異存在﹐這些變異的形成﹐背后都有某些原因。為維持結(jié)果安定﹐乃有必要發(fā)掘造成結(jié)果變異的主要原因﹐從這些原因著手﹐進行品質(zhì)的改善工作﹐亦即﹐為維持作業(yè)結(jié)果(包含產(chǎn)品﹑業(yè)務(wù))的品質(zhì)﹐必須掌握原因與結(jié)果的關(guān)系?！饭苁址ㄏ祻纳贁?shù)數(shù)據(jù)獲取較多可靠﹑客觀資訊的最有效手段﹐它可廣泛應(yīng)用在品質(zhì)的開發(fā)﹑改善﹑管理等活動上﹐品管常用的手法有七個﹐一般皆稱為品質(zhì)管制的七個道具或七項手法。1.QC七手法概述※作業(yè)的結(jié)果或多或少皆有變異存在﹐這些342.QC七大手法的特點制做簡單容易—不需要復(fù)雜的計算或困難的繪圖﹐只需要短時間的學(xué)習(xí)﹐即能運用自如。一目了然—繪制成圖表﹐有助于容易了解大家都可以利用—在工作部門的管理﹑改善活動及品管圈活動上﹐大家都可以利用。應(yīng)用范圍廣泛—無論是制程的管理或改善﹑品質(zhì)保証﹑品質(zhì)設(shè)計﹐或是銷售管理﹑新產(chǎn)品開發(fā)等﹐在企業(yè)的任何活動皆可應(yīng)用。實用—對解決身邊周圍的問題﹐具用實用性﹐且容易獲得效果。2.QC七大手法的特點制做簡單容易—不需要復(fù)雜的計算或困難353.QC七大手法之道具查檢表柏拉圖特性要因圖散布圖管制圖直方圖層別圖3.QC七大手法之道具查檢表364.如何正確使用QC七大手法4.如何正確使用QC七大手法37查檢表(Checksheet)就是一種為了便于收集數(shù)據(jù),使用簡單記號填記並予統(tǒng)計整理,使作進一步分析或作為核對、檢查之用而設(shè)計的一種表格或圖表.1.記錄用(或改善用)查檢表主要功用在于根據(jù)收集之數(shù)據(jù)以調(diào)查不良項目、不良原因、工程分布、缺點位置等情形.決定所要收集的數(shù)據(jù)及所希望把握的項目.決定所要設(shè)計的表格形式.2.點檢用查檢表主要功用是為要確認作業(yè)實施、機械整備的實施情形，或為預(yù)防發(fā)生不良或事故.確保安全時使用。4.1查檢表查檢表(Checksheet)就是一種為了便于收384.1.2查檢表—范例

生產(chǎn)線機種節(jié)換查檢表NO查檢項目查檢結(jié)果備注OKNG1SOP是否準備好2ECNCCN及相關(guān)資料是否準備好3所有材料是否備好4TEST程序有無確認好5工治具是否確認好6包裝方式是否確認7貼紙序號及其它材料是否確認好8一些特殊要求事項是否確認好4.1.2查檢表—范例

生產(chǎn)線機種節(jié)換查檢表查394.2柏拉圖

使品質(zhì)發(fā)生變異﹐或做出不良品的原因甚多。然而﹐其中有影響非常大的原因﹐亦有影響微小的原因。通常在未充分做好制程管理的情況﹐大約有三大原因?qū)θw有80%以上的影響。例如為了減少不良﹐對前三大原因加以改善﹐便可以使全體不良減半。要對所有的原因加以改善并非易事﹐效果亦小。為獲知何者為重大原因﹐或影響有多大時﹐可以利用柏拉圖(Paretodiagram,Pareto系意大利的經(jīng)濟學(xué)者)。4.2柏拉圖404.2.2柏拉圖—制作

繪制柏拉圖的步驟如下﹕1).在一定期間收集不良數(shù)據(jù)。2).依原因﹑狀況﹑位置等加以分層﹐計算個數(shù)。3).依個數(shù)多的順序排列﹐做成次數(shù)圖。4).求相對累計次數(shù)﹐并繪制折線圖。5).記錄收集數(shù)據(jù)的期間﹑檢驗個數(shù)﹑制圖者等有關(guān)事項。4.2.2柏拉圖—制作414.2.3柏拉圖—范例4.2.3柏拉圖—范例424.3特性要因圖品質(zhì)是受制程上甚多原因(要因)影響的結(jié)果。因此﹐明了這些原因與品質(zhì)結(jié)果的關(guān)系﹐即可以經(jīng)濟的做出目的品質(zhì)﹐決定控制何種原因在那一個水準。然而﹐在現(xiàn)實的制程上﹐往往原因A又是原因A1的結(jié)果﹐而A1又是A2的結(jié)果等錯綜復(fù)雜的關(guān)系。因此﹐難以將所有原因與品質(zhì)特性的關(guān)系﹐以數(shù)量化求得。為此﹐僅找出影響特別大的要因﹐求其關(guān)系﹐以決定最適制程條件。為顯示原因結(jié)果的關(guān)系﹐通常使用特性要因圖(Causeandeffectdiagram).特性要因圖系在箭線右端寫上特性(結(jié)果)﹐在箭線上寫原因﹐再將原因細分﹐有體系的圉示其因果關(guān)系。4.3特性要因圖品質(zhì)是受制程上甚多原因(要因)434.3.2特性要因圖—制做繪制特性要因圖的步驟如下﹕1).決定品質(zhì)特性。2).在紙上從左向右繪一箭線﹐在箭頭上寫品質(zhì)特性。3).列舉影響品質(zhì)特性的全部原因。由有關(guān)人員利用腦力激蕩朮列舉原因﹐為一有效方法4).原因較大者寫在大枝﹐屬于其分類者﹐以小枝寫在其周圍?？梢乐瞥添樞蚧?M(材料﹑機器﹑加工方法﹑作業(yè)員)等加以分類。4.3.2特性要因圖—制做繪制特性要因圖的步驟如444.3.3特性要因圖—范例4.3.3特性要因圖—范例454.4散布圖為研究兩個變量間之相關(guān)性,而搜集成對二組數(shù)據(jù),在方格紙上以點來表示出二個特性值之間相關(guān)情形的圖形,稱之為「散布圖」欲獲知品質(zhì)特性與其變異原因(要因)間的關(guān)系﹐或特性之間的關(guān)系﹐對品質(zhì)的管理或改善將有莫大的助益﹐調(diào)查此關(guān)系﹐有助于下列事項﹕1).掌握原因﹐以有效地改善特性的變異2).求特性的品質(zhì)水準最適之原因之條件3).求調(diào)整最終特性的中間特性4).檢討管理特性的省略5).選擇代用特性4.4散布圖為研究兩個變量間之相關(guān)性,而搜集成對464.4散布圖—制做繪制散布圖的步驟如下﹕1).量測對應(yīng)的數(shù)據(jù)(x﹐y)。2).在方格紙上﹐橫軸取量測值x值的刻度﹐縱軸取量測值y值的刻度。3).將數(shù)據(jù)(x﹐y)繪點在方格紙上。同一點有2個以上時﹐以⊙﹑◎等表示。又數(shù)據(jù)個數(shù)多時﹐可以相關(guān)表(二次元的次數(shù)表)表示4).記錄數(shù)據(jù)個數(shù)等參考事項。.4.4散布圖—制做繪制散布圖的步驟如下﹕.474.5管制圖品質(zhì)管制圖簡稱管制圖(Controlchart),系美國貝爾實驗室年輕工程師哈特(W.A.Shewhart)所發(fā)明﹐故亦稱為修哈特圖。此圖可以分析制程是否在安定狀態(tài)?或制程保持在安定狀態(tài)?管制圖為表示變異的界限﹐在圖上繪制兩條管制界限線。在圖上繪點﹐表示制程狀態(tài)或品質(zhì)的特性﹐如果點落在兩條管制界限線之間﹐表示制程呈安定狀態(tài)﹔又適點逸出管制界限線﹐則判定制程發(fā)生異常。因此﹐對重要的制程﹐如長期間連續(xù)使用管制圖﹐不但可以扮演發(fā)生異常時的警報作用﹐亦可探討及去除發(fā)生異常的原因﹐以預(yù)防將來再次發(fā)生同一原因的異常。4.5管制圖品質(zhì)管制圖簡稱管制圖(Control484.5.2管制圖—種類依統(tǒng)計量分類1.計量值管制圖所所謂計量值管制圖係管制圖所依據(jù)之數(shù)據(jù)均屬於由量具實際量測而得.如長度.重量.成份等特性均為連續(xù)性者.a.平均值與全距管制圖(X-Rchart)b.平均值與標準差管制圖(X-Ochart)c.中位值與全距管制圖(X-Rchart)d.個個數(shù)據(jù)管制圖(Xchart)e.最大值與最小值管制圖(L-Schart)2.計數(shù)值管制圖所謂計數(shù)值管制圖係管制圖所依據(jù)之數(shù)據(jù)均屬於以單位計數(shù)者.如不良數(shù),缺點數(shù)等間斷數(shù)據(jù)均屬之.a.不良率管制圖(Pchart)b.不良數(shù)管制圖(PNchart)c.缺點數(shù)管制圖(Cchart)d.單位缺點數(shù)管制圖(Uchart)4.5.2管制圖—種類依統(tǒng)計量分類494.5.2管制圖—種類依用圖分類﹕1).解析制程用如群體未知﹐亦即μ及δ為未知時﹐必須先收集數(shù)據(jù)﹐俟積有相當數(shù)目后(20~25組樣本)﹐再用來計算中心線和管制界限。換言之﹐圖上先有繪點﹐后有數(shù)據(jù)。此一制程是否在統(tǒng)計的管制狀態(tài)之下﹐即可一目了然。2).管制制程用如群體已知﹐亦即μ及δ為已知時﹐可先計算出中心線及管制限﹐然后畫在空白管制圖上用來管制制程。換言之﹐圖上先有管制界限﹐后有繪點﹐即可用以判斷此制程是否在統(tǒng)計的管制狀態(tài)之下。4.5.2管制圖—種類依用圖分類﹕504.5.2管制圖—制做繪制管制圖時﹐首先應(yīng)選定特性值﹐并須收集預(yù)備資料1).選定特性值利用管制圖來管制制程的目的有二﹐即﹕(A)使制程保持安定(B)使該特性值保持安定為了滿足上述目的﹐選定特性值須考慮下列幾點﹕a.制程的管理項目﹐有時只有一個﹐但通常以2個以上為多。b.要選擇能適切反映該制程狀態(tài)的特性。c.選擇與顧客要求的品質(zhì)特性(真正的特性)有密切關(guān)系之特性。d.不僅是最終制品的品質(zhì)特性﹐亦應(yīng)選擇中間制程的特性﹐并盡可能管制前制程的特性較為有利。4.5.2管制圖—制做繪制管制圖時﹐首先應(yīng)選定特514.5.2管制圖—制做e.選擇容易量測的特性。f.在技朮上﹐無法直接量測某特性時﹐可以選定與該特性有密切關(guān)系﹐且容易量測的代用特性g.盡可能選擇沒有時間延誤的特性。h.利用管制圖謀求改善時﹐應(yīng)盡可能選擇影響次一制程的特性﹐變化急劇且不安定的特性或發(fā)生許多損失的特性等。2).收集預(yù)備資料a.從技朮上觀點﹐收集與往后的制程同一條件的最近資料。b.盡可能依設(shè)備﹑生產(chǎn)線﹑班別等分層來收集資料c.盡可能須明確制造批次﹑作業(yè)條件﹑作業(yè)員﹑檢驗員等資料履歷。4.5.2管制圖—制做e.選擇容易量測的特性。524.5.2管制圖—范例x-R管制圖x-R管制圖用以分析或管制長度﹑重量﹑硬度﹑時間﹑純度﹑收率﹑拉力強度等計量值特性的圖。一般用x管制圖管制平均值的變化﹐R管制圖則用以管制變異的變化。通常﹐這兩張圖并用在一張圖上﹐上方繪制x管制圖﹐下方繪制R管制圖。制程分析管制圖的目的系將品質(zhì)或制程的條件點繪在圖上﹐并與預(yù)先畫好的管制限線相比較﹐調(diào)查制程是否有異常﹐用以將制程管理在安定狀態(tài)。為此﹐首先須收集數(shù)據(jù)以決定管制界限線﹐進行制程分析。4.5.2管制圖—范例x-R管制圖534.5.2管制圖—范例4.5.2管制圖—范例544.6直方圖在同一條件下所制造出來的產(chǎn)品﹐其品質(zhì)難免會發(fā)生變異。由于原料的品質(zhì)﹑加工條件﹑機器狀況或作業(yè)方法等均可能會有變異﹐結(jié)果會導(dǎo)致品質(zhì)發(fā)生變異。然而﹐如將這些原因的變異管理在一定范圍內(nèi)﹐則品質(zhì)的變異將具有某種規(guī)則性。為獲知制造條件的品質(zhì)分配狀況﹐以及是否滿足規(guī)格值或目標值﹐可以同一數(shù)值的數(shù)據(jù)次數(shù)﹐調(diào)查其次數(shù)分配。為獲知次數(shù)分配可以利用次數(shù)表﹑直方圖及次數(shù)分配圖。4.6直方圖在同一條件下所制造出來的產(chǎn)品﹐其品554.6.2直方圖—制做直方圖的做法﹕1).由對象制程或批次收集100個以上的數(shù)據(jù)。2).決定區(qū)間的幅度3).決定區(qū)間的界限值4).記錄出現(xiàn)次數(shù)4.6.2直方圖—制做直方圖的做法﹕564.7層別圖一種說法為區(qū)別各種不同原因?qū)Y(jié)果之影響,而以個別原因為主體,分別作統(tǒng)計分析的方法,稱為層別法.另一種說法為針對所收集的數(shù)據(jù)照共同特征(部門﹑設(shè)備……)加以分類﹑統(tǒng)計的一種分析方法。

4.7層別圖一種說法為區(qū)別各種不同原因?qū)Y(jié)果之575.1柏拉圖實例某測試線在生產(chǎn)測試主機器板時﹐共生產(chǎn)1000pcs,不良數(shù)﹕32pcs﹐不良率3.2%,其具體不良原因如下﹕你能嘗試繪制一個柏拉圖嗎?讓我們一起動手來完成﹗5.1柏拉圖實例某測試線在生產(chǎn)測試主機器板時585.2特性要因圖實例小文今年大學(xué)畢業(yè)了﹐而且找到了一家外商廠當經(jīng)理助理﹐她老板要求她每天提前在7:30到公司﹐可小文老是遲到﹐她該怎么辦呢?你們能幫她想辦法嗎?用我們集體智慧作一次腦筋激蕩﹕先把可能會造成上班遲到的原因全部列出來……..5.2特性要因圖實例小文今年大學(xué)畢業(yè)了﹐而且595.3管制圖實例根據(jù)提供給你的資料計算管制上限﹑下限﹑中心值,繪制x-R管制圖并分析狀態(tài)。根據(jù)提供的資料計算管制上限﹑下限﹑中心值繪制繪制p管制圖并分析制程狀態(tài)。5.3管制圖實例60SUMMARY

1.

Paretochartsareusefulforseparatingtheimportantfromthetrivial.TheyarenamedafterItalianeconomist/sociologistVilfredoPareto,whodevelopedthetheorythatamajorityofproblemsarecausedbyaminorityofcauses.Paretochartsareimportantbecausetheycanhelpanorganizationdecidewheretofocuslimitedresources.OnaParetochart,dataarearrayedalonganx-axisanday-axis.2.

ThefishbonediagramwasdevelopedbythelateDr.KaoruIshikawa,anotedJapanesequalityexpert.Hecalleditacause-and-effectdiagram.OthershavecalledittheIshikawadiagram.Itspurposeistohelpidentifyandisolatethecausesofproblems.Itistheonlyoneofthesevenbasicqualitytoolsthatisnotbasedonstatistics.3.

Thechecksheetisatoolthathelpsseparateunimportantdatafromimportantinformation.Checksheetsmakeiteasytocollectdataforspecificpurposesandtopresentitinawaythatfacilitatesitsconversionintousefulinformation.SUMMARY1.

Paretocharts61SUMMARY4.

Histogramshavetodowithvariability.Therearetwokindsofdatacommonlyassociatedwithprocesses:attributesdataandvariablesdata.Anattributeissomethingthattheoutputproductoftheprocesseitherhasordoesnothave.Variablesdataaredatathatresultwhensomethingismeasured.Ahistogramisameasurementscaleacrossoneaxisandafrequencyoflikemeasurementsontheother.5

Thescatterdiagramisthesimplestofthesevenbasicqualitytools.Itisusedtodeterminethecorrelationbetweentwovariables.Itcanshowapositivecorrelation,anegativecorrelation,ornocorrelation.SUMMARY4.