QC小組基本知識(shí)課件

QC小組基本知識(shí)QC小組基本知識(shí)1一、QC小組的概念

QC小組即質(zhì)量管理小組，它是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。”一、QC小組的概念QC小組即質(zhì)量管理小組，它是“2二、QC小組的性質(zhì)

QC小組是企事業(yè)單位中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。二、QC小組的性質(zhì)QC小組是企事業(yè)單位中群眾性質(zhì)3三、QC小組的特點(diǎn)QC小組具有明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性及嚴(yán)格的科學(xué)性等方面的主要特點(diǎn)。三、QC小組的特點(diǎn)QC小組具有明顯的自主性、廣泛4四、QC小組活動(dòng)的宗旨QC小組活動(dòng)旨在提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性，千方百計(jì)地改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而建立起文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作環(huán)境場(chǎng)合。注：開展“5S”活動(dòng)，是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，創(chuàng)造良好勞動(dòng)環(huán)境的重要內(nèi)容和有效方法。所謂“5S”，就是整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SEIKETSU)、素養(yǎng)(SHITSUKE)。因這五個(gè)詞的日語羅馬字拼音均以“S”開頭，故簡(jiǎn)稱“5S”。在我國有些企業(yè)里也稱“5S”活動(dòng)為“五常法”。四、QC小組活動(dòng)的宗旨QC小組活動(dòng)旨在提高職工5五、QC小組活動(dòng)的作用1.有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；2.有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；3.有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理；4.有利于改善人與人的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；5.有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；6.有利于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才；7.有利于提高顧客的滿意程度。五、QC小組活動(dòng)的作用1.有利于開發(fā)智力資源6六、QC小組的組建原則QC小組的組建一般應(yīng)遵循“自愿參加、上下結(jié)合”與“實(shí)事求是、靈活多樣”這一基本原則。六、QC小組的組建原則QC小組的組建一般應(yīng)遵7七、QC小組的成員及對(duì)其要求QC小組的成員主要包括組長(zhǎng)和組員。組長(zhǎng)是QC小組的核心人物，可以自薦并經(jīng)小組成員認(rèn)可，也可以由小組成員共同舉薦。組長(zhǎng)應(yīng)是推行全面質(zhì)量管理的熱心人，有著較豐富的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，并具有一定的組織能力。組員應(yīng)根據(jù)QC小組活動(dòng)計(jì)劃安排參加活動(dòng)，按時(shí)完成小組分配的任務(wù)，努力成為企業(yè)中不斷改進(jìn)的積極分子。為便于靈活自主地開展現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)，小組人數(shù)一般控制在3～10人為宜。七、QC小組的成員及對(duì)其要求QC小組的成員主8八、QC小組的注冊(cè)登記QC小組的注冊(cè)登記每年進(jìn)行一次，轉(zhuǎn)年需要重新登記，倘若停止小組活動(dòng)持續(xù)半年的則予以注銷。QC小組每選定一個(gè)課題，在開展活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題的注冊(cè)登記，年度內(nèi)活動(dòng)課題沒有結(jié)束，則應(yīng)向主管部門書面說明延續(xù)情況。上述兩項(xiàng)注冊(cè)登記由企業(yè)QC小組活動(dòng)主管部門負(fù)責(zé)發(fā)放注冊(cè)登記表，并統(tǒng)一編號(hào)、管理。八、QC小組的注冊(cè)登記QC小組的注冊(cè)登記每年9九、QC小組活動(dòng)的基本條件1.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持；2.職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求；3.培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干；4.建立健全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度。九、QC小組活動(dòng)的基本條件1.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上重視，10十、QC小組活動(dòng)解決問題的兩方面技術(shù)

1.兩方面技術(shù)：一個(gè)方面是專業(yè)技術(shù)，就是要解決的這個(gè)問題屬于什么專業(yè)范圍，就需要這個(gè)專業(yè)的技術(shù)；另一個(gè)方面是管理技術(shù)，這就是程序、證據(jù)、方法、技巧等。專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)并用，才能完滿地解決問題。每個(gè)QC小組要解決的課題是不同的，因此所涉及的專業(yè)技術(shù)也各不相同，而管理技術(shù)則是共性的。十、QC小組活動(dòng)解決問題的兩方面技術(shù)1.兩方面11十、QC小組活動(dòng)解決問題的兩方面技術(shù)

2.管理技術(shù)的三個(gè)主要方面：是每個(gè)QC小組都必須了解、掌握和應(yīng)用的。

（1）遵循PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)是質(zhì)量改進(jìn)的基本過程,一般歸納為四個(gè)階段、八個(gè)步驟。第一階段P（Plan）：表示計(jì)劃；包含提出問題、分析原因、確認(rèn)要因、制訂對(duì)策四步。第二階段D（Do）：表示執(zhí)行；包含組織實(shí)施一步。第三階段C（Check）：表示檢查；包含檢查效果一步。第四階段A（Action）：表示處理；包含鞏固、預(yù)防措施和下一步打算二步。十、QC小組活動(dòng)解決問題的兩方面技術(shù)2.管理12十、QC小組活動(dòng)解決問題的兩方面技術(shù)應(yīng)該注意掌握PDCA循環(huán)的兩個(gè)特點(diǎn)：a）循環(huán)前進(jìn)，階梯上升；b）大環(huán)套小環(huán)。十、QC小組活動(dòng)解決問題的兩方面技術(shù)應(yīng)該注意掌握PDC13十、QC小組活動(dòng)解決問題的兩方面技術(shù)

（2）以事實(shí)為依據(jù)、用數(shù)據(jù)說話在選題、尋找問題的癥結(jié)、確定要因、對(duì)策制訂與實(shí)施、檢查效果等等環(huán)節(jié)，都要有證據(jù)來說明，這些證據(jù)應(yīng)該是客觀的而不是主觀的。

（3）應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法為了取得證據(jù)，通常我們要收集大量的數(shù)據(jù)，其中有的是有效數(shù)據(jù)，有的則是無效數(shù)據(jù)。因而，我們要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析。十、QC小組活動(dòng)解決問題的兩方面技術(shù)（2）以事實(shí)為14十一、QC小組的活動(dòng)程序

1.“問題解決型”課題活動(dòng)程序“問題解決型”課題包括：現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型等課題，是大多數(shù)QC小組選擇的活動(dòng)課題類型，它們的活動(dòng)程序基本上是相同的，只是由于活動(dòng)課題的目標(biāo)值有指令性的或自定的不同而略有區(qū)別。十一、QC小組的活動(dòng)程序1.“問題解決型”15十一、QC小組的活動(dòng)程序

（1）自定目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序選擇課題→現(xiàn)狀調(diào)查→設(shè)定目標(biāo)→分析原因→確定主要原因→制訂對(duì)策→實(shí)施對(duì)策→檢查效果→制訂鞏固措施→總結(jié)和下一步打算。

（2）指令性目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序選擇課題→設(shè)定目標(biāo)→可行性分析→分析原因→確定主要原因→制訂對(duì)策→實(shí)施對(duì)策→檢查效果→制訂鞏固措施→總結(jié)和下一步打算。注意：指令性目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序中不需要“現(xiàn)狀調(diào)查”這一步驟，而在“設(shè)定目標(biāo)”后面增加了“可行性分析”一步。十一、QC小組的活動(dòng)程序（1）自定目標(biāo)值的16十一、QC小組的活動(dòng)程序2.“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序“創(chuàng)新型”課題是指QC小組成員運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目、服務(wù)）、新工具、新方法達(dá)到實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序：選擇課題→設(shè)定目標(biāo)→提出各種方案并確定最佳方案→制訂對(duì)策表→按對(duì)策表實(shí)施→確認(rèn)效果→標(biāo)準(zhǔn)化→總結(jié)與今后打算。十一、QC小組的活動(dòng)程序2.“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序17十一、QC小組的活動(dòng)程序3.“問題解決型”與“創(chuàng)新型”課題的區(qū)別詳見下表：十一、QC小組的活動(dòng)程序3.“問題解決型”與“創(chuàng)新型”課題的18十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)QC小組活動(dòng)程序的原則要求是遵循PDCA循環(huán)，結(jié)合自身特點(diǎn)開展活動(dòng)。有關(guān)“問題解決型”課題和“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序的每個(gè)步驟實(shí)施要領(lǐng)分述如下：1.“問題解決型”課題活動(dòng)程序的每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)（1）選擇課題：*課題來源：一般為指令性、指導(dǎo)性或自選性三種。*選題要點(diǎn)：課題宜小不宜大，通常選擇針對(duì)性強(qiáng)、時(shí)間短、見效快、小組成員都能發(fā)揮作用的課題。*如何尋找具體問題：可從上級(jí)下達(dá)任務(wù)的難點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)存在的問題、顧客反饋（抱怨）的意見等方面來尋找和選擇課題。十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)QC小組活動(dòng)程序的19十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)*課題名稱：一是應(yīng)體現(xiàn)QC小組活動(dòng)“小、實(shí)、活、新”的特點(diǎn)，顯示以“實(shí)”為主。十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)*課題名稱：一是應(yīng)20十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)二是課題名稱應(yīng)一目了然，設(shè)定要簡(jiǎn)潔、明確，直接針對(duì)所要解決的問題。原則上可按以下方式設(shè)定：

十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)二是課題名稱應(yīng)21十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)三是切忌把課題名稱抽象化，加蓋一個(gè)大帽子變成“口號(hào)式”，或是用“手段＋目的”來設(shè)定課題名稱：例如：加強(qiáng)技術(shù)管理降低裝置能耗消除空調(diào)底板脫焊現(xiàn)象提高產(chǎn)品合格率十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)三是切忌22*選題理由：應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長(zhǎng)篇大論陳述背景。只要把上級(jí)或本部門的要求是什么，問題的癥結(jié)在哪里，差距有多大，用數(shù)據(jù)來表達(dá)，以說明解決此癥結(jié)即可滿足要求。*選題時(shí)可選用的工具有：折線圖、柱狀圖、餅分圖、排列圖、直方圖、過程能力指數(shù)、控制圖等。十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)*選題理由：應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，23（2）現(xiàn)狀調(diào)查：*現(xiàn)狀調(diào)查這一步驟是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，它的作用是為目標(biāo)值的確定提供充足的依據(jù)。*課題確定后，想找出問題的主要癥結(jié)所在，就需對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真地調(diào)查。此時(shí)應(yīng)注意三個(gè)問題：a）用數(shù)據(jù)說話來表示事實(shí)，收集的數(shù)據(jù)要有客觀性、可比性和時(shí)間約束；b）對(duì)取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，運(yùn)用“分層法”進(jìn)行分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在；c）親自到現(xiàn)場(chǎng)觀察、測(cè)量、跟蹤，掌握第一手資料和了解問題的實(shí)質(zhì)。*常用的工具和方法有：調(diào)查表、分層法、折線圖、柱狀圖、餅分圖、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、過程能力指數(shù)等。十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)（2）現(xiàn)狀調(diào)查：十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)24（3）設(shè)定目標(biāo)：*設(shè)定目標(biāo)是確定通過小組活動(dòng)要把問題解決到什么程度，也是為檢查活動(dòng)的效果提供依據(jù)。*應(yīng)注意以下三個(gè)問題；a）目標(biāo)要與問題相對(duì)應(yīng)，以1個(gè)為宜，不超過2個(gè)；b）要有用數(shù)據(jù)表達(dá)的目標(biāo)值，量化的目標(biāo)才能做到可檢查、可對(duì)比；c）要說明制定目標(biāo)的依據(jù)，制定目標(biāo)既要有一定的挑戰(zhàn)性，又要是經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)的。*設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)可以從上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)的要求、條件相當(dāng)?shù)耐袠I(yè)的先進(jìn)水平、歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的最好水平、對(duì)于問題解決程度的測(cè)算分析等內(nèi)容中選取。*通常可采用柱狀圖、折線圖等。十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)（3）設(shè)定目標(biāo)：十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)25（4）分析原因：在分析原因時(shí)應(yīng)注意以下四個(gè)問題：a）要針對(duì)所存在的問題進(jìn)行分析；b）要展示問題的全貌；c）要一層層地展開分析到可直接采取對(duì)策的具體因素為止；d）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)（4）分析原因：十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)26*常用的工具有：因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)*常用的工具有：因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖十二、QC小組的活動(dòng)程27十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)28十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)29這三種工具的主要特點(diǎn)及適用場(chǎng)合歸納見下表：十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)這三種工具的主要特點(diǎn)及適用場(chǎng)合歸納見下表：十二、QC小組的活30

注意：因果圖——適用于對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析，多用于對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量問題作原因分析。系統(tǒng)圖——適用于對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析，多用于對(duì)問題從組成系統(tǒng)進(jìn)行展開分析。關(guān)聯(lián)圖——適用于對(duì)原因與原因之間,原因與問題之間有互相纏繞、交叉影響的單一問題及多個(gè)問題進(jìn)行原因分析。十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)注意：十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要31

（5）確定主要原因：*對(duì)諸多可能影響問題的原因進(jìn)行鑒別，將確實(shí)影響問題的主要原因?qū)ふ页鰜?。按以下三個(gè)步驟進(jìn)行：a）把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素全部收集起來，并在其中選取主要原因；b）在末端因素中剔除無法采取對(duì)策的因素；c）對(duì)末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問題的主要原因。十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)（5）確定主要原因：十二、QC小組的活動(dòng)程序每32*確認(rèn)程序一般是：末端因素→確認(rèn)內(nèi)容→確認(rèn)方法→判別標(biāo)準(zhǔn)→取得數(shù)據(jù)→與標(biāo)準(zhǔn)比較→得出結(jié)論（是否要因）*常用的方法：現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、分析等方法。*不要用主觀認(rèn)定的方法：“絕大多數(shù)人意見”、“0、1打分法”、“舉手表決”、“加權(quán)評(píng)分法”、“矩陣圖分析法”、“理論、經(jīng)驗(yàn)上的分析論證”、“是否容易解決”等方法來確定主要原因。*輔助工具有：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、散布圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)*確認(rèn)程序一般是：十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)33

（6）制訂對(duì)策：*制訂對(duì)策的首要問題就是要針對(duì)每一條主要原因，提出盡可能多的對(duì)策，以供評(píng)價(jià)、選擇、確定。*通常分三個(gè)步驟進(jìn)行：a）提出對(duì)策意見（常用“頭腦風(fēng)暴法”）；b）研究、確定所采取的對(duì)策方案，應(yīng)保證對(duì)策的有效性和可實(shí)施性；C）按“5W1H”的原則制定對(duì)策表?！?W1H”的中英文對(duì)照為：對(duì)策（WHAT）、目標(biāo)（WHY）、地點(diǎn)（WHERE）、時(shí)間（WHEN）、負(fù)責(zé)人（WHO）、措施（HOW）。十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)（6）制訂對(duì)策：十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步34*輔助工具有：簡(jiǎn)易圖表、矩陣圖、過程決策程序圖(PDPC法)、矢線法、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)*輔助工具有：簡(jiǎn)易圖表、矩陣圖、過程決策程序35

（7）按對(duì)策表實(shí)施：*按“對(duì)策表”的要求逐一實(shí)施，即：實(shí)施一、實(shí)施二、實(shí)施三……。*每條對(duì)策的實(shí)施，要嚴(yán)格按照“對(duì)策表”中的“措施”欄目列出的改進(jìn)措施計(jì)劃加以實(shí)施。*每條對(duì)策在實(shí)施完成之后，要立即確認(rèn)其結(jié)果，與“對(duì)策表”中每條對(duì)策的目標(biāo)進(jìn)行比較，以明確對(duì)策的有效性。*如果確認(rèn)沒有達(dá)到“對(duì)策表”中所定的目標(biāo)時(shí)，要評(píng)價(jià)措施的有效性，必要時(shí)要修正所采取的措施。*應(yīng)定期檢查實(shí)施的進(jìn)程，活動(dòng)記錄應(yīng)真實(shí)、具體、全面并具有可追溯性，以便為最后整理成果提供依據(jù)。*由于對(duì)策實(shí)施階段是進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的質(zhì)量改進(jìn)階段，各種改進(jìn)及其結(jié)果都需要用數(shù)據(jù)表達(dá)，所以可用的工具和方法也最多。常見的工具和方法有：調(diào)查表、直方圖、控制圖、散布圖、過程能力指數(shù)、矩陣圖、過程決策程序圖（PDPC法）、箭條圖、頭腦風(fēng)暴法、程序圖、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)（7）按對(duì)策表實(shí)施：*按“對(duì)策表”的要求逐一實(shí)施36

（8）檢查效果：*檢查效果最主要的內(nèi)容就是與小組設(shè)定的課題目標(biāo)進(jìn)行比較，對(duì)比時(shí)應(yīng)以簡(jiǎn)明的圖形，一目了然地展示出對(duì)策實(shí)施前后的水平。*計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益一定要實(shí)事求是，一般計(jì)算時(shí)間不超過活動(dòng)期（包括鞏固期在內(nèi)）。*公益事業(yè)的QC小組要更多地總結(jié)社會(huì)效益*常見的工具有：柱狀圖、折線圖、直方圖和過程能力指數(shù)等。十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)（8）檢查效果：十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟37（9）制訂鞏固措施：取得效果后，要把效果維持下去，并防止問題的再發(fā)生，就要制訂鞏固措施。*把“對(duì)策表”中通過實(shí)施已證明的有效措施納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，它們可以是標(biāo)準(zhǔn)、圖紙、工藝文件、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度等，均需報(bào)請(qǐng)主管部門批準(zhǔn)。*再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)“新標(biāo)準(zhǔn)”貫徹、執(zhí)行情況*在鞏固期（約2～3個(gè)月）內(nèi)應(yīng)做好記錄，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)（9）制訂鞏固措施：十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)38

（10）總結(jié)和下一步打算：總結(jié)有利提高，回顧再圖發(fā)展。一般來說，總結(jié)可從專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和小組綜合素質(zhì)三個(gè)方面進(jìn)行。*專業(yè)技術(shù)：提高了什么；掌握了什么；還欠缺什么。*管理技術(shù)：遵循PDCA循環(huán)、思維邏輯性、數(shù)據(jù)作為證據(jù)、運(yùn)用工具和方法等方面做的如何？*綜合素質(zhì)：全體小組成員進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，總結(jié)無形成果，可從“四個(gè)意識(shí)（質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)）”的提高、個(gè)人能力的提高、QC小組基本知識(shí)的掌握、解決問題的信心、團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等方面來進(jìn)行總結(jié)。在此基礎(chǔ)上，提出下一次小組活動(dòng)的課題，以便QC小組活動(dòng)持續(xù)地開展下去。十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)（10）總結(jié)和下一步打算：十二、QC小組的活動(dòng)程39注：1.●表示特別有效○表示有效2.簡(jiǎn)易圖表包括：折線圖、柱狀圖、餅分圖、甘特圖、雷達(dá)圖

十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)注：1.●表示特別有效○表示有40（1）選擇課題：這一步對(duì)于“創(chuàng)新型”課題來說是很重要的。有幾點(diǎn)必須注意：*課題必須落在開發(fā)、研制什么新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)等方面，而不是什么指標(biāo)水平的提高和降低方面。*必須發(fā)動(dòng)QC小組全體成員，從不同角度形成一些可供選擇的課題，切忌受現(xiàn)狀和已有經(jīng)驗(yàn)的束縛，否則就無法創(chuàng)新。*對(duì)整理形成的幾個(gè)可供選擇的課題，進(jìn)行綜合分析、評(píng)價(jià)，然后經(jīng)過比較，選出小組成員共同認(rèn)可的活動(dòng)課題。2.“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序的每個(gè)步驟實(shí)施要領(lǐng)

十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)（1）選擇課題：2.“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序的每個(gè)41（2）設(shè)定目標(biāo)：*目標(biāo)盡可能量化；難以直接定量表示時(shí)，可以間接定量加定性表示。2.“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序的每個(gè)步驟實(shí)施要領(lǐng)

十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)（2）設(shè)定目標(biāo)：2.“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序的每個(gè)步驟實(shí)施42（3）提出各種方案，并確定最佳方案：*QC小組全體成員用創(chuàng)造性思維，借助“頭腦風(fēng)暴法”，把可能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的各種途徑（方案）都充分地提出來。*運(yùn)用“親和圖”進(jìn)行整理各種途徑（方案），去掉重復(fù)的部分，歸并形成若干個(gè)相對(duì)獨(dú)立的方案。（不要去掉任何一個(gè)看似“離譜”的創(chuàng)意或閃光點(diǎn)）*對(duì)若干個(gè)相對(duì)獨(dú)立的方案逐個(gè)進(jìn)行綜合分析論證，做出評(píng)價(jià)。*通過各方案之間的比較，選出最佳方案，即準(zhǔn)備實(shí)施的方案。2.“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序的每個(gè)步驟實(shí)施要領(lǐng)

十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)（3）提出各種方案，并確定最佳方案：2.“創(chuàng)新型43（4）制訂對(duì)策表：*將選定的準(zhǔn)備實(shí)施的方案具體化，可用流程圖、PDPC法描述該方案實(shí)施的步驟；或用系統(tǒng)圖按手段（或要素）展開型將該方案具體化。*“對(duì)策表”仍須按“5W1H”的表頭設(shè)計(jì)來制訂。（5）按對(duì)策表實(shí)施：*基本同“問題解決型”課題。2.“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序的每個(gè)步驟實(shí)施要領(lǐng)

十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)（4）制訂對(duì)策表：2.“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序的44（6）確認(rèn)效果：*這一步主要強(qiáng)調(diào)對(duì)照課題目標(biāo)來檢查實(shí)施結(jié)果，看一看是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。*取得的效果也要經(jīng)過有關(guān)主管部門的確認(rèn)。*不要求計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。（7）標(biāo)準(zhǔn)化：*如果這個(gè)“創(chuàng)新型”課題的成果具有推廣價(jià)值，就應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化。*標(biāo)準(zhǔn)化可以是設(shè)計(jì)圖紙、工藝規(guī)程、管理制度（辦法）等技術(shù)文件或管理文件，但均需報(bào)請(qǐng)主管部門批準(zhǔn)。2.“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序的每個(gè)步驟實(shí)施要領(lǐng)

十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)（6）確認(rèn)效果：2.“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序的每個(gè)45（8）總結(jié)與今后打算*同“問題解決型”課題，不再重復(fù)。補(bǔ)充：因果圖經(jīng)常與排列圖、對(duì)策表聯(lián)合使用，通常稱為“兩圖一表”。2.“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序的每個(gè)步驟實(shí)施要領(lǐng)

十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)（8）總結(jié)與今后打算2.“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序46排列圖（paretoDiagram）又叫帕累托圖。它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表（遵循“關(guān)鍵的少數(shù)”原則）。排列圖由一個(gè)橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱坐標(biāo)、幾個(gè)按高低順序（“其它”項(xiàng)例外）排列的矩形和一條累計(jì)百分比折線組成，如下圖所示:十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)排列圖（paretoDiagram）又叫47十三、QC小組的成果*QC小組取得的成果可分為“有形成果”和“無形成果”兩類?！坝行纬晒敝饕侵改切┛梢杂梦镔|(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出來，通常能直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果?！盁o形成果”往往與“有形成果”相伴而生，雖然它不能直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益，但卻能反映出員工的敬業(yè)精神、積極性、主動(dòng)性、工作技能、團(tuán)結(jié)協(xié)作等方面的可喜的變化。1.QC小組的成果報(bào)告

十三、QC小組的成果*QC小組取得的成果可分48十三、QC小組的成果*無論是“有形成果”還是“無形成果”，都應(yīng)整理出成果報(bào)告。a整理成果報(bào)告時(shí)要注意以下五個(gè)問題：a）嚴(yán)格按QC小組活動(dòng)的程序進(jìn)行總結(jié)；b）把在活動(dòng)過程中所下的功夫、努力克服困難、進(jìn)行科學(xué)判斷的情況總結(jié)到成果報(bào)告中去；c）盡量做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，以使得成果報(bào)告清晰醒目；d）避免使用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的名詞或術(shù)語；e）簡(jiǎn)要介紹QC小組的概況及課題發(fā)生的過程等。1.QC小組的成果報(bào)告

十三、QC小組的成果*無論是“有形成果”還是49十三、QC小組的成果*選定的成果發(fā)表人應(yīng)是QC小組的正式成員，一人或多人均可。發(fā)表時(shí)，要表達(dá)出創(chuàng)造成果中如何運(yùn)用全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)和方法，要突出重點(diǎn)、合乎邏輯且有條理，要善于利用數(shù)據(jù)和圖表，盡量不要照本宣讀。正式參加發(fā)表前要進(jìn)行預(yù)演，注意把握好儀態(tài)，口齒清楚，落落大方，時(shí)間不要超過15分鐘。通過成果發(fā)表，達(dá)到交流經(jīng)驗(yàn)、相互啟發(fā)、共同提高的目的。從而起到激勵(lì)和鼓舞士氣的作用，吸引更多的員工參加QC小組活動(dòng)，擴(kuò)大活動(dòng)成果的群眾基礎(chǔ)，給今后開展QC小組活動(dòng)增強(qiáng)動(dòng)力，并切實(shí)提高小組成員科學(xué)總結(jié)成果的能力。2.QC小組的成果發(fā)表十三、QC小組的成果*選定的成果發(fā)表人應(yīng)是Q50十四、QC小組成果的評(píng)審與激勵(lì)*評(píng)審工作由基層企業(yè)和各級(jí)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)分級(jí)組織進(jìn)行。評(píng)審是衡量QC小組活動(dòng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的程度，審查小組活動(dòng)是否完整、正確、真實(shí)、有效。（后附兩張?jiān)u審表）*激勵(lì)是調(diào)動(dòng)QC小組所有成員積極性的重要手段，包括精神鼓勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)兩個(gè)方面。各基層企業(yè)應(yīng)按照國家政府的有關(guān)政策規(guī)定，及時(shí)、足額地兌現(xiàn)對(duì)優(yōu)秀QC小組的集體和個(gè)人的榮譽(yù)獎(jiǎng)與物質(zhì)獎(jiǎng)。2.QC小組的成果發(fā)表十四、QC小組成果的評(píng)審與激勵(lì)*評(píng)審工作51

結(jié)束語鑒于ISO9000：2000版標(biāo)準(zhǔn)已將持續(xù)改進(jìn)列為重點(diǎn)要求之一，而開展QC小組活動(dòng)正是適應(yīng)持續(xù)改進(jìn)的有效方法。隨著企業(yè)貫標(biāo)、認(rèn)證工作不斷深入發(fā)展，QC小組活動(dòng)必將發(fā)揮更大的作用，QC小組活動(dòng)的內(nèi)容也會(huì)更加廣泛、更加豐富，呈現(xiàn)勃勃生機(jī)。結(jié)束語52

結(jié)束語結(jié)束語53

結(jié)束語結(jié)束語54QC小組基本知識(shí)QC小組基本知識(shí)55一、QC小組的概念

QC小組即質(zhì)量管理小組，它是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組?！币?、QC小組的概念QC小組即質(zhì)量管理小組，它是“56二、QC小組的性質(zhì)

QC小組是企事業(yè)單位中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。二、QC小組的性質(zhì)QC小組是企事業(yè)單位中群眾性質(zhì)57三、QC小組的特點(diǎn)QC小組具有明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性及嚴(yán)格的科學(xué)性等方面的主要特點(diǎn)。三、QC小組的特點(diǎn)QC小組具有明顯的自主性、廣泛58四、QC小組活動(dòng)的宗旨QC小組活動(dòng)旨在提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性，千方百計(jì)地改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而建立起文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作環(huán)境場(chǎng)合。注：開展“5S”活動(dòng)，是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，創(chuàng)造良好勞動(dòng)環(huán)境的重要內(nèi)容和有效方法。所謂“5S”，就是整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SEIKETSU)、素養(yǎng)(SHITSUKE)。因這五個(gè)詞的日語羅馬字拼音均以“S”開頭，故簡(jiǎn)稱“5S”。在我國有些企業(yè)里也稱“5S”活動(dòng)為“五常法”。四、QC小組活動(dòng)的宗旨QC小組活動(dòng)旨在提高職工59五、QC小組活動(dòng)的作用1.有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；2.有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；3.有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理；4.有利于改善人與人的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；5.有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；6.有利于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才；7.有利于提高顧客的滿意程度。五、QC小組活動(dòng)的作用1.有利于開發(fā)智力資源60六、QC小組的組建原則QC小組的組建一般應(yīng)遵循“自愿參加、上下結(jié)合”與“實(shí)事求是、靈活多樣”這一基本原則。六、QC小組的組建原則QC小組的組建一般應(yīng)遵61七、QC小組的成員及對(duì)其要求QC小組的成員主要包括組長(zhǎng)和組員。組長(zhǎng)是QC小組的核心人物，可以自薦并經(jīng)小組成員認(rèn)可，也可以由小組成員共同舉薦。組長(zhǎng)應(yīng)是推行全面質(zhì)量管理的熱心人，有著較豐富的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，并具有一定的組織能力。組員應(yīng)根據(jù)QC小組活動(dòng)計(jì)劃安排參加活動(dòng)，按時(shí)完成小組分配的任務(wù)，努力成為企業(yè)中不斷改進(jìn)的積極分子。為便于靈活自主地開展現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)，小組人數(shù)一般控制在3～10人為宜。七、QC小組的成員及對(duì)其要求QC小組的成員主62八、QC小組的注冊(cè)登記QC小組的注冊(cè)登記每年進(jìn)行一次，轉(zhuǎn)年需要重新登記，倘若停止小組活動(dòng)持續(xù)半年的則予以注銷。QC小組每選定一個(gè)課題，在開展活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題的注冊(cè)登記，年度內(nèi)活動(dòng)課題沒有結(jié)束，則應(yīng)向主管部門書面說明延續(xù)情況。上述兩項(xiàng)注冊(cè)登記由企業(yè)QC小組活動(dòng)主管部門負(fù)責(zé)發(fā)放注冊(cè)登記表，并統(tǒng)一編號(hào)、管理。八、QC小組的注冊(cè)登記QC小組的注冊(cè)登記每年63九、QC小組活動(dòng)的基本條件1.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持；2.職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求；3.培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干；4.建立健全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度。九、QC小組活動(dòng)的基本條件1.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上重視，64十、QC小組活動(dòng)解決問題的兩方面技術(shù)

1.兩方面技術(shù)：一個(gè)方面是專業(yè)技術(shù)，就是要解決的這個(gè)問題屬于什么專業(yè)范圍，就需要這個(gè)專業(yè)的技術(shù)；另一個(gè)方面是管理技術(shù)，這就是程序、證據(jù)、方法、技巧等。專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)并用，才能完滿地解決問題。每個(gè)QC小組要解決的課題是不同的，因此所涉及的專業(yè)技術(shù)也各不相同，而管理技術(shù)則是共性的。十、QC小組活動(dòng)解決問題的兩方面技術(shù)1.兩方面65十、QC小組活動(dòng)解決問題的兩方面技術(shù)

2.管理技術(shù)的三個(gè)主要方面：是每個(gè)QC小組都必須了解、掌握和應(yīng)用的。

（1）遵循PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)是質(zhì)量改進(jìn)的基本過程,一般歸納為四個(gè)階段、八個(gè)步驟。第一階段P（Plan）：表示計(jì)劃；包含提出問題、分析原因、確認(rèn)要因、制訂對(duì)策四步。第二階段D（Do）：表示執(zhí)行；包含組織實(shí)施一步。第三階段C（Check）：表示檢查；包含檢查效果一步。第四階段A（Action）：表示處理；包含鞏固、預(yù)防措施和下一步打算二步。十、QC小組活動(dòng)解決問題的兩方面技術(shù)2.管理66十、QC小組活動(dòng)解決問題的兩方面技術(shù)應(yīng)該注意掌握PDCA循環(huán)的兩個(gè)特點(diǎn)：a）循環(huán)前進(jìn)，階梯上升；b）大環(huán)套小環(huán)。十、QC小組活動(dòng)解決問題的兩方面技術(shù)應(yīng)該注意掌握PDC67十、QC小組活動(dòng)解決問題的兩方面技術(shù)

（2）以事實(shí)為依據(jù)、用數(shù)據(jù)說話在選題、尋找問題的癥結(jié)、確定要因、對(duì)策制訂與實(shí)施、檢查效果等等環(huán)節(jié)，都要有證據(jù)來說明，這些證據(jù)應(yīng)該是客觀的而不是主觀的。

（3）應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法為了取得證據(jù)，通常我們要收集大量的數(shù)據(jù)，其中有的是有效數(shù)據(jù)，有的則是無效數(shù)據(jù)。因而，我們要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析。十、QC小組活動(dòng)解決問題的兩方面技術(shù)（2）以事實(shí)為68十一、QC小組的活動(dòng)程序

1.“問題解決型”課題活動(dòng)程序“問題解決型”課題包括：現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型等課題，是大多數(shù)QC小組選擇的活動(dòng)課題類型，它們的活動(dòng)程序基本上是相同的，只是由于活動(dòng)課題的目標(biāo)值有指令性的或自定的不同而略有區(qū)別。十一、QC小組的活動(dòng)程序1.“問題解決型”69十一、QC小組的活動(dòng)程序

（1）自定目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序選擇課題→現(xiàn)狀調(diào)查→設(shè)定目標(biāo)→分析原因→確定主要原因→制訂對(duì)策→實(shí)施對(duì)策→檢查效果→制訂鞏固措施→總結(jié)和下一步打算。

（2）指令性目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序選擇課題→設(shè)定目標(biāo)→可行性分析→分析原因→確定主要原因→制訂對(duì)策→實(shí)施對(duì)策→檢查效果→制訂鞏固措施→總結(jié)和下一步打算。注意：指令性目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序中不需要“現(xiàn)狀調(diào)查”這一步驟，而在“設(shè)定目標(biāo)”后面增加了“可行性分析”一步。十一、QC小組的活動(dòng)程序（1）自定目標(biāo)值的70十一、QC小組的活動(dòng)程序2.“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序“創(chuàng)新型”課題是指QC小組成員運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目、服務(wù)）、新工具、新方法達(dá)到實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題?！皠?chuàng)新型”課題活動(dòng)程序：選擇課題→設(shè)定目標(biāo)→提出各種方案并確定最佳方案→制訂對(duì)策表→按對(duì)策表實(shí)施→確認(rèn)效果→標(biāo)準(zhǔn)化→總結(jié)與今后打算。十一、QC小組的活動(dòng)程序2.“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序71十一、QC小組的活動(dòng)程序3.“問題解決型”與“創(chuàng)新型”課題的區(qū)別詳見下表：十一、QC小組的活動(dòng)程序3.“問題解決型”與“創(chuàng)新型”課題的72十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)QC小組活動(dòng)程序的原則要求是遵循PDCA循環(huán)，結(jié)合自身特點(diǎn)開展活動(dòng)。有關(guān)“問題解決型”課題和“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序的每個(gè)步驟實(shí)施要領(lǐng)分述如下：1.“問題解決型”課題活動(dòng)程序的每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)（1）選擇課題：*課題來源：一般為指令性、指導(dǎo)性或自選性三種。*選題要點(diǎn)：課題宜小不宜大，通常選擇針對(duì)性強(qiáng)、時(shí)間短、見效快、小組成員都能發(fā)揮作用的課題。*如何尋找具體問題：可從上級(jí)下達(dá)任務(wù)的難點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)存在的問題、顧客反饋（抱怨）的意見等方面來尋找和選擇課題。十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)QC小組活動(dòng)程序的73十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)*課題名稱：一是應(yīng)體現(xiàn)QC小組活動(dòng)“小、實(shí)、活、新”的特點(diǎn)，顯示以“實(shí)”為主。十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)*課題名稱：一是應(yīng)74十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)二是課題名稱應(yīng)一目了然，設(shè)定要簡(jiǎn)潔、明確，直接針對(duì)所要解決的問題。原則上可按以下方式設(shè)定：

十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)二是課題名稱應(yīng)75十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)三是切忌把課題名稱抽象化，加蓋一個(gè)大帽子變成“口號(hào)式”，或是用“手段＋目的”來設(shè)定課題名稱：例如：加強(qiáng)技術(shù)管理降低裝置能耗消除空調(diào)底板脫焊現(xiàn)象提高產(chǎn)品合格率十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)三是切忌76*選題理由：應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長(zhǎng)篇大論陳述背景。只要把上級(jí)或本部門的要求是什么，問題的癥結(jié)在哪里，差距有多大，用數(shù)據(jù)來表達(dá)，以說明解決此癥結(jié)即可滿足要求。*選題時(shí)可選用的工具有：折線圖、柱狀圖、餅分圖、排列圖、直方圖、過程能力指數(shù)、控制圖等。十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)*選題理由：應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，77（2）現(xiàn)狀調(diào)查：*現(xiàn)狀調(diào)查這一步驟是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，它的作用是為目標(biāo)值的確定提供充足的依據(jù)。*課題確定后，想找出問題的主要癥結(jié)所在，就需對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真地調(diào)查。此時(shí)應(yīng)注意三個(gè)問題：a）用數(shù)據(jù)說話來表示事實(shí)，收集的數(shù)據(jù)要有客觀性、可比性和時(shí)間約束；b）對(duì)取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，運(yùn)用“分層法”進(jìn)行分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在；c）親自到現(xiàn)場(chǎng)觀察、測(cè)量、跟蹤，掌握第一手資料和了解問題的實(shí)質(zhì)。*常用的工具和方法有：調(diào)查表、分層法、折線圖、柱狀圖、餅分圖、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、過程能力指數(shù)等。十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)（2）現(xiàn)狀調(diào)查：十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)78（3）設(shè)定目標(biāo)：*設(shè)定目標(biāo)是確定通過小組活動(dòng)要把問題解決到什么程度，也是為檢查活動(dòng)的效果提供依據(jù)。*應(yīng)注意以下三個(gè)問題；a）目標(biāo)要與問題相對(duì)應(yīng)，以1個(gè)為宜，不超過2個(gè)；b）要有用數(shù)據(jù)表達(dá)的目標(biāo)值，量化的目標(biāo)才能做到可檢查、可對(duì)比；c）要說明制定目標(biāo)的依據(jù)，制定目標(biāo)既要有一定的挑戰(zhàn)性，又要是經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)的。*設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)可以從上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)的要求、條件相當(dāng)?shù)耐袠I(yè)的先進(jìn)水平、歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的最好水平、對(duì)于問題解決程度的測(cè)算分析等內(nèi)容中選取。*通?？刹捎弥鶢顖D、折線圖等。十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)（3）設(shè)定目標(biāo)：十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)79（4）分析原因：在分析原因時(shí)應(yīng)注意以下四個(gè)問題：a）要針對(duì)所存在的問題進(jìn)行分析；b）要展示問題的全貌；c）要一層層地展開分析到可直接采取對(duì)策的具體因素為止；d）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)（4）分析原因：十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)80*常用的工具有：因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)*常用的工具有：因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖十二、QC小組的活動(dòng)程81十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)82十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)83這三種工具的主要特點(diǎn)及適用場(chǎng)合歸納見下表：十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)這三種工具的主要特點(diǎn)及適用場(chǎng)合歸納見下表：十二、QC小組的活84

注意：因果圖——適用于對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析，多用于對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量問題作原因分析。系統(tǒng)圖——適用于對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析，多用于對(duì)問題從組成系統(tǒng)進(jìn)行展開分析。關(guān)聯(lián)圖——適用于對(duì)原因與原因之間,原因與問題之間有互相纏繞、交叉影響的單一問題及多個(gè)問題進(jìn)行原因分析。十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)注意：十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要85

（5）確定主要原因：*對(duì)諸多可能影響問題的原因進(jìn)行鑒別，將確實(shí)影響問題的主要原因?qū)ふ页鰜怼０匆韵氯齻€(gè)步驟進(jìn)行：a）把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素全部收集起來，并在其中選取主要原因；b）在末端因素中剔除無法采取對(duì)策的因素；c）對(duì)末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問題的主要原因。十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)（5）確定主要原因：十二、QC小組的活動(dòng)程序每86*確認(rèn)程序一般是：末端因素→確認(rèn)內(nèi)容→確認(rèn)方法→判別標(biāo)準(zhǔn)→取得數(shù)據(jù)→與標(biāo)準(zhǔn)比較→得出結(jié)論（是否要因）*常用的方法：現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、分析等方法。*不要用主觀認(rèn)定的方法：“絕大多數(shù)人意見”、“0、1打分法”、“舉手表決”、“加權(quán)評(píng)分法”、“矩陣圖分析法”、“理論、經(jīng)驗(yàn)上的分析論證”、“是否容易解決”等方法來確定主要原因。*輔助工具有：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、散布圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)*確認(rèn)程序一般是：十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)87

（6）制訂對(duì)策：*制訂對(duì)策的首要問題就是要針對(duì)每一條主要原因，提出盡可能多的對(duì)策，以供評(píng)價(jià)、選擇、確定。*通常分三個(gè)步驟進(jìn)行：a）提出對(duì)策意見（常用“頭腦風(fēng)暴法”）；b）研究、確定所采取的對(duì)策方案，應(yīng)保證對(duì)策的有效性和可實(shí)施性；C）按“5W1H”的原則制定對(duì)策表?！?W1H”的中英文對(duì)照為：對(duì)策（WHAT）、目標(biāo)（WHY）、地點(diǎn)（WHERE）、時(shí)間（WHEN）、負(fù)責(zé)人（WHO）、措施（HOW）。十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)（6）制訂對(duì)策：十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步88*輔助工具有：簡(jiǎn)易圖表、矩陣圖、過程決策程序圖(PDPC法)、矢線法、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)*輔助工具有：簡(jiǎn)易圖表、矩陣圖、過程決策程序89

（7）按對(duì)策表實(shí)施：*按“對(duì)策表”的要求逐一實(shí)施，即：實(shí)施一、實(shí)施二、實(shí)施三……。*每條對(duì)策的實(shí)施，要嚴(yán)格按照“對(duì)策表”中的“措施”欄目列出的改進(jìn)措施計(jì)劃加以實(shí)施。*每條對(duì)策在實(shí)施完成之后，要立即確認(rèn)其結(jié)果，與“對(duì)策表”中每條對(duì)策的目標(biāo)進(jìn)行比較，以明確對(duì)策的有效性。*如果確認(rèn)沒有達(dá)到“對(duì)策表”中所定的目標(biāo)時(shí)，要評(píng)價(jià)措施的有效性，必要時(shí)要修正所采取的措施。*應(yīng)定期檢查實(shí)施的進(jìn)程，活動(dòng)記錄應(yīng)真實(shí)、具體、全面并具有可追溯性，以便為最后整理成果提供依據(jù)。*由于對(duì)策實(shí)施階段是進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的質(zhì)量改進(jìn)階段，各種改進(jìn)及其結(jié)果都需要用數(shù)據(jù)表達(dá)，所以可用的工具和方法也最多。常見的工具和方法有：調(diào)查表、直方圖、控制圖、散布圖、過程能力指數(shù)、矩陣圖、過程決策程序圖（PDPC法）、箭條圖、頭腦風(fēng)暴法、程序圖、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)（7）按對(duì)策表實(shí)施：*按“對(duì)策表”的要求逐一實(shí)施90

（8）檢查效果：*檢查效果最主要的內(nèi)容就是與小組設(shè)定的課題目標(biāo)進(jìn)行比較，對(duì)比時(shí)應(yīng)以簡(jiǎn)明的圖形，一目了然地展示出對(duì)策實(shí)施前后的水平。*計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益一定要實(shí)事求是，一般計(jì)算時(shí)間不超過活動(dòng)期（包括鞏固期在內(nèi)）。*公益事業(yè)的QC小組要更多地總結(jié)社會(huì)效益*常見的工具有：柱狀圖、折線圖、直方圖和過程能力指數(shù)等。十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)（8）檢查效果：十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟91（9）制訂鞏固措施：取得效果后，要把效果維持下去，并防止問題的再發(fā)生，就要制訂鞏固措施。*把“對(duì)策表”中通過實(shí)施已證明的有效措施納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，它們可以是標(biāo)準(zhǔn)、圖紙、工藝文件、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度等，均需報(bào)請(qǐng)主管部門批準(zhǔn)。*再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)“新標(biāo)準(zhǔn)”貫徹、執(zhí)行情況*在鞏固期（約2～3個(gè)月）內(nèi)應(yīng)做好記錄，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)（9）制訂鞏固措施：十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)92

（10）總結(jié)和下一步打算：總結(jié)有利提高，回顧再圖發(fā)展。一般來說，總結(jié)可從專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和小組綜合素質(zhì)三個(gè)方面進(jìn)行。*專業(yè)技術(shù)：提高了什么；掌握了什么；還欠缺什么。*管理技術(shù)：遵循PDCA循環(huán)、思維邏輯性、數(shù)據(jù)作為證據(jù)、運(yùn)用工具和方法等方面做的如何？*綜合素質(zhì)：全體小組成員進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，總結(jié)無形成果，可從“四個(gè)意識(shí)（質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)）”的提高、個(gè)人能力的提高、QC小組基本知識(shí)的掌握、解決問題的信心、團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等方面來進(jìn)行總結(jié)。在此基礎(chǔ)上，提出下一次小組活動(dòng)的課題，以便QC小組活動(dòng)持續(xù)地開展下去。十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)（10）總結(jié)和下一步打算：十二、QC小組的活動(dòng)程93注：1.●表示特別有效○表示有效2.簡(jiǎn)易圖表包括：折線圖、柱狀圖、餅分圖、甘特圖、雷達(dá)圖

十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)注：1.●表示特別有效○表示有94（1）選擇課題：這一步對(duì)于“創(chuàng)新型”課題來說是很重要的。有幾點(diǎn)必須注意：*課題必須落在開發(fā)、研制什么新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)等方面，而不是什么指標(biāo)水平的提高和降低方面。*必須發(fā)動(dòng)QC小組全體成員，從不同角度形成一些可供選擇的課題，切忌受現(xiàn)狀和已有經(jīng)驗(yàn)的束縛，否則就無法創(chuàng)新。*對(duì)整理形成的幾個(gè)可供選擇的課題，進(jìn)行綜合分析、評(píng)價(jià)，然后經(jīng)過比較，選出小組成員共同認(rèn)可的活動(dòng)課題。2.“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序的每個(gè)步驟實(shí)施要領(lǐng)

十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)（1）選擇課題：2.“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序的每個(gè)95（2）設(shè)定目標(biāo)：*目標(biāo)盡可能量化；難以直接定量表示時(shí)，可以間接定量加定性表示。2.“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序的每個(gè)步驟實(shí)施要領(lǐng)

十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)（2）設(shè)定目標(biāo)：2.“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序的每個(gè)步驟實(shí)施96（3）提出各種方案，并確定最佳方案：*QC小組全體成員用創(chuàng)造性思維，借助“頭腦風(fēng)暴法”，把可能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的各種途徑（方案）都充分地提出來。*運(yùn)用“親和圖”進(jìn)行整理各種途徑（方案），去掉重復(fù)的部分，歸并形成若干個(gè)相對(duì)獨(dú)立的方案。（不要去掉任何一個(gè)看似“離譜”的創(chuàng)意或閃光點(diǎn)）*對(duì)若干個(gè)相對(duì)獨(dú)立的方案逐個(gè)進(jìn)行綜合分析論證，做出評(píng)價(jià)。*通過各方案之間的比較，選出最佳方案，即準(zhǔn)備實(shí)施的方案。2.“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序的每個(gè)步驟實(shí)施要領(lǐng)

十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)（3）提出各種方案，并確定最佳方案：2.“創(chuàng)新型97（4）制訂對(duì)策表：*將選定的準(zhǔn)備實(shí)施的方案具體化，可用流程圖、PDPC法描述該方案實(shí)施的步驟；或用系統(tǒng)圖按手段（或要素）展開型將該方案具體化。*“對(duì)策表