TQM全面質(zhì)量管理內(nèi)訓(xùn)教材課件

TQM全面質(zhì)量管理

TQM全面質(zhì)量管理課前問(wèn)題討論1.你們做事太不認(rèn)真了，簡(jiǎn)直不可救藥（推卸責(zé)任問(wèn)題）2.我只負(fù)責(zé)做，質(zhì)量是檢驗(yàn)員的問(wèn)題（意識(shí)問(wèn)題）3.下次再出現(xiàn)類似問(wèn)題我就罰你（管理的問(wèn)題）4.差不多就行了何必那么精細(xì)（心態(tài)問(wèn)題）5.我剛來(lái)不知道怎么做（培訓(xùn)的問(wèn)題）6.這個(gè)問(wèn)題不歸我管（職責(zé)問(wèn)題）7.我已經(jīng)盡力了（方法問(wèn)題）課前問(wèn)題討論1.你們做事太不認(rèn)真了，簡(jiǎn)直不可救藥（推卸責(zé)任為什么要實(shí)行TQM請(qǐng)大家思考：什么樣的產(chǎn)品才算質(zhì)量好？如何做到？為什么要實(shí)行TQM請(qǐng)大家思考：1、質(zhì)量管理概論——百年歷程與人物2、TQM的定義及其重要性3、TQM體系建設(shè)管控流程

4、TQM體系的基本方針和最終目標(biāo)

5、TQM體系的組織架構(gòu)及其職責(zé)6、全面質(zhì)量管理核心提綱7、質(zhì)量工具介紹與應(yīng)用8、過(guò)程控制與過(guò)程改進(jìn)9、TQM體系推進(jìn)計(jì)劃10、質(zhì)量蝴蝶效應(yīng)11、毛主席語(yǔ)論1、質(zhì)量管理概論——百年歷程與人物提綱7、質(zhì)量工具介1.1質(zhì)量管理概論--世界質(zhì)量管理百年歷程工業(yè)革命前：產(chǎn)品質(zhì)量由工匠個(gè)人控制。（精益求精、一絲不茍、孜孜不倦）1875年：泰勒制誕生：科學(xué)管理的開(kāi)端。1925年：休哈特：統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制理論1930年：道奇/羅明：統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)方法。1940年：貝爾、美國(guó)軍方應(yīng)用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制技術(shù)，1950年：戴明：“領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)十四條”戴明/朱蘭：全面質(zhì)量控制在日本推廣統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用：因果圖/直方圖/檢查單/散點(diǎn)圖/排列圖/控制圖（老七種）1960年：NATO：AQAP標(biāo)準(zhǔn)（引入設(shè)計(jì)控制）1.1質(zhì)量管理概論--世界質(zhì)量管理百年歷程工業(yè)革命前：產(chǎn)品質(zhì)1979年：英國(guó)：BS5750（國(guó)家質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)）1980年：克勞士：“零缺陷”/“質(zhì)量是免費(fèi)的”概念中國(guó)、美國(guó)、歐洲等設(shè)立國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)1987年ISO9000-1987問(wèn)世（基于BS5750）1988年摩托羅拉（喬治.費(fèi)西爾）：六西格瑪管理1994年：ISO9000-1994問(wèn)世1990年末：全面質(zhì)量管理(TQM)質(zhì)量：從“符合規(guī)范”發(fā)展到“顧客滿意”企業(yè)文化/CI(MI+BI+VI)策劃新方法：并行工程,企業(yè)流程再造21世紀(jì)初：ISO9001：2000問(wèn)世1.1質(zhì)量管理概論--世界質(zhì)量管理百年歷程1979年：英國(guó)：BS5750（國(guó)家質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)）1.1質(zhì)量1.2質(zhì)量管理概論---歷史人物休哈特質(zhì)量大師：休哈特歷史地位：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父閃光智慧：控制圖（1925年）至理名言：純科學(xué)和應(yīng)用科學(xué)都越來(lái)越將對(duì)精確性和精密性的要求推向極致。但是，應(yīng)用科學(xué)，尤其是應(yīng)用于可交換部件的大規(guī)模生產(chǎn)中的應(yīng)用科學(xué)，在涉及特定的精確性和精密性的問(wèn)題上，其確切性比純科學(xué)有過(guò)之而無(wú)不及。1.2質(zhì)量管理概論---歷史人物休哈特質(zhì)量大師：休哈特歷史地1.2質(zhì)量管理概論---歷史人物戴明質(zhì)量大師：戴明歷史地位：現(xiàn)代質(zhì)量改進(jìn)之父閃光智慧：戴明14要點(diǎn)；至理名言：質(zhì)量無(wú)須驚人之舉領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)十四條1950年）1.要有一個(gè)改善產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)，而不是只顧眼前利益的短期觀點(diǎn)2.要有一個(gè)新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯(cuò)和有缺陷的產(chǎn)品3.要有一個(gè)從一開(kāi)始就把質(zhì)量造進(jìn)產(chǎn)品中的辦法，而不要依靠檢驗(yàn)去保證產(chǎn)品質(zhì)量。4.要有一個(gè)最小成本的全面考慮。采購(gòu)上不要只以價(jià)格高低來(lái)決定對(duì)象。5.要有一個(gè)識(shí)別體系原因（85%）和非體系原因（崗位原因，15%）的措施6.要有一個(gè)更全面、更有效的崗位培訓(xùn)（怎樣干以及為什么要這樣干）。7.要有一個(gè)新的領(lǐng)導(dǎo)方式(管+幫)，領(lǐng)導(dǎo)自己也要有個(gè)新風(fēng)格。8.要在組織內(nèi)有一個(gè)新風(fēng)氣。消除員工不敢提問(wèn)題、提建議的恐懼心理9.要在部門間有一個(gè)協(xié)作的態(tài)度。幫助研制開(kāi)發(fā)銷售人員多了解制造部門的問(wèn)題。10.要有一個(gè)激勵(lì)、教導(dǎo)員工提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的好辦法。不能只是喊口號(hào)、下指標(biāo)。11.要有一個(gè)隨時(shí)檢查工時(shí)定額和工作標(biāo)準(zhǔn)有效性的程序。12.要把重大的責(zé)任從數(shù)量轉(zhuǎn)到質(zhì)量，使員工感到其技藝和本領(lǐng)受到尊重13.要有一個(gè)強(qiáng)而有效的教育培訓(xùn)計(jì)劃。14.要在領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)建立一種結(jié)構(gòu)，推動(dòng)全體員工都來(lái)參加經(jīng)營(yíng)管理的改革1.2質(zhì)量管理概論---歷史人物戴明質(zhì)量大師：戴明歷史地位1.2質(zhì)量管理概論---歷史人物朱蘭質(zhì)量大師：朱蘭歷史地位：影響美國(guó)歷史的新移民

閃光智慧：質(zhì)量三步曲（質(zhì)量計(jì)劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量改進(jìn)）。核心：管理就是不斷改進(jìn)工作。至理名言：20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。1.2質(zhì)量管理概論---歷史人物朱蘭質(zhì)量大師：朱蘭歷史地位1.2質(zhì)量管理概論--歷史人物克勞士比質(zhì)量大師：克勞士比歷史地位：零缺陷之父（1980年）光輝歷程：1926年生于西弗吉尼亞的惠靈，1949畢業(yè)于俄亥俄大學(xué)足病醫(yī)學(xué)專業(yè)，并獲足外科學(xué)位。1952至1955在克勞斯萊公司任質(zhì)量工程師，1957-1965在瑪瑞埃塔公司任質(zhì)量經(jīng)理。1964年首次提出了“零缺陷”的概念，并因此獲得了美國(guó)國(guó)防部的獎(jiǎng)?wù)隆?965至1979年在ITT（國(guó)際電報(bào)電話公司，時(shí)列500強(qiáng)之11位）任公司副總裁及質(zhì)量總監(jiān)。1979年他創(chuàng)立了克勞士比學(xué)院并出版的他的第一本書(shū)《質(zhì)量免費(fèi)》。1979至1980任美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)主席。2000年獲麥克菲勒獎(jiǎng)，2001年被評(píng)選為美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)榮譽(yù)會(huì)員。閃光智慧：質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則至理名言：改變心智是最難的工作，但正是機(jī)會(huì)和金錢的隱身之處。1.2質(zhì)量管理概論--歷史人物克勞士比質(zhì)量大師：克勞士比歷

克勞士比，美國(guó)質(zhì)量福音的傳道者，本世紀(jì)偉大的管理思想家。他引發(fā)了美國(guó)企業(yè)界的質(zhì)量革命，并讓他們分享他永恒的理念。

克勞士比持續(xù)地占據(jù)著質(zhì)量管理領(lǐng)域的支配地位?！案阗|(zhì)量管理，不懂克勞士比將是件不可思議的事。”

美國(guó)《時(shí)代》雜志這樣評(píng)價(jià)克勞士比克勞士比，美國(guó)質(zhì)量福音的傳道者，本世紀(jì)偉大的1.2質(zhì)量管理概論---歷史人物費(fèi)根堡姆質(zhì)量大師：費(fèi)根堡姆歷史地位：全面質(zhì)量控制之父（1990年）閃光智慧：全面質(zhì)量控制至理名言：質(zhì)量并非意味著最佳，而是客戶使用和售價(jià)的最佳。全面質(zhì)量控制的基本觀點(diǎn)：全面質(zhì)量為用戶服務(wù)預(yù)防為主用數(shù)據(jù)說(shuō)話1.2質(zhì)量管理概論---歷史人物費(fèi)根堡姆質(zhì)量大師：費(fèi)根堡姆1.2質(zhì)量管理概論---歷史人物石川馨質(zhì)量大師：石川馨歷史地位：質(zhì)量控制之父、日本式質(zhì)量管理的集大成者光輝歷程：1915年出生于日本，1939年畢業(yè)于東京大學(xué)工程系主修應(yīng)用化學(xué)。1947年在大學(xué)任副教授。1960年獲工程博士學(xué)位后被提升為教授。他的《質(zhì)量控制》一書(shū)獲戴明獎(jiǎng)、日本Keizai新聞獎(jiǎng)和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化獎(jiǎng)。1971年，其質(zhì)量控制教育項(xiàng)目獲美國(guó)質(zhì)量控制協(xié)會(huì)格蘭特獎(jiǎng)?wù)隆?968年，石川馨出版了一本為質(zhì)量控制小組成員準(zhǔn)備的非技術(shù)質(zhì)量分析課本《質(zhì)量控制指南》。閃光智慧：石川圖至理名言：標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來(lái)源，客戶滿意才是大骨小骨中骨主骨特性因素（原因）特性（結(jié)果）1.2質(zhì)量管理概論---歷史人物石川馨質(zhì)量大師：石川馨歷史2.1TQM的定義及其重要性----什么是TQM？

TQM（TotalQualityManagement）即全面質(zhì)量管理，又稱為全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)。

TQM它指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到持續(xù)經(jīng)營(yíng)的管理途徑。TQM全面質(zhì)量管理內(nèi)容和特點(diǎn)，概括起來(lái)是“三全”、“四一切”。

“三全”——全員、全過(guò)程、全企業(yè);“四一切”——即一切為用戶著想，一切以預(yù)防為主，一切以數(shù)據(jù)說(shuō)話，一切工作按PDCA循環(huán)進(jìn)行。

2.1TQM的定義及其重要性----什么是TQM？管理（Management）全面（Total）質(zhì)量（Quality）全過(guò)程1、從市場(chǎng)調(diào)研、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造到銷售服務(wù)全過(guò)程實(shí)施有效控制全企業(yè)2、各個(gè)管理階層、各個(gè)職能部門擔(dān)負(fù)起本階層、本部門的質(zhì)量管理責(zé)任全人員3、上自企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)、下至各階層管理人員，以至一線操作員工個(gè)個(gè)都應(yīng)關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，參加各種質(zhì)量管理活動(dòng)設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量1、市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝準(zhǔn)備、試制和測(cè)試等高層領(lǐng)導(dǎo)直接參與1、通常需要由總經(jīng)理親自領(lǐng)導(dǎo)，由高層人員組成的小組來(lái)策劃及推動(dòng)。上下一心群策群力3、a.上下各級(jí)同事皆充分明了公司的目標(biāo)、方向和策略；b.充分認(rèn)同及投入；c.公司的利益與各級(jí)員工的利益緊密結(jié)合。持續(xù)改進(jìn)2、隨著市場(chǎng)定位、顧客期望、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等因素來(lái)不斷改進(jìn)輔助過(guò)程質(zhì)量、使用過(guò)程質(zhì)量3、物資采購(gòu)供應(yīng)、進(jìn)貨檢驗(yàn)、動(dòng)力生產(chǎn)、設(shè)備維修、工具制造、倉(cāng)庫(kù)保管、運(yùn)輸服務(wù)等進(jìn)行質(zhì)量管理，售前、售后、市場(chǎng)問(wèn)題處理等制造過(guò)程質(zhì)量2、制造過(guò)程中對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)協(xié)作性原則，消除部門與部門之間的壁壘，各部門人員保持緊密的協(xié)作實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)性原則，在滿足客戶需求的前提下企業(yè)獲得最大限度的附加價(jià)值實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性原則，將企業(yè)視為由要素組成的系統(tǒng)，采用系統(tǒng)的措施解決問(wèn)題2.1TQM的定義及其重要性----什么是TQM？管理（Management）全面（Total）質(zhì)量（Qual通過(guò)全面質(zhì)量管理在公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能實(shí)現(xiàn)什么？2.2TQM的定義及其重要性----為什么要實(shí)施TQMTQM體系推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與培養(yǎng)人才注重品質(zhì)減少浪費(fèi)NO.1的服務(wù)改善服務(wù)投訴必需必須通過(guò)全面質(zhì)量管理在公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能實(shí)現(xiàn)什么？2.2TQM的定通過(guò)全面質(zhì)量管理在公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能實(shí)現(xiàn)什么？培養(yǎng)人才注重品質(zhì)減少浪費(fèi)NO.1的工廠改善產(chǎn)品售后服務(wù)TQM體系推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與必需必須2.2TQM的定義及其重要性----為什么要實(shí)施TQM？通過(guò)全面質(zhì)量管理在公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能實(shí)現(xiàn)什么？培養(yǎng)注重減少NO.

設(shè)計(jì)確認(rèn)市場(chǎng)調(diào)研顧客需求設(shè)計(jì)評(píng)審供方引入、審批實(shí)物認(rèn)定二方審核持續(xù)改進(jìn)糾正預(yù)防措施不合格品控制監(jiān)視和測(cè)量、數(shù)據(jù)分析過(guò)程監(jiān)控產(chǎn)品監(jiān)控內(nèi)部審核顧客滿意合格供方采購(gòu)、管理供方評(píng)定來(lái)料入廠檢驗(yàn)來(lái)料使用進(jìn)入新循環(huán)設(shè)計(jì)質(zhì)量采購(gòu)質(zhì)量測(cè)量分析改進(jìn)制造質(zhì)量投產(chǎn)狀態(tài)確定模組制造PCBA組件生產(chǎn)后板制造客戶使用質(zhì)量信息OQA出廠檢驗(yàn)產(chǎn)品規(guī)格要求工藝技術(shù)文件物料技術(shù)質(zhì)量要求設(shè)計(jì)輸入技術(shù)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)輸出來(lái)料質(zhì)量監(jiān)控設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控成品制造過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控（MES）

TQM體系建設(shè)的管控流程，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、測(cè)量分析全面管理。3.TQM體系建設(shè)管控流程前板制造

設(shè)計(jì)確認(rèn)市場(chǎng)調(diào)研顧客設(shè)計(jì)評(píng)審供方引入、TQM基本方針為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成一種有效的體系。TQM最終目標(biāo)徹底實(shí)行以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，建立穩(wěn)定的質(zhì)量管理體系，營(yíng)造全員參與改善的質(zhì)量氛圍，逐步降低現(xiàn)場(chǎng)、市場(chǎng)不良率以及質(zhì)量成本。4.TQM體系的基本方針和最終目標(biāo)TQM基本方針4.TQM體系的基本方針和最終目標(biāo)1）TQM組織架構(gòu)公司高管質(zhì)量組其他相關(guān)組制造工藝組各科室兼職TQM管理員TQM推進(jìn)辦公室研發(fā)組5.TQM體系的組織架構(gòu)及其職責(zé)1）TQM組織架構(gòu)公司高管質(zhì)量組其名稱職責(zé)公司高管1、負(fù)責(zé)TQM體系設(shè)計(jì)的審定。2、聽(tīng)取TQM推進(jìn)辦公室定期的工作匯報(bào)。3、對(duì)TQM工作的整體推進(jìn)情況進(jìn)行督促和考核。4、對(duì)TQM開(kāi)展過(guò)程中，提供和調(diào)配各部門資源。TQM推進(jìn)辦公室（設(shè)在技術(shù)質(zhì)量部）1、項(xiàng)目總體規(guī)劃、方案制定；2、公司TQM體系建設(shè)的宣傳；3、組織實(shí)施TQM體系建設(shè)推進(jìn)中的檢查、考核；4、項(xiàng)目推動(dòng)過(guò)程中的檢查、考核、修正和完善；5、開(kāi)展QC改善、標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)活動(dòng)、生產(chǎn)性活動(dòng)（即工作效率）和全員參與的改善提案活動(dòng)。TQM研發(fā)組1、提報(bào)TQM培訓(xùn)需求并按要求參加培訓(xùn)；2、根據(jù)顧客需求導(dǎo)出設(shè)計(jì)目標(biāo)書(shū)，并按要求進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)審；3、開(kāi)發(fā)流程的建立和改進(jìn)；4、對(duì)研發(fā)過(guò)程的設(shè)計(jì)要求的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查管理。TQM制造工藝組1、提報(bào)TQM培訓(xùn)需求，并按要求參加培訓(xùn)；2、建立和實(shí)施CTQ工程管理、散步管理、品質(zhì)統(tǒng)計(jì)管理、工藝管理能力提高（人員管理）、可視化管理等；3、開(kāi)展全員參與質(zhì)量改善，班組QC小組管理制度建立；4、對(duì)制造過(guò)程的制造要求的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查管理。TQM質(zhì)量組1、品?？茖?duì)工藝要求的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查管理；2、檢驗(yàn)科對(duì)檢驗(yàn)要求的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查管理；3、質(zhì)量部對(duì)質(zhì)量體系要求的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查管理；4、建立質(zhì)量責(zé)任制，設(shè)立專門質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)。TQM其他相關(guān)組1、采購(gòu)、設(shè)備等相關(guān)部門對(duì)各自部門的質(zhì)量要素進(jìn)行檢查管理。兼職TPM管理員1、組織和參與班組TQM管理活動(dòng)；2、組織和參與班組群眾性改善提案活動(dòng)；3、推進(jìn)各類TQM活動(dòng)在科室和班組的實(shí)施。5.TQM體系的組織架構(gòu)及其職責(zé)名稱職責(zé)公司高管1、負(fù)責(zé)TQM體系設(shè)計(jì)的審定。TQM推進(jìn)辦公6.1全面質(zhì)量管理核心：質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃質(zhì)量機(jī)構(gòu)項(xiàng)目策劃品牌塑造質(zhì)量目標(biāo)分析現(xiàn)有質(zhì)量機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，整合公司質(zhì)量資源，形成合力，有效發(fā)揮質(zhì)量管理效能組建品牌策劃小組，考慮從市場(chǎng)營(yíng)銷、技術(shù)、質(zhì)量等方面做品牌推進(jìn)計(jì)劃針對(duì)出口、大項(xiàng)目、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)先質(zhì)量策劃，確保全過(guò)程受控和產(chǎn)品品質(zhì)制訂質(zhì)量短中期規(guī)劃，將各目標(biāo)分解到相關(guān)部門；定期分析和改進(jìn)，并完善相應(yīng)的考核激勵(lì)機(jī)制6.1全面質(zhì)量管理核心：質(zhì)量策劃質(zhì)量質(zhì)量機(jī)構(gòu)項(xiàng)目策劃品牌塑造6.2全面質(zhì)量管理核心：質(zhì)量保證質(zhì)量保證質(zhì)量體系質(zhì)量培訓(xùn)供方管理質(zhì)量流程建立以Ｑ＋三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)線的ISO9001質(zhì)量體系；并定期監(jiān)督體系運(yùn)行質(zhì)量對(duì)現(xiàn)行的質(zhì)量體系流程和職責(zé)進(jìn)行精簡(jiǎn)、優(yōu)化，以提高效率和有效性提高基層管理人員管理水平；技術(shù)人員的質(zhì)量知識(shí)和技能；一線工人的崗位技能由被動(dòng)的供方進(jìn)貨檢驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)出擊，參與供方質(zhì)量改進(jìn)；同時(shí)完善現(xiàn)有的供方管理標(biāo)準(zhǔn)6.2全面質(zhì)量管理核心：質(zhì)量保證質(zhì)量質(zhì)量體系質(zhì)量培訓(xùn)供方管6.3全面質(zhì)量管理核心：質(zhì)量控制質(zhì)量控制質(zhì)量信息產(chǎn)品試驗(yàn)稽核管理計(jì)量管理產(chǎn)品檢驗(yàn)提高實(shí)物檢驗(yàn)水平，系統(tǒng)性思考和預(yù)防性工作；主動(dòng)性發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題完善現(xiàn)有的產(chǎn)品試驗(yàn)控制方法；分析今后統(tǒng)一建立檢測(cè)中心的可行性，以實(shí)現(xiàn)資源共享修改計(jì)量管理制度，完善計(jì)量?jī)x器管理方法，提升計(jì)量等級(jí)水平策劃成立一個(gè)稽核檢查組，定期對(duì)程序文件、規(guī)章制度、工藝等文件的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查建立有效的質(zhì)量信息系統(tǒng)，用科學(xué)的方法采集、分析數(shù)據(jù)，提供精準(zhǔn)的決策依據(jù)6.3全面質(zhì)量管理核心：質(zhì)量控制質(zhì)量質(zhì)量信息產(chǎn)品試驗(yàn)稽核管6.4全面質(zhì)量管理核心：質(zhì)量改進(jìn)制訂精品推進(jìn)計(jì)劃（在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工、裝配工藝、產(chǎn)品表面、包裝、隨機(jī)文件等方面改進(jìn)）編制QC小組活動(dòng)計(jì)劃和獎(jiǎng)勵(lì)措施，提高全員參與質(zhì)量改進(jìn)意識(shí)和分析、解決問(wèn)題能力明確國(guó)內(nèi)外售后服務(wù)建設(shè)規(guī)劃；提高售后服務(wù)人員解決問(wèn)題能力；積極營(yíng)造服務(wù)優(yōu)先的氛圍，以迅速解決顧客問(wèn)題售后服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)ＱＣ小組精品改進(jìn)6.4全面質(zhì)量管理核心：質(zhì)量改進(jìn)制訂精品推進(jìn)計(jì)劃（在編制Q7.質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具調(diào)查表排列圖因果圖分層法直方圖控制圖散布圖關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖（樹(shù)圖）親和圖（KJ法、A型圖解）PDPC法（過(guò)程決策圖法）矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法矢線圖老七種工具新七種工具7.質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具調(diào)查表關(guān)聯(lián)圖老七種工具新七7.1統(tǒng)計(jì)工具使用原則：四點(diǎn)注意事項(xiàng)該用什么工具用什么工具使用工具后就要有所收獲能用簡(jiǎn)單的不用復(fù)雜的工具要“使用”不要事后編套準(zhǔn)確有效恰當(dāng)真實(shí)

先學(xué)后用，學(xué)會(huì)再用，寧可不用，不可錯(cuò)用，學(xué)以致用。7.1統(tǒng)計(jì)工具使用原則：四點(diǎn)注意事項(xiàng)該用什么工具用什么工具7.2-5W2H分析法

（1）WHY——為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？（2）WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？（3）WHERE——何處？在哪里做？從哪里入（4）WHEN——何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？（5）WHO——誰(shuí)？由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？誰(shuí)來(lái)完成？誰(shuí)負(fù)責(zé)？（6）HOW——怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？（7）HOWMUCH——多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？

費(fèi)用產(chǎn)出如何？

7.2-5W2H分析法（1）WHY——為什么？為什么要這1.雞蛋之隔層裝運(yùn)盒減少搬運(yùn)途中的損傷.(緩和原理)2.設(shè)立多層之檢查方法,考試后檢查一次看看,有沒(méi)有犯錯(cuò)的地方。(保險(xiǎn)原理)3.自動(dòng)消防灑水系統(tǒng),火災(zāi)發(fā)生了開(kāi)始自動(dòng)灑水滅火。(警告原理)4.汽車之安全帶,騎機(jī)動(dòng)車戴安全帽。(保險(xiǎn)原理)5.包裝箱內(nèi)發(fā)泡，減少產(chǎn)品在搬運(yùn)中之碰傷。(緩和原理)6.原子筆放在桌上老是給別人不經(jīng)意中拿走,怎么辦呢?貼上姓名條或加條繩子固定在桌上。(隔離原理、警告原理、緩和原理)7.3防錯(cuò)法1.雞蛋之隔層裝運(yùn)盒減少搬運(yùn)途中的損傷.(緩和原理)7.37.4并行工程并行工程(ConcurrentEngineering)是對(duì)于產(chǎn)品和其有關(guān)的過(guò)程(包括制造和保障過(guò)程)進(jìn)行并行設(shè)計(jì)的一種系統(tǒng)的綜合方法，它要求研制者從一開(kāi)始就考慮整個(gè)產(chǎn)品壽命周期(從概念形成到產(chǎn)品報(bào)廢處置)中的全部要素，包括質(zhì)量、成本、進(jìn)度及顧客需求。并行工程要求特別重視源頭設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)的開(kāi)始階段，就設(shè)法把產(chǎn)品開(kāi)發(fā)所需的所有信息進(jìn)行綜合考慮，把許多學(xué)科專家的經(jīng)驗(yàn)和智慧匯集在一起，融為一體。7.4并行工程并行工程(ConcurrentEnginee8.1過(guò)程控制—SDCA循環(huán)企業(yè)日常生產(chǎn)過(guò)程控制的基本循環(huán)通常被稱為SDCA循環(huán)。即標(biāo)準(zhǔn)（S）、執(zhí)行過(guò)程（D）、檢查過(guò)程結(jié)果（C）、再處理（A）。當(dāng)過(guò)程與規(guī)范不再適應(yīng)生產(chǎn)的需要，就需要進(jìn)入改進(jìn)工作的循環(huán)。8.1過(guò)程控制—SDCA循環(huán)企業(yè)日常生產(chǎn)過(guò)程控制的基本循環(huán)通PDCA(plan、Do、check、Act)循環(huán)是由休哈特（WalterShewhart）于20世紀(jì)20年代提出，后由戴明（W.EdwardsDeming）進(jìn)行了推廣，因而也稱為戴明環(huán)。PDCA循環(huán)不僅是一種質(zhì)量管理方法，也是一套科學(xué)的合乎認(rèn)識(shí)論的通用辦事程序，它適用于任何管理過(guò)程。在質(zhì)量管理中PDCA循環(huán)需要遵循四個(gè)階段、八個(gè)步驟?！?/p>

8.2過(guò)程改進(jìn)—PDCA循環(huán)8.2過(guò)程改進(jìn)—PDCA循環(huán)8.2PDCA循環(huán)的本質(zhì)PDCA循環(huán)的本質(zhì)是使解決問(wèn)題的過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化。質(zhì)量小組如果沒(méi)有定義問(wèn)題或沒(méi)有采集和分析數(shù)據(jù)，直接跳到解決方案的話，就不能提高解決問(wèn)題的技巧。如何識(shí)別需要改進(jìn)的問(wèn)題？

1缺陷2錯(cuò)誤3延遲4浪費(fèi)5事故/傷害8.2PDCA循環(huán)的本質(zhì)PDCA循環(huán)的本質(zhì)是使解決問(wèn)題的過(guò)階段步驟方法和措施說(shuō)明P1分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出質(zhì)量問(wèn)題帕累托查找影響項(xiàng)目質(zhì)量的主次因素直方圖顯示質(zhì)量分布狀態(tài)，并與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比，判斷是否正常控制圖觀察控制質(zhì)量特性的分布狀況，判斷項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程有無(wú)異常因素影響，并用于動(dòng)態(tài)控制2分析影響質(zhì)量的原因因果分析圖尋找某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題的所有可能的原因，分析主要矛盾3找出主要原因相關(guān)圖或帕累托觀察分析質(zhì)量數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系4制定計(jì)劃和措施對(duì)策表確定問(wèn)題，制定對(duì)策。研究措施和落實(shí)有關(guān)部門，執(zhí)行人員及實(shí)現(xiàn)時(shí)間D5執(zhí)行計(jì)劃和采取措施下達(dá)落實(shí)指令C6檢查揭示問(wèn)題與步驟1相同A7總結(jié)經(jīng)驗(yàn)納入標(biāo)準(zhǔn)修訂規(guī)程，包準(zhǔn)，提供新的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化8遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)反饋到下一循環(huán)的的計(jì)劃中開(kāi)始新的PDCA循環(huán)8.2PDCA循環(huán)的實(shí)施過(guò)程階段步驟方法和措施說(shuō)明P1分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出質(zhì)量問(wèn)題帕累托查計(jì)劃處理執(zhí)行檢查PDCA標(biāo)準(zhǔn)處理執(zhí)行檢查SDCA改進(jìn)工作的PDCA循環(huán)日常工作的SDCA循環(huán)

8.3

PDCA循環(huán)與SDCA循環(huán)計(jì)劃處理執(zhí)行檢查PDCA標(biāo)準(zhǔn)處理執(zhí)行檢查SDCA改進(jìn)工作的P培訓(xùn)教育制定標(biāo)準(zhǔn)全員參與測(cè)量檢驗(yàn)信息管理質(zhì)量責(zé)任2016.5-2016.102016.6-2016.122016.7-2017.72016.7-2017.72016.7-2017.72017.2-2017.7通過(guò)培訓(xùn)，使企業(yè)員工牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”和“顧客第一”的思想，制造良好的企業(yè)文化氛圍，采取切實(shí)行動(dòng)。達(dá)成：改變企業(yè)文化和管理形態(tài)。制訂企業(yè)人、事、物及環(huán)境的各種標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確的在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中衡量資源的有效性和高效性。達(dá)成：事事有章可循，有據(jù)可依。以人為本，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性，號(hào)召全員參與。確保員工利益與公司利益相關(guān)聯(lián)。達(dá)成：人單合一，指標(biāo)決定收入。通過(guò)統(tǒng)計(jì)手法的運(yùn)用，確保生產(chǎn)等相關(guān)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和有效性。達(dá)成：確保技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行。建立相應(yīng)的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)。達(dá)成：建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)。要求企業(yè)員工自上而下嚴(yán)格執(zhí)行。達(dá)成：建立質(zhì)量責(zé)任制目標(biāo)達(dá)成9.TQM體系推進(jìn)日程計(jì)劃培訓(xùn)教育制定標(biāo)準(zhǔn)全員參與測(cè)量檢驗(yàn)信息管理質(zhì)量責(zé)任2016.59.TQM體系推進(jìn)日程計(jì)劃序號(hào)階段工作步驟工作要點(diǎn)2016年度56789101112123 4561準(zhǔn)備階段啟動(dòng)動(dòng)員公司OA、內(nèi)部會(huì)議等

2組織培訓(xùn)按不同層次、不同部門進(jìn)行不同的培訓(xùn)

3建立組織機(jī)構(gòu)成立公司級(jí)、部門級(jí)和車間級(jí)等各級(jí)TQM推進(jìn)委員會(huì)和專業(yè)組織

4制定目標(biāo)制定TQM基本方針和目標(biāo)設(shè)定

5編制工作計(jì)劃制定TQM推進(jìn)工作計(jì)劃

6開(kāi)始啟動(dòng)宣言主辦部門、協(xié)辦部門、相關(guān)部門形成共識(shí)

7TQM實(shí)施階段質(zhì)量管理體系建成形成穩(wěn)定的質(zhì)量管理體系并不斷完善

8個(gè)別改善各科室、班組通過(guò)QC小團(tuán)隊(duì)改善活動(dòng)，形成獎(jiǎng)優(yōu)罰劣推進(jìn)模式。

9標(biāo)準(zhǔn)形成制定有效的設(shè)計(jì)、質(zhì)量、工藝、制造標(biāo)準(zhǔn)

全員參與實(shí)現(xiàn)員工利益與企業(yè)利益相互關(guān)聯(lián)

10測(cè)量檢驗(yàn)推進(jìn)6希格瑪、精益生產(chǎn)等先進(jìn)管理模式，通過(guò)科學(xué)的測(cè)量檢驗(yàn)方法提升競(jìng)爭(zhēng)力

11質(zhì)量信息管理建立質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫(kù)

12建立品質(zhì)追溯體系按照下道工序是顧客原則建立品質(zhì)追溯體系

1314實(shí)行質(zhì)量責(zé)任制建立質(zhì)量責(zé)任制，確保員工自發(fā)參與改善

15持續(xù)改進(jìn)按照PDCA原則持續(xù)改進(jìn)

16穩(wěn)定階段TQM完全實(shí)施并有效運(yùn)轉(zhuǎn)挑戰(zhàn)更高目標(biāo)

2017年度9.TQM體系推進(jìn)日程計(jì)劃序號(hào)階段工作步驟工作要點(diǎn)2016年

丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國(guó)。10.質(zhì)量蝴蝶效應(yīng)老鼠的危害

中國(guó)的老鼠數(shù)量據(jù)說(shuō)是人口的3倍，1990年的數(shù)據(jù)：吃掉的糧食30億公斤，咬毀300萬(wàn)畝森林和3億畝草原，咬傷至少10萬(wàn)人；在東海讓海軍的艦載導(dǎo)彈發(fā)射失靈，在大瑤山讓列車改道顛覆，在句容縣咬死3個(gè)嬰兒，在新沂縣又咬死3個(gè)嬰兒。我們工作中一系列的麻煩頻頻出現(xiàn)，一連串的失誤勢(shì)必在某一天釀成大禍。

丟失一個(gè)釘子亡了一個(gè)帝國(guó)蝴蝶效應(yīng)是說(shuō)，初始條件十分微小的變化經(jīng)過(guò)不斷放大，對(duì)其未來(lái)狀態(tài)會(huì)造成極其巨大的差別。有些小事可以糊涂，有些小事如經(jīng)系統(tǒng)放大，則對(duì)一個(gè)組織、一個(gè)國(guó)家來(lái)說(shuō)是很重要的，就不能糊涂。10.質(zhì)量蝴蝶效應(yīng)老鼠的危害丟失一個(gè)釘子蝴蝶效應(yīng)是說(shuō)11.毛主席的精采論述

總之，人類總得不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，有所發(fā)現(xiàn)、有所發(fā)明、有所創(chuàng)造、有所前進(jìn)。停止的論點(diǎn)、悲觀的論點(diǎn)、驕傲自滿的論點(diǎn)和無(wú)所作為的論點(diǎn)都是錯(cuò)誤的。其所以是錯(cuò)誤，因?yàn)樾┬┯^點(diǎn)不符合人類大約幾百萬(wàn)年來(lái)的歷史。－摘自《人的正確思想是從哪里來(lái)的》第四講質(zhì)量經(jīng)理的專業(yè)能力11.毛主席的精采論述總之，人類總得不斷總謝謝大家！感謝大家的全程參與，并期待各位的好成績(jī)！謝謝大家！感謝大家的全程參與，并期待各位的好成績(jī)！TQM全面質(zhì)量管理

TQM全面質(zhì)量管理課前問(wèn)題討論1.你們做事太不認(rèn)真了，簡(jiǎn)直不可救藥（推卸責(zé)任問(wèn)題）2.我只負(fù)責(zé)做，質(zhì)量是檢驗(yàn)員的問(wèn)題（意識(shí)問(wèn)題）3.下次再出現(xiàn)類似問(wèn)題我就罰你（管理的問(wèn)題）4.差不多就行了何必那么精細(xì)（心態(tài)問(wèn)題）5.我剛來(lái)不知道怎么做（培訓(xùn)的問(wèn)題）6.這個(gè)問(wèn)題不歸我管（職責(zé)問(wèn)題）7.我已經(jīng)盡力了（方法問(wèn)題）課前問(wèn)題討論1.你們做事太不認(rèn)真了，簡(jiǎn)直不可救藥（推卸責(zé)任為什么要實(shí)行TQM請(qǐng)大家思考：什么樣的產(chǎn)品才算質(zhì)量好？如何做到？為什么要實(shí)行TQM請(qǐng)大家思考：1、質(zhì)量管理概論——百年歷程與人物2、TQM的定義及其重要性3、TQM體系建設(shè)管控流程

4、TQM體系的基本方針和最終目標(biāo)

5、TQM體系的組織架構(gòu)及其職責(zé)6、全面質(zhì)量管理核心提綱7、質(zhì)量工具介紹與應(yīng)用8、過(guò)程控制與過(guò)程改進(jìn)9、TQM體系推進(jìn)計(jì)劃10、質(zhì)量蝴蝶效應(yīng)11、毛主席語(yǔ)論1、質(zhì)量管理概論——百年歷程與人物提綱7、質(zhì)量工具介1.1質(zhì)量管理概論--世界質(zhì)量管理百年歷程工業(yè)革命前：產(chǎn)品質(zhì)量由工匠個(gè)人控制。（精益求精、一絲不茍、孜孜不倦）1875年：泰勒制誕生：科學(xué)管理的開(kāi)端。1925年：休哈特：統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制理論1930年：道奇/羅明：統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)方法。1940年：貝爾、美國(guó)軍方應(yīng)用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制技術(shù)，1950年：戴明：“領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)十四條”戴明/朱蘭：全面質(zhì)量控制在日本推廣統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用：因果圖/直方圖/檢查單/散點(diǎn)圖/排列圖/控制圖（老七種）1960年：NATO：AQAP標(biāo)準(zhǔn)（引入設(shè)計(jì)控制）1.1質(zhì)量管理概論--世界質(zhì)量管理百年歷程工業(yè)革命前：產(chǎn)品質(zhì)1979年：英國(guó)：BS5750（國(guó)家質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)）1980年：克勞士：“零缺陷”/“質(zhì)量是免費(fèi)的”概念中國(guó)、美國(guó)、歐洲等設(shè)立國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)1987年ISO9000-1987問(wèn)世（基于BS5750）1988年摩托羅拉（喬治.費(fèi)西爾）：六西格瑪管理1994年：ISO9000-1994問(wèn)世1990年末：全面質(zhì)量管理(TQM)質(zhì)量：從“符合規(guī)范”發(fā)展到“顧客滿意”企業(yè)文化/CI(MI+BI+VI)策劃新方法：并行工程,企業(yè)流程再造21世紀(jì)初：ISO9001：2000問(wèn)世1.1質(zhì)量管理概論--世界質(zhì)量管理百年歷程1979年：英國(guó)：BS5750（國(guó)家質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)）1.1質(zhì)量1.2質(zhì)量管理概論---歷史人物休哈特質(zhì)量大師：休哈特歷史地位：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父閃光智慧：控制圖（1925年）至理名言：純科學(xué)和應(yīng)用科學(xué)都越來(lái)越將對(duì)精確性和精密性的要求推向極致。但是，應(yīng)用科學(xué)，尤其是應(yīng)用于可交換部件的大規(guī)模生產(chǎn)中的應(yīng)用科學(xué)，在涉及特定的精確性和精密性的問(wèn)題上，其確切性比純科學(xué)有過(guò)之而無(wú)不及。1.2質(zhì)量管理概論---歷史人物休哈特質(zhì)量大師：休哈特歷史地1.2質(zhì)量管理概論---歷史人物戴明質(zhì)量大師：戴明歷史地位：現(xiàn)代質(zhì)量改進(jìn)之父閃光智慧：戴明14要點(diǎn)；至理名言：質(zhì)量無(wú)須驚人之舉領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)十四條1950年）1.要有一個(gè)改善產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)，而不是只顧眼前利益的短期觀點(diǎn)2.要有一個(gè)新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯(cuò)和有缺陷的產(chǎn)品3.要有一個(gè)從一開(kāi)始就把質(zhì)量造進(jìn)產(chǎn)品中的辦法，而不要依靠檢驗(yàn)去保證產(chǎn)品質(zhì)量。4.要有一個(gè)最小成本的全面考慮。采購(gòu)上不要只以價(jià)格高低來(lái)決定對(duì)象。5.要有一個(gè)識(shí)別體系原因（85%）和非體系原因（崗位原因，15%）的措施6.要有一個(gè)更全面、更有效的崗位培訓(xùn)（怎樣干以及為什么要這樣干）。7.要有一個(gè)新的領(lǐng)導(dǎo)方式(管+幫)，領(lǐng)導(dǎo)自己也要有個(gè)新風(fēng)格。8.要在組織內(nèi)有一個(gè)新風(fēng)氣。消除員工不敢提問(wèn)題、提建議的恐懼心理9.要在部門間有一個(gè)協(xié)作的態(tài)度。幫助研制開(kāi)發(fā)銷售人員多了解制造部門的問(wèn)題。10.要有一個(gè)激勵(lì)、教導(dǎo)員工提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的好辦法。不能只是喊口號(hào)、下指標(biāo)。11.要有一個(gè)隨時(shí)檢查工時(shí)定額和工作標(biāo)準(zhǔn)有效性的程序。12.要把重大的責(zé)任從數(shù)量轉(zhuǎn)到質(zhì)量，使員工感到其技藝和本領(lǐng)受到尊重13.要有一個(gè)強(qiáng)而有效的教育培訓(xùn)計(jì)劃。14.要在領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)建立一種結(jié)構(gòu)，推動(dòng)全體員工都來(lái)參加經(jīng)營(yíng)管理的改革1.2質(zhì)量管理概論---歷史人物戴明質(zhì)量大師：戴明歷史地位1.2質(zhì)量管理概論---歷史人物朱蘭質(zhì)量大師：朱蘭歷史地位：影響美國(guó)歷史的新移民

閃光智慧：質(zhì)量三步曲（質(zhì)量計(jì)劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量改進(jìn)）。核心：管理就是不斷改進(jìn)工作。至理名言：20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。1.2質(zhì)量管理概論---歷史人物朱蘭質(zhì)量大師：朱蘭歷史地位1.2質(zhì)量管理概論--歷史人物克勞士比質(zhì)量大師：克勞士比歷史地位：零缺陷之父（1980年）光輝歷程：1926年生于西弗吉尼亞的惠靈，1949畢業(yè)于俄亥俄大學(xué)足病醫(yī)學(xué)專業(yè)，并獲足外科學(xué)位。1952至1955在克勞斯萊公司任質(zhì)量工程師，1957-1965在瑪瑞埃塔公司任質(zhì)量經(jīng)理。1964年首次提出了“零缺陷”的概念，并因此獲得了美國(guó)國(guó)防部的獎(jiǎng)?wù)隆?965至1979年在ITT（國(guó)際電報(bào)電話公司，時(shí)列500強(qiáng)之11位）任公司副總裁及質(zhì)量總監(jiān)。1979年他創(chuàng)立了克勞士比學(xué)院并出版的他的第一本書(shū)《質(zhì)量免費(fèi)》。1979至1980任美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)主席。2000年獲麥克菲勒獎(jiǎng)，2001年被評(píng)選為美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)榮譽(yù)會(huì)員。閃光智慧：質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則至理名言：改變心智是最難的工作，但正是機(jī)會(huì)和金錢的隱身之處。1.2質(zhì)量管理概論--歷史人物克勞士比質(zhì)量大師：克勞士比歷

克勞士比，美國(guó)質(zhì)量福音的傳道者，本世紀(jì)偉大的管理思想家。他引發(fā)了美國(guó)企業(yè)界的質(zhì)量革命，并讓他們分享他永恒的理念。

克勞士比持續(xù)地占據(jù)著質(zhì)量管理領(lǐng)域的支配地位?！案阗|(zhì)量管理，不懂克勞士比將是件不可思議的事?！?/p>

美國(guó)《時(shí)代》雜志這樣評(píng)價(jià)克勞士比克勞士比，美國(guó)質(zhì)量福音的傳道者，本世紀(jì)偉大的1.2質(zhì)量管理概論---歷史人物費(fèi)根堡姆質(zhì)量大師：費(fèi)根堡姆歷史地位：全面質(zhì)量控制之父（1990年）閃光智慧：全面質(zhì)量控制至理名言：質(zhì)量并非意味著最佳，而是客戶使用和售價(jià)的最佳。全面質(zhì)量控制的基本觀點(diǎn)：全面質(zhì)量為用戶服務(wù)預(yù)防為主用數(shù)據(jù)說(shuō)話1.2質(zhì)量管理概論---歷史人物費(fèi)根堡姆質(zhì)量大師：費(fèi)根堡姆1.2質(zhì)量管理概論---歷史人物石川馨質(zhì)量大師：石川馨歷史地位：質(zhì)量控制之父、日本式質(zhì)量管理的集大成者光輝歷程：1915年出生于日本，1939年畢業(yè)于東京大學(xué)工程系主修應(yīng)用化學(xué)。1947年在大學(xué)任副教授。1960年獲工程博士學(xué)位后被提升為教授。他的《質(zhì)量控制》一書(shū)獲戴明獎(jiǎng)、日本Keizai新聞獎(jiǎng)和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化獎(jiǎng)。1971年，其質(zhì)量控制教育項(xiàng)目獲美國(guó)質(zhì)量控制協(xié)會(huì)格蘭特獎(jiǎng)?wù)隆?968年，石川馨出版了一本為質(zhì)量控制小組成員準(zhǔn)備的非技術(shù)質(zhì)量分析課本《質(zhì)量控制指南》。閃光智慧：石川圖至理名言：標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來(lái)源，客戶滿意才是大骨小骨中骨主骨特性因素（原因）特性（結(jié)果）1.2質(zhì)量管理概論---歷史人物石川馨質(zhì)量大師：石川馨歷史2.1TQM的定義及其重要性----什么是TQM？

TQM（TotalQualityManagement）即全面質(zhì)量管理，又稱為全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)。

TQM它指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到持續(xù)經(jīng)營(yíng)的管理途徑。TQM全面質(zhì)量管理內(nèi)容和特點(diǎn)，概括起來(lái)是“三全”、“四一切”。

“三全”——全員、全過(guò)程、全企業(yè);“四一切”——即一切為用戶著想，一切以預(yù)防為主，一切以數(shù)據(jù)說(shuō)話，一切工作按PDCA循環(huán)進(jìn)行。

2.1TQM的定義及其重要性----什么是TQM？管理（Management）全面（Total）質(zhì)量（Quality）全過(guò)程1、從市場(chǎng)調(diào)研、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造到銷售服務(wù)全過(guò)程實(shí)施有效控制全企業(yè)2、各個(gè)管理階層、各個(gè)職能部門擔(dān)負(fù)起本階層、本部門的質(zhì)量管理責(zé)任全人員3、上自企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)、下至各階層管理人員，以至一線操作員工個(gè)個(gè)都應(yīng)關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，參加各種質(zhì)量管理活動(dòng)設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量1、市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝準(zhǔn)備、試制和測(cè)試等高層領(lǐng)導(dǎo)直接參與1、通常需要由總經(jīng)理親自領(lǐng)導(dǎo)，由高層人員組成的小組來(lái)策劃及推動(dòng)。上下一心群策群力3、a.上下各級(jí)同事皆充分明了公司的目標(biāo)、方向和策略；b.充分認(rèn)同及投入；c.公司的利益與各級(jí)員工的利益緊密結(jié)合。持續(xù)改進(jìn)2、隨著市場(chǎng)定位、顧客期望、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等因素來(lái)不斷改進(jìn)輔助過(guò)程質(zhì)量、使用過(guò)程質(zhì)量3、物資采購(gòu)供應(yīng)、進(jìn)貨檢驗(yàn)、動(dòng)力生產(chǎn)、設(shè)備維修、工具制造、倉(cāng)庫(kù)保管、運(yùn)輸服務(wù)等進(jìn)行質(zhì)量管理，售前、售后、市場(chǎng)問(wèn)題處理等制造過(guò)程質(zhì)量2、制造過(guò)程中對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)協(xié)作性原則，消除部門與部門之間的壁壘，各部門人員保持緊密的協(xié)作實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)性原則，在滿足客戶需求的前提下企業(yè)獲得最大限度的附加價(jià)值實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性原則，將企業(yè)視為由要素組成的系統(tǒng)，采用系統(tǒng)的措施解決問(wèn)題2.1TQM的定義及其重要性----什么是TQM？管理（Management）全面（Total）質(zhì)量（Qual通過(guò)全面質(zhì)量管理在公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能實(shí)現(xiàn)什么？2.2TQM的定義及其重要性----為什么要實(shí)施TQMTQM體系推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與培養(yǎng)人才注重品質(zhì)減少浪費(fèi)NO.1的服務(wù)改善服務(wù)投訴必需必須通過(guò)全面質(zhì)量管理在公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能實(shí)現(xiàn)什么？2.2TQM的定通過(guò)全面質(zhì)量管理在公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能實(shí)現(xiàn)什么？培養(yǎng)人才注重品質(zhì)減少浪費(fèi)NO.1的工廠改善產(chǎn)品售后服務(wù)TQM體系推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與必需必須2.2TQM的定義及其重要性----為什么要實(shí)施TQM？通過(guò)全面質(zhì)量管理在公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能實(shí)現(xiàn)什么？培養(yǎng)注重減少NO.

設(shè)計(jì)確認(rèn)市場(chǎng)調(diào)研顧客需求設(shè)計(jì)評(píng)審供方引入、審批實(shí)物認(rèn)定二方審核持續(xù)改進(jìn)糾正預(yù)防措施不合格品控制監(jiān)視和測(cè)量、數(shù)據(jù)分析過(guò)程監(jiān)控產(chǎn)品監(jiān)控內(nèi)部審核顧客滿意合格供方采購(gòu)、管理供方評(píng)定來(lái)料入廠檢驗(yàn)來(lái)料使用進(jìn)入新循環(huán)設(shè)計(jì)質(zhì)量采購(gòu)質(zhì)量測(cè)量分析改進(jìn)制造質(zhì)量投產(chǎn)狀態(tài)確定模組制造PCBA組件生產(chǎn)后板制造客戶使用質(zhì)量信息OQA出廠檢驗(yàn)產(chǎn)品規(guī)格要求工藝技術(shù)文件物料技術(shù)質(zhì)量要求設(shè)計(jì)輸入技術(shù)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)輸出來(lái)料質(zhì)量監(jiān)控設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控成品制造過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控（MES）

TQM體系建設(shè)的管控流程，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、測(cè)量分析全面管理。3.TQM體系建設(shè)管控流程前板制造

設(shè)計(jì)確認(rèn)市場(chǎng)調(diào)研顧客設(shè)計(jì)評(píng)審供方引入、TQM基本方針為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成一種有效的體系。TQM最終目標(biāo)徹底實(shí)行以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，建立穩(wěn)定的質(zhì)量管理體系，營(yíng)造全員參與改善的質(zhì)量氛圍，逐步降低現(xiàn)場(chǎng)、市場(chǎng)不良率以及質(zhì)量成本。4.TQM體系的基本方針和最終目標(biāo)TQM基本方針4.TQM體系的基本方針和最終目標(biāo)1）TQM組織架構(gòu)公司高管質(zhì)量組其他相關(guān)組制造工藝組各科室兼職TQM管理員TQM推進(jìn)辦公室研發(fā)組5.TQM體系的組織架構(gòu)及其職責(zé)1）TQM組織架構(gòu)公司高管質(zhì)量組其名稱職責(zé)公司高管1、負(fù)責(zé)TQM體系設(shè)計(jì)的審定。2、聽(tīng)取TQM推進(jìn)辦公室定期的工作匯報(bào)。3、對(duì)TQM工作的整體推進(jìn)情況進(jìn)行督促和考核。4、對(duì)TQM開(kāi)展過(guò)程中，提供和調(diào)配各部門資源。TQM推進(jìn)辦公室（設(shè)在技術(shù)質(zhì)量部）1、項(xiàng)目總體規(guī)劃、方案制定；2、公司TQM體系建設(shè)的宣傳；3、組織實(shí)施TQM體系建設(shè)推進(jìn)中的檢查、考核；4、項(xiàng)目推動(dòng)過(guò)程中的檢查、考核、修正和完善；5、開(kāi)展QC改善、標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)活動(dòng)、生產(chǎn)性活動(dòng)（即工作效率）和全員參與的改善提案活動(dòng)。TQM研發(fā)組1、提報(bào)TQM培訓(xùn)需求并按要求參加培訓(xùn)；2、根據(jù)顧客需求導(dǎo)出設(shè)計(jì)目標(biāo)書(shū)，并按要求進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)審；3、開(kāi)發(fā)流程的建立和改進(jìn)；4、對(duì)研發(fā)過(guò)程的設(shè)計(jì)要求的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查管理。TQM制造工藝組1、提報(bào)TQM培訓(xùn)需求，并按要求參加培訓(xùn)；2、建立和實(shí)施CTQ工程管理、散步管理、品質(zhì)統(tǒng)計(jì)管理、工藝管理能力提高（人員管理）、可視化管理等；3、開(kāi)展全員參與質(zhì)量改善，班組QC小組管理制度建立；4、對(duì)制造過(guò)程的制造要求的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查管理。TQM質(zhì)量組1、品?？茖?duì)工藝要求的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查管理；2、檢驗(yàn)科對(duì)檢驗(yàn)要求的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查管理；3、質(zhì)量部對(duì)質(zhì)量體系要求的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查管理；4、建立質(zhì)量責(zé)任制，設(shè)立專門質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)。TQM其他相關(guān)組1、采購(gòu)、設(shè)備等相關(guān)部門對(duì)各自部門的質(zhì)量要素進(jìn)行檢查管理。兼職TPM管理員1、組織和參與班組TQM管理活動(dòng)；2、組織和參與班組群眾性改善提案活動(dòng)；3、推進(jìn)各類TQM活動(dòng)在科室和班組的實(shí)施。5.TQM體系的組織架構(gòu)及其職責(zé)名稱職責(zé)公司高管1、負(fù)責(zé)TQM體系設(shè)計(jì)的審定。TQM推進(jìn)辦公6.1全面質(zhì)量管理核心：質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃質(zhì)量機(jī)構(gòu)項(xiàng)目策劃品牌塑造質(zhì)量目標(biāo)分析現(xiàn)有質(zhì)量機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，整合公司質(zhì)量資源，形成合力，有效發(fā)揮質(zhì)量管理效能組建品牌策劃小組，考慮從市場(chǎng)營(yíng)銷、技術(shù)、質(zhì)量等方面做品牌推進(jìn)計(jì)劃針對(duì)出口、大項(xiàng)目、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)先質(zhì)量策劃，確保全過(guò)程受控和產(chǎn)品品質(zhì)制訂質(zhì)量短中期規(guī)劃，將各目標(biāo)分解到相關(guān)部門；定期分析和改進(jìn)，并完善相應(yīng)的考核激勵(lì)機(jī)制6.1全面質(zhì)量管理核心：質(zhì)量策劃質(zhì)量質(zhì)量機(jī)構(gòu)項(xiàng)目策劃品牌塑造6.2全面質(zhì)量管理核心：質(zhì)量保證質(zhì)量保證質(zhì)量體系質(zhì)量培訓(xùn)供方管理質(zhì)量流程建立以Ｑ＋三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)線的ISO9001質(zhì)量體系；并定期監(jiān)督體系運(yùn)行質(zhì)量對(duì)現(xiàn)行的質(zhì)量體系流程和職責(zé)進(jìn)行精簡(jiǎn)、優(yōu)化，以提高效率和有效性提高基層管理人員管理水平；技術(shù)人員的質(zhì)量知識(shí)和技能；一線工人的崗位技能由被動(dòng)的供方進(jìn)貨檢驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)出擊，參與供方質(zhì)量改進(jìn)；同時(shí)完善現(xiàn)有的供方管理標(biāo)準(zhǔn)6.2全面質(zhì)量管理核心：質(zhì)量保證質(zhì)量質(zhì)量體系質(zhì)量培訓(xùn)供方管6.3全面質(zhì)量管理核心：質(zhì)量控制質(zhì)量控制質(zhì)量信息產(chǎn)品試驗(yàn)稽核管理計(jì)量管理產(chǎn)品檢驗(yàn)提高實(shí)物檢驗(yàn)水平，系統(tǒng)性思考和預(yù)防性工作；主動(dòng)性發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題完善現(xiàn)有的產(chǎn)品試驗(yàn)控制方法；分析今后統(tǒng)一建立檢測(cè)中心的可行性，以實(shí)現(xiàn)資源共享修改計(jì)量管理制度，完善計(jì)量?jī)x器管理方法，提升計(jì)量等級(jí)水平策劃成立一個(gè)稽核檢查組，定期對(duì)程序文件、規(guī)章制度、工藝等文件的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查建立有效的質(zhì)量信息系統(tǒng)，用科學(xué)的方法采集、分析數(shù)據(jù)，提供精準(zhǔn)的決策依據(jù)6.3全面質(zhì)量管理核心：質(zhì)量控制質(zhì)量質(zhì)量信息產(chǎn)品試驗(yàn)稽核管6.4全面質(zhì)量管理核心：質(zhì)量改進(jìn)制訂精品推進(jìn)計(jì)劃（在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工、裝配工藝、產(chǎn)品表面、包裝、隨機(jī)文件等方面改進(jìn)）編制QC小組活動(dòng)計(jì)劃和獎(jiǎng)勵(lì)措施，提高全員參與質(zhì)量改進(jìn)意識(shí)和分析、解決問(wèn)題能力明確國(guó)內(nèi)外售后服務(wù)建設(shè)規(guī)劃；提高售后服務(wù)人員解決問(wèn)題能力；積極營(yíng)造服務(wù)優(yōu)先的氛圍，以迅速解決顧客問(wèn)題售后服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)ＱＣ小組精品改進(jìn)6.4全面質(zhì)量管理核心：質(zhì)量改進(jìn)制訂精品推進(jìn)計(jì)劃（在編制Q7.質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具調(diào)查表排列圖因果圖分層法直方圖控制圖散布圖關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖（樹(shù)圖）親和圖（KJ法、A型圖解）PDPC法（過(guò)程決策圖法）矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法矢線圖老七種工具新七種工具7.質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具調(diào)查表關(guān)聯(lián)圖老七種工具新七7.1統(tǒng)計(jì)工具使用原則：四點(diǎn)注意事項(xiàng)該用什么工具用什么工具使用工具后就要有所收獲能用簡(jiǎn)單的不用復(fù)雜的工具要“使用”不要事后編套準(zhǔn)確有效恰當(dāng)真實(shí)

先學(xué)后用，學(xué)會(huì)再用，寧可不用，不可錯(cuò)用，學(xué)以致用。7.1統(tǒng)計(jì)工具使用原則：四點(diǎn)注意事項(xiàng)該用什么工具用什么工具7.2-5W2H分析法

（1）WHY——為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？（2）WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？（3）WHERE——何處？在哪里做？從哪里入（4）WHEN——何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？（5）WHO——誰(shuí)？由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？誰(shuí)來(lái)完成？誰(shuí)負(fù)責(zé)？（6）HOW——怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？（7）HOWMUCH——多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？

費(fèi)用產(chǎn)出如何？

7.2-5W2H分析法（1）WHY——為什么？為什么要這1.雞蛋之隔層裝運(yùn)盒減少搬運(yùn)途中的損傷.(緩和原理)2.設(shè)立多層之檢查方法,考試后檢查一次看看,有沒(méi)有犯錯(cuò)的地方。(保險(xiǎn)原理)3.自動(dòng)消防灑水系統(tǒng),火災(zāi)發(fā)生了開(kāi)始自動(dòng)灑水滅火。(警告原理)4.汽車之安全帶,騎機(jī)動(dòng)車戴安全帽。(保險(xiǎn)原理)5.包裝箱內(nèi)發(fā)泡，減少產(chǎn)品在搬運(yùn)中之碰傷。(緩和原理)6.原子筆放在桌上老是給別人不經(jīng)意中拿走,怎么辦呢?貼上姓名條或加條繩子固定在桌上。(隔離原理、警告原理、緩和原理)7.3防錯(cuò)法1.雞蛋之隔層裝運(yùn)盒減少搬運(yùn)途中的損傷.(緩和原理)7.37.4并行工程并行工程(ConcurrentEngineering)是對(duì)于產(chǎn)品和其有關(guān)的過(guò)程(包括制造和保障過(guò)程)進(jìn)行并行設(shè)計(jì)的一種系統(tǒng)的綜合方法，它要求研制者從一開(kāi)始就考慮整個(gè)產(chǎn)品壽命周期(從概念形成到產(chǎn)品報(bào)廢處置)中的全部要素，包括質(zhì)量、成本、進(jìn)度及顧客需求。并行工程要求特別重視源頭設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)的開(kāi)始階段，就設(shè)法把產(chǎn)品開(kāi)發(fā)所需的所有信息進(jìn)行綜合考慮，把許多學(xué)科專家的經(jīng)驗(yàn)和智慧匯集在一起，融為一體。7.4并行工程并行工程(ConcurrentEnginee8.1過(guò)程控制—SDCA循環(huán)企業(yè)日常生產(chǎn)過(guò)程控制的基本循環(huán)通常被稱為SDCA循環(huán)。即標(biāo)準(zhǔn)（S）、執(zhí)行過(guò)程（D）、檢查過(guò)程結(jié)果（C）、再處理（A）。當(dāng)過(guò)程與規(guī)范不再適應(yīng)生產(chǎn)的需要，就需要進(jìn)入改進(jìn)工作的循環(huán)。8.1過(guò)程控制—SDCA循環(huán)企業(yè)日常生產(chǎn)過(guò)程控制的基本循環(huán)通PDCA(plan、Do、check、Act)循環(huán)是由休哈特（WalterShewhart）于20世紀(jì)20年代提出，后由戴明（W.EdwardsDeming）進(jìn)行了推廣，因而也稱為戴明環(huán)。PDCA循環(huán)不僅是一種質(zhì)量管理方法，也是一套科學(xué)的合乎認(rèn)識(shí)論的通用辦事程序，它適用于任何管理過(guò)程。在質(zhì)量管理中PDCA循環(huán)需要遵循四個(gè)階段、八個(gè)步驟。·

8.2過(guò)程改進(jìn)—PDCA循環(huán)8.2過(guò)程改進(jìn)—PDCA循環(huán)8.2PDCA循環(huán)的本質(zhì)PDCA循環(huán)的本質(zhì)是使解決問(wèn)題的過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化。質(zhì)量小組如果沒(méi)有定義問(wèn)題或沒(méi)有采集和分析數(shù)據(jù)，直接跳到解決方案的話，就不能提高解決問(wèn)題的技巧。如何識(shí)別需要改進(jìn)的問(wèn)題？

1缺陷2錯(cuò)誤3延遲4浪費(fèi)5事故/傷害8.2PDCA循環(huán)的本質(zhì)PDCA循環(huán)的本質(zhì)是使解決問(wèn)題的過(guò)階段步驟方法和措施說(shuō)明P1分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出質(zhì)量問(wèn)題帕累托查找影響項(xiàng)目質(zhì)量的主次因素直方圖顯示質(zhì)量分布狀態(tài)，并與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比，判斷是否正?？刂茍D觀察控制質(zhì)量特性的分布狀況，判斷項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程有無(wú)異常因素影響，并用于動(dòng)態(tài)控制2分析影響質(zhì)量的原因因果分析圖尋找某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題的所有可能的原因，分析主要矛盾3找出主要原因相關(guān)圖或帕累托觀察分析質(zhì)量數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系4制定計(jì)劃和措施對(duì)策表確定問(wèn)題，制定對(duì)策。研究措施和落實(shí)有關(guān)部門，執(zhí)行人員及實(shí)現(xiàn)時(shí)間D5執(zhí)行計(jì)劃和采取措施下達(dá)落實(shí)指令C6檢查揭示問(wèn)題與步驟1相同A7總結(jié)經(jīng)驗(yàn)納入標(biāo)準(zhǔn)修訂規(guī)程，包準(zhǔn)，提