高速收費(fèi)員實(shí)習(xí)總結(jié)

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高速收費(fèi)員實(shí)習(xí)總結(jié)8篇

高速收費(fèi)員實(shí)習(xí)總結(jié)8篇

高速收費(fèi)員實(shí)習(xí)總結(jié)篇一：

軍訓(xùn)終止后，我被調(diào)配到常州羅墅灣收費(fèi)站學(xué)習(xí)，相比于最初的慌張擔(dān)心，在師傅的悉心指導(dǎo)下，我現(xiàn)在已經(jīng)可以純熟操作收費(fèi)程序，在這段期間，雖然有苦有累，但是我也受益匪淺。

在這期間，我們要純熟掌管各種車型的繳費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過(guò)程中判車型、點(diǎn)鈔、識(shí)錢、找錢、給票這一系列動(dòng)作須急速靈巧。此外，收費(fèi)員在小小的崗?fù)だ锩婷媾R的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢的誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，嚴(yán)格遵守管理規(guī)定，不準(zhǔn)只收錢不給票或者少給票，不私吞車主扔下的現(xiàn)金及票據(jù)，不準(zhǔn)濫用職權(quán)，損公肥私，謀取私利或采納車主宴請(qǐng)，在面臨人情困擾時(shí)切實(shí)做到按章收費(fèi)。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車主接觸時(shí)，務(wù)必使用文明用語(yǔ)，實(shí)行微笑式服務(wù)，要有細(xì)心、細(xì)心、熱心、誠(chéng)懇，對(duì)每一位車主做到一張笑臉相迎，一聲問(wèn)候傳情切實(shí)做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲。

在好多外人看來(lái)，高速馬路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，抉擇了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度微小，不能肆意離開(kāi)征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí)。再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是表示高速馬路良好職業(yè)形象的窗口，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!然

而在我看來(lái)，收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來(lái)送往著天南地北的司乘人員。在每天的您好、再見(jiàn)等用語(yǔ)及收你多少錢，找你多少錢的唱收唱付中度日。

微笑服務(wù)是高速馬路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費(fèi)員在工作保持微笑，這既是對(duì)別人的崇敬，也是對(duì)愛(ài)心的和誠(chéng)懇的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道，有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時(shí)，我也會(huì)有埋怨，從來(lái)都沒(méi)被人這么罵過(guò)，但照舊要保持平和的心態(tài)、喜悅的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)細(xì)心解釋一切，使他們能夠理解我們的工作，從而合作我們工作。當(dāng)然假設(shè)遇到有些素質(zhì)高的司乘人員，哪怕只是一聲簡(jiǎn)樸的問(wèn)候，也是對(duì)我工作的斷定和激勵(lì)。

在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我明白了要做一名卓越的收費(fèi)員，不但要有過(guò)硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度、高度的工作熱心外，還理應(yīng)有一種奉獻(xiàn)精神，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)奉獻(xiàn)社會(huì)，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)細(xì)心的服務(wù)對(duì)待工作。

高速收費(fèi)員實(shí)習(xí)總結(jié)

篇二：

一.實(shí)習(xí)目的：

將所學(xué)學(xué)識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，豐富工作閱歷，提高實(shí)際操作技能，為日后工作奠定基矗

二.實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年x月x日至20xx年x月x日

三.實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

云南省普洱市寧洱縣

四.實(shí)習(xí)部門及崗位：

普洱磨思高速馬路開(kāi)發(fā)有限公司同心站收費(fèi)員。

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容和過(guò)程

在實(shí)習(xí)期間，我主要側(cè)重于收費(fèi)工作。隨著社會(huì)進(jìn)展越來(lái)越快，高速馬路也越來(lái)越重要。我市原來(lái)的磨思馬路是二級(jí)馬路，由于資金、地理位置、技術(shù)的不到位，從昆明到磨黑高速馬路終止，磨黑到普洱都是二級(jí)馬路。馬路的不便利一向制約著普洱的經(jīng)濟(jì)，二級(jí)馬路也影響著行車安好及行車時(shí)速。自201X年云南路橋有限責(zé)任公司承建了磨思高速馬路工程后，人們都在翹首以待通車。通過(guò)幾年不懈努力，今年的4月1日我們將迎來(lái)一個(gè)慶祝的圣典，那就是試通車。當(dāng)然在慶祝典禮之前，公司也一向在籌備著，雇用工作人員也是一門必修課。我也是通過(guò)雇用廣告才得知這個(gè)信息，概括的工資待遇是試用期三個(gè)月，每月800元，試用期之后和公司簽訂合同后是1200元獎(jiǎng)金，上班期間包吃住，買五險(xiǎn)。雖說(shuō)這種待遇跟省城公司的待遇無(wú)法相比，但為了長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃，這種待遇在我們這種小縣城來(lái)說(shuō)還不錯(cuò)，而且離家很近，很便當(dāng)。經(jīng)過(guò)報(bào)名、面試、體檢三大程序后，我有幸被公司錄齲

1月10日，我被通知前往思茅空軍部隊(duì)采納十五天的軍訓(xùn)，公司是想讓我們這些被入選的工作人員彼此熟悉，形成一種集體意識(shí)，并且加強(qiáng)自身身體素質(zhì)。十五天的軍訓(xùn)說(shuō)短不短，說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，但卻讓我學(xué)到太多的東西，譬如組織紀(jì)律、吃苦耐勞、毅力、按照意識(shí)等。這些都是在日常生活、學(xué)習(xí)中很難體會(huì)到的，部隊(duì)里的組織紀(jì)律是分外嚴(yán)格的。

雖然部隊(duì)里規(guī)定早上七點(diǎn)起床，七點(diǎn)特別集合早操。疊被子是我們軍訓(xùn)的一門功課，教官對(duì)我們的要求很高，所以我們都是五點(diǎn)半就起來(lái)壓被子、疊被子、修被子。以前我總是覺(jué)得疊被子是件很簡(jiǎn)樸的事，但自從戎訓(xùn)后才察覺(jué)真剛要做到完備是件分外難的事，這務(wù)必提防細(xì)節(jié)、抓住特點(diǎn)、以最便捷的速度很好地完成它，這對(duì)于入世不深的我來(lái)說(shuō)，已經(jīng)是一個(gè)很好的教學(xué)了，我相信這對(duì)于我今后的工作會(huì)分外的實(shí)用化，同時(shí)提高我的工作效率。我們每天都會(huì)舉行八小時(shí)集訓(xùn)，早上8:00-12:00，中午14：

00-18:00，每天都訓(xùn)練踏步、齊步、跑步、正步，這是部隊(duì)的四大根本步伐，雖然我能很好的完成，但要讓全班學(xué)員整齊的完成這一系列動(dòng)作是分外難，為了訓(xùn)練到整齊、標(biāo)準(zhǔn)，教官把一個(gè)完整的動(dòng)作分成幾個(gè)小步驟，有時(shí)訓(xùn)練一個(gè)小步驟都需要半小時(shí)，手酸、腿疼都只能忍著，那時(shí)的我覺(jué)得真的是度日如年。

站軍姿是每天的必修課，由于這跟以后上班的崗位特別有關(guān)系，收費(fèi)行業(yè)是窗口服務(wù)行業(yè)，根本的站姿是分外重要的，這不僅表達(dá)一個(gè)人的氣質(zhì)所在，更表達(dá)了一個(gè)公司的形象，所以公司對(duì)我們站姿有嚴(yán)格的要求。我們消遣的就只是晚上了，教官叫我們唱歌、拉歌，這是放松心情的一刻，大家玩得很欣喜，一天的疲憊也消退在歌聲中，消遣過(guò)后，我們不能放松機(jī)警，由于教官或領(lǐng)導(dǎo)在晚上會(huì)吹緊急集合哨。

就這樣，慌張的訓(xùn)練持續(xù)十天，接著公司派來(lái)了三位老師教授我們收費(fèi)崗位專業(yè)學(xué)識(shí)，我初步了解到了高速馬路收費(fèi)崗位的根本流程，作為從事高速馬路行業(yè)的一名收費(fèi)員，我認(rèn)為首先要有責(zé)任心，這是履行好崗位職責(zé)務(wù)必具備的工作態(tài)度，沒(méi)有積極正確的工作態(tài)

度，沒(méi)有猛烈的工作責(zé)任心是無(wú)法干好本職工作的，無(wú)論處于什么樣的工作職務(wù)，都只有安心工作，喜歡本職工作才能對(duì)自己的工作有責(zé)任心。

高速收費(fèi)員實(shí)習(xí)總結(jié)

篇三：

我于11月17日來(lái)到軍山湖收費(fèi)站實(shí)習(xí)，算算也有八天了，在這幾天里，我從班長(zhǎng)、同事相處的過(guò)程中，了解到收費(fèi)工作的性質(zhì)和流程，學(xué)到了做一個(gè)收費(fèi)員的根本技能和理應(yīng)如何面對(duì)收費(fèi)員這一個(gè)工作態(tài)度，雖然進(jìn)站實(shí)習(xí)的時(shí)間很短，但我卻受益匪淺，由于這些都是我在學(xué)?；蚱渌ぷ鲘徫粚W(xué)不到的，這點(diǎn)點(diǎn)滴滴都在記錄著我的進(jìn)步與成長(zhǎng)。

收費(fèi)員工作在高速馬路的第一線，每天都在三尺崗?fù)ばτ瓉?lái)自各個(gè)地方的來(lái)往車輛，工作可以說(shuō)很平凡很單一，寒來(lái)暑去，我們要在平凡中，奉獻(xiàn)著我們的青春，領(lǐng)會(huì)著人生苦樂(lè)，當(dāng)然，讓我們感到辛苦的并不是工作環(huán)境，而是或許會(huì)遇到個(gè)別司機(jī)的有意刁難，又或者是無(wú)理取鬧，我們深知自己的言行就是代表了高速的形象，所以在面對(duì)這些問(wèn)題時(shí)，我們從來(lái)都是微笑面對(duì)，禮貌舉行解釋，制止發(fā)生沖突，而且，身為收費(fèi)員的我們，還要耐得住落莫，受得了委屈，試想，當(dāng)沖突被我們化解，我們理應(yīng)會(huì)感到驕傲吧!而當(dāng)我們?yōu)閬?lái)往車輛供給力所能及的扶助之后，看到他們露出真誠(chéng)的笑容，我們斷定會(huì)感到喜悅和幸福吧!我們的工作就是日復(fù)一日地重復(fù)著使用文明用語(yǔ)和肢體語(yǔ)言來(lái)舉行收費(fèi)工作，我們每天呼吸著汽車尾氣，卻要用微笑來(lái)迎接著大大小小，各式各樣的車輛，迎來(lái)送往不同地方的司機(jī)們，在每天您好再見(jiàn)這樣的文明用語(yǔ)以及收您多少錢找你多少的唱收唱

付中喜悅工作，收費(fèi)工作的特殊性，抉擇了我們付出比得到的多，但是，我們卻甘之如飴，收費(fèi)站實(shí)行的半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度微小，不能肆意離開(kāi)崗位，廁所不能超時(shí)，吃飯時(shí)間也有限，但是，由于收費(fèi)站是服務(wù)窗口，我們心甘情愿的微笑服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，表達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

我們的生活就是這樣，無(wú)論遇到什么事，只需真誠(chéng)面對(duì)對(duì)方就能化解問(wèn)題，生活每天都是新的，以積極的工作態(tài)度，熱心對(duì)待每一件事和人，我相信，只要我們收費(fèi)人員在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉，一聲問(wèn)候，一句祈福的對(duì)待來(lái)往車輛，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到我們的魅力，提升我們高速馬路的形象，我們的服務(wù)工作就確定會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓大家合意!

高速收費(fèi)員實(shí)習(xí)總結(jié)篇

四：

前一段時(shí)間我在網(wǎng)上看到了介紹了廣東省廣花高速馬路慶豐收費(fèi)站收費(fèi)員胡海霞的先進(jìn)事跡，讓我很感動(dòng)，一個(gè)普遍的收費(fèi)員，在自己平凡的崗位上做出了不平凡的勞績(jī)，為了提高自己的收費(fèi)速度，胡海霞苦練內(nèi)功，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的磨練，她創(chuàng)出了新的收費(fèi)速度，一輛操作時(shí)間需要12秒的車，她能在4秒內(nèi)操作完成平均每分鐘比別人多收6-7輛車，她每天收費(fèi)的車輛超過(guò)1500輛，而且切實(shí)無(wú)誤，成為廣花高速馬路公司百萬(wàn)元無(wú)過(guò)錯(cuò)的收費(fèi)員。她還創(chuàng)造了收費(fèi)201X多萬(wàn)元無(wú)過(guò)錯(cuò)的新紀(jì)錄。為此，公司以她的名字命名，成立了胡海霞班，她也榮獲廣東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

作為高速馬路的收費(fèi)員，貌似大家都懂得三百六十行，行行出狀元的道理，但就是說(shuō)起來(lái)輕易做起來(lái)卻很難啊。在現(xiàn)實(shí)的工作中我們

遠(yuǎn)離城市，每天上班就是重復(fù)著同樣的、單調(diào)的動(dòng)作，而且還要吸入大量的汽車尾氣，好多人覺(jué)得這樣的工作算不上是有前途。但胡海霞卻把它詮釋很精彩，也很璀璨，這不能不令我們嘆，令我們深思。我們的一些員工擔(dān)心心現(xiàn)有的工作，總是一山望著一山高，認(rèn)為收費(fèi)員工作沒(méi)前途，沒(méi)被領(lǐng)導(dǎo)察覺(jué)、重視，成不了大事，全日想著跳槽，換個(gè)工作?？墒呛Ｏ紖s說(shuō)：

即使是平凡的崗位，只要通過(guò)努力，同樣能做出一番勞績(jī)來(lái)。無(wú)論是誰(shuí)，她們的告成都來(lái)源于自己的努力和對(duì)追求的執(zhí)著。記得我剛加入工作時(shí)，第一次學(xué)習(xí)的內(nèi)容就是許振超的事跡，他的告成就是靠著自己執(zhí)著的追求，干一行，愛(ài)一行。胡海霞也一樣，她執(zhí)著的追求和頑強(qiáng)毅力贏得了人們的敬愛(ài)。她在自己的平凡崗位上演繹著不一樣的人生。

作為一名高速馬路的員工，只要我們也干一行，愛(ài)一行，專一行，精一行。甘當(dāng)一顆永不生銹的螺絲釘，抑制暴躁心緒，立足本職、腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印地朝著奮斗目標(biāo)前進(jìn)，就確定能夠?qū)崿F(xiàn)自己心中的理想。

xx高速的全面竣工為我們供給了一個(gè)工作平臺(tái)，為了往后更好的工作，今天我們來(lái)到xx市委黨校采納培訓(xùn)。上午，江總的發(fā)言讓我記憶深刻，受益匪淺。使我對(duì)高速馬路收費(fèi)站有了一個(gè)全面而深刻的了解，也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位奮斗的愿望。下面就讓我談?wù)勎业母惺?。我想，任何組織與部門都應(yīng)遵守法則，所謂無(wú)法則不成方圓，而作為高速馬路工作人員，更應(yīng)在有限的空間里遵守法則，按規(guī)章制度辦事，由于只有這樣才能促進(jìn)社會(huì)與個(gè)人更好的進(jìn)展。而這法則就是工作紀(jì)律，它作為提高全體職工執(zhí)行力的穩(wěn)當(dāng)保障，也表達(dá)出工作

者的精神面貌和良好形象。所以我們理應(yīng)熟悉和了解各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開(kāi)展工作，營(yíng)造出和諧的收費(fèi)環(huán)境。

我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念，提防細(xì)節(jié)，塑造良好的形象，時(shí)刻做到微笑服務(wù)，文明用語(yǔ)。而要做到這些就務(wù)必讓我們以進(jìn)展的眼光對(duì)付服務(wù)，不能讓文明禮儀微笑服務(wù)流于形式。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作環(huán)節(jié)。把我們的滿腔熱心投身于此，這樣才能樹立良好的窗口形象。也能贏得宏大司機(jī)車主對(duì)我們工作的理解與支持。提升自我修養(yǎng)是每個(gè)從業(yè)人員都理應(yīng)研習(xí)的課題，為進(jìn)一步提升收費(fèi)員的文明意識(shí)及服務(wù)才能，我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作互助互愛(ài)無(wú)私奉獻(xiàn)奮勇拼搏屏棄個(gè)人之間的小分歧，以文明服務(wù)隊(duì)伍創(chuàng)辦文明服務(wù)單位。這就要求收費(fèi)員有專心負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)才能的心態(tài)，扎實(shí)以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識(shí)做好收費(fèi)工作。假若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，在確定程度上會(huì)造成客源流失，車主可能選擇其他方式來(lái)避開(kāi)高速馬路收費(fèi)員的服務(wù)。

以上這些熟悉，讓我堅(jiān)強(qiáng)了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心，我也將努力做好收費(fèi)員崗位職責(zé)的要求：

一，愛(ài)崗敬業(yè)。嚴(yán)格要求自己對(duì)工作肅穆專心，勤勤懇懇兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。做好收費(fèi)工作，呈現(xiàn)自我風(fēng)采。

二，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢記專業(yè)學(xué)識(shí)，掌管收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作。同時(shí)，也將掌管必要的法律法規(guī)學(xué)識(shí)，在收費(fèi)工作中做好開(kāi)導(dǎo)和解釋工作，更好地履行崗位職責(zé)。

三，收費(fèi)站是個(gè)半軍事化管理的單位，令行遏止雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障，這也要求我們模范自己的言行。同時(shí)，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動(dòng)。

從進(jìn)往后，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤?，我要在這提現(xiàn)出我的人生價(jià)值。相信只要我努力就會(huì)有所成就，就會(huì)在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績(jī)。

結(jié)果，要感謝xx市委黨校給我們供給這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，也感謝xx武警消防大隊(duì)在接下來(lái)的日子對(duì)我們的陪伴。

高速收費(fèi)員實(shí)習(xí)總結(jié)篇六：

一、試用期主要工作內(nèi)容

1、崗前培訓(xùn)

包括軍訓(xùn)、實(shí)習(xí)，禮儀培訓(xùn)等內(nèi)容

2、開(kāi)通前的打定

練習(xí)禮儀，強(qiáng)化文明服務(wù)理念

3、上崗操作

20xx年x月x日零時(shí)，黃衢南高速馬路正式通車營(yíng)運(yùn)。我也正式走上工作崗位，開(kāi)頭收費(fèi)工作。

二、對(duì)收費(fèi)員崗位工作的熟悉

1、嚴(yán)苛的工作紀(jì)律

2、軍事化的管理

3、以人為本的服務(wù)理念

作為一線收費(fèi)員，我們是軟性競(jìng)爭(zhēng)力的直接執(zhí)行者，每天直接面對(duì)司機(jī)，服務(wù)的好壞直接影響車流量和通行費(fèi)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升服務(wù)形象是我們的責(zé)任。

三、對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)的期望和要求

1、合理安置培訓(xùn)時(shí)間、方式

12個(gè)小時(shí)的大夜班分外的辛苦，打亂人正常的作息時(shí)間。假設(shè)其次天還有各種會(huì)議、學(xué)習(xí)任務(wù)等需要留在收費(fèi)所，睡眠得不到保證，身體方面就很難堅(jiān)持，學(xué)習(xí)效果也不能達(dá)成。合理安置時(shí)間和方式，提高學(xué)習(xí)效率。

2、雙向交流

實(shí)時(shí)和收費(fèi)員、收費(fèi)班長(zhǎng)交流思想，了解困難和需要。

四、工作中表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)點(diǎn)，尚待提升的方向

優(yōu)點(diǎn)：

在工作中堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，文明服務(wù)，微笑待人，專心細(xì)致，在收費(fèi)過(guò)程中模范操作，盡力為司乘人員排憂解難。

缺乏：

文明服務(wù)、應(yīng)收堵漏是每個(gè)收費(fèi)員應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任，文明服務(wù)我能保證做好，而應(yīng)收不漏一向是我們營(yíng)運(yùn)收費(fèi)中的一塊很難啃的骨頭。面對(duì)稱臺(tái)上剎車、高速通過(guò)、S型通過(guò)，反復(fù)碾壓車軸識(shí)別器造成多軸，在稱重設(shè)備上墊鋼板，人為阻斷紅外光柵車輛分開(kāi)器，使系統(tǒng)無(wú)法判斷車輛通過(guò)，改裝車輛等方式有意識(shí)降低計(jì)重重量，逃漏通行費(fèi)，擾亂收費(fèi)站正常營(yíng)運(yùn)秩序的行為，我想我只有進(jìn)一步加強(qiáng)責(zé)任心，崗前多思多想、上崗專心負(fù)責(zé)、崗后交流閱歷，在工作中煉就火眼金晴，在學(xué)習(xí)中提高業(yè)務(wù)技能，為應(yīng)收不漏的目標(biāo)專心努力。

五、今后工作籌劃

1、爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型員工

不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)，向收費(fèi)明星學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的才能。

2、服務(wù)態(tài)度方面

用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解，使司乘人員能夠理解我們的工作，合作我們的工作，順?biāo)炖U費(fèi)。

3、收費(fèi)業(yè)務(wù)方面

努力提高工作效率，時(shí)刻留神與班長(zhǎng)、稽查合作，遇到問(wèn)題實(shí)時(shí)請(qǐng)示實(shí)時(shí)匯報(bào)，展現(xiàn)問(wèn)題實(shí)時(shí)校正實(shí)時(shí)解決，盡力降低錯(cuò)誤率，純熟業(yè)務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)為黃衢南高速的進(jìn)展添光添彩。

高速收費(fèi)員實(shí)習(xí)總結(jié)篇七：

從接到實(shí)習(xí)通知開(kāi)頭，我就做好了一切心理打定，具我了解高速馬路是要求很嚴(yán)格的工作，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都有很嚴(yán)格的要求，我是一名二級(jí)馬路的轉(zhuǎn)崗員工，來(lái)到高速馬路一切都要從新開(kāi)頭。

10月13日當(dāng)?shù)弥冶徽{(diào)配到武漢西所實(shí)習(xí)時(shí)，我很興奮但壓力也很大，興奮的是可以向全省高速馬路的收費(fèi)模范學(xué)習(xí)，壓力是我在二級(jí)馬路收費(fèi)時(shí)散漫慣，突然來(lái)到武漢西所會(huì)一時(shí)適應(yīng)不了。但來(lái)到武漢西所他們的熱心，讓我忘卻了什么是壓力，他們對(duì)我就是親人般的關(guān)切。生活上做到無(wú)微不至，每一個(gè)細(xì)節(jié)都為我們想到，哪天

附送：

高速收費(fèi)員心得體會(huì)

高速收費(fèi)員心得體會(huì)

客戶至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰(shuí)能把客戶作為服務(wù)的中心，誰(shuí)就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰(shuí)也就能占領(lǐng)市場(chǎng)。收費(fèi)站從確定意義上說(shuō)是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的

壟斷行業(yè)，但是在供給服務(wù)過(guò)程中仍舊要提防服務(wù)對(duì)象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，為客戶供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以，我們?cè)诠ぷ髦袆?wù)必做到以下幾點(diǎn)：

第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過(guò)程是服務(wù)過(guò)程，而不是執(zhí)行過(guò)程。只有定好位，充分熟悉到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要留神抑制機(jī)械化傾向。文明用語(yǔ)每日說(shuō)、車車說(shuō)，時(shí)間長(zhǎng)了，感覺(jué)變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速馬路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶，永遠(yuǎn)從“零”開(kāi)頭，做好服務(wù)工作。其次，要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的表達(dá)，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問(wèn)候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語(yǔ)每車必說(shuō)，但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說(shuō)的“有口無(wú)心”，也不是說(shuō)給監(jiān)控聽(tīng)的“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪量的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō)。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位斟酌。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì)，把委屈留給自己”口號(hào)，留神加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的態(tài)度，對(duì)無(wú)理司機(jī)循循善誘，細(xì)心解釋，以禮感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，只有這樣，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。第三，要苦練根本功。從使用文明用語(yǔ)，唱收唱付，微機(jī)操作