運維季度工作總結(jié)

第運維季度工作總結(jié) 運維季度工作總結(jié)1

2022年我部門在保障運維任務的基礎(chǔ)上多方面挖掘客戶，拓展同事的商務思路、感覺，從運維、配件合同入手，全員銷售。各項目運維組在現(xiàn)有條件基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌安排，有條不紊的完成了公司規(guī)定的各項運維任務。

一、合同簽訂

運維部2022年第一季度已簽訂合同額62.626萬，部門中李培任、王濤、張之祥、孫龍宇、熊永濤均已具備獨立運作及簽訂運維或配件合同能力。

其中：

1、運維合同：共與9家法人單位簽訂運維合同，合同額27.34萬

2、配件及改造合同：共簽訂合同51宗，合同額35.286萬

目前德州軍糧產(chǎn)業(yè)集團、魯糧集團、菏澤地區(qū)的運維合同集中簽訂，德州地區(qū)涉及綠色倉儲的部分項目也在進一步跟進中。

二、運維支持

1、日常運維工作

2022年第一季度，6個運維組共處理各項問題3202項，其中軟件問題2420條共占比74%，硬件問題829條共占比26%。各運維組處理問題時間段以白天為主共2498條占比78%，晚間512條共占比16%，凌晨192條共占比6%。其中0.5h內(nèi)解決問題2466條共占比76%，0.5—1h內(nèi)解決問題597條共占比18%，1.0—1.5h內(nèi)解決問題101條共占比3%，2h以上85條共占比3%。

現(xiàn)場各類維修出差及合同內(nèi)巡檢工作共計266人天

2、運維回訪工作

2022年第一季度，利用疫情期間的出差空隙，組織了益海、中儲糧、山水、山東糧食的集中回訪工作，共回訪法人單位166家，處理回訪中落實的問題46宗。計劃在4月11開始進行第二季度的集中回訪工作

三、內(nèi)部管理

1、制度建設：《運維部問題匯總輸出》、《運維部外出巡檢工作流程及輸出》、《運維部節(jié)假日值班工作流程》、《呼叫中心運維問題處理流程》及《呼叫中心電話接聽規(guī)范》五項制度及流程已在2022年第一季度進行試行并在逐步修訂之中。

2、呼叫中心：呼叫中心已經(jīng)于2022年第一季度開始試運行，目前共有糧油、糧食、建材、傳統(tǒng)衡器4個坐席，在對外溝通的過程中已對新4008812799的24小時運維服務電話進行了對外推廣，但受客戶使用習慣影響，目前大部分客戶仍習慣撥打原運維支持電話及微信、QQ咨詢的方式。

四、現(xiàn)存問題

1、運維電話影響力不足，流程方面缺乏統(tǒng)一，4008812799的運維電話推廣力度不足，在客戶層面沒有達到預期的辨識度。用戶仍然習慣采用原微信、QQ或直接撥打原運維電話的方式與我方取得聯(lián)系，這就造成了運維信息來源的不一致。給集中、統(tǒng)一、流程化管理帶來難度。

2、運維相關(guān)商務定位不準確，在日常運維工作中對商務信息的敏感程度不足，獲取信息后除各別同事外不能對信息進行主動跟進，大多數(shù)在等待反饋經(jīng)理后的任務分配，缺少業(yè)務興奮度。

3、及時反饋的思想還不能深入人心，運維工作中對無法處理的轉(zhuǎn)出問題跟進不足、與客戶不能及時反饋。問題一旦轉(zhuǎn)出后多出現(xiàn)被動等待的情況。

五、下一步計劃措施

1、達成收支平衡的共建方向，多方面調(diào)動全員參與商務工作：

（1）從個人發(fā)展、部門發(fā)展及個人收入的落地方向與大家達成共建目標，以自己賺錢自己花的淺顯道理明確個人在部門中的價值空間。

（2）通過群內(nèi)表彰、物質(zhì)獎勵、后進督促等方面提高部門同事在商務方面的積極性。

2、建立問題轉(zhuǎn)出、跟進、反饋、預警的流程化操作習慣：

（1）問題轉(zhuǎn)出有登記

（2）轉(zhuǎn)出記錄有跟進

（3）當日處理不完有反饋

（4）隔日處理不完有預警

3、建立各項目組輪崗化調(diào)配

（1）加強運維知識的相互交流，資深運維人員、專家可以根據(jù)故障發(fā)生的頻度，把經(jīng)過實踐證明正確的解決方案形成知識庫，供其他運維人員使用。

（2）通過坐席調(diào)整、現(xiàn)場人員輪換的方式，使得各運維項目組人員可互為備份，調(diào)劑出更多的工作時間用于現(xiàn)場收費服務和商務跟進。運維季度工作總結(jié)2

去年的年末，我來到了運維部。這是一個技術(shù)崗位，剛來的我，對于我的工作可以說是相當?shù)哪吧４蠖鄶?shù)儀器、設備都不認識，不像書本上講的那些。它們對于我來說都是新的，需要學習來完成工作。我對我的工作充滿了熱情，如饑似渴的去學習書籍，請教同事，慢慢的汲取知識和經(jīng)驗。剛開始，每一次出去解決故障，我都有點擔心，怕工作做不好，所以每一次，我都認真向前輩們學習，看他們?nèi)绾稳ゲ僮鲀x器，如何去分析故障點，不懂的我就問為什么。

還有不懂的，我就回來查電腦，自己消化，直到理解。正是自己對知識渴求的欲望和缺乏專業(yè)知識帶來的恐慌，一直鞭策著我，風風雨雨走過了這一年。值得欣慰的是，這一年，我通過向別人學習和自己的努力，學到了不少東西，積累了一些經(jīng)驗，有時候也可以獨立完成一些工作。下面我就自己這一年來的工作做個總結(jié)：

1、學會了做標準的_網(wǎng)線，學會了做2M線。知道了網(wǎng)線的線序，知道了2M線的用途。

2、認識了光纖和ODF架，知道了法蘭盤子，知道了如何用光纖連接法蘭盤子。

3、學會了如何使用光源和光功。知道了它們各自的功能和所顯示的數(shù)值所代表意義。

4、知道了如何使用OTDR去打光纖的全程長度，熟悉了如何用OTDR測試新融光纖的質(zhì)量，如何查故障點、測衰耗。

5、學會使用了熔接機。了解了熔接機的結(jié)構(gòu)，知道了如何區(qū)分單模熔接機和多模熔接機。

6、學會了如何在幾個基站之間進行跳纖。并在同事的協(xié)助下為廣電跳通了2條有線電視專線。

7、對SDH有了一定的了解，并且知道了常用的OI2D和OI4D光口板和一些以太網(wǎng)板。知道了如何從型號上來辨別板子的類型。

8、學會了如何去基站更換板塊以及該注意的一些事項。

9、協(xié)助資產(chǎn)盤查。對基站的各個設備有了進一步的.了解，并且熟悉了好多基站的地理位置，為以后的維護打號了基礎(chǔ)。

10、參與并協(xié)助完成相關(guān)割接。

11、管理應急庫房。為日常的維護工作和割接等提供保障。這些或許對于別人，不算什么。但是對于我來說，這就是成績，是對自己的鼓勵。隨著我對工作的深入了解，我越來越發(fā)現(xiàn)我有很多的知識點沒有弄懂，正應了這句話：知道的越多，不知道的就越多。對于處于學習階段的我