員工關(guān)系管理XXXX

人力資源管理之

員工關(guān)系管理

2016年11月

序：“以人為本”是人力資源工作談得最多做得最少的課題，如何以人為本許多企業(yè)知言而不知行，紙上談兵以人為本就是要懂得“員工關(guān)系管理”即只有企業(yè)對(duì)人加以重視，并注重其過(guò)程管理。才能真正發(fā)揮“人是第一資源”的功效。人力資源部門(mén)經(jīng)歷了從“人事（人治）到人力資源（法治）的管理時(shí)期，進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)后，人力資源管理又因受到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等諸多因素的影響發(fā)生了很大的變化，僅靠籠統(tǒng)的”選用育留“方法已無(wú)法獲得人力資源管理的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，應(yīng)注重細(xì)化管理，而在各細(xì)化環(huán)節(jié)中，員工關(guān)系管理（EmployeeRelationshipManagement，ERM）無(wú)疑是最重要的一環(huán)ERM也經(jīng)歷了類似人力資源管理的轉(zhuǎn)變過(guò)程，它由起初的”勞資（行政）關(guān)系轉(zhuǎn)化成現(xiàn)在的“員工（服務(wù)）關(guān)系，人力資源工作者該改”權(quán)威管理“為服務(wù)從政”。第一講員工關(guān)系管理包含的要素及發(fā)展情況第二講員工關(guān)系管理的相關(guān)職能（一）——基本管理

第一講員工關(guān)系管理包含的要素

及發(fā)展情況現(xiàn)代人力資源管理的發(fā)展?fàn)顩r員工關(guān)系管理的定義及目的員工關(guān)系管理包含的要素員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位員工關(guān)系管理負(fù)責(zé)人的關(guān)鍵技能訓(xùn)練方法員工關(guān)系管理中的角色分工第一節(jié)現(xiàn)代人力資源管理的發(fā)展?fàn)顩r；

企業(yè)50-60年代以資金為重，70年代注重技術(shù)開(kāi)發(fā)；（以物為本）80年代注重業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，組織業(yè)務(wù)流程；90年代注重信息技術(shù)；（以財(cái)為本，資本運(yùn)營(yíng)）2000年開(kāi)始注重人力資源。（以人為本）.組織健不健康，人事管理都是冰山下的一角，越相近的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間冰山上的一角都相似。第二節(jié)員工關(guān)系管理的定義及主要目的公司招到一個(gè)人，把他放到合適的位置上，有一個(gè)好的管理者員工會(huì)投入很多熱情,給公司拉到客戶，公司利潤(rùn)就會(huì)上升，ERM是企業(yè)通過(guò)與員工富有意義的交流溝通，使企業(yè)理解并影響員工行為，最終實(shí)現(xiàn)提高員工滿意率、忠誠(chéng)度、人才穩(wěn)定率等目的。客觀的說(shuō)員工關(guān)系管理以滿足員工和企業(yè)雙方的需求，提高企業(yè)生產(chǎn)力，提升員工工作質(zhì)量，并使勞資雙方彼此取得經(jīng)濟(jì)效益為目的的一種管理過(guò)程。成功企業(yè)的共同特點(diǎn)；共同的目標(biāo)價(jià)值觀。員工之間相互合作適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式和輔導(dǎo)。內(nèi)部交流機(jī)制好，有公開(kāi)討論的氣氛。清晰的溝通。解決沖突恰如其分的方式。每個(gè)成員都作為有價(jià)值的人員被接受（問(wèn)題員工）理解個(gè)體需求和愛(ài)好（個(gè)性化管理）．對(duì)努力及其成果有平等獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)懲制度）

企業(yè)成功要素金字塔明確的發(fā)展戰(zhàn)略；健全的管理體系，適用于企業(yè)的管理機(jī)制；建立健全有效的企業(yè)文化。；系統(tǒng)的人才吸引穩(wěn)定計(jì)劃，針對(duì)部門(mén)個(gè)體發(fā)展方案；獨(dú)特有效的激勵(lì)措施第三三節(jié)節(jié)員員工工關(guān)關(guān)系系管管理理包包含含的的要要素素勞動(dòng)動(dòng)關(guān)關(guān)系系管管理理（（簽簽合合同同，，勞勞動(dòng)動(dòng)糾糾紛紛））法律律問(wèn)問(wèn)題題及及投投訴訴心理理咨咨詢?cè)兗凹胺?wù)務(wù)員工工沖沖突突管管理理溝溝通通管管理理信信息息管管理理。。獎(jiǎng)懲懲紀(jì)紀(jì)律律處處分分管管理理辭退退裁裁員員合合并并收收購(gòu)購(gòu)員工工晉晉升升輪輪換換崗崗位位。。工作作擴(kuò)擴(kuò)大大化化，，豐豐富富化化管管理理。。第四四節(jié)節(jié)員員工工關(guān)關(guān)系系管管理理職職能能在在人人力力資資源源部部和和公公司司的的定定位位大公公司司公公司司總總部部人人力力資資源源部部單單獨(dú)獨(dú)有有一一個(gè)個(gè)人人負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)企企業(yè)業(yè)文文化化和和員員工工關(guān)關(guān)系系管管理理，，小小的的公公司司是是由由行行政政部部管管嗎嗎？？不不是是，，一一個(gè)個(gè)管管人人，，一一個(gè)個(gè)管管事事，，應(yīng)應(yīng)由由最最高高管管理理層層管管第五五節(jié)節(jié)員員工工關(guān)關(guān)系系管管理理負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人的的關(guān)關(guān)鍵鍵技技能能訓(xùn)訓(xùn)練練方方法法HR的職職能能：：戰(zhàn)略略伙伙伴伴，，變變革革先先鋒鋒，，基基礎(chǔ)礎(chǔ)管管理理，，員員工工的的主主心心骨骨。。這這幾幾個(gè)個(gè)哪哪個(gè)個(gè)難難？？員工工關(guān)關(guān)系系管管理理人人員員工工作作：：1.勞動(dòng)動(dòng)關(guān)關(guān)系系管管理理（（合合同同。。暫暫住住證證。。。。。。））；；2.組織織員員工工活活動(dòng)動(dòng)；；建建立立推推廣廣企企業(yè)業(yè)文文化化；；3.加強(qiáng)強(qiáng)保保證證內(nèi)內(nèi)外外溝溝通通渠渠道道暢暢通通；；4.及時(shí)時(shí)處處理理員員工工申申訴訴；；5.最大大程程度度解解決決員員工工關(guān)關(guān)心心的的問(wèn)問(wèn)題題；；6提供有有關(guān)公公司福福利法法律心心理等等方面面的咨咨詢服服務(wù)。。7.及時(shí)處處理各各種意意外事事件；；8.激勵(lì)懲懲罰；；9.所有離離職手手續(xù)，，離職職面談?wù)劇?0.員工關(guān)關(guān)系培培訓(xùn)，，熱點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題題調(diào)研研。11.公司內(nèi)內(nèi)部活活動(dòng)調(diào)調(diào)研及及員工工滿意意度活活動(dòng)組組織。。12.員工關(guān)關(guān)系診診斷和和企業(yè)業(yè)管理理審計(jì)計(jì)。HR個(gè)人品品質(zhì)要要求：：精通業(yè)業(yè)務(wù)，，（人人力資資源戰(zhàn)戰(zhàn)略）），，懂懂得公公司的的變革革重組組流程程，個(gè)人品品質(zhì)（（誠(chéng)信信，遠(yuǎn)遠(yuǎn)見(jiàn)，，公正正，熱熱忱，，敏銳銳，樂(lè)樂(lè)觀，，保密密）第六節(jié)節(jié)員員工關(guān)關(guān)系管管理中中的角角色分分工CEO（首席席執(zhí)行行官））CFO（首席席財(cái)務(wù)務(wù)長(zhǎng)官官）CTO（首席席技術(shù)術(shù)長(zhǎng)官官）CIO（首席席信息息官））CPO首席人人力資資源長(zhǎng)長(zhǎng)官部門(mén)經(jīng)經(jīng)理職職責(zé)：：1.營(yíng)造相相互尊尊重信信任的的氣氛氛，維維持健健康勞勞動(dòng)關(guān)關(guān)系。。2.堅(jiān)持貫貫徹勞勞動(dòng)合合同中中各項(xiàng)項(xiàng)條款款。3.跟人力力資源源部門(mén)門(mén)一起起參與與勞資資談判判。4.保證員員工與與經(jīng)理理之間間溝通通渠道道暢通通，使使員工工了解解公司司大事事。人力資資源部部職責(zé)責(zé)：1.分析導(dǎo)導(dǎo)致員員工不不滿的的深層層原因因，2.對(duì)一線線經(jīng)理理進(jìn)行行培訓(xùn)訓(xùn)。幫幫助了了解和和理解解勞動(dòng)動(dòng)合同同條款款及法法規(guī)方方面易易犯錯(cuò)錯(cuò)誤。。3.處理投投訴，，簽勞勞動(dòng)合合同等等。4.向一線線經(jīng)理理介紹紹溝通通技巧巧，促促進(jìn)上上下溝溝通。。第二講講員員工關(guān)關(guān)系管管理相相關(guān)職職能（（一））——基本管管理勞動(dòng)關(guān)關(guān)系管管理法律問(wèn)問(wèn)題及及投訴訴員工活活動(dòng)和和協(xié)調(diào)調(diào)，員員工信信息管管理第一節(jié)節(jié)勞勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系系管理理勞動(dòng)者者和所所在單單位在在勞動(dòng)動(dòng)過(guò)程程中中中發(fā)生生的關(guān)關(guān)系（（企業(yè)業(yè)所有有者，，經(jīng)營(yíng)營(yíng)者。。普通通職工工，工工會(huì)在在生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)中責(zé)責(zé)、權(quán)權(quán)、利利之間間的關(guān)關(guān)系））包括括所有有者和和全體體員工工的關(guān)關(guān)系；；經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理理者和和普通通職工工的關(guān)關(guān)系；；經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理理者和和工人人組織織的關(guān)關(guān)系（（工會(huì)會(huì)）；；工會(huì)會(huì)與職職工關(guān)關(guān)系。。勞動(dòng)關(guān)關(guān)系三三要素素：內(nèi)容：：主客客體雙雙方依依法享享有的的權(quán)利利承擔(dān)擔(dān)的義義務(wù)；；主體：：勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系系參與與者（（勞動(dòng)動(dòng)者工工會(huì)組組織））客體：：勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系系包含含的內(nèi)內(nèi)容（（規(guī)定定的時(shí)時(shí)間，，紀(jì)律律，報(bào)報(bào)酬等等）勞動(dòng)關(guān)關(guān)系趨趨勢(shì)勞動(dòng)關(guān)關(guān)系趨趨勢(shì)：：（基基本保保障→心理契契約））我國(guó)勞勞動(dòng)爭(zhēng)爭(zhēng)議的的特點(diǎn)點(diǎn)：國(guó)國(guó)企少少于私私企，，經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)達(dá)達(dá)地區(qū)區(qū)高于于落后后地區(qū)區(qū)；保保護(hù)弱弱者個(gè)個(gè)人勝勝算教教大根據(jù)馬馬斯洛洛需求求生生理需需求。。安全全需求求。社社會(huì)需需求。。受尊尊重的的需求求（有有歸屬屬感））。自自我實(shí)實(shí)現(xiàn)的的需求求。95年開(kāi)始始有爭(zhēng)爭(zhēng)議案案涉及及10萬(wàn)人，，2000年60萬(wàn)。導(dǎo)導(dǎo)致我我國(guó)勞勞動(dòng)關(guān)關(guān)系現(xiàn)現(xiàn)狀的的原因因，人人們法法制觀觀念強(qiáng)強(qiáng)了，，重視視勞動(dòng)動(dòng)法，，個(gè)別別企業(yè)業(yè)不重重視勞勞動(dòng)制制度，，缺乏乏專門(mén)門(mén)人才才，甚甚至知知法犯犯法，，但不不排除除個(gè)別別問(wèn)題題員工工鉆企企業(yè)空空子。。勞動(dòng)關(guān)關(guān)系最最難做做的：：家族族制，，民營(yíng)營(yíng)企業(yè)業(yè)，（（由小小到大大發(fā)展展起來(lái)來(lái)的））合資資企業(yè)業(yè)（中中西文文化沖沖突））勞動(dòng)關(guān)關(guān)系處處理““熱爐爐原則則”發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題及及時(shí)解解決第二節(jié)節(jié)．法法律律問(wèn)題題及投投訴負(fù)責(zé)員員工關(guān)關(guān)系的的人：：1.熟悉各各項(xiàng)法法律制制度2.處理員員工個(gè)個(gè)人問(wèn)問(wèn)題（（家庭庭暴力力等））3.員工違違法，，協(xié)助助公安安調(diào)查查4.意外事事故處處理的的能力力5.為員工工提供供各種種法律律文件件（結(jié)結(jié)婚買(mǎi)買(mǎi)房開(kāi)開(kāi)介紹紹信））案例1.前臺(tái)→新工作作→提前30天提出出→30天內(nèi)了了解新新公司司也要要繼續(xù)續(xù)做好好手頭頭工作作→新人來(lái)來(lái)時(shí)工工作交交接（（傳幫幫帶））→效果積積極人人力資資源部部也會(huì)會(huì)積極極配合合，反反之消消極對(duì)對(duì)待，，公司司不放放人引引起爭(zhēng)爭(zhēng)端。。案例2.一IT企業(yè)進(jìn)進(jìn)行一一項(xiàng)目目。為為期兩兩年半半。由由一博博士負(fù)負(fù)責(zé)，，另一一獵頭頭公司司高薪薪來(lái)挖挖人，，公司司找不不到合合適的的人接接替，，項(xiàng)目目慢下下來(lái)了了。注注重勞勞動(dòng)合合同的的實(shí)效效性，，招聘聘時(shí)要要有后后備人人選接接替。。（你你們都都是公公司的的儲(chǔ)備備人才才）員工投投訴一般層層級(jí)投投訴（（由低低到高高），，高層層不了了解情情況，，員工工問(wèn)題題不能能解決決，最最后消消極怠怠工，，建議議往外外部投投訴→人力資資源部部，以以第三三者角角度看看待。第三講講員員工關(guān)關(guān)系管管理的的相關(guān)關(guān)職能能（二二）——溝通與承諾諾管理員工內(nèi)部溝溝通管理員工參與式式管理第一節(jié)內(nèi)內(nèi)部部溝通管理理：關(guān)于溝通有有很多說(shuō)法法，一個(gè)淺淺顯的說(shuō)法法——孩子說(shuō)老師師在幼兒園園挖溝，家家長(zhǎng)在家里里挖，有一一天溝挖通通了手握住住了，這就就叫溝通。。員工與老老板，上下下級(jí)相關(guān)職職能部門(mén)達(dá)達(dá)成一致。?！跋矚g重要要還是在意意重要”？？溝通的漏斗斗你心里想的的100%嘴上說(shuō)的80%別人聽(tīng)到的的60%別人聽(tīng)懂的的40%別人行動(dòng)20%高效溝通的的七個(gè)“C”：有七個(gè)以以“C”打頭的字1.complete（完整）2.concise（簡(jiǎn)明扼要要）keepitshortandsimple英文kiss有親吻的意意思，它同同樣是溝通通的原則considerate（體貼）把把你的腳放放到別人鞋鞋里4.concrete言之有物，，對(duì)事不對(duì)對(duì)人5.clarity清晰，你以以為別人能能懂，其實(shí)實(shí)不一定，，如盡快答答復(fù)，要多多長(zhǎng)時(shí)間（（老板想想一個(gè)月內(nèi)內(nèi)，員工想想一天之內(nèi)內(nèi)）6.courtesy溝通有禮貌貌（我們們和親人很很隨便，但但在工作中中不行，某某種程度上上說(shuō)老板與與員工是相相互服務(wù)的的關(guān)系，也也像在演戲戲，有特定定的角色））7.correct正確的信息息傳達(dá)給員員工內(nèi)部溝通案案例內(nèi)部溝通案案例：摩托托羅拉的胸胸牌，正面面是公司重重要部門(mén)負(fù)負(fù)責(zé)人的聯(lián)聯(lián)系方式，，反面有一一系列的問(wèn)問(wèn)題：如你你對(duì)公司熱熱愛(ài)/滿意嗎？公公司的總體體目標(biāo)你清清楚嗎？你你對(duì)上個(gè)月月績(jī)效滿意意嗎？你對(duì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)個(gè)人職業(yè)生生涯發(fā)展?jié)M滿意嗎？七七天內(nèi)你的的主管表?yè)P(yáng)揚(yáng)過(guò)你嗎？？，雙方相相互督促，，如員工不不滿意公司司，管理層層該反省，，人資部可可以拉出去去拓展一下下，增加團(tuán)團(tuán)隊(duì)凝聚力力。如果沒(méi)沒(méi)表?yè)P(yáng)過(guò)員員工，應(yīng)適適時(shí)正激勵(lì)勵(lì)。1.及時(shí)公布公公司政策，，通知2.公司內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)管理（誰(shuí)誰(shuí)接單了，，誰(shuí)受客戶戶表?yè)P(yáng)了））3.適時(shí)舉辦公公司公開(kāi)大大會(huì)（公布布銷(xiāo)售情況況，提高士士氣）4.辦好內(nèi)部期期刊（寫(xiě)些些普通員工工的成長(zhǎng)奮奮斗經(jīng)歷））5.加強(qiáng)與員工工家屬的聯(lián)聯(lián)系（家屬屬開(kāi)放日，，讓其看看看公司的工工作環(huán)境等等）創(chuàng)意溝通第二節(jié)員員工參與式式管理1.公司定目標(biāo)標(biāo)時(shí)最好能能把老員工工請(qǐng)來(lái)組成成一組，聽(tīng)聽(tīng)聽(tīng)他們的的意見(jiàn)。2.設(shè)立員工意意見(jiàn)信箱3.請(qǐng)員工參加加質(zhì)量控制制小組4.組成員工俱俱樂(lè)部第四講員員工工關(guān)系管理理的相關(guān)職職能（三））——紀(jì)律及沖突突管理1.員工紀(jì)律管管理：2.員工沖突管管理第一節(jié)員工工紀(jì)律管理理：處分前員工工要有知情情權(quán)（如9點(diǎn)開(kāi)會(huì)晚了了，應(yīng)事先先知道）處分是要排排除不可控控制因素（（手機(jī)鈴響響他人發(fā)來(lái)來(lái)，不可靜靜音）紀(jì)律處分程程序：1.設(shè)定公司目目標(biāo)2.建立規(guī)章制制度（手冊(cè)冊(cè)）3.向員工說(shuō)明明規(guī)章制度度。4.觀察員工表表現(xiàn)并反饋饋提醒。5.比較員工表表現(xiàn)和制度度差多了再再處罰。6.處分完再返返回教育。。紀(jì)律處分方方式：1.及時(shí)提醒，，不能在績(jī)績(jī)效考核時(shí)時(shí)再說(shuō)。2.循序漸進(jìn)，，讓員工意意識(shí)到自己己所犯錯(cuò)誤誤（這是不不恰當(dāng)行為為嗎，該受受處分嗎？？是否比口口頭/書(shū)面/停職警告更更嚴(yán)重呢。。3.建立懲罰紀(jì)紀(jì)律處分記記錄。個(gè)別中層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)很怕給給員工處分分面對(duì)面談?wù)勗挘沿?zé)任推推給別人（（別怪我啊啊，我也不不想的。。。。）會(huì)讓讓員工更加加反感。第二節(jié)員員工沖突突管理：范例：一男男員工很不不好意思想想從女經(jīng)理理那借一萬(wàn)萬(wàn)元錢(qián)付房房子首付，，經(jīng)理已想想好解決方方案，可以以從他的工工資中扣除除，只是沒(méi)沒(méi)說(shuō)出來(lái)，，無(wú)意中““哦”了一一聲，讓男男員工感覺(jué)覺(jué)自尊心受受挫。雙方不愉快快產(chǎn)生沖突突。（有沖沖突，收入入地位上的的差異，文文化家庭背背景受教育育程度差異異，溝通漏漏斗）范例2.公司幾名骨骨干員工代代表煽動(dòng)員員工罷工，，要漲工資資，不能滿滿足，雙方方起沖突。。（提高待遇遇的幾個(gè)條條件：硬件件有所提高高，取得新新文憑，新新職稱：工工作中有突突出貢獻(xiàn)：：物價(jià)上漲漲，員工工工資不能達(dá)達(dá)到社會(huì)平平均消費(fèi)水水準(zhǔn)等）沖突的五種種方式（及及處理方式式）：1.暴力沖突點(diǎn)點(diǎn)火就著2.回避型3.協(xié)作型4.適應(yīng)型，降降低自己遷遷就別人5.妥協(xié)型。處理沖突的的方式：1.職權(quán)控制法法2.對(duì)抗性方法法（充分暴暴露問(wèn)題））3.第三方隔離離經(jīng)理作為沖沖突調(diào)停者者的幾種失失?。呵榫皠　獌擅麡I(yè)務(wù)員員為誰(shuí)拉的的客戶吵不不停，一個(gè)個(gè)說(shuō)自己辛辛苦了幾個(gè)個(gè)月簽下的的客戶被搶搶跑了；一一個(gè)說(shuō)自己己半年前就就和這客戶戶有聯(lián)系了了，去找經(jīng)經(jīng)理評(píng)理，，經(jīng)理聽(tīng)完完面無(wú)表情情說(shuō)“說(shuō)完完了，就這這點(diǎn)雞毛蒜蒜皮的事也也值得來(lái)找找我，想當(dāng)當(dāng)年我當(dāng)業(yè)業(yè)務(wù)員的時(shí)時(shí)候。。。。。分析：：1.聽(tīng)完雙雙方的的陳述述沒(méi)詞詞了，，員工工會(huì)覺(jué)覺(jué)得你你沒(méi)威威信。。2.向二者者之一一表示示贊同同，或或雙方方各打打50大板會(huì)會(huì)引起起雙方方攻擊擊你。。3.聲音大大，關(guān)關(guān)起門(mén)門(mén)私人人說(shuō)4.阻止雙雙方宣宣泄，，建議議讓其其隨意意發(fā)泄泄，等等冷靜靜后再再談。。5.縮小問(wèn)問(wèn)題嚴(yán)嚴(yán)重性性（員員工相相信你你再小小的問(wèn)問(wèn)題都都是大大事））6.轉(zhuǎn)換話話題談?wù)勛约杭旱氖率?，不不能解解決問(wèn)問(wèn)題。。第五講講員員工關(guān)關(guān)系管管理的的相關(guān)關(guān)職能能（四四）——解聘及及輔導(dǎo)導(dǎo)管理理怎么辭辭退員員工裁員減減員合合并及及收購(gòu)購(gòu)。心理咨咨詢服服務(wù)第一節(jié)節(jié)如如何何辭退退員工工。不管什什么原原因，，例如如企業(yè)業(yè)要大大規(guī)模模裁員員，也也可能能是工工作中中表現(xiàn)現(xiàn)不佳佳的員員工。。一．辭辭退員員工程程序：：1.行動(dòng)之之前進(jìn)進(jìn)行正正式溝溝通（（給員員工心心理準(zhǔn)準(zhǔn)備有有過(guò)錯(cuò)錯(cuò)要先先警告告）2.要有正正式的的文件件通牒牒3.準(zhǔn)備書(shū)書(shū)面的的離職職核對(duì)對(duì)單（（到哪哪里辦辦具體體手續(xù)續(xù)）4.及時(shí)更更換公公司密密碼鎖鎖，員員工鑰鑰匙。。5.考慮被被辭退退員工工的反反應(yīng)（（尤其其績(jī)效效不好好）6.想好怎怎么向向部門(mén)門(mén)其他他員工工交代代（非非正式式會(huì)議議）辭退面面試第第一步步計(jì)劃劃（前前一天天作好好）提前半半小時(shí)時(shí)通知知，保保證員員工守守約前前來(lái)。。.避免在在節(jié)假假日對(duì)對(duì)員工工重要要的節(jié)節(jié)日辭辭退員員工，，會(huì)消消極怠怠工；；.使用自自然的的場(chǎng)所所，盡盡量不不用經(jīng)經(jīng)理辦辦公室室（心心理障障礙））；事事先準(zhǔn)準(zhǔn)備好好員工工協(xié)議議，人人事檔檔案和和其他他一切切必備備文件件；.留一段段時(shí)間間給員員工平平復(fù)一一下情情緒；；預(yù)防防緊急急情況況發(fā)生生。第二步步.切入正正題：：描述述情景景，為為什么么讓員員工離離開(kāi)，，切記記攻擊擊員工工人格格，重重點(diǎn)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)事事實(shí)不不可更更改，，談判判過(guò)程程短而而又短短。第三步步傾傾聽(tīng)第四步步.溝通工工資結(jié)結(jié)算福福利等等問(wèn)題題。第五步步.離職面面試：：?jiǎn)T工工會(huì)真真誠(chéng)相相告，，指出出企業(yè)業(yè)存在在的問(wèn)問(wèn)題。。員工辭辭退時(shí)時(shí)的幾幾種反反應(yīng)。。1.敵意生生氣失失望。。（同同理心心換位位思考考）2.防衛(wèi)性性強(qiáng)，，討價(jià)價(jià)還價(jià)價(jià)。3.正式程程序化化，壓壓抑情情感，，表面面表示示理解解，實(shí)實(shí)很危危險(xiǎn)。。4.堅(jiān)韌克克己，，知道道不可可挽回回。5.感情發(fā)發(fā)泄女女員工工哭哭哭啼啼啼。第二節(jié)節(jié)裁員員，減減員，，合并并及收收購(gòu)LAYOFFS裁員→臨時(shí)性性裁員員。放放出去去一段段時(shí)間間再招招回，，應(yīng)對(duì)對(duì)方法法（一一段時(shí)時(shí)間員員工自自動(dòng)減減薪，，無(wú)薪薪休假假幾個(gè)個(gè)月；；可招招臨時(shí)時(shí)工不不記公公司預(yù)預(yù)算））減員，，先計(jì)計(jì)劃再再宣布布，幫幫助其其上崗崗跟蹤蹤。如如何安安撫留留下來(lái)來(lái)的人人。并購(gòu)，，很多多都不不成功功，管管理角角色不不好區(qū)區(qū)分，，如何何收買(mǎi)買(mǎi)被并并購(gòu)人人員的的心。。第六講講員員工關(guān)關(guān)系管管理相相關(guān)職職能（（五））——核心員員工管管理1.如何留留住關(guān)關(guān)鍵員員工2提高員員工滿滿意度度的十十個(gè)“C“3獎(jiǎng)勵(lì)制制度4部門(mén)經(jīng)經(jīng)理實(shí)實(shí)用留留人方方法第一節(jié)節(jié)…留住關(guān)關(guān)鍵員員工1.員工要要離職職首先先要進(jìn)進(jìn)行離離職面面試（（留住住關(guān)鍵鍵員工工，2/8法則，，企業(yè)業(yè)80%的業(yè)績(jī)績(jī)往往往由20%的員工工所創(chuàng)創(chuàng)造））.重視每每一項(xiàng)項(xiàng)離職職辭職職事件件，詢?cè)儐?wèn)離離職原原因是是老板板的管管理風(fēng)風(fēng)格，，還是是福利利待遇遇。2.看這些些原因因公司司中是是否存存在，，有一一定要要采取取措施施，避避免同同樣人人才流流失。。3.避免政政策一一視同同仁，，獎(jiǎng)少少數(shù)，，激勵(lì)勵(lì)多數(shù)數(shù)，鞭鞭打快快牛。。第二節(jié)節(jié).提高員員工滿滿意度度的十十個(gè)C1.control控制自自己的的能力力2.commitment承諾（（工作作前景景方向向）3.challenge有挑戰(zhàn)戰(zhàn)的工工作4.collaboration合作團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作5.cummunicatian溝通6.culture文化（（和諧諧開(kāi)放放的企企業(yè)文文化））7.compersation薪酬福福利8.concermfordueprocess領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格9.computer公司是是否提提供便便捷的的工具具10.competence有無(wú)培培訓(xùn)發(fā)發(fā)展第三節(jié)節(jié)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)管理理：心理感感覺(jué)被被重視視，舒舒服，，其他他如工工資低低點(diǎn)都都可不不計(jì)，，經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理理人員員技能能差些些也可可以不不計(jì)較較，員員工關(guān)關(guān)系管管理健健康，，硬件件流程程稍差差點(diǎn)員員工不不會(huì)注注意，，心理理學(xué)中中稱之之為“暈輪效效應(yīng)“，某一一點(diǎn)特特別亮亮，其其他方方面就就會(huì)被被蓋住住。獎(jiǎng)懲像像天平平，員員工會(huì)會(huì)看到到公司司只獎(jiǎng)獎(jiǎng)不懲懲，一一條腿腿走路路。獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)員員工時(shí)時(shí)考慮慮員工工心理理想要要什么么，對(duì)對(duì)癥下下藥。。精神神獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)，多多夸獎(jiǎng)獎(jiǎng)別人人。微軟事事例：：拿走走20名最優(yōu)優(yōu)秀的的員工工，公公司就就會(huì)平平庸無(wú)無(wú)奇，，留駐駐核心心員工工的意意義。。第四節(jié)節(jié)．部部門(mén)經(jīng)經(jīng)理實(shí)實(shí)用留留人方方法赫茨伯伯格的的雙因因素理理論，，錢(qián)是是最留留不住住人的的，錢(qián)錢(qián)是保保健因因子，，工作作影響響力勝勝任力力成就就感能能自己己做主主的權(quán)權(quán)利，，內(nèi)部部溝通通我能能參與與的權(quán)權(quán)利是是激勵(lì)勵(lì)因子子，工工作事事業(yè)留留人。。方法法：：1.內(nèi)部晉升2.崗位輪換3.工作擴(kuò)大化化（年輕人人受用）4.工作豐富化化（授權(quán)多多做些事））第七講員員工關(guān)系系管理的評(píng)評(píng)估審核及及員工滿意意度調(diào)查進(jìn)行員工滿滿意度調(diào)查查的五個(gè)目目的員工滿意度度調(diào)查十步步曲員工關(guān)系管管理評(píng)估及及審核第一節(jié)進(jìn)進(jìn)行員工工滿意度調(diào)調(diào)查的五個(gè)個(gè)目的診斷公司出出現(xiàn)什么問(wèn)問(wèn)題找出本階段段出現(xiàn)的主主要問(wèn)題的的原因評(píng)估組織變變化和企業(yè)業(yè)政策對(duì)員員工的影響響促進(jìn)公司和和員工的溝溝通交流培養(yǎng)員工對(duì)對(duì)企業(yè)認(rèn)同同感，歸屬屬感，增強(qiáng)強(qiáng)員工對(duì)企企業(yè)向心力力。第二節(jié)員員工滿意度度調(diào)查十部部曲：取得高層管管理者的支支持計(jì)劃實(shí)施時(shí)時(shí)間等細(xì)節(jié)節(jié)制定調(diào)查方方案HR與管理人員員同時(shí)與員員工溝通（（BUYIN買(mǎi)帳）填表，收集集調(diào)查資料料分析出報(bào)告告分析調(diào)查結(jié)結(jié)果HR及管理者開(kāi)開(kāi)大會(huì)公開(kāi)開(kāi)調(diào)查結(jié)果果共同制定行行動(dòng)計(jì)劃，，改進(jìn)方式式跟蹤結(jié)果，，執(zhí)行力（（一個(gè)個(gè)中心：以以員工為中中心，兩個(gè)個(gè)基本點(diǎn)，，一頭一尾尾）應(yīng)注意的事事項(xiàng)及行動(dòng)動(dòng)步驟第一部分：：管理層擔(dān)心心：1.員工期望過(guò)過(guò)高，2.員工不誠(chéng)實(shí)實(shí)