員工關(guān)系管理的范圍和內(nèi)容

企業(yè)如何做好員工關(guān)系管理劉學(xué)元2011.7企業(yè)如何做好員工關(guān)系管理劉學(xué)元2011.7目錄把員工當什么人員工關(guān)系管理的范圍和內(nèi)容勞動關(guān)系管理員工沖突管理員工離職防范與留住企業(yè)流行的對人的看法和假設(shè)殘忍、攫取、背叛、多疑、狂暴、你死我活、兇狠、獨占文化精髓文化特點為了目的不擇手段，漠視道德，你死我活的殘酷競爭；貪婪攫取，絕對服從；一統(tǒng)天下吃掉對方，是對均衡可持續(xù)發(fā)展的破壞；不擇手段，非人性法則；溫柔、奉獻、順服、信任、安詳、我死你活、善良、雙贏文化精髓文化特點順服規(guī)則，客戶至上，誠信友愛；服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)，強調(diào)工作與信仰的一致性；用生命力來獲取執(zhí)行力，企業(yè)家盡力，省錢省力；塑造市場經(jīng)濟的生機與穩(wěn)定；利益、服從、等級、規(guī)則、喂養(yǎng)、主仆文化精髓文化特點嚴格的階層等級；物質(zhì)利益是最好的激勵；靠監(jiān)工管理；軍事化管理信息不對稱服從是一切紀律是根本忠誠是關(guān)鍵企業(yè)需要的對人的假設(shè)和看法（科學(xué)的員工關(guān)系）

——人本文化利益共同體一切為了人的全面發(fā)展人是最寶貴的資源尊重，信任，責(zé)任，民主工作和生活品質(zhì)提升潛能開發(fā)，創(chuàng)新人本哲學(xué)目錄把員工當什么人員工關(guān)系管理的范圍和內(nèi)容勞動關(guān)系管理員工沖突管理員工離職防范與留住員工關(guān)系管理的含義與意義員工關(guān)系管理是在企業(yè)整個人力資源體系中，各級管理人員和人力資源職能人員，通過擬訂和實施各項人力資源政策和管理行為，以及其他的管理溝通手段，調(diào)節(jié)企業(yè)和員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響，從而實現(xiàn)組織的目標。員工的參與和投入是企業(yè)制勝的保證員工進入評估能力素質(zhì)放到合適位置高效的管理員工投入忠誠的客戶利潤的增長良好的員工管理是成功企業(yè)的共同特點共同的目標和價值觀關(guān)注工作及執(zhí)行人員明確的朝目標進展的指示角色清晰且互相合作公開討論的氛圍解決沖突成員作為有價值的人接受理解個體的愛好和需求對努力及成果有平等獎勵清晰的溝通

員工是企業(yè)金字塔結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)政策策略系統(tǒng)流程人才團隊員工關(guān)系管理中包含的要素勞動關(guān)系管理

心理咨詢服務(wù)

員工的申訴管理

沖突管理

員工的溝通管理

工作豐富化

員工異動管理員工的獎懲管理

員工的紀律管理

員工辭退

企業(yè)裁員及臨時解聘

企業(yè)并購后員工管理工作豐富化擴大化

崗位輪換員工關(guān)系管理包含的要素員工關(guān)系管理模型員工從進入企業(yè)到離開企業(yè)的整個過程。這個過程實際上是員工為實現(xiàn)本人的職業(yè)發(fā)展計劃和企業(yè)為保證業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)的整個人力資源配置過程，以及滿足企業(yè)和員工本人對工作能力要求而進行的績效評估、能力轉(zhuǎn)化和提升過程如何通過內(nèi)外部激勵手段，不斷促進企業(yè)目標實現(xiàn)和員工個人發(fā)展之間的良性循環(huán)。激勵手段既包含報酬體系、福利體系等物質(zhì)激勵，也包含其他滿足員工心理需求的措施，主要是精神激勵體系.根據(jù)企業(yè)目標和業(yè)務(wù)特點，確定每個工作職位的工作內(nèi)容和應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)、彼此之間的工作聯(lián)系、管理關(guān)系和方式，以及承擔(dān)這些工作對員工的要求.工作設(shè)計員工異動員工激勵人力資本的環(huán)境營造

留住人才：人力資本的保全

教育培訓(xùn)：人力資本的投資職業(yè)生涯管理：人力資本的配置

崗位輪換：人力資本的流通

人力資源部門在員工關(guān)系管理中的主要職能1234關(guān)注員工思想動向、心理傾向、情緒變化，建立健全人力資源臺賬，做好統(tǒng)計分析報告5建立激勵機制、約束機制、牽引機制和競爭淘汰機制，形成良好的員工關(guān)系完善手續(xù)，健全檔案，規(guī)范管理，保全證據(jù)向主管介紹溝通技巧、激勵理論以及情緒管理技巧,對如何處理員工申訴及員工沖突向主管提出建議開展員工離職面談、員工辭退面談等工作，維護員工關(guān)系目錄錄把員員工工當當什什么么人人員工工關(guān)關(guān)系系管管理理的的范范圍圍和和內(nèi)內(nèi)容容勞動動關(guān)關(guān)系系管管理理員工工沖沖突突管管理理員工工離離職職防防范范與與留留住住勞動動關(guān)關(guān)系系管管理理范范疇疇勞動動關(guān)關(guān)系系是是指指勞勞動動者者與與所所在在單單位位之之間間在在勞勞動動過過程程中中發(fā)發(fā)生生的的關(guān)關(guān)系系，，是是指指企企業(yè)業(yè)所所有有者者、、經(jīng)經(jīng)營營者者、、普普通通職職工工及及其其工工會會組組織織之之間間在在企企業(yè)業(yè)的的生生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營營活活動動中中形形成成的的各各種種責(zé)責(zé)、、權(quán)權(quán)、、利利關(guān)關(guān)系系。。主要要包包括括：：所所有有者者與與全全體體職職工工（（包包括括經(jīng)經(jīng)營營管管理理人人員員））的的關(guān)關(guān)系系；；經(jīng)經(jīng)營營管管理理者者與與普普通通職職工工的的關(guān)關(guān)系系；；經(jīng)經(jīng)營營管管理理者者與與工工會會組組織織的的關(guān)關(guān)系系；；工工會會與與職職工工的的關(guān)關(guān)系系等等。。勞動動關(guān)關(guān)系系的的建建立立勞動動關(guān)關(guān)系系的的維維持持勞動動關(guān)關(guān)系系的的解解除除“選選人人、、育育人人、、用用人人、、留留人人””勞動動爭爭議議勞動動爭爭議議主主體體一一方方為為用用人人單單位位，，另另一一方方須須是是勞勞動動者者勞動動爭爭議議：：勞動動關(guān)關(guān)系系雙雙方方當當事事人人因因?qū)崒崿F(xiàn)現(xiàn)勞勞動動權(quán)權(quán)利利和和履履行行勞勞動動義義務(wù)務(wù)而而發(fā)發(fā)生生的的糾糾紛紛，，又又稱稱勞勞動動糾糾紛紛。。勞動爭爭議主主體之之間必必須存存在勞勞動關(guān)關(guān)系；；勞動爭爭議是是在勞勞動關(guān)關(guān)系存存續(xù)期期間發(fā)發(fā)生的的；勞動爭爭議的的內(nèi)容容必須須是與與勞動動權(quán)利利義務(wù)務(wù)有關(guān)關(guān)。加強排排班管管理，，控制制工作作時間間對特殊殊員工工的保保護性性安排排慎用員員工紀紀律處處罰規(guī)范勞勞動合合同的的訂立立，執(zhí)執(zhí)行勞勞動合合同收集證證據(jù)，，做好好防范范完善內(nèi)內(nèi)部規(guī)規(guī)章制制度勞動爭議的防范目錄把員工工當什什么人人員工關(guān)關(guān)系管管理的的范圍圍和內(nèi)內(nèi)容勞動關(guān)關(guān)系管管理員工沖沖突管管理員工離離職防防范與與留住住人際關(guān)關(guān)系沖沖突個人與與組織織的沖沖突組織間間的沖沖突按沖突突的有有效性性區(qū)分分有效沖沖突有害沖沖突沖突的的分類類員工沖沖突，，就是是由于于員工工與員員工之之間、、員工工與組組織之之間的的目標標、認認識或或情感感互不不相容容或相相互排排斥而而產(chǎn)生生的結(jié)結(jié)果。。員工沖沖突及及其解解決傳統(tǒng)觀念現(xiàn)代觀點基本觀念沖突可以避免沖突不可避免起因管理不善、經(jīng)營失誤、人為因素眾多原因，有消極的，也有積極的，如正當競爭、比賽等對生存和發(fā)展的影響可能使組織在內(nèi)亂中瀕于分解不可一概而論，有時可使雙方在相互妥協(xié)、互相制約的基礎(chǔ)上調(diào)整關(guān)系，使組織在新的基礎(chǔ)上取得發(fā)展對人際關(guān)系的影響導(dǎo)致人與人之間的排斥、對立有時會增強相互間的吸引力，同時還可能增強內(nèi)部的凝聚力對工作效率的影響影響業(yè)績有時會促進競爭，提高業(yè)績管理者的任務(wù)消滅沖突盡量緩和與避免沖突的發(fā)生，有效地處理已發(fā)生的沖突，使之向好的方面轉(zhuǎn)化按沖突突的對對象分分類沖突與與績效效水平平的關(guān)關(guān)系沖突水平?jīng)_突類型組織內(nèi)活動的性質(zhì)工作績效很低或沒有失能性冷漠、停滯不前、對改革沒有反映、缺乏創(chuàng)意低適量功能性能自我批評，能革新高高失能性破壞性、無秩序、不合作低沖突處處理模模型不合作合作暴力競爭型回避型遷就型協(xié)作型武斷不武斷

沖突解解決方方法職權(quán)控控制法法教育法法回避法法協(xié)商法法目錄把員工工當什什么人人員工關(guān)關(guān)系管管理的的范圍圍和內(nèi)內(nèi)容勞動關(guān)關(guān)系管管理員工沖沖突管管理員工離離職防防范與與留住住留意員員工的的日常常行為為變化化向上級級報告告員工工離職職傾向向與有離離職傾傾向的的員工工進行行面談?wù)勲x職傾傾向員員工的的挽留留

輔助人才通用人才特殊人才核心人才稀缺性

X戰(zhàn)略性Y離職員工挽挽留1、重重視辭辭職離離職事事件；；2、幫幫助建建立有有效的的績效效考核核制度度；3、處處理好好員工工的向向心力力、凝凝聚力力的培培養(yǎng)問問題；；4、以以“鼓鼓勵冒冒尖””的原原則穩(wěn)穩(wěn)定員員工隊隊伍；；5、以以贊揚揚和精精神獎獎勵留留住員員工的的心；；6、強強調(diào)團團隊的的凝聚聚力；；7、尊尊重員員工意意見；；