員工管理壓力的種類(lèi)起因和控制方法

第十章員工的其他問(wèn)題及其處理第一節(jié)壓力的種類(lèi)、起因和控制方法

一、什么是壓力（一）定義指心理壓力。指?jìng)€(gè)體在環(huán)境中受到種種刺激因素的影響而產(chǎn)生的一種緊張情緒。美國(guó)一些研究者調(diào)查，每年因員工心理壓力給美國(guó)公司造成的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)3050億美元，超過(guò)500家大公司稅后利潤(rùn)的5倍。（二）壓力的作用1、積極作用：2、消極作用：壓力與績(jī)效之間的關(guān)系壓力與績(jī)效的關(guān)系呈倒U字型1、在低壓力水平下，員工不可能受到充分的挑戰(zhàn)，或有盡努力干得最好的愿望。2、一定限度以?xún)?nèi)，提高壓力會(huì)增進(jìn)績(jī)效。對(duì)任何任務(wù)都存在最佳壓力水平。超過(guò)這個(gè)水平，績(jī)效開(kāi)始下降。3、壓力過(guò)度，員工受到的鼓勵(lì)、激勵(lì)和威脅，反而不能發(fā)揮最佳水平。管理人員經(jīng)常希望掌握自己和下屬的最佳壓力點(diǎn)。但這種資料很難獲得。例如，一名員工經(jīng)常曠工，原因可能是討厭工作（壓力不足），也可能是工作超載（壓力過(guò)度）。而且這一曲線(xiàn)隨條件的變化而變化，也就是說(shuō)，對(duì)于不同的人和不同的任務(wù)，曲線(xiàn)是不一樣的，在一項(xiàng)特定工作中，對(duì)一名員工來(lái)說(shuō)不足的壓力，對(duì)另一名員工可能正好合適。對(duì)一個(gè)特定的個(gè)體干一項(xiàng)工作最合適的壓力可能對(duì)于其他工作時(shí)就顯得太大或太小。怎么知道員工有無(wú)壓力1、近來(lái)工作大大超出或不如平常2、遲到增加3、缺席增加4、難以決策5、不小心造成的失誤增加6、不能按時(shí)完成工作7、忘記使命8、難以與他人相處9、過(guò)分注意錯(cuò)誤和個(gè)人失誤每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)誤，除非什么事也不做的人。因此，聰明的管理人員不是注意孤立的事件，而是尋找能夠表示壓力過(guò)多的員工的行為方式。二、員工壓力的種類(lèi)（一）工作壓力（二）家庭壓力（三）社會(huì)壓力（四）經(jīng)濟(jì)壓力三、壓力的起因（一）生理壓力源1、疾病2、疲倦3、營(yíng)養(yǎng)（二）心理壓力源是員工壓力源中最重要的壓力源。主要原因是許多事物由于不同的個(gè)體產(chǎn)生不同的心理活動(dòng)，因而產(chǎn)生的壓力也會(huì)程度不一。1、后悔2、自卑感3、不能勝任4、挫折感5、生氣

四、控制壓力的方法（一）

宣泄（二）

咨詢(xún)（三）

培養(yǎng)自己的抗壓能力（四）

確立適當(dāng)?shù)淖非竽繕?biāo)（五）

培養(yǎng)業(yè)余愛(ài)好克服壓力事件的負(fù)面影響,還可以借助“凱利魔術(shù)方程式”。凱利空調(diào)的創(chuàng)始人凱利先生發(fā)明了這套流程來(lái)面對(duì)壓力。第一、問(wèn)自己可能發(fā)生的最壞狀況是什么。第二、準(zhǔn)備接受最壞的狀況第三、設(shè)法改善最壞的狀況普通的員工和經(jīng)理人，一般不能很迅速地逃脫負(fù)面情緒的影響，利用這個(gè)方程式可以幫助用理性戰(zhàn)勝負(fù)面的感性。

譬如如說(shuō)說(shuō)，，在在一一個(gè)個(gè)軟軟件件公公司司，，一一位位經(jīng)經(jīng)理理接接到到總總經(jīng)經(jīng)理理下下達(dá)達(dá)的的收收益益指指標(biāo)標(biāo)：：要要超超過(guò)過(guò)150%。。當(dāng)當(dāng)時(shí)時(shí)他他接接到到這這個(gè)個(gè)指指令令時(shí)時(shí)壓壓力力很很大大，，隨隨后后他他分分析析了了最最壞壞的的狀狀況況是是：：沒(méi)沒(méi)有有辦辦法法完完成成。。沒(méi)沒(méi)有有辦辦法法完完成成的的下下一一步步是是什什么么呢呢？？他他可可能能會(huì)會(huì)被被調(diào)調(diào)離離甚甚至至失失業(yè)業(yè)。。不不過(guò)過(guò)他他分分析析，，自自己己還還這這么么年年輕輕，，專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)和和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)在在這這個(gè)個(gè)行行業(yè)業(yè)中中也也非非常常具具有有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，，他他可可以以在在其其他他類(lèi)類(lèi)似似的的公公司司找找到到工工作作。。想想到到這這里里，，他他心心里里就就坦坦然然了了，，接接下下來(lái)來(lái)就就開(kāi)開(kāi)始始分分析析如如何何改改善善這這個(gè)個(gè)狀狀況況。。最后后，，對(duì)對(duì)這這個(gè)個(gè)收收益益指指標(biāo)標(biāo)，，他他衡衡量量了了自自己己各各個(gè)個(gè)方方面面的的資資源源，，有有了了更更清清楚楚的的方方向向和和計(jì)計(jì)劃劃之之后后，，就就開(kāi)開(kāi)始始采采取取相相關(guān)關(guān)行行動(dòng)動(dòng)。。經(jīng)經(jīng)歷歷如如此此一一個(gè)個(gè)過(guò)過(guò)程程，，他他的的壓壓力力自自然然就就降降低低了了。。日常常生生活活中中減減輕輕壓壓力力的的10種種方方法法1、、早早睡睡早早起起。。在在你你的的家家人人醒醒來(lái)來(lái)前前一一個(gè)個(gè)小小時(shí)時(shí)起起床床，，做做好好一一天天的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作。。2、、同同你你的的家家人人和和同同事事共共同同分分享享工工作作的的快快樂(lè)樂(lè)。。3、、一一天天中中要要多多休休息息，，從從而而頭頭腦腦清清醒醒，，呼呼吸吸通通暢暢。。4、、利利用用空空閑閑時(shí)時(shí)間間鍛鍛煉煉身身體體5、、不不要要急急切切地地、、過(guò)過(guò)多多地地表表現(xiàn)現(xiàn)自自己己6、、提提醒醒自自己己任任何何事事不不可可能能都都是是盡盡善善盡盡美美7、、學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)說(shuō)說(shuō)““不不””8、、生生活活中中的的顧顧慮慮不不要要太太多多9、、偶偶爾爾可可聽(tīng)聽(tīng)音音樂(lè)樂(lè)放放松松自自己己10、、培培養(yǎng)養(yǎng)豁豁達(dá)達(dá)的的心心胸胸馬丁丁的的案案例例莫生生氣氣人生生就就像像一一場(chǎng)場(chǎng)戲戲因因?yàn)闉橛杏芯壘壊挪畔嘞嗑劬巯嘞喾龇龅降嚼侠喜徊蝗萑菀滓资鞘欠穹窀撛撊トフ湔湎闉榱肆诵⌒∈率掳l(fā)發(fā)脾脾氣氣回回頭頭想想想想又又何何必必別別人人生生氣氣我我不不氣氣氣氣出出病病來(lái)來(lái)無(wú)無(wú)人人替替我若若氣氣死死誰(shuí)誰(shuí)如如意意況況且且傷傷神神又又費(fèi)費(fèi)力力鄰鄰居居親親朋朋不不要要比比兒兒孫孫瑣瑣事事由由他他去去吃吃苦苦享享樂(lè)樂(lè)在在一一起起神神仙仙羨羨慕慕好好伴伴侶侶健康康財(cái)財(cái)富富莫莫生生氣氣很少少有有專(zhuān)專(zhuān)家家系系統(tǒng)統(tǒng)地地研研究究心心理理狀狀態(tài)態(tài)對(duì)對(duì)健健康康的的影影響響，，不不過(guò)過(guò)，，美美國(guó)國(guó)生生理理學(xué)學(xué)家家愛(ài)愛(ài)爾爾馬馬曾曾做做過(guò)過(guò)實(shí)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)：：把把一一支支支支玻玻璃璃管管插插在在正正好好是是零零攝攝氏氏度度的的冰冰水水混混合合容容器器里里，，然然后后收收集集人人們們?cè)谠诓徊煌榍榫w緒狀狀態(tài)態(tài)下下的的““氣氣水水””，，描描繪繪出出了了人人生生氣氣的的““心心理理地地圖圖””。。實(shí)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，，當(dāng)當(dāng)人人們們心心平平氣氣和和時(shí)時(shí)，，呼呼出出的的冷冷凝凝氣氣水水澄澄清清無(wú)無(wú)色色不不含含雜雜質(zhì)質(zhì)；；生生氣氣時(shí)時(shí)則則有有紫紫色色沉沉淀淀。。愛(ài)愛(ài)爾爾馬馬把把人人在在生生氣氣時(shí)時(shí)呼呼出出的的““生生氣氣水水””注注射射到到大大白白鼠鼠身身上上，，幾幾分分鐘鐘后后大大白白鼠鼠就就死死了了。。由此此分分析析，，人人生生氣氣時(shí)時(shí)的的生生理理反反應(yīng)應(yīng)十十分分強(qiáng)強(qiáng)烈烈，，分分泌泌物物比比任任何何時(shí)時(shí)候候都都復(fù)復(fù)雜雜，，且且更更具具毒毒性性。。因因此此，，愛(ài)愛(ài)生生氣氣的的人人很很難難健健康康，，更更難難長(zhǎng)長(zhǎng)壽壽。。然然而而在在現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)生生活活中中，，人人生生不不能能處處處處是是陽(yáng)陽(yáng)光光，，時(shí)時(shí)時(shí)時(shí)有有花花香香。?！啊凹壹壹壹叶级加杏斜颈倦y難念念的的經(jīng)經(jīng)””，，一一旦旦失失落落感感占占據(jù)據(jù)上上風(fēng)風(fēng)，，主主宰宰情情緒緒，，就就會(huì)會(huì)削削弱弱生生理理機(jī)機(jī)能能，，使使各各種種致致病病因因子子（（包包括括生生物物、、化化學(xué)學(xué)、、氣氣候候等等））肆肆虐虐，，損損害害身身體體健健康康。。據(jù)資資料料顯顯示示，，因因壓壓力力造造成成情情緒緒緊緊張張而而致致病病的的約約占占71％％，，而而80－－90％％的的工工傷傷事事故故與與不不能能解解脫脫壓壓力力有有關(guān)關(guān)。。我國(guó)國(guó)古古籍籍《《黃黃帝帝內(nèi)內(nèi)經(jīng)經(jīng)··素素問(wèn)問(wèn)》》中中指指出出““百百病病生生于于氣氣””?！，F(xiàn)現(xiàn)醫(yī)醫(yī)學(xué)學(xué)研研究究證證實(shí)實(shí)，，隨隨著著社社會(huì)會(huì)的的進(jìn)進(jìn)步步、、物物質(zhì)質(zhì)生生活活的的積積累累與與發(fā)發(fā)展展，，人人們們的的感感情情釋釋放放之之古古代代人人有有極極大大的的不不同同。。在在遠(yuǎn)遠(yuǎn)古古時(shí)時(shí)代代，，人人們們只只求求溫溫飽飽，，并并無(wú)無(wú)奢奢望望，，感感情情釋釋放放是是無(wú)無(wú)保保留留的的?！，F(xiàn)現(xiàn)代代人人講講究究生生活活質(zhì)質(zhì)量量和和生生活活品品位位，，注注重重外外部部形形體體容容顏顏乃乃至至手手中中權(quán)權(quán)力力等等多多方方輻輻射射影影響響。。斯斯文文中中蘊(yùn)蘊(yùn)藏藏抑抑郁郁、、沉沉默默中中執(zhí)執(zhí)拗拗追追求求，，平平靜靜中中升升騰騰激激動(dòng)動(dòng)，，熱熱烈烈中中包包裹裹痛痛苦苦，，自自若若中中浸浸潤(rùn)潤(rùn)焦焦慮慮等等等等。。而這些往往往容易導(dǎo)致致心理?yè)p傷傷，引發(fā)病病理性疾病病，如胃及及二十腸潰潰瘍、高血血壓、心肌肌梗塞、腦腦溢血、失失眠、頭痛痛及癌癥等等。當(dāng)心理理疲憊時(shí)，，你不應(yīng)單單純?cè)谒幬镂镏委熒献鲎鑫恼拢鴳?yīng)加強(qiáng)心心理支撐、、養(yǎng)護(hù)和保保健。實(shí)在氣悶時(shí)時(shí)，不妨采采取適度的的“感情發(fā)發(fā)泄”，甚甚至可哭笑笑一番，或或去找心理理醫(yī)生講出出自己的心心態(tài)，求得得精神上的的解脫。德德國(guó)學(xué)者里里奇說(shuō)過(guò)：：“壓力太太小縮短壽壽命與壓力力太大的害害處相同。?！币胱龅酵晖耆簧鷼鈿猓遣豢煽赡艿?，歷歷史上一些些名人的做做法堪值效效仿：岳飛雖氣憤憤金兵入侵侵，宋君無(wú)無(wú)能，卻以以《滿(mǎn)江紅紅》詞泄心心中之氣。。林則徐嫉惡惡如仇，卻卻以“制怒怒”為座左左銘告誡自自己。鄭板橋的““難得糊涂涂”，雖是是“欺世名名言”，但但其真正寓寓意怕只有有他自己明明白。阿Q的“精精神勝利法法”，雖有有其“自欺欺可笑”的的一面，但但也不失為為自我安慰慰，調(diào)節(jié)心心緒的辦法法。人生旅途，，成功與失失敗同在，，順利與困困難交替，，歡樂(lè)與苦苦惱共存，，感情每時(shí)時(shí)每刻都在在變化。任任何情況下下，要保持持樂(lè)觀(guān)、平平衡的心態(tài)態(tài)，不積累累“感情勢(shì)勢(shì)能”。做做到遇喜而而不狂，遏遏悲而不郁郁，遏急而而不躁，遏遏驚而不慌慌，讓生命命之歌的主主旋律不受受沖擊或干干擾，不覓覓藥方覓樂(lè)樂(lè)方”以達(dá)達(dá)怡情爽神神、益壽延延年的目的的。壓力最大的的十種中國(guó)國(guó)人1.

精神神壓力最大大的中國(guó)人人是學(xué)生。。老師的諄諄諄教導(dǎo)，家家長(zhǎng)的苦口口婆心，使使得學(xué)生不不敢有絲毫毫放松；名名目繁多的的考試，接接連不斷的的模擬，使使得學(xué)生苦苦不堪言。。還有，補(bǔ)補(bǔ)課、交費(fèi)費(fèi)、好差班班、文理科科、做不完完的作業(yè)，，或高或低低的名次………2.

社會(huì)會(huì)壓力最大大的中國(guó)人人是教師。。既要響應(yīng)上上面的號(hào)召召實(shí)施素質(zhì)質(zhì)教育，又又要考慮家家長(zhǎng)的期望望讓學(xué)生在在各級(jí)各類(lèi)類(lèi)的考試中中有較好的的成績(jī)；既既要教育管管理好學(xué)生生，讓學(xué)生生成才，又又要掌握好好懲誡的尺尺度，避免免負(fù)面影響響；既要吃吃飯穿衣做做有血有肉肉的人，又又要按社會(huì)會(huì)輿論要求求當(dāng)精神上上的“神””。3.

生活活壓力最大大的中國(guó)人人是下崗工工人。吃飯要錢(qián)，，穿衣要錢(qián)錢(qián)，孩子上上學(xué)也要錢(qián)錢(qián)，可是，，到哪兒弄弄錢(qián)呢？政政府雖有不不少照顧政政策，但能能落到實(shí)處處的甚少。。4.感感情壓力最最大的中國(guó)國(guó)人是婚外外戀者。離婚還是不不離婚，斷斷絕與情人人的交往還還是繼續(xù)下下去，實(shí)在在難斷。想想與情人長(zhǎng)長(zhǎng)久，又舍舍不得家庭庭；想安心心過(guò)日子，，又放不下下情人。難難以取舍。。5.

健康康壓力最大大的中國(guó)人人是網(wǎng)民。。一坐就是幾幾個(gè)小時(shí)，，眼睛難受受，頸椎難難受，頭難難受，腰難難受，趕上上熱天，屁屁股捂的也也難受，白白天要上班班，只好犧犧牲睡覺(jué)時(shí)時(shí)間，嚴(yán)重重影響身體體健康。可可是如果不不上網(wǎng)，那那也不行，，心里難受受！6.

家庭庭壓力最大大的中國(guó)人人是中年人人。上有老，下下有小，在在單位即使使不是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，也是““老革命””，事情不不會(huì)少，難難得有個(gè)雙雙休日，孩孩子的爺爺爺要“?；鼗丶铱纯?，，”孩子的的姥姥也要要“?；丶壹铱纯础?，，先去誰(shuí)家家，后去誰(shuí)誰(shuí)家，一定定要考慮好好，否則，，兩口子就就要吵。7.

學(xué)習(xí)習(xí)壓力最大大的中國(guó)人人是專(zhuān)業(yè)技技人員。為了提高學(xué)學(xué)歷，為了了晉升職稱(chēng)稱(chēng)，放棄休休息時(shí)間，，放棄娛樂(lè)樂(lè)活動(dòng)，學(xué)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知知識(shí)，學(xué)習(xí)習(xí)信息技術(shù)術(shù)，參加繼繼續(xù)教育，，參加外語(yǔ)語(yǔ)考試，寫(xiě)寫(xiě)論文，寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)，費(fèi)費(fèi)用基本自自理，工作作不能耽。。8、經(jīng)經(jīng)濟(jì)壓壓力最最大的的中國(guó)國(guó)人是是大酒酒店老老板。。大酒店店老板板多數(shù)數(shù)賺錢(qián)錢(qián)，不不過(guò)，，生意意好的的，都都是靠靠公款款吃喝喝，而而單位位吃飯飯，都都是先先簽字字，后后付賬賬。光光是有有一筆筆啟動(dòng)動(dòng)資金金裝修修酒店店，提提高規(guī)規(guī)格是是不夠夠的，，必須須要有有一大大筆周周轉(zhuǎn)資資金，，否則則干不不下去去。單單位把把酒店店吃垮垮的事事例不不止一一個(gè)。。9.心心理理壓力力最大大的中中國(guó)人人是貪貪官。。權(quán)是好好東東東，可可以生生錢(qián)；；錢(qián)也也是好好東東東，可可以買(mǎi)買(mǎi)權(quán)。。權(quán)大大了，，錢(qián)多多了，，總有有點(diǎn)不不踏實(shí)實(shí)，怕怕紀(jì)檢檢會(huì)找找談話(huà)話(huà)，怕怕“雙雙規(guī)””。晚晚上收收受賄賄賂，，白天天還得得大叫叫反貪貪。10.綜綜合壓壓力最最大的的中國(guó)國(guó)人是是煙民民。健康壓壓力：：“吸吸煙有有害健健康””天天天看見(jiàn)見(jiàn)；經(jīng)經(jīng)濟(jì)壓壓力：：每天天都得得有此此項(xiàng)開(kāi)開(kāi)銷(xiāo)；；家庭庭壓力力：老老婆（（或丈丈夫））孩子子反對(duì)對(duì)；社社會(huì)壓壓力：：公眾眾場(chǎng)合合吸煙煙、隨隨手扔扔煙頭頭、隨隨地吐吐痰會(huì)會(huì)遭到到大家家反對(duì)對(duì)，還還有可可能被被罰款款；心心理壓壓力：：“煙煙友””在一一起，，不能能“掉掉價(jià)””遞低低檔的的，為為了省省錢(qián)，，只好好躲在在一邊邊吸劣劣質(zhì)煙煙，生生怕被被人瞧瞧見(jiàn)………第二節(jié)節(jié)心心理理咨詢(xún)?cè)兊念?lèi)類(lèi)型及及其效效果一、心心理咨咨詢(xún)（一））什么么是心心理咨咨詢(xún)是指專(zhuān)專(zhuān)業(yè)心心理咨咨詢(xún)?nèi)巳藛T通通過(guò)語(yǔ)語(yǔ)言、、文字字等媒媒介與與咨詢(xún)?cè)內(nèi)藛T員進(jìn)行行信息息溝通通，以以矯正正咨詢(xún)?cè)儗?duì)象象心理理偏差差的一一個(gè)過(guò)過(guò)程。。（二））心理理咨詢(xún)?cè)兊膶?duì)對(duì)象主要是是正常常人、、以及及能夠夠接受受心理理咨詢(xún)?cè)儙椭妮p輕微的的精神神病患患者。。（三））心理理咨詢(xún)?cè)兊膬?nèi)內(nèi)容1、工工作方方面2、學(xué)學(xué)習(xí)方方面3、人人際方方面4、生生活方方面（四））基本本原則則1、和和諧原原則2、疏疏導(dǎo)原原則3、整整體性性原則則4、尊尊重原原則5、保保密原原則6、預(yù)預(yù)防性性原則則7、自自愿性性原則則二、個(gè)個(gè)別咨咨詢(xún)?nèi)⒓w咨咨詢(xún)四、書(shū)書(shū)面咨咨詢(xún)五、電電話(huà)咨咨詢(xún)第三節(jié)節(jié)正正確確懲罰罰的原原則一、懲懲罰的的意義義（一））什么么是懲懲罰（二））懲罰罰的種種類(lèi)1、物物質(zhì)懲懲罰2、福福利性性懲罰罰3、社社交性性懲罰罰4、地地位性性懲罰罰5、任任務(wù)性性懲罰罰（三））懲罰罰的積積極作作用1、改改變員員工的的不良良行為為2、提提高自自覺(jué)性性3、統(tǒng)統(tǒng)一員員工行行為（四））消極極作用用1、可可能引引起不不良的的情緒緒反應(yīng)應(yīng)2、可可能引引起破破壞性性行為為3、可可能產(chǎn)產(chǎn)生畏畏懼心心理4、可可能提提高缺缺勤率率二、懲懲罰的的原則則（一）避避免免懲罰不不足原則則（二）及及時(shí)懲懲罰原則則（三）重重現(xiàn)原原則（四）溝溝通原原則（五）停停止原則則（六）私私下原則則（七）綜綜合的原原則三、正確確運(yùn)用懲懲罰（一）核核查事實(shí)實(shí)（二）使使被懲罰罰者知道道懲罰的的原因（三）標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要一一致討論題:教育需需不需要要懲罰?第四節(jié)人人力資資源與員員工交往往一、交往往的重要要性（一）交交往的定定義又稱(chēng)信息息溝通。。就是指指人與人人之間轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移信息息的過(guò)程程，它是是一個(gè)人人同其他他人交流流思想、、感情、、見(jiàn)解、、價(jià)值觀(guān)觀(guān)的一種種途徑。。通過(guò)溝溝通可以以分享彼彼此的感感情、知知識(shí)，可可以消除除誤會(huì)，，增進(jìn)了了解。人在醒著著的時(shí)候候，大約約70%的時(shí)間間，都花花在這樣樣那樣的的溝通過(guò)過(guò)程中的的。我們們與別人人交談、、讀書(shū)看看報(bào)、上上課、聽(tīng)聽(tīng)廣播、、看電視視、上網(wǎng)網(wǎng)都是在在進(jìn)行溝溝通。溝通的廣廣度和方方便程度度是生活活質(zhì)量的的重要體體現(xiàn)。在工作組組織中，，人際溝溝通又是是群體溝溝通、組組織溝通通的基礎(chǔ)礎(chǔ)，有效效的管理理溝通都都是以有有效的人人際溝通通為基礎(chǔ)礎(chǔ)和保障障的。（二）交交往的特特點(diǎn)1、交往往是一個(gè)個(gè)過(guò)程，，至少涉涉及到兩兩個(gè)人以以上。2、一定定要有信信息存在在，3、關(guān)鍵鍵在于信信息是否否被接收收、被理理解（三）交交往的作作用企業(yè)缺乏乏有效的的交往，，員工之之間就不不可能進(jìn)進(jìn)行有效效的合作作，也不不可能有有效地交交流相互互之間的的感情和和需要。。1、可以以增進(jìn)知知識(shí)和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)2、有助助于人際際關(guān)系的的協(xié)調(diào)與與改善3、有助助于客觀(guān)觀(guān)地認(rèn)識(shí)識(shí)自我4、有助助于心理理健康5、是營(yíng)營(yíng)造高效效工作團(tuán)團(tuán)隊(duì)的重重要條件件6、是組組織管理理的基礎(chǔ)礎(chǔ)二、員工工交往的的順序（一）確確立概概念（二）編編碼碼（三）傳傳遞（四）接接收收（五）譯譯碼碼（六）應(yīng)應(yīng)用用三、員工工交往的的種類(lèi)（一）下下行交交往（二）上上行交交往（三）橫橫向交交往（四）斜斜向交交往（五）雙雙向交交往（六）單單向交交往（七）書(shū)書(shū)面交交往（八）口口頭交交往總裁營(yíng)銷(xiāo)副總裁研發(fā)副總裁平行下行上行外向

組織結(jié)構(gòu)與信息流生產(chǎn)副總裁人事副總裁交叉交叉四、改善善員工交交往的效效果1、正確確地運(yùn)用用各種交交往類(lèi)型型，每一一種交往往都有它它的長(zhǎng)處處和短處處。2、創(chuàng)造造良好的的交往氣氣氛3、重視視培養(yǎng)員員工交往往的能力力（1）發(fā)發(fā)送信息息的能力力（2）接接受信息息的能力力溝通能力力測(cè)試具有良好好的溝通通能力可可以使你你很好地地表達(dá)自自己的思思想和情情感，獲獲得別人人的理解解和支持持，保持持良好的的人際關(guān)關(guān)系。溝溝通技巧巧較差的的人常常常會(huì)被別別人誤解解，給別別人留下下不好的的印象，，甚至無(wú)無(wú)意中對(duì)對(duì)別人造造成傷害害。以下這些些問(wèn)題看看似小事事，卻有有可能決決定別人人對(duì)你的的看法和和態(tài)度。。1．你跟跟新同學(xué)學(xué)打成一一片一般般需要多多少天?A．一一天B．．一個(gè)星星期C．．十天甚甚至更久久2．當(dāng)當(dāng)你發(fā)言言時(shí)有些些人起哄哄或者干干擾，你你會(huì)：A．禮貌貌地要求求他們不不要這樣樣做。B．置之之不理。。C．氣氣憤地走走下臺(tái)。。3．上課課時(shí)家里里有人來(lái)來(lái)找你，，恰好你你坐后排排，你會(huì)會(huì)：A．．悄悄地地暗示老老師，得得到允許許后從后后門(mén)出去去。B．．假裝不不知道。。但心里里很焦急急，老走走神。C．偷偷偷從后門(mén)門(mén)溜出去去。4．．放學(xué)了了，你有有急事要要快點(diǎn)走走，而值值日的同同學(xué)想讓讓你幫忙忙打掃教教室，你你會(huì)：A．很抱抱歉地說(shuō)說(shuō)：“對(duì)對(duì)不起，，我有急急事，下下次一定定幫你。。”B．．看也不不看地說(shuō)說(shuō)：“不不行，我我有急事事呢!””C．故故意聽(tīng)不不見(jiàn)，跑跑出教室室。5．開(kāi)學(xué)學(xué)不久你你就被同同學(xué)選為為班長(zhǎng)，，你會(huì)：：A．感感謝同學(xué)學(xué)們的信信任和支支持，并并表示一一定把工工作做好好。B．．覺(jué)得沒(méi)沒(méi)什么大大不了的的。只是是要求自自己默默默地把工工作做好好。C．．覺(jué)得別別人選自自己是別別有用心心，一個(gè)個(gè)勁地推推托。6．有同同學(xué)跟你你說(shuō)：““我告訴訴你件事事兒，你你可不要要跟別人人說(shuō)哦………”這這時(shí)你會(huì)會(huì)說(shuō)：A．“哦哦!謝謝謝你對(duì)我我的信任任。我不不是知道道這件事事的第二二個(gè)人吧吧?”B．“你你都能告告訴我了了，我怎怎能不告告訴別人人呢?””C．““那你就就別說(shuō)好好了?！薄?．老師師布置你你和另一一位同學(xué)學(xué)一起完完成一項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)，，而這位位同學(xué)恰恰恰和你你不怎么么友好，，你會(huì)：：A．大大方地跟跟他（她她)握手手：“今今后我們們可是同同一條船船上的人人哦!””B．勉勉強(qiáng)接受受，但工工作中決決不配合合。C．．堅(jiān)決向向老師抗抗議。寧寧可不做做。8．你和和別人為為一個(gè)問(wèn)問(wèn)題爭(zhēng)論論，眼看看就要鬧鬧僵了，，這時(shí)你你：A．．立即說(shuō)說(shuō)：“好好了好了了，我們們大家都都要靜一一靜，也也許是你你們錯(cuò)了了，當(dāng)然然，也有有可能是是我的錯(cuò)錯(cuò)?！盉．堅(jiān)持持下去，，不贏不不休。C．憤然然退場(chǎng)，，不歡而而散。計(jì)分方法法：選A計(jì)3分分，選B計(jì)2分分，選C計(jì)1分分。解解析：8——12分分表表明你你的溝通通能力較較低。由由于你對(duì)對(duì)溝通能能力的重重視不夠夠，而且且也沒(méi)有有足夠的的自信心心,導(dǎo)致致你在成成長(zhǎng)的道道路上，，一些機(jī)機(jī)遇常常常與你擦擦肩而過(guò)過(guò)。你應(yīng)應(yīng)該以輕輕松、熱熱情的面面貌與同同學(xué)進(jìn)行行交流,把自己己看作集集體中的的一員。。同時(shí)，，對(duì)別的的同學(xué)也也不可存存在任何何偏見(jiàn)。。經(jīng)常