方針管理培訓(xùn)課程課件

方針管理培訓(xùn)課程方針管理培訓(xùn)課程0目錄1．通過方針管理實現(xiàn)什么2．管理者在方針管理中的角色3.方針管理的進(jìn)化4．方針管理的基本思想5．方針管理容易出現(xiàn)的問題6．方針管理的實踐與指導(dǎo)目錄1．通過方針管理實現(xiàn)什么11、通過方針管理實現(xiàn)什么■4個實踐鼓勵開展自主的日常管理 ?鼓勵擔(dān)當(dāng)自覺地在日常業(yè)務(wù)中運用ＣＡＰ－Ｄo循環(huán) ?到現(xiàn)場去認(rèn)識日常業(yè)務(wù)的成果 ?確認(rèn)日常業(yè)務(wù)的警戒點與對策，并共享②鼓勵開展自發(fā)的方針管理 ?運用ＤＳＴ設(shè)定高志向的方針 ?用自己的語言描述公司的方針?部門的方針，并共享（討論） ?鼓勵設(shè)定自發(fā)?職責(zé)?上極等３個目標(biāo)、并定期地在部門內(nèi)運用ＰＤＣＡ循環(huán)③改善、解決以前在工作中存在的問題 ?鼓勵制作一張紙的報告及提案資料?帶頭實踐三現(xiàn)主義 ?多花時間去認(rèn)識成果及進(jìn)行交流④發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用 ?認(rèn)識并實踐管理的8個作用?設(shè)定高志向的目的和目標(biāo)，如果達(dá)成，則共享喜悅 ?按“L?E?A?D?E?R?S?H?Ｉ?Ｐ”行動（Listen,Explain,Assist,Discuss????）

■方針管理的應(yīng)用向著運用ＤＳＴ－ＰＤＣＡ循環(huán)自己考慮并開展工作的方法進(jìn)化■方針管理應(yīng)用的目的將人與組織轉(zhuǎn)變成生動活潑自主自立的個體或體系■方針管理的8個基本內(nèi)容①ＤＳＴ－ＰＤＣＡ循環(huán)②以事實為依據(jù)③管理項目④過程的管理與改善⑤２Ｗａｙ交流⑥自主的日常管理⑦自發(fā)的方針管理⑧ＱＣ工具1、通過方針管理實現(xiàn)什么■4個實踐■方針管理的應(yīng)用2２．管理者在方針管理中的角色①很好地理解方針管理的目的及手法,并親身實踐,在工作中做出表率。②創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，使隊員可自主合理地進(jìn)行工作。③通過方針管理的實踐，為完成公司的目標(biāo)、尊重個性和實現(xiàn)高效經(jīng)營體制作出貢獻(xiàn)。

２．管理者在方針管理中的角色①很好地理解方針管理的目的及33、方針管理的進(jìn)化對以往工作問題點的改善平衡稍偏向效果效率優(yōu)先的管理監(jiān)督者的意識與尊重個體的管理制定行動計劃時，將自己的意志、想法納入其中，自己運用PDCA方針管理＜目標(biāo)＞進(jìn)化為可充分將自己的智慧發(fā)揮到工作中的T方針管理。１．廢除主管責(zé)任人評價制度２．重視日常管理４．獎勵一張紙報告及報告會的現(xiàn)場召開（由管理層負(fù)責(zé)展開）３．２Ｗａｙ溝通的日常實踐?將主管實績確認(rèn)評價改為責(zé)任人新評價制度?通過個人行動計劃書和PDCA表推進(jìn)工作，２Ｗａｙ（計劃與實績的自主管理）?擔(dān)當(dāng)者自己推動日常工作的CAP-Do（理念、過程的明示）?切實評價日常工作的成果（在個人行動計劃書中設(shè)定目標(biāo)）?切實實施２Way溝通方式的工作方法(２Way實踐指引的發(fā)行／共有）＜目標(biāo)＞＜目標(biāo)＞＜目標(biāo)＞?獎勵在現(xiàn)場確認(rèn)和認(rèn)識成果?獎勵盡量總結(jié)到一張紙的報告資料?等待主管指示的姿態(tài)?日常管理的弱化?形式性２Ｗａｙ溝通?資料與報告工作的增加

1.Draw?See?Think－PDCA循環(huán)

２．設(shè)定一個場所，使DST與P相聯(lián)接，并在這里共有、整合想法和課題?場所的設(shè)定（小組討論）３．2?1?1目標(biāo)設(shè)定指引(上級目標(biāo)2、職責(zé)目標(biāo)1、自主目標(biāo)1）描繪理想狀態(tài)仔細(xì)觀察現(xiàn)實考慮要做什么制定實施計劃行動計劃用實績檢查對應(yīng)處理DrawSeeThinkPlanDoCheckAction想這樣做想做成這樣改善／標(biāo)準(zhǔn)化分析／學(xué)習(xí)訓(xùn)練／實施計劃／標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀分析把握WhatToDo課題抽出課題展開步驟課題形成步驟１．由高層施加動機(jī)（對管理監(jiān)督者）?每月一次向主任層發(fā)表管理指引（１２次）?每月一次向基層員工發(fā)表領(lǐng)導(dǎo)指引（１２次）２．召開研討管理理想狀態(tài)的自主討論會?召開主任自主、基層員工自主討論會（毎月一次１２主題）２．通過改善以往工作問題點達(dá)到的進(jìn)化１．從PDCA到DST‐PDCA的進(jìn)化３．通過領(lǐng)導(dǎo)層意識變革達(dá)到的進(jìn)化3、方針管理的進(jìn)化對以往工作問題點的改善平衡稍偏向效果效率優(yōu)43-1方針管理的自我理解理解:以方針管理方法為基礎(chǔ)，用合理的方式，自主完成工作方針管理工作是一個自主的過程：有自己的想法，采取主動工作是一個合理的過程，它使公司的目標(biāo)得到實現(xiàn)（有效地）觀念程序方法?DST-PDCA循環(huán)?以顧客為中心的自主合理的全公司活動每個人都積極主動工作，創(chuàng)造合理的工作流程固有技術(shù)、技能的積累和繼承-完成-獲得贊譽

自律

-差異性重要性-按優(yōu)先順序-全公司范圍的

-系統(tǒng)化

-科學(xué)化?2Way溝通?日常管理/方針管理?實施計劃·PDCA表?月度報告/素質(zhì)診斷自主的日常管理；自發(fā)的方針管理3-1方針管理的自我理解理解:以方針管理方法為基礎(chǔ)，用合54、方針管理的基本思想：方針管理的8個基本內(nèi)容

①ＤＳＴ－ＰＤＣＡ循環(huán)②以事實為依據(jù)③管理項目④過程的管理與改善⑤２Ｗａｙ交流⑥自主的日常管理⑦自發(fā)的方針管理⑧ＱＣ工具4、方針管理的基本思想：6①DST-PDCA循環(huán)（此為本田公司的改進(jìn)方法）◆理解ＤＳＴ－ＰＤＣＡ循環(huán)的過程Draw?See?Think-PDCA循環(huán)尋找課題展開課題描繪理想的樣子考慮應(yīng)該做些什么制定實施計劃實施計劃檢查實際成績對應(yīng)處理DrawSeeThinkPlanDoCheckAct想這樣做想做成這樣改善／標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)／分析訓(xùn)練／實施計劃／標(biāo)準(zhǔn)ＰDCADST課題提取決定優(yōu)先順序分析現(xiàn)狀把握事實仔細(xì)觀察現(xiàn)實◆首先提出夢想（運營方針-1時常保持夢想和朝氣）描繪理想的樣子、仔細(xì)觀察現(xiàn)實、考慮應(yīng)該做些什么，并運用PDCA循環(huán)展開課題。從“我想這樣做、想做成這樣”的夢想、創(chuàng)意出發(fā)，發(fā)揮自己的才智，來推進(jìn)工作的做法。時間難易度革新創(chuàng)造水平問題解決水平改善水平＜理想狀態(tài)的水平＞①DST-PDCA循環(huán)（此為本田公司的改進(jìn)方法）◆理解Ｄ7①-1DST循環(huán)的目的和過程◆DST循環(huán)的目的在制定工作實施計時加入自己的想法和主意?！鬌ST循環(huán)的過程ＰDST描繪理想狀態(tài)考慮應(yīng)該做些什么DrawSeeThink仔細(xì)觀察現(xiàn)實表現(xiàn)自己的想法，如我想這樣做、我想做成這樣。想做什么。一到三年時間內(nèi)想實現(xiàn)什么。希望達(dá)成的時間和水平通過以下四種手法把握事實。根據(jù)三現(xiàn)主義把握現(xiàn)狀；。計劃和實績對比分析。根據(jù)過去實績預(yù)測發(fā)展趨勢；。與目標(biāo)的彼我比較從理想狀態(tài)與現(xiàn)實中。將什么或那里定為焦點。改變什么。解決什么。保持和改善什么考慮是否可實現(xiàn)理想狀態(tài)，提出課題。為展開所提出的課題，制定相應(yīng)的實施計劃（５Ｗ２Ｈ）什么??什么時候前??多少??怎樣做、的實施計劃的制定。Plan制定計劃DoCheckAct①-1DST循環(huán)的目的和過程◆DST循環(huán)的目的在制定工8計劃實施學(xué)習(xí)分析改善標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練PLANDOCHECK(STUDY)(IMPROVE)ACT（Standard）作出實施計劃實施計劃用實施結(jié)果檢查計劃對應(yīng)處理◆PDCA循環(huán)的目的通過對實施計劃循環(huán)進(jìn)行PDCA，高效完成目標(biāo)。確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化日常業(yè)務(wù)ＰＤＣＡ目標(biāo)主要措施完成標(biāo)準(zhǔn)管理項目完成標(biāo)準(zhǔn)實績評價差異的分析今后的對應(yīng)處理△＜目標(biāo)＞期末考試達(dá)到80分以上＜措施＞○○△現(xiàn)狀60分分?jǐn)?shù)80分?感覺如果加大復(fù)習(xí)力度，會更有效果。將重點放在復(fù)習(xí)方面并加以努力。①每天預(yù)習(xí)②每天復(fù)習(xí)③做好筆記努力時間每天1小時①雖每天進(jìn)行，但很夠嗆②每天復(fù)習(xí)并理解所學(xué)內(nèi)容較好③板書都有做筆記，但口述內(nèi)容有記漏80%努力時間每天1小時記錄率１００％?預(yù)習(xí)會減少上課時的新鮮感?復(fù)習(xí)可整理頭緒，效果好（同時進(jìn)行負(fù)擔(dān)重）?筆記做得慢?停止預(yù)習(xí)，將復(fù)習(xí)時間加長到1.5小時?下課后與朋友核對筆記?考試結(jié)果獲得70分?！鬚DCA循環(huán)的過程（事例）①-2PDCA循環(huán)的目的及過程計劃實施學(xué)習(xí)分析改善標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練PLANDOCHECK(S9仔細(xì)了解事實!以事實為依據(jù)運用PDCA!仔細(xì)觀察事實!（看）現(xiàn)物現(xiàn)場現(xiàn)實＋＋那是事實嗎？或者是意見、想像、成見？②以事實為依據(jù)三現(xiàn)主義仔細(xì)了解事實!以事實為依據(jù)運用PDCA!仔細(xì)觀察事實!10③管理項目檢查工作是否在照計劃或目的進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)。-設(shè)定與上司間可運用PDCA的管理項目-達(dá)成水準(zhǔn)盡量用數(shù)值表示。定義設(shè)定方法兩類管理項目2、要因類：措施(過程)的進(jìn)度、效果的檢查項目。1、結(jié)果類：目標(biāo)完成程度的檢查項目。在設(shè)定目標(biāo)和對策的管理項目基礎(chǔ)上展開工作③管理項目檢查工作是否在照計劃或目的進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)。-11運動時間③-1管理項目的事例糖分?jǐn)z取量鹽分?jǐn)z取量卡路里攝取量步行距離步行數(shù)點心蛋糕吸煙量飲灑量洗澡次數(shù)睡眠時間肝功能血糖值中性脂肪膽固醇血壓體重要因類管理項目期望健康結(jié)果類管理項目飲食嗜好品運動休息對策目標(biāo)運動時間③-1管理項目的事例糖分?jǐn)z取量鹽分?jǐn)z取量卡路里攝取量12目標(biāo)的完成并不僅是結(jié)果的完成才可真正地完成目標(biāo)結(jié)果過程與結(jié)果的關(guān)系過程3過程4過程1過程2④過程的管理與改善結(jié)構(gòu)、體制工作的做法同時也伴隨著過程的改善(改善體質(zhì))(體質(zhì)變好)(改善體質(zhì))目標(biāo)的完成并不僅是結(jié)果的完成才可真正地結(jié)過程與結(jié)果的關(guān)系過程13④-1案例學(xué)習(xí)：重視過程（例如：高爾夫）業(yè)余初學(xué)者初級職業(yè)?即使成績很差，也總是說“我那個洞的球發(fā)得很好。今天得了第一!”“如果當(dāng)時球沒有掉進(jìn)沙坑，我的成績還可以減少三桿”只會回顧↓多在第18洞嘆息

?成績差會考慮到造成成績差的打法問題，從而會查找原因并努力解決～１．自己如果知道問題所在，則可通過練習(xí)加以改善～２．自己不知道問題所在時，向?qū)I(yè)教練請教～３．對成績提高的洞做上標(biāo)記，明確是哪一方面做得好，并加以練習(xí)，以便可一直保持下去?采取所有可實現(xiàn)負(fù)桿數(shù)的行動～１．用自己的腳走到各洞，觀察球座應(yīng)放在哪里、第二擊在哪里打，要一推入洞應(yīng)把球打到果嶺的哪個位置，從而制訂計劃（PLAN）～２．照計劃實施（DO）?！常_認(rèn)成果（CHECK），如成果理想，下次再努力做到再現(xiàn)。如未達(dá)到計劃的成果，則究明根本原因、并解決相應(yīng)課題。

對結(jié)果進(jìn)行管理×用結(jié)果來管理△用過程來管理○生活在過去的人擁有生活在現(xiàn)在的技巧擁有預(yù)測未來的心④-1案例學(xué)習(xí)：重視過程（例如：高爾夫）業(yè)余初學(xué)者初級14⑤２Ｗａｙ溝通■２Way溝通的目的?先在日常工作展開雙向溝通，然后才在評價應(yīng)用雙向溝通■２Way溝通的概念部下上司相互認(rèn)識相互信任想傳達(dá)的事、想說的事想知道的事、想得到指導(dǎo)的事應(yīng)傳達(dá)的事想知道的事?對工作的意見、想法?自己的實績及能力?工作中或車間里出現(xiàn)的困難?對自己的期待?工作評價?將來的工作等?部門與個人的職責(zé)?對工作的期待和目標(biāo)?工作評價及跟進(jìn)等?對工作的意見?工作中或車間里出現(xiàn)的困難?希望得到建議的事?對將來的希望等２Ｗａｙ溝通⑤２Ｗａｙ溝通■２Way溝通的目的?先在日常工作展開雙向15定義“依照計劃進(jìn)行日常工作，出現(xiàn)問題時自己重新審視并改善結(jié)構(gòu)及規(guī)則，修改作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。”＜過程＞日常業(yè)務(wù)方面自己需做的工作?指自律性持續(xù)改善日常工作的活動。⑥自律的日常管理確認(rèn)目的/目標(biāo)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定管理基準(zhǔn)ＤＳＴ－Ｐ（Standard）以每天完成為目標(biāo)依照計劃實施Ｄｏ使用管理基準(zhǔn)把握每天的狀態(tài)Ｃｈｅｃｋ對不符管理基準(zhǔn)的問題進(jìn)行改善及再發(fā)防止修改作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Ａｃｔ定義“依照計劃進(jìn)行日常工作，出現(xiàn)問題時自己重新審視并改善結(jié)構(gòu)16⑥-1日常工作中CAP-Do循環(huán)的運用運用CAP-Do循環(huán)工作?因日常工作是將既定的工作按既定做法去做，故從CHECK階段開始工作循環(huán)是很重要的。?如果不進(jìn)行工作的循環(huán)，而是放任不管，則日常工作會不斷向不好的方向發(fā)展。?描繪日常工作的理想標(biāo)準(zhǔn)(理想管理狀態(tài))制訂計劃如有問題則進(jìn)行對應(yīng)處理(標(biāo)準(zhǔn)化)觀察、分析實施狀況依照計劃實施ＰｌａｎＡｃｔＤｏＣｈｅｃｋ轉(zhuǎn)動工作的循環(huán)圈并將其向上推如不努力進(jìn)行維護(hù)及管理，則會滾落下來。持續(xù)改善理想的管理狀態(tài)?理想標(biāo)準(zhǔn)⑥-1日常工作中CAP-Do循環(huán)的運用運用CAP-Do循環(huán)工17方針管理將來の方向現(xiàn)在前進(jìn)的方向設(shè)定前進(jìn)道路?表明今后朝向哪里前進(jìn)的道路及方向。?方針又是戰(zhàn)略什么是方針公司方針目標(biāo)及措施?自發(fā)完成方針的活動。“為表明及達(dá)到方針而制訂目標(biāo)及措施，而有效完成這些目標(biāo)及措施的活動即方針管理?！笔裁词欠结樄芾恝咦园l(fā)的方針管理方針管理將來の方向現(xiàn)在前進(jìn)的方向設(shè)定前進(jìn)道路?表明今后朝向哪18⑦-1方針的設(shè)定及連鎖過程(大的PDCA循環(huán))總經(jīng)理部門主管主任PQC組長基層員工方針的設(shè)定和連鎖（Ｐｌａｎ）實施（Ｄｏ）評價和對應(yīng)處理（Ｃ／Ａ）基本方針（設(shè)想）中期方針（書）小組中期方針（書）Ｐ月次計畫の策定Ｐ月度計劃的策定Ｄ月次計畫の実施Ｄ月度計劃的實施中期?年度方針的發(fā)表部門主管診斷／主任診斷Ａ月次対策の立案Ａ月度對策的立案Ｃ月次結(jié)果の把握月次の評価Ｃ月度結(jié)果的把握

月度評價共有年度小組方針（書）年度實施計劃畫（書）個人實施計劃（書）年度部門方針（書

）總方針部門中期方針（書）共有共有共有（每年一次或每半期一次）DSTPDSTPDSTPDSTPDSTP部室與科室的想法和課題的共有與整合本部會議本部會議部室討論總戰(zhàn)科室與成員的想法和課題的共有與整合共有年度方針→２Ｗａｙ溝通PDCA表（小ＰＤＣＡ）⑦-1方針的設(shè)定及連鎖過程(大的PDCA循環(huán))總經(jīng)理部門主管19⑧-1QC工具（ＱＣ七大手法）No手法名稱樣式１柏拉圖2要因圖檢查表柱狀圖圖表（柱狀、折線、圓餅）6散布圖7層圖機(jī)材不良合計星期一ＡＭＰＭＡＭＰＭＡＭＰＭ合計No１No２不良合計70119189小計1891892634102754281117261793219星期六不良點模具破損板厚板薄模具破損板

厚板薄小計合計28345通過對既定問題或現(xiàn)象的發(fā)生等進(jìn)行檢查并標(biāo)上記號來采集數(shù)據(jù)或防止檢查遺漏。將情況依照項目的不同按次數(shù)(出現(xiàn)次數(shù))排列，顯示出累積和(比例)，以了解采用哪一項目的效果好，從而把握優(yōu)先順序。將特性(特定的結(jié)果)和可能會對其造成影響的項目(要因=原因)系統(tǒng)性地關(guān)聯(lián)起來，以明確因果關(guān)系。將數(shù)值數(shù)據(jù)按不同區(qū)間及發(fā)生次數(shù)做成圖表，以把握差別大小、分布狀況、及與基準(zhǔn)和目標(biāo)值的關(guān)系。對數(shù)據(jù)的大小、變化、比例等進(jìn)行視覺化處理，以幫助理解情況。對成對的2個數(shù)據(jù)用點來表示，以顯示2個數(shù)據(jù)的相關(guān)關(guān)系。將所收集的數(shù)據(jù)按一定的相同點(如年齡、性別等)分開，查找不同點。使用方法n＝520目的：應(yīng)用數(shù)據(jù)或信息進(jìn)行科學(xué)的工作⑧-1QC工具（ＱＣ七大手法）No手法名稱樣式１柏20⑧-2QC工具（新ＱＣ七大手法）１關(guān)聯(lián)圖法２親和圖法（ＫＪ法）●ーーーーーーー●ーーーーーーー●ーーーーーーー●ーーーーーーー●ーーーーーーー●ーーーーーーー●ーーーーーーー●ーーーーーーー●ーーーーーーー●ーーーーーーー●ーーーーーーー●ーーーーーーー●ーーーーーーー●ーーーーーーー●ーーーーーーー●ーーーーーーー系統(tǒng)圖法3矩陣圖法4項目的重要性評價點×１評價點×２共同主題解決的難易度數(shù)據(jù)取得難易度緊急度重要度部門方針期待效果綜合分問題點

項目○△○○△△△△△○○○○○○○3733532343○○△△×××××△△×○○△○○××１．○○不能△△２．○○的不良多３．××的處理時間長４．××的生產(chǎn)滯后５．△△的投訴多5No手法名稱樣式7PERT①→②→⑤→⑧→?→?→?⑦←⑥⑩←⑨?→?③→④PDPC6通知家里家人帶來定期券打電話到公司通知遲到回家取回家取上班遲到上班遲到打電話到公司通知遲到使用方法整理有問題的現(xiàn)象的相互因果關(guān)系(原因和結(jié)果、手段與方法)，以解決問題。將要達(dá)到一個目的所需要的手段不斷展開為樹狀，以獲得最佳措施。構(gòu)成該圖的兩個要素是行和列，在表的交差點上顯示出各要素的有無及相關(guān)程度。該圖表現(xiàn)縱橫交差點上的關(guān)系。在實施計劃的基礎(chǔ)上預(yù)測事前會出現(xiàn)的各種情況，盡量將事情的發(fā)展導(dǎo)向所希望的方向矩陣數(shù)據(jù)解析法合成多變量的數(shù)據(jù)間的某些要因，將其作為主要“成分”，調(diào)查數(shù)據(jù)所具有的綜合性和特性等。指使用多變量解析進(jìn)行的主要成分分析。用于管理項目作業(yè)日程及時間等的圖表法。將要按既定日程完工決不可延誤的工作加以明確化。將想法、意見等語言數(shù)據(jù)寫在卡片上，并總結(jié)到相類似的組別中，以作出解決問題的線索。PrincipalComponentAnalysisProgramEvaluationandReviewTechniqueProcessDecisionProgramChart箭頭圖表法⑧-2QC工具（新ＱＣ七大手法）１關(guān)聯(lián)圖法２親和圖法●21方針管理是一種旨在提高工作自主性和工作效率的工具，但如使用方法不當(dāng)，就會適得其反。所以要了解下屬意見，并反映到工作中去。①方針的共有不鮮明②報告工作負(fù)擔(dān)過重③三現(xiàn)主義弱化5．方針管理容易出現(xiàn)的問題方針管理是一種旨在提高工作自主性和工作效率的工具，①方針的22①方針的共有不鮮明●上級的目的、想法未完全傳達(dá)到下級●不認(rèn)真聽取下屬意見●在下屬未接受的情況下專門制定高目標(biāo)?優(yōu)先執(zhí)行上級意向，不理睬現(xiàn)場的困難。?在傳達(dá)方針時未將上級的話轉(zhuǎn)換為本部門的目標(biāo)，而是直接將原話告訴下級。?因在未理解和接受目的和目標(biāo)的情況下就要付諸實施，故下屬會感到強烈的被動，造成士氣不高。とても出來るとは思えない○○效率２倍○○效率２倍目的、想法要提高效率、制造一個易于工作的工作場所往往變成1Way溝通。?對工作付與的旨在提高士氣的含義不夠。?各階層未進(jìn)行分析。干部○○本部長○○部長○○科長不知道要怎樣做不知道到什么時候才可以變輕松效率2倍考慮這個事情是你的工作不知道為什么要這樣做我覺得不可能①方針的共有不鮮明●上級的目的、想法未完全傳達(dá)到下級23●創(chuàng)造目的、目標(biāo)的共有場所（溝通會議)?不是將上級的方針直接傳達(dá)到下級，而是要將其轉(zhuǎn)換為本部門的職責(zé)后向大家說明。這一點是很重要的。?將相關(guān)人員召集到方針共有場所，不斷進(jìn)行討論，直到大家可接受上級方針的目的、目標(biāo)。?共有并不是一次就可以做到的。如不能堅持做下去，以后就很容易變?yōu)椤笆中量嗟墓芾怼?。通過溝通會議或2Way等做到目的和目標(biāo)的完全共有＜方針共有場所＞上級方針、長期目標(biāo)科長如目的可完全做到共有，則就算是做同一件事，“干勁”也會高漲。目的：「為什么」目標(biāo)：「什么」「做到什么程度」「到什么時候」難是難，不過是有做的價值啊方針系統(tǒng)圖共有化●將目的和想法用你自己的話來說我覺得為了完成〇〇要這樣做○○干部○○系長○○系長○○干部我們這邊的重點課題是△△先用SUG確定優(yōu)先度改善POINTY-GAYA會議部門課題這樣怎么樣●創(chuàng)造目的、目標(biāo)的共有?不是將上級的方針直接傳達(dá)到下級，?24②報告工作負(fù)擔(dān)過重事例（ＴＱＭ推進(jìn)總結(jié)）?因只要求部下做出資料，卻不說明其目的，所以使做的人不清楚資料的意義。結(jié)果是就算做了資料，也毫無成就感。??？？????是這樣？但是這個報告？目的是什么？做這個，明天你要向ＯＯ長報告!1天可有24個小時!…….……..但這個報告的目的是什么呢？不是這樣的!●要做的資料增多，覺得毫無意義的工作報告多?明確說明要報告者(下屬)做什么，要報告什么內(nèi)容。?平時獎勵、指導(dǎo)下屬盡量將報告、提案或想傳達(dá)的事總結(jié)在一張紙上?！袷孪让鞔_你的要求，同時對總結(jié)到一張紙的報告予以獎勵。原來是這樣!這次報告的要點在這里。最好將報告資料總結(jié)到一張紙上最后再確認(rèn)一遍吧!改善ＰＯＩＮＴ補充資料說明資料數(shù)據(jù)最好一張＋

加上

補充資料?提案?報告②報告工作負(fù)擔(dān)過重事例?因只要求部下做出資料，卻不說明其25一頁紙報告最好:事例<提案><問題報告><綜合報告:運用5W2H>WhenWhereWhoWhomWhatHowHowmuch/many

正在解決中的問題報告Step23541Method(填寫5原則表)問題名稱現(xiàn)狀把握(確認(rèn)抱怨、失誤或問題的狀況)對策(方法、效果或PPA)實施效果(實際結(jié)果)Why-why分析向問題源頭的反饋原因分析(核查,重演或進(jìn)行Why-Why分析)背景目的目標(biāo)目標(biāo)要件日程表人員安排評估人+評估標(biāo)準(zhǔn)-行動要件資源要件主題:<項目表>提案主題:理由預(yù)期效果過程規(guī)劃決策分析提案綱要PPA(潛在問題分析)展開計劃一頁紙報告最好:事例<提案><問題報告><綜合報告:運用26③三現(xiàn)主義弱化●到現(xiàn)場一目了然的事情如果要做報告就會浪費大量的時間和金錢，就不是在造產(chǎn)品，而是在造紙。?不看現(xiàn)場而只想通過數(shù)據(jù)來做判斷。?簡單的事情也要花費大量的工數(shù)和時間來收集數(shù)據(jù)。沒、沒有去查沒有做??我重做??對、對不起……沒有更詳細(xì)的數(shù)據(jù)嗎？那個沒有測嗎？其實…只要看一下這個…●現(xiàn)場可以做的事就在現(xiàn)場做?！褡约河H自到現(xiàn)場通過實物來判斷。?在三現(xiàn)主義的基礎(chǔ)上正確把握事實，根據(jù)需要使用數(shù)據(jù)進(jìn)行驗證及在現(xiàn)場進(jìn)行判斷。?在現(xiàn)場可以進(jìn)行的報告就在現(xiàn)場、而不是會議室開。改善POINT○○ＯＫ?！酢醪环蟆Ｔ瓉硎沁@樣…這樣的話原因可能是△△。為保險起見，檢查一下▽▽。再確認(rèn)一下其他有沒有出現(xiàn)相同現(xiàn)象。③三現(xiàn)主義弱化●到現(xiàn)場一目了然的事情如果要做?不看現(xiàn)場而只276．方針管理的實踐與指導(dǎo)①自律的日常管理的實踐與指導(dǎo)②自發(fā)方針管理的實踐與指導(dǎo)6．方針管理的實踐與指導(dǎo)①自律的日常管理的實踐與指導(dǎo)28①自律的日常管理的實踐與指導(dǎo)自律的日常管理的定義與管理人員的職責(zé)檢查自律的日常管理的流程在日常工作中要管理什么怎樣管理日常工作解決日常工作中的問題作成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)表（工作手冊）/NHC的效果對部下的指導(dǎo)①自律的日常管理的實踐與指導(dǎo)自律的日常管理的定義與管理29自律性日常管理與管理人員的職責(zé)管理監(jiān)督人員的職責(zé)：使員工可自律性地在自己的日常工作中運用CAP-Do循環(huán)負(fù)責(zé)人員通過自律性地在自己的工作中運用CAP-Do循環(huán)，在提高工作(業(yè)務(wù))效率及質(zhì)量的同時完成工作(業(yè)務(wù))，同時提高對工作的滿意度。日常工作（設(shè)定目標(biāo)及管理標(biāo)準(zhǔn)）提高工作的效率和質(zhì)量持續(xù)改善ＰＤＣＡＰＤＣＡ作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的修改持續(xù)改善（Ｓ）（Ｓ）自律性運用工作的滿意度盤旋向上自律性日常管理與管理人員的職責(zé)管理監(jiān)督人員的職責(zé)：使員工可自30檢查自律的日常管理的流程１．小組與個人的職責(zé)是否明示？２．各項工作的目的和目標(biāo)是否明確？３．作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書是否已備齊？４．作為業(yè)務(wù)完成程度確認(rèn)尺度的管理項目與管理標(biāo)準(zhǔn)是否明確？５．是否在進(jìn)行工作內(nèi)容或為對該工作實施管理而進(jìn)行的教育和訓(xùn)練？６．當(dāng)管理項目超出管理標(biāo)準(zhǔn)時、是否采取應(yīng)急處理、改善活動和再發(fā)防止措施？７．再發(fā)防止方面有否切實執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化？８．重要管理項目是否有通過月度報告等進(jìn)行把握和做出適當(dāng)指示？檢查要點小組與個人的職責(zé)(工作)確認(rèn)各項工作的目的和目標(biāo)(成果)的明確化管理項目與管理標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定以及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書的確認(rèn)和共有教育訓(xùn)練、設(shè)備機(jī)器的整備和充實日常業(yè)務(wù)與管理的實施應(yīng)急處理、改善活動、再發(fā)防止標(biāo)準(zhǔn)化維持活動重審日常管理的對象業(yè)務(wù)超出管理標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)管理狀態(tài)的把握Ｐ(S)ＤＣＡ流程ＤＳＴ檢查自律的日常管理的流程１．小組與個人的職責(zé)是否明示？檢31在日常工作中要管理什么周月周日日日月周日0000臺±00臺00件±0件0000円±00円000臺±00臺<Q>?單位不良件數(shù)<C>?成本實績<D>?出貨延遲實績<P>?生產(chǎn)實績<Q>?單位操作的不良率<C>?每臺的失敗成本<D>?設(shè)備運轉(zhuǎn)率<P>?各工序的損耗時間<M>?出勤率000分±00分0％±0％000円±00円00％±0％00％±0％CSI顧客滿意度產(chǎn)品、服務(wù)、工作的質(zhì)量品質(zhì)產(chǎn)量管理原價成本災(zāi)害、受傷、安全性安全設(shè)備物情報速度時間顧客數(shù)／知名度顧客、品牌經(jīng)營理念企業(yè)文化風(fēng)土投資、經(jīng)費錢保護(hù)環(huán)境環(huán)境生產(chǎn)量、服務(wù)量、效率數(shù)量重要技術(shù)、專利技術(shù)要員、資質(zhì)、配置人資源管理交貨期、日程時間要管理什么區(qū)分＜管理項目＞＜管理項目＞???事例（制造部門／主任）要因類結(jié)果類管理周期管理標(biāo)準(zhǔn)管理項目＜日常管理設(shè)定管理項目注意要點＞①管理項目要反映日常業(yè)務(wù)的達(dá)成度荷狀態(tài)②管理標(biāo)準(zhǔn)要可進(jìn)行變化點的管理③要確定應(yīng)急措施啟動點知識財產(chǎn)權(quán)、技術(shù)情報等在日常工作中要管理什么周日0000臺±00臺<Q>?單位不32怎樣管理日常工作②標(biāo)準(zhǔn)化管理???指為了維持日常工作的穩(wěn)定性和持續(xù)性，而決定及遵守最佳工作程序和基準(zhǔn)(含負(fù)荷的平均化和定時定點定量的理念)③變化點管理???管理差異的變化及初始生產(chǎn)品、變更點等。①３Ｓ（５Ｓ）管理???管理整理?整頓?清掃（清潔、素質(zhì)）的狀態(tài)④例外管理???異常發(fā)生的和例外的工作和業(yè)務(wù)要與日常工作區(qū)別管理。⑤目視管理???指使異常情況和問題點看一眼就知道，全體員工都可依照三現(xiàn)主義處理異常情況和進(jìn)行問題點的管理。aba平均a,b差異真正的平均偏移平均a為偏移ＵＣＬ（上部管理界限）ＬＣＬ（下部管理界限）☆穩(wěn)定的狀態(tài)是指?相差幅度小?排列測定值時沒有缺陷［管理圖］［差異和偏移］ＣＬ（中心線）?初始生產(chǎn)品檢查臺?不良品放置處?異常顯示燈?批次樣品臺品質(zhì)管理?原產(chǎn)地明示?在庫標(biāo)識?包裝方式標(biāo)識?少件標(biāo)識?放置場所標(biāo)識現(xiàn)品管理實施例區(qū)分實施例區(qū)分?直行率推移表?成本分析表?生產(chǎn)預(yù)實管理表?在庫推進(jìn)表QCD管理（質(zhì)量、成本、交付期）實施例區(qū)分怎樣管理日常工作②標(biāo)準(zhǔn)化管理???指為了維持日常工作的穩(wěn)定33?ＱＣ手法的活用（問題解決的基本思想）?５原則解析表的活用（為什么分析手法）?ＫＴ法的活用（ＳＡ－ＰＡ－ＤＡ－ＰＰＡ）?ＶＡ手法（通過對工作機(jī)能的定義、整理、評價來改善成本的手法）?ＩＥ手法（通過工程分析、動作分析、時間分析、運轉(zhuǎn)分析進(jìn)行改善的方法）?其他（ＳＷＯＴ分析、基準(zhǔn)點手法等）解決日常工作中的問題１．整理并明確問題＜事例＞???Ａ工場２．讓每個員工掌握現(xiàn)場問題的解決手法從過去就出現(xiàn)的問題現(xiàn)在的潛在問題Ｑ（品質(zhì)）?到達(dá)一定程度后，不良流出無法進(jìn)一步減少?新車型開始生產(chǎn)時品質(zhì)問題多?未針對不良流出的原因作出對策?熟悉品質(zhì)所需時間長Ｃ（成本）?與生產(chǎn)數(shù)連動的工作人員不足?設(shè)備漏氣位置多?熟悉工序所需時間長?每月?lián)p失大量的電力Ｄ（交貨期）?生產(chǎn)推遲的情況多?在庫數(shù)量超過所需數(shù)量?設(shè)備的突發(fā)故障在慢性發(fā)展?未縮小每日的在庫偏差Ｐ（效率）?生產(chǎn)不同車型時工作人員要變動?車型切換時所需時間長?各種車型存在工數(shù)偏差?準(zhǔn)備工作的時間隨經(jīng)驗的不同而存在偏差Ｓ（安全）?發(fā)生了沖撞事故?腳被臺車絆住而摔倒?加班加到深夜?５Ｓ活動停滯Ｍ（道德）?無報告加班多?未完全穿戴好保護(hù)用品?現(xiàn)場與干部配合差（基本）（部門特有）?ＱＣ手法的活用（問題解決的基本思想）解決日常工作中的問題34作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制作要點與效果

?檢驗是否掌握必需的工作技能?使工作的過程更有效?減小因個人差別而造成的工作精度的差異?可順利與下一個人進(jìn)行工作交接?使你掌握的知識可向后人傳承①必須具體規(guī)定從開始工序到最后工序的工作流程。②明確記有各流程的著眼點和基準(zhǔn)點等。③有說明著眼點和基準(zhǔn)點等之所以重要的原因④附記有失敗事例和改善建議等作為公司技術(shù)情報⑤內(nèi)容須淺顯易懂、通過照片等讓人易于理解、且要易于遵守。⑥須可定期持續(xù)進(jìn)行重審、改善和維護(hù)。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（工作手冊）的要點作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（工作手冊）的效果①開發(fā)發(fā)現(xiàn)問題的能力（自己發(fā)現(xiàn)問題）②開發(fā)解決問題的能力（掌握QC手法）③開發(fā)分析決策能力（可對２～３個解決方案按優(yōu)先度等進(jìn)行決定分析)④開發(fā)表達(dá)能力（ＮＨＣ必須進(jìn)行發(fā)表、要學(xué)習(xí)其技巧）⑤開發(fā)團(tuán)隊合作能力（組成團(tuán)隊活動）⑥開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)能力（在團(tuán)隊中個人發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力）分享NHC的效果（人力資源開發(fā)方面）NHC:指通過對現(xiàn)在（NOW）的認(rèn)識來追求未來（NEXT）的課題作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制作要點與效果

?檢驗是否掌握必需的工作技能①必35對部下的指導(dǎo)（日常管理）①告知部下日常管理的重要性?每日的積累是與重大成果、目標(biāo)的切實達(dá)成密切相關(guān)的?及時發(fā)現(xiàn)問題點并在早期加以解決，以防患于未然②獎勵部下作出自己的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(STANDARD)和管理基準(zhǔn)、以及出現(xiàn)問題時自律性地運用ＣＡＰ－Ｄｏ循環(huán)③經(jīng)常詢問負(fù)責(zé)人員日常工作的理想狀態(tài)，以及為達(dá)到理想狀態(tài)應(yīng)該怎樣做④教導(dǎo)部下積極致力于NHC、改善提案和發(fā)現(xiàn)提案是問題的解決手法及對體驗領(lǐng)導(dǎo)力的能力開發(fā)。對部下的指導(dǎo)（日常管理）①告知部下日常管理的重要性36②自發(fā)的方針管理的實踐與指導(dǎo)自發(fā)的方針管理的流程日常管理與方針管理的連動從公司方針到本部方針、部室方針的連鎖制定實施計劃進(jìn)行實施計劃的PDCA循環(huán)對部下的指導(dǎo)②自發(fā)的方針管理的實踐與指導(dǎo)自發(fā)的方針管理的流程37■自發(fā)的方針管理的流程(大的PDCA循環(huán))總經(jīng)理部門主管主任PQC組長基層員工方針的設(shè)定和連鎖（Ｐｌａｎ）實施（Ｄｏ）評價和對應(yīng)處理（Ｃ／Ａ）基本方針（設(shè)想）中期方針（書）小組中期方針（書）Ｐ月次計畫の策定Ｐ月度計劃的策定Ｄ月次計畫の実施Ｄ月度計劃的實施中期?年度方針的發(fā)表部門主管診斷／主任診斷Ａ月次対策の立案Ａ月度對策的立案Ｃ月次結(jié)果の把握月次の評価Ｃ月度結(jié)果的把握

月度評價共有年度小組方針（書）年度實施計劃畫（書）個人實施計劃（書）年度部門方針（書

）總方針部門中期方針（書）共有共有共有（每年一次或每半期一次）DSTPDSTPDSTPDSTPDSTP部室與科室的想法和課題的共有與整合本部會議本部會議部室討論總戰(zhàn)科室與成員的想法和課題的共有與整合共有年度方針→２Ｗａｙ溝通PDCA表（?。校模茫粒鲎园l(fā)的方針管理的流程(大的PDCA循環(huán))總經(jīng)理部門主管主38■日常管理與方針管理的確定17,00040%（2,000／5,000）達(dá)成率13,00017,00015,00022,000ＡＣＢ20,0005,00010,00015,00020,00025,00030,00035,000‘00‘01計劃計劃實績‘97‘98‘99實績實績實績Ｃ日常管理→Ａ方針管理→Ｂ標(biāo)準(zhǔn)化→Ｃ．從過去3年左右的實績趨勢來看可切實達(dá)成的基礎(chǔ)基準(zhǔn)(MUST)是日常管理的領(lǐng)域?qū)?quán)限委讓給負(fù)責(zé)人自律性進(jìn)行CAP-Do循環(huán)管理監(jiān)督者負(fù)責(zé)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化Ｂ．基礎(chǔ)基準(zhǔn)與去年的相差部分為當(dāng)年的標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域由總經(jīng)理推進(jìn)完成Ａ．今年希望達(dá)到的基準(zhǔn)與去年實績的相差部分是方針管理的領(lǐng)域銷售件數(shù)。方針管理的對策（攻略）。轉(zhuǎn)換標(biāo)準(zhǔn)化的對策（穩(wěn)定的對策）。日常管理活動的對策（確保/改善的對策）■日常管理與方針管理的確定17,00040%（2,000／39■從公司方針到部門方針、小組方針的連鎖③小組?方針系統(tǒng)圖Ｂ1Ｃ1C1-1C1-2C1-3（部門?追加措施）（Ａ部）（Ｂ部）（Ｃ室）２WAY２WAY２WAY②部門?方針系統(tǒng)圖A1Ｂ1Ｃ1Ｃ2Ｂ2C3C4X1X1-1X1-2（本部追加措施）２WAY★理解公司方針后，接下來將公司、部門方針、小組方針、小組實施計劃書進(jìn)行連鎖是方針管理展開的要點。①公司方針框架＜公司方針框架＞部門?方針書填寫優(yōu)先度高的3~4項。（部門主管自身的表率項目）2011年度部門方針書重點目標(biāo)與達(dá)到基準(zhǔn)(WATTODO)主要措施與完成基準(zhǔn)(HOWTODO)日程目標(biāo)/主題管理項目重點目標(biāo)管理項目前期回顧重點課題行動要點資源要點新做負(fù)責(zé)人重點◎○○◎填寫優(yōu)先度高的3~4項。（小組主任自身的表率項目）2011年度小組方針書重點目標(biāo)與達(dá)到基準(zhǔn)(WATTODO)主要措施與完成標(biāo)準(zhǔn)(HOWTODO)日程目標(biāo)/主題管理項目重點目標(biāo)管理項目前期回顧重點課題行動要點資源要點新做負(fù)責(zé)人重點◎○○◎小組?方針書■從公司方針到部門方針、小組方針的連鎖③小組?方針系統(tǒng)圖Ｂ40■制定實施計劃DrawSeeThink來自上級目標(biāo)來自職責(zé)范圍來自自發(fā)重點目標(biāo)與達(dá)到基準(zhǔn)實施措施與完成標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)責(zé)任人展開日程來自上級目標(biāo)的課題來自自身職責(zé)的課題超出或非職責(zé)范圍的自發(fā)課題組織職責(zé)個人職責(zé)超出或非職責(zé)范圍（提升工作）上級方針職責(zé)范圍（日常維持工作）確定優(yōu)先度＜目標(biāo)＞制定實施計劃時將自己(小組)的想法和智慧納入其中，自己(小組)推動計劃實施的PDCA。?優(yōu)先順序應(yīng)按以下指標(biāo)評定：ＳＵＧ（重要度?緊急性?潛在擴(kuò)大性）、及效果大小實現(xiàn)可能?反作用程度（或效果?效率?實現(xiàn)可能）＜上級方針＞＜自己的職責(zé)＞＜超出或非職責(zé)范圍＞方針連鎖方面的上級目標(biāo)自己職責(zé)范圍內(nèi)的日常事務(wù)超出自身職責(zé)范圍，或非自身職責(zé)范圍，但希望提案的事務(wù)?組織職責(zé)與個人職責(zé)?課題的明確化與共有?重點目標(biāo)與管理項目?實施措施與管理項目?展開大日程?用語言或數(shù)值表現(xiàn)自己的想法?將理想狀態(tài)的層次提高到改善、問題解決、革新創(chuàng)造，并對其范圍不加以限制?通過三現(xiàn)主義來觀察?通過計劃與實績的預(yù)實分析來觀察?通過趨勢預(yù)測來觀察?通過人我比較來觀察＜仔細(xì)觀察現(xiàn)實＞＜考慮應(yīng)該做些什么的課題＞＜描繪理想狀態(tài)＞?分析理想狀態(tài)與現(xiàn)實的差異，從中提取要考慮的課題?課題有目標(biāo)、措施等，只要想到的都提出來＜流程＞ＤＳＴ表格實施計劃書項目＜實施計劃書＞??5W2H＜確定優(yōu)先順序＞設(shè)定并共享目標(biāo)和目標(biāo)要件展開每一個課題■制定實施計劃DrawSeeThink來自上級目標(biāo)來自職責(zé)41DST表格DrawSeeThink描繪理想狀態(tài)DST領(lǐng)域項目改善水平問題解決水平革新水平三現(xiàn)分析計劃/實績分析l未來趨勢分析競爭對手彼此分析考慮應(yīng)該做些什么看清現(xiàn)實針對什么?針對哪里?改變什么?解決什么?革新什么?職責(zé)范圍內(nèi)課題DST表格DrawSeeThink描繪理想狀態(tài)DST領(lǐng)42樣板制作行動計劃書樣板制作行動計劃書43■運用PDCA循環(huán)進(jìn)行實施計劃的跟蹤管理■運用PDCA循環(huán)進(jìn)行實施計劃的跟蹤管理44■對部下的指導(dǎo)（方針管理）①告知部下了解公司方針、上級方針是方針管理的第一步。②告知部下使用ＤＳＴ循環(huán)，自己尋找課題，就是增強自己的志向和使命感、將實施計劃變?yōu)樽约旱臇|西。③問部下“這件事你怎么考慮”，讓他們時?？紤]自己想怎么做。④告知部下在開始展開自己的主題前，設(shè)定“目的、目標(biāo)、目標(biāo)要件”，與上司及小組成員進(jìn)行確認(rèn)和共有是很重要的。⑤告知部下要進(jìn)行ＰＤＣＡ循環(huán)，必須要設(shè)定P的目標(biāo)和措施的連動以及測試管理項目。■對部下的指導(dǎo)（方針管理）①告知部下了解公司方針、上級方針45

通過方針管理實現(xiàn)什么■

方針管理的應(yīng)用向著運用ＤＳＴ－ＰＤＣＡ循環(huán)自己考慮并開展工作的方法進(jìn)化■

方針管理應(yīng)用的目的將人與組織轉(zhuǎn)變成生動活潑自主自立的個體或體系■

方針管理的8個基本內(nèi)容①

ＤＳＴ－ＰＤＣＡ循環(huán)②

以事實為依據(jù)③管理項目④

過程的管理與改善⑤２Ｗａｙ交流⑥自主的日常管理⑦自發(fā)的方針管理⑧ＱＣ工具■

4個實踐鼓勵開展自主的日常管理 ?鼓勵擔(dān)當(dāng)自覺地在日常業(yè)務(wù)中運用ＣＡＰ－Ｄo循環(huán) ?到現(xiàn)場去認(rèn)識日常業(yè)務(wù)的成果 ?確認(rèn)日常業(yè)務(wù)的警戒點與對策，并共享②鼓勵開展自發(fā)的方針管理 ?運用ＤＳＴ設(shè)定高志向的方針 ?用自己的語言描述公司的方針?部門的方針，并共享（討論） ?鼓勵設(shè)定自發(fā)?職責(zé)?上極等３個目標(biāo)、并定期地在部門內(nèi)運用ＰＤＣＡ循環(huán)③改善、解決以前在工作中存在的問題 ?鼓勵制作一張紙的報告及提案資料?帶頭實踐三現(xiàn)主義 ?多花時間去認(rèn)識成果及進(jìn)行交流

④發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用 ?認(rèn)識并實踐管理的8個作用

?設(shè)定高志向的目的和目標(biāo)，如果達(dá)成，則共享喜悅 ?按“L?E?A?D?E?R?S?H?Ｉ?Ｐ”行動（Listen,Explain,Assist,Discuss????）

通過方針管理實現(xiàn)什么■方針管理的應(yīng)用■4個實踐46謝謝！謝謝！47方針管理培訓(xùn)課程方針管理培訓(xùn)課程48目錄1．通過方針管理實現(xiàn)什么2．管理者在方針管理中的角色3.方針管理的進(jìn)化4．方針管理的基本思想5．方針管理容易出現(xiàn)的問題6．方針管理的實踐與指導(dǎo)目錄1．通過方針管理實現(xiàn)什么491、通過方針管理實現(xiàn)什么■4個實踐鼓勵開展自主的日常管理 ?鼓勵擔(dān)當(dāng)自覺地在日常業(yè)務(wù)中運用ＣＡＰ－Ｄo循環(huán) ?到現(xiàn)場去認(rèn)識日常業(yè)務(wù)的成果 ?確認(rèn)日常業(yè)務(wù)的警戒點與對策，并共享②鼓勵開展自發(fā)的方針管理 ?運用ＤＳＴ設(shè)定高志向的方針 ?用自己的語言描述公司的方針?部門的方針，并共享（討論） ?鼓勵設(shè)定自發(fā)?職責(zé)?上極等３個目標(biāo)、并定期地在部門內(nèi)運用ＰＤＣＡ循環(huán)③改善、解決以前在工作中存在的問題 ?鼓勵制作一張紙的報告及提案資料?帶頭實踐三現(xiàn)主義 ?多花時間去認(rèn)識成果及進(jìn)行交流④發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用 ?認(rèn)識并實踐管理的8個作用?設(shè)定高志向的目的和目標(biāo)，如果達(dá)成，則共享喜悅 ?按“L?E?A?D?E?R?S?H?Ｉ?Ｐ”行動（Listen,Explain,Assist,Discuss????）

■方針管理的應(yīng)用向著運用ＤＳＴ－ＰＤＣＡ循環(huán)自己考慮并開展工作的方法進(jìn)化■方針管理應(yīng)用的目的將人與組織轉(zhuǎn)變成生動活潑自主自立的個體或體系■方針管理的8個基本內(nèi)容①ＤＳＴ－ＰＤＣＡ循環(huán)②以事實為依據(jù)③管理項目④過程的管理與改善⑤２Ｗａｙ交流⑥自主的日常管理⑦自發(fā)的方針管理⑧ＱＣ工具1、通過方針管理實現(xiàn)什么■4個實踐■方針管理的應(yīng)用50２．管理者在方針管理中的角色①很好地理解方針管理的目的及手法,并親身實踐,在工作中做出表率。②創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，使隊員可自主合理地進(jìn)行工作。③通過方針管理的實踐，為完成公司的目標(biāo)、尊重個性和實現(xiàn)高效經(jīng)營體制作出貢獻(xiàn)。

２．管理者在方針管理中的角色①很好地理解方針管理的目的及513、方針管理的進(jìn)化對以往工作問題點的改善平衡稍偏向效果效率優(yōu)先的管理監(jiān)督者的意識與尊重個體的管理制定行動計劃時，將自己的意志、想法納入其中，自己運用PDCA方針管理＜目標(biāo)＞進(jìn)化為可充分將自己的智慧發(fā)揮到工作中的T方針管理。１．廢除主管責(zé)任人評價制度２．重視日常管理４．獎勵一張紙報告及報告會的現(xiàn)場召開（由管理層負(fù)責(zé)展開）３．２Ｗａｙ溝通的日常實踐?將主管實績確認(rèn)評價改為責(zé)任人新評價制度?通過個人行動計劃書和PDCA表推進(jìn)工作，２Ｗａｙ（計劃與實績的自主管理）?擔(dān)當(dāng)者自己推動日常工作的CAP-Do（理念、過程的明示）?切實評價日常工作的成果（在個人行動計劃書中設(shè)定目標(biāo)）?切實實施２Way溝通方式的工作方法(２Way實踐指引的發(fā)行／共有）＜目標(biāo)＞＜目標(biāo)＞＜目標(biāo)＞?獎勵在現(xiàn)場確認(rèn)和認(rèn)識成果?獎勵盡量總結(jié)到一張紙的報告資料?等待主管指示的姿態(tài)?日常管理的弱化?形式性２Ｗａｙ溝通?資料與報告工作的增加

1.Draw?See?Think－PDCA循環(huán)

２．設(shè)定一個場所，使DST與P相聯(lián)接，并在這里共有、整合想法和課題?場所的設(shè)定（小組討論）３．2?1?1目標(biāo)設(shè)定指引(上級目標(biāo)2、職責(zé)目標(biāo)1、自主目標(biāo)1）描繪理想狀態(tài)仔細(xì)觀察現(xiàn)實考慮要做什么制定實施計劃行動計劃用實績檢查對應(yīng)處理DrawSeeThinkPlanDoCheckAction想這樣做想做成這樣改善／標(biāo)準(zhǔn)化分析／學(xué)習(xí)訓(xùn)練／實施計劃／標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀分析把握WhatToDo課題抽出課題展開步驟課題形成步驟１．由高層施加動機(jī)（對管理監(jiān)督者）?每月一次向主任層發(fā)表管理指引（１２次）?每月一次向基層員工發(fā)表領(lǐng)導(dǎo)指引（１２次）２．召開研討管理理想狀態(tài)的自主討論會?召開主任自主、基層員工自主討論會（毎月一次１２主題）２．通過改善以往工作問題點達(dá)到的進(jìn)化１．從PDCA到DST‐PDCA的進(jìn)化３．通過領(lǐng)導(dǎo)層意識變革達(dá)到的進(jìn)化3、方針管理的進(jìn)化對以往工作問題點的改善平衡稍偏向效果效率優(yōu)523-1方針管理的自我理解理解:以方針管理方法為基礎(chǔ)，用合理的方式，自主完成工作方針管理工作是一個自主的過程：有自己的想法，采取主動工作是一個合理的過程，它使公司的目標(biāo)得到實現(xiàn)（有效地）觀念程序方法?DST-PDCA循環(huán)?以顧客為中心的自主合理的全公司活動每個人都積極主動工作，創(chuàng)造合理的工作流程固有技術(shù)、技能的積累和繼承-完成-獲得贊譽

自律

-差異性重要性-按優(yōu)先順序-全公司范圍的

-系統(tǒng)化

-科學(xué)化?2Way溝通?日常管理/方針管理?實施計劃·PDCA表?月度報告/素質(zhì)診斷自主的日常管理；自發(fā)的方針管理3-1方針管理的自我理解理解:以方針管理方法為基礎(chǔ)，用合534、方針管理的基本思想：方針管理的8個基本內(nèi)容

①ＤＳＴ－ＰＤＣＡ循環(huán)②以事實為依據(jù)③管理項目④過程的管理與改善⑤２Ｗａｙ交流⑥自主的日常管理⑦自發(fā)的方針管理⑧ＱＣ工具4、方針管理的基本思想：54①DST-PDCA循環(huán)（此為本田公司的改進(jìn)方法）◆理解ＤＳＴ－ＰＤＣＡ循環(huán)的過程Draw?See?Think-PDCA循環(huán)尋找課題展開課題描繪理想的樣子考慮應(yīng)該做些什么制定實施計劃實施計劃檢查實際成績對應(yīng)處理DrawSeeThinkPlanDoCheckAct想這樣做想做成這樣改善／標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)／分析訓(xùn)練／實施計劃／標(biāo)準(zhǔn)ＰDCADST課題提取決定優(yōu)先順序分析現(xiàn)狀把握事實仔細(xì)觀察現(xiàn)實◆首先提出夢想（運營方針-1時常保持夢想和朝氣）描繪理想的樣子、仔細(xì)觀察現(xiàn)實、考慮應(yīng)該做些什么，并運用PDCA循環(huán)展開課題。從“我想這樣做、想做成這樣”的夢想、創(chuàng)意出發(fā)，發(fā)揮自己的才智，來推進(jìn)工作的做法。時間難易度革新創(chuàng)造水平問題解決水平改善水平＜理想狀態(tài)的水平＞①DST-PDCA循環(huán)（此為本田公司的改進(jìn)方法）◆理解Ｄ55①-1DST循環(huán)的目的和過程◆DST循環(huán)的目的在制定工作實施計時加入自己的想法和主意?！鬌ST循環(huán)的過程ＰDST描繪理想狀態(tài)考慮應(yīng)該做些什么DrawSeeThink仔細(xì)觀察現(xiàn)實表現(xiàn)自己的想法，如我想這樣做、我想做成這樣。想做什么。一到三年時間內(nèi)想實現(xiàn)什么。希望達(dá)成的時間和水平通過以下四種手法把握事實。根據(jù)三現(xiàn)主義把握現(xiàn)狀；。計劃和實績對比分析。根據(jù)過去實績預(yù)測發(fā)展趨勢；。與目標(biāo)的彼我比較從理想狀態(tài)與現(xiàn)實中。將什么或那里定為焦點。改變什么。解決什么。保持和改善什么考慮是否可實現(xiàn)理想狀態(tài)，提出課題。為展開所提出的課題，制定相應(yīng)的實施計劃（５Ｗ２Ｈ）什么??什么時候前??多少??怎樣做、的實施計劃的制定。Plan制定計劃DoCheckAct①-1DST循環(huán)的目的和過程◆DST循環(huán)的目的在制定工56計劃實施學(xué)習(xí)分析改善標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練PLANDOCHECK(STUDY)(IMPROVE)ACT（Standard）作出實施計劃實施計劃用實施結(jié)果檢查計劃對應(yīng)處理◆PDCA循環(huán)的目的通過對實施計劃循環(huán)進(jìn)行PDCA，高效完成目標(biāo)。確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化日常業(yè)務(wù)ＰＤＣＡ目標(biāo)主要措施完成標(biāo)準(zhǔn)管理項目完成標(biāo)準(zhǔn)實績評價差異的分析今后的對應(yīng)處理△＜目標(biāo)＞期末考試達(dá)到80分以上＜措施＞○○△現(xiàn)狀60分分?jǐn)?shù)80分?感覺如果加大復(fù)習(xí)力度，會更有效果。將重點放在復(fù)習(xí)方面并加以努力。①每天預(yù)習(xí)②每天復(fù)習(xí)③做好筆記努力時間每天1小時①雖每天進(jìn)行，但很夠嗆②每天復(fù)習(xí)并理解所學(xué)內(nèi)容較好③板書都有做筆記，但口述內(nèi)容有記漏80%努力時間每天1小時記錄率１００％?預(yù)習(xí)會減少上課時的新鮮感?復(fù)習(xí)可整理頭緒，效果好（同時進(jìn)行負(fù)擔(dān)重）?筆記做得慢?停止預(yù)習(xí)，將復(fù)習(xí)時間加長到1.5小時?下課后與朋友核對筆記?考試結(jié)果獲得70分?！鬚DCA循環(huán)的過程（事例）①-2PDCA循環(huán)的目的及過程計劃實施學(xué)習(xí)分析改善標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練PLANDOCHECK(S57仔細(xì)了解事實!以事實為依據(jù)運用PDCA!仔細(xì)觀察事實!（看）現(xiàn)物現(xiàn)場現(xiàn)實＋＋那是事實嗎？或者是意見、想像、成見？②以事實為依據(jù)三現(xiàn)主義仔細(xì)了解事實!以事實為依據(jù)運用PDCA!仔細(xì)觀察事實!58③管理項目檢查工作是否在照計劃或目的進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)。-設(shè)定與上司間可運用PDCA的管理項目-達(dá)成水準(zhǔn)盡量用數(shù)值表示。定義設(shè)定方法兩類管理項目2、要因類：措施(過程)的進(jìn)度、效果的檢查項目。1、結(jié)果類：目標(biāo)完成程度的檢查項目。在設(shè)定目標(biāo)和對策的管理項目基礎(chǔ)上展開工作③管理項目檢查工作是否在照計劃或目的進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)。-59運動時間③-1管理項目的事例糖分?jǐn)z取量鹽分?jǐn)z取量卡路里攝取量步行距離步行數(shù)點心蛋糕吸煙量飲灑量洗澡次數(shù)睡眠時間肝功能血糖值中性脂肪膽固醇血壓體重要因類管理項目期望健康結(jié)果類管理項目飲食嗜好品運動休息對策目標(biāo)運動時間③-1管理項目的事例糖分?jǐn)z取量鹽分?jǐn)z取量卡路里攝取量60目標(biāo)的完成并不僅是結(jié)果的完成才可真正地完成目標(biāo)結(jié)果過程與結(jié)果的關(guān)系過程3過程4過程1過程2④過程的管理與改善結(jié)構(gòu)、體制工作的做法同時也伴隨著過程的改善(改善體質(zhì))(體質(zhì)變好)(改善體質(zhì))目標(biāo)的完成并不僅是結(jié)果的完成才可真正地結(jié)過程與結(jié)果的關(guān)系過程61④-1案例學(xué)習(xí)：重視過程（例如：高爾夫）業(yè)余初學(xué)者初級職業(yè)?即使成績很差，也總是說“我那個洞的球發(fā)得很好。今天得了第一!”“如果當(dāng)時球沒有掉進(jìn)沙坑，我的成績還可以減少三桿”只會回顧↓多在第18洞嘆息

?成績差會考慮到造成成績差的打法問題，從而會查找原因并努力解決～１．自己如果知道問題所在，則可通過練習(xí)加以改善～２．自己不知道問題所在時，向?qū)I(yè)教練請教～３．對成績提高的洞做上標(biāo)記，明確是哪一方面做得好，并加以練習(xí)，以便可一直保持下去?采取所有可實現(xiàn)負(fù)桿數(shù)的行動～１．用自己的腳走到各洞，觀察球座應(yīng)放在哪里、第二擊在哪里打，要一推入洞應(yīng)把球打到果嶺的哪個位置，從而制訂計劃（PLAN）～２．照計劃實施（DO）?！常_認(rèn)成果（CHECK），如成果理想，下次再努力做到再現(xiàn)。如未達(dá)到計劃的成果，則究明根本原因、并解決相應(yīng)課題。

對結(jié)果進(jìn)行管理×用結(jié)果來管理△用過程來管理○生活在過去的人擁有生活在現(xiàn)在的技巧擁有預(yù)測未來的心④-1案例學(xué)習(xí)：重視過程（例如：高爾夫）業(yè)余初學(xué)者初級62⑤２Ｗａｙ溝通■２Way溝通的目的?先在日常工作展開雙向溝通，然后才在評價應(yīng)用雙向溝通■２Way溝通的概念部下上司相互認(rèn)識相互信任想傳達(dá)的事、想說的事想知道的事、想得到指導(dǎo)的事應(yīng)傳達(dá)的事想知道的事?對工作的意見、想法?自己的實績及能力?工作中或車間里出現(xiàn)的困難?對自己的期待?工作評價?將來的工作等?部門與個人的職責(zé)?對工作的期待和目標(biāo)?工作評價及跟進(jìn)等?對工作的意見?工作中或車間里出現(xiàn)的困難?希望得到建議的事?對將來的希望等２Ｗａｙ溝通⑤２Ｗａｙ溝通■２Way溝通的目的?先在日常工作展開雙向63定義“依照計劃進(jìn)行日常工作，出現(xiàn)問題時自己重新審視并改善結(jié)構(gòu)及規(guī)則，修改作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。”＜過程＞日常業(yè)務(wù)方面自己需做的工作?指自律性持續(xù)改善日常工作的活動。⑥自律的日常管理確認(rèn)目的/目標(biāo)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定管理基準(zhǔn)ＤＳＴ－Ｐ（Standard）以每天完成為目標(biāo)依照計劃實施Ｄｏ使用管理基準(zhǔn)把握每天的狀態(tài)Ｃｈｅｃｋ對不符管理基準(zhǔn)的問題進(jìn)行改善及再發(fā)防止修改作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Ａｃｔ定義“依照計劃進(jìn)行日常工作，出現(xiàn)問題時自己重新審視并改善結(jié)構(gòu)64⑥-1日常工作中CAP-Do循環(huán)的運用運用CAP-Do循環(huán)工作?因日常工作是將既定的工作按既定做法去做，故從CHECK階段開始工作循環(huán)是很重要的。?如果不進(jìn)行工作的循環(huán)，而是放任不管，則日常工作會不斷向不好的方向發(fā)展。?描繪日常工作的理想標(biāo)準(zhǔn)(理想管理狀態(tài))制訂計劃如有問題則進(jìn)行對應(yīng)處理(標(biāo)準(zhǔn)化)觀察、分析實施狀況依照計劃實施ＰｌａｎＡｃｔＤｏＣｈｅｃｋ轉(zhuǎn)動工作的循環(huán)圈并將其向上推如不努力進(jìn)行維護(hù)及管理，則會滾落下來。持續(xù)改善理想的管理狀態(tài)?理想標(biāo)準(zhǔn)⑥-1日常工作中CAP-Do循環(huán)的運用運用CAP-Do循環(huán)工65方針管理將來の方向現(xiàn)在前進(jìn)的方向設(shè)定前進(jìn)道路?表明今后朝向哪里前進(jìn)的道路及方向。?方針又是戰(zhàn)略什么是方針公司方針目標(biāo)及措施?自發(fā)完成方針的活動?！盀楸砻骷斑_(dá)到方針而制訂目標(biāo)及措施，而有效完成這些目標(biāo)及措施的活動即方針管理?！笔裁词欠结樄芾恝咦园l(fā)的方針管理方針管理將來の方向現(xiàn)在前進(jìn)的方向設(shè)定前進(jìn)道路?表明今后朝向哪66⑦-1方針的設(shè)定及連鎖過程(大的PDCA循環(huán))總經(jīng)理部門主管主任PQC組長基層員工方針的設(shè)定和連鎖（Ｐｌａｎ）實施（Ｄｏ）評價和對應(yīng)處理（Ｃ／Ａ）基本方針（設(shè)想）中期方針（書）小組中期方針（書）Ｐ月次計畫の策定Ｐ月度計劃的策定Ｄ月次計畫の実施Ｄ月度計劃的實施中期?年度方針的發(fā)表部門主管診斷／主任診斷Ａ月次対策の立案Ａ月度對策的立案Ｃ月次結(jié)果の把握月次の評価Ｃ月度結(jié)果的把握

月度評價共有年度小組方針（書）年度實施計劃畫（書）個人實施計劃（書）年度部門方針（書

）總方針部門中期方針（書）共有共有共有（每年一次或每半期一次）DSTPDSTPDSTPDSTPDSTP部室與科室的想法和課題的共有與整合本部會議本部會議部室討論總戰(zhàn)科室與成員的想法和課題的共有與整合共有年度方針→２Ｗａｙ溝通PDCA表（小ＰＤＣＡ）⑦-1方針的設(shè)定及連鎖過程(大的PDCA循環(huán))總經(jīng)理部門主管67⑧-1QC工具（ＱＣ七大手法）No手法名稱樣式１柏拉圖2要因圖檢查表柱狀圖圖表（柱狀、折線、圓餅）6散布圖7層圖機(jī)材不良合計星期一ＡＭＰＭＡＭＰＭＡＭＰＭ合計No１No２不良合計70119189小計1891892634102754281117261793219星期六不良點模具破損板厚板薄模具破損板

厚板薄小計合計28345通過對既定問題或現(xiàn)象的發(fā)生等進(jìn)行檢查并標(biāo)上記號來采集數(shù)據(jù)或防止檢查遺漏。將情況依照項目的不同按次數(shù)(出現(xiàn)次數(shù))排列，顯示出累積和(比例)，以了解采用哪一項目的效果好，從而把握優(yōu)先順序。將特性(特定的結(jié)果)和可能會對其造成影響的項目(要因=原因)系統(tǒng)性地關(guān)聯(lián)起來，以明確因果關(guān)系。將數(shù)值數(shù)據(jù)按不同區(qū)間及發(fā)生次數(shù)做成圖表，以把握差別大小、分布狀況、及與基準(zhǔn)和目標(biāo)值的關(guān)系。對數(shù)據(jù)的大小、變化、比例等進(jìn)行視覺化處理，以幫助理解情況。對成對的2個數(shù)據(jù)用點來表示，以顯示2個數(shù)據(jù)的相關(guān)關(guān)系。將所收集的數(shù)據(jù)按一定的相同點(如年齡、性別等)分開，查找不同點。使用方法n＝520目的：應(yīng)用數(shù)據(jù)或信息進(jìn)行科學(xué)的工作⑧-1QC工具（ＱＣ七大手法）No手法名稱樣式１柏68⑧-2QC工具（新ＱＣ七大手法）１關(guān)聯(lián)圖法２親和圖法（ＫＪ法）●ーーーーーーー●ーーーーーーー●ーーーーーーー●ーーーーーーー●ーーーーーーー●ーーーーーーー●ーーーーーーー●ーーーーーーー●ーーーーーーー●ーーーーーーー●ーーーーーーー●ーーーーーーー●ーーーーーーー●ーーーーーーー●ーーーーーーー●ーーーーーーー系統(tǒng)圖法3矩陣圖法4項目的重要性評價點×１評價點×２共同主題解決的難易度數(shù)據(jù)取得難易度緊急度重要度部門方針期待效果綜合分問題點

項目○△○○△△△△△○○○○○○○3733532343○○△△×××××△△×○○△○○××１．○○不能△△２．○○的不良多３．××的處理時間長４．××的生產(chǎn)滯后５．△△的投訴多5No手法名稱樣式7PERT①→②→⑤→⑧→?→?→?⑦←⑥⑩←⑨?→?③→④PDPC6通知家里家人帶來定期券打電話到公司通知遲到回家取回家取上班遲到上班遲到打電話到公司通知遲到使用方法整理有問題的現(xiàn)象的相互因果關(guān)系(原因和結(jié)果、手段與方法)，以解決問題。將要達(dá)到一個目的所需要的手段不斷展開為樹狀，以獲得最佳措施。構(gòu)成該圖的兩個要素是行和列，在表的交差點上顯示出各要素的有無及相關(guān)程度。該圖表現(xiàn)縱橫交差點上的關(guān)系。在實施計劃的基礎(chǔ)上預(yù)測事前會出現(xiàn)的各種情況，盡量將事情的發(fā)展導(dǎo)向所希望的方向矩陣數(shù)據(jù)解析法合成多變量的數(shù)據(jù)間的某些要因，將其作為主要“成分”，調(diào)查數(shù)據(jù)所具有的綜合性和特性等。指使用多變量解析進(jìn)行的主要成分分析。用于管理項目作業(yè)日程及時間等的圖表法。將要按既定日程完工決不可延誤的工作加以明確化。將想法、意見等語言數(shù)據(jù)寫在卡片上，并總結(jié)到相類似的組別中，以作出解決問題的線索。PrincipalComponentAnalysisProgramEvaluationandReviewTechniqueProcessDecisionProgramChart箭頭圖表法⑧-2QC工具（新ＱＣ七大手法）１關(guān)聯(lián)圖法２親和圖法●69方針管理是一種旨在提高工作自主性和工作效率的工具，但如使用方法不當(dāng)，就會適得其反。所以要了解下屬意見，并反映到工作中去。①方針的共有不鮮明②報告工作負(fù)擔(dān)過重③三現(xiàn)主義弱化5．方針管理容易出現(xiàn)的問題方針管理是一種旨在提高工作自主性和工作效率的工具，①方針的70①方針的共有不鮮明●上級的目的、想法未完全傳達(dá)到下級●不認(rèn)真聽取下屬意見●在下屬未接受的情況下專門制定高目標(biāo)?優(yōu)先執(zhí)行上級意向，不理睬現(xiàn)場的困難。?在傳達(dá)方針時未將上級的話轉(zhuǎn)換為本部門的目標(biāo)，而是直接將原話告訴下級。?因在未理解和接受目的和目標(biāo)的情況下就要付諸實施，故下屬會感到強烈的被動，造成士氣不高。とても出來るとは思えない○○效率２倍○○效率２倍目的、想法要提高效率、制造一個易于工作的工作場所往往變成1Way溝通。?對工作付與的旨在提高士氣的含義不夠。?各階層未進(jìn)行分析。干部○○本部長○○部長○○科長不知道要怎樣做不知道到什么時候才可以變輕松效率2倍考慮這個事情是你的工作不知道為什么要這樣做我覺得不可能①方針的共有不鮮明●上級的目的、想法未完全傳達(dá)到下級71●創(chuàng)造目的、目標(biāo)的共有場所（溝通會議)?不是將上級的方針直接傳達(dá)到下級，而是要將其轉(zhuǎn)換為本部門的職責(zé)后向大家說明。這一點是很重要的。?將相關(guān)人員召集到方針共有場所，不斷進(jìn)行討論，直到大家可接受上級方針的目的、目標(biāo)。?共有并不是一次就可以做到的。如不能堅持做下去，以后就很容易變?yōu)椤笆中量嗟墓芾怼?。通過溝通會議或2Way等做到目的和目標(biāo)的完全共有＜方針共有場所＞上級方針、長期目標(biāo)科長如目的可完全做到共有，則就算是做同一件事，“干勁”也會高漲。目的：「為什么」目標(biāo)：「什么」「做到什么程度」「到什么時候」難是難，不過是有做的價值啊方針系統(tǒng)圖共有化●將目的和想法用你自己的話來說我覺得為了完成〇〇要這樣做○○干部○○系長○○系長○○干部我們這邊的重點課題是△△先用SUG確定優(yōu)先度改善POINTY-GAYA會議部門課題這樣怎么樣●創(chuàng)造目的、目標(biāo)的共有?不是將上級的方針直接傳達(dá)到下級，?72②報告工作負(fù)擔(dān)過重事例（ＴＱＭ推進(jìn)總結(jié)）?因只要求部下做出資料，卻不說明其目的，所以使做的人不清楚資料的意義。結(jié)果是就算做了資料，也毫無成就感。??？？????是這樣？但是這個報告？目的是什么？做這個，明天你要向ＯＯ長報告!1天可有24個小時!…….……..但這個報告的目的是什么呢？不是這樣的!●要做的資料增多，覺得毫無意義的工作報告多?明確說明要報告者(下屬)做什么，要報告什么內(nèi)容。?平時獎勵、指導(dǎo)下屬盡量將報告、提案或想傳達(dá)的事總結(jié)在一張紙上。●事先明確你的要求，同時對總結(jié)到一張紙的報告予以獎勵。原來是這樣!這