地板的售后服務(wù)課件

地板的售后服務(wù)

地板的售后服務(wù)

1售前供應(yīng)商應(yīng)提供的材料正確的鋪裝方法正確的使用及維護方法(使用環(huán)境要求及環(huán)境控制)保修卡(保修條件及保修日期)安裝回執(zhí)卡售前供應(yīng)商應(yīng)提供的材料正確的鋪裝方法2地板鋪裝方法(例)1．龍骨之間間距應(yīng)小于或等于350mm。2．龍骨要求平整，龍骨要牢固，不松動。3．龍骨應(yīng)用耐腐材（寬度＞35mm），用針葉板材或優(yōu)質(zhì)多層膠合板。4．地龍骨間、墻角四周要撒防蟲劑、干燥劑。5.龍骨上應(yīng)鋪膠合板或細(xì)木工板做基板（基板應(yīng)劇切成不大于600×600mm,基板間應(yīng)留大于5mm的縫隙）。6．在基板上鋪一層防潮膜,膜與膜之間要重疊＞5cm，用膠帶粘嚴(yán)粘實，膜與墻體接觸處應(yīng)向上返10cm，用膠帶與墻粘嚴(yán)粘實，保證防潮膜成一整體。7．在防潮膜上面鋪設(shè)地板,地板與墻體之間要留有伸縮縫，伸縮縫應(yīng)為8－10mm，應(yīng)以角線蓋住為準(zhǔn)，地板條橫向應(yīng)根據(jù)樹種的膨脹率.地板的含水率及環(huán)境的平衡含水率留足伸縮逢，沿地板寬度方向不允許與家具,衛(wèi)生間，陽臺，門口，廚房或壁櫥接觸處做嚴(yán)（8－10mm縫隙，用塑料條封閉）。8．面層幅面邊長超過8m時，門口應(yīng)隔斷，做過橋連結(jié)處理。

地板鋪裝方法(例)1．龍骨之間間距應(yīng)小于或等于350mm3地板的使用維護(例)

1.地板鋪裝完畢后，應(yīng)在三天內(nèi)驗收，十天內(nèi)入住。如不能及時入住，室內(nèi)應(yīng)保持相對濕度在50—65％。2．地板鋪裝完畢后，應(yīng)及時定期清潔、打蠟，打蠟應(yīng)以半年為一次，以保護漆面。3．清潔時，用不摘水的溫布順地板方向拖擦，避兔含水率劇增。4．防止陽光長期曝曬，直射。防止強風(fēng)猛吹，快速風(fēng)干地板。造成地板縮尺、端裂及變色。5．室內(nèi)濕度應(yīng)保持50－65％范圍內(nèi)，防止環(huán)境濕度急劇改變。若地板出現(xiàn)干縮時，應(yīng)采取加濕措施；若地板出現(xiàn)起拱時，應(yīng)采取通風(fēng)排濕。6．搬動重物、家俱等，以抬動為宜，勿要拖拽。地板的使用維護(例)1.地板鋪裝完畢后，應(yīng)在三天內(nèi)驗收，十4非正常維護和保養(yǎng)（例）1．未能或未完全按正常維護保養(yǎng)；2．鋪設(shè)竣工后，不能保持正常通風(fēng)，室內(nèi)濕度超標(biāo)（過高或過低）；3．人為造成地板的損壞；4．用水沖洗地板或水源冒漏，滲人地板基層。非正常維護和保養(yǎng)（例）1．未能或未完全按正常維護保養(yǎng)；5保修卡No

：

敬告用戶：請詳細(xì)閱讀背面說明書

用戶姓名樹種數(shù)量安裝人員購買日期用戶地址電話維修記錄免費保修條件1.嚴(yán)格按照鋪裝說明書進行鋪裝（詳見鋪裝說明）；2.正確使用維護（詳見正確維護說明）；3.由于鋪裝不當(dāng)或使用維護不當(dāng)產(chǎn)生的質(zhì)量問題，將有償維修，費用由責(zé)任方負(fù)擔(dān)。4.保修按照中華人民共和國物質(zhì)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（WB/T1017-2002WB/T1016-2002）進行。5.地板的保修期為一年（以購買之日開始計算）。

經(jīng)銷單位簽字蓋章：年月日保修卡No：敬告用戶：請詳細(xì)6回執(zhí)卡

No：(例）

用戶姓名地址用戶電話樹種數(shù)量購買日期安裝人員電話鋪裝日期鋪裝方法1.用戶是否同意鋪細(xì)木工板或膠合板打底板（）；2.用戶是否同意加防潮膜（）；3.用戶是否同意地板與墻邊，門口，衛(wèi)生間，廚房，壁櫥連接處留伸縮（）；4.用戶是否同意地板條間留伸縮縫（）：5.用戶是否同意門口斷開（）：6．地板安裝效果是否達(dá)到用戶要求（）。7.對安裝人員服務(wù)態(tài)度是否滿意（）。8.其它說明:

用戶簽字：

年月日

回執(zhí)卡No：71地板鼓包的責(zé)任劃分1地板鼓包的責(zé)任劃分8地板鼓包的特征1地板產(chǎn)生上瓦狀變形；2地板條間緊密結(jié)合；3地板表面產(chǎn)生裂紋（裂紋方向沿地板長度方向或斜紋理方向）；4嚴(yán)重情況地板鼓起。地板鼓包的特征1地板產(chǎn)生上瓦狀變形；9實木地板鼓包擠裂情況實木地板鼓包擠裂情況10（1）廠家及經(jīng)銷商責(zé)任未提供產(chǎn)品安裝和使用維護說明書；購買時地板含水率低于7%（應(yīng)根據(jù)用戶地板的含水率進行鑒定，通常用戶鋪裝后地板含水率10%以上，地板為合格）；提供的產(chǎn)品說明書不科學(xué)。（1）廠家及經(jīng)銷商責(zé)任未提供產(chǎn)品安裝和使用維護說明書；11（2）鋪裝責(zé)任未按鋪裝方法鋪裝；地板周邊（地板與墻邊，門口，壁櫥，衛(wèi)生間，廚房，暖氣管等連接處）未留伸縮縫，邊部木塞沒剔出；地板條間預(yù)留縫隙不足；防潮膜聯(lián)結(jié)處未粘，防潮膜未托起。（2）鋪裝責(zé)任未按鋪裝方法鋪裝；12（3）使用環(huán)境不當(dāng)已經(jīng)證明鋪裝前地板的含水率符合國家標(biāo)準(zhǔn);現(xiàn)場檢查鋪裝方法正確;房間跑水；環(huán)境濕度過大（鋪裝后地板實測含水率大于13%）。（3）使用環(huán)境不當(dāng)已經(jīng)證明鋪裝前地板的含水率符合國家標(biāo)準(zhǔn);132地板干縮的責(zé)任劃分2地板干縮的責(zé)任劃分14地板干縮特征板面輕微凸起;板條間產(chǎn)生縫隙;干縮初期地板縮頭,最終產(chǎn)生不等的縫隙(弦切收縮量大,徑切收縮量小);如果干縮過快地板產(chǎn)生端裂。地板干縮特征板面輕微凸起;15地板干縮情況地板干縮情況16（1）廠家及經(jīng)銷商的責(zé)任產(chǎn)品售出時的含水率超過國家標(biāo)準(zhǔn)上限（根據(jù)地板收縮量及當(dāng)前含水率計算）；標(biāo)準(zhǔn)允許2.5mm，通常92mm寬度的地板，干縮量3mm，地板含水率不合格；125mm寬度的地板，干縮量為4mm，地板含水率不合格；板面產(chǎn)生龜裂。（1）廠家及經(jīng)銷商的責(zé)任產(chǎn)品售出時的含水率超過國家標(biāo)準(zhǔn)上限17（2）使用環(huán)境不當(dāng)房間的相對濕度過低，超過標(biāo)準(zhǔn)（≥40%）或超過產(chǎn)品使用說明書規(guī)定的范圍；房間急劇空氣對流造成的地板端裂；房間陽光強烈照射；（2）使用環(huán)境不當(dāng)房間的相對濕度過低，超過標(biāo)準(zhǔn)（≥40%）或18（3）鋪裝責(zé)任預(yù)留縫隙過大（地板寬度沒減少產(chǎn)生的縫隙）；懸浮不釬釘鋪裝造成的竄動。（3）鋪裝責(zé)任預(yù)留縫隙過大（地板寬度沒減少產(chǎn)生的縫隙）；193質(zhì)量問題處理3質(zhì)量問題處理20（1）地板鼓包的處理放開角線，保證邊部伸縮縫，糾正鋪裝錯誤；測量地板的含水率，如果含水率已經(jīng)達(dá)到最大值，變形又很小，并且已經(jīng)接近潮濕期終了，可以暫不處理。如果含水率比較低，變形又很大，并且出于潮濕期初期，必須立即處理（1）地板鼓包的處理放開角線，保證邊部伸縮縫，糾正鋪裝錯誤；21（2）地板干縮的處理方法調(diào)整房間相對濕度50~60%；選擇最佳的處理時間，對于縫隙過大或懸浮鋪裝產(chǎn)生的縫隙應(yīng)在8月下旬~9月初進行重新鋪裝，板與板間自然靠緊后釬釘鋪裝。（2）地板干縮的處理方法調(diào)整房間相對濕度50~60%；22

4國家標(biāo)準(zhǔn)對合

格率的判定原則4國家標(biāo)準(zhǔn)對合

格率的判定原則23地板規(guī)格尺寸抽檢方案批量范圍樣本樣本大小累計樣本大小合格判定數(shù)不合格判定數(shù)~150第一第二555100122151~280第一第二888160122281~500第一第二131313260334501~1200第一第二2020204014351201~3200第一第二3232326426573201~10000第一第二50505010039610地板規(guī)格尺寸抽檢方案批量范圍樣本樣本大小累計樣本大小合格判定24地板外觀質(zhì)量抽檢方案批量范圍樣本樣本大小累計樣本大小合格判定數(shù)不合格判定數(shù)~150第一第二131313260334151~280第一第二202020401435281~500第一第二323232642657501~1200第一第二505050100396101201~3200第一第二8080801605129133201~10000第一第二1251251252507181119地板外觀質(zhì)量抽檢方案批量范圍樣本樣本大小累計樣本大小合格判定255質(zhì)量糾紛中的錯判利用用戶開包的地板進行檢驗判定鋪裝后地板的鼓包或干縮（開包后地板的含水率及尺寸都發(fā)生變化）；利用庫存不同批次的地板進行檢驗判定已鋪裝后地板的質(zhì)量；測定已鋪裝的地板變形量判定地板質(zhì)量。5質(zhì)量糾紛中的錯判利用用戶開包的地板進行檢驗判定鋪裝后地板26實木地板檢驗規(guī)則GB/T15036.2-20013.3.1.1樣本應(yīng)在出廠檢驗合格的產(chǎn)品或在沒拆封或使用前的產(chǎn)品中抽取。4.2.1實木地板的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗應(yīng)在同批產(chǎn)品即同一批次，同一規(guī)格，同一類產(chǎn)品中按規(guī)定抽取試樣，并對所抽取試樣逐一檢驗，試樣均按塊數(shù)計算。實木地板檢驗規(guī)則GB/T15036.2-200127強化地板檢驗規(guī)則GB/T18102-20007.3.1強化地板的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗應(yīng)在同批產(chǎn)品中按規(guī)定抽取試樣，并對所抽取試樣逐一檢驗，試樣均按塊數(shù)計算。7.2同一班次，同一規(guī)格，同一類產(chǎn)品叫做一批。強化地板檢驗規(guī)則GB/T18102-200028實木復(fù)合地板檢驗規(guī)則GB/T18103-20007.3.1實木復(fù)合地板的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗應(yīng)在同批產(chǎn)品中按規(guī)定抽取試樣，并對所抽取試樣逐一檢驗，試樣均按塊數(shù)計算。7.2同一班次，同一規(guī)格，同一類產(chǎn)品叫做一批。實木復(fù)合地板檢驗規(guī)則GB/T18103-2000296如何寫承諾和協(xié)議承諾要客觀可行；協(xié)議不留漏洞。6如何寫承諾和協(xié)議承諾要客觀可行；30地板的售后服務(wù)

地板的售后服務(wù)

31售前供應(yīng)商應(yīng)提供的材料正確的鋪裝方法正確的使用及維護方法(使用環(huán)境要求及環(huán)境控制)保修卡(保修條件及保修日期)安裝回執(zhí)卡售前供應(yīng)商應(yīng)提供的材料正確的鋪裝方法32地板鋪裝方法(例)1．龍骨之間間距應(yīng)小于或等于350mm。2．龍骨要求平整，龍骨要牢固，不松動。3．龍骨應(yīng)用耐腐材（寬度＞35mm），用針葉板材或優(yōu)質(zhì)多層膠合板。4．地龍骨間、墻角四周要撒防蟲劑、干燥劑。5.龍骨上應(yīng)鋪膠合板或細(xì)木工板做基板（基板應(yīng)劇切成不大于600×600mm,基板間應(yīng)留大于5mm的縫隙）。6．在基板上鋪一層防潮膜,膜與膜之間要重疊＞5cm，用膠帶粘嚴(yán)粘實，膜與墻體接觸處應(yīng)向上返10cm，用膠帶與墻粘嚴(yán)粘實，保證防潮膜成一整體。7．在防潮膜上面鋪設(shè)地板,地板與墻體之間要留有伸縮縫，伸縮縫應(yīng)為8－10mm，應(yīng)以角線蓋住為準(zhǔn)，地板條橫向應(yīng)根據(jù)樹種的膨脹率.地板的含水率及環(huán)境的平衡含水率留足伸縮逢，沿地板寬度方向不允許與家具,衛(wèi)生間，陽臺，門口，廚房或壁櫥接觸處做嚴(yán)（8－10mm縫隙，用塑料條封閉）。8．面層幅面邊長超過8m時，門口應(yīng)隔斷，做過橋連結(jié)處理。

地板鋪裝方法(例)1．龍骨之間間距應(yīng)小于或等于350mm33地板的使用維護(例)

1.地板鋪裝完畢后，應(yīng)在三天內(nèi)驗收，十天內(nèi)入住。如不能及時入住，室內(nèi)應(yīng)保持相對濕度在50—65％。2．地板鋪裝完畢后，應(yīng)及時定期清潔、打蠟，打蠟應(yīng)以半年為一次，以保護漆面。3．清潔時，用不摘水的溫布順地板方向拖擦，避兔含水率劇增。4．防止陽光長期曝曬，直射。防止強風(fēng)猛吹，快速風(fēng)干地板。造成地板縮尺、端裂及變色。5．室內(nèi)濕度應(yīng)保持50－65％范圍內(nèi)，防止環(huán)境濕度急劇改變。若地板出現(xiàn)干縮時，應(yīng)采取加濕措施；若地板出現(xiàn)起拱時，應(yīng)采取通風(fēng)排濕。6．搬動重物、家俱等，以抬動為宜，勿要拖拽。地板的使用維護(例)1.地板鋪裝完畢后，應(yīng)在三天內(nèi)驗收，十34非正常維護和保養(yǎng)（例）1．未能或未完全按正常維護保養(yǎng)；2．鋪設(shè)竣工后，不能保持正常通風(fēng)，室內(nèi)濕度超標(biāo)（過高或過低）；3．人為造成地板的損壞；4．用水沖洗地板或水源冒漏，滲人地板基層。非正常維護和保養(yǎng)（例）1．未能或未完全按正常維護保養(yǎng)；35保修卡No

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敬告用戶：請詳細(xì)閱讀背面說明書

用戶姓名樹種數(shù)量安裝人員購買日期用戶地址電話維修記錄免費保修條件1.嚴(yán)格按照鋪裝說明書進行鋪裝（詳見鋪裝說明）；2.正確使用維護（詳見正確維護說明）；3.由于鋪裝不當(dāng)或使用維護不當(dāng)產(chǎn)生的質(zhì)量問題，將有償維修，費用由責(zé)任方負(fù)擔(dān)。4.保修按照中華人民共和國物質(zhì)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（WB/T1017-2002WB/T1016-2002）進行。5.地板的保修期為一年（以購買之日開始計算）。

經(jīng)銷單位簽字蓋章：年月日保修卡No：敬告用戶：請詳細(xì)36回執(zhí)卡

No：(例）

用戶姓名地址用戶電話樹種數(shù)量購買日期安裝人員電話鋪裝日期鋪裝方法1.用戶是否同意鋪細(xì)木工板或膠合板打底板（）；2.用戶是否同意加防潮膜（）；3.用戶是否同意地板與墻邊，門口，衛(wèi)生間，廚房，壁櫥連接處留伸縮（）；4.用戶是否同意地板條間留伸縮縫（）：5.用戶是否同意門口斷開（）：6．地板安裝效果是否達(dá)到用戶要求（）。7.對安裝人員服務(wù)態(tài)度是否滿意（）。8.其它說明:

用戶簽字：

年月日

回執(zhí)卡No：371地板鼓包的責(zé)任劃分1地板鼓包的責(zé)任劃分38地板鼓包的特征1地板產(chǎn)生上瓦狀變形；2地板條間緊密結(jié)合；3地板表面產(chǎn)生裂紋（裂紋方向沿地板長度方向或斜紋理方向）；4嚴(yán)重情況地板鼓起。地板鼓包的特征1地板產(chǎn)生上瓦狀變形；39實木地板鼓包擠裂情況實木地板鼓包擠裂情況40（1）廠家及經(jīng)銷商責(zé)任未提供產(chǎn)品安裝和使用維護說明書；購買時地板含水率低于7%（應(yīng)根據(jù)用戶地板的含水率進行鑒定，通常用戶鋪裝后地板含水率10%以上，地板為合格）；提供的產(chǎn)品說明書不科學(xué)。（1）廠家及經(jīng)銷商責(zé)任未提供產(chǎn)品安裝和使用維護說明書；41（2）鋪裝責(zé)任未按鋪裝方法鋪裝；地板周邊（地板與墻邊，門口，壁櫥，衛(wèi)生間，廚房，暖氣管等連接處）未留伸縮縫，邊部木塞沒剔出；地板條間預(yù)留縫隙不足；防潮膜聯(lián)結(jié)處未粘，防潮膜未托起。（2）鋪裝責(zé)任未按鋪裝方法鋪裝；42（3）使用環(huán)境不當(dāng)已經(jīng)證明鋪裝前地板的含水率符合國家標(biāo)準(zhǔn);現(xiàn)場檢查鋪裝方法正確;房間跑水；環(huán)境濕度過大（鋪裝后地板實測含水率大于13%）。（3）使用環(huán)境不當(dāng)已經(jīng)證明鋪裝前地板的含水率符合國家標(biāo)準(zhǔn);432地板干縮的責(zé)任劃分2地板干縮的責(zé)任劃分44地板干縮特征板面輕微凸起;板條間產(chǎn)生縫隙;干縮初期地板縮頭,最終產(chǎn)生不等的縫隙(弦切收縮量大,徑切收縮量小);如果干縮過快地板產(chǎn)生端裂。地板干縮特征板面輕微凸起;45地板干縮情況地板干縮情況46（1）廠家及經(jīng)銷商的責(zé)任產(chǎn)品售出時的含水率超過國家標(biāo)準(zhǔn)上限（根據(jù)地板收縮量及當(dāng)前含水率計算）；標(biāo)準(zhǔn)允許2.5mm，通常92mm寬度的地板，干縮量3mm，地板含水率不合格；125mm寬度的地板，干縮量為4mm，地板含水率不合格；板面產(chǎn)生龜裂。（1）廠家及經(jīng)銷商的責(zé)任產(chǎn)品售出時的含水率超過國家標(biāo)準(zhǔn)上限47（2）使用環(huán)境不當(dāng)房間的相對濕度過低，超過標(biāo)準(zhǔn)（≥40%）或超過產(chǎn)品使用說明書規(guī)定的范圍；房間急劇空氣對流造成的地板端裂；房間陽光強烈照射；（2）使用環(huán)境不當(dāng)房間的相對濕度過低，超過標(biāo)準(zhǔn)（≥40%）或48（3）鋪裝責(zé)任預(yù)留縫隙過大（地板寬度沒減少產(chǎn)生的縫隙）；懸浮不釬釘鋪裝造成的竄動。（3）鋪裝責(zé)任預(yù)留縫隙過大（地板寬度沒減少產(chǎn)生的縫隙）；493質(zhì)量問題處理3質(zhì)量問題處理50（1）地板鼓包的處理放開角線，保證邊部伸縮縫，糾正鋪裝錯誤；測量地板的含水率，如果含水率已經(jīng)達(dá)到最大值，變形又很小，并且已經(jīng)接近潮濕期終了，可以暫不處理。如果含水率比較低，變形又很大，并且出于潮濕期初期，必須立即處理（1）地板鼓包的處理放開角線，保證邊部伸縮縫，糾正鋪裝錯誤；51（2）地板干縮的處理方法調(diào)整房間相對濕度50~60%；選擇最佳的處理時間，對于縫隙過大或懸浮鋪裝產(chǎn)生的縫隙應(yīng)在8月下旬~9月初進行重新鋪裝，板與板間自然靠緊后釬釘鋪裝。（2）地板干縮的處理方法調(diào)整房間相對濕度50~60%；52

4國家標(biāo)準(zhǔn)對合

格率的判定原則4國家標(biāo)準(zhǔn)對合

格率的判定原則53地板規(guī)格尺寸抽檢方案批量范圍樣本樣本大小累計樣本大小合格判定數(shù)不合格判定數(shù)~150第一第二555100122151~280第一第二888160122281~500第一第二131313260334501~1200第一第二2020204014351201~3200第一第二3232326426573201~10000第一第二50505010039610地板規(guī)格尺寸抽檢方案批量范圍樣本樣本大小累計樣本大小合格判定54地板外觀質(zhì)量抽檢方案批量范圍樣本樣本大小累計樣本大小合格判定數(shù)不合格判定數(shù)~