質(zhì)量分析與改進(jìn)概述課件

質(zhì)量分析與改進(jìn)

羅賢國(guó)第二單元質(zhì)量分析與改進(jìn)概述12/12/20221質(zhì)量分析與改進(jìn)羅賢國(guó)第二單元質(zhì)量分析與改進(jìn)概述12/1第一節(jié)基本概念第二節(jié)

常用統(tǒng)計(jì)技術(shù)第三節(jié)建立現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)第四節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn)目錄12/12/20222第一節(jié)基本概念目錄12/10/20222一、統(tǒng)計(jì)分析方面第一節(jié)基本概念統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)技術(shù)統(tǒng)計(jì)方法統(tǒng)計(jì)工具12/12/20223一、統(tǒng)計(jì)分析方面第一節(jié)基本概念統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)方法統(tǒng)趣味討論問(wèn)題1:你聽(tīng)過(guò)正態(tài)分布嗎？問(wèn)題2:你知道自己的身高嗎？問(wèn)題3:先有正態(tài)分布,所以人長(zhǎng)得不高不矮,還是先有身高的事實(shí)再有正態(tài)分布？12/12/20224趣味討論問(wèn)題1:你聽(tīng)過(guò)正態(tài)分布嗎？問(wèn)題2:你知道自己的身統(tǒng)計(jì)將信息統(tǒng)括起來(lái)進(jìn)行計(jì)算的意思，它是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行定量處理的理論與技術(shù)統(tǒng)計(jì)分析運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)原理和方法處理調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)資料，從而簡(jiǎn)化和描述數(shù)據(jù)資料、揭示變量之間的統(tǒng)計(jì)關(guān)系并進(jìn)而推斷總體的一整套程序和方法（對(duì)收集到的有關(guān)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行整理歸類(lèi)并進(jìn)行解釋的過(guò)程）

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局視察北京國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院時(shí)題詞12/12/20225統(tǒng)計(jì)將信息統(tǒng)括起來(lái)進(jìn)行計(jì)算的意思，它是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行定量處理的理在質(zhì)量管理中的作用：歸納、分析問(wèn)題，顯示事物的客觀規(guī)律。不是具體解決質(zhì)量問(wèn)題的技術(shù)，要具體解決質(zhì)量問(wèn)題，還需專(zhuān)業(yè)技術(shù)和組織管理措施。統(tǒng)計(jì)技術(shù)以工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和科學(xué)研究中產(chǎn)生的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)，以概率論為基礎(chǔ)，用定量的方式研究隨機(jī)現(xiàn)象發(fā)展變化規(guī)律的一門(mén)應(yīng)用科學(xué)是一個(gè)大概念，是指整個(gè)學(xué)科而言12/12/20226在質(zhì)量管理中的作用：歸納、分析問(wèn)題，顯示事物的客觀規(guī)律。不是產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)觀點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量具有變異性產(chǎn)品質(zhì)量的變異具有統(tǒng)計(jì)規(guī)律性12/12/20227產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)觀點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量具有變異性產(chǎn)品質(zhì)量的變異具有統(tǒng)計(jì)規(guī)統(tǒng)計(jì)方法的用途1.提供表示事物特征的數(shù)據(jù)；(平均值、中位數(shù)、標(biāo)偏差、方差、極差)2.比較兩事物的差異；（假設(shè)檢驗(yàn)、顯著性檢驗(yàn)、方差分析、水平對(duì)比法）3.分析影響事物變化的因素；（因果圖、調(diào)查表、散布圖、分層法、樹(shù)圖、方差分析）4.分析事物之間的相互關(guān)系；

（散布圖、試驗(yàn)設(shè)計(jì)法）5.研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案；（抽樣方法、抽樣檢驗(yàn)、試驗(yàn)設(shè)計(jì)、可靠性試驗(yàn)）6.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和動(dòng)態(tài)變化；（頻數(shù)直方圖、控制圖、排列圖）7.描述質(zhì)量形成過(guò)程。（流程圖、控制圖）12/12/20228統(tǒng)計(jì)方法的用途1.提供表示事物特征的數(shù)據(jù)；(平均值、中位數(shù)你知道嗎？試驗(yàn)設(shè)計(jì)、田口方法、過(guò)程能力分析、SPC(統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制)、統(tǒng)計(jì)抽樣、回歸分析、假設(shè)檢驗(yàn)、方差分析、可靠性分析等統(tǒng)計(jì)方法統(tǒng)計(jì)技術(shù)中的具體方法，就是通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)生成過(guò)程的分解和設(shè)計(jì)、構(gòu)建變量關(guān)聯(lián)模型，揭示隨機(jī)變量的變化規(guī)律，分析和預(yù)測(cè)未來(lái)發(fā)展態(tài)勢(shì)，從而達(dá)到提升質(zhì)量的目標(biāo)12/12/20229你知道嗎？試驗(yàn)設(shè)計(jì)、田口方法、過(guò)程能力分析、SPC(統(tǒng)計(jì)過(guò)程一般指簡(jiǎn)化的統(tǒng)計(jì)方法，不講原理和設(shè)計(jì)，只講操作步驟

統(tǒng)計(jì)工具

我也知道！

一圖二表三文字，一張圖勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)12/12/202210一般指簡(jiǎn)化的統(tǒng)計(jì)方法，不講原理和設(shè)計(jì)，只講操作步驟統(tǒng)計(jì)工具蜀道之難，難于上青天。12/12/202211蜀道之難，難于上青天。12/10/20221112/12/20221212/10/202212望廬山瀑布

——李白12/12/202213望廬山瀑布12/10/202213日照香爐生紫煙12/12/202214日照香爐生紫煙12/10/202214遙看瀑布掛前川12/12/202215遙看瀑布掛前川12/10/202215飛流直下三千尺12/12/202216飛流直下三千尺12/10/202216疑是銀河落九天12/12/202217疑是銀河落九天12/10/202217沉魚(yú)落雁，閉月羞花…….一圖二表三文字，一張圖勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)2022/12/1218沉魚(yú)落雁，閉月羞花一圖二表三文字，一張圖勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)202KJ法系統(tǒng)法矩陣圖法關(guān)聯(lián)圖法箭形圖解法矩陣資料解析法過(guò)程決策程序圖法直方圖因果圖柏拉圖層別法調(diào)查表散布圖控制圖新、舊品管七大工具舊七大工具新七大工具2022/12/1219KJ法直方圖新、舊品管七大工具舊七大工具新七大工具2022/

05.515.525.535.545.5重量直方圖30252015105

頻數(shù)Tn=100X=26.6cｇs=9.00cｇMX生產(chǎn)時(shí)間:2004.8.5—10.12/12/20222005.515.525.5因果圖12/12/202221因果圖12/10/202221

柏拉圖12/12/202222柏拉圖12/10/202222層別法12/12/202223層別法12/10/202223不良品項(xiàng)目調(diào)查表12/12/202224不良品項(xiàng)目調(diào)查表12/10/202224圖1局部與整體的散布圖圖2應(yīng)分層處理的散布圖散布圖12/12/202225圖1局部與整體的散布圖圖2應(yīng)分層處理的散布圖散布圖1控制圖12/12/202226控制圖12/10/202226拓展：如何快速找到合適的工具？當(dāng)你搜索某種工具的時(shí)候，先問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題：統(tǒng)計(jì)工具矩陣表創(chuàng)意類(lèi)工具過(guò)程分析類(lèi)工具原因分析類(lèi)工具策劃類(lèi)工具評(píng)價(jià)類(lèi)工具數(shù)據(jù)采集和分析類(lèi)工具1、我們想用這種工具實(shí)現(xiàn)什么目的?當(dāng)你想提出新的方法或者整理想法的時(shí)候當(dāng)你想了解某工作過(guò)程或過(guò)程的某一部分的時(shí)候當(dāng)你想找到導(dǎo)致某個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生或某種狀況出現(xiàn)的原因的時(shí)候當(dāng)你想計(jì)劃做你想做的事情的時(shí)候當(dāng)你想縮小選擇的范圍得出最好的方法，或者你想評(píng)價(jià)當(dāng)前狀況的時(shí)候當(dāng)你想收集數(shù)據(jù)和分析你所收集的數(shù)據(jù)的時(shí)候在工具矩陣圖中，工具根據(jù)這些目錄分組，要注意的是有些工具在幾個(gè)目錄中同時(shí)出現(xiàn)，這是由于這些工具具有多種用途。木匠如果想切割東西，他會(huì)去找鋸，而不是螺絲刀。同樣，質(zhì)量改進(jìn)工具可以根據(jù)用途進(jìn)行分組：2、我們正處在質(zhì)量改進(jìn)流程中的什么階段?就像壁柜做得差不多的時(shí)候，木匠只會(huì)使用細(xì)砂紙。有些工具只在質(zhì)量改進(jìn)流程中的特定階段使用。如果你對(duì)這個(gè)問(wèn)題不太有把握，請(qǐng)閱讀相關(guān)參考書(shū)，一般質(zhì)量改進(jìn)流程有10個(gè)階段。統(tǒng)計(jì)工具流程圖特意用通俗易懂的語(yǔ)言來(lái)描述，在每個(gè)階段的旁邊列出對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量術(shù)語(yǔ)。在你組織當(dāng)中的過(guò)程很有可能以不同的語(yǔ)言來(lái)描述．階段可能多一些或少一些，但是你應(yīng)該可以在這個(gè)“10階段”質(zhì)量改進(jìn)流程中找到體的過(guò)程所包括的所有要素。每種工具如果可以在過(guò)程的某個(gè)階段使用，就在圖上用×來(lái)表示。3、我們需要發(fā)散思維還是集中思維?在質(zhì)量改進(jìn)流程中，發(fā)散我們的思維聯(lián)想各種可能和集中到少數(shù)幾種可能總是交替進(jìn)行。思維發(fā)散階段是創(chuàng)造性的，可以生成新的、有創(chuàng)新的想法。思維集中階段是分析性的，以行為為導(dǎo)向。為了獲得成果，你必須停止對(duì)選項(xiàng)一味地思考，決定要做的，并且采取行動(dòng)。

統(tǒng)計(jì)工具流程圖顯示的是思維發(fā)散——集中過(guò)程的思考順序。為了選擇最有價(jià)值的問(wèn)題進(jìn)行研究，首先發(fā)散你的思維，考慮各種各樣的問(wèn)題：大的，小的，令人討厭的，代價(jià)昂貴的問(wèn)題。接著集中你的思維：運(yùn)用一系列的準(zhǔn)則選擇其中一個(gè)已經(jīng)很好地被定義的問(wèn)題去解決。接著，發(fā)散你的思維，考慮各種可能的原因這個(gè)是嗎？那個(gè)是嗎?2022/12/1227拓展：如何快速找到合適的工具？統(tǒng)計(jì)工具矩陣表創(chuàng)意類(lèi)工事情也許是這樣的，采集到各種原因后，用諸如數(shù)據(jù)收集、分析和邏輯推理的方法將范圍縮小到真正有可能的少數(shù)原因上面。最后，再次發(fā)散你的思維，尋找解決問(wèn)題的途徑。針對(duì)現(xiàn)有條件，在眾多的方法中選擇最可能有效的方法。有些工具經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)用來(lái)幫助你發(fā)散思維，有些則單獨(dú)設(shè)計(jì)幫助體集中思維，還有少數(shù)的一些包含兩種模式。前半使用階段發(fā)散你的思維，后半使用階段引導(dǎo)你集中思維。另外，有些工具既能幫助你發(fā)散思維，也可以幫助體集中思維，取決于使用的方式和使用的時(shí)間。例如，流程圖可以幫助你發(fā)散思維，尋找過(guò)程當(dāng)中存在的所有可能的問(wèn)題。另一方面，流程圖可以引導(dǎo)小組成員集中精力，形成統(tǒng)一的、從現(xiàn)在起應(yīng)用于過(guò)程的方法。統(tǒng)計(jì)工具矩陣中的第三列用E代表發(fā)散，F(xiàn)代表集中。包含兩種模式的工具或者兩種情況都可以使用的工具用E/F表示2022/12/1228事情也許是這樣的，采集到各種原因后，用諸如數(shù)據(jù)收集、分析和邏示例假設(shè)你的質(zhì)量改進(jìn)小組已經(jīng)試驗(yàn)了一種解決方法，它是有效的，你打算在組織內(nèi)部大力推廣。假設(shè)你正開(kāi)始策劃這個(gè)項(xiàng)目，質(zhì)量小組想了解可能出現(xiàn)的失誤。你該怎樣找到可以幫你的工具呢？首先你問(wèn)自己：“我們想用這種工具實(shí)現(xiàn)什么目的？”

然后你問(wèn)自己“我們正處在質(zhì)量改進(jìn)流程中的什么階段？”你需要進(jìn)行策劃，所以在統(tǒng)計(jì)工具矩陣圖中找到策劃類(lèi)工具。這組包括16種工具。

你的第三個(gè)問(wèn)題是：“我們的思維需要發(fā)散還是集中？”你正處于第9階段：“如果有效，如何使成功的方法重復(fù)使用？”或者，用質(zhì)量術(shù)語(yǔ)表示：“標(biāo)準(zhǔn)化”。在工具矩陣中，這一列當(dāng)中你能找到15種標(biāo)有x的工具。因?yàn)槟阋私饪赡艹霈F(xiàn)的每個(gè)失誤，因此你需要發(fā)散思維，所以你剔除了5種標(biāo)有F的工具，剩下10種可能采用的工具。

接下來(lái)再做什么？共同學(xué)習(xí)各種工具的使用要求了。2022/12/1229示例假設(shè)你的質(zhì)量改進(jìn)小組已經(jīng)試驗(yàn)了一種解決方法，它是有效的，

總體與樣本總體這個(gè)企業(yè)員工的月平均收入是多少？信息由樣本信息作為總體信息估計(jì)值從總體中抽取一小部分樣本12/12/202230總體與樣本總體這個(gè)企業(yè)員工的月平均收入是多少？信息由樣本信總體、個(gè)體與樣本、樣品總體（population）：把研究的一類(lèi)對(duì)象的全體稱(chēng)為總體。個(gè)體（individual,item）：把構(gòu)成總體的每一個(gè)基本元素稱(chēng)為個(gè)體。樣本（sample）：從總體中抽出的部分個(gè)體組成的集合稱(chēng)為樣本。樣品：樣本中包含的個(gè)體稱(chēng)為樣品。樣本容量(samplesize)：樣本中包含的個(gè)體的數(shù)量稱(chēng)為樣本容量?？傮w中含有個(gè)體的數(shù)目通常用N表示。樣本容量通常用n表示。12/12/202231總體、個(gè)體與樣本、樣品總體（population）：把研究的統(tǒng)計(jì)特征數(shù)概念樣本平均值樣本中位數(shù)樣本方差樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差樣本極差數(shù)據(jù)集中趨勢(shì)的測(cè)度數(shù)據(jù)離散程度的測(cè)度12/12/202232統(tǒng)計(jì)特征數(shù)概念樣本平均值樣本中位數(shù)樣本樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差樣本數(shù)據(jù)集樣本平均值如果從總體中抽取一個(gè)樣本，得到一批數(shù)據(jù)X1，X2，X3….Xn，則樣本的平均值：：樣本的算術(shù)平均值；n：樣本大小。12/12/202233樣本平均值如果從總體中抽取一個(gè)樣本，得到一批數(shù)據(jù)X1，X樣本中位數(shù)把收集到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)X1，X2，X3….Xn，按大小順序重新排列，排在正中間的那個(gè)數(shù)就叫作中位數(shù)，用符號(hào)來(lái)表示。當(dāng)n為奇數(shù)時(shí)，正中間的數(shù)只有一個(gè)；當(dāng)n為偶數(shù)時(shí)，正中間的數(shù)有兩個(gè)，此時(shí)，中位數(shù)為正中兩個(gè)數(shù)的算術(shù)平均值。12/12/202234樣本中位數(shù)把收集到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)X1，X2，X3….Xn加權(quán)算術(shù)平均數(shù)其中為的權(quán)重（weight），表示在數(shù)據(jù)集中所占的比重，而當(dāng)權(quán)重相同，即時(shí)加權(quán)算術(shù)平均數(shù)即為簡(jiǎn)單算術(shù)平均數(shù)。12/12/202235加權(quán)算術(shù)平均數(shù)其中為的權(quán)重（weight），表幾何平均數(shù)將所有n個(gè)數(shù)連乘，然后開(kāi)n次方，即其中：代表幾何平均數(shù)，為連乘符號(hào)當(dāng)n2時(shí)，為了方便計(jì)算可采用對(duì)上式兩邊取對(duì)數(shù)的方法計(jì)算：幾何平均數(shù)一般用于計(jì)算在一段時(shí)間內(nèi)有復(fù)式增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)的均值注意12/12/202236幾何平均數(shù)將所有n個(gè)數(shù)數(shù)據(jù)波動(dòng)的統(tǒng)計(jì)量一批統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)相對(duì)它的均值而言，這些數(shù)據(jù)的離散程度如何？通常有三種：樣本方差與樣本標(biāo)準(zhǔn)差數(shù)據(jù)波動(dòng)的統(tǒng)計(jì)量極差變異系數(shù)12/12/202237數(shù)據(jù)波動(dòng)的統(tǒng)計(jì)量一批統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)相對(duì)它的均值而言，這些數(shù)據(jù)的離樣本方差是衡量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分散程度的一種特征數(shù)，其計(jì)算公式：S2

：樣本方差；：某一數(shù)據(jù)與樣本平均值之間的偏差。12/12/202238樣本方差是衡量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分散程度的一種特征數(shù)，其計(jì)算公式：S樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織規(guī)定，把樣本方差的正平方根作為樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差，用符號(hào)S來(lái)表示。其計(jì)算公式：計(jì)算好煩哦How？12/12/202239樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織規(guī)定，把樣本方差的正平方根作為樣本舉例計(jì)算樣本{2,6,4}的均值、方差和標(biāo)準(zhǔn)差計(jì)算平均值、方差和標(biāo)準(zhǔn)差

方差(s2)=8/(3-1)=4標(biāo)準(zhǔn)差(s)=sqrt(4)=2

i

xi

(xi-4)

(xi-4)2

1 2 -2 4 2 6 2 4

3

4

0

0 和 12 0 8首先計(jì)算均值：(2+6+4)/3=12/3=412/12/202240舉例計(jì)算樣本{2,6,4}的均值、方差和標(biāo)準(zhǔn)差計(jì)算平均樣本極差極差是一組數(shù)據(jù)中最大值與最小值之差。常用符號(hào)R表示，其計(jì)算公式：R=Xmax-Xmin極差的計(jì)算簡(jiǎn)單，它是一種最簡(jiǎn)單的度量離散程度的方法。極差的缺點(diǎn)也很明顯，因?yàn)樗豢紤]了極端值，丟失的數(shù)據(jù)信息較多，不能精確反映數(shù)據(jù)離散程度，只適用于小樣本。現(xiàn)在的社會(huì)居民收入分配相差很大，這對(duì)社會(huì)穩(wěn)定很不利。極差讓我們可以更清醒地認(rèn)識(shí)到貧富差距。所以極差還是很有意義的一個(gè)統(tǒng)計(jì)量。12/12/202241樣本極差極差是一組數(shù)據(jù)中最大值與最小值之差。常用符號(hào)R表變異系數(shù)（相對(duì)偏差、相對(duì)風(fēng)險(xiǎn)）標(biāo)準(zhǔn)差s雖用來(lái)表征離散程度，但它的數(shù)值與測(cè)量單位大小有關(guān)，為了度量各樣本的相對(duì)離散程度，引入變異系數(shù)Cv以消除觀測(cè)值數(shù)據(jù)自身大小的影響。x變異系數(shù)Cv=s/12/12/202242變異系數(shù)（相對(duì)偏差、相對(duì)風(fēng)險(xiǎn)）標(biāo)準(zhǔn)差s雖用來(lái)表征離散程度，但變異系數(shù)例題現(xiàn)有如下兩組數(shù)據(jù)：甲4、2、3、6、3、3乙104、102、103、106、103、103哪組數(shù)據(jù)的離散程度?。坑?jì)算得：甲=3.5，乙=103.5；s甲=1.378，s乙=1.378甲乙兩組的標(biāo)準(zhǔn)偏差是相等的，用這種絕對(duì)偏差來(lái)衡量?jī)山M數(shù)據(jù)的離散程度顯然是不合理的。Cv甲=1.378/3.5=0.394，Cv乙=1.378/103.5=0.013Cv甲>Cv乙，乙組數(shù)據(jù)相對(duì)離散程度要比甲組小得多乙組數(shù)據(jù)更靠近平均值，所以乙組數(shù)據(jù)優(yōu)于甲組12/12/202243變異系數(shù)例題現(xiàn)有如下兩組數(shù)據(jù)：計(jì)算得：甲=3.5，變異系數(shù)思考題例1－3：設(shè)有甲、乙兩個(gè)企業(yè)，他們職工月獎(jiǎng)金的平均數(shù)及標(biāo)準(zhǔn)差如下（單位：元）

試問(wèn)甲、乙兩個(gè)企業(yè)哪個(gè)企業(yè)職工的月平均獎(jiǎng)金相差較大？你怎么判斷這個(gè)問(wèn)題，你的答案是什么？甲：乙：12/12/202244變異系數(shù)思考題例1－3：設(shè)有甲、乙兩個(gè)企業(yè)，他們職工月獎(jiǎng)金的均值與標(biāo)準(zhǔn)差概念

的直觀理解設(shè)有兩組樣本數(shù)據(jù)（可理解為加工公差）分別為：

2、4、6、8、104、5、6、7、8把這兩組數(shù)據(jù)分別標(biāo)在下面的直線軸上024681004567812/12/202245均值與標(biāo)準(zhǔn)差概念

的直觀理解設(shè)有兩組樣本數(shù)據(jù)（可理解為加工公均值與標(biāo)準(zhǔn)差概念的直觀理解（續(xù)）由這兩組數(shù)據(jù)的均值和標(biāo)準(zhǔn)差，結(jié)合上面的圖形，我們可以直觀地看到這兩組數(shù)據(jù)均以6為中心，但前面5個(gè)數(shù)的離散程度要大于后面5個(gè)數(shù)的離散程度。第一組數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)差是3.16，第二組數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)差1.58。第二組數(shù)據(jù)的第一組數(shù)據(jù)的這個(gè)例子讓我們更直觀地體會(huì)到標(biāo)準(zhǔn)差以及均值的意義。12/12/202246均值與標(biāo)準(zhǔn)差概念的直觀理解（續(xù)）由這兩組數(shù)據(jù)的均值和標(biāo)準(zhǔn)差，[例題]（

）是數(shù)據(jù)中最大值與最小值之差，是用數(shù)據(jù)變動(dòng)的幅度來(lái)反映其分散狀況的特征值。A.極差

B.標(biāo)準(zhǔn)偏差

C.

變異系數(shù)

D.算術(shù)平均數(shù)12/12/202247[例題]（

）是數(shù)據(jù)中最大值與最小值之差，是抽樣概念復(fù)習(xí)案例某種成品零件分裝在20個(gè)零件箱裝，每箱各裝50個(gè)，總共是1000個(gè)。如果想從中取100個(gè)零件作為樣本進(jìn)行測(cè)試研究。將20箱零件倒在一起，混合均勻，并將零件從1～1000編號(hào)，然后用查隨機(jī)數(shù)表或抽簽的辦法從中抽出編號(hào)毫無(wú)規(guī)律的100個(gè)零件組成樣本。將20箱零件倒在一起，混合均勻，并將零件從1～1000編號(hào)，然后用查隨機(jī)數(shù)表或抽簽的辦法先決定起始編號(hào)，按相同的尾數(shù)抽取100個(gè)零件組成樣本。20箱零件，每箱都隨機(jī)抽取5個(gè)零件，共100個(gè)組成樣本。先從20箱零件隨機(jī)抽出2箱，該2箱零件組成樣本。簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣系統(tǒng)抽樣分層抽樣整群抽樣12/12/202248抽樣概念復(fù)習(xí)案例某種成品零件分裝在20個(gè)零件箱裝，每箱各裝5計(jì)量數(shù)據(jù)——連續(xù)型數(shù)據(jù)怎樣獲得計(jì)量數(shù)據(jù)連續(xù)型數(shù)據(jù)連續(xù)型數(shù)據(jù)12/12/202249計(jì)量數(shù)據(jù)——連續(xù)型數(shù)據(jù)怎樣獲得計(jì)量數(shù)據(jù)連續(xù)型數(shù)據(jù)連續(xù)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)——離散型數(shù)據(jù)計(jì)數(shù)或事件發(fā)生的頻率：如，顧客滿(mǎn)意度調(diào)查中不滿(mǎn)意的人數(shù)。

需要較大的樣本量，以更好地描述產(chǎn)品或服務(wù)的某種特性。滿(mǎn)意的和不滿(mǎn)意的人數(shù)就是數(shù)出來(lái)的瓷磚中的斑點(diǎn)數(shù)公路上的汽車(chē)12/12/202250計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)——離散型數(shù)據(jù)計(jì)數(shù)或事件發(fā)生的頻率：如，顧客滿(mǎn)意度調(diào)討論與練習(xí)

1.試舉你所了解的關(guān)于總體、樣本、個(gè)體和樣品的例子。2.試舉實(shí)際問(wèn)題中哪些數(shù)是連續(xù)型數(shù)據(jù)，哪些數(shù)是離散型數(shù)據(jù)。

3.某企業(yè)2000年到2003年的銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)率分別是15％、20％、23％、28％，請(qǐng)問(wèn)這四年的銷(xiāo)售收入平均增長(zhǎng)是多少？4.從某啤酒廠的一批瓶裝啤酒中隨機(jī)抽取了10瓶，測(cè)得裝量分別為：（單位：ml）640、639、636、641、642、638、639、643、636、639試計(jì)算樣本均值與樣本標(biāo)準(zhǔn)差。5.從某廠生產(chǎn)的兩種不同規(guī)格的車(chē)軸中，各隨機(jī)抽取了20根，測(cè)得它們的直徑的均值與標(biāo)準(zhǔn)差分別為甲產(chǎn)品乙產(chǎn)品試問(wèn)哪種產(chǎn)品的質(zhì)量波動(dòng)大？12/12/202251討論與練習(xí)1.試舉你所了解的關(guān)于總體、樣本、個(gè)二、質(zhì)量分析與改進(jìn)方面

質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力。

質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿(mǎn)足質(zhì)量要求。兩者的聯(lián)系質(zhì)量控制是質(zhì)量改進(jìn)的前提，質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量控制的發(fā)展方向，控制意味著維持其質(zhì)量水平，改進(jìn)的效果則是突破或提高?？梢?jiàn)，質(zhì)量控制是面對(duì)“今天”的要求，而質(zhì)量改進(jìn)是為了“明天”的需要12/12/202252二、質(zhì)量分析與改進(jìn)方面質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一質(zhì)量改進(jìn)是通過(guò)不斷采取糾正和預(yù)防措施來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理水平，使產(chǎn)品的質(zhì)量不斷提高；而質(zhì)量控制主要是通過(guò)日常的檢驗(yàn)、試驗(yàn)調(diào)整和配備必要的資源，使產(chǎn)品質(zhì)量維持在一定的水平，確保產(chǎn)品的質(zhì)量能滿(mǎn)足要求。質(zhì)量控制的重點(diǎn)是防止差錯(cuò)或問(wèn)題的發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力；而質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)是提高質(zhì)量保證能力。首先要搞好質(zhì)量控制，使全過(guò)程處于受控狀態(tài)。然后在控制的基礎(chǔ)上進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，達(dá)到一個(gè)新水平。質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制的區(qū)別質(zhì)量控制是消除偶發(fā)性問(wèn)題，而質(zhì)量改進(jìn)是消除系統(tǒng)性的問(wèn)題。12/12/202253質(zhì)量改進(jìn)是通過(guò)不斷采取糾正和預(yù)防措施來(lái)增強(qiáng)企著名質(zhì)量專(zhuān)家朱蘭的三部曲（質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)）表現(xiàn)了質(zhì)量控制與質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)系，如圖所示。朱蘭三部曲示意圖12/12/202254著名質(zhì)量專(zhuān)家朱蘭的三部曲（質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量控制定義是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力。是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿(mǎn)足質(zhì)量要求。目的消除系統(tǒng)性問(wèn)題，使產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新水平、新高度，即質(zhì)量有明顯提高。消除偶發(fā)性問(wèn)題，使產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平，即質(zhì)量維持。實(shí)現(xiàn)手段不斷采取糾正和預(yù)防措施增強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理水平，使產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。通過(guò)日常的檢驗(yàn)，試驗(yàn)調(diào)整和配備必要的資源，使產(chǎn)品質(zhì)量維持在一定的水平。側(cè)重點(diǎn)提高質(zhì)量保證能力。防止差錯(cuò)和問(wèn)題發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力。聯(lián)系首先搞好質(zhì)量控制，使全過(guò)程處于受控狀態(tài)，然后在控制的基礎(chǔ)上進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新的水平，沒(méi)有穩(wěn)定的質(zhì)量控制，質(zhì)量改進(jìn)的效果也無(wú)法保持。12/12/202255項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量控制定義是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)第二節(jié)常用統(tǒng)計(jì)技術(shù)1、ISO9001關(guān)于需求統(tǒng)計(jì)的相關(guān)條款2、質(zhì)量分析與改進(jìn)中的統(tǒng)計(jì)技術(shù)數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具(定量數(shù)據(jù))非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具(定性數(shù)據(jù))3、PDCA各階段適用的統(tǒng)計(jì)工具12/12/202256第二節(jié)常用統(tǒng)計(jì)技術(shù)1、ISO9001關(guān)于需求統(tǒng)計(jì)的相數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具排列圖直方圖散布圖活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖優(yōu)先矩陣波士頓矩陣12/12/202257數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具排列圖12/10/2022非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具頭腦風(fēng)暴法調(diào)查表親和圖因果圖樹(shù)圖流程圖矩陣圖過(guò)程決策程序圖關(guān)聯(lián)圖質(zhì)量故障的原因分析12/12/202258非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具頭腦風(fēng)暴法12/10/202258第三節(jié)建立現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)一、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的收集，整理和規(guī)范化一般地，現(xiàn)場(chǎng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以分為三類(lèi)，即：管理數(shù)據(jù)、控制數(shù)據(jù)和技術(shù)數(shù)據(jù)1．整理和選擇數(shù)據(jù)源2．建立統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的邏輯關(guān)系或函數(shù)關(guān)系，尋找質(zhì)量問(wèn)題的根由3．嘗試建立統(tǒng)計(jì)模型4．做好質(zhì)量控制5．?dāng)?shù)據(jù)記錄完整．建立數(shù)據(jù)檔案。使數(shù)據(jù)規(guī)范化12/12/202259第三節(jié)建立現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)一、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的收集，整理和規(guī)范二．科學(xué)管理數(shù)據(jù)原則是科學(xué)管理、數(shù)據(jù)說(shuō)話、統(tǒng)一規(guī)范、高質(zhì)長(zhǎng)效。12/12/202260二．科學(xué)管理數(shù)據(jù)原則是科學(xué)管理、數(shù)據(jù)說(shuō)話、統(tǒng)一規(guī)范、高質(zhì)長(zhǎng)效三．以數(shù)據(jù)為核心建立質(zhì)量改進(jìn)體系每個(gè)產(chǎn)品、每項(xiàng)工藝、每個(gè)流程或者每個(gè)企業(yè)，并不總是需要整套的質(zhì)量改進(jìn)方法和技術(shù)，通常情況下，我們會(huì)考慮以下6個(gè)方面的改進(jìn)。(1)確定過(guò)程能力，體系建立應(yīng)滿(mǎn)足其體系目標(biāo)的過(guò)程設(shè)計(jì)。(2)控制過(guò)程能力：體系實(shí)施過(guò)程中過(guò)程能力的穩(wěn)定控制。(3)驗(yàn)證過(guò)程能力，體系監(jiān)督過(guò)程中能力的證實(shí)。(4)確定產(chǎn)品特性：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，把用戶(hù)的需求體現(xiàn)在產(chǎn)品之中。(5)控制產(chǎn)品特性：穩(wěn)定地實(shí)現(xiàn)已確定的特性。(6)驗(yàn)證產(chǎn)品特性：監(jiān)督控制交給用戶(hù)的產(chǎn)品符合已確定的特性。12/12/202261三．以數(shù)據(jù)為核心建立質(zhì)量改進(jìn)體系每個(gè)產(chǎn)品、每項(xiàng)工藝、每個(gè)流程注意：一般在使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的某一種方法時(shí)首先，要注意該方法的使用前提；其次，最好提出此種方法的實(shí)施程序或步驟；第三，按程序要求去實(shí)施，并對(duì)實(shí)施結(jié)果獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算和分析，最后得出恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)論。這樣，就能為組織的持續(xù)改進(jìn)提供機(jī)會(huì)。12/12/202262注意：一般在使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的某一種方法時(shí)首先，要注意該方法的使第四節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn)一、質(zhì)量改進(jìn)的組織形式質(zhì)量改進(jìn)的組織形式分為正式的和非正式的，這主要取決于改進(jìn)項(xiàng)目的規(guī)模。下表說(shuō)明了質(zhì)量改進(jìn)的組織形式。12/12/202263第四節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn)一、質(zhì)量改進(jìn)的組織形式質(zhì)量改進(jìn)的組織形式12/12/202264質(zhì)量改進(jìn)的組織形式12/10/202264二、質(zhì)量改進(jìn)的組織質(zhì)量改進(jìn)是組織中一項(xiàng)經(jīng)常性、持續(xù)性和必要性的活動(dòng)，組織中必須設(shè)置相應(yīng)的部門(mén)和小組來(lái)進(jìn)行和管理這方面的括動(dòng)，這些部門(mén)和小組是進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的組織保證。質(zhì)量改進(jìn)的組織分為兩個(gè)層次：一是管理層，從整體的角度為改進(jìn)項(xiàng)目配備資源，即質(zhì)量委員會(huì)；二是實(shí)施層，具體實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目，即質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)或稱(chēng)質(zhì)量改進(jìn)小組、QC小組。12/12/202265二、質(zhì)量改進(jìn)的組織質(zhì)量改進(jìn)是組織中一項(xiàng)經(jīng)常性、持續(xù)性和必要性三、質(zhì)量改進(jìn)的障礙（一）對(duì)質(zhì)量水平的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)（二）對(duì)失敗缺乏正確的認(rèn)識(shí)（三）“高質(zhì)量意味著高成本”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)（四）對(duì)權(quán)力下放的錯(cuò)誤理解（五）員工的顧慮12/12/202266三、質(zhì)量改進(jìn)的障礙（一）對(duì)質(zhì)量水平的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)（二）對(duì)失敗缺乏四、質(zhì)量改進(jìn)的必要性（1）在我們使用的現(xiàn)有技術(shù)中，需要改進(jìn)的地方 很多。（2）優(yōu)秀的工程技術(shù)人員也需不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)， 增加對(duì)過(guò)程中一系列因果關(guān)系的了解。（3）技術(shù)再先進(jìn)，方法不當(dāng)、程序不對(duì)也無(wú)法 實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的。12/12/202267四、質(zhì)量改進(jìn)的必要性（1）在我們使用的現(xiàn)有技術(shù)中，需要改進(jìn)的五、質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)象包括產(chǎn)品（或服務(wù)）質(zhì)量以及與它有關(guān)的工作質(zhì)量，也就是通常所說(shuō)的產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。前者如電視機(jī)廠生產(chǎn)的電視機(jī)實(shí)物的質(zhì)量，飯店的輸出服務(wù)質(zhì)量等；后者如企業(yè)中供應(yīng)部門(mén)的工作質(zhì)量，車(chē)間計(jì)劃調(diào)度部門(mén)的工作質(zhì)量等。因此質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)象是全面質(zhì)量管理中所敘述的“廣義質(zhì)量”概念

12/12/202268五、質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)象包括產(chǎn)品（或服務(wù)）質(zhì)量以及與它有關(guān)的工作六、質(zhì)量改進(jìn)的步驟和內(nèi)容1、質(zhì)量改進(jìn)的基本過(guò)程——PDCA循環(huán)1）PDCA的內(nèi)容第一階段是策劃：制定方針、目標(biāo)、計(jì)劃書(shū)、 管理項(xiàng)目等；第二階段是實(shí)施：按計(jì)劃腳踏實(shí)地去做，去落 實(shí)具體對(duì)策；第三階段是檢查：對(duì)策實(shí)施后，把握對(duì)策的效 果；第四階段是處置：總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn) 化，以后就按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。12/12/202269六、質(zhì)量改進(jìn)的步驟和內(nèi)容1、質(zhì)量改進(jìn)的基本過(guò)程——PD2）PDCA的特點(diǎn)（1）四個(gè)階段一個(gè)也不能少；（2）大環(huán)套小環(huán)；（3）每循環(huán)一次，產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量或工 作質(zhì)量就提高一步。12/12/2022702）PDCA的特點(diǎn)（1）四個(gè)階段一個(gè)也不能少；（2）大環(huán)套小2、質(zhì)量改進(jìn)的步驟、內(nèi)容及注意事項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)的步驟為：（1）選擇課題；（2）掌握現(xiàn)狀；（3）分析問(wèn)題原因（包括確定主因）；（4）擬定對(duì)策（5）實(shí)施對(duì)策；（6）確認(rèn)效果；（7）防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化；（8）總結(jié)。12/12/2022712、質(zhì)量改進(jìn)的步驟、內(nèi)容及注意事項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)的步驟為：（1）選PDCA循環(huán)4個(gè)階段和8個(gè)步驟的

邏輯關(guān)系12/12/202272PDCA循環(huán)4個(gè)階段和8個(gè)步驟的

邏輯關(guān)系12/10/20（1）選擇課題①活動(dòng)內(nèi)容（a）明確所要解決的問(wèn)題為什么比其他問(wèn)題重要。（b）問(wèn)題的背景是什么。（c）將不盡如人意的結(jié)果用具體的語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)。（d）選定課題和目標(biāo)值。（e）正式選定任務(wù)負(fù)責(zé)人。（f）如有必要，對(duì)改進(jìn)活動(dòng)的費(fèi)用做出預(yù)算。（g）擬定改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)間表。12/12/202273（1）選擇課題①活動(dòng)內(nèi)容（a）明確所要解決的問(wèn)題為什么比②注意事項(xiàng)（a）確認(rèn)最主要的問(wèn)題。（b）解決問(wèn)題的必要性必須向有關(guān)人員說(shuō)明清楚。（c）設(shè)定目標(biāo)值的根據(jù)必須充分。（d）要制定改進(jìn)計(jì)劃，明確解決問(wèn)題的期限。12/12/202274②注意事項(xiàng)（a）確認(rèn)最主要的問(wèn)題。12/10/20227（2）掌握現(xiàn)狀①活動(dòng)內(nèi)容（a）抓住問(wèn)題的特征。（b）從各種不同角度進(jìn)行調(diào)查。（c）去現(xiàn)場(chǎng)收集數(shù)據(jù)中沒(méi)有包含的信息。②注意事項(xiàng)（a）解決問(wèn)題的突破口就在問(wèn)題內(nèi)部。（b）不管什么問(wèn)題，都要調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、種類(lèi)、特征這四個(gè)方面。（c）解決問(wèn)題應(yīng)盡量依照數(shù)據(jù)進(jìn)行。12/12/202275（2）掌握現(xiàn)狀①活動(dòng)內(nèi)容（a）抓住問(wèn)題的特征。②注意（3）分析問(wèn)題原因①活動(dòng)內(nèi)容（a）設(shè)立假說(shuō)（選擇可能的原因）。（b）驗(yàn)證假說(shuō)（從已設(shè)定因素中找出主要原因）。②注意事項(xiàng)（a）因果圖是建立假說(shuō)的有效工具。（b）驗(yàn)證假說(shuō)必須根據(jù)重新實(shí)驗(yàn)和調(diào)查所獲取的數(shù)據(jù)有計(jì)劃地進(jìn)行。12/12/202276（3）分析問(wèn)題原因①活動(dòng)內(nèi)容（a）設(shè)立假說(shuō)（選擇可能的原日本玉川大學(xué)著名質(zhì)量管理專(zhuān)家谷津進(jìn)教授曾將質(zhì)量改進(jìn)這幾個(gè)步驟的活動(dòng)形象地用圖表示出來(lái)。分析解決問(wèn)題的過(guò)程12/12/202277日本玉川大學(xué)著名質(zhì)量管理專(zhuān)家谷津進(jìn)教授曾將質(zhì)（4）擬定對(duì)策并實(shí)施①活動(dòng)內(nèi)容（a）將現(xiàn)象的排除（應(yīng)急對(duì)策）與原因的排 除（永久對(duì)策）嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)。（b）采取對(duì)策后，盡量不要引起副作用 （其他質(zhì)量問(wèn)題）。（c）先準(zhǔn)備好若干對(duì)策方案，選擇參加者都 能接受的方案。12/12/202278（4）擬定對(duì)策并實(shí)施①活動(dòng)內(nèi)容（a）將現(xiàn)象的排除（應(yīng)急對(duì)②注意事項(xiàng)（a）對(duì)策有三種，一種是去除現(xiàn)象（應(yīng)急對(duì)策），另一種是消除引起結(jié)果的原因，防止再發(fā)生（永久對(duì)策）。第三種是隔斷因果關(guān)系見(jiàn)圖應(yīng)急措施與永久對(duì)策隔斷因果關(guān)系12/12/202279②注意事項(xiàng)（a）對(duì)策有三種，一種是去除現(xiàn)（b）采取對(duì)策后，必須從多種角度對(duì)措施、對(duì) 策進(jìn)行徹底而廣泛的評(píng)價(jià)。（c）采取對(duì)策時(shí)，有關(guān)人員必須通力合作。12/12/202280（b）采取對(duì)策后，必須從多種角度對(duì)措施、對(duì) 策進(jìn)行徹底而廣泛（5）確認(rèn)效果①活動(dòng)內(nèi)容（a）使用同一種圖表（如排列圖、調(diào)查表將采 取對(duì)策前后的質(zhì)量特性值、成本、交貨 期等指標(biāo)進(jìn)行比較。（b）要將特性值換算成金額，與目標(biāo)值比較。（c）如果有其他效果，不管大小都要列舉出來(lái)。12/12/202281（5）確認(rèn)效果①活動(dòng)內(nèi)容（a）使用同一種圖表（如排列圖②注意事項(xiàng)（a）本階段應(yīng)確認(rèn)在何種程度上做到了防止 質(zhì)量問(wèn)題的再發(fā)生。（b）對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，將質(zhì)量改進(jìn)的成 果換算成金額是重要的。（c）采取對(duì)策后沒(méi)有出現(xiàn)預(yù)期結(jié)果時(shí)，應(yīng)確 認(rèn)是否嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施的對(duì)策。12/12/202282②注意事項(xiàng)（a）本階段應(yīng)確認(rèn)在何種程度上做到了防止 質(zhì)（6）防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化①活動(dòng)內(nèi)容（a）應(yīng)再次確認(rèn)5W2H。（b）進(jìn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備及宣貫。（c）實(shí)施教育培訓(xùn)。②注意事項(xiàng)（a）沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，問(wèn)題會(huì)再次發(fā)生。（b）沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn)，新來(lái)的員工在作業(yè)中很 容易出現(xiàn)以前同樣的問(wèn)題。12/12/202283（6）防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化①活動(dòng)內(nèi)容（a）應(yīng)再次確認(rèn)5W2（7）總結(jié)①活動(dòng)內(nèi)容（a）找出遺留問(wèn)題。（b）考慮解決這些問(wèn)題后下一步該怎么做。（c）總結(jié)本次質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)過(guò)程中，哪些問(wèn)題 得到順利解決，哪些尚未解決。②注意事項(xiàng)（a）開(kāi)始時(shí)就定下一個(gè)期限，到時(shí)候進(jìn)行總結(jié)。（b）應(yīng)制定解決遺留問(wèn)題的下一步行動(dòng)方案和 初步計(jì)劃。12/12/202284（7）總結(jié)①活動(dòng)內(nèi)容（a）找出遺留問(wèn)題。（b）考慮解決這產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)案例我國(guó)某機(jī)械廠采用質(zhì)量改進(jìn)手段，提高液膜軸承的質(zhì)量，具體情況如下：液膜軸承是軋鋼機(jī)的易損件，其精度要求是：內(nèi)圓尺寸Φ220，外圓尺寸Φ240圓度要求是尺寸公差的一半。幾年來(lái)由于軸承質(zhì)量不好，給該公司軋鋼廠造成停機(jī)損失達(dá)40多萬(wàn)元。為此，該機(jī)械廠制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，組織實(shí)施，用10個(gè)月的時(shí)間解決了這一質(zhì)量難題，使軸承的圓度由過(guò)去的0.1mm左右改進(jìn)為0.02~0.04mm而且質(zhì)量穩(wěn)定。該廠的做法是：12/12/202285產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)案例我國(guó)某機(jī)械廠采用質(zhì)量改進(jìn)手段，提高液膜軸承1．論證改進(jìn)的必要性

該廠首先對(duì)前一年的150件不合格品進(jìn)行分析，充分認(rèn)識(shí)到只采用質(zhì)量控制手段還不能徹底解決問(wèn)題，必須進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，才有可能提高軸承的質(zhì)量。2．確定改進(jìn)的目標(biāo)運(yùn)用排列圖法，在圓度精度不足、壁厚不均、內(nèi)襯脫離、光潔度不夠、尺寸精度不夠、加工變形、磕碰劃傷、切削熱變形等8種不良品類(lèi)型中，確定了“圓度達(dá)不到要求”作為質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)。12/12/2022861．論證改進(jìn)的必要性

該廠首先對(duì)前一年的150件不合格

3．成立組織設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)審查批準(zhǔn)方案。其成員有總工程師、科室人員、用戶(hù)代表、車(chē)間主任、計(jì)劃組長(zhǎng)、工藝科、科研科、工人代表等人員組成。另設(shè)一個(gè)診斷小組，組長(zhǎng)是車(chē)間技術(shù)組組長(zhǎng)，該組聘請(qǐng)車(chē)工組、鉆工組、鏜刨組代表，質(zhì)量統(tǒng)計(jì)員及其他有關(guān)技術(shù)人員和咨詢(xún)?nèi)藛T參加。12/12/2022873．成立組織12/10/2022874．診斷過(guò)程和改進(jìn)過(guò)程（1）跟班收集資料，并整理數(shù)據(jù)和分析原因；（2）分析工藝流程，找出工藝中不合理的因素；（3）提出工藝流程的改進(jìn)方案；

原工藝流程是：粗加工—精加工—燒鑄內(nèi)襯—車(chē)外圓—車(chē)端面—車(chē)內(nèi)孔—熱處理—半精車(chē)—兩次澆鑄內(nèi)襯—精車(chē)內(nèi)襯及端面—鉆孔—鏜油槽。

改進(jìn)后的工藝流程是：粗加工—澆鑄內(nèi)襯—粗車(chē)—鉆孔—鏜油槽—熱處理—精車(chē)。

新工藝流程的特點(diǎn)是將一切可能發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題（如磕碰變形、內(nèi)襯脫離等）的工藝均安排在精車(chē)之前。

（4）建議改進(jìn)工藝裝備，提高其剛度，以保證工件的精度；（5）改變切削用量，避免產(chǎn)生熱變形。12/12/2022884．診斷過(guò)程和改進(jìn)過(guò)程（1）跟5．克服阻力，貫徹實(shí)施

經(jīng)過(guò)軸承工藝流程和工裝的改進(jìn)，按新工藝試制27件，并畫(huà)出圓度的單值控制圖，通過(guò)對(duì)比，效果顯著。6．在新的質(zhì)量水平上控制質(zhì)量制定新的工藝流程標(biāo)準(zhǔn)，利用工序控制點(diǎn)嚴(yán)格監(jiān)督圓度這一重要質(zhì)量特性。至此，該階段質(zhì)量改進(jìn)工作宣告完成。12/12/2022895．克服阻力，貫徹實(shí)施

經(jīng)過(guò)軸承工藝流程和工裝的改進(jìn)（一）QC小組的概念、特點(diǎn)、作用七、質(zhì)量管理小組活動(dòng)1、概念QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。2、QC小組的特點(diǎn)（1）明顯的自主性；（2）廣泛的群眾性；（3）高度的民主性；（4）嚴(yán)密的科學(xué)性。3、QC小組在實(shí)施全面質(zhì)量管理中的作用QC小組活動(dòng)是實(shí)施全面質(zhì)量管理的有效手段，是全面質(zhì)量管理的群眾基礎(chǔ)和活動(dòng)源泉。12/12/202290（一）QC小組的概念、特點(diǎn)、作用七、質(zhì)量管理小組活動(dòng)1、概念（二）QC小組活動(dòng)的啟動(dòng)1、組建QC小組一般應(yīng)遵循“自愿參加，上下結(jié)合”與“實(shí)事求是，靈活多樣”的原則。2、組建QC小組的程序3、QC小組的注冊(cè)登記QC小組的注冊(cè)登記由企業(yè)QC小組活動(dòng)主管部門(mén)負(fù)責(zé)，且每年要進(jìn)行一次重新登記。QC小組活動(dòng)課題，每選定一個(gè)課題在開(kāi)展活動(dòng)前都要進(jìn)行注冊(cè)登記。七、質(zhì)量管理小組活動(dòng)12/12/202291（二）QC小組活動(dòng)的啟動(dòng)七、質(zhì)量管理小組活動(dòng)12/10/20（三）QC小組活動(dòng)的推進(jìn)1、QC小組組長(zhǎng)的職責(zé)及其要求職責(zé)：（1）抓好QC小組的質(zhì)量教育；（2）制定小組活動(dòng)計(jì)劃；（3）做好QC小組的日常管理工作。要求：（1）推行TQC熱心人；（2）業(yè)務(wù)知識(shí)豐富；（3）具有一定的組織能力。七、質(zhì)量管理小組活動(dòng)12/12/202292（三）QC小組活動(dòng)的推進(jìn)七、質(zhì)量管理小組活動(dòng)12/10/202、推進(jìn)QC小組活動(dòng)應(yīng)做好的工作（1）自始至終抓好質(zhì)量教育；（2）制定企業(yè)年度的QC小組活動(dòng)推進(jìn)方針與計(jì)劃；（3）提供開(kāi)展活動(dòng)的環(huán)境條件；（4）對(duì)QC小組活動(dòng)給予具體指導(dǎo)；（5）建立健全企業(yè)QC小組活動(dòng)管理辦法。七、質(zhì)量管理小組活動(dòng)12/12/202293七、質(zhì)量管理小組活動(dòng)12/10/202293（四）QC小組活動(dòng)在全企業(yè)的推廣1、QC小組活動(dòng)成果發(fā)表的作用（1）交流經(jīng)驗(yàn)，相互啟發(fā)，共同提高；（2）鼓舞士氣，滿(mǎn)足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要；（3）現(xiàn)身說(shuō)法，吸引更多職工參與QC小組活動(dòng)；（4）使評(píng)選優(yōu)秀QC小組和優(yōu)秀成果具有廣泛的群眾基礎(chǔ)；（5）提高QC小組成員科學(xué)總結(jié)成果的能力。2、組織好成果發(fā)表的注意事項(xiàng)（1）發(fā)表形式服務(wù)于發(fā)表目的；（2）主持人要積極啟發(fā)聽(tīng)眾對(duì)發(fā)表的成果提出問(wèn)題，由發(fā)表人進(jìn)行答辯；（3）成果答辯后，由評(píng)委專(zhuān)家進(jìn)行講評(píng)；（4）組織者應(yīng)請(qǐng)與成果發(fā)表會(huì)同一層次的最高主管領(lǐng)導(dǎo)參與會(huì)議，并發(fā)表鼓勵(lì)的講話。七、質(zhì)量管理小組活動(dòng)12/12/202294（四）QC小組活動(dòng)在全企業(yè)的推廣七、質(zhì)量管理小組活動(dòng)12/13、對(duì)QC小組的激勵(lì)（1）物質(zhì)激勵(lì)，這是最基本的激勵(lì)手段，包括獎(jiǎng)金、加薪和各種福利；（2）精神激勵(lì)，包括榮譽(yù)、培訓(xùn)、組織、關(guān)懷與支持。4、QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審評(píng)審目的：終結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提出不足、表彰先進(jìn)、落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)、推進(jìn)發(fā)展。評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)由現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審兩個(gè)部分組成，兩項(xiàng)評(píng)審綜合起來(lái)，就是對(duì)該QC小組活動(dòng)成果評(píng)審的總成績(jī)。企業(yè)的評(píng)審中心應(yīng)放在審核成果的真實(shí)性和有效性上，因此現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的成績(jī)占總成績(jī)的60％。七、質(zhì)量管理小組活動(dòng)12/12/202295七、質(zhì)量管理小組活動(dòng)12/10/202295八、8D—問(wèn)題改善手法8D(Eight-Discipline)也可稱(chēng)為T(mén)OPS(TeamOrientedProblemSolving)即團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決對(duì)策。8D是福特公司解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)方法。12/12/202296八、8D—問(wèn)題改善手法8D(Eight-Discipline8D工作方法-方法起源二戰(zhàn)期間，美國(guó)政府率先采用一種類(lèi)似8D的流程——“軍事標(biāo)準(zhǔn)1520”，又稱(chēng)之為“不合格品的修正行動(dòng)及部署系統(tǒng)”。1987年，福特汽車(chē)公司首次用書(shū)面記錄下8D法，在其一份課程手冊(cè)中這一方法被命名為“團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的問(wèn)題解決法”（TeamOrientedProblemSolving）。當(dāng)時(shí)，福特的動(dòng)力系統(tǒng)部門(mén)正被一些經(jīng)年累月、反復(fù)出現(xiàn)的生產(chǎn)問(wèn)題搞得焦頭爛額，因此其管理層提請(qǐng)福特集團(tuán)提供指導(dǎo)課程，幫助解決難題。12/12/2022978D工作方法-方法起源二戰(zhàn)期間，美國(guó)政府率先采用一種類(lèi)似8什么是8D8D是解決問(wèn)題的八個(gè)步驟，它系統(tǒng)性根本性地研究、分析和解決不符合問(wèn)題，并防止其再發(fā)生，是一種結(jié)構(gòu)化的工作流程。系統(tǒng)性：研究與問(wèn)題所關(guān)聯(lián)的各個(gè)分支，解決的是系統(tǒng)偏差的問(wèn)題；是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。根本性：研究發(fā)生問(wèn)題的根源，不僅要解決問(wèn)題的表觀，更注重分析造成問(wèn)題的根本原因，從根源上采取措施。8D研究的對(duì)象：是已發(fā)生的不符合——體系、產(chǎn)品或過(guò)程。結(jié)構(gòu)化：①提出問(wèn)題——②描述問(wèn)題——③臨時(shí)遏制措施——④查明根本原因——⑤確定消除原因的措施——⑥采取消除原因的措施——⑦確定實(shí)施預(yù)防措施——⑧總結(jié)和評(píng)定12/12/202298什么是8D8D是解決問(wèn)題的八個(gè)步驟，它系8D:解決問(wèn)題的8個(gè)步驟/8DisciplinesofProblemSolving；問(wèn)題發(fā)生成立8D小組描述問(wèn)題實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性糾正措施確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因選擇和驗(yàn)證永久性糾正措施實(shí)施和證實(shí)永久性糾正措施防止問(wèn)題再次發(fā)生/系統(tǒng)預(yù)防性建議表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)VSD0D1D2D3D4D5=SuccessD6D7D88D過(guò)程概述12/12/2022998D:解決問(wèn)題的8個(gè)步驟/8Disciplinesof面對(duì)問(wèn)題不可以各自為政、自我本位主義，否則將無(wú)法有效解決問(wèn)題。面對(duì)問(wèn)題應(yīng)群策群力，互相幫助、相互提拔、如此才能徹底解決問(wèn)題。8D精神12/12/2022100面對(duì)問(wèn)題不可以各自為面對(duì)問(wèn)題應(yīng)群策群力，8D精神12/108D工作流程圖②鎖定問(wèn)題掌握現(xiàn)狀④查明根本原因①提出問(wèn)題成立工作團(tuán)隊(duì)③決策并采取遏制行動(dòng)修正臨時(shí)措施⑤研究并確定糾正措施⑥采取糾正措施⑦確定預(yù)防措施實(shí)施預(yù)防措施評(píng)價(jià)有效性驗(yàn)證根本原因檢查措施有效性驗(yàn)證措施有效性⑧總結(jié)評(píng)價(jià)與祝賀更新糾正措施更新糾正措施策劃實(shí)施檢查處置預(yù)防措施糾正措施遏制行動(dòng)12/12/20221018D工作流程圖②鎖定問(wèn)題掌握現(xiàn)狀④查明根本原因①提出問(wèn)題成立重要性和緊迫性：明確所要解決的問(wèn)題為為什么比其他問(wèn)題重要。嚴(yán)重度和相關(guān)度：?jiǎn)栴}的背景是什么（內(nèi)部/外部、產(chǎn)品/過(guò)程/體系），到目前為止的情況是怎樣的（與目標(biāo)之間的差距，偏離的程度）。核心與描述：將不盡人意的結(jié)果用具體的語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)，作為8D的課題。確定小組負(fù)責(zé)人及團(tuán)隊(duì)成員。初步制定改進(jìn)計(jì)劃，擬定定任務(wù)目標(biāo)。提出問(wèn)題成立團(tuán)隊(duì)本階段適用的工具查檢表、層別法、排列圖、直方圖、控制圖、矩陣圖……12/12/2022102重要性和緊迫性：明確所要解決的問(wèn)題為為什么比其他問(wèn)題重要。提1．8D工作流程的輸入接口不清晰。是否定義了8D工作的發(fā)起人：誰(shuí)領(lǐng)銜8D活動(dòng)是否定義了以下接口（即8D問(wèn)題的識(shí)別）：外部抱怨：投訴；退貨；內(nèi)部/供貨抱怨：批量不合格、重復(fù)不合格、嚴(yán)重不合格；過(guò)程不穩(wěn)定、過(guò)程能力不足；內(nèi)外部審核：嚴(yán)重不符合；重復(fù)不符合；過(guò)程業(yè)績(jī)：連續(xù)/嚴(yán)重偏離質(zhì)量目標(biāo)等.

8D工作流常見(jiàn)問(wèn)題12/12/20221031．8D工作流程的輸入接口不清晰。8D工作流常見(jiàn)問(wèn)題12/1提出問(wèn)題成立團(tuán)隊(duì)什么是8D要解決的不符合問(wèn)題●顧客抱怨與退貨●報(bào)告顯示造成產(chǎn)品損失的主要失效模式●批量質(zhì)量事故●關(guān)鍵質(zhì)量特性的不合格●重復(fù)發(fā)生的不合格●過(guò)程不穩(wěn)定●過(guò)程能力不足●報(bào)告顯示造成產(chǎn)品損失的主要生產(chǎn)要素……………●關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)嚴(yán)重偏離目標(biāo)值●類(lèi)似不符合問(wèn)題出現(xiàn)在多個(gè)流程中……………產(chǎn)品過(guò)程體系來(lái)自于內(nèi)部來(lái)自于外部12/12/2022104提出問(wèn)題成立團(tuán)隊(duì)什么是8D要解決的不符合問(wèn)題●顧客抱怨與F：專(zhuān)業(yè)部門(mén)（發(fā)起人）執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo),關(guān)注并領(lǐng)導(dǎo)組織的質(zhì)量改進(jìn)V：8D項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)……）內(nèi)外部的信息交流與協(xié)調(diào)，組織小組活動(dòng)，確保問(wèn)題的預(yù)期解決。E：技術(shù)專(zhuān)家、相關(guān)者（開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、策劃、實(shí)驗(yàn)、生產(chǎn)、工裝設(shè)計(jì)、質(zhì)量、工段長(zhǎng)、工人及其他有專(zhuān)長(zhǎng)人員）對(duì)問(wèn)題的充分思考、建議和論證，確保措施的落實(shí)和實(shí)施。M：質(zhì)量工具的方法專(zhuān)家（也可以兼為技術(shù)專(zhuān)家或負(fù)責(zé)人）帶領(lǐng)并指導(dǎo)小組使用有效的工具和技術(shù)。EMFV8D工作小組提出問(wèn)題成立團(tuán)隊(duì)12/12/2022105F：專(zhuān)業(yè)部門(mén)（發(fā)起人）EMFV8D工作小組提出問(wèn)題成立團(tuán)鎖定問(wèn)題掌握現(xiàn)狀本階段的任務(wù)是確認(rèn)問(wèn)題涉及的深度和廣度。深度：本身問(wèn)題的時(shí)間段、數(shù)量段、分布段；廣度：本問(wèn)題可能影響的/同類(lèi)的區(qū)域——同材料、同工序、同設(shè)備、同工藝、同測(cè)量系統(tǒng)、同人員等若要解決質(zhì)量問(wèn)題，就要從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等各種不同角度進(jìn)行調(diào)查。抓住問(wèn)題的特征，需要調(diào)查若干要點(diǎn)，如：時(shí)間、地點(diǎn)、問(wèn)題的種類(lèi)、問(wèn)題的特征等等。為防止問(wèn)題的擴(kuò)散，基于調(diào)查的深度和廣度，鎖定涉及區(qū)域，關(guān)閉通道，并作標(biāo)識(shí)。本階段適用的工具調(diào)查表、層別法、因果圖、排列圖、直方圖、控制圖、矩陣圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、FMEA、……12/12/2022106鎖定問(wèn)題掌握現(xiàn)狀本階段的任務(wù)是確認(rèn)問(wèn)題涉及的深度和廣度。8D工作流常見(jiàn)問(wèn)題2.對(duì)設(shè)定要解決的問(wèn)題描述不清晰。應(yīng)基于當(dāng)前信息，描述以下問(wèn)題：?jiǎn)栴}的提出者——即本次活動(dòng)的顧客：內(nèi)部顧客/外部顧客、直接顧客/間接顧客；問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間段問(wèn)題發(fā)生的地點(diǎn)問(wèn)題的性質(zhì)和偏差程度問(wèn)題的范圍和趨勢(shì)問(wèn)題的嚴(yán)重度和解決問(wèn)題的迫切性12/12/20221078D工作流常見(jiàn)問(wèn)題2.對(duì)設(shè)定要解決的問(wèn)題描述不清晰。12/確認(rèn)問(wèn)題的5W2H法問(wèn)題涉及的對(duì)象●何人發(fā)現(xiàn)了本次問(wèn)題●誰(shuí)也發(fā)現(xiàn)過(guò)同類(lèi)問(wèn)題Who問(wèn)題的趨勢(shì)程度●問(wèn)題是如何發(fā)生的●發(fā)生的過(guò)程有次序嗎●怎樣做會(huì)更好How問(wèn)題的性質(zhì)和偏差程度●發(fā)現(xiàn)了什么問(wèn)題和偏差●本次問(wèn)題造成什么不良●什么是本次問(wèn)題的模式What問(wèn)題的嚴(yán)重度和迫切性●為何要解決本次問(wèn)題●為何在此時(shí)才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題Why問(wèn)題涉及的時(shí)間●何時(shí)發(fā)現(xiàn)了本次問(wèn)題●其它時(shí)間也發(fā)現(xiàn)過(guò)嗎When問(wèn)題涉及的地點(diǎn)●何處發(fā)現(xiàn)了本次問(wèn)題●零件何處發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題●別處是否有同類(lèi)問(wèn)題Where問(wèn)題的范圍與量化●做到什么程度●數(shù)量如何\范圍有多大●質(zhì)量水平●費(fèi)用產(chǎn)出如何HowMuch12/12/2022108確認(rèn)問(wèn)題的5W2H法問(wèn)題涉及的對(duì)象●何人發(fā)現(xiàn)了本次問(wèn)題Who遏制行動(dòng)是糾正不合格現(xiàn)象的臨時(shí)性措施；對(duì)鎖定的區(qū)域，建立質(zhì)量閥：對(duì)產(chǎn)品采取措施，對(duì)過(guò)程采取措施，需要時(shí)對(duì)體系采取措施。對(duì)產(chǎn)品的措施：1）對(duì)過(guò)程不穩(wěn)定鎖定的產(chǎn)品組實(shí)施全檢；2）過(guò)程穩(wěn)定的同類(lèi)產(chǎn)品組加嚴(yán)抽樣檢驗(yàn)；3）可行的話，變換測(cè)量系統(tǒng)；4）對(duì)檢驗(yàn)的結(jié)果實(shí)施統(tǒng)計(jì)分析，研究數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)，應(yīng)注意數(shù)據(jù)的分層。對(duì)過(guò)程的措施：1）首先應(yīng)識(shí)別測(cè)量系統(tǒng)是否滿(mǎn)足接受準(zhǔn)則；2）若過(guò)程要素已明顯偏離設(shè)計(jì)要求，則對(duì)偏差的過(guò)程要素實(shí)施糾正行動(dòng)；若過(guò)程的原因不清晰，則應(yīng)暫停該過(guò)程的運(yùn)行；3）收集整理問(wèn)題組相關(guān)的過(guò)程記錄。決策并采取遏制行動(dòng)本階段適用的工具層別法、調(diào)查表、直方圖、控制圖、FMEA、MSA、……12/12/2022109遏制行動(dòng)是糾正不合格現(xiàn)象的臨時(shí)性措施；決策并采取遏制行動(dòng)本階設(shè)立假說(shuō)（選擇可能的原因）：搜集關(guān)于可能原因的全部信息；運(yùn)用“掌握現(xiàn)狀”階段掌握的信息，剔除已確認(rèn)無(wú)關(guān)的因素，重新整理剩下的因素。驗(yàn)證假說(shuō)（從已設(shè)定因素中找出主要原因）：搜集新的數(shù)據(jù)或證據(jù)，制定計(jì)劃來(lái)確認(rèn)原因?qū)?wèn)題的影響；綜合全部調(diào)查到的信息，決定主要影響原因；若條件允許，可將問(wèn)題再現(xiàn)一次。根本原因：基于當(dāng)前技術(shù)水平，組織有能力、有責(zé)任管理和控制的質(zhì)量要素，以滿(mǎn)足對(duì)顧客的承諾。查明問(wèn)題的根本原因本階段適用的工具查檢表、分層法、因果圖、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、頭腦風(fēng)暴法、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖、5Why分析法、QFD、FMEA、DOE、MSA、……12/12/2022110設(shè)立假說(shuō)（選擇可能的原因）：搜集關(guān)于可能原因的全部信息；運(yùn)用有一臺(tái)汽車(chē)故障不能行走為什么汽車(chē)不能行走因?yàn)橐婀收蠟槭裁匆婀收弦驗(yàn)榛鹦侨稽c(diǎn)火為什么火星塞不點(diǎn)火因?yàn)榛鹦侨睗裾此疄槭裁椿鹦侨睗裾此驗(yàn)橐嫔w的密封漏水，以致水進(jìn)入5-WHYCASE1所以如果只是把火星塞換了，汽車(chē)是可以走了，但是不用多久火星塞又要潮濕，汽車(chē)又要不動(dòng)了，但如果把密封也換了，那么火星塞就可以使用壽命比較長(zhǎng)了。12/12/2022111有一臺(tái)汽車(chē)故障不能行走5-WHYCASE1所以如果只是把火地面上有油漬為什么地面上有油漬因?yàn)锳機(jī)器漏油為什么A機(jī)器漏油因?yàn)橄鹉z密封不好為什么橡膠密封不好因?yàn)槊芊庀鹉z質(zhì)量不好5-WHYCASE2所以如果只是把火星塞換了，汽車(chē)是可以走了，但是不用多久火星塞又要潮濕，汽車(chē)又要不動(dòng)了，但如果把密封也換了，那么火星塞就可以使用壽命比較長(zhǎng)了。12/12/2022112地面上有油漬5-WHYCASE2所以如果只是把火星塞換了，有一次，在生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過(guò)多次但仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn)。問(wèn)“為什么機(jī)器停了?”答“因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了。”問(wèn)“為什么超負(fù)荷呢?”答“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠?！眴?wèn)“為什么潤(rùn)滑不夠?”答“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)?！眴?wèn)“為什么吸不上油來(lái)?”答“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了。”問(wèn)“為什么磨損了呢?”再答“因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。”5-WHYCASE3經(jīng)過(guò)連續(xù)五次不停地問(wèn)“為什么”,才找到問(wèn)題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過(guò)濾器。如果我們沒(méi)有這種追根究底的精神來(lái)發(fā)掘問(wèn)題，我們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問(wèn)題還是沒(méi)有解決。12/12/2022113有一次，在生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過(guò)多次但仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn)。焊接到膜盒上的一根毛細(xì)管發(fā)生了泄漏:為什么會(huì)泄漏？焊接密封不好。為什么焊接的密封不好？在毛細(xì)管內(nèi)有沉積物。為什么在毛細(xì)管內(nèi)有沉積物？清洗管子時(shí)沒(méi)有清洗掉。為什么清洗不掉？使用的洗滌劑效果不好。為什么洗滌劑效果不好？洗滌劑的配方對(duì)毛細(xì)管內(nèi)的這種沉積物無(wú)效5-WHYCASE412/12/2022114焊接到膜盒上的一根毛細(xì)管發(fā)生了泄漏:5-WHYCASE41糾正措施是糾正不合格原因的永久性措施；發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法尋求多種解決問(wèn)題的方案，集思廣益，研究各種方案的利弊得失，初步確定團(tuán)隊(duì)可接受的一種方案；團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)預(yù)測(cè)：采取對(duì)策后，盡量不要引起其他質(zhì)量的問(wèn)題(即考慮具有負(fù)相關(guān)的質(zhì)量特性)；糾正措施的可行性評(píng)估：技術(shù)可行性、制造可行性、供應(yīng)鏈可行性、成本可行性等在可能的條件下對(duì)糾正措施展開(kāi)設(shè)計(jì)驗(yàn)證活動(dòng)。研究并確定糾正措施本階段適用的工具因果圖、系統(tǒng)圖、矩陣圖、PDPC法、矢線圖、FMEA、DOE、MSA、……12/12/2022115糾正措施是糾正不合格原因的永久性措施；研究并確定糾正措施本階為確保糾正措施在受控條件下運(yùn)行，在實(shí)施前，應(yīng)確認(rèn)過(guò)程要素與質(zhì)量計(jì)劃的一致性；應(yīng)規(guī)定驗(yàn)證糾正措施有效性的最小生產(chǎn)單元數(shù)；記錄有效的過(guò)程要素與事件；驗(yàn)證糾正措施有效性的最佳方法：質(zhì)量特性的初始能力研究。驗(yàn)證質(zhì)量特性的糾正措施，需要時(shí)應(yīng)驗(yàn)證相關(guān)的可靠性指標(biāo)。實(shí)施并驗(yàn)證糾正措施本階段適用的工具查檢表、層別法、排列圖、直方圖、控制圖、FMEA、MSA、……12/12/2022116為確保糾正措施在受控條件下運(yùn)行，在實(shí)施前，應(yīng)確認(rèn)過(guò)程要素與質(zhì)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)，防止不合格及其原因的再發(fā)生。將本次糾正措施的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用在同類(lèi)區(qū)域中，以消除潛在的不合格。確定并實(shí)施預(yù)防措施本階段適用的工具控制圖、FMEA、……12/12/2022117實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)，防止不合格及其原因的再發(fā)生。確定并實(shí)施預(yù)防總結(jié)成績(jī)：1）激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工投身質(zhì)量改進(jìn)的活動(dòng)；2）交流經(jīng)驗(yàn)，提高員工質(zhì)量改進(jìn)的技能，啟迪員工質(zhì)量改進(jìn)的意識(shí)；3）宣傳成果，鞏固有效的改進(jìn)措施；評(píng)定不足：找出遺留問(wèn)題作為下一個(gè)PDCA的行動(dòng)方案和初步計(jì)劃。將經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)輸入組織知識(shí)管理的數(shù)據(jù)庫(kù)。總結(jié)和評(píng)定本階段適用的工具排列圖、直方圖、控制圖、FMEA、……12/12/2022118總結(jié)成績(jī)：1）激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工投身質(zhì)量改進(jìn)的活動(dòng)；2）交不要忘記總結(jié)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)完成小組任務(wù)，衷心地肯定小組和個(gè)人的集體努力和貢獻(xiàn)，并加以祝賀。由最高領(lǐng)導(dǎo)者簽署。相關(guān)的QC手法和工具哈哈！下次還要參加！發(fā)獎(jiǎng)金發(fā)mail發(fā)賀電打電話表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)12/12/2022119不要忘記總結(jié)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)相關(guān)的QC手法和工具哈哈！下次還8D工作方法-適用范圍1、該方法適用于解決各類(lèi)可能遇到的簡(jiǎn)單或復(fù)雜的問(wèn)題；2、8D方法就是要建立一個(gè)體系，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)共享信息，努力達(dá)成目標(biāo)。3、8D本身不提供成功解決問(wèn)題的方法或途徑，但它是解決問(wèn)題的一個(gè)很有用的工具；4、亦適用于過(guò)程能力指數(shù)低于其應(yīng)有值時(shí)有關(guān)問(wèn)題的解決；5、面對(duì)顧客投訴及重大不良時(shí)，提供解決問(wèn)題的方法。6、8D法是美國(guó)福特公司解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的一種方法，曾在供應(yīng)商中廣泛推行，現(xiàn)已成為國(guó)際汽車(chē)行業(yè)（特別是汽車(chē)零部件產(chǎn)家）廣泛采用來(lái)解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題最好的、有效的方法。12/12/20221208D工作方法-適用范圍1、該方法適用于解決各類(lèi)可能遇到的簡(jiǎn)8D工作方法-8D的目標(biāo)1、提高解決問(wèn)題的效率，積累解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)；2、提供找出現(xiàn)存的與質(zhì)量相關(guān)的框架；3、杜絕或盡量減少重復(fù)問(wèn)題出現(xiàn)；4、8D格式的原則上針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，找出問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，提出短期，中期和長(zhǎng)期對(duì)策并采取相應(yīng)行動(dòng)措施；5、8D法可跨部門(mén)建立小組來(lái)加強(qiáng)部門(mén)間的協(xié)調(diào)，推進(jìn)問(wèn)題有效解決，從而改進(jìn)整個(gè)過(guò)程的質(zhì)量，防止相同或類(lèi)似問(wèn)題的再發(fā)生，以保證產(chǎn)品質(zhì)量。12/12/20221218D工作方法-8D的目標(biāo)1、提高解決問(wèn)題的效率，積累解決問(wèn)8D報(bào)告問(wèn)題編號(hào)問(wèn)題標(biāo)題提出時(shí)間組長(zhǎng)（指導(dǎo)員）顧客/供應(yīng)商/發(fā)生單位產(chǎn)品名稱(chēng)（2）問(wèn)題描述：簽名：日期：（1）團(tuán)隊(duì)組員/部門(mén)/電話（3）臨時(shí)措施：生效日期序號(hào)措施執(zhí)行部門(mén)/人審批生產(chǎn)線客戶(hù)端（4）原因分析：分析人：審批：日期：（5）改正行動(dòng)：生效日期序號(hào)改正行動(dòng)執(zhí)行部門(mén)/人審批生產(chǎn)線客戶(hù)端（6）永久性改正措施：生效日期序號(hào)改正措施執(zhí)行部門(mén)/人審批生產(chǎn)線客戶(hù)端（7）預(yù)防再發(fā)生措施：生效日期序號(hào)預(yù)防措施執(zhí)行部門(mén)/人審批生產(chǎn)線客戶(hù)端（8）結(jié)論和表彰獎(jiǎng)勵(lì)方案批準(zhǔn)日期編號(hào)：12/12/20221228D報(bào)告問(wèn)題編號(hào)問(wèn)題標(biāo)題提出時(shí)間組長(zhǎng)（指導(dǎo)員）顧客/供應(yīng)商/九、質(zhì)量改進(jìn)的管理質(zhì)量改進(jìn)強(qiáng)調(diào)的是突破和發(fā)展，進(jìn)行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理活動(dòng)中最活躍。最富創(chuàng)造性和最具生命力的活動(dòng)。質(zhì)量改進(jìn)實(shí)行質(zhì)量突破，是通過(guò)對(duì)系統(tǒng)存在的慢性的，長(zhǎng)期的質(zhì)量故障提供提供全局性對(duì)策和革命性方案來(lái)實(shí)現(xiàn)的。12/12/2022123九、質(zhì)量改進(jìn)的管理質(zhì)量改進(jìn)強(qiáng)調(diào)的是突破和發(fā)展，進(jìn)行持續(xù)質(zhì)量質(zhì)量改進(jìn)的績(jī)效評(píng)估3個(gè)方面1．顧客利益績(jī)效2．組織利益績(jī)效3．社會(huì)效益績(jī)效質(zhì)量改進(jìn)的績(jī)效考核，通過(guò)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的評(píng)審來(lái)實(shí)施12/12/2022124質(zhì)量改進(jìn)的績(jī)效評(píng)估3個(gè)方面質(zhì)量改進(jìn)的績(jī)效考核，通過(guò)質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)評(píng)審的具體作用(1)能發(fā)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)自身所存在的問(wèn)題。(2)能督促質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的進(jìn)行。(3)能促進(jìn)各級(jí)管理者對(duì)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的關(guān)心和支持。質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的評(píng)審內(nèi)容包括：組織的方法是否合適，責(zé)任和權(quán)限是否明確，目標(biāo)是否適宜．是否進(jìn)行著組織內(nèi)外的情報(bào)收集工作，各級(jí)的教育和培訓(xùn)大綱是否合適，有否適宜的測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備，測(cè)量方法是否合適，人員足否合適，措施是否得以落實(shí)，質(zhì)量損失有否降低，是否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)等。12/12/2022125質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)評(píng)審的具體作用(1)能發(fā)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)自身十、持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)（一）使質(zhì)量改進(jìn)制度化（二）檢查（三）表彰（四）報(bào)酬（五）培訓(xùn)12/12/2022126十、持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)（一）使質(zhì)量改進(jìn)制度化（二）檢查（三）表彰為保持或鞏固質(zhì)量改進(jìn)的成果，首先，應(yīng)對(duì)改進(jìn)過(guò)程的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，把改進(jìn)的成果納入標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和程序之中，并對(duì)過(guò)去的規(guī)范和／或作業(yè)或管理程序及方法進(jìn)行相應(yīng)的更改，積極組織貫徹，對(duì)組織中的有關(guān)成員進(jìn)行必要的教育和培訓(xùn)，以確保這些更改成為所有有關(guān)人員的工作內(nèi)容的一部分。12/12/2022127為保持或鞏固質(zhì)量改進(jìn)的成果，首先，應(yīng)對(duì)改進(jìn)過(guò)程的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)進(jìn)其次，對(duì)改進(jìn)后的過(guò)程應(yīng)在新的水平上加以控制，使其穩(wěn)定在新的水平狀態(tài)上。通過(guò)采用各種統(tǒng)計(jì)分析工具和控制方法，對(duì)過(guò)程的現(xiàn)狀不斷進(jìn)行測(cè)量和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況．分析原因，采取必要的預(yù)防或糾正措施，避免或減少異常情況的再發(fā)生，減少過(guò)程輸出結(jié)果的離差，使過(guò)程經(jīng)常保持在更加穩(wěn)定的狀態(tài)上。12/12/2022128其次，對(duì)改進(jìn)后的過(guò)程應(yīng)在新的水平上加以控制，使其穩(wěn)定在新的水

【課后練習(xí)】

第一章復(fù)習(xí)思考題

1、3同學(xué)們，下次再見(jiàn)！12/12/2022129【課后練習(xí)】

第一章復(fù)習(xí)思考題

1、3同學(xué)們，下次質(zhì)量分析與改進(jìn)

羅賢國(guó)第二單元質(zhì)量分析與改進(jìn)概述12/12/2022130質(zhì)量分析與改進(jìn)羅賢國(guó)第二單元質(zhì)量分析與改進(jìn)概述12/1第一節(jié)基本概念第二節(jié)

常用統(tǒng)計(jì)技術(shù)第三節(jié)建立現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)第四節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn)目錄12/12/2022131第一節(jié)基本概念目錄12/10/20222一、統(tǒng)計(jì)分析方面第一節(jié)基本概念統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)技術(shù)統(tǒng)計(jì)方法統(tǒng)計(jì)工具12/12/2022132一、統(tǒng)計(jì)分析方面第一節(jié)基本概念統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)方法統(tǒng)趣味討論問(wèn)題1:你聽(tīng)過(guò)正態(tài)分布嗎？問(wèn)題2:你知道自己的身高嗎？問(wèn)題3:先有正態(tài)分布,所以人長(zhǎng)得不高不矮,還是先有身高的事實(shí)再有正態(tài)分布？12/12/2022133趣味討論問(wèn)題1:你聽(tīng)過(guò)正態(tài)分布嗎？問(wèn)題2:你知道自己的身統(tǒng)計(jì)將信息統(tǒng)括起來(lái)進(jìn)行計(jì)算的意思，它是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行定量處理的理論與技術(shù)統(tǒng)計(jì)分析運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)原理和方法處理調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)資料，從而簡(jiǎn)化和描述數(shù)據(jù)資料、揭示變量之間的統(tǒng)計(jì)關(guān)系并進(jìn)而推斷總體的一整套程序和方法（對(duì)收集到的有關(guān)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行整理歸類(lèi)并進(jìn)行解釋的過(guò)程）

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局視察北京國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院時(shí)題詞12/12/2022134統(tǒng)計(jì)將信息統(tǒng)括起來(lái)進(jìn)行計(jì)算的意思，它是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行定量處理的理在質(zhì)量管理中的作用：歸納、分析問(wèn)題，顯示事物的客觀規(guī)律。不是具體解決質(zhì)量問(wèn)題的技術(shù)，要具體解決質(zhì)量問(wèn)題，還需專(zhuān)業(yè)技術(shù)和組織管理措施。統(tǒng)計(jì)技術(shù)以工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和科學(xué)研究中產(chǎn)生的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)，以概率論為基礎(chǔ)，用定量的方式研究隨機(jī)現(xiàn)象發(fā)展變化規(guī)律的一門(mén)應(yīng)用科學(xué)是一個(gè)大概念，是指整個(gè)學(xué)科而言12/12/2022135在質(zhì)量管理中的作用：歸納、分析問(wèn)題，顯示事物的客觀規(guī)律。不是產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)觀點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量具有變異性產(chǎn)品質(zhì)量的變異具有統(tǒng)計(jì)規(guī)律性12/12/2022136產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)觀點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量具有變異性產(chǎn)品質(zhì)量的變異具有統(tǒng)計(jì)規(guī)統(tǒng)計(jì)方法的用途1.提供表示事物特征的數(shù)據(jù)；(平均值、中位數(shù)、標(biāo)偏差、方差、極差)2.比較兩事物的差異；（假設(shè)檢驗(yàn)、顯著性檢驗(yàn)、方差分析、水平對(duì)比法）3.分析影響事物變化的因素；（因果圖、調(diào)查表、散布圖、分層法、樹(shù)圖、方差分析）4.分析事物之間的相互關(guān)系；

（散布圖、試驗(yàn)設(shè)計(jì)法）5.研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案；（抽樣方法、抽樣檢驗(yàn)、試驗(yàn)設(shè)計(jì)、可靠性試驗(yàn)）6.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和動(dòng)態(tài)變化；（頻數(shù)直方圖、控制圖、排列圖）7.描述質(zhì)量形成過(guò)程。（流程圖、控制圖）12/12/2022137統(tǒng)計(jì)方法的用途1.提供表示事物特征的數(shù)據(jù)；(平均值、中位數(shù)你知道嗎？試驗(yàn)設(shè)計(jì)、田口方法、過(guò)程能力分析、SPC(統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制)、統(tǒng)計(jì)抽樣、回歸分析、假設(shè)檢驗(yàn)、方差分析、可靠性分析等統(tǒng)計(jì)方法統(tǒng)計(jì)技術(shù)中的具體方法，就是通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)生成過(guò)程的分解和設(shè)計(jì)、構(gòu)建變量關(guān)聯(lián)模型，揭示隨機(jī)變量的變化規(guī)律，分析和預(yù)測(cè)未來(lái)發(fā)展態(tài)勢(shì)，從而達(dá)到提升質(zhì)量的目標(biāo)12/12/2022138你知道嗎？試驗(yàn)設(shè)計(jì)、田口方法、過(guò)程能力分析、SPC(統(tǒng)計(jì)過(guò)程一般指簡(jiǎn)化的統(tǒng)計(jì)方法，不講原理和設(shè)計(jì)，只講操作步驟

統(tǒng)計(jì)工具

我也知道！

一圖二表三文字，一張圖勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)12/12/2022139一般指簡(jiǎn)化的統(tǒng)計(jì)方法，不講原理和設(shè)計(jì)，只講操作步驟統(tǒng)計(jì)工具蜀道之難，難于上青天。12/12/2022140蜀道之難，難于上青天。12/10/20221112/12/202214112/10/202212望廬山瀑布

——李白12/12/2022142望廬山瀑布12/10/202213日照香爐生紫煙12/12/2022143日照香爐生紫煙12/10/202214遙看瀑布掛前川12/12/2022144遙看瀑布掛前川12/10/202215飛流直下三千尺12/12/2022145飛流直下三千尺12/10/202216疑是銀河落九天12/12/2022146疑是銀河落九天12/10/202217沉魚(yú)落雁，閉月羞花…….一圖二表三文字，一張圖勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)2022/12/12147沉魚(yú)落雁，閉月羞花一圖二表三文字，一張圖勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)202KJ法系統(tǒng)法矩陣圖法關(guān)聯(lián)圖法箭形圖解法矩陣資料解析法過(guò)程決策程序圖法直方圖因果圖柏拉圖層別法調(diào)查表散布圖控制圖新、舊品管七大工具舊七大工具新七大工具2022/12/12148KJ法直方圖新