人力資源管理(MBA)課件講義

企業(yè)人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院付亞和企業(yè)人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院1第一部分人力資源管理概論第一部分人力資源管理概論2一、人力資源的價(jià)值一、人力資源的價(jià)值3一項(xiàng)調(diào)查CEO關(guān)心的重要管理要素

調(diào)查時(shí)間：1989年調(diào)查主題：2000年（下個(gè)世紀(jì)）哪些管理要素對(duì)企業(yè)的CEO最重要?

調(diào)查對(duì)象：20個(gè)國(guó)家1500名高級(jí)經(jīng)理人其中870名CEO一項(xiàng)調(diào)查4調(diào)查結(jié)果

個(gè)人管理行為管理技能1.極強(qiáng)的想象能力98%1.制定經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略78%2.薪酬與績(jī)效掛鉤91%2.人力資源管理53%3.經(jīng)常與員工溝通89%3.市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售48%4.管理人員的規(guī)劃85%4.財(cái)務(wù)管理24%5.重視道德85%5.談判技巧24%6.經(jīng)常與客戶溝通78%6.國(guó)際經(jīng)濟(jì)與政治19%7.辭退不稱職員工71%7.科學(xué)與技術(shù)15%8.獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)的員工44%8.利用傳播媒介13%9.保持重要的決策21%9.生產(chǎn)管理9%10.重視傳統(tǒng)13%

10.計(jì)算機(jī)技術(shù)7%調(diào)查結(jié)果5探索核心競(jìng)爭(zhēng)力2010年推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要因素:1、與供應(yīng)商和客戶的聯(lián)系2、人力資源3、核心競(jìng)爭(zhēng)力4、有彈性的組織結(jié)構(gòu)5、高生產(chǎn)率6、技術(shù)7、新產(chǎn)品/服務(wù)8、低生產(chǎn)成本9、開(kāi)放的新市場(chǎng)10、采辦與供應(yīng)鏈管理11、財(cái)務(wù)工程探索核心競(jìng)爭(zhēng)力2010年推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要因素:61、環(huán)境因素的變化對(duì)企業(yè)及人力資源管理的影響假定因素對(duì)企業(yè)的影響對(duì)人力資源的影響經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)利潤(rùn)增長(zhǎng)的壓力提高人的勞動(dòng)生產(chǎn)力技術(shù)發(fā)展工作復(fù)雜化、專高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、更大責(zé)多樣化業(yè)化任、更多授權(quán)政治穩(wěn)定長(zhǎng)期投資行為注重職業(yè)發(fā)展社會(huì)生活企業(yè)短期經(jīng)營(yíng)人員不穩(wěn)定、破壞環(huán)境惡劣更多法律約涑性行為增加教育水平智能經(jīng)濟(jì)發(fā)展要工作崗位的要求提提高求增長(zhǎng)高、更多技能要求1、環(huán)境因素的變化對(duì)72、現(xiàn)代與后現(xiàn)代時(shí)期的人力資源管理管理的特點(diǎn)1）現(xiàn)代人力資源管理：資本雇傭知識(shí)；2）后現(xiàn)代時(shí)期：知識(shí)雇傭資本。人力資源管理的特點(diǎn)：1）分享發(fā)展和利益的思想；2）組織的小型化、扁平化管理；3）謀求職業(yè)人的忠誠(chéng)。2、現(xiàn)代與后現(xiàn)代時(shí)期的人力資源管理8二、人力資源管理的職責(zé)1、人力資源管理部門(mén)的活動(dòng)（傳統(tǒng)）1）政策的產(chǎn)生與形成：服從于高層管理人員的一致意見(jiàn)；2）咨詢：對(duì)直線管理人員就人力資源管理領(lǐng)域進(jìn)行咨詢和提供忠告；3）服務(wù)：從事如招聘、考核、培訓(xùn)等方面的工作；4）控制：監(jiān)督所有部門(mén)，以保證執(zhí)行規(guī)定的人力資源政策。二、人力資源管理的職責(zé)1、人力資源管理部門(mén)的活動(dòng)（傳統(tǒng)）92、人力資源管理部門(mén)的活動(dòng)（現(xiàn)代）1）參與組織戰(zhàn)略發(fā)展決策，并提供有效的人力資源管理政策和策略（計(jì)劃）的支持；2）為直線管理人員提供人力資源管理技術(shù)方面的支持；3）監(jiān)督、控制、反饋和調(diào)整組織的人力資源管理活動(dòng)，整合組織的管理功能。2、人力資源管理部門(mén)的活動(dòng)（現(xiàn)代）104、人力資源管理的主要職能吸引調(diào)整錄用評(píng)價(jià)保持發(fā)展4、人力資源管理的主要職能11吸引A、確認(rèn)組織中的工作要求；B、決定做這些工作的技術(shù)和人數(shù)；C、對(duì)有資格的工作申請(qǐng)人提供均等雇傭機(jī)會(huì)。錄用根據(jù)工作需要確定合格人選。保持A、保持雇員有效的工作積極性；B、保持安全健康的工作環(huán)境。吸引12發(fā)展以提高雇員KSAOs，保持和增強(qiáng)雇員工作中的競(jìng)爭(zhēng)力為目的。K——知識(shí)S——技巧A——能力Os——其他特性評(píng)價(jià)對(duì)工作績(jī)效、表現(xiàn)及人事政策服從性的鑒定。調(diào)整保持雇員按要求達(dá)到機(jī)能水平的活動(dòng)。發(fā)展13三、直線經(jīng)理與人力資源經(jīng)理職能直線經(jīng)理責(zé)任人力資源經(jīng)理責(zé)任吸引提供工作分析、工作說(shuō)明書(shū)、工作分析，人力資源最低合格要求的資料，使各規(guī)化，招聘計(jì)劃等。單位人力計(jì)劃與戰(zhàn)略一致；錄用對(duì)工作申請(qǐng)人進(jìn)行面試，綜服從勞動(dòng)法規(guī)，規(guī)定合人事部門(mén)收集的資料，作申請(qǐng)攔目，筆試，考出最終錄用決策。背景了解，身體檢查，對(duì)介紹人進(jìn)行檢查。保持公平對(duì)待雇員，疏通關(guān)系，酬勞及福利，勞動(dòng)關(guān)面對(duì)面解決沖突，提倡協(xié)作、系，健康安全以及雇尊重人格、及按貢獻(xiàn)評(píng)獎(jiǎng)。員服務(wù)。三、直線經(jīng)理與人力資源經(jīng)理14職能直線經(jīng)理責(zé)任人力資源經(jīng)理責(zé)任發(fā)展在職培訓(xùn)，逐個(gè)豐富化，技術(shù)培訓(xùn)，管理發(fā)展，師帶徒活動(dòng)，激勵(lì)方法與組織發(fā)展，職業(yè)規(guī)應(yīng)用，給下屬的反饋?；?、咨詢。評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)，士氣調(diào)查。研究工作績(jī)效系統(tǒng)和士氣評(píng)價(jià)系統(tǒng)，人事研究和審核。調(diào)整紀(jì)律，解雇、晉升，調(diào)臨時(shí)性解雇，退休咨動(dòng)。詢，其他相關(guān)方針管理制定。人力資源管理(MBA)課件講義15四、對(duì)人力資源管理的挑戰(zhàn)1、工作的人性化；2、按工作績(jī)效付酬的公平準(zhǔn)則；3、靈活的工作時(shí)間和有效的業(yè)績(jī)控制體系；4、靈活多樣的報(bào)酬計(jì)劃和福利計(jì)劃；5、職業(yè)計(jì)劃與生活計(jì)劃成為人力資源管理的一個(gè)方面。四、對(duì)人力資源管理的挑戰(zhàn)1、工作的人性化；16五、戰(zhàn)略性人力資源管理1、人力資源管理戰(zhàn)略是對(duì)人力資源管理作為組織一項(xiàng)關(guān)鍵性功能的認(rèn)同2、戰(zhàn)略性人力資源管理是實(shí)現(xiàn)以職位鼓勵(lì)為本轉(zhuǎn)變?yōu)橐詷I(yè)績(jī)和雇員發(fā)展管理的重要轉(zhuǎn)變3、戰(zhàn)略性人力資源管理是在靜態(tài)職務(wù)管理的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)對(duì)動(dòng)態(tài)變化的適應(yīng)性五、戰(zhàn)略性人力資源管理1、人力資源管理戰(zhàn)略是對(duì)人力資源管理作174、對(duì)核心職務(wù)而言，戰(zhàn)略性人力資源管理的一個(gè)明確的中心任務(wù)是雇員的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)和促使其雇員對(duì)工作的高度參與5、對(duì)于核心職務(wù)而言，戰(zhàn)略性人力資源管理要體現(xiàn)以生產(chǎn)力為基礎(chǔ)的報(bào)酬體系6、戰(zhàn)略性人力資源管理要充分體現(xiàn)現(xiàn)代信息管理技術(shù)，以建立系統(tǒng)化人力資源管理平臺(tái)7、戰(zhàn)略性人力資源管理更加注重組織整體功能的整合4、對(duì)核心職務(wù)而言，戰(zhàn)略性人力資源管理的一個(gè)明確的中心任務(wù)是18六、人力資源經(jīng)理的道德準(zhǔn)則1、保持最高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)行為和人格；2、力爭(zhēng)在人力資源管理領(lǐng)域中的個(gè)人發(fā)展；3、支持和發(fā)展人力資源管理職業(yè)的目的；4、鼓勵(lì)雇主對(duì)所有員工提供公平、合理的基本關(guān)心；六、人力資源經(jīng)理的道德準(zhǔn)則1、保持最高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)行為和人格；195、在員工和公眾中灌輸關(guān)于我的雇主的品格和意念的觀念；6、保持我對(duì)雇主的忠誠(chéng)并且以與公眾的利益一致的方式追求其目標(biāo)；7、贊同所有與我的雇主的活動(dòng)有關(guān)的法律和準(zhǔn)則；8、不論是正式的還是自愿的，避免使用我的職務(wù)來(lái)維護(hù)我的特權(quán)、收入和福利；9、保持特許信息的秘密性；10、提高員工和公眾對(duì)人力資源管理作用的理解。5、在員工和公眾中灌輸關(guān)于我的雇主的品格和意念的觀念；20第二部分

人力資源管理的思想體系第二部分

人力資源管理的思想體系21一、人力資源的基本特征1、人力資源—活的資源2、人力資源—?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值和利潤(rùn)的資源3、人力資源—因知識(shí)開(kāi)發(fā)的無(wú)限性而成為可以無(wú)限開(kāi)發(fā)的資源4、人力資源—現(xiàn)代社會(huì)的智力資本，企業(yè)在使用一種不屬于自己的資源一、人力資源的基本特征1、人力資源—活的資源22一組數(shù)字：

人力資源的價(jià)值總價(jià)值129億利潤(rùn)總周期100員工總數(shù)100有形資產(chǎn)13億生產(chǎn)總周期3生產(chǎn)員工6無(wú)形資產(chǎn)116億非生產(chǎn)周期97其他員工94116/129=0.9097/100=0.9794/100=0.94

94%

決定于人的因素一組數(shù)字：23二、有效的人力資源管理

（1、功能模型）二、有效的人力資源管理

（1、功能模型）24有效的人力資源管理模型（2、流程模型）1.期望：工作系統(tǒng)什么?為什么?模型7。重點(diǎn)：保持高績(jī)效人力資源管理適應(yīng)未來(lái)的挑戰(zhàn)3.發(fā)展：績(jī)效管理培訓(xùn)管理和組織進(jìn)步職業(yè)發(fā)展5。保持：較高的績(jī)效員工與管理者的關(guān)系職業(yè)安全2.吸引力：有效的工作吸引公平就業(yè)工作分析選聘6。成功的變化人力資源管理策略組織文化的變化高效管理和調(diào)整4。激勵(lì)：薪酬福利不斷變化的激勵(lì)有效的人力資源管理模型3.發(fā)展：5。保持：2.吸引力：4。激25優(yōu)秀的人力資源管理策略1）個(gè)人和群體都能夠在公平的機(jī)會(huì)中，通過(guò)明確的工作指引，以個(gè)人的努力達(dá)成組織目標(biāo)。2）員工的工作與個(gè)人的能力相匹配；有效的工作信息、技能和條件，使員工在完成工作的同時(shí)，獲得較高的滿意度。3）容易形成團(tuán)隊(duì)和彼此信任的工作氛圍。4）員工的貢獻(xiàn)會(huì)得到相應(yīng)的發(fā)展機(jī)會(huì)。5）員工愿意承擔(dān)責(zé)任；并享受工作結(jié)果的收獲。

優(yōu)秀的人力資源管理策略1）個(gè)人和群體都能夠在公平的機(jī)會(huì)中，通26不良的人力資源管理策略

1）缺乏參與和解釋的變化，并要求執(zhí)行。2）工作任務(wù)及目標(biāo)不明確。3）工作單調(diào)、乏味；較差的工作設(shè)計(jì)。4）員工的知識(shí)、技能和潛能不能得到利用。5）缺乏明確的工作責(zé)任。6）無(wú)論是個(gè)人、群體，還是組織均看不到收獲的目標(biāo)。7）管理的方法和手段都存在問(wèn)題。8）頻繁的變換管理者。9）員工普遍感到不公平的待遇。10）缺乏足夠的授權(quán)。11）員工缺乏職業(yè)安全。不良的人力資源管理策略27三、人力資源管理的核心問(wèn)題1、一個(gè)核心，兩條主線核心：“人”與“工作”相互適應(yīng)，包括：宏觀上—企業(yè)的人力資源數(shù)量與質(zhì)量企業(yè)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)相適應(yīng)；微觀上—每一個(gè)人從事的工作與其工作對(duì)人的要求相適應(yīng)三、人力資源管理的核心問(wèn)題1、一個(gè)核心，兩條主線282、兩條主線1）建立有效的組織與工作系統(tǒng)本著效率最高的原則建立分工協(xié)作體系，以體現(xiàn)生產(chǎn)力的最高水平。A、組織與工作設(shè)計(jì)B、方法研究與工作衡量C、工作（職務(wù)）分析D、工作評(píng)價(jià)與薪資管理E、工作環(huán)境與作業(yè)條件管理2、兩條主線292）有效的人員管理系統(tǒng)本著最經(jīng)濟(jì)的原則，有效使用勞動(dòng)力A、動(dòng)機(jī)性教育B、人員選拔、使用與調(diào)配C、人力資源的不斷再開(kāi)發(fā)D、人事激勵(lì)E、職業(yè)生涯管理2）有效的人員管理系統(tǒng)303）“人”與“工作”相互關(guān)系調(diào)整A、人力資源規(guī)劃B、人員流動(dòng)的指導(dǎo)與管理C、績(jī)效考核與績(jī)效管理D、人力資源管理系統(tǒng)的評(píng)價(jià)與調(diào)整3）“人”與“工作”相互關(guān)系調(diào)整31四、人力資源管理的基本模型

1、勞動(dòng)契約型四、人力資源管理的基本模型

1、勞動(dòng)契約型321、勞動(dòng)契約型特點(diǎn)：以工作為中心，借助外部勞動(dòng)力市場(chǎng)調(diào)整組織內(nèi)部人與工作的相互適應(yīng)關(guān)系管理核心：“人”對(duì)“工作”的適應(yīng)性政策特點(diǎn)：能力優(yōu)先，高競(jìng)爭(zhēng)，低合作1、勞動(dòng)契約型33運(yùn)行與控制要點(diǎn)*明確的職責(zé)與工作規(guī)范是管理的基礎(chǔ)*注重立即的使用價(jià)值*注重運(yùn)用考核手段檢查調(diào)整配合關(guān)系*培訓(xùn)的針對(duì)性*快速的人員流動(dòng)，及時(shí)的升遷與淘汰*注重非人格化管理運(yùn)行與控制要點(diǎn)342、人力資源開(kāi)發(fā)型2、人力資源開(kāi)發(fā)型35特點(diǎn)：以人為中心的管理，通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)提高員工的能力，實(shí)現(xiàn)人與工作的相互適應(yīng)。管理核心：工作的實(shí)際根據(jù)人的能力政策特點(diǎn)：重合作、團(tuán)隊(duì)，實(shí)行間接能力政策，人員高穩(wěn)定，低競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)：以人為中心的管理，通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)提高員工的能力，實(shí)現(xiàn)人與36運(yùn)行與控制要點(diǎn)*模糊的職責(zé)邊界，為人的主動(dòng)性留有空間*強(qiáng)調(diào)終生、全員、分階段、有計(jì)劃的培訓(xùn)*制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的人力資源開(kāi)發(fā)規(guī)劃*注重人的不斷開(kāi)發(fā)價(jià)值*強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)文化的適應(yīng)性*建立獎(jiǎng)勵(lì)集體的制度，鼓勵(lì)小團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，提倡參與式管理運(yùn)行與控制要點(diǎn)373、情景管理模型情景管理——目前較高的管理模型特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)“人”與“工作”的相互適應(yīng)管理核心：人與工作并重政策特點(diǎn)：權(quán)變3、情景管理模型情景管理——目前較高的管理模型384、人力資源管理系統(tǒng)平臺(tái)4、人力資源管理系統(tǒng)平臺(tái)39（1）組織與工作管理系統(tǒng)

組織與工作管理系統(tǒng)的目的在于如何建立一個(gè)有效的分工協(xié)作體系，以體現(xiàn)生產(chǎn)力的最高水平。包括：宏觀上—企業(yè)的人力資源數(shù)量與質(zhì)量企業(yè)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)相適應(yīng)；微觀上—每一個(gè)人從事的工作與其工作對(duì)人的要求相適應(yīng)（1）組織與工作管理系統(tǒng)組織與工作管理系統(tǒng)的40管理的手段和技巧組織的設(shè)計(jì)和部門(mén)職責(zé)的設(shè)計(jì)工作的責(zé)任與權(quán)限設(shè)計(jì)部門(mén)的工作任務(wù)清單部門(mén)的工作和崗位設(shè)計(jì)崗位的工作任務(wù)分配崗位任職資格的確認(rèn)和工作說(shuō)明書(shū)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程流程的關(guān)鍵控制和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的培訓(xùn)手冊(cè)管理的手段和技巧組織的設(shè)計(jì)和部門(mén)職責(zé)的設(shè)計(jì)41（2）企業(yè)文化與政策管理系統(tǒng)

解決企業(yè)價(jià)值取向的選擇和政策支持方面的問(wèn)題，以便對(duì)組織與工作系統(tǒng)提供政策和原則方面的支持。利用企業(yè)文化進(jìn)行管理，是人力資源管理的最高境界。是企業(yè)謀求戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)和管理優(yōu)勢(shì)的根本。因此：企業(yè)文化不是“話”，而是行動(dòng)的指南?。?）企業(yè)文化與政策管理系統(tǒng)解決企業(yè)價(jià)值取向42管理的手段和技巧企業(yè)的使命和管理文化體現(xiàn)企業(yè)文化的政策與原則企業(yè)的激勵(lì)與控制機(jī)制建設(shè)薪酬體系的設(shè)計(jì)與管理績(jī)效管理與績(jī)效考核體系建設(shè)關(guān)鍵崗位人員的替補(bǔ)計(jì)劃和培養(yǎng)開(kāi)發(fā)體系建設(shè)等管理的手段和技巧企業(yè)的使命和管理文化43第三部分

傳統(tǒng)理論與改革實(shí)踐的矛盾第三部分

傳統(tǒng)理論與改革實(shí)踐的矛盾44一、主人翁與勞動(dòng)者的關(guān)系1、觀念上的生產(chǎn)資料，不是產(chǎn)生主人翁意識(shí)的可靠基礎(chǔ)；2、勞動(dòng)合同制決定勞動(dòng)者與企業(yè)的關(guān)系是勞動(dòng)契約關(guān)系。勞動(dòng)者屬于全社會(huì)，不屬于企業(yè)；3、按勞分配的原則與勞動(dòng)力的市場(chǎng)分配原則同屬于商品交換原則一、主人翁與勞動(dòng)者的關(guān)系1、觀念上的生產(chǎn)資料，不是產(chǎn)生主人翁45二、主人與仆人的關(guān)系1、主人與仆人的關(guān)系是封建社會(huì)的人身隸屬關(guān)系，不是商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)人與人的關(guān)系；2、主人與仆人的關(guān)系顛倒了管理主體與管理客體的關(guān)系；3、主人不是一種擁有意識(shí)，而是責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)的統(tǒng)一體；4、非所有權(quán)的主人意識(shí)，是懶惰和貪婪的根源；5、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)決策；6、長(zhǎng)期主人意識(shí)的灌輸，使人習(xí)慣了安靜的、沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的、隨意的、不受威脅生活，喪失了競(jìng)爭(zhēng)向上的天性。二、主人與仆人的關(guān)系1、主人與仆人的關(guān)系是封建社會(huì)的人身隸屬46三、人才與人才價(jià)值定位1、尊重知識(shí)，尊重人才的本質(zhì)，是承認(rèn)勞動(dòng)者自身勞動(dòng)能力的價(jià)值；2、勞動(dòng)力的商品特征決定，要求遵循等價(jià)交換的原則；3、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能等一系列心智的投入是要求回報(bào)的；4、尊重知識(shí)，尊重人才，就是尊重商品經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)則，就是尊重人的基本權(quán)利。三、人才與人才價(jià)值定位1、尊重知識(shí)，尊重人才的本質(zhì)，是承認(rèn)勞47第四部分

人力資源管理的思想、原則與方法體系第四部分

人力資源管理的思想、原則與方法體系48一、系統(tǒng)的思考方法1、思想表達(dá)了基本的用人理念；2、政策確定了用人的基本原則；3、制度規(guī)范了管理的行為和方式；4、方法保障了制度的可操作性。一、系統(tǒng)的思考方法1、思想表達(dá)了基本的用人理念；49二、人力資源管理的五大難題1、個(gè)人與組織利益的平衡；2、主動(dòng)與控制的平衡；3、維護(hù)規(guī)章制度與照顧個(gè)人需求的平衡；4、集體準(zhǔn)則與個(gè)人自由的平衡；5、執(zhí)行規(guī)范與變革規(guī)范的平衡。二、人力資源管理的五大難題1、個(gè)人與組織利益的平衡；50第五部分

人力資源管理的文化背景第五部分

人力資源管理的文化背景51一、管理模式日本：抬神轎美國(guó)：劃艇比賽中國(guó)：變通二、宗教信仰與價(jià)值觀念：

一神論與泛神論宗教對(duì)人性的假設(shè)人力資源管理(MBA)課件講義52三、責(zé)任主體美國(guó)：我；日本：我們；中國(guó)：我——我們；四、是非觀與決策美國(guó)：是非明確，少數(shù)服從多數(shù)日本：是非模糊，多數(shù)協(xié)調(diào)少數(shù)中國(guó)：是非模糊，少數(shù)不愿服從多數(shù)，主張圓滿大于是非三、責(zé)任主體53五、中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)管理的影響1、孔子：保守、天命、合乎禮教、中庸、三綱五常2、孟子：仁政、以孝為常、性善之說(shuō)、民主（民為本，社稷次之，君為輕）、忠君是有條件的、無(wú)法而罰為不公、不能與不肯等3、老子：無(wú)為（無(wú)所不為）、變通4、莊子：無(wú)政府主義五、中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)管理的影響54六、中國(guó)人的管理特征1、變通性：不執(zhí)著，連信仰也是如此，但適應(yīng)性強(qiáng)；2、含蓄性；好面子，重人際關(guān)系，但管理難度高；3、理的絕對(duì)性；難以溝通六、中國(guó)人的管理特征1、變通性：不執(zhí)著，連信仰也是如此，但適55第六部分

人力資源規(guī)劃第六部分

人力資源規(guī)劃56一、為什么要制定人力資源規(guī)劃1、人力資源規(guī)劃

在預(yù)測(cè)未來(lái)組織任務(wù)和環(huán)境對(duì)組織的要求以及為完成這些任務(wù)與滿足這些要求而提供人員的過(guò)程。兩種觀點(diǎn)A、把必要數(shù)量和質(zhì)量的勞動(dòng)力，安排到組織的各個(gè)崗位上（組織利益的觀點(diǎn)）；B、在保持組織和個(gè)人利益的相對(duì)平衡條件下，使組織擁有與其工作任務(wù)相稱的人力（平衡組織與個(gè)人利益的觀點(diǎn)）。一、為什么要制定人力資源規(guī)劃1、人力資源規(guī)劃572、人力資源規(guī)劃必要性1）確保組織在發(fā)展過(guò)程中對(duì)人力的需求在穩(wěn)態(tài)情況下，人力資源規(guī)劃并非必要，但是當(dāng)人力資源的供給與需求不能自動(dòng)平衡的時(shí)候，就需要有目的、有意識(shí)地通過(guò)計(jì)劃平衡供給與平衡的關(guān)系。2、人力資源規(guī)劃必要性58工齡職務(wù)結(jié)構(gòu)工齡職務(wù)結(jié)構(gòu)人員經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)人數(shù)a）迅速發(fā)展的組織b）停滯發(fā)展幾年的組織*年輕、經(jīng)驗(yàn)不足的人多；*高資歷、有經(jīng)驗(yàn)的人多；*人工成本低；*人工成本高；*晉升機(jī)會(huì)多；*晉升機(jī)會(huì)少；*士氣高；*士氣低；*高能力人流失少；*高能力人流失多；*吸引能力強(qiáng)；*吸引能力弱；人力資源管理(MBA)課件講義592）人力成本的有效控制未來(lái)人力成本在很大程度上取決組織中人員在各種職務(wù)上的分布狀況。有計(jì)劃地在預(yù)測(cè)基礎(chǔ)上調(diào)整人員在未來(lái)職務(wù)上的分布狀態(tài)，可以有效地預(yù)測(cè)和控制人工成本。2）人力成本的有效控制603）組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性：

在大型組織中，人員的需求與供給、人員的晉升和補(bǔ)充、人員的培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)、薪酬的提升速度與成本控制、人員在組織中的有序運(yùn)動(dòng)、以及提供公平的管理等，不能盲目處理，必須進(jìn)行有計(jì)劃的指導(dǎo)。人力資源規(guī)劃可以提供可靠的信息。3）組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性：614）人力資源決策的依據(jù)：

人力資源規(guī)劃是各種人力資源決策的信息基礎(chǔ)，如：*薪酬政策的制定；*晉升政策的制定；*補(bǔ)充政策的制定；*培訓(xùn)開(kāi)發(fā)政策的制定；*調(diào)配政策的制定等。4）人力資源決策的依據(jù)：62二、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容1、晉升規(guī)劃：

晉升規(guī)劃=晉升政策表達(dá)方式：資格、年限、晉升率等例如：晉升上級(jí)別的年資：12345678累計(jì)晉升比率（%）00103070757575或者晉升比率（%）00102040500二、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容1、晉升規(guī)劃：63晉升政策的表達(dá)任職時(shí)間1、完全晉升政策2、不完全比率晉升政策3、混合晉升政策晉升政策的表達(dá)任職時(shí)間642、補(bǔ)充規(guī)劃補(bǔ)充規(guī)劃=補(bǔ)充政策*內(nèi)部?jī)?yōu)先還是外部?jī)?yōu)先；*能力優(yōu)先還是資力（經(jīng)驗(yàn)）優(yōu)先；*本地優(yōu)先還是外地優(yōu)先；*忠于“企業(yè)”優(yōu)先還是忠于“職業(yè)”優(yōu)先；*培養(yǎng)優(yōu)先還是外聘優(yōu)先；*填補(bǔ)職位空缺優(yōu)先還是未來(lái)發(fā)展優(yōu)先；*用一流的人還是用稱職的人等。2、補(bǔ)充規(guī)劃653、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃

培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃=培訓(xùn)開(kāi)發(fā)政策*企業(yè)開(kāi)發(fā)為主還是個(gè)人開(kāi)發(fā)為主；*培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的階段性和層次性；*滿足當(dāng)前工作執(zhí)行能力還是滿足組織未來(lái)發(fā)展；*與補(bǔ)充規(guī)劃和晉升規(guī)劃的連接性等。3、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃66

職務(wù)系列A職務(wù)系列B職務(wù)系列CA13脫離（1）

2晉升（1）A2（1）B1C1

53（1）平調(diào)4435晉升（2）A3B2C29512招聘（2）9（1）611（1）

674、調(diào)配規(guī)劃

調(diào)配規(guī)劃=調(diào)配政策*當(dāng)某種職務(wù)需要執(zhí)行人員具備其他類型職務(wù)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能時(shí)，要規(guī)劃后備人員的職務(wù)輪換；*通過(guò)職務(wù)輪換，提升組織內(nèi)員工的全面才能；*重新分配工作負(fù)荷；*抵消晉升受阻的心理不平衡等。4、調(diào)配規(guī)劃685、人工成本規(guī)劃

人工成本規(guī)劃=人工成本政策*根據(jù)可預(yù)測(cè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)，制定未來(lái)的薪酬分配政策；*控制人工成本的增長(zhǎng)速度；*支持其他人力資源規(guī)劃（政策），形成有效的人力資源激勵(lì)體系；*在人工成本支付限度內(nèi)，有目的地調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，在提高組織效率的基礎(chǔ)上重新分配職位的分布等。5、人工成本規(guī)劃69三、人力資源規(guī)劃的制定1、制定人力資源規(guī)劃應(yīng)考慮的因素順序

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營(yíng)規(guī)劃年度預(yù)算（長(zhǎng)期）（中期）（年度）宗旨、環(huán)境研究資源、組織、策略、產(chǎn)品單位、個(gè)人工作目標(biāo)、實(shí)力、約束研究（市場(chǎng)）開(kāi)發(fā)項(xiàng)目等計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃與安排、結(jié)果與控制問(wèn)題分析需求分析行動(dòng)方案企業(yè)需求分析數(shù)量、結(jié)構(gòu)人員審核外部因素分析組織與工作設(shè)計(jì)招聘、晉升、調(diào)動(dòng)內(nèi)部供給分析可供和所需資源組織調(diào)整人員凈需求量培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、工資、福利三、人力資源規(guī)劃的制定1、制定人力資源規(guī)劃應(yīng)考慮的因素順序702、制定人力資源規(guī)劃的程序

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與決策

產(chǎn)品市場(chǎng)需求

技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)有人力資源清查人力資源需求預(yù)測(cè)預(yù)期經(jīng)營(yíng)變化現(xiàn)有資源工作時(shí)間變化預(yù)期空缺培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)勞動(dòng)市場(chǎng)人力資源供給預(yù)測(cè)確定凈需求量勞動(dòng)力穩(wěn)定性社會(huì)政策企業(yè)吸引力制定調(diào)整政策

晉升政策制定執(zhí)行計(jì)劃方案補(bǔ)充政策

培訓(xùn)開(kāi)發(fā)政策反饋調(diào)整調(diào)配政策

薪酬政策2、制定人力資源規(guī)劃的程序71影響供給的因素1）現(xiàn)有人力資源狀況；2）預(yù)期產(chǎn)生的職位空缺；3）勞動(dòng)力生產(chǎn)的供應(yīng)狀況；4）企業(yè)的吸引力；5）國(guó)家和社會(huì)政策。影響供給的因素1）現(xiàn)有人力資源狀況；72影響需求的因素1）產(chǎn)品的生產(chǎn)需求；2）技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)的變化；3）預(yù)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的變化；4）工作時(shí)間的變化；5）教育和培訓(xùn)的影響；6）勞動(dòng)力的穩(wěn)定性。影響需求的因素1）產(chǎn)品的生產(chǎn)需求；73執(zhí)行計(jì)劃與對(duì)策（一）勞動(dòng)力過(guò)剩1）辭退；2）不再續(xù)簽合同；3）勞務(wù)輸出；4）提前退休；5）縮減工作時(shí)間。執(zhí)行計(jì)劃與對(duì)策（一）勞動(dòng)力過(guò)剩74執(zhí)行計(jì)劃與對(duì)策（二）勞動(dòng)力短缺1）加班；2）補(bǔ)充；3）培訓(xùn)；4）晉升；5）工作再設(shè)計(jì)；6）借調(diào)。執(zhí)行計(jì)劃與對(duì)策（二）勞動(dòng)力短缺753、人力資源預(yù)測(cè)實(shí)用技術(shù)

簡(jiǎn)單的替換技術(shù)職務(wù)名稱：工程塑料部經(jīng)理現(xiàn)任：王大力可提升為：副總經(jīng)理預(yù)計(jì)提升時(shí)間：2年后職務(wù)名稱：工塑部審計(jì)主任職務(wù)名稱：工塑部計(jì)劃主任現(xiàn)任：張和平現(xiàn)任：孫亮年齡：42年齡：38預(yù)計(jì)提升時(shí)間：2年后預(yù)計(jì)提升時(shí)間：1年半后3、人力資源預(yù)測(cè)實(shí)用技術(shù)76

較為復(fù)雜的替換技術(shù)

西北分部經(jīng)理

（*）劉青

銷售主任生產(chǎn)主任客戶服務(wù)主任王竭（**）許效良待定3個(gè)月培訓(xùn)3個(gè)月培訓(xùn)3個(gè)月培訓(xùn)合同管理領(lǐng)導(dǎo)/激勵(lì)授權(quán)管理指導(dǎo)下屬質(zhì)量控制

潛在職位潛在職位潛在職位西北分部經(jīng)理行政經(jīng)理副總經(jīng)理可能替換人選可能替換人選可能替換人選李立A12020趙名B22007較為復(fù)雜的替換技術(shù)77如：替換單法A：可以晉升1：優(yōu)

B：需要培訓(xùn)2：良C：不適合該3：一般崗位

4：較差

1號(hào)A13號(hào)B26號(hào)B15號(hào)B22號(hào)A14號(hào)C3如：替換單法1號(hào)3號(hào)6號(hào)5號(hào)2號(hào)4號(hào)78第七部分

企業(yè)文化的重塑第七部分

企業(yè)文化的重塑79一、什么是文化

人類群體或民族“世代相傳”的行為模式、藝術(shù)、宗教信仰、群體組織、以及其他一切人類活動(dòng)、思維活動(dòng)的“本質(zhì)特征”的總和。文化是一種不需要思考就能夠表現(xiàn)出來(lái)的思維模式和行為模式一、什么是文化人類群體或民族“世代相傳”的行為模式、80二、企業(yè)文化1、共同的價(jià)值觀念和基本的行為準(zhǔn)則；2、在人員的更新中具有延續(xù)性和保持性；3、差異性（金錢(qián)萬(wàn)能、技術(shù)革命、團(tuán)隊(duì)）4、對(duì)改革的抵抗性。二、企業(yè)文化1、共同的價(jià)值觀念和基本的行為準(zhǔn)則；81三、企業(yè)文化要表達(dá)什么1、顧客是什么？上帝還是中心？2、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的思考和定義；競(jìng)爭(zhēng)是什么？3、對(duì)待工作的價(jià)值觀念；工作是什么？4、對(duì)待員工的方式；員工與企業(yè)的關(guān)系？5、對(duì)社會(huì)和環(huán)境的責(zé)任？6、對(duì)成本和利潤(rùn)的認(rèn)識(shí)；7、對(duì)合作的意愿與能力等。三、企業(yè)文化要表達(dá)什么1、顧客是什么？上帝還是中心？82企業(yè)目標(biāo)宣言1、我們希望成為最具競(jìng)爭(zhēng)力的公司2、我們的目標(biāo)是為我們的顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)3、我們員工的創(chuàng)造性和動(dòng)機(jī)構(gòu)成了公司成功的基礎(chǔ)4、我們希望成功地實(shí)現(xiàn)每一年的高利潤(rùn)來(lái)保證公司的成長(zhǎng)5、我們希望與我們的顧客在相互信任和理解的基礎(chǔ)上建立長(zhǎng)期的、富有建設(shè)性的關(guān)系企業(yè)目標(biāo)宣言83公司的文化透視

對(duì)顧客的承諾對(duì)供應(yīng)商的承諾*滿足各種需求*相互利益*技術(shù)革新*友好合作*顧客問(wèn)題解決*雙贏觀念市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者

對(duì)股東的承諾對(duì)政府的承諾*成功的合作*對(duì)政府政策的支持*有活力的增長(zhǎng)*對(duì)國(guó)民建設(shè)與進(jìn)步*投資的合理回報(bào)的支持

對(duì)員工的承諾*與員工的建設(shè)性與合作氣氛*具有挑戰(zhàn)性和高報(bào)酬的工作*個(gè)人與公司間的贊揚(yáng)與信任*人力資源開(kāi)發(fā)*優(yōu)秀的公司制度公司的文化透視84我們?yōu)槭裁垂ぷ?——員工的價(jià)值定位

偉大的公司（品牌）——企業(yè)的價(jià)值

公司價(jià)值和企業(yè)文化58%

經(jīng)營(yíng)管理出色50%偉大的工作（產(chǎn)品）——工作的價(jià)值公司具有刺激性和挑戰(zhàn)性38%強(qiáng)勁的業(yè)績(jī)29%工作具有自由性和獨(dú)立性56%行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位21%工作具有刺激性和挑戰(zhàn)性51%擁有許多優(yōu)秀人才20%個(gè)人職業(yè)的提高與發(fā)展39%善于發(fā)展17%與自己欣賞的老板共事29%具有令人鼓舞的使命16%同事關(guān)系融洽11%工作保障8%

福利待遇與生活方式（價(jià)格）——個(gè)人的價(jià)值

具有不同等級(jí)的待遇29%總體待遇高23%工作地點(diǎn)好19%新生的工作生活方式14%可接受的工作節(jié)奏和強(qiáng)度1%

企業(yè)工作的的價(jià)值價(jià)值

個(gè)人的價(jià)值

我們?yōu)槭裁垂ぷ?——員工的價(jià)值定位企業(yè)85企業(yè)宣言企業(yè)宣言86核心價(jià)值觀“我認(rèn)為，公司成功與失敗之間的真正區(qū)別常?？梢詺w結(jié)成下面這個(gè)問(wèn)題，即它在多大程度上使員工巨大的力量和才能發(fā)揮出來(lái)。它采取了什么行動(dòng)來(lái)幫助員工相互找到共同的目標(biāo)呢！……新舊人員不斷更替、形勢(shì)不斷變化的漫長(zhǎng)發(fā)展過(guò)程中，它怎樣才能維持這一共同的目標(biāo)和方向感呢？……我認(rèn)為答案就在于我們所說(shuō)的信條的力量及其對(duì)員工的吸引力……我認(rèn)為，任何公司要想生存下去并不斷取得成功，就必須有一套可靠的信念，并把這一套信念作為所有政策和行動(dòng)的前提……”國(guó)際商用機(jī)器公司小托馬斯活森1963年

核心價(jià)值觀“我認(rèn)為，公司成功與失敗之間的真正區(qū)別常?？梢詺w結(jié)87使命宣言

河南中州皇冠賓館對(duì)我們的客人：提供三家各具特色的酒店，滿足市場(chǎng)多樣化的需求。風(fēng)格不同的餐飲與高品質(zhì)康樂(lè)設(shè)施的完美結(jié)合。為消費(fèi)者提供廣闊的選擇空間。卓越的服務(wù)文化，必將持續(xù)帶給客人意想不到的驚喜，使酒店成為客人的首選。使命宣言

河南中州皇冠賓館對(duì)我們的客人：88對(duì)我們的業(yè)主

創(chuàng)造最大利潤(rùn)，確保對(duì)業(yè)主投資的合理回饋，通過(guò)不斷的更新改造，增加酒店的價(jià)值。對(duì)我們的業(yè)主89對(duì)我們的員工

提供本市同行業(yè)最高的工資和福利待遇，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，并通過(guò)完善的培訓(xùn)計(jì)劃和教育措施為員工提供事業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。對(duì)我們的員工90對(duì)我們的社區(qū)

繼續(xù)致力于社區(qū)的發(fā)展，投身于環(huán)保事業(yè)，并不失時(shí)機(jī)地救助社區(qū)中的不幸者。對(duì)我們的社區(qū)91強(qiáng)生公司的核心思想*公司存在的目的是“解除病痛”

*把義務(wù)和現(xiàn)任分成等級(jí)：顧客第一、員工第二、社會(huì)第三、股東第四.*論功行賞

授權(quán)=創(chuàng)造力=生產(chǎn)率強(qiáng)生公司的核心思想92我們的信條

JOHNSON&JOHNSONCREDO

我們相信我們的第一責(zé)任是向醫(yī)生、護(hù)士和病人，以及那些母親和其他所有使用我們產(chǎn)品和享有我們服務(wù)的人負(fù)責(zé)。在滿足他們所有要求的同時(shí)，我們必須做到最好。為了保持合理的價(jià)格，我們必須持續(xù)不懈地削減我們的成本?？蛻舻囊蟊仨毧焖佟?zhǔn)確地被滿足。我們應(yīng)該給我們的供應(yīng)商和經(jīng)銷商一個(gè)合理利益的機(jī)會(huì)。我們的信條

JOHNSON&JOHNSONCREDO93

每個(gè)人都必須被看成人。我們必須尊重他們的尊嚴(yán)，承認(rèn)他們的優(yōu)點(diǎn)。職員可以自由地提建議或是抱怨。對(duì)那些合格的人必須給予公平的工作、發(fā)展和提升的機(jī)會(huì)。我們必須提供有能力的管理者，他們的行為是公平且有道德的。人力資源管理(MBA)課件講義94

我們?yōu)橹詈凸ぷ鞯纳鐣?huì)負(fù)責(zé)，同樣為世界群體負(fù)責(zé)。我們必須成為優(yōu)秀的公民，支持好的工作和福利事業(yè)，承擔(dān)我們公民的那份稅務(wù)。我們必須鼓勵(lì)公民的改變和更好的健康與教育。我們必須保持我們有權(quán)使用的財(cái)產(chǎn)以保持正常的秩序，保護(hù)環(huán)境和自然資源。我們?yōu)橹詈凸ぷ鞯纳鐣?huì)負(fù)責(zé)，同樣為世界群體95

最后我們對(duì)我們的股東負(fù)責(zé)。事業(yè)必須可以得到合理的利潤(rùn)。我們必須對(duì)新點(diǎn)子進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。研究在進(jìn)行，革新計(jì)劃在展開(kāi)，錯(cuò)誤被補(bǔ)償。新的設(shè)備被購(gòu)進(jìn)，新的儀器被提供，新的產(chǎn)品被開(kāi)發(fā)。儲(chǔ)蓄必須被產(chǎn)生，為不佳時(shí)期做準(zhǔn)備。當(dāng)我們根據(jù)這些原則運(yùn)作的時(shí)候，股東必須得到公平的回報(bào)。最后我們對(duì)我們的股東負(fù)責(zé)。96任務(wù)聲明

施樂(lè)

我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是成為全球的文件市場(chǎng)的領(lǐng)頭人。為企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)效率提供我們的服務(wù)。施樂(lè)的行為準(zhǔn)則1、我們通過(guò)使客戶滿意而取得成功。2、我們重視員工并授權(quán)員工。3、我們?cè)诠ぷ鞯拿總€(gè)環(huán)節(jié)都強(qiáng)調(diào)質(zhì)量和優(yōu)秀。4、我們給股東以豐厚的回報(bào)。5、我們運(yùn)用技術(shù)成為市場(chǎng)的帶頭人。6、我們要做支持社會(huì)的公民。任務(wù)聲明

施樂(lè)我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是成為全球的文件97工作文化工作文化98*目標(biāo)是什么？過(guò)程？達(dá)到的時(shí)間性？*任務(wù)應(yīng)該明確的什么程度？*取得成本目標(biāo)重要，還是在達(dá)到的時(shí)間或質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上超出成本也可以接受？*‘準(zhǔn)時(shí)’是什么意思？*時(shí)間的優(yōu)先級(jí)是什么？*最后時(shí)限的重要性和優(yōu)先程度？*及時(shí)完成重要，還是寧可拖延也要保證質(zhì)量？*我們應(yīng)該如何對(duì)待沒(méi)有被實(shí)現(xiàn)的承諾？*日程安排應(yīng)該被確定到何種程度？遵從到何種程度？*目標(biāo)是什么？過(guò)程？達(dá)到的時(shí)間性？99*游戲規(guī)則應(yīng)該清晰到何種程度？*角色和責(zé)任應(yīng)該正式到何種程度？應(yīng)該有多少落實(shí)到書(shū)面上？*誰(shuí)需要參加？什么時(shí)候？*領(lǐng)導(dǎo)者的地位是什么？團(tuán)隊(duì)成員呢？*工作應(yīng)該如何被分割？合并？*什么樣的技術(shù)應(yīng)該被使用？（電子郵件、電子會(huì)議）*什么是有效的展示？*什么需要使別人明白？事實(shí)？數(shù)字？哲學(xué)？感覺(jué)？*信息應(yīng)該如何傳遞？給誰(shuí)？什么時(shí)候？正式的還是非正式的？團(tuán)隊(duì)內(nèi)還是團(tuán)隊(duì)外？*我們應(yīng)該如何、何地？何時(shí)做決定？一致通過(guò)、多數(shù)通過(guò)還是協(xié)調(diào)一致？*游戲規(guī)則應(yīng)該清晰到何種程度？100過(guò)程文化*我們應(yīng)該如何管理關(guān)系？是直接進(jìn)入工作還是花些時(shí)間社交？*我們?cè)谝黄鸾煌鶓?yīng)該在何種程度上？*什么是信任？如何取得信任？*我們應(yīng)該如何稱呼別人？姓名還是職務(wù)？*應(yīng)該正式還是不正式？*我們應(yīng)該使用什么語(yǔ)言？*語(yǔ)言交流程度的差異應(yīng)該如何管理？*參與在多大程度上反映了潛在的貢獻(xiàn)？*誰(shuí)主控？誰(shuí)聽(tīng)誰(shuí)？誰(shuí)向誰(shuí)說(shuō)？過(guò)程文化*我們應(yīng)該如何管理關(guān)系？是直接進(jìn)入工作還是花些時(shí)間社101對(duì)價(jià)值觀的反思1、對(duì)工作價(jià)值觀的反思A、為什么工作不能成為我們生命中最美好的事情？B、為什么我們捌工作看成是一件不得不做的事？C、為什么工作不能成為我們終其一生所追求的目標(biāo)？D、為什么我們?nèi)狈σ环N義無(wú)返顧的勇氣去承擔(dān)工作？E、為什么我們?cè)诠ぷ髦胁荒艹种院愕叵硎茏晕覍?shí)現(xiàn)？對(duì)價(jià)值觀的反思1、對(duì)工作價(jià)值觀的反思1022、對(duì)團(tuán)隊(duì)文化的反思A、為什么每個(gè)部門(mén)都認(rèn)為在組織系統(tǒng)中，自己的部門(mén)最重要？B、為什么當(dāng)看到政策產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)的時(shí)候，就咬定別人應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)？C、為什么一味為自己的看法進(jìn)行辯護(hù)，而不深入探討別人推理的合理性？2、對(duì)團(tuán)隊(duì)文化的反思103D、為什么當(dāng)事情出現(xiàn)了問(wèn)題的時(shí)候，我們往往傾向歸罪于外界？E、為什么在產(chǎn)生沖突的時(shí)候，我們要么從表面上看沒(méi)有沖突，要么間接極端僵持不下？為什么在許多組織中，每個(gè)成員的智商都在120以上，而集體的智商卻只有60？D、為什么當(dāng)事情出現(xiàn)了問(wèn)題的時(shí)候，我們往往傾向歸罪于外界？104那是因?yàn)椋阂粋€(gè)缺乏全體人員衷心共有的目標(biāo)、價(jià)值觀與使命感文化的組織。如果我們的組織缺少這種文化，我們就決難有大的成功那是因?yàn)椋?05四、企業(yè)文化的管理功能1、利用企業(yè)文化進(jìn)行管理，是目前管理的最高境界；2、追求卓越的企業(yè)就是追求卓越的文化；3、成功的企業(yè)必然得利于成功的文化。四、企業(yè)文化的管理功能1、利用企業(yè)文化進(jìn)行管理，是目前管理的106五、管理的手段和技巧企業(yè)的使命和管理文化體現(xiàn)企業(yè)文化的政策與原則企業(yè)的激勵(lì)與控制機(jī)制建設(shè)薪酬體系的設(shè)計(jì)與管理績(jī)效管理與績(jī)效考核體系建設(shè)關(guān)鍵崗位人員的替補(bǔ)計(jì)劃和培養(yǎng)開(kāi)發(fā)體系建設(shè)等五、管理的手段和技巧企業(yè)的使命和管理文化107六、重塑企業(yè)文化1、競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化必然導(dǎo)致先進(jìn)的文化取代落后的文化；2、成功的企業(yè)文化才能確保企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；3、強(qiáng)有力的企業(yè)文化，可以確保員工方向明確，步調(diào)一致；4、將原有的企業(yè)文化轉(zhuǎn)變?yōu)橛欣谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不斷增長(zhǎng)的企業(yè)文化，需要杰出的領(lǐng)導(dǎo)者和實(shí)干的管理者。六、重塑企業(yè)文化1、競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化必然導(dǎo)致先進(jìn)的文化取代落后的文108七、建立與運(yùn)行企業(yè)文化1、人員間要保持足夠、成功的相互交往；2、管理者的表率和榜樣；3、不厭其詳?shù)毓噍斊髽I(yè)的基本價(jià)值觀念；4、新老成員自然地、頻繁地交往；5、根據(jù)企業(yè)的價(jià)值觀念選聘員工；6、借助隆重的形式來(lái)強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)文化的感受；7、順文化者昌，逆文化者亡。七、建立與運(yùn)行企業(yè)文化1、人員間要保持足夠、成功的相互交往；109八、成功的企業(yè)文化1、強(qiáng)力型企業(yè)文化1、將主要的價(jià)值觀念通過(guò)規(guī)章制度或職責(zé)規(guī)范公布于眾，確保有效執(zhí)行；2、每一個(gè)人都有權(quán)隨時(shí)糾正任何人（包括上級(jí)）背棄公司價(jià)值觀念的行為；3、員工參與管理和對(duì)員工的表彰，是典型的推動(dòng)手段。八、成功的企業(yè)文化1、強(qiáng)力型企業(yè)文化1102、市場(chǎng)型企業(yè)文化1、管理者十分關(guān)心顧客、股東和員工的利益；2、各級(jí)管理人員積極推動(dòng)有益于公司的改革；3、提倡信心、信賴、不畏風(fēng)險(xiǎn)，員工和管理者互不猜疑；4、具有為公司發(fā)展?fàn)奚鼈€(gè)人的精神，一集體的方式迎接市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。2、市場(chǎng)型企業(yè)文化111HP的企業(yè)文化以真誠(chéng)、公正的態(tài)度服務(wù)于公司的每一位權(quán)益人；公司的業(yè)績(jī)就是每一個(gè)員工的業(yè)績(jī)；反對(duì)官僚作風(fēng)，建立寬松自由的工作環(huán)境。HP的企業(yè)文化以真誠(chéng)、公正的態(tài)度服務(wù)于公司的每一位權(quán)益人；112IBM的企業(yè)文化讓公司的每一位成員的尊嚴(yán)和權(quán)利都得到重視；為公司在世界各地的消費(fèi)者提供最上乘的服務(wù)；為達(dá)到公司目標(biāo)，運(yùn)用最佳經(jīng)營(yíng)方式來(lái)進(jìn)行每一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)。IBM的企業(yè)文化讓公司的每一位成員的尊嚴(yán)和權(quán)利都得到重視；113國(guó)內(nèi)某企業(yè)的工作價(jià)值觀我就是我工作的化身！工作業(yè)績(jī)是我自身價(jià)值的體現(xiàn)；工作態(tài)度是我自己人格的寫(xiě)照；工作能力是我自我完善的結(jié)果。國(guó)內(nèi)某企業(yè)的工作價(jià)值觀我就是我工作的化身！114考核與薪酬

（理論與實(shí)踐）中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院付亞和考核與薪酬

（理論與實(shí)踐）115第一部分績(jī)效管理與績(jī)效考核第一部分績(jī)效管理與績(jī)效考核116一、問(wèn)題的提出*是否有什么東西可以用來(lái)預(yù)測(cè)績(jī)效？*為何有那么多的人雖然頭腦聰明卻績(jī)效平平？*為何我們抱怨問(wèn)題而不去解決問(wèn)題？*為何管理者經(jīng)常會(huì)用錯(cuò)人？*為什么管理者不通過(guò)培養(yǎng)下屬來(lái)使自己的日子好過(guò)？*為什么管理者害怕與下屬直接坦誠(chéng)的對(duì)話？*為什么即便有利益的引導(dǎo)和事業(yè)的發(fā)展，而員工卻沒(méi)有更多承擔(dān)責(zé)任的行為？一、問(wèn)題的提出*是否有什么東西可以用來(lái)預(yù)測(cè)績(jī)效？117*為什么我們的員工不能更積極些？*為什么他們總是犯同樣的錯(cuò)誤？*為什么他們不去思考如何把工作做好？*為什么我們不能完成更多的工作結(jié)果？*為什么沒(méi)有人為解決問(wèn)題出主意？*為什么嘴上說(shuō)做而實(shí)際并不兌現(xiàn)？*為什么我們?cè)诠ぷ髦胁荒芨冻龈嗟呐Γ?為什么管理者不僅承擔(dān)自己的工作，還要承擔(dān)下屬的工作？*為什么管理者只顧維護(hù)自己的地盤(pán)，而不攜手合作？*為什么我們的員工不能更積極些？118二、我們期望什么*如果人們真正努力工作提高業(yè)績(jī)；*如果我們不是抱怨問(wèn)題而是積極解決；*如果我們能夠選聘德才兼?zhèn)涞膯T工從而確保他們創(chuàng)造成功業(yè)績(jī)；*如果管理者真正關(guān)心下屬的培養(yǎng)；*如果管理者能夠與下屬坦誠(chéng)對(duì)話；*如果員工對(duì)自己的提高負(fù)起責(zé)任；*如果管理者利用所獲得的信息了解自己的強(qiáng)項(xiàng)與不足……

如果我們能夠解決這些問(wèn)題的話：？？？？二、我們期望什么*如果人們真正努力工作提高業(yè)績(jī)；119三、為什么要進(jìn)行績(jī)效考核1、傳統(tǒng)績(jī)效考核的目的通過(guò)考核確認(rèn)工作執(zhí)行人員的績(jī)效達(dá)成水平而決定獎(jiǎng)懲、分配獎(jiǎng)金、提薪、調(diào)職、晉升等人力資源管理決策。通過(guò)考核及其對(duì)考核結(jié)果的合理運(yùn)用（獎(jiǎng)懲和待遇調(diào)整），達(dá)到激勵(lì)員工努力工作。但是：在理論與實(shí)踐上都存在一些問(wèn)題三、為什么要進(jìn)行績(jī)效考核1、傳統(tǒng)績(jī)效考核的目的120

過(guò)分地把員工績(jī)效改善和能力的不斷提高依賴于獎(jiǎng)懲制度，因此帶來(lái)的消極影響表現(xiàn)在A、員工改善績(jī)效的動(dòng)力來(lái)自于利益的驅(qū)使和對(duì)懲罰的懼怕；B、過(guò)分依賴制度而削弱了組織各級(jí)管理者對(duì)改善績(jī)效方面的責(zé)任；過(guò)分地把員工績(jī)效改善和能力的不斷提高依賴于獎(jiǎng)懲制121C、單純依賴定期的、既成績(jī)效的評(píng)估而忽略了對(duì)過(guò)程的控制和督導(dǎo)；D、由于管理者的角色是警察，考核就是要挑員工的毛病，因此造成管理者與被管理者之間的對(duì)立與沖突；E、這種只問(wèn)結(jié)果不問(wèn)過(guò)程的管理方式，不利于培養(yǎng)缺乏工作能力和經(jīng)驗(yàn)的資淺員工；C、單純依賴定期的、既成績(jī)效的評(píng)估而忽略了對(duì)過(guò)程的控制和督導(dǎo)122F、當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)無(wú)法達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，自暴自棄，放棄努力，或歸因于外界和其他人；G、在工作標(biāo)準(zhǔn)不能確切衡量時(shí)，導(dǎo)致員工規(guī)避責(zé)任；H、產(chǎn)生對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀者的抵制情緒，使得成績(jī)優(yōu)秀者成為被攻擊的對(duì)象等。F、當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)無(wú)法達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，自暴自棄，放棄努力，或1232、現(xiàn)代績(jī)效考核的目的A、考核的目的不僅僅是為了獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲只不過(guò)是強(qiáng)化考核功能的手段；B、考核的目的不僅僅是為了調(diào)整員工的待遇，調(diào)整待遇是對(duì)員工價(jià)值的不斷開(kāi)發(fā)的再確認(rèn)；2、現(xiàn)代績(jī)效考核的目的A、考核的目的不僅僅是為了獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲只124C、考核的根本目的是為了不斷提高員工的職業(yè)能力和改進(jìn)工作績(jī)效，提高員工在工作執(zhí)行中的主動(dòng)性和有效性；因此考核要：*確認(rèn)員工以往的工作為什么是有效的或無(wú)效的；*確認(rèn)應(yīng)如何對(duì)以往的各種方法加以改善以提高績(jī)效；C、考核的根本目的是為了不斷提高員工的職業(yè)能力和改進(jìn)工作績(jī)效125*確認(rèn)員工工作執(zhí)行的能力和行為存在哪些不足以便改善；*確認(rèn)如何改善員工的能力和行為；*確認(rèn)管理者和管理方法的有效性；*確認(rèn)和選擇更為有效的管理方式和方法；*確認(rèn)員工工作執(zhí)行的能力和行為存在哪些不足以便改善；126D、考核不僅僅是針對(duì)員工的，而更重要是針對(duì)管理者的，因?yàn)椋?考核是直線管理者不可推卸的責(zé)任，因?yàn)閱T工的績(jī)效就是他自己的績(jī)效；*認(rèn)真組織考核不僅體現(xiàn)了管理者對(duì)員工、自身和組織的負(fù)責(zé)精神，而且反映了管理者自己工作態(tài)度。D、考核不僅僅是針對(duì)員工的，而更重要是針對(duì)管理者的，因?yàn)椋?27因此：

各級(jí)管理者要作為業(yè)績(jī)改善和提高的有效推動(dòng)者，而不僅僅是員工業(yè)績(jī)和能力的評(píng)定者！因此：

各級(jí)管理者要作為業(yè)績(jī)改善和提高的有效推動(dòng)者128考核的目的總結(jié)1、通過(guò)正確的指導(dǎo)，強(qiáng)化下屬已有的正確行為和克服在考核中發(fā)現(xiàn)的低效率行為，不斷提高員工的工作執(zhí)行能力和工作績(jī)效；2、為晉升、工資、獎(jiǎng)金分配、人事調(diào)整等人力資源管理活動(dòng)提供可靠的決策依據(jù)；考核的目的總結(jié)1、通過(guò)正確的指導(dǎo)，強(qiáng)化下屬已有的正確行為和克1293、強(qiáng)化管理者的責(zé)任意識(shí)，不斷提高他們的管理藝術(shù)和管理技巧，提高組織的管理績(jī)效；4、通過(guò)對(duì)考核結(jié)果的合理運(yùn)用，營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)員工奮發(fā)向上的積極心理環(huán)境；5、為雇員的職業(yè)生涯發(fā)展提供切實(shí)的基礎(chǔ)和公平的機(jī)會(huì)，使他們始終保持不斷受雇的能力。3、強(qiáng)化管理者的責(zé)任意識(shí)，不斷提高他們的管理藝術(shù)和管理技巧，130四、績(jī)效考核的應(yīng)用1、人力資源規(guī)劃*通過(guò)考核，為組織提供總體人力資源質(zhì)量?jī)?yōu)劣程度的確切情況，獲得所以人員晉升和發(fā)展?jié)摿Φ臄?shù)據(jù)，以便為組織的未來(lái)發(fā)展制定人力資源規(guī)劃；四、績(jī)效考核的應(yīng)用1、人力資源規(guī)劃1312、招聘和選擇*根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果的分析，可以確認(rèn)采用何種評(píng)價(jià)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)作為招聘和選擇員工時(shí)使用，以便提高績(jī)效的預(yù)測(cè)效度，提高招聘的質(zhì)量并降低招聘成本，如：知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和技能性格及其他心理品質(zhì)2、招聘和選擇1323、人力資源開(kāi)發(fā)*根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果，分別制定員工在培訓(xùn)和發(fā)展方面的特定需要，以便最大限度地發(fā)展他們的優(yōu)點(diǎn)，使缺點(diǎn)最小化，實(shí)現(xiàn)：提高培訓(xùn)效果，降低培訓(xùn)成本；實(shí)現(xiàn)適才適所在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，幫助員工發(fā)展和執(zhí)行他們的職業(yè)生涯規(guī)劃；3、人力資源開(kāi)發(fā)1334、報(bào)酬方案的設(shè)計(jì)與調(diào)整*績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果為報(bào)酬的合理化提供決策的基礎(chǔ)，使得組織的報(bào)酬體系更加公平化、客觀化，并具有良好的激勵(lì)作用，如：提薪的標(biāo)準(zhǔn)和提薪的方式；獎(jiǎng)金的標(biāo)準(zhǔn)和分配方式；為有貢獻(xiàn)的人追加特別福利和保險(xiǎn)等/4、報(bào)酬方案的設(shè)計(jì)與調(diào)整1345、正確處理內(nèi)部員工關(guān)系*坦率公平的績(jī)效評(píng)價(jià)，為員工在提薪、獎(jiǎng)懲、晉升、降級(jí)、調(diào)動(dòng)、辭退等重要人力資源管理環(huán)節(jié)提供公平客觀的數(shù)據(jù)，減少人為不確定因素對(duì)管理的影響，因而能夠保持組織內(nèi)部員工的相互關(guān)系于可靠的基礎(chǔ)之上；5、正確處理內(nèi)部員工關(guān)系1356、對(duì)員工潛在能力的認(rèn)識(shí)*員工潛在能力的狀況是組織預(yù)測(cè)員工未來(lái)工作績(jī)效的重要方面。組織的未來(lái)發(fā)展，在很大程度上依賴員工我潛在能力。*現(xiàn)實(shí)績(jī)效與員工現(xiàn)實(shí)能力相關(guān)*未來(lái)績(jī)效往往取決于組織中員工的潛在能力6、對(duì)員工潛在能力的認(rèn)識(shí)136績(jī)效管理系統(tǒng)

績(jī)效考核卡能力開(kāi)發(fā)卡適應(yīng)性卡1、業(yè)績(jī)考核情況1、能力開(kāi)發(fā)目標(biāo)（計(jì)劃）1、健康2、態(tài)度考核情況2、指導(dǎo)觀察記錄（實(shí)施）2、性格、興趣3、能力考核情況3、評(píng)定明細(xì)書(shū)（督導(dǎo)）3、特長(zhǎng)

4、上司意見(jiàn)4、適合與不適合5、自我申報(bào)績(jī)效管理系統(tǒng)137五、績(jī)效管理程序確定績(jī)效評(píng)價(jià)的目的績(jī)效評(píng)價(jià)面談制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)工作績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)施設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)體系建立工作期望五、績(jī)效管理程序確定績(jī)效績(jī)效制定績(jī)效績(jī)效改進(jìn)工作績(jī)效設(shè)計(jì)建立138六、考核的關(guān)鍵環(huán)節(jié)1、考核要素必須選自關(guān)鍵職責(zé)領(lǐng)域2、必須要有清楚的標(biāo)準(zhǔn)3、必須具有可靠的衡量手段4、必須具有可靠的信息來(lái)源5、必須具有調(diào)整偏差的手段6、必須公正地使用考核結(jié)果六、考核的關(guān)鍵環(huán)節(jié)1、考核要素必須選自關(guān)鍵職責(zé)領(lǐng)域139七、績(jī)效管理系統(tǒng)的建設(shè)1）與職務(wù)職責(zé)為核心的靜態(tài)考核模塊；2）以企業(yè)經(jīng)營(yíng)相聯(lián)系的動(dòng)態(tài)指標(biāo)考核模塊；3）以績(jī)效改善為核心的績(jī)效和約為特征的績(jī)效改進(jìn)模塊；4）以管理績(jī)效為核心的管理能力和管理績(jī)效考核模塊；5）以行為和態(tài)度為核心的行為態(tài)度考核模塊；七、績(jī)效管理系統(tǒng)的建設(shè)1）與職務(wù)職責(zé)為核心的靜態(tài)考核模塊；140八、如何進(jìn)行績(jī)效管理八、如何進(jìn)行績(jī)效管理1411、確定績(jī)效評(píng)價(jià)的目標(biāo)不同的目標(biāo)可能導(dǎo)致評(píng)價(jià)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方法的不同，例如：（日本企業(yè)）獎(jiǎng)金業(yè)績(jī)調(diào)薪忠誠(chéng)晉升能力1、確定績(jī)效評(píng)價(jià)的目標(biāo)不同的目標(biāo)可能導(dǎo)致評(píng)價(jià)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方1422、建立工作期望*建立工作期望，就是組織要求工作執(zhí)行人員應(yīng)該達(dá)成和如何達(dá)成工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，主要包括：1）應(yīng)該做什么：工作