目標(biāo)及目標(biāo)管理培訓(xùn)課件

第四節(jié)

目標(biāo)及目標(biāo)管理第四節(jié)

目標(biāo)及目標(biāo)管理1主要內(nèi)容目標(biāo)及其特點(diǎn)目標(biāo)的制定目標(biāo)管理主要內(nèi)容目標(biāo)及其特點(diǎn)2一、組織目標(biāo)(P102-110)

（一）組織目標(biāo)的含義（二）組織目標(biāo)的特點(diǎn)（三）組織目標(biāo)的作用（四）目標(biāo)制定的基本原則（五）目標(biāo)制定的要求一、組織目標(biāo)(P102-110)（一）組織目標(biāo)的含義31、目標(biāo)：目標(biāo)是人們在未來一段時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的狀態(tài)。2、組織目標(biāo)：一個(gè)組織在未來一段時(shí)間內(nèi)要達(dá)到的狀態(tài)。

返回（一）組織目標(biāo)的含義1、目標(biāo)：目標(biāo)是人們在未來一段時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的狀態(tài)。（一）組織4（二）組織目標(biāo)的特點(diǎn)差異性多元性層次性時(shí)間性

返回（二）組織目標(biāo)的特點(diǎn)差異性51、差異性不同的組織具有不同的組織目標(biāo)不同類型的組織，組織基本宗旨不同，組織目標(biāo)也不同同一類型的組織，其所處的環(huán)境、所擁有的組織資源、價(jià)值觀念等不同，即使其組織目標(biāo)指標(biāo)體系相同，其目標(biāo)的具體數(shù)值也常表現(xiàn)出很大的差異性

返回1、差異性不同的組織具有不同的組織目標(biāo)返回62、多元性所有組織的目標(biāo)都是多元的，這是組織為了適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的要求而導(dǎo)致的必然結(jié)果80家美國最大公司的研究結(jié)果表明，每家公司設(shè)立的目標(biāo)數(shù)量平均為5～6個(gè)，最多的有18個(gè)組織目標(biāo)的多元性要求管理者要協(xié)調(diào)處理好各類目標(biāo)之間的關(guān)系返回2、多元性所有組織的目標(biāo)都是多元的，這是組織為了適應(yīng)內(nèi)外部7企業(yè)所面對的公眾和企業(yè)目標(biāo)的多元性面對的主要公眾公眾對企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)企業(yè)為了適應(yīng)公眾要求所確立的目標(biāo)股東或投資者紅利或回報(bào)利潤、投資回報(bào)率員工待遇、發(fā)展空間報(bào)酬、發(fā)展前景消費(fèi)者產(chǎn)品、服務(wù)銷售量、新產(chǎn)品開發(fā)政府稅收、守法納稅額、文明建設(shè)社區(qū)對社區(qū)的貢獻(xiàn)企業(yè)形象、捐贈(zèng)新聞機(jī)構(gòu)新聞公正客觀地提供信息、企業(yè)形象企業(yè)所面對的公眾和企業(yè)目標(biāo)的多元性面對的主要公眾公眾對企業(yè)的8對美國一些大公司宣稱目標(biāo)的調(diào)查結(jié)果目標(biāo)承認(rèn)目標(biāo)的程度(%)

利潤率（利潤的絕對額和投資報(bào)酬率）89

增長（銷售額、雇員數(shù)量等方面的增長）82

市場份額（本企業(yè)銷售額與行業(yè)平均銷售額的比重）66

社會(huì)責(zé)任（認(rèn)識(shí)到組織對更大范圍社會(huì)的責(zé)任，包括幫助65治理污染消除歧視、緩解城市化壓力及類似的問題）

雇員福利（關(guān)心雇員的滿意程度和他們的工作生活質(zhì)量）62

產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)（生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)）

60

研究與開發(fā)（成功地創(chuàng)造出新產(chǎn)品和新過程）54

多元化（識(shí)別和進(jìn)入新市場的能力）51

效率（以最低的成本將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的能力）50

財(cái)務(wù)穩(wěn)定性（財(cái)務(wù)指標(biāo)的績效，避免不穩(wěn)定的波動(dòng)）49對美國一些大公司宣稱目標(biāo)的調(diào)查結(jié)果目標(biāo)93、層次性從組織結(jié)構(gòu)的角度看，組織目標(biāo)形成一個(gè)有層次的體系，從社會(huì)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)到特定的個(gè)人目標(biāo)，分層次、分等級(jí)組成。這些多層次多部門的目標(biāo)之間是相互關(guān)聯(lián)的管理者要將其形成一個(gè)“相互支持的目標(biāo)矩陣”。

3、層次性從組織結(jié)構(gòu)的角度看，組織目標(biāo)形成一個(gè)有層次的體系，10長期的非常綜合的目標(biāo)長期的比較綜合的目標(biāo)中期的適度專業(yè)化目標(biāo)組織的宗旨與使命高層管理目標(biāo)中層管理目標(biāo)基層管理目標(biāo)營銷目標(biāo)…生產(chǎn)目標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo)人力資源目標(biāo)研究開發(fā)目標(biāo)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)體系短期的適度專業(yè)化目標(biāo)舉例：不同層次計(jì)劃目標(biāo)關(guān)聯(lián)示例長期的非常綜合的目標(biāo)長期的比較綜合的目標(biāo)中期的適度專業(yè)化目標(biāo)11某廠某年某一生產(chǎn)目標(biāo)分解示例總體目標(biāo)：三年內(nèi)建設(shè)成為亞洲一流的傳動(dòng)裝置研發(fā)銷售中心生產(chǎn)目標(biāo)安保目標(biāo)形象目標(biāo)經(jīng)營目標(biāo)投資目標(biāo)管理目標(biāo)員工待遇船用齒輪箱4萬臺(tái)汽車變速箱8萬臺(tái)產(chǎn)值13億銷售15億利潤1億創(chuàng)匯2千萬美元大功率1萬臺(tái)工程變速箱1萬臺(tái)中功率2萬臺(tái)小功率1萬臺(tái)3000型5000臺(tái)一分廠135型1000臺(tái)二分廠120C型5000臺(tái)三分廠返回某廠某年某一生產(chǎn)目標(biāo)分解示例總體目標(biāo)：三年內(nèi)建設(shè)成為亞洲一流124、時(shí)間性組織目標(biāo)是組織在未來一段時(shí)間內(nèi)要達(dá)到的目的是在特定時(shí)間內(nèi)要達(dá)到的目的組織目標(biāo)隨時(shí)間發(fā)展變化在確定組織目標(biāo)時(shí)必須指明其時(shí)間區(qū)限并根據(jù)環(huán)境的變化及時(shí)制訂出新目標(biāo)返回4、時(shí)間性組織目標(biāo)是組織在未來一段時(shí)間內(nèi)要達(dá)到的目的返回13（三）目標(biāo)的作用指明方向目標(biāo)為整個(gè)管理工作指明方向衡量績效（考核依據(jù)）前進(jìn)的動(dòng)力（“望山跑死馬”

）對打字員、司機(jī)等的研究表明明確的工作目標(biāo)可以使工作績效提高11%-17%，

返回目標(biāo)是計(jì)劃的基礎(chǔ)（三）目標(biāo)的作用指明方向目標(biāo)是計(jì)劃的基礎(chǔ)14（四）組織目標(biāo)制定的基本原則（P109）⒈以滿足社會(huì)或市場需求為前提，并要考慮到組織的社會(huì)責(zé)任要把分析社會(huì)需求、滿足社會(huì)需求作為制定組織目標(biāo)的基礎(chǔ)。只有這樣，組織才有可能得到社會(huì)的承認(rèn)并取得不斷的發(fā)展。每一個(gè)組織都是社會(huì)的基本單位，都要承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。所以應(yīng)不違法經(jīng)營、不與既有的倫理道德沖突（四）組織目標(biāo)制定的基本原則（P109）⒈以滿足社會(huì)或市場需152.以提高組織的投入產(chǎn)出率為出發(fā)點(diǎn)由于任何組織所擁有的資源都是有限的，所以要充分體現(xiàn)獲取最大效益的原則。即要選擇能較好地使有限的資源發(fā)揮最大的效益的目標(biāo)方案。3.所制定的目標(biāo)值應(yīng)具有先進(jìn)合理性訂立目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，所以組織目標(biāo)值的確定必須有切實(shí)可行性；目標(biāo)訂得過高，組織成員的努力無法實(shí)現(xiàn)，產(chǎn)生心理挫折；目標(biāo)訂得過低，失去激勵(lì)作用，并使社會(huì)對組織的需求無法實(shí)現(xiàn)。組織目標(biāo)制訂的基本原則

返回2.以提高組織的投入產(chǎn)出率為出發(fā)點(diǎn)3.所制定的目標(biāo)值應(yīng)具有先16(五)目標(biāo)制定的黃金準(zhǔn)則——SMART(P119)S：specific（具體的）M：measurable（可衡量的）A：attainable（能實(shí)現(xiàn)的）R：relevant（相關(guān)聯(lián)的）T：time-bound(有時(shí)限的）特別的，針對是較低層次目標(biāo)1.目標(biāo)內(nèi)容和程度明確而不含糊2.簡明扼要、易懂易記1.明確目標(biāo)內(nèi)容的衡量方法2.衡量方法應(yīng)是客觀評(píng)價(jià)3.目標(biāo)值不應(yīng)使用形容詞1.目標(biāo)值可實(shí)現(xiàn)2.盡可能高而合理1.目標(biāo)內(nèi)容應(yīng)與宗旨一致2.分解目標(biāo)時(shí),與員工職責(zé)相關(guān)聯(lián)目標(biāo)必須有起點(diǎn)、終點(diǎn)和固定的時(shí)間段(五)目標(biāo)制定的黃金準(zhǔn)則——SMART(P119)S：spe17二、目標(biāo)管理（P114-118）目標(biāo)管理，簡稱MBO，是英文ManagementByObjectives的縮寫。它是由彼得·德魯克（PeterF.Drucker）在1954年提出，經(jīng)由其他一些人發(fā)展，逐步成為西方許多國家所普遍采用的一種系統(tǒng)地制定目標(biāo)并進(jìn)行管理的有效方法我國企業(yè)于20世紀(jì)70年代末開始引進(jìn)目標(biāo)管理法，并取得較好成效二、目標(biāo)管理（P114-118）目標(biāo)管理，簡稱MBO，是英文18（一）目標(biāo)管理產(chǎn)生的背景專業(yè)化分工造成管理工作的盲目性和隨意性增大，出現(xiàn)了協(xié)調(diào)的要求科學(xué)管理思想強(qiáng)調(diào)理性而忽視人性，員工被動(dòng)工作，積極性不高，難以取得好的工作效果

呼喚有一種新的管理方法，能夠在專業(yè)化分工基礎(chǔ)上滿足協(xié)調(diào)性要求，同時(shí)著力于調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性（一）目標(biāo)管理產(chǎn)生的背景專業(yè)化分工造成管理工作的盲目性和隨意19（二）傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定方法傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定方法的重要特征表現(xiàn)在目標(biāo)是由組織的最高管理者設(shè)定，然后分解成子目標(biāo)落實(shí)到組織的各個(gè)層次上。這是一種單向的過程，即由上級(jí)給下級(jí)規(guī)定目標(biāo)的自上而下的過程【思考】這種目標(biāo)設(shè)定方法有什么缺陷？下屬對目標(biāo)不負(fù)責(zé)任容易導(dǎo)致目標(biāo)的模糊與扭曲（二）傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定方法傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定方法的重要特征表現(xiàn)在目20高層管理目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)雇員的目標(biāo)必須改善公司績效利潤顯著增長大幅度增加利潤,不管用什么方法快干，管它質(zhì)量如何!傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程目標(biāo)在自上而下的分解過程中，易喪失其清晰性和一致性高層管理目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)雇員的目標(biāo)必須改善公司績效大幅21面臨的問題是：如何作到專業(yè)化分工基礎(chǔ)上的協(xié)調(diào)，從而減少內(nèi)耗，確保組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？如何使員工變被動(dòng)為主動(dòng)，以增強(qiáng)員工的責(zé)任感，并提高員工工作的積極性和主動(dòng)性？如何確保目標(biāo)的一致性，使組織目標(biāo)形成一個(gè)相互協(xié)調(diào)的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)？面臨的問題是：如何作到專業(yè)化分工基礎(chǔ)上的協(xié)調(diào)，從而減少內(nèi)耗，22（三）目標(biāo)管理的含義1.目標(biāo)管理的概念（P114-115）

目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方式.它首先由組織中的上級(jí)管理人員與下級(jí)管理者、員工一起來制定組織目標(biāo),并由此形成組織內(nèi)每一個(gè)成員的分目標(biāo)，明確規(guī)定每個(gè)成員的職責(zé)范圍，最后又用這些目標(biāo)來進(jìn)行管理、評(píng)價(jià)和決定對每一個(gè)部門和成員的獎(jiǎng)懲。（三）目標(biāo)管理的含義1.目標(biāo)管理的概念（P114-115）232.目標(biāo)管理的特點(diǎn)(P115)組織目標(biāo)是共同商定的,而不是上級(jí)下指標(biāo)，下級(jí)提保證

根據(jù)組織的總目標(biāo)來決定每個(gè)部門和個(gè)人擔(dān)負(fù)什么任務(wù)、責(zé)任及應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)以這些總目標(biāo)和分目標(biāo)作為組織部門和個(gè)人活動(dòng)的依據(jù)，一切活動(dòng)圍繞目標(biāo)展開，將履行職責(zé)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)緊密結(jié)合起來

基于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的考核通過目標(biāo)來進(jìn)行管理2.目標(biāo)管理的特點(diǎn)(P115)組織目標(biāo)是共同商定的,而不是上243.目標(biāo)管理的基本思想（P115-116）以目標(biāo)為中心組織及其管理工作必須要有目標(biāo)計(jì)劃制定以及執(zhí)行以目標(biāo)為導(dǎo)向基于目標(biāo)完成情況的考核注重結(jié)果，而不是行動(dòng)本身3.目標(biāo)管理的基本思想（P115-116）以目標(biāo)為中心25目標(biāo)管理的基本思想強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理目標(biāo)管理用總目標(biāo)指導(dǎo)分目標(biāo)，用分目標(biāo)保證總目標(biāo)，形成一個(gè)目標(biāo)手段鏈強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的分解與綜合，要求各目標(biāo)形成一個(gè)彼此協(xié)調(diào)的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)每個(gè)管理者或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求，同時(shí)也是這個(gè)組織的管理者或工人對組織總目標(biāo)的貢獻(xiàn)目標(biāo)管理的基本思想強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理26高層管理者中層管理者基層管理者每個(gè)職工總目標(biāo)保證措施部門目標(biāo)細(xì)分化具體化保證措施小組目標(biāo)細(xì)分化具體化保證措施個(gè)人目標(biāo)保證措施細(xì)分化具體化自上而下層層展開自下而上層層保證目標(biāo)管理體系示意圖高層管理者中層管理者基層管理者每個(gè)職工總目標(biāo)保證措施部門目標(biāo)27目標(biāo)管理的基本思想重視人的因素目標(biāo)管理是一種參與式的、民主的、自我控制的管理制度，也是一種把個(gè)人需求與組織目標(biāo)結(jié)合起來的管理制度管理者和工人都是靠目標(biāo)來管理，由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級(jí)來指揮和控制目標(biāo)管理的基本思想重視人的因素28重視成果，重視人的因素。企業(yè)中的每一個(gè)人都必須為著一個(gè)共同的目標(biāo)做貢獻(xiàn)，朝著同一方向，融成一體，產(chǎn)生出一種整體的業(yè)績，管理者圍繞目標(biāo)進(jìn)行管理，而不是對下屬行為的監(jiān)控，其工作由控制下屬變成與下屬一起設(shè)定客觀標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，讓他們靠自己的積極性去完成

目標(biāo)管理的思想核心重視成果，重視人的因素。企業(yè)中的每一個(gè)人都必須29問題的解決目標(biāo)管理中目標(biāo)是一個(gè)相互協(xié)調(diào)的目標(biāo)體系?？v向上，目標(biāo)從上到下層層分解，從下到上層層保證；橫向上，各目標(biāo)相互之間平衡一致。這就有效地解決了專業(yè)化分工基礎(chǔ)上的協(xié)調(diào)性問題，保證了組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；目標(biāo)的制定采用的是雙向溝通方式，員工參與自己目標(biāo)的確定。這樣，一方面保證了目標(biāo)的清晰性和一致性，另一方面也使目標(biāo)得到了員工的認(rèn)可，增強(qiáng)了員工對目標(biāo)的責(zé)任感；利用目標(biāo)而不是上級(jí)來進(jìn)行管理，采用自我指揮和自我控制的方式，員工由被動(dòng)變成主動(dòng)，調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性和主動(dòng)性目標(biāo)成為衡量貢獻(xiàn)和成就的依據(jù)，采用的是基于目標(biāo)的績效考評(píng)和獎(jiǎng)懲方式，進(jìn)一步保證了目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)問題的解決目標(biāo)管理中目標(biāo)是一個(gè)相互協(xié)調(diào)的目標(biāo)體系?？v向上，目30（四）目標(biāo)管理的程序（P116-117）目標(biāo)的制定和展開2.目標(biāo)的實(shí)施3.成果評(píng)價(jià)（四）目標(biāo)管理的程序（P116-117）目標(biāo)的制2.目標(biāo)的331目標(biāo)管理的程序目標(biāo)的制定與展開包括確定組織的總目標(biāo)和各部門的分目標(biāo)，由此形成組織的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)體系主管人員和下級(jí)一起制定下級(jí)的目標(biāo)，不應(yīng)該強(qiáng)制下級(jí)制定各種目標(biāo)進(jìn)行有關(guān)組織人事決策，以使每個(gè)目標(biāo)都有人明確負(fù)責(zé)對下級(jí)按照目標(biāo)體系的要求進(jìn)行授權(quán)，以保證每個(gè)部門和職工能獨(dú)立地實(shí)現(xiàn)各自的目標(biāo)目標(biāo)管理的程序目標(biāo)的制定與展開32目標(biāo)管理的程序目標(biāo)的實(shí)施定期或不定期地進(jìn)行檢查加強(qiáng)與下屬交流意見，進(jìn)行必要的指導(dǎo)，最大限度地發(fā)揮下屬的積極性和創(chuàng)造性要向下級(jí)通報(bào)進(jìn)度，便于相互協(xié)調(diào)目標(biāo)管理的程序目標(biāo)的實(shí)施33目標(biāo)管理的程序成果評(píng)價(jià)以成果作為評(píng)價(jià)的惟一標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)、過程、結(jié)果應(yīng)公開，并允許下屬申訴成果評(píng)價(jià)既包括上級(jí)對下級(jí)的評(píng)價(jià)，也包括下級(jí)對上級(jí)、同級(jí)關(guān)系部門相互之間以及各層次自我的評(píng)價(jià)成果評(píng)價(jià)既是實(shí)行獎(jiǎng)懲的依據(jù)，也是上下左右溝通的機(jī)會(huì)，同時(shí)還是自我控制和自我激勵(lì)的手段目標(biāo)管理的程序成果評(píng)價(jià)34注意：目標(biāo)管理的共同要素目標(biāo)明確：目標(biāo)應(yīng)簡明扼要，盡量具體參與決策：上級(jí)和下級(jí)共同參與目標(biāo)的選擇和對如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成一致意見規(guī)定期限：每一個(gè)目標(biāo)的完成都應(yīng)有一個(gè)簡單明確的時(shí)間期限反饋績效：MBO尋求不斷地將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況反饋給個(gè)人，以便他們能夠調(diào)整自己的行動(dòng)注意：目標(biāo)管理的共同要素目標(biāo)明確：目標(biāo)應(yīng)簡明扼要，盡量具體35（五）目標(biāo)管理的推行（P117-118）目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)目標(biāo)管理推行過程中常見的問題（五）目標(biāo)管理的推行（P117-118）目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)36【思考】目標(biāo)管理確有其效嗎？更困難的目標(biāo)容易導(dǎo)致更高的績效具體的困難目標(biāo)比沒有目標(biāo)或“盡你的最大努力”這樣的一般性目標(biāo)，更能產(chǎn)生較高水平的成果反饋對績效也有積極的影響當(dāng)目標(biāo)的困難程度保持不變，分派目標(biāo)通常與設(shè)定目標(biāo)取得相近似的績效。參與的一個(gè)主要優(yōu)點(diǎn)，是能夠誘導(dǎo)個(gè)人設(shè)立更困難的一個(gè)目標(biāo)。對實(shí)際MBO計(jì)劃的研究，肯定了MBO能有效提高雇員的績效和組織的生產(chǎn)率。而高層管理的承諾和參與，是MBO能發(fā)揮其潛能的重要條件MBO隱含的假設(shè)是，目標(biāo)必須是可行的。對目標(biāo)設(shè)定的研究表明，如果目標(biāo)困難到足以使個(gè)人發(fā)揮出他的潛能，則MBO是最有效的【思考】目標(biāo)管理確有其效嗎？更困難的目標(biāo)容易導(dǎo)致更高的績效M37第四節(jié)

目標(biāo)及目標(biāo)管理第四節(jié)

目標(biāo)及目標(biāo)管理38主要內(nèi)容目標(biāo)及其特點(diǎn)目標(biāo)的制定目標(biāo)管理主要內(nèi)容目標(biāo)及其特點(diǎn)39一、組織目標(biāo)(P102-110)

（一）組織目標(biāo)的含義（二）組織目標(biāo)的特點(diǎn)（三）組織目標(biāo)的作用（四）目標(biāo)制定的基本原則（五）目標(biāo)制定的要求一、組織目標(biāo)(P102-110)（一）組織目標(biāo)的含義401、目標(biāo)：目標(biāo)是人們在未來一段時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的狀態(tài)。2、組織目標(biāo)：一個(gè)組織在未來一段時(shí)間內(nèi)要達(dá)到的狀態(tài)。

返回（一）組織目標(biāo)的含義1、目標(biāo)：目標(biāo)是人們在未來一段時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的狀態(tài)。（一）組織41（二）組織目標(biāo)的特點(diǎn)差異性多元性層次性時(shí)間性

返回（二）組織目標(biāo)的特點(diǎn)差異性421、差異性不同的組織具有不同的組織目標(biāo)不同類型的組織，組織基本宗旨不同，組織目標(biāo)也不同同一類型的組織，其所處的環(huán)境、所擁有的組織資源、價(jià)值觀念等不同，即使其組織目標(biāo)指標(biāo)體系相同，其目標(biāo)的具體數(shù)值也常表現(xiàn)出很大的差異性

返回1、差異性不同的組織具有不同的組織目標(biāo)返回432、多元性所有組織的目標(biāo)都是多元的，這是組織為了適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的要求而導(dǎo)致的必然結(jié)果80家美國最大公司的研究結(jié)果表明，每家公司設(shè)立的目標(biāo)數(shù)量平均為5～6個(gè)，最多的有18個(gè)組織目標(biāo)的多元性要求管理者要協(xié)調(diào)處理好各類目標(biāo)之間的關(guān)系返回2、多元性所有組織的目標(biāo)都是多元的，這是組織為了適應(yīng)內(nèi)外部44企業(yè)所面對的公眾和企業(yè)目標(biāo)的多元性面對的主要公眾公眾對企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)企業(yè)為了適應(yīng)公眾要求所確立的目標(biāo)股東或投資者紅利或回報(bào)利潤、投資回報(bào)率員工待遇、發(fā)展空間報(bào)酬、發(fā)展前景消費(fèi)者產(chǎn)品、服務(wù)銷售量、新產(chǎn)品開發(fā)政府稅收、守法納稅額、文明建設(shè)社區(qū)對社區(qū)的貢獻(xiàn)企業(yè)形象、捐贈(zèng)新聞機(jī)構(gòu)新聞公正客觀地提供信息、企業(yè)形象企業(yè)所面對的公眾和企業(yè)目標(biāo)的多元性面對的主要公眾公眾對企業(yè)的45對美國一些大公司宣稱目標(biāo)的調(diào)查結(jié)果目標(biāo)承認(rèn)目標(biāo)的程度(%)

利潤率（利潤的絕對額和投資報(bào)酬率）89

增長（銷售額、雇員數(shù)量等方面的增長）82

市場份額（本企業(yè)銷售額與行業(yè)平均銷售額的比重）66

社會(huì)責(zé)任（認(rèn)識(shí)到組織對更大范圍社會(huì)的責(zé)任，包括幫助65治理污染消除歧視、緩解城市化壓力及類似的問題）

雇員福利（關(guān)心雇員的滿意程度和他們的工作生活質(zhì)量）62

產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)（生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)）

60

研究與開發(fā)（成功地創(chuàng)造出新產(chǎn)品和新過程）54

多元化（識(shí)別和進(jìn)入新市場的能力）51

效率（以最低的成本將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的能力）50

財(cái)務(wù)穩(wěn)定性（財(cái)務(wù)指標(biāo)的績效，避免不穩(wěn)定的波動(dòng)）49對美國一些大公司宣稱目標(biāo)的調(diào)查結(jié)果目標(biāo)463、層次性從組織結(jié)構(gòu)的角度看，組織目標(biāo)形成一個(gè)有層次的體系，從社會(huì)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)到特定的個(gè)人目標(biāo)，分層次、分等級(jí)組成。這些多層次多部門的目標(biāo)之間是相互關(guān)聯(lián)的管理者要將其形成一個(gè)“相互支持的目標(biāo)矩陣”。

3、層次性從組織結(jié)構(gòu)的角度看，組織目標(biāo)形成一個(gè)有層次的體系，47長期的非常綜合的目標(biāo)長期的比較綜合的目標(biāo)中期的適度專業(yè)化目標(biāo)組織的宗旨與使命高層管理目標(biāo)中層管理目標(biāo)基層管理目標(biāo)營銷目標(biāo)…生產(chǎn)目標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo)人力資源目標(biāo)研究開發(fā)目標(biāo)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)體系短期的適度專業(yè)化目標(biāo)舉例：不同層次計(jì)劃目標(biāo)關(guān)聯(lián)示例長期的非常綜合的目標(biāo)長期的比較綜合的目標(biāo)中期的適度專業(yè)化目標(biāo)48某廠某年某一生產(chǎn)目標(biāo)分解示例總體目標(biāo)：三年內(nèi)建設(shè)成為亞洲一流的傳動(dòng)裝置研發(fā)銷售中心生產(chǎn)目標(biāo)安保目標(biāo)形象目標(biāo)經(jīng)營目標(biāo)投資目標(biāo)管理目標(biāo)員工待遇船用齒輪箱4萬臺(tái)汽車變速箱8萬臺(tái)產(chǎn)值13億銷售15億利潤1億創(chuàng)匯2千萬美元大功率1萬臺(tái)工程變速箱1萬臺(tái)中功率2萬臺(tái)小功率1萬臺(tái)3000型5000臺(tái)一分廠135型1000臺(tái)二分廠120C型5000臺(tái)三分廠返回某廠某年某一生產(chǎn)目標(biāo)分解示例總體目標(biāo)：三年內(nèi)建設(shè)成為亞洲一流494、時(shí)間性組織目標(biāo)是組織在未來一段時(shí)間內(nèi)要達(dá)到的目的是在特定時(shí)間內(nèi)要達(dá)到的目的組織目標(biāo)隨時(shí)間發(fā)展變化在確定組織目標(biāo)時(shí)必須指明其時(shí)間區(qū)限并根據(jù)環(huán)境的變化及時(shí)制訂出新目標(biāo)返回4、時(shí)間性組織目標(biāo)是組織在未來一段時(shí)間內(nèi)要達(dá)到的目的返回50（三）目標(biāo)的作用指明方向目標(biāo)為整個(gè)管理工作指明方向衡量績效（考核依據(jù)）前進(jìn)的動(dòng)力（“望山跑死馬”

）對打字員、司機(jī)等的研究表明明確的工作目標(biāo)可以使工作績效提高11%-17%，

返回目標(biāo)是計(jì)劃的基礎(chǔ)（三）目標(biāo)的作用指明方向目標(biāo)是計(jì)劃的基礎(chǔ)51（四）組織目標(biāo)制定的基本原則（P109）⒈以滿足社會(huì)或市場需求為前提，并要考慮到組織的社會(huì)責(zé)任要把分析社會(huì)需求、滿足社會(huì)需求作為制定組織目標(biāo)的基礎(chǔ)。只有這樣，組織才有可能得到社會(huì)的承認(rèn)并取得不斷的發(fā)展。每一個(gè)組織都是社會(huì)的基本單位，都要承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。所以應(yīng)不違法經(jīng)營、不與既有的倫理道德沖突（四）組織目標(biāo)制定的基本原則（P109）⒈以滿足社會(huì)或市場需522.以提高組織的投入產(chǎn)出率為出發(fā)點(diǎn)由于任何組織所擁有的資源都是有限的，所以要充分體現(xiàn)獲取最大效益的原則。即要選擇能較好地使有限的資源發(fā)揮最大的效益的目標(biāo)方案。3.所制定的目標(biāo)值應(yīng)具有先進(jìn)合理性訂立目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，所以組織目標(biāo)值的確定必須有切實(shí)可行性；目標(biāo)訂得過高，組織成員的努力無法實(shí)現(xiàn)，產(chǎn)生心理挫折；目標(biāo)訂得過低，失去激勵(lì)作用，并使社會(huì)對組織的需求無法實(shí)現(xiàn)。組織目標(biāo)制訂的基本原則

返回2.以提高組織的投入產(chǎn)出率為出發(fā)點(diǎn)3.所制定的目標(biāo)值應(yīng)具有先53(五)目標(biāo)制定的黃金準(zhǔn)則——SMART(P119)S：specific（具體的）M：measurable（可衡量的）A：attainable（能實(shí)現(xiàn)的）R：relevant（相關(guān)聯(lián)的）T：time-bound(有時(shí)限的）特別的，針對是較低層次目標(biāo)1.目標(biāo)內(nèi)容和程度明確而不含糊2.簡明扼要、易懂易記1.明確目標(biāo)內(nèi)容的衡量方法2.衡量方法應(yīng)是客觀評(píng)價(jià)3.目標(biāo)值不應(yīng)使用形容詞1.目標(biāo)值可實(shí)現(xiàn)2.盡可能高而合理1.目標(biāo)內(nèi)容應(yīng)與宗旨一致2.分解目標(biāo)時(shí),與員工職責(zé)相關(guān)聯(lián)目標(biāo)必須有起點(diǎn)、終點(diǎn)和固定的時(shí)間段(五)目標(biāo)制定的黃金準(zhǔn)則——SMART(P119)S：spe54二、目標(biāo)管理（P114-118）目標(biāo)管理，簡稱MBO，是英文ManagementByObjectives的縮寫。它是由彼得·德魯克（PeterF.Drucker）在1954年提出，經(jīng)由其他一些人發(fā)展，逐步成為西方許多國家所普遍采用的一種系統(tǒng)地制定目標(biāo)并進(jìn)行管理的有效方法我國企業(yè)于20世紀(jì)70年代末開始引進(jìn)目標(biāo)管理法，并取得較好成效二、目標(biāo)管理（P114-118）目標(biāo)管理，簡稱MBO，是英文55（一）目標(biāo)管理產(chǎn)生的背景專業(yè)化分工造成管理工作的盲目性和隨意性增大，出現(xiàn)了協(xié)調(diào)的要求科學(xué)管理思想強(qiáng)調(diào)理性而忽視人性，員工被動(dòng)工作，積極性不高，難以取得好的工作效果

呼喚有一種新的管理方法，能夠在專業(yè)化分工基礎(chǔ)上滿足協(xié)調(diào)性要求，同時(shí)著力于調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性（一）目標(biāo)管理產(chǎn)生的背景專業(yè)化分工造成管理工作的盲目性和隨意56（二）傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定方法傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定方法的重要特征表現(xiàn)在目標(biāo)是由組織的最高管理者設(shè)定，然后分解成子目標(biāo)落實(shí)到組織的各個(gè)層次上。這是一種單向的過程，即由上級(jí)給下級(jí)規(guī)定目標(biāo)的自上而下的過程【思考】這種目標(biāo)設(shè)定方法有什么缺陷？下屬對目標(biāo)不負(fù)責(zé)任容易導(dǎo)致目標(biāo)的模糊與扭曲（二）傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定方法傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定方法的重要特征表現(xiàn)在目57高層管理目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)雇員的目標(biāo)必須改善公司績效利潤顯著增長大幅度增加利潤,不管用什么方法快干，管它質(zhì)量如何!傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程目標(biāo)在自上而下的分解過程中，易喪失其清晰性和一致性高層管理目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)雇員的目標(biāo)必須改善公司績效大幅58面臨的問題是：如何作到專業(yè)化分工基礎(chǔ)上的協(xié)調(diào)，從而減少內(nèi)耗，確保組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？如何使員工變被動(dòng)為主動(dòng)，以增強(qiáng)員工的責(zé)任感，并提高員工工作的積極性和主動(dòng)性？如何確保目標(biāo)的一致性，使組織目標(biāo)形成一個(gè)相互協(xié)調(diào)的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)？面臨的問題是：如何作到專業(yè)化分工基礎(chǔ)上的協(xié)調(diào)，從而減少內(nèi)耗，59（三）目標(biāo)管理的含義1.目標(biāo)管理的概念（P114-115）

目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方式.它首先由組織中的上級(jí)管理人員與下級(jí)管理者、員工一起來制定組織目標(biāo),并由此形成組織內(nèi)每一個(gè)成員的分目標(biāo)，明確規(guī)定每個(gè)成員的職責(zé)范圍，最后又用這些目標(biāo)來進(jìn)行管理、評(píng)價(jià)和決定對每一個(gè)部門和成員的獎(jiǎng)懲。（三）目標(biāo)管理的含義1.目標(biāo)管理的概念（P114-115）602.目標(biāo)管理的特點(diǎn)(P115)組織目標(biāo)是共同商定的,而不是上級(jí)下指標(biāo)，下級(jí)提保證

根據(jù)組織的總目標(biāo)來決定每個(gè)部門和個(gè)人擔(dān)負(fù)什么任務(wù)、責(zé)任及應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)以這些總目標(biāo)和分目標(biāo)作為組織部門和個(gè)人活動(dòng)的依據(jù)，一切活動(dòng)圍繞目標(biāo)展開，將履行職責(zé)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)緊密結(jié)合起來

基于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的考核通過目標(biāo)來進(jìn)行管理2.目標(biāo)管理的特點(diǎn)(P115)組織目標(biāo)是共同商定的,而不是上613.目標(biāo)管理的基本思想（P115-116）以目標(biāo)為中心組織及其管理工作必須要有目標(biāo)計(jì)劃制定以及執(zhí)行以目標(biāo)為導(dǎo)向基于目標(biāo)完成情況的考核注重結(jié)果，而不是行動(dòng)本身3.目標(biāo)管理的基本思想（P115-116）以目標(biāo)為中心62目標(biāo)管理的基本思想強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理目標(biāo)管理用總目標(biāo)指導(dǎo)分目標(biāo)，用分目標(biāo)保證總目標(biāo)，形成一個(gè)目標(biāo)手段鏈強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的分解與綜合，要求各目標(biāo)形成一個(gè)彼此協(xié)調(diào)的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)每個(gè)管理者或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求，同時(shí)也是這個(gè)組織的管理者或工人對組織總目標(biāo)的貢獻(xiàn)目標(biāo)管理的基本思想強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理63高層管理者中層管理者基層管理者每個(gè)職工總目標(biāo)保證措施部門目標(biāo)細(xì)分化具體化保證措施小組目標(biāo)細(xì)分化具體化保證措施個(gè)人目標(biāo)保證措施細(xì)分化具體化自上而下層層展開自下而上層層保證目標(biāo)管理體系示意圖高層管理者中層管理者基層管理者每個(gè)職工總目標(biāo)保證措施部門目標(biāo)64目標(biāo)管理的基本思想重視人的因素目標(biāo)管理是一種參與式的、民主的、自我控制的管理制度，也是一種把個(gè)人需求與組織目標(biāo)結(jié)合起來的管理制度管理者和工人都是靠目標(biāo)來管理，由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級(jí)來指揮和控制目標(biāo)管理的基本思想重視人的因素65重視成果，重視人的因素。企業(yè)中的每一個(gè)人都必須為著一個(gè)共同的目標(biāo)做貢獻(xiàn)，朝著同一方向，融成一體，產(chǎn)生出一種整體的業(yè)績，管理者圍繞目標(biāo)進(jìn)行管理，而不是對下屬行為的監(jiān)控，其工作由控制下屬變成與下屬一起設(shè)定客觀標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，讓他們靠自己的積極性去完成

目標(biāo)管理的思想核心重視成果，重視人的因素。企業(yè)中的每一個(gè)人都必須66問題的解決目標(biāo)管理中目標(biāo)是一個(gè)相互協(xié)調(diào)的目標(biāo)體系?？v向上，目標(biāo)從上到下層層分解，從下到上層層保證；橫向上，各目標(biāo)相互之間平衡一致。這就有效地解決了專業(yè)化分工基礎(chǔ)上的協(xié)調(diào)性問題