2022大堂經(jīng)理半年工作總結

2022大堂經(jīng)理半年工作總結2022大堂經(jīng)理半年工作總結（通用3篇）

2022大堂經(jīng)理半年工作總結篇1

時間飛逝，轉瞬之間，我已在大堂經(jīng)理這個崗位上學習了整整半年了，在這半年的時間里，我不斷充實自己，更是在這個崗位上讓我熟悉到自己的不足和稚嫩。在布滿信念預備迎接新的一年時，有必要回顧總結過去半年的工作不足，以利于揚長避短、奮勉進取。

大堂經(jīng)理的主要工作是確保本部門各個崗位日常經(jīng)營的順當進行，協(xié)調本部門與其他部門之間的關系，使酒店前廳工作通暢，處理客人投訴，接待VIP以及總公司及集團領導與日常來賓。大堂經(jīng)理代表著賓館的形象，大堂經(jīng)理的職位作用賜予大堂經(jīng)理工作的特別性。在這個崗位上感覺每天都是在挑戰(zhàn)，由于會遇到不同的客人，不一樣的需求，每天都會有不同的感受。會由于受到客人的表揚而欣喜，也會因設備或條件的限制而無法解決客人的要求而懊喪;更會因前廳的任何一點微小的轉變而感到布滿盼望，我喜愛這樣每天下班后有進步的感覺。

如今在日常管理中，盡量地照章辦事，避開工作事故與管理漏洞;隨時了解前廳各個崗位員工的在崗狀況，和明確每天的團隊入住及會議狀況，確保前廳經(jīng)營和接待的順當進行;加強與房務中心的聯(lián)系，了解來賓入住后的狀況、房間打掃狀況以及在住時間里的各式需求;把握客人結賬狀況及對酒店看法的反饋，并準時上報給上司與相關部門;努力妥當處理與各部門之間的關系，尤其是在團隊入住期間，加強與餐飲部、營銷部的溝通;并不斷地學習如何更好地處理來賓的投訴和適當?shù)匕矒醽碣e。

處理上述的各項工作中，熟悉到較多自身的缺點和不足，比如面對素養(yǎng)較差的客人時，顯得比較稚嫩，這些都是在以后的工作中需要特殊加強的部分。

在新的下半年里萬象更新，我的工作也應與時俱進，對20__年下半年的工作方案如下：

1、充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的職能，抓好前臺的各項管理工作，通過加強管理進一步提高前臺員工的禮節(jié)禮貌、儀容儀表、服務意識，更好的處理客人投訴和提高自身的為人處事的力量，樹立在員工中的形象;

2、進一步加強對前廳各崗位工作業(yè)務的熟識，以加強日常工作管理的同步性及更好地為客人服務。

3、加強與前廳各個崗位員工的溝通，了解各崗位員工心態(tài)提高工作效率;

4、加強前廳各崗位員工之間(尤其是總臺、總機、行李生之間)的相互合作、相互理解與團結意識，營造和諧、歡樂、輕松的工作環(huán)境，并將這樣的心情帶給客人，努力使每個住店客人都感到放松愉悅。

5、樂觀培育熬煉接人待物、處理問題和熟悉自身職責的領導力量，做到八面玲瓏

6、加強自身素養(yǎng)，在工作中進行科學化、人性化管理;

7、提高自身的協(xié)調力量，在以后工作中與各部門高效溝通;

8、提高自身應變力量，準時處理來賓投訴并加強處理來賓的看法記錄，跟蹤和反饋。

9、準時地向上級領導及相關部門反饋遇到的各種問題，以便更好地解決問題。

大堂經(jīng)理上半年工作總結主要是對上半年的酒店接待任務做一個簡潔的總結，總結出在擔當大堂副經(jīng)理酒店接待工作的不足并下半年加以改進。這樣可以對下半年的工作起到促進作用。

2022大堂經(jīng)理半年工作總結篇2

大堂經(jīng)理的工作始終是具有挑戰(zhàn)性和困難性，但是同時我也認為這是酒店的相關職位里，對我們酒店相關工作力量熬煉最大的一個工作崗位。在我們酒店上半年的大堂經(jīng)理工作中，總的來說遇到的相關問題照舊和以前差不多，但是我的工作卻是和以前有了很大的不同，我的大堂經(jīng)理工過做的比平常更有進步了。

我在上半年的大堂經(jīng)理工作中，我的工作重點還是對我們酒店各個部門的問題投訴的處理和解決。作為一名大堂經(jīng)理，去處理酒店的投訴問題，應當是我們作為這個崗位最擅長的一件事，但是面對不同人的投訴和對不同事的投訴，也讓我們的的經(jīng)理工作在這方面的解決變得有難度。

在上半年，我接受處理的最多的還是在酒店大堂吸煙的問題，以及對我們酒店客房投訴的問題。我們酒店內是無煙區(qū)，是禁止客人吸煙的，我們也有明確的告示去提示來我們酒店入住消費的客人，許多來我們酒店的客人多會遵守我們酒店的這個規(guī)定，但是還是有少數(shù)客人會在大堂里吸煙。我們酒店大堂相關人員在勸告無用的狀況下，會將問題交由我大堂經(jīng)理去解決，這些勸告無用的客人一般都是特別難解決的，所以在進行交涉時我們要特殊留意我們說話的技巧，和我們對禁止吸煙這件事情的表達方法。

其次就是我們對于我們酒店的客房服務的投訴，對于這種投訴一般是發(fā)生在前臺。由于客房是我們酒店接待客人最多的一個部門，同時也是最簡單遭到客人投訴的一個部門?？腿藢τ诳头康耐对V一般會直接來前臺，找酒店前臺的相關人員關心他們解決問題。這這種問題的投訴上，我每次都會和我們前臺員工一起將事情解決，給酒店的客人一個關于客房服務出現(xiàn)問題的最好答復，以及針對他們投訴問題的解決方法。雖然在此期間一般都是遇到一些小問題，很簡單解決，但是我之后在這個方面，和我們酒店客房部的相關人員做好溝通工作，削減顧客對于我們酒店客房的負面印象。

在關心我們酒店客人解決問題，關心他們維護自己的利益的同時，身為大堂經(jīng)理對于酒店的相關利益的愛護，也是我們工作中一個重點。我們大堂的物品常常會被客人不當心損壞，其中這部分人群大多數(shù)是小孩子，在這個時候我們就要對客人進行索賠的工作，向客人所要相應的賠償金額，用來對設施設備破壞的維護和修理。其次是對于酒店某些接人的賬單的催收也是其中一部分的工作，為讓客人準時付清自己在我們酒店的賬單，防止客人出現(xiàn)賴賬的問題，維護我們就當?shù)呢敭a(chǎn)利益，這個工作內容是特別重要。

2022大堂經(jīng)理半年工作總結篇3

作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這里我想談談心態(tài)。

我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的閱歷，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。

假如客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，由于這不是法庭，就算你駁倒了客戶或許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶賠禮，由于你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，假如這個問題的確與制度沖突，要耐心的傾聽客戶為什么如此的犯難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，由于有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)。

這是你的工作，不要對某個客戶始終耿耿于懷，過去的就當作一次閱歷，而已。

你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結。下一次的客戶投訴或許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結的拿來就用，假如又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次閱歷的積累，你會發(fā)覺你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最終的安靜應對。

客戶焦急的時候，你做事不要亂，但肯定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在埋怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。