內(nèi)容質(zhì)量管理體系課件

內(nèi)容質(zhì)量管理體系1、合法而穩(wěn)定的權(quán)力在使用得當時很少遇到抵抗?！ぜs翰遜2、權(quán)力會使人漸漸失去溫厚善良的美德。——伯克3、最大限度地行使權(quán)力總是令人反感；權(quán)力不易確定之處始終存在著危險。——塞·約翰遜4、權(quán)力會奴化一切。——塔西佗5、雖然權(quán)力是一頭固執(zhí)的熊，可是金子可以拉著它的鼻子走?！勘葍?nèi)容質(zhì)量管理體系內(nèi)容質(zhì)量管理體系1、合法而穩(wěn)定的權(quán)力在使用得當時很少遇到抵抗?！ぜs翰遜2、權(quán)力會使人漸漸失去溫厚善良的美德?！?、最大限度地行使權(quán)力總是令人反感；權(quán)力不易確定之處始終存在著危險?！ぜs翰遜4、權(quán)力會奴化一切?！髻?、雖然權(quán)力是一頭固執(zhí)的熊，可是金子可以拉著它的鼻子走。——莎士比ISO9001:2000介紹上海對外貿(mào)易學(xué)院內(nèi)容質(zhì)量管理體系ISO9001：2000介紹認證認可體系3隨著計算機技術(shù)的飛速發(fā)展，信息技術(shù)已經(jīng)滲透到社會的各個領(lǐng)域，可以說是和我們的生活息息相關(guān)。正因為如此，運用信息技術(shù)的能力也成為衡量現(xiàn)代社會人才的標準之一。國家很重視這方面的教育，加大教育方面的投入，從小學(xué)三年級就開設(shè)了信息技術(shù)課，由于地域的差異，農(nóng)村孩子和城市孩子在這方面的素質(zhì)有較大的區(qū)別，剛開始教學(xué)這一門課時，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)學(xué)生不能記住上節(jié)課老師所講的內(nèi)容，或者出現(xiàn)“老師滔滔講、學(xué)生默默聽”的現(xiàn)象。那么，如何提高課堂教學(xué)效果，從而提高學(xué)生的信息技術(shù)水平呢？下面是我在信息技術(shù)課堂教學(xué)中的一些方法。一、游戲入門，自覺學(xué)習(xí)小學(xué)生，他們的年齡、心理特征都決定了他們做事往往從興趣出發(fā)，對于那些單調(diào)、枯燥的練習(xí)和難以理解的理論知識沒有學(xué)習(xí)興趣，根本就不想主動去學(xué)。針對小學(xué)生這種情況，把計算機新課的學(xué)習(xí)寓于游戲之中，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，在學(xué)生濃厚的興趣中學(xué)習(xí)新知識，掌握新技能。例如學(xué)習(xí)指法是非?？菰锏模绻處熞婚_始直接講解手指的擺放要求和指法要點，學(xué)生不但學(xué)的很累，而且很不愿學(xué)，更加不能強迫其練習(xí)了。我在教學(xué)中就采取游戲引入的方法，先讓學(xué)生玩《金山打字通》，比賽誰的成績好或者與老師比賽。學(xué)生在“青蛙過河”等游戲的實踐中發(fā)現(xiàn)，要取得好成績就必須練習(xí)好指法。于是就有人提出如何能夠打得又對又快。在這種情況下，老師再講解指法練習(xí)，學(xué)生學(xué)得就很認真。經(jīng)過一段時間的練習(xí)后，學(xué)生們再玩這個游戲時就感到輕松自如了。這樣，既保持了學(xué)生學(xué)習(xí)計算機的熱情，還可以促使學(xué)生自覺去學(xué)習(xí)計算機知識。二、創(chuàng)設(shè)情景，積極學(xué)習(xí)在小學(xué)信息技術(shù)教學(xué)中，可以利用媒體來創(chuàng)設(shè)、優(yōu)化教學(xué)場景，借助美好的事物的演示來激發(fā)學(xué)生的求知欲，激發(fā)學(xué)生的探究興趣和動手操作的欲望，使學(xué)生在學(xué)習(xí)情景中產(chǎn)生探究學(xué)習(xí)的動機，引導(dǎo)學(xué)生進入最佳學(xué)習(xí)狀態(tài)，既讓學(xué)生明確了學(xué)習(xí)的目標，又為學(xué)生指明了學(xué)習(xí)的方向，使學(xué)生感到學(xué)習(xí)也是一種樂趣，從而更加積極主動地進行探究。如在Word軟件中進行《插入圖片》教學(xué)時，設(shè)計了這樣一個導(dǎo)入的過程：我首先利用廣播讓學(xué)生欣賞一些以前學(xué)生制作的圖文并茂的作品，有精美的賀卡、詩配畫。學(xué)生看后，便小聲地討論起來：“真漂亮！”“怎么才能做出這么好看的賀卡呢？”……他們的眼中流露出求知的欲望。我抓住時機告訴學(xué)生：“這些作品是在Word中制作出來的。”并激勵學(xué)生：“只要開動你們的大腦，發(fā)揮自由的想象，你們同樣可以做到，而且還可以比他們做的更好?！睂W(xué)生個個都迫不及待地開始動手操作起來。這樣導(dǎo)入，創(chuàng)設(shè)一個寬松的學(xué)習(xí)情景，真正調(diào)動了學(xué)生的激情，為下一步自主探究奠定了扎實的情感基礎(chǔ)。三、合作學(xué)習(xí)，共同進步師生之間可以相互學(xué)習(xí)，學(xué)生之間也可以相互探討，相互切磋。學(xué)生的思維比較活躍，教師一定不要低估學(xué)生的能力，要在相互討論中使學(xué)生提出的問題得到及時解決，而且可以在討論中，使每個人獲取新的知識，受到新的啟發(fā)。在學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生之間的交流很重要，因為他們的思維一樣，想問題的出發(fā)點基本相同，有些問題比簡單的問教師理解的更快，記憶的時間也更長。四、提高業(yè)務(wù)，與時俱進如何上學(xué)信息技術(shù)課，教師是關(guān)鍵，教師的水平高低，直接影響到學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。作為信息技術(shù)教師，一天不學(xué)習(xí)，就后落伍，跟不上這科的發(fā)展速度，所以我們要不段學(xué)習(xí)，可以通過上網(wǎng)學(xué)習(xí)、看相關(guān)的雜志、報紙等。通過繼續(xù)教育網(wǎng)上學(xué)習(xí)這個平臺，我們不但可以學(xué)習(xí)到我們這科先進的教學(xué)理念，還可以幫我們解決實際生活中遇到的困難，聽專家的講座，學(xué)習(xí)全國優(yōu)秀教師的先進經(jīng)驗，給我們的教學(xué)以指導(dǎo)。此外，信息技術(shù)教師除了要上好這門課程外，還要負責(zé)學(xué)校相關(guān)設(shè)置的維護工作。信息技術(shù)也各學(xué)科整合已經(jīng)成為現(xiàn)代教育的環(huán)節(jié)，所以做為了們信息技術(shù)教師更要不斷學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù)，用先進的知識武裝自己，更好的為教育教學(xué)服務(wù)。總之，要上好小學(xué)信息技術(shù)課，教師要從多方面入手，除了不斷加強自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)外，更多的還要從教學(xué)方法，教學(xué)過程中找方法。信息技術(shù)教師已經(jīng)成為當今教師系統(tǒng)的骨干力量，上好信息技術(shù)課，我們責(zé)無旁貸。在我國的初中課堂中，邊緣學(xué)生已經(jīng)成為司空見慣的群體。而在課堂教學(xué)中，邊緣學(xué)生存在體驗缺失的現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為體驗的主體性缺失、過程性缺失和情感性缺失。建立理解型的師生關(guān)系是消除邊緣學(xué)生的體驗缺失，使他們回到課堂教學(xué)中的有效策略。課堂生活邊緣學(xué)生體驗缺失一、課堂活動中邊緣學(xué)生積極體驗的缺失體驗是人類生活的一種基本樣式。狄爾泰認為，“生活體驗的最基本形式包括我們生活中直接的、先于反思的意識：一種反射性的或自發(fā)的意識，作為意識，它并未意識到自己的存在?！斌w驗是主體的身心與外部世界產(chǎn)生交往并生成反思的認識實踐活動。然而在現(xiàn)實的課堂生活中卻有一部分學(xué)生因為課堂生活中積極體驗的缺失而走向課堂活動的邊緣，成為課堂活動中的邊緣學(xué)生。在我國目前的課堂活動中，還存在學(xué)生積極體驗的缺失的現(xiàn)象。課堂活動中學(xué)生“體驗缺失”的主要表現(xiàn)為：在學(xué)習(xí)活動中不能發(fā)現(xiàn)自我價值，喪失體驗的主體意識；在與教師的交往過程中，不能有效地捕捉教師提供的有效教學(xué)信息，失去體驗的活動過程；在獲取學(xué)習(xí)內(nèi)容的過程中，不能理解所學(xué)課程中的豐富的審美信息，喪失體驗的情意特征。學(xué)生積極體驗的缺失意味著學(xué)習(xí)主體意識的消弱，自我情感的荒蕪。他們不能對自己在課堂活動中進行積極的定位，因而使自己課堂活動中的角色邊緣化，成為課堂活動中的邊緣學(xué)生。課堂活動中積極體驗的缺失主要表現(xiàn)在三個方面。1.課堂活動中邊緣學(xué)生主體性體驗的缺失在課堂活動中，學(xué)生的主體地位沒有得到充分體現(xiàn)，學(xué)生不能發(fā)現(xiàn)自我價值。教師擁有課堂活動的話語霸權(quán)，很多時候，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中是被動的接受者，而不是思考者、體驗者。造成學(xué)生主體體驗缺失的主要原因有：意識到教師的絕對主體作用；二是教學(xué)內(nèi)容脫離生活實際，過分注重間接經(jīng)驗，忽視直接經(jīng)驗的作用；三是缺乏獨特性、創(chuàng)造性，只是一味的機械性的訓(xùn)練。學(xué)生主體體驗的缺失意味著學(xué)生主體地位的萎縮，缺少主體性的教學(xué)情境，學(xué)生鮮活的生命意識被忽略了，學(xué)生失去了自己的話語權(quán)，本應(yīng)處于課堂活動中心地位的學(xué)生被邊緣化了。2.課堂活動中邊緣學(xué)生過程性體驗的缺失“教學(xué)過程是教師與學(xué)生以課堂為渠道的交往過程，是教學(xué)認識與人類一般認識過程的統(tǒng)一，是教養(yǎng)和養(yǎng)育的統(tǒng)一?！钡珎鹘y(tǒng)的教學(xué)過程過于注重課程的只是結(jié)果，漠視學(xué)習(xí)過程內(nèi)在的豐富性、多樣性和生成性，本該鮮活、生動、滿意與創(chuàng)造的教學(xué)過程因此變得空洞抽閑。“它通過教師的行為方式的技術(shù)設(shè)計來控制學(xué)生的活動。學(xué)生實質(zhì)上受到雙重控制，一是知識的控制，一是教師的控制?！睂W(xué)生在課堂活動中不能捕捉到教師提供的有效教學(xué)信息，更不用說對課堂信息進行積極的主體建構(gòu)。那些擁有較好的知識基礎(chǔ)，能較好掌握知識的學(xué)生得到教師更多的關(guān)心和愛護，在課堂活動中有更多地參與積極體驗的機會，成為課堂活動的中心。而那些基礎(chǔ)薄弱，知識掌握不牢固的學(xué)生參與課堂積極體驗的機會卻要少得多。這樣，后者在課堂活動中被邊緣化了。3.課堂活動中邊緣學(xué)生情感性體驗的缺失傳統(tǒng)課堂教學(xué)重認知輕情意，重智力輕非智力，原本極具情感體驗和審美情趣的教學(xué)活動不知不覺地變成了枯燥的活動。課堂活動中缺失了情感也就缺少了激情與活力。學(xué)生不能理解與知識相伴而來的豐富的情感和審美信息。生硬的遠離生活的知識，勢必使一部分學(xué)生在學(xué)業(yè)上失敗，產(chǎn)生消極的課堂體驗。這部分學(xué)生會逐漸由對一門課程感到困難而發(fā)展到對這門課程產(chǎn)生厭倦，既而對整個學(xué)習(xí)過程產(chǎn)生厭倦，因而在激烈的學(xué)業(yè)競爭中發(fā)展為一種習(xí)得性無助感。這種無助感使他們徘徊在課堂活動的邊緣，成為課堂活動中的邊緣學(xué)生。二、教學(xué)對策：建立理解型的師生關(guān)系1.理解型師生關(guān)系尋求教育的生活意義生活世界是與科學(xué)世界相對的概念，最初由現(xiàn)象學(xué)家胡塞爾提出。他認為，生活世界是一個前科學(xué)的世界，與客觀科學(xué)意義的世界觀不同，它是生活主體在其特殊視界中所經(jīng)驗的世界。哈貝馬斯對“生活世界”作了進一步闡釋。在他看來，生活世界是指圍繞文化價值的子系統(tǒng)與人的意義的理解、交互主體性相關(guān)的世界，是與人的目的、主觀性聯(lián)系在一起的意義世界與價值世界。當代教育中的許多教育情境背離了生活世界，出現(xiàn)了許多問題。因此教育要回歸到生活世界，課堂活動中要向?qū)W生展示生活的意義。理解型的師生關(guān)系的建立就是要使教育回歸生活世界，尋求教育的生活意義。“生活意義是無聲的聲音，不能聽見的呼喊，無法用語言表達的話語，沒有形狀的表現(xiàn)，它在個人經(jīng)驗中成長，對話是生活意義的土壤?！弊穼W(xué)習(xí)過程中生活意義對每一個成長中的學(xué)生都是非常必要的，對于邊緣化學(xué)生來說尤其如此。面對邊緣化學(xué)生，教師要學(xué)會等待。課堂活動中教師的等待是一種期盼，一種信任，也是一種教育的責(zé)任。教師要學(xué)會等待，讓學(xué)生有一個比較寬松的自我空間和一個深入思考的過程。2.理解型師生關(guān)系強調(diào)消解教師的話語霸權(quán)教師話語霸權(quán)的實質(zhì)是教育活動中教師用一種聲音取代不同的意見。教師的話語霸權(quán)造成了師生在教育交往中缺少對話的平等。語言即家，語言是我們生活的場所，但令我們擔(dān)憂的是“教育的語言已經(jīng)疏遠了體驗，一定程度上，聽的藝術(shù)——即聽取我們教學(xué)過程中所用的富有意義的信息互換——已經(jīng)消失了”。語言的異化把我們的講話和行動簡化為權(quán)利協(xié)商，這使教師和學(xué)生都感到窒息。生活于語言中，生活于形成和塑造我們的那種語言力量中就是唯一的生活。消解教育活動中教師的話語霸權(quán)的主要途徑是對話，對話中理解，理解的基礎(chǔ)上形成和諧的師生關(guān)系。這種和諧的師生關(guān)系可以幫助邊緣學(xué)生重新認識自己，改變自己的命運。3.理解型的師生關(guān)系要求重構(gòu)教學(xué)規(guī)范新的課程觀念提出了新的師生關(guān)系要求。教師不再是絕對的權(quán)威，教學(xué)中應(yīng)存在一種反思，教學(xué)關(guān)系是一種反思性的關(guān)系，這種反思性的教學(xué)關(guān)系追求主體性與主體間性的統(tǒng)一。“主體間性是指特定人員發(fā)揮主體性與其他人員保持理解關(guān)系的屬性，由理解性，通融性和共時性組成?！痹谥黧w性與主體間性相統(tǒng)一的反思性教學(xué)中，教師要做到平等對話，教師不要求學(xué)生接受教師的權(quán)威。這是一種動態(tài)的建構(gòu)性的師生關(guān)系，師生通過教育生活中的交往而彼此適應(yīng)理解，師生在和諧的課堂氛圍中尋求教育的價值。邊緣學(xué)生需要得到教師的理解，理解的基礎(chǔ)上得到一種體驗，一種能使他們在課堂活動中讓自己的心靈得以慰藉的體驗。這種體驗也是從課堂活動的邊緣回歸到課堂的體驗。內(nèi)容質(zhì)量管理體系1、合法而穩(wěn)定的權(quán)力在使用得當時很少遇到抵抗ISO9001:2000介紹上海對外貿(mào)易學(xué)院ISO9001:2000介紹內(nèi)容質(zhì)量管理體系課件內(nèi)容質(zhì)量管理體系課件內(nèi)容質(zhì)量管理體系課件內(nèi)容質(zhì)量管理體系課件質(zhì)量管理體系共同特點……….基于ISO9000標準要求和架構(gòu)！7質(zhì)量管理體系共同特點……….基于ISO9000標準要求和架構(gòu)內(nèi)容質(zhì)量管理體系ISO9001：2000介紹認證認可體系8內(nèi)容質(zhì)量管理體系8ISO9000:2000族標準ISO9000族ISO9000ISO19011ISO9001ISO90049ISO9000:2000族標準ISO9000族ISO9ISO9000:2000族標準ISO9000質(zhì)量管理體系–基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001質(zhì)量管理體系–要求ISO19011

審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系指南ISO9004質(zhì)量管理體系–業(yè)績改進指南10ISO9000:2000族標準ISO9000質(zhì)量管理體ISO9001:2000質(zhì)量管理體系–要求ISO9001:1994質(zhì)量體系–設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式ISO9001:1994與ISO9001:2000的比較94版和2000版有著不同的題目11ISO9001:2000ISO9001:1994ISOISO9001:2000質(zhì)量管理體系–旨在建立系統(tǒng)達至過程有效性、產(chǎn)品符合性，并透過持續(xù)改進體系以增強顧客滿意ISO9001:1994質(zhì)量保證模式–旨在建立系統(tǒng)達至產(chǎn)品的符合性ISO9001:1994與ISO9001:2000的比較94版和2000版有著不同的關(guān)注焦點12ISO9001:2000ISO9001:1994ISOISO9001:1994的限制檢查可提供有用的資訊以微調(diào)過程但不能全面保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量汽車用安全氣袋沖制咖啡煙花炮竹劵商服務(wù)13ISO9001:1994的限制檢查可提供有用的資訊以微調(diào)過ISO9001:2000新焦點產(chǎn)品(服務(wù))符合性過程能力顧客滿意ISO9001:1994ISO9001:2000產(chǎn)品(服務(wù))符合性14ISO9001:2000新焦點產(chǎn)品(服務(wù))符合性過程能力顧1.需要證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以滿足顧客和相關(guān)方的期望提升工作效率和成本效益2.通過體系的有效應(yīng)用、持續(xù)改進的過程以及保證符合顧客與法律法規(guī)要求，旨在增加顧客滿意

持續(xù)改進相關(guān)方的滿意ISO9001:2000的范圍151.需要證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品提過程方法輸出輸入(包括資源)程序(為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑)過程(一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動)產(chǎn)品(過程的結(jié)果)監(jiān)視和測量機會(過程前、進行中和完成后)過程的有效性過程的效率資料來自.uk/iso-tc176-sc216過程方法輸出輸入(包括資源)程序過程產(chǎn)品監(jiān)視和測量機會過程的P-D-C-A方法PlanDoCheckAct策劃按顧客的要求和組織的方針,

建立目標和過程實施提供產(chǎn)品檢查按方針/目標和產(chǎn)品要求,對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量改進采取措施持續(xù)改進過程業(yè)績17P-D-C-A方法PlanDoCheckAct策劃實施檢查改Plan管理承諾以顧客為關(guān)注焦點質(zhì)量方針和目標實現(xiàn)產(chǎn)品的策劃建立體系文件管理評審P-D-C-A方法PlanDoCheckAct18Plan管理承諾P-D-C-A方法PlanDoCheckAc管理承諾傳達滿足顧客要求的重要性建立質(zhì)量方針和目標提供充份

資源進行管理評審19管理承諾傳達滿足顧客要求的重要性建立質(zhì)量方針和目標提供充份以顧客為關(guān)注焦點確定顧客的要求以增強顧客滿意為目的20以顧客為關(guān)注焦點確定顧客的要求20質(zhì)量方針和目標質(zhì)量方針與組織的宗旨相適應(yīng)包括滿足要求和持續(xù)改進體系有效性的承諾在組織內(nèi)得到溝通和理解質(zhì)量目標

包括滿足產(chǎn)品要求的目標建立在組織的相關(guān)職能和層次上應(yīng)是可測量的21質(zhì)量方針和目標質(zhì)量方針21管理評審-輸入過程業(yè)績和產(chǎn)品的符合性內(nèi)部和外部審核結(jié)果顧客反饋和滿意度預(yù)防和糾正措施的狀況以往管理評審的跟進措施可影響質(zhì)量管理體系的變更改進的建議22管理評審-輸入過程業(yè)績和產(chǎn)品的符合性22包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施：質(zhì)量管理體系的改進過程有效性的改進產(chǎn)品的改進資源需求管理評審-輸出23包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施：管理評審-輸出23建立體系文件建立為確保過程的有效策劃、運行和控制所需的文件多文件-增強操控少文件-容許彈性和創(chuàng)造性保持合理平衡24建立體系文件建立為確保過程的有效策劃、運行和控制所需的文件多Do人員的能力、意識和培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境確定顧客所需產(chǎn)品的要求提供產(chǎn)品P-D-C-A方法PlanDoCheckAct25Do人員的能力、意識和培訓(xùn)P-D-C-A方法PlanDoCh人員的能力、意識和培訓(xùn)確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力提供培訓(xùn)或采取其他措施滿足這些需求評價所采取措施的有效性確保員工具備提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的意識26人員的能力、意識和培訓(xùn)確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的基礎(chǔ)設(shè)施組織應(yīng)確定、提供和維護為達到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施支持性服務(wù)(運輸或通訊)過程設(shè)備(硬件和軟件)建筑物、工作場所和相關(guān)設(shè)施27基礎(chǔ)設(shè)施組織應(yīng)確定、提供和維護為達到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)工作環(huán)境組織應(yīng)確定和管理為達到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境例如：溫度例如：照明28工作環(huán)境組織應(yīng)確定和管理為達到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境例如確定顧客所需產(chǎn)品的要求通過與顧客有效溝通確定顧客所需產(chǎn)品的要求評審組織是否具備能力滿足顧客要求29確定顧客所需產(chǎn)品的要求通過與顧客有效溝通29提供產(chǎn)品按顧客需求設(shè)計新產(chǎn)品評價和選擇供方確保采購的產(chǎn)品符合要求在受控條件下提供產(chǎn)品保護顧客財產(chǎn)校準/檢定監(jiān)視和測量的裝置30提供產(chǎn)品按顧客需求設(shè)計新產(chǎn)品30Check監(jiān)視顧客滿意監(jiān)視和測量過程和產(chǎn)品執(zhí)行內(nèi)部審核數(shù)據(jù)分析P-D-C-A方法PlanDoCheckAct31Check監(jiān)視顧客滿意P-D-C-A方法PlanDoChec監(jiān)視顧客滿意對顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進行監(jiān)視確定獲取和利用這種信息的方法32監(jiān)視顧客滿意對顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進行監(jiān)監(jiān)視和測量過程采用適宜的方法對質(zhì)量管理體系過程進行監(jiān)視和測量這些方法應(yīng)證實過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力33監(jiān)視和測量過程采用適宜的方法對質(zhì)量管理體系過程進行監(jiān)視和測量對產(chǎn)品的特性進行監(jiān)視和測量，以驗證產(chǎn)品要求已得到滿足監(jiān)視和測量產(chǎn)品34對產(chǎn)品的特性進行監(jiān)視和測量，以驗證產(chǎn)品要求已得到滿足監(jiān)視和測內(nèi)部審核按策劃的進行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否:符合策劃的安排、ISO9001及體系的要求得到有效實施與保持35內(nèi)部審核按策劃的進行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否:35數(shù)據(jù)分析有效運用監(jiān)視和測量記錄于數(shù)據(jù)分析監(jiān)視和測量證據(jù)記錄存檔和維持數(shù)據(jù)分析改進措施36數(shù)據(jù)分析有效運用監(jiān)視和測量記錄于數(shù)據(jù)分析監(jiān)視和測量證據(jù)記錄存確定、收集和分析適當?shù)臄?shù)據(jù)：以證實質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性以評價可以進行質(zhì)量管理體系有效性持續(xù)改進的領(lǐng)域包括來自監(jiān)視和測量的結(jié)果和其他有關(guān)來源的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析37確定、收集和分析適當?shù)臄?shù)據(jù)：數(shù)據(jù)分析37應(yīng)提供以下方面的信息：顧客滿意產(chǎn)品要求的符合性過程和產(chǎn)品的特性及趨勢包括采取預(yù)防措施的機會供方數(shù)據(jù)分析38應(yīng)提供以下方面的信息：數(shù)據(jù)分析38Act持續(xù)改進糾正措施預(yù)防措施P-D-C-A方法PlanDoCheckAct39Act持續(xù)改進P-D-C-A方法PlanDoCheckAc持續(xù)改進組織應(yīng)通過利用：質(zhì)量方針質(zhì)量目標審核結(jié)果數(shù)據(jù)分析糾正和預(yù)防措施管理評審持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性40持續(xù)改進組織應(yīng)通過利用：40糾正措施組織應(yīng)采取措施，以消除產(chǎn)生不合格的原因，防止其再次發(fā)生41糾正措施組織應(yīng)采取措施，以消除產(chǎn)生不合格的原因，防止其再次發(fā)預(yù)防措施組織應(yīng)確定措施，以消除潛在不合格的原因，防止其發(fā)生42預(yù)防措施組織應(yīng)確定措施，以消除潛在不合格的原因，防止其發(fā)生4持續(xù)改進XXXXXXX預(yù)防糾正改進43持續(xù)改進XXXXXXX預(yù)防糾正改進43持續(xù)改進應(yīng)留意趨勢的發(fā)展44持續(xù)改進應(yīng)留意趨勢的發(fā)展44建立有效體系的要訣正確方向(符合性還是業(yè)績!)打破障礙，建立團隊鼓勵員工的全面參與建立有效的溝通渠道創(chuàng)造可增值的文件提供獎勵計劃45建立有效體系的要訣正確方向(符合性還是業(yè)績!)45內(nèi)容質(zhì)量管理體系ISO9001：2000介紹認證認可體系46內(nèi)容質(zhì)量管理體系46認證認可47認證認可47認證認可48認證認可48中國認證認可監(jiān)督管理委員會CNAS中國合格評定國家認可委員會CNAS認證機構(gòu)技術(shù)委員會：管理體系實驗室技術(shù)委員會：實驗室檢查機構(gòu)技術(shù)委員會：產(chǎn)品認證中國認證認可協(xié)會人員注冊部CNAT審核員注冊認證認可49中國認證認可監(jiān)督管理委員會CNAS中國合格評定國家認可委員會討論時間討論時間66、節(jié)制使快樂增加并使享受加強?！轮兛死?/p>

67、今天應(yīng)做的事沒有做，明天再早也是耽誤了?！崴固┞妪R

68、決定一個人的一生，以及整個命運的，只是一瞬之間?！璧?/p>

69、懶人無法享受休息之樂?！伎?/p>

70、浪費時間是一樁大罪過。——盧梭66、節(jié)制使快樂增加并使享受加強。——德謨克利特內(nèi)容質(zhì)量管理體系1、合法而穩(wěn)定的權(quán)力在使用得當時很少遇到抵抗?！ぜs翰遜2、權(quán)力會使人漸漸失去溫厚善良的美德?！?、最大限度地行使權(quán)力總是令人反感；權(quán)力不易確定之處始終存在著危險?！ぜs翰遜4、權(quán)力會奴化一切。——塔西佗5、雖然權(quán)力是一頭固執(zhí)的熊，可是金子可以拉著它的鼻子走?！勘葍?nèi)容質(zhì)量管理體系內(nèi)容質(zhì)量管理體系1、合法而穩(wěn)定的權(quán)力在使用得當時很少遇到抵抗?！ぜs翰遜2、權(quán)力會使人漸漸失去溫厚善良的美德。——伯克3、最大限度地行使權(quán)力總是令人反感；權(quán)力不易確定之處始終存在著危險。——塞·約翰遜4、權(quán)力會奴化一切。——塔西佗5、雖然權(quán)力是一頭固執(zhí)的熊，可是金子可以拉著它的鼻子走?！勘菼SO9001:2000介紹上海對外貿(mào)易學(xué)院內(nèi)容質(zhì)量管理體系ISO9001：2000介紹認證認可體系3隨著計算機技術(shù)的飛速發(fā)展，信息技術(shù)已經(jīng)滲透到社會的各個領(lǐng)域，可以說是和我們的生活息息相關(guān)。正因為如此，運用信息技術(shù)的能力也成為衡量現(xiàn)代社會人才的標準之一。國家很重視這方面的教育，加大教育方面的投入，從小學(xué)三年級就開設(shè)了信息技術(shù)課，由于地域的差異，農(nóng)村孩子和城市孩子在這方面的素質(zhì)有較大的區(qū)別，剛開始教學(xué)這一門課時，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)學(xué)生不能記住上節(jié)課老師所講的內(nèi)容，或者出現(xiàn)“老師滔滔講、學(xué)生默默聽”的現(xiàn)象。那么，如何提高課堂教學(xué)效果，從而提高學(xué)生的信息技術(shù)水平呢？下面是我在信息技術(shù)課堂教學(xué)中的一些方法。一、游戲入門，自覺學(xué)習(xí)小學(xué)生，他們的年齡、心理特征都決定了他們做事往往從興趣出發(fā)，對于那些單調(diào)、枯燥的練習(xí)和難以理解的理論知識沒有學(xué)習(xí)興趣，根本就不想主動去學(xué)。針對小學(xué)生這種情況，把計算機新課的學(xué)習(xí)寓于游戲之中，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，在學(xué)生濃厚的興趣中學(xué)習(xí)新知識，掌握新技能。例如學(xué)習(xí)指法是非?？菰锏?，如果教師一開始直接講解手指的擺放要求和指法要點，學(xué)生不但學(xué)的很累，而且很不愿學(xué)，更加不能強迫其練習(xí)了。我在教學(xué)中就采取游戲引入的方法，先讓學(xué)生玩《金山打字通》，比賽誰的成績好或者與老師比賽。學(xué)生在“青蛙過河”等游戲的實踐中發(fā)現(xiàn)，要取得好成績就必須練習(xí)好指法。于是就有人提出如何能夠打得又對又快。在這種情況下，老師再講解指法練習(xí)，學(xué)生學(xué)得就很認真。經(jīng)過一段時間的練習(xí)后，學(xué)生們再玩這個游戲時就感到輕松自如了。這樣，既保持了學(xué)生學(xué)習(xí)計算機的熱情，還可以促使學(xué)生自覺去學(xué)習(xí)計算機知識。二、創(chuàng)設(shè)情景，積極學(xué)習(xí)在小學(xué)信息技術(shù)教學(xué)中，可以利用媒體來創(chuàng)設(shè)、優(yōu)化教學(xué)場景，借助美好的事物的演示來激發(fā)學(xué)生的求知欲，激發(fā)學(xué)生的探究興趣和動手操作的欲望，使學(xué)生在學(xué)習(xí)情景中產(chǎn)生探究學(xué)習(xí)的動機，引導(dǎo)學(xué)生進入最佳學(xué)習(xí)狀態(tài)，既讓學(xué)生明確了學(xué)習(xí)的目標，又為學(xué)生指明了學(xué)習(xí)的方向，使學(xué)生感到學(xué)習(xí)也是一種樂趣，從而更加積極主動地進行探究。如在Word軟件中進行《插入圖片》教學(xué)時，設(shè)計了這樣一個導(dǎo)入的過程：我首先利用廣播讓學(xué)生欣賞一些以前學(xué)生制作的圖文并茂的作品，有精美的賀卡、詩配畫。學(xué)生看后，便小聲地討論起來：“真漂亮！”“怎么才能做出這么好看的賀卡呢？”……他們的眼中流露出求知的欲望。我抓住時機告訴學(xué)生：“這些作品是在Word中制作出來的?！辈⒓顚W(xué)生：“只要開動你們的大腦，發(fā)揮自由的想象，你們同樣可以做到，而且還可以比他們做的更好?！睂W(xué)生個個都迫不及待地開始動手操作起來。這樣導(dǎo)入，創(chuàng)設(shè)一個寬松的學(xué)習(xí)情景，真正調(diào)動了學(xué)生的激情，為下一步自主探究奠定了扎實的情感基礎(chǔ)。三、合作學(xué)習(xí)，共同進步師生之間可以相互學(xué)習(xí)，學(xué)生之間也可以相互探討，相互切磋。學(xué)生的思維比較活躍，教師一定不要低估學(xué)生的能力，要在相互討論中使學(xué)生提出的問題得到及時解決，而且可以在討論中，使每個人獲取新的知識，受到新的啟發(fā)。在學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生之間的交流很重要，因為他們的思維一樣，想問題的出發(fā)點基本相同，有些問題比簡單的問教師理解的更快，記憶的時間也更長。四、提高業(yè)務(wù)，與時俱進如何上學(xué)信息技術(shù)課，教師是關(guān)鍵，教師的水平高低，直接影響到學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。作為信息技術(shù)教師，一天不學(xué)習(xí)，就后落伍，跟不上這科的發(fā)展速度，所以我們要不段學(xué)習(xí)，可以通過上網(wǎng)學(xué)習(xí)、看相關(guān)的雜志、報紙等。通過繼續(xù)教育網(wǎng)上學(xué)習(xí)這個平臺，我們不但可以學(xué)習(xí)到我們這科先進的教學(xué)理念，還可以幫我們解決實際生活中遇到的困難，聽專家的講座，學(xué)習(xí)全國優(yōu)秀教師的先進經(jīng)驗，給我們的教學(xué)以指導(dǎo)。此外，信息技術(shù)教師除了要上好這門課程外，還要負責(zé)學(xué)校相關(guān)設(shè)置的維護工作。信息技術(shù)也各學(xué)科整合已經(jīng)成為現(xiàn)代教育的環(huán)節(jié)，所以做為了們信息技術(shù)教師更要不斷學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù)，用先進的知識武裝自己，更好的為教育教學(xué)服務(wù)。總之，要上好小學(xué)信息技術(shù)課，教師要從多方面入手，除了不斷加強自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)外，更多的還要從教學(xué)方法，教學(xué)過程中找方法。信息技術(shù)教師已經(jīng)成為當今教師系統(tǒng)的骨干力量，上好信息技術(shù)課，我們責(zé)無旁貸。在我國的初中課堂中，邊緣學(xué)生已經(jīng)成為司空見慣的群體。而在課堂教學(xué)中，邊緣學(xué)生存在體驗缺失的現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為體驗的主體性缺失、過程性缺失和情感性缺失。建立理解型的師生關(guān)系是消除邊緣學(xué)生的體驗缺失，使他們回到課堂教學(xué)中的有效策略。課堂生活邊緣學(xué)生體驗缺失一、課堂活動中邊緣學(xué)生積極體驗的缺失體驗是人類生活的一種基本樣式。狄爾泰認為，“生活體驗的最基本形式包括我們生活中直接的、先于反思的意識：一種反射性的或自發(fā)的意識，作為意識，它并未意識到自己的存在?！斌w驗是主體的身心與外部世界產(chǎn)生交往并生成反思的認識實踐活動。然而在現(xiàn)實的課堂生活中卻有一部分學(xué)生因為課堂生活中積極體驗的缺失而走向課堂活動的邊緣，成為課堂活動中的邊緣學(xué)生。在我國目前的課堂活動中，還存在學(xué)生積極體驗的缺失的現(xiàn)象。課堂活動中學(xué)生“體驗缺失”的主要表現(xiàn)為：在學(xué)習(xí)活動中不能發(fā)現(xiàn)自我價值，喪失體驗的主體意識；在與教師的交往過程中，不能有效地捕捉教師提供的有效教學(xué)信息，失去體驗的活動過程；在獲取學(xué)習(xí)內(nèi)容的過程中，不能理解所學(xué)課程中的豐富的審美信息，喪失體驗的情意特征。學(xué)生積極體驗的缺失意味著學(xué)習(xí)主體意識的消弱，自我情感的荒蕪。他們不能對自己在課堂活動中進行積極的定位，因而使自己課堂活動中的角色邊緣化，成為課堂活動中的邊緣學(xué)生。課堂活動中積極體驗的缺失主要表現(xiàn)在三個方面。1.課堂活動中邊緣學(xué)生主體性體驗的缺失在課堂活動中，學(xué)生的主體地位沒有得到充分體現(xiàn)，學(xué)生不能發(fā)現(xiàn)自我價值。教師擁有課堂活動的話語霸權(quán)，很多時候，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中是被動的接受者，而不是思考者、體驗者。造成學(xué)生主體體驗缺失的主要原因有：意識到教師的絕對主體作用；二是教學(xué)內(nèi)容脫離生活實際，過分注重間接經(jīng)驗，忽視直接經(jīng)驗的作用；三是缺乏獨特性、創(chuàng)造性，只是一味的機械性的訓(xùn)練。學(xué)生主體體驗的缺失意味著學(xué)生主體地位的萎縮，缺少主體性的教學(xué)情境，學(xué)生鮮活的生命意識被忽略了，學(xué)生失去了自己的話語權(quán)，本應(yīng)處于課堂活動中心地位的學(xué)生被邊緣化了。2.課堂活動中邊緣學(xué)生過程性體驗的缺失“教學(xué)過程是教師與學(xué)生以課堂為渠道的交往過程，是教學(xué)認識與人類一般認識過程的統(tǒng)一，是教養(yǎng)和養(yǎng)育的統(tǒng)一。”但傳統(tǒng)的教學(xué)過程過于注重課程的只是結(jié)果，漠視學(xué)習(xí)過程內(nèi)在的豐富性、多樣性和生成性，本該鮮活、生動、滿意與創(chuàng)造的教學(xué)過程因此變得空洞抽閑。“它通過教師的行為方式的技術(shù)設(shè)計來控制學(xué)生的活動。學(xué)生實質(zhì)上受到雙重控制，一是知識的控制，一是教師的控制?！睂W(xué)生在課堂活動中不能捕捉到教師提供的有效教學(xué)信息，更不用說對課堂信息進行積極的主體建構(gòu)。那些擁有較好的知識基礎(chǔ)，能較好掌握知識的學(xué)生得到教師更多的關(guān)心和愛護，在課堂活動中有更多地參與積極體驗的機會，成為課堂活動的中心。而那些基礎(chǔ)薄弱，知識掌握不牢固的學(xué)生參與課堂積極體驗的機會卻要少得多。這樣，后者在課堂活動中被邊緣化了。3.課堂活動中邊緣學(xué)生情感性體驗的缺失傳統(tǒng)課堂教學(xué)重認知輕情意，重智力輕非智力，原本極具情感體驗和審美情趣的教學(xué)活動不知不覺地變成了枯燥的活動。課堂活動中缺失了情感也就缺少了激情與活力。學(xué)生不能理解與知識相伴而來的豐富的情感和審美信息。生硬的遠離生活的知識，勢必使一部分學(xué)生在學(xué)業(yè)上失敗，產(chǎn)生消極的課堂體驗。這部分學(xué)生會逐漸由對一門課程感到困難而發(fā)展到對這門課程產(chǎn)生厭倦，既而對整個學(xué)習(xí)過程產(chǎn)生厭倦，因而在激烈的學(xué)業(yè)競爭中發(fā)展為一種習(xí)得性無助感。這種無助感使他們徘徊在課堂活動的邊緣，成為課堂活動中的邊緣學(xué)生。二、教學(xué)對策：建立理解型的師生關(guān)系1.理解型師生關(guān)系尋求教育的生活意義生活世界是與科學(xué)世界相對的概念，最初由現(xiàn)象學(xué)家胡塞爾提出。他認為，生活世界是一個前科學(xué)的世界，與客觀科學(xué)意義的世界觀不同，它是生活主體在其特殊視界中所經(jīng)驗的世界。哈貝馬斯對“生活世界”作了進一步闡釋。在他看來，生活世界是指圍繞文化價值的子系統(tǒng)與人的意義的理解、交互主體性相關(guān)的世界，是與人的目的、主觀性聯(lián)系在一起的意義世界與價值世界。當代教育中的許多教育情境背離了生活世界，出現(xiàn)了許多問題。因此教育要回歸到生活世界，課堂活動中要向?qū)W生展示生活的意義。理解型的師生關(guān)系的建立就是要使教育回歸生活世界，尋求教育的生活意義?！吧钜饬x是無聲的聲音，不能聽見的呼喊，無法用語言表達的話語，沒有形狀的表現(xiàn)，它在個人經(jīng)驗中成長，對話是生活意義的土壤?！弊穼W(xué)習(xí)過程中生活意義對每一個成長中的學(xué)生都是非常必要的，對于邊緣化學(xué)生來說尤其如此。面對邊緣化學(xué)生，教師要學(xué)會等待。課堂活動中教師的等待是一種期盼，一種信任，也是一種教育的責(zé)任。教師要學(xué)會等待，讓學(xué)生有一個比較寬松的自我空間和一個深入思考的過程。2.理解型師生關(guān)系強調(diào)消解教師的話語霸權(quán)教師話語霸權(quán)的實質(zhì)是教育活動中教師用一種聲音取代不同的意見。教師的話語霸權(quán)造成了師生在教育交往中缺少對話的平等。語言即家，語言是我們生活的場所，但令我們擔(dān)憂的是“教育的語言已經(jīng)疏遠了體驗，一定程度上，聽的藝術(shù)——即聽取我們教學(xué)過程中所用的富有意義的信息互換——已經(jīng)消失了”。語言的異化把我們的講話和行動簡化為權(quán)利協(xié)商，這使教師和學(xué)生都感到窒息。生活于語言中，生活于形成和塑造我們的那種語言力量中就是唯一的生活。消解教育活動中教師的話語霸權(quán)的主要途徑是對話，對話中理解，理解的基礎(chǔ)上形成和諧的師生關(guān)系。這種和諧的師生關(guān)系可以幫助邊緣學(xué)生重新認識自己，改變自己的命運。3.理解型的師生關(guān)系要求重構(gòu)教學(xué)規(guī)范新的課程觀念提出了新的師生關(guān)系要求。教師不再是絕對的權(quán)威，教學(xué)中應(yīng)存在一種反思，教學(xué)關(guān)系是一種反思性的關(guān)系，這種反思性的教學(xué)關(guān)系追求主體性與主體間性的統(tǒng)一。“主體間性是指特定人員發(fā)揮主體性與其他人員保持理解關(guān)系的屬性，由理解性，通融性和共時性組成。”在主體性與主體間性相統(tǒng)一的反思性教學(xué)中，教師要做到平等對話，教師不要求學(xué)生接受教師的權(quán)威。這是一種動態(tài)的建構(gòu)性的師生關(guān)系，師生通過教育生活中的交往而彼此適應(yīng)理解，師生在和諧的課堂氛圍中尋求教育的價值。邊緣學(xué)生需要得到教師的理解，理解的基礎(chǔ)上得到一種體驗，一種能使他們在課堂活動中讓自己的心靈得以慰藉的體驗。這種體驗也是從課堂活動的邊緣回歸到課堂的體驗。內(nèi)容質(zhì)量管理體系1、合法而穩(wěn)定的權(quán)力在使用得當時很少遇到抵抗ISO9001:2000介紹上海對外貿(mào)易學(xué)院ISO9001:2000介紹內(nèi)容質(zhì)量管理體系課件內(nèi)容質(zhì)量管理體系課件內(nèi)容質(zhì)量管理體系課件內(nèi)容質(zhì)量管理體系課件質(zhì)量管理體系共同特點……….基于ISO9000標準要求和架構(gòu)！58質(zhì)量管理體系共同特點……….基于ISO9000標準要求和架構(gòu)內(nèi)容質(zhì)量管理體系ISO9001：2000介紹認證認可體系59內(nèi)容質(zhì)量管理體系8ISO9000:2000族標準ISO9000族ISO9000ISO19011ISO9001ISO900460ISO9000:2000族標準ISO9000族ISO9ISO9000:2000族標準ISO9000質(zhì)量管理體系–基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001質(zhì)量管理體系–要求ISO19011

審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系指南ISO9004質(zhì)量管理體系–業(yè)績改進指南61ISO9000:2000族標準ISO9000質(zhì)量管理體ISO9001:2000質(zhì)量管理體系–要求ISO9001:1994質(zhì)量體系–設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式ISO9001:1994與ISO9001:2000的比較94版和2000版有著不同的題目62ISO9001:2000ISO9001:1994ISOISO9001:2000質(zhì)量管理體系–旨在建立系統(tǒng)達至過程有效性、產(chǎn)品符合性，并透過持續(xù)改進體系以增強顧客滿意ISO9001:1994質(zhì)量保證模式–旨在建立系統(tǒng)達至產(chǎn)品的符合性ISO9001:1994與ISO9001:2000的比較94版和2000版有著不同的關(guān)注焦點63ISO9001:2000ISO9001:1994ISOISO9001:1994的限制檢查可提供有用的資訊以微調(diào)過程但不能全面保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量汽車用安全氣袋沖制咖啡煙花炮竹劵商服務(wù)64ISO9001:1994的限制檢查可提供有用的資訊以微調(diào)過ISO9001:2000新焦點產(chǎn)品(服務(wù))符合性過程能力顧客滿意ISO9001:1994ISO9001:2000產(chǎn)品(服務(wù))符合性65ISO9001:2000新焦點產(chǎn)品(服務(wù))符合性過程能力顧1.需要證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以滿足顧客和相關(guān)方的期望提升工作效率和成本效益2.通過體系的有效應(yīng)用、持續(xù)改進的過程以及保證符合顧客與法律法規(guī)要求，旨在增加顧客滿意

持續(xù)改進相關(guān)方的滿意ISO9001:2000的范圍661.需要證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品提過程方法輸出輸入(包括資源)程序(為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑)過程(一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動)產(chǎn)品(過程的結(jié)果)監(jiān)視和測量機會(過程前、進行中和完成后)過程的有效性過程的效率資料來自.uk/iso-tc176-sc267過程方法輸出輸入(包括資源)程序過程產(chǎn)品監(jiān)視和測量機會過程的P-D-C-A方法PlanDoCheckAct策劃按顧客的要求和組織的方針,

建立目標和過程實施提供產(chǎn)品檢查按方針/目標和產(chǎn)品要求,對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量改進采取措施持續(xù)改進過程業(yè)績68P-D-C-A方法PlanDoCheckAct策劃實施檢查改Plan管理承諾以顧客為關(guān)注焦點質(zhì)量方針和目標實現(xiàn)產(chǎn)品的策劃建立體系文件管理評審P-D-C-A方法PlanDoCheckAct69Plan管理承諾P-D-C-A方法PlanDoCheckAc管理承諾傳達滿足顧客要求的重要性建立質(zhì)量方針和目標提供充份

資源進行管理評審70管理承諾傳達滿足顧客要求的重要性建立質(zhì)量方針和目標提供充份以顧客為關(guān)注焦點確定顧客的要求以增強顧客滿意為目的71以顧客為關(guān)注焦點確定顧客的要求20質(zhì)量方針和目標質(zhì)量方針與組織的宗旨相適應(yīng)包括滿足要求和持續(xù)改進體系有效性的承諾在組織內(nèi)得到溝通和理解質(zhì)量目標

包括滿足產(chǎn)品要求的目標建立在組織的相關(guān)職能和層次上應(yīng)是可測量的72質(zhì)量方針和目標質(zhì)量方針21管理評審-輸入過程業(yè)績和產(chǎn)品的符合性內(nèi)部和外部審核結(jié)果顧客反饋和滿意度預(yù)防和糾正措施的狀況以往管理評審的跟進措施可影響質(zhì)量管理體系的變更改進的建議73管理評審-輸入過程業(yè)績和產(chǎn)品的符合性22包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施：質(zhì)量管理體系的改進過程有效性的改進產(chǎn)品的改進資源需求管理評審-輸出74包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施：管理評審-輸出23建立體系文件建立為確保過程的有效策劃、運行和控制所需的文件多文件-增強操控少文件-容許彈性和創(chuàng)造性保持合理平衡75建立體系文件建立為確保過程的有效策劃、運行和控制所需的文件多Do人員的能力、意識和培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境確定顧客所需產(chǎn)品的要求提供產(chǎn)品P-D-C-A方法PlanDoCheckAct76Do人員的能力、意識和培訓(xùn)P-D-C-A方法PlanDoCh人員的能力、意識和培訓(xùn)確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力提供培訓(xùn)或采取其他措施滿足這些需求評價所采取措施的有效性確保員工具備提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的意識77人員的能力、意識和培訓(xùn)確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的基礎(chǔ)設(shè)施組織應(yīng)確定、提供和維護為達到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施支持性服務(wù)(運輸或通訊)過程設(shè)備(硬件和軟件)建筑物、工作場所和相關(guān)設(shè)施78基礎(chǔ)設(shè)施組織應(yīng)確定、提供和維護為達到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)工作環(huán)境組織應(yīng)確定和管理為達到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境例如：溫度例如：照明