管理信息系統(tǒng)課件第8章信息系統(tǒng)開發(fā)項目管理

管理信息系統(tǒng)

ManagementInformationSystem第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理管理信息系統(tǒng)

ManagementInformation1版權(quán)說明本課件基于張志清主編《管理信息系統(tǒng)實用教程》電子工業(yè)出版社，2005.1，請保護作者版權(quán)。版權(quán)說明本課件基于張志清主編《管理信息系統(tǒng)實用教程》電子工業(yè)2第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理教學(xué)目的信息化項目和項目管理的有關(guān)概念信息化項目的活動定義、排序及信息化項目的進度計劃制定和控制信息化項目質(zhì)量計劃的編制、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制信息化項目的人力資源管理和團隊管理等問題第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理教學(xué)目的3第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理8.1信息系統(tǒng)項目管理概述

計算機硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)徹底改變了我們的工作環(huán)境。這些變化使得現(xiàn)代項目的規(guī)模不斷加大，投資越來越高，涉及專業(yè)越來越廣泛，項目內(nèi)部關(guān)系越來越復(fù)雜傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)不能滿足運作好一個項目的需要，于是也就增加了對項目進行管理的要求。第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理8.1信息系統(tǒng)項目管4第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理項目管理帶來許多好處：能夠更好控制財務(wù)、資源(包括人力資源)改進與客戶的關(guān)系縮短開發(fā)時間降低成本提高產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性提高利潤率提高生產(chǎn)率完善公司內(nèi)部協(xié)調(diào)提高員工士氣第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理項目管理帶來許多好處：5第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理8.1.1項目：項目的概念：

項目是為完成某一獨特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力。項目一般要涉及一些人員，由這些人員完成一些相互關(guān)聯(lián)的活動，項目發(fā)起人通常希望能夠在最有效地利用資源的基礎(chǔ)上，及時、高效地完成項目任務(wù)。第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理8.1.1項目：6第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理項目的特點：

項目有一個獨特的目的。每一個項目都應(yīng)該有一個定義明確的目標(biāo)。項目是一次性的。項目都具有明確的開始和結(jié)尾。項目需要使用資源。第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理項目的特點：7第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理項目要有一個主要發(fā)起人或客戶。項目含有不確定性。項目具有沖突性。一名優(yōu)秀的項目經(jīng)理是項目成功的關(guān)鍵。第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理項目要有一個主要發(fā)起人或8第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理8.1.2項目的三個約束條件：每一個項目都會在性能、時間和成本等幾個不同的方面受到約束

第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理8.1.2項目的三個約9第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理三項約束的含義性能：項目的任務(wù)是什么?顧客或發(fā)起人要通過項目獲得什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)？時間：完成該項目需要多長時間?項目進度應(yīng)該怎樣安排？成本：完成該項目需要花費多少?第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理三項約束的含義108.1.3項目生命周期項目的生命周期是以時間(進度)或資源(預(yù)算)來衡量項目的完成情況，一般分為概念、開發(fā)、實施、收尾等階段項目經(jīng)理的管理重點在周期的不同階段都會有細微的變化第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理8.1.3項目生命周期第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理11第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理12第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理138.1.4項目管理的概念

項目管理就是以項目為對象的系統(tǒng)管理方法，通過一個臨時性的專門的柔性組織，對項目進行高效率的計劃、組織、指導(dǎo)和控制，以實現(xiàn)項目全過程的動態(tài)管理和項目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。

第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理8.1.4項目管理的概念第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管14項目管理貫穿于項目的整個壽命周期，它是一種運用既有規(guī)律又經(jīng)濟的方法對項目進行高效率的計劃、組織、指導(dǎo)和控制的手段，并在時間、費用和技術(shù)效果上達到預(yù)定目標(biāo)。第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理項目管理貫穿于項目的整個壽命周期，它是一種運15項目管理的關(guān)鍵要素項目干系人項目管理知識領(lǐng)域項目管理工具和技術(shù)第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理項目管理的關(guān)鍵要素第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理16項目干系人是指參與項目和受項目活動影響的人，包括項目發(fā)起人、項目組、協(xié)助人員、顧客、使用者、供應(yīng)商，甚至是項目的反對人。知識領(lǐng)域是指項目經(jīng)理必須具備的一些重要的知識和能力。其中范圍、時間、成本和質(zhì)量被視做核心知心領(lǐng)域第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理項目干系人是指參與項目和受項目活動影響的人，包括項目發(fā)起人、17項目管理工具和技術(shù)用來幫助項目經(jīng)理和項目組人員進行范圍、時間、成本和質(zhì)量的管理。另外也有一些工具可以幫助項目經(jīng)理和項目組人員進行人力資源、溝通、風(fēng)險、采購等方面的管理以及實現(xiàn)項目整體管理。

例如，一些常用的時間管理工具和技術(shù)有：甘特圖、網(wǎng)絡(luò)圖示法和關(guān)鍵路徑法等。項目管理軟件（例如微軟公司的Project）是一種工具，它可以應(yīng)用到各個知識領(lǐng)域的管理過程中。第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理項目管理工具和技術(shù)用來幫助項目經(jīng)理和項目組人員進行范圍、時188.1.5信息化項目的特點1.信息化項目的特點信息化項目的目標(biāo)不精確信息化項目用戶的需求不斷被激發(fā)項目團隊決定信息化項目的成敗第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理8.1.5信息化項目的特點第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目192.信息化項目管理的知識領(lǐng)域信息化項目管理也涉及到項目管理的九個基本知識域，即：整體管理、范圍管理、進度管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險管理和采購管理。第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理2.信息化項目管理的知識領(lǐng)域第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項208.2項目時間管理8.2.1項目進度計劃的重要性進度問題是項目生命周期內(nèi)造成項目沖突的主要原因，特別是在中期或?qū)嵤╇A段與結(jié)束或收尾階段第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理8.2項目時間管理第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理218.2.2項目時間管理的含義

進行項目時間管理，就是要確保項目準(zhǔn)時完成。即在規(guī)定的時間內(nèi)，擬定出合理且經(jīng)濟的進度計劃（包括多級管理的子計劃），在執(zhí)行該計劃的過程中，經(jīng)常要檢查實際進度是否按計劃要求進行，若出現(xiàn)偏差，便要及時找出原因，采取必要的補救措施或調(diào)整、修改原計劃，直至項目完成。第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理8.2.2項目時間管理的含義第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項22主要過程活動定義，涉及確定項目團隊成員和項目干系人為完成項目可交付成果而必須完成的具體活動。活動排序，涉及確定項目活動之間的關(guān)系，并形成相應(yīng)的文檔?；顒託v時估算，涉及估計完成具體活動所需要的工作時段數(shù)。制定進度計劃，涉及分析活動順序、活動歷時估算和資源要求，來制定項目進度計劃。進度計劃控制，涉及控制和管理項目進度計劃的變更。第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理主要過程第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理23

使用一些基本的項目管理工具和技術(shù)，可以改善時間管理。專門屬于項目時間管理的工具和技術(shù)有甘特圖、網(wǎng)絡(luò)圖和關(guān)鍵路徑分析第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理使用一些基本的項目管理工具和技術(shù)，可以改善時間248.2.3工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）

WBS(WorkBreakdownStructure)主要是將一個項目分解成易于操作和管理的單位或細目，以便確保找出完成項目工作范圍所需的所有工作要素。第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理8.2.3工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）第8章信息系統(tǒng)開發(fā)25企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站點設(shè)計主頁設(shè)計市場部網(wǎng)頁設(shè)計文本內(nèi)容銷售部網(wǎng)頁設(shè)計站點導(dǎo)航圖形設(shè)計程序設(shè)計文本內(nèi)容圖像超級鏈接圖像超級鏈接文本內(nèi)容圖像超級鏈接企業(yè)網(wǎng)絡(luò)項目WBS分解圖1第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站點設(shè)計主頁設(shè)計市場部網(wǎng)頁設(shè)計文本內(nèi)容銷售部網(wǎng)頁設(shè)26企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)項目概念站點設(shè)計站點開發(fā)投入使用評價現(xiàn)有系統(tǒng)確定要求確定特定功能維護制定項目計劃組建開發(fā)小組確定用戶要求確定內(nèi)容要求確定系統(tǒng)要求確定服務(wù)器所有者的要求企業(yè)網(wǎng)絡(luò)項目WBS分解圖2第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)項目概念站點設(shè)計站點開發(fā)投入使用評價現(xiàn)有系統(tǒng)確定要27企業(yè)網(wǎng)絡(luò)項目WBS分解圖31.O概念1.1評價現(xiàn)有系統(tǒng)1.2確定要求1.2.1確定用戶要求1.2.2確定內(nèi)容要求1.2.3確定系統(tǒng)要求1.2.4確定服務(wù)器所有人的要求1.3確定特定功能確定需求1.4定義風(fēng)險和風(fēng)險管理方法1.5制定項目計劃1.6組建網(wǎng)站開發(fā)小組2.O站點設(shè)計3.O站點開發(fā)4.O投入使用5.O維護第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理企業(yè)網(wǎng)絡(luò)項目WBS分解圖31.O概念第8章信息288.2.4活動定義

活動定義通常導(dǎo)致項目團隊制定更加詳細的工作分解結(jié)構(gòu)和輔助解釋。該過程的目標(biāo)是，確保項目團隊對他們作為項目范圍的一部分必須完成的所有工作有一個完整的理解。第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理8.2.4活動定義第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理298.2.5活動排序1．確定活動之間的關(guān)系

活動排序涉及審查詳細WBS中的活動、詳細的產(chǎn)品說明書、假設(shè)和約束條件，以決定活動之間的相互關(guān)系。它也涉及評價活動之間依賴關(guān)系的原因、及各種依賴關(guān)系?；顒又g的關(guān)系或依賴關(guān)系反映了項目活動或任務(wù)的順序。第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理8.2.5活動排序第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理30強制依賴關(guān)系是項目工作固有的特性，有時它們也被稱為硬邏輯關(guān)系。例如，你必須在代碼寫出來后，才能對之進行檢驗。自由依賴關(guān)系是由項目團隊來定義的。例如，一個項目團隊可能遵守一些好的做法，只有當(dāng)用戶對所有分析工作都發(fā)出結(jié)束指令，才開始新信息系統(tǒng)的詳細設(shè)計。自由依賴關(guān)系有時也被稱為軟邏輯。由于這種關(guān)系可能會限制以后的進度安排選擇，所以要小心加以使用。外部依賴關(guān)系涉及項目與非項目活動之間的關(guān)系。例如，新操作系統(tǒng)與其他軟件的安裝，可能會依賴于外部供應(yīng)商對新硬件的交貨。第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理強制依賴關(guān)系是項目工作固有的特性，有時它們也被稱為硬邏輯關(guān)系312．項目網(wǎng)絡(luò)圖項目網(wǎng)絡(luò)圖是一種顯示活動順序的技術(shù)。項目網(wǎng)絡(luò)圖是項目活動之間的邏輯關(guān)系和排序的圖形顯示。第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理2．項目網(wǎng)絡(luò)圖第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理3212345678A=1D=41H=6B=2C=3E=5F=4G=6I=2J=3

某項目的雙代號網(wǎng)絡(luò)圖法示例第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理12345678A=1D=41H=6B=2C=3E=5F=433字母A、B、C、D、E、F、G、H、I、J代表了項目中需要進行的活動。這些活動來自工作分解結(jié)構(gòu)和以前介紹過的活動定義過程。箭線則表示活動排序和任務(wù)之間的關(guān)系。例如，活動A必須在活動D之前完成；活動D必須在活動H之前完成，等等。圖中的箭線表示某一活動，節(jié)點則表示一項活動的開始與結(jié)束。而圖中第一個節(jié)點表示項目的起點，最后一個節(jié)點表示項目的結(jié)束。網(wǎng)絡(luò)圖反映了完成項目所必須進行的活動。它并非從第一個節(jié)點到最后一個節(jié)點的路線。為了完成整個項目，項目組必須完成項目網(wǎng)絡(luò)圖中的所有活動。第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理字母A、B、C、D、E、F、G、H、I、J代表了項目中需要進348.2.6活動歷時估算歷時包括一項活動所消耗的實際工作時間加上間歇時間，活動歷時估算的輸出結(jié)果包括：各項活動的歷時估算值、說明估計基礎(chǔ)的文件、更新的工作分解結(jié)構(gòu)。第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理8.2.6活動歷時估算第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理358.2.7制定進度計劃進度計劃的制定是利用所有前面所做工作的結(jié)果，來決定項目的開始日期和完成日期。在項目進度計劃最終決定下來之前，所有的時間管理過程常常會出現(xiàn)幾次反復(fù)。制定進度計劃的最終目標(biāo)，是建立一個現(xiàn)實的項目進度計劃，為監(jiān)控項目的時間進展情況提供一個基礎(chǔ)。第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理8.2.7制定進度計劃第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管36制定和控制項目進度計劃的重要工具：甘特圖PERT分析關(guān)鍵路徑分析第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理制定和控制項目進度計劃的重要工具：第8章信息系統(tǒng)開371.甘特圖

享利·甘特在第一次世界大戰(zhàn)期間，為了在工作車間進行進度計劃，首創(chuàng)了甘特圖。甘特圖通過日歷形式列出項目活動及其相應(yīng)的開始和結(jié)束日期，為反映項目進度信息提供了一種標(biāo)準(zhǔn)格式。第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理1.甘特圖第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理382.關(guān)鍵路徑法關(guān)鍵路徑法(CPM)，也稱為關(guān)鍵路徑分析，是一種用來預(yù)測總體項目歷時的項目網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)。它是解決項目進度拖延現(xiàn)象的一種重要工具。一個項目的關(guān)鍵路徑是指一系列決定項目最短完成時間的活動。它是項目網(wǎng)絡(luò)圖中最長的路徑，并且有最少的浮動時間或時差。第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理2.關(guān)鍵路徑法第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理39路徑1：A-D-H-J長度=1+4+6+3=14天路徑2：B-E-H-J長度=2+5+6+3=16天路徑3：B-F-J長度=2+4+3=9天路徑4：C-G-I-J長度=3+6+2+3=14天由于關(guān)鍵路徑是整個網(wǎng)絡(luò)圖中最長的路徑．故路徑2，B-E-H-J是項目的關(guān)鍵路徑。12345678A=1D=41H=6B=2C=3E=5F=4G=6I=2J=3第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理路徑1：A-D-H-J長度=1+4+6+3=14天1234540盡管關(guān)鍵路徑是最長的路徑，但是它代表了為完成項目所花費的最短的時間。如果關(guān)鍵路徑上有一項或多項活動所花費的時間超過計劃的時間，那么總體項目進度就要拖延，除非項目經(jīng)理采取某種糾正措施。第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理盡管關(guān)鍵路徑是最長的路徑，但是它代表了為完41注意事項：對于關(guān)鍵路徑對項目的意義以及關(guān)鍵路徑的真實涵義人們往往迷惑不解。一些人認為，關(guān)鍵路徑包括最重要的活動。事實上，關(guān)鍵路徑只與項目的時間維度有關(guān)。關(guān)鍵路徑名稱中雖然包含有“關(guān)鍵”這個詞，但是這并不表明它包含了所有的關(guān)鍵活動。另一個錯誤觀念是，關(guān)鍵路徑是項目網(wǎng)絡(luò)圖從頭至尾的最短的路徑。在某些領(lǐng)域，例如，運輸模型，人們所繪制的一些類似的圖，常常用最短路徑來表示他們的目標(biāo)。但是對于項目來說，完成每一項活動都是為了完成項目。它與選擇最短的路徑?jīng)]有關(guān)系。一個項目可能會有超過一條的關(guān)鍵路徑。項目經(jīng)理應(yīng)該緊密關(guān)注關(guān)鍵路徑上的活動執(zhí)行情況，避免拖延項目完成時間。如果有l(wèi)條以上的關(guān)鍵路徑，項目經(jīng)理應(yīng)該同時注意兩條關(guān)鍵路徑上的活動執(zhí)行情況。一個項目的關(guān)鍵路徑可能發(fā)生變化第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理注意事項：第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理42（1）利用關(guān)鍵路徑分析平衡進度計劃（2）縮短項目進度的技術(shù)趕工

快速跟進第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理（1）利用關(guān)鍵路徑分析平衡進度計劃第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中43（3）更新關(guān)鍵路徑數(shù)據(jù)的重要性項目團隊完成活動之后，應(yīng)該將這些活動的實際歷時歸檔。也應(yīng)該將一些進行中的活動的修訂估算記錄下來并形成相應(yīng)的文檔。這些修訂常常會引起項目關(guān)鍵路徑的變動，從而會產(chǎn)生一個新的項目估計完成日期。這樣項目經(jīng)理及其團隊將再一次對變更了如指掌，從而做出更有根據(jù)的決策并通知相關(guān)的項目干系人，使他們清楚并參與重要的項目決策。第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理（3）更新關(guān)鍵路徑數(shù)據(jù)的重要性第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項443.計劃評審技術(shù)(PERT)PERT采用概率時間估計——根據(jù)樂觀的、最可能的、悲觀的活動歷時估計進行項目歷時估計的方法。像關(guān)鍵路徑法一樣，PERT建立在項目網(wǎng)絡(luò)圖(通常是PDM圖)的基礎(chǔ)之上。第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理3.計劃評審技術(shù)(PERT)第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目45

采用PERT法，需要利用下面的公式來計算每個項目活動歷時估計值的加權(quán)平均：第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理采用PERT法，需要利用下面的公式來計算468.2.8控制項目進度計劃變更1．進度計劃的實際檢查2.處理人的問題第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理8.2.8控制項目進度計劃變更第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中478.3項目質(zhì)量管理

信息化項目建設(shè)的目的是在一定的時間和一定的費用下完成一定的任務(wù)，并且這些任務(wù)必須達到一定的質(zhì)量要求。因而信息系統(tǒng)項目管理的一個很重要方面就是信息系統(tǒng)建設(shè)的質(zhì)量管理。

第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理8.3項目質(zhì)量管理第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理48信息化項目的質(zhì)量管理不僅僅是項目開發(fā)完成后的最終評價，而且是在信息系統(tǒng)開發(fā)過程中的全面質(zhì)量控制。不僅包括系統(tǒng)實現(xiàn)時的質(zhì)量控制，也包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計時的質(zhì)量控制；不僅包括系統(tǒng)實現(xiàn)時軟件的質(zhì)量控制，而且還包括對文檔、開發(fā)人員和用戶培訓(xùn)的質(zhì)量控制。第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理信息化項目的質(zhì)量管理不僅僅是項目開發(fā)完成后的最終評價，而且498.3.1項目質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理的主要目的是確保項目滿足它所應(yīng)滿足的需求。項目管理必須滿足或超越干系人的需求和期望。

第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理8.3.1項目質(zhì)量管理第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理50三個主要過程：質(zhì)量計劃編制包括確認與項目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及實現(xiàn)方式。將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)納入項目設(shè)計是質(zhì)量計劃編制的重要組成部分質(zhì)量保證包括對整體項目績效進行預(yù)先的評估以確保項目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量控制包括監(jiān)控特定的項目結(jié)果，確保它們遵循了相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并識別提高整體質(zhì)量的途徑。第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理三個主要過程：第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理518.3.2質(zhì)量計劃編制以一種能理解的、完整的形式傳達為確保質(zhì)量而采取的糾正措施確定每個獨特項目的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，把質(zhì)量規(guī)劃到項目的產(chǎn)品和管理項目所涉及的過程之中編制質(zhì)量計劃時要考慮的影響質(zhì)量的因素包括：功能性和特色、系統(tǒng)輸出、性能、可靠性和可維護性。第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理8.3.2質(zhì)量計劃編制第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理528.3.3質(zhì)量保證制定質(zhì)量計劃后，還要確保實際交付的信息系統(tǒng)是高質(zhì)量的，那么就要開展質(zhì)量保證工作。質(zhì)量保證包括與滿足一個項目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的所有活動。質(zhì)量保證的另一個目標(biāo)是不斷地改進質(zhì)量。

第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理8.3.3質(zhì)量保證第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理53質(zhì)量保證的工具：質(zhì)量計劃編制中的實驗設(shè)計基準(zhǔn)比較分析法質(zhì)量審計第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理質(zhì)量保證的工具：第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理548.3.4質(zhì)量控制

質(zhì)量控制的一個主要目標(biāo)是提高質(zhì)量，這個過程的主要輸入是接受決策、返工和過程調(diào)整。第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理8.3.4質(zhì)量控制第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理55質(zhì)量控制的工具和技術(shù)：魚刺圖可以幫助發(fā)現(xiàn)問題的根本原因。帕累托分析可以幫助確認引發(fā)大多數(shù)質(zhì)量問題的最重要的幾個因素。統(tǒng)計抽樣幫助確定在進行總體分析時，所需的實際樣本數(shù)。標(biāo)準(zhǔn)差測量數(shù)據(jù)的變化?？刂茍D通過對非隨機數(shù)據(jù)的及時顯示來保持過程在控制中。6σ?guī)椭S多公司減少有缺陷項的個數(shù)。第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理質(zhì)量控制的工具和技術(shù)：第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理56魚刺圖培訓(xùn)問題：用戶不能進入系統(tǒng)系統(tǒng)硬件軟件用戶的硬件用戶未重新設(shè)置密碼用戶總忘記密碼沒有足夠大的內(nèi)存空間處理速度太慢硬盤不夠大第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理魚刺圖培訓(xùn)問題：用戶不能進入系統(tǒng)系統(tǒng)硬件軟件用戶的硬件用57帕累托分析第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理帕累托分析第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理58測試在產(chǎn)品開發(fā)生命周期的幾乎每個階段中都需要檢驗，而不僅在一個產(chǎn)品被運送或交付用戶之前啟動項目可行性項目計劃編制詳細的需求分析詳細的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)設(shè)計產(chǎn)品選擇建立操作環(huán)境物理數(shù)據(jù)庫設(shè)計單元設(shè)計編碼單元測試綜合測試系統(tǒng)測試用戶接收測試實施實施之后開發(fā)測試啟動項目可行性項目計劃編制詳細的需求分析詳細的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)設(shè)598.4人力資源管理大多數(shù)項目經(jīng)理認為有效地管理人力資源是他們所面臨的最為艱巨的挑戰(zhàn)，尤其是在信息技術(shù)領(lǐng)域——在信息技術(shù)領(lǐng)域往往很難找到合適的人才。項目人力資源管理是項目管理中至關(guān)重要的組成部分，第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理8.4人力資源管理第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理608.4.1信息化項目的人力資源管理1.認識項目干系人的重要作用人力資源包括所有的項目干系人，項目干系人指的是參與項目或受項目活動影響的人。項目干系人既可能來自組織內(nèi)部，也可能來自組織外部，可能直接參與到項目當(dāng)中，也可能只是受其影響。項目人力資源管理就是有效地發(fā)揮每個參與項目人員作用的過程。第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理8.4.1信息化項目的人力資源管理第8章信息系統(tǒng)開發(fā)612．人力資源管理的主要內(nèi)容

組織計劃編制，包括對項目角色、職責(zé)以及報告關(guān)系進行識別、分配、和歸檔。人員獲取，包括獲得項目所需的并被指派到項目的工作人員。獵取人員是IT項目中最關(guān)鍵的挑戰(zhàn)之一。團隊建設(shè)，包括為提高項目績效而要建立的每個人和項目組的技能，這對于許多IT項目來說也是一個挑戰(zhàn)。第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理2．人力資源管理的主要內(nèi)容第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目623.信息化項目的人員獲取(1)用作人力計劃的Rayleigh-Norden曲線第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理3.信息化項目的人員獲取第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理63橫坐標(biāo)表示距開發(fā)起點的時間，縱坐標(biāo)代表在不同時間點需要的人力。圖中用虛線畫出的矩形，顯示了平均使用人力所造成的問題：開始階段人力過剩，造成浪費(圖中①)，到開發(fā)后期需要人力時，又顯得人手不足(圖中②)，以后再來補償，已為時過晚了(圖中③)，甚至可能導(dǎo)致越幫越忙的結(jié)果。第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理橫坐標(biāo)表示距開發(fā)起點的時間，縱坐標(biāo)代表在不同時間點需要的人力64（2）資源負荷和資源平衡資源負荷指在特定時段現(xiàn)有進度計劃所需的個體資源的數(shù)量。這種方法有助于項目經(jīng)理對項目所需的資源有一個總體的了解。項目經(jīng)理常使用直方圖來描繪不同時段所需的資源，直方圖對于確定人員需求和識別人員配置問題非常有幫助。第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理（2）資源負荷和資源平衡第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理65資源負荷直方圖第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理資源負荷直方圖第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理66

人力資源平衡法是制定使人力資源需求波動最小化的進度計劃的一種方法。它可在不延長項目完工時間的情況盡可能均衡地利用人力資源。第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理人力資源平衡法是制定使人力資源需求波動最小化67項目開始原型法軟件開發(fā)8周2個信息技術(shù)人員網(wǎng)絡(luò)設(shè)計與實現(xiàn)5周1個信息技術(shù)人員設(shè)備采購3周1個信息技術(shù)人員系統(tǒng)測試與轉(zhuǎn)換3周2個信息技術(shù)人員文檔寫作2周1個信息技術(shù)人員人員培訓(xùn)1周1個信息技術(shù)人員項目結(jié)束反映學(xué)籍信息管理系統(tǒng)項目人力資源需求的網(wǎng)絡(luò)圖案例：學(xué)籍信息管理系統(tǒng)的人力資源平衡第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理項目開始原型法軟件開發(fā)8周網(wǎng)絡(luò)設(shè)計與實現(xiàn)5周設(shè)備采購3周系統(tǒng)68(a)第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理(a)第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理69基于活動最早開始時間的人力資源計劃圖（b）第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理基于活動最早開始時間的人力資源計劃圖（b）第8章信息系70（a）第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理（a）第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理71(b)基于資源平衡的人力資源計劃第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理(b)基于資源平衡的人力資源計劃第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的724.信息化項目的團隊管理(1)Brooks定律：向一個已經(jīng)拖延的項目追加開發(fā)人員，可能使它完成得更晚

第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理73(2)項目小組的具體構(gòu)成形式這里的項目小組，是指項目團隊的基層單位，比如一個大的項目開發(fā)團隊可以分為總體組、軟件開發(fā)組、硬件網(wǎng)絡(luò)組、測試組等若干個項目小組。當(dāng)然，更大型項目中每個小組還有可能又細分成若干個子項目小組，那么，這里的子項目小組就是項目團隊的基層單位，是本節(jié)中討論的項目小組。第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理(2)項目小組的具體構(gòu)成形式第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目74

每個項目小組的人數(shù)不能太多，否則組員間彼此通信的時間將占系統(tǒng)建設(shè)時間的很大比重。一般說來，每個項目小組的規(guī)模應(yīng)該以2—9名成員為宜。第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理每個項目小組的人數(shù)不能太多，否則組員間彼此通信的時間將占系75大型信息系統(tǒng)項目基層項目小組的具體夠構(gòu)成第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理大型信息系統(tǒng)項目基層項目小組的具體夠構(gòu)成第8章信息系統(tǒng)76(3）信息化項目的團隊建設(shè)培訓(xùn)團隊建設(shè)活動獎勵和認同制度等第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理(3）信息化項目的團隊建設(shè)第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目778.4.2項目經(jīng)理的角色和職責(zé)1.項目經(jīng)理的角色(1)協(xié)調(diào)者(2)溝通者第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理8.4.2項目經(jīng)理的角色和職責(zé)第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的78第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理792.項目經(jīng)理應(yīng)具備的技能需要具備扎實的管理技能、極強的溝通能力和領(lǐng)導(dǎo)能力以及政治技巧為能夠計劃、分析、設(shè)定和實現(xiàn)項目的目標(biāo)，應(yīng)具備較強的組織能力能夠有效地使用項目管理的相關(guān)技術(shù)

第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理2.項目經(jīng)理應(yīng)具備的技能第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理80管理信息系統(tǒng)

ManagementInformationSystem第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理管理信息系統(tǒng)

ManagementInformation81版權(quán)說明本課件基于張志清主編《管理信息系統(tǒng)實用教程》電子工業(yè)出版社，2005.1，請保護作者版權(quán)。版權(quán)說明本課件基于張志清主編《管理信息系統(tǒng)實用教程》電子工業(yè)82第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理教學(xué)目的信息化項目和項目管理的有關(guān)概念信息化項目的活動定義、排序及信息化項目的進度計劃制定和控制信息化項目質(zhì)量計劃的編制、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制信息化項目的人力資源管理和團隊管理等問題第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理教學(xué)目的83第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理8.1信息系統(tǒng)項目管理概述

計算機硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)徹底改變了我們的工作環(huán)境。這些變化使得現(xiàn)代項目的規(guī)模不斷加大，投資越來越高，涉及專業(yè)越來越廣泛，項目內(nèi)部關(guān)系越來越復(fù)雜傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)不能滿足運作好一個項目的需要，于是也就增加了對項目進行管理的要求。第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理8.1信息系統(tǒng)項目管84第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理項目管理帶來許多好處：能夠更好控制財務(wù)、資源(包括人力資源)改進與客戶的關(guān)系縮短開發(fā)時間降低成本提高產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性提高利潤率提高生產(chǎn)率完善公司內(nèi)部協(xié)調(diào)提高員工士氣第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理項目管理帶來許多好處：85第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理8.1.1項目：項目的概念：

項目是為完成某一獨特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力。項目一般要涉及一些人員，由這些人員完成一些相互關(guān)聯(lián)的活動，項目發(fā)起人通常希望能夠在最有效地利用資源的基礎(chǔ)上，及時、高效地完成項目任務(wù)。第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理8.1.1項目：86第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理項目的特點：

項目有一個獨特的目的。每一個項目都應(yīng)該有一個定義明確的目標(biāo)。項目是一次性的。項目都具有明確的開始和結(jié)尾。項目需要使用資源。第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理項目的特點：87第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理項目要有一個主要發(fā)起人或客戶。項目含有不確定性。項目具有沖突性。一名優(yōu)秀的項目經(jīng)理是項目成功的關(guān)鍵。第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理項目要有一個主要發(fā)起人或88第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理8.1.2項目的三個約束條件：每一個項目都會在性能、時間和成本等幾個不同的方面受到約束

第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理8.1.2項目的三個約89第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理三項約束的含義性能：項目的任務(wù)是什么?顧客或發(fā)起人要通過項目獲得什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)？時間：完成該項目需要多長時間?項目進度應(yīng)該怎樣安排？成本：完成該項目需要花費多少?第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理三項約束的含義908.1.3項目生命周期項目的生命周期是以時間(進度)或資源(預(yù)算)來衡量項目的完成情況，一般分為概念、開發(fā)、實施、收尾等階段項目經(jīng)理的管理重點在周期的不同階段都會有細微的變化第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理8.1.3項目生命周期第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理91第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理92第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理938.1.4項目管理的概念

項目管理就是以項目為對象的系統(tǒng)管理方法，通過一個臨時性的專門的柔性組織，對項目進行高效率的計劃、組織、指導(dǎo)和控制，以實現(xiàn)項目全過程的動態(tài)管理和項目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。

第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理8.1.4項目管理的概念第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管94項目管理貫穿于項目的整個壽命周期，它是一種運用既有規(guī)律又經(jīng)濟的方法對項目進行高效率的計劃、組織、指導(dǎo)和控制的手段，并在時間、費用和技術(shù)效果上達到預(yù)定目標(biāo)。第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理項目管理貫穿于項目的整個壽命周期，它是一種運95項目管理的關(guān)鍵要素項目干系人項目管理知識領(lǐng)域項目管理工具和技術(shù)第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理項目管理的關(guān)鍵要素第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理96項目干系人是指參與項目和受項目活動影響的人，包括項目發(fā)起人、項目組、協(xié)助人員、顧客、使用者、供應(yīng)商，甚至是項目的反對人。知識領(lǐng)域是指項目經(jīng)理必須具備的一些重要的知識和能力。其中范圍、時間、成本和質(zhì)量被視做核心知心領(lǐng)域第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理項目干系人是指參與項目和受項目活動影響的人，包括項目發(fā)起人、97項目管理工具和技術(shù)用來幫助項目經(jīng)理和項目組人員進行范圍、時間、成本和質(zhì)量的管理。另外也有一些工具可以幫助項目經(jīng)理和項目組人員進行人力資源、溝通、風(fēng)險、采購等方面的管理以及實現(xiàn)項目整體管理。

例如，一些常用的時間管理工具和技術(shù)有：甘特圖、網(wǎng)絡(luò)圖示法和關(guān)鍵路徑法等。項目管理軟件（例如微軟公司的Project）是一種工具，它可以應(yīng)用到各個知識領(lǐng)域的管理過程中。第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理項目管理工具和技術(shù)用來幫助項目經(jīng)理和項目組人員進行范圍、時988.1.5信息化項目的特點1.信息化項目的特點信息化項目的目標(biāo)不精確信息化項目用戶的需求不斷被激發(fā)項目團隊決定信息化項目的成敗第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理8.1.5信息化項目的特點第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目992.信息化項目管理的知識領(lǐng)域信息化項目管理也涉及到項目管理的九個基本知識域，即：整體管理、范圍管理、進度管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險管理和采購管理。第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理2.信息化項目管理的知識領(lǐng)域第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項1008.2項目時間管理8.2.1項目進度計劃的重要性進度問題是項目生命周期內(nèi)造成項目沖突的主要原因，特別是在中期或?qū)嵤╇A段與結(jié)束或收尾階段第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理8.2項目時間管理第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理1018.2.2項目時間管理的含義

進行項目時間管理，就是要確保項目準(zhǔn)時完成。即在規(guī)定的時間內(nèi)，擬定出合理且經(jīng)濟的進度計劃（包括多級管理的子計劃），在執(zhí)行該計劃的過程中，經(jīng)常要檢查實際進度是否按計劃要求進行，若出現(xiàn)偏差，便要及時找出原因，采取必要的補救措施或調(diào)整、修改原計劃，直至項目完成。第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理8.2.2項目時間管理的含義第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項102主要過程活動定義，涉及確定項目團隊成員和項目干系人為完成項目可交付成果而必須完成的具體活動。活動排序，涉及確定項目活動之間的關(guān)系，并形成相應(yīng)的文檔?；顒託v時估算，涉及估計完成具體活動所需要的工作時段數(shù)。制定進度計劃，涉及分析活動順序、活動歷時估算和資源要求，來制定項目進度計劃。進度計劃控制，涉及控制和管理項目進度計劃的變更。第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理主要過程第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理103

使用一些基本的項目管理工具和技術(shù)，可以改善時間管理。專門屬于項目時間管理的工具和技術(shù)有甘特圖、網(wǎng)絡(luò)圖和關(guān)鍵路徑分析第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理使用一些基本的項目管理工具和技術(shù)，可以改善時間1048.2.3工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）

WBS(WorkBreakdownStructure)主要是將一個項目分解成易于操作和管理的單位或細目，以便確保找出完成項目工作范圍所需的所有工作要素。第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理8.2.3工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）第8章信息系統(tǒng)開發(fā)105企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站點設(shè)計主頁設(shè)計市場部網(wǎng)頁設(shè)計文本內(nèi)容銷售部網(wǎng)頁設(shè)計站點導(dǎo)航圖形設(shè)計程序設(shè)計文本內(nèi)容圖像超級鏈接圖像超級鏈接文本內(nèi)容圖像超級鏈接企業(yè)網(wǎng)絡(luò)項目WBS分解圖1第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站點設(shè)計主頁設(shè)計市場部網(wǎng)頁設(shè)計文本內(nèi)容銷售部網(wǎng)頁設(shè)106企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)項目概念站點設(shè)計站點開發(fā)投入使用評價現(xiàn)有系統(tǒng)確定要求確定特定功能維護制定項目計劃組建開發(fā)小組確定用戶要求確定內(nèi)容要求確定系統(tǒng)要求確定服務(wù)器所有者的要求企業(yè)網(wǎng)絡(luò)項目WBS分解圖2第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)項目概念站點設(shè)計站點開發(fā)投入使用評價現(xiàn)有系統(tǒng)確定要107企業(yè)網(wǎng)絡(luò)項目WBS分解圖31.O概念1.1評價現(xiàn)有系統(tǒng)1.2確定要求1.2.1確定用戶要求1.2.2確定內(nèi)容要求1.2.3確定系統(tǒng)要求1.2.4確定服務(wù)器所有人的要求1.3確定特定功能確定需求1.4定義風(fēng)險和風(fēng)險管理方法1.5制定項目計劃1.6組建網(wǎng)站開發(fā)小組2.O站點設(shè)計3.O站點開發(fā)4.O投入使用5.O維護第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理企業(yè)網(wǎng)絡(luò)項目WBS分解圖31.O概念第8章信息1088.2.4活動定義

活動定義通常導(dǎo)致項目團隊制定更加詳細的工作分解結(jié)構(gòu)和輔助解釋。該過程的目標(biāo)是，確保項目團隊對他們作為項目范圍的一部分必須完成的所有工作有一個完整的理解。第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理8.2.4活動定義第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理1098.2.5活動排序1．確定活動之間的關(guān)系

活動排序涉及審查詳細WBS中的活動、詳細的產(chǎn)品說明書、假設(shè)和約束條件，以決定活動之間的相互關(guān)系。它也涉及評價活動之間依賴關(guān)系的原因、及各種依賴關(guān)系。活動之間的關(guān)系或依賴關(guān)系反映了項目活動或任務(wù)的順序。第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理8.2.5活動排序第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理110強制依賴關(guān)系是項目工作固有的特性，有時它們也被稱為硬邏輯關(guān)系。例如，你必須在代碼寫出來后，才能對之進行檢驗。自由依賴關(guān)系是由項目團隊來定義的。例如，一個項目團隊可能遵守一些好的做法，只有當(dāng)用戶對所有分析工作都發(fā)出結(jié)束指令，才開始新信息系統(tǒng)的詳細設(shè)計。自由依賴關(guān)系有時也被稱為軟邏輯。由于這種關(guān)系可能會限制以后的進度安排選擇，所以要小心加以使用。外部依賴關(guān)系涉及項目與非項目活動之間的關(guān)系。例如，新操作系統(tǒng)與其他軟件的安裝，可能會依賴于外部供應(yīng)商對新硬件的交貨。第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理強制依賴關(guān)系是項目工作固有的特性，有時它們也被稱為硬邏輯關(guān)系1112．項目網(wǎng)絡(luò)圖項目網(wǎng)絡(luò)圖是一種顯示活動順序的技術(shù)。項目網(wǎng)絡(luò)圖是項目活動之間的邏輯關(guān)系和排序的圖形顯示。第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理2．項目網(wǎng)絡(luò)圖第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理11212345678A=1D=41H=6B=2C=3E=5F=4G=6I=2J=3

某項目的雙代號網(wǎng)絡(luò)圖法示例第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理12345678A=1D=41H=6B=2C=3E=5F=4113字母A、B、C、D、E、F、G、H、I、J代表了項目中需要進行的活動。這些活動來自工作分解結(jié)構(gòu)和以前介紹過的活動定義過程。箭線則表示活動排序和任務(wù)之間的關(guān)系。例如，活動A必須在活動D之前完成；活動D必須在活動H之前完成，等等。圖中的箭線表示某一活動，節(jié)點則表示一項活動的開始與結(jié)束。而圖中第一個節(jié)點表示項目的起點，最后一個節(jié)點表示項目的結(jié)束。網(wǎng)絡(luò)圖反映了完成項目所必須進行的活動。它并非從第一個節(jié)點到最后一個節(jié)點的路線。為了完成整個項目，項目組必須完成項目網(wǎng)絡(luò)圖中的所有活動。第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理字母A、B、C、D、E、F、G、H、I、J代表了項目中需要進1148.2.6活動歷時估算歷時包括一項活動所消耗的實際工作時間加上間歇時間，活動歷時估算的輸出結(jié)果包括：各項活動的歷時估算值、說明估計基礎(chǔ)的文件、更新的工作分解結(jié)構(gòu)。第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理8.2.6活動歷時估算第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理1158.2.7制定進度計劃進度計劃的制定是利用所有前面所做工作的結(jié)果，來決定項目的開始日期和完成日期。在項目進度計劃最終決定下來之前，所有的時間管理過程常常會出現(xiàn)幾次反復(fù)。制定進度計劃的最終目標(biāo)，是建立一個現(xiàn)實的項目進度計劃，為監(jiān)控項目的時間進展情況提供一個基礎(chǔ)。第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理8.2.7制定進度計劃第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管116制定和控制項目進度計劃的重要工具：甘特圖PERT分析關(guān)鍵路徑分析第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理制定和控制項目進度計劃的重要工具：第8章信息系統(tǒng)開1171.甘特圖

享利·甘特在第一次世界大戰(zhàn)期間，為了在工作車間進行進度計劃，首創(chuàng)了甘特圖。甘特圖通過日歷形式列出項目活動及其相應(yīng)的開始和結(jié)束日期，為反映項目進度信息提供了一種標(biāo)準(zhǔn)格式。第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理1.甘特圖第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理1182.關(guān)鍵路徑法關(guān)鍵路徑法(CPM)，也稱為關(guān)鍵路徑分析，是一種用來預(yù)測總體項目歷時的項目網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)。它是解決項目進度拖延現(xiàn)象的一種重要工具。一個項目的關(guān)鍵路徑是指一系列決定項目最短完成時間的活動。它是項目網(wǎng)絡(luò)圖中最長的路徑，并且有最少的浮動時間或時差。第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理2.關(guān)鍵路徑法第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理119路徑1：A-D-H-J長度=1+4+6+3=14天路徑2：B-E-H-J長度=2+5+6+3=16天路徑3：B-F-J長度=2+4+3=9天路徑4：C-G-I-J長度=3+6+2+3=14天由于關(guān)鍵路徑是整個網(wǎng)絡(luò)圖中最長的路徑．故路徑2，B-E-H-J是項目的關(guān)鍵路徑。12345678A=1D=41H=6B=2C=3E=5F=4G=6I=2J=3第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理路徑1：A-D-H-J長度=1+4+6+3=14天12345120盡管關(guān)鍵路徑是最長的路徑，但是它代表了為完成項目所花費的最短的時間。如果關(guān)鍵路徑上有一項或多項活動所花費的時間超過計劃的時間，那么總體項目進度就要拖延，除非項目經(jīng)理采取某種糾正措施。第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理盡管關(guān)鍵路徑是最長的路徑，但是它代表了為完121注意事項：對于關(guān)鍵路徑對項目的意義以及關(guān)鍵路徑的真實涵義人們往往迷惑不解。一些人認為，關(guān)鍵路徑包括最重要的活動。事實上，關(guān)鍵路徑只與項目的時間維度有關(guān)。關(guān)鍵路徑名稱中雖然包含有“關(guān)鍵”這個詞，但是這并不表明它包含了所有的關(guān)鍵活動。另一個錯誤觀念是，關(guān)鍵路徑是項目網(wǎng)絡(luò)圖從頭至尾的最短的路徑。在某些領(lǐng)域，例如，運輸模型，人們所繪制的一些類似的圖，常常用最短路徑來表示他們的目標(biāo)。但是對于項目來說，完成每一項活動都是為了完成項目。它與選擇最短的路徑?jīng)]有關(guān)系。一個項目可能會有超過一條的關(guān)鍵路徑。項目經(jīng)理應(yīng)該緊密關(guān)注關(guān)鍵路徑上的活動執(zhí)行情況，避免拖延項目完成時間。如果有l(wèi)條以上的關(guān)鍵路徑，項目經(jīng)理應(yīng)該同時注意兩條關(guān)鍵路徑上的活動執(zhí)行情況。一個項目的關(guān)鍵路徑可能發(fā)生變化第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理注意事項：第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理122（1）利用關(guān)鍵路徑分析平衡進度計劃（2）縮短項目進度的技術(shù)趕工

快速跟進第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理（1）利用關(guān)鍵路徑分析平衡進度計劃第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中123（3）更新關(guān)鍵路徑數(shù)據(jù)的重要性項目團隊完成活動之后，應(yīng)該將這些活動的實際歷時歸檔。也應(yīng)該將一些進行中的活動的修訂估算記錄下來并形成相應(yīng)的文檔。這些修訂常常會引起項目關(guān)鍵路徑的變動，從而會產(chǎn)生一個新的項目估計完成日期。這樣項目經(jīng)理及其團隊將再一次對變更了如指掌，從而做出更有根據(jù)的決策并通知相關(guān)的項目干系人，使他們清楚并參與重要的項目決策。第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理（3）更新關(guān)鍵路徑數(shù)據(jù)的重要性第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項1243.計劃評審技術(shù)(PERT)PERT采用概率時間估計——根據(jù)樂觀的、最可能的、悲觀的活動歷時估計進行項目歷時估計的方法。像關(guān)鍵路徑法一樣，PERT建立在項目網(wǎng)絡(luò)圖(通常是PDM圖)的基礎(chǔ)之上。第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理3.計劃評審技術(shù)(PERT)第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目125

采用PERT法，需要利用下面的公式來計算每個項目活動歷時估計值的加權(quán)平均：第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理采用PERT法，需要利用下面的公式來計算1268.2.8控制項目進度計劃變更1．進度計劃的實際檢查2.處理人的問題第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理8.2.8控制項目進度計劃變更第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中1278.3項目質(zhì)量管理

信息化項目建設(shè)的目的是在一定的時間和一定的費用下完成一定的任務(wù)，并且這些任務(wù)必須達到一定的質(zhì)量要求。因而信息系統(tǒng)項目管理的一個很重要方面就是信息系統(tǒng)建設(shè)的質(zhì)量管理。

第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理8.3項目質(zhì)量管理第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理128信息化項目的質(zhì)量管理不僅僅是項目開發(fā)完成后的最終評價，而且是在信息系統(tǒng)開發(fā)過程中的全面質(zhì)量控制。不僅包括系統(tǒng)實現(xiàn)時的質(zhì)量控制，也包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計時的質(zhì)量控制；不僅包括系統(tǒng)實現(xiàn)時軟件的質(zhì)量控制，而且還包括對文檔、開發(fā)人員和用戶培訓(xùn)的質(zhì)量控制。第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理信息化項目的質(zhì)量管理不僅僅是項目開發(fā)完成后的最終評價，而且1298.3.1項目質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理的主要目的是確保項目滿足它所應(yīng)滿足的需求。項目管理必須滿足或超越干系人的需求和期望。

第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理8.3.1項目質(zhì)量管理第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理130三個主要過程：質(zhì)量計劃編制包括確認與項目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及實現(xiàn)方式。將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)納入項目設(shè)計是質(zhì)量計劃編制的重要組成部分質(zhì)量保證包括對整體項目績效進行預(yù)先的評估以確保項目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量控制包括監(jiān)控特定的項目結(jié)果，確保它們遵循了相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并識別提高整體質(zhì)量的途徑。第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理三個主要過程：第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理1318.3.2質(zhì)量計劃編制以一種能理解的、完整的形式傳達為確保質(zhì)量而采取的糾正措施確定每個獨特項目的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，把質(zhì)量規(guī)劃到項目的產(chǎn)品和管理項目所涉及的過程之中編制質(zhì)量計劃時要考慮的影響質(zhì)量的因素包括：功能性和特色、系統(tǒng)輸出、性能、可靠性和可維護性。第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理8.3.2質(zhì)量計劃編制第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理1328.3.3質(zhì)量保證制定質(zhì)量計劃后，還要確保實際交付的信息系統(tǒng)是高質(zhì)量的，那么就要開展質(zhì)量保證工作。質(zhì)量保證包括與滿足一個項目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的所有活動。質(zhì)量保證的另一個目標(biāo)是不斷地改進質(zhì)量。

第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理8.3.3質(zhì)量保證第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理133質(zhì)量保證的工具：質(zhì)量計劃編制中的實驗設(shè)計基準(zhǔn)比較分析法質(zhì)量審計第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理質(zhì)量保證的工具：第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理1348.3.4質(zhì)量控制

質(zhì)量控制的一個主要目標(biāo)是提高質(zhì)量，這個過程的主要輸入是接受決策、返工和過程調(diào)整。第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理8.3.4質(zhì)量控制第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理135質(zhì)量控制的工具和技術(shù)：魚刺圖可以幫助發(fā)現(xiàn)問題的根本原因。帕累托分析可以幫助確認引發(fā)大多數(shù)質(zhì)量問題的最重要的幾個因素。統(tǒng)計抽樣幫助確定在進行總體分析時，所需的實際樣本數(shù)。標(biāo)準(zhǔn)差測量數(shù)據(jù)的變化?？刂茍D通過對非隨機數(shù)據(jù)的及時顯示來保持過程在控制中。6σ?guī)椭S多公司減少有缺陷項的個數(shù)。第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理質(zhì)量控制的工具和技術(shù)：第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理136魚刺圖培訓(xùn)問題：用戶不能進入系統(tǒng)系統(tǒng)硬件軟件用戶的硬件用戶未重新設(shè)置密碼用戶總忘記密碼沒有足夠大的內(nèi)存空間處理速度太慢硬盤不夠大第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理魚刺圖培訓(xùn)問題：用戶不能進入系統(tǒng)系統(tǒng)硬件軟件用戶的硬件用137帕累托分析第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理帕累托分析第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理138測試在產(chǎn)品開發(fā)生命周期的幾乎每個階段中都需要檢驗，而不僅在一個產(chǎn)品被運送或交付用戶之前啟動項目可行性項目計劃編制詳細的需求分析詳細的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)設(shè)計產(chǎn)品選擇建立操作環(huán)境物理數(shù)據(jù)庫設(shè)計單元設(shè)計編碼單元測試綜合測試系統(tǒng)測試用戶接收測試實施實施之后開發(fā)測試啟動項目可行性項目計劃編制詳細的需求分析詳細的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)設(shè)1398.4人力資源管理大多數(shù)項目經(jīng)理認為有效地管理人力資源是他們所面臨的最為艱巨的挑戰(zhàn)，尤其是在信息技術(shù)領(lǐng)域——在信息技術(shù)領(lǐng)域往往很難找到合適的人才。項目人力資源管理是項目管理中至關(guān)重要的組成部分，第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理8.4人力資源管理第8章信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理1408.4.1信息化項目的人力資源管理1.認識項目干系人的重要作用人力資源包括所有的項目干系人，項目干系人指的是參與項目或受項