班主任溝通藝術(shù)：創(chuàng)造有效的學(xué)習(xí)生態(tài)環(huán)境課件

呂佩橙2010.4.18班主任溝通藝術(shù)：

創(chuàng)造有效的學(xué)習(xí)生態(tài)環(huán)境呂佩橙班主任溝通藝術(shù)：

創(chuàng)造有效的學(xué)習(xí)生態(tài)環(huán)境第一部分：跨越溝通的障礙溝通五要素溝通的四大障礙信息傳遞的三種途徑有效溝通與無(wú)效溝通增進(jìn)師生關(guān)系的五個(gè)方面肢體語(yǔ)言傳遞的信號(hào)教師著裝的基本要求第一部分：跨越溝通的障礙溝通五要素有效教育改革基礎(chǔ)：師生關(guān)系教育的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容需要改革，但許多問(wèn)題是根源于師生之間的關(guān)系，任何有效的改革，都必須先解決這些問(wèn)題。孩子只有在感覺(jué)好的時(shí)候才有美好的想法，健康的成長(zhǎng)來(lái)自孩子對(duì)自身所處世界的信任。大多數(shù)老師其實(shí)對(duì)孩子是懷著愛(ài)和關(guān)心，但欠缺用一種恰當(dāng)?shù)慕涣黠L(fēng)格來(lái)表達(dá)出他們的愛(ài)和關(guān)心。平等與尊重首先要從了解學(xué)生做起，改變單邊思維模式，學(xué)習(xí)從學(xué)生的角度思考問(wèn)題。有效教育改革基礎(chǔ)：師生關(guān)系教育的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容需要改革，但許多問(wèn)溝通要素我們每天所做的每件事都是溝通發(fā)出信息的方式總是影響接受信息的方式真正的溝通是信息的被接受而不只是一種意圖溝通是雙向的，既要收集也要給予信息開(kāi)始傳遞信息的方式往往決定溝通的結(jié)果-KrisCole溝通要素我們每天所做的每件事都是溝通-KrisCole溝通障礙知識(shí)表達(dá)傾聽(tīng)情感信息不足或不準(zhǔn)重點(diǎn)不清不善于傾聽(tīng)時(shí)間緊、失去耐心缺乏相關(guān)知識(shí)詢問(wèn)方式不恰當(dāng)一心二用壓力大、情緒不佳未完全理解要求或問(wèn)題過(guò)早評(píng)價(jià)或下定論選擇接收符合自己意向的信息先入之見(jiàn)、偏見(jiàn)、過(guò)去經(jīng)驗(yàn)、固有觀念溝通障礙知識(shí)表達(dá)傾聽(tīng)情感信息不足或不準(zhǔn)重點(diǎn)不清不善于傾聽(tīng)時(shí)間兩種思維模式比較思維模式信念判斷結(jié)果行動(dòng)單邊控制控制取勝我對(duì)你錯(cuò)堅(jiān)守立場(chǎng)減少學(xué)習(xí)利益最大化我行你不行暗箱操作誤解、沖突、防御控制情緒我好你壞保全面子降低合作質(zhì)量相互學(xué)習(xí)共識(shí)我對(duì)你也對(duì)坦誠(chéng)相待學(xué)習(xí)增加重依據(jù)我也有錯(cuò)的時(shí)候自我反思理解與信任加深理解與愛(ài)差異促進(jìn)學(xué)習(xí)換位思考行動(dòng)有效性增加共贏更積極看別人深層交流合作質(zhì)量提高兩種思維模式比較思維模式信念判斷結(jié)果行動(dòng)控制取勝我對(duì)你錯(cuò)堅(jiān)守教師重在營(yíng)造學(xué)生的學(xué)習(xí)心理管教而不侮辱批評(píng)而不傷自尊贊美而不評(píng)價(jià)表達(dá)憤怒而不造成傷害認(rèn)清情緒而不爭(zhēng)執(zhí)教師重在營(yíng)造學(xué)生的學(xué)習(xí)心理管教而不侮辱班主任是決定班級(jí)氛圍的關(guān)鍵班主任需要一些特別的技巧來(lái)有效并富有人情味地處理班級(jí)里的各種瑣碎事務(wù)：言語(yǔ)觸犯日常沖突突發(fā)危機(jī)班主任的反應(yīng)決定：班級(jí)氛圍趨向合作還是敵對(duì)學(xué)生情緒趨向贊同還是辯駁學(xué)生本人是愿意改正還是報(bào)復(fù)學(xué)生言行將來(lái)是變好還是變壞班主任是決定班級(jí)氛圍的關(guān)鍵班主任需要一些特別的技巧來(lái)有效并富信息傳遞途徑有聲語(yǔ)言聲音：語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、音量、語(yǔ)感、語(yǔ)速、詞匯表達(dá)：場(chǎng)合、情境、身份、職務(wù)、角色、對(duì)象互動(dòng)：演講、對(duì)話、研討、談心、閑聊、人數(shù)形態(tài)語(yǔ)言無(wú)形：修養(yǎng)、氣質(zhì)、服飾、表情、擺設(shè)肢體：身姿、步伐、動(dòng)作、手勢(shì)、頭部、面部、眼神情感：情緒、態(tài)度、感受、價(jià)值取向、個(gè)性意象語(yǔ)言符號(hào)：圖表、標(biāo)識(shí)、板書課件：呈現(xiàn)方式、設(shè)計(jì)、組織、運(yùn)用圖像：圖片、影像、聲樂(lè)信息傳遞途徑有聲語(yǔ)言溝通方式具有決定性有效溝通：以學(xué)生的立場(chǎng)就事論事傳達(dá)關(guān)心與愛(ài)護(hù)解決問(wèn)題無(wú)效溝通：批評(píng)品格與個(gè)性引發(fā)焦慮和憤恨制造問(wèn)題溝通方式具有決定性有效溝通：教師話語(yǔ)的影響恰當(dāng)?shù)臏贤ㄊ鞘菇逃坑谐尚У年P(guān)鍵應(yīng)關(guān)注孩子的成長(zhǎng)，豐富孩子的人格，美化孩子的生命需要溝通的技巧和做人的真誠(chéng)需要學(xué)習(xí)、練習(xí)和自律教師話語(yǔ)的影響恰當(dāng)?shù)臏贤ㄊ鞘菇逃坑谐尚У年P(guān)鍵增進(jìn)師生關(guān)系承認(rèn)學(xué)生的感受并予以幫助學(xué)習(xí)使用接納性語(yǔ)言用學(xué)生理解的語(yǔ)言和方式理解學(xué)生的表達(dá)和思維方式探討學(xué)生感興趣的話題增進(jìn)師生關(guān)系承認(rèn)學(xué)生的感受并予以幫助承認(rèn)學(xué)生感受傾聽(tīng)學(xué)生訴說(shuō)認(rèn)同學(xué)生感受理解學(xué)生苦衷、委屈、愿望展現(xiàn)幫助的態(tài)度給予有益的幫助承認(rèn)學(xué)生感受傾聽(tīng)學(xué)生訴說(shuō)使用接納性語(yǔ)言拒絕性語(yǔ)言：你錯(cuò)了我不會(huì)相信你到底想干什么接納性語(yǔ)言我不同意我愿意再相信你一次你做的事情我很不喜歡使用接納性語(yǔ)言拒絕性語(yǔ)言：無(wú)益的幫助諷刺挖苦僵硬理論錯(cuò)誤保證苛刻評(píng)判負(fù)面預(yù)言貶抑斥責(zé)攻擊警告威脅無(wú)益的幫助諷刺挖苦貶抑換位思考嘗試?yán)斫鈱W(xué)生的思維方式、出發(fā)點(diǎn)和情感反省愿不愿意別人這樣對(duì)待自己學(xué)習(xí)真正從學(xué)生的立場(chǎng)看事情不是站在本位上“為學(xué)生著想”，認(rèn)為學(xué)生“應(yīng)該”有什么想法和感受讓學(xué)生也學(xué)習(xí)“換位思考”使用高超的語(yǔ)言“換位”藝術(shù)換位思考嘗試?yán)斫鈱W(xué)生的思維方式、出發(fā)點(diǎn)和情感身體語(yǔ)言傳遞的信號(hào)身體語(yǔ)言源自內(nèi)心人們傾向于更詳細(xì)肢體語(yǔ)言代表的意義通過(guò)身體語(yǔ)言建立和諧關(guān)系關(guān)注學(xué)生的身體語(yǔ)言幫助了解學(xué)生的愿望和需求幫助了解學(xué)生學(xué)習(xí)類型幫助了解溝通中積極信號(hào)和消極信號(hào)身體語(yǔ)言傳遞的信號(hào)身體語(yǔ)言源自內(nèi)心教師的著裝男教師著裝要求具有一定的書卷氣大方得體有一定的時(shí)代感女教師著裝要求優(yōu)雅端莊切忌走光不佩戴影響學(xué)生注意力的裝飾品教師的著裝男教師著裝要求美德由內(nèi)心滋長(zhǎng)我們的倫理觀念，如責(zé)任感、尊重、忠貞、誠(chéng)實(shí)、慈善、仁愛(ài)等是無(wú)法直接傳授的，兒童只能在現(xiàn)實(shí)生活的情境里，從他們敬重的人那里學(xué)到這些。因?yàn)?，美德是由?nèi)心滋長(zhǎng)而來(lái)，不能用懲罰強(qiáng)迫灌輸。-HaimGinott美德由內(nèi)心滋長(zhǎng)我們的倫理觀念，如責(zé)第二部分有效評(píng)價(jià)與反饋評(píng)價(jià)與反饋的影響反饋類型有效反饋原則有效表?yè)P(yáng)的步驟有效批評(píng)的步驟反饋與評(píng)價(jià)過(guò)程第二部分有效評(píng)價(jià)與反饋評(píng)價(jià)與反饋的影響反饋類型積極反饋總體反饋：增進(jìn)友好關(guān)系和良好感覺(jué)具體反饋：使優(yōu)良品質(zhì)和行為發(fā)揚(yáng)廣大消極反饋一般反饋：感覺(jué)不舒服、失去自我控制、毀壞友情具體反饋：應(yīng)能保證提供使人改進(jìn)的方法，否則不會(huì)削減不受歡迎行為，只會(huì)導(dǎo)致更加謹(jǐn)慎從事不反饋傳遞信息：不論你做什么都不重要學(xué)生將失去興趣，不再嘗試做得更好反饋類型積極反饋有效評(píng)價(jià)與反饋原則：

傳遞健康的信息原則1：就事論事而非攻擊品格原則2：注重未來(lái)改進(jìn)而非回想過(guò)去的劣跡原則3：采用有效表?yè)P(yáng)，不要比較評(píng)價(jià)和攻擊原則4：避免武斷診斷、嚴(yán)正警告和悲觀預(yù)言原則5：避免公眾場(chǎng)所給予難堪原則6：讓學(xué)生自己做出自我評(píng)價(jià)和行動(dòng)決定有效評(píng)價(jià)與反饋原則：

傳遞健康的信息原則1：就事論事而糾正即指導(dǎo)有益的糾正：僅限于描述問(wèn)題本身，孩子需要的不是批評(píng)而是指導(dǎo)不講究批評(píng)的藝術(shù)，讓孩子灰心喪氣，無(wú)助于狀況的改進(jìn)詢問(wèn)的濫用：為什么意味著不同意、不贊賞、不愉快應(yīng)傳達(dá)尊重，維護(hù)自尊，讓孩子負(fù)起責(zé)任你為什么不能……你為什么非要……你為什么總是……你一定要……你就不能……看來(lái)我們出現(xiàn)問(wèn)題了，有什么辦法可以解決呢？你有什么建議嗎？糾正即指導(dǎo)有益的糾正：你為什么不能……看來(lái)我們出現(xiàn)問(wèn)題了，有有效表?yè)P(yáng)贊賞式的表?yè)P(yáng)：肯定孩子的感受，描述其成就讓孩子學(xué)會(huì)自我評(píng)價(jià)和激勵(lì)培養(yǎng)自我指導(dǎo)和控制的獨(dú)立品格評(píng)價(jià)式的表?yè)P(yáng)：暗示地位的差別，讓孩子倍受壓力，引發(fā)焦慮、依賴和自衛(wèi)會(huì)養(yǎng)成依賴他人來(lái)決定自己的欲望和確立自我的價(jià)值的習(xí)慣有益的表?yè)P(yáng)不評(píng)價(jià)、判斷孩子的性格和品行不用陳詞濫調(diào)，富有創(chuàng)造性讓孩子做出自我評(píng)價(jià)描述孩子的努力和成就敘述我們的感覺(jué)：肯定、高興、贊賞、欣賞、信任由孩子自己做出判斷有效表?yè)P(yáng)贊賞式的表?yè)P(yáng)：贊美的過(guò)程贊美=老師所講+學(xué)生自己結(jié)論老師的話：表明欣賞其努力、幫助、工作和成果。學(xué)生結(jié)論：當(dāng)教師真實(shí)而感激地贊揚(yáng)其行為和情感時(shí)，學(xué)生的自我結(jié)論是積極與建設(shè)性的。贊美的過(guò)程贊美=老師所講+學(xué)生自己結(jié)論表達(dá)憤怒老師需要懂得如何表達(dá)憤怒而不致引起傷害；怎樣才能宣泄怒氣而不侮辱學(xué)生。說(shuō)出自己的看法、感受和期待批評(píng)的是問(wèn)題不是個(gè)人不口出穢言、不抨擊學(xué)生品行、不羞辱學(xué)生人格不會(huì)判定學(xué)生會(huì)有什么下場(chǎng)。老師生氣時(shí)，學(xué)生會(huì)特別注意聽(tīng)老師講話，此時(shí)正好似老師示范良好語(yǔ)言的絕佳機(jī)會(huì)。摒棄傷人的語(yǔ)言，令人痛苦的行為和藐視人的態(tài)度，在盛怒下也要避免誹謗的字眼。自我約束不會(huì)削弱表達(dá)力，反而十足表現(xiàn)了老師的風(fēng)度。表達(dá)憤怒老師需要懂得如何表達(dá)憤怒而不致引起傷害；怎樣才能宣泄避免公開(kāi)沖突承認(rèn)學(xué)生感受，不要反擊，減少摩擦和挑釁不要過(guò)度介入學(xué)生之間的糾紛避免與學(xué)生公開(kāi)爭(zhēng)論，個(gè)別交換意見(jiàn)切忌使用威脅語(yǔ)言，特別是不能實(shí)施的威脅語(yǔ)言學(xué)會(huì)自我控制，不能發(fā)火，心平氣和時(shí)再溝通如處理問(wèn)題有偏差，應(yīng)敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，教師將到得尊重避免公開(kāi)沖突承認(rèn)學(xué)生感受，不要反擊，減少摩擦和挑釁有效幫助步驟認(rèn)真傾聽(tīng)復(fù)述學(xué)生問(wèn)題幫助學(xué)生弄清問(wèn)題提出初步解決方法探詢學(xué)生建議確定行動(dòng)方案取得承諾檢驗(yàn)改進(jìn)有效幫助步驟認(rèn)真傾聽(tīng)復(fù)述學(xué)生問(wèn)題幫助學(xué)生弄清問(wèn)題提出初步解決有效批評(píng)原則有效批評(píng)原則有效批評(píng)步驟中性描述問(wèn)題可能影響及后果表述自我感受提出愿望學(xué)生自定改進(jìn)方案跟蹤/指導(dǎo)給予積極反饋分享成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)有效批評(píng)步驟中性描述問(wèn)題可能影響及后果表述自我感受提出愿望學(xué)小結(jié)：評(píng)價(jià)與反饋過(guò)程反饋的目的：支持和激勵(lì)學(xué)生的良好行動(dòng)幫助學(xué)生看到真實(shí)的自我內(nèi)容：要具體、客觀、富有建設(shè)性表述：僅描述行為，無(wú)需添加解釋，不要定性性質(zhì)：具有現(xiàn)實(shí)性和即時(shí)性結(jié)束：注意近因效應(yīng)提升：分享結(jié)果小結(jié)：評(píng)價(jià)與反饋過(guò)程反饋的目的：良好的溝通提高我們的生活品質(zhì)溝通,為了你自己！良好的溝通提高我們的生活品質(zhì)溝通,為了你自己！讀一本好書，就是和許多高尚的人談話。---歌德書籍是人類知識(shí)的總結(jié)。書籍是全世界的營(yíng)養(yǎng)品。---莎士比亞書籍是巨大的力量。---列寧好的書籍是最貴重的珍寶。---別林斯基任何時(shí)候我也不會(huì)滿足，越是多讀書，就越是深刻地感到不滿足，越感到自己知識(shí)貧乏。---馬克思書籍便是這種改造靈魂的工具。人類所需要的，是富有啟發(fā)性的養(yǎng)料。而閱讀，則正是這種養(yǎng)料。---雨果

喜歡讀書，就等于把生活中寂寞的辰光換成巨大享受的時(shí)刻。---孟德斯鳩如果我閱讀得和別人一樣多，我就知道得和別人一樣少。---霍伯斯[英國(guó)作家]讀書有三種方法：一種是讀而不懂，另一種是既讀也懂，還有一種是讀而懂得書上所沒(méi)有的東西。---克尼雅日寧[俄國(guó)劇作家?詩(shī)人]要學(xué)會(huì)讀書，必須首先讀的非常慢，直到最后值得你精讀的一本書，還是應(yīng)該很慢地讀。---法奇(法國(guó)科學(xué)家)了解一頁(yè)書，勝于匆促地閱讀一卷書。---麥考利[英國(guó)作家]讀書而不回想，猶如食物而不消化。---伯克[美國(guó)想思家]讀書而不能運(yùn)用，則所讀書等于廢紙。---華盛頓(美國(guó)政治家)書籍使一些人博學(xué)多識(shí)，但也使一些食而不化的人瘋瘋顛顛。---彼特拉克[意大利詩(shī)人]生活在我們這個(gè)世界里，不讀書就完全不可能了解人。---高爾基讀書越多，越感到腹中空虛。---雪萊(英國(guó)詩(shī)人)讀書是我唯一的娛樂(lè)。我不把時(shí)間浪費(fèi)于酒店、賭博或任何一種惡劣的游戲；而我對(duì)于事業(yè)的勤勞，仍是按照必要，不倦不厭。---富蘭克林書讀的越多而不加思索，你就會(huì)覺(jué)得你知道得很多；但當(dāng)你讀書而思考越多的時(shí)候，你就會(huì)清楚地看到你知道得很少。---伏爾泰(法國(guó)哲學(xué)家、文學(xué)家)讀書破萬(wàn)卷，下筆如有神。---杜甫讀萬(wàn)卷書，行萬(wàn)里路。---顧炎武讀書之法無(wú)他，惟是篤志虛心，反復(fù)詳玩，為有功耳。---朱熹讀書無(wú)嗜好，就能盡其多。不先泛覽群書，則會(huì)無(wú)所適從或失之偏好，廣然后深，博然后專。---魯迅讀書之法，在循序漸進(jìn)，熟讀而精思。---朱煮讀書務(wù)在循序漸進(jìn)；一書已熟，方讀一書，勿得鹵莽躐等，雖多無(wú)益。---胡居仁[明]讀書是學(xué)習(xí)，摘抄是整理，寫作是創(chuàng)造。---吳晗看書不能信仰而無(wú)思考，要大膽地提出問(wèn)題，勤于摘錄資料，分析資料，找出其中的相互關(guān)系，是做學(xué)問(wèn)的一種方法。---顧頡剛書猶藥也，善讀之可以醫(yī)愚。---劉向讀書破萬(wàn)卷，胸中無(wú)適主，便如暴富兒，頗為用錢苦。---鄭板橋知古不知今，謂之落沉。知今不知古，謂之盲瞽。---王充舉一綱而萬(wàn)目張，解一卷而眾篇明。---鄭玄讀一本好書，就是和許多高尚的人談話。---歌德呂佩橙2010.4.18班主任溝通藝術(shù)：

創(chuàng)造有效的學(xué)習(xí)生態(tài)環(huán)境呂佩橙班主任溝通藝術(shù)：

創(chuàng)造有效的學(xué)習(xí)生態(tài)環(huán)境第一部分：跨越溝通的障礙溝通五要素溝通的四大障礙信息傳遞的三種途徑有效溝通與無(wú)效溝通增進(jìn)師生關(guān)系的五個(gè)方面肢體語(yǔ)言傳遞的信號(hào)教師著裝的基本要求第一部分：跨越溝通的障礙溝通五要素有效教育改革基礎(chǔ)：師生關(guān)系教育的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容需要改革，但許多問(wèn)題是根源于師生之間的關(guān)系，任何有效的改革，都必須先解決這些問(wèn)題。孩子只有在感覺(jué)好的時(shí)候才有美好的想法，健康的成長(zhǎng)來(lái)自孩子對(duì)自身所處世界的信任。大多數(shù)老師其實(shí)對(duì)孩子是懷著愛(ài)和關(guān)心，但欠缺用一種恰當(dāng)?shù)慕涣黠L(fēng)格來(lái)表達(dá)出他們的愛(ài)和關(guān)心。平等與尊重首先要從了解學(xué)生做起，改變單邊思維模式，學(xué)習(xí)從學(xué)生的角度思考問(wèn)題。有效教育改革基礎(chǔ)：師生關(guān)系教育的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容需要改革，但許多問(wèn)溝通要素我們每天所做的每件事都是溝通發(fā)出信息的方式總是影響接受信息的方式真正的溝通是信息的被接受而不只是一種意圖溝通是雙向的，既要收集也要給予信息開(kāi)始傳遞信息的方式往往決定溝通的結(jié)果-KrisCole溝通要素我們每天所做的每件事都是溝通-KrisCole溝通障礙知識(shí)表達(dá)傾聽(tīng)情感信息不足或不準(zhǔn)重點(diǎn)不清不善于傾聽(tīng)時(shí)間緊、失去耐心缺乏相關(guān)知識(shí)詢問(wèn)方式不恰當(dāng)一心二用壓力大、情緒不佳未完全理解要求或問(wèn)題過(guò)早評(píng)價(jià)或下定論選擇接收符合自己意向的信息先入之見(jiàn)、偏見(jiàn)、過(guò)去經(jīng)驗(yàn)、固有觀念溝通障礙知識(shí)表達(dá)傾聽(tīng)情感信息不足或不準(zhǔn)重點(diǎn)不清不善于傾聽(tīng)時(shí)間兩種思維模式比較思維模式信念判斷結(jié)果行動(dòng)單邊控制控制取勝我對(duì)你錯(cuò)堅(jiān)守立場(chǎng)減少學(xué)習(xí)利益最大化我行你不行暗箱操作誤解、沖突、防御控制情緒我好你壞保全面子降低合作質(zhì)量相互學(xué)習(xí)共識(shí)我對(duì)你也對(duì)坦誠(chéng)相待學(xué)習(xí)增加重依據(jù)我也有錯(cuò)的時(shí)候自我反思理解與信任加深理解與愛(ài)差異促進(jìn)學(xué)習(xí)換位思考行動(dòng)有效性增加共贏更積極看別人深層交流合作質(zhì)量提高兩種思維模式比較思維模式信念判斷結(jié)果行動(dòng)控制取勝我對(duì)你錯(cuò)堅(jiān)守教師重在營(yíng)造學(xué)生的學(xué)習(xí)心理管教而不侮辱批評(píng)而不傷自尊贊美而不評(píng)價(jià)表達(dá)憤怒而不造成傷害認(rèn)清情緒而不爭(zhēng)執(zhí)教師重在營(yíng)造學(xué)生的學(xué)習(xí)心理管教而不侮辱班主任是決定班級(jí)氛圍的關(guān)鍵班主任需要一些特別的技巧來(lái)有效并富有人情味地處理班級(jí)里的各種瑣碎事務(wù)：言語(yǔ)觸犯日常沖突突發(fā)危機(jī)班主任的反應(yīng)決定：班級(jí)氛圍趨向合作還是敵對(duì)學(xué)生情緒趨向贊同還是辯駁學(xué)生本人是愿意改正還是報(bào)復(fù)學(xué)生言行將來(lái)是變好還是變壞班主任是決定班級(jí)氛圍的關(guān)鍵班主任需要一些特別的技巧來(lái)有效并富信息傳遞途徑有聲語(yǔ)言聲音：語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、音量、語(yǔ)感、語(yǔ)速、詞匯表達(dá)：場(chǎng)合、情境、身份、職務(wù)、角色、對(duì)象互動(dòng)：演講、對(duì)話、研討、談心、閑聊、人數(shù)形態(tài)語(yǔ)言無(wú)形：修養(yǎng)、氣質(zhì)、服飾、表情、擺設(shè)肢體：身姿、步伐、動(dòng)作、手勢(shì)、頭部、面部、眼神情感：情緒、態(tài)度、感受、價(jià)值取向、個(gè)性意象語(yǔ)言符號(hào)：圖表、標(biāo)識(shí)、板書課件：呈現(xiàn)方式、設(shè)計(jì)、組織、運(yùn)用圖像：圖片、影像、聲樂(lè)信息傳遞途徑有聲語(yǔ)言溝通方式具有決定性有效溝通：以學(xué)生的立場(chǎng)就事論事傳達(dá)關(guān)心與愛(ài)護(hù)解決問(wèn)題無(wú)效溝通：批評(píng)品格與個(gè)性引發(fā)焦慮和憤恨制造問(wèn)題溝通方式具有決定性有效溝通：教師話語(yǔ)的影響恰當(dāng)?shù)臏贤ㄊ鞘菇逃坑谐尚У年P(guān)鍵應(yīng)關(guān)注孩子的成長(zhǎng)，豐富孩子的人格，美化孩子的生命需要溝通的技巧和做人的真誠(chéng)需要學(xué)習(xí)、練習(xí)和自律教師話語(yǔ)的影響恰當(dāng)?shù)臏贤ㄊ鞘菇逃坑谐尚У年P(guān)鍵增進(jìn)師生關(guān)系承認(rèn)學(xué)生的感受并予以幫助學(xué)習(xí)使用接納性語(yǔ)言用學(xué)生理解的語(yǔ)言和方式理解學(xué)生的表達(dá)和思維方式探討學(xué)生感興趣的話題增進(jìn)師生關(guān)系承認(rèn)學(xué)生的感受并予以幫助承認(rèn)學(xué)生感受傾聽(tīng)學(xué)生訴說(shuō)認(rèn)同學(xué)生感受理解學(xué)生苦衷、委屈、愿望展現(xiàn)幫助的態(tài)度給予有益的幫助承認(rèn)學(xué)生感受傾聽(tīng)學(xué)生訴說(shuō)使用接納性語(yǔ)言拒絕性語(yǔ)言：你錯(cuò)了我不會(huì)相信你到底想干什么接納性語(yǔ)言我不同意我愿意再相信你一次你做的事情我很不喜歡使用接納性語(yǔ)言拒絕性語(yǔ)言：無(wú)益的幫助諷刺挖苦僵硬理論錯(cuò)誤保證苛刻評(píng)判負(fù)面預(yù)言貶抑斥責(zé)攻擊警告威脅無(wú)益的幫助諷刺挖苦貶抑換位思考嘗試?yán)斫鈱W(xué)生的思維方式、出發(fā)點(diǎn)和情感反省愿不愿意別人這樣對(duì)待自己學(xué)習(xí)真正從學(xué)生的立場(chǎng)看事情不是站在本位上“為學(xué)生著想”，認(rèn)為學(xué)生“應(yīng)該”有什么想法和感受讓學(xué)生也學(xué)習(xí)“換位思考”使用高超的語(yǔ)言“換位”藝術(shù)換位思考嘗試?yán)斫鈱W(xué)生的思維方式、出發(fā)點(diǎn)和情感身體語(yǔ)言傳遞的信號(hào)身體語(yǔ)言源自內(nèi)心人們傾向于更詳細(xì)肢體語(yǔ)言代表的意義通過(guò)身體語(yǔ)言建立和諧關(guān)系關(guān)注學(xué)生的身體語(yǔ)言幫助了解學(xué)生的愿望和需求幫助了解學(xué)生學(xué)習(xí)類型幫助了解溝通中積極信號(hào)和消極信號(hào)身體語(yǔ)言傳遞的信號(hào)身體語(yǔ)言源自內(nèi)心教師的著裝男教師著裝要求具有一定的書卷氣大方得體有一定的時(shí)代感女教師著裝要求優(yōu)雅端莊切忌走光不佩戴影響學(xué)生注意力的裝飾品教師的著裝男教師著裝要求美德由內(nèi)心滋長(zhǎng)我們的倫理觀念，如責(zé)任感、尊重、忠貞、誠(chéng)實(shí)、慈善、仁愛(ài)等是無(wú)法直接傳授的，兒童只能在現(xiàn)實(shí)生活的情境里，從他們敬重的人那里學(xué)到這些。因?yàn)椋赖率怯蓛?nèi)心滋長(zhǎng)而來(lái)，不能用懲罰強(qiáng)迫灌輸。-HaimGinott美德由內(nèi)心滋長(zhǎng)我們的倫理觀念，如責(zé)第二部分有效評(píng)價(jià)與反饋評(píng)價(jià)與反饋的影響反饋類型有效反饋原則有效表?yè)P(yáng)的步驟有效批評(píng)的步驟反饋與評(píng)價(jià)過(guò)程第二部分有效評(píng)價(jià)與反饋評(píng)價(jià)與反饋的影響反饋類型積極反饋總體反饋：增進(jìn)友好關(guān)系和良好感覺(jué)具體反饋：使優(yōu)良品質(zhì)和行為發(fā)揚(yáng)廣大消極反饋一般反饋：感覺(jué)不舒服、失去自我控制、毀壞友情具體反饋：應(yīng)能保證提供使人改進(jìn)的方法，否則不會(huì)削減不受歡迎行為，只會(huì)導(dǎo)致更加謹(jǐn)慎從事不反饋傳遞信息：不論你做什么都不重要學(xué)生將失去興趣，不再嘗試做得更好反饋類型積極反饋有效評(píng)價(jià)與反饋原則：

傳遞健康的信息原則1：就事論事而非攻擊品格原則2：注重未來(lái)改進(jìn)而非回想過(guò)去的劣跡原則3：采用有效表?yè)P(yáng)，不要比較評(píng)價(jià)和攻擊原則4：避免武斷診斷、嚴(yán)正警告和悲觀預(yù)言原則5：避免公眾場(chǎng)所給予難堪原則6：讓學(xué)生自己做出自我評(píng)價(jià)和行動(dòng)決定有效評(píng)價(jià)與反饋原則：

傳遞健康的信息原則1：就事論事而糾正即指導(dǎo)有益的糾正：僅限于描述問(wèn)題本身，孩子需要的不是批評(píng)而是指導(dǎo)不講究批評(píng)的藝術(shù)，讓孩子灰心喪氣，無(wú)助于狀況的改進(jìn)詢問(wèn)的濫用：為什么意味著不同意、不贊賞、不愉快應(yīng)傳達(dá)尊重，維護(hù)自尊，讓孩子負(fù)起責(zé)任你為什么不能……你為什么非要……你為什么總是……你一定要……你就不能……看來(lái)我們出現(xiàn)問(wèn)題了，有什么辦法可以解決呢？你有什么建議嗎？糾正即指導(dǎo)有益的糾正：你為什么不能……看來(lái)我們出現(xiàn)問(wèn)題了，有有效表?yè)P(yáng)贊賞式的表?yè)P(yáng)：肯定孩子的感受，描述其成就讓孩子學(xué)會(huì)自我評(píng)價(jià)和激勵(lì)培養(yǎng)自我指導(dǎo)和控制的獨(dú)立品格評(píng)價(jià)式的表?yè)P(yáng)：暗示地位的差別，讓孩子倍受壓力，引發(fā)焦慮、依賴和自衛(wèi)會(huì)養(yǎng)成依賴他人來(lái)決定自己的欲望和確立自我的價(jià)值的習(xí)慣有益的表?yè)P(yáng)不評(píng)價(jià)、判斷孩子的性格和品行不用陳詞濫調(diào)，富有創(chuàng)造性讓孩子做出自我評(píng)價(jià)描述孩子的努力和成就敘述我們的感覺(jué)：肯定、高興、贊賞、欣賞、信任由孩子自己做出判斷有效表?yè)P(yáng)贊賞式的表?yè)P(yáng)：贊美的過(guò)程贊美=老師所講+學(xué)生自己結(jié)論老師的話：表明欣賞其努力、幫助、工作和成果。學(xué)生結(jié)論：當(dāng)教師真實(shí)而感激地贊揚(yáng)其行為和情感時(shí)，學(xué)生的自我結(jié)論是積極與建設(shè)性的。贊美的過(guò)程贊美=老師所講+學(xué)生自己結(jié)論表達(dá)憤怒老師需要懂得如何表達(dá)憤怒而不致引起傷害；怎樣才能宣泄怒氣而不侮辱學(xué)生。說(shuō)出自己的看法、感受和期待批評(píng)的是問(wèn)題不是個(gè)人不口出穢言、不抨擊學(xué)生品行、不羞辱學(xué)生人格不會(huì)判定學(xué)生會(huì)有什么下場(chǎng)。老師生氣時(shí)，學(xué)生會(huì)特別注意聽(tīng)老師講話，此時(shí)正好似老師示范良好語(yǔ)言的絕佳機(jī)會(huì)。摒棄傷人的語(yǔ)言，令人痛苦的行為和藐視人的態(tài)度，在盛怒下也要避免誹謗的字眼。自我約束不會(huì)削弱表達(dá)力，反而十足表現(xiàn)了老師的風(fēng)度。表達(dá)憤怒老師需要懂得如何表達(dá)憤怒而不致引起傷害；怎樣才能宣泄避免公開(kāi)沖突承認(rèn)學(xué)生感受，不要反擊，減少摩擦和挑釁不要過(guò)度介入學(xué)生之間的糾紛避免與學(xué)生公開(kāi)爭(zhēng)論，個(gè)別交換意見(jiàn)切忌使用威脅語(yǔ)言，特別是不能實(shí)施的威脅語(yǔ)言學(xué)會(huì)自我控制，不能發(fā)火，心平氣和時(shí)再溝通如處理問(wèn)題有偏差，應(yīng)敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，教師將到得尊重避免公開(kāi)沖突承認(rèn)學(xué)生感受，不要反擊，減少摩擦和挑釁有效幫助步驟認(rèn)真傾聽(tīng)復(fù)述學(xué)生問(wèn)題幫助學(xué)生弄清問(wèn)題提出初步解決方法探詢學(xué)生建議確定行動(dòng)方案取得承諾檢驗(yàn)改進(jìn)有效幫助步驟認(rèn)真傾聽(tīng)復(fù)述學(xué)生問(wèn)題幫助學(xué)生弄清問(wèn)題提出初步解決有效批評(píng)原則有效批評(píng)原則有效批評(píng)步驟中性描述問(wèn)題可能影響及后果表述自我感受提出愿望學(xué)生自定改進(jìn)方案跟蹤/指導(dǎo)給予積極反饋分享成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)有效批評(píng)步驟中性描述問(wèn)題可能影響及后果表述自我感受提出愿望學(xué)小結(jié)：評(píng)價(jià)與反饋過(guò)程反饋的目的：支持和激勵(lì)學(xué)生的良好行動(dòng)幫助學(xué)生看到真實(shí)的自我內(nèi)容：要具體、客觀、富有建設(shè)性表述：僅描述行為，無(wú)需添加解釋，不要定性性質(zhì)：具有現(xiàn)實(shí)性和即時(shí)性結(jié)束：注意近因效應(yīng)提升：分享結(jié)果小結(jié)：評(píng)價(jià)與反饋過(guò)程反饋的目的：良好的溝通提高我們的生活品質(zhì)溝通,為了你自己！良好的溝通提高我們的生活品質(zhì)溝通,為了你自己！讀一本好書，就是和許多高尚的人談話。---歌德書籍是人類知識(shí)的總結(jié)。書籍是全世界的營(yíng)養(yǎng)品。---莎士比亞書籍是巨大的力量。---列寧好的書籍是最貴重的珍寶。---別林斯基任何時(shí)候我也不會(huì)滿足，越是多讀書，就越是深刻地感到不滿足，越感到自己知識(shí)貧乏。---馬克思書籍便是這種改造