行為描述測(cè)評(píng)法課件

甄選測(cè)評(píng)與面試技巧——行為描述面試法課程內(nèi)容錯(cuò)誤選才的代價(jià)選才的三大標(biāo)準(zhǔn)招聘過程中的常見問題如何擬定各項(xiàng)工作能力行為事例的重要元素如何跟進(jìn)問題何謂工作動(dòng)力的配合行為事例面試流程角色演練：面試人事助理討論：

錯(cuò)誤選才的代價(jià)選才的常見問題1、面談?wù)咧患辛私鈶?yīng)征者的工作技巧，忽視了其個(gè)人好惡及工作動(dòng)力是否配合機(jī)構(gòu)的需要，可能導(dǎo)致日后員工表現(xiàn)欠佳及流失率偏高等問題。2、面談?wù)呶茨軐⒏黜?xiàng)能力組織成一個(gè)完整的系統(tǒng)，在應(yīng)被淘汰的應(yīng)征者身上浪費(fèi)時(shí)間。3、面談?wù)哒f話冗長(zhǎng)，欠缺組織力或表現(xiàn)無禮，應(yīng)征者對(duì)面談過程產(chǎn)生不良印象，這樣可導(dǎo)致企業(yè)形象受損，使應(yīng)征者來企業(yè)服務(wù)的意愿降低。4、個(gè)人偏見及定型看法：面談?wù)呦热霝橹鳎瑢?duì)應(yīng)征者作出過急的判斷，或者以偏概全，被應(yīng)征者的一項(xiàng)強(qiáng)項(xiàng)或短處影響對(duì)應(yīng)征者的整體判斷。5、面談?wù)叩墓P記欠完整，很多面談?wù)卟o記筆記的習(xí)慣，單憑記憶，但記憶往往欠精確。面談時(shí)不做筆記，只會(huì)對(duì)第一及最后一個(gè)應(yīng)征者有利，因?yàn)槊嬲務(wù)邔?duì)其印象比其它應(yīng)征者深刻。6、盡快填補(bǔ)空缺職位的壓力也會(huì)影響面談?wù)叩呐袛?。面談?wù)咴诿鎸?duì)較大的招聘壓力下，往往挑選較低水平的人選。各項(xiàng)能力類別學(xué)識(shí)與技能：具職位要求的知識(shí)和專長(zhǎng)，如外語、電腦等。工作動(dòng)力：應(yīng)征者對(duì)工作的期望和興趣。行為：應(yīng)征者的工作能力，如領(lǐng)導(dǎo)能力、備分析能力、組織策劃能力等。擬訂各項(xiàng)能力的方法1、名稱：給予每項(xiàng)能力名稱，可方便統(tǒng)稱某一類別的學(xué)識(shí)、工作動(dòng)力或行為。2、定義：詮釋各項(xiàng)能力的含意。3、行為指標(biāo)：怎樣的行為能達(dá)到能力的要求。不論任何職位，同屬一項(xiàng)能力的行為指標(biāo)定義通常都會(huì)相同。各職位能力要求工作種類能力要求人力資源工程技術(shù)采購(gòu)物流銷售市場(chǎng)財(cái)會(huì)生產(chǎn)計(jì)劃組織/工作安排★分析/問題評(píng)估廣泛社會(huì)關(guān)系客戶服務(wù)意識(shí)創(chuàng)造性思維團(tuán)隊(duì)精神個(gè)人影響力工作動(dòng)力行為事例舉例發(fā)生大火當(dāng)晚，急診室擠滿了傷者，情況混亂，雖然我剛工作12小時(shí)，仍繼續(xù)值班，照料傷者，直至其它同事前來我才離開。當(dāng)時(shí)，急診室的工作已恢復(fù)正常。請(qǐng)舉出一個(gè)完整的行為事例。假行為事例假行為事例分為三種：含糊的敘述：應(yīng)征者侃侃而談，卻沒有具體說明的實(shí)際行動(dòng)。主觀意見：應(yīng)征者個(gè)人的信念、判斷或觀點(diǎn)。這些都是應(yīng)征者對(duì)某件事的看法和感受，而非行動(dòng)。所以這跟含糊的敘述一樣，對(duì)說明應(yīng)征者的實(shí)際行動(dòng)并無幫助。理論性或不切實(shí)際的敘述：一些應(yīng)征者打算但尚未辦到的事情，所以不可列作過往的行為事例。在面談中，如果應(yīng)征者講述的都是假行為事例，應(yīng)提出跟進(jìn)問題，引導(dǎo)應(yīng)征者回答具體的行為事例。練習(xí)：鑒別假行為事例例一：在接到緊急訂單后，主管要求我們加班趕工，我沒有答應(yīng)，因?yàn)槲壹s了朋友吃飯。A、完整的行為事例B、假行為事例C、不完整的行為事例，需補(bǔ)充以下資料：1）情況、任務(wù)；2）行動(dòng)；3）結(jié)果例二：當(dāng)日電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我肯定它不能即日修復(fù)，所以讓員工回家，但一個(gè)小時(shí)后系統(tǒng)再次正常運(yùn)作，我們因此損失了金錢和時(shí)間。A、完整的行為事例B、假行為事例C、不完整的行為事例，需補(bǔ)充以下資料：1）情況、任務(wù)；2）行動(dòng)；3）結(jié)果例三：他們更改了工作期限，對(duì)整個(gè)部門有很大壓力。但我們?nèi)翰呷毫?，分工合作，終把工作完成。A、完整的行為事例B、假行為事例C、不完整的行為事例，需補(bǔ)充以下資料：1）情況、任務(wù)；2）行動(dòng)；3）結(jié)果例四：那次，我剛上班的時(shí)候，大堂擠滿了老人輪候登記，而當(dāng)值的工作人員又沒有值班。我用了大約兩小時(shí)完成登記工作，為所有老人安排房間。A、完整的行為事例B、假行為事例C、不完整的行為事例，需補(bǔ)充以下資料：1）情況、任務(wù)；2）行動(dòng)；3）結(jié)果如何將理論性問題

改為行為事例問題理論性的問題行為事例的問題你為什么覺得自己擅長(zhǎng)解決問題請(qǐng)舉出一個(gè)事例，你是如何解決難題的？你一般怎樣尋找新客戶？告訴我你最近一次是怎樣找到新客戶的？一般來說，你怎樣計(jì)劃一天的工作？你與同事發(fā)生矛盾時(shí)，是怎樣處理的？將引導(dǎo)性問題改為行為事例問題引導(dǎo)性的問題行為事例的問題我想作為小組的組長(zhǎng)，您一定很感滿足吧？你作為小組的組長(zhǎng)，最喜歡/討厭的是哪些工作？您決定接受薪金而不愿調(diào)往外地工作，是你最難作出的決定嗎？今年內(nèi)你最難作出的決定是什么？看來你是成功地取得了那宗生意了？那么，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這人不守規(guī)則，你是就此罷手，還是向經(jīng)理報(bào)告？第一種情況：跟進(jìn)應(yīng)征者提供不

完整的行為事例情況或任務(wù)：當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的？那是什么時(shí)候發(fā)生的？……行為：你實(shí)際上做了什么？你怎樣反應(yīng)？請(qǐng)具體地描述你的行動(dòng)步驟？……結(jié)果：這方法行得通嗎？你怎樣知道所做的是有效的？別人對(duì)你的表現(xiàn)有什么意見？……第二種情況：跟進(jìn)應(yīng)征者提供假行為事例含糊的回應(yīng)跟進(jìn)問題我大部份時(shí)間都能應(yīng)付所需處理的工作。你怎樣做才可應(yīng)付所有工作？即使我很忙，有時(shí)我會(huì)幫同事工作。你可以告訴我某一次你很忙，但仍幫助同事解決難題的事例嗎？一般來說，我都可以自己應(yīng)付新的工作，不需請(qǐng)教別人。舉一個(gè)例，說明你要學(xué)習(xí)的工作，然后逐步描述你學(xué)習(xí)的過程。我們真的做了很多策劃工作，確保計(jì)劃順利開展。你在策劃過程中實(shí)際負(fù)責(zé)什么任務(wù)？理論性或不切實(shí)際的空談跟進(jìn)問題那次的情況不僅教我下一次說什么，也教我不說什么。可以告訴我一次你應(yīng)用這個(gè)原則的情況嗎？從那次起我決定不再自動(dòng)請(qǐng)纓，參加一些從前不曾擔(dān)任的計(jì)劃。你可以想到那次之后，決定不自動(dòng)請(qǐng)纓的實(shí)際情況嗎？如果我是經(jīng)理，我會(huì)用不同的方法處理表現(xiàn)欠佳的員工。你曾處理過表現(xiàn)欠佳的員工嗎？你當(dāng)時(shí)怎樣做？當(dāng)我了解得到要全體同事同意是多么困難時(shí)，我知道我需要在那類會(huì)議中采取另一種方法。你在那次會(huì)議中采用什么方法？第三種情況：應(yīng)征者提供完整的事例，你希望在同一個(gè)問題下取得另一個(gè)行為事例在取得完整的行為事例后，就很容易在同一個(gè)問題下取得第二個(gè)或第三個(gè)事例，這時(shí)應(yīng)提出跟進(jìn)問題，以取得更多事例。事實(shí)上，應(yīng)征者常在他們對(duì)同一問題的第二或第三個(gè)回應(yīng)中提供最詳細(xì)的事例。如：可否再舉一個(gè)例子？可否描述另一次……有沒有相反的情況，是你的辦法行不通的？工作動(dòng)力的配合：讓面談?wù)吡私鈶?yīng)征者是否樂意擔(dān)任日后的工作。這項(xiàng)能力的定義是，企業(yè)的價(jià)值觀、運(yùn)作模式及工作環(huán)境等，是否能給予員工個(gè)人以滿足感。它主要包括三部份：工作的配合：指工作的性質(zhì)及責(zé)任，能否給予個(gè)人滿足感，工作性質(zhì)本身是否讓員工感到快慰。機(jī)構(gòu)的配合：指機(jī)構(gòu)的運(yùn)作模式及價(jià)值觀，是否能使員工獲得個(gè)人滿足感。工作環(huán)境的配合：指工作環(huán)境和它的特點(diǎn)，是否讓員工感到滿意或配合他的個(gè)人需要。行為事例面試流程1、面試前審閱應(yīng)征者資料；重溫各項(xiàng)能力定義及主要的行為指標(biāo)；設(shè)計(jì)問題以切合應(yīng)征者的經(jīng)驗(yàn)；估計(jì)完成面談提問指引每部份所需的時(shí)間（開場(chǎng)白2分鐘、主要背景介紹6分鐘、預(yù)定行為問題提問每部份7分鐘、結(jié)束面談10分鐘）2、面試過程 跟進(jìn)問題以取得完整的/真正的行為事例。 假行為事例：含糊的敘述；主觀意見；理論性或不切實(shí)際的敘述。STAR跟進(jìn)問題以取得完整的的行為事例情況任務(wù)式問題行為式問題結(jié)果式問題描述事情發(fā)生的經(jīng)過。你為什么這樣做？那時(shí)的環(huán)境是……那事情發(fā)生時(shí)，最令人難忘的是什么時(shí)刻？你實(shí)際上做了什么？請(qǐng)具體地描述你是怎樣做的？首先你做了什么？跟著做了什么？在那個(gè)項(xiàng)目中你具體的職責(zé)是什么？詳細(xì)描述你采取的步驟。結(jié)果怎樣？這方法行得通嗎？從……中，導(dǎo)致了什么問題/獲得了怎樣的成功？別人對(duì)你的表現(xiàn)有什么評(píng)價(jià)？跟進(jìn)問題以取得真正的行為事例跟進(jìn)問題以取得另一個(gè)行為事例可以告訴我近來發(fā)生這種事情時(shí)的一個(gè)具體事例嗎？請(qǐng)描述一個(gè)特別的場(chǎng)合。詳細(xì)講述這一過程的每一步驟并解釋你的職責(zé)。請(qǐng)?jiān)倥e一例。請(qǐng)比較這一情況和你所處理過的事例。可否再描述另一次……3、面試結(jié)束后 資料評(píng)估指引1）通過面談提問指引辨析完整的行為事例。2）將行為事例適當(dāng)歸