班組長培訓(xùn)課程系列工作教導(dǎo)課件

2010-5工作教導(dǎo)班組長培訓(xùn)課程系列——2010-5工作教導(dǎo)班組長培訓(xùn)課程系列——1課程目標(biāo)了解班組長的角色與工作要求學(xué)習(xí)工作教導(dǎo)的方法按照集團(tuán)要求規(guī)范新員工工作教導(dǎo)要求課程目標(biāo)了解班組長的角色與工作要求2課程大綱第一章班組長角色認(rèn)知第二章工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念和原則第三章工作教導(dǎo)的方法及技巧第四章新員工工作教導(dǎo)課程大綱第一章班組長角色認(rèn)知3第一章班組長角色認(rèn)知第一章班組長的角色認(rèn)知第一章班組長角色認(rèn)知第一章班組長的角色認(rèn)知4案例：小劉自進(jìn)入公司以來，工作積極肯干并且肯于鉆研，入職3年來多項(xiàng)提案改善得到領(lǐng)導(dǎo)褒獎，晉升為車間班長。職位晉升讓小劉感到非常高興，他將更多的精力和激情投入到了工作中去。因?yàn)樵谒磥?，這樣做也是對公司認(rèn)可的最好回報(bào)。然而，讓人意外的是小劉自我感覺良好的工作方式并沒有贏得他所期望的回報(bào)……案例：小劉自進(jìn)入公司以來，工作積極肯干并且肯于鉆研，入職3年5案例：第一、下屬對他的工作管理相當(dāng)不滿意，他們認(rèn)為小劉雖然在業(yè)務(wù)表現(xiàn)得很專業(yè)，工作也很敬業(yè)，幾乎所有的事情都是事必躬親，但在團(tuán)隊(duì)管理上，小劉卻表現(xiàn)出明顯的能力不足，團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情不高；其二，小劉所在的班組生產(chǎn)排名連續(xù)3個(gè)月都是最后一名。直接影響到績效考核成績。公司感覺到，對小劉的晉升也許是一個(gè)錯誤的決定。討論：小劉的身上究竟出現(xiàn)了什么狀況？案例：第一、下屬對他的工作管理相當(dāng)不滿意，他們認(rèn)為小劉雖然在6班長的角色定位錯誤！很多班組長不能很好的轉(zhuǎn)換角色，把自身等同于一線員工，工作上勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，卻看不到班組績效。班組長的價(jià)值不僅僅在于自身擁有超強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和吃苦精神，而在于如何通過有效管理、協(xié)調(diào)、激勵和督導(dǎo)帶領(lǐng)基層班組團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)最大化的組織績效。班組長既是工作的具體執(zhí)行者，更是班組團(tuán)隊(duì)的管理者和建設(shè)者！班長的角色定位錯誤！很多班組長不能很好的轉(zhuǎn)換角色，把自身等同7班組長的定位班組長是企業(yè)利潤和價(jià)值的創(chuàng)造者班組長是企業(yè)精神和指令的執(zhí)行者班組長是生產(chǎn)流程的銜接紐帶班組長是解決現(xiàn)場問題的第一責(zé)任人班組長是班組的支柱和核心班組長是主任、經(jīng)理的左右手號稱“兵頭將尾”班組長的定位班組長是企業(yè)利潤和價(jià)值的創(chuàng)造者號稱“兵頭將尾”8班組長經(jīng)常會遇到的問題與挑戰(zhàn)工作目標(biāo)不明確或經(jīng)常變動不能有效要求下屬貫徹命令下屬不了解班組長的想法工作很忙但效率和品質(zhì)不佳不能有效地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作沒有培養(yǎng)下屬的責(zé)任意識及問題意識缺乏自我要求（紀(jì)律）管理方法簡單（粗暴對待下屬）班組之間的溝通情況不良……班組長經(jīng)常會遇到的問題與挑戰(zhàn)工作目標(biāo)不明確或經(jīng)常變動9案例：幾種不稱職的班組長類型■生產(chǎn)技術(shù)型(對待設(shè)備的方法對待人)■盲目執(zhí)行型(態(tài)度強(qiáng)硬官僚作風(fēng))■得過且過型(得過且過缺乏責(zé)任)■勞動模范型(勤懇務(wù)實(shí)缺乏領(lǐng)導(dǎo))■哥們義氣型(感情用事缺乏原則)■事必躬親型(凡事親歷親為)案例：幾種不稱職的班組長類型■生產(chǎn)技術(shù)型(對待設(shè)備的10時(shí)效性短期、立即、緊急立即性立竿見影、馬上看到成果(惡果？)以身做則、知易行難實(shí)踐性基層（班組長）管理工作的特性第二章重復(fù)性周而復(fù)始重要性直接影響利潤的產(chǎn)生一點(diǎn)一滴、日復(fù)一日累積性時(shí)效性短期、立即、緊急立即性立竿見影、馬上看到成果(惡果？)11班組長關(guān)注六大任務(wù)士氣交貨期品質(zhì)成本安全產(chǎn)量班組長關(guān)注六大任務(wù)士氣交貨期品質(zhì)成本安全產(chǎn)量12班組長在生產(chǎn)管理中的責(zé)任1、提高產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)員工按時(shí)按量地生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品2、提高生產(chǎn)效率通過不斷地創(chuàng)新并挖掘員工生產(chǎn)積極性、改進(jìn)操作方法和管理流程，生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品3、降低生產(chǎn)成本原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等4、生產(chǎn)現(xiàn)場管理安全：防止工傷和重大事故人員的調(diào)配、排班、考勤、員工情緒管理、新進(jìn)員工培訓(xùn)設(shè)備保養(yǎng)、生產(chǎn)現(xiàn)場的衛(wèi)生、班組建設(shè)等。5、提高班組團(tuán)隊(duì)凝聚力和班組團(tuán)隊(duì)整體素養(yǎng)班組長在生產(chǎn)管理中的責(zé)任1、提高產(chǎn)品質(zhì)量13如何做好班組長1、對自己角色職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握：對下對上2、了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值：準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)的指示，了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，結(jié)果導(dǎo)向3、了解下級對你的期望值：辦事要公平，尊重和關(guān)心部下，目標(biāo)/任務(wù)下達(dá)明確，及時(shí)指導(dǎo)，需要激勵。如何做好班組長1、對自己角色職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握：14杰出的班組長應(yīng)該具備扎實(shí)的專業(yè)知識基礎(chǔ)豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)正確的作業(yè)管理方法卓越的組織協(xié)調(diào)能力良好的交流溝通技巧獨(dú)立分析和解決問題的能力徹底的執(zhí)行力！杰出的班組長應(yīng)該具備扎實(shí)的專業(yè)知識基礎(chǔ)徹底的執(zhí)行力！15自我管理（管理好自己）工作管理（管理好業(yè)務(wù)）人員管理（管理好別人）角色認(rèn)知時(shí)間管理積極心態(tài)職業(yè)生涯規(guī)劃等班組長的管理能力要求目標(biāo)設(shè)定與管理授權(quán)技巧和方法計(jì)劃與執(zhí)行力控制與協(xié)調(diào)工作改善與問題解決等下屬培育與工作指導(dǎo)下屬激勵人際關(guān)系與溝通技巧團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突處理等自我管理工作管理人員管理角色認(rèn)知班組長的管理能力要求目標(biāo)設(shè)定16第二章工作教導(dǎo)的理念和原則第二章工作教導(dǎo)的理念和原則17小包裝生產(chǎn)線進(jìn)了2名新員工，當(dāng)月報(bào)廢率上升5%，主任責(zé)備班長。班長：“這不關(guān)我的事，報(bào)廢品全是2名新員工干的，”主任：“那你要培訓(xùn)他們?！卑嚅L：“我哪有時(shí)間，我忙的要命?！罢垎栐摪嚅L犯了那些錯誤？案例：小包裝生產(chǎn)線進(jìn)了2名新員工，當(dāng)月報(bào)廢率上升5%，主任18案例分析：班組長首先要扮演培育者的角色班組長首先是培訓(xùn)者，要對員工進(jìn)行必要的崗位技能訓(xùn)練；報(bào)廢率上升是班組長的責(zé)任，不應(yīng)當(dāng)把責(zé)任推給員工；沒有主動發(fā)現(xiàn)解決問題，以至于陷入被動；沒有提前預(yù)控，采取必要的防范措施和方案；班組長要對整個(gè)班組的績效結(jié)果負(fù)責(zé)！成為一個(gè)好的班組培訓(xùn)師!案例分析：班組長首先要扮演培育者的角色成為一個(gè)好的班組191、不知要履行輔導(dǎo)職能2、直接取代部屬，親歷親為幫助解決問題3、班組長缺乏輔導(dǎo)技能班組長在工作指導(dǎo)中面臨的問題：1、不知要履行輔導(dǎo)職能班組長在工作指導(dǎo)中面臨的問題：201、培訓(xùn)2、解決問題3、導(dǎo)師4、職業(yè)輔導(dǎo)班組長應(yīng)扮演的4種輔導(dǎo)角色1、培訓(xùn)班組長應(yīng)扮演的4種輔導(dǎo)角色21建立伙伴關(guān)系：日常溝通、交流培養(yǎng)信任和理解樹立學(xué)習(xí)意識：培訓(xùn)宣導(dǎo)、工作安排、工作壓力技能培養(yǎng)：幫帶、培訓(xùn)、組織學(xué)習(xí)建立環(huán)境：培養(yǎng)學(xué)習(xí)的氛圍，班前班后會、技能比武等班組長的輔導(dǎo)策略班組長90%以上的培訓(xùn)地點(diǎn)應(yīng)該是在崗位現(xiàn)場（OJT）！建立伙伴關(guān)系：日常溝通、交流培養(yǎng)信任和理解班組長的輔導(dǎo)策略班22新員工的上崗培訓(xùn)重點(diǎn)1、設(shè)備操作2、作業(yè)安全3、產(chǎn)品工藝4、產(chǎn)品質(zhì)量5、現(xiàn)場5S在職員工的培訓(xùn)重點(diǎn)1、持續(xù)的品質(zhì)意識教育——TQM2、尋求工作方法的改進(jìn)——PDCA3、現(xiàn)場改善——IE七手法如何做好生產(chǎn)線員工的教育和訓(xùn)練新員工的上崗培訓(xùn)重點(diǎn)在職員工的培訓(xùn)重點(diǎn)如何做好生產(chǎn)線員工的教23第三章工作教導(dǎo)的方法及技巧第三章工作教導(dǎo)的方法及技巧24打破冰山1.你是否在培訓(xùn)方面有經(jīng)驗(yàn)?2.為什么說班組長就是一個(gè)培訓(xùn)師?3.本部分學(xué)習(xí)后你對自己的要求是什么?打破冰山25工作指導(dǎo)和培訓(xùn)能夠解決什么問題？工作指導(dǎo)和培訓(xùn)能夠解決什么問題？26集中講授法實(shí)操培訓(xùn)法循環(huán)培訓(xùn)法小組競賽法工具培訓(xùn)法案例培訓(xùn)法討論/角色/游戲培訓(xùn)法已學(xué)知識復(fù)習(xí)檢查過度新課講授新課應(yīng)用鞏固自我練習(xí)幾種不同的培訓(xùn)方法集中講授法已學(xué)知識復(fù)習(xí)檢查過度新課講授新課應(yīng)用鞏固自我27工作教導(dǎo)過程中的三原則1、教導(dǎo)之前：激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)愿望，使學(xué)員樂于學(xué)習(xí)2、教導(dǎo)之中：采用正面反饋鼓勵學(xué)員，以示對學(xué)員的尊重3、教導(dǎo)之后：評價(jià)結(jié)果、給予肯定、提出期望，使學(xué)員認(rèn)識到自身未來的發(fā)展工作教導(dǎo)過程中的三原則1、教導(dǎo)之前：激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)愿望，使學(xué)28工作教導(dǎo)的關(guān)鍵步驟1、了解背景

為什么要學(xué)習(xí)？工作的重要性及關(guān)聯(lián)性？工作的要求？2、逐步進(jìn)行

3、反復(fù)實(shí)習(xí)

按照工作的流程按照操作上手的時(shí)間要求根據(jù)學(xué)員的接受能力不斷的練習(xí)、實(shí)踐、強(qiáng)化、評估只有通過反復(fù)實(shí)習(xí)，才能夠所學(xué)的技巧，并最終使新員工形成對這種工作技能的固化。工作教導(dǎo)的關(guān)鍵步驟1、了解背景

為什么要學(xué)習(xí)？2、逐步29案例：新員工操作技能的提升時(shí)間：2010年1月初地點(diǎn)：米廠中控室人物：班長、新員工前段時(shí)間米廠到幾名新員工，初到米廠，新員工不認(rèn)識設(shè)備，看不清物料管道的走向。為了盡快能熟悉工作環(huán)境，技班長帶新員工介紹米廠工藝和設(shè)備。班長就帶著新員工對著設(shè)備開始介紹，樓上樓下的給新員工講解。最后幾圈下來，新員工記性好的還能記得點(diǎn)，記性不好的，猶若走馬觀花，看個(gè)熱鬧。問題：如果你是班長，你怎么帶新員工認(rèn)識工廠？案例：案例：新員工操作技能的提升案例：30Subtitle嘗試目標(biāo)工作教導(dǎo)的技巧模范指導(dǎo)

指令指導(dǎo)

（我示范給你做）“模范指導(dǎo)”

——“師傅”扮演操作技能或理念現(xiàn)場演示給“徒弟”看。（我告訴你怎么做）“師傅”知道工作怎么做，然后教授給徒弟，讓”徒弟“親自操作。提高績效（如何做得更好）

“師傅”提供一項(xiàng)合理的幫助，促進(jìn)“徒弟”的進(jìn)步。

工作鼓勵（你可以做好）“師傅”對他的行為予以鼓勵，對于有經(jīng)驗(yàn)的“師傅”來講，鼓勵的意義實(shí)在太大了。高績效輔導(dǎo)Subtitle嘗試目標(biāo)工作教導(dǎo)的技巧模范指令（我示范給你31善用四階段法來教導(dǎo)擬定訓(xùn)練計(jì)劃表做工作分解第一步第二步第三步有效工作指導(dǎo)步驟有效的工作教導(dǎo)善用四階段法來教導(dǎo)擬定訓(xùn)練計(jì)劃表做工作分解第一步第二步第三步32就是把一個(gè)項(xiàng)目分解成任務(wù)，任務(wù)再分解成一項(xiàng)項(xiàng)工作，再把一項(xiàng)項(xiàng)工作分解為可操作的行為，直到分解不下去為止。即：項(xiàng)目→任務(wù)→工作→日常行為

何謂工作分解有效的工作教導(dǎo)——（1）工作分解就是把一個(gè)項(xiàng)目分解成任務(wù)，任務(wù)再分解成一項(xiàng)項(xiàng)工作，再把一項(xiàng)項(xiàng)33例:示范“精煉車間物理操作員崗位”的工作分解表步驟要點(diǎn)完成檢修工作的每一個(gè)動作1.過濾袋更換操作、過濾器預(yù)涂卻換操作2.添加劑添加使用相關(guān)知識及操作3.離心機(jī)跑油處理4.油種卻換操作5物理系統(tǒng)油脂卻換清洗操作要點(diǎn)的三條件：質(zhì)量——對作業(yè)程序或質(zhì)量有影響的動作安全——會傷害操作員的動作易做——特殊的手法、恰當(dāng)?shù)母杏X或操作上的小偏方例:示范“精煉車間物理操作員崗位”的工作分解表步驟要點(diǎn)完成檢34舉例

筒倉崗位勝任技能培訓(xùn)計(jì)劃表序號項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間（h）培訓(xùn)目的及重點(diǎn)完成日期實(shí)際培訓(xùn)課時(shí)完成效果驗(yàn)收人總課時(shí)理論培訓(xùn)現(xiàn)場指導(dǎo)1初清篩422掌握初清篩的性能及工作原理。2振動篩422掌握振動篩的性能及工作原理。3沙克龍422掌握沙克龍的性能及工作原理。4脈沖除塵器844掌握脈沖除塵器的性能及工作原理5斗式提升機(jī)422掌握斗提機(jī)的性能及工作原理。6皮帶機(jī)312掌握皮帶機(jī)的性能及工作原理。7……8……有效的工作教導(dǎo)——（2）培訓(xùn)計(jì)劃表舉例筒倉崗位勝任技能培訓(xùn)計(jì)劃表序35有效的工作教導(dǎo)——（3）工作教導(dǎo)四階段有效的工作教導(dǎo)——（3）工作教導(dǎo)四階段36造成輕松的氣氛告訴他將教導(dǎo)的工作名稱詢問他是否曾做過這些工作強(qiáng)調(diào)認(rèn)真學(xué)習(xí)的重要調(diào)整至正確的教導(dǎo)位置第一階段——準(zhǔn)備造成輕松的氣氛第一階段——準(zhǔn)備37第二階段——示范（說明工具、零件）一面做給他看、一面將每一步驟講給他聽一面做給他看、一面將每一步驟的要點(diǎn)講給他聽一面做給他看、一面將要點(diǎn)的理由講給他聽耐心地解答問題第二階段——示范（說明工具、零件）38讓他做做看——改正錯誤請他再做一遍說出主要步驟請他再做一遍同時(shí)說出要點(diǎn)請他再做一遍同時(shí)說出要點(diǎn)的理由鼓勵并確認(rèn)已徹底了解第三階段——試做讓他做做看——改正錯誤第三階段——試做39第四階段——上線請他加入工作指定協(xié)助他的人常常檢查與指導(dǎo)鼓勵發(fā)問逐漸減少指導(dǎo)第四階段——上線請他加入工作40練習(xí)請根據(jù)車間某崗位的實(shí)際生產(chǎn)工序,制作一份工作分解表.請運(yùn)用工作分解表的內(nèi)容和工作教導(dǎo)四階段法教導(dǎo)你的組員.練習(xí)請根據(jù)車間某崗位的實(shí)際生產(chǎn)工序,制作一份工作分解表.41第四章新員工工作教導(dǎo)第四章新員工工作教導(dǎo)42新員工小張的困惑：當(dāng)我被公司錄用后興奮不已，當(dāng)時(shí)我才20歲。我滿懷興奮和雀躍的心情準(zhǔn)備向自己的上司證明自己能夠勝任這份工作。而我的班長僅僅把我領(lǐng)到崗位上后就再沒有露面。老實(shí)說，我簡直亂了套，沒有人告訴我該怎么干。到下班時(shí)，我簡直就想辭職了?？墒遣荒苣敲醋?，因?yàn)檫@是我的第一份工作，我可不愿意讓別人說我不中用。我靠觀察別人的做法和自己的嘗試漸漸掌握了竅門，不幸的是我經(jīng)歷了許多失敗和責(zé)備。我初到公司所受到的對待并不新鮮。許多班長不認(rèn)為向新員工介紹公司情況和提供在職培訓(xùn)是他們份內(nèi)的工作，也不認(rèn)為在職培訓(xùn)是提升公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提和首要條件。案例：新員工小張的困惑：案例：43小貼士：新員工的一般特點(diǎn)特點(diǎn)典型行為對策表現(xiàn)積極服從安排、肯干、學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)、爭強(qiáng)好勝要及時(shí)予以表揚(yáng)、鼓勵、肯定和培育好奇問“為什么？”要鼓勵他們多問，并給予及時(shí)指導(dǎo)；拘束小心翼翼、怕出錯要與他們多溝通、談話，熟悉工作和生活環(huán)境及同事；希望得到認(rèn)可會因鼓勵/表揚(yáng)/批評而高興/生氣主動的去關(guān)心、幫助他們，使他們盡快適應(yīng)新的工作、新的環(huán)境，與同事成為友好相處的朋友。小貼士：新員工的一般特點(diǎn)特點(diǎn)典型行為對策表現(xiàn)積極服44內(nèi)容責(zé)任人考核入職培訓(xùn)集團(tuán)/企業(yè)概況、主營業(yè)務(wù)、產(chǎn)品及相關(guān)品牌介紹；集團(tuán)愿景、核心價(jià)值觀、企業(yè)文化等；相關(guān)專業(yè)知識：產(chǎn)品知識、質(zhì)量管理知識等；人事制度與行為規(guī)范；財(cái)務(wù)管理制度（出差、報(bào)銷等）網(wǎng)絡(luò)及IT管理制度入職安全知識等人事行政部、其他相關(guān)部門崗前培訓(xùn)內(nèi)容部門（工作環(huán)境）介紹：①部門的組織結(jié)構(gòu)和人員安排，相互介紹。②部門的主要職責(zé)和工作流程;崗位概況：①所在崗位的職責(zé)要求。②崗位工作要點(diǎn)、工作流程，特別注意崗位安全要求規(guī)范等。③崗位操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書;部門主任、實(shí)習(xí)期指導(dǎo)人在崗培訓(xùn)制訂和實(shí)施在崗實(shí)習(xí)計(jì)劃;學(xué)習(xí)本崗工作所需專業(yè)知識與專業(yè)技能;熟悉與相關(guān)部門工作鏈接的流程;用人部門、專業(yè)評估小組實(shí)習(xí)期指導(dǎo)人《新員工入職及崗前培訓(xùn)考核表》《新員工入職及崗前培訓(xùn)考核表》《崗位勝任技能培訓(xùn)計(jì)劃》《試用期員工月度考核評估表》《試用期考核自我評估表》新員工標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)——培訓(xùn)精細(xì)化內(nèi)容責(zé)任人考核集團(tuán)/企業(yè)概況、主營業(yè)務(wù)、產(chǎn)品及相關(guān)品45班組長工作教導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)崗位知識學(xué)習(xí)學(xué)員可以按照學(xué)習(xí)情況申請考核考核小組實(shí)施考核以月度為單位進(jìn)行考核提報(bào)轉(zhuǎn)正不再試用新員工工作教導(dǎo)流程圖自我評估月度考核新員工培訓(xùn)第三階段（在崗培訓(xùn)）《崗位勝任技能培訓(xùn)計(jì)劃表》班組長工作教導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)崗位學(xué)員可以按照學(xué)習(xí)情況申請考核考核小組以46班組長應(yīng)該盡量自己擔(dān)任新員工入職指導(dǎo)人的工作；或者指定技術(shù)好的老員工擔(dān)任新員工入職指導(dǎo)人。新員工入職指導(dǎo)人按照《崗位勝任技能培訓(xùn)計(jì)劃表》中所列內(nèi)容對新員工進(jìn)行工作指導(dǎo)和培訓(xùn)。關(guān)注新員工的生活等方面，并提供可能的幫助，使之盡快消減陌生感。關(guān)注新員工的思想動態(tài)，并對新員工進(jìn)行公司企業(yè)文化方面的宣導(dǎo)，讓員工快速融入集團(tuán)企業(yè)文化。指導(dǎo)人工作的重點(diǎn)班組長應(yīng)該盡量自己擔(dān)任新員工入職指導(dǎo)人的工作；新員工入職指導(dǎo)47入職指導(dǎo)具體工作一：工作溝通通過交談增進(jìn)雙方了解和默契新員工的教育背景職業(yè)預(yù)期和發(fā)展方向個(gè)人綜合素質(zhì)和能力學(xué)習(xí)的興趣與關(guān)注點(diǎn)入職指導(dǎo)具體工作一：工作溝通通過交談增進(jìn)雙方了解和默契新員工48入職指導(dǎo)具體工作二：確定學(xué)習(xí)目標(biāo)參考內(nèi)容：《崗位勝任技能培訓(xùn)計(jì)劃表》學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)時(shí)間考核標(biāo)準(zhǔn)考核周期入職指導(dǎo)具體工作二：確定學(xué)習(xí)目標(biāo)參考內(nèi)容：《崗位勝任技能培訓(xùn)49入職指導(dǎo)具體工作三：《崗位勝任技能培訓(xùn)計(jì)劃表》學(xué)習(xí)培訓(xùn)執(zhí)行個(gè)人學(xué)習(xí)培訓(xùn)落實(shí)理論學(xué)習(xí)實(shí)踐學(xué)習(xí)達(dá)到學(xué)習(xí)目的指導(dǎo)人督導(dǎo)達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)入職指導(dǎo)具體工作三：《崗位勝任技能培訓(xùn)計(jì)劃表》學(xué)習(xí)培訓(xùn)執(zhí)行個(gè)50提報(bào)考核小組測評“師徒”之間溝通確認(rèn)階段性學(xué)習(xí)內(nèi)容達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)考核小組現(xiàn)場測試下一階段學(xué)習(xí)內(nèi)容入職指導(dǎo)具體工作四：培訓(xùn)效果的階段性考核通過提報(bào)考核小組“師徒”之間階段性學(xué)習(xí)內(nèi)容考核小組下一階段學(xué)習(xí)內(nèi)51入職指導(dǎo)具體工作五：崗位技能得到確認(rèn)獨(dú)立頂崗得到肯定職業(yè)心態(tài)良好發(fā)展生活中困惑得到解決集團(tuán)文化領(lǐng)悟貫徹入職指導(dǎo)人有效的指導(dǎo)新員工的培訓(xùn)表現(xiàn)“師徒”高效配合考核小組認(rèn)可部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可公司整體認(rèn)可新員工轉(zhuǎn)正培訓(xùn)綜合效果考核入職指導(dǎo)具體工作五：崗位技能得到確認(rèn)獨(dú)立頂崗得到肯定職業(yè)心態(tài)52秦皇島金海糧油榨油廠精細(xì)化管理實(shí)踐案例：（精細(xì)化管理的實(shí)踐）1、培訓(xùn)精細(xì)化2、檢修精細(xì)化2、考勤精細(xì)化3、日工作計(jì)劃金海榨油廠精細(xì)化管理的工具秦皇島金海糧油榨油廠精細(xì)化管理實(shí)踐案例：（精細(xì)化管理的實(shí)踐53金海榨油廠精細(xì)化管理實(shí)施效果2007年2008年備注加工量166萬噸183萬噸工作時(shí)間82040小時(shí)74076小時(shí)加班工時(shí)7680小時(shí)1432小時(shí)平均每人減少168小時(shí)加班工時(shí)，相當(dāng)于多于一個(gè)月外派9人次，455天16人次，694天年休311天508天案例：（精細(xì)化管理的實(shí)踐）金海榨油廠精細(xì)化管理實(shí)施效果2007年2008年備注加工54公司領(lǐng)導(dǎo)滿意了，工作效率提升了員工滿意了，休息、學(xué)習(xí)的時(shí)間多了家屬滿意了，照顧家的時(shí)間多了同事滿意了，服務(wù)質(zhì)量提高了精細(xì)化管理金海榨油廠精細(xì)化管理實(shí)施效果案例：（精細(xì)化管理的實(shí)踐）公司領(lǐng)導(dǎo)員工滿意了，家屬滿意同事滿意精細(xì)化管理金海榨油廠精55﹡經(jīng)常在現(xiàn)場使用“工作教導(dǎo)”，可以熟練而且產(chǎn)生很大的效果。﹡下屬沒有學(xué)會工作，是主管沒有教好?；仡櫯c總結(jié)﹡經(jīng)常在現(xiàn)場使用“工作教導(dǎo)”，可以熟練而且產(chǎn)生很大的效果。回56——謝謝————謝謝——57

1、最孤獨(dú)的時(shí)光，會塑造最堅(jiān)強(qiáng)的自己。

2、把臉一直向著陽光，這樣就不會見到陰影。

3、永遠(yuǎn)不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時(shí)候開始，重要的是開始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報(bào)，但不付出永遠(yuǎn)沒有回報(bào)。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵志，不勵志就仿佛沒有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個(gè)人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠(yuǎn)不會心安理得。

12、每個(gè)人心里都有一段傷痕，時(shí)間才是最好的療劑。

13、如果我不堅(jiān)強(qiáng)，那就等著別人來嘲笑。

14、早晨給自己一個(gè)微笑，種下一天旳陽光。

15、沒有愛不會死，不過有了愛會活過來。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過，也未做好過。

17、當(dāng)我微笑著說我很好的時(shí)候，你應(yīng)該對我說，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準(zhǔn)確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗的語言來包裹自己，因?yàn)槲覀円鲎钫鎸?shí)的自己。

20、一個(gè)人除非自己有信心，否則無法帶給別人信心。

21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。

22、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

23、相信就是強(qiáng)大，懷疑只會抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。

25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

26、沒有熱忱，世間便無進(jìn)步。

27、失敗并不意味你浪費(fèi)了時(shí)間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

28、青春如此華美，卻在煙火在散場。

29、生命的道路上永遠(yuǎn)沒有捷徑可言，只有腳踏實(shí)地走下去。

30、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線。

31、認(rèn)真可以把事情做對，而用心卻可以做到完美。

32、如果上帝沒有幫助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永遠(yuǎn)不會挫敗。

34、珍惜今天的美好就是為了讓明天的回憶更美好。

35、只要你在路上，就不要放棄前進(jìn)的勇氣，走走停停的生活會一直繼續(xù)。

36、大起大落誰都有拍拍灰塵繼續(xù)走。

37、孤獨(dú)并不可怕，每個(gè)人都是孤獨(dú)的，可怕的是害怕孤獨(dú)。

38、寧可失敗在你喜歡的事情上，也不要成功在你所憎惡的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我卻很勇敢。

40、眼中閃爍的淚光，也將化作永不妥協(xié)的堅(jiān)強(qiáng)。

41、我不去想是否能夠成功，既然選了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。

42、寧可自己去原諒別人，莫等別人來原諒自己。

43、踩著垃圾到達(dá)的高度和踩著金子到達(dá)的高度是一樣的。

44、每天告訴自己一次：我真的很不錯。

45、人生最大的挑戰(zhàn)沒過于戰(zhàn)勝自己！

46、愚癡的人，一直想要別人了解他。有智慧的人，卻努力的了解自己。

47、現(xiàn)實(shí)的壓力壓的我們喘不過氣也壓的我們走向成功。

48、心若有陽光，你便會看見這個(gè)世界有那么多美好值得期待和向往。

49、相信自己，你能作繭自縛，就能破繭成蝶。

50、不能強(qiáng)迫別人來愛自己，只能努力讓自己成為值得愛的人。

51、不要拿過去的記憶，來折磨現(xiàn)在的自己。

52、汗水是成功的潤滑劑。

53、人必須有自信，這是成功的秘密。

54、成功的秘密在于始終如一地忠于目標(biāo)。

55、只有一條路不能選擇――那就是放棄。

56、最后的措手不及是因?yàn)楫?dāng)初游刃有余的自己

57、現(xiàn)實(shí)很近又很冷，夢想很遠(yuǎn)卻很溫暖。

58、沒有人能替你承受痛苦，也沒有人能搶走你的堅(jiān)強(qiáng)。

59、不要拿我跟任何人比，我不是誰的影子，更不是誰的替代品，我不知道年少輕狂，我只懂得勝者為。

60、如果你看到面前的陰影，別怕，那是因?yàn)槟愕谋澈笥嘘柟狻?/p>

61、寧可笑著流淚，絕不哭著后悔。

62、覺得自己做得到和做不到，只在一念之間。

63、跌倒，撞墻，一敗涂地，都不用害怕，年輕叫你勇敢。

64、做最好的今天，回顧最好的昨天，迎接最美好的明天。

65、每件事情都必須有一個(gè)期限，否則，大多數(shù)人都會有多少時(shí)間就花掉多少時(shí)間。

66、當(dāng)你被壓力壓得透不過氣來的時(shí)候，記住，碳正是因?yàn)閴毫Χ兂砷W耀的鉆石。

67、現(xiàn)實(shí)會告訴你，不努力就會被生活給踩死。無需找什么借口，一無所有，就是拼的理由。

68、人生道路，絕大多數(shù)人，絕大多數(shù)時(shí)候，人都只能靠自己。

69、不是某人使你煩惱，而是你拿某人的言行來煩惱自己。

70、當(dāng)一個(gè)人真正覺悟的一刻，他放棄追尋外在世界的財(cái)富，而開始追尋他內(nèi)心世界的真正財(cái)富。

71、失敗并不意味你浪費(fèi)了時(shí)間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

72、人生應(yīng)該樹立目標(biāo)，否則你的精力會白白浪費(fèi)。

73、山澗的泉水經(jīng)過一路曲折，才唱出一支美妙的歌。

74、時(shí)間告訴我，無理取鬧的年齡過了，該懂事了。

75、命運(yùn)是不存在的，它不過是失敗者拿來逃避現(xiàn)實(shí)的借口。

76、人總是在失去了才知道珍惜！

77、要銘記在心：每天都是一年中最美好的日子。

78、生活遠(yuǎn)沒有咖啡那么苦澀，關(guān)鍵是喝它的人怎么品味！每個(gè)人都喜歡和向往隨心所欲的生活，殊不知隨心所欲根本不是生活。

79、別拿自己的無知說成是別人的愚昧！

80、天空的高度是鳥兒飛出來的，水無論有多深是魚兒游出來的。

81、思想如鉆子，必須集中在一點(diǎn)鉆下去才有力量。

82、如果我堅(jiān)持什么，就是用大炮也不能打倒我。

83、我們要以今天為坐標(biāo)，暢想未來幾年后的自己。

84、日出時(shí)，努力使每一天都開心而有意義，不為別人，為自己。

85、有夢就去追，沒死就別停。

86、今天不為學(xué)習(xí)買單，未來就為貧窮買單。

87、因?yàn)橐粺o所有這才是拼下去的理由。

88、只要我還有夢，就會看到彩虹!

89、你既認(rèn)準(zhǔn)這條路，又何必在意要走多久。

90、盡管社會是這樣的現(xiàn)實(shí)和殘酷，但我們還是必須往下走。

91、能把在面前行走的機(jī)會抓住的人，十有八九都會成功。

92、你能夠先知先覺地領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，后知后覺地苦苦追趕，或不知不覺地被淘汰。

93、強(qiáng)烈的信仰會贏取堅(jiān)強(qiáng)的人，然后又使他們更堅(jiān)強(qiáng)。

94、人生，不可能一帆風(fēng)順，有得就有失，有愛就有恨，有快樂就會有苦惱，有生就有死，生活就是這樣。

95、好習(xí)慣的養(yǎng)成，在于不受壞習(xí)慣的誘惑。

96、凡過于把幸運(yùn)之事歸功于自我的聰明和智謀的人多半是結(jié)局很不幸的。

97、如果我們一直告誡自己要開心過每一天，就是說我們并不開心。

98、天氣影響身體，身體決定思想，思想左右心情。

99、不論你在什么時(shí)候結(jié)束，重要的是結(jié)束之后就不要悔恨。

100、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線。1、最孤獨(dú)的時(shí)光，會塑造最堅(jiān)強(qiáng)的自己。582010-5工作教導(dǎo)班組長培訓(xùn)課程系列——2010-5工作教導(dǎo)班組長培訓(xùn)課程系列——59課程目標(biāo)了解班組長的角色與工作要求學(xué)習(xí)工作教導(dǎo)的方法按照集團(tuán)要求規(guī)范新員工工作教導(dǎo)要求課程目標(biāo)了解班組長的角色與工作要求60課程大綱第一章班組長角色認(rèn)知第二章工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念和原則第三章工作教導(dǎo)的方法及技巧第四章新員工工作教導(dǎo)課程大綱第一章班組長角色認(rèn)知61第一章班組長角色認(rèn)知第一章班組長的角色認(rèn)知第一章班組長角色認(rèn)知第一章班組長的角色認(rèn)知62案例：小劉自進(jìn)入公司以來，工作積極肯干并且肯于鉆研，入職3年來多項(xiàng)提案改善得到領(lǐng)導(dǎo)褒獎，晉升為車間班長。職位晉升讓小劉感到非常高興，他將更多的精力和激情投入到了工作中去。因?yàn)樵谒磥恚@樣做也是對公司認(rèn)可的最好回報(bào)。然而，讓人意外的是小劉自我感覺良好的工作方式并沒有贏得他所期望的回報(bào)……案例：小劉自進(jìn)入公司以來，工作積極肯干并且肯于鉆研，入職3年63案例：第一、下屬對他的工作管理相當(dāng)不滿意，他們認(rèn)為小劉雖然在業(yè)務(wù)表現(xiàn)得很專業(yè)，工作也很敬業(yè)，幾乎所有的事情都是事必躬親，但在團(tuán)隊(duì)管理上，小劉卻表現(xiàn)出明顯的能力不足，團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情不高；其二，小劉所在的班組生產(chǎn)排名連續(xù)3個(gè)月都是最后一名。直接影響到績效考核成績。公司感覺到，對小劉的晉升也許是一個(gè)錯誤的決定。討論：小劉的身上究竟出現(xiàn)了什么狀況？案例：第一、下屬對他的工作管理相當(dāng)不滿意，他們認(rèn)為小劉雖然在64班長的角色定位錯誤！很多班組長不能很好的轉(zhuǎn)換角色，把自身等同于一線員工，工作上勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，卻看不到班組績效。班組長的價(jià)值不僅僅在于自身擁有超強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和吃苦精神，而在于如何通過有效管理、協(xié)調(diào)、激勵和督導(dǎo)帶領(lǐng)基層班組團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)最大化的組織績效。班組長既是工作的具體執(zhí)行者，更是班組團(tuán)隊(duì)的管理者和建設(shè)者！班長的角色定位錯誤！很多班組長不能很好的轉(zhuǎn)換角色，把自身等同65班組長的定位班組長是企業(yè)利潤和價(jià)值的創(chuàng)造者班組長是企業(yè)精神和指令的執(zhí)行者班組長是生產(chǎn)流程的銜接紐帶班組長是解決現(xiàn)場問題的第一責(zé)任人班組長是班組的支柱和核心班組長是主任、經(jīng)理的左右手號稱“兵頭將尾”班組長的定位班組長是企業(yè)利潤和價(jià)值的創(chuàng)造者號稱“兵頭將尾”66班組長經(jīng)常會遇到的問題與挑戰(zhàn)工作目標(biāo)不明確或經(jīng)常變動不能有效要求下屬貫徹命令下屬不了解班組長的想法工作很忙但效率和品質(zhì)不佳不能有效地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作沒有培養(yǎng)下屬的責(zé)任意識及問題意識缺乏自我要求（紀(jì)律）管理方法簡單（粗暴對待下屬）班組之間的溝通情況不良……班組長經(jīng)常會遇到的問題與挑戰(zhàn)工作目標(biāo)不明確或經(jīng)常變動67案例：幾種不稱職的班組長類型■生產(chǎn)技術(shù)型(對待設(shè)備的方法對待人)■盲目執(zhí)行型(態(tài)度強(qiáng)硬官僚作風(fēng))■得過且過型(得過且過缺乏責(zé)任)■勞動模范型(勤懇務(wù)實(shí)缺乏領(lǐng)導(dǎo))■哥們義氣型(感情用事缺乏原則)■事必躬親型(凡事親歷親為)案例：幾種不稱職的班組長類型■生產(chǎn)技術(shù)型(對待設(shè)備的68時(shí)效性短期、立即、緊急立即性立竿見影、馬上看到成果(惡果？)以身做則、知易行難實(shí)踐性基層（班組長）管理工作的特性第二章重復(fù)性周而復(fù)始重要性直接影響利潤的產(chǎn)生一點(diǎn)一滴、日復(fù)一日累積性時(shí)效性短期、立即、緊急立即性立竿見影、馬上看到成果(惡果？)69班組長關(guān)注六大任務(wù)士氣交貨期品質(zhì)成本安全產(chǎn)量班組長關(guān)注六大任務(wù)士氣交貨期品質(zhì)成本安全產(chǎn)量70班組長在生產(chǎn)管理中的責(zé)任1、提高產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)員工按時(shí)按量地生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品2、提高生產(chǎn)效率通過不斷地創(chuàng)新并挖掘員工生產(chǎn)積極性、改進(jìn)操作方法和管理流程，生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品3、降低生產(chǎn)成本原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等4、生產(chǎn)現(xiàn)場管理安全：防止工傷和重大事故人員的調(diào)配、排班、考勤、員工情緒管理、新進(jìn)員工培訓(xùn)設(shè)備保養(yǎng)、生產(chǎn)現(xiàn)場的衛(wèi)生、班組建設(shè)等。5、提高班組團(tuán)隊(duì)凝聚力和班組團(tuán)隊(duì)整體素養(yǎng)班組長在生產(chǎn)管理中的責(zé)任1、提高產(chǎn)品質(zhì)量71如何做好班組長1、對自己角色職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握：對下對上2、了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值：準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)的指示，了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，結(jié)果導(dǎo)向3、了解下級對你的期望值：辦事要公平，尊重和關(guān)心部下，目標(biāo)/任務(wù)下達(dá)明確，及時(shí)指導(dǎo)，需要激勵。如何做好班組長1、對自己角色職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握：72杰出的班組長應(yīng)該具備扎實(shí)的專業(yè)知識基礎(chǔ)豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)正確的作業(yè)管理方法卓越的組織協(xié)調(diào)能力良好的交流溝通技巧獨(dú)立分析和解決問題的能力徹底的執(zhí)行力！杰出的班組長應(yīng)該具備扎實(shí)的專業(yè)知識基礎(chǔ)徹底的執(zhí)行力！73自我管理（管理好自己）工作管理（管理好業(yè)務(wù)）人員管理（管理好別人）角色認(rèn)知時(shí)間管理積極心態(tài)職業(yè)生涯規(guī)劃等班組長的管理能力要求目標(biāo)設(shè)定與管理授權(quán)技巧和方法計(jì)劃與執(zhí)行力控制與協(xié)調(diào)工作改善與問題解決等下屬培育與工作指導(dǎo)下屬激勵人際關(guān)系與溝通技巧團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突處理等自我管理工作管理人員管理角色認(rèn)知班組長的管理能力要求目標(biāo)設(shè)定74第二章工作教導(dǎo)的理念和原則第二章工作教導(dǎo)的理念和原則75小包裝生產(chǎn)線進(jìn)了2名新員工，當(dāng)月報(bào)廢率上升5%，主任責(zé)備班長。班長：“這不關(guān)我的事，報(bào)廢品全是2名新員工干的，”主任：“那你要培訓(xùn)他們?！卑嚅L：“我哪有時(shí)間，我忙的要命?！罢垎栐摪嚅L犯了那些錯誤？案例：小包裝生產(chǎn)線進(jìn)了2名新員工，當(dāng)月報(bào)廢率上升5%，主任76案例分析：班組長首先要扮演培育者的角色班組長首先是培訓(xùn)者，要對員工進(jìn)行必要的崗位技能訓(xùn)練；報(bào)廢率上升是班組長的責(zé)任，不應(yīng)當(dāng)把責(zé)任推給員工；沒有主動發(fā)現(xiàn)解決問題，以至于陷入被動；沒有提前預(yù)控，采取必要的防范措施和方案；班組長要對整個(gè)班組的績效結(jié)果負(fù)責(zé)！成為一個(gè)好的班組培訓(xùn)師!案例分析：班組長首先要扮演培育者的角色成為一個(gè)好的班組771、不知要履行輔導(dǎo)職能2、直接取代部屬，親歷親為幫助解決問題3、班組長缺乏輔導(dǎo)技能班組長在工作指導(dǎo)中面臨的問題：1、不知要履行輔導(dǎo)職能班組長在工作指導(dǎo)中面臨的問題：781、培訓(xùn)2、解決問題3、導(dǎo)師4、職業(yè)輔導(dǎo)班組長應(yīng)扮演的4種輔導(dǎo)角色1、培訓(xùn)班組長應(yīng)扮演的4種輔導(dǎo)角色79建立伙伴關(guān)系：日常溝通、交流培養(yǎng)信任和理解樹立學(xué)習(xí)意識：培訓(xùn)宣導(dǎo)、工作安排、工作壓力技能培養(yǎng)：幫帶、培訓(xùn)、組織學(xué)習(xí)建立環(huán)境：培養(yǎng)學(xué)習(xí)的氛圍，班前班后會、技能比武等班組長的輔導(dǎo)策略班組長90%以上的培訓(xùn)地點(diǎn)應(yīng)該是在崗位現(xiàn)場（OJT）！建立伙伴關(guān)系：日常溝通、交流培養(yǎng)信任和理解班組長的輔導(dǎo)策略班80新員工的上崗培訓(xùn)重點(diǎn)1、設(shè)備操作2、作業(yè)安全3、產(chǎn)品工藝4、產(chǎn)品質(zhì)量5、現(xiàn)場5S在職員工的培訓(xùn)重點(diǎn)1、持續(xù)的品質(zhì)意識教育——TQM2、尋求工作方法的改進(jìn)——PDCA3、現(xiàn)場改善——IE七手法如何做好生產(chǎn)線員工的教育和訓(xùn)練新員工的上崗培訓(xùn)重點(diǎn)在職員工的培訓(xùn)重點(diǎn)如何做好生產(chǎn)線員工的教81第三章工作教導(dǎo)的方法及技巧第三章工作教導(dǎo)的方法及技巧82打破冰山1.你是否在培訓(xùn)方面有經(jīng)驗(yàn)?2.為什么說班組長就是一個(gè)培訓(xùn)師?3.本部分學(xué)習(xí)后你對自己的要求是什么?打破冰山83工作指導(dǎo)和培訓(xùn)能夠解決什么問題？工作指導(dǎo)和培訓(xùn)能夠解決什么問題？84集中講授法實(shí)操培訓(xùn)法循環(huán)培訓(xùn)法小組競賽法工具培訓(xùn)法案例培訓(xùn)法討論/角色/游戲培訓(xùn)法已學(xué)知識復(fù)習(xí)檢查過度新課講授新課應(yīng)用鞏固自我練習(xí)幾種不同的培訓(xùn)方法集中講授法已學(xué)知識復(fù)習(xí)檢查過度新課講授新課應(yīng)用鞏固自我85工作教導(dǎo)過程中的三原則1、教導(dǎo)之前：激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)愿望，使學(xué)員樂于學(xué)習(xí)2、教導(dǎo)之中：采用正面反饋鼓勵學(xué)員，以示對學(xué)員的尊重3、教導(dǎo)之后：評價(jià)結(jié)果、給予肯定、提出期望，使學(xué)員認(rèn)識到自身未來的發(fā)展工作教導(dǎo)過程中的三原則1、教導(dǎo)之前：激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)愿望，使學(xué)86工作教導(dǎo)的關(guān)鍵步驟1、了解背景

為什么要學(xué)習(xí)？工作的重要性及關(guān)聯(lián)性？工作的要求？2、逐步進(jìn)行

3、反復(fù)實(shí)習(xí)

按照工作的流程按照操作上手的時(shí)間要求根據(jù)學(xué)員的接受能力不斷的練習(xí)、實(shí)踐、強(qiáng)化、評估只有通過反復(fù)實(shí)習(xí)，才能夠所學(xué)的技巧，并最終使新員工形成對這種工作技能的固化。工作教導(dǎo)的關(guān)鍵步驟1、了解背景

為什么要學(xué)習(xí)？2、逐步87案例：新員工操作技能的提升時(shí)間：2010年1月初地點(diǎn)：米廠中控室人物：班長、新員工前段時(shí)間米廠到幾名新員工，初到米廠，新員工不認(rèn)識設(shè)備，看不清物料管道的走向。為了盡快能熟悉工作環(huán)境，技班長帶新員工介紹米廠工藝和設(shè)備。班長就帶著新員工對著設(shè)備開始介紹，樓上樓下的給新員工講解。最后幾圈下來，新員工記性好的還能記得點(diǎn)，記性不好的，猶若走馬觀花，看個(gè)熱鬧。問題：如果你是班長，你怎么帶新員工認(rèn)識工廠？案例：案例：新員工操作技能的提升案例：88Subtitle嘗試目標(biāo)工作教導(dǎo)的技巧模范指導(dǎo)

指令指導(dǎo)

（我示范給你做）“模范指導(dǎo)”

——“師傅”扮演操作技能或理念現(xiàn)場演示給“徒弟”看。（我告訴你怎么做）“師傅”知道工作怎么做，然后教授給徒弟，讓”徒弟“親自操作。提高績效（如何做得更好）

“師傅”提供一項(xiàng)合理的幫助，促進(jìn)“徒弟”的進(jìn)步。

工作鼓勵（你可以做好）“師傅”對他的行為予以鼓勵，對于有經(jīng)驗(yàn)的“師傅”來講，鼓勵的意義實(shí)在太大了。高績效輔導(dǎo)Subtitle嘗試目標(biāo)工作教導(dǎo)的技巧模范指令（我示范給你89善用四階段法來教導(dǎo)擬定訓(xùn)練計(jì)劃表做工作分解第一步第二步第三步有效工作指導(dǎo)步驟有效的工作教導(dǎo)善用四階段法來教導(dǎo)擬定訓(xùn)練計(jì)劃表做工作分解第一步第二步第三步90就是把一個(gè)項(xiàng)目分解成任務(wù)，任務(wù)再分解成一項(xiàng)項(xiàng)工作，再把一項(xiàng)項(xiàng)工作分解為可操作的行為，直到分解不下去為止。即：項(xiàng)目→任務(wù)→工作→日常行為

何謂工作分解有效的工作教導(dǎo)——（1）工作分解就是把一個(gè)項(xiàng)目分解成任務(wù)，任務(wù)再分解成一項(xiàng)項(xiàng)工作，再把一項(xiàng)項(xiàng)91例:示范“精煉車間物理操作員崗位”的工作分解表步驟要點(diǎn)完成檢修工作的每一個(gè)動作1.過濾袋更換操作、過濾器預(yù)涂卻換操作2.添加劑添加使用相關(guān)知識及操作3.離心機(jī)跑油處理4.油種卻換操作5物理系統(tǒng)油脂卻換清洗操作要點(diǎn)的三條件：質(zhì)量——對作業(yè)程序或質(zhì)量有影響的動作安全——會傷害操作員的動作易做——特殊的手法、恰當(dāng)?shù)母杏X或操作上的小偏方例:示范“精煉車間物理操作員崗位”的工作分解表步驟要點(diǎn)完成檢92舉例

筒倉崗位勝任技能培訓(xùn)計(jì)劃表序號項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間（h）培訓(xùn)目的及重點(diǎn)完成日期實(shí)際培訓(xùn)課時(shí)完成效果驗(yàn)收人總課時(shí)理論培訓(xùn)現(xiàn)場指導(dǎo)1初清篩422掌握初清篩的性能及工作原理。2振動篩422掌握振動篩的性能及工作原理。3沙克龍422掌握沙克龍的性能及工作原理。4脈沖除塵器844掌握脈沖除塵器的性能及工作原理5斗式提升機(jī)422掌握斗提機(jī)的性能及工作原理。6皮帶機(jī)312掌握皮帶機(jī)的性能及工作原理。7……8……有效的工作教導(dǎo)——（2）培訓(xùn)計(jì)劃表舉例筒倉崗位勝任技能培訓(xùn)計(jì)劃表序93有效的工作教導(dǎo)——（3）工作教導(dǎo)四階段有效的工作教導(dǎo)——（3）工作教導(dǎo)四階段94造成輕松的氣氛告訴他將教導(dǎo)的工作名稱詢問他是否曾做過這些工作強(qiáng)調(diào)認(rèn)真學(xué)習(xí)的重要調(diào)整至正確的教導(dǎo)位置第一階段——準(zhǔn)備造成輕松的氣氛第一階段——準(zhǔn)備95第二階段——示范（說明工具、零件）一面做給他看、一面將每一步驟講給他聽一面做給他看、一面將每一步驟的要點(diǎn)講給他聽一面做給他看、一面將要點(diǎn)的理由講給他聽耐心地解答問題第二階段——示范（說明工具、零件）96讓他做做看——改正錯誤請他再做一遍說出主要步驟請他再做一遍同時(shí)說出要點(diǎn)請他再做一遍同時(shí)說出要點(diǎn)的理由鼓勵并確認(rèn)已徹底了解第三階段——試做讓他做做看——改正錯誤第三階段——試做97第四階段——上線請他加入工作指定協(xié)助他的人常常檢查與指導(dǎo)鼓勵發(fā)問逐漸減少指導(dǎo)第四階段——上線請他加入工作98練習(xí)請根據(jù)車間某崗位的實(shí)際生產(chǎn)工序,制作一份工作分解表.請運(yùn)用工作分解表的內(nèi)容和工作教導(dǎo)四階段法教導(dǎo)你的組員.練習(xí)請根據(jù)車間某崗位的實(shí)際生產(chǎn)工序,制作一份工作分解表.99第四章新員工工作教導(dǎo)第四章新員工工作教導(dǎo)100新員工小張的困惑：當(dāng)我被公司錄用后興奮不已，當(dāng)時(shí)我才20歲。我滿懷興奮和雀躍的心情準(zhǔn)備向自己的上司證明自己能夠勝任這份工作。而我的班長僅僅把我領(lǐng)到崗位上后就再沒有露面。老實(shí)說，我簡直亂了套，沒有人告訴我該怎么干。到下班時(shí)，我簡直就想辭職了。可是不能那么做，因?yàn)檫@是我的第一份工作，我可不愿意讓別人說我不中用。我靠觀察別人的做法和自己的嘗試漸漸掌握了竅門，不幸的是我經(jīng)歷了許多失敗和責(zé)備。我初到公司所受到的對待并不新鮮。許多班長不認(rèn)為向新員工介紹公司情況和提供在職培訓(xùn)是他們份內(nèi)的工作，也不認(rèn)為在職培訓(xùn)是提升公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提和首要條件。案例：新員工小張的困惑：案例：101小貼士：新員工的一般特點(diǎn)特點(diǎn)典型行為對策表現(xiàn)積極服從安排、肯干、學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)、爭強(qiáng)好勝要及時(shí)予以表揚(yáng)、鼓勵、肯定和培育好奇問“為什么？”要鼓勵他們多問，并給予及時(shí)指導(dǎo)；拘束小心翼翼、怕出錯要與他們多溝通、談話，熟悉工作和生活環(huán)境及同事；希望得到認(rèn)可會因鼓勵/表揚(yáng)/批評而高興/生氣主動的去關(guān)心、幫助他們，使他們盡快適應(yīng)新的工作、新的環(huán)境，與同事成為友好相處的朋友。小貼士：新員工的一般特點(diǎn)特點(diǎn)典型行為對策表現(xiàn)積極服102內(nèi)容責(zé)任人考核入職培訓(xùn)集團(tuán)/企業(yè)概況、主營業(yè)務(wù)、產(chǎn)品及相關(guān)品牌介紹；集團(tuán)愿景、核心價(jià)值觀、企業(yè)文化等；相關(guān)專業(yè)知識：產(chǎn)品知識、質(zhì)量管理知識等；人事制度與行為規(guī)范；財(cái)務(wù)管理制度（出差、報(bào)銷等）網(wǎng)絡(luò)及IT管理制度入職安全知識等人事行政部、其他相關(guān)部門崗前培訓(xùn)內(nèi)容部門（工作環(huán)境）介紹：①部門的組織結(jié)構(gòu)和人員安排，相互介紹。②部門的主要職責(zé)和工作流程;崗位概況：①所在崗位的職責(zé)要求。②崗位工作要點(diǎn)、工作流程，特別注意崗位安全要求規(guī)范等。③崗位操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書;部門主任、實(shí)習(xí)期指導(dǎo)人在崗培訓(xùn)制訂和實(shí)施在崗實(shí)習(xí)計(jì)劃;學(xué)習(xí)本崗工作所需專業(yè)知識與專業(yè)技能;熟悉與相關(guān)部門工作鏈接的流程;用人部門、專業(yè)評估小組實(shí)習(xí)期指導(dǎo)人《新員工入職及崗前培訓(xùn)考核表》《新員工入職及崗前培訓(xùn)考核表》《崗位勝任技能培訓(xùn)計(jì)劃》《試用期員工月度考核評估表》《試用期考核自我評估表》新員工標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)——培訓(xùn)精細(xì)化內(nèi)容責(zé)任人考核集團(tuán)/企業(yè)概況、主營業(yè)務(wù)、產(chǎn)品及相關(guān)品103班組長工作教導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)崗位知識學(xué)習(xí)學(xué)員可以按照學(xué)習(xí)情況申請考核考核小組實(shí)施考核以月度為單位進(jìn)行考核提報(bào)轉(zhuǎn)正不再試用新員工工作教導(dǎo)流程圖自我評估月度考核新員工培訓(xùn)第三階段（在崗培訓(xùn)）《崗位勝任技能培訓(xùn)計(jì)劃表》班組長工作教導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)崗位學(xué)員可以按照學(xué)習(xí)情況申請考核考核小組以104班組長應(yīng)該盡量自己擔(dān)任新員工入職指導(dǎo)人的工作；或者指定技術(shù)好的老員工擔(dān)任新員工入職指導(dǎo)人。新員工入職指導(dǎo)人按照《崗位勝任技能培訓(xùn)計(jì)劃表》中所列內(nèi)容對新員工進(jìn)行工作指導(dǎo)和培訓(xùn)。關(guān)注新員工的生活等方面，并提供可能的幫助，使之盡快消減陌生感。關(guān)注新員工的思想動態(tài)，并對新員工進(jìn)行公司企業(yè)文化方面的宣導(dǎo)，讓員工快速融入集團(tuán)企業(yè)文化。指導(dǎo)人工作的重點(diǎn)班組長應(yīng)該盡量自己擔(dān)任新員工入職指導(dǎo)人的工作；新員工入職指導(dǎo)105入職指導(dǎo)具體工作一：工作溝通通過交談增進(jìn)雙方了解和默契新員工的教育背景職業(yè)預(yù)期和發(fā)展方向個(gè)人綜合素質(zhì)和能力學(xué)習(xí)的興趣與關(guān)注點(diǎn)入職指導(dǎo)具體工作一：工作溝通通過交談增進(jìn)雙方了解和默契新員工106入職指導(dǎo)具體工作二：確定學(xué)習(xí)目標(biāo)參考內(nèi)容：《崗位勝任技能培訓(xùn)計(jì)劃表》學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)時(shí)間考核標(biāo)準(zhǔn)考核周期入職指導(dǎo)具體工作二：確定學(xué)習(xí)目標(biāo)參考內(nèi)容：《崗位勝任技能培訓(xùn)107入職指導(dǎo)具體工作三：《崗位勝任技能培訓(xùn)計(jì)劃表》學(xué)習(xí)培訓(xùn)執(zhí)行個(gè)人學(xué)習(xí)培訓(xùn)落實(shí)理論學(xué)習(xí)實(shí)踐學(xué)習(xí)達(dá)到學(xué)習(xí)目的指導(dǎo)人督導(dǎo)達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)入職指導(dǎo)具體工作三：《崗位勝任技能培訓(xùn)計(jì)劃表》學(xué)習(xí)培訓(xùn)執(zhí)行個(gè)108提報(bào)考核小組測評“師徒”之間溝通確認(rèn)階段性學(xué)習(xí)內(nèi)容達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)考核小組現(xiàn)場測試下一階段學(xué)習(xí)內(nèi)容入職指導(dǎo)具體工作四：培訓(xùn)效果的階段性考核通過提報(bào)考核小組“師徒”之間階段性學(xué)習(xí)內(nèi)容考核小組下一階段學(xué)習(xí)內(nèi)109入職指導(dǎo)具體工作五：崗位技能得到確認(rèn)獨(dú)立頂崗得到肯定職業(yè)心態(tài)良好發(fā)展生活中困惑得到解決集團(tuán)文化領(lǐng)悟貫徹入職指導(dǎo)人有效的指導(dǎo)新員工的培訓(xùn)表現(xiàn)“師徒”高效配合考核小組認(rèn)可部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可公司整體認(rèn)可新員工轉(zhuǎn)正培訓(xùn)綜合效果考核入職指導(dǎo)具體工作五：崗位技能得到確認(rèn)獨(dú)立頂崗得到肯定職業(yè)心態(tài)110秦皇島金海糧油榨油廠精細(xì)化管理實(shí)踐案例：（精細(xì)化管理的實(shí)踐）1、培訓(xùn)精細(xì)化2、檢修精細(xì)化2、考勤精細(xì)化3、日工作計(jì)劃金海榨油廠精細(xì)化管理的工具秦皇島金海糧油榨油廠精細(xì)化管理實(shí)踐案例：（精細(xì)化管理的實(shí)踐111金海榨油廠精細(xì)化管理實(shí)施效果2007年2008年備注加工量166萬噸183萬噸工作時(shí)間82040小時(shí)74076小時(shí)加班工時(shí)7680小時(shí)1432小時(shí)平均每人減少168小時(shí)加班工時(shí)，相當(dāng)于多于一個(gè)月外派9人次，455天16人次，694天年休311天508天案例：（精細(xì)化管理的實(shí)踐）金海榨油廠精細(xì)化管理實(shí)施效果2007年2008年備注加工112公司領(lǐng)導(dǎo)滿意了，工作效率提升了員工滿意了，休息、學(xué)習(xí)的時(shí)間多了家屬滿意了，照顧家的時(shí)間多了同事滿意了，服務(wù)質(zhì)量提高了精細(xì)化管理金海榨油廠精細(xì)化管理實(shí)施效果案例：（精細(xì)化管理的實(shí)踐）公司領(lǐng)導(dǎo)員工滿意了，家屬滿意同事滿意精細(xì)化管理金海榨油廠精113﹡經(jīng)常在現(xiàn)場使用“工作教導(dǎo)”，可以熟練而且產(chǎn)生很大的效果。﹡下屬沒有學(xué)會工作，是主管沒有教好?；仡櫯c總結(jié)﹡經(jīng)常在現(xiàn)場使用“工作教導(dǎo)”，可以熟練而且產(chǎn)生很大的效果?；?14——謝謝————謝謝——115

1、最孤獨(dú)的時(shí)光，會塑造最堅(jiān)強(qiáng)的自己。

2、把臉一直向著陽光，這樣就不會見到陰影。

3、永遠(yuǎn)不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時(shí)候開始，重要的是開始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報(bào)，但不付出永遠(yuǎn)沒有回報(bào)。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵志，不勵志就仿佛沒有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個(gè)人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠(yuǎn)不會心安理得。

12、每個(gè)人心里都有一段傷痕，時(shí)間才是最好的療劑。

13、如果我不堅(jiān)強(qiáng)，那就等著別人來嘲笑。

14、早晨給自己一個(gè)微笑，種下一天旳陽光。

15、沒有愛不會死，不過有了愛會活過來。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過，也未做好過。

17、當(dāng)我微笑著說我很好的時(shí)候，你應(yīng)該對我說，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準(zhǔn)確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗的語言來包裹自己，因?yàn)槲覀円鲎钫鎸?shí)的自己。

20、一個(gè)人除非自己有信心，否則無法帶給別人信心。

21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。

22、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

23、相信就是強(qiáng)大，懷疑只會抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。

25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

26、沒有熱忱，世間便無進(jìn)步。

27、失敗并不意味你浪費(fèi)了時(shí)間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

28、青春如此華