如何做一名優(yōu)秀的基層管理者 課件

如何做一名優(yōu)秀的基層管理者

如何做一名優(yōu)秀的基層管理者1優(yōu)秀基層管理者的基本認識

1、基層管理者的三項定位＊自身能力定位＊自身工作定位＊組織目標定位如何做一名優(yōu)秀的基層管理者課件2

2、我國企業(yè)員工的人性特點＊自私性＊驅(qū)利性＊從眾性＊奴役性

33、做一名優(yōu)秀基層管理者三項要點＊明確自己的使命與職責(zé)＊善于履行自己的職責(zé)＊不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)管理水平3、做一名優(yōu)秀基層管理者三項要點4上篇

基層管理者的職責(zé)與素質(zhì)修養(yǎng)一、基層管理者的地位

基層管理者是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位的管理者，是企業(yè)最基層的管理人員。一般包括班組長、領(lǐng)班、工段長、車間主任上篇

基層管理者的職責(zé)與素質(zhì)修養(yǎng)一、基層管理者的地位5決策層管理層執(zhí)行層動腦動口動口、動手企業(yè)管理層次圖決策層管理層執(zhí)行層動腦動口動口、動手企業(yè)管理層次圖6基層管理者的角色:（1）領(lǐng)導(dǎo)者面對部下時（2）被領(lǐng)導(dǎo)者面對領(lǐng)導(dǎo)時（3）輔助者面對直接上司時基層管理者的角色:7二、基層管理者的使命

＊提高產(chǎn)品質(zhì)量

＊提高生產(chǎn)效率

＊降低生產(chǎn)成本

＊防止工傷和重大事故二、基層管理者的使命8三、基層管理者的職責(zé)

＊對公司的職責(zé)

＊對部門的職責(zé)

＊對員工的職責(zé)

＊對其他部門的職責(zé)

＊對客戶的職責(zé)＊對社會的職責(zé)三、基層管理者的職責(zé)9四、基層組織的特點

＊結(jié)構(gòu)小

＊管理全

＊工作細

＊任務(wù)實四、基層組織的特點10五、基層管理者的類型FCDABEG人際關(guān)系技術(shù)管理五、基層管理者的類型FCDABEG人際關(guān)系技術(shù)管理11A、碌碌無為型（大撒把型）B、管理專業(yè)型（另為盲目執(zhí)行型）C、生產(chǎn)技術(shù)型D、哥們義氣型E、干將型F、勞模型G、協(xié)調(diào)型A、碌碌無為型（大撒把型）12六、基層管理者的素質(zhì)與修養(yǎng)＊素質(zhì)修養(yǎng)的基本內(nèi)容＊思想政治素質(zhì)＊專業(yè)技術(shù)素質(zhì)＊組織管理能力素質(zhì)＊文化素質(zhì)＊身心素質(zhì)六、基層管理者的素質(zhì)與修養(yǎng)13（一）思想政治素質(zhì)＊強烈的事業(yè)心＊良好的職業(yè)道德＊較強的原則性和民主意識＊過硬的人品（一）思想政治素質(zhì)14（二）專業(yè)技術(shù)素質(zhì)＊全面了解本部門技術(shù)業(yè)務(wù)“應(yīng)知”理論知識＊熟練掌握本部門各崗位“應(yīng)會”操作技能＊能獨立處理本部門有關(guān)部門工藝、工裝、設(shè)備、材料等方面的一般性技術(shù)問題＊較快接受新技術(shù)，是本部門生產(chǎn)技術(shù)的全能工、多面手（二）專業(yè)技術(shù)素質(zhì)15（三）組織管理能力

管理五要素：◆計劃◆組織◆指揮◆協(xié)調(diào)◆控制（三）組織管理能力16（四）、文化科學(xué)素質(zhì)

＊有一定的文化修養(yǎng)，能不斷學(xué)習(xí)提高

＊具備一定的文化和社會知識

＊善于學(xué)習(xí)最新科技知識，與時代同進步（四）、文化科學(xué)素質(zhì)17（五）、身心素質(zhì)

1、身體素質(zhì)修養(yǎng)

＊健康的體魄

＊飽滿的精神

＊良好的個人生活習(xí)慣（五）、身心素質(zhì)182、心理素質(zhì)修養(yǎng)鑲嵌理論：個人的能力與所從事的職位間存在鑲嵌關(guān)系。匹配者易成功，不匹配者易失敗。2、心理素質(zhì)修養(yǎng)19（1）基層管理者要保持良好的情緒狀態(tài)

＊情緒的影響因素

A、生理因素

a、人體生物節(jié)律

體力周期23天情緒周期28天智力周期33天

（1）基層管理者要保持良好的情緒狀態(tài)20時間情緒1428時間情緒142821

b、個體生理狀態(tài)

B、自然環(huán)境因素

a、季節(jié)因素

b、天氣因素

c、生產(chǎn)、生活環(huán)境

C、社會環(huán)境因素

a、人際關(guān)系

b、生活機遇b、個體生理狀態(tài)22＊情緒的調(diào)節(jié)方法（1）加強個人修養(yǎng)。（2）掌握情緒節(jié)律。（3）減少不良刺激。（4）轉(zhuǎn)移注意。（5）升華——由發(fā)怒到發(fā)憤。＊情緒的調(diào)節(jié)方法23（2）、基層管理者要有良好的性格

＊性格的含義與作用

＊性格的類型

A、外向型、內(nèi)向型

B、獨立型、順從型

C、理智型、情感型、意志型（2）、基層管理者要有良好的性格24

＊性格的影響因素

1、生理性因素（1）遺傳（2）體格與體型（3）性別

2、環(huán)境因素（1）家庭（2）學(xué)校（3）交友（4）社會文化（5）職業(yè)＊基層管理者的性格特質(zhì)＊性格的影響因素25（3）、基層管理者要有適合的氣質(zhì)類型

＊氣質(zhì)的含義

指人的脾氣、秉性、性情。是一個人不依活動的目的和內(nèi)容而轉(zhuǎn)移的典型的穩(wěn)定的心理活動的動力特征。它使一個人的全部心理活動染上個人獨特的色彩。

（3）、基層管理者要有適合的氣質(zhì)類型26

＊氣質(zhì)的類型●希波克拉特的劃分（按體液優(yōu)勢）“一兩的遺傳勝過一噸的教育”（英國、高爾頓）血液多血質(zhì)粘液粘液質(zhì)黃疸汁膽汁質(zhì)黑膽質(zhì)抑郁質(zhì)●巴甫洛夫的劃分。（高級神經(jīng)活動類型說）＊氣質(zhì)的類型27＊氣質(zhì)類型特征:

多血質(zhì)：活潑、好動、敏感、反應(yīng)迅速、喜歡與人交際、注意力易轉(zhuǎn)移、興趣和情感易變換等等。粘液質(zhì)：安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)緩慢、沉默寡言、情緒不易外露、注意穩(wěn)定但又難以轉(zhuǎn)移、善于忍耐等等。膽汁質(zhì)：直率、熱情、精力旺盛、情緒易于沖動、心境變幻劇烈等等。抑郁質(zhì)：孤僻、行動遲緩、情緒體驗深刻、善于細心覺察別人不易覺察到的事物和人際關(guān)系等等。＊氣質(zhì)類型特征:28●德國克雷奇默的體型說（美國謝爾頓深化）（1）矮胖型（內(nèi)胚葉型）易患躁狂抑郁癥、躁郁型氣質(zhì)四肢粗短、身材矮壯、面闊頸短、體型圓胖。心寬、樂天、活潑、愛舒服、圖安逸、擅長社交。健談、表情豐富、情緒不定?！竦聡死灼婺捏w型說（美國謝爾頓深化）29（2）瘦長型（外胚葉型）易患精神分裂癥、分裂性氣質(zhì)。四肢細長、皮膚干燥，肌肉、骨骼均不發(fā)達。內(nèi)向、溫和、安靜、莊重、拘謹、愛獨處、寡言多慮。（2）瘦長型（外胚葉型）易患精神分裂癥、分裂性氣質(zhì)。30（3）肌骨型（中胚葉型）易患癲癇癥、粘著性氣質(zhì)。肌肉發(fā)達、頸長而大、面孔結(jié)實。精力充沛、好動、好斗、有勇氣、好冒險、好爭權(quán)、固執(zhí)、認真?！裱驼f（日本人提出）

O、A、B、AB型（3）肌骨型（中胚葉型）易患癲癇癥、粘著性氣質(zhì)。31

＊氣質(zhì)類型的測定膽汁質(zhì)：3、6、9、14、16、21、27、29、36、38、42、48、50、54、58。多血質(zhì)：4、8、11、17、19、23、25、31、34、40、44、46、52、56、60。粘液質(zhì)：1、7、10、13、18、22、26、30、33、39、43、45、49、55、57。抑郁質(zhì)：2、5、12、15、20、24、28、32、35、37、41、47、51、53、59。

＊氣質(zhì)類型的測定32＊氣質(zhì)類型與工作適應(yīng)

1、氣質(zhì)類型無好壞之分。

2、氣質(zhì)類型不決定人活動成就的高低。

3、根據(jù)不同氣質(zhì)類型特征安排適宜的工作。

＊基層管理者的氣質(zhì)類型＊氣質(zhì)類型與工作適應(yīng)33（4）、基層管理者要具備一定的能力

＊能力的一般含義(智力)

＊能力的類型

＊基層管理者所需具備的能力（4）、基層管理者要具備一定的能力34A、理解能力B、分解能力C、判斷能力D、指揮能力E、組織能力F、溝通協(xié)調(diào)能力G、激勵能力A、理解能力35中篇

基層管理者的幾種主要管理技巧基層管理者的激勵技巧基層管理者的時間管理技巧基層管理者的部屬培養(yǎng)技巧基層管理者的心理管理技巧中篇

基層管理者的幾種主要管理技巧基層管理者36一、基層管理者的激勵技巧

激勵是管理者為了實現(xiàn)管理目標，采取各種手段激發(fā)員工工作積極性，產(chǎn)生預(yù)期行為的過程。美國學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)：員工只要用20%-30%的能力就可以完成他的工作。而經(jīng)過激勵的員工，將可以用其80%-90%的能力工作。一、基層管理者的激勵技巧激勵是管理者為了37人的行為模式需要動機行為需要滿足新的需求人的行為模式需要動機行為需要滿足新的需求38（一）、激勵理論的運用

激勵，是采取各種措施使員工產(chǎn)生企業(yè)期望的動機和行為。

國外專家提出了多種激勵的手段，統(tǒng)稱為“激勵理論”。（一）、激勵理論的運用391、需要層次理論生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實現(xiàn)需要1、需要層次理論生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實現(xiàn)需要40

2、雙因素理論

職工在工作中有兩類因素：一類是能激發(fā)職工的工作熱情，調(diào)動職工的積極性，使職工感到滿意的因素稱為激勵因素；另一類是只能消除職工的不滿，卻不會產(chǎn)生激勵作用的因素，稱為保健因素2、雙因素理論職工在工作中有兩類因素：41

激勵因素

保健因素升職責(zé)任

贊賞和信用

成就

工作興趣人際關(guān)系安全感

薪金公司制度

工作環(huán)境激勵因素42

3、期望理論激勵力量==效仿x期望值效仿指目標的價值期望值是目標實現(xiàn)的概率3、期望理論激勵力量==效仿x期望值43

4、公平理論員工的不公平感是在比較中產(chǎn)生的

此處的所得包括工資、獎金、職位、表揚等各種物資的、精神的所得；付出包括體力、精力、年限、學(xué)歷、經(jīng)驗等方面所得（A）付出（A）所得（B）付出（B）<4、公平理論員工的不公平感是在比較中產(chǎn)生的44(二)、激勵的類型1、正激勵（獎勵）（1）手段

嘉獎、記功、記大功

獎金

獎狀、獎牌、獎?wù)?/p>

晉級加薪

調(diào)升職務(wù)

選送深造

表揚

旅行(二)、激勵的類型1、正激勵（獎勵）45（2）、獎勵藝術(shù)增強獎勵的針對性提高獎勵的靈活性選擇獎勵的時機（2）、獎勵藝術(shù)增強獎勵的針對性462、負激勵（懲罰）（1）手段

口頭批評

記過、記大過

降級

罰款降調(diào)職務(wù)開除移送法辦2、負激勵（懲罰）（1）手段47（2）懲罰的藝術(shù)因人而異盡量采取私下處罰即時迅速懲罰不應(yīng)在受懲罰者的下屬面前懲罰（2）懲罰的藝術(shù)因人而異48（3）懲罰失敗的原因缺乏明確的規(guī)章制度缺乏客觀依據(jù)懲罰過重偏見行為與缺乏公正方式不當（3）懲罰失敗的原因缺乏明確的規(guī)章制度49二、基層管理者的時間管理技巧

在管理者所占有的各類資源中，時間資源是最寶貴的資源，也是使用效率差別最大的資源，基層管理者工作效率的差異主要體現(xiàn)在同樣的時間內(nèi)能否創(chuàng)造更多的價值方面。二、基層管理者的時間管理技巧在管理者所50（一）管理者時間失控的原因時間虛耗缺乏控制缺乏計劃缺乏組織用人不當時間失控（一）管理者時間失控的原因時間虛耗缺乏控制缺乏計劃缺乏組織用51（二）時間控制的不良后果

難以按時間完成上司布置的任務(wù)，受到批評和懲罰，影響自己的升遷。易患時間綜合癥，帶來許多慢性后遺癥（二）時間控制的不良后果難以按時間完成上52（三）有效管理時間的方法制定有效的工作計劃確定優(yōu)先處理的工作

A、在精力旺盛的黃金時段處理需優(yōu)先處理的事情（判斷優(yōu)先事情的標準：長期重要性、短期急切性）

B、制定個人工作計劃表（三）有效管理時間的方法制定有效的工作計劃53強化組織工作

A、全面地收集資料

B、有效地分工合作授權(quán)給員工

A、明確任務(wù)

B、選賢任能

C、落實分工

D、跟蹤完成強化組織工作54控制工作進度

對下屬每天的工作跟蹤監(jiān)督、審查工作進度和工作質(zhì)量，做到日事日畢。改善工作習(xí)慣

A、缺乏紀律性

B、無謂的干擾

C、不懂得拒絕控制工作進度55三、基層管理者的部屬培養(yǎng)技巧

部屬培養(yǎng)，是指管理者幫助部屬以最佳途徑掌握正確的方法、理念、工作技巧，提高部屬工作效率，使部屬快速進步、成熟的活動。有效的部屬培養(yǎng)是提高管理者工作效率的重要手段。三、基層管理者的部屬培養(yǎng)技巧部屬培養(yǎng)，56（一）部屬培養(yǎng)的觀念性障礙為人作嫁衣教了徒弟餓了師傅培養(yǎng)費時優(yōu)則勿訓(xùn)自己做更快培養(yǎng)部屬非本職工作（一）部屬培養(yǎng)的觀念性障礙為57（二）做好部屬培養(yǎng)的前提——

掌握部屬的資料1、部屬基本資料：出生日期、學(xué)歷、工作經(jīng)歷籍貫、愛好等2、行為特征與習(xí)慣：表現(xiàn)特征、語言特征、行為特征。（二）做好部屬培養(yǎng)的前提——

58！部屬最討厭的上司行為對部屬打馬虎眼壓榨部屬強迫部屬做事無視部屬意見不理解部屬有親疏之分！部屬最討厭的上司行為對部屬打馬虎眼59！應(yīng)引起基層管理者警惕的部屬心態(tài)感到不被重視、尊重和感謝被輕視、嘲笑被粗暴命令遇到問題得不到幫助專長無法發(fā)揮被不公平地指責(zé)被要求無條件服從！應(yīng)引起基層管理者警惕的部屬心態(tài)感到不被重視、尊重和感謝603、及時發(fā)現(xiàn)部屬的異常征兆工作、生活規(guī)律的異常語言異常表現(xiàn)異常行為異常3、及時發(fā)現(xiàn)部屬的異常征兆工作、生活規(guī)律的異常61（三）做好部屬培養(yǎng)的基礎(chǔ)——贏得部屬

的尊重傾聽部屬的心聲信任部屬掌握部屬的微妙心態(tài)為部屬制造表現(xiàn)的機會累積信用、獲得信賴（三）做好部屬培養(yǎng)的基礎(chǔ)——贏得部屬

62（四）進行部屬培養(yǎng)的主要內(nèi)容1、作為組織中的一員應(yīng)該有的態(tài)度；2、本職工作的基本要求，主要技法；3、組織基本的團隊精神；4、基本的禮儀、禮貌。（四）進行部屬培養(yǎng)的主要內(nèi)容1、作為組織中的一員應(yīng)該有的態(tài)度63（五）部屬培養(yǎng)的基本方法發(fā)掘部屬成長的潛力協(xié)助部屬提高能力提供機會讓部屬發(fā)揮能力部屬培養(yǎng)通常采用個別指導(dǎo)與集中指導(dǎo)相結(jié)合的方式（五）部屬培養(yǎng)的基本方法發(fā)掘部屬成長的潛力64四、基層管理者的心理管理方法（一）掌握了解職工心理的方法

觀察法

實驗法

個案分析法

內(nèi)省法四、基層管理者的心理管理方法（一）掌握了解職工心理的方法65（二）了解職工的個性特征1、興趣、理想2、氣質(zhì)類型3、性格特征4、能力（二）了解職工的個性特征1、興趣、理想66（三）關(guān)注職工的心理挫折反應(yīng)1、挫折的含義“踢貓效應(yīng)”2、挫折的原因3、挫折的反應(yīng)4、適應(yīng)一防衛(wèi)（參考營銷心理）（三）關(guān)注職工的心理挫折反應(yīng)1、挫折的含義67下篇

工作改善與5S管理主要解決三大問題

制度化管理問題

工作改善問題

5S管理的推行5S即整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISOU）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE），又被稱為“五常法則下篇

工作改善與5S管理主要解決三大問題68一、基層管理人員的制度化管理（一）管理制度的必要性（二）管理制度的導(dǎo)向性（三）管理制度執(zhí)行中的“紅綠燈”現(xiàn)象一、基層管理人員的制度化管理（一）管理制度的必要性69二、工作改善（一）工作改善的含義“OEC”管理法：日事日畢、日清日高工作改善：公司的所有員工隨時隨地注意公司所有可以改善的大小事情，及時解決，通過連續(xù)的改善，最終達到較高的水平二、工作改善（一）工作改善的含義70生產(chǎn)部門的六大工作目標

Q質(zhì)量

C成本

D交貨期

P生產(chǎn)率

S安全

M士氣生產(chǎn)部門的六大工作目標71（二）工作改善的目的

＊求效率＊求質(zhì)量＊求安全＊求經(jīng)濟＊求準時＊求效果（二）工作改善的目的＊求效率72

＊基層管理者自身往往是最大的障礙＊缺乏工作改善的熱情＊求穩(wěn)怕事＊獨裁式的領(lǐng)導(dǎo)方式＊缺乏部屬進行改善的幫助和激勵

（三）工作改善的障礙

＊基層管理者自身往往是最大的障礙

（三）73（四）問題的發(fā)現(xiàn)與解決1、發(fā)現(xiàn)問題是工作改善的前提2、強化問題意識3、掌握發(fā)現(xiàn)問題的技巧4、掌握分析及確認問題的技巧5、掌握解決問題的技巧6、對問題的解決方案進行標準化（四）問題的發(fā)現(xiàn)與解決1、發(fā)現(xiàn)問題是工作改善的前提74三、5S管理的推行（一）5S管理的含義

5S起源于日本，是在生產(chǎn)現(xiàn)場中對人員、機器、材料、方法等生產(chǎn)要素進行有效管理的系統(tǒng)方法，具備含義為：◆整理(Seiri)區(qū)分必需品和非必需品，現(xiàn)場不放置非必需品?！粽D(Seiton)將尋找必需品的時間減少為零。◆清掃(Seiso)將崗位保持在無垃圾，無灰塵，干凈整潔的狀態(tài)?！羟鍧?Seiretsu)維持整理、整頓、清掃后的局面、制度化?！粜摒B(yǎng)(Shitsuke)對于規(guī)定了的事情，都要遵守執(zhí)行。三、5S管理的推行（一）5S管理的含義75!5S簡潔理解版◆整理：要與不要，一留一棄◆整頓：科學(xué)布局，取用快捷◆清掃：清除垃圾，美化環(huán)境◆清潔：潔凈環(huán)境，貫徹到底◆修養(yǎng)：形成制度，養(yǎng)成習(xí)慣!5S簡潔理解版◆整理：要與不要，一留一棄76（二）推行5S的作用1、提高產(chǎn)品品質(zhì)2、降低生產(chǎn)成本3、保證交貨期4、提高企業(yè)形象5、改善員工精神面貌6、提高安全水平（二）推行5S的作用1、提高產(chǎn)品品質(zhì)77（三）5S活動的具體內(nèi)容＊含義＊弊端＊具體做法（三）5S活動的具體內(nèi)容＊含義78（四）成功推行5S的關(guān)鍵點1、要與企業(yè)特點相結(jié)合2、各級領(lǐng)導(dǎo)特別是基層管理人員要高度重視，持之以恒。3、要克服我國企業(yè)員工的普遍人性弱點（四）成功推行5S的關(guān)鍵點1、要與企業(yè)特點相結(jié)合79培訓(xùn)：重在應(yīng)用！培訓(xùn)：重在應(yīng)用！80演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！81如何做一名優(yōu)秀的基層管理者

如何做一名優(yōu)秀的基層管理者82優(yōu)秀基層管理者的基本認識

1、基層管理者的三項定位＊自身能力定位＊自身工作定位＊組織目標定位如何做一名優(yōu)秀的基層管理者課件83

2、我國企業(yè)員工的人性特點＊自私性＊驅(qū)利性＊從眾性＊奴役性

843、做一名優(yōu)秀基層管理者三項要點＊明確自己的使命與職責(zé)＊善于履行自己的職責(zé)＊不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)管理水平3、做一名優(yōu)秀基層管理者三項要點85上篇

基層管理者的職責(zé)與素質(zhì)修養(yǎng)一、基層管理者的地位

基層管理者是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位的管理者，是企業(yè)最基層的管理人員。一般包括班組長、領(lǐng)班、工段長、車間主任上篇

基層管理者的職責(zé)與素質(zhì)修養(yǎng)一、基層管理者的地位86決策層管理層執(zhí)行層動腦動口動口、動手企業(yè)管理層次圖決策層管理層執(zhí)行層動腦動口動口、動手企業(yè)管理層次圖87基層管理者的角色:（1）領(lǐng)導(dǎo)者面對部下時（2）被領(lǐng)導(dǎo)者面對領(lǐng)導(dǎo)時（3）輔助者面對直接上司時基層管理者的角色:88二、基層管理者的使命

＊提高產(chǎn)品質(zhì)量

＊提高生產(chǎn)效率

＊降低生產(chǎn)成本

＊防止工傷和重大事故二、基層管理者的使命89三、基層管理者的職責(zé)

＊對公司的職責(zé)

＊對部門的職責(zé)

＊對員工的職責(zé)

＊對其他部門的職責(zé)

＊對客戶的職責(zé)＊對社會的職責(zé)三、基層管理者的職責(zé)90四、基層組織的特點

＊結(jié)構(gòu)小

＊管理全

＊工作細

＊任務(wù)實四、基層組織的特點91五、基層管理者的類型FCDABEG人際關(guān)系技術(shù)管理五、基層管理者的類型FCDABEG人際關(guān)系技術(shù)管理92A、碌碌無為型（大撒把型）B、管理專業(yè)型（另為盲目執(zhí)行型）C、生產(chǎn)技術(shù)型D、哥們義氣型E、干將型F、勞模型G、協(xié)調(diào)型A、碌碌無為型（大撒把型）93六、基層管理者的素質(zhì)與修養(yǎng)＊素質(zhì)修養(yǎng)的基本內(nèi)容＊思想政治素質(zhì)＊專業(yè)技術(shù)素質(zhì)＊組織管理能力素質(zhì)＊文化素質(zhì)＊身心素質(zhì)六、基層管理者的素質(zhì)與修養(yǎng)94（一）思想政治素質(zhì)＊強烈的事業(yè)心＊良好的職業(yè)道德＊較強的原則性和民主意識＊過硬的人品（一）思想政治素質(zhì)95（二）專業(yè)技術(shù)素質(zhì)＊全面了解本部門技術(shù)業(yè)務(wù)“應(yīng)知”理論知識＊熟練掌握本部門各崗位“應(yīng)會”操作技能＊能獨立處理本部門有關(guān)部門工藝、工裝、設(shè)備、材料等方面的一般性技術(shù)問題＊較快接受新技術(shù)，是本部門生產(chǎn)技術(shù)的全能工、多面手（二）專業(yè)技術(shù)素質(zhì)96（三）組織管理能力

管理五要素：◆計劃◆組織◆指揮◆協(xié)調(diào)◆控制（三）組織管理能力97（四）、文化科學(xué)素質(zhì)

＊有一定的文化修養(yǎng)，能不斷學(xué)習(xí)提高

＊具備一定的文化和社會知識

＊善于學(xué)習(xí)最新科技知識，與時代同進步（四）、文化科學(xué)素質(zhì)98（五）、身心素質(zhì)

1、身體素質(zhì)修養(yǎng)

＊健康的體魄

＊飽滿的精神

＊良好的個人生活習(xí)慣（五）、身心素質(zhì)992、心理素質(zhì)修養(yǎng)鑲嵌理論：個人的能力與所從事的職位間存在鑲嵌關(guān)系。匹配者易成功，不匹配者易失敗。2、心理素質(zhì)修養(yǎng)100（1）基層管理者要保持良好的情緒狀態(tài)

＊情緒的影響因素

A、生理因素

a、人體生物節(jié)律

體力周期23天情緒周期28天智力周期33天

（1）基層管理者要保持良好的情緒狀態(tài)101時間情緒1428時間情緒1428102

b、個體生理狀態(tài)

B、自然環(huán)境因素

a、季節(jié)因素

b、天氣因素

c、生產(chǎn)、生活環(huán)境

C、社會環(huán)境因素

a、人際關(guān)系

b、生活機遇b、個體生理狀態(tài)103＊情緒的調(diào)節(jié)方法（1）加強個人修養(yǎng)。（2）掌握情緒節(jié)律。（3）減少不良刺激。（4）轉(zhuǎn)移注意。（5）升華——由發(fā)怒到發(fā)憤。＊情緒的調(diào)節(jié)方法104（2）、基層管理者要有良好的性格

＊性格的含義與作用

＊性格的類型

A、外向型、內(nèi)向型

B、獨立型、順從型

C、理智型、情感型、意志型（2）、基層管理者要有良好的性格105

＊性格的影響因素

1、生理性因素（1）遺傳（2）體格與體型（3）性別

2、環(huán)境因素（1）家庭（2）學(xué)校（3）交友（4）社會文化（5）職業(yè)＊基層管理者的性格特質(zhì)＊性格的影響因素106（3）、基層管理者要有適合的氣質(zhì)類型

＊氣質(zhì)的含義

指人的脾氣、秉性、性情。是一個人不依活動的目的和內(nèi)容而轉(zhuǎn)移的典型的穩(wěn)定的心理活動的動力特征。它使一個人的全部心理活動染上個人獨特的色彩。

（3）、基層管理者要有適合的氣質(zhì)類型107

＊氣質(zhì)的類型●希波克拉特的劃分（按體液優(yōu)勢）“一兩的遺傳勝過一噸的教育”（英國、高爾頓）血液多血質(zhì)粘液粘液質(zhì)黃疸汁膽汁質(zhì)黑膽質(zhì)抑郁質(zhì)●巴甫洛夫的劃分。（高級神經(jīng)活動類型說）＊氣質(zhì)的類型108＊氣質(zhì)類型特征:

多血質(zhì)：活潑、好動、敏感、反應(yīng)迅速、喜歡與人交際、注意力易轉(zhuǎn)移、興趣和情感易變換等等。粘液質(zhì)：安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)緩慢、沉默寡言、情緒不易外露、注意穩(wěn)定但又難以轉(zhuǎn)移、善于忍耐等等。膽汁質(zhì)：直率、熱情、精力旺盛、情緒易于沖動、心境變幻劇烈等等。抑郁質(zhì)：孤僻、行動遲緩、情緒體驗深刻、善于細心覺察別人不易覺察到的事物和人際關(guān)系等等。＊氣質(zhì)類型特征:109●德國克雷奇默的體型說（美國謝爾頓深化）（1）矮胖型（內(nèi)胚葉型）易患躁狂抑郁癥、躁郁型氣質(zhì)四肢粗短、身材矮壯、面闊頸短、體型圓胖。心寬、樂天、活潑、愛舒服、圖安逸、擅長社交。健談、表情豐富、情緒不定?！竦聡死灼婺捏w型說（美國謝爾頓深化）110（2）瘦長型（外胚葉型）易患精神分裂癥、分裂性氣質(zhì)。四肢細長、皮膚干燥，肌肉、骨骼均不發(fā)達。內(nèi)向、溫和、安靜、莊重、拘謹、愛獨處、寡言多慮。（2）瘦長型（外胚葉型）易患精神分裂癥、分裂性氣質(zhì)。111（3）肌骨型（中胚葉型）易患癲癇癥、粘著性氣質(zhì)。肌肉發(fā)達、頸長而大、面孔結(jié)實。精力充沛、好動、好斗、有勇氣、好冒險、好爭權(quán)、固執(zhí)、認真?！裱驼f（日本人提出）

O、A、B、AB型（3）肌骨型（中胚葉型）易患癲癇癥、粘著性氣質(zhì)。112

＊氣質(zhì)類型的測定膽汁質(zhì)：3、6、9、14、16、21、27、29、36、38、42、48、50、54、58。多血質(zhì)：4、8、11、17、19、23、25、31、34、40、44、46、52、56、60。粘液質(zhì)：1、7、10、13、18、22、26、30、33、39、43、45、49、55、57。抑郁質(zhì)：2、5、12、15、20、24、28、32、35、37、41、47、51、53、59。

＊氣質(zhì)類型的測定113＊氣質(zhì)類型與工作適應(yīng)

1、氣質(zhì)類型無好壞之分。

2、氣質(zhì)類型不決定人活動成就的高低。

3、根據(jù)不同氣質(zhì)類型特征安排適宜的工作。

＊基層管理者的氣質(zhì)類型＊氣質(zhì)類型與工作適應(yīng)114（4）、基層管理者要具備一定的能力

＊能力的一般含義(智力)

＊能力的類型

＊基層管理者所需具備的能力（4）、基層管理者要具備一定的能力115A、理解能力B、分解能力C、判斷能力D、指揮能力E、組織能力F、溝通協(xié)調(diào)能力G、激勵能力A、理解能力116中篇

基層管理者的幾種主要管理技巧基層管理者的激勵技巧基層管理者的時間管理技巧基層管理者的部屬培養(yǎng)技巧基層管理者的心理管理技巧中篇

基層管理者的幾種主要管理技巧基層管理者117一、基層管理者的激勵技巧

激勵是管理者為了實現(xiàn)管理目標，采取各種手段激發(fā)員工工作積極性，產(chǎn)生預(yù)期行為的過程。美國學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)：員工只要用20%-30%的能力就可以完成他的工作。而經(jīng)過激勵的員工，將可以用其80%-90%的能力工作。一、基層管理者的激勵技巧激勵是管理者為了118人的行為模式需要動機行為需要滿足新的需求人的行為模式需要動機行為需要滿足新的需求119（一）、激勵理論的運用

激勵，是采取各種措施使員工產(chǎn)生企業(yè)期望的動機和行為。

國外專家提出了多種激勵的手段，統(tǒng)稱為“激勵理論”。（一）、激勵理論的運用1201、需要層次理論生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實現(xiàn)需要1、需要層次理論生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實現(xiàn)需要121

2、雙因素理論

職工在工作中有兩類因素：一類是能激發(fā)職工的工作熱情，調(diào)動職工的積極性，使職工感到滿意的因素稱為激勵因素；另一類是只能消除職工的不滿，卻不會產(chǎn)生激勵作用的因素，稱為保健因素2、雙因素理論職工在工作中有兩類因素：122

激勵因素

保健因素升職責(zé)任

贊賞和信用

成就

工作興趣人際關(guān)系安全感

薪金公司制度

工作環(huán)境激勵因素123

3、期望理論激勵力量==效仿x期望值效仿指目標的價值期望值是目標實現(xiàn)的概率3、期望理論激勵力量==效仿x期望值124

4、公平理論員工的不公平感是在比較中產(chǎn)生的

此處的所得包括工資、獎金、職位、表揚等各種物資的、精神的所得；付出包括體力、精力、年限、學(xué)歷、經(jīng)驗等方面所得（A）付出（A）所得（B）付出（B）<4、公平理論員工的不公平感是在比較中產(chǎn)生的125(二)、激勵的類型1、正激勵（獎勵）（1）手段

嘉獎、記功、記大功

獎金

獎狀、獎牌、獎?wù)?/p>

晉級加薪

調(diào)升職務(wù)

選送深造

表揚

旅行(二)、激勵的類型1、正激勵（獎勵）126（2）、獎勵藝術(shù)增強獎勵的針對性提高獎勵的靈活性選擇獎勵的時機（2）、獎勵藝術(shù)增強獎勵的針對性1272、負激勵（懲罰）（1）手段

口頭批評

記過、記大過

降級

罰款降調(diào)職務(wù)開除移送法辦2、負激勵（懲罰）（1）手段128（2）懲罰的藝術(shù)因人而異盡量采取私下處罰即時迅速懲罰不應(yīng)在受懲罰者的下屬面前懲罰（2）懲罰的藝術(shù)因人而異129（3）懲罰失敗的原因缺乏明確的規(guī)章制度缺乏客觀依據(jù)懲罰過重偏見行為與缺乏公正方式不當（3）懲罰失敗的原因缺乏明確的規(guī)章制度130二、基層管理者的時間管理技巧

在管理者所占有的各類資源中，時間資源是最寶貴的資源，也是使用效率差別最大的資源，基層管理者工作效率的差異主要體現(xiàn)在同樣的時間內(nèi)能否創(chuàng)造更多的價值方面。二、基層管理者的時間管理技巧在管理者所131（一）管理者時間失控的原因時間虛耗缺乏控制缺乏計劃缺乏組織用人不當時間失控（一）管理者時間失控的原因時間虛耗缺乏控制缺乏計劃缺乏組織用132（二）時間控制的不良后果

難以按時間完成上司布置的任務(wù)，受到批評和懲罰，影響自己的升遷。易患時間綜合癥，帶來許多慢性后遺癥（二）時間控制的不良后果難以按時間完成上133（三）有效管理時間的方法制定有效的工作計劃確定優(yōu)先處理的工作

A、在精力旺盛的黃金時段處理需優(yōu)先處理的事情（判斷優(yōu)先事情的標準：長期重要性、短期急切性）

B、制定個人工作計劃表（三）有效管理時間的方法制定有效的工作計劃134強化組織工作

A、全面地收集資料

B、有效地分工合作授權(quán)給員工

A、明確任務(wù)

B、選賢任能

C、落實分工

D、跟蹤完成強化組織工作135控制工作進度

對下屬每天的工作跟蹤監(jiān)督、審查工作進度和工作質(zhì)量，做到日事日畢。改善工作習(xí)慣

A、缺乏紀律性

B、無謂的干擾

C、不懂得拒絕控制工作進度136三、基層管理者的部屬培養(yǎng)技巧

部屬培養(yǎng)，是指管理者幫助部屬以最佳途徑掌握正確的方法、理念、工作技巧，提高部屬工作效率，使部屬快速進步、成熟的活動。有效的部屬培養(yǎng)是提高管理者工作效率的重要手段。三、基層管理者的部屬培養(yǎng)技巧部屬培養(yǎng)，137（一）部屬培養(yǎng)的觀念性障礙為人作嫁衣教了徒弟餓了師傅培養(yǎng)費時優(yōu)則勿訓(xùn)自己做更快培養(yǎng)部屬非本職工作（一）部屬培養(yǎng)的觀念性障礙為138（二）做好部屬培養(yǎng)的前提——

掌握部屬的資料1、部屬基本資料：出生日期、學(xué)歷、工作經(jīng)歷籍貫、愛好等2、行為特征與習(xí)慣：表現(xiàn)特征、語言特征、行為特征。（二）做好部屬培養(yǎng)的前提——

139！部屬最討厭的上司行為對部屬打馬虎眼壓榨部屬強迫部屬做事無視部屬意見不理解部屬有親疏之分！部屬最討厭的上司行為對部屬打馬虎眼140！應(yīng)引起基層管理者警惕的部屬心態(tài)感到不被重視、尊重和感謝被輕視、嘲笑被粗暴命令遇到問題得不到幫助專長無法發(fā)揮被不公平地指責(zé)被要求無條件服從！應(yīng)引起基層管理者警惕的部屬心態(tài)感到不被重視、尊重和感謝1413、及時發(fā)現(xiàn)部屬的異常征兆工作、生活規(guī)律的異常語言異常表現(xiàn)異常行為異常3、及時發(fā)現(xiàn)部屬的異常征兆工作、生活規(guī)律的異常142（三）做好部屬培養(yǎng)的基礎(chǔ)——贏得部屬

的尊重傾聽部屬的心聲信任部屬掌握部屬的微妙心態(tài)為部屬制造表現(xiàn)的機會累積信用、獲得信賴（三）做好部屬培養(yǎng)的基礎(chǔ)——贏得部屬

143（四）進行部屬培養(yǎng)的主要內(nèi)容1、作為組織中的一員應(yīng)該有的態(tài)度；2、本職工作的基本要求，主要技法；3、組織基本的團隊精神；4、基本的禮儀、禮貌。（四）進行部屬培養(yǎng)的主要內(nèi)容1、作為組織中的一員應(yīng)該有的態(tài)度144（五）部屬培養(yǎng)的基本方法發(fā)掘部屬成長的潛力協(xié)助部屬提高能力提供機會讓部屬發(fā)揮能力部屬培養(yǎng)通常采用個別指導(dǎo)與集中指導(dǎo)相結(jié)合的方式（五）部屬培養(yǎng)的基本方法發(fā)掘部屬成長的潛力145四、基層管理者的心理管理方法（一）掌握了解職工心理的方法

觀察法

實驗法

個案分析法

內(nèi)省法四、基層管理者的心理管理方法（一）掌握了解職工心理的方法146（二）了解職工的個性特征1、興趣、理