面試問題題庫

PAGE17面試問題庫目錄一、簡單寒暄……………2二、禮儀風(fēng)度……………2三、語言表達(dá)……………2四、應(yīng)聘動機和期望……………………2五、工作經(jīng)驗……………3六、專業(yè)技能……………3七、影響能力……………4八、團(tuán)隊合作……………4九、溝通能力……………5十、責(zé)任心………………6十一、培養(yǎng)指導(dǎo)…………6十二、積極主動…………6十三、誠信正直…………7十四、自信心……………7十五、靈活性……………8十六、學(xué)習(xí)能力…………8十七、人際關(guān)系…………9十八、自控能力…………9十九、時間觀念…………10二十、分析判斷能力……………………10二十一、精力、活力與興趣、愛好……………………11二十二、組織協(xié)調(diào)能力…………………11二十三、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)………………………11二十四、決策能力………………………12二十五、客服類工作……………………13二十六、銷售類工作……………………13二十七、戰(zhàn)略類人員……………………14二十八、行政類人員……………………15二十九、應(yīng)屆畢業(yè)生……………………16一、簡單寒暄1）您怎么過來的？交通還方便吧!2）從(待定)到保定要多長時間？路途辛苦嗎？3）以前來過保定嗎？對這里的印象如何，跟你所在的城市有何不同的感受？4）這幾天的(或這邊的)天氣較(

待定

)，您還能適應(yīng)吧!

5）您來自來哪里？(簡單與面試者聊聊他出身地的特點)二、禮儀風(fēng)度1、觀察內(nèi)容：儀容、衣著行為舉止敲門、走路、坐姿、站立等姿勢口語2、考核要點：衣著整齊、得體、無明顯失誤沉著、穩(wěn)重、大方走路、敲門、坐姿符合禮儀口語文雅、禮貌三、語言表達(dá)1、面試問題：請您先用3-5分鐘左右的時間介紹一下自己吧!你有何優(yōu)缺點？請您簡要介紹一下自己的求學(xué)經(jīng)歷？請您簡要介紹一下自己的成長歷程？請講述一次讓你很感動的經(jīng)歷？2、考核要點：觀察應(yīng)試者的語言是否流暢、有條理、層次分明？講話的風(fēng)度如何？四、應(yīng)聘動機和期望1、面試問題：請談?wù)勀悻F(xiàn)在的工作情況。包括待遇、工作性質(zhì)、工作滿意度等等。你為什么決定調(diào)換工作？你認(rèn)為原單位有什么不足？你認(rèn)為什么樣的工作比較適合你？你最喜歡的工作是什么？為什么？請談?wù)勀阍谶x擇工作時都考慮哪些因素？如何看待待遇和工作條件？你為什么選擇來我公司工作？你對我公司了解些什么？你為什么應(yīng)聘這個職位？你認(rèn)為自己有哪些有利條件？哪些不利條件？如何克服這些不利條件？你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)和同事？你為什么喜歡這種工作？請明確說出理由。2、考核要點：考察目前工作狀況的滿意程度，在綜合其它因素判斷其在本公司的穩(wěn)定性？了解對方的職業(yè)傾向，以判斷對方是否適合應(yīng)聘的職位判斷對方在本公司的適應(yīng)可能和穩(wěn)定性五、工作經(jīng)驗1、面試問題：你現(xiàn)在或最近所做的工作，其職責(zé)是什么？它有些什么具體的事務(wù)？你擔(dān)任什么職務(wù)？你認(rèn)為你在工作中的成就是什么？你認(rèn)為該工作的難點或挑戰(zhàn)性在什么地方？在你主管的部門遇到過什么困難？你是如何處理的？請談一下你在公司中職務(wù)升遷和收入變化情況？談?wù)勀銓疚磥砟骋粯I(yè)務(wù)發(fā)展計劃的設(shè)想？你以前在日常工作中主要處理些什么問題？以前工作中有過什么良好的建議和計劃？2、考核要點：應(yīng)試者是否曾關(guān)注自己的工作，是否了解自己工作的重點，是否能客觀的總結(jié)回顧自我從職業(yè)歷程判斷對方工作的成就和對自己成長投入的努力了解對方思維的創(chuàng)造性和對工作的感悟能力，以及對本業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢的把握程度了解對方對工作的改善能力。要追問細(xì)節(jié)，避免對方隨意編造或夸夸其談六、專業(yè)技能1、面試問題：你接受過哪些特殊專業(yè)訓(xùn)練？在哪里進(jìn)行的？多長時間？有何收獲？你認(rèn)為自己有什么專業(yè)特長？做過什么專項研究？你認(rèn)為自己最擅長的是什么？（說3點）談?wù)勀銓Ρ緦I(yè)現(xiàn)時發(fā)展情況的了解。你認(rèn)為業(yè)界今后的發(fā)展如何？你有什么級別的專業(yè)資格證書和能力證明？你認(rèn)為它們能證明你能應(yīng)付工作中的什么具體問題？你最近閱讀、寫作或發(fā)表了什么專業(yè)文章或書籍？有何收獲？公司主管和同事對你的專業(yè)特長和能力作何評價？（詢問有關(guān)專業(yè)術(shù)語和專業(yè)領(lǐng)域的問題）（專業(yè)領(lǐng)域的案例分析或現(xiàn)場操作）2、考核要點：考察其是否經(jīng)常擴充自己的知識面考察其專業(yè)知識的廣度和深度專業(yè)技能是否滿足公司需要七、影響能力1、面試問題：請你舉一例說明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情。請描述一下這樣一個經(jīng)歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達(dá)到了預(yù)期目的。假設(shè)你發(fā)現(xiàn)你的一位工友做了不道德的事情，你會采取什么樣的方法來使這位工友改正他的不道德行為？假如管理層要對工作程序進(jìn)行調(diào)整,這會對你的工作造成危害.你會采取什么辦法來說服管理層不要這樣做？請說說你的這樣一個經(jīng)歷：你的一位老板總是在最后一刻才給你布置工作任務(wù)。你采取什么辦法來改變老板的這種工作方法？我想知道你是怎樣使某位雇員來承擔(dān)更多的責(zé)任，或承擔(dān)他本人認(rèn)為很難的工作的？我想知道你是否遇見這樣的情形:部門的某位員工不愿意干自己的工作.你采取什么措施來改變這種情況的？請說一下你是否想出過某種能夠解決你部門問題的主意？你是怎樣把你的想法推銷給你的老板的？講講這樣一個經(jīng)歷:你向員工推出了一個很不受歡迎的想法,你采用什么辦法來減少員工對這一想法的反感?描述一下這樣一種經(jīng)歷：你手下有一位表現(xiàn)平平的員工。你采用了什么辦法來提高他的工作效率？2、考核要點：個人專業(yè)技能、人際關(guān)系、個人魅力。使他人認(rèn)可并接受自己的觀點或使其產(chǎn)生預(yù)想行為的難易程度。八、團(tuán)隊合作1、面試問題：你認(rèn)為什么樣的同事不好相處?你如何與他們相處？請詳述一個你在團(tuán)隊中與他人共同解決問題的例子？當(dāng)?shù)玫娇蛻舻囊粋€訂單后,業(yè)務(wù)助理卻告訴你沒有辦法安排出貨，你該怎么辦？請你講出你在團(tuán)隊工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情。你用什么方法來鼓勵他人和你自己來完成這件事的？請講一下你對團(tuán)隊工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？請說出你作為團(tuán)隊者所遇到的最困難的事情。是怎樣解決這個困難的？你在解決這個困難中起了什么作用？請告訴我你在什么團(tuán)隊中工作最有效率？為什么？你認(rèn)為做一個好的員工和當(dāng)一位好的團(tuán)隊者有什么區(qū)別？根據(jù)你的經(jīng)驗，若某位員工經(jīng)常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話，會給整個團(tuán)隊帶來什么樣的問題？這些問題該怎樣解決？作為團(tuán)隊的一員，你是怎樣改善這種情況的？2、考核要點：理解團(tuán)隊目標(biāo)，并使自己的行為與團(tuán)隊目標(biāo)保持一致；為團(tuán)隊目標(biāo)犧牲個人利益；分享信息，并與他人共同工作；積極溝通，爭取支持；支持團(tuán)隊的決定。九、溝通能力1、面試問題：請講一個這樣的情形：某人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問題才好？一個好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件？請說一下別人是怎樣看你的？請你講一下和一個有非常糟糕習(xí)慣的人在一起工作的經(jīng)歷。你是怎樣使對方改變他的不良行為的？若讓你在公司的一個重要會議上發(fā)言，你該怎樣準(zhǔn)備發(fā)言稿？我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題。你為什么認(rèn)為那次經(jīng)歷對你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應(yīng)對的？假如你的兩個同事的沖突已經(jīng)影響到整個團(tuán)隊，讓你去調(diào)節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問題，你會怎樣做？2、考核要點：是否善于傾聽、理解他人的觀點？表達(dá)的思想是否有說服力？概念描述得是否清楚，思路是否有條理？表達(dá)是否能吸引聽者的注意力？視線是否能保持與對方的交流？十、責(zé)任心1、面試問題：你的下屬未按期完成你所布置給他的任務(wù)，如果你的上司責(zé)怪下來,您認(rèn)為這是誰的責(zé)任，為什么？你所負(fù)責(zé)的工作完成不了時，你怎么處理？舉例當(dāng)你所在的組織處于競爭劣勢時，您有什么想法和行動?往往跨組織的任務(wù)中,由于涉及過多成員,最后易形成“責(zé)任者缺位”現(xiàn)象，您如果身處其境，會是什么心態(tài)?現(xiàn)在白色污染（塑料垃圾袋）很嚴(yán)重，如何看待這個事情？2、考核要點：是否認(rèn)可自己的工作職責(zé)，并認(rèn)真的采取行動去完成這些職責(zé)；所負(fù)責(zé)的工作出現(xiàn)問題時不推諉，敢于承擔(dān)責(zé)任并設(shè)法解決問題；工作遇到困難時，是否想方設(shè)法去完成。十一、培養(yǎng)指導(dǎo)1、面試問題：說說你曾經(jīng)鼓勵并獎勵員工積極主動的一些做法。你是怎樣鼓勵員工的？你采取什么辦法來鼓勵你的下屬并培養(yǎng)他們的能力，請舉例說明？你怎樣決定工作中的分工負(fù)責(zé)情況的？你用什么方法來監(jiān)督你的下屬執(zhí)行工作的進(jìn)程？你是怎樣評估你的每位下屬的工作發(fā)展的需要的？請描述某位員工有工作表現(xiàn)問題的情形。你給他提供了什么樣的幫助？請講一個你不得不鼓勵員工做出決定的情形。你究竟是怎樣做的？管理者多長時間、在什么情況下該讓員工參加培訓(xùn)？如果你的某位職員對所有的發(fā)展努力都不感興趣，你該采取什么措施或辦法來改變他的態(tài)度？2、考核要點：是否給下屬創(chuàng)造發(fā)展的空間？是否激勵下屬奮發(fā)向上，并發(fā)揮出各自最大的潛能？針對下屬工作中的問題，是否能監(jiān)控并及時提供指導(dǎo)？是否有針對性的根據(jù)每位員工的實際情況進(jìn)行培養(yǎng)？十二、積極主動1、面試問題：說一個你曾經(jīng)干了些份外工作的經(jīng)歷。你為什么要承擔(dān)那么多的份外工作？在你上一份工作中，你曾經(jīng)試圖解決了哪些與你工作責(zé)任無關(guān)的公司問題？講講你在工作中是否會經(jīng)常性的預(yù)見可能的問題，并提前想好對策？請舉例說明。在你一份工作中，因為你的努力而使公司或部門發(fā)生了什么樣的變化？2、考核要點：是否不斷探索新辦法來解決問題？是否主動預(yù)見問題并解決問題？是否主動承擔(dān)責(zé)任份外工作？十三、誠信正直1、面試問題：請講一個你曾經(jīng)遇到的不忠于公司和主要客戶利益的人，你是怎樣對待他的？在日常生活和工作中，什么行為才能表現(xiàn)出一個人的正直來？若平時你發(fā)現(xiàn)你辦公室的人或你的下屬偷竊了少量的辦公用品，你會制止他們嗎？如果會的話，你該怎樣做？講一個你的正直受到挑戰(zhàn)的經(jīng)歷？假設(shè)公司規(guī)定不許在辦公樓里賭博，如果你是新來的部門負(fù)責(zé)人，你發(fā)現(xiàn)該部門的老員工總是在辦公樓運動室里賭博，他們這種活動已經(jīng)進(jìn)行了好幾年了，你會怎么辦？講講這樣一個經(jīng)歷：別人讓你給客戶撒個謊（比如，說某批貨已經(jīng)發(fā)了，其實訂單還在辦公桌上呢），你會怎么辦？假如你的一位工友給你講了一件十分重要的事情或秘密，你覺得你的老板也應(yīng)該知道這件事，你該怎么辦？請你舉一個你的同事很不道德的一件事，你為什么認(rèn)為那種行為不道德？如何看待當(dāng)今盛行的“腐敗問題”（吃請、回扣、貪污等現(xiàn)象）2、考核要點：是否遵守道德規(guī)范和各種規(guī)章制度？人品是否正直、誠實？是否忠于客戶、同事和公司利益？十四、自信心1、面試問題：請講一下（某時間段）你承擔(dān)的最具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)之一。你為什么認(rèn)為那件事很具有挑戰(zhàn)性？解決沖突的能力會使你在管理中做得更好，在這方面，你有什么經(jīng)驗？若你和你的老板在某件事上有很大的沖突，你該如何彌補你們之間的分歧？請舉實例說明。講這樣一個故事：你做出了一個決定，但事情的發(fā)展事與愿違。你怎樣彌補這種局面？我想知道，工作中什么環(huán)境和事情對你的影響最大？過去三年里，你對自己有了怎樣的認(rèn)識？您認(rèn)為自己有什么資格來勝任這份工作？未來十年里，這個行業(yè)面臨的最主要的問題是什么？你自己準(zhǔn)備如何應(yīng)對未來的變化？過去六個月中，你有多少次是跨越了自己專業(yè)、權(quán)力和責(zé)任來做你的份外工作的？為什么？你是怎樣完成這些工作的？2、考核要點：在辦事、說話和判斷中，以及在對自己的能力方面是否表現(xiàn)出強烈的信心？有自信心的人善于對他們自己的決定和行為的后果承擔(dān)責(zé)任？十五、靈活性1、面試問題：講講你曾經(jīng)改變工作方法來應(yīng)付復(fù)雜工作情況的經(jīng)歷。講講這樣一個工作經(jīng)歷：你的老板讓你承擔(dān)非你本職工作的任務(wù)，而接下任務(wù)的話，你就無法按時完成自己的本職工作。這種情況下，你是怎樣辦的？你認(rèn)為什么樣的人最難在工作中一起共事？在這種情況下，你用什么方法和這樣的人成功共事？講講你曾經(jīng)遇到的同時接受很多工作任務(wù)的經(jīng)歷。你是怎樣設(shè)法完成這些工作的？請描述一下你是怎樣計劃一個特別忙碌的一天的？若有很多工作要做，每個工作的完成期限都非常短，你該用什么方法在有限的時間內(nèi)來完成這些工作？講一個這樣的經(jīng)歷：在短期危機和長遠(yuǎn)任務(wù)相矛盾的情況下，你是怎樣決定哪些是工作重點，而哪些是次重點的？干擾是工作中常見的事。過去你用什么方法來減少工作中的干擾的？2、考核要點：想問題或做事是否呆板?是否知道如何隨時調(diào)整辦事方式和方法？是否能夠平衡不同的工作重點？十六、學(xué)習(xí)能力1、面試問題：請講講你從某個項目或任務(wù)中學(xué)到了什么？講一個這樣的經(jīng)歷：發(fā)生一件對你來說很糟糕的事情，但后來證明，你從這個糟糕的事件中學(xué)到了很多。過去12個月里，你投資多少錢和時間用于自我發(fā)展的，你為什么要這樣做？告訴我，你是怎樣有意識的提高自己的工作技能、知識和能力的？你用什么辦法來達(dá)到這一目的？我想知道，是什么時候或環(huán)境導(dǎo)致你決定學(xué)習(xí)一些全新的東西？過去三年里，你為自我發(fā)展訂立了什么樣的目標(biāo)？為什么要訂立那樣的目標(biāo)？你近來接受的哪些教育經(jīng)歷有助于你干好這個工作？為了干這個工作，你都做了哪些準(zhǔn)備？2、考核要點：在工作出現(xiàn)失誤時，是否會從經(jīng)驗和教訓(xùn)中學(xué)到什么？為了提高某技能，是否有意識的學(xué)習(xí)一些新的知識？十七、人際關(guān)系1、面試問題：在和一個令你討厭的人一起工作時，你是怎樣處理和他在工作中的沖突的？說一個這樣的經(jīng)歷：你不得不改變一個公司中比你職位高的人，公司人都知道，這個人思維和工作都很死板。你喜歡和什么樣的人一起工作？為什么？在你以前的工作中，你發(fā)現(xiàn)和什么樣的人最難處？為了和這種人共事，并使工作效率提高，你是怎樣做的？你認(rèn)為這些年來同事對你怎么樣？講一些你和你的老板有分歧的事例，你是怎樣處理這些分歧的？若你的經(jīng)理讓你告訴你的某位同事“表現(xiàn)不好就走人”，你該怎樣處理這件事？2、考核要點：對他人的基本觀點和看法？是否容忍他人的一些行為？能否建立并維持富有成效的工作關(guān)系?十八、自控能力1、面試問題：1）我們的工作與生活歷程并不是一帆風(fēng)順的，談?wù)勀墓ぷ骰蛏罨蚯髮W(xué)經(jīng)歷中出現(xiàn)的挫折或低潮期，您是如何克服的？2）您有沒有過失業(yè)或暫時待業(yè)經(jīng)歷，談?wù)勀菚r的生活態(tài)度和心情狀態(tài)。3）您有沒有過在感情上的失敗或不順利經(jīng)歷，它對您那時和現(xiàn)在的生活有什么樣的影響？

4）假如在公眾場合中，有一個人有意當(dāng)眾揭您的短處或您的隱私，您怎樣去處理？5）假如這次考試你未被錄取，你今后會做哪些努力？

2、考核要點：1）應(yīng)聘者總是一味調(diào)整心態(tài)并不可取，2）觀察是否言不由衷,處理問題是否冷靜？3）是否善于調(diào)理自己的心理?十九、時間觀念1、面試問題：請舉例說明你通常是怎樣計劃自己的一天（或一周）的？在你認(rèn)為，就時間管理而言，一個人最應(yīng)該知道的東西是什么？若讓你完成大量的工作，而完成期限又十分有限，為了完成任務(wù)，你使用的最基本的方法是什么？講一個這樣的經(jīng)歷：你正在處理一件非常重要的事情，這時你還得面對一個很大的危機。你該怎樣分配時間？打擾是工作中司空見慣的事。過去你用什么辦法來對付工作中的打擾？你遇到的最難的時間管理方面的問題是什么？你為什么認(rèn)為那個問題很難？你是怎樣努力解決那個難題的？講一個這樣的經(jīng)歷：你的老板總是在最后一刻才給你分配工作任務(wù)，你是怎樣克服由此帶來的巨大麻煩的？說說這樣一個經(jīng)歷：你的老板讓你做些與你工作沒有什么聯(lián)系的工作，這會使你不能按時完成你的本職工作。你是怎樣解決這個問題的？假設(shè)你接了一個活計，本來計劃這個活計在一周內(nèi)可以完成，但是，干到中途時，你發(fā)現(xiàn)這個活三個星期也干不完。應(yīng)對這樣的局面，你有幾種選擇？你將做出哪種選擇？2、考核要點：是否有時間觀念？時間安排是否合理？二十、分析判斷能力1、面試問題：你認(rèn)為成功的關(guān)鍵是什么？你認(rèn)為自己適合什么樣的工作？為什么？你認(rèn)為怎樣才能跟上飛速發(fā)展的時代而不落后？“失去監(jiān)督的權(quán)力必然產(chǎn)生腐敗”，對于這句話你怎么理解？吸煙有害健康，但煙草業(yè)對國家的稅收有很大的貢獻(xiàn)，你如何看待政府采取的禁煙措施？2、考核要點：分析是否有條理？是否切合實際？分析判斷問題的角度和思路是否清晰？二十一、精力、活力與興趣、愛好1、面試問題：你喜歡什么運動？你一般什么時候休息？什么時候起床？你業(yè)余時間怎么度過？你喜歡什么電視節(jié)目？喜歡讀哪些書籍？你喜歡什么娛樂活動？有什么愛好？你每月抽煙、喝酒、打麻將的消費是多少？你每天需要睡多少小時？你經(jīng)常和朋友玩到很晚才休息嗎？2、考核要點：喜歡運動的人一般有活力休息是否有規(guī)律？將愛好與應(yīng)聘的職位一起分析，試尋找共同點，判斷對方今后對職業(yè)感興趣的可能性不良嗜好過多的應(yīng)滯后考慮能熬夜是精力充沛的表現(xiàn)，但若是經(jīng)?！巴妗钡煤芡韯t上進(jìn)心不足二十二、組織協(xié)調(diào)能力1、面試問題：你擔(dān)任過什么社團(tuán)工作？組織過哪些活動？如果你調(diào)到了一個新部門，你會怎樣著手開展新工作？你經(jīng)常發(fā)起和同學(xué)、朋友的聚會嗎？在這樣的集體活動中你經(jīng)常扮演什么樣的角色？如果由你牽頭，組織有關(guān)部門制定5年發(fā)展規(guī)劃，你應(yīng)該如何開展工作？如果讓你接待一起群眾上訪工作，你應(yīng)考慮從哪幾方面做好這項工作？2、考核要點：是否具備組織協(xié)調(diào)活動的類似經(jīng)歷？組織活動是否有條理？處理問題是否得當(dāng)？二十三、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)1、面試問題：1）請問您在工作經(jīng)歷中參加過哪些大型的項目，您在其中扮演什么角色？

2）在長途旅行的火車或飛機上，您不認(rèn)識周圍的人，大家都在沉默，您是如何去適應(yīng)這種陌生環(huán)境的？

3）當(dāng)您發(fā)現(xiàn)您的部屬目前士氣較低沉，您一般從哪些方面去調(diào)動？4）假如您是足球隊隊長，而隊中有兩名隊員有些不和，他們都是主力隊員，而此時有一場重要比賽，您如何去處理？5）您認(rèn)為上司對部屬做些什么更利于他們的成長？6）假如您是部門領(lǐng)導(dǎo)，您設(shè)想您在每半月一次的會議議程中該如何去部署會更好？(可提示回答方向：直奔主題，還是先給部屬打氣)7）您跟您部屬在一個月里的業(yè)余溝通的頻率是多少？您目前有幾個部屬？(待回答完后，問)，簡單說說他們各自的優(yōu)缺點？8）您以往在領(lǐng)導(dǎo)崗位中，一個月內(nèi)分別有哪些主要的工作任務(wù)？(可提示回答方向：開會、跨組織協(xié)調(diào)、日常事務(wù)管理、審核資料、策劃方案、實施方案等)，它們占用您時間比例是怎樣的或者說各自的頻率是怎樣的？9）說說您在以往領(lǐng)導(dǎo)崗位中出現(xiàn)管理失控的事例及事后的原因分析。10）描述一個您在以往工作經(jīng)歷出現(xiàn)的士氣較低沉的團(tuán)隊氛圍的情景，那時您的角色是怎樣的，現(xiàn)在回想起來有何感觸？11）您的部屬在一個專業(yè)的問題上跟您發(fā)生爭議，您如何對待這種事件？2、考核要點：是否善于激發(fā)下屬工作，帶動下屬積極性？是否可以解決團(tuán)隊沖突？是否善于向下屬授權(quán)？二十四、決策能力1、面試問題：您在逛超市時，碰到了一件十分符合您審美意識的物品，盡管這件物品目前對您來說沒有多大的實用價值，您此時會有什么行動？假如您現(xiàn)在的月收入是3000元人民幣，您在商場看上了一件非常符合您審美意識的西裝，價格2800元人民幣，您傾向于怎么做？假如您目前的處境不算太好，而此時你一位十分要好的朋友跟您借相當(dāng)于您10%的財產(chǎn)且歸還期較長，您會如何去做？您在購買您所需要的一件重要物品時，是如何去實施的？您對一個緊急決策項目收集了八成信息，您下一步傾向于如何去做？說說您是怎樣理解決策方案中的“最優(yōu)”與“更優(yōu)”的關(guān)系，它們對您的決策思想有怎樣的影響？2、考核要點：是否善于分析形勢？處理問題是否果斷？是否具有冒險精神？二十五、客服類工作：1、面試問題：請講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。是什么問題？你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的？講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標(biāo)而做出個人犧牲的經(jīng)歷。你認(rèn)為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？很多人都把客戶服務(wù)的重點放到處理客戶投訴上，你認(rèn)為這種策略的問題是什么？給我講一個你曾經(jīng)遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個矛盾的？在客戶服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？請列舉好的客戶代表應(yīng)該具備的四種基本素質(zhì)。你為什么認(rèn)為這四種基本素質(zhì)很重要？如果客戶對所發(fā)生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題？統(tǒng)計數(shù)字表明，19個客戶中，只有1個客戶會投訴，而其他18人盡管不滿意也不會說什么，但再也不會購買你的產(chǎn)品了?？蛻舴?wù)代表怎樣鼓勵沉默的客戶發(fā)表自己的看法？若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？2、考核要點：是否具有客戶意識？處理問題和沖突的能力？是否有耐心？思維是否有條理？二十六、銷售類工作：1、面試問題：請講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產(chǎn)品的？人們購買產(chǎn)品的三個主要原因是什么？關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多少？關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？若受到獎勵，你有什么感想？你最典型的一個工作日是怎樣安排的？為取得成功，一個好的銷售人員應(yīng)該具備哪四方面的素質(zhì)？你為什么認(rèn)為這些素質(zhì)是十分重要的？電話推銷和面對面的推銷有什么區(qū)別？為使電話推銷成功，需要什么樣的特殊技能和技巧？在你的前任工作中，你用什么方法來發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的？若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。講一個這樣的經(jīng)歷：給你定的銷售任務(wù)很大，完成任務(wù)的時間又很短，你用什么辦法以確保達(dá)到銷售任務(wù)目標(biāo)的？你是否有超額完成銷售目標(biāo)的時候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績的？一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時間？這個時間周期怎樣才能縮短？你怎樣才能把一個偶然的購買你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購買的人？當(dāng)你接管了一個新的行銷區(qū)或一新的客戶群時，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶？在打推銷電話時，提前要做哪些準(zhǔn)備？你怎樣處理與銷售活動無關(guān)的書面工作？請向我推銷一下這支鉛筆。你認(rèn)為推銷電話最重要的特點是什么？為什么？和業(yè)已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡那種？為什么？如果某位客戶一直在購買和你的產(chǎn)品相似，但價格卻很低于你的產(chǎn)品，你該怎樣說服這個客戶購買你的產(chǎn)品？具備什么樣的素質(zhì)和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出？假如你遇到這樣一種情況：你的產(chǎn)品和服務(wù)的確是某公司需要的，但是那個公司內(nèi)部很多人士強烈要求購買質(zhì)量差一些但價格便宜的同種產(chǎn)品?？蛻粽髑竽愕囊庖?，你該怎樣說？2、考核要點：是否具有說服力，但又不使用花招的溝通能力？是否有取得良好個人業(yè)績的欲望？是否有服務(wù)客戶的強烈意識？做事是否積極主動？二十七、戰(zhàn)略類人員：1、面試問題：講講這樣一個經(jīng)歷：你發(fā)現(xiàn)公司的政策和業(yè)務(wù)有重大問題或錯誤，你向公司推薦了什么樣的解決問題的辦法？請講講公司的哪些目標(biāo)曾經(jīng)交由你們部門來實現(xiàn)，你和你的員工怎樣認(rèn)識到那些目標(biāo)的重要性的？你是如何確保公司的觀點、任務(wù)和目標(biāo)能夠反映到你和你的員工的工作中？請說說這樣一個經(jīng)歷：有一個很大的難題困擾著公司的發(fā)展，你參與了這個難題的解決，并