公寓物業(yè)服務與方案

公寓物業(yè)服務案XX

所屬的 公寓的地理位置相對分散，其中： 公寓位于 小區(qū)，為小區(qū)住宅形式，每套多人共同居住，每套有獨立衛(wèi)生間；公寓為地上建筑，總體面積不大。服務的對象為 公司所有?；A，全心全意為業(yè)主服務的理念，按照甲的需求為 公司職工提供專業(yè)化、規(guī)化、人性化的物業(yè)服務。制度及保障措施，對我公司的所有工作做到全面高標準、要求，保證業(yè)主能夠滿意，讓業(yè)主感受到一份安心和舒適。項目處 主任青年公寓

管理員

曉月園公寓

管理員

安苑公寓

管理員

建立健全項目管理、安保、工程運行維修、保潔等各專業(yè)管理制度，通過實行逐日自行檢查、半月專業(yè)檢查、月度綜合檢評，以促使各項目把日常管理服務工作做得更深入、更扎實。除此之外，我們還自覺接受來自業(yè)主、住戶、甲單位和政府部門三個面的監(jiān)督，把他們的建議和意見作為推動管理服務工作的動力。舉止大、稱呼得當。同時，不斷地拓展服務深度和廣度，因地制宜，結(jié)合 公司公寓樓的實際情況，提供各種靈活的服務式，盡可能在服務圍、服務式等面提供便利。與此同時，住戶可通過客服中心可以得到所要求的一切正當合理的服務。3、服務效率----快速。簡明工作程序，縮短辦事時間，提高服務效率。對服務對象的投訴，保證在

分鐘物業(yè)管理人員到位，并及時地進行跟蹤。以滿足業(yè)主不斷提高服務質(zhì)量和管理水平。4、費用開支----合理。本著“取之于業(yè)主，用之于業(yè)主”的原則，以提高服務質(zhì)量為前提，少花多辦事、辦好事，接受監(jiān)督，達到相互理解、相互支持之目的。不斷地引用先進的管理手段，提高管理水平。位。公寓成立一個項目處，設項目處主任及財務人員。各個區(qū)域公寓設立物業(yè)服務中心，統(tǒng)一由項目處領(lǐng)導。服務中心設管理員，負責各公寓的日常工作安排、檢查及管理；辦理入住、搬出手續(xù)；收繳相關(guān)費用。根據(jù)甲需求，下設保潔、安保

小時有人職守服務(保潔除外)。服務中心由管理人員、環(huán)境保潔、工程維修、安保門衛(wèi)等人員組成。按照甲的需求提供全位的、專業(yè)的保潔服務。分為日常保潔和定期保潔服務。按照甲的要求提供

商業(yè)功能的正常運轉(zhuǎn)和使用。所有安保門衛(wèi)人員經(jīng)過格的挑選，人員素質(zhì)過硬，責任心強。實行

小時有人職守服務。

98%以上，做到定時清掃，無衛(wèi)生死角，堅持垃圾分類存放，日產(chǎn)日清。做到定期維護檢修保養(yǎng)，確保維護維修質(zhì)量。100%，做到定期維護檢修，保證消防檔案完備，消防預案落實。100%以上，回復率訴回訪制度，定期征詢業(yè)主意見，對投訴反映的問題及時處置反饋。相結(jié)合的法，確保各類管理人員專業(yè)培訓合格率達100%。

95%以上，建立定期回訪制度，加工作的滿意程度。宿舍管理員崗位職責本崗位對委托單位的職工宿舍進行日常管理。、

按照委托要求，維護宿舍區(qū)正常秩序，熱忱關(guān)心住宿人員生活狀況。、

辦理入住、調(diào)宿、退宿手續(xù)，及時更新住宿人員檔案，做好檔案管理；每日上報住宿人員情況報表。、

做好宿舍樓各項財產(chǎn)的登記、統(tǒng)計和管理工作，定時上報。、

認真檢查、核對住宿人員的出入證，并做好住宿人員考勤記錄。、

做好客訪接待及登記；按甲要求對離開宿舍職工攜帶的大宗、

按要求進行樓宇巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或上報；接待并處理住員咨詢。、

加強與其他部門的協(xié)作，負責報修工作。、完成領(lǐng)導交辦的其他事宜。（1）業(yè)主資料（2）入住資料（6）財務資料（7）鑰匙管理①保密性。檔案妥善保管、有序存放、便查閱、防毀損、散失和泄密。②人不得查閱項目處帳務。①各類檔案必須注意保密，

各種檔案未經(jīng)可不準外傳、外借和隨意翻動。②文件、檔案收集后，應編制檔案目錄按目錄分類裝訂存放。③每天應清理來往文件、各種檔案，以免資料堆積。④裝訂文件、檔案要按序排列，每年

月份前將前年檔案裝訂、歸檔。⑤歸檔要注意整潔、資料分類能隨手而得，避免盲目的查找。6）使用文明用語，禁止使用服務忌語（附：客服中心語言管理規(guī)）。7）接到各類信息后，應及時作好記錄，一般項目處圍的問題應及時答復或解決；若不能第一時間解決的，立刻聯(lián)系相關(guān)部門，征求意見，統(tǒng)一處理法，并作好該信息的跟蹤記錄（附：回訪管理操作規(guī)程）1、大門崗職責：按規(guī)定對來訪人員進行登記；維持門崗車輛、人員的進出秩序，保證暢通無阻；對在小區(qū)門前停車和擺賣的制止；人員進入小區(qū)；分發(fā)報紙；為業(yè)主住戶提供服務。2、班長職責：主持本班工作，執(zhí)行上級的各項指令，巡查各崗

做好各種突發(fā)事件的應急預案，按照預案處理突發(fā)事件，并及時向領(lǐng)導匯報。（3）當有客人來訪時，主動點頭微笑示意，并用文明用語詢問訪客訪問哪位、哪里等，出示有效證件登記。（4）外來客人必須說準被訪業(yè)主的樓層房號、姓名等，須被訪人同意后可登記進入。（5）認真核對證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進入。”（6）當訪客出公寓時，門衛(wèi)致意說“再見！“慢走！”等，并記”錄離開時間。（7）對進入小區(qū)進行作業(yè)的外來人員，須經(jīng)業(yè)主同意，到管理共設施后可放行，同時做好記錄備查。到管理處辦理手續(xù)后，能放行。（2）當班門衛(wèi)收到《放行通知單》后，應禮貌地對搬出物品予服務中心存檔。，門衛(wèi)，應予提示并拒絕放行。特殊情況可立即報告管理員或項目處處理。《重點單位消防工作的十項標準》等法規(guī)。的消防栓、滅火器的擺放位置清楚，使用確。無私拉亂接電線情況等等。管理制度健全并格。①負責管理區(qū)域的日常清潔工作安排。②每日舉行前日工作清況總結(jié)，當日工作安排（簡稱“早會”或“例會”）。

教育員工遵守公司的各項規(guī)章制度及員工守則。③定期對員工進行清潔技能培訓和考核及質(zhì)量意識的宣導不斷提高員工的清潔技能水平和質(zhì)量意識。④做好員工的思想工作，調(diào)動員工的積極性，使其高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務。⑤幫助員工解決工作中遇到的難題，及時糾正工作中存在的問題。主動做好與其它部門的協(xié)調(diào)關(guān)系，必要時進行積極有效的合作。⑥不斷學習和模索證明有效的清潔技能和法，并在隊伍中起到傳、幫、帶的作用。完成管理員交辦的其它任務。4）按時收集公寓的生活垃圾并清運至指定地點；定期對公寓公共部位進行消殺工作。5）協(xié)助項目處做好公寓的安防工作，發(fā)現(xiàn)可疑人或事，應立即向管理處負責人報告。3）每天對責任區(qū)的樓道和道路及設施進行清掃保潔一次，樓道每還必須進行二次拖抹，并不定時巡視。在技術(shù)性能上應始終處于最佳運行狀態(tài)，以發(fā)揮設備的最佳效用。的潛在因素，采取有效措施進行改善，確保安全運行。措施，確保類似事故不再發(fā)生。本崗位從事維修服務工作。務任務。錄，發(fā)現(xiàn)問題及時修復或上報。地完成任務；上門服務要執(zhí)行“入戶服務行為規(guī)”。理，做好保養(yǎng)紀錄。(三)