QFD基礎(chǔ)培訓(xùn)資料課件

QFD基礎(chǔ)培訓(xùn)資料二OO三年十二月機(jī)密質(zhì)量小屋#1質(zhì)量小屋#2質(zhì)量小屋#3質(zhì)量小屋#4關(guān)鍵質(zhì)量因素(CTQ)關(guān)鍵生產(chǎn)流程關(guān)鍵流程變量功能要求(如何)部件特點(diǎn)(如何)生產(chǎn)流程(如何)流程變量(如何)YX功能要求(什么)客戶要求(什么)部件特點(diǎn)(什么)生產(chǎn)流程(什么)0QFD基礎(chǔ)培訓(xùn)資料二OO三年十二月機(jī)密質(zhì)量小屋質(zhì)量小屋質(zhì)量起源–三菱神戶船廠，1972年QFD簡(jiǎn)史由豐田及其供應(yīng)商開發(fā)推廣到日本其他制造企業(yè)消費(fèi)類電子、家用電器、服裝、集成電路、公寓布局規(guī)劃1980年代被福特汽車和通用汽車以及數(shù)字設(shè)備公司、惠普公司、AT&T和ITT等采用基礎(chǔ)–產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須反映客戶要求和品味起源–三菱神戶船廠，1972年QFD簡(jiǎn)史由豐田及其供質(zhì)量機(jī)能展開的衍生Hin Shitsu質(zhì)量特色屬性質(zhì)量Ki No機(jī)能機(jī)制功能Ten Kai展開擴(kuò)展發(fā)展演變名字中包含什么質(zhì)量機(jī)能展開的衍生Hin Shitsu質(zhì)量Ki何時(shí)采用QFD比較恰當(dāng)？溝通不力和期望值不明，導(dǎo)致在產(chǎn)品開發(fā)的復(fù)雜性中迷失方向產(chǎn)品開發(fā)資源的分配缺乏系統(tǒng)性或邏輯性缺乏高效率和/或卓有成效的產(chǎn)品/流程開發(fā)團(tuán)隊(duì)由于過多的重新設(shè)計(jì)、解決問題或“搶險(xiǎn)救災(zāi)”，導(dǎo)致開發(fā)時(shí)間過長(zhǎng)何時(shí)采用QFD比較恰當(dāng)？溝通不力和期望值不明，導(dǎo)致在產(chǎn)品QFD–質(zhì)量功能展開什么是QFD?確定關(guān)鍵質(zhì)量因素的有序過程常識(shí)方法BASIS-詢問您的客戶傾聽---真正傾聽客戶呼聲一種方法--將客戶的要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)恰當(dāng)?shù)挠?jì)劃以及產(chǎn)品各周期時(shí)的技術(shù)要求QFD–質(zhì)量功能展開什么是QFD?確定關(guān)鍵質(zhì)量因素QFD創(chuàng)新定義記錄客戶要求并將其細(xì)分為可以應(yīng)對(duì)和切實(shí)可行的細(xì)節(jié)的系統(tǒng)方法將相關(guān)信息進(jìn)行組織，以促進(jìn)更好決策的計(jì)劃方法減少產(chǎn)品和流程設(shè)計(jì)中涉及的不確定性的方法倡導(dǎo)跨職能團(tuán)隊(duì)工作的技巧盡早將恰當(dāng)?shù)娜藛T組合在一起，以高效滿足客戶要求的方法QFD創(chuàng)新定義記錄客戶要求并將其細(xì)分為可以應(yīng)對(duì)和切實(shí)可行的為什么采用QFD?設(shè)計(jì)變革時(shí)間第1件產(chǎn)品采用QFD未采用QFDQFD可以減少啟動(dòng)時(shí)間和啟動(dòng)成本*典型的自動(dòng)數(shù)據(jù)*為什么采用QFD?設(shè)計(jì)變革時(shí)間第1件產(chǎn)品采用未采用QF質(zhì)量杠桿為什么QFD能發(fā)揮作用？流程設(shè)計(jì)生產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)100:110:11:1改進(jìn)產(chǎn)品s時(shí)間高顯著性高回報(bào)不顯著無回報(bào)質(zhì)量杠桿為什么QFD能發(fā)揮作用？流程設(shè)計(jì)生產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)10QFD能做到什么？QFD是促進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率提高的工具客戶概念計(jì)劃設(shè)計(jì)再設(shè)計(jì)生產(chǎn)計(jì)劃設(shè)計(jì)再設(shè)計(jì)生產(chǎn)好處QFD能做到什么？QFD是促進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率提高的工具客戶概質(zhì)量小屋#1質(zhì)量小屋#2質(zhì)量小屋#3質(zhì)量小屋#4系統(tǒng)特色(如何)產(chǎn)品機(jī)能(如何)系統(tǒng)特點(diǎn)(如何)設(shè)計(jì)方案(如何)系統(tǒng)特色（什么）客戶要求（什么）產(chǎn)品機(jī)能（什么）系統(tǒng)特點(diǎn)（什么）QFD是如何運(yùn)行的？系統(tǒng)化的流程尋找一個(gè)層次的關(guān)鍵質(zhì)量因素將這些關(guān)鍵質(zhì)量因素與下一層次相聯(lián)系基本構(gòu)件是質(zhì)量小屋質(zhì)量小屋質(zhì)量小屋質(zhì)量小屋質(zhì)量小屋系統(tǒng)特色產(chǎn)品機(jī)能系統(tǒng)特點(diǎn)設(shè)計(jì)基本的質(zhì)量小屋建立流程圖將“什么”與“如何”相聯(lián)系排定先后次序QFD的基礎(chǔ)是小屋基本的質(zhì)量小屋建立流程圖QFD的基礎(chǔ)是小屋基本的質(zhì)量小屋關(guān)鍵因素信息因素每個(gè)小屋中有兩種類型的因素基本的質(zhì)量小屋關(guān)鍵因素每個(gè)小屋中有兩種類型的因素需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求7關(guān)鍵因素–“什么”什么？客戶要求什么客戶需求關(guān)鍵質(zhì)量因素縱軸Y客戶的呼聲需求1關(guān)鍵因素–“什么”什么？客戶要求什么客戶的呼聲5534241關(guān)鍵因素–對(duì)客戶的重要性對(duì)客戶的重要性需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求7客戶的呼聲“什么”對(duì)客戶有多重要？客戶對(duì)其需求的排序5關(guān)鍵因素–對(duì)客戶的重要性對(duì)客戶的需求1客戶的呼聲“什關(guān)鍵因素–“如何”什么如何需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241你如何滿足客戶的“具體需求”產(chǎn)品要求轉(zhuǎn)化為行動(dòng)橫軸X滿足客戶需求如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7如何關(guān)鍵因素–“如何”什么如何需求15你如何滿足客戶的“具關(guān)鍵因素–關(guān)系HHHHLMMMMMMLLLLL關(guān)系需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241“什么”與“如何”之間相關(guān)性的強(qiáng)度如何？H 強(qiáng) 9M 中 3L 弱 1轉(zhuǎn)移機(jī)能Y=f(X)解開亂麻如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7關(guān)鍵因素–關(guān)系HHHHLMMMMMMLLLLL關(guān)系需求364536451615M9912455325741481350621關(guān)鍵因素–技術(shù)重要性技術(shù)重要性TI=S列(CI*強(qiáng)度)CI需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求7534241哪個(gè)“如何”是關(guān)鍵的重點(diǎn)應(yīng)置于何處對(duì)“如何”進(jìn)行排序如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7364536451615M9912455325741HHHHLMMMMMMLLLLL654521368524關(guān)鍵因素–完整性完整性標(biāo)準(zhǔn)CC=S行(CI*強(qiáng)度)CI需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75342415741481350621是否捕捉到所有“如何”？某一“如何”是否影響“什么”？我們捕捉到“如何”嗎如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7HHHHLMMMMMMLLLLL65關(guān)鍵因素–完整性完整如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7信息–目標(biāo)方向目標(biāo)方向需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241HHHHLMMMMMMLLLLL5741481350621654521368524最佳方向有關(guān)“如何”的信息越多越好越少越好具體的量如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7信息–目標(biāo)方1毫米信息–量量有多大？需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241HHHHLMMMMMMLLLLL5741481350621654521368524統(tǒng)一比較“如何”的目標(biāo)價(jià)值標(biāo)注單位如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何73lbs12寸3英里40psi3英里8atm1信息–量量有多大？需求15HHHHLMMMMMML信息–關(guān)系矩陣較大的正面作用正面作用負(fù)面作用較大的負(fù)面作用關(guān)系矩陣需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241HHHHLMMMMMMLLLLL57414813506216545213685241毫米3lbs12寸3英里40psi3英里8atm解決矛盾各個(gè)“如何”之間的作用關(guān)系如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7信息–關(guān)系矩陣關(guān)系矩陣需求15HHHHLMMMMMMLQFD流程圖客戶要求技術(shù)要求部件特點(diǎn)生產(chǎn)流程生產(chǎn)要求生產(chǎn)制造客戶要求產(chǎn)品功能系統(tǒng)特點(diǎn)設(shè)計(jì)方案軟件設(shè)計(jì)客戶要求服務(wù)要求服務(wù)流程流程控制服務(wù)行業(yè)流程將各個(gè)“小屋”有機(jī)地聯(lián)系起來各個(gè)層次QFD流程圖客戶要求生產(chǎn)制造客戶要求軟件設(shè)計(jì)客戶要求服務(wù)行質(zhì)量小屋#1質(zhì)量小屋#2質(zhì)量小屋#3質(zhì)量小屋#4關(guān)鍵質(zhì)量因素(CTQ)關(guān)鍵特點(diǎn)RDD關(guān)鍵流程變量系統(tǒng)特色(如何)產(chǎn)品功能(如何)系統(tǒng)特點(diǎn)(如何)設(shè)計(jì)方案(如何)YX系統(tǒng)特色(什么)客戶要求(什么)產(chǎn)品功能(什么)系統(tǒng)特點(diǎn)(什么)質(zhì)量機(jī)能展開注：一個(gè)層面上的“如何”成為另一個(gè)層面上的“什么”質(zhì)量小屋質(zhì)量小屋質(zhì)量小屋質(zhì)量小屋關(guān)鍵質(zhì)量因素關(guān)鍵特點(diǎn)關(guān)鍵流程QFD常見的陷阱到處使用QFD設(shè)定“正確的”間隔尺度不能應(yīng)用到所有項(xiàng)目重點(diǎn)不明確缺乏團(tuán)隊(duì)合作參與人員不合適缺乏團(tuán)隊(duì)合作技能支持不力或投入不夠過于注重圖表“匆匆忙忙、做完了事”未能整合、實(shí)施QFDQFD常見的陷阱到處使用QFD靜態(tài)的QFD需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241HHHHLMMMMMMLLLLL5741481350621654521368524654521368524伙計(jì)，你完成了這項(xiàng)工作我很高興如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何71毫米3lbs12寸3英里40psi3英里8atm考察現(xiàn)狀，要求至少每季度一次1年期項(xiàng)目每月一次小項(xiàng)目每周一次靜態(tài)的QFD需求15HHHHLMMMMMMLLLLL57注意事項(xiàng)流程看似簡(jiǎn)單，但需要付出努力很多輸入的內(nèi)容看來很明顯—但這是在寫下來之后如果最開始沒有“難點(diǎn)”很可能是沒有做正確!!注重最終用戶圖表不是最終目的圖表是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段找出成功的理由，而不是失敗的借口別忘記進(jìn)行后續(xù)跟蹤注意事項(xiàng)流程看似簡(jiǎn)單，但需要付出努力要點(diǎn)QFD是一件寶貴的決策支持工具，但它不能替代決策者要點(diǎn)QFD是一件寶貴的決策支持工具，但它不能替代決策者Unitofmeasure * 資料來源： TextLegendLegendLegendTextText×–÷+TextTextTextTextTitleTitleTextTextTextTextTextCAGR=xxxx€￡￥±×÷≤≥≠┊△

TextText12345舉例示意供討論初步⊕?27Unitofmeasure * TextLegendTeQFD基礎(chǔ)培訓(xùn)資料二OO三年十二月機(jī)密質(zhì)量小屋#1質(zhì)量小屋#2質(zhì)量小屋#3質(zhì)量小屋#4關(guān)鍵質(zhì)量因素(CTQ)關(guān)鍵生產(chǎn)流程關(guān)鍵流程變量功能要求(如何)部件特點(diǎn)(如何)生產(chǎn)流程(如何)流程變量(如何)YX功能要求(什么)客戶要求(什么)部件特點(diǎn)(什么)生產(chǎn)流程(什么)28QFD基礎(chǔ)培訓(xùn)資料二OO三年十二月機(jī)密質(zhì)量小屋質(zhì)量小屋質(zhì)量起源–三菱神戶船廠，1972年QFD簡(jiǎn)史由豐田及其供應(yīng)商開發(fā)推廣到日本其他制造企業(yè)消費(fèi)類電子、家用電器、服裝、集成電路、公寓布局規(guī)劃1980年代被福特汽車和通用汽車以及數(shù)字設(shè)備公司、惠普公司、AT&T和ITT等采用基礎(chǔ)–產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須反映客戶要求和品味起源–三菱神戶船廠，1972年QFD簡(jiǎn)史由豐田及其供質(zhì)量機(jī)能展開的衍生Hin Shitsu質(zhì)量特色屬性質(zhì)量Ki No機(jī)能機(jī)制功能Ten Kai展開擴(kuò)展發(fā)展演變名字中包含什么質(zhì)量機(jī)能展開的衍生Hin Shitsu質(zhì)量Ki何時(shí)采用QFD比較恰當(dāng)？溝通不力和期望值不明，導(dǎo)致在產(chǎn)品開發(fā)的復(fù)雜性中迷失方向產(chǎn)品開發(fā)資源的分配缺乏系統(tǒng)性或邏輯性缺乏高效率和/或卓有成效的產(chǎn)品/流程開發(fā)團(tuán)隊(duì)由于過多的重新設(shè)計(jì)、解決問題或“搶險(xiǎn)救災(zāi)”，導(dǎo)致開發(fā)時(shí)間過長(zhǎng)何時(shí)采用QFD比較恰當(dāng)？溝通不力和期望值不明，導(dǎo)致在產(chǎn)品QFD–質(zhì)量功能展開什么是QFD?確定關(guān)鍵質(zhì)量因素的有序過程常識(shí)方法BASIS-詢問您的客戶傾聽---真正傾聽客戶呼聲一種方法--將客戶的要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)恰當(dāng)?shù)挠?jì)劃以及產(chǎn)品各周期時(shí)的技術(shù)要求QFD–質(zhì)量功能展開什么是QFD?確定關(guān)鍵質(zhì)量因素QFD創(chuàng)新定義記錄客戶要求并將其細(xì)分為可以應(yīng)對(duì)和切實(shí)可行的細(xì)節(jié)的系統(tǒng)方法將相關(guān)信息進(jìn)行組織，以促進(jìn)更好決策的計(jì)劃方法減少產(chǎn)品和流程設(shè)計(jì)中涉及的不確定性的方法倡導(dǎo)跨職能團(tuán)隊(duì)工作的技巧盡早將恰當(dāng)?shù)娜藛T組合在一起，以高效滿足客戶要求的方法QFD創(chuàng)新定義記錄客戶要求并將其細(xì)分為可以應(yīng)對(duì)和切實(shí)可行的為什么采用QFD?設(shè)計(jì)變革時(shí)間第1件產(chǎn)品采用QFD未采用QFDQFD可以減少啟動(dòng)時(shí)間和啟動(dòng)成本*典型的自動(dòng)數(shù)據(jù)*為什么采用QFD?設(shè)計(jì)變革時(shí)間第1件產(chǎn)品采用未采用QF質(zhì)量杠桿為什么QFD能發(fā)揮作用？流程設(shè)計(jì)生產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)100:110:11:1改進(jìn)產(chǎn)品s時(shí)間高顯著性高回報(bào)不顯著無回報(bào)質(zhì)量杠桿為什么QFD能發(fā)揮作用？流程設(shè)計(jì)生產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)10QFD能做到什么？QFD是促進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率提高的工具客戶概念計(jì)劃設(shè)計(jì)再設(shè)計(jì)生產(chǎn)計(jì)劃設(shè)計(jì)再設(shè)計(jì)生產(chǎn)好處QFD能做到什么？QFD是促進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率提高的工具客戶概質(zhì)量小屋#1質(zhì)量小屋#2質(zhì)量小屋#3質(zhì)量小屋#4系統(tǒng)特色(如何)產(chǎn)品機(jī)能(如何)系統(tǒng)特點(diǎn)(如何)設(shè)計(jì)方案(如何)系統(tǒng)特色（什么）客戶要求（什么）產(chǎn)品機(jī)能（什么）系統(tǒng)特點(diǎn)（什么）QFD是如何運(yùn)行的？系統(tǒng)化的流程尋找一個(gè)層次的關(guān)鍵質(zhì)量因素將這些關(guān)鍵質(zhì)量因素與下一層次相聯(lián)系基本構(gòu)件是質(zhì)量小屋質(zhì)量小屋質(zhì)量小屋質(zhì)量小屋質(zhì)量小屋系統(tǒng)特色產(chǎn)品機(jī)能系統(tǒng)特點(diǎn)設(shè)計(jì)基本的質(zhì)量小屋建立流程圖將“什么”與“如何”相聯(lián)系排定先后次序QFD的基礎(chǔ)是小屋基本的質(zhì)量小屋建立流程圖QFD的基礎(chǔ)是小屋基本的質(zhì)量小屋關(guān)鍵因素信息因素每個(gè)小屋中有兩種類型的因素基本的質(zhì)量小屋關(guān)鍵因素每個(gè)小屋中有兩種類型的因素需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求7關(guān)鍵因素–“什么”什么？客戶要求什么客戶需求關(guān)鍵質(zhì)量因素縱軸Y客戶的呼聲需求1關(guān)鍵因素–“什么”什么？客戶要求什么客戶的呼聲5534241關(guān)鍵因素–對(duì)客戶的重要性對(duì)客戶的重要性需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求7客戶的呼聲“什么”對(duì)客戶有多重要？客戶對(duì)其需求的排序5關(guān)鍵因素–對(duì)客戶的重要性對(duì)客戶的需求1客戶的呼聲“什關(guān)鍵因素–“如何”什么如何需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241你如何滿足客戶的“具體需求”產(chǎn)品要求轉(zhuǎn)化為行動(dòng)橫軸X滿足客戶需求如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7如何關(guān)鍵因素–“如何”什么如何需求15你如何滿足客戶的“具關(guān)鍵因素–關(guān)系HHHHLMMMMMMLLLLL關(guān)系需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241“什么”與“如何”之間相關(guān)性的強(qiáng)度如何？H 強(qiáng) 9M 中 3L 弱 1轉(zhuǎn)移機(jī)能Y=f(X)解開亂麻如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7關(guān)鍵因素–關(guān)系HHHHLMMMMMMLLLLL關(guān)系需求364536451615M9912455325741481350621關(guān)鍵因素–技術(shù)重要性技術(shù)重要性TI=S列(CI*強(qiáng)度)CI需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求7534241哪個(gè)“如何”是關(guān)鍵的重點(diǎn)應(yīng)置于何處對(duì)“如何”進(jìn)行排序如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7364536451615M9912455325741HHHHLMMMMMMLLLLL654521368524關(guān)鍵因素–完整性完整性標(biāo)準(zhǔn)CC=S行(CI*強(qiáng)度)CI需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75342415741481350621是否捕捉到所有“如何”？某一“如何”是否影響“什么”？我們捕捉到“如何”嗎如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7HHHHLMMMMMMLLLLL65關(guān)鍵因素–完整性完整如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7信息–目標(biāo)方向目標(biāo)方向需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241HHHHLMMMMMMLLLLL5741481350621654521368524最佳方向有關(guān)“如何”的信息越多越好越少越好具體的量如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7信息–目標(biāo)方1毫米信息–量量有多大？需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241HHHHLMMMMMMLLLLL5741481350621654521368524統(tǒng)一比較“如何”的目標(biāo)價(jià)值標(biāo)注單位如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何73lbs12寸3英里40psi3英里8atm1信息–量量有多大？需求15HHHHLMMMMMML信息–關(guān)系矩陣較大的正面作用正面作用負(fù)面作用較大的負(fù)面作用關(guān)系矩陣需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241HHHHLMMMMMMLLLLL57414813506216545213685241毫米3lbs12寸3英里40psi3英里8atm解決矛盾各個(gè)“如何”之間的作用關(guān)系如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7信息–關(guān)系矩陣關(guān)系矩陣需求15HHHHLMMMMMMLQFD流程圖客戶要求技術(shù)要求部件特點(diǎn)生產(chǎn)流程生產(chǎn)要求生產(chǎn)制造客戶要求產(chǎn)品功能系統(tǒng)特點(diǎn)設(shè)計(jì)方案軟件設(shè)計(jì)客戶要求服務(wù)要求服務(wù)流程流程控制服務(wù)行業(yè)流程將各個(gè)“小屋”有機(jī)地聯(lián)系起來各個(gè)層次QFD流程圖客戶要求生產(chǎn)制造客戶要求軟件設(shè)計(jì)客戶要求服務(wù)行質(zhì)量小屋#1質(zhì)量小屋#2質(zhì)量小屋#3質(zhì)量小屋#4關(guān)鍵質(zhì)量因素(CTQ)關(guān)鍵特點(diǎn)RDD關(guān)鍵流程變量系統(tǒng)特色(如何)產(chǎn)品功能(如何)系統(tǒng)特點(diǎn)(如何)設(shè)計(jì)方案(如何)YX系統(tǒng)特色(什么)客戶要求(什