山東省某紡織集團初步診斷報告與建議

咨詢對象：山東省濰坊市裕華紡織集團公司

北京多星企業(yè)管理咨詢公司2001.5.30初步診斷報告與建議一初步診斷工作回顧診斷結果及原因分析三改善思路與建議2、綜合分析概要3、輸出結果評價5、從觀念、體制挖根源4、管理環(huán)節(jié)找原因1、強化綜合管理職能，改善運行管理機制2、圍繞主價值鏈的管理組織再造與激勵約束機制3、戰(zhàn)略管理與市場營銷培訓1、咨詢診斷思路目錄4、產權制度改革四咨詢效果初步診斷工作回顧為配合濰坊裕華集團公司改制，建立配套的激勵約束機制，應公司領導的要求，北京多星管理咨詢公司裕華咨詢組來到這里，進行了為期7天的初步診斷。我們的目的是通過這次診斷，發(fā)現公司的成績和問題，確定改善方案，提出我們對裕華集團配合改制建立配套的激勵約束機制的思路，供公司領導在推動改制過程中參考，希望我們的結論能為公司確定改制方案有所啟示。咨詢組于5月23日進廠工作，至5月30日結束。通過與公司中高層領導開見面會、現場參觀、面談和問卷調查、收集公司內部的經營管理文件資料，掌握了大量第一手信息。咨詢組應用診斷方法，依照事先設定的工作內容和流程，對資料進行了分析，并提出了我們的看法和建議，在這里向各位領導做一個匯報。廠級領導面談11人中層干部面談21人問卷調查84人普通員工問卷調查隨機抽樣150人問卷調查10人數據處理量：220個表格近4萬個原始數據

我們的工作得到了公司領導的信任和大力支持，在此表示感謝。對積極配合我們完成資料收集、面談和問卷調查的干部職工，我們表示深深的感謝。特別要感謝的是企管處彭照生處長、高立強總經濟師、勞資處解汝珂處長、組織部范世勤部長。他們?yōu)樵\斷工作的順利開展做了大量聯絡、安排等工作。由于他們的支持和幫助，使我們這次能夠順利地完成任務。一初步診斷工作回顧診斷結果及原因分析三改善思路與建議2、綜合分析概要3、輸出結果評價5、從觀念、體制挖根源4、管理環(huán)節(jié)找原因1、強化綜合管理職能，改善運行管理機制2、圍繞主價值鏈的管理組織再造與激勵約束機制3、戰(zhàn)略管理與市場營銷培訓1、咨詢診斷思路目錄4、產權制度改革四咨詢效果

1、咨詢診斷思路2、綜合分析概要3、輸出效果評價4、管理環(huán)節(jié)找原因5、觀念、體制、機制挖根源

初步診斷

目錄多星公司咨詢思路：OLSS

模型企業(yè)（轉換系統(tǒng)）

輸出看成績與問題（Output)

管理環(huán)節(jié)找經驗和原因（Link）

觀念、體制與機制找根源（System）

針對原因和根源提出改善方案（Scheme）OLSS

模型系統(tǒng)理論是多星公司核心能力（OLSS模型）的理論基礎輸入INPUT輸出OUTPUT

1、咨詢診斷思路2、綜合分析概要3、輸出效果評價4、管理環(huán)節(jié)找原因5、從觀念、體制、機制挖根源

初步診斷

目錄社會貢貢獻能能力明明顯提提高，，對社社會貢貢獻大大社會貢獻率=工資+福利統(tǒng)籌+利息+稅金+凈利潤資產總額綜合合分分析析概概要要成績績1(a)社會貢貢獻能能力明明顯提提高，，對社社會貢貢獻大大社會積累率=應交稅金社會貢獻總額成績績1綜合合分分析析概概要要(b)社會貢貢獻能能力明明顯提提高，，對社社會貢貢獻大大勞產率=工業(yè)增加值平均職工人數人均收入=工資總額平均職工人數成績績1綜合合分分析析概概要要(c)(d)獲利能能力明明顯改改善，，經濟濟效益益得到到較大大提高高凈資產產自2000年年止主主下滑滑趨勢勢，收收益率率出現現正增增長；；總資資產的的報酬酬率也也出現現同樣樣的趨趨勢增增長。。成績績2綜合合分分析析概概要要成績績2綜合合分分析析概概要要獲利能能力明明顯改改善，，經濟濟效益益得到到較大大提高高產品銷銷售毛毛利率率和成成本毛毛利率率都呈呈增長長趨勢勢，裕裕華的的經營營管理理正在在逐步步改善善。開發(fā)新新品、、加強強促銷銷、壓壓縮庫庫存、、取得得明顯顯成效效1999年2000年2001年4月存貨（萬元）583420583907其中原材料413653911產成品542114061886年度項目庫存構構成在在向好好的方方向變變化，，但遠遠遠不不夠。。產品結結構在在優(yōu)化化新產品品的比比重在在加大大銷售毛利率率增大成本毛利率率增大成績3綜合分分析概概要企業(yè)的發(fā)展展，提高了了員工的向向心力和凝凝聚力，提提高了社會會的穩(wěn)定性性。裕華員工收收入水平在在紡織行業(yè)業(yè)已進入前前列水平，，在濰坊地地區(qū)也進入入了中上水水平。上述成績得得到了股東東（國家））的認可和和表彰，畢畢總今年榮榮獲全國五五一勞動獎獎章，名次次位于第二二（僅居于于海爾張瑞瑞敏之后））。成績4綜合分分析概概要財務分析表表明企業(yè)經經營狀況不不容客觀流動比率和和速動比率率逐年下降降，流動負負債在99年后也逐逐年下降，，表明企業(yè)業(yè)的流動資資產每年以以更快的速速度在下降問題1綜合分分析概概要財務分析表表明企業(yè)經經營狀況不不容客觀資產負債率率逐年上升升，企業(yè)的的償債能力力很弱。問題題2綜合分分析析概要要問題題3綜合分分析析概要要財務分析析表明企企業(yè)經營營狀況不不容客觀觀企業(yè)產銷銷率自99年開開始逐年年下降，，令人擔擔憂。財務分析析表明企企業(yè)經營營狀況不不容客觀觀固定資產產原值自自99年年上升，，但固定定資產凈凈值率下下降趨勢勢明顯，，表明擴擴張幅度度低于折折舊速度度，發(fā)展展后勁是是個問題題。問題題4綜合合分分析析概概要要1、咨咨詢診診斷思思路2、綜綜合分分析概概要3、輸輸出效效果評評價4、管管理環(huán)環(huán)節(jié)找找原因因5、觀觀念、、體制制、機機制挖挖根源源初步步診診斷斷目錄錄3、輸輸出出效效果果評評價價（一））與戰(zhàn)戰(zhàn)略的的相悖悖度（二））滿意意度調調查結結果（三））企業(yè)業(yè)文化化調查查結果果（四））流動動性調調查結結果（五））主要要問題題概要要歸納納與戰(zhàn)略略的相相悖度度3、輸輸出出效效果果評評價價（一））與戰(zhàn)戰(zhàn)略的的相悖悖度（二））滿意意度調調查結結果（三））企業(yè)業(yè)文化化調查查結果果（四））流動動性調調查結結果（五））主要要問題題概要要歸納納Ⅰ、客戶滿滿意度度調查查結果果a、質質量穩(wěn)穩(wěn)定性性差，，色差差波動動嚴重重的問問題時時有發(fā)發(fā)生b、對對投訴訴、反反饋的的處理理不及及時，，扯皮皮現象象嚴重重Ⅱ、骨干滿滿意度度調查查結果果a、薪薪酬結結構不不合理理b、組組織機機構不不適應應管理理要求求，扯扯皮嚴嚴重，，權責責不明明c、對對企業(yè)業(yè)前途途信心心不足足d、對對改制制充滿滿信心心Ⅲ、中層滿滿意度度調查查結果果a、對對企業(yè)業(yè)前途途缺乏乏信心心b、權權責不不明，，扯皮皮嚴重重c、薪薪酬待待遇不不盡合合理d、部部門目目標難難以保保證企企業(yè)最最終目目標的的實現現d、部部門目目標難難以保保證企企業(yè)最最終目目標的的實現現職責權權匹配配度和和工作作勝任任度都都很高高，但但各級級領導導普遍遍認為為職能能不到到位，，員工工素質質低，，扯皮皮推諉諉現象象嚴重重，工工作效效率低低下，，對市市場的的適應應度低低。各部門門和崗崗位的的責任任不到到位，，考核核的標標準低低，部部門的的目標標難以以保證證企業(yè)業(yè)最終終目標標的實實現。。Ⅳ、經經營營者滿滿意度度調查查結果果a、企業(yè)迫切需要改制b、員工素質需要努力提高c、需要強化內部控制d、經營決策的科學性不足d、經經營決決策的的科學學性不不足純滌紗紗是襯襯衣用用紗，，有很很強的的時效效性，，在原料供供應商商紡織企企業(yè)印染企企業(yè)服裝企企業(yè)服裝客客戶夏季服服裝一一般在在2~4月月份上上市Ⅴ、合作伙伙伴滿滿意度度調查查結果果對原棉棉供應應商的的款項項不能能及時時付清清Ⅵ、股東滿滿意度度調查查結果果股東的的滿意意度較較高：：（上級領領導———國國家的的代表表）社會積積累率率高，，社會會貢獻獻率大大保障了了就業(yè)業(yè)，保保證了了社會會安定定，業(yè)業(yè)績高高于同同行水水平授予畢畢總五五一勞勞動獎獎章資產保值增增值3、輸出出效果果評價價（一）與戰(zhàn)戰(zhàn)略的相配配度（二）滿意意度調查結結果（三）企業(yè)業(yè)文化調查查結果（四）流動動性調查結結果（五）主要要問題概要要歸納（三）、企業(yè)文化調調查匯總調查統(tǒng)計結結果：裕華員工的的價值觀和和文化取向向，與企業(yè)業(yè)目前所處處的環(huán)境及及特點基本本匹配，屬屬“公社型文化化”，能較好好地支持企企業(yè)的發(fā)展展。①團結一致性得分23.5分（17.5<得分<35)②人際關系得分23分（17.5<得分<35)利益型組織文化分散型組織文化網絡型組織文化團結一致性性好差人際關系強弱3517.53517.50(23,23.5)(23)(23.5)公社型型組織織文化化裕華企企業(yè)文文化測測定結結果

“高度團結結一致性、、高度和睦睦交往”構構成公社型型文化的主要要特點；裕裕華問卷得得分為：雙雙“較高””，屬于“公公社”型文文化

員工都表現現出比較強強烈的組織織意識和成成員意識，，團隊精神比比較強

員工們往往往崇尚“風風險共擔、、利益共享享”，對競競爭對手的認認識比較清清晰“公社型型”企企業(yè)文文化說說明（a）“公社型型”企企業(yè)文文化說說明（b）

比較適適用于：處處于“動動態(tài)復雜環(huán)環(huán)境下，需需要各部門協(xié)同工工作、互相相學習、一一致對外““的企業(yè)業(yè)關系裕華目目前生存的的兩大要素素：產品創(chuàng)創(chuàng)新和解決產品質量量的穩(wěn)定性性，客觀上上需要裕華華具有較多的“公社社型”企業(yè)業(yè)文化的內內涵

“公社社”型文化化同時也適適用于處于于初創(chuàng)階段段的企業(yè)，這種企企業(yè)中的人人們，目標標的一致性性程度非常高，容易易形成此種種文化

但需注意：：“雙高””型不一定定能產生最最佳經營效果，“團團結一致性性”與“和和睦交往””之間存在在著一種固定定的張力，，容易使““公社型””企業(yè)產生一種天然然的不穩(wěn)定定性，尤其其是當物質質尚未極大豐富、、企業(yè)內人人們的需求求無法充分分滿足、社會周邊環(huán)環(huán)境對企業(yè)業(yè)存在較大大誘惑和侵侵蝕時“公社型型”企企業(yè)文文化說說明（c）3、輸出出效果果評價價（一）與戰(zhàn)戰(zhàn)略的相配配度（二）滿意意度調查結結果（三）企業(yè)業(yè)文化調查查結果（四）流動動性調查結結果（五）主要要問題概要要歸納（四）、流動性調查查結果顯示示流動人群中中，具有較較高學歷者者，占據較較大比重，，表明裕華華對較高學學歷者的吸吸引力不是是很強。自99年以以來，裕華華集團的大大本學歷的的辭職人數數逐年上升升；99年至2001年年4月共招招進大本員員工39人人，現已離離職20人人，占51.3%；；同期招進的的大專員工工8人，現現已離職3人，占37.5%;2001年年前4個月月的辭職人人數中，大大本學歷占占了20.7%。3、輸出出效果果評價價（一）與戰(zhàn)戰(zhàn)略的相配配度（二）滿意意度調查結結果（三）企業(yè)業(yè)文化調查查結果（四）流動動性調查結結果（五）主要要問題概要要歸納純滌紗“五五·一”加加班生產，，卻遭遇意意外滯銷，，反映決策策問題；質量波動長長期未能解解決，客戶戶不滿意；；高達49%的骨干員員工認為薪薪酬待遇不不合理；有25%左左右的骨干干員工對企企業(yè)前途缺缺乏信心，，成為影響響工作積極極性的第二二位原因。。從輸輸出出效效果果看看問問題題（歸歸納納總總結結之之一一））從輸輸出出效效果果看看問問題題（歸納納總總結結之之二二））5、、扯扯皮皮推推諉諉，，組組織織機機構構運運行行低低效效，，是是制制約約裕裕華華管管理理提提升升的的重重要要問問題題（（42-47%的的骨骨干干員員工工及及以以上上員員工工持持這這種種觀觀點點，，50%的的經經營營者者認認為為強強化化內內部部有有效效控控制制亟亟待待解解決決））；；6、、部部門門目目標標不不能能有有效效保保證證企企業(yè)業(yè)總總體體目目標標的的實實現現；；考考核核標標準準缺缺乏乏有有效效性性（（98%骨骨干干認認為為自自身身技技能能對對工工作作能能夠夠勝勝任任，，同同時時有有71%的的骨骨干干認認為為裕裕華華的的職職責責權權比比較較匹匹配配。。但但同同時時，，客客觀觀上上，，企企業(yè)業(yè)的的扯扯皮皮推推諉諉、、工工作作不不到到位位、、效效能能低低的的問問題題卻卻時時有有發(fā)發(fā)生生））。。1、、咨咨詢詢診診斷斷思思路路2、、綜綜合合分分析析概概要要3、、輸輸出出效效果果評評價價4、、管管理理環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)找找原原因因5、、觀觀念念、、體體制制、、機機制制挖挖根根源源初步步診診斷斷目錄錄4、、管管理理環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)找找原原因因（（1））a、、戰(zhàn)戰(zhàn)略略管管理理不不科科學學是是導導致致決決策策失失誤誤、、及及員員工工對對企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展缺缺乏乏信信心心、、滿滿意意度度下下降降的的重重要要原原因因。。核心心能能力力不不明明確確目標標設設置置不不科科學學，，致致使使部部分分骨骨干干員員工工對對戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的認認同同感感不不強強戰(zhàn)略決策未未遵循客觀觀規(guī)律、審審時度勢：：對市場信信息環(huán)境變變化、行業(yè)業(yè)競爭規(guī)律律和五大要要素（供應應者、合作作伙伴、客客戶、股東東、員工））缺乏正確確的認識和和把握。原料供應商商紡織企業(yè)印染企業(yè)服裝企業(yè)服裝客戶4、管理環(huán)環(huán)節(jié)找原因因（2）b、管理組組織不適應應市場經濟濟發(fā)展的需需求部門設置不不滿足戰(zhàn)略略管理的需需要（相應應職能欠缺缺，信息系系統(tǒng)建設落落后，決策策者認識障障礙，決策策支持功能能不具備））綜合管理職職能欠缺（（協(xié)調、控控制、計劃劃等職能；；扯皮處理理〈“例外外”轉“例例內”〉；；2001年目標缺缺乏綜合平平衡/計劃劃調整，修修訂功能；；隨變化而而變化的職職能等）部門職能不不完善，責責權不清晰晰，部門設設置不合理理（如重疊疊或隔裂———組織/勞資，技技術/質監(jiān)監(jiān)；造成多多頭領導；；缺乏對市市場信息的的專業(yè)收集集、歸納、、提煉、分分析）4、管理環(huán)環(huán)節(jié)找原因因（2）b、管理組組織不適應應市場經濟濟發(fā)展的需需求業(yè)務流程不不科學（對對客戶的反反應慢，如如張總/譚譚總——質質監(jiān)處處理理無錫客戶戶的流程問問題）非增值性業(yè)業(yè)務及過多多的為解決決扯皮問題題的協(xié)調，，以及不對對口的培訓訓，時常沖沖擊重要業(yè)業(yè)務部門的的工作（致致使相關部部門只能加加班、加點點、晚上干干活）4、管理環(huán)環(huán)節(jié)找原因因（3）c、人力資資源管理滯滯后時代發(fā)發(fā)展的需要要激勵/約束束導向重點點不清晰，，不科學（（應為戰(zhàn)略略實現服務務；應為增增值性的主主價值鏈和和輔助性價價值鏈服務務）人力資源管管理未能較較好配合企企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略（營銷銷隊伍未能能配備懂技技術、懂工工藝、懂生生產的高素素質人才；；技術開發(fā)發(fā)部門的人人員配備相相應懂營銷銷的專業(yè)人人才）人力資源基基礎管理不不到位（職職位說明書書不健全；；任職資格格不明確；；員工，特特別是高素素質、高學學歷員工的的職業(yè)生涯涯規(guī)劃和培培養(yǎng)方向不不清晰）4、管理環(huán)環(huán)節(jié)找原因因（3）c、人力資資源管理滯滯后時代發(fā)發(fā)展的需要要企業(yè)對高學學歷人才的的引力較小?。ɡ孩佗佟?9-2001.4共招招進的大本本生39人人中，但到到目前為止止已經走了了20人，，離職率達達51.2%；②同同期招進的的大專生8人中，已已走了3人人，離職率率達37.5%；③③大本生99年走了了7人，2000年年走了8人人，今年前前4個月走走了6人，，呈現逐年年增多的趨趨勢）考核方方法不不科學學（不不是360°而而是單單向考考核；；各主主管對對標準準的掌掌握也也不一一致））4、管管理環(huán)環(huán)節(jié)找找原因因（3）c、人人力資資源管管理滯滯后時時代發(fā)發(fā)展的的需要要薪酬體體系和和結構構不合合理（（層級級定位位不合合理，，缺乏乏彈性性；同同職級級人員員，不不同的的責任任和業(yè)業(yè)務量量，分分配無無差距距）人事管管理職職能割割裂（（在企企業(yè)發(fā)發(fā)展中中沿襲襲傳統(tǒng)統(tǒng)國企企的做做法，，將員員工分分為工工人和和干部部；未未能對對員工工統(tǒng)一一進行行人力力資源源的開開發(fā)管管理））1、咨咨詢診診斷思思路2、綜綜合分分析概概要3、輸輸出效效果評評價4、管管理環(huán)環(huán)節(jié)找找原因因5、從從觀念念、體體制挖挖根源源初步步診診斷斷目錄錄5、從從觀念念、體體制挖挖根源源（a）上述種種種問問題的的產生生，有有其觀觀念和和體制制方面面的深深層次次原因因：國企的的產權權虛置置，與與發(fā)展展的動動力機機制及及“覺覺悟””問題題“經濟濟人””問題題與““主人人”和和“打打工仔仔”———員員工身身份界界定市場經濟下下的人力資資本“價格格”與“價價值”問題題“二權分離離”和“二二權合一””與改制和和激勵機制制的必然“主人”與與“打工仔仔”的身份份界定與投投入產出的的關系問題題（雙重身身份）5、從觀念念、體制挖挖根源（b）上述種種問問題的產生生，有其觀觀念和體制制方面的深深層次原因因：f、價值鏈鏈理論及員員工的貢獻獻問題市場調研產品開發(fā)原料采購庫存控制生產轉化產品銷售售后服務5、從觀念念、體制挖挖根源（b）上述種種問問題的產生生，有其觀觀念和體制制方面的深深層次原因因：g、典型的的國企病缺乏競爭意意識，得過過且過缺乏市場意意識，不能能主動地去去把握信息息，適應市市場，進行行渠道建設設，客戶關關系管理，，不注重市市場規(guī)律和和客戶滿意意度，只注注重自己和和內部缺乏滿足““客戶”（（廣義）需需求的服務務意識缺乏危機感感、緊迫感感、責任感感企業(yè)內內部價價值鏈鏈理論論主價值值鏈從客戶需求求出發(fā)直到到為客戶提提供滿意的的產品和服服務等一系系列創(chuàng)造價值（增值）的的活動。支持性性價值值鏈市場調研新品研制和和技術開發(fā)物資供應生產制造營銷和服務務等人力資源開發(fā)與管理理設備管理技術工藝管理質量管理財務管理企業(yè)綜合管理行政管理決策性性價值值鏈企業(yè)文化化戰(zhàn)略管理理決策策程程序序管理理組組織織為主主價價值值鏈鏈活活動動提提供供服服務務的的相相互互銜銜接接的的支持持性性活動動決定定企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展方向向和大政政方方針針的活活動動一初初步步診診斷斷工工作作回回顧顧診斷斷結結果果及及原原因因分分析析三改改善善思思路路與與建建議議2、、綜綜合合分分析析概概要要3、、輸輸出出結結果果評評價價5、、從從觀觀念念、、體體制制挖挖根根源源4、、管管理理環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)找找原原因因1、、強強化化綜綜合合管管理理職職能能，，改改善善運運行行管管理理機機制制2、、圍圍繞繞主主價價值值鏈鏈的的管管理理組組織織再再造造與與激激勵勵約約束束機機制制3、、戰(zhàn)戰(zhàn)略略管管理理與與市市場場營營銷銷培培訓訓1、、咨咨詢詢診診斷斷思思路路目錄錄4、、產產權權制制度度改改革革四咨咨詢詢效效果果改善善思思路路與與對對策策建建議議本著著小小步步快快跑跑，，迅迅速速見見效效，，消消化化吸吸收收，，持持續(xù)續(xù)改改善善，，根根本本提提高高的的原原則則，，咨咨詢詢組組的的總總體體建建議議是是：：一、、強強化化綜綜合合管管理理職職能能，，建建立立企企業(yè)業(yè)自自我我完完善善的的運運行行管管理理機機制制二、、圍圍繞繞主主價價值值鏈鏈的的組組織織再再造造，，抓抓主主要要矛矛盾盾，，實實現現管管理理突突破破三、、圍圍繞繞戰(zhàn)戰(zhàn)略略管管理理和和營營銷銷管管理理進進行行培培訓訓，，改改變變觀觀念念，，戰(zhàn)戰(zhàn)略略認認同同，，傳傳授授釣釣魚魚的的方方法法四、、進進行行產產權權制制度度改改革革，，轉轉換換員員工工身身份份，，完完成成體體制制轉轉變變（一一））、、強化化綜綜合合管管理理職職能能企業(yè)業(yè)的的有有效效運運行行需需要要一一個個協(xié)協(xié)調調指指揮揮中中心心，，承承擔擔綜綜合合管管理理職職能能，，包包括括收收集集市市場場、、環(huán)環(huán)境境變變化化和和企企業(yè)業(yè)經經營營的的相相關關信信息息，，并并對對信信息息進進行行統(tǒng)統(tǒng)計計、、分分析析、、存存儲儲、、匯匯總總，，為為決決策策提提供供支支持持；；與與決決策策層層共共同同制制訂訂戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標標；；在在企企業(yè)業(yè)內內部部貫貫徹徹落落實實戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標標，，對對目目標標的的實實施施進進行行監(jiān)監(jiān)控控；；統(tǒng)統(tǒng)一一協(xié)協(xié)同同指指揮揮，，對對各各項項業(yè)業(yè)務務活活動動進進行行綜綜合合動動態(tài)態(tài)平平衡衡。。要要建建立立企企業(yè)業(yè)自自我我完完善善的的運運行行管管理理機機制制?！，F狀調調查主價值值鏈上上的業(yè)業(yè)務流流程重重組相關組組織機機構再再造建立激激勵約約束機機制價值鏈鏈分析析相關業(yè)業(yè)務并并歸崗位測測評部門/崗位位職位位說明書書編制制績效考考核體體系設設計薪酬體體系設設計（二））、管理組組織再再造與與激勵勵約束束機制制主價價值值鏈鏈從客戶戶需求求出發(fā)發(fā)直到到為客客戶提提供滿滿意的的產品品和服服務等等一系系列創(chuàng)造價價值（增值值）的的活動動。支持持性性價價值值鏈鏈市場調調研新品研研制和和技術開開發(fā)物資供供應生產制制造營銷和和服務務等人力資資源開發(fā)與與管理理設備管管理技術工工藝管理質量管管理財務管管理企業(yè)綜綜合管理行政管管理決策性性價價值鏈鏈企業(yè)文化化戰(zhàn)略管理理決策程序序管理組織織為主價值值鏈活動動提供服服務的相相互銜接接的支持性活動決定企業(yè)發(fā)展展方向和大政方針針的活動價值值鏈鏈理理論論主價值鏈鏈支持性價價值鏈決策性價價值鏈即增值性性價值鏈鏈，主要要包括括：市場場研究，，新技術術新產品品研發(fā)，，生產，，銷售和和售后服服務即增值性性價值鏈鏈，主要要包括括：市場場研究，，新技術術新產品品研發(fā)，，生產，，銷售和和售后服服務為主價值值鏈提供供服務支支持的價價值鏈，，主要包包括人力力資源，，財務成成本管理理，質量量保證體體系，設設備管理理等企業(yè)經營營決策活活動流程程，主要要包括：：信息中中心，決決策參謀謀機構和和職能，，決策程程序價值值鏈鏈理理論論（三a））、戰(zhàn)略管管理理培訓訓通過互動動參與式式培訓，，使中層層以上干干部深刻刻理解企企業(yè)戰(zhàn)略略的內涵涵；掌握握制定戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標的方法法；學會會如何診診斷企業(yè)業(yè)與客戶戶、企業(yè)業(yè)與合作作伙伴、、企業(yè)與與員工之之間存在在的障礙礙；掌握握尋找對對策和確確定對策策優(yōu)先順順序的方方法；以以及戰(zhàn)略略認同。。