POLYCOM高清產(chǎn)品常見(jiàn)故障排查課件

Polycom產(chǎn)品常見(jiàn)故障排查金昊2013年7月Polycom產(chǎn)品常見(jiàn)故障排查金昊呼叫中斷原因：網(wǎng)絡(luò)中斷；到達(dá)最長(zhǎng)通話(huà)時(shí)間；措施：檢查網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)－診斷－網(wǎng)絡(luò)－PING呼叫中斷原因：網(wǎng)絡(luò)中斷；到達(dá)最長(zhǎng)通話(huà)時(shí)間；呼叫中斷系統(tǒng)-管理設(shè)置-常規(guī)設(shè)置-系統(tǒng)設(shè)置-呼叫設(shè)置最長(zhǎng)通話(huà)時(shí)間：0，不限制通話(huà)時(shí)間3呼叫中斷系統(tǒng)-管理設(shè)置-常規(guī)設(shè)置-系統(tǒng)設(shè)置-呼叫設(shè)置3設(shè)備初次安裝時(shí)如果沒(méi)有刪除管理密碼，進(jìn)入管理設(shè)置時(shí)需要輸入密碼，此密碼默認(rèn)為設(shè)備的序列號(hào)SN號(hào)碼。如果遺忘管理密碼，通過(guò)系統(tǒng)正面的恢復(fù)按鈕，刪除系統(tǒng)，設(shè)置并重新啟動(dòng)系統(tǒng)。（類(lèi)似于系統(tǒng)重設(shè)）系統(tǒng)電源打開(kāi)后，按住恢復(fù)按鈕至少15秒，系統(tǒng)重新啟動(dòng)并顯示設(shè)置向?qū)А＿M(jìn)入管理設(shè)置需要密碼設(shè)備初次安裝時(shí)如果沒(méi)有刪除管理密碼，進(jìn)入管理設(shè)置時(shí)需要輸入密密碼設(shè)置進(jìn)入本地系統(tǒng)界面中的系統(tǒng)>管理設(shè)置>常規(guī)設(shè)置>安全>密碼設(shè)置5密碼設(shè)置進(jìn)入本地系統(tǒng)界面中的系統(tǒng)>管理設(shè)置>常規(guī)設(shè)置原因：第一路視頻輸出設(shè)置的格式和所接入的線(xiàn)纜不對(duì)。系統(tǒng)閑置一段時(shí)間后，系統(tǒng)進(jìn)入休眠模式；措施1：長(zhǎng)按“顯示”鍵，出現(xiàn)輸出類(lèi)型后選擇相對(duì)應(yīng)的視頻輸出；措施2：知道系統(tǒng)的IP地址，通過(guò)WEB登錄到設(shè)備，在“監(jiān)視器”中修改相應(yīng)的輸出類(lèi)型?？床灰?jiàn)任何圖像原因：第一路視頻輸出設(shè)置的格式和所接入的線(xiàn)纜不對(duì)?？床灰?jiàn)任何看不見(jiàn)任何圖像7看不見(jiàn)任何圖像7原因：顯示設(shè)備視頻源沒(méi)有選擇正確，或攝像頭的輸入類(lèi)型沒(méi)有選擇正確措施：更改顯示設(shè)備視頻源點(diǎn)擊HDX遙控器攝像機(jī)按鍵，選擇正確視頻輸入。本地圖像藍(lán)屏原因：顯示設(shè)備視頻源沒(méi)有選擇正確，或攝像頭的輸入類(lèi)型沒(méi)有選擇本地圖像藍(lán)屏檢查菜單內(nèi)關(guān)于攝像機(jī)的配置9本地圖像藍(lán)屏檢查菜單內(nèi)關(guān)于攝像機(jī)的配置9原因1：沒(méi)有選擇近端措施：先點(diǎn)擊遙控器近端按鈕再控制鏡頭原因2：鏡頭連接線(xiàn)纜沒(méi)有連接正確措施：檢查鏡頭連接線(xiàn)纜原因3：遙控器電量不足措施：更換電池(AAA*4)原因4：鏡頭活動(dòng)空間太小措施：移動(dòng)鏡頭位置，方便其轉(zhuǎn)動(dòng)鏡頭無(wú)法轉(zhuǎn)動(dòng)原因1：沒(méi)有選擇近端鏡頭無(wú)法轉(zhuǎn)動(dòng)原因：圖像的顯示位置沒(méi)有選擇正確措施：可以先設(shè)置成雙顯仿真的方式，通過(guò)該方式確認(rèn)雙流圖像確實(shí)已經(jīng)發(fā)出，如果仍然有問(wèn)題，進(jìn)入監(jiān)視器菜單選擇正確的圖形顯示位置原因：PC沒(méi)有把畫(huà)面切出來(lái)措施：檢查PC設(shè)置雙流無(wú)法顯示原因：圖像的顯示位置沒(méi)有選擇正確雙流無(wú)法顯示畫(huà)面跳動(dòng)/閃爍檢查系統(tǒng)與顯示設(shè)備的電纜畫(huà)面跳動(dòng)/閃爍檢查系統(tǒng)與顯示設(shè)備的電纜畫(huà)面顯示不全調(diào)整監(jiān)視器設(shè)置調(diào)整電視機(jī)設(shè)置，如“全屏”、“逐點(diǎn)”等。13人物圖像的顯示模式雙流內(nèi)容的顯示模式變焦：16:9的圖像在4:3的屏幕上顯示時(shí)，畫(huà)面左右會(huì)有剪裁，人物比例不變。拉伸：16:9的圖像在4:3的屏幕上顯示時(shí)，畫(huà)面被拉伸以充滿(mǎn)整個(gè)屏幕，人物會(huì)被拉長(zhǎng)。無(wú)：16:9的圖像在4:3的屏幕上顯示時(shí)，畫(huà)面上下有黑邊，人物比例不變。畫(huà)面顯示不全調(diào)整監(jiān)視器設(shè)置13人物圖像的顯示模式雙流內(nèi)容的顯監(jiān)視器設(shè)置效果演示14攝像機(jī)圖像“拉伸”效果“變焦”效果“無(wú)”效果監(jiān)視器設(shè)置效果演示14攝像機(jī)圖像原因：沒(méi)有啟用POLYCOMMIC或關(guān)閉了MIC措施：進(jìn)入音頻設(shè)置，啟用POLYCOMMIC，打開(kāi)MIC開(kāi)關(guān)，確認(rèn)MIC紅燈沒(méi)有亮起。使用其它話(huà)筒的檢查調(diào)音臺(tái)連接線(xiàn)及旋鈕、推子狀態(tài)對(duì)方聽(tīng)不到聲音原因：沒(méi)有啟用POLYCOMMIC或關(guān)閉了MIC對(duì)方聽(tīng)不到對(duì)方聽(tīng)不到聲音16對(duì)方聽(tīng)不到聲音16原因：電視機(jī)或終端音量有問(wèn)題措施：調(diào)節(jié)電視機(jī)音量，使用遙控器調(diào)節(jié)設(shè)備音量原因：線(xiàn)纜連接錯(cuò)誤進(jìn)入“系統(tǒng)”－“診斷”－“音頻”，診斷音頻的輸入和輸出檢查音頻線(xiàn)纜連接本地?zé)o聲音原因：電視機(jī)或終端音量有問(wèn)題本地?zé)o聲音18本地?zé)o聲音用于查看音頻輸出1中存在的峰值輸出信號(hào)水平。是否啟用遙控器調(diào)整輸出音量?？勺儯嚎捎眠b控器調(diào)整輸出音量。固定：將音量設(shè)置為系統(tǒng)界面中指定的“音量設(shè)置”。18本地?zé)o聲音用于查看音頻輸出1中存在的峰值輸出信號(hào)水平19本地?zé)o聲音系統(tǒng)的音量控制，當(dāng)遙控器上的音量控制被禁用時(shí)，可在此頁(yè)面進(jìn)行設(shè)置。19本地?zé)o聲音系統(tǒng)的音量控制，當(dāng)遙控器上的音量控制被禁用時(shí)，原因1：對(duì)方MIC離擴(kuò)聲設(shè)備太近，對(duì)方終端音量過(guò)高。措施：對(duì)方關(guān)小揚(yáng)聲器音量，同時(shí)確保話(huà)筒遠(yuǎn)離揚(yáng)聲器，雙方打開(kāi)回聲消除；原因2：音頻輸出接到了VCR的音頻輸出。措施：把音頻輸出調(diào)整到第1路音頻輸出；發(fā)言時(shí)從電視機(jī)聽(tīng)到自已的聲音原因1：對(duì)方MIC離擴(kuò)聲設(shè)備太近，對(duì)方終端音量過(guò)高。發(fā)言時(shí)從回聲、嘯叫原因：聲音從對(duì)方會(huì)場(chǎng)傳回，本地會(huì)場(chǎng)有音頻回路措施1：聯(lián)系對(duì)方會(huì)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)整，雙方打開(kāi)回聲消除。措施2：檢查本地會(huì)場(chǎng)音頻接線(xiàn)及調(diào)音臺(tái)配置回聲、嘯叫原因：聲音從對(duì)方會(huì)場(chǎng)傳回，本地會(huì)場(chǎng)有音頻回路關(guān)于丟包現(xiàn)象：畫(huà)面有馬賽克，嚴(yán)重時(shí)畫(huà)面不連貫甚至停頓。原因：網(wǎng)絡(luò)有丟包。措施：通話(huà)時(shí)按遙控器上的幫助鍵，察看當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中的丟包情況。請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)管理員檢查網(wǎng)絡(luò)情況，排除網(wǎng)絡(luò)故障，保證會(huì)議帶寬。關(guān)于丟包現(xiàn)象：畫(huà)面有馬賽克，嚴(yán)重時(shí)畫(huà)面不連貫甚至停頓。HDX終端診斷功能介紹HDX終端診斷功能介紹診斷信息菜單內(nèi)容系統(tǒng)-診斷診斷信息菜單內(nèi)容系統(tǒng)-診斷系統(tǒng)狀態(tài)信息系統(tǒng)－診斷－系統(tǒng)狀態(tài)檢測(cè)終端每個(gè)模塊是否正常，報(bào)錯(cuò)的項(xiàng)目以紅色箭頭表示系統(tǒng)狀態(tài)信息系統(tǒng)－診斷－系統(tǒng)狀態(tài)呼叫統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)－診斷－呼叫統(tǒng)計(jì)顯示當(dāng)前呼叫的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也可通過(guò)遙控器上的幫助鍵來(lái)顯示呼叫統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)－診斷－呼叫統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)診斷信息1系統(tǒng)－診斷－網(wǎng)絡(luò)－近端回路近端回路：測(cè)試內(nèi)部音頻編碼器和解碼器、外部麥克風(fēng)和揚(yáng)聲器、內(nèi)部視頻編碼器和解碼器以及外部攝像機(jī)和監(jiān)視器。監(jiān)視器1顯示在呼叫過(guò)程中發(fā)送到遠(yuǎn)端站點(diǎn)的視頻，并播放發(fā)送到遠(yuǎn)端站點(diǎn)的音頻。網(wǎng)絡(luò)診斷信息1系統(tǒng)－診斷－網(wǎng)絡(luò)－近端回路網(wǎng)絡(luò)診斷信息2系統(tǒng)－診斷－網(wǎng)絡(luò)－PINGPING：測(cè)試系統(tǒng)是否能夠與指定的遠(yuǎn)端IP地址建立聯(lián)系。PING返回簡(jiǎn)短的Internet控制信息協(xié)議結(jié)果。只有當(dāng)遠(yuǎn)端站點(diǎn)配置為使用H.323時(shí)，它才會(huì)返回H.323信息。只有當(dāng)遠(yuǎn)端站點(diǎn)配置為使用SIP時(shí)，它才會(huì)返回SIP信息。網(wǎng)絡(luò)診斷信息2系統(tǒng)－診斷－網(wǎng)絡(luò)－PING網(wǎng)絡(luò)診斷信息3系統(tǒng)－診斷－網(wǎng)絡(luò)－路徑檢測(cè)路徑檢測(cè)：測(cè)試本地系統(tǒng)和輸入的IP地址之間的傳遞路徑。如果測(cè)試成功，PolycomHDX系統(tǒng)將列出該系統(tǒng)與輸入的IP地址之間的中繼段數(shù)。網(wǎng)絡(luò)診斷信息3系統(tǒng)－診斷－網(wǎng)絡(luò)－路徑檢測(cè)視頻診斷信息系統(tǒng)－診斷－視頻該項(xiàng)測(cè)試可以查看顯示設(shè)備顏色是否純正視頻診斷信息系統(tǒng)－診斷－視頻揚(yáng)聲器診斷信息系統(tǒng)－診斷－音頻－揚(yáng)聲器測(cè)試該項(xiàng)功能主要用戶(hù)測(cè)試終端的發(fā)音系統(tǒng)，如果有音頻發(fā)出，說(shuō)明終端的音頻輸出沒(méi)問(wèn)題揚(yáng)聲器診斷信息系統(tǒng)－診斷－音頻－揚(yáng)聲器測(cè)試音頻指示器診斷信息系統(tǒng)－診斷－音頻－音頻指示器該項(xiàng)功能主要用戶(hù)測(cè)試終端的音頻輸入系統(tǒng)，如果有綠色動(dòng)態(tài)橫條，說(shuō)明終端的音頻輸入沒(méi)問(wèn)題。當(dāng)終端在呼叫狀態(tài)中，還可以診斷遠(yuǎn)端會(huì)場(chǎng)是否有聲音傳送過(guò)來(lái)音頻指示器診斷信息系統(tǒng)－診斷－音頻－音頻指示器系統(tǒng)重設(shè)系統(tǒng)－診斷－系統(tǒng)重設(shè)輸入系統(tǒng)的14位序列號(hào)，選擇：系統(tǒng)重設(shè)大小寫(xiě)通用，按“鍵盤(pán)”輸入字母，或連續(xù)按鍵直到需要的字母出現(xiàn)當(dāng)終端出現(xiàn)故障或是配置出問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)系統(tǒng)重設(shè)功能恢復(fù)終端原始設(shè)置，然后重新設(shè)置各項(xiàng)參數(shù)系統(tǒng)重設(shè)系統(tǒng)－診斷－系統(tǒng)重設(shè)HDX終端日常使用注意HDX終端日常使用注意采用帶有遮光布的窗簾，減少室外光線(xiàn)對(duì)會(huì)議的影響，最好能杜絕自然光，采用人造光。室內(nèi)光線(xiàn)的亮度要夠，一般要達(dá)到500-800流明。設(shè)備的鏡頭不能擺放在逆光的位置，盡量移動(dòng)鏡頭到不逆光的位置。攝像頭的高度在1.5－1.8米左右，與人眼基本齊平。MIC的擺放要注意，不能靠近有聲音輸出的設(shè)備（如電視機(jī)的音箱）或有噪聲發(fā)出的設(shè)備（如室內(nèi)的空調(diào)旁）。會(huì)議室布局建議采用帶有遮光布的窗簾，減少室外光線(xiàn)對(duì)會(huì)議的影響，最好能杜絕自會(huì)場(chǎng)秩序注意事項(xiàng)會(huì)議過(guò)程中，不需要發(fā)言的會(huì)場(chǎng)要主動(dòng)將本地會(huì)場(chǎng)的MIC關(guān)閉，保證會(huì)場(chǎng)安靜。當(dāng)需要發(fā)言時(shí)要及時(shí)打開(kāi)MIC。會(huì)議過(guò)程中，需要發(fā)言討論時(shí)，先打開(kāi)MIC向主會(huì)場(chǎng)提出請(qǐng)求，得到同意后再繼續(xù)發(fā)言，否則請(qǐng)繼續(xù)保持靜音。發(fā)言時(shí)，要一個(gè)人一個(gè)人的發(fā)言，不要多人同時(shí)講話(huà)。因?yàn)槿騇IC會(huì)把所有人的聲音混合，遠(yuǎn)端聽(tīng)到的聲音會(huì)非常嘈雜，聽(tīng)不清具體說(shuō)話(huà)內(nèi)容。在會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中，盡量控制會(huì)場(chǎng)噪音，不要在會(huì)場(chǎng)中隨意走動(dòng)。會(huì)場(chǎng)秩序注意事項(xiàng)會(huì)議過(guò)程中，不需要發(fā)言的會(huì)場(chǎng)要主動(dòng)將本地會(huì)場(chǎng)MIC發(fā)言注意事項(xiàng)發(fā)言時(shí)，不必手持MIC，距MIC0.5-2m以?xún)?nèi)為佳。會(huì)議開(kāi)始前，應(yīng)固定好MIC的位置。MIC盡量遠(yuǎn)離有噪音發(fā)出的設(shè)備，并且盡量使發(fā)言人能正對(duì)MIC，這樣采集的聲音質(zhì)量更高，聲音效果更好。會(huì)議過(guò)程中，特別是本地有人發(fā)言時(shí)盡量不要移動(dòng)MIC，因?yàn)镻olycom的全向MIC靈敏度很高，發(fā)言時(shí)移動(dòng)MIC會(huì)出現(xiàn)很大的噪音。MIC發(fā)言注意事項(xiàng)發(fā)言時(shí)，不必手持MIC，距MIC0.5-視頻會(huì)議日常使用注意事項(xiàng)會(huì)議開(kāi)始前，應(yīng)調(diào)整好鏡頭擺放位置，設(shè)定好鏡頭的預(yù)置位，鏡頭不要擺放在逆光的位置。會(huì)議過(guò)程中，盡量不要在鏡頭前來(lái)回走動(dòng)，不要經(jīng)常搖控鏡頭轉(zhuǎn)動(dòng)。會(huì)議過(guò)程中，如果出現(xiàn)無(wú)故斷會(huì)等的情況，不要立即用遙控器呼叫其他會(huì)場(chǎng)，應(yīng)立即打電話(huà)與主會(huì)場(chǎng)的操作人員聯(lián)系，等待主會(huì)場(chǎng)的操作。不需要發(fā)送雙流的會(huì)場(chǎng)不要將PC連接到設(shè)備上。視頻會(huì)議日常使用注意事項(xiàng)會(huì)議開(kāi)始前，應(yīng)調(diào)整好鏡頭擺放位置，設(shè)視頻會(huì)議日常維護(hù)注意事項(xiàng)設(shè)備應(yīng)放置在固定位置，盡量避免移動(dòng)和插拔接線(xiàn)。設(shè)備的系統(tǒng)設(shè)置已調(diào)好，不要隨意更改。開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)盡量避免使用遠(yuǎn)端攝像機(jī)控制。嚴(yán)禁帶電插拔任何連接線(xiàn)。嚴(yán)禁帶電清潔和維護(hù)設(shè)備。嚴(yán)禁用手轉(zhuǎn)動(dòng)鏡頭。嚴(yán)禁震動(dòng)和擠壓設(shè)備，特別是鏡頭。嚴(yán)禁隨意拆卸設(shè)備。嚴(yán)禁煙火、曝曬。設(shè)備用畢將攝像機(jī)鏡頭蓋上。視頻會(huì)議日常維護(hù)注意事項(xiàng)設(shè)備應(yīng)放置在固定位置，盡量避免移動(dòng)和HDX終端高級(jí)功能介紹HDX終端高級(jí)功能介紹發(fā)出多點(diǎn)呼叫在通話(huà)過(guò)程中，按綠色呼叫鍵，呼叫另外一個(gè)站點(diǎn)，通過(guò)系統(tǒng)的內(nèi)置MCU召開(kāi)多點(diǎn)會(huì)議。（可能需要輸入多點(diǎn)選項(xiàng)密鑰）在目錄中創(chuàng)建并呼叫一個(gè)多站點(diǎn)條目，或者同時(shí)向多個(gè)其它站點(diǎn)發(fā)出呼叫。發(fā)出多點(diǎn)呼叫在通話(huà)過(guò)程中，按綠色呼叫鍵，呼叫另外監(jiān)視器3POLYCOM終端的第3路視頻輸出，默認(rèn)為VCR錄制源。視頻：如果啟用了遠(yuǎn)端，則錄制的視頻將切換到當(dāng)前遠(yuǎn)端揚(yáng)聲器。如果同時(shí)啟用了近端和遠(yuǎn)端，則錄制的視頻將根據(jù)當(dāng)前揚(yáng)聲器在近端和遠(yuǎn)端之間進(jìn)行切換。如果啟用了內(nèi)容，則錄制通話(huà)期間發(fā)送的所有內(nèi)容。音頻：遠(yuǎn)端和本地會(huì)場(chǎng)的音頻混合后輸出。監(jiān)視器3POLYCOM終端的第3路視頻輸出，默認(rèn)為VCR錄制雙顯仿真監(jiān)視器1選擇了“雙監(jiān)視器仿真”，并將監(jiān)視器2關(guān)閉后，可以在一個(gè)顯示設(shè)備上顯示出以下的畫(huà)面結(jié)構(gòu)。各畫(huà)面結(jié)構(gòu)之間通過(guò)遙控器的畫(huà)中畫(huà)按鈕進(jìn)行切換。雙顯仿真監(jiān)視器1選擇了“雙監(jiān)視器仿真”，并將監(jiān)視器2關(guān)閉后，模擬電話(huà)接入把房間內(nèi)的PSTN電話(huà)線(xiàn)接到主機(jī)的模擬電話(huà)端口系統(tǒng)-管理設(shè)置-網(wǎng)絡(luò)-電話(huà)語(yǔ)音，輸入本地電話(huà)號(hào)碼進(jìn)行模擬電話(huà)呼叫模擬電話(huà)接入把房間內(nèi)的PSTN電話(huà)線(xiàn)接到主機(jī)的模擬電話(huà)端口選項(xiàng)從Polycom獲得Linsence，與系統(tǒng)序列號(hào)一起到Polycom網(wǎng)站注冊(cè)，獲得key系統(tǒng)-管理設(shè)置-常規(guī)設(shè)置-選項(xiàng)，輸入key，通過(guò)選項(xiàng)擴(kuò)展系統(tǒng)的功能選項(xiàng)從Polycom獲得Linsence，與系統(tǒng)序列號(hào)一起到WEB訪(fǎng)問(wèn)終端使用PolycomHDXWeb界面執(zhí)行可在本地系統(tǒng)中執(zhí)行的大多數(shù)呼叫和配置任務(wù)。在計(jì)算機(jī)上，打開(kāi)Web瀏覽器。在瀏覽器地址欄中，輸入系統(tǒng)的主機(jī)名或IP地址（例如3）以訪(fǎng)問(wèn)PolycomHDXWeb界面。如果系統(tǒng)上啟用了安全模式，您必須使用安全的HTTPS訪(fǎng)問(wèn)，例如https://3。在出現(xiàn)的安全對(duì)話(huà)框中，單擊是。如果出現(xiàn)提示，請(qǐng)輸入admin作為用戶(hù)名，并輸入遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)密碼。WEB訪(fǎng)問(wèn)終端使用PolycomHDXWeb界面執(zhí)行遙控器通道遙控器默認(rèn)的信道設(shè)置為3。如果將遙控器設(shè)置為通道3，則它可以控制設(shè)置為任何通道ID的PolycomHDX系統(tǒng)。設(shè)置方法：在終端設(shè)置中，進(jìn)入：管理設(shè)置>常規(guī)設(shè)置>系統(tǒng)設(shè)置>遙控器，設(shè)置通道ID。擋住遙控器紅外信號(hào)的發(fā)射方向，并按住“選項(xiàng)”按鈕持續(xù)5秒鐘，按一次下鍵頭到設(shè)置ID，按“右”更改設(shè)置。按“上”或“下”選擇在系統(tǒng)上配置的通道ID，按“右”選擇新設(shè)置。遙控器通道遙控器默認(rèn)的信道設(shè)置為3。如果將遙控器設(shè)置為通道調(diào)整攝像機(jī)的亮度、黑電平或色彩飽和度確保已接通并喚醒系統(tǒng)和攝像機(jī)。在計(jì)算機(jī)上，打開(kāi)Web瀏覽器。在瀏覽器地址欄中，輸入系統(tǒng)的IP地址（例如3）以訪(fǎng)問(wèn)PolycomHDX界面。進(jìn)入管理設(shè)置>攝像機(jī)。如果相應(yīng)攝像機(jī)的型號(hào)未設(shè)為PolycomEagleEyeHD，請(qǐng)單擊：檢測(cè)攝像機(jī)。單擊高級(jí)。選擇亮度、黑電平和色彩飽和度的值。單擊更新。調(diào)整攝像機(jī)的亮度、黑電平或色彩飽和度確保已接通并喚醒系統(tǒng)和攝謝謝謝謝演講完畢，謝謝觀(guān)看！演講完畢，謝謝觀(guān)看！Polycom產(chǎn)品常見(jiàn)故障排查金昊2013年7月Polycom產(chǎn)品常見(jiàn)故障排查金昊呼叫中斷原因：網(wǎng)絡(luò)中斷；到達(dá)最長(zhǎng)通話(huà)時(shí)間；措施：檢查網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)－診斷－網(wǎng)絡(luò)－PING呼叫中斷原因：網(wǎng)絡(luò)中斷；到達(dá)最長(zhǎng)通話(huà)時(shí)間；呼叫中斷系統(tǒng)-管理設(shè)置-常規(guī)設(shè)置-系統(tǒng)設(shè)置-呼叫設(shè)置最長(zhǎng)通話(huà)時(shí)間：0，不限制通話(huà)時(shí)間53呼叫中斷系統(tǒng)-管理設(shè)置-常規(guī)設(shè)置-系統(tǒng)設(shè)置-呼叫設(shè)置3設(shè)備初次安裝時(shí)如果沒(méi)有刪除管理密碼，進(jìn)入管理設(shè)置時(shí)需要輸入密碼，此密碼默認(rèn)為設(shè)備的序列號(hào)SN號(hào)碼。如果遺忘管理密碼，通過(guò)系統(tǒng)正面的恢復(fù)按鈕，刪除系統(tǒng)，設(shè)置并重新啟動(dòng)系統(tǒng)。（類(lèi)似于系統(tǒng)重設(shè)）系統(tǒng)電源打開(kāi)后，按住恢復(fù)按鈕至少15秒，系統(tǒng)重新啟動(dòng)并顯示設(shè)置向?qū)?。進(jìn)入管理設(shè)置需要密碼設(shè)備初次安裝時(shí)如果沒(méi)有刪除管理密碼，進(jìn)入管理設(shè)置時(shí)需要輸入密密碼設(shè)置進(jìn)入本地系統(tǒng)界面中的系統(tǒng)>管理設(shè)置>常規(guī)設(shè)置>安全>密碼設(shè)置55密碼設(shè)置進(jìn)入本地系統(tǒng)界面中的系統(tǒng)>管理設(shè)置>常規(guī)設(shè)置原因：第一路視頻輸出設(shè)置的格式和所接入的線(xiàn)纜不對(duì)。系統(tǒng)閑置一段時(shí)間后，系統(tǒng)進(jìn)入休眠模式；措施1：長(zhǎng)按“顯示”鍵，出現(xiàn)輸出類(lèi)型后選擇相對(duì)應(yīng)的視頻輸出；措施2：知道系統(tǒng)的IP地址，通過(guò)WEB登錄到設(shè)備，在“監(jiān)視器”中修改相應(yīng)的輸出類(lèi)型?？床灰?jiàn)任何圖像原因：第一路視頻輸出設(shè)置的格式和所接入的線(xiàn)纜不對(duì)。看不見(jiàn)任何看不見(jiàn)任何圖像57看不見(jiàn)任何圖像7原因：顯示設(shè)備視頻源沒(méi)有選擇正確，或攝像頭的輸入類(lèi)型沒(méi)有選擇正確措施：更改顯示設(shè)備視頻源點(diǎn)擊HDX遙控器攝像機(jī)按鍵，選擇正確視頻輸入。本地圖像藍(lán)屏原因：顯示設(shè)備視頻源沒(méi)有選擇正確，或攝像頭的輸入類(lèi)型沒(méi)有選擇本地圖像藍(lán)屏檢查菜單內(nèi)關(guān)于攝像機(jī)的配置59本地圖像藍(lán)屏檢查菜單內(nèi)關(guān)于攝像機(jī)的配置9原因1：沒(méi)有選擇近端措施：先點(diǎn)擊遙控器近端按鈕再控制鏡頭原因2：鏡頭連接線(xiàn)纜沒(méi)有連接正確措施：檢查鏡頭連接線(xiàn)纜原因3：遙控器電量不足措施：更換電池(AAA*4)原因4：鏡頭活動(dòng)空間太小措施：移動(dòng)鏡頭位置，方便其轉(zhuǎn)動(dòng)鏡頭無(wú)法轉(zhuǎn)動(dòng)原因1：沒(méi)有選擇近端鏡頭無(wú)法轉(zhuǎn)動(dòng)原因：圖像的顯示位置沒(méi)有選擇正確措施：可以先設(shè)置成雙顯仿真的方式，通過(guò)該方式確認(rèn)雙流圖像確實(shí)已經(jīng)發(fā)出，如果仍然有問(wèn)題，進(jìn)入監(jiān)視器菜單選擇正確的圖形顯示位置原因：PC沒(méi)有把畫(huà)面切出來(lái)措施：檢查PC設(shè)置雙流無(wú)法顯示原因：圖像的顯示位置沒(méi)有選擇正確雙流無(wú)法顯示畫(huà)面跳動(dòng)/閃爍檢查系統(tǒng)與顯示設(shè)備的電纜畫(huà)面跳動(dòng)/閃爍檢查系統(tǒng)與顯示設(shè)備的電纜畫(huà)面顯示不全調(diào)整監(jiān)視器設(shè)置調(diào)整電視機(jī)設(shè)置，如“全屏”、“逐點(diǎn)”等。63人物圖像的顯示模式雙流內(nèi)容的顯示模式變焦：16:9的圖像在4:3的屏幕上顯示時(shí)，畫(huà)面左右會(huì)有剪裁，人物比例不變。拉伸：16:9的圖像在4:3的屏幕上顯示時(shí)，畫(huà)面被拉伸以充滿(mǎn)整個(gè)屏幕，人物會(huì)被拉長(zhǎng)。無(wú)：16:9的圖像在4:3的屏幕上顯示時(shí)，畫(huà)面上下有黑邊，人物比例不變。畫(huà)面顯示不全調(diào)整監(jiān)視器設(shè)置13人物圖像的顯示模式雙流內(nèi)容的顯監(jiān)視器設(shè)置效果演示64攝像機(jī)圖像“拉伸”效果“變焦”效果“無(wú)”效果監(jiān)視器設(shè)置效果演示14攝像機(jī)圖像原因：沒(méi)有啟用POLYCOMMIC或關(guān)閉了MIC措施：進(jìn)入音頻設(shè)置，啟用POLYCOMMIC，打開(kāi)MIC開(kāi)關(guān)，確認(rèn)MIC紅燈沒(méi)有亮起。使用其它話(huà)筒的檢查調(diào)音臺(tái)連接線(xiàn)及旋鈕、推子狀態(tài)對(duì)方聽(tīng)不到聲音原因：沒(méi)有啟用POLYCOMMIC或關(guān)閉了MIC對(duì)方聽(tīng)不到對(duì)方聽(tīng)不到聲音66對(duì)方聽(tīng)不到聲音16原因：電視機(jī)或終端音量有問(wèn)題措施：調(diào)節(jié)電視機(jī)音量，使用遙控器調(diào)節(jié)設(shè)備音量原因：線(xiàn)纜連接錯(cuò)誤進(jìn)入“系統(tǒng)”－“診斷”－“音頻”，診斷音頻的輸入和輸出檢查音頻線(xiàn)纜連接本地?zé)o聲音原因：電視機(jī)或終端音量有問(wèn)題本地?zé)o聲音68本地?zé)o聲音用于查看音頻輸出1中存在的峰值輸出信號(hào)水平。是否啟用遙控器調(diào)整輸出音量?？勺儯嚎捎眠b控器調(diào)整輸出音量。固定：將音量設(shè)置為系統(tǒng)界面中指定的“音量設(shè)置”。18本地?zé)o聲音用于查看音頻輸出1中存在的峰值輸出信號(hào)水平69本地?zé)o聲音系統(tǒng)的音量控制，當(dāng)遙控器上的音量控制被禁用時(shí)，可在此頁(yè)面進(jìn)行設(shè)置。19本地?zé)o聲音系統(tǒng)的音量控制，當(dāng)遙控器上的音量控制被禁用時(shí)，原因1：對(duì)方MIC離擴(kuò)聲設(shè)備太近，對(duì)方終端音量過(guò)高。措施：對(duì)方關(guān)小揚(yáng)聲器音量，同時(shí)確保話(huà)筒遠(yuǎn)離揚(yáng)聲器，雙方打開(kāi)回聲消除；原因2：音頻輸出接到了VCR的音頻輸出。措施：把音頻輸出調(diào)整到第1路音頻輸出；發(fā)言時(shí)從電視機(jī)聽(tīng)到自已的聲音原因1：對(duì)方MIC離擴(kuò)聲設(shè)備太近，對(duì)方終端音量過(guò)高。發(fā)言時(shí)從回聲、嘯叫原因：聲音從對(duì)方會(huì)場(chǎng)傳回，本地會(huì)場(chǎng)有音頻回路措施1：聯(lián)系對(duì)方會(huì)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)整，雙方打開(kāi)回聲消除。措施2：檢查本地會(huì)場(chǎng)音頻接線(xiàn)及調(diào)音臺(tái)配置回聲、嘯叫原因：聲音從對(duì)方會(huì)場(chǎng)傳回，本地會(huì)場(chǎng)有音頻回路關(guān)于丟包現(xiàn)象：畫(huà)面有馬賽克，嚴(yán)重時(shí)畫(huà)面不連貫甚至停頓。原因：網(wǎng)絡(luò)有丟包。措施：通話(huà)時(shí)按遙控器上的幫助鍵，察看當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中的丟包情況。請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)管理員檢查網(wǎng)絡(luò)情況，排除網(wǎng)絡(luò)故障，保證會(huì)議帶寬。關(guān)于丟包現(xiàn)象：畫(huà)面有馬賽克，嚴(yán)重時(shí)畫(huà)面不連貫甚至停頓。HDX終端診斷功能介紹HDX終端診斷功能介紹診斷信息菜單內(nèi)容系統(tǒng)-診斷診斷信息菜單內(nèi)容系統(tǒng)-診斷系統(tǒng)狀態(tài)信息系統(tǒng)－診斷－系統(tǒng)狀態(tài)檢測(cè)終端每個(gè)模塊是否正常，報(bào)錯(cuò)的項(xiàng)目以紅色箭頭表示系統(tǒng)狀態(tài)信息系統(tǒng)－診斷－系統(tǒng)狀態(tài)呼叫統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)－診斷－呼叫統(tǒng)計(jì)顯示當(dāng)前呼叫的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也可通過(guò)遙控器上的幫助鍵來(lái)顯示呼叫統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)－診斷－呼叫統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)診斷信息1系統(tǒng)－診斷－網(wǎng)絡(luò)－近端回路近端回路：測(cè)試內(nèi)部音頻編碼器和解碼器、外部麥克風(fēng)和揚(yáng)聲器、內(nèi)部視頻編碼器和解碼器以及外部攝像機(jī)和監(jiān)視器。監(jiān)視器1顯示在呼叫過(guò)程中發(fā)送到遠(yuǎn)端站點(diǎn)的視頻，并播放發(fā)送到遠(yuǎn)端站點(diǎn)的音頻。網(wǎng)絡(luò)診斷信息1系統(tǒng)－診斷－網(wǎng)絡(luò)－近端回路網(wǎng)絡(luò)診斷信息2系統(tǒng)－診斷－網(wǎng)絡(luò)－PINGPING：測(cè)試系統(tǒng)是否能夠與指定的遠(yuǎn)端IP地址建立聯(lián)系。PING返回簡(jiǎn)短的Internet控制信息協(xié)議結(jié)果。只有當(dāng)遠(yuǎn)端站點(diǎn)配置為使用H.323時(shí)，它才會(huì)返回H.323信息。只有當(dāng)遠(yuǎn)端站點(diǎn)配置為使用SIP時(shí)，它才會(huì)返回SIP信息。網(wǎng)絡(luò)診斷信息2系統(tǒng)－診斷－網(wǎng)絡(luò)－PING網(wǎng)絡(luò)診斷信息3系統(tǒng)－診斷－網(wǎng)絡(luò)－路徑檢測(cè)路徑檢測(cè)：測(cè)試本地系統(tǒng)和輸入的IP地址之間的傳遞路徑。如果測(cè)試成功，PolycomHDX系統(tǒng)將列出該系統(tǒng)與輸入的IP地址之間的中繼段數(shù)。網(wǎng)絡(luò)診斷信息3系統(tǒng)－診斷－網(wǎng)絡(luò)－路徑檢測(cè)視頻診斷信息系統(tǒng)－診斷－視頻該項(xiàng)測(cè)試可以查看顯示設(shè)備顏色是否純正視頻診斷信息系統(tǒng)－診斷－視頻揚(yáng)聲器診斷信息系統(tǒng)－診斷－音頻－揚(yáng)聲器測(cè)試該項(xiàng)功能主要用戶(hù)測(cè)試終端的發(fā)音系統(tǒng)，如果有音頻發(fā)出，說(shuō)明終端的音頻輸出沒(méi)問(wèn)題揚(yáng)聲器診斷信息系統(tǒng)－診斷－音頻－揚(yáng)聲器測(cè)試音頻指示器診斷信息系統(tǒng)－診斷－音頻－音頻指示器該項(xiàng)功能主要用戶(hù)測(cè)試終端的音頻輸入系統(tǒng)，如果有綠色動(dòng)態(tài)橫條，說(shuō)明終端的音頻輸入沒(méi)問(wèn)題。當(dāng)終端在呼叫狀態(tài)中，還可以診斷遠(yuǎn)端會(huì)場(chǎng)是否有聲音傳送過(guò)來(lái)音頻指示器診斷信息系統(tǒng)－診斷－音頻－音頻指示器系統(tǒng)重設(shè)系統(tǒng)－診斷－系統(tǒng)重設(shè)輸入系統(tǒng)的14位序列號(hào)，選擇：系統(tǒng)重設(shè)大小寫(xiě)通用，按“鍵盤(pán)”輸入字母，或連續(xù)按鍵直到需要的字母出現(xiàn)當(dāng)終端出現(xiàn)故障或是配置出問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)系統(tǒng)重設(shè)功能恢復(fù)終端原始設(shè)置，然后重新設(shè)置各項(xiàng)參數(shù)系統(tǒng)重設(shè)系統(tǒng)－診斷－系統(tǒng)重設(shè)HDX終端日常使用注意HDX終端日常使用注意采用帶有遮光布的窗簾，減少室外光線(xiàn)對(duì)會(huì)議的影響，最好能杜絕自然光，采用人造光。室內(nèi)光線(xiàn)的亮度要夠，一般要達(dá)到500-800流明。設(shè)備的鏡頭不能擺放在逆光的位置，盡量移動(dòng)鏡頭到不逆光的位置。攝像頭的高度在1.5－1.8米左右，與人眼基本齊平。MIC的擺放要注意，不能靠近有聲音輸出的設(shè)備（如電視機(jī)的音箱）或有噪聲發(fā)出的設(shè)備（如室內(nèi)的空調(diào)旁）。會(huì)議室布局建議采用帶有遮光布的窗簾，減少室外光線(xiàn)對(duì)會(huì)議的影響，最好能杜絕自會(huì)場(chǎng)秩序注意事項(xiàng)會(huì)議過(guò)程中，不需要發(fā)言的會(huì)場(chǎng)要主動(dòng)將本地會(huì)場(chǎng)的MIC關(guān)閉，保證會(huì)場(chǎng)安靜。當(dāng)需要發(fā)言時(shí)要及時(shí)打開(kāi)MIC。會(huì)議過(guò)程中，需要發(fā)言討論時(shí)，先打開(kāi)MIC向主會(huì)場(chǎng)提出請(qǐng)求，得到同意后再繼續(xù)發(fā)言，否則請(qǐng)繼續(xù)保持靜音。發(fā)言時(shí)，要一個(gè)人一個(gè)人的發(fā)言，不要多人同時(shí)講話(huà)。因?yàn)槿騇IC會(huì)把所有人的聲音混合，遠(yuǎn)端聽(tīng)到的聲音會(huì)非常嘈雜，聽(tīng)不清具體說(shuō)話(huà)內(nèi)容。在會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中，盡量控制會(huì)場(chǎng)噪音，不要在會(huì)場(chǎng)中隨意走動(dòng)。會(huì)場(chǎng)秩序注意事項(xiàng)會(huì)議過(guò)程中，不需要發(fā)言的會(huì)場(chǎng)要主動(dòng)將本地會(huì)場(chǎng)MIC發(fā)言注意事項(xiàng)發(fā)言時(shí)，不必手持MIC，距MIC0.5-2m以?xún)?nèi)為佳。會(huì)議開(kāi)始前，應(yīng)固定好MIC的位置。MIC盡量遠(yuǎn)離有噪音發(fā)出的設(shè)備，并且盡量使發(fā)言人能正對(duì)MIC，這樣采集的聲音質(zhì)量更高，聲音效果更好。會(huì)議過(guò)程中，特別是本地有人發(fā)言時(shí)盡量不要移動(dòng)MIC，因?yàn)镻olycom的全向MIC靈敏度很高，發(fā)言時(shí)移動(dòng)MIC會(huì)出現(xiàn)很大的噪音。MIC發(fā)言注意事項(xiàng)發(fā)言時(shí)，不必手持MIC，距MIC0.5-視頻會(huì)議日常使用注意事項(xiàng)會(huì)議開(kāi)始前，應(yīng)調(diào)整好鏡頭擺放位置，設(shè)定好鏡頭的預(yù)置位，鏡頭不要擺放在逆光的位置。會(huì)議過(guò)程中，盡量不要在鏡頭前來(lái)回走動(dòng)，不要經(jīng)常搖控鏡頭轉(zhuǎn)動(dòng)。會(huì)議過(guò)程中，如果出現(xiàn)無(wú)故斷會(huì)等的情況，不要立即用遙控器呼叫其他會(huì)場(chǎng)，應(yīng)立即打電話(huà)與主會(huì)場(chǎng)的操作人員聯(lián)系，等待主會(huì)場(chǎng)的操作。不需要發(fā)送雙流的會(huì)場(chǎng)不要將PC連接到設(shè)備上。視頻會(huì)議日常使用注意事項(xiàng)會(huì)議開(kāi)始前，應(yīng)調(diào)整好鏡頭擺放位置，設(shè)視頻會(huì)議日常維護(hù)注意事項(xiàng)設(shè)備應(yīng)放置在固定位置，盡量避免移動(dòng)和插拔接線(xiàn)。設(shè)備的系統(tǒng)設(shè)置已調(diào)好，不要隨意更改。開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)盡量避免使用遠(yuǎn)端攝像機(jī)控制。嚴(yán)禁帶電插拔任何連接線(xiàn)。嚴(yán)禁帶電清潔和維護(hù)設(shè)備。嚴(yán)禁用手轉(zhuǎn)動(dòng)鏡頭。嚴(yán)禁震動(dòng)和擠壓設(shè)備，特別是鏡頭。嚴(yán)禁隨意拆卸設(shè)備。嚴(yán)禁煙火、曝曬。設(shè)備用畢將攝像機(jī)鏡頭蓋上。視頻會(huì)議日常維護(hù)注意事項(xiàng)設(shè)備應(yīng)放置在固定位置，盡量避免移動(dòng)和HDX終端高級(jí)功能介紹HDX終端高級(jí)功能介紹發(fā)出多點(diǎn)呼叫在通話(huà)過(guò)程中，按綠色呼叫鍵，呼叫另外一個(gè)站點(diǎn)，通過(guò)系統(tǒng)的內(nèi)置MCU召開(kāi)多點(diǎn)會(huì)議。（可能需要輸入多點(diǎn)選項(xiàng)密鑰）在目錄中創(chuàng)建并呼叫一個(gè)多站點(diǎn)條目，或者同時(shí)向多個(gè)其它站點(diǎn)發(fā)出呼叫。發(fā)出多點(diǎn)呼叫在通話(huà)過(guò)程中，按綠色呼叫鍵，呼叫另外監(jiān)視器3POLYCOM終端的第3路視頻輸出，默認(rèn)為VCR錄制源。視頻：如果啟用了遠(yuǎn)端，則錄制的視頻將切換到當(dāng)前遠(yuǎn)端揚(yáng)聲器。如果同時(shí)啟用了近端和遠(yuǎn)端，則錄制的視頻將根據(jù)當(dāng)前揚(yáng)聲器在近端和遠(yuǎn)端之間進(jìn)行切換。如果啟用了內(nèi)容，則錄制通話(huà)期