采購績效自我總結(jié)講義課件

采購績效采購績效12章1增值的原理與定義增值的定義就是實(shí)現(xiàn)等價的財務(wù)節(jié)約或收益，但是并非僅基于價格的變動增值的原理是組織通過價值鏈創(chuàng)造增值，價值鏈包括基本活動和支持活動，而采購屬于一個支持性活動2章1增值的原理與定義2增值機(jī)會1消除/改變最終用戶指定的初始需求2改變產(chǎn)品的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)3以低成本品種取代--與價值分析技術(shù)有關(guān)4延期支付條款5延長質(zhì)量保證期條款6減少庫存或者使用寄銷式庫存管理7改進(jìn)運(yùn)作效率--與學(xué)習(xí)曲線理論有關(guān)8降低管理成本9降低交易成本總之，達(dá)到的績效目1對于相同的貨物和服務(wù)，獲得較低的價格標(biāo)2對于相同的價格，獲取更好的貨物和服務(wù)質(zhì)量3既降低價格，又獲取更好的服務(wù)和貨物的質(zhì)量增值機(jī)會3測量采購人員的增值績效效率采購過程的實(shí)際成本每張訂單的成本購置成本實(shí)現(xiàn)的節(jié)約獲得的增值周期時間信息技術(shù)的使用組織結(jié)構(gòu)供應(yīng)商管理勞動力評估測量采購人員的增值績效效率4效力客戶服務(wù)水平質(zhì)量水平服務(wù)/貨物預(yù)算服務(wù)和貨物準(zhǔn)時送達(dá)客戶貨物交付給客戶關(guān)系的改進(jìn)對資本效率，資產(chǎn)管理和利潤的影響效力5通過庫存管理帶來的增值為什么會帶來增值通過庫存管理可以降低機(jī)會成本，實(shí)物成本，財務(wù)成本，并且保持供應(yīng)的連續(xù)性具體方法是JIT,MRP,YMT通過庫存管理帶來的增值為什么會帶來增值6談判的增值機(jī)會

通過談判改善合同的條款和條件來實(shí)現(xiàn)增值具體改變TCO/TCA談判的增值機(jī)會

通過談判改善合同的條款和條件來實(shí)現(xiàn)增值7提高運(yùn)作效率增值

采購成本采購人員及其采購團(tuán)隊的工資辦公室成本和支持成本信息系統(tǒng)成本，包括有紙化辦公或信息技術(shù)和信息系統(tǒng)人力資源成本，采購人員的個人能力或?qū)I(yè)能力--技巧，知識，經(jīng)驗(yàn)等系統(tǒng)和流程因素：采購流程，戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)等提高運(yùn)作效率增值

采購成本8通過計量以下兩個方面來進(jìn)行測量運(yùn)作效率采購工作的數(shù)量采購工作的質(zhì)量通過計量以下兩個方面來進(jìn)行測量運(yùn)作效率9采購工作的數(shù)量一段時間下的訂單數(shù)量承擔(dān)貨物/服務(wù)的數(shù)量處理詢問的數(shù)量--采購流程工作進(jìn)行的如何訂單的資金價值工作的價值交易成本，包括詢價，評估，會談等與預(yù)算相比帶來的節(jié)約采購工作的數(shù)量103章制定KPI與戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)聯(lián)3章制定KPI11績效測量指標(biāo)選擇原則

可靠的有意義的有針對性的公平和平衡的能夠變化和改進(jìn)對目標(biāo)進(jìn)行管理績效測量指標(biāo)選擇原則

可靠的12SMART利用選擇績效測量的類型具體的可測量的可達(dá)到的相關(guān)的有時限的SMART利用選擇績效測量的類型具體的13制定KPI--與組織戰(zhàn)術(shù)與運(yùn)營目標(biāo)相關(guān)聯(lián)戰(zhàn)略KPI管理供應(yīng)商基礎(chǔ)管理長期關(guān)系管理削減成本計劃進(jìn)行采購調(diào)研計劃中期的供應(yīng)/服務(wù)交付制定KPI--與組織戰(zhàn)術(shù)與運(yùn)營目標(biāo)相關(guān)聯(lián)14戰(zhàn)術(shù)管理當(dāng)前關(guān)系的供應(yīng)商連接客戶需求與供應(yīng)市場戰(zhàn)術(shù)15交易每周/月處理的訂單數(shù)量每周詢價的次數(shù)交易16采購流程與供應(yīng)鏈成本與采購流程相關(guān)的部分采購在組織中的作用采購過程采購周期采購政策與職業(yè)道德采購中的五個合適評估供應(yīng)商報價與供應(yīng)商關(guān)系采購流程與供應(yīng)鏈成本與采購流程相關(guān)的部分17選擇KPI與組織結(jié)構(gòu)有關(guān)采購可供選擇的形式中央采購部門分散采購分類采購總部領(lǐng)導(dǎo)的行動網(wǎng)絡(luò)社團(tuán)采購合作采購選擇KPI與組織結(jié)構(gòu)有關(guān)采購可供選擇的形式18與能力有關(guān)的測量方法

客觀的根據(jù)一套規(guī)定的能力水平，需要彌補(bǔ)多大的差距達(dá)到某種能力需要多少時間有可測量的進(jìn)步嗎主觀的這個人干的如何經(jīng)過培訓(xùn)進(jìn)步如何團(tuán)隊關(guān)系和業(yè)務(wù)關(guān)系有所改進(jìn)嗎與能力有關(guān)的測量方法

客觀的196章6.1商業(yè)系統(tǒng)與供應(yīng)鏈系統(tǒng)（沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，參照P103-105）簡要答案：組織需要正確及時的信息，靠人工的方法很不劃算，信息系統(tǒng)能夠提供這一功能6章6.1商業(yè)系統(tǒng)與供應(yīng)鏈系統(tǒng)（沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，參照P103-20信息系統(tǒng)演變的五個步驟1運(yùn)作基本信息，有限的過程，個頭的，分離的獨(dú)立系統(tǒng)2整合開放團(tuán)隊，更好的跨職能溝通，仍存在一些可變的質(zhì)量，仍存在一些部門利益3鞏固企業(yè)信息，基于更多信息的決策，了解各種的改進(jìn)機(jī)會，改進(jìn)績效測量4優(yōu)化不斷改進(jìn)，增值改進(jìn)，提高了供應(yīng)商管理，提高了質(zhì)量管理，增值了人力資源系統(tǒng)5創(chuàng)新企業(yè)可持續(xù)業(yè)務(wù)模式--ERP文化，提高了目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，更好的與戰(zhàn)略愿景和計劃聯(lián)系起來，更好的關(guān)系管理/可交付成功信息系統(tǒng)演變的五個步驟1運(yùn)作21典型的供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)輸入和輸出MRP（物料管理）客戶訂單采購決策（IT/IS)采購訂單和合同采購合同，供應(yīng)商合同，倉庫/存貨合同，采購員工報告，客戶報告供應(yīng)商績效數(shù)據(jù)典型的供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)輸入和輸出MRP（物料管理）客戶訂單22采購系統(tǒng)的基本目標(biāo)識別和接受客戶需求識別特定的供應(yīng)源使采購方能夠同意并確認(rèn)供應(yīng)的價格和條款從供應(yīng)商系統(tǒng)可以生成交付訂單或合同保證審計流程和權(quán)威性保證按訂單交付貨物可以生成采購訂單和合同作為支付的基礎(chǔ)文件生成采購報告采購系統(tǒng)的基本目標(biāo)識別和接受客戶需求23使用全新或者升級信息系統(tǒng)的費(fèi)用IT軟件許可費(fèi)數(shù)據(jù)庫集成費(fèi)用安裝費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用使用費(fèi)用使用全新或者升級信息系統(tǒng)的費(fèi)用IT軟件許可費(fèi)24采購職能管理相關(guān)聯(lián)采購績效管理應(yīng)該利用一個廣泛的事實(shí)，觀點(diǎn)和信息來評價采購為商業(yè)，服務(wù)或制造運(yùn)作所提供的效率和效力，信息系統(tǒng)能夠支持，幫助，描繪，記錄，跟蹤和收集相關(guān)信息采購職能管理相關(guān)聯(lián)采購績效管理應(yīng)該利用一個廣泛的事實(shí)，觀點(diǎn)25供應(yīng)商績效管理供應(yīng)商基礎(chǔ)管理和當(dāng)前供應(yīng)商績效管理同等重要IT/IS系統(tǒng)能夠?yàn)榻灰?，運(yùn)營和戰(zhàn)略管理的目標(biāo)而收集數(shù)據(jù)，并且整理信息進(jìn)而形成績效管理報告供應(yīng)商基礎(chǔ)管理和當(dāng)前供應(yīng)商績效管理同等重要IT,IS系統(tǒng)能夠?yàn)榻灰祝\(yùn)營和戰(zhàn)略管理的目標(biāo)而收集數(shù)據(jù)，并且整理信息進(jìn)而形成績效管理報告供應(yīng)商績效管理供應(yīng)商基礎(chǔ)管理和當(dāng)前供應(yīng)商績效管理同等重要267章供應(yīng)商績效與商業(yè)業(yè)績?yōu)槭裁匆泻玫墓?yīng)商好的供應(yīng)商能夠讓組織有效率和有效力的運(yùn)行，同時關(guān)注于企業(yè)的核心內(nèi)容。相反，如果供應(yīng)商做的不好，那么對客戶的服務(wù)也會受到損害，同時影響到產(chǎn)品和服務(wù)形象。供應(yīng)商績效受到五個合適影響合適的時間合適的數(shù)量合適的質(zhì)量合適的地點(diǎn)合適的價格7章供應(yīng)商績效與商業(yè)業(yè)績27授予前供應(yīng)商績效測量指標(biāo)基本指標(biāo)交貨質(zhì)量質(zhì)量服務(wù)價格和成本高級指標(biāo)整體能力財務(wù)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)能力授予前供應(yīng)商績效測量指標(biāo)基本指標(biāo)28質(zhì)量管理通過檢查保證質(zhì)量裝配之后檢查產(chǎn)品，裝配之前檢查零件講質(zhì)量建造進(jìn)去在供應(yīng)商工廠檢查零件，在供應(yīng)商工廠檢查零件和流程將質(zhì)量設(shè)計進(jìn)去在供應(yīng)鏈上游合作設(shè)計產(chǎn)品和流程質(zhì)量管理通過檢查保證質(zhì)量29建立關(guān)系我們發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理方法越進(jìn)步，關(guān)系就越和諧。在保持合理的商業(yè)化和專業(yè)化行為的同時，關(guān)系是靈活和開放的。好的流程有助于建立這種平衡，并且促進(jìn)雙方的信任和開展雙邊的公開評估

建立關(guān)系我們發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理方法越進(jìn)步，關(guān)系就越和諧。在保持合理30采購流程的階段評估要求，制定規(guī)格市場知識和尋找供應(yīng)商資源招投標(biāo)或談判過程下訂單或簽訂合同管理貨物或服務(wù)關(guān)閉處置采購流程的階段評估要求，制定規(guī)格31供應(yīng)商看待關(guān)系1核心關(guān)系2開發(fā)關(guān)系3盤剝關(guān)系4躁擾關(guān)系供應(yīng)商看待關(guān)系1核心關(guān)系3210章授予后的績效測量的一般方法以統(tǒng)計為基礎(chǔ)的測量以感知為基礎(chǔ)的測量以研究為基礎(chǔ)的測量標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證自我評估10章授予后的績效測量的一般方法33簡單的供應(yīng)商等級評定質(zhì)量在全部接收到的交付數(shù)量中可以接受的交付數(shù)量交付在全部交付的數(shù)量中準(zhǔn)時交付的數(shù)量售后服務(wù)與績效目標(biāo)相比較，用來解決咨詢問題所使用的時間和天數(shù)價格將提供交付的供應(yīng)商的價格與運(yùn)送同等貨物的其他供應(yīng)商報價進(jìn)行比較簡單的供應(yīng)商等級評定質(zhì)量在全部接收到的交付數(shù)量中可以接受34以感知為基礎(chǔ)的供應(yīng)商等級評定分類等級評定支付績效（準(zhǔn)確數(shù)量）支付績效（準(zhǔn)時）價格質(zhì)量和符合規(guī)格發(fā)票和財務(wù)績效服務(wù)（包括銷售代表到售后服務(wù)）解決問題緊急后備支持其他可以用于對供應(yīng)商進(jìn)行績效評定的指標(biāo)以感知為基礎(chǔ)的供應(yīng)商等級評定分類等級評定357個C的等級評定資格供應(yīng)商組織中相關(guān)關(guān)鍵人員的能力，如財務(wù)人員，管理人員等能力供應(yīng)商的物資，智力以及財務(wù)狀況能否滿足采購方全部要求的能力。如供應(yīng)商有沒有產(chǎn)品和財務(wù)能力滿足采購方的需求承諾采購組織可以獲取的在過程控制，失誤或質(zhì)量方面的統(tǒng)計數(shù)據(jù)證明。例如質(zhì)量控制記錄控制采購組織能夠獲取現(xiàn)存的管理控制和信息系統(tǒng)的證明，例如ISO90000質(zhì)量管理系統(tǒng)成本總購置成本，而不僅僅是針對價格進(jìn)行的現(xiàn)金供應(yīng)方在過去五年里的現(xiàn)金資源和財務(wù)穩(wěn)定狀況一致性供應(yīng)商證明其具有高標(biāo)準(zhǔn)的支付能力，包括可靠性和靈活性，最好有一個時期的改進(jìn)證明7個C的等級評定資格供應(yīng)商組織中相關(guān)關(guān)鍵人員的能力，如財務(wù)36使用加權(quán)評估的好處加權(quán)就是給一個要素比其他要素更高的優(yōu)先權(quán)，因?yàn)樗诘燃壴u定中的作用很顯著使用加權(quán)評估的好處加權(quán)就是給一個要素比其他要素更高的優(yōu)先權(quán)，37第三方參與評估的內(nèi)容1提供技術(shù)工人和項目經(jīng)理，參加一段時間的工作2提供專家咨詢，在如何執(zhí)行供應(yīng)商策略上提供建議和指導(dǎo)3提供相關(guān)IT服務(wù)4提供市場和供應(yīng)商研究5提供專家財務(wù)評估6外部測試機(jī)構(gòu)，可以測試特點(diǎn)的組成部分7在建筑工程里，整體范圍的績效測量是由建筑師和監(jiān)理師共同完成的8對于服務(wù)合同，第三方可以提供神秘顧客，檢查服務(wù)質(zhì)量缺點(diǎn)時間越長，成本越大第三方執(zhí)行合同人員的變更導(dǎo)致一致性不同第三方執(zhí)行合同人員失去興趣需要監(jiān)控第三方執(zhí)行合同人員的服務(wù)第三方參與評估的內(nèi)容1提供技術(shù)工人和項目經(jīng)理，參加一段時間的38審計傳統(tǒng)財務(wù)審計過程審計現(xiàn)金價值審計查賬索引審計39無論選擇什么樣的關(guān)系類型，大多數(shù)采購組織都希望以積極的方式來處理與供應(yīng)商的關(guān)系，關(guān)系類型不同，所使用的管理工具不同，供應(yīng)商關(guān)系管理工具有供應(yīng)商開發(fā)，供應(yīng)商指導(dǎo)和供應(yīng)商賬戶管理無論選擇什么樣的關(guān)系類型，大多數(shù)采購組織都希望以積極的方式來40更積極開放和控制供應(yīng)商為什么合作伙伴不一定是令人渴望的關(guān)系1采購方或者供應(yīng)方更傾向于一種更具對抗性的風(fēng)格作為企業(yè)文化的一部分2采購人員或銷售人員喜歡采用不同的方式3關(guān)系類型會經(jīng)歷流行到不流行4公司政策與長期合作關(guān)系相抵觸5地域和市場問題6組織規(guī)模問題7合作關(guān)系的本質(zhì)就是問題更積極開放和控制供應(yīng)商為什么合作伙伴不一定是令人渴望的關(guān)系41怎樣識別主要供應(yīng)商價值關(guān)系問題（持續(xù)惡性服務(wù)）商品問題（原材料的價格）采購人員的專業(yè)知識和商務(wù)知識政治敏感度和組織敏感度明確因供應(yīng)失敗所導(dǎo)致的商業(yè)風(fēng)險怎樣識別主要供應(yīng)商價值42采購商更傾向于以商品為基礎(chǔ)的采購方法，而不是以客戶為基礎(chǔ)的采購方法1戰(zhàn)略商品高價值高風(fēng)險供應(yīng)商必須具有足夠的競爭力，采購源比較集中2杠桿商品高價值低風(fēng)險供應(yīng)商多，采購商可以采用更加對抗性的方式3瓶頸商品低價值高風(fēng)險采購商要投入大量時間進(jìn)行供應(yīng)商測量和主動管理4常規(guī)商品低價值低風(fēng)險隨意進(jìn)行采購采購商更傾向于以商品為基礎(chǔ)的采購方法，而不是以客戶為基礎(chǔ)的采43供應(yīng)商開發(fā)假如你與一個供應(yīng)商進(jìn)行洽談，績效測量結(jié)果顯示這個供應(yīng)商并不好，如果你的基本關(guān)系類型是合作型，你可以多做些努力，盡量幫助該供應(yīng)商改變經(jīng)營業(yè)績。這就是供應(yīng)商開發(fā)供應(yīng)商開發(fā)的方法建議，對于改善二者關(guān)系的任何方面提出建議，如質(zhì)量或客戶服務(wù)方面財務(wù)供應(yīng)商處境困難時，運(yùn)用采購本金給以幫助技術(shù)人員采購供應(yīng)鏈優(yōu)勢供應(yīng)商開發(fā)假如你與一個供應(yīng)商進(jìn)行洽談，績效測量結(jié)果顯示這個供44供應(yīng)商開發(fā)注意事項1供應(yīng)商開發(fā)通常是以現(xiàn)有的可提高的供應(yīng)商為開發(fā)對象2供應(yīng)商開發(fā)需要良好的溝通3供應(yīng)商開發(fā)是大公司帶動自以為具有潛力的小公司的一種很好的方式，將幫助小公司創(chuàng)造核心競爭力，激勵企業(yè)創(chuàng)新4供應(yīng)商開發(fā)計劃實(shí)施之前，必須按照協(xié)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行供應(yīng)商績效測量，為供應(yīng)商開發(fā)確定基準(zhǔn)范圍5供應(yīng)商開發(fā)團(tuán)隊通常具有多方面功能6供應(yīng)商開發(fā)也可以用于公共部門，但是除了很少的情況，一般采用簡易或者借調(diào)人員的方式，很少采用財務(wù)支持的方式7開發(fā)計劃是針對供應(yīng)商設(shè)計的，以供應(yīng)商的特殊需要為目標(biāo)8供應(yīng)商開發(fā)目標(biāo)唯一性供應(yīng)商開發(fā)注意事項1供應(yīng)商開發(fā)通常是以現(xiàn)有的可提高的供應(yīng)商為45供應(yīng)商賬戶管理由于在可用資源量和接受培訓(xùn)水平方面的原因，許多采購部門在與供應(yīng)商的銷售部門相互關(guān)系中處于劣勢。供應(yīng)商賬戶管理是一項復(fù)雜的技術(shù)，其目標(biāo)是扭轉(zhuǎn)這種關(guān)系，使采購商更牢固地掌握雙方的關(guān)系供應(yīng)商賬戶管理由于在可用資源量和接受培訓(xùn)水平方面的原因，許多46供應(yīng)商賬戶管理的簡單模型1充分了解供應(yīng)商，了解企業(yè)對供應(yīng)商的需求以及相互關(guān)系的現(xiàn)狀2制定出處理供應(yīng)商和建立內(nèi)部關(guān)系的戰(zhàn)略以實(shí)施供應(yīng)商賬戶管理3設(shè)計行動計劃，實(shí)施供應(yīng)商賬戶管理戰(zhàn)略，隨時測量實(shí)施進(jìn)度，定期審核內(nèi)部團(tuán)隊以便及時進(jìn)行調(diào)整4與此同時，還需要了解供應(yīng)商背景、財務(wù)與業(yè)務(wù)狀況、合同信息、績效信息、帳戶分析等信息供應(yīng)商賬戶管理的簡單模型1充分了解供應(yīng)商，了解企業(yè)對供應(yīng)商的4715章績效管理和采購人員好處1提高技能和知識2做出更好的貢獻(xiàn)3更好的理解總體目標(biāo)和經(jīng)營戰(zhàn)略4高漲的積極性和士氣15章績效管理和采購人員好處48績效管理對組織的好處提高員工積極性更好的交流和反饋獲取信息程序或法律要求績效管理對組織的好處提高員工積極性49三種測量周期測量持續(xù)測量年度測量三種測量周期測量50測量與獎賞和晉升之間的關(guān)系開發(fā)人才提高積極性財務(wù)獎勵1)管理者的決定2)自動升級3）組織的獎勵方案測量與獎賞和晉升之間的關(guān)系開發(fā)人才51績效測量中可能出現(xiàn)的問題1我們設(shè)置評估系統(tǒng)是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為它應(yīng)該存在2壓力過大和經(jīng)常被錯過3變化的目標(biāo)和優(yōu)先權(quán)4缺乏保密性5你沒有在聽6缺乏良好的信息7審核和更新失敗8缺乏培訓(xùn)和實(shí)踐績效測量中可能出現(xiàn)的問題1我們設(shè)置評估系統(tǒng)是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為它應(yīng)52績效評價的技術(shù)1正式考評法和非正式考評法2定性評價法和定量評價法定量評價法：目標(biāo)測量基于數(shù)量和價值；通常是以任務(wù)為基礎(chǔ)；聚焦在效率和進(jìn)步上。定性評價法：主觀的-判斷測量,如對客戶的態(tài)度；測量起來困難,變成目標(biāo)；聚焦在進(jìn)步的感覺,效力和貢獻(xiàn)上3基于面談的評價法1、質(zhì)問式、強(qiáng)制型2、計劃型，指導(dǎo)型3、松散型，輕松型4自我評價法1.通常在評估期間定性地探詢個人績效觀點(diǎn)2.一些采購者對自己評估過高,也有些人相反,因此鼓勵他們提供證據(jù)3.鼓勵采購者考慮未來的事業(yè),同時考慮他們需要的培訓(xùn)和發(fā)展.5評價過程中的其他人員因素團(tuán)隊和/或同類人員、內(nèi)部客戶因素、供應(yīng)商、其他利益相關(guān)者、初級員工績效評價的技術(shù)1正式考評法和非正式考評法5318章培訓(xùn)需求分析對工作描述和職位要求的分析來源于評估數(shù)據(jù)員工和理應(yīng)相關(guān)者的需求對沒有達(dá)到目標(biāo)或績效指標(biāo)的調(diào)查研究培訓(xùn)需求分析方法1自我評價法2面談法

18章培訓(xùn)需求分析54職位要求的內(nèi)容1勝任職位所需要的知識，技能和能力水平2所需要的學(xué)歷3所需的工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)證書或培訓(xùn)職位要求的內(nèi)容1勝任職位所需要的知識，技能和能力水平55工作描述工作描述是對崗位所有基本職責(zé)的說明，包括員工的基本職責(zé)和企業(yè)的基本職責(zé)，同時也說明了它與其他職責(zé)的不同之處工作描述工作描述是對崗位所有基本職責(zé)的說明，包括員工的基本職56針對培訓(xùn)的好處1員工培訓(xùn)僅集中在與員工在企業(yè)所處的職位和角色直接相關(guān)的技能或能力的培訓(xùn)2只有員工出現(xiàn)技能和知識差距時才進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)3培訓(xùn)是針對員工的劣勢進(jìn)行的4分析的結(jié)果在課程改進(jìn)方面很有幫助，這能夠幫助培訓(xùn)師進(jìn)行針對性培訓(xùn)，而較少停留在基本技能上5便于更好的利用培訓(xùn)預(yù)算6在識別出存在技能差距的員工和部門的同時，也能發(fā)現(xiàn)同領(lǐng)域內(nèi)有優(yōu)勢的員工，這就意味著可以讓有優(yōu)勢的員工培訓(xùn)其他員工，用內(nèi)部資源補(bǔ)充或替代外部培訓(xùn)針對培訓(xùn)的好處1員工培訓(xùn)僅集中在與員工在企業(yè)所處的職位和角色57崗位培訓(xùn)崗位培訓(xùn)：-新員工介紹-在實(shí)踐中學(xué)習(xí)-伙伴-內(nèi)部指導(dǎo)-輪崗-參與和實(shí)踐；特定技能培訓(xùn)；基礎(chǔ)培訓(xùn)；職業(yè)或?qū)W術(shù)培訓(xùn)崗位培訓(xùn)崗位培訓(xùn)：-新員工介紹-在實(shí)踐中學(xué)習(xí)-伙伴-內(nèi)58持續(xù)職業(yè)發(fā)展主動制定持續(xù)職業(yè)發(fā)展組織或職業(yè)推動的持續(xù)職業(yè)發(fā)展方法員工自身努力，運(yùn)用一切可用的資源和活動，例如光盤，磁帶等專業(yè)協(xié)會會議的聽取和參與夜大或者遠(yuǎn)程教育學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，職業(yè)協(xié)會和供應(yīng)商發(fā)起的研討會和研究會管理培訓(xùn)課程正式培訓(xùn)項目和培訓(xùn)課程實(shí)地考察工作部門內(nèi)外的工作輪換取得其他資格認(rèn)證持續(xù)職業(yè)發(fā)展主動制定持續(xù)職業(yè)發(fā)展59培訓(xùn)業(yè)績考評方法1詢問培訓(xùn)接受者2調(diào)查問卷發(fā)3與培訓(xùn)師進(jìn)行探討4成立評審小組5通過員工績效考評流程進(jìn)行培訓(xùn)業(yè)績考評方法1詢問培訓(xùn)接受者60第一層反應(yīng)對提供培訓(xùn)的最初反應(yīng)，通常通過表格和調(diào)查問卷進(jìn)行第二層學(xué)習(xí)參加培訓(xùn)的人實(shí)際學(xué)習(xí)到了什么，通常通過調(diào)查問卷或者面談進(jìn)行第三層行為培訓(xùn)是否改變了參加培訓(xùn)工人的行為，較難測量，需要觀察或項目，可以在評估中討論第四層結(jié)果很難驗(yàn)證，可以是評估的一部分，一般績效管理和其他人的評論和觀察第一層反應(yīng)61演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！62采購績效采購績效632章1增值的原理與定義增值的定義就是實(shí)現(xiàn)等價的財務(wù)節(jié)約或收益，但是并非僅基于價格的變動增值的原理是組織通過價值鏈創(chuàng)造增值，價值鏈包括基本活動和支持活動，而采購屬于一個支持性活動2章1增值的原理與定義64增值機(jī)會1消除/改變最終用戶指定的初始需求2改變產(chǎn)品的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)3以低成本品種取代--與價值分析技術(shù)有關(guān)4延期支付條款5延長質(zhì)量保證期條款6減少庫存或者使用寄銷式庫存管理7改進(jìn)運(yùn)作效率--與學(xué)習(xí)曲線理論有關(guān)8降低管理成本9降低交易成本總之，達(dá)到的績效目1對于相同的貨物和服務(wù)，獲得較低的價格標(biāo)2對于相同的價格，獲取更好的貨物和服務(wù)質(zhì)量3既降低價格，又獲取更好的服務(wù)和貨物的質(zhì)量增值機(jī)會65測量采購人員的增值績效效率采購過程的實(shí)際成本每張訂單的成本購置成本實(shí)現(xiàn)的節(jié)約獲得的增值周期時間信息技術(shù)的使用組織結(jié)構(gòu)供應(yīng)商管理勞動力評估測量采購人員的增值績效效率66效力客戶服務(wù)水平質(zhì)量水平服務(wù)/貨物預(yù)算服務(wù)和貨物準(zhǔn)時送達(dá)客戶貨物交付給客戶關(guān)系的改進(jìn)對資本效率，資產(chǎn)管理和利潤的影響效力67通過庫存管理帶來的增值為什么會帶來增值通過庫存管理可以降低機(jī)會成本，實(shí)物成本，財務(wù)成本，并且保持供應(yīng)的連續(xù)性具體方法是JIT,MRP,YMT通過庫存管理帶來的增值為什么會帶來增值68談判的增值機(jī)會

通過談判改善合同的條款和條件來實(shí)現(xiàn)增值具體改變TCO/TCA談判的增值機(jī)會

通過談判改善合同的條款和條件來實(shí)現(xiàn)增值69提高運(yùn)作效率增值

采購成本采購人員及其采購團(tuán)隊的工資辦公室成本和支持成本信息系統(tǒng)成本，包括有紙化辦公或信息技術(shù)和信息系統(tǒng)人力資源成本，采購人員的個人能力或?qū)I(yè)能力--技巧，知識，經(jīng)驗(yàn)等系統(tǒng)和流程因素：采購流程，戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)等提高運(yùn)作效率增值

采購成本70通過計量以下兩個方面來進(jìn)行測量運(yùn)作效率采購工作的數(shù)量采購工作的質(zhì)量通過計量以下兩個方面來進(jìn)行測量運(yùn)作效率71采購工作的數(shù)量一段時間下的訂單數(shù)量承擔(dān)貨物/服務(wù)的數(shù)量處理詢問的數(shù)量--采購流程工作進(jìn)行的如何訂單的資金價值工作的價值交易成本，包括詢價，評估，會談等與預(yù)算相比帶來的節(jié)約采購工作的數(shù)量723章制定KPI與戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)聯(lián)3章制定KPI73績效測量指標(biāo)選擇原則

可靠的有意義的有針對性的公平和平衡的能夠變化和改進(jìn)對目標(biāo)進(jìn)行管理績效測量指標(biāo)選擇原則

可靠的74SMART利用選擇績效測量的類型具體的可測量的可達(dá)到的相關(guān)的有時限的SMART利用選擇績效測量的類型具體的75制定KPI--與組織戰(zhàn)術(shù)與運(yùn)營目標(biāo)相關(guān)聯(lián)戰(zhàn)略KPI管理供應(yīng)商基礎(chǔ)管理長期關(guān)系管理削減成本計劃進(jìn)行采購調(diào)研計劃中期的供應(yīng)/服務(wù)交付制定KPI--與組織戰(zhàn)術(shù)與運(yùn)營目標(biāo)相關(guān)聯(lián)76戰(zhàn)術(shù)管理當(dāng)前關(guān)系的供應(yīng)商連接客戶需求與供應(yīng)市場戰(zhàn)術(shù)77交易每周/月處理的訂單數(shù)量每周詢價的次數(shù)交易78采購流程與供應(yīng)鏈成本與采購流程相關(guān)的部分采購在組織中的作用采購過程采購周期采購政策與職業(yè)道德采購中的五個合適評估供應(yīng)商報價與供應(yīng)商關(guān)系采購流程與供應(yīng)鏈成本與采購流程相關(guān)的部分79選擇KPI與組織結(jié)構(gòu)有關(guān)采購可供選擇的形式中央采購部門分散采購分類采購總部領(lǐng)導(dǎo)的行動網(wǎng)絡(luò)社團(tuán)采購合作采購選擇KPI與組織結(jié)構(gòu)有關(guān)采購可供選擇的形式80與能力有關(guān)的測量方法

客觀的根據(jù)一套規(guī)定的能力水平，需要彌補(bǔ)多大的差距達(dá)到某種能力需要多少時間有可測量的進(jìn)步嗎主觀的這個人干的如何經(jīng)過培訓(xùn)進(jìn)步如何團(tuán)隊關(guān)系和業(yè)務(wù)關(guān)系有所改進(jìn)嗎與能力有關(guān)的測量方法

客觀的816章6.1商業(yè)系統(tǒng)與供應(yīng)鏈系統(tǒng)（沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，參照P103-105）簡要答案：組織需要正確及時的信息，靠人工的方法很不劃算，信息系統(tǒng)能夠提供這一功能6章6.1商業(yè)系統(tǒng)與供應(yīng)鏈系統(tǒng)（沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，參照P103-82信息系統(tǒng)演變的五個步驟1運(yùn)作基本信息，有限的過程，個頭的，分離的獨(dú)立系統(tǒng)2整合開放團(tuán)隊，更好的跨職能溝通，仍存在一些可變的質(zhì)量，仍存在一些部門利益3鞏固企業(yè)信息，基于更多信息的決策，了解各種的改進(jìn)機(jī)會，改進(jìn)績效測量4優(yōu)化不斷改進(jìn)，增值改進(jìn)，提高了供應(yīng)商管理，提高了質(zhì)量管理，增值了人力資源系統(tǒng)5創(chuàng)新企業(yè)可持續(xù)業(yè)務(wù)模式--ERP文化，提高了目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，更好的與戰(zhàn)略愿景和計劃聯(lián)系起來，更好的關(guān)系管理/可交付成功信息系統(tǒng)演變的五個步驟1運(yùn)作83典型的供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)輸入和輸出MRP（物料管理）客戶訂單采購決策（IT/IS)采購訂單和合同采購合同，供應(yīng)商合同，倉庫/存貨合同，采購員工報告，客戶報告供應(yīng)商績效數(shù)據(jù)典型的供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)輸入和輸出MRP（物料管理）客戶訂單84采購系統(tǒng)的基本目標(biāo)識別和接受客戶需求識別特定的供應(yīng)源使采購方能夠同意并確認(rèn)供應(yīng)的價格和條款從供應(yīng)商系統(tǒng)可以生成交付訂單或合同保證審計流程和權(quán)威性保證按訂單交付貨物可以生成采購訂單和合同作為支付的基礎(chǔ)文件生成采購報告采購系統(tǒng)的基本目標(biāo)識別和接受客戶需求85使用全新或者升級信息系統(tǒng)的費(fèi)用IT軟件許可費(fèi)數(shù)據(jù)庫集成費(fèi)用安裝費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用使用費(fèi)用使用全新或者升級信息系統(tǒng)的費(fèi)用IT軟件許可費(fèi)86采購職能管理相關(guān)聯(lián)采購績效管理應(yīng)該利用一個廣泛的事實(shí)，觀點(diǎn)和信息來評價采購為商業(yè)，服務(wù)或制造運(yùn)作所提供的效率和效力，信息系統(tǒng)能夠支持，幫助，描繪，記錄，跟蹤和收集相關(guān)信息采購職能管理相關(guān)聯(lián)采購績效管理應(yīng)該利用一個廣泛的事實(shí)，觀點(diǎn)87供應(yīng)商績效管理供應(yīng)商基礎(chǔ)管理和當(dāng)前供應(yīng)商績效管理同等重要IT/IS系統(tǒng)能夠?yàn)榻灰祝\(yùn)營和戰(zhàn)略管理的目標(biāo)而收集數(shù)據(jù)，并且整理信息進(jìn)而形成績效管理報告供應(yīng)商基礎(chǔ)管理和當(dāng)前供應(yīng)商績效管理同等重要IT,IS系統(tǒng)能夠?yàn)榻灰祝\(yùn)營和戰(zhàn)略管理的目標(biāo)而收集數(shù)據(jù)，并且整理信息進(jìn)而形成績效管理報告供應(yīng)商績效管理供應(yīng)商基礎(chǔ)管理和當(dāng)前供應(yīng)商績效管理同等重要887章供應(yīng)商績效與商業(yè)業(yè)績?yōu)槭裁匆泻玫墓?yīng)商好的供應(yīng)商能夠讓組織有效率和有效力的運(yùn)行，同時關(guān)注于企業(yè)的核心內(nèi)容。相反，如果供應(yīng)商做的不好，那么對客戶的服務(wù)也會受到損害，同時影響到產(chǎn)品和服務(wù)形象。供應(yīng)商績效受到五個合適影響合適的時間合適的數(shù)量合適的質(zhì)量合適的地點(diǎn)合適的價格7章供應(yīng)商績效與商業(yè)業(yè)績89授予前供應(yīng)商績效測量指標(biāo)基本指標(biāo)交貨質(zhì)量質(zhì)量服務(wù)價格和成本高級指標(biāo)整體能力財務(wù)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)能力授予前供應(yīng)商績效測量指標(biāo)基本指標(biāo)90質(zhì)量管理通過檢查保證質(zhì)量裝配之后檢查產(chǎn)品，裝配之前檢查零件講質(zhì)量建造進(jìn)去在供應(yīng)商工廠檢查零件，在供應(yīng)商工廠檢查零件和流程將質(zhì)量設(shè)計進(jìn)去在供應(yīng)鏈上游合作設(shè)計產(chǎn)品和流程質(zhì)量管理通過檢查保證質(zhì)量91建立關(guān)系我們發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理方法越進(jìn)步，關(guān)系就越和諧。在保持合理的商業(yè)化和專業(yè)化行為的同時，關(guān)系是靈活和開放的。好的流程有助于建立這種平衡，并且促進(jìn)雙方的信任和開展雙邊的公開評估

建立關(guān)系我們發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理方法越進(jìn)步，關(guān)系就越和諧。在保持合理92采購流程的階段評估要求，制定規(guī)格市場知識和尋找供應(yīng)商資源招投標(biāo)或談判過程下訂單或簽訂合同管理貨物或服務(wù)關(guān)閉處置采購流程的階段評估要求，制定規(guī)格93供應(yīng)商看待關(guān)系1核心關(guān)系2開發(fā)關(guān)系3盤剝關(guān)系4躁擾關(guān)系供應(yīng)商看待關(guān)系1核心關(guān)系9410章授予后的績效測量的一般方法以統(tǒng)計為基礎(chǔ)的測量以感知為基礎(chǔ)的測量以研究為基礎(chǔ)的測量標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證自我評估10章授予后的績效測量的一般方法95簡單的供應(yīng)商等級評定質(zhì)量在全部接收到的交付數(shù)量中可以接受的交付數(shù)量交付在全部交付的數(shù)量中準(zhǔn)時交付的數(shù)量售后服務(wù)與績效目標(biāo)相比較，用來解決咨詢問題所使用的時間和天數(shù)價格將提供交付的供應(yīng)商的價格與運(yùn)送同等貨物的其他供應(yīng)商報價進(jìn)行比較簡單的供應(yīng)商等級評定質(zhì)量在全部接收到的交付數(shù)量中可以接受96以感知為基礎(chǔ)的供應(yīng)商等級評定分類等級評定支付績效（準(zhǔn)確數(shù)量）支付績效（準(zhǔn)時）價格質(zhì)量和符合規(guī)格發(fā)票和財務(wù)績效服務(wù)（包括銷售代表到售后服務(wù)）解決問題緊急后備支持其他可以用于對供應(yīng)商進(jìn)行績效評定的指標(biāo)以感知為基礎(chǔ)的供應(yīng)商等級評定分類等級評定977個C的等級評定資格供應(yīng)商組織中相關(guān)關(guān)鍵人員的能力，如財務(wù)人員，管理人員等能力供應(yīng)商的物資，智力以及財務(wù)狀況能否滿足采購方全部要求的能力。如供應(yīng)商有沒有產(chǎn)品和財務(wù)能力滿足采購方的需求承諾采購組織可以獲取的在過程控制，失誤或質(zhì)量方面的統(tǒng)計數(shù)據(jù)證明。例如質(zhì)量控制記錄控制采購組織能夠獲取現(xiàn)存的管理控制和信息系統(tǒng)的證明，例如ISO90000質(zhì)量管理系統(tǒng)成本總購置成本，而不僅僅是針對價格進(jìn)行的現(xiàn)金供應(yīng)方在過去五年里的現(xiàn)金資源和財務(wù)穩(wěn)定狀況一致性供應(yīng)商證明其具有高標(biāo)準(zhǔn)的支付能力，包括可靠性和靈活性，最好有一個時期的改進(jìn)證明7個C的等級評定資格供應(yīng)商組織中相關(guān)關(guān)鍵人員的能力，如財務(wù)98使用加權(quán)評估的好處加權(quán)就是給一個要素比其他要素更高的優(yōu)先權(quán)，因?yàn)樗诘燃壴u定中的作用很顯著使用加權(quán)評估的好處加權(quán)就是給一個要素比其他要素更高的優(yōu)先權(quán)，99第三方參與評估的內(nèi)容1提供技術(shù)工人和項目經(jīng)理，參加一段時間的工作2提供專家咨詢，在如何執(zhí)行供應(yīng)商策略上提供建議和指導(dǎo)3提供相關(guān)IT服務(wù)4提供市場和供應(yīng)商研究5提供專家財務(wù)評估6外部測試機(jī)構(gòu)，可以測試特點(diǎn)的組成部分7在建筑工程里，整體范圍的績效測量是由建筑師和監(jiān)理師共同完成的8對于服務(wù)合同，第三方可以提供神秘顧客，檢查服務(wù)質(zhì)量缺點(diǎn)時間越長，成本越大第三方執(zhí)行合同人員的變更導(dǎo)致一致性不同第三方執(zhí)行合同人員失去興趣需要監(jiān)控第三方執(zhí)行合同人員的服務(wù)第三方參與評估的內(nèi)容1提供技術(shù)工人和項目經(jīng)理，參加一段時間的100審計傳統(tǒng)財務(wù)審計過程審計現(xiàn)金價值審計查賬索引審計101無論選擇什么樣的關(guān)系類型，大多數(shù)采購組織都希望以積極的方式來處理與供應(yīng)商的關(guān)系，關(guān)系類型不同，所使用的管理工具不同，供應(yīng)商關(guān)系管理工具有供應(yīng)商開發(fā)，供應(yīng)商指導(dǎo)和供應(yīng)商賬戶管理無論選擇什么樣的關(guān)系類型，大多數(shù)采購組織都希望以積極的方式來102更積極開放和控制供應(yīng)商為什么合作伙伴不一定是令人渴望的關(guān)系1采購方或者供應(yīng)方更傾向于一種更具對抗性的風(fēng)格作為企業(yè)文化的一部分2采購人員或銷售人員喜歡采用不同的方式3關(guān)系類型會經(jīng)歷流行到不流行4公司政策與長期合作關(guān)系相抵觸5地域和市場問題6組織規(guī)模問題7合作關(guān)系的本質(zhì)就是問題更積極開放和控制供應(yīng)商為什么合作伙伴不一定是令人渴望的關(guān)系103怎樣識別主要供應(yīng)商價值關(guān)系問題（持續(xù)惡性服務(wù)）商品問題（原材料的價格）采購人員的專業(yè)知識和商務(wù)知識政治敏感度和組織敏感度明確因供應(yīng)失敗所導(dǎo)致的商業(yè)風(fēng)險怎樣識別主要供應(yīng)商價值104采購商更傾向于以商品為基礎(chǔ)的采購方法，而不是以客戶為基礎(chǔ)的采購方法1戰(zhàn)略商品高價值高風(fēng)險供應(yīng)商必須具有足夠的競爭力，采購源比較集中2杠桿商品高價值低風(fēng)險供應(yīng)商多，采購商可以采用更加對抗性的方式3瓶頸商品低價值高風(fēng)險采購商要投入大量時間進(jìn)行供應(yīng)商測量和主動管理4常規(guī)商品低價值低風(fēng)險隨意進(jìn)行采購采購商更傾向于以商品為基礎(chǔ)的采購方法，而不是以客戶為基礎(chǔ)的采105供應(yīng)商開發(fā)假如你與一個供應(yīng)商進(jìn)行洽談，績效測量結(jié)果顯示這個供應(yīng)商并不好，如果你的基本關(guān)系類型是合作型，你可以多做些努力，盡量幫助該供應(yīng)商改變經(jīng)營業(yè)績。這就是供應(yīng)商開發(fā)供應(yīng)商開發(fā)的方法建議，對于改善二者關(guān)系的任何方面提出建議，如質(zhì)量或客戶服務(wù)方面財務(wù)供應(yīng)商處境困難時，運(yùn)用采購本金給以幫助技術(shù)人員采購供應(yīng)鏈優(yōu)勢供應(yīng)商開發(fā)假如你與一個供應(yīng)商進(jìn)行洽談，績效測量結(jié)果顯示這個供106供應(yīng)商開發(fā)注意事項1供應(yīng)商開發(fā)通常是以現(xiàn)有的可提高的供應(yīng)商為開發(fā)對象2供應(yīng)商開發(fā)需要良好的溝通3供應(yīng)商開發(fā)是大公司帶動自以為具有潛力的小公司的一種很好的方式，將幫助小公司創(chuàng)造核心競爭力，激勵企業(yè)創(chuàng)新4供應(yīng)商開發(fā)計劃實(shí)施之前，必須按照協(xié)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行供應(yīng)商績效測量，為供應(yīng)商開發(fā)確定基準(zhǔn)范圍5供應(yīng)商開發(fā)團(tuán)隊通常具有多方面功能6供應(yīng)商開發(fā)也可以用于公共部門，但是除了很少的情況，一般采用簡易或者借調(diào)人員的方式，很少采用財務(wù)支持的方式7開發(fā)計劃是針對供應(yīng)商設(shè)計的，以供應(yīng)商的特殊需要為目標(biāo)8供應(yīng)商開發(fā)目標(biāo)唯一性供應(yīng)商開發(fā)注意事項1供應(yīng)商開發(fā)通常是以現(xiàn)有的可提高的供應(yīng)商為107供應(yīng)商賬戶管理由于在可用資源量和接受培訓(xùn)水平方面的原因，許多采購部門在與供應(yīng)商的銷售部門相互關(guān)系中處于劣勢。供應(yīng)商賬戶管理是一項復(fù)雜的技術(shù)，其目標(biāo)是扭轉(zhuǎn)這種關(guān)系，使采購商更牢固地掌握雙方的關(guān)系供應(yīng)商賬戶管理由于在可用資源量和接受培訓(xùn)水平方面的原因，許多108供應(yīng)商賬戶管理的簡單模型1充分了解供應(yīng)商，了解企業(yè)對供應(yīng)商的需求以及相互關(guān)系的現(xiàn)狀2制定出處理供應(yīng)商和建立內(nèi)部關(guān)系的戰(zhàn)略以實(shí)施供應(yīng)商賬戶管理3設(shè)計行動計劃，實(shí)施供應(yīng)商賬戶管理戰(zhàn)略，隨時測量實(shí)施進(jìn)度，定期審核內(nèi)部團(tuán)隊以便及時進(jìn)行調(diào)整4與此同時，還需要了解供應(yīng)商背景、財務(wù)與業(yè)務(wù)狀況、合同信息、績效信息、帳戶分析等信息供應(yīng)商賬戶管理的簡單模型1充分了解供應(yīng)商，了解企業(yè)對供應(yīng)商的10915章績效管理和采購人員好處1提高技能和知識2做出更好的貢獻(xiàn)3更好的理解總體目標(biāo)和經(jīng)營戰(zhàn)略4高漲的積極性和士氣15章績效管理和采購人員好處110績效管理對組織的好處提高員工積極性更好的交流和反饋獲取信息程序或法律要求績效管理對組織的好處提高員工積極性111三種測量周期測量持續(xù)測量年度測量三種測量周期測量112測量與獎賞和晉升之間的關(guān)系開發(fā)人才提高積極性財務(wù)獎勵1)管理者的決定2)自動升級3）組織的獎勵方案測量與獎賞和晉升之間的關(guān)系開發(fā)人才113績效測量中可能出現(xiàn)的問題1我們設(shè)置評估系統(tǒng)是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為它應(yīng)該存在2壓力過大和經(jīng)