紡織企業(yè)主管的核心管理技能課件

如何當主管

--主管的核心管理技能如何當主管

--主管的核心管理技能1主管------主（上帝）管的人對一部分人來說你是老板，對另一部分人來說你是下屬，處于中間層主管的責任心、上進心和事業(yè)心主管------主（上帝）管的人2課程大綱一、主管的角色和能力發(fā)展二、主管的管理和人際環(huán)境三、管理的五項職能四、主管的有效溝通技巧課程大綱一、主管的角色和能力發(fā)展3一、主管的角色和能力發(fā)展1、管理：運用各種資源去達成企業(yè)目標的過程?！斑\用”的含義：獲?。嘿Y源調(diào)度：人與資源組合利用：資源互補、最高效率開發(fā)：提升員工技能一、主管的角色和能力發(fā)展1、管理：運用各種資源去達成企業(yè)目標4管理者做什么：接受指令、信息處理主要疑難問題計劃、溝通、協(xié)調(diào)控制進度和質(zhì)量

一般員工做什么：干！操作！管理者做什么：接受指令、信息52、主管的角色：社會角色、角色變換部門協(xié)調(diào)者信息傳遞者決策者問題解決者2、主管的角色：社會角色、角色變換6主管的自身角色學(xué)習(xí)者：技能比知道更重要模范：言傳身教的榜樣建設(shè)者：創(chuàng)造游戲規(guī)則、支持者教練：部屬的指導(dǎo)者、輔導(dǎo)員和導(dǎo)師主管的自身角色學(xué)習(xí)者：技能比知道更重要7管理層次與角色：為什么干什么如何做何時做計劃組織者決策者監(jiān)督執(zhí)行者管理層次與角色：為什么如何做何時做計劃組織者決策者監(jiān)督執(zhí)行者83、管理技能：職務(wù)技能要求專業(yè)能力概括能力人際能力3、管理技能：職務(wù)技能要求專業(yè)概括人際9提示：1、喜歡你是軟性，如性格、談吐等尊敬你是硬性，如能力、經(jīng)驗等2、提拔你成為主管的專業(yè)能力、正阻礙著你成為一名好主管。提示：1、喜歡你是軟性，如性格、談吐等10二、主管的管理和人際環(huán)境：1、封閉系統(tǒng)與開放系統(tǒng)：封閉系統(tǒng)：資源轉(zhuǎn)化過程成果主管二、主管的管理和人際環(huán)境：1、封閉系統(tǒng)與開放系統(tǒng)：資源轉(zhuǎn)化過11開放系統(tǒng):轉(zhuǎn)化過程主管資源成果環(huán)境開放系統(tǒng):轉(zhuǎn)化過程主管資源成果環(huán)12案例2-1

沈明是不是走投無路了,他在哪個方面顯得不足?結(jié)論:____________案例2-1沈明是不是走投無路了,132、與員工建立有成效的關(guān)系故事：羅森塔效應(yīng)，皮格馬利翁效應(yīng)。引出：期望定律，期望領(lǐng)導(dǎo)法。員工績效=F（管理者期待）期待什么--工作表現(xiàn)，……合作，……2、與員工建立有成效的關(guān)系故事：羅森塔效應(yīng)，皮格馬利翁效應(yīng)。14工作表現(xiàn)局限性社會標定心理定勢能力性格需要態(tài)度工作表現(xiàn)局限性社會標定15主管與下屬的關(guān)系:積極的人性假設(shè)管理的兩難現(xiàn)象？是嚴格管理還是親情管理？主管與下屬的關(guān)系:積極的人性假設(shè)16

量表:你對員工的看法

X理論Y理論----------------------------

他們討厭工作他們視工作如游戲必須強迫、威脅激發(fā)內(nèi)心的工作快感拖拉完成工作主動完成工作消極被動通過激勵，能認同企業(yè)缺乏責任感勇挑重擔，積極向上

量表:你對員工的看法

17

詞匯的選擇含義詞匯含義詞匯

合作、團隊工作

你（他）們責怪、對立、分割、排斥我們開放、商討和可能

包括、留有余地

有力的承諾將會可變性有時主觀可改變不會價值、學(xué)習(xí)教訓(xùn)控制、命令

應(yīng)該

但是

試試

總是，從不

不能

錯誤對前內(nèi)容的取消、折扣不成功的籍口不可變性羞恥、內(nèi)疚客觀難改變詞匯的選擇含義詞匯含義詞匯18組織和群體：組織：滿足工作內(nèi)的需要，規(guī)范、角色。群體：工作外的需要中性的不與之對抗不放棄管理（績效）不使之受壓力過大

組織和群體：組織：滿足工作內(nèi)的需要，規(guī)范、角色。19實戰(zhàn)高爾夫：如何處理員工熱衷社團而忽略工作?實戰(zhàn)高爾夫：如何處理員工熱衷社團而忽略工作?20問題:評估衡量主管優(yōu)劣的標準是什么？主管處量員工問題的標準是什么？問題:評估衡量主管優(yōu)劣的標準是什么？21三、管理的五項職能：控制規(guī)劃組織配置指揮三、管理的五項職能：控制規(guī)劃組織配置指揮221、計劃—制定實現(xiàn)目標的路線圖為什么？做什么？如何做？何時做？使命總方針做事準則制度流程日程表戰(zhàn)略規(guī)劃政策程序戰(zhàn)術(shù)計劃1、計劃—制定實現(xiàn)目標的路線圖為什么？232、組織——合理分配工作任務(wù)任務(wù)——分工——職務(wù)職務(wù)內(nèi)容--任務(wù)權(quán)力責任強化職務(wù)—橫向擴大、縱深豐富、輪換2、組織——合理分配工作任務(wù)任務(wù)——分工——職務(wù)24把類似的職務(wù)歸成部門職能產(chǎn)品、服務(wù)客戶區(qū)域把類似的職務(wù)歸成部門職能253、配置——人力資源規(guī)劃人力計劃--現(xiàn)有人力未來人力解決方案解決方案：招聘、重調(diào)、職務(wù)分析、培訓(xùn)任務(wù)能力3、配置——人力資源規(guī)劃現(xiàn)有人力未來人力解決方案26績效管理:一項由直接主管對屬下員工的工作表現(xiàn)所需作出的策劃、制定準則、分析、評估、反饋及改善、并以協(xié)議的形式來保證完成的過程。條件：☆能力☆能位匹配☆激勵☆企業(yè)文化績效管理:一項由直接主管對屬下員工的工作表現(xiàn)所需作出的策劃、27績效管理的三個過程：計劃

P溝通C評估A指標、計劃的依據(jù)是什么？走動管理、重視并關(guān)注評估、分類、整理存檔績效管理的三個過程：計劃P溝通C評估A指標28量表：你能正確評估員工的表現(xiàn)嗎？量表：你能正確評估員工的表現(xiàn)嗎？294、指揮—激勵、領(lǐng)導(dǎo)、溝通(1)激勵：行為模式：

需要→動機→行為→目標

內(nèi)容型過程型故事：老板的廚師4、指揮—激勵、領(lǐng)導(dǎo)、溝通(1)激勵：內(nèi)容型過程型故事：30馬氏需求論：安全（一份安定的工作等）生理（食物等）社交（朋友等）自尊（認同感等）自我實現(xiàn)（成為自己能力所能達成的人）馬氏需求論：安全生理社交自尊自我實現(xiàn)31激勵與保健因素個人成長、晉升的機會工作的安全感工作的發(fā)展前途薪金工作職務(wù)上的責任感工作環(huán)境或條件工作本身的挑戰(zhàn)和興趣人事關(guān)系工作中得到認可和贊賞技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)工作上的成就感公司的政策與行政管理使職工非常滿意的因素使職工非常不滿意的因素激勵與保健因素個人成長、晉升的機會工作的安全感工作的發(fā)展32激勵理論的比較生理安全社交尊重自我實現(xiàn)激勵因素保健因素X理論Y理論激勵理論的比較生理安全社交尊重自我實現(xiàn)激勵因素保健因素X理論33(2)領(lǐng)導(dǎo)：——經(jīng)理人與領(lǐng)導(dǎo)者——良好的領(lǐng)導(dǎo)的品格★尊重人格、善于激勵、以身作則★決策才能、精明果斷、事業(yè)成就★精于求新、內(nèi)部溝通、培育下屬、組織能力(2)領(lǐng)導(dǎo)：——經(jīng)理人與領(lǐng)導(dǎo)者34領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖高抓組織低關(guān)心人低抓組織低關(guān)心人高抓組織高關(guān)心人低抓組織高關(guān)心人關(guān)心人抓組織領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖高抓組織低抓組織高抓組織低抓組織關(guān)心人抓組織35

管理方格圖9.11.15.59.91.9987654321關(guān)心員工關(guān)心生產(chǎn)

123456789管理方格圖9.11.15.59.91.99關(guān)心員工關(guān)心生產(chǎn)36情境領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)變理論：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格參與式教導(dǎo)式授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)式M4M3M2M1

下級成熟度關(guān)心人抓組織情境領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)變理論：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格參與式教導(dǎo)式授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)式375、控制—設(shè)置標準控制運行控制過程比較實際工作與標準③采取糾正措施④反饋設(shè)立標準①測量實際工作②工作運行5、控制—設(shè)置標準控制運行控制過程比較③采?、芊丛O(shè)立①38控制類型：預(yù)備控制同步控制反饋控制要點控制

☆財務(wù)控制☆經(jīng)營控制（生產(chǎn)、銷售開發(fā)）☆人力資源控制

控制類型：預(yù)備控制39囚犯的困惑甲乙不告告告不告2年（+1）2年（+1）0年（+2）20年（-2）5年（-1）5年（-1）20年（-2）0年（+2）囚犯的困惑甲不告告告不告2年（+1）0年（+2）5年（-40四、主管的有效溝通技巧肯尼迪機場的空難高級管理人中花80%的時間用于不同的溝通如果你不是一個有效的溝通者你就不可能成為一名杰出的管理者溝通能帶來個人和工作的更大滿足感四、主管的有效溝通技巧肯尼迪機場的空難411、溝通模型：編碼過程信息與通道解碼過程信息發(fā)送者解碼過程反饋噪音編碼過程信息接受者1、溝通模型：編碼過程信息與通道解碼過程信息發(fā)送者解碼過程反42有效溝通的四個步驟：1、注意2、接受3、了解4、行動

管理者70%的時間用于資訊接受與傳遞。有效溝通的四個步驟：1、注意2、接受432、溝通窗戶分析：未知區(qū)隱藏區(qū)盲點區(qū)開放區(qū)自己知道

己方自己不知道別人知道別人不知道溝通是雙向的。您的窗戶打開了嗎？對方2、溝通窗戶分析：未知區(qū)隱藏區(qū)盲點區(qū)開放區(qū)自己知道443、人際溝通媒介書面語言口頭有聲無聲體態(tài)類語言非語言3、人際溝通媒介書面語言口頭有聲無聲體態(tài)45人際距離密友：0.5m以下（私人空間）一般：0.5-1.2m（朋友空間）商務(wù)：1.2-2.4m（社交空間）演講：3.6m以上（社會空間）人際距離46

體態(tài)語言聲調(diào)體態(tài)內(nèi)容體態(tài)、聲調(diào)、內(nèi)容的影響

體態(tài)語言聲調(diào)體態(tài)內(nèi)容體態(tài)、聲調(diào)、內(nèi)容的影響47各類體態(tài)語言各類體態(tài)語言48各類體態(tài)語言各類體態(tài)語言49單雙向溝通：一屁打過江

蘇東坡和佛印禪師均與云居山真如禪寺結(jié)不解之緣。時東坡為南昌太守，佛印為真如禪寺主持，兩人為好朋友，經(jīng)常往返。山上泉邊有談心石，就是他兩人下棋談禪之處。東坡居士參禪頗有心得，得意處揮筆成詩，有句曰：八風(fēng)吹不動。意指他定力相當，世俗八風(fēng)吹不動他的心念。派人將詩送上云居山給佛印，佛印在詩稿上寫了兩個字批語，請來人把詩帶返給東坡。東坡滿以為得到認可，打開一看，上面批“放屁”兩字。恃才傲物，文名滿天下的東坡居士，當即吩咐備船，過江去找佛印理論。船抵岸，佛印已在恭候。一句話沒有說，東坡有所悟，令船回去。八風(fēng)吹不動“放屁”令船回去在恭候過江去單雙向溝通：一屁打過江蘇東坡和佛印禪師均與云居山503、溝通障礙主題障礙信息障礙媒介障礙障礙客體障礙反饋研究表明：我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。3、溝通障礙主題障礙信息障礙媒介障礙障礙客體障礙反饋研究表51有多少障礙:一、信息競爭二、認識知覺三、語言文字四、文化地位五、組織龐雜六、需求利益七、傳遞干擾八、渠道不當九、沒有反饋十、光環(huán)效應(yīng)有多少障礙:一、信息競爭52游戲：我們聽到了什么？

規(guī)則：一對一耳語迅速傳達下一位，傳達時間不超過1秒，否則視同犯規(guī)。

討論：1、我們?yōu)槭裁磿鲥e？2、我們在那些環(huán)節(jié)發(fā)生了那些信息差異？3、如何克服溝通障礙？游戲：我們聽到了什么？

規(guī)則：一對一耳語迅速傳達下一位，53溝通的禁忌:

不良的口頭禪過多的專業(yè)術(shù)語威脅的語句易受干擾的環(huán)境忽視了確認不了解的信息只聽自己想聽的過度自我為中心不信任對方被第一印象及身份地位左右。溝通的禁忌:

不良的口頭禪只聽自己想聽的54溝通無效實例11）你的績效這一季比上一季低，我真的期望你再加點油。上司所說的話你需要再努力一點，而且我相信你做得到。上司的原意如果再落后的話，你會被解雇。部屬聽到的意思溝通無效實例11）你的績效這上司所說的話你需要再努力一55溝通無效實例22）那份報告一寫好，就拿給我，我需要它。上司所說的話一個禮拜以內(nèi)，我需要那份報告。上司的原意停止你現(xiàn)在忙碌的工作，在今天把報告寫好。部屬聽到的意思溝通無效實例22）那份報告一上司所說的話一個禮拜以內(nèi)，我56單向溝通：聽者畫圖為什么畫不像呢？單向溝通：聽者畫圖574、溝通的方法：如何聆聽移情換位聽的技巧作適當?shù)幕貞?yīng)主動地去聽，能移情換位地聽懂對方的信息。不同的場景需要不同的聽法幾個聆聽的原則。通過適當?shù)姆绞絹砘貞?yīng)集中不同的回應(yīng)方法。4、溝通的方法：如何聆聽移情換位聽的技巧作適當?shù)幕貞?yīng)主動58傾聽的五種境界：聽而不聞虛應(yīng)選擇性聽專注的聽設(shè)身處地的聽傾聽的五種境界：聽而不聞59問和說——交談

鳥不會被自己的雙腳絆住，人則會被自己的舌頭拖累。

交談分三種：

*社交談話：通過語言分享感覺的閑聊。*感性談話：分析它內(nèi)心的感受宣泄。*知性談話：傳遞資訊、雙向溝通。問和說——交談60

KISS原則

KeepItShortandSimple。言簡意賅KISS原則61

溝通公式：

認同+贊美+轉(zhuǎn)移+反問沒有同理心，就沒有溝通蘇格拉底談話法溝通公式：

62模擬演練：支持性溝通假設(shè)你是團隊主管，最近下屬經(jīng)常遲到，而且績效完成的不理想，你作為主管與他做一次支持性溝通。模擬演練：假設(shè)你是團隊主管，63太陽底下沒有不能溝通的事請永遠牢記：

無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)利，并且以你的觀點去理解它，同時將我的觀點更有效地與你交換。太陽底下沒有不能溝通的事請永遠牢記：64

尾聲溝通不僅是一種技巧，更是一門藝術(shù)。藝術(shù)貴在精、精存于心。——誠意、尊重和關(guān)懷。

溝通從心開始！尾聲651、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。12月-2212月-22Wednesday,December14,20222、成功源于不懈的努力，人生最大的敵人是自己怯懦。02:07:5202:07:5202:0712/14/20222:07:52AM3、每天只看目標，別老想障礙。12月-2202:07:5202:07Dec-2214-Dec-224、寧愿辛苦一陣子，不要辛苦一輩子。02:07:5202:07:5202:07Wednesday,December14,20225、積極向上的心態(tài)，是成功者的最基本要素。12月-2212月-2202:07:5202:07:52December14,20226、生活總會給你另一個機會，這個機會叫明天。14十二月20222:07:52上午02:07:5212月-227、人生就像騎單車，想保持平衡就得往前走。十二月222:07上午12月-2202:07December14,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/142:07:5202:07:5214December20229、我們必須在失敗中尋找勝利，在絕望中尋求希望。2:07:52上午2:07上午02:07:5212月-2210、一個人的夢想也許不值錢，但一個人的努力很值錢。12/14/20222:07:52AM02:07:5214-12月-2211、在真實的生命里，每樁偉業(yè)都由信心開始，并由信心跨出第一步。12/14/20222:07AM12/14/20222:07AM12月-2212月-22謝謝大家1、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。166如何當主管

--主管的核心管理技能如何當主管

--主管的核心管理技能67主管------主（上帝）管的人對一部分人來說你是老板，對另一部分人來說你是下屬，處于中間層主管的責任心、上進心和事業(yè)心主管------主（上帝）管的人68課程大綱一、主管的角色和能力發(fā)展二、主管的管理和人際環(huán)境三、管理的五項職能四、主管的有效溝通技巧課程大綱一、主管的角色和能力發(fā)展69一、主管的角色和能力發(fā)展1、管理：運用各種資源去達成企業(yè)目標的過程。“運用”的含義：獲?。嘿Y源調(diào)度：人與資源組合利用：資源互補、最高效率開發(fā)：提升員工技能一、主管的角色和能力發(fā)展1、管理：運用各種資源去達成企業(yè)目標70管理者做什么：接受指令、信息處理主要疑難問題計劃、溝通、協(xié)調(diào)控制進度和質(zhì)量

一般員工做什么：干！操作！管理者做什么：接受指令、信息712、主管的角色：社會角色、角色變換部門協(xié)調(diào)者信息傳遞者決策者問題解決者2、主管的角色：社會角色、角色變換72主管的自身角色學(xué)習(xí)者：技能比知道更重要模范：言傳身教的榜樣建設(shè)者：創(chuàng)造游戲規(guī)則、支持者教練：部屬的指導(dǎo)者、輔導(dǎo)員和導(dǎo)師主管的自身角色學(xué)習(xí)者：技能比知道更重要73管理層次與角色：為什么干什么如何做何時做計劃組織者決策者監(jiān)督執(zhí)行者管理層次與角色：為什么如何做何時做計劃組織者決策者監(jiān)督執(zhí)行者743、管理技能：職務(wù)技能要求專業(yè)能力概括能力人際能力3、管理技能：職務(wù)技能要求專業(yè)概括人際75提示：1、喜歡你是軟性，如性格、談吐等尊敬你是硬性，如能力、經(jīng)驗等2、提拔你成為主管的專業(yè)能力、正阻礙著你成為一名好主管。提示：1、喜歡你是軟性，如性格、談吐等76二、主管的管理和人際環(huán)境：1、封閉系統(tǒng)與開放系統(tǒng)：封閉系統(tǒng)：資源轉(zhuǎn)化過程成果主管二、主管的管理和人際環(huán)境：1、封閉系統(tǒng)與開放系統(tǒng)：資源轉(zhuǎn)化過77開放系統(tǒng):轉(zhuǎn)化過程主管資源成果環(huán)境開放系統(tǒng):轉(zhuǎn)化過程主管資源成果環(huán)78案例2-1

沈明是不是走投無路了,他在哪個方面顯得不足?結(jié)論:____________案例2-1沈明是不是走投無路了,792、與員工建立有成效的關(guān)系故事：羅森塔效應(yīng)，皮格馬利翁效應(yīng)。引出：期望定律，期望領(lǐng)導(dǎo)法。員工績效=F（管理者期待）期待什么--工作表現(xiàn)，……合作，……2、與員工建立有成效的關(guān)系故事：羅森塔效應(yīng)，皮格馬利翁效應(yīng)。80工作表現(xiàn)局限性社會標定心理定勢能力性格需要態(tài)度工作表現(xiàn)局限性社會標定81主管與下屬的關(guān)系:積極的人性假設(shè)管理的兩難現(xiàn)象？是嚴格管理還是親情管理？主管與下屬的關(guān)系:積極的人性假設(shè)82

量表:你對員工的看法

X理論Y理論----------------------------

他們討厭工作他們視工作如游戲必須強迫、威脅激發(fā)內(nèi)心的工作快感拖拉完成工作主動完成工作消極被動通過激勵，能認同企業(yè)缺乏責任感勇挑重擔，積極向上

量表:你對員工的看法

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詞匯的選擇含義詞匯含義詞匯

合作、團隊工作

你（他）們責怪、對立、分割、排斥我們開放、商討和可能

包括、留有余地

有力的承諾將會可變性有時主觀可改變不會價值、學(xué)習(xí)教訓(xùn)控制、命令

應(yīng)該

但是

試試

總是，從不

不能

錯誤對前內(nèi)容的取消、折扣不成功的籍口不可變性羞恥、內(nèi)疚客觀難改變詞匯的選擇含義詞匯含義詞匯84組織和群體：組織：滿足工作內(nèi)的需要，規(guī)范、角色。群體：工作外的需要中性的不與之對抗不放棄管理（績效）不使之受壓力過大

組織和群體：組織：滿足工作內(nèi)的需要，規(guī)范、角色。85實戰(zhàn)高爾夫：如何處理員工熱衷社團而忽略工作?實戰(zhàn)高爾夫：如何處理員工熱衷社團而忽略工作?86問題:評估衡量主管優(yōu)劣的標準是什么？主管處量員工問題的標準是什么？問題:評估衡量主管優(yōu)劣的標準是什么？87三、管理的五項職能：控制規(guī)劃組織配置指揮三、管理的五項職能：控制規(guī)劃組織配置指揮881、計劃—制定實現(xiàn)目標的路線圖為什么？做什么？如何做？何時做？使命總方針做事準則制度流程日程表戰(zhàn)略規(guī)劃政策程序戰(zhàn)術(shù)計劃1、計劃—制定實現(xiàn)目標的路線圖為什么？892、組織——合理分配工作任務(wù)任務(wù)——分工——職務(wù)職務(wù)內(nèi)容--任務(wù)權(quán)力責任強化職務(wù)—橫向擴大、縱深豐富、輪換2、組織——合理分配工作任務(wù)任務(wù)——分工——職務(wù)90把類似的職務(wù)歸成部門職能產(chǎn)品、服務(wù)客戶區(qū)域把類似的職務(wù)歸成部門職能913、配置——人力資源規(guī)劃人力計劃--現(xiàn)有人力未來人力解決方案解決方案：招聘、重調(diào)、職務(wù)分析、培訓(xùn)任務(wù)能力3、配置——人力資源規(guī)劃現(xiàn)有人力未來人力解決方案92績效管理:一項由直接主管對屬下員工的工作表現(xiàn)所需作出的策劃、制定準則、分析、評估、反饋及改善、并以協(xié)議的形式來保證完成的過程。條件：☆能力☆能位匹配☆激勵☆企業(yè)文化績效管理:一項由直接主管對屬下員工的工作表現(xiàn)所需作出的策劃、93績效管理的三個過程：計劃

P溝通C評估A指標、計劃的依據(jù)是什么？走動管理、重視并關(guān)注評估、分類、整理存檔績效管理的三個過程：計劃P溝通C評估A指標94量表：你能正確評估員工的表現(xiàn)嗎？量表：你能正確評估員工的表現(xiàn)嗎？954、指揮—激勵、領(lǐng)導(dǎo)、溝通(1)激勵：行為模式：

需要→動機→行為→目標

內(nèi)容型過程型故事：老板的廚師4、指揮—激勵、領(lǐng)導(dǎo)、溝通(1)激勵：內(nèi)容型過程型故事：96馬氏需求論：安全（一份安定的工作等）生理（食物等）社交（朋友等）自尊（認同感等）自我實現(xiàn)（成為自己能力所能達成的人）馬氏需求論：安全生理社交自尊自我實現(xiàn)97激勵與保健因素個人成長、晉升的機會工作的安全感工作的發(fā)展前途薪金工作職務(wù)上的責任感工作環(huán)境或條件工作本身的挑戰(zhàn)和興趣人事關(guān)系工作中得到認可和贊賞技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)工作上的成就感公司的政策與行政管理使職工非常滿意的因素使職工非常不滿意的因素激勵與保健因素個人成長、晉升的機會工作的安全感工作的發(fā)展98激勵理論的比較生理安全社交尊重自我實現(xiàn)激勵因素保健因素X理論Y理論激勵理論的比較生理安全社交尊重自我實現(xiàn)激勵因素保健因素X理論99(2)領(lǐng)導(dǎo)：——經(jīng)理人與領(lǐng)導(dǎo)者——良好的領(lǐng)導(dǎo)的品格★尊重人格、善于激勵、以身作則★決策才能、精明果斷、事業(yè)成就★精于求新、內(nèi)部溝通、培育下屬、組織能力(2)領(lǐng)導(dǎo)：——經(jīng)理人與領(lǐng)導(dǎo)者100領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖高抓組織低關(guān)心人低抓組織低關(guān)心人高抓組織高關(guān)心人低抓組織高關(guān)心人關(guān)心人抓組織領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖高抓組織低抓組織高抓組織低抓組織關(guān)心人抓組織101

管理方格圖9.11.15.59.91.9987654321關(guān)心員工關(guān)心生產(chǎn)

123456789管理方格圖9.11.15.59.91.99關(guān)心員工關(guān)心生產(chǎn)102情境領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)變理論：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格參與式教導(dǎo)式授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)式M4M3M2M1

下級成熟度關(guān)心人抓組織情境領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)變理論：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格參與式教導(dǎo)式授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)式1035、控制—設(shè)置標準控制運行控制過程比較實際工作與標準③采取糾正措施④反饋設(shè)立標準①測量實際工作②工作運行5、控制—設(shè)置標準控制運行控制過程比較③采?、芊丛O(shè)立①104控制類型：預(yù)備控制同步控制反饋控制要點控制

☆財務(wù)控制☆經(jīng)營控制（生產(chǎn)、銷售開發(fā)）☆人力資源控制

控制類型：預(yù)備控制105囚犯的困惑甲乙不告告告不告2年（+1）2年（+1）0年（+2）20年（-2）5年（-1）5年（-1）20年（-2）0年（+2）囚犯的困惑甲不告告告不告2年（+1）0年（+2）5年（-106四、主管的有效溝通技巧肯尼迪機場的空難高級管理人中花80%的時間用于不同的溝通如果你不是一個有效的溝通者你就不可能成為一名杰出的管理者溝通能帶來個人和工作的更大滿足感四、主管的有效溝通技巧肯尼迪機場的空難1071、溝通模型：編碼過程信息與通道解碼過程信息發(fā)送者解碼過程反饋噪音編碼過程信息接受者1、溝通模型：編碼過程信息與通道解碼過程信息發(fā)送者解碼過程反108有效溝通的四個步驟：1、注意2、接受3、了解4、行動

管理者70%的時間用于資訊接受與傳遞。有效溝通的四個步驟：1、注意2、接受1092、溝通窗戶分析：未知區(qū)隱藏區(qū)盲點區(qū)開放區(qū)自己知道

己方自己不知道別人知道別人不知道溝通是雙向的。您的窗戶打開了嗎？對方2、溝通窗戶分析：未知區(qū)隱藏區(qū)盲點區(qū)開放區(qū)自己知道1103、人際溝通媒介書面語言口頭有聲無聲體態(tài)類語言非語言3、人際溝通媒介書面語言口頭有聲無聲體態(tài)111人際距離密友：0.5m以下（私人空間）一般：0.5-1.2m（朋友空間）商務(wù)：1.2-2.4m（社交空間）演講：3.6m以上（社會空間）人際距離112

體態(tài)語言聲調(diào)體態(tài)內(nèi)容體態(tài)、聲調(diào)、內(nèi)容的影響

體態(tài)語言聲調(diào)體態(tài)內(nèi)容體態(tài)、聲調(diào)、內(nèi)容的影響113各類體態(tài)語言各類體態(tài)語言114各類體態(tài)語言各類體態(tài)語言115單雙向溝通：一屁打過江

蘇東坡和佛印禪師均與云居山真如禪寺結(jié)不解之緣。時東坡為南昌太守，佛印為真如禪寺主持，兩人為好朋友，經(jīng)常往返。山上泉邊有談心石，就是他兩人下棋談禪之處。東坡居士參禪頗有心得，得意處揮筆成詩，有句曰：八風(fēng)吹不動。意指他定力相當，世俗八風(fēng)吹不動他的心念。派人將詩送上云居山給佛印，佛印在詩稿上寫了兩個字批語，請來人把詩帶返給東坡。東坡滿以為得到認可，打開一看，上面批“放屁”兩字。恃才傲物，文名滿天下的東坡居士，當即吩咐備船，過江去找佛印理論。船抵岸，佛印已在恭候。一句話沒有說，東坡有所悟，令船回去。八風(fēng)吹不動“放屁”令船回去在恭候過江去單雙向溝通：一屁打過江蘇東坡和佛印禪師均與云居山1163、溝通障礙主題障礙信息障礙媒介障礙障礙客體障礙反饋研究表明：我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。3、溝通障礙主題障礙信息障礙媒介障礙障礙客體障礙反饋研究表117有多少障礙:一、信息競爭二、認識知覺三、語言文字四、文化地位五、組織龐雜六、需求利益七、傳遞干擾八、渠道不當九、沒有反饋十、光環(huán)效應(yīng)有多少障礙:一、信息競爭118游戲：我們聽到了什么？

規(guī)則：一對一耳語迅速傳達下一位，傳達時間不超過1秒，否則視同犯規(guī)。

討論：1、我們?yōu)槭裁磿鲥e？2、我們在那些環(huán)節(jié)發(fā)生了那些信息差異？3、如何克服溝通障礙？游戲：我們聽到了什么？

規(guī)則：一對一耳語迅速傳達下一位，119溝通的禁忌:

不良的口頭禪過多的專業(yè)術(shù)語威脅的語句易受干擾的環(huán)境忽視了確認不了解的信息只聽自己想聽的過度自我為中心不信任對方被第一印象及身份地位左右。溝通的禁忌:

不良的口頭禪只聽自己想聽的120溝通無效實例11）你的績效這一季比上一季低，我真的期望你再加點油。上司所說的話你需要再努力一點，而且我相信你做得到。上司的原意如果再落后的話，你會被解雇。部屬聽到的意思溝通無效實例11）你的績效這上司所說的話你需要再努力一121溝通無效實例22）那份報告一寫好，就拿給我，我需要它。上司所說的話一個禮拜以內(nèi)，我需要那份報告。上司的原意停止你現(xiàn)在忙碌的工作，在今天把報告寫好。部屬聽到的意思溝通無效實例22）那份報告一上司所說的話一個禮拜以內(nèi)，我122單向溝通：聽者畫圖為什么畫不像呢？單向溝通：聽者畫圖1234、溝通的方法：如何聆聽移情換位聽的技巧作適當?shù)幕貞?yīng)主動地去聽，能移情換位地聽懂對方的信息。不同的場景需要不同的聽法幾個聆聽的原則。通過適當?shù)姆绞絹砘貞?yīng)集中不同的回應(yīng)方法。4、溝通的方法：如何聆聽移情換位聽的技巧作適當?shù)幕貞?yīng)主動