卓越的項目管理實施課件

卓越的項目管理實施卓越的項目管理實施2課程目錄2.項目管理概述1、案例分析3.項目啟動7.項目收尾和項目成功的關(guān)鍵4.項目的組織與團隊0、公司及培訓(xùn)課程介紹5.項目計劃制定與項目控制6.項目風(fēng)險管理.....2課程目錄2.項目管理概述1、案例分析3.項目啟動7.項3單元一、案例分析.....3單元一、案例分析.....4課程目錄2.項目管理概述1、案例分析3.項目啟動7.項目收尾和項目成功的關(guān)鍵4.項目的組織與團隊0、公司及培訓(xùn)課程介紹5.項目計劃制定與項目控制6.項目風(fēng)險管理.....4課程目錄2.項目管理概述1、案例分析3.項目啟動7.項5本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解在項目運作中不同角色的職責(zé)定義了解研發(fā)項目管理過程中溝通的重要性體會項目管理四要素S、T、Q、C之間的關(guān)系.....5本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)：.....6案例分析優(yōu)勝小組的成功經(jīng)驗分享待改進小組的教訓(xùn)分享不同角色游戲過程中的感受分享.....6案例分析優(yōu)勝小組的成功經(jīng)驗分享.....7演練與討論各小組討論公司項目管理方面存在的主要問題，總結(jié)5－7條，每個小組選派一名代表上臺發(fā)表.....7演練與討論各小組討論公司項目管理方面存在的主要問題，總結(jié)58單元二、項目管理概述.....8單元二、項目管理概述.....9課程目錄2.項目管理概述1、案例分析3.項目啟動7.項目收尾和項目成功的關(guān)鍵4.項目的組織與團隊0、公司及培訓(xùn)課程介紹5.項目計劃制定與項目控制6.項目風(fēng)險管理.....9課程目錄2.項目管理概述1、案例分析3.項目啟動7.項10本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握什么是項目和項目管理項目管理的歷史項目管理的九大知識領(lǐng)域和五個過程組項目管理的發(fā)展和面臨的問題推薦讀物：《PMBOK》.....10本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)：.....11

進入21世紀(jì)，基于項目的管理將會掃蕩傳統(tǒng)的職能式管理。－－《國際項目管理雜志》項目管理的發(fā)展現(xiàn)狀.....11進入21世紀(jì)，基于項目的管理將會掃蕩傳統(tǒng)的12項目管理的發(fā)展歷程始于20世紀(jì)50年代1957年杜邦停工時間由125H減為78H1958年美國北極星導(dǎo)彈設(shè)計周期縮短2年1960后在航天、電子、食品等各行業(yè)應(yīng)用今日，項目管理是各個行業(yè)不可或缺的內(nèi)容.....12項目管理的發(fā)展歷程始于20世紀(jì)50年代.....13項目管理現(xiàn)狀并不樂觀由StandishGroupOfWestYarmouth，MA調(diào)查顯示，低效的項目管理行為將導(dǎo)致：31％的項目在尚未完成前就被取消了88％的項目都超出了預(yù)算、進度平均超出的成本是原來預(yù)測的189％平均超出的時間是原來預(yù)測的222％資料來源：項目管理網(wǎng)絡(luò)，2002年4月，第16卷.....13項目管理現(xiàn)狀并不樂觀由StandishGroupOf14項目的定義項目：為形成某獨有的產(chǎn)品或服務(wù)所做的臨時工作例如：開發(fā)一個財務(wù)軟件設(shè)計新的電話機實施一個新的IT管理系統(tǒng)資料來源：項目管理知識體系指南2004年版.....14項目的定義項目：資料來源：項目管理知識體系指南20015具有特定而明確的最終目標(biāo)特定的生命周期，明確的開始和結(jié)束日期涉及到多個部門和專業(yè)采用合同書、任務(wù)書或文件的形式發(fā)布具有特別的時間、成本和性能要求支持企業(yè)的戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)發(fā)展靠項目團隊的努力來實現(xiàn)項目的特征.....15具有特定而明確的最終目標(biāo)項目的特征.....16什么叫項目管理項目管理：把知識、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用到項目活動中去，以便達到項目的要求。具體過程中將涉及以下3個基本平衡：范圍、時間、成本和質(zhì)量具有不同要求和期望的投資者已識別需求和潛在需求（期望）資料來源：項目管理知識體系指南2004年版.....16什么叫項目管理項目管理：資料來源：項目管理知識體系指南17項目管理的九大知識領(lǐng)域項目管理領(lǐng)域項目整體管理項目范圍管理項目時間管理項目成本管理項目質(zhì)量管理項目人力資源管理項目溝通管理項目風(fēng)險管理項目采購管理資料來源：項目管理知識體系指南2004年版.....17項目管理的九大知識領(lǐng)域項目管理領(lǐng)域項目整體管理項目范圍管18改編自《項目管理知識體系指南》第40頁項目管理的五個過程組.....18改編自《項目管理知識體系指南》第40頁項目管理的五個過程19項目管理的九大知識領(lǐng)域與五個過程組之間的關(guān)系.....19項目管理的九大知識領(lǐng)域與五個過程組之間的關(guān)系....20多項目和投資組合多項目：通過協(xié)調(diào)進行統(tǒng)一管理的一組相互聯(lián)系的項目，以獲得單個項目無法得到的效益。投資組合：構(gòu)成一個企業(yè)的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)及其他交付的集合。項目（M350V710R01）多項目（音樂手機產(chǎn)品線）投資組合（手機業(yè)務(wù)領(lǐng)域）.....20多項目和投資組合多項目：通過協(xié)調(diào)進行統(tǒng)一管理的一組相互聯(lián)21項目業(yè)務(wù)流程123456交付件流程沒有，以前沒有做過此項目。最近開發(fā)的流程。有流程模板。重復(fù)的，主要部分需客戶化。重復(fù)的，需做最小程度的客戶化。重復(fù)的，不需做客戶化。效率增加風(fēng)險增加項目管理和流程管理的比較分析.....21項目業(yè)務(wù)流程123456交付件流程沒有，以前沒有做過此項22明確項目目標(biāo)組建項目組（跨部門團隊）制定項目計劃監(jiān)控范圍變化控制計劃執(zhí)行整理、完善項目文檔形成知識網(wǎng)絡(luò)項目管理全過程包括以下工作.....22明確項目目標(biāo)項目管理全過程包括以下工作.....23系統(tǒng)規(guī)模與復(fù)雜性的增長專業(yè)化分工加強（科學(xué)家、工程師、經(jīng)理等）組織及人員目標(biāo)的不同外部快速變化環(huán)境創(chuàng)造性努力的獨特性項目管理面臨的重大挑戰(zhàn).....23系統(tǒng)規(guī)模與復(fù)雜性的增長項目管理面臨的重大挑戰(zhàn)....24項目的目標(biāo)、范圍是否明確是否獲得領(lǐng)導(dǎo)（項目贊助人）的積極支持項目的組織是否健全、穩(wěn)定是否建立了有序的、有效的、良好的溝通渠道是否建立了良好的、積極的工作氛圍項目經(jīng)理的項目管理經(jīng)驗影響項目成功的因素.....24項目的目標(biāo)、范圍是否明確影響項目成功的因素.....25項目的目標(biāo)、范圍不明確缺乏領(lǐng)導(dǎo)的積極支持項目的組織不健全、不穩(wěn)定，責(zé)、權(quán)、利不清項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)不力，缺乏經(jīng)驗和影響力項目計劃過于樂觀，工作量估計不足項目控制不力，進度跟蹤不及時過多的不可控變動（如：市場需求、計劃、資源）項目失敗的主要原因（一）.....25項目的目標(biāo)、范圍不明確項目失敗的主要原因（一）....26需求變更缺乏控制，忽視需求的變更和變更控制關(guān)心創(chuàng)新而不關(guān)心費用和風(fēng)險技術(shù)問題沒有得到及時解決缺乏有效的溝通跨部門協(xié)作不得力資源配備、供給不及時項目失敗的主要原因（二）.....26需求變更缺乏控制，忽視需求的變更和變更控制項目失敗的主要27關(guān)鍵內(nèi)容回顧項目的定義、特征項目管理的定義項目管理的5個過程組項目管理的9大知識領(lǐng)域多項目與投資組合項目失敗的主要因素.....27關(guān)鍵內(nèi)容回顧項目的定義、特征.....28QuickWins1、2、3、4、5、.....28QuickWins1、.....29單元三、項目啟動.....29單元三、項目啟動.....30課程目錄2.項目管理概述1、案例分析3.項目啟動7.項目收尾和項目成功的關(guān)鍵4.項目的組織與團隊0、公司及培訓(xùn)課程介紹5.項目計劃制定與項目控制6.項目風(fēng)險管理.....30課程目錄2.項目管理概述1、案例分析3.項目啟動7.31本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握項目目標(biāo)制定的標(biāo)準(zhǔn)（SMART）掌握項目啟動前如何制定項目章程總結(jié)項目啟動前有哪些準(zhǔn)備工作.....31本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)：.....32研發(fā)項目啟動前的準(zhǔn)備工作了解公司的情況（文化、戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、資源等）了解公司的企業(yè)文化了解公司的組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)明確直接領(lǐng)導(dǎo)是誰；明確直接下級是誰；怎樣對上級有效的匯報；怎樣對下級明確的指示；怎樣與各層人員有效的溝通。.....32研發(fā)項目啟動前的準(zhǔn)備工作了解公司的情況（文化、戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)33合同項目工作說明企業(yè)環(huán)境因素組織的程序資產(chǎn)項目選擇方法項目管理方法論

項目管理信息系統(tǒng)專家判斷項目章程改編自《項目管理知識體系指南》第79頁輸入工具和技術(shù)方法輸出項目啟動過程組.....33合同項目選擇方法項目章程改編自《項目管理知識體系指南》第34ProjectCharter–

–[PMBOK?術(shù)語]Adocumentissuedbyseniormanagementthatformallyauthorizestheexistenceofaproject.Anditprovidestheprojectmanagerwiththeauthoritytoaproject.Anditprovidestheprojectmanagerwiththeauthoritytoapplyorganizationalresourcestoprojectactivities.項目任務(wù)書是由高層管理者發(fā)布的一份正式批準(zhǔn)項目成立的文件，它授予項目經(jīng)理權(quán)力可以使用組織的資源來實施項目活動。項目任務(wù)書（ProjectCharter）.....34ProjectCharter––[PMBOK?35項目目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)Specific（明確性）Measurable（可度量性）Achievable（可完成性）Relevant（相關(guān)性）Time-Bound（可跟蹤性）SMART.....35項目目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)Specific（明確性）SMART...36項目目標(biāo)示例SMART在300萬元的預(yù)算內(nèi)，根據(jù)高速公路客戶提出的需求開發(fā)一款適用于高速公路收費處使用的熱敏打印機，2004年1月1日上市，第一年占據(jù)該市場10%的市場份額并達到盈虧平衡點，第二年占據(jù)該市場50%的市場份額并實現(xiàn)毛利1300萬。.....36項目目標(biāo)示例SMART在300萬元的預(yù)算內(nèi)，根據(jù)高速公路37項目任務(wù)書的作用任務(wù)書的作用：正式啟動項目指導(dǎo)項目團隊運作（項目定位、指標(biāo)）任命項目組成員市場管理過程項目開發(fā)過程項目開發(fā)團隊項目開發(fā)團隊.....37項目任務(wù)書的作用任務(wù)書的作用：市場管理過程項目開發(fā)過程項38項目任務(wù)書的主要內(nèi)容項目名稱及描述：（簡單描述項目）項目經(jīng)理及被授權(quán)等級：（姓名，是否能決定預(yù)算，時間表，成員等）項目目標(biāo)：（詳細描述項目將完成什么，里程碑等，目標(biāo)價格、目標(biāo)成本、盈虧平衡點的分析等，盡可能地包含數(shù)字）業(yè)務(wù)收益：（為什么要做這個項目）項目描述：（項目完成時將得到什么，具體化）項目團隊成員：（項目團隊中的核心成員）批準(zhǔn)人簽名：（公司決策層簽字授權(quán)）.....38項目任務(wù)書的主要內(nèi)容項目名稱及描述：（簡單描述項目）..39項目任務(wù)書、業(yè)務(wù)計劃書、合同書

項目的“范圍”是指在項目計劃中定義的一定要完成的工作，以創(chuàng)造和交付“產(chǎn)品”，使其具有預(yù)先認同的規(guī)格與功能，項目范圍需要伴隨項目工作的開展而不斷明確與細化。項目任務(wù)書項目啟動方案階段項目業(yè)務(wù)計劃書概念階段項目業(yè)務(wù)計劃書項目合同書細化細化.....39項目任務(wù)書、業(yè)務(wù)計劃書、合同書項目的“范圍”是40演練與討論根據(jù)給定的模板完成所選定項目的項目任務(wù)書，每個小組選派一名代表上臺發(fā)表.....40演練與討論根據(jù)給定的模板完成所選定項目的項目任務(wù)書，每個41關(guān)鍵內(nèi)容回顧項目目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)項目任務(wù)書的作用項目任務(wù)書的主要內(nèi)容項目啟動前的準(zhǔn)備工作.....41關(guān)鍵內(nèi)容回顧項目目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn).....42QuickWins1、2、3、4、5、.....42QuickWins1、.....43單元四、項目的組織與團隊.....43單元四、項目的組織與團隊.....44課程目錄2.項目管理概述1、案例分析3.項目啟動7.項目收尾和項目成功的關(guān)鍵4.項目的組織與團隊0、公司及培訓(xùn)課程介紹5.項目計劃制定與項目控制6.項目風(fēng)險管理.....44課程目錄2.項目管理概述1、案例分析3.項目啟動7.45本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)：識別不同的項目組織結(jié)構(gòu)掌握不同組織結(jié)構(gòu)的利弊了解項目利益相關(guān)者的角色和職責(zé)運用各種方法解決項目組織中的沖突.....45本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)：.....46項目團隊工作障礙目標(biāo)不明確角色和職責(zé)不明確項目的機構(gòu)不健全缺乏工作的投入缺乏溝通項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)工作不利項目團隊成員的流動項目團隊中的不良行為.....46項目團隊工作障礙目標(biāo)不明確.....47優(yōu)秀項目團隊特征人數(shù)不多互補的技能共同的目標(biāo)共同的工作方法相互依賴并共同承擔(dān)責(zé)任.....47優(yōu)秀項目團隊特征人數(shù)不多.....48團隊的發(fā)展歷程.....48團隊的發(fā)展歷程.....49團隊精神與工作績效.....49團隊精神與工作績效.....50公司總裁人力資源總監(jiān)財務(wù)總監(jiān)市場部總監(jiān)工程部總監(jiān)制造部總監(jiān)采購部總監(jiān)客服部經(jīng)理內(nèi)銷部經(jīng)理進出口部經(jīng)理系統(tǒng)工程經(jīng)理電子工程經(jīng)理軟件工程經(jīng)理機械工程經(jīng)理制造部經(jīng)理裝配部經(jīng)理檢測部經(jīng)理生產(chǎn)計劃經(jīng)理生產(chǎn)采購經(jīng)理行政采購經(jīng)理職能型組織結(jié)構(gòu).....50公司總裁人力資源總監(jiān)財務(wù)總監(jiān)市場部總監(jiān)工程部總監(jiān)制造部總51公司總裁人力資源部總監(jiān)財務(wù)部總監(jiān)項目A項目經(jīng)理項目B項目經(jīng)理工程部經(jīng)理市場部總監(jiān)法律部總監(jiān)系統(tǒng)機械軟件制造部經(jīng)理制造檢測組裝供應(yīng)部經(jīng)理采購品保質(zhì)檢咨詢顧問團隊設(shè)計評審培訓(xùn)工程部經(jīng)理系統(tǒng)機械軟件制造部經(jīng)理制造檢測組裝供應(yīng)部經(jīng)理采購品保質(zhì)檢咨詢顧問團隊設(shè)計評審培訓(xùn)項目型組織結(jié)構(gòu).....51公司總裁人力資源部總監(jiān)財務(wù)部總監(jiān)項目A項目B工程部經(jīng)理市52公司總裁人力資源部總監(jiān)財務(wù)部總監(jiān)項目總監(jiān)軟件部經(jīng)理研發(fā)總監(jiān)市場總監(jiān)制造總監(jiān)技術(shù)支持總監(jiān)硬件部經(jīng)理測試部經(jīng)理解決方案經(jīng)理產(chǎn)品部經(jīng)理裝配部經(jīng)理檢測部經(jīng)理生產(chǎn)計劃經(jīng)理工程部經(jīng)理客服部經(jīng)理項目A客戶項目經(jīng)理A項目B客戶項目經(jīng)理B項目C客戶項目經(jīng)理C張工王工小李牛工陳工吳工陳工劉工周工陳工鄭工季工盧工鐘工小王王工李工何工龐工喬工周工王工苗工施工矩陣型組織結(jié)構(gòu).....52公司總裁人力資源部總監(jiān)財務(wù)部總監(jiān)項目總監(jiān)軟件部經(jīng)理研發(fā)總53組織類型

項目特點職能型組織矩陣型組織項目組織弱矩陣型平衡矩陣型強矩陣型項目經(jīng)理的授權(quán)程度很少或沒有有限低—中等中等-高高-幾乎全權(quán)項目全職人員的百分比幾乎沒有0-25%15-60%50-95%85-100%項目經(jīng)理的角色兼職兼職全職全職全職項目經(jīng)理的名銜ProjectCoordinator/ProjectLeaderProjectCoordinator/ProjectLeaderProjectManager/ProjectOfficerProjectManager/ProgramManagerProjectManager/ProgramManager項目管理行政事務(wù)人員兼職兼職兼職全職全職不同組織結(jié)構(gòu)類型的特點.....53組織類職能型組織矩陣型組織項目組織弱矩陣54項目團隊中的角色不是人名，不等于職位通常是承擔(dān)一類相同活動的責(zé)任主體同樣的角色一般要求同樣技能的人來擔(dān)當(dāng)1個人N個角色，1角色N個人例如：系統(tǒng)工程師、軟件開發(fā)工程師.....54項目團隊中的角色不是人名，不等于職位.....55核心小組的構(gòu)成PDT是臨時小組項目開始時成立項目發(fā)布后解散PDT是跨部門小組PDT是分層小組PDT共同對項目成敗負責(zé)PDT：Product（Project）DevelopmentTeam產(chǎn)品（項目）開發(fā)團隊.....55核心小組的構(gòu)成PDT是臨時小組PDT：Product（P56核心項目小組組長LPDT的職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)整個項目小組：建立和領(lǐng)導(dǎo)整個PDT團隊召集PDT核心組，將項目目標(biāo)分配到PDT核心組成員PDT管轄范圍內(nèi)無法達成一致事務(wù)進行最終決策與管理層進行溝通：作出各DCP的日程安排及時將業(yè)務(wù)計劃和建議呈現(xiàn)給公司管理層從公司管理層獲得承諾，并確保所需要資源的到位及時提供項目的進展情況.....56核心項目小組組長LPDT的職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)整個項目小組：....57項目經(jīng)理的能力模型了解業(yè)界相關(guān)的技術(shù)了解業(yè)務(wù)決策的影響具有溝通價值的能力具有推行流程的能力管理整個團隊強大的分析能力有效的計劃技能能夠解決不同業(yè)務(wù)部門間的分歧能夠建立良好的人際關(guān)系富有想像力，創(chuàng)造性思維了解公司的愿景和核心業(yè)務(wù)從客戶的角度考慮問題具有溝通愿景的能力幽默感很強的領(lǐng)導(dǎo)能力勇于面對變革很強的計劃技能技術(shù)知識分析和談判技能想像力個人特征全球觀念創(chuàng)造力團隊建設(shè)技能談判和溝通業(yè)務(wù)知識領(lǐng)導(dǎo)能力責(zé)任感技術(shù)技能變革能力.....57項目經(jīng)理的能力模型了解業(yè)界相關(guān)的技術(shù)管理整個團隊富有想像58項目經(jīng)理的素質(zhì)特征有管理經(jīng)驗，是一個精明而講究實際的管理者有個人魅力，使項目成員快樂而有生氣有豐富的全流程工作經(jīng)驗具有創(chuàng)造性思維具有靈活性，同時具有組織性和紀(jì)律性.....58項目經(jīng)理的素質(zhì)特征有管理經(jīng)驗，是一個精明而講究實際的管理59項目經(jīng)理的性格特征誠實、正直、熱情沉著、冷靜、果斷、反應(yīng)敏捷多面手、自信、有進取心精力充沛、堅韌不拔善于溝通、善解人意.....59項目經(jīng)理的性格特征誠實、正直、熱情.....60項目經(jīng)理的培養(yǎng)體系驅(qū)動與牽引周邊部門鍛煉，提高全流程意識和技能參加項目經(jīng)理知識和技能培訓(xùn)（內(nèi)部、外部）自我批評總結(jié)，改正錯誤（批評與自我批評）資源池集中培養(yǎng)（挑選、培養(yǎng)、考核）.....60項目經(jīng)理的培養(yǎng)體系驅(qū)動與牽引.....61核心小組成員的角色及義務(wù)小組相關(guān)領(lǐng)域的職能專家主導(dǎo)解決相關(guān)領(lǐng)域問題在項目決策時代表職能部門共同負責(zé)小組的最終結(jié)果對本領(lǐng)域的計劃、預(yù)算、關(guān)鍵問題等的進展情況進行匯報對功能部門的交付負責(zé)小組與職能部門的溝通橋梁向職能部門經(jīng)理匯報項目情況應(yīng)用職能部門的策略、工具和標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同外圍小組的活動管理本職能領(lǐng)域的項目計劃和預(yù)算在職能部門內(nèi)對設(shè)計/項目進行評審.....61核心小組成員的角色及義務(wù)小組相關(guān)領(lǐng)域的職能專家....62外圍小組成員的角色及義務(wù)具體活動的責(zé)任主體關(guān)注具體的項目任務(wù)獨立完成設(shè)計、測試等工作主動尋找所遇問題的解決方案對個人工作遇到的問題進行反饋JUSTDOIT協(xié)助組員參與相關(guān)方案討論、評審等活動協(xié)助相關(guān)成員進行問題定位積極支援關(guān)鍵路徑上的活動注：特殊情況下，可能沒有外圍小組.....62外圍小組成員的角色及義務(wù)具體活動的責(zé)任主體.....63職能部門經(jīng)理的角色及義務(wù)提供技術(shù)指導(dǎo)定義職能部門的策略、指導(dǎo)原則、工具和標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)跨項目的技術(shù)合作、經(jīng)驗共享發(fā)展并管理職能部門建立優(yōu)異的職能部門團隊執(zhí)行職能部門預(yù)算雇傭/解雇、培訓(xùn)員工及對員工進行考評領(lǐng)導(dǎo)職能部門項目支持PDT工作確定項目開發(fā)的人員及資源參與設(shè)計及評審.....63職能部門經(jīng)理的角色及義務(wù)提供技術(shù)指導(dǎo).....64核心小組法的優(yōu)勢擁有大公司的資源、具備小公司的靈活性有效解決了跨部門溝通存在的問題實現(xiàn)了分權(quán)、授權(quán)、監(jiān)督的有效統(tǒng)一協(xié)同工作、經(jīng)驗共享、便于人員培養(yǎng)體現(xiàn)業(yè)務(wù)導(dǎo)向，形成利益共同體實現(xiàn)整體最優(yōu)，而非局部最優(yōu).....64核心小組法的優(yōu)勢擁有大公司的資源、具備小公司的靈活性..65演練與討論展現(xiàn)目前公司的項目組織形式，然后分析存在哪些問題？如何改進？在了解業(yè)界項目經(jīng)理的素質(zhì)模型之后，請結(jié)合公司的實際情況，采用畫像和拼像的方式討論公司優(yōu)秀的項目經(jīng)理模型。每個小組選派一名代表上臺發(fā)表。.....65演練與討論展現(xiàn)目前公司的項目組織形式，然后分析存在哪些問66關(guān)鍵內(nèi)容回顧項目團隊的特征及發(fā)展歷程各種項目組織的優(yōu)缺點分析核心項目小組法的優(yōu)點及具體操作項目經(jīng)理的素質(zhì)模型.....66關(guān)鍵內(nèi)容回顧項目團隊的特征及發(fā)展歷程.....67QuickWins1、2、3、4、5、.....67QuickWins1、.....68單元五、項目計劃制定與控制.....68單元五、項目計劃制定與控制.....69課程目錄2.項目管理概述1、案例分析3.項目啟動7.項目收尾和項目成功的關(guān)鍵4.項目的組織與團隊0、公司及培訓(xùn)課程介紹5.項目計劃制定與項目控制6.項目風(fēng)險管理.....69課程目錄2.項目管理概述1、案例分析3.項目啟動7.70本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握項目計劃包括的內(nèi)容掌握項目計劃制定的方法（WBS/PERT/GANTT）掌握項目估計的方法掌握項目計劃控制的方法.....70本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)：.....71項目計劃管理的核心過程ActivitySequence活動排序ScopePlanning范圍計劃ActivityDefinition活動定義ActivityDurationEstimate活動工期估算ScheduleDevelopment進度計劃制定ScopeDefinition范圍定義ResourcePlanning資源計劃CostEstimate成本估算ProjectPlanDevelopmentandControl項目計劃制定和控制RiskManagementPlanning風(fēng)險管理計劃風(fēng)險管理成本管理時間管理范圍管理綜合管理QualityManagementPlanning質(zhì)量管理計劃質(zhì)量管理CostBudgeting成本預(yù)算.....71項目計劃管理的核心過程ActivitySequence72項目進度管理分為5個步驟ActivitySequence活動排序ActivityDefinition活動定義ActivityDurationEstimate活動工期估算ScheduleDevelopment進度計劃制定ProjectPlanControl項目計劃控制資料來源：項目管理指南2004年版.....72項目進度管理分為5個步驟ActivityActivit73WBS(工作分解結(jié)構(gòu))

WBS：工作分解結(jié)構(gòu)（WorkBreakdownStructure）是將項目按照其內(nèi)在結(jié)構(gòu)或?qū)嵤┻^程的順序進行逐層分解而形成的結(jié)構(gòu)示意圖。具體表現(xiàn)為由完整定義一個項目的硬件、軟件及其它工作任務(wù)而構(gòu)成的面向任務(wù)或產(chǎn)品的家族樹。WBS是實施項目、創(chuàng)造最終產(chǎn)品或服務(wù)所必須進行的全部活動的一張清單，它組織并定義了整個項目范圍。也是進度計劃、人員分配、預(yù)算計劃的基礎(chǔ)。.....73WBS(工作分解結(jié)構(gòu))WBS：.....74產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu)（PBS）產(chǎn)品分解為構(gòu)件的分級結(jié)構(gòu)項目計劃制定的關(guān)鍵輸入界定項目范圍，便于形成CBB計費系統(tǒng)系統(tǒng)接口業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)支撐GUI界面信息采集計費結(jié)算報表日志監(jiān)控負載平衡樣例.....74產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu)（PBS）產(chǎn)品分解為構(gòu)件的分級結(jié)構(gòu)計費系統(tǒng)系75WBS示例.....75WBS示例.....76WBS衡量標(biāo)準(zhǔn)是否完整性（產(chǎn)品的完整性、活動的完整性）？是否有階段歷程碑或監(jiān)控點？是否落實到具體的角色？分層結(jié)構(gòu)是否合理？.....76WBS衡量標(biāo)準(zhǔn)是否完整性（產(chǎn)品的完整性、活動的完整性）？77WBS和OBS的結(jié)合.....77WBS和OBS的結(jié)合.....78權(quán)責(zé)矩陣WBS工作細目銷售信息系統(tǒng)PSSSS1問題界定1.1收集數(shù)據(jù)PSSS1.2可行性研究PSSSS1.3準(zhǔn)備報告SP2系統(tǒng)分析PSSS2.1會晤用戶PSSS2.2研究現(xiàn)有系統(tǒng)PBethJimJackRoseSteveJeffTylerCathySharonHannahJoeGerriMaggieGeneGreg.....78權(quán)責(zé)矩陣W工作細目銷售信息系統(tǒng)PSSSS1問題界定1.179活動的四種依賴關(guān)系A(chǔ)BA任務(wù)結(jié)束后才能開始B任務(wù)結(jié)束－開始AB開始－開始B任務(wù)開始依賴與A任務(wù)的開始AB結(jié)束－結(jié)束B任務(wù)完成依賴與A任務(wù)的完成AB開始－結(jié)束.....79活動的四種依賴關(guān)系A(chǔ)BA任務(wù)結(jié)束后才能開始B任務(wù)結(jié)束－開80決定活動依賴關(guān)系的要素產(chǎn)品開發(fā)流程已基本表達了活動間的依賴關(guān)系進一步，利用PBS確定活動間的依賴關(guān)系外部供應(yīng)商/承包商依賴關(guān)系里程碑（DCP、TR點等）項目任務(wù)書關(guān)鍵資源.....80決定活動依賴關(guān)系的要素產(chǎn)品開發(fā)流程已基本表達了活動間的依81超前時間vs.滯后時間超前時間（Leadtime）滯后時間（Lagtime）.....81超前時間vs.滯后時間超前時間（Leadtime）82估計概念估計的層次（產(chǎn)品）系統(tǒng)級估計；（軟件/硬件）子系統(tǒng)級估計（模塊）項目級估計；活動級估計

估計的對象規(guī)模、工作量、工期規(guī)模、工作量、工期的關(guān)系工作量＝規(guī)模/生產(chǎn)率工期＝工作量/資源（人數(shù)）.....82估計概念估計的層次.....83估計原則讓某項活動負責(zé)人參與該項活動的工期估計任命一位有經(jīng)驗的人進行所負責(zé)項目的工期估計歷史數(shù)據(jù)可以作為參考估計應(yīng)既富于挑戰(zhàn)性，又考慮實際情況稍微激進些的估計比過分不保守的估計要好.....83估計原則讓某項活動負責(zé)人參與該項活動的工期估計....84規(guī)模、工作量估計常用方法類比\比較法專家法（WidebandDelphi）三點法（PertSizing）推測法.....84規(guī)模、工作量估計常用方法類比\比較法.....85規(guī)范化的活動與經(jīng)驗數(shù)據(jù)庫WBS層次任務(wù)名稱啟動點輸入或啟動條件工具及方法（包括模板、流程）完成點輸出或完成條件考評標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任角色監(jiān)控角色經(jīng)驗時間（工作量）備注1.11.21.2.11.2.2…….....85規(guī)范化的活動與經(jīng)驗數(shù)據(jù)庫WBS層次任務(wù)名稱啟動點輸入或啟86業(yè)界估計經(jīng)驗類比\比較是工期估計首要方法專家法是第2通用方法考慮偶發(fā)，增加10％－25％余量持續(xù)使用1種適合方法，越用越準(zhǔn).....86業(yè)界估計經(jīng)驗類比\比較是工期估計首要方法.....87進度計劃形式一：甘特圖Gantt圖，又稱橫道圖、條形圖，是對任務(wù)的一種羅列，標(biāo)明任務(wù)名稱、開始時間、完成時間、工期、資源名稱等，可使進度計劃較直觀，并可顯示活動間的邏輯關(guān)系；Gantt圖仍沒有PERT圖直觀，但羅列問題任務(wù)可較多。.....87進度計劃形式一：甘特圖Gantt圖，又稱橫道圖、條形圖，88進度計劃形式二：PERT圖PERT是以網(wǎng)絡(luò)圖的形式制定計劃，求得計劃的最優(yōu)方案，并據(jù)以組織和控制開發(fā)進程，達到預(yù)定目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。.....88進度計劃形式二：PERT圖PERT是以網(wǎng)絡(luò)圖的形式制定計89進度計劃時間參數(shù)ES、EF、LS、LF工期、時差、松弛時間、漂移量活動名稱WBS序號工期ES最早開始時間EF最早完成時間最遲開始時間LS最遲完成時間LF.....89進度計劃時間參數(shù)ES、EF、LS、LF活動名稱ESEF最90如何保證計劃按時完成向關(guān)鍵路徑要時間，向非關(guān)鍵路徑要資源拆分關(guān)鍵路徑上的活動，實現(xiàn)并行管道管理，項目優(yōu)先級排序，確保重點技術(shù)開發(fā)與產(chǎn)品開發(fā)有效分離.....90如何保證計劃按時完成向關(guān)鍵路徑要時間，向非關(guān)鍵路徑要資源91快速跟進法有條件地，串行變并行例如：HLD完成前就啟動LLDB結(jié)束－開始AAB有條件地將B提前.....91快速跟進法有條件地，串行變并行B結(jié)束－開始AAB有條件地92項目計劃控制的必要性一張完美的圖紙≠一棟堅實的大樓

風(fēng)險跟蹤及時溝通計劃修訂資源調(diào)配數(shù)據(jù)收集根源分析團隊建設(shè)明確職責(zé)計劃實施控制

計劃是會發(fā)生變化的，變化來源于：市場需求變化；進度異常；預(yù)估不準(zhǔn)確；配合問題；人員變化；資源不到位；項目位置變動；…….....92項目計劃控制的必要性一張完美的圖紙≠一棟堅實的大樓93分層實施、分層控制項目經(jīng)理核心小組成員項目組成員一級計劃二級計劃三級計劃.....93分層實施、分層控制項目經(jīng)理核心小組成員項目組成員一級計劃94項目控制路線圖項目業(yè)務(wù)計劃項目進度計劃項目資源計劃項目風(fēng)險計劃項目質(zhì)量計劃日志例會度量評審審計分析會議是否偏差？是否重估計？提交偏差報告項目報告工作日志TimesheetQA報告審計報告偏差申請例外報告項目計劃工作移交表CSA估計記錄估計報告持續(xù)的影響分析、變更控制重估計.....94項目控制路線圖項目業(yè)務(wù)計劃項目進度計劃項目資源計劃項目風(fēng)95項目狀態(tài)報告里程碑狀態(tài)活動狀態(tài)、文檔狀態(tài)、風(fēng)險跟蹤問題匯報、需要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決事務(wù)通常為周報活動狀態(tài)描述活動描述計劃開始時間計劃結(jié)束時間實際開始時間實際結(jié)束時間責(zé)任人狀態(tài)描述.....95項目狀態(tài)報告里程碑狀態(tài)活動狀態(tài)描述活動描述計劃開始時間計96項目變更控制ReviewTestingAuditMaintenanceCustomer.....96項目變更控制Review.....97項目會議項目開工會項目周例會項目月度例會項目階段決策評審會項目結(jié)束會議.....97項目會議項目開工會.....98項目審計CPDTR項目過程審計項目基線審計項目交付件審計外部顧問審計項目外人員審計外部審計內(nèi)部審計.....98項目審計CPDTR項目過程審計項目基線審計項目交付件審計99研發(fā)合同書PDT任務(wù)書TDT任務(wù)書產(chǎn)品線任務(wù)書基礎(chǔ)版本開發(fā)任務(wù)書增強版本開發(fā)任務(wù)書最終版本開發(fā)任務(wù)書硬件經(jīng)理任務(wù)書市場經(jīng)理任務(wù)書測試經(jīng)理任務(wù)書軟件經(jīng)理任務(wù)書器件選型任務(wù)書電源開發(fā)任務(wù)書結(jié)構(gòu)開發(fā)任務(wù)書背板開發(fā)任務(wù)書MPU開發(fā)任務(wù)書合同書和任務(wù)書明確了各方責(zé)任和承諾，是監(jiān)控和保證產(chǎn)品各級計劃的執(zhí)行的主要形式，是各級計劃的基礎(chǔ).....99研發(fā)合同書PDT任務(wù)書TDT任務(wù)書產(chǎn)品線任務(wù)書基礎(chǔ)版本開100合同書和任務(wù)書的主體內(nèi)容合同執(zhí)行者主要承諾以下目標(biāo)：進度目標(biāo)（計劃完成率）質(zhì)量目標(biāo)（單板直通率、文檔合格率）成本目標(biāo)（設(shè)計成本降低額、呆死料）利潤目標(biāo)（人均銷售毛利額）合同發(fā)包者，主要承諾以下目標(biāo)：資源及時提供保證及時參與評審保證及時處理跨部門問題.....100合同書和任務(wù)書的主體內(nèi)容合同執(zhí)行者主要承諾以下目標(biāo)：.101項目測評準(zhǔn)確規(guī)劃規(guī)格符合度技術(shù)評審合格率資源計劃偏差快速實施計劃完成率進度偏差質(zhì)量保證問題管理力度問題嚴(yán)重性成本控制毛利率設(shè)計成本降低額競爭有力客戶滿意度問題及時解決技術(shù)支持力度流程執(zhí)行流程審計得分.....101項目測評準(zhǔn)確規(guī)劃快速實施質(zhì)量保證成本控制競爭有力流程執(zhí)102演練與討論各組根據(jù)小組所選演練產(chǎn)品，列出WBS表、畫出PERT圖并找出關(guān)鍵路徑，每個小組選派一名代表上臺發(fā)表.....102演練與討論各組根據(jù)小組所選演練產(chǎn)品，列出WBS表、畫出103關(guān)鍵內(nèi)容回顧項目計劃制定的方法PBS/WBS/PERT/GANTT等的使用方法計劃的快速跟蹤的方法計劃控制的方法.....103關(guān)鍵內(nèi)容回顧項目計劃制定的方法.....104QuickWins1、2、3、4、5、.....104QuickWins1、.....105單元六、項目風(fēng)險管理.....105單元六、項目風(fēng)險管理.....106課程目錄2.項目管理概述1、案例分析3.項目啟動7.項目收尾和項目成功的關(guān)鍵4.項目的組織與團隊0、公司及培訓(xùn)課程介紹5.項目計劃制定與項目控制6.項目風(fēng)險管理.....106課程目錄2.項目管理概述1、案例分析3.項目啟動7107本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解項目風(fēng)險管理的模型掌握識別風(fēng)險的方法掌握風(fēng)險評估和排序掌握風(fēng)險響應(yīng)計劃制定的方法.....107本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)：.....108什么是風(fēng)險風(fēng)險（risk）是可能發(fā)生的、潛在的問題（issue）是已經(jīng)或肯定要發(fā)生的.....108什么是風(fēng)險風(fēng)險（risk）是可能發(fā)生的、潛在的....109風(fēng)險管理模型風(fēng)險識別制定風(fēng)險管理計劃風(fēng)險評估風(fēng)險跟蹤和監(jiān)控項目風(fēng)險庫01項目組02項目組03風(fēng)險處理責(zé)任人/項目組04風(fēng)險管理員05公司項目管理部門風(fēng)險響應(yīng)計劃跨項目風(fēng)險管理.....109風(fēng)險管理模型風(fēng)險識別制定風(fēng)險管理計劃風(fēng)險評估風(fēng)險跟蹤和110風(fēng)險標(biāo)識訪談、調(diào)查頭腦風(fēng)暴（Brainstorming）專題討論會（WORKSHOP）歷史經(jīng)驗數(shù)據(jù)、風(fēng)險數(shù)據(jù)庫RDB專家建議法（SubjectMatterExperts）風(fēng)險標(biāo)識提問單.....110風(fēng)險標(biāo)識訪談、調(diào)查.....111常見的風(fēng)險類別市場/客戶風(fēng)險技術(shù)風(fēng)險財務(wù)風(fēng)險制造風(fēng)險采購風(fēng)險用戶服務(wù)風(fēng)險項目管理風(fēng)險.....111常見的風(fēng)險類別市場/客戶風(fēng)險.....112風(fēng)險評估風(fēng)險評估的兩個維度風(fēng)險概率風(fēng)險影響每個維度分：High、Medium、Low風(fēng)險指數(shù)＝風(fēng)險概率×風(fēng)險影響度.....112風(fēng)險評估風(fēng)險評估的兩個維度.....113制定風(fēng)險管理計劃根據(jù)優(yōu)先次序處理風(fēng)險對將要發(fā)生的風(fēng)險，詳細地計劃處理風(fēng)險的步驟為該風(fēng)險指派一個風(fēng)險責(zé)任人風(fēng)險可以有4種響應(yīng)策略責(zé)任人制定具體措施來處理風(fēng)險.....113制定風(fēng)險管理計劃根據(jù)優(yōu)先次序處理風(fēng)險.....114四種風(fēng)險響應(yīng)措施規(guī)避/緩解儲備轉(zhuǎn)移接受/忽略.....114四種風(fēng)險響應(yīng)措施規(guī)避/緩解.....115風(fēng)險管理計劃示例風(fēng)險序號產(chǎn)品級/模塊級風(fēng)險類型風(fēng)險描述發(fā)生概率影響等級風(fēng)險等級風(fēng)險影響描述風(fēng)險響應(yīng)措施風(fēng)險責(zé)任人風(fēng)險狀態(tài)（開放/關(guān)閉）1產(chǎn)品級技術(shù)風(fēng)險該產(chǎn)品開發(fā)人員投入不足的沖擊HighMediumHigh產(chǎn)品開發(fā)的發(fā)布推遲兩個月向公司申請增加開發(fā)人員，確保計劃的完成項目經(jīng)理2軟件模塊級需求.....115風(fēng)險管理計劃示例風(fēng)險序號產(chǎn)品級/模塊級風(fēng)險類型風(fēng)險描述116風(fēng)險管理計劃評審風(fēng)險識別是否全面？風(fēng)險描述是否確切，措辭是否適當(dāng)？風(fēng)險定級是否偏高/偏低？是否應(yīng)給出有效的風(fēng)險規(guī)避措施？是否明確響應(yīng)計劃的觸發(fā)條件？是否明確每個風(fēng)險的責(zé)任主體？.....116風(fēng)險管理計劃評審風(fēng)險識別是否全面？.....117風(fēng)險控制風(fēng)險控制：對風(fēng)險管理和響應(yīng)計劃進行監(jiān)控并確保順利實施的過程風(fēng)險控制的目的：最小化風(fēng)險對項目的影響風(fēng)險控制是產(chǎn)品生命周期內(nèi)持續(xù)進行的活動風(fēng)險控制通常采用分級控制模式.....117風(fēng)險控制風(fēng)險控制：對風(fēng)險管理和響應(yīng)計劃進行監(jiān)控并確保順118風(fēng)險控制的主要內(nèi)容實時監(jiān)督和更新風(fēng)險管理計劃識別新的風(fēng)險并更新計劃，確保新風(fēng)險被管理對超出控制范圍的風(fēng)險進行風(fēng)險升級通報相關(guān)風(fēng)險的變化，便于跟蹤和分析將風(fēng)險提交EPG，從而更新風(fēng)險數(shù)據(jù)庫RDB.....118風(fēng)險控制的主要內(nèi)容實時監(jiān)督和更新風(fēng)險管理計劃....119風(fēng)險管理活動中的角色和職責(zé)角色職責(zé)項目經(jīng)理對本項目的風(fēng)險識別、評估、計劃和控制負總責(zé)核心小組成員在風(fēng)險管理中在專業(yè)、細節(jié)方面協(xié)助項目經(jīng)理對項目的本領(lǐng)域風(fēng)險進行統(tǒng)一管理，并向項目經(jīng)理負責(zé)風(fēng)險管理員（RMO）作為風(fēng)險管理的項目經(jīng)理代表，對各個風(fēng)險責(zé)任人的風(fēng)險管理情況進行日常跟蹤，并向項目經(jīng)理匯報風(fēng)險責(zé)任人負責(zé)相應(yīng)風(fēng)險的評估、制定響應(yīng)措施，并具體實施，定期向風(fēng)險管理員匯報風(fēng)險情況.....119風(fēng)險管理活動中的角色和職責(zé)角色職責(zé)項目經(jīng)理對本項目的風(fēng)120風(fēng)險升級以下情況要進行風(fēng)險升級風(fēng)險等級發(fā)生明顯提升風(fēng)險規(guī)避措施失效風(fēng)險的影響范圍擴大（如:項目級產(chǎn)品級）案例：產(chǎn)品開發(fā)的典型風(fēng)險升級通道項目組的風(fēng)險開發(fā)代表PDT擴展組的問題PDTPDT的風(fēng)險PL–PMTPL–PMT的風(fēng)險MSG.....120風(fēng)險升級以下情況要進行風(fēng)險升級.....121演練與討論結(jié)合以前實際項目經(jīng)驗，分析提煉所選演練項目的風(fēng)險（至少5條），并完成項目風(fēng)險管理計劃，每個小組選派一名代表上臺發(fā)表.....121演練與討論結(jié)合以前實際項目經(jīng)驗，分析提煉所選演練項目的122關(guān)鍵內(nèi)容回顧風(fēng)險管理4步曲4種風(fēng)險響應(yīng)措施項目風(fēng)險管理計劃風(fēng)險管理的相關(guān)角色風(fēng)險升級.....122關(guān)鍵內(nèi)容回顧風(fēng)險管理4步曲.....123QuickWins1、2、3、4、5、.....123QuickWins1、.....124單元七、項目收尾和項目成功的關(guān)鍵.....124單元七、項目收尾和項目成功的關(guān)鍵.....125課程目錄2.項目管理概述1、案例分析3.項目啟動7.項目收尾和項目成功的關(guān)鍵4.項目的組織與團隊0、公司及培訓(xùn)課程介紹5.項目計劃制定與項目控制6.項目風(fēng)險管理.....125課程目錄2.項目管理概述1、案例分析3.項目啟動7126本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)：確定項目收尾的程序和必要步驟論述項目經(jīng)理在收尾中的職責(zé)項目經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié)和推廣總結(jié)項目成功的關(guān)鍵.....126本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)：.....127項目收尾的過程組改編自：《項目管理知識體系指南》第100頁輸入項目管理計劃合同文檔企業(yè)環(huán)境因素組織流程資產(chǎn)工作績效信息可交付成果工具和技術(shù)方法項目管理方法論項目管理信息系統(tǒng)專家判斷輸出行政管理收尾程序合同收尾程序最終產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果組織流程資產(chǎn).....127項目收尾的過程組改編自：《項目管理知識體系指南》第1128項目收尾的目標(biāo)滿足所有合同要求項目轉(zhuǎn)入下一個運作階段分析總績效關(guān)閉項目辦公室確定和繼續(xù)從事后續(xù)業(yè)務(wù)改編自：Kerzner.....128項目收尾的目標(biāo)滿足所有合同要求改編自：Kerzner129項目經(jīng)理的職責(zé)確保完成所有工作，并符合STQC的要求向客戶通報項目完工并接受客戶驗收完成文檔重新分配人員歸還原材料和設(shè)備將適當(dāng)?shù)奈募w檔結(jié)束項目工作簿.....129項目經(jīng)理的職責(zé)確保完成所有工作，并符合STQC的要求.130計劃重新分配評估績效進行收尾評審

項目組織遞交財務(wù)發(fā)票進行審核擬定最后報告財務(wù)上的通知供應(yīng)商支付供應(yīng)商完成文件合同的設(shè)施收尾歸還設(shè)備和財產(chǎn)場所項目收尾摘自MeredithandMantel，2000收尾階段工作分解結(jié)構(gòu)范例.....130計劃重新分配評估績效進行收尾評審131項目經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)項目進展整體狀況項目組人員及考核總結(jié)產(chǎn)品質(zhì)量及開發(fā)方法文檔質(zhì)量的完成情況獲得經(jīng)驗及教訓(xùn)其它.....131項目經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)項目進展整體狀況.....132項目經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)換和個人修煉DependentIndependentInterdependent

1主動積極

2以終為始

3要事第一雙贏思維

4設(shè)身處地

5統(tǒng)合綜效

67不斷更新個人成功人際成功.....132項目經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)換和個人修煉DependentInde133合適的人匹配合適的事獨立貢獻者510成就親和影響力管理者領(lǐng)導(dǎo)者510成就親和影響力510成就親和影響力.....133合適的人匹配合適的事獨立貢獻者510成就親和影響力管理134項目團隊的考核戰(zhàn)略與目標(biāo)財務(wù)方面如何面對股東？內(nèi)部業(yè)務(wù)我們必須在哪些方面勝人一籌？革新與學(xué)習(xí)方面我們能持續(xù)地改進和創(chuàng)造價值嗎？客戶方面客戶怎么看我們的？客戶滿意度客戶反饋產(chǎn)品缺陷分布市場問題及時解決率客戶服務(wù)費用比重市場份額毛利率銷售收入增長率新產(chǎn)品銷售比重研發(fā)費用比重預(yù)研費用比重廢棄項目比重項目進度偏差市場響應(yīng)速度共用基礎(chǔ)模塊(CBB)供應(yīng)鏈存貨周轉(zhuǎn)率生產(chǎn)率合格項目經(jīng)理的數(shù)量員工滿意度員工任職資格提升的比率項目經(jīng)理的培養(yǎng)員工年培訓(xùn)天數(shù).....134項目團隊的考核戰(zhàn)略與目標(biāo)財務(wù)方面內(nèi)部業(yè)務(wù)革新與學(xué)習(xí)方面135關(guān)鍵內(nèi)容回顧項目收尾的程序和步驟項目經(jīng)理在項目總結(jié)中的職責(zé)項目經(jīng)理的個人修煉項目成功的關(guān)鍵因素.....135關(guān)鍵內(nèi)容回顧項目收尾的程序和步驟.....136QuickWins1、2、3、4、5、.....136QuickWins1、.....137ActionPlan1、2、3、4、5、.....137ActionPlan1、.....138課程結(jié)束，祝大家事業(yè)進步！謝謝.....138課程結(jié)束，祝大家事業(yè)進步！謝.....新員工培訓(xùn)課程公司介紹篇新員工培訓(xùn)課程公司介紹篇新員工培訓(xùn)課程

價值體系內(nèi)容：

我們的價值來源于我們的被認可我們的收入取決于自己的創(chuàng)造我們要以同等時間創(chuàng)造更多的財富我們只有比別人更多的付出才能活得更好與時代一同進步，一天一小步，一年一大步我今天的事情是否已計劃好，并切實在做我現(xiàn)在做的事情是否應(yīng)該做我做事有激情嗎？是否專心、高效我是否有危機感？想過今后咋辦？新員工培訓(xùn)課程價值體系內(nèi)容：新員工培訓(xùn)課程工作指導(dǎo)原則：1、我們改變不了別人，我們改變自己2、把每件事情做到100分3、今天的事情今天做完4、把壞事變成好事新員工培訓(xùn)課程工作指導(dǎo)原則：新員工培訓(xùn)課程公司對人的要求：1、有很強的責(zé)任心、愛崗、敬業(yè)2、有很好的專業(yè)形象3、有能頂?shù)米毫Φ哪芰?、有不斷迎接挑戰(zhàn)的決心5、有很強的團隊意識和工作意愿6、愿意接受和服從公司的管理及價值體系7、愿意與公司共同發(fā)展8、強調(diào)并重視積極工作態(tài)度、良好工作方法、學(xué)習(xí)能力、發(fā)展?jié)摿π聠T工培訓(xùn)課程公司對人的要求：新員工培訓(xùn)課程在華樂工作的優(yōu)勢：1、規(guī)范管理、提供安全、穩(wěn)定感2、公司的規(guī)模、形象良好，更容易取得工作業(yè)績3、部門及崗位設(shè)置合理、規(guī)范、工作更得心應(yīng)手，容易專注4、工作接觸面廣，迅速了解同行業(yè)最新信息，進步快5、高科技行業(yè)，個人的社會地位顯優(yōu)越性6、企業(yè)的發(fā)展前景看好，能提供多方面的鍛練及升遷機會7、公司對員工負責(zé)，培訓(xùn)機會多新員工培訓(xùn)課程在華樂工作的優(yōu)勢：新員工培訓(xùn)課程

華樂公司天條不誠實教唆別人不好好工作嚴(yán)重損壞公司的形象新員工培訓(xùn)課程華樂公司天條新員工培訓(xùn)課程信息系統(tǒng)部商用業(yè)務(wù)部消費業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心商務(wù)部市場推廣部人力資源部總經(jīng)理室組織結(jié)構(gòu)財務(wù)部泉州分公司新員工培訓(xùn)課程信息系統(tǒng)部商用業(yè)務(wù)部消費業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心商務(wù)新員工培訓(xùn)課程信息系統(tǒng)部

部門職責(zé)1、政府教育處：政府、教育行業(yè)的招投標(biāo)、采購工作；2、企業(yè)客戶處：各行業(yè)的銷售3、技術(shù)安裝組：公司銷售機器的安裝、調(diào)試，新產(chǎn)品的宣傳，方案的撰寫，網(wǎng)站建設(shè)，公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的維護。崗位設(shè)置：1、部門助理，主要負責(zé)內(nèi)部人員及事務(wù)的協(xié)調(diào)、回訪、追款2、業(yè)務(wù)助理，參與電話銷售，協(xié)助客戶經(jīng)理做好標(biāo)書的制作，合同的執(zhí)行，催款，回訪。3、客戶經(jīng)理，做好行業(yè)客戶的開發(fā)，完成下達的銷售任務(wù)；4、技術(shù)安裝，公司銷售機器的安裝調(diào)試、新產(chǎn)品的宣傳；6、網(wǎng)站開發(fā)，負責(zé)公司內(nèi)部網(wǎng)站內(nèi)容的更新、日常維護及新功能的開發(fā)；承接部分客戶網(wǎng)站的建設(shè)與開發(fā)，實現(xiàn)一定利潤的要求。新員工培訓(xùn)課程信息系統(tǒng)部新員工培訓(xùn)課程消費業(yè)務(wù)部部門職責(zé)：1、渠道處：消費產(chǎn)品的渠道建設(shè)、推廣，爭取廠家資源；2、數(shù)碼產(chǎn)品處：聯(lián)想數(shù)碼產(chǎn)品、愛多麗數(shù)碼產(chǎn)品的市場推廣；3、筆記本處：消費筆記本產(chǎn)品的市場推廣；崗位設(shè)置：1、部門助理，協(xié)助部門經(jīng)理及部門所有成員完成各種工作，報價，銷售單審核，部門事務(wù)的協(xié)調(diào)2、渠道專員，與廠家資源的爭取，渠道的建設(shè)、維護，完成下達指標(biāo)；3、產(chǎn)品專員，負責(zé)主管產(chǎn)品推廣和培訓(xùn)、渠道體系的建設(shè)和優(yōu)化4、下屬店面：聯(lián)想1+1專賣店新員工培訓(xùn)課程消費業(yè)務(wù)部新員工培訓(xùn)課程商用業(yè)務(wù)部部門職責(zé)：1、渠道處：商用產(chǎn)品的渠道建設(shè)、推廣，爭取廠家資源；2、筆記本處：聯(lián)想昭陽、宏基、東芝、惠普筆記本的市場運作；3、外設(shè)產(chǎn)品處：惠普、聯(lián)想打印機的產(chǎn)品運作，耗材4、惠普產(chǎn)品處：惠普全系列產(chǎn)品的市場運作崗位設(shè)置：1、部門助理，協(xié)助部門經(jīng)理及部門所有成員完成各種工作，報價，銷售單據(jù)的審核，部門事務(wù)的協(xié)調(diào)2、渠道專員，與廠家資源的爭取，渠道的建設(shè)、維護，完成下達指標(biāo)；3、產(chǎn)品專員，負責(zé)主管產(chǎn)品推廣和培訓(xùn)、渠道體系的建設(shè)和優(yōu)化5、下屬店面：惠普專賣店新員工培訓(xùn)課程商用業(yè)務(wù)部新員工培訓(xùn)課程客戶服務(wù)中心部門職責(zé)：負責(zé)公司的整體售后服務(wù)，確?？蛻魸M意度崗位設(shè)置：1、聯(lián)想臺式、服務(wù)器產(chǎn)品：服務(wù)主管、技術(shù)主管、大客戶專員、上門工程師2、邊緣產(chǎn)品：筆記本、打印機、手持、數(shù)碼產(chǎn)品（業(yè)務(wù)主管）3、部門內(nèi)部：部門助理、部門業(yè)務(wù)主管、備件專員、800專員、協(xié)調(diào)員新員工培訓(xùn)課程客戶服務(wù)中心新員工培訓(xùn)課程商務(wù)部（商務(wù)、倉庫、車隊）部門職責(zé)：負責(zé)資金及貨物的周轉(zhuǎn)，確保及時、安全崗位設(shè)置：1、商務(wù)：開單商務(wù)、訂貨商務(wù)、信控專崗2、倉庫：物品的進出帳管理，貨物的及時發(fā)放，確保貨物的安全3、司機、發(fā)貨新員工培訓(xùn)課程商務(wù)部（商務(wù)、倉庫、車隊）新員工培訓(xùn)課程市場推廣部部門職責(zé)：通過各種廣告、報道、市場活動豎立公司的形象，推廣銷售產(chǎn)品。規(guī)劃、支持福建省內(nèi)三十幾家聯(lián)想簽約經(jīng)銷商在聯(lián)想產(chǎn)品方面的宣傳、推廣工作。崗位設(shè)置：1、市場推廣專員，部分市場活動的策劃執(zhí)行，合理安排資料的發(fā)放及宣傳物品的管理，指導(dǎo)經(jīng)銷商基金的合理使用、報銷、返款；引導(dǎo)經(jīng)銷商舉辦推廣活動。2、市場專員，配合市場活動及宣傳物品資料的管理，新老客戶的檔案管理，做好部門輔助工作新員工培訓(xùn)課程市場推廣部新員工培訓(xùn)課程人力資源部部門職責(zé)：人員招收：以最快速度滿足用人需求，并建立人員檔案；員工的管理：在職的培養(yǎng)、座談、離職工作移交的監(jiān)督；制度：發(fā)布、保管各項制度，并做好解釋、執(zhí)行工作；內(nèi)部財產(chǎn)保管：做好幾部員工領(lǐng)用財產(chǎn)的登記；辦理員工的勞動合同，及勞動保險；崗位設(shè)置：1、人事主管：人員的招聘、制度的制度、財產(chǎn)領(lǐng)用的審批、離職員工的工作移交監(jiān)督、人員的座談；2、人事專員：員工各項合同、保險手續(xù)的辦理，制度的執(zhí)行，財產(chǎn)登記、保管新員工培訓(xùn)課程人力資源部新員工培訓(xùn)課程財務(wù)部：

部門職責(zé)：主要負責(zé)公司財務(wù)的核算設(shè)置崗位：

財務(wù)經(jīng)理、會計、出納、開票員新員工培訓(xùn)課程財務(wù)部：新員工培訓(xùn)課程行為規(guī)范及制度篇新員工培訓(xùn)課程行為規(guī)范及制度篇1）穿戴整潔，不講粗話，與同事和睦相處；2）尊重他人，不許起同事外號；遇有不懂的問題，虛心請教；3）嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度；4）自覺維護公司良好的辦公環(huán)境，積極主動做好環(huán)境衛(wèi)生的打掃，對不符合規(guī)范的則接受公司的處罰（10元/次）5）不得在辦公室內(nèi)吸煙、看報紙、聊天、吃東西；6）上班時間不能上與工作無關(guān)的網(wǎng)站，更不允許玩游戲，聊QQ，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處50元處罰；7）節(jié)約各項資源：電話長話短說，下班關(guān)閉各電源開關(guān)，合理使用辦公資源，不得造成浪費；8）其它未盡事宜參照《四美達員工手冊》新員工培訓(xùn)課程行為規(guī)范1）穿戴整潔，不講粗話，與同事和睦相處；新員工培訓(xùn)課程行為規(guī)新員工培訓(xùn)課程道德準(zhǔn)則

1）入職前，必須理清與原用人單位的勞動關(guān)系，并提供解除勞動關(guān)系證明，或簽定聲明。若因此引發(fā)的勞動糾紛，則由個人承擔(dān)責(zé)任，公司不予負責(zé)；2）保密a、不允許向他人透露自己的待遇情況，包括獎金，如有發(fā)現(xiàn)將在現(xiàn)有薪資的基礎(chǔ)上倒扣20%作為處罰；b、不得泄露公司的客戶資料給第三方，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將作開除處理；c、妥善保管公司發(fā)給的員工手冊、管理制度、培訓(xùn)手冊等，不得擅自外借非本公司人員。并要求在離職前如數(shù)歸還公司。如有丟失每本賠償100元；d、重要崗位人員（如軟件人員、網(wǎng)站建設(shè)、財務(wù)、商務(wù)）還需與公司另行簽定安全保密協(xié)議；新員工培訓(xùn)課程道德準(zhǔn)則1）入職前，必須理清與原用人單位的新員工培訓(xùn)課程3）誠實，不能有任何不誠實的言行，更不能以任何不誠實的方法，騙取公司的費用及禮品,一旦發(fā)現(xiàn)馬上終止勞動關(guān)系；4）忠于公司，忠于自己的事業(yè)，不得兼職，或以第三方的身份在上班時間干私活；如有違反，公司將立即終止試用關(guān)系；如因此造成的損失，公司將保留任可起訴的權(quán)利；5）不得隨意散布公司謠言，特別是不好的，有損公司形象的；6）公司天條：不誠實、教唆別人不好好工作、嚴(yán)重損壞公司形象。凡觸犯天條的將立即給予辭退；7）符合《末名淘汰制》中的相關(guān)條例將被除名，公司不會給予任何賠償；8）遵守廈門市的各項法規(guī)，做文明市明；9）其它未盡事宜，以《員工手冊》為準(zhǔn)。補充：如違反職業(yè)道德中的任何一條款，公司將有權(quán)做出開除處理，并不予任何賠償

新員工培訓(xùn)課程3）誠實，不能有任何不誠實的言行，更不能以新員工培訓(xùn)課程用工制度用工分析根據(jù)崗位要求招收考試、面試篩選填寫檔案表，簽定試用合同試用、培訓(xùn)、督導(dǎo)鑒定合格簽定合同，正式上崗正式考核不合格延長試用解除試用新員工培訓(xùn)課程用工制度用工分析根據(jù)崗位要求招收考試、面試篩選新員工培訓(xùn)課程一、如何才能提前轉(zhuǎn)正？

1、對公司有重大貢獻，需通過一半部門經(jīng)理認可。2、除能很好地完成本職工作外，還能經(jīng)常向部門或公司提出可行性的建議（書面形式3篇以上，且得到上級主管的認可）3、3次以上獲得客戶的表揚（無論任何形式，最少有一次是以信件形式）4、能較快融入公司，認同企業(yè)文化，并帶動員工共同進步；5、遵守公司各項規(guī)章制度，并通過自己的言行對他人產(chǎn)生良好的影響。6、部門的任務(wù)完成較好，最少平均任務(wù)完成超過80%；至少工作1個月以上的，需提交完整的試用期考核材料，并無遲到早退，請假不超過2天的。新員工培訓(xùn)課程一、如何才能提前轉(zhuǎn)正？新員工培訓(xùn)課程二、為什么被延期試用？

1、工作態(tài)度較好，但試用期內(nèi)無法達到轉(zhuǎn)正條件，即試用期考核分?jǐn)?shù)達70-79的；2、不能很好地完成上級指派的任務(wù)達2次；3、進步緩慢，但學(xué)習(xí)態(tài)度端正對被延期試用的員工，需有部門經(jīng)理為其擔(dān)保方可獲批。新員工培訓(xùn)課程二、為什么被延期試用？新員工培訓(xùn)課程三、什么樣的員工將被記過？

1、不能自覺遵守規(guī)章制度，且被部門經(jīng)理警告達2次，第3次起；2、工作中不能遵守相關(guān)的流程規(guī)定；3、因個人不當(dāng)行為為公司造成1000元以下?lián)p失的；4、不能妥善保管好向公司領(lǐng)用的物品，如損壞或丟失；5、向他人透露自己的待遇情況6、向外部人員透露公司保密資料，如員工手冊、工作手冊、管理資料等；7、參加市場活動遲到、早退累計達3次；8、無故不服從部門分配2次，第2次將被記過。9、不遵守部門的規(guī)章，被部門經(jīng)理內(nèi)部通報批評，每3次記過1次。新員工培訓(xùn)課程三、什么樣的員工將被記過？新員工培訓(xùn)課程四、記過處罰：

---每記過1次，三個月工資被降一級，若三個月內(nèi)表現(xiàn)良好恢復(fù)原工資；---有2次記過（含2次）的員工不能參加年終的評獎活動；---有5次記過的員工，年底沒有獎勵；---一個月內(nèi)記過2次的，下月開始轉(zhuǎn)入試用期；---一個月內(nèi)記過超過3次的，除名！---一年內(nèi)被記過5次的，第二年將被辭退；---每一級工資=實發(fā)工資*5%新員工培訓(xùn)課程四、記過處罰：新員工培訓(xùn)課程五、什么樣的人會被辭退？

1、觸犯公司“天條”（不誠實，教唆別人不好好工作、嚴(yán)重損壞公司的形象）2、對外透露公司商業(yè)、財務(wù)、技術(shù)機密或標(biāo)有《保密資料》手冊；3、不認真工作，屢犯錯誤，特別是犯相同錯誤的達3次以上；4、從不改善工作，跟不上公司的發(fā)展步伐，崗位工作能力沒有得到提高。經(jīng)過兩次談話，定下改善計劃，還沒有明顯進步的。5、被客戶投訴超過3次，或一個月內(nèi)被投訴2次（無論形式）6、給公司造成10000元以上損失的7、長時間或經(jīng)常不能上班的人（病假或事假累計達30天者）8、一年內(nèi)曠工累計超過4天9、試用期員工若被記過1次將立即辭退10、在新員工培訓(xùn)期間表現(xiàn)很差，考試不及格的員工。新員工培訓(xùn)課程五、什么樣的人會被辭退？新員工培訓(xùn)課程六、末名淘汰制

1、考核連續(xù)2個月在部門內(nèi)倒數(shù)最后一名的，下月將轉(zhuǎn)為考察?？疾炱诘墓べY等于原工資的80%。一年內(nèi)二次被轉(zhuǎn)試用的將被淘汰。在考察期內(nèi)（2個月）不能有最后一名才能給予恢復(fù)原待遇。2、半年內(nèi)考核有3次被評為最后一名的或者1年內(nèi)考核5次被評為最后一名的將被淘汰。新員工培訓(xùn)課程六、末名淘汰制季度考試淘汰制

每季度安排一次專業(yè)測試，通過考試的形式了解對專業(yè)知識的掌握情況。不及格的處理：

1、經(jīng)補考后仍沒達到公司要求的分?jǐn)?shù)線外，從下個月起工資總額下調(diào)10%；2、連續(xù)二個季度考試都沒有達到公司要求的，工資累計下調(diào)20%；3、下扣有三次考試不合格的，將做末名淘汰；工資的下調(diào)從考試后的下一個月起執(zhí)行，至下一季度考試的當(dāng)月；新員工培訓(xùn)課程季度考試淘汰制新員工培訓(xùn)課程末名淘汰的說明

1、被末名淘汰的，公司將不會給予任何的補償；2、符合末名淘汰條件的，由個人提出辭職申請，獲得部門經(jīng)理及人事部同意后方可離職；3、對部門中被淘汰的人員，部門經(jīng)理也可向總經(jīng)理室提出書面擔(dān)保申請，由總經(jīng)理室做出最后處理決定。新員工培訓(xùn)課程末名淘汰的說明新員工培訓(xùn)課程七、辭退員工的原則：

1、在上班的時間先讓員工知道公司的行為規(guī)范及以上規(guī)定，并了解公司對其要求2、給員工最后的談話，除觸犯公司的“天條”3、對于被辭退員工做得不好的，將整理其材料，在部門內(nèi)部及部門經(jīng)理級通報。新員工培訓(xùn)課程七、辭退員工的原則：新員工培訓(xùn)課程新員工培訓(xùn)課程八、員工辭職須知：A、試用期間如個人提出終止試用關(guān)系的，必須提前七個工作日向人事部提出書面申請，獲得批準(zhǔn)后方可辦理；同時應(yīng)積極配合做好工作移交；B、已轉(zhuǎn)正員工提出離職申請，必須提前叁拾天向人事部提出申請，獲得批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。同時做好新員工的上崗指導(dǎo)工作，及工作移交（工作的移交由部門經(jīng)理及人事部最終確認）C、所有四美達員工在離職后的一年時間內(nèi)，不得利用公司原有資源在同行業(yè)中做不正當(dāng)競爭。如有違反，公司將保留對其的起訴權(quán)利，并有權(quán)要求其賠償由此造成的損失；新員工培訓(xùn)課程八、員工辭職須知：九、年終總經(jīng)理獎項的評選標(biāo)準(zhǔn)獎項名稱評選標(biāo)準(zhǔn)名額突出貢獻獎“金星獎”轉(zhuǎn)正后滿3個月1、擔(dān)任3名以上新員工指導(dǎo)人，且能帶出2名優(yōu)秀員工；2、能在不同崗位做出較突出的貢獻，受大部份同事認可，需舉具體事例說明；2服務(wù)最佳獎“金豚獎”工作滿1年1、遵守服務(wù)規(guī)范、無客戶投訴2、工作積極肯干，任勞任怨，客戶滿意度高3、獲得用戶書面表揚2次以上（客戶留言不算）3優(yōu)秀員工獎“金花獎”工作滿1年1、經(jīng)常性地提出建設(shè)性強的建議，書面2篇2、愛崗敬業(yè)，團隊精神佳，具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力；3、能認可公司的企業(yè)文化，并能起一定的宣傳作用3最佳新人獎“金弓獎”轉(zhuǎn)正后滿3個月，超過1年不參評1、能較快融入團隊，本職工作上手快，有一定的業(yè)績；2、工作有一定的想法、創(chuàng)新*提前轉(zhuǎn)正員工可加分；4備注：參評人員均要求能自覺遵守公司各項制度，出勤率高。新員工培訓(xùn)課程九、年終總經(jīng)理獎項的評選標(biāo)準(zhǔn)獎項名稱評選標(biāo)準(zhǔn)名額突出貢獻獎轉(zhuǎn)評獎?wù)f明：?評選條件將完全公開，若確無符合條件的人選，該獎項名額將視為空缺。?每個部門報送名額不得超過2名。?若提交的材料不齊，則視為無效，若提交情況不實，將追究部門經(jīng)理的責(zé)任。?評選結(jié)果將公布于部門的宣傳欄上，年終的評獎將在年終大會上統(tǒng)一頒獎。?獎項的獎勵將根據(jù)實際情況而定，可以是獎金，也可以是其它非資金上的獎勵。新員工培訓(xùn)課程評獎?wù)f明：新員工培訓(xùn)課程新員工培訓(xùn)課程一、考勤管理

1、出勤：周一---周六上午上午：8：00-12：00下午：14：00-18：002、店面出勤：8：30-19：00，周六、日不休息，由店長安排休息。（節(jié)日休假）3、客戶服務(wù)中心：六天制?？记谥贫刃聠T工培訓(xùn)課程一、考勤管理考勤制度新員工培訓(xùn)課程二、遲到、早退

1、遲到10分鐘內(nèi)（含10分鐘），扣除工資總額的1%；2、遲到10-20分鐘內(nèi)（含20分鐘），扣除工資總額的2%；3、超過20分鐘但小于等于1小時，每一次扣除總額的3%；4、遲到1小時沒有請假，按曠工半天處理，并扣除工資總額10%，沒有滿勤獎。

每個月累計發(fā)生10次（含10次）以上，除扣除相應(yīng)款項外，還獎停發(fā)當(dāng)月績效工資，第2個月沒有明顯改進的，將予辭退

一年內(nèi)累計發(fā)生50次（含50次）以上的，除扣相應(yīng)款項及年底獎金外，還將給予辭退。新員工培訓(xùn)課程二、遲到、早退三、病假

病假均需提前向部門經(jīng)理遞交請假條，若確無法提前遞交假條的，過后一定要補上！且病假超過2天以上的（含二天），需出具區(qū)級以上醫(yī)院的病假證明。1、病假1天的，每日扣工資總額的3%；2、病假超過2天（含第2天）的，每日扣除工資總額的4%，病假超過3天（含3天）的，扣除12%。且需加扣100元滿勤獎；3、病假超過10天（含10天）的，扣發(fā)月工資總額的50%，沒有滿勤獎；4、病假超過20天的，只領(lǐng)取勞保工資（執(zhí)行國