護(hù)患溝通的技巧2課件

淺談護(hù)理健康教育與溝通技巧淺談護(hù)理健康教育與溝通技巧1目錄一、概述護(hù)理健康教育與溝通技巧二、護(hù)理健康教育的目的、作用、具體方法三、影響健康教育的因素與對(duì)策四、護(hù)理健康教育實(shí)際情況分析五、有效的溝通技巧六、護(hù)理健康教育展望目錄一、概述護(hù)理健康教育與溝通技巧2一、護(hù)理健康教育與溝通隨著我國(guó)醫(yī)療體制改革的不斷深入，人民健康知識(shí)的普及，就醫(yī)觀念的變化，使得醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。醫(yī)院像許多服務(wù)性企業(yè)一樣，面臨著怎么確定測(cè)量質(zhì)量的挑戰(zhàn)，一個(gè)廣泛接受的質(zhì)量測(cè)定方法是病人的滿意度，也就是說病人憑著自己對(duì)健康的理解，醫(yī)療健康的要求，綜合評(píng)價(jià)護(hù)理的質(zhì)量及其深度、廣度予以綜合評(píng)價(jià)。一、護(hù)理健康教育與溝通隨著我國(guó)醫(yī)療體制改革的不斷深入3溝通的概念

溝通是指人與人之間的信息傳速與交流，即人與人間交流意見、觀點(diǎn)、情況或感情的過程。溝通的概念溝通是指人與人之間的信息傳速與交流，即人與人4二、健康教育的目的與作用、具體方法

健康教育的目的是為了讓患者達(dá)到“知、信、行。知：讓患者知道所患疾病的一般知識(shí)、治療的目的及護(hù)理要點(diǎn)。信：護(hù)士用豐富的知識(shí)幫助指導(dǎo)患者，讓患者感到護(hù)士可信，并形成信念，知識(shí)一旦變成信念，就支配著人的行動(dòng)。行：利用護(hù)士的影響力指導(dǎo)患者將健康知識(shí)付諸行動(dòng)。

二、健康教育的目的與作用、具體方法健康教育的目的是為5護(hù)士應(yīng)明白健康教育的作用健康教育的作用可以降低患者的焦慮癥狀，患者住院都難免有陌生感、緊張的心理，特別是需要手術(shù)的患者，護(hù)士應(yīng)根據(jù)患者治療的不同階段進(jìn)行教育，講明各種檢查、治療、用藥的目的、注意事項(xiàng)及配合的方法。讓患者做到心中有數(shù)，積極配合治療和護(hù)理。護(hù)士應(yīng)明白健康教育的作用健康教育的作用可以降低患者的焦慮6護(hù)理健康教育的內(nèi)容

疾病防治及一般衛(wèi)生知識(shí)的宣傳教育心理健康教育行為干預(yù)護(hù)理健康教育的內(nèi)容

疾病防治及一般衛(wèi)生知識(shí)的宣傳教育心理7護(hù)理健康教育的形式分為門診健康教育和住院患者健康教育。護(hù)理健康教育的形式分為門診健康教育和住院患者健康教育。8合理采用對(duì)患者的教育形式

小組式教育適用于?？撇》?。將同一種疾病的患者組織起來，針對(duì)其共同需要了解的問題進(jìn)行教育指導(dǎo)

合理采用對(duì)患者的教育形式

小組式教育適用于?？撇?電教化教育直觀性強(qiáng)，能將抽象的難以理解的內(nèi)容具體化、形象化，有利于患者接受和理解，是值得提倡的一種教育形式。這種教育形式適用于慢性疾病，如我院內(nèi)一科每月13號(hào)將糖尿病患者集中組織起來，觀看幻燈圖片或聽講座，學(xué)習(xí)后，醫(yī)生護(hù)士結(jié)合患者的具體問題進(jìn)行講解。

電教化教育直觀性強(qiáng)，能將抽象的難以理解的內(nèi)容具體化10靈活應(yīng)用對(duì)患者教育的方法

語(yǔ)言教育語(yǔ)言教育是最直接、最簡(jiǎn)捷、效果最好的方法之一，可根據(jù)患者的具體情況選擇合適的時(shí)機(jī)、合適的階段進(jìn)行教育。語(yǔ)言教育較少受文化的影響，隨機(jī)性強(qiáng)，只要與患者接觸都可進(jìn)行，對(duì)文化層次低的患者更適合語(yǔ)言教育。因此，護(hù)士要掌握交流技巧隨機(jī)進(jìn)行教育。運(yùn)用語(yǔ)言教育時(shí)應(yīng)重點(diǎn)突出、形象生動(dòng)、簡(jiǎn)單明了并鼓勵(lì)患者提出問題。

靈活應(yīng)用對(duì)患者教育的方法

語(yǔ)言教育語(yǔ)言教育是最直11

書面教育（宣傳材料）

宣傳卡為一病一卡。比較詳細(xì)的敘述某種疾病防治措施、檢查的一般知識(shí)、飲食與熱量、服用藥物的注意事項(xiàng)等。如“高血壓腦出血的的預(yù)防”，從高血壓的定義及其危險(xiǎn)性、可預(yù)防的危險(xiǎn)因素及方法等列項(xiàng)，通俗易懂。

書面教育（宣傳材料）

宣傳卡為一病一卡。比較詳12

宣傳板報(bào)病房根據(jù)病種特點(diǎn)設(shè)計(jì)宣傳欄目?；颊呖梢岳没顒?dòng)時(shí)間在樓道走一走，看一看，從中受到教育。例如腦外科所辦的宣傳板報(bào)“高血壓腦出血的預(yù)防相關(guān)知識(shí)，讓患者家屬了解疾病的更多知識(shí)。

宣傳板報(bào)病房根據(jù)病種特點(diǎn)設(shè)計(jì)宣傳欄目。患者可以利用13三、影響護(hù)理健康教育質(zhì)量的因素及對(duì)策護(hù)理方面的因素及對(duì)策

觀念陳舊，對(duì)護(hù)士角色認(rèn)識(shí)偏差，相當(dāng)多的人員只注重執(zhí)行各項(xiàng)治療與分級(jí)護(hù)理要求觀念仍未更新，接受新知識(shí)的能力偏低，不能正確認(rèn)識(shí)護(hù)士角色的多元化，教育角色偏差，給護(hù)理開展教育活動(dòng)帶來了一定困難。對(duì)策：要從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，投入一定的財(cái)力和精力，鼓勵(lì)護(hù)理人員參加各種形式的在職教育，舉辦各種類型的學(xué)習(xí)班、學(xué)術(shù)會(huì)，使每個(gè)在職的護(hù)士都能真正地了解健康教育的必要性，從思想上認(rèn)識(shí)到這是護(hù)士的根本任務(wù)，真正適應(yīng)新模式下護(hù)士角色的多元化。三、影響護(hù)理健康教育質(zhì)量的因素及對(duì)策護(hù)理方面的因素及對(duì)14

患者方面的因素及對(duì)策

由于社會(huì)觀念及傳統(tǒng)思想，病人認(rèn)為護(hù)士只能打針、輸液、發(fā)藥，缺乏知識(shí)性。對(duì)策：護(hù)士要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，豐富知識(shí)，提高素質(zhì)，掌握禮儀知識(shí)，樹立自己的職業(yè)形象，逐步消除偏見，提高患者對(duì)護(hù)理人員的信任度與依從性。我國(guó)尚屬于發(fā)展中國(guó)家，國(guó)民素質(zhì)偏差，患者對(duì)知識(shí)的接受存在差別。對(duì)策：掌握護(hù)患溝通技巧，掌握病人的心理、社會(huì)、家庭狀況，方式恰當(dāng)、靈活、因人因地因病情發(fā)展的不同階段，采取不同的方法、途徑，保證有意義的健康教育?；颊叻矫娴囊蛩丶皩?duì)策由于社會(huì)觀念及傳統(tǒng)思想，病人認(rèn)為15

環(huán)境因素及對(duì)策

與醫(yī)護(hù)配合的協(xié)調(diào)性差，各項(xiàng)考核制度配套性差，后勤缺乏保障等有關(guān)。對(duì)策：管理考核方案應(yīng)明確質(zhì)量目標(biāo)及相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性，確保工作到位，質(zhì)量提高。提高各級(jí)人員的教育能力，避免人力資源的浪費(fèi)。消除分工差別，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)工作的協(xié)調(diào)。促進(jìn)后勤服務(wù)的社會(huì)化，加大保證供給，配合臨床工作，全方位服務(wù)患者。環(huán)境因素及對(duì)策

與醫(yī)護(hù)配合的協(xié)調(diào)性差，各項(xiàng)考核制度16四、護(hù)理健康教育，實(shí)際情況分析如何告訴病人“壞消息”?對(duì)像確診為癌癥這樣的壞消息，醫(yī)生和護(hù)士面對(duì)患者都會(huì)感到為難。傳統(tǒng)的保護(hù)性醫(yī)療觀念也束縛了醫(yī)護(hù)人員的手腳。美國(guó)聯(lián)邦法律規(guī)定，病人有知情權(quán)，醫(yī)護(hù)人員不能以任何理由對(duì)病人隱瞞，以便病人安排自己剩余的時(shí)間，處理好財(cái)產(chǎn)遺囑及有關(guān)事宜。顯然，這一法律是無可挑剔的。在實(shí)際案例中，許多心理健康的病人對(duì)壞消息的承受力遠(yuǎn)比人們預(yù)料的要強(qiáng)。病人在承受病魔對(duì)身體折磨的同時(shí)，不應(yīng)該再受隱瞞和欺騙的心理煎熬。當(dāng)然，對(duì)“壞消息”的傳遞，要遵循因人而異、漸進(jìn)原則——變壓力為動(dòng)力，同時(shí)，要鼓勵(lì)病人消除恐懼，面對(duì)現(xiàn)實(shí)——實(shí)現(xiàn)精神解脫。四、護(hù)理健康教育，實(shí)際情況分析如何告訴病人“壞消息”?17

怎樣解釋藥物的療效和副作用?幾乎每個(gè)臨床護(hù)士每天都會(huì)遇到病人或家屬詢問這方面的問題，一個(gè)護(hù)士對(duì)常用藥物的了解應(yīng)該不亞于一個(gè)藥劑師，因?yàn)樗巹熞膊灰姷糜龅饺绱硕嗟脑儐?。?duì)這些問題的解釋技巧是一個(gè)護(hù)士知識(shí)和藝術(shù)的綜合表現(xiàn)。而這些知識(shí)和藝術(shù)都是建立在客觀事實(shí)的基礎(chǔ)之上，關(guān)鍵看你去怎樣解釋這些客觀事實(shí)。

怎樣解釋藥物的療效和副作用?18教育對(duì)象不配合教育怎么辦?良好的愿望不一定就會(huì)有最佳的效果。當(dāng)教育者或受教育者一方準(zhǔn)備不足時(shí)，教育過程便可能遇到障礙。因此，教育者和受教育者都準(zhǔn)備充分，是教育過程順利進(jìn)行的前提，而這種準(zhǔn)備都需要護(hù)士來操心。即使護(hù)士都準(zhǔn)備好了，教育過程也不見得一帆風(fēng)順。這時(shí)請(qǐng)注意：尊重受教育者的權(quán)利。

教育對(duì)象不配合教育怎么辦?19

為什么要重視與病人家屬的交流?護(hù)士的職責(zé)是照護(hù)病人，但單靠護(hù)士是難以勝任的。在臨床上，病人家屬及其他陪護(hù)人可能是護(hù)士最好的幫手。因此，護(hù)士要特別注重與他們的交流，而這種交流應(yīng)貫穿病人就醫(yī)的始終，包括病人痊愈離開醫(yī)院后。

為什么要重視與病人家屬的交流?20

怎樣理解操作與教育的統(tǒng)一性?有的護(hù)士常抱怨工作忙，沒有教育的時(shí)間。但又常常有這樣的情況，護(hù)士在為病人做護(hù)理操作時(shí)，總是三緘其口，很少進(jìn)行交流。實(shí)際上，這時(shí)是進(jìn)行病人教育的最好時(shí)機(jī)，其教育效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于專門時(shí)間對(duì)病人進(jìn)行說教。因?yàn)椋∪瞬⒉恍枰膊豢赡芟到y(tǒng)地學(xué)習(xí)護(hù)理知識(shí)，他們的學(xué)習(xí)往往來自于自身病痛的需要。在與病人接觸特別是進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)，向病人進(jìn)行必要的講解會(huì)使他們感到放心并得到安慰。因此，與病人任何接觸的時(shí)間都是進(jìn)行健康教育的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，這并不排除安排專門時(shí)間實(shí)施病人健康教育計(jì)劃。

怎樣理解操作與教育的統(tǒng)一性?21病人及家屬提問你不知道的問題怎么辦?病人及家屬向護(hù)士提問是不受任何限制的。但護(hù)士永遠(yuǎn)不要以簡(jiǎn)單的“不知道”打發(fā)了事?！安欢辈坏扔凇安恢馈?，回答“不知道”就等于“不負(fù)責(zé)”，而“不負(fù)責(zé)”是要“負(fù)責(zé)的”。對(duì)不懂的東西，首先應(yīng)盡量弄懂，或負(fù)責(zé)任地告訴病人應(yīng)該向誰(shuí)了解情況。事后還要問病人及家屬：“清楚了嗎?”這樣，病人及家屬永遠(yuǎn)不會(huì)對(duì)你有意見。

病人及家屬提問你不知道的問題怎么辦?22

在教育過程中怎樣與醫(yī)生或其他人合作?

健康教育不僅僅是護(hù)士的工作，也是醫(yī)生或其他醫(yī)務(wù)人員，如藥劑師、檢驗(yàn)師、影像技術(shù)人員等的責(zé)任。當(dāng)然，護(hù)士在這一過程扮演著重要角色。護(hù)士應(yīng)該對(duì)病人、家屬以及醫(yī)囑、特殊檢查、用藥等等情況有更多的了解，并注意教育內(nèi)容要盡量與醫(yī)生及其他醫(yī)務(wù)人員的目標(biāo)一致，否則容易造成教育內(nèi)容或口經(jīng)不一致，把好事辦的不好。

在教育過程中怎樣與醫(yī)生或其他人合作?23五、有效的溝通技巧五、有效的溝通技巧241非語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通是指不以自然語(yǔ)言（如漢語(yǔ)、英語(yǔ)）為載體進(jìn)行信息傳遞，而是以一個(gè)人的表情、手勢(shì)、眼神、穿著、擺設(shè)及與他人的空間距離為載體進(jìn)行的信息傳遞。1非語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通是指不以自然語(yǔ)言（如漢語(yǔ)、英語(yǔ)25

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語(yǔ)言溝通

護(hù)患溝通的主要方法是交談

交談是人與人之間交換意見、發(fā)表觀點(diǎn)和增加情感的過程，它既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，是護(hù)士取得患者信任的必備技巧。“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。美好的語(yǔ)言，可使患者感到溫暖，增加戰(zhàn)勝疾病的信心和力量，從而產(chǎn)生藥物所起不到的作用。2

語(yǔ)言溝通

護(hù)患溝通的主要方法是交談

交談是人與人263

心理暗示

暗示是語(yǔ)言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時(shí)暗示能帶來優(yōu)于藥物作用的效果。在護(hù)患溝通中，有很多地方可以借鑒暗示來幫助護(hù)患架起溝通的橋梁。比如，看到患者精神比較好，就暗示說：“看來你氣色越來越好，這說明治療很有療效”。對(duì)挑選醫(yī)生治病的患者說：“別看某某醫(yī)生年輕，可他治療你這種病還真有經(jīng)驗(yàn)”。給患者送藥時(shí)說：“大家都說這種藥效果很好，您吃了也肯定會(huì)見效”。3

心理暗示暗示是語(yǔ)言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療27

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其他形式的溝通

創(chuàng)造一個(gè)溫馨的環(huán)境，滿足患者的心理需要。環(huán)境方面，可在病區(qū)的一角利用板報(bào)的形式建立起“生命綠洲”，向患者宣傳健康保健知識(shí)。病室內(nèi)設(shè)有責(zé)任護(hù)士照片，還有我們的服務(wù)理念。圖案力求生動(dòng)，色彩搭配上注意視覺效果，愉悅患者的感官，使他們對(duì)自己的就醫(yī)環(huán)境產(chǎn)生心理的滿足。在日常工作中護(hù)士高超的護(hù)理操作水平可換取患者的信任，建立和維護(hù)良好的護(hù)患關(guān)系。

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其他形式的溝通創(chuàng)造一個(gè)溫馨的環(huán)境，滿足患者的28六、護(hù)理健康教育展望

近年來，護(hù)理健康教育正在經(jīng)歷著一個(gè)迅速發(fā)展和崛起的階段，這種十分積極的發(fā)展受到來自兩個(gè)方面的激勵(lì)和支持：其一，是社會(huì)的需要；其二，是專業(yè)自身的發(fā)展。正是由于這兩方面的原因，護(hù)理健康教育已經(jīng)成為護(hù)理學(xué)專業(yè)最受矚目的學(xué)科之一。

六、護(hù)理健康教育展望近年來，護(hù)理健康教育正在經(jīng)歷著一個(gè)29

其作用就是提高服務(wù)意識(shí)水平、語(yǔ)言溝通能力、解決問題的能力。滿足患者生理、心理、社會(huì)等多方面要求，使患者達(dá)到最高滿意度和最佳康復(fù)狀態(tài)。同時(shí)它已成為一種新型的治療方法，他提高了護(hù)士在患者心目中的地位，同時(shí)，在實(shí)際工作中，密切了護(hù)患關(guān)系，減少了醫(yī)療糾紛，強(qiáng)化了優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵，推進(jìn)護(hù)士事業(yè)的發(fā)展。其作用就是提高服務(wù)意識(shí)水平、語(yǔ)言溝通能力、解決問題的能30謝謝！謝謝！31淺談護(hù)理健康教育與溝通技巧淺談護(hù)理健康教育與溝通技巧32目錄一、概述護(hù)理健康教育與溝通技巧二、護(hù)理健康教育的目的、作用、具體方法三、影響健康教育的因素與對(duì)策四、護(hù)理健康教育實(shí)際情況分析五、有效的溝通技巧六、護(hù)理健康教育展望目錄一、概述護(hù)理健康教育與溝通技巧33一、護(hù)理健康教育與溝通隨著我國(guó)醫(yī)療體制改革的不斷深入，人民健康知識(shí)的普及，就醫(yī)觀念的變化，使得醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。醫(yī)院像許多服務(wù)性企業(yè)一樣，面臨著怎么確定測(cè)量質(zhì)量的挑戰(zhàn)，一個(gè)廣泛接受的質(zhì)量測(cè)定方法是病人的滿意度，也就是說病人憑著自己對(duì)健康的理解，醫(yī)療健康的要求，綜合評(píng)價(jià)護(hù)理的質(zhì)量及其深度、廣度予以綜合評(píng)價(jià)。一、護(hù)理健康教育與溝通隨著我國(guó)醫(yī)療體制改革的不斷深入34溝通的概念

溝通是指人與人之間的信息傳速與交流，即人與人間交流意見、觀點(diǎn)、情況或感情的過程。溝通的概念溝通是指人與人之間的信息傳速與交流，即人與人35二、健康教育的目的與作用、具體方法

健康教育的目的是為了讓患者達(dá)到“知、信、行。知：讓患者知道所患疾病的一般知識(shí)、治療的目的及護(hù)理要點(diǎn)。信：護(hù)士用豐富的知識(shí)幫助指導(dǎo)患者，讓患者感到護(hù)士可信，并形成信念，知識(shí)一旦變成信念，就支配著人的行動(dòng)。行：利用護(hù)士的影響力指導(dǎo)患者將健康知識(shí)付諸行動(dòng)。

二、健康教育的目的與作用、具體方法健康教育的目的是為36護(hù)士應(yīng)明白健康教育的作用健康教育的作用可以降低患者的焦慮癥狀，患者住院都難免有陌生感、緊張的心理，特別是需要手術(shù)的患者，護(hù)士應(yīng)根據(jù)患者治療的不同階段進(jìn)行教育，講明各種檢查、治療、用藥的目的、注意事項(xiàng)及配合的方法。讓患者做到心中有數(shù)，積極配合治療和護(hù)理。護(hù)士應(yīng)明白健康教育的作用健康教育的作用可以降低患者的焦慮37護(hù)理健康教育的內(nèi)容

疾病防治及一般衛(wèi)生知識(shí)的宣傳教育心理健康教育行為干預(yù)護(hù)理健康教育的內(nèi)容

疾病防治及一般衛(wèi)生知識(shí)的宣傳教育心理38護(hù)理健康教育的形式分為門診健康教育和住院患者健康教育。護(hù)理健康教育的形式分為門診健康教育和住院患者健康教育。39合理采用對(duì)患者的教育形式

小組式教育適用于?？撇》?。將同一種疾病的患者組織起來，針對(duì)其共同需要了解的問題進(jìn)行教育指導(dǎo)

合理采用對(duì)患者的教育形式

小組式教育適用于?？撇?0電教化教育直觀性強(qiáng)，能將抽象的難以理解的內(nèi)容具體化、形象化，有利于患者接受和理解，是值得提倡的一種教育形式。這種教育形式適用于慢性疾病，如我院內(nèi)一科每月13號(hào)將糖尿病患者集中組織起來，觀看幻燈圖片或聽講座，學(xué)習(xí)后，醫(yī)生護(hù)士結(jié)合患者的具體問題進(jìn)行講解。

電教化教育直觀性強(qiáng)，能將抽象的難以理解的內(nèi)容具體化41靈活應(yīng)用對(duì)患者教育的方法

語(yǔ)言教育語(yǔ)言教育是最直接、最簡(jiǎn)捷、效果最好的方法之一，可根據(jù)患者的具體情況選擇合適的時(shí)機(jī)、合適的階段進(jìn)行教育。語(yǔ)言教育較少受文化的影響，隨機(jī)性強(qiáng)，只要與患者接觸都可進(jìn)行，對(duì)文化層次低的患者更適合語(yǔ)言教育。因此，護(hù)士要掌握交流技巧隨機(jī)進(jìn)行教育。運(yùn)用語(yǔ)言教育時(shí)應(yīng)重點(diǎn)突出、形象生動(dòng)、簡(jiǎn)單明了并鼓勵(lì)患者提出問題。

靈活應(yīng)用對(duì)患者教育的方法

語(yǔ)言教育語(yǔ)言教育是最直42

書面教育（宣傳材料）

宣傳卡為一病一卡。比較詳細(xì)的敘述某種疾病防治措施、檢查的一般知識(shí)、飲食與熱量、服用藥物的注意事項(xiàng)等。如“高血壓腦出血的的預(yù)防”，從高血壓的定義及其危險(xiǎn)性、可預(yù)防的危險(xiǎn)因素及方法等列項(xiàng)，通俗易懂。

書面教育（宣傳材料）

宣傳卡為一病一卡。比較詳43

宣傳板報(bào)病房根據(jù)病種特點(diǎn)設(shè)計(jì)宣傳欄目?；颊呖梢岳没顒?dòng)時(shí)間在樓道走一走，看一看，從中受到教育。例如腦外科所辦的宣傳板報(bào)“高血壓腦出血的預(yù)防相關(guān)知識(shí)，讓患者家屬了解疾病的更多知識(shí)。

宣傳板報(bào)病房根據(jù)病種特點(diǎn)設(shè)計(jì)宣傳欄目?；颊呖梢岳?4三、影響護(hù)理健康教育質(zhì)量的因素及對(duì)策護(hù)理方面的因素及對(duì)策

觀念陳舊，對(duì)護(hù)士角色認(rèn)識(shí)偏差，相當(dāng)多的人員只注重執(zhí)行各項(xiàng)治療與分級(jí)護(hù)理要求觀念仍未更新，接受新知識(shí)的能力偏低，不能正確認(rèn)識(shí)護(hù)士角色的多元化，教育角色偏差，給護(hù)理開展教育活動(dòng)帶來了一定困難。對(duì)策：要從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，投入一定的財(cái)力和精力，鼓勵(lì)護(hù)理人員參加各種形式的在職教育，舉辦各種類型的學(xué)習(xí)班、學(xué)術(shù)會(huì)，使每個(gè)在職的護(hù)士都能真正地了解健康教育的必要性，從思想上認(rèn)識(shí)到這是護(hù)士的根本任務(wù)，真正適應(yīng)新模式下護(hù)士角色的多元化。三、影響護(hù)理健康教育質(zhì)量的因素及對(duì)策護(hù)理方面的因素及對(duì)45

患者方面的因素及對(duì)策

由于社會(huì)觀念及傳統(tǒng)思想，病人認(rèn)為護(hù)士只能打針、輸液、發(fā)藥，缺乏知識(shí)性。對(duì)策：護(hù)士要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，豐富知識(shí)，提高素質(zhì)，掌握禮儀知識(shí)，樹立自己的職業(yè)形象，逐步消除偏見，提高患者對(duì)護(hù)理人員的信任度與依從性。我國(guó)尚屬于發(fā)展中國(guó)家，國(guó)民素質(zhì)偏差，患者對(duì)知識(shí)的接受存在差別。對(duì)策：掌握護(hù)患溝通技巧，掌握病人的心理、社會(huì)、家庭狀況，方式恰當(dāng)、靈活、因人因地因病情發(fā)展的不同階段，采取不同的方法、途徑，保證有意義的健康教育。患者方面的因素及對(duì)策由于社會(huì)觀念及傳統(tǒng)思想，病人認(rèn)為46

環(huán)境因素及對(duì)策

與醫(yī)護(hù)配合的協(xié)調(diào)性差，各項(xiàng)考核制度配套性差，后勤缺乏保障等有關(guān)。對(duì)策：管理考核方案應(yīng)明確質(zhì)量目標(biāo)及相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性，確保工作到位，質(zhì)量提高。提高各級(jí)人員的教育能力，避免人力資源的浪費(fèi)。消除分工差別，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)工作的協(xié)調(diào)。促進(jìn)后勤服務(wù)的社會(huì)化，加大保證供給，配合臨床工作，全方位服務(wù)患者。環(huán)境因素及對(duì)策

與醫(yī)護(hù)配合的協(xié)調(diào)性差，各項(xiàng)考核制度47四、護(hù)理健康教育，實(shí)際情況分析如何告訴病人“壞消息”?對(duì)像確診為癌癥這樣的壞消息，醫(yī)生和護(hù)士面對(duì)患者都會(huì)感到為難。傳統(tǒng)的保護(hù)性醫(yī)療觀念也束縛了醫(yī)護(hù)人員的手腳。美國(guó)聯(lián)邦法律規(guī)定，病人有知情權(quán)，醫(yī)護(hù)人員不能以任何理由對(duì)病人隱瞞，以便病人安排自己剩余的時(shí)間，處理好財(cái)產(chǎn)遺囑及有關(guān)事宜。顯然，這一法律是無可挑剔的。在實(shí)際案例中，許多心理健康的病人對(duì)壞消息的承受力遠(yuǎn)比人們預(yù)料的要強(qiáng)。病人在承受病魔對(duì)身體折磨的同時(shí)，不應(yīng)該再受隱瞞和欺騙的心理煎熬。當(dāng)然，對(duì)“壞消息”的傳遞，要遵循因人而異、漸進(jìn)原則——變壓力為動(dòng)力，同時(shí)，要鼓勵(lì)病人消除恐懼，面對(duì)現(xiàn)實(shí)——實(shí)現(xiàn)精神解脫。四、護(hù)理健康教育，實(shí)際情況分析如何告訴病人“壞消息”?48

怎樣解釋藥物的療效和副作用?幾乎每個(gè)臨床護(hù)士每天都會(huì)遇到病人或家屬詢問這方面的問題，一個(gè)護(hù)士對(duì)常用藥物的了解應(yīng)該不亞于一個(gè)藥劑師，因?yàn)樗巹熞膊灰姷糜龅饺绱硕嗟脑儐?。?duì)這些問題的解釋技巧是一個(gè)護(hù)士知識(shí)和藝術(shù)的綜合表現(xiàn)。而這些知識(shí)和藝術(shù)都是建立在客觀事實(shí)的基礎(chǔ)之上，關(guān)鍵看你去怎樣解釋這些客觀事實(shí)。

怎樣解釋藥物的療效和副作用?49教育對(duì)象不配合教育怎么辦?良好的愿望不一定就會(huì)有最佳的效果。當(dāng)教育者或受教育者一方準(zhǔn)備不足時(shí)，教育過程便可能遇到障礙。因此，教育者和受教育者都準(zhǔn)備充分，是教育過程順利進(jìn)行的前提，而這種準(zhǔn)備都需要護(hù)士來操心。即使護(hù)士都準(zhǔn)備好了，教育過程也不見得一帆風(fēng)順。這時(shí)請(qǐng)注意：尊重受教育者的權(quán)利。

教育對(duì)象不配合教育怎么辦?50

為什么要重視與病人家屬的交流?護(hù)士的職責(zé)是照護(hù)病人，但單靠護(hù)士是難以勝任的。在臨床上，病人家屬及其他陪護(hù)人可能是護(hù)士最好的幫手。因此，護(hù)士要特別注重與他們的交流，而這種交流應(yīng)貫穿病人就醫(yī)的始終，包括病人痊愈離開醫(yī)院后。

為什么要重視與病人家屬的交流?51

怎樣理解操作與教育的統(tǒng)一性?有的護(hù)士常抱怨工作忙，沒有教育的時(shí)間。但又常常有這樣的情況，護(hù)士在為病人做護(hù)理操作時(shí)，總是三緘其口，很少進(jìn)行交流。實(shí)際上，這時(shí)是進(jìn)行病人教育的最好時(shí)機(jī)，其教育效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于專門時(shí)間對(duì)病人進(jìn)行說教。因?yàn)?，病人并不需要也不可能系統(tǒng)地學(xué)習(xí)護(hù)理知識(shí)，他們的學(xué)習(xí)往往來自于自身病痛的需要。在與病人接觸特別是進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)，向病人進(jìn)行必要的講解會(huì)使他們感到放心并得到安慰。因此，與病人任何接觸的時(shí)間都是進(jìn)行健康教育的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，這并不排除安排專門時(shí)間實(shí)施病人健康教育計(jì)劃。

怎樣理解操作與教育的統(tǒng)一性?52病人及家屬提問你不知道的問題怎么辦?病人及家屬向護(hù)士提問是不受任何限制的。但護(hù)士永遠(yuǎn)不要以簡(jiǎn)單的“不知道”打發(fā)了事?！安欢辈坏扔凇安恢馈保卮稹安恢馈本偷扔凇安回?fù)責(zé)”，而“不負(fù)責(zé)”是要“負(fù)責(zé)的”。對(duì)不懂的東西，首先應(yīng)盡量弄懂，或負(fù)責(zé)任地告訴病人應(yīng)該向誰(shuí)了解情況。事后還要問病人及家屬：“清楚了嗎?”這樣，病人及家屬永遠(yuǎn)不會(huì)對(duì)你有意見。

病人及家屬提問你不知道的問題怎么辦?53

在教育過程中怎樣與醫(yī)生或其他人合作?

健康教育不僅僅是護(hù)士的工作，也是醫(yī)生或其他醫(yī)務(wù)人員，如藥劑師、檢驗(yàn)師、影像技術(shù)人員等的責(zé)任。當(dāng)然，護(hù)士在這一過程扮演著重要角色。護(hù)士應(yīng)該對(duì)病人、家屬以及醫(yī)囑、特殊檢查、用藥等等情況有更多的了解，并注意教育內(nèi)容要盡量與醫(yī)生及其他醫(yī)務(wù)人員的目標(biāo)一致，否則容易造成教育內(nèi)容或口經(jīng)不一致，把好事辦的不好。

在教育過程中怎樣與醫(yī)生或其他人合作?54五、有效的溝通技巧五、有效的溝通技巧551非語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通是指不以自然語(yǔ)言（如漢語(yǔ)、英語(yǔ)）為載體進(jìn)行信息傳遞，而是以一個(gè)人的表情、手勢(shì)、眼神、穿著、擺設(shè)及與他人的空間距離為載體進(jìn)行的信息傳遞。1非語(yǔ)