電信公司規(guī)章制度

電信公司規(guī)章制度【篇一：電信規(guī)章制度】電信營業(yè)廳規(guī)章制度一班前準(zhǔn)備（一）儀容儀表、能做到儀容清潔美觀，女性營業(yè)員淡妝上崗，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，不給他人造成不良的視覺印象。、能按照要求統(tǒng)一著裝，工裝要保持干凈整潔、紐扣齊全、絲巾，頭花搭配協(xié)調(diào)。（二）場(chǎng)地布置、能做到工作現(xiàn)場(chǎng)干凈整齊；、能準(zhǔn)備好班中所需的用品用具；、能正確擺放工作臺(tái)面的物品。（三）上班時(shí)間1、早上7：50必須著裝整齊，頭發(fā)整潔參加晨會(huì)，遲到5分鐘之內(nèi)罰款5元一次。（遲到10分鐘以上并未請(qǐng)假者扣除二接待與受理（一）接待客戶、能用語規(guī)范，表情自然，熱情服務(wù)；、能舉止得體，手勢(shì)自然大方；、能說標(biāo)準(zhǔn)普通話；、具備一定的應(yīng)變能力和語言溝通技巧；、能掌握百家姓的正確讀音和字義解釋；、能指導(dǎo)顧客對(duì)常用型號(hào)手機(jī)進(jìn)行操作；、能熟悉電信通信業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)原則和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（二）受理業(yè)務(wù)、能正確審核客戶的業(yè)務(wù)申請(qǐng)、能正確受理開戶、過戶、停機(jī)、開機(jī)、更改業(yè)務(wù)功能、更改客戶資料、補(bǔ)卡、轉(zhuǎn)網(wǎng)、退網(wǎng)、復(fù)裝機(jī)等一般業(yè)務(wù)及其它新業(yè)務(wù)、能正確登記營業(yè)單據(jù)三日終結(jié)算（一）營業(yè)收入統(tǒng)計(jì)、能正確整理業(yè)務(wù)單據(jù)、資料；、能正確進(jìn)行營業(yè)收人統(tǒng)計(jì)；、能妥善保管各種帳冊(cè)、收據(jù)存根和用戶檔案資料。（二）結(jié)賬繳款、能準(zhǔn)確清點(diǎn)營業(yè)收款，如有退現(xiàn)，回退，返銷等記錄者必須憑客戶簽名的單據(jù)交賬（并寫明原因，否者該金額不與交賬金額抵扣）；、能正確填寫營業(yè)款項(xiàng)，并按規(guī)定上繳營業(yè)款。（三）交接班．下班前，能認(rèn)真檢查工作臺(tái)柜及作業(yè)場(chǎng)地；．清楚交接班的主要工作，交班人員能夠正確填寫交班日志；．主要事項(xiàng)必須交接清楚如造成后果，是因?yàn)榻唤影嗳罩静閷懨鞯?，由該交接班同事勤管理制度員工考勤管理制度1目的嚴(yán)肅公司勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)正常工作秩序，保障員工合法權(quán)益，明確對(duì)法定節(jié)假日、公假、帶薪年休假、婚假、喪假、產(chǎn)假、護(hù)理假、病假、事假、探親假、工傷假、加班、遲到、早退、曠工等事項(xiàng)的管理要求及方法，有效地組織企業(yè)生產(chǎn)，維護(hù)正常的生產(chǎn)秩序。2范圍適用于地市公司全體員工。3定義工資是指公司以貨幣形式支付給員工的物質(zhì)性報(bào)酬。工資包括固定工資和績(jī)效工資兩部分。其中固定工資包括崗位工資和各項(xiàng)津貼、補(bǔ)貼；績(jī)效工資包括月度績(jī)效、季度績(jī)效、年度績(jī)效和各種一次性獎(jiǎng)金等。工作時(shí)間員工正常工作時(shí)間為每天8:00至12:00和14:30至18:00，周六、周日作為法定休息日休息。夏季工作時(shí)間或因其他因素需調(diào)整工作時(shí)間的，由綜合部另行通知。法定節(jié)假日國家明文規(guī)定的下列節(jié)日為法定節(jié)日：a)元旦：1月1日；b)春節(jié)：正月初一、初二、初三；c)國際勞動(dòng)節(jié)：5月1日、2日、3日；d)國慶節(jié)：10月1日、2日、3日。國家法律、法規(guī)規(guī)定的周六、周日為法定假日。帶薪年休假按《xx省電信分公司休假管理制度》執(zhí)行?；榧俳?jīng)法律手續(xù)批準(zhǔn)結(jié)婚的員工，享受的結(jié)婚假期。喪假a)員工直系親屬、供養(yǎng)親屬死亡時(shí)給予的假期；b)男員工的岳父、岳母死亡，女員工的公公、婆婆死亡可給 予喪假。產(chǎn)假對(duì)女員工生育正常產(chǎn)、難產(chǎn)、孕期小產(chǎn)(含人工流產(chǎn))給予的假期。護(hù)理假對(duì)男員工在配偶分娩期間給予的假期。病假員工因患病或非因工(公)負(fù)傷給予的假期。事假員工有事需事前向領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的假期。工傷假員工因工作遭受事故傷害或者患職業(yè)病需要暫停工作接受工傷醫(yī)療的，經(jīng)指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具證明，需暫停工作進(jìn)行療休養(yǎng)所享受的假期。加班因工作需要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在工作時(shí)間以外工作的視為加班。遲到a)若上班超過規(guī)定上班時(shí)間5分鐘以上；b)每次分公司或部門組織的開會(huì)、學(xué)習(xí)或集體活動(dòng)，超過通知或約定的時(shí)間；c)在上班中間或開會(huì)中間沒有履行請(qǐng)假手續(xù)私自離開場(chǎng)所，超過分鐘。早退a)在規(guī)定的上班時(shí)間內(nèi)提前 5--10分鐘下班；b)每次分公司或部門組織的開會(huì)、學(xué)習(xí)或集體活動(dòng)，不請(qǐng)假 或未經(jīng)允許提前 5--10分鐘離開；c)參加上級(jí)公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)或分公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)，不請(qǐng)假未經(jīng)允許，提前 5— 10分鐘離開；。曠工a)未辦理請(qǐng)假手續(xù)而擅自離開工作崗位的；b)要求請(qǐng)假，單位未同意而擅自離開工作崗位的；c)準(zhǔn)假期滿未辦理續(xù)假手續(xù)而未按時(shí)上班的；d)請(qǐng)假理由與事實(shí)不符的；e)不服從組織調(diào)動(dòng)，拒不到新崗位工作，或無故拖延超過報(bào)到日期的；f)遲到、早退每月累計(jì)三次以上的；g)遲到、早退超過半小時(shí)的均視為曠工。4職責(zé)省分公司負(fù)責(zé)制定員工考勤的有關(guān)制度，并檢查落實(shí)。市分公司綜合部是市分公司考勤管理的主管部門；負(fù)責(zé)制定市分 公司考勤管理制度；綜合部負(fù)責(zé)各部室(中心)主任和縣分公司經(jīng)理的考勤管 理并負(fù)責(zé)考勤管理工作的監(jiān)督、檢查；c)各部、中心、縣分公司的綜合管理崗負(fù)責(zé)本單位員工出勤情況的統(tǒng)計(jì)、匯總和上報(bào)。5內(nèi)容請(qǐng)假手續(xù)及審批權(quán)限請(qǐng)假及銷假手續(xù)a)員工請(qǐng)假應(yīng)自行辦理請(qǐng)假手續(xù)，請(qǐng)假應(yīng)根據(jù)假期期限和審批權(quán)限得到批準(zhǔn)后方可離崗，但因特殊原因確不能自行辦 理請(qǐng)假手續(xù)的，應(yīng)委托他人及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù)或事后申明原因補(bǔ)辦手續(xù)；b)員工請(qǐng)假滿一個(gè)工作日時(shí)，不論何類假別(除參加各種會(huì)議、培訓(xùn)和社會(huì)活動(dòng)外)均應(yīng)填寫《xx省電信公司員工請(qǐng)假單》；員工休完所請(qǐng)假期或未休完所請(qǐng)假期提前上班的，應(yīng)在上班當(dāng)天填寫《xx省電信公司員工銷假單》，辦理銷假手續(xù)；各部、中心、縣分公司綜合管理崗應(yīng)于每月5日將本單位員工上月員工出勤情況以《xx省電信公司員工考勤表》的形式，加蓋本單位公章后報(bào)送市分公司綜合部綜合管理 崗；《xx省電信公司員工請(qǐng)假單》和《xx省電信公司員工銷假單》由員工所在部門指定的考勤管理人員存檔、備查。5.1.2請(qǐng)假審批權(quán)限其他員工請(qǐng)假二個(gè)工作日及以下，應(yīng)由所在部門主任或分公司經(jīng)理審批；超過二個(gè)工作日，應(yīng)由所在部門主任或分公司經(jīng)理批注意見后經(jīng)總經(jīng)理審批。5.2假期期限及工資待遇5.2.1帶薪年休假具體見《關(guān)于印發(fā)〈xx省電信公司員工帶薪年休假管理辦法〉篇三：電信 （通信 ）企業(yè)管理規(guī)章制度與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范教材專家課程專業(yè)網(wǎng)站電信（通信）企業(yè)管理規(guī)章制度與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范相關(guān)圖書：第一節(jié)電信法律法規(guī)《中華人民共和國電信條例》（以下簡(jiǎn)稱《國家電信條例》）是我國第一部關(guān)于電信業(yè)的綜合性行政法規(guī)，它的出臺(tái)結(jié)束了我國電信業(yè)無法可依的狀態(tài)，標(biāo)志著我國電信業(yè)的改革與發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)新的歷史階段。一、中華人民共和國電信條例出臺(tái)背景第一，公平競(jìng)爭(zhēng)的格局尚未形成，已占市場(chǎng)主導(dǎo)地位的電信企業(yè)利用其網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，遏制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至擅自中斷互聯(lián)互通，造成對(duì)方通信服務(wù)中斷。第二，電信企業(yè)不規(guī)范經(jīng)營，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。第三，一些單位和個(gè)人未經(jīng)批準(zhǔn)擅自建設(shè)基礎(chǔ)電信設(shè)施，造成重復(fù)建設(shè)，或擅自經(jīng)營電信業(yè)務(wù)甚至國際電信業(yè)務(wù)。第四，有的外商無視我國現(xiàn)行政策，甚至超越 wto協(xié)議，開始在我國境內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。第五，有的用戶消費(fèi)行為不規(guī)范，少數(shù)人利用電信網(wǎng)絡(luò)，特別是互聯(lián)網(wǎng)從事危害國家安全和社會(huì)公共利益的活動(dòng)。在政企分開和多元化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新環(huán)境下，如果沒有健全的法制，單靠行政手段管理，這些問題不但不能解決，還會(huì)愈演愈烈。為了建立有序競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，保證電信事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展，出臺(tái)《中華人民共和國電信條例》已勢(shì)在必行。二、《國家電信條例》體現(xiàn)了以下四大原則：、貫徹政企分開和公平、公正的原則國家電信條例》擺正了政府與企業(yè)的關(guān)系。站在社會(huì)公共利益的高度上，公開、公平。、體現(xiàn)保護(hù)競(jìng)爭(zhēng)、促進(jìn)發(fā)展的原則、反映當(dāng)代通信和信息技術(shù)進(jìn)步的要求、考慮國際接軌，具有一定的前瞻性《國家電信條例》吸取和借鑒國外電信立法的經(jīng)驗(yàn)，采取了發(fā)達(dá)國家在引人競(jìng)爭(zhēng)后電信監(jiān)管比較通行的做法。如對(duì)發(fā)放基礎(chǔ)電信經(jīng)營許可證和稀缺電信資源的分配采用拍賣方式；基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)資費(fèi)的調(diào)整采用聽證會(huì)方式；電信業(yè)務(wù)分類中明列網(wǎng)絡(luò)元素出租、出售業(yè)務(wù)，并對(duì)基礎(chǔ)電信企業(yè)提供非捆綁網(wǎng)絡(luò)元素提出了要求。三、我國電信業(yè)行政監(jiān)管八項(xiàng)重要制度、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可制度、電信網(wǎng)間互聯(lián)管理制度3、電信資費(fèi)管理制度電信資費(fèi)實(shí)行以成本為基礎(chǔ)的定價(jià)原則。、電信資源有償使用制度、電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度、電信建設(shè)保障管理制度、電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)制度對(duì)電信終端設(shè)備、無線電電信設(shè)備和涉及網(wǎng)間互聯(lián)的設(shè)備，國家實(shí)行進(jìn)網(wǎng)許可制度。、電信安全保障制度電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法《電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法》適用于中華人民共和國境內(nèi)所有獲得經(jīng)營許可的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者。《電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法》所規(guī)定的內(nèi)容主要包括：信息產(chǎn)業(yè)部根據(jù)國家有關(guān)法律、行政法規(guī)對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供的電信服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理。省、自治區(qū)、直轄市通信管理局負(fù)責(zé)對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在本行政區(qū)域提供的電信服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理。電信管理機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的職責(zé)是：、制定頒布電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、管理辦法并監(jiān)督實(shí)施；、組織用戶對(duì)電信服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，實(shí)時(shí)掌握服務(wù)動(dòng)態(tài)；、糾正和查處電信服務(wù)中的質(zhì)量問題，并對(duì)處理決定的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，實(shí)施對(duì)違規(guī)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的處罰，對(duì)重大的質(zhì)量事故進(jìn)行調(diào)查、了解，并向社會(huì)公布重大服務(wù)質(zhì)量事件的處理過程和結(jié)果；、表彰和鼓勵(lì)電信服務(wù)工作中用戶滿意的先進(jìn)典型；、對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者執(zhí)行資費(fèi)政策標(biāo)準(zhǔn)情況、格式條款內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督；、負(fù)責(zé)組織對(duì)有關(guān)服務(wù)質(zhì)量事件的調(diào)查和爭(zhēng)議的調(diào)解。電信管理機(jī)構(gòu)工作人員在監(jiān)督檢查服務(wù)質(zhì)量和處理用戶申訴案件時(shí)，可以行使下列職權(quán)：、詢問被檢查的單位及相關(guān)人員，并要求提供相關(guān)材料；、有權(quán)進(jìn)入被檢查的工作場(chǎng)所，查詢、復(fù)印有關(guān)單據(jù)、文件、記錄和其他資料，暫時(shí)封存有關(guān)原始記錄。、電信管理機(jī)構(gòu)工作人員實(shí)施監(jiān)督檢查過程中，應(yīng)出示有效證件，并由兩名或兩名以上工作人員共同進(jìn)行。電信管理機(jī)構(gòu)不定期組織對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，并向社會(huì)公布有關(guān)抽查結(jié)果。電信管理機(jī)構(gòu)有權(quán)要求并督促電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者采取有效措施，保證所提供的服務(wù)質(zhì)量得以持續(xù)改進(jìn)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按規(guī)定向電信用戶申訴受理中心交納服務(wù)質(zhì)量保證金。用戶要求查詢通信費(fèi)用時(shí)，計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)保存期限為5個(gè)月。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者妨礙電信管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督檢查和調(diào)查工作或提供虛假資料的，責(zé)令改正并予以警告，逾期不改的，處以10000元以下罰款。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不能按期、如實(shí)向電信管理機(jī)構(gòu)報(bào)告服務(wù)質(zhì)量自查情況的，給予警告。電信服務(wù)規(guī)范《電信服務(wù)規(guī)范》為電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供電信服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)達(dá)到的基本品質(zhì)要求，是電信行業(yè)對(duì)社會(huì)公開的最低承諾，同時(shí)適用于單一電信業(yè)務(wù)網(wǎng)或多個(gè)電信業(yè)務(wù)網(wǎng)共同提供的電信業(yè)務(wù)。【篇二：電信營業(yè)廳管理制度】電信營業(yè)廳管理制度一、人員配備、店長一名、值班經(jīng)理2名（兼職）、店面營業(yè)員2名。二、店面管理：1、店長工作職責(zé)：店長是專營店的靈魂，主要負(fù)責(zé)店面的日常管理（人、財(cái)、物）、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：1）員工管理：對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；b、 做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；c、 經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。2）店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；a、設(shè)備管理 ――對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問題及時(shí)解決；b、賬目管理 ―― 做到帳目清晰，錢賬相符；c、貨品管理 ――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫存,:d、安全管理 ―― 對(duì)門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。3）培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃；b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：新鑫信息技術(shù)公司的企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見及疑議等。c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績(jī)；4）會(huì)員管理：對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度，具體為：a、定義：凡在新鑫辦理業(yè)務(wù)的客戶，都納入新鑫公司的會(huì)員進(jìn)行管理。要督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確；b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作；c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷活動(dòng)；d、會(huì)員顧客的信息管理：給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護(hù)會(huì)員對(duì)品牌的忠誠度，從而提高會(huì)員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；5）銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為：a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)；b、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，并報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)（創(chuàng)意方案還需報(bào)電信公司審批）；c、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。d、對(duì)員工銷售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；、值班經(jīng)理職責(zé)：在店長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，店長不在時(shí)協(xié)助店長做好店面的各項(xiàng)管理工作，具體工作職能：1）店堂流動(dòng)崗位，引導(dǎo)顧客辦理業(yè)務(wù)，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，要求專業(yè)，系統(tǒng)，自信，主動(dòng)協(xié)助員工完成銷售；2）負(fù)責(zé)店堂衛(wèi)生和門前三包衛(wèi)生；3）隨時(shí)糾正員工不良行為，與員工一起學(xué)習(xí)探討正確的工作方法，學(xué)習(xí)上級(jí)交代的學(xué)習(xí)任務(wù)；、店員職責(zé)：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：1） 嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；2） 努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；3）深入領(lǐng)會(huì)電信行業(yè)的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；4） 服從上級(jí)工作安排，完成下達(dá)的銷售指標(biāo)；5） 做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。店面工作流程一、店長一日工作流程（一）營業(yè)前1）組織晨會(huì) （或班前溝通會(huì)）的召開：a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；b、傳達(dá)上級(jí)重要文件及通知；c、昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析；d、針對(duì)營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善；e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。2)店內(nèi)狀況確認(rèn)：a、店面、展柜、貨品的衛(wèi)生清潔情況；b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等；c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準(zhǔn)備情況；d、暢銷貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)。(二)營業(yè)期間a、無顧客時(shí)的工作(有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷售做好準(zhǔn)備！))記錄當(dāng)天晨會(huì)日志；) 顧客資料的整理、錄入及 pos系統(tǒng)會(huì)員的分析管理；) 時(shí)刻檢查貨柜有無空缺商品及是否短缺，提醒店員計(jì)劃補(bǔ)上；)監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正；) 監(jiān)督促銷活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹；) 對(duì)新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；) 安排老員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí)；) 安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店；) 贈(zèng)品的合理贈(zèng)送，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù)；)接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫，與電腦 pos核對(duì)；)時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；)合理安排員工輪流用餐。b、有顧客時(shí)的工作(時(shí)刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績(jī)！))仔細(xì)觀察銷售過程，隨時(shí)準(zhǔn)備提供有必要的協(xié)助；) 隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售能力；) 激勵(lì)和跟蹤所有員工對(duì)自已銷售目標(biāo)的完成，及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃；)緊盯每一個(gè)員工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；)時(shí)刻關(guān)注目前銷售與計(jì)劃的差距，將情況告知員工，激勵(lì)員工再接再勵(lì)，為店面總業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力；)處理營業(yè)中顧客投訴；) 服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒。) 空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范貨品丟失；(三)營業(yè)結(jié)束【篇三：電信公司員工考勤管理制度】員工考勤管理制度目的嚴(yán)肅公司勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)正常工作秩序，保障員工合法權(quán)益，明確對(duì)法定節(jié)假日、公假、帶薪年休假、婚假、喪假、產(chǎn)假、護(hù)理假、病假、事假、探親假、工傷假、加班、遲到、早退、曠工等事項(xiàng)的管理要求及方法，有效地組織企業(yè)生產(chǎn)，維護(hù)正常的生產(chǎn)秩序。范圍適用于地市公司全體員工。定義工資是指公司以貨幣形式支付給員工的物質(zhì)性報(bào)酬。工資包括固定工資和績(jī)效工資兩部分。其中固定工資包括崗位工資和各項(xiàng)津貼、補(bǔ)貼；績(jī)效工資包括月度績(jī)效、季度績(jī)效、年度績(jī)效和各種一次性獎(jiǎng)金等。工作時(shí)間員工正常工作時(shí)間為每天8:00至12:00和14:30至18:00，周六、周日作為法定休息日休息。夏季工作時(shí)間或因其他因素需調(diào)整工作時(shí)間的，由綜合部另行通知。法定節(jié)假日國家明文規(guī)定的下列節(jié)日為法定節(jié)日：元旦：1月1日；春節(jié)：正月初一、初二、初三；國際勞動(dòng)節(jié)：5月1日、2日、3日；國慶節(jié)：10月1日、2日、3日。國家法律、法規(guī)規(guī)定的周六、周日為法定假日。帶薪年休假按《xx省電信分公司休假管理制度》執(zhí)行?；榧俳?jīng)法律手續(xù)批準(zhǔn)結(jié)婚的員工，享受的結(jié)婚假期。喪假員工直系親屬、供養(yǎng)親屬死亡時(shí)給予的假期；男員工的岳父、岳母死亡，女員工的公公、婆婆死亡可給予喪假。產(chǎn)假對(duì)女員工生育正常產(chǎn)、難產(chǎn)、孕期小產(chǎn)(含人工流產(chǎn))給予的假期。護(hù)理假對(duì)男員工在配偶分娩期間給予的假期。病假員工因患病或非因工(公)負(fù)傷給予的假期。事假員工有事需事前向領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的假期。工傷假員工因工作遭受事故傷害或者患職業(yè)病需要暫停工作接受工傷醫(yī)療的，經(jīng)指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具證明，需暫停工作進(jìn)行療休養(yǎng)所享受的假期。加班因工作需要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在工作時(shí)間以外工作的視為加班。遲到若上班超過規(guī)定上班時(shí)間5分鐘以上；每次分公司或部門組織的開會(huì)、學(xué)習(xí)或集體活動(dòng)，超過通知或約定的時(shí)間；在上班中間或開會(huì)中間沒有履行請(qǐng)假手續(xù)私自離開場(chǎng)所，超過10分鐘。早退在規(guī)定的上班時(shí)間內(nèi)提前 5--10分鐘下班；每次分公司或部門組織的開會(huì)、學(xué)習(xí)或集體活動(dòng)，不請(qǐng)假或未經(jīng)允許提前 5--10分鐘離開；參加上級(jí)公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)或分公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)，不請(qǐng)假未經(jīng)允許，提前5— 10分鐘離開；。曠工未辦理請(qǐng)假手續(xù)而擅自離開工作崗