售樓部規(guī)章制度(初稿)

銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度一、儀容儀表1、工作時(shí)間必須穿著工裝并佩戴工牌，不可著休閑裝及休閑鞋。2、女性置業(yè)顧問(wèn)淡妝為宜，禁止化濃妝及使用強(qiáng)烈氣味的香水；男性置業(yè)顧問(wèn)禁止留胡須、蓄長(zhǎng)發(fā)。3、注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗頭保持無(wú)頭屑、無(wú)異味；女性置業(yè)顧問(wèn)頭發(fā)過(guò)肩要梳理整齊。4、注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿，容光煥發(fā)。5、注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物或酒類。二、前臺(tái)接待1、置業(yè)顧問(wèn)按當(dāng)天接待的順序在前臺(tái)就座；首位接待置業(yè)顧問(wèn)，在客戶進(jìn)門時(shí)，必須快步走出前臺(tái)并向客戶問(wèn)好。2、前臺(tái)人員禁止除工作以外的閑聊或電話聊天。3、不得在前臺(tái)化妝、吃零食、玩手機(jī)、爬在桌子上休息等有損公司形象和項(xiàng)目形象的舉動(dòng)。4、前臺(tái)人員須坐姿端正；禁止看報(bào)紙、小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的讀物。5、前臺(tái)臺(tái)面不能放置任何私人物品及與接待工作無(wú)關(guān)的資料。三、接聽電話1、接聽電話必須親切且吐字清晰易懂，語(yǔ)速適中。2、電話響起三聲內(nèi)必須接聽電話。3、客戶來(lái)電咨詢，在與客戶交談中盡量問(wèn)到幾個(gè)基本問(wèn)題，即客戶姓名、電話、面積區(qū)間、信息來(lái)源，電話記錄必須署名。4、撥打電話時(shí)不可使用免提。案場(chǎng)內(nèi)接私人電話不得超過(guò)三分鐘。5、客戶來(lái)電咨詢時(shí)間盡量控制在三分鐘內(nèi)，以達(dá)到邀約客戶來(lái)售樓部咨詢?yōu)槟康摹?、客戶所找工作人員不在或正在忙時(shí)，應(yīng)很客氣地詢問(wèn)對(duì)方有什么事，可否代為轉(zhuǎn)告，或者記錄下來(lái)轉(zhuǎn)告被找人員。叫人接聽電話時(shí)，不可遠(yuǎn)距離大聲喊叫。放話筒時(shí)動(dòng)作要輕緩。7、嚴(yán)禁不得對(duì)著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。8、嚴(yán)禁不得在接聽客戶電話時(shí)與其他人搭話。四，會(huì)議管理制度1．早會(huì)早會(huì)召開時(shí)間：每日到崗后的10分鐘內(nèi)。組成人員：售樓部全體員工，地點(diǎn)：售樓部。早會(huì)形式：早會(huì)要求形式多樣、新穎、有號(hào)召力。目的:激勵(lì)、鼓舞士氣、增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。負(fù)責(zé)人：銷售部經(jīng)理，公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人每周抽查。2.業(yè)務(wù)總結(jié)會(huì)業(yè)務(wù)總結(jié)會(huì)召開時(shí)間：每日工作結(jié)束前由售樓部經(jīng)理視當(dāng)天工作情況安排組成人員：售樓部全體員工地點(diǎn)：售樓部。業(yè)務(wù)總結(jié)會(huì)主要內(nèi)容1）討論、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)決議及規(guī)章制度。2）周一經(jīng)理會(huì)相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。3）對(duì)近期業(yè)務(wù)相關(guān)問(wèn)題的匯總。4）每日客戶分析。5）月工作、周工作、次日工作的安排。3．對(duì)練（區(qū)位沙盤演練）對(duì)練召開時(shí)間：由售樓部經(jīng)理視當(dāng)日工作情況安排。組成人員：售樓部全體員工。對(duì)練內(nèi)容:由售樓部經(jīng)理根據(jù)近期業(yè)務(wù)薄弱環(huán)節(jié)安排內(nèi)容五.考勤管理制度1.工作時(shí)間根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和售樓部工作性質(zhì)需要，售樓部對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間9:00—18:00（注：上下班時(shí)間隨季節(jié)調(diào)整）員工采取上班簽到制，嚴(yán)禁代簽到，下班不簽退、早退者按曠工對(duì)待。2.月休假、病假、事假2.1月休假：售樓部員工每人每月公休假4天，不能連續(xù)休假，節(jié)假日不得休假，不可跨月休假。具體休假時(shí)間由售樓部經(jīng)理與置業(yè)顧問(wèn)共同協(xié)商，如因工作情況影響員工休假或因病、事假情況有所調(diào)整時(shí)，經(jīng)理應(yīng)及時(shí)調(diào)整換休，并將調(diào)整結(jié)果及時(shí)上報(bào)公司行政部備案。2.2病假。員工因身體不適，在工作時(shí)間內(nèi)不能出勤，需請(qǐng)假辦理、經(jīng)批準(zhǔn)休假的稱病假。2.3事假。員工因個(gè)人私事，在工作時(shí)間內(nèi)不能出勤，需請(qǐng)假辦理、經(jīng)批準(zhǔn)休假的稱事假。3.喪假、婚假、產(chǎn)假3.1喪假。員工直系親屬（祖父母，外祖父母，父母、配偶、子女）去世，給予喪假三天，享受固定工資，不參加病事假累計(jì)。3.2婚假。員工請(qǐng)婚假，必須出示《結(jié)婚證》，經(jīng)公司行政部批準(zhǔn)后，方可享受婚假五天，享受固定工資，不參加病事假累計(jì)。3.3產(chǎn)假。員工休產(chǎn)假（最長(zhǎng)18個(gè)月），須提交書面申請(qǐng)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，辦理離崗手續(xù)（辦理程序同離職手續(xù)），方可休假。休假期間享受3個(gè)月工齡的累計(jì)。假期滿需回公司時(shí)須提交書面申請(qǐng)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，方可辦理上崗手續(xù)。4.遲到、早退、中缺、曠工4.1遲到。員工在規(guī)定的上班時(shí)間之后一小時(shí)內(nèi)才到達(dá)工作地點(diǎn)的為遲到。4.2早退。員工未到下班時(shí)間自行停止工作，擅自離開工作崗位下班的為早退。A、員工在規(guī)定工作時(shí)間內(nèi)，提前擅自離開崗位者。B、員工在未到下班時(shí)間，聚崗、閑談等提前作下班準(zhǔn)備者。C、未辦理任何手續(xù)提前離開工作崗位者。D、中缺。即工作中間缺勤。員工在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)未辦理請(qǐng)假手續(xù)而停止工作，擅自離開工作崗位后又回到工作崗位繼續(xù)工作的為中缺。4.3曠工。員工因未按時(shí)請(qǐng)假、未辦理任何請(qǐng)假手續(xù)、請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)在應(yīng)上班工作日內(nèi)缺勤者為曠工。員工遲到、早退、中缺分別在一小時(shí)及其以上者。4.4曠工不足2小時(shí)者，按半天計(jì)算；曠工超過(guò)2小時(shí)者，按全天計(jì)算。5.請(qǐng)假的申報(bào)5.1員工休假必須辦理請(qǐng)假手續(xù)，請(qǐng)假員工請(qǐng)假最少為半天，不足一天的按一天計(jì)算。在工作時(shí)間內(nèi)員工不能正常出勤時(shí)，須按本制度辦理請(qǐng)假手續(xù)。員工請(qǐng)假須經(jīng)申請(qǐng)、審批、登記、銷假四個(gè)程序。5.2假類申請(qǐng)5.2.1員工請(qǐng)事假、婚喪假、年休假、均須提前一天填寫《員工請(qǐng)假條》，以示申請(qǐng)。5.2.2員工請(qǐng)病假，須持醫(yī)生診斷證明請(qǐng)假。電話請(qǐng)病假需在上班時(shí)間一小時(shí)前。5.2.3員工因患病確需住院治療，應(yīng)提前向公司告知，并出示醫(yī)生診斷證明。5.3請(qǐng)假的審批5.3.1售樓部經(jīng)理請(qǐng)假須經(jīng)公司總經(jīng)理審批。5.3.2售樓部工作人員請(qǐng)假：一天以內(nèi)，由售樓部經(jīng)理審批，通知公司行政部門。一天以上由售樓部經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。5.3.4本省員工病事假（不含住院）連續(xù)最多不超過(guò)10天，外省員工病事假（不含住院）連續(xù)最多不超過(guò)15天，住院?jiǎn)T工病假連續(xù)最多不超過(guò)60天。超過(guò)期限的須辦理完畢離職手續(xù)后方可離開，再入職時(shí)按二次入職對(duì)待。7天以上病事假每人每年僅限1次。5.4休假登記。員工休假前，應(yīng)將審批后的請(qǐng)假條交考勤記錄人處歸檔。5.5假后銷假。員工休假完畢上班后，應(yīng)在半天內(nèi)向樓盤秘書、樓盤經(jīng)理銷假。病假應(yīng)出具住院治療病歷證明及診治費(fèi)用收據(jù)。銷假時(shí)要對(duì)員工假期進(jìn)行核算，員工因特殊情況到期后不能按時(shí)上班，要提前續(xù)辦請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后，方能繼續(xù)休假。6.考勤記錄6.1考勤記錄的組成?？记谟涗浻煽记诒?、考勤憑證組成。6.2考勤表?？记诒硎菃T工每天實(shí)際出勤情況的結(jié)論性報(bào)表。考勤表要保持字跡工整，表面潔凈，不得亂寫亂畫，不得涂改。考勤表須用墨水筆考記；售樓部新聘員工當(dāng)月考勤不足15天者，不報(bào)其考勤,下月補(bǔ)報(bào)。售樓部經(jīng)理、售樓部秘書對(duì)考勤記錄負(fù)責(zé)。員工月考勤表上須有售樓部秘書簽字，售樓部經(jīng)理審核簽字，才能作為支付工資的依據(jù)。6.3考勤憑證?？记趹{證是指經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的請(qǐng)假條，考勤憑證要附在同期考勤表后，考勤要依據(jù)考勤憑證考記，反映在考勤表上。6.4考勤考記內(nèi)容?？记诳加泝?nèi)容有：出勤、遲到、早退、曠工、病假、事假、婚假、產(chǎn)假、喪假、月公休、年休假等。請(qǐng)假條請(qǐng)假時(shí)間:請(qǐng)假事由：填表時(shí)間：申請(qǐng)人：審批人：復(fù)核人：六、工作紀(jì)律1、工作區(qū)域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺。2、工作時(shí)間禁止因私脫崗，如有特殊原因，則向案場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)假。3、接待人員將客戶送走后，必須立即將接待桌上的資料、水杯、煙蒂及其它雜物收拾干凈，并將椅子擺放整齊。如接待人員帶客戶看房，前臺(tái)末位接待人員應(yīng)代為收拾整理接待桌。4、上下班時(shí)間以公司的規(guī)定為準(zhǔn)，不得遲到、早退與曠工。5、除前臺(tái)接待人員外，其余未接待客戶的售樓人員應(yīng)在前臺(tái)人員可以看到的區(qū)域內(nèi)就座，方便同事間的配合工作。6、置業(yè)顧問(wèn)接待完客戶后必須第一時(shí)間做接待記錄，接待記錄記中要注明客戶的名稱，購(gòu)房意向，聯(lián)系方式等重要信息。銷售經(jīng)理每天要檢查接待記錄，并簽字評(píng)判。7、做好售后服務(wù)工作，督促成交客戶及時(shí)回款。協(xié)助公司督促客戶及時(shí)辦理銀行按揭貸款手續(xù)。8、認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時(shí)完成公司交給的各項(xiàng)工作、任務(wù)。不得無(wú)正當(dāng)理由拒絕或終止工作，不得相互推委推脫責(zé)任。七、衛(wèi)生\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［制度］的文章"制度1、售樓處要長(zhǎng)期保持清潔衛(wèi)生，達(dá)到“五凈”“三齊”“兩無(wú)”的標(biāo)準(zhǔn)：“五凈”即：地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售道具凈、墻壁凈；“三齊”即：室內(nèi)總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊；“兩無(wú)”即：無(wú)污跡斑點(diǎn)、無(wú)雜亂物品。2、置業(yè)顧問(wèn)每天早上按時(shí)上班，進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作，包括：①前臺(tái)及接待桌椅②窗臺(tái)及門③模型及廣告看板④為花卉澆水、噴水⑤清除垃圾⑥衛(wèi)生間3、以上所有衛(wèi)生由每日確認(rèn)的值班人員負(fù)責(zé)打掃，必須在上班后30分鐘內(nèi)打掃完畢，對(duì)違反清潔衛(wèi)生管理\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［制度］的文章"制度者，視情節(jié)給于處罰10元。六、值班\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［制度］的文章"制度1、置業(yè)顧問(wèn)每日輪流確認(rèn)值班人員，負(fù)責(zé)對(duì)案場(chǎng)衛(wèi)生進(jìn)行整理及保持。2、值班人員必須保證上班時(shí)間提前半個(gè)小時(shí)的衛(wèi)生安排時(shí)間，正常下班后半個(gè)小時(shí)的值班時(shí)間，在值班時(shí)間內(nèi)須遵守正常工作時(shí)間的一切規(guī)章\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［制度］的文章"制度。值班時(shí)間客戶來(lái)訪較多，則時(shí)間順延。七、定、退房\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［制度］的文章"制度1、定房（1）、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)把所定房源及時(shí)匯報(bào)，由案場(chǎng)經(jīng)理在《總控表》上作記錄，并注明定房日期。（2）、房源保留期限，定金保留五天（原則上只收取大定金，具體情況也可靈活對(duì)待）。無(wú)特殊原因不得續(xù)定，如要續(xù)定須報(bào)請(qǐng)案場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)。（3）、置業(yè)顧問(wèn)不得自行收取客戶定金，須交由財(cái)務(wù)部門收取并開據(jù)收款憑證，以備待查。2、退房（1）、按時(shí)注銷退房客戶房源，嚴(yán)禁私自保留房源。（2）、將退房客戶定單及退房申請(qǐng)表，寫明退房原因交于案場(chǎng)經(jīng)理。并憑借退房申請(qǐng)表和回收收據(jù)，及時(shí)匯報(bào)銷售部經(jīng)理，由銷售部經(jīng)理或指定人員在《總控表》上注銷房源。（3）、退房客戶的定金不予退回。八、日常管理\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［制度］的文章"制度簽到完畢后，每個(gè)人就自己的衛(wèi)生包干區(qū)域進(jìn)行打掃，違者罰款15元。售樓部置業(yè)顧問(wèn)每天必須保持服裝儀容整齊、清潔，在上班期間一律穿著制服，頭發(fā)必須梳理，襯衫西褲一律要熨燙，女生必須要化妝，男生不準(zhǔn)留胡須，違者一次罰款15元。接聽電話時(shí)報(bào)項(xiàng)目名稱：“*****，您好！”，違者一次罰款15元。置業(yè)顧問(wèn)接待完客戶必須送客戶至門外，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款15元。在售樓處男女不得出現(xiàn)不良儀態(tài)，如抓癢、撓發(fā)、挖鼻子、扣耳朵、剔牙、亂扔紙屑，隨地吐痰等應(yīng)避免，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款15元。上崗時(shí)間不準(zhǔn)在售樓部?jī)?nèi)抽煙，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。上崗時(shí)間不準(zhǔn)在售樓部?jī)?nèi)用餐，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。上崗時(shí)間不準(zhǔn)在售樓部?jī)?nèi)瞌睡，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。上崗時(shí)間不準(zhǔn)在售樓部?jī)?nèi)開不雅玩笑、吃不雅食品、做不雅動(dòng)作，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款5元?？蛻粼阡N售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)置業(yè)顧問(wèn)不得在銷售部?jī)?nèi)大聲喧嘩，嬉戲打鬧，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。同事外出，接聽到同事的電話，切忌一問(wèn)三不知，應(yīng)主動(dòng)留下對(duì)方電話并迅速告知同事及時(shí)回復(fù)，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。對(duì)客戶提出任何異議或是投訴都應(yīng)保持耐心，積極詢問(wèn)并記錄下問(wèn)題，力求解決問(wèn)題，注意維護(hù)公司形象，違反者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。接待完客戶應(yīng)及時(shí)整理銷售桌、椅、茶杯、煙灰缸，保持銷售現(xiàn)場(chǎng)干凈衛(wèi)生，違者罰款10元。置業(yè)顧問(wèn)不得私自在銷售現(xiàn)場(chǎng)用電腦上網(wǎng)，若特殊情況需得到上級(jí)主管批準(zhǔn)。違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。保持談判桌和辦公桌的整潔，除茶杯、名片外不得放置其他私人物品，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。接待客戶時(shí)，不準(zhǔn)對(duì)客戶惡語(yǔ)相向，不準(zhǔn)大力掛斷客戶電話，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。上下班需本人簽到，如有代簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)雙方罰款30元并以曠職一日論處。在銷售現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生爭(zhēng)