《公共關(guān)系學》試題

《公共關(guān)系學》試題（一）一、單選題（在每小題下的備選答案中，只有一個是正確的。每題1分,本大題共15分）1.公共關(guān)系是（A）A.組織與公眾的關(guān)系B.內(nèi)部公眾與外部公眾的關(guān)系C.人際關(guān)系的重要方面D.社會關(guān)系的一般表現(xiàn)形式2．公共關(guān)系的目標是（C）A.內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展B.間接促銷C.塑造組織良好形象D.提高公共關(guān)系工作水平3．公共關(guān)系的主體是（A）A.社會組織B.公眾C.傳播D.媒體4．對組織工作持贊成態(tài)度的公眾是（A）A.順意公眾B.逆意公眾C.潛在公眾D.知曉公眾5．公共關(guān)系工作程序的“四步工作法”的第三步是（C）A.公共關(guān)系策劃B.公共關(guān)系調(diào)查C.公共關(guān)系方案的實施D.公共關(guān)系效果的評估6．企業(yè)為防止自身的公共關(guān)系失調(diào)而采取的公共關(guān)系活動模式是（C）A.建設(shè)型公共關(guān)系B.維系型公共關(guān)系C.防御型公共關(guān)系D.進攻型公共關(guān)系7．使公共關(guān)系由一種活動、一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學的杰出人物是（D）A.艾維?李B.巴納姆C?卡特李普D.愛德華?伯奈斯8．個體與個體之間的傳播與溝通是（B）A.個體自身傳播B.人際傳播C.組織傳播D.大眾傳播9．通過身體動作姿態(tài)、服飾儀態(tài)、空間位置等的溝通是（D）A.口頭溝通B.書面溝通。C副語言溝通D.身體語言溝通10．（C）是一種對樹立組織形象最有效的公共關(guān)系專題活動A.新聞發(fā)布會B.慶典活動C贊助活動D.展覽會11．（A）溝通是社會組織與其公眾之間的對各種客觀事實的傳遞與交流A.信息B.人際C.會議D.媒體12．在調(diào)查總體中有意識地選擇一些具有代表性的單位進行的專門調(diào)查是（C）A.普查B.重點調(diào)查C典型調(diào)查D.抽樣調(diào)查13．（A）是規(guī)格最高的一種宴會A.國宴B.正式宴會C.酒會D.茶會14．社會型公共關(guān)系具有（D）性A.廣泛性B.公益性C組織性口.規(guī)律性15．公共關(guān)系是一種（D）促銷活動A.直接B.間接C.廣告D.人員二、多選題（在每一小題下的備選答案中,有兩個或兩個以上是正確的。每題2分，共10分）1．下列屬于大眾傳播媒介的是（BC）A.電影B。廣播 C.互聯(lián)網(wǎng) D.廣告 E。新聞策劃的方法有（ABCDE）A.點子方法B.創(chuàng)意方法C.謀略方法D。運籌學方法 C。頭腦風暴法介紹是的順序應(yīng)是（BCDE）A。先把女士介紹給男士 B。把年輕的介紹給年長的 C.把主人介紹給客人D.把個人介紹給團體 E。把職位低的介紹給職位高的口頭語言的一般特點是（ACD）A.直接性與隨意性B。 保存性與準確性 C.雙向性與反饋性D.情感性與主觀性 E.理解性與抽象性組織溝通的特點是（ABCDE）A.穩(wěn)定性 B。一致性C?？煽匦訢。分散性E。創(chuàng)造性三、填空題（每空1分，共15分）.公共關(guān)系表現(xiàn)形式有兩個:靜態(tài)公共關(guān)系、 動態(tài)公共關(guān)系。.公共關(guān)系由社會組織、公眾和傳播與溝通三要素構(gòu)成。.據(jù)公共關(guān)系部與企業(yè)內(nèi)部其他部門之間不同的關(guān)系將其劃分為：直接隸屬型、 -并列型 、職能分散型和-----部門所屬型一--——四種..公共關(guān)系四步工作法是一---公共關(guān)系調(diào)查----、公共關(guān)系策劃、一一----公共關(guān)系方案實施—---—和公共關(guān)系效果評估.把公眾作為一個過程的縱向分類可把公眾分為非公眾潛在公眾知曉公眾和行動公眾。.測定組織形象的基本標志有兩個，即：知名度和美譽度。.現(xiàn)代企業(yè)CIS戰(zhàn)略構(gòu)成的要素是理念識別、一行為識別、視覺識別。四、名詞解釋（每題3分，共15分）公共關(guān)系是社會組織為了塑造自身形象，通過傳播、雙向溝通手段和活動影響公眾的科學和藝術(shù)。內(nèi)部公關(guān)刊物是由社會組織統(tǒng)籌制作，主要提供給所屬員工、相關(guān)客戶和特定公眾閱讀的報紙雜志等信息載體.這種刊物是組織內(nèi)部公關(guān)活動的主要形式之一,是有效地開展思想工作和宣傳教育的基本陣地，同時也是企業(yè)文化的重要標志.知曉公眾即已經(jīng)知曉自己的處境，明確意識到自己面臨的問題與特定組織有關(guān)，迫切需要進一步了解與該問題有關(guān)的所有信息,并開始向組織提出有關(guān)的權(quán)益要求。公共關(guān)系專題活動是一種常見的公關(guān)活動。它是組織以公共關(guān)系為主題，有計劃、有步驟地開展的各種有特定目的和內(nèi)容的社會活動。危機公共關(guān)系指任何社會組織，為了解決組織自身陷入的危機，挽回不良事件給公眾造成的不良影響和帶來的損失，而采取的一系列具有預(yù)防、扭轉(zhuǎn)、挽救作用的策略和措施.五、簡答題（每題5分，共25分）1．簡述公共關(guān)系專題活動的基本特點答:（1）針對性強（2）感染力強（3）不受時間限制（4）活動方式靈活（5）彌補日常工作之不足2．危機產(chǎn)生的原因答：1）思想因素;2）能力因素;3）物質(zhì)因素；4）自然因素；5）社會因素3．公關(guān)活動中的主要交際禮儀有哪些答：（一）握手握手是與他人見面時常用的禮儀。.握手時一般遵循長者優(yōu)先、女士優(yōu)先、職位高者優(yōu)先等規(guī)范。但這些規(guī)范并不是—成不變的。握手時應(yīng)避免—些無禮的行為，以免別人誤解、猜疑，不利于交往.。（二）介紹介紹是社交場所和接待活動中普遍應(yīng)用的禮儀。介紹的目的，是使原來互不相識的雙方在友好的氛圍中相識.介紹通常有三種類型——正式介紹、非正式介紹和自我介紹。正式介紹是在較為鄭重場合中應(yīng)用.介紹時應(yīng)注意—些通行的原則：如長者、上級、婦女有了解別人的優(yōu)先權(quán)等。（三）陪車陪車是指客人抵達后，從機場、車站、碼頭到住地，以及活動結(jié)束為客人送行時,主人主動陪同乘車，以示友誼的禮儀。主人陪車時應(yīng)為客人打開車門，讓客人從右側(cè)門上車，坐于主人右邊。而主人應(yīng)從左側(cè)門上車。（四）服飾人的服飾同人的行為舉止一樣，有著豐富的信息傳播功能。它能顯示人的職業(yè)、愛好、社會等級、性情氣質(zhì)、文化修養(yǎng)、信仰觀念、生活習慣及民族地域的風俗等等.所以,服飾可以說是一種有特殊意義的交際語言。4．簡述開幕慶典的組織工作有哪些？答:1）擬定邀請賓客名單；2）安排慶典活動程序；3）確定致詞和剪彩人員；4）做好活動接待工作5）組織來賓參觀；6）廣泛征求意見5．簡述建設(shè)企業(yè)文化的基本原則答：1）目標原則；2）共識原則；3）一體原則；4）卓越原則；5）績效原則；6）親密原則六、論述題（每題10分，共20分）1．試述企業(yè)形象策劃的開發(fā)與設(shè)計答：（1）MI--理念識別策劃一個企業(yè)的理念識別系統(tǒng)包括企業(yè)使命、經(jīng)營哲學、行為基準和活動領(lǐng)域四項:A、企業(yè)使命。企業(yè)使命是企業(yè)依據(jù)什么樣的社會使命進行活動的基本原則。B、經(jīng)營哲學.經(jīng)營哲學是企業(yè)依據(jù)什么樣的思想來經(jīng)營的基本政策和價值觀。C、行為準則。行為準則是指企業(yè)內(nèi)部員工應(yīng)怎樣活動，表達了員工應(yīng)當具備的基本心理和活動狀態(tài)。因為，作為企業(yè)員工的行為規(guī)范涉及到的主要是企業(yè)內(nèi)部的問題。D、活動領(lǐng)域?；顒宇I(lǐng)域是指企業(yè)應(yīng)在何種技術(shù)范圍內(nèi)或者在何種商品領(lǐng)域中開展活動。BI--行為識別策劃BI包括了企業(yè)中個人、群眾乃至整個組織及外部環(huán)境相互作用而形成的全部行為和關(guān)系，帶有明顯的層次性，。第一層是企業(yè)中的個體行為，包括員工的修養(yǎng)、專業(yè)技能、態(tài)度和動機等;第二層是整個企業(yè)的行為,包括決策行為、權(quán)力結(jié)構(gòu)、溝通機制、組織發(fā)展和變革機制等;第三層是企業(yè)對外的公共關(guān)系、流通政策、公益活動等與環(huán)境間的互動行為.（3）視覺識別策劃企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的基本要素：企業(yè)名稱、企業(yè)標志、企業(yè)標準字、企業(yè)標準色、企業(yè)造型角色、企業(yè)象征圖案、企業(yè)版面編排模式。視覺識別系統(tǒng)的應(yīng)用要素。從其傳播的對象來看，有的是對內(nèi)的，如辦公用品、用具、內(nèi)容報刊讀物、會客洽談用品等；有的是對外的,如票據(jù)等、符號等、交通工具等、促銷廣告類、大眾傳播廣告類、商品包裝類、出版物和印刷品等.有的既對內(nèi)又對外，如證件類、服裝和制服類、符號類等。2．舉例論述贊揚與批評的語言藝術(shù)？答：第一：贊揚的語言藝術(shù)：當面親口說。這種表達法在雙方關(guān)系十分親近、隨和的情況下一般效果都比較好，能起到“加油潤滑”的作用。“您這件事辦得真漂亮，快介紹一下經(jīng)驗,讓我們也學習學習”.借第三者之口說。在雙方關(guān)系還沒達到十分密切的時候，面對面的說出贊美對方的話語，難免會給人一種“拍馬屁”、“客氣奉承"、“言不由衷”的感覺，因此,用其他人的評議，“第三者"的口氣來表示對對方的贊揚就比較客觀、自然了.“貴公司的工作真出色，難怪XX公司總是在我們面前推薦你們高質(zhì)量的產(chǎn)品，大家都很佩服呢!”先輕后重地贊揚。即把對方不重要的、不顯眼的，甚至是有所欠缺的方面放在說話的前部分，然后用“但是"轉(zhuǎn)換語氣，重點強調(diào)你認為更好、更美的方面,加以真誠的贊揚,這樣，包括被稱贊者在內(nèi)的聽眾，都能留下深刻印象，并樂于接受你的贊美和推崇。揚長避短地尋找優(yōu)點贊揚。即在對方缺點多于優(yōu)點時，應(yīng)盡量“尋找優(yōu)點"并淡化對方的缺,努力肯定、贊美對方的長處和優(yōu)點.這樣做之后,對方會冷靜思考。“他只肯定我次要的方面和微小的優(yōu)點而避開主要方面的評論，看來主要方面的缺欠太多，不值稱道,得認真改正才行?！庇纱?對方會通過自我反省克服短處，發(fā)揚長處。模糊稱贊，主動請教。在缺乏事先深入的研究和準備,不甚了解對方的特點時，或者想稱贊對方但一時又說不出恰如其分的“美言"時,不妨采取這種辦法。例如：“我對這個事情了解不深，只覺得很特別，很有啟發(fā).看來您在這方面是胸有成竹的，我很想聽聽您的高見，請您多多指教。”轉(zhuǎn)移話題，迂回贊揚。在贊美和夸獎并沒有引起對方的共鳴時,最好的辦法是迅速轉(zhuǎn)移話題，通過迂回，把您的選擇同對方所期待的贊美一致起來，這樣可以避免“話不投機”的困境而“化險為夷"，繼續(xù)快樂地溝通交談，如“好事多磨，既然在無意中收到這么好的結(jié)果，只要在這個基礎(chǔ)上繼續(xù)努力，預(yù)料中的好效果肯定會得到的，我完全相信您會成功的?！毕劝筚H，把贊揚當“糖衣炮彈”。在必須及時指明對方的失誤,給對方以善意的忠告時，可以把贊揚作為“糖衣炮彈”，采取“先褒后貶”的表達口語法，使對方消極對立情緒樂意改正錯誤。例如：“你們單位在改善管理，關(guān)心職工，調(diào)動積極性，提高質(zhì)量等等方面做的工作很有創(chuàng)造性，很值得我們學習，以我們的一點不成熟的想法,如果在那個方面再作些調(diào)整，可能你們的工作會更出眾,更成功了。"第二：批評的語言藝術(shù)：。為對方考慮。就是要以寬仁厚道的態(tài)度,設(shè)身處地為對方尋找失誤的原因，然后再在尊重對方人格、為對方保留顏面的基礎(chǔ)上，心平氣和地據(jù)實批評對方.避免比較。在批評某人某事時，就盡量避免把對方同其他人進行比較。因為各人的生活環(huán)境、工作經(jīng)歷、所受的教育程度、處事方法等各不相同,造成失誤也有各自不同的原因，如果不區(qū)別的扯在一起，褒一方貶一方，將會把批評者扯進一堆“是非亂麻”之中，會傷害各方的情感，破壞大家和諧相處的基礎(chǔ).詼諧幽默，反話正說。這種說法，一般都能收到既批評了某件具體事情,又不傷害人際之間的和氣，例如：“你們真能干呀--競敢以創(chuàng)收為名讓職工去推銷偽劣產(chǎn)品!我們是望塵莫及嘍!"表揚他人。在需要批評較多的當事者或者被批評人并非主觀上犯了錯誤時，一般采用選擇不在場的另一方，從暗喻中收取間接批評對方的效果，如:“張主任是個很機敏的人。這個事情如果由張主任來處理，也許就不會這么被動了.”嚴厲告誡。俗話說“響鼓得用重錘敲",對有些過錯,如果不及時提到原則高度給予嚴厲的批評，而只是輕描淡寫地隨意說幾句“下次注意"就算了，犯過者不容易深刻記住教訓(xùn)，以至于日后還會再犯類似過錯.當然，這種嚴厲的批評,首先是針對事情本身的性質(zhì),而不能對當事人作人身攻擊；其次，批評必須適時適度，恰如其分，不可等事情過去很長時間了又翻出陳年老帳;第三，應(yīng)該在批評之后加以關(guān)心和鼓勵，使受批評者心悅誠服又能重新振作精神，看到前途，從此更加小心謹慎.《公共關(guān)系學》試題(二)單選題(在每一小題下的備選答案中，只有一個是正確的。每小題1分，共15分).公共關(guān)系的傳播功能首先在于(C)A。引導(dǎo)輿論B。強化輿論 C。說服公眾 D.告知公眾.對組織工作持反對意見的公眾是(B)A。順意公眾B。逆意公眾 C.潛在公眾 D.知曉公眾3．公共關(guān)系工作程序的“四步工作法"的第四步是(A)A.公共關(guān)系效果的評估B。公共關(guān)系方案的制定C。公共關(guān)系調(diào)查D。公共關(guān)系方案的實施4．社會組織在遇到問題與危機、組織形象受到損害時,為了挽回影響而開展的公共關(guān)系活動是(D)A.建設(shè)型公共關(guān)系 B。維系型公共關(guān)系 C.防御型公共關(guān)系 D.矯正型公共關(guān)系．組織形象的好壞源于(A)A.公眾的認可B。組織的評價 C。組織的期望 D.組織的表現(xiàn).現(xiàn)代組織形象塑造模式是(A)人。好酒也要勤吆喝 B。酒香不怕巷子深C。抓質(zhì)量管理 D。抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)7．演講講到“同志們，前程似錦，奮發(fā)努力吧！”時，用右手向前上方果斷揮出的手勢是(D)A.情意手勢B。指示手勢 C。形象手勢 D。象征手勢.(C)CIS的核心是企業(yè)理念A(yù)。德國型B.美國型C.日本型D。英國型.公共關(guān)系的實質(zhì)是組織與公眾之間的(B )傳播與溝通A.單向B.雙向C.橫向 D.縱向.“第一印象”又稱為(A)A.首因印象 B.近因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng) D.刻板印象.(B)是公共關(guān)系策劃創(chuàng)意的源泉A。才華 B。智慧C.知識D.靈感.社會型公共關(guān)系具有(B)性A.廣泛性 B。公益性C。組織性D.規(guī)律性.公共關(guān)系的動力來自于(A)A。上層B.下層C.推銷部門D。辦公室.公共關(guān)系的客體是(B)A.社會組織 B。公眾C.傳播D.群眾.被公眾稱為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”的代表人物是(B)A.塞弗特B。艾維一李 C.森特 D.科特利普多選題(在每一小題下的備選答案中，有兩個或兩個以上是正確的。每小題2分，共10分).從形式上看,宴會一般分為(AB)種A.國宴 B.正式宴會C.酒會D.茶會E.工作餐.面談時最主要的禮節(jié)通常取決于以下因素(ABCDE)A.聲音B。語言C。態(tài)度D。情緒E.儀表.培養(yǎng)演說才能的方法有(ABCDE)A.讀 B.背C.誦 D.講 E。練4．按組織形象的真實性可分為（AB）A。實值形象B.虛值形象C.有形形象 D.無形形象E.整體形象5．從內(nèi)容方面來看，公關(guān)危機可以分為（ADE）A.信譽危機B。點式危機 C。周期性危機D。效益危機 E.。綜合危機。填空題（每空1分,共15分）.握手時一般遵循長者優(yōu)先、女士優(yōu)先、職位高者優(yōu)先等規(guī)范。.新聞稿的結(jié)構(gòu)有三種常見的形式：倒金字塔結(jié)構(gòu)、并列結(jié)構(gòu)、順時結(jié)構(gòu)。.致詞可分為祝詞、、祝酒詞、—F送詞、一等.麥當勞的Q、S、C+VW的是品質(zhì)—服務(wù)、清潔、 附加價值的企業(yè)理念。.按展覽的規(guī)?？煞譃榇笮驼褂[、小型展覽會及袖珍展覽。.公共關(guān)系的三要素是社會組織、公眾、傳播與溝通。名詞解釋（每題3分，共15分1．公眾公眾是指因面臨某些共同問題而形成并與社會組織的運行發(fā)生相互聯(lián)系和作用的個人、社會群體、社會組織的總稱。2．傳播是社會組織利用各種媒介，與公眾有目的、有計劃地進行雙向信息溝通的過程。3．組織形象組織形象是指一定文化背景下的公眾對組織內(nèi)在精神或外顯特征的感知后形成的總體印象，它的特質(zhì)是組織文化現(xiàn)象在人們頭腦中的綜合印記。.CIS戰(zhàn)略CIS是一個系統(tǒng)工程。是英文CorporateIdentitySystem的縮寫，一般譯為“企業(yè)識別系統(tǒng)”或者稱為“企業(yè)形象戰(zhàn)略”；CI是英文CorporateIdentity的縮寫，直譯為“企業(yè)識別”、“企業(yè)特征”、“企業(yè)身份”等.在大多數(shù)場合CI都被譯為“企業(yè)識別”..潛在公眾潛在公眾即由于潛在公共關(guān)系問題而形成的潛伏公眾、隱患公眾、隱蔽公眾或未來公眾.簡答題（每題5分,共25分）.簡述公共關(guān)系人員的素質(zhì)？答：所謂公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)，首先是一種現(xiàn)代人的全面發(fā)展的素質(zhì),其次，結(jié)合公共關(guān)系職業(yè)的特性，它專指以公共關(guān)系意識為核心，以優(yōu)良的品德、實事求是公正無私、勤奮努力、樂于助人、光明磊落自信、開朗、有耐心、能寬容、沉著冷靜、勇敢頑強、富有幽默感和開放的職業(yè)心理為基礎(chǔ),配之以公共關(guān)系專業(yè)知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)的一種整體職業(yè)素質(zhì)。.簡述公共關(guān)系傳播的基本方式?答：（1）個體自身傳播即個體內(nèi)向交流.如自言自語、自我欣賞、自我陶醉、自我反思等等。（2）人際傳播即個體與個體之間的傳播與溝通。人際傳播是人類最常見、最廣泛的一種傳播形式。（3）組織傳播即組織與其成員、組織與其所處環(huán)境之間的傳播與溝通。組織傳播廣泛,有縱向溝通、橫向溝通、越級溝通等。（4）大眾傳播即通過大眾傳播媒介將信息傳遞給分散的公眾，大眾傳播在公共關(guān)系傳播中最為重要。3.簡述公共關(guān)系策劃的原則。答：（1）公共關(guān)系計劃必須與組織整體運營計劃相匹配（2）公共關(guān)系計劃應(yīng)突出重點（3）從長遠打算，防止急功近利（4）在時間安排上要留有余地（5）要考慮計劃的連續(xù)性和因襲性4．簡述組織形象的四種狀態(tài)答：1）高知名度、高美譽度，處于這種狀態(tài)下，說明組織社會形象、公共關(guān)系處于較好狀態(tài)。2）高譽度、低知名度.處于這種狀態(tài)下，說明組織的公共關(guān)系具有良好的發(fā)展的發(fā)展基礎(chǔ)，公共關(guān)系工作的重點應(yīng)該是在維持美譽度的基礎(chǔ)上提高知名度。3）低知名度、低美譽感。處于這種狀態(tài)下，表明公共關(guān)系的狀況不佳,其公共關(guān)系工作甚至需要從零開始。首先應(yīng)該完善自身，爭取較高的美譽，而傳播方面暫時保持低姿態(tài),待享有較好的美譽以后，再大力做提高知名度的工作。4）低美譽度、高知名度,處于這種狀態(tài)下，表明組織的公共關(guān)系處于臭名遠握手的惡劣境況，其公共關(guān)系工作應(yīng)該是先扭轉(zhuǎn)已經(jīng)形成的壞名聲，默默地努力改善自身，設(shè)法逐步挽回信譽。5．簡述建設(shè)企業(yè)文化的基本原則答：1）目標原則；2）共識原則;3）一體原則；4）卓越原則；5）績效原則；6）親密原則論述題（每題10分，共20分）1．試述展覽會的策劃和組織答:（1）明確展覽會的主題和目的（2）確定參展單位、參展項目和展覽類型大型展覽會，主辦單位或承辦單位可以通過廣告、新聞發(fā)布或者邀請等形式聯(lián)系可能的參展單位，并將參展時間、地點、項目、類型、收費標準要求和舉辦條件等情況告知聯(lián)系的單位,一方面通過采取各種公關(guān)技能吸引參展單位，另一方面為可能的參展單位提供決策所需的資料。（3）明確參觀的類型展覽會在策劃階段必須考慮所針對的公眾,參觀者的類型將影響到信息傳播手段的復(fù)雜性和多樣性。如果參觀者對展出項目有較深的了解和研究,就需要展覽會的講解人也是這方面的專家,介紹的資料要較為專業(yè)化和詳細。（4）選擇展覽時間、地點展覽會時間的選擇一般按組織需要而定，有些展覽則要顧及到季節(jié)性。在地點的選擇上,首先要考慮的是方便參觀者因素；其次，要考慮展覽會地點周圍環(huán)境是否與展覽主題相得益彰；第三，要考慮輔助設(shè)施是否容易配備和安置等。（5）培訓(xùn)工作人員展覽會工作人員的素質(zhì)、展覽技能和公關(guān)技能的掌握，對整個展覽效果有重要影響.必須對展覽會工作人員包括講解員、接待員和服務(wù)員進行良好的訓(xùn)練。同時對展覽會相關(guān)內(nèi)容如接待、介紹、服務(wù)、禮儀等公關(guān)技能進行專門培訓(xùn)。（6）確定展覽會的管理機構(gòu)，提供相關(guān)服務(wù).大型的展覽會，要設(shè)立文書、郵政、運輸、保險等專業(yè)服務(wù)部門。國際性展覽會，還應(yīng)設(shè)立處理對外商檢貿(mào)易的業(yè)務(wù)部門。一般的展覽會應(yīng)設(shè)置：大會領(lǐng)導(dǎo)組、大會辦公室、樣品辦公室、詢問室、廣播室、衛(wèi)生保健室、貴賓接待室、保安處、會議室、談判或簽字室、停車場等.（7）成立專門對外發(fā)布新聞的機構(gòu)。展覽會中會產(chǎn)生很多具有新聞價值的信息，需要展覽會負責公共關(guān)系事務(wù)的人員挖掘,寫成新聞稿發(fā)表，擴大展覽會的影響范圍和效果。專門的機構(gòu)要負責制定新聞發(fā)布的計劃和組織實施計劃，并負責與新聞界進行聯(lián)系的一切事務(wù)。（8）準備展覽會所需的各種書面宣傳材料.從主辦方和承辦方來看，展覽會的宣傳材料主要有展覽會背景資料、前言及結(jié)束語、參展品名目錄、展覽會平面圖、展覽會組織機構(gòu)、日程安排和其他要求等。參展單位應(yīng)提前做好準備.（9）編制展覽會費用預(yù)算。具體列出展覽會各項費用、加以核算，有計劃地分配展覽所需的各項資金，防止超支和浪費。展覽會的費用通常包括：場地費用、設(shè)計費用、工作人員費用、聯(lián)絡(luò)及交際費用、宣傳費用、運輸費用等，要根據(jù)展覽所要達到的效果來考慮這些費用的標準.（10）選用展覽方法和技巧為了使展覽會辦得生動活潑、新穎別致，還需要適當選用展覽方法和技巧，如邀請有關(guān)知名人士出席，舉行別開生面的開幕式，邀請有關(guān)文藝團隊助興，等等，以活躍展覽會的氣氛，吸引更多公眾前往參觀.2．試述會議的準備和籌備的基本程序答：1）審查開會的必要性尚未擬定開會計劃之前,應(yīng)先考慮是否有必要開會.經(jīng)過審慎考慮后，對可解決的問題就應(yīng)迅速解決，而無須開會.換言之，不要隨便開會，才不致浪費寶貴的精力與時間。2）確定會議主題一般來說，工作中會遇到兩類開會的原因:有可能是工作中出現(xiàn)了問題,然后開會研究解決問題的方案。還有一種可能就是前瞻性的會議，解決將來工作中可能發(fā)生的問題.會議的主題一般就是解決這兩類問題.3）會議的程序會議就像晚宴一樣，可以是正式的,也可以是非正式的。正式會議屬于何種類型可由其法定地位來確定，其形式或由一定的規(guī)則和條例所規(guī)定;非正式會議的主持方式和與會者的行為或許都比較輕松，但必須確保會議程序安排得妥當，從而使會議開得卓有成效.4）擬定會議議程每一次會議都應(yīng)該有某種形式的議程，議程決定了會議的形態(tài).議程需要安排得妥當，一開始討論比較直截了當?shù)膯栴}，而把較難和通常比較重要的放在會議的中段討論.如果一開始就討論無異議的內(nèi)容，與會者會很投入，這也意味著一旦與會者說了“是"之后，他們也就比較容易繼續(xù)說“是”了。有的議程需列明所要討論的內(nèi)容，讓與會者明白問題列在其上的原因。當然，不要把這一點和事前作決定混淆起來。5）安排會議時間主席在選擇會議時間時，首先應(yīng)考慮的便是自己的時間。這種做法并不表示主席是一位以自我為中心的人,因為主席既然是會議成敗所系的關(guān)鍵人物，在選擇會議時間時，自然應(yīng)以適合自己的時間為優(yōu)先考慮。其次，也應(yīng)該考慮方便與會者出席的時間，以及與會者所喜愛的時間。倘若與會者對會議時間有所不滿，則會議目標的實現(xiàn)，勢必遭受不利的影響。6）選擇會議地點與會議場所的布置會議場所的選擇首先應(yīng)考慮會議的內(nèi)容是機密性，抑或開放性,然后運用各種措施，使會議能順利的進行，并且獲得最好的效果。其次，確定會議地點，一般要遵循交通方便的原則。。7）發(fā)放會議通知會議通知一般應(yīng)注明會議時間、地點、名稱、參與人員、主要議題、主辦單位、個人需支付的費用、對方答復(fù)是否參加的最后期限及回復(fù)的地址、電話。但是很多人可能對這種約定最后期限的方式比較反感，而不愿意回復(fù)允諾。所以組織者應(yīng)在最后期限后打電話向各位受邀人征詢一下，以確定他們是否參加會議。對于都收集到的回函要乾地登記，最后給那些可能參與會議者安排座次、餐宿等。重要的會議,可以先寄發(fā)會議通知,對方答復(fù)后再寄發(fā)精美的請柬，這樣可以表示他們的尊重.《公共關(guān)系學》試題（三）一、名詞解釋：（每題3分，共15分）1．公共關(guān)系策劃是組織對將要發(fā)生的公共關(guān)系活動進行超前規(guī)劃和設(shè)計，以提供一套系統(tǒng)的有關(guān)組織公共關(guān)系的未來方案，這套方案是圍繞組織實現(xiàn)某一公共關(guān)系目標或解決公共關(guān)系活動的具體行動措施.2．知名度它是一個組織被公眾歡迎知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。3．矯正型公共關(guān)系矯正型公共關(guān)系是指社會組織在遇到問題與危機、組織形象受到損害時，為了挽回影響而開展的公共關(guān)系活動。其目的是轉(zhuǎn)危為安,重新樹立組織的良好形象.其出發(fā)點是站在受害者的角度去分析問題,以讓受害者滿意為目標去解決問題。4．全員公關(guān)全員PR是指組織的全體人員都具有公共關(guān)系意識，都能按照公共的要求，把日常工作與組織良好形象的樹立相聯(lián)系。全員PR是組織全員PR是指組織工作取得成功的保證。5．記者招待會記者招待會又稱新聞發(fā)布會，是指特定的社會組織或個人把有關(guān)新聞單位的記者邀請到一起,宣布有關(guān)消息或介紹情況，讓記者就此提問，由專人回答問題的一種特殊會議形式。它是傳播信息、謀求新聞界對某一事件客觀報道的行之有效的手段，也是社會組織搞好與新聞界關(guān)系的最重要方式之一。二、單項選擇題：（在每一小題下的備選答案中,只有一個是正確的。每小題1分,共15分）.CD）不僅指市場上生活資料的購買者即消費者，還包括生產(chǎn)資料的購買者即用戶。A.社會關(guān)系B.公眾關(guān)系C.競爭關(guān)系口.顧客關(guān)系.（B）公共關(guān)系是一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動方式。A.宣傳型B.交際型C.服務(wù)型D.社會型.（B）是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對所有員工的要求及各項生產(chǎn)經(jīng)營活動的再現(xiàn)等.A.企業(yè)理念識別系統(tǒng)B.企業(yè)行為識別系統(tǒng)C.企業(yè)視覺識別系統(tǒng)D.企業(yè)整體識別系統(tǒng).（C）是公共關(guān)系人員與新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式，是一種極具影響的公共關(guān)系活動。A.公眾座談會B.商務(wù)談判會C.新聞發(fā)布會D.商品展銷會.公共關(guān)系產(chǎn)生的最主要原因是（C）。A.大眾傳播技術(shù)的發(fā)展B.社會意識形態(tài)的變化C.商品經(jīng)濟的繁榮D.民主政治的發(fā)展.公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，發(fā)揮著（A）。A.情報功能B.管理功能C.傳導(dǎo)功能D。效益功能.在公共關(guān)系信息傳播中，群體傳播應(yīng)屬于（B）的類型.A.人際傳播B.組織傳播C.媒介傳播D.大眾傳播.以（A）為公共關(guān)系目標，是初創(chuàng)組織大量公共關(guān)系工作的核心內(nèi)容.A.信息傳播B.引起行為C.聯(lián)絡(luò)感情D.改變態(tài)度.艾維?李是第一位將公共關(guān)系引上（D）軌道的人物。A.科學化B.系統(tǒng)化C.程序化D.職業(yè)化.組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系,首要的問題是（D）.A.滿足員工物質(zhì)和精神的需求B.重視意見領(lǐng)袖C.掌握用人之道D.理順內(nèi)部關(guān)系.（B）是組織參加某些社會公益活動，并以此來擴大自身的影響。如各種慶典、紀念活動等.A.交際型公共關(guān)系B.社會型公共關(guān)系C.宣傳型公共關(guān)系D.維系型公共關(guān)系。.公共關(guān)系學是研究⑷）。A.人際關(guān)系的學科B.社會關(guān)系的學科C.組織關(guān)系的學科D.組織與其公眾之間關(guān)系的學科13.公共關(guān)系長期戰(zhàn)略規(guī)劃，指（D）的公共關(guān)系計劃.A.一年以上B.三年以上C.五年以上D.六年以上14.用于解決爭端或沖突，討論是“雙向"進行的，旨在達成雙方的諒解的會議是（A）A.談判會議B.解決問題會議C.報告會議D.收集和交換意見會議15.人際交往最主要的功能是（B）A傳遞信息 B交流情感 C調(diào)節(jié)行為D交換意見三、簡答題：（每題5分,共30分）.公關(guān)危機的特性是什么？答:1）危機是不良因素發(fā)作的結(jié)果;2）危機具有極強的危害性。3）危機表面上看具有突如其來的偶然性。4）危機的出現(xiàn)，總是有一定的層次性。5）危機都具有可變性2、公共關(guān)系人員出席會議的藝術(shù)有哪些？答：1）嚴格遵守會議規(guī)則；2）嚴守會議禮節(jié)；3）樹立良好的形象；4）保持積極的態(tài)度5）留心聽取別人的意見；6）做好會議記錄3.簡述演講結(jié)束語的藝術(shù)？答:1）對全文做總結(jié)對全文做總結(jié)是最常用的方式。演講者用極其精練的語言對所述內(nèi)容做一扼要的概括總結(jié)，是演講的要點更深刻地留在聽眾的記憶里,同時,又一次強化了主題思想。2）以希望和號召做結(jié)尾演講者以一些情感激昂、富有鼓動性的希望或號召結(jié)束演講，以進一步激發(fā)起聽眾的情緒和信息，起到鼓舞士氣、增加理解、鼓起干勁、促進工作的作用。3）以正反對比做結(jié)尾正反對比也是演講結(jié)尾的一種好形式，能起到回味無窮的作用。4）以名言警句做結(jié)尾心理學家做過這樣的測試：在演講的結(jié)束語中，引用權(quán)威人物的名言警句激勵后人，比一般性的結(jié)尾，對人心理撞擊度可提高21.34%?37.06%.因此，在演講中恰當?shù)亟Y(jié)合演講內(nèi)容及要求,運用名人的警句結(jié)尾，可使整個演講得以升華，給聽眾留下深刻的啟迪和印象。5）以幽默笑話做結(jié)尾以幽默笑話做結(jié)尾，可給人意猶未盡的感覺。4．簡述新聞發(fā)布會的會議程序?答:1）簽到；2）發(fā)資料;3）介紹會議內(nèi)容；4）主持人講話；5）回答記者提問；6）參觀和其它安排5、簡述開幕慶典的組織工作有哪些？答:1）擬定邀請賓客名單；2）安排慶典活動程序:3）確定致詞和剪彩人員;4）做好活動接待工作5）組織來賓參觀；6）廣泛征求意見6．簡述新聞的特征答：（1）真實性；（2）實效性；（3）重要性；（4）特殊性；（5）接近性;（6）人情味四、論述題（每題10分，共20分）1、試述演講開場白的語言藝術(shù)答：1）開門見山式演講開場白采用開門見山的方式，簡明精練的講清所要演講的論題，使聽眾能夠直接明了演講的主要內(nèi)容，乃是一種最常見的形式。2）設(shè)問式以設(shè)問的方式開頭，也是公關(guān)演講中最常見的方法之一。這種方法的運用可以使聽眾感到親切，一下子由被動的聽講變做主動的思考。3）名言警句式公關(guān)人員在演講中，適當?shù)倪\用名言警句、成語作為開場白，可以給聽眾留下難忘的，強化演講開場白的分量。4）從我說起式演講由自己的心境或?qū)δ呈履车氐母惺苷勂稹?）幽默笑話式以幽默、笑話作為開場白，使聽眾能夠在輕松愉快、和諧的氣氛中自覺或不自覺地接受演講的內(nèi)容，迅速溝通演講者與聽眾之間的感情.6）比照式把兩個具有較大差異的事物（或一個事物前后差異較大）加以比較對照，以便引起聽眾的興趣。7）倒敘式演講一開始就把事情的結(jié)果展示在聽眾面前，然后在回敘其來龍去脈.不管什么樣的開場白，從形式到內(nèi)容都要有新意、有特色、有獨創(chuàng)性，都要為打開聽眾心扉、為闡明主題服務(wù).2、試述公共關(guān)系專題活動的基本要求答:（1）明確目標目標是公共關(guān)系專題活動的靈魂和統(tǒng)帥。目標直接控制著公共關(guān)系專題活動的整個過程,不僅可以提高專題活動的工作效率,而且可以增強專題活動對公眾的影響，擴大專題活動的工作效果。所以，社會組織在開展專題活動時首先要明確目標。（2）精選主題公共關(guān)系專題活動的主題是目標的生動體現(xiàn)，主題的恰當與否將直接影響專題活動的成敗。所以，社會組織開展專題時需要精選主題.（3）周密籌備公共關(guān)系專題活動涉及面廣、工作量大，所以，社會組織在開展專題活動時需要周密籌備.包括：確定名稱、選擇日期、地點、選擇來賓、做好接待等。（4）策動宣傳為了擴大公共關(guān)系專題活動的影響范圍，造成公共關(guān)系專題活動的轟動效應(yīng)，使公共關(guān)系專題活動取得更大的成功，社會組織在開展專題活動時需要策動宣傳.（5）靈活駕馭公共關(guān)系專題活動內(nèi)容豐富，方式靈活，所以社會組織在開展專題活動時，需要靈活駕馭。五、案例分析:（20分）材料：北京電信發(fā)展總公司曾經(jīng)在京城各媒體頻繁公開一則《致歉》，大意是"由于所屬的諾基亞特約維修中心的工作失誤，造成對一些手機用戶的收費不當,鄭重向這些用戶致歉并退還誤收的維修款,《致歉》中列出了退款用戶的名單和他們的手機密碼串號.《致歉》一出，即在京城廣大手機用戶中引起了極大的震動，用戶們對電信發(fā)展總公司這種”自揭家丑",開誠布公真誠為用戶服務(wù)的做法表示贊賞。北京電信發(fā)展總公司是一家大型國有企業(yè)，年營業(yè)額高達一億元,按一般人的想法是他們不會為這點”小事"較真，現(xiàn)在他們由于工作失誤多收了顧客的錢后無條件退款還公開致歉，讓人們對電信部門有了新的看法。從這件事上,人們看到了電信部門真誠面對用戶的良苦用心。請回答:從公共關(guān)系的角度看,北京電信發(fā)展總公司的公開《致歉》有何深遠意義？答：（1）實事求是乃是明智之舉。采取實事求是的態(tài)度，知錯即改,是樹立一個組織形象的最有效、最持久的方法，同時也是一個組織對公眾負責所必須遵循的職業(yè)道德準則。公開致歉，可以使壞事變成好事，對企業(yè)能起到良好的宣傳作用。所謂因禍得福,正是這個道理。（2）反差效應(yīng)。承認缺點和不足，敢于向公眾公開事實真相,是一個組織有自信心的表現(xiàn)，不僅可以恢復(fù)失去的信譽,而且會贏得公眾的理解和信任。公開致歉反得美名，使廣大消費者改變了對電信部門的看法,此舉可稱之為妙手回春。（3）在市場經(jīng)濟的條件下，商家與消費者之間除了建立起服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更關(guān)鍵的是還要建立起相互信任的關(guān)系，只有這樣，消費者才會信賴商家，商家也才能把生意越做越火。北京電信發(fā)展總公司“自揭家丑”，這種自覺的公眾意識是公共關(guān)系工作中所必須遵循的重要原則.只有注意尊重、維護公眾利益，才能獲得組織的長期利益。（4）北京電信發(fā)展總公司敢于“自揭家丑”，真誠對待消費者的做法，值得贊賞。盡管許多消費者不會為“小錢”斤斤計較，但問題出了，總該有個說法,提出解決辦法，征得消費者的理解和信任。相反，知錯不改,則會在無聲無息中加大相互之間的隔閡.公共關(guān)系學》試題（四）一、名詞解釋：（每題3分，共15分）1、靜態(tài)公共關(guān)系公共關(guān)系這一概念，從不同的角度去理解可以得出不同的表現(xiàn)形式:從靜態(tài)的角度來看，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種狀態(tài)。它包括原始的公共關(guān)系狀態(tài)和良好的公共關(guān)系狀態(tài)2、行動公眾行動公眾即已采取實際行動,對組織構(gòu)成壓力,并迫使組織相應(yīng)采取行動的公眾群體。3、公共關(guān)系咨詢公司公共關(guān)系公司又稱公共關(guān)系咨詢或顧問公司，它由各具專長的公共關(guān)系專家和各種專業(yè)技術(shù)人員組成的，專門從事各種公共關(guān)系技術(shù)、咨詢業(yè)務(wù)，或受客戶委托為其開展專門性的公共關(guān)系活動提供服務(wù)性工作的營利性組織4、企業(yè)文化企業(yè)文化是指在一定的社會大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)和全體員工的認同與實踐所形成的整體價值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準則、經(jīng)營特色、管理風格以及傳統(tǒng)和習慣的總和5、組織形象設(shè)計組織形象設(shè)計是公關(guān)策劃中的戰(zhàn)略策劃。具體來講，組織形象設(shè)計就是組織根據(jù)實際條件及形象追求目標的調(diào)查，結(jié)合組織的獨特性質(zhì)，對組織形象戰(zhàn)略及具體塑造組織形象活動進行整體構(gòu)思、謀劃的運作過程。二、單項選擇題：（在每一小題下的備選答案中，只有一個是正確的。每小題1分，共15分）1．（D）是公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴大并向更高層次邁進。A.商品經(jīng)濟的繁榮B.政治民主的進步C.民眾意識的覺醒D.大眾傳播技術(shù)的發(fā)展.（D）是一個社會組織的外部公眾對這個組織的經(jīng)濟、技術(shù)和社會三大要素的總體看法和評價。A.組織形象B.公眾態(tài)度C.企業(yè)榮譽D.組織信譽.提出“投公眾所好”公共關(guān)系思想的是（A）。A.愛德華?伯奈斯B.弗蘭克?杰夫金斯C.阿?哈羅博士D.斯科特?卡特李普.公共關(guān)系工作的對象是（C）。A.社會群體B消費者C公眾D政府部門.所謂“市場導(dǎo)向”實際就是（C）。A.公關(guān)導(dǎo)向B.營銷導(dǎo)向C.顧客導(dǎo)向D.政策導(dǎo)向.下列哪一項屬于服務(wù)型公共關(guān)系（A）。A.送貨上門B.廠長信箱C.熱線電話D.新聞報道.下列屬于公共關(guān)系日常工作的有（B）.A.記者招待會B.編印企業(yè)報刊C.社會贊助D.展覽會.CIS戰(zhàn)略的意思是（C）.A.企業(yè)形象B.顧客至上C.企業(yè)的識別系統(tǒng)D.消費者滿意.“揭丑運動”利用大眾傳播媒介提供的舞臺，把焦點對準（B）。A.政府B.企業(yè)C.報刊D.公共關(guān)系公司.上海大江有限公司出資25萬元，與八家新聞單位聯(lián)合主辦“大江杯迎亞運世界體育知識大獎賽”，這一活動是（C）。A.宣傳型公共關(guān)系B.交際型公共關(guān)系C.社會型公共關(guān)系D.服務(wù)型公共關(guān)系11．廣州中國大酒店在重大節(jié)日，堅持給住過大酒店的顧客贈送賀卡和禮品，這種公關(guān)活動是(D)。A.交際型公關(guān)活動B.宣傳型公關(guān)活動C.建設(shè)型公關(guān)活動D.維系型公關(guān)活動1986年，某熱水器廠生產(chǎn)的玉環(huán)牌熱水器發(fā)生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面對這種狀況應(yīng)開展(D).A.防御型公關(guān)活動B.建設(shè)型公關(guān)活動C.服務(wù)型公關(guān)活動D.矯正型公關(guān)活動(A)是社會公眾對一個組織機構(gòu)的全部看法和評價，它通過公眾的態(tài)度得以表現(xiàn)。A.組織形象B.組織信譽C.公眾態(tài)度D.企業(yè)美譽在按照公眾的態(tài)度對公眾進行分類時，組織最希望(C)的態(tài)度得到根本性的轉(zhuǎn)變。A.順意公眾B.逆意公眾C.獨立公眾D.邊緣公眾(D)是指組織與其所處的生活區(qū)域內(nèi)的機構(gòu)，如城鎮(zhèn)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊及相關(guān)單位之間的關(guān)系。A.經(jīng)銷關(guān)系B.資源關(guān)系C.媒介關(guān)系D.社區(qū)關(guān)系答題:(每題5分,共30分)1、述新聞導(dǎo)語的類型答：1)敘述型；2)描寫型;3)評論型；4)提問型;5)對比型；6)引語型2、簡述CI設(shè)計的主要內(nèi)容答:(1)名稱設(shè)計;(2)標志設(shè)計;(3)標準字設(shè)計；(4)標準色設(shè)計3、簡述公共關(guān)系效果新聞分析的主要內(nèi)容答：(1)報道的篇幅和時數(shù)篇幅越大，出現(xiàn)頻率越高,時數(shù)越多,引起注意和興趣的程度就越高。這是從“量"上判斷。(2)報道的內(nèi)容報道中,對組織的成就、發(fā)展情況報道越多，效果就越好，在公眾中樹立起組織的良好形象的可能性也越大。這是從“質(zhì)"上分析。(3)新聞媒介的層次和重要性所謂層次高、重要的媒介是指那些級別高,發(fā)行量大，覆蓋面廣，具有權(quán)威性，影響力強的新聞媒介。這些媒介發(fā)表對組織有利的報道，往往比其它媒介更利于提高組織的知名度和美譽度。(4)新聞資料的新聞價值對新聞資料是正面報道還是反面報道，是全面報道還是摘要報道，是重點報道還是一般報道，是醒目的版面還是次要的版面，這些差別均會使報道效果不同。(5)報道的時機報道的時機是否及時、適時,是否能恰好配合組織的實際發(fā)展，遲發(fā)的新聞報道有時不僅無益,反而有害。(6)記者、編輯的反應(yīng)記者、編輯對于所提供的資料是否滿意，如資料是否及時,是否容易編發(fā)，是否需要較大的改動，是否適合報刊的要求。4、簡述公眾的特點答：1、復(fù)雜性；2、變動性；3、同質(zhì)性；4、相關(guān)性5、溝通障礙的表現(xiàn)方式答：1）地位影響；2）語義問題；3）感覺失真；4）文化差異；5）環(huán)境混亂;6）信息渠道選擇不當7）無反饋6、簡述公共關(guān)系部的類型答：1）直接隸屬型。即公共關(guān)系部直接隸屬于企業(yè)最高管理層的管轄,由總經(jīng)理或副總經(jīng)理擔任公關(guān)部的負責人，美國常采用這種類型.2）部門并列型。即公關(guān)部同企業(yè)內(nèi)部其他職能部門處于平等地位，公關(guān)部的負責人同其他部門的負責人一樣作為中層管理層的一分子,在對內(nèi)、對外的交往中有一定的決策權(quán)和指揮權(quán)，并能獨立地開展各項公關(guān)活動.3）職能分散型。即公關(guān)部的職能分散在企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)部門，而沒有設(shè)置專門生的公關(guān)部。4）部門隸屬型.即公關(guān)部門同企業(yè)內(nèi)部其他職能部門相比處于較低一個層次，并受某一個具體職能部門的管轄.論述題（每題10分，共20分）1、試述樹立組織形象的作用答：在市場經(jīng)濟條件下，組織的社會形象對其生存和發(fā)展直接產(chǎn)生作用,良好的組織形象，是組織最重要的無形且無價的資產(chǎn)。組織形象的作用具體講：1．組織形象創(chuàng)造消費信心.良好的組織形象就象社會頒發(fā)給組織的“信用證”一樣，它可以使消費者對組織及組織的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生信賴。這種信賴不僅使消費者放心選擇、購買該組織產(chǎn)品，接受該組織服務(wù),而且這種信賴之情更具有奇妙的“傳導(dǎo)”作用，能為組織新產(chǎn)品、新服務(wù)的推出，尋找到潛在的市場.2．組織形象適應(yīng)競爭的需要。隨著時空縮短，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)改變，特別是市場競爭的國際化、自由化趨勢，顧客對商品的品質(zhì)要求極高，顧客指定品牌購買的比例也將增加.在這種情況下,良好組織形象就成了競爭的利器。3．組織形象形成人和環(huán)境。組織形象是理念與精神文化合一的具體表征,只有全體員工認可和接納了同樣的理念和文化,組織形象才能建立起來。良好的組織形象可以使員工產(chǎn)生歸屬感、優(yōu)越感、自豪感。同時可以吸引人才、穩(wěn)定人才,形成良好的組織氣氛和強大凝聚力，從而使組織始終保持高昂的士氣和旺盛的生命力。4、組織形象創(chuàng)造適宜的外部經(jīng)營環(huán)境。良好的組織形象具有強烈的磁力作用，它能夠成為組織吸引資金鐵先決條件。一旦一個組織在社會公眾心中形成良好的形象和聲譽，它就會使公眾樂意購買組織的股票，銀行樂意為組織提供優(yōu)惠貸款，政府樂意為組織提供優(yōu)惠的經(jīng)營條件,甚至保險公司也樂意為它經(jīng)營作保。同時，良好的組織形象也有利于組織尋求到穩(wěn)定的經(jīng)營銷售渠道.這些，都可以為組織創(chuàng)造一個優(yōu)于其它組織的外部經(jīng)營環(huán)境.2、試述當代公共關(guān)系的發(fā)展趨勢答：1、公關(guān)理論整合化和國際化。公共關(guān)系內(nèi)涵的豐富性和職責的綜合性，意味著公共關(guān)系必須要廣泛吸納諸多社會科學和人文科學的成果,以形成一個多門類交叉型多元化的學科群，并顯示出國際化的趨勢。2、公關(guān)實務(wù)專業(yè)化和職業(yè)化.主要表現(xiàn)為：組織公關(guān)實務(wù)的內(nèi)容漸趨豐富，操作技巧走向成熟；組織與專業(yè)公關(guān)公司的合作更加普通，專業(yè)化智力勞動的價值得到尊重。3、公關(guān)手段現(xiàn)代化。以新的通訊設(shè)施、電腦、信息源和網(wǎng)絡(luò)管理為核心的信息高速公路互動以及由此出現(xiàn)的全天候、全方位的即刻同步傳播或異步傳播,將會對每一位公關(guān)從業(yè)人員產(chǎn)生深刻的影響。4、公關(guān)教育層次化。到了20世紀90年代，中國的公關(guān)專業(yè)教育和人才培訓(xùn)已經(jīng)形成了多層次的、相對完整的體系.5、公關(guān)地位戰(zhàn)略化。公共關(guān)系已成為組織戰(zhàn)賂管理的重要組成部分。公關(guān)人員正在更多地就更廣泛更重大的問題向組織提供管理咨詢并對組織決策產(chǎn)生影響。案例分析：（20分）材料：《中國經(jīng)營報》1998年9月1日第5版報道：1998年8月中旬，頂新國際集團抗洪救災(zāi)慰問團代表來到湖北省武漢防汛指揮總部，向華中三省受災(zāi)地區(qū)的民眾和搶險官兵送來50多卡車的康師傅方便面和純凈水。這5萬箱的物資總價值人民幣120萬元,連同前些日子集團旗下的武漢、杭州、重慶等各公司的捐贈物資,捐贈金額已累積200多萬元.頂新集團公關(guān)部侯金雯經(jīng)理率領(lǐng)慰問團親自壓車把物資送到了防汛大堤上。請回答：從公共關(guān)系營銷的角度看，頂新集團向災(zāi)區(qū)捐贈物資的事件對其組織發(fā)展有何重大意義？答:（1）抓住新聞及公眾關(guān)注的熱點。1998年夏季我國發(fā)生的特大洪水災(zāi)害引起世人關(guān)注,新聞界派出精兵強將追蹤報道,洪水災(zāi)區(qū)無疑是新聞關(guān)注的焦點。頂新集團敏感地抓住了公眾關(guān)注的熱點,精心組織,派出慰問團向災(zāi)區(qū)捐獻物資。（2）從公關(guān)營銷的角度看，其重要意義有:第一，主動參與社會公益資助能充分體現(xiàn)出互利的原則,使社會效益和社會組織經(jīng)濟效益有機結(jié)合起來.社會公益資助是一種復(fù)合式大眾傳播活動,通過各類新聞媒體對事件本身的宣傳，大大提高了組織的知名度和美譽度，聯(lián)絡(luò)組織和公眾的情感，增強了公眾對該組織的好感。第二,主動參與資助災(zāi)區(qū)的公益活動，是組織和政府搞好關(guān)系的重要途徑，也是組織向社會表明其承擔社會義務(wù)和責任的重要手段.社會組織可以通過社會公益資助來樹立關(guān)心社會的良好形象，培養(yǎng)同各個公益組織及災(zāi)區(qū)公眾的良好感情，同時，對于塑造社會組織的公共關(guān)系形象具有現(xiàn)實意義.第三,頂新集團的捐助活動，同新聞媒介和社會公眾關(guān)心的熱點緊密聯(lián)系，這無疑會使人們將組織的名字和社會功績永遠銘記在心里。第四,資助有助于產(chǎn)品的銷售。通過資助活動能夠提高企業(yè)的美譽度和影響力，加深組織與公眾之間的感情，給消費者留下深刻印象,從而將大大有利于推銷組織的產(chǎn)品或服務(wù)，這種影響力是其他任何廣告形式無法相比的?！豆碴P(guān)系學》試題（五）一、理論部分（一）名詞解釋（每小題4分，本大題共20分）1．建設(shè)性公共關(guān)系建設(shè)型公共關(guān)系是特指組織為開創(chuàng)新的局面而在公共關(guān)系方面所作出的努力.2．社會公益贊助贊助活動是社會組織通過資助一定的實物或者承擔全部或部分費用，贊助興辦文化、體育、社會福利事業(yè)和市政建設(shè)等向社會表示其承擔的責任和義務(wù),以擴大組織影響,提高知名度和美譽度的公共關(guān)系活動形式。3．即席發(fā)言即席發(fā)言也是一種廣義的演講，但它不同與那種事先有確定好的選題、經(jīng)過精心準備的正規(guī)演講，而是在無充分準備的情況下被邀請“講幾句話"。4．內(nèi)部公眾內(nèi)部公眾即組織內(nèi)部的成員群體。5．社會組織社會組織是人們有計劃、有組織地建立起來的一種社會機構(gòu),它有領(lǐng)導(dǎo)、有目標，成員間有明確分工和職責范圍，還有一套工作制度.（二）根據(jù)學習和講授《公共關(guān)系學》的順序，敘述《公共關(guān)系學》的研究對象和主要內(nèi)容。（20分）1。研究對象答：公共關(guān)系學是一門新興的、綜合性的應(yīng)用科學。學科以建立社會組織與社會公眾之間良好的溝通關(guān)系,在社會公眾心目中樹立社會組織的良好形象為主線貫徹始終。公共關(guān)系學的研究對象是以公眾利益的滿足為中心而建立起來的組織與公眾之間的關(guān)系，組織從事公共關(guān)系活動的各種規(guī)律以及組織利用管理工作和傳播手段謀求組織自身發(fā)展的各種策略。或者說是研究社會組織同它的特定公眾之間關(guān)系的規(guī)律及其各種公共關(guān)系活動的藝術(shù)和技巧。它的主要任務(wù)就是揭示公共關(guān)系活動的規(guī)律，并以此指導(dǎo)公共關(guān)系實踐。2。公共關(guān)系學研究的主要內(nèi)容答：（1）公共關(guān)系理論部分包括宏觀和微觀兩個部分及公共關(guān)系史.（2）公共關(guān)系實務(wù)部分包括公共關(guān)系的“三要素”、公共關(guān)系危機處理、專題公共關(guān)系活動、公共關(guān)系禮儀等。二、理論與實際結(jié)合部分（每小題10分，本大題共40分）1．黨中央、國務(wù)院發(fā)出振興東北老工業(yè)基地的號召，東北干部群眾歡欣鼓舞，堅決擁護。請根據(jù)案例回答：上述提到的公眾是