鄭州市一家人東風路店

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市場調查報告小組成員：劉佳佳盧貞潔趙巴佳陳同胡迎兵梁瓊燕婁彥尊左建平鄭州市一家人東風路店共16頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!目錄引言摘要調查概況研究背景及目的研究內容問卷思路調查區(qū)域和調查方法分析方法組織安排與預算結束語四、結論及建議附件：調查問卷鄭州市一家人東風路店共16頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!調查報告的主要部分引言：調查摘要：調查概況：結論與建議：附件：鄭州市一家人東風路店共16頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!調查背景 一家人超市位于東風路中段，周邊有鄭州輕工業(yè)學院，河南財經(jīng)學院和河南農業(yè)大學等眾多大學以及姜寨，大小鋪等村莊，人口密集，地理位置優(yōu)越，然而消費者進入超市購物情況卻不恨樂觀。在時間允許的情況下，有些消費者甚至不惜跑到西邊的世紀聯(lián)華或者北邊的家樂福去購物。究其原因一家人主要存在以下問題：（1）超市內產品質量不好，品種不全（2）衛(wèi)生狀況不好（3）管理混亂，時有過期產品在貨架上出現(xiàn)在本次調查中，我們將集中力量嚴格把控調查質量，科學實施調查流程并施行，確保調查的順利進行。鄭州市一家人東風路店共16頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!消費者抽樣調查柱狀分析圖鄭州市一家人東風路店共16頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!5.你認為一家人超市的商品價格如何？A．價格昂貴B.比較昂貴C.適中D.比較便宜E.便宜6.請問一家人超市的導購員的態(tài)度如何？A．很好，會主動引導B.一般，引導比較主動C.很差，引導很不到位7.你覺得一家人超市的商品的種類如何？A．品種齊全B.基本滿足購物需要C.品種選擇少，更新慢D.品種不全，太過單一8.你來一家人超市購物的主要原因？A．價格實惠B.產品質量好C.方便D.服務態(tài)度好信譽好9.你覺得一家人超市的商品擺放是不是讓你選購比較方便？A．很容易找到B.需要導購員才能找到C.好難找到10.你對一家人超市收銀員的工作效率有何評價？A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意11．你對一家人超市的整體印象如何？A．非常滿意B.一般C.較為滿意D.不滿意12.你認為一家人超市還需要做哪些改進？----------------------------------------------------------------------------------------------------------鄭州市一家人東風路店共16頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!影響消費者選擇超市的因素鄭州市一家人東風路店共16頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁! 購物狀況評價 根據(jù)調查結果顯示，有65%的對象認為一家人能滿足他們的主要購物要求，他們主要在商場購買的商品為食品以及日用品。 1．對于一家人的內部布局，有60%消費者是不滿意的，首先，比較注重衛(wèi)生的食品類與日用品、化妝品等沒有明顯的分隔；而超市內的商品的擺放方面也存在很大的問題，只有10%的消費者認為商品擺放合理；而有30%的人覺得擺放不合理，不方便他們的選購；2．對于服務的評價，65%的人對于一家人的評價是一般，他們覺得一家人的服務員的總體素質較低，尚存在缺陷；他們不滿的方面有收銀員的服務態(tài)度差和速度慢。有40%的人認為一家人的環(huán)境衛(wèi)生很好、很干凈；有50%的人沒有留意。表明一家人在環(huán)境衛(wèi)生方面做得不錯。鄭州市一家人東風路店共16頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!結論與建議 小結 通過這次對一家人超市的問卷調查，評估了消費者對超市滿意度的調查，通過對一家人超市服務態(tài)度進行調查?？偟膩碚f，達到了預期的目的。不過，報告總結還不夠深入，尤其是專業(yè)知識還不夠，邏輯思維不夠強硬，存在不足，調查的范圍主要是一家人附近的消費者。但從一開始的對報告的規(guī)劃、問卷的設計，以及對問卷的考察和完成的調查報告來看還是讓小組每位成員受益匪淺。鄭州市一家人東風路店共16頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!調查概況調查背景調查目的內容卷設計思路調查區(qū)域調查方法與容量設計分析方法組織安排與預算鄭州市一家人東風路店共16頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!調查目的通過市場調查，理解消費者對超市的不滿和滿意之處通過市場調查，理解消費者需求，完善超市內產品通過市場調查，為超市管理制度調整提供科學依據(jù)鄭州市一家人東風路店共16頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!對一家人超市服務態(tài)度的調查問卷您好！我們現(xiàn)在正在進行一項關于大家對一家人超市滿意度的調查。很想聽聽您寶貴的意見，目的是要更好地了解一家人超市的商品、服務、購物環(huán)境等方面是否能滿足大家的日常生活需要，從而進一步服務于大家，對于您的回答我們完全可以保密。希望您能積極參與，調查要耽誤您一些時間，請您諒解。謝謝您的支持與合作！1.你對一家人超市工作人員的服務態(tài)度是否滿意？A非常滿意B.滿意C.無所謂D.不太滿意E.不滿意2你對一家人超市賣場的衛(wèi)生狀況是否滿意？A非常滿意B.滿意C.無所謂D不太滿意E不滿意3.你是否經(jīng)常關注一家人超市的促銷活動？A經(jīng)常B.偶爾C.不關注4.你覺得一家人超市所提供的產品質量如何？A非常好B好C.一般D.不太好E.不好鄭州市一家人東風路店共16頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!調查結果消費者基本情況調查結果表明，90%的調查對象都去過一家人超級市場。表明去過一家人超市的71個對象中，會員占到十分之七的比例。無論調查對象的可自由支配的金額在哪個層次，90%的人每次去超市的消費額都在20—100元之間。鄭州市一家人東風路店共16頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!消費者的購買力與購買水平在被調查的對象中，有70%的對象的可自由支配的金額在200到300元之間，消費額以及消費結構表明，大部分調查對象的消費水平處于中等的消費水平。有27%的人到超市是去購買食品，而有46%消費者是為了購買日用品及個人護理品，說明商場更注重食品、個人護理產品的品牌、種類及數(shù)量。鄭州市一家人東風路店共16頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!組織安排與預算（1）設置項目負責人一名，負責項目的規(guī)劃實施全過程，并對委托方負責；項目督導一名，在負責人的指導下開展工作。（2）從經(jīng)濟類專業(yè)學生中選拔調查員十名，要求儀表端莊，舉止得體，懂得一定市場調查知識，具有較好調查能力，具有認真負責的工作精神及職業(yè)熱情，并對他們進行培訓。（3）預算：包括策劃費、調查人員培訓費、公關費、問卷調查禮品費，統(tǒng)計費，訪談費等。鄭州市一家人東風路店共16頁，您現(xiàn)在瀏覽的是