團隊有效溝通的方式及其對團隊運作的影響

1團隊有效溝通的方式及其對團隊運作的影響團隊有效溝通的方式及其對團隊運作的影響共47頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!2目錄介紹及文獻綜述問卷設計的背景及過程研究假設研究方法實證分析研究結論及局限性團隊有效溝通的方式及其對團隊運作的影響共47頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!3團隊是一組個體成員為實現(xiàn)一個共同目標而協(xié)同工作；團隊工作就是團隊成員為實現(xiàn)這一共同目標而共同努力。理解團隊工作介紹及文獻綜述團隊有效溝通的方式及其對團隊運作的影響共47頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!4有效的團隊對團隊目標的清晰理解對每位成員角色和職責的明確期望目標導向高度的合作互助高度信任介紹及文獻綜述團隊有效溝通的方式及其對團隊運作的影響共47頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!5

溝通的重要性信息時代的到來，使溝通能力更加重要。 信 息 爆 炸 無所適從

良好的溝通能力是構成事業(yè)基礎的一個要項。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機會。

——

美國保德信人壽保險公司總裁RobertBeck據(jù)成功學家們的研究表明：一個正常人每天花60-80%的時間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動上。故此，一位智者總結到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的豐富就是人緣的豐富，人生的成功就是人際溝通的成功?！苯榻B及文獻綜述團隊有效溝通的方式及其對團隊運作的影響共47頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!6優(yōu)秀的團隊團隊規(guī)模團隊成員的能力角色分配和多樣性對目標達成共識明確的目標確定的領導和結構明確責任績效評估與報酬體系團隊成員之間的高度信任介紹及文獻綜述Source:StephenP.Robbins團隊有效溝通的方式及其對團隊運作的影響共47頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!7

溝通的定義：信息憑借一定符號載體，在個人或群體間從發(fā)送者到接受者進行傳遞，并獲取理解的過程。溝通是意義（Meaning）上的傳遞

Meaning

representsaperson’sthoughts,feelings,briefs(values)andattitudes.

Source:RichardW.Woodman

介紹及文獻綜述團隊有效溝通的方式及其對團隊運作的影響共47頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!8溝通的種類：以組織系統(tǒng)來分：正式溝通、非正式溝通以溝通流動的方向來分：有自上而下、自下而上、平行溝通三種以溝通渠道來分：書面溝通、口頭溝通以主體和客體的交互作用來分：有單向溝通、雙向溝通介紹及文獻綜述團隊有效溝通的方式及其對團隊運作的影響共47頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!9介紹及文獻綜述溝通的方式及特征·

輪式Source:StephenP.Robbins團隊有效溝通的方式及其對團隊運作的影響共47頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!10介紹及文獻綜述溝通的方式及特征 標準 鏈式輪式全方位 速度 中 快 快 準確性 高 高 中產(chǎn)生領導的可能性 中 高 無成員的滿意度 中 低 高團隊有效溝通的方式及其對團隊運作的影響共47頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!11問卷的設計問卷內(nèi)容問卷調(diào)查

調(diào)查主題：GMC成員之間的溝通過程調(diào)查對象：GMC成員被調(diào)查者姓名：_______________

（說明：通過本次調(diào)查，旨在明確有效溝通方式的特征，并通過組別差異的檢驗說明有效溝通對有效決策的貢獻。在答卷過程中，請根據(jù)你的理解，實事求是地選擇你認為最合適的答案，注意并非所有題目均為單選。我們將對您的結果保密，上述姓名一欄只是組別歸屬的需要。本問卷中的“溝通”一詞意指有關GMC的一切溝通活動，包括隊員之間相互溝通信息，討論對問題的不同看法，以及決策過程中的交流。交流與溝通是同義詞，在本問卷中互換使用。）

部分：溝通的方式

1、

1、每次開會的時間及地點是制度化的固定下來，還是隨時通知？A、制度化固定

B、隨時通知

C、兩者皆有

2、

如果1中答案為B，則通知的方式是？A、張貼簡單而非正式的書面通知

B、CEO逐個通知 C、隊員間相互轉告

3、

是否有過隊員因不知開會時間及地點而缺席的情況？A、有

B、沒有團隊有效溝通的方式及其對團隊運作的影響共47頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!12問卷的設計問卷內(nèi)容9、每張決策單需要開幾次會？A、1次

B、2次

C、3---4次 D、4次以上

10、是否有過“群體思維”的情形？（群體思維即一兩個人提出觀點后，其余的人懾于某人的權威或為了保持群體一致而不再發(fā)表不同的看法）A、有

B、沒有

11、隊員們進行感情溝通的方式主要有哪些？A、聚餐

B、出游

C、閑聊D、其他（請列明）_______________________

12、在開會前，隊員間的私下討論多嗎？A、十分充分

B、較充分

C、充分

D、一般

E、不充分

13、你對你所在團隊的氣氛滿意嗎？A、十分滿意

B、較滿意

C、滿意

D、不滿意

E、十分不滿意

14、你認為感情融洽對比賽結果有影響嗎？A、決定性的影響

B、有一定的影響C、稍微有一些影響

D、沒有影響

E、不知道

15、你對你所在的團隊的目標清楚嗎？A、一點也不知道

B、不知道

C、知道一點D、知道

E、知道得很清楚

團隊有效溝通的方式及其對團隊運作的影響共47頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!13問卷的設計問卷內(nèi)容1

4、你認為核心人物的特征有哪些？A、技術好

B、有親和力，別人愿意與之交流C、很有見解

E、有說服力

F、其他（請列明）_______________________

第三部分：決策的形成

1、

1、你的團隊決策方式為下列哪一種？A、每個隊員做一張決策單，開會時擇優(yōu)

B、各部門匯報自己最優(yōu)的數(shù)字，匯總形成決策單

C、拍腦門決定某些數(shù)據(jù)

2、

2、決策過程中，你的團隊通常采取哪種方式？A、核心人物說了算

B、少數(shù)服從多數(shù)

C、折中處理D、不了了之，填決策單的人決定

3、曾經(jīng)有過因溝通無效而導致決策失誤嗎？A、有

B、沒有

4、曾經(jīng)有過因為隊里計算機少而延長決策時間嗎？A、偶爾有過

B、經(jīng)常這樣

C、沒有

5、對決策單中的每一項數(shù)據(jù)，每個隊員都清楚的了解嗎？A、每個人都知道

B、核心人物知道

C、各部門只知道自己的數(shù)據(jù)

第四部分你認為在你的團隊中，溝通方式還需有哪些改進？請簡要說明。

團隊有效溝通的方式及其對團隊運作的影響共47頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!14問題的針對性·隊員之間的感情溝通及對團隊氣氛的滿意度（11-15）11、隊員們進行感情溝通的方式主要有哪些？A、聚餐 B、出游 C、閑聊D、其他（請列明）_______________________

12、在開會前，隊員間的私下討論多嗎？A、十分充分 B、較充分 C、充分 D、一般 E、不充分

13、你對你所在團隊的氣氛滿意嗎？A、十分滿意 B、較滿意 C、滿意 D、不滿意 E、十分不滿意

14、你認為感情融洽對比賽結果有影響嗎？A、決定性的影響 B、有一定的影響C、稍微有一些影響 D、沒有影響 E、不知道

15、你對你所在的團隊的目標清楚嗎？A、一點也不知道 B、不知道 C、知道一點D、知道 E、知道得很清楚問卷的設計團隊有效溝通的方式及其對團隊運作的影響共47頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!15研究假設研究假設之一“好”團隊與“壞”團隊之分“好”與“壞”是相對而言“好”團隊是指在GMC中勝出的冠軍隊，“壞”團隊是指非冠軍隊排除比賽中的偶然性因素團隊有效溝通的方式及其對團隊運作的影響共47頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!16研 究設計樣本選擇及數(shù)據(jù)來源研究方法團隊有效溝通的方式及其對團隊運作的影響共47頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!17以冠軍隊為一總體，非冠軍隊為另一總體從兩個總體中抽取兩個獨立樣本以樣本均值所表明的組別差異作為總體均值的無偏估計量用假設檢驗方法驗證本文提出的假設。研究方法團隊有效溝通的方式及其對團隊運作的影響共47頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!18統(tǒng)計方法的運用：★在此假設下，兩均值之差的抽樣分布為正態(tài)分布。因總體δ2未知，以兩樣本方差S1、S2作為合并估計量，得到S2，代入公式求SX1-X2；★顯著性水平為0.1，置信系數(shù)為90%；樣本1的自由度為7，樣本2的自由度為9，則t分布的自由度為16；★運用假設檢驗的方法，以t作為兩總體差異的檢驗統(tǒng)計量。團隊有效溝通的方式及其對團隊運作的影響共47頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!19A產(chǎn)生一張決策單平均所需會議次數(shù)（問卷部分第9題）統(tǒng)計結果如下：設μ1=冠軍隊平均所需會議次數(shù)

μ2=非冠軍隊平均所需會議次數(shù)

H0：μ1

－μ2≥0H1：μ1

－μ2

＜0對于α=0.1，計算得：t=-1.69＜-t0.1,16=-1.337所以拒絕H0，GMC冠軍隊每張決策單平均所需會議次數(shù)不多于非冠軍隊，而是少于非冠軍隊。因此，我們得出結論，冠軍隊的會議更有效率。有效決策分析團隊有效溝通的方式及其對團隊運作的影響共47頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!20C

決策的形成通常采取的方式（問卷第三部分第2題）統(tǒng)計結果如下：冠軍隊：75%選擇“少數(shù)服從多數(shù)”

25%選擇“折中處理”非冠軍隊：50%選擇“核心人物說了算”

30%選擇“折中處理”

20%選擇“少數(shù)服從多數(shù)”由此可見，冠軍隊的決策形成更具有民主作風，團隊努力達成共識，決策是集體智慧的結晶；非冠軍隊決策形成方式較不穩(wěn)定，合作性不夠強，協(xié)同效應較差，隊員傾向于服從核心人物的決定。A、B、C三方面的實證結果表明：“好”的團隊相比于“壞”的團隊，決策更為有作用、有效率。團隊有效溝通的方式及其對團隊運作的影響共47頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!21B

團隊成員對團隊氣氛的滿意程度（問卷部分第13題）（量化標準：十分滿意

較滿意

滿意

不滿意

十分不滿意

5 4 3 2 1）統(tǒng)計結果如下： 設μ1=冠軍隊隊員對團隊氣氛的平均滿意度

μ2=非冠軍隊隊員對團隊氣氛的平均滿意度

H0：μ1

－μ2≤0H1：μ1

－μ2

＞0對于α=0.1，計算得：t=2.67＞

t0.1,16=1.337所以拒絕H0。因此，我們得出結論，冠軍隊比非冠軍隊隊員對團隊的氣氛更滿意，這可能也是有效溝通的成果之一。團隊有效溝通的方式及其對團隊運作的影響共47頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!22我們再次肯定了GMC冠軍隊的有效溝通團隊有效溝通的方式及其對團隊運作的影響共47頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!23團隊中是否有核心人物/核心人物是哪幾個（問卷第二部分第2、3題）統(tǒng)計結果如下：冠軍隊：75%認為有核心人物，是CEO或營銷經(jīng)理，而且在決策的各個階段不一樣；25%認為沒有核心人物，因為每個人是關鍵（可能是因為GMC小組中每人負責一部分管理工作）非冠軍隊：全部認為有核心人物，CEO是核心人物，同時40%認為營銷經(jīng)理也是，20%認為還有財務經(jīng)理，20%還選擇了生產(chǎn)經(jīng)理我們認為，冠軍隊對核心人物理解較靈活，因決策處于不同階段、不同方面的決策而不同，從而核心人物的作用也比較多樣團隊有效溝通的方式及其對團隊運作的影響共47頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁!24研究結論有效溝通是團隊建設成功的重要方面團隊在形成核心人物的前提下，成員應充分交流，既民主，又集中，決策才能有效參加GMC的團隊應充分認識溝通的重要性，在團隊成員能力相近時，團隊成功與否取決于溝通是否有效團隊有效溝通的方式及其對團隊運作的影響共47頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁!25

兩艘正在演習的戰(zhàn)艦再陰沉的氣候中航行了數(shù)日。有一天傍晚，霧氣濃重能見度極差。艦長守在船橋上指揮一切。入夜后不久，船橋一側的了望員忽然報告：“右舷有燈光。”艦長詢問燈光是正在逼近還是遠離，了望員告知：“逼近?！迸為L認為，這意味著對方有可能會撞上我們。后果不堪設想。艦長命令信號兵通知對方：“我們正迎面駛來，建議你轉向二十度。對方答：“建議貴船轉向二十度。”艦長下令：“告訴他，我是艦長，轉向二十度。”對方說：“我是二等水手，貴船最好轉向?！边@時艦長已勃然大怒，他大叫：“告訴他，這里是戰(zhàn)艦。轉向二十度。”對方的信號傳來：“這里是燈塔?！苯Y果，戰(zhàn)艦改了航道。討論：為什么這位艦長將燈塔誤認為是船？案例分析：濃霧中的燈塔團隊有效溝通的方式及其對團隊運作的影響共47頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁!26團隊與群體工作群體工作團隊信息共享中性（有時消極）個體化隨機的或不同的集體績效積極個體的或共同的相互補充的目標協(xié)同配合責任技能介紹及文獻綜述團隊有效溝通的方式及其對團隊運作的影響共47頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁!27敷衍?抱怨?爭執(zhí)?接受?思維思維溝通…...溝通是我們每個人無法回避的!溝通：是一門生存的技巧，學會它、掌握它、運用它…

——

拿破倫.希爾團隊有效溝通的方式及其對團隊運作的影響共47頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁!28有效的溝通優(yōu)秀的團隊介紹及文獻綜述本小組的理論突破團隊有效溝通的方式及其對團隊運作的影響共47頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁!29溝通是一個過程：

編碼過程解碼過程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過程解碼過程=噪音A-發(fā)送者B-接受者反饋介紹及文獻綜述團隊有效溝通的方式及其對團隊運作的影響共47頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁!30介紹及文獻綜述溝通的方式及特征·

鏈式Source:StephenP.Robbins團隊有效溝通的方式及其對團隊運作的影響共47頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第30頁!31介紹及文獻綜述溝通的方式及特征·

全方位Source:StephenP.Robbins團隊有效溝通的方式及其對團隊運作的影響共47頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第31頁!32本小組的理論突破輪式＋全方位有效的溝通及決策

特征 速度 快 準確性 高 產(chǎn)生領導的可能性 高成員的滿意度 高團隊有效溝通的方式及其對團隊運作的影響共47頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第32頁!33問卷的設計問卷內(nèi)容4、如果采用會議的形式，溝通方式通常是以下哪一種？A、

B、

以一人為核心，其余成員之間沒有交流

以一人為核心，其余成員之間單線交流

C、 D、其他方式（請用文字或圖表形式說明）

以一人為核心，其余成員之間沒有交流

5、每次開會的平均時間？A、2小時以下

B、2小時

C、2---4小時D、4---6小時

E、6小時以上

6、每次會議有明確的目標嗎？A、有

B、沒有

7、每次會議能完成既定的目標嗎？A、能

B、不能

8、每次會議能按時結束嗎？A、能

B、不能

團隊有效溝通的方式及其對團隊運作的影響共47頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第33頁!34問卷的設計問卷內(nèi)容（以下三題中，從A至E代表的是程度上的遞進）16、你的隊友會為你提供有效的方案或實際的支持以使你最大限度地發(fā)揮你的才能嗎？A、不會

B、幾乎不會

C、會

D、偶爾會

E、經(jīng)常會

17、為了獲得最好的結果，團隊會指出并改正其所進行活動中的缺點嗎？A、不會

B、幾乎不會

C、會

D、偶爾會

E、經(jīng)常會

18、團隊中每一位成員都會切實關注團隊取得最佳成績嗎？A、不會

B、幾乎不會

C、會

D、偶爾會

E、經(jīng)常會請針對下列觀點表明你的態(tài)度。

1、十分不同意 2、不同意 3、中立 4、同意 5、十分同意1、隊員之間定期進行交流。2、團隊中每一位成員的意見都會被考慮，即使是少數(shù)人的意見。3、隊員之間從未感到過關系緊張。4、隊員之間相互轉告與比賽相關的信息。5、團隊中隊員之間的關系一直是協(xié)調(diào)的。6、隊員們一直在努力尋找解決問題的新思路、新方法。7、在整個團隊中，隊員們盡力分享信息。8、隊員們經(jīng)常見面交談，不管是正式還是非正式。第二部分：分歧的解決1、在遇到問題時，是獨立解決，還是謀求與經(jīng)貿(mào)大學其他隊的合作？A、完全獨立解決 B、偶爾與其他隊交流 C、大部分自己解決，部分與別隊交流

2、

2、團隊中有核心人物嗎？A、有 B、沒有

3、

3、如果有核心人物，是哪幾個人？A、CEO B、人事經(jīng)理 C、營銷經(jīng)理D、生產(chǎn)經(jīng)理 E、財務經(jīng)理

4、

團隊有效溝通的方式及其對團隊運作的影響共47頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第34頁!35問卷的設計問題的針對性·

有效的會議（5-8）5、每次開會的平均時間？A、2小時以下 B、2小時 C、2---4小時D、4---6小時 E、6小時以上

6、每次會議有明確的目標嗎？A、有 B、沒有

7、每次會議能完成既定的目標嗎？A、能 B、不能

8、每次會議能按時結束嗎？A、能 B、不能團隊有效溝通的方式及其對團隊運作的影響共47頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第35頁!36問卷的設計問題的針對性·GMC細節(jié)題及決策的形成（第二部分和第三部分）第二部分：分歧的解決1、

1、在遇到問題時，是獨立解決，還是謀求與經(jīng)貿(mào)大學其他隊的合作？A、完全獨立解決 B、偶爾與其他隊交流 C、大部分自己解決，部分與別隊交流

2、

2、團隊中有核心人物嗎？A、有 B、沒有

3、

3、如果有核心人物，是哪幾個人？A、CEO B、人事經(jīng)理 C、營銷經(jīng)理D、生產(chǎn)經(jīng)理 E、財務經(jīng)理第三部分：決策的形成

1、

1、你的團隊決策方式為下列哪一種？A、每個隊員做一張決策單，開會時擇優(yōu) B、各部門匯報自己最優(yōu)的數(shù)字，匯總形成決策單 C、拍腦門決定某些數(shù)據(jù)

2、

2、決策過程中，你的團隊通常采取哪種方式？A、核心人物說了算 B、少數(shù)服從多數(shù) C、折中處理D、不了了之，填決策單的人決定

3、曾經(jīng)有過因溝通無效而導致決策失誤嗎？A、有 B、沒有

4、曾經(jīng)有過因為隊里計算機少而延長決策時間嗎？A、偶爾有過 B、經(jīng)常這樣 C、沒有

5、對決策單中的每一項數(shù)據(jù)，每個隊員都清楚的了解嗎？A、每個人都知道 B、核心人物知道 C、各部門只知道自己的數(shù)據(jù)

團隊有效溝通的方式及其對團隊運作的影響共47頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第36頁!37研究假設研究假設之二“好”團隊與“壞”團隊兩個總體均服從正態(tài)分布且兩總體方差相等研究假設之三會議中采用輪式+全方位方式進行溝通，比分別采用這兩種方式溝通的效果更好團隊有效溝通的方式及其對團隊運作的影響共47頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第37頁!38我們的樣本包括參加GMC的對外經(jīng)濟貿(mào)易大學研究生冠軍隊及非冠軍隊共4組隊員，時間跨度為兩年——2000年至2001年。研究采用調(diào)查問卷的方式。共寄出20份問卷，實際收回18份，有效問卷18份，其中包括冠軍隊成員問卷8份，非冠軍隊成員問卷10份。樣本選擇及數(shù)據(jù)來源團隊有效溝通的方式及其對團隊運作的影響共47頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第38頁!39★冠軍隊：樣本容量為8；總體均值μ1；樣本均值X1★非冠軍隊：樣本容量10；總體均值μ2；樣本均值X2★用小樣本t分布抽樣估計方法，對總體及從這兩個總體中抽取的樣本做出兩條假定：（1）兩總體都服從正態(tài)分布；（2）總體方差相等（δ12=δ22=δ2）統(tǒng)計方法的運用：★以樣本均值的抽樣分布作為兩總體均值差異的估計量團隊有效溝通的方式及其對團隊運作的影響共47頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第39頁!40實證結果分析☆有效決策分析☆有效溝通分析☆有效溝通特征分析團隊有效溝通的方式及其對團隊運作的影響共47頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第40頁!41B

每次會議能否完成目標（問卷部分第7題）（為了量化的需要，我們把答案“能”定為“1”，把“不能”定為“0”）統(tǒng)計結果如下：設μ1=冠軍隊認為會議能完成既定目標的平均數(shù)

μ2=非冠軍隊認為會議能完成既定目標的平均數(shù)

H0：μ1

－μ2≤0H1：μ1

－μ2

＞0對于α=0.1，計算得：t=1.746＞

t0.1,16=1.337所以拒絕H0.因此，我們得出結論，在每次會議上，冠軍隊比非冠軍隊更有可能完成既定目標。團隊有效溝通的方式及其對團隊運作的影響共47頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第41頁!42有效溝通分析A隊員們進行感情溝通的方式主要有哪些（問卷部分第11題）（為了量化的需要，把每一選項定為1分，多選則多得分）統(tǒng)計結果如下：設μ1=冠軍隊隊員的平均得分

μ2=非冠軍隊隊員的平均得分

H0：μ1

－μ2≤0H1：μ1

－μ2

＞0對于α=0.1，計算得：t=4.06＞

t0.1,16=1.337所以拒絕H0。因此，我們得出結論，冠軍隊比非冠軍隊隊員有更豐富的感情溝通方式，非冠軍隊則比較單一。由此可見，冠軍隊的非正式溝通能力更強。團隊有效溝通的方式及其對團隊運作的影響共