吳群學(xué)-職業(yè)化員工人際關(guān)系與合作技巧

聚成華企在線商學(xué)院職業(yè)化員工人際關(guān)系與合作技巧講師：吳群學(xué)吳群學(xué)—職業(yè)化員工人際關(guān)系與合作技巧共21頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁(yè)!職業(yè)人的人際關(guān)系吳群學(xué)—職業(yè)化員工人際關(guān)系與合作技巧共21頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁(yè)!自我管理（1）如何贏得合作的人際關(guān)系

主動(dòng)地去關(guān)懷別人、贊美別人（小孩）

隨時(shí)站在別人的立場(chǎng)考量事情案例：安德魯卡內(nèi)基（鋼鐵大王）日記里回憶員工請(qǐng)假個(gè)人的事再大也是小事，集體的事再小也是大事吳群學(xué)—職業(yè)化員工人際關(guān)系與合作技巧共21頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁(yè)!用建議代替直言（案例：加餐提案)提問題代替批評(píng)讓對(duì)方說(shuō)出期望（2）贏得合作的談話技巧吳群學(xué)—職業(yè)化員工人際關(guān)系與合作技巧共21頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁(yè)!職業(yè)人如何開展工作？吳群學(xué)—職業(yè)化員工人際關(guān)系與合作技巧共21頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁(yè)!A--改正再執(zhí)行P計(jì)劃D--執(zhí)行C--檢查6W＋3h指導(dǎo)二.以PDCA完成達(dá)成目標(biāo)的程序吳群學(xué)—職業(yè)化員工人際關(guān)系與合作技巧共21頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁(yè)!（1）

找出問題的真正的原因:::（案例：線路板孔內(nèi)無(wú)銅）（2）

找出解決問題的重點(diǎn)對(duì)策（3）

訂出問題解決的行動(dòng)計(jì)劃要做什么（what）?誰(shuí)來(lái)做(who)?什么時(shí)候完成(when)?各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行(howto)?三.解決問題的三個(gè)重點(diǎn)

吳群學(xué)—職業(yè)化員工人際關(guān)系與合作技巧共21頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁(yè)!（1）工作進(jìn)行階段（回與盯）不要讓你的上司不知道你：做什么？做得怎么樣？有沒有盡力？（3）完成工作后（2）緊急情況時(shí)五.問題解決中報(bào)告的時(shí)機(jī)

吳群學(xué)—職業(yè)化員工人際關(guān)系與合作技巧共21頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁(yè)!B.書面報(bào)告原則譴詞用語(yǔ)要簡(jiǎn)單易懂，標(biāo)題清楚盡量用圖表、數(shù)字說(shuō)明利用添附資料說(shuō)明點(diǎn)菜找友3.總結(jié)報(bào)告，順序要合邏輯吳群學(xué)—職業(yè)化員工人際關(guān)系與合作技巧共21頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁(yè)!選擇一個(gè)增長(zhǎng)趨勢(shì)穩(wěn)健的行業(yè)選擇一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)選擇一個(gè)能夠發(fā)揮個(gè)人才能的崗位確立一個(gè)為之奮斗的目標(biāo)制訂一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃確保一個(gè)持之以恒的努力二.個(gè)人職業(yè)生涯的規(guī)劃吳群學(xué)—職業(yè)化員工人際關(guān)系與合作技巧共21頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁(yè)!我是什么(ST)我要的是什么？（一生、目前）我的才華和資源是什么？影響我成長(zhǎng)和發(fā)展的障礙是什么?我的生活有哪些不滿意、哪一段最滿意。原因是什么？我希望未來(lái)一年有什么變化?我的機(jī)會(huì)在哪里?誰(shuí)是我的最佳資訊來(lái)源?我該如何改頭換面以獲得成功?我的任務(wù)是什么？（做什么、怎么做）5W2H----考慮、選擇、行動(dòng)。人生籌劃中的自我認(rèn)知吳群學(xué)—職業(yè)化員工人際關(guān)系與合作技巧共21頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁(yè)!職業(yè)化員工–是學(xué)習(xí)與實(shí)踐的融合期望水平現(xiàn)在水平直線雖短，可容易跌倒臺(tái)階雖多，可踏踏實(shí)實(shí)吳群學(xué)—職業(yè)化員工人際關(guān)系與合作技巧共21頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁(yè)!

*理解上司的立場(chǎng)

*有事情要先向上司報(bào)告

*工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告

*向上司提出自己的意見

*向上司提供情報(bào)

*依上司的指示行事*不要在背地說(shuō)上層主管的閑話（3）與上司相處之道吳群學(xué)—職業(yè)化員工人際關(guān)系與合作技巧共21頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁(yè)!（1）

達(dá)成結(jié)果的工作目標(biāo)是指維持公司營(yíng)運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工必須完成的目標(biāo)。

（2）

解決問題的工作目標(biāo)（任務(wù)與結(jié)果)是指我們?cè)诠ぷ魃吓龅絾栴}發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。

一.企業(yè)職業(yè)人了解工作的目標(biāo)吳群學(xué)—職業(yè)化員工人際關(guān)系與合作技巧共21頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁(yè)!

程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟：案例：客戶參觀

步驟①明確了解工作進(jìn)行的目的及理由（why）？為什么要做步驟②確定要做哪些事項(xiàng)（what）？步驟③誰(shuí)來(lái)做？明確責(zé)任者及協(xié)助者（who）？步驟④什么時(shí)候要完成（when）？步驟⑤明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟(howto)?

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步驟1明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)步驟2發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)步驟3分析問題點(diǎn)的產(chǎn)生原因步驟4確定要解決的課題步驟5擬訂對(duì)策步驟6做出行動(dòng)計(jì)劃步驟7執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃步驟8效果確認(rèn)步驟9標(biāo)準(zhǔn)化

案例：為何上錫不良（4）問題解決的九個(gè)步驟

吳群學(xué)—職業(yè)化員工人際關(guān)系與合作技巧共21頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁(yè)!原則1.先說(shuō)結(jié)論A.口頭報(bào)告（3.3法）2.按真實(shí)數(shù)據(jù)、簡(jiǎn)潔重點(diǎn)陳述事項(xiàng)（祝壽）3.希望或后續(xù)做完繼續(xù)報(bào)告六.報(bào)告問題的種類及注意要點(diǎn)吳群學(xué)—職業(yè)化員工人際關(guān)系與合作技巧共21頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁(yè)!（1）不能創(chuàng)新----缺乏創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新活力（2）不能與人合作----不肯助人，缺乏親和力（3）缺乏適應(yīng)能力----對(duì)波折不知所措，牢騷滿腹（4）能力局限----知識(shí)面窄，能力欠缺，反應(yīng)遲鈍（5）自以為是----固執(zhí)己見，剛愎自用（6）缺乏敬業(yè)精神----工作斤斤計(jì)較，討價(jià)還價(jià)（7）言語(yǔ)失察----時(shí)常議論企業(yè)不足，搬弄是（8）自由散漫----無(wú)視企業(yè)規(guī)章制度，我行我素（9）影響團(tuán)結(jié)----時(shí)常貶低別人，抬高自己（10）自吹自擂----愛慕虛榮，不肯踏實(shí)工作一.企業(yè)不能重用的十種人職業(yè)人未來(lái)人生職業(yè)的規(guī)劃吳群學(xué)—職業(yè)化員工人際關(guān)系與合作技巧共21頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁(yè)!

三.成功規(guī)劃的七要點(diǎn)（1）清晰明確的目標(biāo)（2）擬訂一個(gè)計(jì)劃（3）建立一份工作清單（4）為你的工作設(shè)定優(yōu)先順序（5）集中精力，單項(xiàng)處理（6）克服工作中拖延的心態(tài)（7）保持生活與工作中的平衡吳群學(xué)—職業(yè)化員工人際關(guān)系與合作技巧共21頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁(yè)!人生的五個(gè)階段了解自己評(píng)價(jià)自己否定自己重塑自己超越自己系統(tǒng)學(xué)習(xí)---積蓄力量---實(shí)現(xiàn)跨越