電話營銷話術(shù)培訓(xùn)課件

電話營銷話術(shù)培訓(xùn)56、極端的法規(guī)，就是極端的不公?！魅_57、法律一旦成為人們的需要，人們就不再配享受自由了。——畢達(dá)哥拉斯58、法律規(guī)定的懲罰不是為了私人的利益，而是為了公共的利益；一部分靠有害的強(qiáng)制，一部分靠榜樣的效力?！窭闲闼?9、假如沒有法律他們會更快樂的話，那么法律作為一件無用之物自己就會消滅?！蹇?0、人民的幸福是至高無個的法?！魅_電話營銷話術(shù)培訓(xùn)電話營銷話術(shù)培訓(xùn)56、極端的法規(guī)，就是極端的不公?！魅_57、法律一旦成為人們的需要，人們就不再配享受自由了。——畢達(dá)哥拉斯58、法律規(guī)定的懲罰不是為了私人的利益，而是為了公共的利益；一部分靠有害的強(qiáng)制，一部分靠榜樣的效力。——格老秀斯59、假如沒有法律他們會更快樂的話，那么法律作為一件無用之物自己就會消滅?！蹇?0、人民的幸福是至高無個的法?！魅_家裝營銷培訓(xùn)

設(shè)計師的銷售思維設(shè)計師的多重身份我們銷售什么？銷售是一個信心的傳遞、情緒的轉(zhuǎn)移過程初次見面怎樣建立信賴感與客戶接觸的10個關(guān)鍵素質(zhì)教育主戰(zhàn)場的課堂上如果沒有了學(xué)生的積極參與、合作交流的興趣、熱情，哪來思維碰撞火花，談何發(fā)展和創(chuàng)新呢？我們只有順應(yīng)孩子們的心理特征，循序漸進(jìn)，導(dǎo)其志趣，才能有效地培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，促進(jìn)學(xué)生主動、積極的學(xué)習(xí)。通過多年來的摸爬滾打，筆者認(rèn)為要培養(yǎng)學(xué)生的數(shù)學(xué)興趣應(yīng)從以下幾個方面培養(yǎng)。一、用“愛”去激發(fā)和保護(hù)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣心理學(xué)家指出：膽怯和過分自我批評的心理狀態(tài)是妨礙創(chuàng)造的最危險的人，而勇敢和自信是創(chuàng)造個性中最重要的特征。在教學(xué)中，我首先是轉(zhuǎn)變觀念以學(xué)習(xí)活動的組織者、引導(dǎo)者、參與者的角色參與到學(xué)生的學(xué)習(xí)活動之中，從而營造寬松、和諧的課堂氛圍，給學(xué)生以心理上的安全感。教師要充分尊重和信任學(xué)生，把學(xué)生看成知識的主動探索者，創(chuàng)設(shè)和諧的氛圍，幫助學(xué)生樹立自信心，促進(jìn)學(xué)生積極主動地學(xué)習(xí)。我認(rèn)為給學(xué)生關(guān)愛，就是增強(qiáng)他們學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)信心，提高學(xué)習(xí)效率。因此，在教學(xué)中我努力做到尊重學(xué)生的異見、寬容學(xué)生的誤見、鼓勵學(xué)生的創(chuàng)見。鼓勵他們獨(dú)立思考，善于持贊賞的態(tài)度正確地評價學(xué)生，以表揚(yáng)、鼓勵為主，使學(xué)生感覺到如坐春風(fēng)，如沐春雨。“教學(xué)無小事”，我們在課堂上的一句不經(jīng)意的話，一個不經(jīng)意的眼神都會直接影響學(xué)生的心理。對能順利完成訓(xùn)練的學(xué)生，給予表揚(yáng)和鼓勵，成功的喜悅讓學(xué)生更有自信。對待那些在訓(xùn)練中遇到困難的學(xué)生，也不能選擇批評，不要挫傷他們的信心，而應(yīng)給予啟發(fā)開導(dǎo)。記得有一次，我在教學(xué)《商不變的性質(zhì)》時，引導(dǎo)學(xué)生從上到下觀察12÷4=3;120÷40=3;1200÷400=3這組算式的被除數(shù)、除數(shù)各是怎樣變化的？你發(fā)現(xiàn)了什么規(guī)律？經(jīng)過學(xué)生一段時間的交流后，我發(fā)現(xiàn)班里學(xué)習(xí)成績較差、課上從不舉手發(fā)言的張丹丹把手舉了起來。我高興的把她叫了起來，但她卻站在那里支吾了半天也沒說出一個字。這時，其他同學(xué)坐不住了：一些調(diào)皮的孩子開始譏笑她，學(xué)習(xí)好的孩子也不耐煩的埋怨她耽誤時間。再看張丹丹，臉漲的通紅，低著頭不時拿眼睛溜著老師和同學(xué)。從她膽怯的目光中我可以感覺到連她自己都失去了信心，想退卻了?？晌易哌^去，輕輕地?fù)崦念^，親切地說：“沒關(guān)系，你在課堂上舉手，老師特別高興，這證明你想和大家一起努力學(xué)習(xí)了，第一次當(dāng)著老師和大家發(fā)言，難免緊張，深呼吸一字一字的把你觀察到的和想到的說出來，即便是錯的，老師也要表揚(yáng)你的勇敢！”當(dāng)時，她激動得熱淚盈眶，用顫抖的聲音結(jié)結(jié)巴巴的講出了自己的觀點(diǎn)，居然是對的！教室里立刻響起一陣熱烈的掌聲，我也禁不住心潮澎湃。我們多給學(xué)生關(guān)愛、鼓勵，還有什么困難能讓學(xué)生望而卻步呢？把關(guān)愛獻(xiàn)給學(xué)生，把信心還給學(xué)生，這是培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的感情基礎(chǔ)。二、用“境”培養(yǎng)和吸引學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣我們都知道，由于應(yīng)試教育的原因，使得很多孩子認(rèn)為數(shù)學(xué)是枯燥無味的。一提起數(shù)學(xué)課，仿佛就是無休止的計算。其實(shí)，數(shù)學(xué)應(yīng)該是小學(xué)階段最容易吸引學(xué)生的有趣的科學(xué)。因為它不僅具有工具性，而且還有較強(qiáng)的人文性，與生活實(shí)際密切相關(guān)。在教學(xué)中，我就靈活運(yùn)用各種手段，如形體語言，課件、錄音錄像，簡筆畫，故事表演等等，再現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容。引導(dǎo)學(xué)生涉境體味，都收到較好的教學(xué)效果。如在教學(xué)《商不變的性質(zhì)》《面積和面積單位》等課時，我借助教學(xué)課件，分別以生動的小故事、有趣的小游戲?qū)胄抡n，孩子們在娛樂的同時復(fù)習(xí)了舊知識，產(chǎn)生了新問題，接下來便主動地投入到探究學(xué)習(xí)中，教師和學(xué)生很自然地找到了自己的角色，學(xué)習(xí)效率很高。三、用“爭論”激發(fā)和調(diào)動學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣每個學(xué)生是個不相同的個體，一千個讀者有一千個讀者心中的《紅樓夢》。我們教師不應(yīng)用“唯我獨(dú)尊”的威嚴(yán)壓抑學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、主動性。而應(yīng)創(chuàng)造一個能讓學(xué)生百家爭鳴，各抒己見的寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境，在爭論之中，尋找自我價值得體現(xiàn)，從而激發(fā)他們的學(xué)習(xí)的內(nèi)驅(qū)動力，培養(yǎng)開拓創(chuàng)新精神。在教學(xué)中，我注意抓住契機(jī)，適時點(diǎn)燃爭論的“導(dǎo)火索”，盡量給學(xué)生一些表現(xiàn)自己的機(jī)會，盡好引導(dǎo)者的職責(zé)。如教學(xué)除數(shù)是兩位數(shù)除法時，簡算1200÷500一題，我讓學(xué)生先自己在本上試著做一做。由于剛學(xué)完商不變的性質(zhì)，在計算方法上不存在問題，所以學(xué)生們興趣十足、信心百倍地做了起來。之后我組織同學(xué)交流結(jié)果：“商2余2”“不對！應(yīng)該商2余200”班里一陣騷亂，而且同意第一種答案的學(xué)生居多。這時，我讓學(xué)生開展討論，雙方各自闡述自己的觀點(diǎn)，可以向?qū)Ψ教釂枴Ｓ谑?，雙方同學(xué)馬上就展開了唇槍舌戰(zhàn)，一開始學(xué)生都有各自的道理，但漸漸的，同意第一種答案的同學(xué)就意識到自己錯了，并且對那些反駁他們的同學(xué)表示心悅誠服。在這個過程中，完全是學(xué)生們自己在討論、交流。事實(shí)證明，學(xué)習(xí)效果是極好的。因為，他們是在主動學(xué)習(xí)，有自我價值的體現(xiàn)在等著他們。所以，鼓勵爭辯是激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的內(nèi)心需要。四、用“動”增進(jìn)和調(diào)動學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣我們的數(shù)學(xué)教學(xué)要在立足課堂教學(xué)這個主戰(zhàn)場的同時，建立一個開放似的課程體系，從學(xué)生出發(fā)組織教學(xué)，讓學(xué)生在實(shí)踐活動中，增強(qiáng)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣。我通過開設(shè)數(shù)學(xué)活動課等形式，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣。在教學(xué)《統(tǒng)計知識》時，讓學(xué)生統(tǒng)計學(xué)校內(nèi)的事物；在教學(xué)完《年、月、日》知識時，讓學(xué)生自己動手制作2010年的年歷；在教完《長、正方形面積》時，讓學(xué)生動手測量生活中的長正方形面積……通過一系列的實(shí)踐數(shù)學(xué)活動使學(xué)生感覺到數(shù)學(xué)與生活息息相關(guān)，消除了對數(shù)學(xué)的厭倦感，調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣。其實(shí)，學(xué)習(xí)動機(jī)是可以遷移的，現(xiàn)實(shí)中，對學(xué)習(xí)有厭倦的學(xué)生，往往對體育活動、生產(chǎn)勞動、課外活動等興趣濃厚，我們應(yīng)因人而異，因勢利導(dǎo)，把參加各種課外活動的動機(jī)與學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)聯(lián)系起來，去調(diào)動了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，我們的教學(xué)將會事半功倍。在現(xiàn)代高校體育教學(xué)中，田徑教學(xué)是必不可少的一部分，田徑運(yùn)動不僅可以強(qiáng)身健體，而且還能培養(yǎng)學(xué)生不怕艱苦不怕累的精神和堅如磐石的毅力，有利于學(xué)生的身體健康，為學(xué)生的健康成長打下良好的基礎(chǔ)，對于學(xué)生的身體素質(zhì)有著良好的開端。在我國很多高校采用的教學(xué)方法內(nèi)容太過單一，訓(xùn)練枯燥乏味，導(dǎo)致田徑教學(xué)效率相對較低，學(xué)生缺少積極性。必須根據(jù)學(xué)生的實(shí)際需求采用功能性練習(xí)來激發(fā)學(xué)生的斗志和積極性。1功能性練習(xí)1.1功能性練習(xí)概念功能性練習(xí)是從國外的康復(fù)中心、競技體育領(lǐng)域逐步向高校體育教學(xué)中滲透，功能性教學(xué)是在傳統(tǒng)教學(xué)之上的綜合訓(xùn)練效果和訓(xùn)練方法，是一種為提高學(xué)生運(yùn)動能力而設(shè)計的專門設(shè)計方法，訓(xùn)練中強(qiáng)調(diào)運(yùn)動質(zhì)量，使學(xué)生能夠在積極的情境下完成教學(xué)。1.2功能性練習(xí)的價值功能性教學(xué)不僅能夠使學(xué)生發(fā)展運(yùn)動能力，而且通過多種練習(xí)手段，在練習(xí)中更好地滿足了學(xué)生各個肌肉群組的力量。例如，通過瑞士球、懸吊、等練習(xí)不但提高了學(xué)生的肌肉力量，還提高了學(xué)生的運(yùn)動平衡性。功能性練習(xí)強(qiáng)調(diào)運(yùn)動的整體性，全方面提高個人的整體運(yùn)動協(xié)調(diào)性和力量。功能性練習(xí)通過加強(qiáng)核心穩(wěn)定力量并使各個肌肉系統(tǒng)更加有效率地提高力量。功能性教學(xué)從人體結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和力學(xué)出發(fā)，設(shè)計出多維度的鍛煉手段，深度加強(qiáng)小肌肉群的力量，保證肌肉的均衡發(fā)展，有效地防止肌肉拉傷或損傷的情況，達(dá)到運(yùn)動的高效鏈接。2功能性練習(xí)和傳統(tǒng)體育教學(xué)論的區(qū)別2.1教育理念傳統(tǒng)田徑教學(xué)中以老師為中心，雖然使學(xué)生的運(yùn)動能力提高，但是并沒有提高學(xué)生的興趣，反而會讓學(xué)生對田徑運(yùn)動產(chǎn)生反感。教學(xué)模式中忽略了學(xué)生的地位，在功能性練習(xí)中更新了教學(xué)觀念，把權(quán)威性的教師主導(dǎo)地位轉(zhuǎn)換成學(xué)生自主學(xué)習(xí)的理念，提高學(xué)生的主動性，通過豐富教學(xué)內(nèi)容替代單調(diào)、枯燥、純競技性的練習(xí)，強(qiáng)調(diào)田徑運(yùn)動的整體性，全方面發(fā)展學(xué)生的身體素質(zhì)，系統(tǒng)地讓學(xué)生掌握田徑的各種技能方法。深化田徑教學(xué)，倡導(dǎo)學(xué)生主動參與，提倡“主動體育”通過豐富多彩的教學(xué)內(nèi)容減少學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力，在各方面發(fā)揮自己的長處。讓學(xué)生淡忘考試，不為考試而練習(xí)，在歡愉之中提高自己的運(yùn)動能力。采用鼓勵和嘉獎性的教學(xué)模式，使不同水平的學(xué)生都能夠主動參與教學(xué)。2.2教學(xué)方法具體到教學(xué)方法，與傳統(tǒng)教學(xué)相比，功能性訓(xùn)練把單一乏味的短跑30m、100m等改變成軟梯、標(biāo)志物組合性練習(xí)；把蛙跳、立定跳遠(yuǎn)、三級跳等跳躍性運(yùn)動加入六角球、麻繩練習(xí)等道具；把投球運(yùn)動手榴彈、鉛球、等加入彈力帶、彈力環(huán)等；把跨欄運(yùn)動改為TER練習(xí)、核心穩(wěn)定性練習(xí)、組合接力練習(xí)等練習(xí)。兩種實(shí)驗結(jié)果相比，功能性教學(xué)不僅提高了學(xué)生的積極性和學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生的興奮度加強(qiáng)，同時發(fā)展了學(xué)生的自我認(rèn)知能力，促進(jìn)了學(xué)生的主動性，學(xué)生由被動練習(xí)轉(zhuǎn)變到主動學(xué)習(xí)，通過自我認(rèn)知，提高自己的缺陷，充分發(fā)揮了學(xué)生的學(xué)習(xí)潛力[1]。其次，從運(yùn)動損傷方面比較，傳統(tǒng)教學(xué)大多是大負(fù)荷單維運(yùn)動，學(xué)生的上下肢的肌肉發(fā)展不平衡，所以傳統(tǒng)教學(xué)中學(xué)生的肌肉拉傷、損傷率較大。而功能性練習(xí)通過人體解剖和力學(xué)方面設(shè)計出多關(guān)節(jié)、多方面的整體訓(xùn)練，保證了肌肉的均衡發(fā)展，有效地預(yù)防了學(xué)生的運(yùn)動損傷。3現(xiàn)代體育教學(xué)觀念3.1理論教學(xué)無論什么教學(xué)，實(shí)踐總少不了理論，理論對于體育也必不可少。培養(yǎng)學(xué)生的終生體育觀念，對學(xué)生進(jìn)行“終生體育”和“健康第一”的觀念，并進(jìn)一步提高學(xué)生對田徑運(yùn)動的自身意識，養(yǎng)成良好的鍛煉習(xí)慣。根據(jù)學(xué)生自身不同的神體素質(zhì)要求再結(jié)合田徑項目的特點(diǎn)，對學(xué)生講解一些簡單實(shí)用有趣的提高自己運(yùn)動能力的方法，對各個肌肉組織均衡的訓(xùn)練，對學(xué)生傳授一些發(fā)展各項身體科學(xué)的鍛煉方法、預(yù)防一些疾病和健身的方法，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來，培養(yǎng)學(xué)生自主鍛煉，在競技方面培養(yǎng)學(xué)生的榮譽(yù)感和成就感，總的來說對于教學(xué)理論至關(guān)重要。3.2實(shí)踐教學(xué)強(qiáng)調(diào)整體性，功能性訓(xùn)練并不是單一的肌肉強(qiáng)度練習(xí)，也不是單一方向的練習(xí)，而是要求多方面、全方位地提高學(xué)生整體肌肉的柔韌性、靈敏性和肌肉控制能力，高度重視學(xué)生的整體機(jī)能。例如，在對大肌肉群體練習(xí)時葉濤重視對學(xué)生小肌肉群的練習(xí)。強(qiáng)調(diào)平衡性，功能性練習(xí)的練習(xí)工具很多，例如彈力帶、軟梯、瑞士球、懸吊等等通過這些道具在進(jìn)行蹬腿拉腿時提高神經(jīng)控制肌肉的目的，在給學(xué)生創(chuàng)造一個不容易站穩(wěn)的運(yùn)動環(huán)境里通過訓(xùn)練提高學(xué)生的肌肉力量和平衡性。強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)性，傳統(tǒng)田徑教育中，教師過度重視鍛煉的數(shù)量和單一的肌肉力量練習(xí)，田徑運(yùn)動是身體的各個關(guān)節(jié)、肌肉互相協(xié)調(diào)完成，并不能夠單獨(dú)完成，功能性練習(xí)強(qiáng)調(diào)肌肉的協(xié)調(diào)性，結(jié)合學(xué)生的各個肌肉組織不斷提高學(xué)生的各項技能的協(xié)調(diào)性[2]。在踐教學(xué)中提高學(xué)生的自我鍛煉意識至關(guān)重要，建立豐富多彩的教學(xué)環(huán)境，讓學(xué)生自己取長補(bǔ)短，根據(jù)自身的身體素質(zhì)進(jìn)行不同的訓(xùn)練。4建議在現(xiàn)代的田徑教學(xué)中，把理論和實(shí)踐相結(jié)合，建立以健身為目的的教學(xué)理念，讓學(xué)生既學(xué)會技術(shù)動作、加強(qiáng)了自己的肌肉力量，提高了自身的身體素質(zhì)，也學(xué)會了科學(xué)的健身方法。把傳統(tǒng)教學(xué)和功能性練習(xí)相結(jié)合，在田徑教學(xué)中互相彌補(bǔ)缺陷，把田徑項目的競技性和健身性相結(jié)合，充分發(fā)揮田徑運(yùn)動的健身作用，認(rèn)真灌溉一切以“終身體育”和“健康第一”的思想理念，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。再建立教學(xué)評價體系，不僅對學(xué)生的體能和運(yùn)動技能做出評價，還要對學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、意志品質(zhì)、素質(zhì)素養(yǎng)做出綜合評價。結(jié)合學(xué)生的過程評價，改變過去的終結(jié)性評價，注重學(xué)生的參與度評價。包括學(xué)生自評、學(xué)生互評、老師評價等中和評價，使評價更合理公平[3]?？傮w來說，加強(qiáng)學(xué)生的主動積極性，豐富教學(xué)環(huán)境；加強(qiáng)對學(xué)生的理論教學(xué)，認(rèn)識健身的終身價值；注意教學(xué)方法。5結(jié)語在高校田徑運(yùn)動中功能性練習(xí)能夠有效地減少學(xué)生的受傷率并且大幅度提高學(xué)生的成績，高效提高教學(xué)效率。把理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合，根據(jù)不同學(xué)生的水平制定不同的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法。功能性練習(xí)不僅需要學(xué)生積極向上，教師必須根據(jù)教學(xué)過程制定具有周期性和全面性的教學(xué)內(nèi)容，做到教學(xué)內(nèi)容、手段和方法全程一致，才能使學(xué)生得到全方面、整體性的練習(xí)。以學(xué)生為主導(dǎo)作用，創(chuàng)造一個富有濃厚娛樂氣息的環(huán)境，把娛樂性、教育性、趣味性融入練習(xí)中，功能性練習(xí)是傳統(tǒng)田徑教學(xué)的提升，在教學(xué)方法、教學(xué)理念、教學(xué)內(nèi)容等方面進(jìn)行了改進(jìn)，調(diào)動學(xué)生的主動性、積極性，發(fā)揮學(xué)生的主體作用，對提高學(xué)生的主動性和教學(xué)效果有著積極的意義。電話營銷話術(shù)培訓(xùn)56、極端的法規(guī)，就是極端的不公?！魅_1家裝營銷培訓(xùn)家裝營銷培訓(xùn)2

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初次見面怎樣建立信賴感

與客戶接觸的10個關(guān)鍵

設(shè)計師的銷售思維設(shè)計師的多重身份3設(shè)計師的多重身份復(fù)合型人才專業(yè)的設(shè)計成功的溝通大師負(fù)責(zé)任的服務(wù)跟蹤人員設(shè)計師的多重身份復(fù)合型人才4我們銷售什么？自己!!!自己的創(chuàng)意銷售安全感銷售信任感客戶關(guān)于家的夢想與其終極價值觀相吻合的產(chǎn)品其終極感覺的替代品滿足客戶的需要，成交每一位客戶我們銷售什么？自己!!!5銷售是一個信心的傳遞、情緒的轉(zhuǎn)移過程熱情真誠主動自信執(zhí)著銷售是一個信心的傳遞、情緒的轉(zhuǎn)移過程熱情6初次見面怎樣建立信賴感傾聽贊美認(rèn)同模仿專業(yè)儀表對客戶的徹底了解初次見面怎樣建立信賴感傾聽7與客戶接觸的10個關(guān)鍵1、第一關(guān)鍵開始見面的時候動作迅捷，準(zhǔn)備周全，勿讓客戶等待;接電話要迅速;準(zhǔn)時赴約;個性化的準(zhǔn)備;傾聽;2、第二關(guān)鍵客戶生氣的時候操持冷靜，幫他解決問題;體諒對方，同情對方;想辦法解決問題;事后比事前更客氣;與客戶接觸的10個關(guān)鍵1、第一關(guān)鍵開始見面的時候8與客戶接觸的10個關(guān)鍵3、第三關(guān)鍵顧客有特殊要求的時候全力滿足;超額付出;把他當(dāng)老師來看，問他有什么額外的需求；4、第四關(guān)鍵顧客猶豫不決的時候給他明確的定義；了解決定權(quán)，發(fā)問他的需求；給他建議，說明理由，增強(qiáng)說服力;不要給客戶太多選擇；（不超過3種）與客戶接觸的10個關(guān)鍵3、第三關(guān)鍵顧客有特殊要求的時候9與客戶接觸的10個關(guān)鍵5、第五關(guān)鍵顧客有意見的時候認(rèn)同顧客的觀點(diǎn)；先打預(yù)防針；自信才能產(chǎn)生他信；6、第六關(guān)鍵顧客想要買的時候加強(qiáng)他的決心；方便客戶的購買；有購買意圖，要敢要求；60%的生意產(chǎn)生在4次以上的要求與客戶接觸的10個關(guān)鍵5、第五關(guān)鍵顧客有意見的時候10與客戶接觸的10個關(guān)鍵7、第七關(guān)鍵顧客購買之后給顧客的要超過你承諾的；成交后密切聯(lián)絡(luò)讓他作轉(zhuǎn)介紹；8、第八關(guān)鍵顧客拒絕時加倍客氣與客戶接觸的10個關(guān)鍵7、第七關(guān)鍵顧客購買之后11與客戶接觸的10個關(guān)鍵9、第九關(guān)鍵顧客抱怨時快速處理不回避，找原因;重視并了解;讓主管參與并了解;建立相應(yīng)的處理措施;定下處理抱怨的目標(biāo)與期限;事后檢討改進(jìn);10、第十關(guān)鍵顧客失望時主動道歉并了解理由；道歉、給予適當(dāng)補(bǔ)償與客戶接觸的10個關(guān)鍵9、第九關(guān)鍵顧客抱怨時12成功的心態(tài)塑造建立夢想與目標(biāo)（有目標(biāo)才有動力）良好的心態(tài)與信念信念成功的心態(tài)塑造建立夢想與目標(biāo)（有目標(biāo)才有動力）13良好的心態(tài)與信念積極樂觀的心態(tài)；喜悅的心態(tài)包容的心態(tài)抗拒絕的心態(tài)老板的心態(tài)虛心學(xué)習(xí)的心態(tài)堅持不懈的心態(tài)不達(dá)目的的不罷休的心態(tài)（強(qiáng)烈的企圖心）良好的心態(tài)與信念積極樂觀的心態(tài)；14信念100%相信成交的信念助人的信念追求成功的信念信念100%相信成交的信念15電話流程大膽的使用電話禮貌的問候：姓名＋全名＋先生或者小姐自我介紹。家裝高級顧問營。俱樂部。小XX詢問交流。目前我們公司正在針對XX小區(qū)，在搞示范工程的裝修征集活動，想電話向您咨詢一下，您家的新房。近期考咋也要裝修和設(shè)計的是嗎？電話流程大膽的使用電話16電話溝通已在考慮裝修的客戶，您設(shè)計的有沒有在做？沒有。建議您裝修之前先分2個步驟電話溝通已在考慮裝修的客戶，您設(shè)計的有沒有在做？沒有。17步驟一先將平面、立面、材料，價格這一快先做起來，然后在考慮施工一快。這樣以后裝修起來比較省時省力；你看我們這些活動比較省事比較豐富比較精彩。向把相關(guān)的內(nèi)容先認(rèn)真分析給您看看，一方面您對我們公司有個了解，另一方面對我們這次．活動的內(nèi)容有更了解，您看這樣可不可以。我們也愿為您做個設(shè)計方案。也好和其它公司有個比較、有個參考。其實(shí)做裝修和買東西一樣，您肯定也要貨比三家。比設(shè)計，比施工，比材料，比服務(wù)，如果您覺得我們公司的設(shè)計價格還比較滿意，那您在做個選擇，畢竟裝修不是一件小事情，您說對吧？那好吧！您看你是周1—周5有空？還是雙休日有空？那您是來我們公司方便還是我們?nèi)ツ愕男路繙y量方便？步驟一先將平面、立面、材料，價格這一快先做起來，然后在考慮施18步驟一為何測量：1）粱的位置和高度確定2）采光通風(fēng)怎樣3）窗子的情況不一樣（落地窗，飄窗；常規(guī)窗）4）下水道馬桶的位置，及是否移位步驟一為何測量：19步驟二2、已裝了。你有朋友需要裝修嗎？幫我介紹一下，這是我的手機(jī)號碼隨時為您和您的朋友服務(wù)。步驟二2、已裝了。20電話溝通3、（我沒有考慮好）XX先生、小姐，我想在問一下，您家的房子確定是自住的是吧！4、號碼怎么知道的？—我們王經(jīng)理給我的，非常高興能為您提供家裝上的服務(wù)，您看我們針對您房子設(shè)計的事務(wù)和交流一下如何？5、如何邀約已在平面設(shè)計中的電話？

1、打招呼，2、自我介紹；3、重點(diǎn)詢問平面設(shè)計中的情況；4、找出問題，給出建議（配合設(shè)計）；5、邀約再一次碰面洽談設(shè)計方案電話溝通3、（我沒有考慮好）XX先生、小姐，我想在問一下，您21如何邀約已在立面設(shè)計中的電話打招呼，自我介紹；重點(diǎn)詢問立面設(shè)計中的情況；找出問題，給出建議；邀約再一次碰面洽談設(shè)計方案如何邀約已在立面設(shè)計中的電話打招呼，22如何邀約已在預(yù)算中的電話打招呼；自我介紹；重點(diǎn)詢問預(yù)算中的情況；找出問題，給出建議；邀約再一次的碰面洽談預(yù)算。顧客關(guān)心的重點(diǎn)話題如何邀約已在預(yù)算中的電話打招呼；23顧客關(guān)心的重點(diǎn)話題你們公司怎樣？好在哪里？你們價格貴不貴？你們設(shè)計、施工，怎么樣？顧客關(guān)心的重點(diǎn)話題你們公司怎樣？好在哪里？24電話營銷原則電話營銷的關(guān)鍵：1.自信2.真誠3.專業(yè)電話營銷的成交在于持續(xù)不斷的聯(lián)絡(luò)，引導(dǎo)，要求準(zhǔn)顧客做你想要的結(jié)果。電話行銷在于創(chuàng)造與眾不同價值和服務(wù)，以好處和利益引導(dǎo)，比如精品房征集、專家知識講座、贈送設(shè)計作品、參觀標(biāo)準(zhǔn)樣板工程工地活動等。電話營銷中價值塑造是溝通的核心。電話營銷中獲得客戶有效郵箱、裝修時間是持續(xù)服務(wù)的關(guān)鍵電話營銷原則電話營銷的關(guān)鍵：1.自信2.真誠3.專業(yè)25溝通中價值塑造設(shè)計優(yōu)勢設(shè)計流程施工優(yōu)勢效果控制的優(yōu)勢服務(wù)優(yōu)勢價格優(yōu)勢溝通中價值塑造設(shè)計優(yōu)勢26設(shè)計優(yōu)勢設(shè)計是家裝中非常關(guān)鍵的第一步，從平面構(gòu)思，風(fēng)格定位。整體效果表現(xiàn)到后期跟單服務(wù)，材料運(yùn)用，每一步都很重要。我們公司在設(shè)計方面是行業(yè)領(lǐng)先的，我們從設(shè)計流程的控制到整體效果的把握。嚴(yán)格按照純設(shè)計的設(shè)計流程進(jìn)行的，每個設(shè)計師每月限量設(shè)計，全程跟單，保證每一個工程的效果，確保精品品質(zhì)。設(shè)計優(yōu)勢設(shè)計是家裝中非常關(guān)鍵的第一步，從平面構(gòu)思，風(fēng)格定位。27設(shè)計流程我們需要給您的房子現(xiàn)場測量、設(shè)計師對空間感受與思考、現(xiàn)場針對性的交流確定功能位置。平面設(shè)計構(gòu)思也很重要，平面設(shè)計構(gòu)思需要整體構(gòu)思、確定功能、風(fēng)格定位、風(fēng)水布局處理、個性化空間設(shè)計。設(shè)計流程我們需要給您的房子現(xiàn)場測量、設(shè)計師對空間感受與思考、28設(shè)計流程構(gòu)思完成需要出完整的平面方案，附設(shè)計整體思路說明確定后期設(shè)計思路是否和符合您的要求。我們與您需要不斷的交流，設(shè)計方案修正直到到滿意為止，設(shè)計其實(shí)是量身定制的適合您才是最好的方案設(shè)計流程構(gòu)思完成需要出完整的平面方案，附設(shè)計整體思路說明確定29設(shè)計流程平面滿意后立面構(gòu)思確定整體效果，我們將從設(shè)計出整套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工接剖面圖、用材說明、效果圖等詳細(xì)圖紙，圖紙完整施工才會輕松，效果超前感受。圖紙設(shè)計我們采用設(shè)計與審核分開的雙向?qū)徍酥贫龋瑘F(tuán)隊構(gòu)思確保每個客戶的設(shè)計效果（設(shè)計總監(jiān)，工程部經(jīng)理共同審核）設(shè)計流程平面滿意后立面構(gòu)思確定整體效果，我們將從設(shè)計出整套圖30設(shè)計流程圖紙完成后再次的與您交流讓您明確設(shè)計效果，不滿的地方修正到滿意為止，這樣才能保證后期施工效果和設(shè)計效果一直，以免返工造成不必要的損失。預(yù)算跟據(jù)圖紙計算造價確保預(yù)算造價和施工決算準(zhǔn)確率保持在95%以上設(shè)計流程圖紙完成后再次的與您交流讓您明確設(shè)計效果，不滿的地方31設(shè)計流程預(yù)算圖紙確認(rèn)后和您簽定施工合同明確施工進(jìn)度和保障施工設(shè)計收費(fèi)一般分為兩步走：第一步出平面方案，收取5元/平方誠意金，平面設(shè)計需要三天時間左右，平面方案如果不能讓您滿意我們承諾退還80%方案定金（全額退還誠意金），您沒有任何風(fēng)險，平面滿意后我們?yōu)槟O(shè)計全套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工接剖面圖、用材說明、效果圖等詳細(xì)圖紙，圖紙完整施工才會輕松，效果超前感受，立面收取方案定金10元／平方，純設(shè)計50元/平方。設(shè)計流程預(yù)算圖紙確認(rèn)后和您簽定施工合同明確施工進(jìn)度和保障施工32施工優(yōu)勢

施工品質(zhì)控制也是我們公司的強(qiáng)項，我們公司采用ISO9000施工管理模式，雙向監(jiān)理，11個驗收環(huán)節(jié)，全程控制品質(zhì)。我們是家裝行業(yè)唯一推出100分滿意評分保障系統(tǒng)，按評分結(jié)果扣除品質(zhì)保證金，確保施工品質(zhì)施工優(yōu)勢施工品質(zhì)控制也是我們公司的強(qiáng)項，我們公司采用ISO33選材

我們公司在選材方面采用定點(diǎn)、定品牌配送，主材可以代購杜絕回扣，您也可以自行購買，由公司統(tǒng)一管理的先進(jìn)模式，保證材料環(huán)保健康，輕松裝修。選材我們公司在選材方面采用定點(diǎn)、定品牌配送，主材可以代34效果控制的優(yōu)勢

我們公司采用1＋2的效果控制模式，設(shè)計與施工嚴(yán)格配合，經(jīng)理室定期檢查，按圖施工，嚴(yán)格控制整體效果與風(fēng)格。確保設(shè)計與現(xiàn)場相符合，以效果為中心的設(shè)計施工模式。1＋2是設(shè)計驗收與施工管理模式統(tǒng)一效果控制的優(yōu)勢我們公司采用1＋2的效果控制模式，設(shè)計與施工35服務(wù)優(yōu)勢

我們公司在服務(wù)方面采用售前專人顧問式一對一貴賓咨詢服務(wù)，在施工中定期巡檢，拍照存檔，定期回訪結(jié)合客戶見訴會全程跟蹤，多層檢驗，11個驗收環(huán)節(jié)，200多個驗收項目，設(shè)計師全程跟單模式，施工后三年品質(zhì)保證，水電五年保證。服務(wù)優(yōu)勢我們公司在服務(wù)方面采用售前專人顧問式一對一貴賓咨詢36價格優(yōu)勢

我們采用全程顧問式服務(wù)與小區(qū)定點(diǎn)服務(wù)模式，省去了廣告及展會巨大的開支，采用設(shè)計機(jī)構(gòu)定點(diǎn)配送模式，降低了經(jīng)營成本。我們每一套工地相同的質(zhì)量和工藝，價格低于同行8%左右，在我們公司施工的客戶管理費(fèi)減辦，設(shè)計服務(wù)費(fèi)減辦，造價越高饋送五金或開關(guān)面越多。價格優(yōu)勢我們采用全程顧問式服務(wù)與小區(qū)定點(diǎn)服務(wù)模式，省去了廣37電話話術(shù)您好！請問是XX先生（小姐），我是XX設(shè)計俱樂部的，我姓x，目前我們俱樂部正在對XX小區(qū)，征集示范工程的設(shè)計活動，想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝修和設(shè)計是嗎？電話話術(shù)您好！請問是XX先生（小姐），我是XX設(shè)計俱樂部的，38電話話術(shù)客戶回答分五類一、己經(jīng)裝修好的：xxx先生（小姐）打擾您了，不好意思，請問一下您這個小區(qū)有朋友一起買房的沒有，我們在這個小區(qū)征集2套免費(fèi)設(shè)計的樣板工程，設(shè)計是我們設(shè)計總監(jiān)親自負(fù)責(zé)的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您，您朋友的電話或郵件給我一個好嗎？謝謝您。電話話術(shù)客戶回答分五類39電話話術(shù)二、在裝修了：您現(xiàn)在已經(jīng)在設(shè)計當(dāng)中還是在施工當(dāng)中。設(shè)計當(dāng)中：xxx先生（小姐），您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個平面方案，也好讓您做個比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設(shè)計效果，比施工質(zhì)量，比價格是否合理，比材料品牌，比服務(wù)，你覺得我們的設(shè)計好，價格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情??！那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場測量一下，您也可以參觀我們標(biāo)準(zhǔn)化施工現(xiàn)場，相信我們會是您理想的選擇。電話話術(shù)二、在裝修了：您現(xiàn)在已經(jīng)在設(shè)計當(dāng)中還是在施工當(dāng)中。40電話話術(shù)三、正在考慮當(dāng)中：您設(shè)計這一塊有沒有做啊？設(shè)計在做：我建議您裝修之前先分二步驟：1）先將平面，立面，價格，材料這一塊做好算出來。2）然后在考慮施工這一方面，這樣做有個比較，可以裝修是又省心又省力。我們近期活動還比較豐富，比較精彩，我把相關(guān)內(nèi)容先傳真一份給您看看，一方面呢，您對公司有個了解，另一方面呢，也對這次活動有個了解，您的郵箱或QQ號報給我。電話話術(shù)三、正在考慮當(dāng)中：您設(shè)計這一塊有沒有做啊？41電話話術(shù)四、沒考慮好：xxx先生（小姐）我問一下，有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓，您家確定自己住是吧！五、如顧客問號碼是怎么知道的：是我們經(jīng)理給我的，我們非常愿意為您提供家裝上的服務(wù)，如果說您這個房近期要裝修的話，那么也好進(jìn)行多家比較后做選擇。電話話術(shù)四、沒考慮好：xxx先生（小姐）我問一下，有些人家把42電話話術(shù)聊天之中可以談到設(shè)計師：我們的設(shè)計師都是國家注冊設(shè)計師，非常得優(yōu)秀，非常負(fù)責(zé)任，不僅僅圖紙畫的好，而且施工經(jīng)驗也很豐富，可以做到讓自己的設(shè)計和施工完美的結(jié)合讓您全程享受裝修電話話術(shù)聊天之中可以談到設(shè)計師：我們的設(shè)計師都是國家注冊設(shè)計43家裝培訓(xùn)探視顧客心理（六大心理）目標(biāo)銷售法（三點(diǎn)）學(xué)習(xí)調(diào)查樓盤信息和樓盤的基本情況顧客的四種性格分析如何電話跟蹤家裝培訓(xùn)探視顧客心理（六大心理）44家裝培訓(xùn)未簽合同猶豫的客戶打電話注意情況電話流程家裝培訓(xùn)未簽合同猶豫的客戶45探視顧客心理（六大心理）一、從眾心理：講曾經(jīng)做了哪些房子，每月有100多個客戶找我們設(shè)計和施工，近期有哪些樣板房可參觀，學(xué)會舉例說明。如：錢江時代……二、貪便宜心理：如問你：100平米四萬元能做嗎？這類型的人對錢敏感，這時要講優(yōu)惠措施，講質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，多引導(dǎo)，多看圖片，多參觀工地，先建立信任設(shè)計時盡量多了解客戶的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀，設(shè)計時合理用材，適當(dāng)做高價格給出一定的優(yōu)惠空間。探視顧客心理（六大心理）一、從眾心理：講曾經(jīng)做了哪些房子，每46探視顧客心理（六大心理）三、緊迫感心理：時間的劃分：問什么時候搬進(jìn)去住，工期一般三個月施工左右。假如說100平米以內(nèi)要75天左右做好，100平米以上100天左右，您可以先設(shè)計做好不然空房時間有問題住進(jìn)去很匆忙不太好。四、怕失去心理：太便宜我們公司不好做的，裝修50％是材料費(fèi)35％是人工費(fèi)，5%的設(shè)計師工資，10%的利潤要不要。假如說太優(yōu)惠的話，質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，材料無保證這樣做是很不負(fù)責(zé)任的，我們是品牌公司影響口碑的事是不做的，我想您還是多考慮品質(zhì)，我們可以先給您設(shè)計、施工您比較后在做決定這樣比較好。探視顧客心理（六大心理）三、緊迫感心理：時間的劃分：問什么時47探視顧客心理（六大心理）五、同情心心理：反正你要裝修，找我們公司好了，你看你什么都懂，質(zhì)量、設(shè)計、施工，各方面都讓你滿意，滿足您要求，你幫助幫助我好嗎？我真的是一個很負(fù)責(zé)任的設(shè)計/業(yè)務(wù)員您就相信我一次您什么時間可以量房。六、逆反心理：死要面子的人，換位說法，反正你不會找我們做的，平面、立面你非常設(shè)計懂，像燈光、選材配飾部分我們協(xié)助您完成好嗎？我們按您的意見做您說呢？（學(xué)會思考→定位→努力→獲得成功探視顧客心理（六大心理）五、同情心心理：反正你要裝修，找我們48目標(biāo)銷售法一、談什么（針對他的房子談）：像您這套房子。。。。。。圖紙：讓設(shè)計師談圖紙（設(shè)計師專業(yè)），學(xué)會引導(dǎo)推崇主案設(shè)計師，我們的設(shè)計師都是國家注冊設(shè)計師，非常得優(yōu)秀，非常負(fù)責(zé)任，不僅僅圖紙畫的好，而且施工經(jīng)驗也很豐富。重點(diǎn)講：講設(shè)計，講質(zhì)量，講材料，講工藝，講價格，講服務(wù)，講優(yōu)惠措施，真誠介紹公司綜合優(yōu)勢是讓客戶決定的關(guān)鍵。目標(biāo)銷售法一、談什么（針對他的房子談）：像您這套房子。。。。49目標(biāo)銷售法最后介紹公司。你想做多少東西，摸清價格位置：經(jīng)濟(jì)型【100m2＊0.75＊（600—800）元】

中檔型【100e*0.75（800—1000)元】

高檔型【100m'*0.75（1000—1200）元】

豪華型【100m2*0.751200元以上】選擇：您選擇的不僅是公司規(guī)模和品牌最關(guān)鍵選擇的是設(shè)計師、施工對是負(fù)責(zé)任的公司團(tuán)隊，我們不是最大的我們是最負(fù)責(zé)任的。目標(biāo)銷售法最后介紹公司。你想做多少東西，摸清價格位置：50目標(biāo)銷售法二．怎么談①相互認(rèn)識主動自我介紹②看資料圖冊建立信任③詢問要求聆聽需求④重點(diǎn)介紹激發(fā)興趣欲望⑤介紹公司操作規(guī)范以及流程，企業(yè)榮譽(yù)建立信任 談單關(guān)鍵：信任時及時有效促成，收取定金。目標(biāo)銷售法二．怎么談51目標(biāo)銷售法三．談結(jié)果1.準(zhǔn)客戶，潛在客戶，無房客戶。學(xué)會問客戶裝修情況，過濾客戶，時間放在準(zhǔn)客戶上。2.成交，建議常用方式：讓他二選一，假設(shè)成交，你不是改變他，而是幫助他，做高姿態(tài)的專家顧問。目標(biāo)銷售法三．談結(jié)果52目標(biāo)銷售法四．工具的運(yùn)用（70％是看到的東西，30％是靠感覺）

1.名片2.紙、筆、客戶信息記錄下來3．名單登記表，優(yōu)惠表以利誘便宜1％正好促銷活動4.學(xué)會包裝自我，形象值得信任，要有專家的樣子，講好的，講出色的，講優(yōu)秀的，語言非常重要5.整理現(xiàn)有裝修戶的名單6.圖片多看為中心，多聽為輔助，然后再介紹7.管理資料，建立談單手冊。目標(biāo)銷售法四．工具的運(yùn)用（70％是看到的東西，30％是靠感覺53目標(biāo)銷售法五．談判中的常用的一些語言：1．大公司價很貴，小公司質(zhì)量不達(dá)標(biāo)不環(huán)保，中高檔公司最好2．現(xiàn)在或是馬上簽合同，3．設(shè)計主任還是設(shè)計經(jīng)理，4．喜歡現(xiàn)代風(fēng)格還是中式風(fēng)格，沒有結(jié)果就不要結(jié)束，成交就在一瞬間，銷售人員堅忍不拔的精神，感覺決定一切，信念是成交的關(guān)鍵。目標(biāo)銷售法五．談判中的常用的一些語言：54學(xué)習(xí)調(diào)查樓盤信息和樓盤的基本情況1．交房時間2.居住人群3．樓盤大小4．工作方式：小區(qū)設(shè)點(diǎn)（雙休日是重點(diǎn)）；電話營銷；展銷會；家裝說明會；郵寄（通過資料引起客戶注意）、網(wǎng)絡(luò)營銷．5．樓盤均價學(xué)習(xí)調(diào)查樓盤信息和樓盤的基本情況1．交房時間55顧客的四種性格分析活潑型：女性較多，性格急，多看圖片，讓她多講，你多提問（隨性）力量型：多交流，回答問題果斷（暴躁）完美型：多看圖片，多看資料，多講解，多提問（細(xì)心）和平型：被動多看資料，幫決定（沒脾氣）顧客的四種性格分析活潑型：女性較多，性格急，多看圖片，讓她56如何電話跟蹤1.問好2.詢問上次情況是否滿意，有何其他要求3.詢問具體要求內(nèi)容4.再次邀請見面洽談5.確定具體要求事宜，非常愿意為您服務(wù)如何電話跟蹤1.問好57未簽合同猶豫的客戶1．學(xué)會詢問問題所在，及時解決問題2.真誠交流3.再次強(qiáng)調(diào)好處和服務(wù)品質(zhì)（重點(diǎn)講設(shè)計，施工，價格，服務(wù)）4．確定再次邀約洽談一次5.快樂簽單不簽單是情緒問題，是還不了解不信任，真誠溝通用心交流建立信任感動客戶。未簽合同猶豫的客戶1．學(xué)會詢問問題所在，及時解決問題58打電話注意情況1.反感客戶（比較有成見或工作忙）對不起下次在聊，告知電話號碼讓客戶有需要的時候聯(lián)系我們很希望為您提供滿意的服務(wù)。2．準(zhǔn)客戶，做好記錄（發(fā)短信及公司優(yōu)惠活動），姓名、郵件及時跟單，持續(xù)溝通感動客戶及時要求合作。3.潛在客戶，持續(xù)不斷的聯(lián)系（十天左右）先透過服務(wù)培養(yǎng)感情和信任度然后找你多多關(guān)心他。打電話注意情況1.反感客戶（比較有成見或工作忙）對不起下次在59電話流程1．問候：姓名（全民）2.介紹自己（家居設(shè)計俱樂部的誰，引起注意）3.交流：詢問裝修情況（房子面積有多大，設(shè)計上有何要求，目前有沒有設(shè)計）4．推出活動，正好近期有促銷活動：設(shè)計總監(jiān)設(shè)計、精品房征集活動、標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程征集活動、贈送優(yōu)惠措施、團(tuán)購優(yōu)惠活動等5.約好時間和地點(diǎn)，安排上門測量6．介紹公司：十大知名企業(yè)，知名設(shè)計機(jī)構(gòu)，優(yōu)秀示范企業(yè)電話流程1．問候：姓名（全民）60如何組織會議1．確定活動主題2．安排會議流程：①問候歡迎②介紹會議的目的③介紹會議的流程④推崇主講老師⑤學(xué)會銜接3.學(xué)會當(dāng)主持人如何組織會議1．確定活動主題6141、學(xué)問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。——阿卜·日·法拉茲

42、只有在人群中間，才能認(rèn)識自己?！聡?/p>

43、重復(fù)別人所說的話，只需要教育；而要挑戰(zhàn)別人所說的話，則需要頭腦?！旣悺づ宓俨┒鳌て諣?/p>

44、卓越的人一大優(yōu)點(diǎn)是：在不利與艱難的遭遇里百折不饒?！惗喾?/p>

45、自己的飯量自己知道?！K聯(lián)41、學(xué)問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥?！⒉?2電話營銷話術(shù)培訓(xùn)56、極端的法規(guī)，就是極端的不公。——西塞羅57、法律一旦成為人們的需要，人們就不再配享受自由了?！呥_(dá)哥拉斯58、法律規(guī)定的懲罰不是為了私人的利益，而是為了公共的利益；一部分靠有害的強(qiáng)制，一部分靠榜樣的效力?！窭闲闼?9、假如沒有法律他們會更快樂的話，那么法律作為一件無用之物自己就會消滅?！蹇?0、人民的幸福是至高無個的法?！魅_電話營銷話術(shù)培訓(xùn)電話營銷話術(shù)培訓(xùn)56、極端的法規(guī)，就是極端的不公。——西塞羅57、法律一旦成為人們的需要，人們就不再配享受自由了。——畢達(dá)哥拉斯58、法律規(guī)定的懲罰不是為了私人的利益，而是為了公共的利益；一部分靠有害的強(qiáng)制，一部分靠榜樣的效力?！窭闲闼?9、假如沒有法律他們會更快樂的話，那么法律作為一件無用之物自己就會消滅。——洛克60、人民的幸福是至高無個的法?！魅_家裝營銷培訓(xùn)

設(shè)計師的銷售思維設(shè)計師的多重身份我們銷售什么？銷售是一個信心的傳遞、情緒的轉(zhuǎn)移過程初次見面怎樣建立信賴感與客戶接觸的10個關(guān)鍵素質(zhì)教育主戰(zhàn)場的課堂上如果沒有了學(xué)生的積極參與、合作交流的興趣、熱情，哪來思維碰撞火花，談何發(fā)展和創(chuàng)新呢？我們只有順應(yīng)孩子們的心理特征，循序漸進(jìn)，導(dǎo)其志趣，才能有效地培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，促進(jìn)學(xué)生主動、積極的學(xué)習(xí)。通過多年來的摸爬滾打，筆者認(rèn)為要培養(yǎng)學(xué)生的數(shù)學(xué)興趣應(yīng)從以下幾個方面培養(yǎng)。一、用“愛”去激發(fā)和保護(hù)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣心理學(xué)家指出：膽怯和過分自我批評的心理狀態(tài)是妨礙創(chuàng)造的最危險的人，而勇敢和自信是創(chuàng)造個性中最重要的特征。在教學(xué)中，我首先是轉(zhuǎn)變觀念以學(xué)習(xí)活動的組織者、引導(dǎo)者、參與者的角色參與到學(xué)生的學(xué)習(xí)活動之中，從而營造寬松、和諧的課堂氛圍，給學(xué)生以心理上的安全感。教師要充分尊重和信任學(xué)生，把學(xué)生看成知識的主動探索者，創(chuàng)設(shè)和諧的氛圍，幫助學(xué)生樹立自信心，促進(jìn)學(xué)生積極主動地學(xué)習(xí)。我認(rèn)為給學(xué)生關(guān)愛，就是增強(qiáng)他們學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)信心，提高學(xué)習(xí)效率。因此，在教學(xué)中我努力做到尊重學(xué)生的異見、寬容學(xué)生的誤見、鼓勵學(xué)生的創(chuàng)見。鼓勵他們獨(dú)立思考，善于持贊賞的態(tài)度正確地評價學(xué)生，以表揚(yáng)、鼓勵為主，使學(xué)生感覺到如坐春風(fēng)，如沐春雨?！敖虒W(xué)無小事”，我們在課堂上的一句不經(jīng)意的話，一個不經(jīng)意的眼神都會直接影響學(xué)生的心理。對能順利完成訓(xùn)練的學(xué)生，給予表揚(yáng)和鼓勵，成功的喜悅讓學(xué)生更有自信。對待那些在訓(xùn)練中遇到困難的學(xué)生，也不能選擇批評，不要挫傷他們的信心，而應(yīng)給予啟發(fā)開導(dǎo)。記得有一次，我在教學(xué)《商不變的性質(zhì)》時，引導(dǎo)學(xué)生從上到下觀察12÷4=3;120÷40=3;1200÷400=3這組算式的被除數(shù)、除數(shù)各是怎樣變化的？你發(fā)現(xiàn)了什么規(guī)律？經(jīng)過學(xué)生一段時間的交流后，我發(fā)現(xiàn)班里學(xué)習(xí)成績較差、課上從不舉手發(fā)言的張丹丹把手舉了起來。我高興的把她叫了起來，但她卻站在那里支吾了半天也沒說出一個字。這時，其他同學(xué)坐不住了：一些調(diào)皮的孩子開始譏笑她，學(xué)習(xí)好的孩子也不耐煩的埋怨她耽誤時間。再看張丹丹，臉漲的通紅，低著頭不時拿眼睛溜著老師和同學(xué)。從她膽怯的目光中我可以感覺到連她自己都失去了信心，想退卻了?？晌易哌^去，輕輕地?fù)崦念^，親切地說：“沒關(guān)系，你在課堂上舉手，老師特別高興，這證明你想和大家一起努力學(xué)習(xí)了，第一次當(dāng)著老師和大家發(fā)言，難免緊張，深呼吸一字一字的把你觀察到的和想到的說出來，即便是錯的，老師也要表揚(yáng)你的勇敢！”當(dāng)時，她激動得熱淚盈眶，用顫抖的聲音結(jié)結(jié)巴巴的講出了自己的觀點(diǎn)，居然是對的！教室里立刻響起一陣熱烈的掌聲，我也禁不住心潮澎湃。我們多給學(xué)生關(guān)愛、鼓勵，還有什么困難能讓學(xué)生望而卻步呢？把關(guān)愛獻(xiàn)給學(xué)生，把信心還給學(xué)生，這是培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的感情基礎(chǔ)。二、用“境”培養(yǎng)和吸引學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣我們都知道，由于應(yīng)試教育的原因，使得很多孩子認(rèn)為數(shù)學(xué)是枯燥無味的。一提起數(shù)學(xué)課，仿佛就是無休止的計算。其實(shí)，數(shù)學(xué)應(yīng)該是小學(xué)階段最容易吸引學(xué)生的有趣的科學(xué)。因為它不僅具有工具性，而且還有較強(qiáng)的人文性，與生活實(shí)際密切相關(guān)。在教學(xué)中，我就靈活運(yùn)用各種手段，如形體語言，課件、錄音錄像，簡筆畫，故事表演等等，再現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容。引導(dǎo)學(xué)生涉境體味，都收到較好的教學(xué)效果。如在教學(xué)《商不變的性質(zhì)》《面積和面積單位》等課時，我借助教學(xué)課件，分別以生動的小故事、有趣的小游戲?qū)胄抡n，孩子們在娛樂的同時復(fù)習(xí)了舊知識，產(chǎn)生了新問題，接下來便主動地投入到探究學(xué)習(xí)中，教師和學(xué)生很自然地找到了自己的角色，學(xué)習(xí)效率很高。三、用“爭論”激發(fā)和調(diào)動學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣每個學(xué)生是個不相同的個體，一千個讀者有一千個讀者心中的《紅樓夢》。我們教師不應(yīng)用“唯我獨(dú)尊”的威嚴(yán)壓抑學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、主動性。而應(yīng)創(chuàng)造一個能讓學(xué)生百家爭鳴，各抒己見的寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境，在爭論之中，尋找自我價值得體現(xiàn)，從而激發(fā)他們的學(xué)習(xí)的內(nèi)驅(qū)動力，培養(yǎng)開拓創(chuàng)新精神。在教學(xué)中，我注意抓住契機(jī)，適時點(diǎn)燃爭論的“導(dǎo)火索”，盡量給學(xué)生一些表現(xiàn)自己的機(jī)會，盡好引導(dǎo)者的職責(zé)。如教學(xué)除數(shù)是兩位數(shù)除法時，簡算1200÷500一題，我讓學(xué)生先自己在本上試著做一做。由于剛學(xué)完商不變的性質(zhì)，在計算方法上不存在問題，所以學(xué)生們興趣十足、信心百倍地做了起來。之后我組織同學(xué)交流結(jié)果：“商2余2”“不對！應(yīng)該商2余200”班里一陣騷亂，而且同意第一種答案的學(xué)生居多。這時，我讓學(xué)生開展討論，雙方各自闡述自己的觀點(diǎn)，可以向?qū)Ψ教釂?。于是，雙方同學(xué)馬上就展開了唇槍舌戰(zhàn)，一開始學(xué)生都有各自的道理，但漸漸的，同意第一種答案的同學(xué)就意識到自己錯了，并且對那些反駁他們的同學(xué)表示心悅誠服。在這個過程中，完全是學(xué)生們自己在討論、交流。事實(shí)證明，學(xué)習(xí)效果是極好的。因為，他們是在主動學(xué)習(xí)，有自我價值的體現(xiàn)在等著他們。所以，鼓勵爭辯是激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的內(nèi)心需要。四、用“動”增進(jìn)和調(diào)動學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣我們的數(shù)學(xué)教學(xué)要在立足課堂教學(xué)這個主戰(zhàn)場的同時，建立一個開放似的課程體系，從學(xué)生出發(fā)組織教學(xué)，讓學(xué)生在實(shí)踐活動中，增強(qiáng)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣。我通過開設(shè)數(shù)學(xué)活動課等形式，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣。在教學(xué)《統(tǒng)計知識》時，讓學(xué)生統(tǒng)計學(xué)校內(nèi)的事物；在教學(xué)完《年、月、日》知識時，讓學(xué)生自己動手制作2010年的年歷；在教完《長、正方形面積》時，讓學(xué)生動手測量生活中的長正方形面積……通過一系列的實(shí)踐數(shù)學(xué)活動使學(xué)生感覺到數(shù)學(xué)與生活息息相關(guān)，消除了對數(shù)學(xué)的厭倦感，調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣。其實(shí)，學(xué)習(xí)動機(jī)是可以遷移的，現(xiàn)實(shí)中，對學(xué)習(xí)有厭倦的學(xué)生，往往對體育活動、生產(chǎn)勞動、課外活動等興趣濃厚，我們應(yīng)因人而異，因勢利導(dǎo)，把參加各種課外活動的動機(jī)與學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)聯(lián)系起來，去調(diào)動了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，我們的教學(xué)將會事半功倍。在現(xiàn)代高校體育教學(xué)中，田徑教學(xué)是必不可少的一部分，田徑運(yùn)動不僅可以強(qiáng)身健體，而且還能培養(yǎng)學(xué)生不怕艱苦不怕累的精神和堅如磐石的毅力，有利于學(xué)生的身體健康，為學(xué)生的健康成長打下良好的基礎(chǔ)，對于學(xué)生的身體素質(zhì)有著良好的開端。在我國很多高校采用的教學(xué)方法內(nèi)容太過單一，訓(xùn)練枯燥乏味，導(dǎo)致田徑教學(xué)效率相對較低，學(xué)生缺少積極性。必須根據(jù)學(xué)生的實(shí)際需求采用功能性練習(xí)來激發(fā)學(xué)生的斗志和積極性。1功能性練習(xí)1.1功能性練習(xí)概念功能性練習(xí)是從國外的康復(fù)中心、競技體育領(lǐng)域逐步向高校體育教學(xué)中滲透，功能性教學(xué)是在傳統(tǒng)教學(xué)之上的綜合訓(xùn)練效果和訓(xùn)練方法，是一種為提高學(xué)生運(yùn)動能力而設(shè)計的專門設(shè)計方法，訓(xùn)練中強(qiáng)調(diào)運(yùn)動質(zhì)量，使學(xué)生能夠在積極的情境下完成教學(xué)。1.2功能性練習(xí)的價值功能性教學(xué)不僅能夠使學(xué)生發(fā)展運(yùn)動能力，而且通過多種練習(xí)手段，在練習(xí)中更好地滿足了學(xué)生各個肌肉群組的力量。例如，通過瑞士球、懸吊、等練習(xí)不但提高了學(xué)生的肌肉力量，還提高了學(xué)生的運(yùn)動平衡性。功能性練習(xí)強(qiáng)調(diào)運(yùn)動的整體性，全方面提高個人的整體運(yùn)動協(xié)調(diào)性和力量。功能性練習(xí)通過加強(qiáng)核心穩(wěn)定力量并使各個肌肉系統(tǒng)更加有效率地提高力量。功能性教學(xué)從人體結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和力學(xué)出發(fā)，設(shè)計出多維度的鍛煉手段，深度加強(qiáng)小肌肉群的力量，保證肌肉的均衡發(fā)展，有效地防止肌肉拉傷或損傷的情況，達(dá)到運(yùn)動的高效鏈接。2功能性練習(xí)和傳統(tǒng)體育教學(xué)論的區(qū)別2.1教育理念傳統(tǒng)田徑教學(xué)中以老師為中心，雖然使學(xué)生的運(yùn)動能力提高，但是并沒有提高學(xué)生的興趣，反而會讓學(xué)生對田徑運(yùn)動產(chǎn)生反感。教學(xué)模式中忽略了學(xué)生的地位，在功能性練習(xí)中更新了教學(xué)觀念，把權(quán)威性的教師主導(dǎo)地位轉(zhuǎn)換成學(xué)生自主學(xué)習(xí)的理念，提高學(xué)生的主動性，通過豐富教學(xué)內(nèi)容替代單調(diào)、枯燥、純競技性的練習(xí)，強(qiáng)調(diào)田徑運(yùn)動的整體性，全方面發(fā)展學(xué)生的身體素質(zhì)，系統(tǒng)地讓學(xué)生掌握田徑的各種技能方法。深化田徑教學(xué)，倡導(dǎo)學(xué)生主動參與，提倡“主動體育”通過豐富多彩的教學(xué)內(nèi)容減少學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力，在各方面發(fā)揮自己的長處。讓學(xué)生淡忘考試，不為考試而練習(xí)，在歡愉之中提高自己的運(yùn)動能力。采用鼓勵和嘉獎性的教學(xué)模式，使不同水平的學(xué)生都能夠主動參與教學(xué)。2.2教學(xué)方法具體到教學(xué)方法，與傳統(tǒng)教學(xué)相比，功能性訓(xùn)練把單一乏味的短跑30m、100m等改變成軟梯、標(biāo)志物組合性練習(xí)；把蛙跳、立定跳遠(yuǎn)、三級跳等跳躍性運(yùn)動加入六角球、麻繩練習(xí)等道具；把投球運(yùn)動手榴彈、鉛球、等加入彈力帶、彈力環(huán)等；把跨欄運(yùn)動改為TER練習(xí)、核心穩(wěn)定性練習(xí)、組合接力練習(xí)等練習(xí)。兩種實(shí)驗結(jié)果相比，功能性教學(xué)不僅提高了學(xué)生的積極性和學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生的興奮度加強(qiáng)，同時發(fā)展了學(xué)生的自我認(rèn)知能力，促進(jìn)了學(xué)生的主動性，學(xué)生由被動練習(xí)轉(zhuǎn)變到主動學(xué)習(xí)，通過自我認(rèn)知，提高自己的缺陷，充分發(fā)揮了學(xué)生的學(xué)習(xí)潛力[1]。其次，從運(yùn)動損傷方面比較，傳統(tǒng)教學(xué)大多是大負(fù)荷單維運(yùn)動，學(xué)生的上下肢的肌肉發(fā)展不平衡，所以傳統(tǒng)教學(xué)中學(xué)生的肌肉拉傷、損傷率較大。而功能性練習(xí)通過人體解剖和力學(xué)方面設(shè)計出多關(guān)節(jié)、多方面的整體訓(xùn)練，保證了肌肉的均衡發(fā)展，有效地預(yù)防了學(xué)生的運(yùn)動損傷。3現(xiàn)代體育教學(xué)觀念3.1理論教學(xué)無論什么教學(xué)，實(shí)踐總少不了理論，理論對于體育也必不可少。培養(yǎng)學(xué)生的終生體育觀念，對學(xué)生進(jìn)行“終生體育”和“健康第一”的觀念，并進(jìn)一步提高學(xué)生對田徑運(yùn)動的自身意識，養(yǎng)成良好的鍛煉習(xí)慣。根據(jù)學(xué)生自身不同的神體素質(zhì)要求再結(jié)合田徑項目的特點(diǎn)，對學(xué)生講解一些簡單實(shí)用有趣的提高自己運(yùn)動能力的方法，對各個肌肉組織均衡的訓(xùn)練，對學(xué)生傳授一些發(fā)展各項身體科學(xué)的鍛煉方法、預(yù)防一些疾病和健身的方法，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來，培養(yǎng)學(xué)生自主鍛煉，在競技方面培養(yǎng)學(xué)生的榮譽(yù)感和成就感，總的來說對于教學(xué)理論至關(guān)重要。3.2實(shí)踐教學(xué)強(qiáng)調(diào)整體性，功能性訓(xùn)練并不是單一的肌肉強(qiáng)度練習(xí)，也不是單一方向的練習(xí)，而是要求多方面、全方位地提高學(xué)生整體肌肉的柔韌性、靈敏性和肌肉控制能力，高度重視學(xué)生的整體機(jī)能。例如，在對大肌肉群體練習(xí)時葉濤重視對學(xué)生小肌肉群的練習(xí)。強(qiáng)調(diào)平衡性，功能性練習(xí)的練習(xí)工具很多，例如彈力帶、軟梯、瑞士球、懸吊等等通過這些道具在進(jìn)行蹬腿拉腿時提高神經(jīng)控制肌肉的目的，在給學(xué)生創(chuàng)造一個不容易站穩(wěn)的運(yùn)動環(huán)境里通過訓(xùn)練提高學(xué)生的肌肉力量和平衡性。強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)性，傳統(tǒng)田徑教育中，教師過度重視鍛煉的數(shù)量和單一的肌肉力量練習(xí)，田徑運(yùn)動是身體的各個關(guān)節(jié)、肌肉互相協(xié)調(diào)完成，并不能夠單獨(dú)完成，功能性練習(xí)強(qiáng)調(diào)肌肉的協(xié)調(diào)性，結(jié)合學(xué)生的各個肌肉組織不斷提高學(xué)生的各項技能的協(xié)調(diào)性[2]。在踐教學(xué)中提高學(xué)生的自我鍛煉意識至關(guān)重要，建立豐富多彩的教學(xué)環(huán)境，讓學(xué)生自己取長補(bǔ)短，根據(jù)自身的身體素質(zhì)進(jìn)行不同的訓(xùn)練。4建議在現(xiàn)代的田徑教學(xué)中，把理論和實(shí)踐相結(jié)合，建立以健身為目的的教學(xué)理念，讓學(xué)生既學(xué)會技術(shù)動作、加強(qiáng)了自己的肌肉力量，提高了自身的身體素質(zhì)，也學(xué)會了科學(xué)的健身方法。把傳統(tǒng)教學(xué)和功能性練習(xí)相結(jié)合，在田徑教學(xué)中互相彌補(bǔ)缺陷，把田徑項目的競技性和健身性相結(jié)合，充分發(fā)揮田徑運(yùn)動的健身作用，認(rèn)真灌溉一切以“終身體育”和“健康第一”的思想理念，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。再建立教學(xué)評價體系，不僅對學(xué)生的體能和運(yùn)動技能做出評價，還要對學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、意志品質(zhì)、素質(zhì)素養(yǎng)做出綜合評價。結(jié)合學(xué)生的過程評價，改變過去的終結(jié)性評價，注重學(xué)生的參與度評價。包括學(xué)生自評、學(xué)生互評、老師評價等中和評價，使評價更合理公平[3]?？傮w來說，加強(qiáng)學(xué)生的主動積極性，豐富教學(xué)環(huán)境；加強(qiáng)對學(xué)生的理論教學(xué)，認(rèn)識健身的終身價值；注意教學(xué)方法。5結(jié)語在高校田徑運(yùn)動中功能性練習(xí)能夠有效地減少學(xué)生的受傷率并且大幅度提高學(xué)生的成績，高效提高教學(xué)效率。把理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合，根據(jù)不同學(xué)生的水平制定不同的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法。功能性練習(xí)不僅需要學(xué)生積極向上，教師必須根據(jù)教學(xué)過程制定具有周期性和全面性的教學(xué)內(nèi)容，做到教學(xué)內(nèi)容、手段和方法全程一致，才能使學(xué)生得到全方面、整體性的練習(xí)。以學(xué)生為主導(dǎo)作用，創(chuàng)造一個富有濃厚娛樂氣息的環(huán)境，把娛樂性、教育性、趣味性融入練習(xí)中，功能性練習(xí)是傳統(tǒng)田徑教學(xué)的提升，在教學(xué)方法、教學(xué)理念、教學(xué)內(nèi)容等方面進(jìn)行了改進(jìn)，調(diào)動學(xué)生的主動性、積極性，發(fā)揮學(xué)生的主體作用，對提高學(xué)生的主動性和教學(xué)效果有著積極的意義。電話營銷話術(shù)培訓(xùn)56、極端的法規(guī)，就是極端的不公。——西塞羅63家裝營銷培訓(xùn)家裝營銷培訓(xùn)64

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初次見面怎樣建立信賴感

與客戶接觸的10個關(guān)鍵

設(shè)計師的銷售思維設(shè)計師的多重身份65設(shè)計師的多重身份復(fù)合型人才專業(yè)的設(shè)計成功的溝通大師負(fù)責(zé)任的服務(wù)跟蹤人員設(shè)計師的多重身份復(fù)合型人才66我們銷售什么？自己!!!自己的創(chuàng)意銷售安全感銷售信任感客戶關(guān)于家的夢想與其終極價值觀相吻合的產(chǎn)品其終極感覺的替代品滿足客戶的需要，成交每一位客戶我們銷售什么？自己!!!67銷售是一個信心的傳遞、情緒的轉(zhuǎn)移過程熱情真誠主動自信執(zhí)著銷售是一個信心的傳遞、情緒的轉(zhuǎn)移過程熱情68初次見面怎樣建立信賴感傾聽贊美認(rèn)同模仿專業(yè)儀表對客戶的徹底了解初次見面怎樣建立信賴感傾聽69與客戶接觸的10個關(guān)鍵1、第一關(guān)鍵開始見面的時候動作迅捷，準(zhǔn)備周全，勿讓客戶等待;接電話要迅速;準(zhǔn)時赴約;個性化的準(zhǔn)備;傾聽;2、第二關(guān)鍵客戶生氣的時候操持冷靜，幫他解決問題;體諒對方，同情對方;想辦法解決問題;事后比事前更客氣;與客戶接觸的10個關(guān)鍵1、第一關(guān)鍵開始見面的時候70與客戶接觸的10個關(guān)鍵3、第三關(guān)鍵顧客有特殊要求的時候全力滿足;超額付出;把他當(dāng)老師來看，問他有什么額外的需求；4、第四關(guān)鍵顧客猶豫不決的時候給他明確的定義；了解決定權(quán)，發(fā)問他的需求；給他建議，說明理由，增強(qiáng)說服力;不要給客戶太多選擇；（不超過3種）與客戶接觸的10個關(guān)鍵3、第三關(guān)鍵顧客有特殊要求的時候71與客戶接觸的10個關(guān)鍵5、第五關(guān)鍵顧客有意見的時候認(rèn)同顧客的觀點(diǎn)；先打預(yù)防針；自信才能產(chǎn)生他信；6、第六關(guān)鍵顧客想要買的時候加強(qiáng)他的決心；方便客戶的購買；有購買意圖，要敢要求；60%的生意產(chǎn)生在4次以上的要求與客戶接觸的10個關(guān)鍵5、第五關(guān)鍵顧客有意見的時候72與客戶接觸的10個關(guān)鍵7、第七關(guān)鍵顧客購買之后給顧客的要超過你承諾的；成交后密切聯(lián)絡(luò)讓他作轉(zhuǎn)介紹；8、第八關(guān)鍵顧客拒絕時加倍客氣與客戶接觸的10個關(guān)鍵7、第七關(guān)鍵顧客購買之后73與客戶接觸的10個關(guān)鍵9、第九關(guān)鍵顧客抱怨時快速處理不回避，找原因;重視并了解;讓主管參與并了解;建立相應(yīng)的處理措施;定下處理抱怨的目標(biāo)與期限;事后檢討改進(jìn);10、第十關(guān)鍵顧客失望時主動道歉并了解理由；道歉、給予適當(dāng)補(bǔ)償與客戶接觸的10個關(guān)鍵9、第九關(guān)鍵顧客抱怨時74成功的心態(tài)塑造建立夢想與目標(biāo)（有目標(biāo)才有動力）良好的心態(tài)與信念信念成功的心態(tài)塑造建立夢想與目標(biāo)（有目標(biāo)才有動力）75良好的心態(tài)與信念積極樂觀的心態(tài)；喜悅的心態(tài)包容的心態(tài)抗拒絕的心態(tài)老板的心態(tài)虛心學(xué)習(xí)的心態(tài)堅持不懈的心態(tài)不達(dá)目的的不罷休的心態(tài)（強(qiáng)烈的企圖心）良好的心態(tài)與信念積極樂觀的心態(tài)；76信念100%相信成交的信念助人的信念追求成功的信念信念100%相信成交的信念77電話流程大膽的使用電話禮貌的問候：姓名＋全名＋先生或者小姐自我介紹。家裝高級顧問營。俱樂部。小XX詢問交流。目前我們公司正在針對XX小區(qū)，在搞示范工程的裝修征集活動，想電話向您咨詢一下，您家的新房。近期考咋也要裝修和設(shè)計的是嗎？電話流程大膽的使用電話78電話溝通已在考慮裝修的客戶，您設(shè)計的有沒有在做？沒有。建議您裝修之前先分2個步驟電話溝通已在考慮裝修的客戶，您設(shè)計的有沒有在做？沒有。79步驟一先將平面、立面、材料，價格這一快先做起來，然后在考慮施工一快。這樣以后裝修起來比較省時省力；你看我們這些活動比較省事比較豐富比較精彩。向把相關(guān)的內(nèi)容先認(rèn)真分析給您看看，一方面您對我們公司有個了解，另一方面對我們這次．活動的內(nèi)容有更了解，您看這樣可不可以。我們也愿為您做個設(shè)計方案。也好和其它公司有個比較、有個參考。其實(shí)做裝修和買東西一樣，您肯定也要貨比三家。比設(shè)計，比施工，比材料，比服務(wù)，如果您覺得我們公司的設(shè)計價格還比較滿意，那您在做個選擇，畢竟裝修不是一件小事情，您說對吧？那好吧！您看你是周1—周5有空？還是雙休日有空？那您是來我們公司方便還是我們?nèi)ツ愕男路繙y量方便？步驟一先將平面、立面、材料，價格這一快先做起來，然后在考慮施80步驟一為何測量：1）粱的位置和高度確定2）采光通風(fēng)怎樣3）窗子的情況不一樣（落地窗，飄窗；常規(guī)窗）4）下水道馬桶的位置，及是否移位步驟一為何測量：81步驟二2、已裝了。你有朋友需要裝修嗎？幫我介紹一下，這是我的手機(jī)號碼隨時為您和您的朋友服務(wù)。步驟二2、已裝了。82電話溝通3、（我沒有考慮好）XX先生、小姐，我想在問一下，您家的房子確定是自住的是吧！4、號碼怎么知道的？—我們王經(jīng)理給我的，非常高興能為您提供家裝上的服務(wù)，您看我們針對您房子設(shè)計的事務(wù)和交流一下如何？5、如何邀約已在平面設(shè)計中的電話？

1、打招呼，2、自我介紹；3、重點(diǎn)詢問平面設(shè)計中的情況；4、找出問題，給出建議（配合設(shè)計）；5、邀約再一次碰面洽談設(shè)計方案電話溝通3、（我沒有考慮好）XX先生、小姐，我想在問一下，您83如何邀約已在立面設(shè)計中的電話打招呼，自我介紹；重點(diǎn)詢問立面設(shè)計中的情況；找出問題，給出建議；邀約再一次碰面洽談設(shè)計方案如何邀約已在立面設(shè)計中的電話打招呼，84如何邀約已在預(yù)算中的電話打招呼；自我介紹；重點(diǎn)詢問預(yù)算中的情況；找出問題，給出建議；邀約再一次的碰面洽談預(yù)算。顧客關(guān)心的重點(diǎn)話題如何邀約已在預(yù)算中的電話打招呼；85顧客關(guān)心的重點(diǎn)話題你們公司怎樣？好在哪里？你們價格貴不貴？你們設(shè)計、施工，怎么樣？顧客關(guān)心的重點(diǎn)話題你們公司怎樣？好在哪里？86電話營銷原則電話營銷的關(guān)鍵：1.自信2.真誠3.專業(yè)電話營銷的成交在于持續(xù)不斷的聯(lián)絡(luò)，引導(dǎo)，要求準(zhǔn)顧客做你想要的結(jié)果。電話行銷在于創(chuàng)造與眾不同價值和服務(wù)，以好處和利益引導(dǎo)，比如精品房征集、專家知識講座、贈送設(shè)計作品、參觀標(biāo)準(zhǔn)樣板工程工地活動等。電話營銷中價值塑造是溝通的核心。電話營銷中獲得客戶有效郵箱、裝修時間是持續(xù)服務(wù)的關(guān)鍵電話營銷原則電話營銷的關(guān)鍵：1.自信2.真誠3.專業(yè)87溝通中價值塑造設(shè)計優(yōu)勢設(shè)計流程施工優(yōu)勢效果控制的優(yōu)勢服務(wù)優(yōu)勢價格優(yōu)勢溝通中價值塑造設(shè)計優(yōu)勢88設(shè)計優(yōu)勢設(shè)計是家裝中非常關(guān)鍵的第一步，從平面構(gòu)思，風(fēng)格定位。整體效果表現(xiàn)到后期跟單服務(wù)，材料運(yùn)用，每一步都很重要。我們公司在設(shè)計方面是行業(yè)領(lǐng)先的，我們從設(shè)計流程的控制到整體效果的把握。嚴(yán)格按照純設(shè)計的設(shè)計流程進(jìn)行的，每個設(shè)計師每月限量設(shè)計，全程跟單，保證每一個工程的效果，確保精品品質(zhì)。設(shè)計優(yōu)勢設(shè)計是家裝中非常關(guān)鍵的第一步，從平面構(gòu)思，風(fēng)格定位。89設(shè)計流程我們需要給您的房子現(xiàn)場測量、設(shè)計師對空間感受與思考、現(xiàn)場針對性的交流確定功能位置。平面設(shè)計構(gòu)思也很重要，平面設(shè)計構(gòu)思需要整體構(gòu)思、確定功能、風(fēng)格定位、風(fēng)水布局處理、個性化空間設(shè)計。設(shè)計流程我們需要給您的房子現(xiàn)場測量、設(shè)計師對空間感受與思考、90設(shè)計流程構(gòu)思完成需要出完整的平面方案，附設(shè)計整體思路說明確定后期設(shè)計思路是否和符合您的要求。我們與您需要不斷的交流，設(shè)計方案修正直到到滿意為止，設(shè)計其實(shí)是量身定制的適合您才是最好的方案設(shè)計流程構(gòu)思完成需要出完整的平面方案，附設(shè)計整體思路說明確定91設(shè)計流程平面滿意后立面構(gòu)思確定整體效果，我們將從設(shè)計出整套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工接剖面圖、用材說明、效果圖等詳細(xì)圖紙，圖紙完整施工才會輕松，效果超前感受。圖紙設(shè)計我們采用設(shè)計與審核分開的雙向?qū)徍酥贫?，團(tuán)隊構(gòu)思確保每個客戶的設(shè)計效果（設(shè)計總監(jiān)，工程部經(jīng)理共同審核）設(shè)計流程平面滿意后立面構(gòu)思確定整體效果，我們將從設(shè)計出整套圖92設(shè)計流程圖紙完成后再次的與您交流讓您明確設(shè)計效果，不滿的地方修正到滿意為止，這樣才能保證后期施工效果和設(shè)計效果一直，以免返工造成不必要的損失。預(yù)算跟據(jù)圖紙計算造價確保預(yù)算造價和施工決算準(zhǔn)確率保持在95%以上設(shè)計流程圖紙完成后再次的與您交流讓您明確設(shè)計效果，不滿的地方93設(shè)計流程預(yù)算圖紙確認(rèn)后和您簽定施工合同明確施工進(jìn)度和保障施工設(shè)計收費(fèi)一般分為兩步走：第一步出平面方案，收取5元/平方誠意金，平面設(shè)計需要三天時間左右，平面方案如果不能讓您滿意我們承諾退還80%方案定金（全額退還誠意金），您沒有任何風(fēng)險，平面滿意后我們?yōu)槟O(shè)計全套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工接剖面圖、用材說明、效果圖等詳細(xì)圖紙，圖紙完整施工才會輕松，效果超前感受，立面收取方案定金10元／平方，純設(shè)計50元/平方。設(shè)計流程預(yù)算圖紙確認(rèn)后和您簽定施工合同明確施工進(jìn)度和保障施工94施工優(yōu)勢

施工品質(zhì)控制也是我們公司的強(qiáng)項，我們公司采用ISO9000施工管理模式，雙向監(jiān)理，11個驗收環(huán)節(jié)，全程控制品質(zhì)。我們是家裝行業(yè)唯一推出100分滿意評分保障系統(tǒng)，按評分結(jié)果扣除品質(zhì)保證金，確保施工品質(zhì)施工優(yōu)勢施工品質(zhì)控制也是我們公司的強(qiáng)項，我們公司采用ISO95選材

我們公司在選材方面采用定點(diǎn)、定品牌配送，主材可以代購杜絕回扣，您也可以自行購買，由公司統(tǒng)一管理的先進(jìn)模式，保證材料環(huán)保健康，輕松裝修。選材我們公司在選材方面采用定點(diǎn)、定品牌配送，主材可以代96效果控制的優(yōu)勢

我們公司采用1＋2的效果控制模式，設(shè)計與施工嚴(yán)格配合，經(jīng)理室定期檢查，按圖施工，嚴(yán)格控制整體效果與風(fēng)格。確保設(shè)計與現(xiàn)場相符合，以效果為中心的設(shè)計施工模式。1＋2是設(shè)計驗收與施工管理模式統(tǒng)一效果控制的優(yōu)勢我們公司采用1＋2的效果控制模式，設(shè)計與施工97服務(wù)優(yōu)勢

我們公司在服務(wù)方面采用售前專人顧問式一對一貴賓咨詢服務(wù)，在施工中定期巡檢，拍照存檔，定期回訪結(jié)合客戶見訴會全程跟蹤，多層檢驗，11個驗收環(huán)節(jié)，200多個驗收項目，設(shè)計師全程跟單模式，施工后三年品質(zhì)保證，水電五年保證。服務(wù)優(yōu)勢我們公司在服務(wù)方面采用售前專人顧問式一對一貴賓咨詢98價格優(yōu)勢

我們采用全程顧問式服務(wù)與小區(qū)定點(diǎn)服務(wù)模式，省去了廣告及展會巨大的開支，采用設(shè)計機(jī)構(gòu)定點(diǎn)配送模式，降低了經(jīng)營成本。我們每一套工地相同的質(zhì)量和工藝，價格低于同行8%左右，在我們公司施工的客戶管理費(fèi)減辦，設(shè)計服務(wù)費(fèi)減辦，造價越高饋送五金或開關(guān)面越多。價格優(yōu)勢我們采用全程顧問式服務(wù)與小區(qū)定點(diǎn)服務(wù)模式，省去了廣99電話話術(shù)您好！請問是XX先生（小姐），我是XX設(shè)計俱樂部的，我姓x，目前我們俱樂部正在對XX小區(qū)，征集示范工程的設(shè)計活動，想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝修和設(shè)計是嗎？電話話術(shù)您好！請問是XX先生（小姐），我是XX設(shè)計俱樂部的，100電話話術(shù)客戶回答分五類一、己經(jīng)裝修好的：xxx先生（小姐）打擾您了，不好意思，請問一下您這個小區(qū)有朋友一起買房的沒有，我們在這個小區(qū)征集2套免費(fèi)設(shè)計的樣板工程，設(shè)計是我們設(shè)計總監(jiān)親自負(fù)責(zé)的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您，您朋友的電話或郵件給我一個好嗎？謝謝您。電話話術(shù)客戶回答分五類101電話話術(shù)二、在裝修了：您現(xiàn)在已經(jīng)在設(shè)計當(dāng)中還是在施工當(dāng)中。設(shè)計當(dāng)中：xxx先生（小姐），您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個平面方案，也好讓您做個比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設(shè)計效果，比施工質(zhì)量，比價格是否合理，比材料品牌，比服務(wù)，你覺得我們的設(shè)計好，價格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場測量一下，您也可以參觀我們標(biāo)準(zhǔn)化施工現(xiàn)場，相信我們會是您理想的選擇。電話話術(shù)二、在裝修了：您現(xiàn)在已經(jīng)在設(shè)計當(dāng)中還是在施工當(dāng)中。102電話話術(shù)三、正在考慮當(dāng)中：您設(shè)計這一塊有沒有做啊？設(shè)計在做：我建議您裝修之前先分二步驟：1）先將平面，立面，價格，材料這一塊做好算出來。2）然后在考慮施工這一方面，這樣做有個比較，可以裝修是又省心又省力。我們近期活動還比較豐富，比較精彩，我把相關(guān)內(nèi)容先傳真一份給您看看，一方面呢，您對公司有個了解，另一方面呢，也對這次活動有個了解，您的郵箱或QQ號報給我。電話話術(shù)三、正在考慮當(dāng)中：您設(shè)計這一塊有沒有做??？103電話話術(shù)四、沒考慮好：xxx先生（小姐）我問一下，有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓，您家確定自己住是吧！五、如顧客問號碼是怎么知道的：是我們經(jīng)理給我的，我們非常愿意為您提供家裝上的服務(wù)，如果說您這個房近期要裝修的話，那么也好進(jìn)行多家比較后做選擇。電話話術(shù)四、沒考慮好：xxx先生（小姐）我問一下，有些人家把104電話話術(shù)聊天之中可以談到設(shè)計師：我們的設(shè)計師都是國家注冊設(shè)計師，非常得優(yōu)秀，非常負(fù)責(zé)任，不僅僅圖紙畫的好，而且施工經(jīng)驗也很豐富，可以做到讓自己的設(shè)計和施工完美的結(jié)合讓您全程享受裝修電話話術(shù)聊天之中可以談到設(shè)計師：我們的設(shè)計師都是國家注冊設(shè)計105家裝培訓(xùn)探視顧客心理（六大心理）目標(biāo)銷售法（三點(diǎn)）學(xué)習(xí)調(diào)查樓盤信息和樓盤的基本情況顧客的四種性格分析如何電話跟蹤家裝培訓(xùn)探視顧客心理（六大心理）106家裝培訓(xùn)未簽合同猶豫的客戶打電話注意情況電話流程家裝培訓(xùn)未簽合同猶豫的客戶107探視顧客心理（六大心理）一、從眾心理：講曾經(jīng)做了哪些房子，每月有100多個客戶找我們設(shè)計和施工，近期有哪些樣板房可參觀，學(xué)會舉例說明。如：錢江時代……二、貪便宜心理：如問你：100平米四萬元能做嗎？這類型的人對錢敏感，這時要講優(yōu)惠措施，講質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，多引導(dǎo)，多看圖片，多參觀工地，先建立信任設(shè)計時盡量多了解客戶的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀，設(shè)計時合理用材，適當(dāng)做高價格給出一定的優(yōu)惠空間。探視顧客心理（六大心理）一、從眾心理：講曾經(jīng)做了哪些房子，每108探視顧客心理（六大心理）三、緊迫感心理：時間的劃分：問什么時候搬進(jìn)去住，工期一般三個月施工左右。假如說100平米以內(nèi)要75天左右做好，100平米以上100天左右，您可以先