志愿者通用禮儀

志愿服務(wù)隊(duì)禮儀標(biāo)志的整體構(gòu)圖為心型同時(shí)也是英文“青年”第一個(gè)字母Y:圖案中央既是手也是鴿子的造型。標(biāo)志寓意為中國(guó)青年志愿者向社會(huì)上所有需要幫助的人奉獻(xiàn)一篇愛心，伸出友愛之手，面向世界，奔向未來(lái)，表現(xiàn)青年志愿者“熱心獻(xiàn)社會(huì)真情暖心心”的主題。志愿者是甚？志愿者做甚？志愿者為甚？WHERE？WHEN？HOW？青年志愿者行動(dòng)是一項(xiàng)與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展同向并行的事業(yè)。青年志愿者行動(dòng)以志愿服務(wù)為宗旨，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)為發(fā)展內(nèi)容，以培養(yǎng)青年合格人才為目標(biāo)，致力于廣泛服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，服務(wù)社會(huì)進(jìn)步，服務(wù)大局穩(wěn)定，服務(wù)人民安康，服務(wù)青年健康成才。青年志愿者行動(dòng)是一項(xiàng)高尚的事業(yè)，而不是一次活動(dòng)，一件任務(wù)。它是全團(tuán)工作的重頭戲，是新時(shí)期共青團(tuán)事業(yè)的重要組成部分，是對(duì)青年進(jìn)行組織動(dòng)員的一種重要的方式。青年志愿者必須履行的義務(wù)1，遵守國(guó)家法律法規(guī)及團(tuán)組織，志愿者組織的相關(guān)規(guī)定2，每名注冊(cè)志愿者每年參加志愿者服務(wù)時(shí)間累計(jì)不少于20小時(shí)3，履行志愿服務(wù)承諾，傳播志愿服務(wù)理念4，自覺維護(hù)團(tuán)組織，志愿者組織和志愿者的形象5，自覺維護(hù)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益6，自覺抵制任何以志愿者身份從事的營(yíng)利活動(dòng)或其他違背社會(huì)公德的活動(dòng)（行為）。7，履行相關(guān)法律法規(guī)及團(tuán)組織，志愿者組織規(guī)定的其他義務(wù)1，參加志愿服務(wù)活動(dòng)2，接受相關(guān)的志愿服務(wù)培訓(xùn)3，要求獲得從事志愿服務(wù)的必需條件和必要保障4，優(yōu)先獲得志愿者組織和其他志愿者提供的服務(wù)5，對(duì)志愿服務(wù)工作提出意見和建議6，相關(guān)法律，法規(guī)，政策所賦予的權(quán)利7，可申請(qǐng)取消注冊(cè)志愿者身份青年志愿者的權(quán)利志愿者的愿景個(gè)人：擴(kuò)大生活圈子、肯定自我價(jià)值、學(xué)習(xí)新技能、得到滿足感。機(jī)構(gòu)：提升組織形象、凝聚團(tuán)隊(duì)精神、促進(jìn)組織工作高效率化。

社會(huì)：幫助有需要的人，為他們希望、溫暖和方便；并且善用社會(huì)資源，加強(qiáng)人們的歸屬感。

目錄培訓(xùn)目的儀表禮儀儀態(tài)禮儀規(guī)范的服務(wù)禮儀通過(guò)本培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，讓大家認(rèn)識(shí)到禮節(jié)禮貌的重要性；了解工作禮節(jié)禮貌的基本常識(shí)，通過(guò)練習(xí)掌握并能運(yùn)用常用工作禮節(jié)禮貌。提供良好的服務(wù)根本來(lái)源于一個(gè)真誠(chéng)服務(wù)的心！7%說(shuō)話內(nèi)容38%語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量等55%非語(yǔ)言信息（面部表情、身姿、行為、服飾等）“三秒鐘”印象

（首輪效應(yīng)、暈輪效應(yīng)）志愿者的形象著裝得體發(fā)型美觀儀容整潔語(yǔ)言準(zhǔn)確舉止大方氣質(zhì)優(yōu)雅女士士?jī)x儀表表的的基基本本要要求求耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？著裝裝得得體體女士士?jī)x儀表表的的基基本本要要求求1、發(fā)發(fā)型型文文雅雅、、莊莊重重，，梳梳理理整整齊齊，，長(zhǎng)長(zhǎng)發(fā)發(fā)要要用用發(fā)發(fā)夾夾夾夾好好，，不不扎扎馬馬尾尾巴巴、、劉劉海海兒兒不不能能低低于于眉眉毛毛；；2、化淡妝妝，面帶帶微笑；；3、著正規(guī)規(guī)套裝，，大方、、得體；；4、指甲不不宜過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)，并保保持清潔潔。涂指指甲油時(shí)時(shí)須自然然色；5、裙子長(zhǎng)長(zhǎng)度適宜宜；6、膚色絲絲襪，無(wú)無(wú)破洞（（備用襪襪）；7、鞋子光光亮、清清潔；8、全身3種顏色以以內(nèi)。褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？男士?jī)x表表基本要要求男士?jī)x表表基本要要求衛(wèi)生。每天洗洗澡及更更換衣服服，勿在在服務(wù)中中出現(xiàn)口口臭、汗汗臭等異異味。剃須。若無(wú)特特殊的宗宗教信仰仰或民族族習(xí)慣，，要養(yǎng)成成每日修修面剃須須的好習(xí)習(xí)慣，切切忌胡子子拉碴地地在工作作崗位上上拋頭露露面。發(fā)型。男士的的發(fā)型要要長(zhǎng)短適適當(dāng)。要要求做到到：前發(fā)發(fā)不覆額額，側(cè)發(fā)發(fā)不掩耳耳，后發(fā)發(fā)不觸領(lǐng)領(lǐng)。不允允許在工工作之時(shí)時(shí)長(zhǎng)發(fā)披披肩，或或者梳起起發(fā)辮。。志愿者穿穿著統(tǒng)一標(biāo)志志的志愿愿服，注注意服裝裝的干凈凈、整潔潔發(fā)型女士士以簡(jiǎn)單單、淡雅雅為宜。。劉海兒兒不能低低于眉毛毛，面部部的頭發(fā)發(fā)要攏在在而后，，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)應(yīng)盤起或或束起，，做到服服帖不遮遮面。工作牌:掛牌：掛掛繩應(yīng)放放在衣領(lǐng)領(lǐng)下面，，注意掛掛牌的正正面要始始終面向向前方。。胸牌：應(yīng)應(yīng)佩戴在在左胸上上衣口袋袋上沿或或相應(yīng)位位置。儀容整潔潔：避避免不不良手勢(shì)勢(shì)避避免不良良舉止得體的眼眼神儀態(tài)禮儀儀眼睛是人人類的心心靈之窗窗。對(duì)自自己而言言，它能能夠最明明顯、最最自然、、最準(zhǔn)確確的展示示自身的的心理活活動(dòng)。對(duì)對(duì)他人而而言，與與其交往往所得信信息的87%來(lái)自視覺覺，而來(lái)來(lái)自聽覺覺的信息息則僅為為10%左右。目光凝視視區(qū)域：：A、公務(wù)凝凝視區(qū)域域：以兩兩眼為底底線、額額中為頂頂角形成成的三角角區(qū)。B、社交凝凝視區(qū)域域：以兩兩眼為上上線、唇唇心為下下頂角所所形成的的倒三角角區(qū)。C、親密凝凝視區(qū)域域：從雙雙眼到胸胸部之間間。目光的運(yùn)運(yùn)用：要做到““散點(diǎn)柔柔視”，，即應(yīng)將將目光柔柔和地照照在別人人的整個(gè)個(gè)凝視區(qū)區(qū)域中，，而不是是聚焦于于對(duì)方的的眼睛。。當(dāng)雙方方沉默不不語(yǔ)時(shí)，，應(yīng)將目目光移開開。目光運(yùn)用用中的忌忌諱：盯視、瞇瞇視。儀態(tài)禮儀儀19直線三角角區(qū)為談?wù)劰碌牡哪晠^(qū)區(qū)斜線三角角區(qū)為社社交凝視視區(qū)延伸到鎖鎖骨為親親密凝視視區(qū)微笑是一一種國(guó)際際禮儀，，能充分分體現(xiàn)一一個(gè)人的的熱情、、修養(yǎng)和和魅力。。在面對(duì)對(duì)客戶、、賓客及及同仁時(shí)時(shí)，要養(yǎng)養(yǎng)成微笑笑的好習(xí)習(xí)慣。研討：露露幾顆牙牙齒？?jī)x態(tài)禮儀儀微笑的魅魅力先要放松松自己的的面部肌肌肉，然然后使自自己的嘴嘴角兩端端平均地地，微微微向上翹翹起，讓讓嘴唇略略呈弧形形。微笑時(shí)，，應(yīng)當(dāng)目目光柔和和發(fā)亮，，雙眼略略為睜大大；眉頭頭自然舒舒展，眉眉毛微微微向上揚(yáng)揚(yáng)起。真正甜美美而非職職業(yè)化的的微笑是是發(fā)自內(nèi)內(nèi)心的、、自然大大方的、、真實(shí)親親切的保持正視視的微笑笑接受對(duì)方方的目光光微笑應(yīng)該該貫穿禮禮儀行為為的整個(gè)個(gè)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)站姿姿——抬頭、挺挺胸、含含顎、夾夾肩、收收腹、提提臀、雙雙臂自然然下垂男士：雙雙腳分開開，比肩肩略窄；；雙手交交叉，放放于腹前前或體后后女士：雙雙腳并攏攏，腳尖尖呈V字或丁字字狀，雙雙手交叉叉放于腹腹前即使你不不開口，，你也不不可避免免地通過(guò)過(guò)你的肢肢體語(yǔ)言言而“大大聲”清清晰地反反映自己己的觀點(diǎn)點(diǎn)——《成功雜志志》一下幾種種站姿的的意味25女士——抬頭、挺挺胸、收收腹，手手輕輕放放在兩邊邊，自然然擺動(dòng)，，步伐輕輕盈，不不拖泥帶帶水，身身體有向向上拉長(zhǎng)長(zhǎng)的感覺覺。男士——抬頭、挺挺胸、步步伐穩(wěn)重重，擺臂臂自然，，充滿自自信26一腳在前前，一腳腳在后，，兩腿向向下蹲，，前腳全全著地，，小腿基基本垂直直于地面面，后腳腳跟提起起，腳掌掌著地，，臀部向向下。男士應(yīng)注注意彎膝膝正確的蹲蹲姿你是否犯過(guò)類似的

錯(cuò)誤基本坐姿姿——入座要輕輕，至少少坐滿椅椅子2/3，后背輕輕靠椅背背，雙膝膝自然并并攏（男男士可略略分開）），頭平平正，挺挺胸、立立腰對(duì)坐談話話時(shí)，身身體稍向向前傾，，表示尊尊重和謙謙虛。如長(zhǎng)時(shí)間間端坐，，可將兩兩腿交叉叉重疊，，但要注注意將腿腿往回收收哪種坐姿姿是正確確的？?jī)x態(tài)禮儀儀鞠躬禮儀儀1、鞠躬時(shí)時(shí)，應(yīng)從從心底里里發(fā)出向向?qū)Ψ奖肀硎靖兄x謝和尊重重的意念念，從而而體現(xiàn)在在行動(dòng)上上，給對(duì)對(duì)方留下下誠(chéng)懇、、真實(shí)的的印象2、鞠躬的的場(chǎng)合與與要求：：遇到客客人或表表示感謝謝或回禮禮時(shí)，行行15度鞠躬禮禮；遇到到尊貴客客人來(lái)訪訪時(shí)，行行30度鞠躬禮禮。行禮禮時(shí)面對(duì)對(duì)客人，，并攏雙雙腳，視視線由對(duì)對(duì)方臉上上落至自自己的腳腳前1.5米處（15度禮）及及腳前1米處（30度禮）。。男性雙雙手放在在身體兩兩側(cè)，女女性雙手手合起放放在身體體前面。。規(guī)范的服服務(wù)禮儀儀握手禮儀儀注意先后后順序注意用力力大小注意時(shí)間間長(zhǎng)度注意相握握方式握手禮儀儀順序：上上級(jí)在先先、主人人在先、、長(zhǎng)者在在先、女女性在先先時(shí)間：3—5秒為宜力度：不不宜過(guò)大大，但也也不宜毫毫無(wú)力度度握手時(shí)，，應(yīng)目視視對(duì)方并并面帶微微笑切不可帶帶著手套套與人握握手34乞討式：手心向上不平等式：手心向下用力過(guò)大死魚式對(duì)等式也也叫標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)式指引姿勢(shì)勢(shì)不能用手手指，應(yīng)應(yīng)用右手手掌指向向方向，，五指并并攏，手手臂微曲曲，與腰腰平行，，左手自自然置于于體前，，身體微微微前傾傾，面帶帶微笑，，注視對(duì)對(duì)方并指指引，““請(qǐng)”或或“這邊邊請(qǐng)”。。引導(dǎo)方式式在客人的的前方一一米左右右范圍帶帶路，步步伐不急急不緩，，不時(shí)回回頭與客客人保持持眼神接接觸，并并根據(jù)客客人的步步伐調(diào)整整自己的的步行節(jié)節(jié)奏，同同時(shí)不斷斷提醒客客人行走走的方向向和注意意臺(tái)階等等。在走廊引引路時(shí)⑴⑴應(yīng)走走在客人人左前方方的2、3步處⑵⑵自己走走在走廊廊左側(cè)，，讓客人人走在走走廊中央央

⑶與與客人的的步伐保保持一致致，并適適當(dāng)做些些介紹在樓梯間間引路時(shí)時(shí)

⑴讓讓客人走走在正方方向(右側(cè)),自己走在在左側(cè)。。遇拐彎彎或有樓樓梯臺(tái)階階的地方方應(yīng)使用用手勢(shì)，，并提醒醒客人““這邊請(qǐng)請(qǐng)”或““注意樓樓梯”等等

⑵上上樓梯讓讓客人走走在前面面，下樓樓梯時(shí)讓讓客人走走在后面面電話禮儀儀接電話的的四個(gè)基基本原則則：電話鈴聲聲在3聲之內(nèi)接接起；告知對(duì)方自自己崗位的的名稱；電話旁準(zhǔn)備備好紙筆進(jìn)進(jìn)行記錄確認(rèn)記錄下下的時(shí)間、、地點(diǎn)、對(duì)象和事件件的等重重要事項(xiàng)。。能回答的清清楚回答不能回答的的作好記錄錄，并及時(shí)時(shí)回訪日常禮貌用用語(yǔ)在日常工作作中，大家家是否留意意使用以下下語(yǔ)言了呢呢？√您好好好的好好嗎嗎再再見請(qǐng)請(qǐng)對(duì)對(duì)不不起歡歡迎請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)問(wèn)哪一位請(qǐng)請(qǐng)稍等（候候）抱抱歉沒沒關(guān)關(guān)系不不客客氣非常感謝（（謝謝）×你好像不明明白吧？你沒聽懂吧吧？是你搞錯(cuò)了了！√是不是我剛剛才沒說(shuō)清清楚？請(qǐng)讓我再跟跟您解釋一一遍。謝謝！9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。16:06:2116:06:2116:0612/8/20224:06:21PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2216:06:2116:06Dec-2208-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。16:06:2116:06:2116:06Thursday,December8,202213、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2216:06:2116:06:21December8,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見青山。。。08十二二月20224:06:21下下午16:06:2112月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月224:06下下午12月-2216:06December8,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/816:06:2116:06:2108December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。4:06:21下午4:06下下午16:06:2112月月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。16:06:2116:06:2116:0612/8/20224:06:21PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2216:06:2116:06Dec-2208-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。16:06:2116:06:2116:06Thursday,December8,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2216:06:2116:06:21December8,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。08十十二二月20224:06:21下下午16:06:2112月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月224:06下下午12月-2216:06December8,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/816:06:2116:06:2108December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來(lái)秋。。。4:06:21下下午4:06下下午16:06:2112月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December8,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過(guò)過(guò)去去最最杰杰出出的的