2023年大學(xué)客服畢業(yè)實(shí)習(xí)心得體會(huì)

2023大學(xué)客服畢業(yè)實(shí)習(xí)心得體會(huì)這一次實(shí)習(xí)感受頗深，以前很反抗畢業(yè)這一件事情，現(xiàn)在畢業(yè)已經(jīng)到達(dá)，我也再無力量和時(shí)間去躲避和反抗了。而實(shí)習(xí)又緊接而來，這讓原本軟弱的我又開頭變得恐慌起來。但是既然這些事情已經(jīng)到來，我又何必要去躲避呢？所以在這次實(shí)習(xí)之前，我調(diào)整好了自己的心態(tài)，用一個(gè)更為積極的態(tài)度去面對(duì)，沒有再去反抗它，躲避它，這也成為了我實(shí)習(xí)之初一個(gè)最好的開頭。

進(jìn)入實(shí)習(xí)之后，我用最快的速度讓自己成長(zhǎng)起來，首先是融入這個(gè)集體環(huán)境之中，這一點(diǎn)是我們剛出社會(huì)大學(xué)生最難的一點(diǎn)。由于學(xué)校環(huán)境和社會(huì)環(huán)境是有很大的區(qū)分的，首先在交際這一方面上，學(xué)校里我們只是單純的同學(xué)、學(xué)友關(guān)系，而在社會(huì)之中，那就不一樣了。我們首先是同事，其次我們可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或許我們之間還存在著肯定的利益關(guān)系。所以進(jìn)入社會(huì)，熬煉我的第一關(guān)，則是如何和他人相處。

我也很清晰自己是一個(gè)怎樣的人，平常的我比擬的緘默，很不擅長(zhǎng)交際，一開頭進(jìn)來實(shí)習(xí)的時(shí)候，由于是在客服這個(gè)崗位上，我更加的不適應(yīng)了。自己的性格和這個(gè)崗位完全不太適宜，好幾次我都想著直接放棄算了吧，但是回頭一想，就算我放棄了這一份工作，下一份工作我照舊會(huì)這樣脆弱，經(jīng)不起推敲的。之后我利用了一個(gè)星期的時(shí)間，悄悄的把自己的狀態(tài)調(diào)整了過來，漸漸的轉(zhuǎn)變著自己原有的性格和態(tài)度。

其實(shí)真正有重大轉(zhuǎn)變的是在一次工作中，我無意識(shí)的一次幫助，獲得了客戶的好評(píng)。那是我進(jìn)入工作以來第一次受到表揚(yáng)，當(dāng)一次早會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)念出我的名字時(shí)，我整個(gè)人都緊急起來，我以為自己是犯了錯(cuò)誤，沒有想到的是得到了表揚(yáng)，從那一刻起，我知道自己并非是一個(gè)毫無光芒的人，我是有自己優(yōu)點(diǎn)的，我也是有自己獨(dú)特之處的。我重新?lián)炱鹆撕芫靡郧笆У舻淖孕?，在這一次小小的勝利中，找到了另一個(gè)更加堅(jiān)韌的自己。

從那以后，我開頭漸漸的開朗起來，隨著和同事們的相處之中，我也變成了一個(gè)更加有魅力的人，得到了更多人的寵愛。工作上也取得了很大的成就，讓我個(gè)人得到了莫大的提升，我特別感恩這一次經(jīng)受，讓我找到自我，也熟悉了自我。

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我畢業(yè)實(shí)習(xí)所參加的工作是客服，是去到電商的一家公司，在公司里面我也是感受到做電商的氣氛是怎么樣，而客服的工作雖然根底，但是也是特別的重要，是直接接觸客戶的，是產(chǎn)品和客戶之間溝通的一個(gè)渠道，而且做得好，也是會(huì)讓客戶更加的喜愛我們的產(chǎn)品，情愿來購置，而我也是在做客服的過程之中，感受到自己的進(jìn)步，還有自己要提升的方面是哪些，我也是有一些實(shí)習(xí)上的心得體會(huì)。

客服的工作并不是那么簡(jiǎn)單做的，開頭的時(shí)候，我也是通過培訓(xùn)，經(jīng)受了同事的帶著，我也是感受到要學(xué)的方面挺多的，除了公司的”一個(gè)產(chǎn)品學(xué)問，和客戶的溝通話術(shù)，還有一些工作的流程，我也是經(jīng)受了挺長(zhǎng)的一段時(shí)間，才徹底的把這些給把握住，產(chǎn)品的學(xué)問就是挺多的，開頭記的時(shí)候，我也是簡(jiǎn)單把許多的產(chǎn)品混淆，或者產(chǎn)品之間的差異不是那么的簡(jiǎn)單區(qū)分清晰，但是后面我也是通過和客戶的溝通，同事的一個(gè)指導(dǎo)，慢慢的有了更多的一個(gè)了解，并且我也是在實(shí)習(xí)里面感受到公司的工作流程是我特殊需要去學(xué)習(xí)的，做事情要有效率，就必需要根據(jù)流程來，而且也是需要去提升自己和客戶溝通的方法。

實(shí)習(xí)中，工作做了多少，付出了多少努力，其實(shí)這些并沒有那么的重要，而是要作出業(yè)績(jī)來才是更加的重要的，像我的工作，假如一天下來，都沒有和客戶成交幾單，那么我的工作其實(shí)也是沒有效率的，甚至?xí)r間久了會(huì)被辭退，只有真的去仔細(xì)做了工作，來把產(chǎn)品推舉給客戶，客戶也是購置成單了，那么我的溝通才是真的有用有意義的，這和學(xué)習(xí)會(huì)是不一樣也是讓我知道，工作上面結(jié)果是特別的重要，公司也是請(qǐng)我們來做事情，那么就要做好了事情，才能對(duì)得起公司付出的一個(gè)薪資，而且我也是可以感受到通過嘗試，我也是有了進(jìn)步，和客戶的溝通更加的順暢，也是更能敏捷的使用話術(shù)來把產(chǎn)品推舉給客戶，成單的幾率也是比之氣高了許多。

通過實(shí)習(xí)，我更清晰了自己的力量，有哪些要提升，又是有哪些是要在以后保持，去把客服的工作連續(xù)的去給做好的，工作并不簡(jiǎn)單，要做好，要成長(zhǎng)，那么也是需要我付出許多，但是收獲也是很大的，我也是要提升工作的閱歷來把客服工作給做得更好。

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在大學(xué)最終一年中，我們學(xué)校是要實(shí)習(xí)的，所以在畢業(yè)前，我在一家公司做客服實(shí)習(xí)生，在實(shí)習(xí)期里，我對(duì)工作有了不一樣的理解，對(duì)這次實(shí)習(xí)也有了許多的體會(huì)。

剛開頭實(shí)習(xí)時(shí)，始終都覺得客服就是簡(jiǎn)潔的打個(gè)電話或者接個(gè)電話，并不用做其他的事，只要接好或者打好客戶電話就行的，到了后面才知道，客服遠(yuǎn)不是看上去的那樣簡(jiǎn)潔，也不是打電話和接電話那樣簡(jiǎn)單，在我真正的去工作時(shí)，才知道在回復(fù)客戶的電話時(shí)是有技巧的，也是有許多東西要學(xué)的，不能只是簡(jiǎn)潔的回個(gè)話而已。比方說客戶有時(shí)候打電話過來問一些常見的問題時(shí)，不能只是照著紙上寫的那樣說，而是要自己去深刻理解意思，再把最淺顯的答案回復(fù)給客戶，同時(shí)語言必需要精練簡(jiǎn)潔，該直接的就要直接，該委婉就要委婉，要根據(jù)詳細(xì)的問題就要詳細(xì)的分析，不能太過死板。

實(shí)習(xí)時(shí)，我還知道要做個(gè)優(yōu)秀的客服，說話就必需要讓客戶舒適，那一般話就要說的標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)候遇見一些講地方方言的，更加要去跟著客戶走，由于他們可能不怎么聽習(xí)慣一般話，那方言也是要涉獵的。我在這過程中，觀察一些前輩跟著，真是大開眼界，從來不知道客服也是不能小看的，每個(gè)職業(yè)都有每個(gè)職業(yè)的特殊，都是有著自己的特色的。我一年的實(shí)習(xí)，真是體會(huì)頗多，對(duì)客服再也不敢隨便里面，只有仔細(xì)對(duì)待，而且我是真的學(xué)到了許多許多的東西，不僅是客服的專業(yè)性，還有生活中為人和處世兩方面的經(jīng)受，我越加對(duì)這個(gè)社會(huì)敬畏起來。

人與人的相處永久都要隨著你的工作環(huán)境去變化，不能太呆板，但是也必需要保持初心，不然也會(huì)變得面目全非，那樣是不值得的?？头某跣木褪墙雍秒娫挘瑸榭蛻艄?yīng)精準(zhǔn)的信息，要讓客戶信任我們的業(yè)務(wù)，情愿參加進(jìn)來，而不是用誆騙客戶的手段，讓他們損失自己的利益成全我們自己，這是不道義的。實(shí)習(xí)讓我退掉了青澀，變得更加成熟，同時(shí)面對(duì)社會(huì)的變化不再可怕，而是鼓起自己的士氣前進(jìn)。

這次大學(xué)畢業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)受，我對(duì)畢業(yè)后的工作布滿期盼，我信任一年的工作閱歷，可以讓自己去努力的跟上時(shí)代，去完成自己的幻想，朝著目標(biāo)前進(jìn)。實(shí)習(xí)是一種讓人快速成長(zhǎng)的方法。

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在學(xué)校的時(shí)候，總想著盼望自己可以盡快的畢業(yè)，擺脫學(xué)校和父母的懷抱，進(jìn)入到屬于自己的一片天地，去往自己所期盼的地方，過著自己所憧憬的生活，那時(shí)候總覺得時(shí)間過的很慢，畢業(yè)也離自己還很遠(yuǎn)，但是到現(xiàn)在一旦感覺到自己畢業(yè)了，進(jìn)入到真正的職場(chǎng)當(dāng)中，開頭了自己的工作，熟悉到了社會(huì)的險(xiǎn)惡和苦難，也不禁的思念起大學(xué)時(shí)候的生活，可能人就是這樣子的吧，永久不知足，永久盼望自己的生活可以變的更加的美妙，永久不知道珍惜當(dāng)前，現(xiàn)在自己也實(shí)習(xí)了一段時(shí)間了，在離開學(xué)校，進(jìn)入到職場(chǎng)中的這段日子里，我也感受到了許多，自己的心里也發(fā)生了肯定的變化，心中也有許多的感想，在將來，自己也要把握當(dāng)前，過好自己的每一分每一秒，將自己所期望的樣子都靠著自己的努力和奮斗去得到和收獲。

實(shí)習(xí)的工作并沒有想象中的那么簡(jiǎn)單找到，我也清晰的知道自己在學(xué)校的時(shí)候，專業(yè)學(xué)問學(xué)的并不是特殊的扎實(shí)，我也懂得現(xiàn)在的公司招員工也很注意技術(shù)和學(xué)問，本身我就是一個(gè)沒有任何的社會(huì)閱歷和工作閱歷的大學(xué)畢業(yè)生，所以自己所想像的工作也和自己遙遙無期，我也曾有過想要把氣餒和放棄的時(shí)候，但是現(xiàn)在回想起來，真的很慶幸自己當(dāng)時(shí)沒有放棄，而是選擇堅(jiān)持下去，最終我的實(shí)習(xí)工作是成為了一家公司的客服，客服的工作對(duì)于我來說也是很簡(jiǎn)單上手的，所以我也在公司的三天培訓(xùn)之后，就順當(dāng)?shù)倪M(jìn)入到自己的工作當(dāng)中了，在自己工作的時(shí)候，我也開頭在工作之余，在工作當(dāng)中，盡力的完善自己，我信任自己可以，也認(rèn)為自己可以，所以始終都不停的鼓舞自己，對(duì)于工作和自己所擔(dān)當(dāng)?shù)氖虑榈呢?zé)任感也讓我在工作的時(shí)候足夠的仔細(xì)和盡力，雖說實(shí)習(xí)期并不是很長(zhǎng)的時(shí)間，短短的幾個(gè)月的客服工作讓我對(duì)職場(chǎng)和社會(huì)也都重新有了肯定的了解，也轉(zhuǎn)變了自己那些不夠成