2022年度物業(yè)領班年終總結模板

第第頁2022年度物業(yè)領班年終總結模板2022年度物業(yè)領班年終總結模板1

自_年6月接手_*物業(yè)客服領班，責任與義務隨之而至。我主要負責客服管理、清潔綠化管理、財務管理、修理材料管理工作。

(一)自覺加強學習，努力提高工作技能

我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，干中學，學中干，不斷掌控方法積累閱歷。我著重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀測、摸索、實踐熬煉，逐步深入開展工作。另一方面，問書本，問同事，在各級領導指導和要求下，從不會到會，從不著重到著重，漸漸摸清了工作中的重點，找到切入點，把握住了工作重點和難點。

(二)心系本職工作，仔細履行職責

1、耐煩細致地做好財務工作，一是做好手中每一筆進出帳，分門別類記錄在案，按中心的要求實時上交各類款項，沒有涌現(xiàn)漏報、錯報的狀況。_年_*客服共上交收據(jù)cc本，辦證制卡費ccc元，管理費cccc元，垃圾清運費ccc元，有償修理費cccc元,自交物業(yè)費ccccc元,合計上交款為ccccc元。

2、積極主動的搞好文案管理，依據(jù)工作需要，制作表格文檔，實時上報，并爭取規(guī)范化的分類存檔管理，目次清楚、檢索方便。

3、實時跟進前臺每一個電話每一個來訪問題的落實狀況，加強完結率的提升，做到事事在關注，件件有回音，以便實時為業(yè)主排難解紛。

4、環(huán)境衛(wèi)生的管理，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，對小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進行每天例查，記錄巡查日報、周報、月報，并落實嚴格的保潔程序和周查考核方法。加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，并定期對小區(qū)樓道、天頂亂堆亂放的雜物進行清理、搬運工作。定期不定期對小區(qū)老房子地面的油污跡進行鏟除，對死角污溝進行大掃除清理，得到廣闊業(yè)主的贊揚和領導的認可。

5、設施設備的完善，對小區(qū)全部門禁進行維護、保養(yǎng)和更換工作，打報告到學校相關部門申請費用，巡查記錄上報，整理報批審批資料，現(xiàn)已基本完成，為小區(qū)的安全又上了一道保險。

6、培訓：對新入職員工進行理論培訓，并針對不同崗位進行實際操作培訓。督促員工的工作，帶動員工的工作熱忱。同員工交心談心，提高員工的積極性。

7、滿足度調(diào)查：為了讓我們的服務更好的提高，對小區(qū)住戶進行了入戶走訪調(diào)查，發(fā)揮廣闊業(yè)主的聰慧，收集業(yè)主好的建議。讓住戶對我們的服務進行評價，這樣能知道不足，讓我們共同進步。

8、多到現(xiàn)場了解實際狀況，更能查找處理問題的方法和途徑。

9、對存在的問題和教訓實時進行總結，在周會議上溝通、借鑒、學習、提高。

10、努力提升自己的業(yè)務管理水平，把工作做得更好。

勞謙君子，天道酬勤。在_*物業(yè)這一年來，完成了一些工作，取得了一些成果，也還有許多需努力的方向：

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟識業(yè)務，才能盡快深入工作。

2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在工作中保持良好的工作勁頭。

3、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把工作做得更好。

在_年，工作整體上有所提高，但在工作環(huán)節(jié)方面還存在許多不足和問題，但我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結閱歷和教訓，不斷進取，做一名真正的_*物業(yè)的宣揚者、塑造者和執(zhí)行者。

“不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江?！薄年，收獲了進步，經(jīng)受了困難，感受了啟迪。2022年我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。

最末預祝_*物業(yè)日益成熟規(guī)范，祝全體同事工作順當、平安美滿!

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回顧這半年的工作，我在領導及各位同事的支持與援助下，較好的完成了自己的本職工作，通過學習與摸索，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，工作質(zhì)量有了新提升，也得到了大家對我的確定與信任，現(xiàn)將半年來的工作狀況做如下總結。

一、日常管理工作

仔細完成每天的接待工作，積極協(xié)作主管做好餐廳服務接待的日常工作，合理安排員工的工作內(nèi)容，上半年餐廳員工流淌性大，員工不斷的調(diào)換，老員工所剩無幾，新員工又要在最短的時間里學會全部的工作技能，充當餐廳的主力人員，因此上半年的基礎培訓內(nèi)容比較多，積極幫助主管完成新員工的培訓工作，讓新員工能很快進入自己的工作崗位，援助他們盡快的融入到工作環(huán)境中去。

二、管理工作中的一點體會

經(jīng)過近兩年的學習熬煉，自己從一般員工轉(zhuǎn)換到基層管理人員的過程中成熟了很多，也明白了很多道理，使自己更加清晰在餐廳這個團隊，如何發(fā)揮自己的技能和作用，遇到困難和挫折時也能夠坦然面對并能較好的處理它。另外餐廳工作一個人努力，只是自己好其影響甚微，一支筷子和一把筷子的道理每個人都懂，只有大家團結，積極向上，這個團隊才有戰(zhàn)斗力。以前我只知道完成自己的工作卻不能有效的帶領其他員工共同進步，管理上自己雖然能夠堅持原那么，但方式和方法過于直白，讓有些員工對自己不太理解，也給自己造成了很大的壓力，今后我要仔細學習管理藝術，不管遇到什么問題首先要與員工進行溝通，耐煩講道理、講制度，大家共同遵守，以身作那么的行為帶動員工。使員工在餐廳的大環(huán)境中充分感覺___開心，讓員工有干勁，形成團結友好的工作氛圍。當然這些美妙的愿望還需全部餐廳員工共同去創(chuàng)建，我們管理人員帶頭去努力。

三、加強自身的學習，提高業(yè)務水平。

雖然我的職務只是一名領班，但要做到一名合格的基層管理人員，自己的學識、技能等還有許多需要提高的地方和向上級學習的地方。所以不能掉以輕心，向書本、向同事學習，通過過去的一年努力學習，仔細領悟，使自己感覺到半年來還是有了肯定的進步，在管理技能、協(xié)調(diào)技能及處理問題等方面有了進一步的提高，保證了自己在當班時的工作得以順當進行。

四、存在的問題

半年來，雖然順當完成了工作，但也存在了一些問題和不足，主要表現(xiàn)在，第一，管理水平雖然有了進步的地方，但還是有許多的不足，例如有時還是不能做到把事情安排、考慮周全，導致有些工作安排不合理，服務中涌現(xiàn)一些問題和漏洞。第二，培訓是我的弱項，每次培訓腦子里沒有一個很好，很清晰的思路，自己又有一點大舌頭，咬字不清，怕講話，所以在自己的培訓技能上造成了很大的障礙，不能很好的表達出自己要講的意思，員工也聽得糊里糊涂。第三，在一些工作上不夠細心、不夠耐煩，如在工作結束后檢查不夠到位，常留下一些小尾巴，還有就是在指導員工工作上不夠耐煩，第四，執(zhí)行力不強，有時工作不能夠按時完成，也不能堅持究竟。第五，自己的理論水平還不夠。第六，心里常常存在惰性，不主動去學。

五、下半年的工作計劃

1、積極仔細協(xié)作主管做好餐廳的日常工作。

2、加強學習，拓展知識面，敏捷用運到自己的工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。

3、做好餐廳的物品盤點工作。

4、針對新員工和操作不規(guī)范的服務員進行手把手的指導，提高員工的業(yè)務水平和服務意識。

5、對日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴格把關合理安排好計劃衛(wèi)生。

6、協(xié)作主管做好節(jié)能措施，隨時的給員工講節(jié)能的重要性，加強員工的節(jié)能意識。

7、仔細學習，預備培訓，把培訓技能提高，掙取做到。

2022年度物業(yè)領班年終總結模板3

今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部領班經(jīng)理以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成果，下面將任職來的工作狀況匯報如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌控方法積累閱歷。我著重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀測、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌控技巧。在各級領導和同事的援助指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，仔細履行職責

(一)耐煩細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我仔細核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都依據(jù)財務的分類規(guī)章，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。根據(jù)財務制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司的要求實時進行對賬，沒有涌現(xiàn)漏報、錯報的狀況。三是實時收繳服務費。結合的實際，在進一步了解掌控服務費協(xié)議收繳方法的基礎上，我仔細搞好區(qū)分，根據(jù)鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，_年全年的服務費已全額到賬。四是合理掌握開支。合理掌握開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極幫助管理處主任當家理財。特別在常常性開支方面，嚴格把好收購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張糜費，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項常常性工作，我采用平常維護和定期集中整理相結合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)仔細負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理閱歷，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是仔細驗收交接。

三、主要閱歷和收獲

完成了一些工作，取得了肯定成果，總結起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原那么落實制度，仔細理財管賬，才能履行好財務職責

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作閱歷，_年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費狀況了解還不夠?qū)崟r;

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握簡單，微觀上掌握困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關系;

(二)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(三)管好財、理好賬，掌握好常常項目開支;

(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。

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20_年即將結束，端詳自己一年來的工作，總結一年的得失，感受良多。一年來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持“虛心”、“謹慎”、“律己”的立場。在領導的關懷、栽培和同事們的援助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，仔細完成任務，履行好崗位職責。作為一名保安領班，但在我心中，_小區(qū)就是我的家，領導就是我的家長，同事就是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事就是我自己的事，我要細心保衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中健壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“保衛(wèi)小區(qū)、保衛(wèi)我家”的責任重大。

保安是一項非常的、并具有很大危急性的工作，可我沒有因此而害怕、畏懼。記得有位名人曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的理想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己?！币虼耍覀冃枰袊绤栕屑毜墓ぷ髁?，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給我們的每一項任務，做到讓領導放心。

在部門_經(jīng)理的帶領下，我們圓滿地完成了今年的工作任務，得到了住/租戶的滿足，同時也得到了領導的認可。我們今年的工作是比較繁瑣的一年，有住/租戶的裝修施工，進出的人員多且繁復，加上因當前金融風波浪潮的影響而愈加加劇了當前治安形式的嚴峻，這都對我們的工作增加了壓力，在這種狀況下我們加強了對進出人員、施工人員的監(jiān)管和登記，加強巡樓的力度，把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下，確保了小區(qū)的安全。

在工作之余，在我的部署下，我們保安隊員進行了體能訓練，內(nèi)容包括，隊列訓練，軍體拳等。堅持完成預期目標，保質(zhì)保量地完成訓練計劃，剛開始時有隊員有怨言，覺得成天訓練這個沒什么須要，但最終我讓他們明白要想有整體過硬的業(yè)務本事和強壯的體能素養(yǎng)，沒有刻苦訓練關鍵時刻怎么能發(fā)揮出我們“養(yǎng)兵千日、用兵一時”的作用呢?所以我和我的隊員們一貫堅持。

作為保安還是一名義務的消防員，今年在部門組織的幾次消防安全培訓和發(fā)生火災時的應急處理方案中，能仔細地學習記錄，掌控消防知識，結合本小區(qū)的消防設備、設施，定期組織人員進行設備的巡查和維護工作，以“預防為主、防消結合”的方針，確保住/租戶的生命財產(chǎn)和安全。

在工作生活當中本人在一年的總結如下：

1、堅決聽從領導、仔細領悟并執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。

2、仔細對待并堅決完成部門交給的各項工作任務，積極幫助主管做好班組的日常工作，并為班組的建設出謀劃策。

3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重擔，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長自己的才能;并勇于發(fā)覺和訂正自己工作中的缺點、錯誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學習和工作目標，不斷追求更大的進步。

4、加強學習，勇于實踐，不斷積累，勇于開拓。在理論學習的同時留意講究學習方法，端正學習立場，提高學習效率，努力培育自己扎實的理論功底、正確的思想觀點、踏實的工作作風、周密的組織技能、機敏的分析技能、果敢的處事技能、廣泛的社交技能;并虛心好學，不斷地向部門主管請教取經(jīng)，吸取他們的勝利閱歷，不斷鞭策自己使自己有學習的方向和目標。

5、堅持“預防為主、防消結合”的消防方針，完善消防設備巡查及保養(yǎng)措施，并加強消防知識的培訓，提高防火意識，掌控消防設備的操作方法，確保安全。

以上是我在一年中做得好的方面，縱觀一年的工作，客觀自我剖析，自己也存在以下不足之處，懇請領導的指正與批判，以待在今后的工作中進一步加強和改正。

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我現(xiàn)任在_物業(yè)保安領班，保安班現(xiàn)有保安員9人，服務崗點分布在物業(yè)小區(qū)各個重要部位。今年以來，保安班全體保安員仔細踐行科學進展觀，充分發(fā)揚“自強，開拓，嚴謹，卓越”的精神，立足服務，大膽開拓，創(chuàng)新管理，展示形象，全力以赴為小區(qū)業(yè)主分憂解難、保駕護航，贏得社會各界廣泛好評與贊揚。下面是我一年以來工作狀況做以總結：

一、以服務為先建設隊伍

面對物業(yè)小區(qū)繁復多變的治安形勢，保安班從實際出發(fā)，一貫狠抓隊伍建設，堅持在人員配備及素養(yǎng)提高上大做文章——首先以“精”字為基，提高安保水平。不論在執(zhí)勤、巡邏、處突等工作中都做到細心搭配、細心組織、細心布防，細心處置，確保安保服務達到質(zhì)量要求;其次以“嚴”字當頭，提升隊員形象。

對上崗人員始終貫徹嚴格培訓、嚴格要求、嚴格檢查、嚴格考核的原那么，著重在實踐中不斷提高保安員的工作技能與水平，在諸多環(huán)節(jié)上展示良好形象;再次以“責”字為先，強化績效考核。

大力推行服務責任樣板區(qū)的工作，形成樹典型、抓監(jiān)管、查隱患、促整改的管理機制。通過以上措施的實施，保安班以過硬的綜合素養(yǎng)和優(yōu)良的工作業(yè)績