做一個有執(zhí)行力的中層課件

做一個有執(zhí)行力的中層效能醫(yī)院模型科室效能效益效率效果患者滿意政府放心社會效益經(jīng)濟(jì)效益工作效率管理效率管理的實踐管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行。----大師中的大師：彼得?德魯克一流的戰(zhàn)略，三流的執(zhí)行力，只能得到三流的結(jié)果；三流的戰(zhàn)略，一流的執(zhí)行力，卻能夠得到一流的結(jié)果。----馬云大部分公立醫(yī)院的怪現(xiàn)象醫(yī)院里活躍著一批高談闊論的思想家，牢騷滿腹的改革倡導(dǎo)者。高層怪中層；中層怪員工；員工怪中層；中層又反過來怪高層；每個人都眼盯著別人。Contents目錄01020304什么是執(zhí)行力管理者角色認(rèn)知如何提高執(zhí)行力用規(guī)則保障執(zhí)行結(jié)果中層管理干部高效執(zhí)行力什么是執(zhí)行力執(zhí)行：把目標(biāo)變成結(jié)果的行動；執(zhí)行力：把目標(biāo)變成結(jié)果的能力；所謂執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。它是醫(yī)院競爭力的核心，是把醫(yī)院戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。正確認(rèn)識“執(zhí)行”與“執(zhí)行力”目標(biāo)執(zhí)行力計劃結(jié)果能力手段執(zhí)行如何以對的方式來達(dá)到目標(biāo)意愿醫(yī)院執(zhí)行力低下的原因Contents目錄01020304什么是執(zhí)行力管理者角色認(rèn)知如何提高執(zhí)行力用規(guī)則保障執(zhí)行結(jié)果中層管理干部高效執(zhí)行力中層干部的角色定位經(jīng)營決策組織實施監(jiān)督執(zhí)行中層干部中層是什么？1.既是管理者，又是被管理者。2.帶好自己的小團(tuán)隊，還要融入整個組織的大團(tuán)隊。命令的執(zhí)行者醫(yī)院形象的代表Textinhere人事關(guān)系方面醫(yī)院決策方面合作伙伴情報的提供者和支持者醫(yī)院文化的傳播者和建設(shè)者中層管理的三個維度作為下屬的中層作為同僚的中層作為上司的中層下級角色職務(wù)代理人職責(zé)履行者執(zhí)行者學(xué)生報告人替身1.角色定位—下級角色角色錯位群眾領(lǐng)袖民意代表自然人認(rèn)為自己更具權(quán)威和威信站在下屬的立場上意氣用事把自己當(dāng)普通員工在下屬面前有五大角色管理者領(lǐng)導(dǎo)者績效伙伴變革者教練3.角色定位—上級角色角色錯位勞動模范“官”任何事都親自動手，忽視自己的管理職能居高臨下，發(fā)號施令過分看重自己的級別Contents目錄01020304什么是執(zhí)行力管理者角色認(rèn)知如何提高執(zhí)行力用規(guī)則保障執(zhí)行結(jié)果中層管理干部高效執(zhí)行力科室的差距在哪里？重技術(shù)，輕管理。重設(shè)備，輕服務(wù)。技而優(yōu)則仕。管理知識匱乏，管理技能欠缺。主業(yè)做專家，業(yè)務(wù)做管理?？剖医?jīng)營現(xiàn)狀管理者員工業(yè)務(wù)員型精英型官僚型墮落型管理能力業(yè)務(wù)能力角色轉(zhuǎn)換——管理能力與業(yè)務(wù)能力為什么同樣的資源和人，交給不同的管理者進(jìn)行管理，結(jié)果卻相去甚遠(yuǎn)？為什么這樣多的人，陷入無效的、甚至毫無意義的工作中？影響人們有效工作的關(guān)鍵因素是什么？人們?yōu)槭裁磿o奈的離開？為什么很多人覺得組織并沒有讓他們發(fā)揮作用？管理真正的價值到底在什么地方？思考：什么是管理管住人？把事情理順？管理沒有對錯，只面對事實解決問題。過度關(guān)注平等或所謂的“人性化”，會得到與目的相反的結(jié)果。管：監(jiān)督、控制；理：指導(dǎo)、協(xié)助。一位院長兩個工具四項指標(biāo)三大標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)管理和績效考核沒有目標(biāo)就沒有管理，目標(biāo)是管理起點；沒有檢查就沒有結(jié)果，考核是控制的關(guān)鍵。效能科室的關(guān)鍵指標(biāo)診療質(zhì)量，患者服務(wù)，員工發(fā)展，運營績效科主任是專科醫(yī)院院長把每個科室看作?？漆t(yī)院，科室主任就是該院院長。執(zhí)行人才的標(biāo)準(zhǔn)堅守承諾，結(jié)果導(dǎo)向，永不言敗職業(yè)化的管理者計劃發(fā)展規(guī)劃考評目標(biāo)實現(xiàn)組織獲取資源控制過程指導(dǎo)協(xié)調(diào)團(tuán)隊協(xié)作科室管理一位院長科室主任基本職責(zé)1.根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營思路和發(fā)展戰(zhàn)略，制定科室發(fā)展目標(biāo)和行動計劃2.確定科室醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)營銷、員工發(fā)展、財務(wù)績效等方面的管理目標(biāo)3.與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、職能部門和其他科室溝通協(xié)調(diào)，確保資源配置到位4.科室員工薪酬設(shè)計和績效考核5.制定科室員工補充計劃并實施招聘6.組織早夕會，定期召開醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)營銷、員工座談、財務(wù)分析等會議7.輔導(dǎo)監(jiān)督戰(zhàn)略規(guī)劃、管理目標(biāo)實施進(jìn)度及完成情況8.制定培訓(xùn)計劃并組織實施員工培訓(xùn)科室運營基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析項目序號指標(biāo)行業(yè)水平本科數(shù)據(jù)結(jié)論經(jīng)濟(jì)績效類1藥占比30-35%2材料占比15-20%3檢查治療占比35-40%4手術(shù)占比運營效率類5平均住院日6病床周轉(zhuǎn)次數(shù)服務(wù)與支持類7復(fù)診率≧90%8住院率40-60%9患者投訴次數(shù)0次示例34互動思考作為中層（科主任、護(hù)士長），我們每天在做什么？梳理你每天在做的最重要的三件事，并把它寫下來。目標(biāo)管理績效考核兩個工具門往哪開，人往哪走；目標(biāo)牽引結(jié)果。員工只做你檢查的，不做你布置的。兩個工具令人遺憾的現(xiàn)實它也會真實發(fā)生目標(biāo)經(jīng)過管理才能實現(xiàn)現(xiàn)狀是什么？目標(biāo)是什么？差距在哪里？解決方案？行動計劃？案例：戰(zhàn)略目標(biāo)分解表人力資源部2015年度戰(zhàn)略目標(biāo)分解表與本部門具有戰(zhàn)略相關(guān)性的年度戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)現(xiàn)狀序號工作任務(wù)行動計劃完成日期負(fù)責(zé)人結(jié)果定義戰(zhàn)略目標(biāo)工作項目5.文化、制度、機制、績效體系完善

5.1培訓(xùn)與宣傳

5.1.1培訓(xùn)

目前培訓(xùn)管理制度還沒有出臺，各科室所做的培訓(xùn)計劃，主要是在科室職能的基礎(chǔ)上，為了完成醫(yī)院96h/人?年而制定的，且沒有完全執(zhí)行，對于醫(yī)院達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)沒有直接而緊密的關(guān)聯(lián)。1制定培訓(xùn)制度結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃，制定并公布指明培訓(xùn)方向和培訓(xùn)程序的培訓(xùn)制度。2015/5/20李明符合戰(zhàn)略要求，經(jīng)院長簽字，并公布執(zhí)行。2培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃，制定培訓(xùn)調(diào)查問卷，要求各部門參與并及時回收。2015/5/10賀捷樣本有效性達(dá)到90%以上。案例：戰(zhàn)略目標(biāo)分解表人力資源部2014年度戰(zhàn)略目標(biāo)分解表與本部門具有戰(zhàn)略相關(guān)性的年度戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)現(xiàn)狀序號工作任務(wù)行動計劃完成日期負(fù)責(zé)人結(jié)果定義戰(zhàn)略目標(biāo)工作項目5.文化、制度、機制、績效體系完善

5.1培訓(xùn)與宣傳

5.1.2簡報目前每月一期，但形式有些空洞，理念性東西過多，與醫(yī)院實際結(jié)合不夠緊密。6簡報編輯發(fā)行編輯、發(fā)行《人文協(xié)和》簡報每月一期，20日前發(fā)行李曉菊以醫(yī)院文化戰(zhàn)略為核心，以醫(yī)院核心價值觀為主線，以醫(yī)院新聞為重點，以故事傳承為主要敘事方式，以積極樂觀的精神為訴求點，形成積極、向上、有引領(lǐng)作用的內(nèi)部刊物。5.1.3宣傳欄每兩個月更新一次7及時編輯更新根據(jù)每期的宣傳主題，及時更新每兩月一期李曉菊緊扣主題，積極向上，圖文并茂。績效管理系統(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)職業(yè)發(fā)展績效計劃發(fā)展指標(biāo)績效實施履職指標(biāo)底限指標(biāo)行為指標(biāo)績效評估績效研討結(jié)果應(yīng)用價值分配培訓(xùn)開發(fā)職業(yè)規(guī)劃績效實現(xiàn)工作分析考核：實現(xiàn)目標(biāo)的觸發(fā)器實施前實施后做為管理者，績效即統(tǒng)一的團(tuán)隊目標(biāo)管理績效，即讓團(tuán)隊成員向同一目標(biāo)前進(jìn)目標(biāo)的統(tǒng)一，有助于團(tuán)隊管理者獲得績效讓團(tuán)隊目標(biāo)一致三大標(biāo)準(zhǔn)：真正的執(zhí)行型人才結(jié)果導(dǎo)向信守承諾永不言敗結(jié)果導(dǎo)向態(tài)度不是結(jié)果職責(zé)不是結(jié)果任務(wù)不是結(jié)果理由不是結(jié)果事實和數(shù)據(jù)是結(jié)果承擔(dān)責(zé)任行動落實是結(jié)果執(zhí)行達(dá)成目標(biāo)是結(jié)果想方法解決問題是結(jié)果員工發(fā)展兌現(xiàn)員工承諾醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量患者服務(wù)提高患者滿意財務(wù)績效保持財務(wù)穩(wěn)定四項指標(biāo)：效能科室的平衡計分卡維度權(quán)重指標(biāo)評價財務(wù)指標(biāo)30%1.業(yè)務(wù)收入2.利潤3.每床日費用4.藥品比例5.每門診、住院人次費用患者服務(wù)20%1.患者滿意度2.投訴例數(shù)3.表揚次數(shù)4.老客戶保持率5.新客戶增加率醫(yī)療質(zhì)量30%1.門、急診人次、住院人次2.手術(shù)例數(shù)3.床位使用率4.人均業(yè)務(wù)工作量5.出院病人平均床日員工發(fā)展20%1.員工滿意度2.生病時間3.培訓(xùn)時間4.離職率5.晉升率KPI：關(guān)鍵績效指標(biāo)員工的職業(yè)發(fā)展必須與科室戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)對接員工職業(yè)偏好、性格、氣質(zhì)能力、素質(zhì)、開發(fā)潛力職業(yè)化評價績效考核培訓(xùn)、開發(fā)二級醫(yī)師三級醫(yī)師……助理護(hù)師一級護(hù)師……市場經(jīng)理營銷總監(jiān)……二檔、三檔四檔……薪級職位牽引員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃模型職業(yè)發(fā)展薪酬提高我蠢俺沒有文化我智商很低要問我是誰一頭大蠢驢俺是驢俺是頭驢俺是頭呆驢臥春暗梅幽聞花臥枝傷恨底遙聞臥似水意透達(dá)春綠暗似綠暗似投綠暗似透黛綠加強溝通，延遲評判輔導(dǎo)員關(guān)心下屬及時了解和掌握下屬的心態(tài)變化做下屬的心理輔導(dǎo)師，排解焦慮幫助下屬調(diào)整心態(tài)，適當(dāng)減壓以評價為主，強調(diào)不足與改進(jìn)員工述職信息交流，經(jīng)驗分享改進(jìn)措施激勵為主，強調(diào)目標(biāo)與計劃儀容儀表檢查目標(biāo)制定，工作計劃布署士氣激勵晨、夕會Contents目錄01020304什么是執(zhí)行力管理者角色認(rèn)知如何提高執(zhí)行力用規(guī)則保障執(zhí)行結(jié)果中層管理干部高效執(zhí)行力如何做管理？制度是“依據(jù)”前提事事有人管事事有人做事事有責(zé)任人事事有標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵基礎(chǔ)保障約束性文件制度不要把事情做錯如：獎懲制度等指導(dǎo)性文件程序怎樣把事情做對如：流程，作業(yè)指導(dǎo)書，操作規(guī)程等規(guī)則的類別

說到，做到，見到該說的要說到說到的要做到做到的要見到醫(yī)院要求員工做到的一定形成制度、指令，按照規(guī)范的要求來運作凡是醫(yī)院制定形成的制度、規(guī)范、流程，一定要不折不扣地執(zhí)行下去執(zhí)行的過程和結(jié)果一定要留下記錄，沒有記錄就等于沒有發(fā)生管理隨意性導(dǎo)致制度制定的隨意性，缺乏執(zhí)行的基礎(chǔ)管理碎片化，制度缺乏系統(tǒng)性人情/熟人文化/面子/老好人導(dǎo)致規(guī)則失效缺乏推動管理者是規(guī)則的制定，但往往也是破壞者制度不能做到盡善盡美醫(yī)院正常運行需要管理人員維護(hù)關(guān)于規(guī)則案例門急診各服務(wù)窗口準(zhǔn)時開啟，排隊不得超過10人；藥房發(fā)藥人員向患者詳細(xì)說明注意事項；急救搶救患者到院后在5分鐘內(nèi)開始處置，院內(nèi)急會診醫(yī)生及時到位；放射科普通平片，急診30分鐘內(nèi)出報告，平診兩小時出報告；醫(yī)院對患者書面投訴和情況復(fù)雜的問題在3天內(nèi)給予答復(fù)。南京某醫(yī)院：服務(wù)承諾以提升患者的滿意度我們決不缺少管理規(guī)章制度，但缺少不折不扣的執(zhí)行。沒有有效的執(zhí)行，一切規(guī)章制度只是掛在墻上的裝飾。