家政服務(wù)員日常禮儀訓(xùn)練

XX要有喜悅的心情

端正的姿態(tài)清晰明朗的聲音

接電話禮儀迅速準確的接聽認真清楚的記錄

打電話禮儀選擇適當(dāng)?shù)臅r間恰當(dāng)?shù)氖褂秒娫拻祀娫捛暗亩Y貌六、家政服務(wù)員言談禮節(jié)吐字清晰、嗓音甜潤表達清楚、言辭準確和顏悅色、表情自然目光注視、保持距離七、家政服務(wù)員稱謂禮節(jié)對長輩對同輩對鄰居對生人八、其他禮節(jié)注意事項禮貌服務(wù)基本用語——您、您好、請、謝謝、別客氣、對不起、再見等介紹——自我介紹、介紹他人、面對別人的介紹詢問——稱呼、場合、地點、時間、隱私九、家政服務(wù)員日朝交往禮節(jié)乘坐交通工具禮儀

出租車（右后側(cè)）

私家車（副駕駛）超市禮儀

鄰里往來禮儀

洗手間禮儀（

、用餐禮儀敲門禮儀在日常生活中，有事去敲別人的門或回家敲門，都是尋常不過的事。正因為尋常，所以敲門的禮儀就常常被人忽視，尤其少年朋友根本沒有在意敲門的細節(jié)。古代有一個僧敲月下門的典故，說明古人對于敲門也是很講究的。現(xiàn)代社會崇尚禮儀，敲門這種屬于禮貌行為的事，更不能忽視。敲門究竟應(yīng)該怎樣敲？一是要輕叩，重敲不僅顯得魯莽，而且對別人顯得不尊重。叩門時叩兩三下要停頓一會兒，看有無人應(yīng)聲開門；不行再叩，但不要一個勁叩個不停。倘若門里無回應(yīng)，可問一聲：請問某某在家嗎？如果房門是虛掩或敞開的，也不要直沖進去，應(yīng)當(dāng)先叩幾下房門，待主人允許后才能進去；倘若房門裝有門鈴，按門鈴也不要按住不放?？傊瞄T進屋，首先應(yīng)該想到禮貌。如果是長輩為你開門，你還應(yīng)該說聲謝謝。、端茶倒水禮儀倒茶，這里所說的倒茶學(xué)問既適用于客戶來公司拜訪，同樣也適用于商務(wù)餐桌。首先，茶具要清潔?？腿诉M屋后，先讓坐，后備茶。沖茶之前，一定要把茶具洗干凈，尤其是久置未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛(wèi)生，又顯得彬彬有禮。如果不管茶具干凈不干凈，胡亂給客人倒茶，這是不禮貌的表現(xiàn)。人家一看到茶壺、茶杯上的斑斑污跡就反胃，怎么還愿意喝你的茶呢現(xiàn)在一般的公司都是一次性杯子，在倒茶前要注意給一次性杯子套上杯托，以免水熱燙手，讓客人一時無法端杯喝茶。其次，茶水要適量。先說茶葉，一般要適當(dāng)。茶葉不宜過多，也不宜太少。茶葉過多，茶味過濃；茶葉太少，沖出的茶沒啥味道。假如客人主動介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習(xí)慣，那就按照客人的口胃把茶沖好。再說倒茶，無論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。不小心，還會燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。當(dāng)然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過杯底就端給客人，會使人覺得是在裝模作樣，不是誠心實意。再次，端茶要得法。按照我國人民的傳統(tǒng)習(xí)慣，只要兩手不殘廢，都是用雙手給客人端茶的。但是，現(xiàn)在有的年青人不懂得這個規(guī)矩，用一只手把茶遞給客人了事。雙手端茶也要很注意，對有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端給客人。沒有杯耳的茶杯倒?jié)M茶之后周身滾燙，雙手不好接近，有的同志不管三七二十一，用五指捏住杯口邊緣就往客人面前送。這種端茶方法雖然可以防止?fàn)C傷事故發(fā)生，但很不雅觀，也不夠衛(wèi)生。請試想，讓客人的嘴舐主人的手指痕，好受嗎添茶，如果上司和客戶的杯子里需要添茶了，你要義不容辭地去做。你可以示意服務(wù)生來添茶，或讓服務(wù)生把茶壺留在餐桌上，由你自己親自來添則更好，這是不知道該說什么好的時候最好的掩飾辦法。當(dāng)然，添茶的時候要先給上司和客戶添茶，最后再給自己添。第三講：家政服務(wù)員服務(wù)禮儀技能訓(xùn)練一、家政服務(wù)員有效溝通技巧面對面溝通的基本功溝通中的積極性肢體語言呈現(xiàn)溝通中常見的不良肢體語言如何傾聽如何向雇主推銷建議溝通中復(fù)述的技巧二、家政服務(wù)員接待來客禮儀確認安全主動招呼提接物品遞送茶水簡單交談主動回避保持安靜家政服務(wù)員儀容儀表穿戴得體，服飾鞋襪要經(jīng)常清洗，努力做到整齊、清潔、大方、美觀。不宜過分艷麗或太短、太露、太低、太緊。由于家政服務(wù)員的工作比較雜可根據(jù)情況準備些輔助衣物，如防塵衫、圍裙、袖套，護理病人、嬰兒的專用服飾。頭發(fā)要適時梳理，發(fā)型要樸實大方，指甲要經(jīng)常修剪，不留長指甲，不涂指甲油。工作時，最好選用平跟鞋或低坡鞋、無鞋帶、無響釘?shù)囊荒_套船鞋。不使用濃烈氣味的化妝品，忌吃大蒜、韭菜等會產(chǎn)生較重氣味的食物。家政服務(wù)員禮貌禮節(jié)舉止大方，端莊文雅，自然大方，恰倒好處的舉止，能給人以良好的印象。坐姿切忌前府后仰，或抖動腿腳，站立切忌雙手抱腰或叉腰，走姿切忌兩腿腳尖向內(nèi)或向外歪，在和客戶交談或服務(wù)時，手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會使人反感或引起誤會。言談文明。首先，交談?wù)Z言準確明了，音量適中，使對方能聽清即可，切忌大聲說話，語驚四座；語速應(yīng)適中，避免連珠炮式講話。其次，表情要自然、親切，面帶微笑，目視對方眼鼻三角區(qū)，以示尊重；有禮貌，稱呼得體，在客戶家，講話前先要有稱呼，且符合自己的身份，它表達了對人的尊重，也反映了一個人的修養(yǎng)。態(tài)度親切。態(tài)度和藹的真誠服務(wù)，能使客戶產(chǎn)生親切感、溫暖感、誠實感、留戀感。對態(tài)度的基本要求是：主動、熱情、耐心、周到；主動即主動問候，主動服務(wù)，主動征求意見；熱情即笑口常開，語言親切，處處關(guān)心；耐心即要有“忍耐性”和“忍讓性”，在繁忙時，不急躁，不厭煩，遇到客戶不禮貌時，不爭辯、不吵架，保持冷靜，婉轉(zhuǎn)解釋，得理讓人；周到即服務(wù)工作面面俱到，完善體貼，細致入微，想客戶所想，急客戶所急，千方百計幫助客戶排憂解難。家政服務(wù)員工作紀律應(yīng)了解并牢記客戶的家庭住址及周圍與服務(wù)的場所和服務(wù)時間。應(yīng)了解所服務(wù)家庭成員的關(guān)系和有緊急事務(wù)時應(yīng)找的人的電話和地址。應(yīng)了解客戶對服務(wù)工作的要求和注意事項