優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)課件講義

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)ppt優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)ppt優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)ppt優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)ppt優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)ppt優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)ppt12010年衛(wèi)生部開(kāi)展了以“落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，目標(biāo)是“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”。這是加強(qiáng)護(hù)理管理、改善護(hù)理服務(wù)，服務(wù)醫(yī)改大局的需要，更是護(hù)理事業(yè)發(fā)展的需要。為了進(jìn)一步推動(dòng)我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作前進(jìn)，我們?cè)俅螌W(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。2010年衛(wèi)生部開(kāi)展了以“落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背景優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升護(hù)理品牌護(hù)理涵義如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背景優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升護(hù)理品牌護(hù)理護(hù)理涵義護(hù)理涵義優(yōu)質(zhì)護(hù)理含義：是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。優(yōu)質(zhì)護(hù)理含義：是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)以病人為中心：是指在思想觀念上和醫(yī)療行為上，處處為病人著想，一切活動(dòng)都要把病人放在首位，緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。以以是以病人為中心：是指在思想觀念上和醫(yī)療行為上，處處為病人著想，“病人無(wú)醫(yī)，將陷于無(wú)望； 病人無(wú)護(hù)，將陷于無(wú)助”--我國(guó)首位南丁格爾獎(jiǎng)得主王琇瑛“病人無(wú)醫(yī)，將陷于無(wú)望；--我國(guó)首位南丁格爾獎(jiǎng)得主王琇瑛護(hù)理是奉獻(xiàn)"愛(ài)"的職業(yè)護(hù)理的本源：關(guān)心、關(guān)懷、照顧病人護(hù)理是奉獻(xiàn)"愛(ài)"的職業(yè)護(hù)理的本源：關(guān)心、關(guān)懷、照顧病人創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背景創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背景

護(hù)理實(shí)踐： 護(hù)理工作縮水專業(yè)定位發(fā)生偏差打針、發(fā)藥、完成醫(yī)囑是主業(yè)照顧病人是副業(yè) 護(hù)理實(shí)踐：打針、發(fā)藥、完成醫(yī)囑是主業(yè)照顧病人是副業(yè)護(hù)理現(xiàn)狀

接送病人 取藥執(zhí)行醫(yī)囑.........基礎(chǔ)管理 照護(hù)性技術(shù)性工作家屬護(hù)工護(hù)理現(xiàn)狀 接送病人基礎(chǔ)管理技術(shù)性工作家屬辛辛苦苦干別人的活,沒(méi)有自己的專業(yè)學(xué)歷高了、職稱高了、年資高了，不愿留在病人身邊行業(yè)不滿、病人不滿、護(hù)士自己也不滿病人得不到需要的護(hù)理辛辛苦苦干別人的活,沒(méi)有自己的專業(yè)學(xué)歷高了、職稱高了、年資馬曉偉在中國(guó)南丁格爾論壇倡議：護(hù)理質(zhì)量再提高一步護(hù)士離病人再近一步讓病人體會(huì)到南丁格爾就在病人的身邊、床邊就在醫(yī)院里馬曉偉在中國(guó)南丁格爾論壇倡議：護(hù)理質(zhì)量再提高一步讓病人體會(huì)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵優(yōu)質(zhì)護(hù)理指導(dǎo)思想：深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神，堅(jiān)持”以病人為中心“進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理指導(dǎo)思想：深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和20活動(dòng)目標(biāo)：利用2年左右時(shí)間，通過(guò)開(kāi)展以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)的示范工程活動(dòng)?；顒?dòng)目標(biāo)：利用2年左右時(shí)間，通過(guò)開(kāi)展以患者滿意、社會(huì)滿意、政優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)范圍：全國(guó)各級(jí)各類醫(yī)院，重點(diǎn)是公立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)范圍：全國(guó)各級(jí)各類醫(yī)院，重點(diǎn)是公立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)主題主題：“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)主題主題：“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)原則：1、示范工程活動(dòng)與“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)相結(jié)合2、醫(yī)院自查、行政督查和贖回評(píng)價(jià)相結(jié)合3、當(dāng)前任務(wù)與長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)原則：1、示范工程活動(dòng)與“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)相重點(diǎn)內(nèi)容要求：各級(jí)各類醫(yī)院要進(jìn)一步貫徹落實(shí)1、《護(hù)士條例》2、衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知。3、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》4、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》重點(diǎn)內(nèi)容要求：各級(jí)各類醫(yī)院要進(jìn)一步貫徹落實(shí)5、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》要切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，落實(shí)護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。重點(diǎn)做好16項(xiàng)工作，目前改為24項(xiàng)工作。5、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》把時(shí)間還給護(hù)士把護(hù)士還給患者回歸護(hù)理本源把時(shí)間還給護(hù)士回歸護(hù)理本源 基礎(chǔ)護(hù)理定義基礎(chǔ)護(hù)理是護(hù)理學(xué)的基本理論、基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，結(jié)合病人生理、心理特點(diǎn)和治療康復(fù)的需求，盡可能滿足病人各方面的需求， 涵蓋內(nèi)容生活護(hù)理、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作、心理護(hù)理、健康教育、臨終關(guān)懷、書(shū)寫(xiě)護(hù)理文書(shū)等護(hù)理工作基礎(chǔ)護(hù)理 基礎(chǔ)護(hù)理定義 涵蓋內(nèi)容基礎(chǔ)護(hù)理護(hù)士夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理不是做傭人 病人需要不能自理的病人

護(hù)理滿足需要幫助是護(hù)士的責(zé)任促進(jìn)自理護(hù)士具有判斷能力觀察病情護(hù)士夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理不是做傭人 病人需要 護(hù)理滿足需要郭燕紅：衛(wèi)生部此次開(kāi)展示范工程的目的，并不是如某些媒體說(shuō)的那樣簡(jiǎn)單地給病人洗頭、洗腳。我們的目的是把護(hù)理工作全面、全程落實(shí)在病人身上。

全面主要指的是對(duì)病人的生活照顧、病情觀察、用藥指導(dǎo)及康復(fù)訓(xùn)練全程則是指從病人入院到出院的全過(guò)程，甚至包括出院以后的隨訪。夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理不是簡(jiǎn)單的洗頭、洗腳郭燕紅：衛(wèi)生部此次開(kāi)展示范工程的目的，并不是如某些媒體說(shuō)的那夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理并沒(méi)有降低護(hù)士的自我價(jià)值提供全面、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù) 護(hù)士的自我職業(yè)價(jià)值、患者的滿意度提高了才能體現(xiàn)出來(lái) 經(jīng)濟(jì)價(jià)值和 社會(huì)效益的雙豐收。夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理并沒(méi)有降低護(hù)士的自我價(jià)值提供全面、全程、 護(hù)士的通過(guò)護(hù)士對(duì)病人的生活照顧、病情觀察、健康教育及康復(fù)訓(xùn)練等，能最大程度地保證病人的醫(yī)療效果和安全。夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理讓護(hù)士回到病人身邊通過(guò)護(hù)士對(duì)病人的生活照顧、病情觀察、健康教育及康復(fù)訓(xùn)練等，能護(hù)理貫穿一個(gè)人從生到死的生命全過(guò)程。 護(hù)理職業(yè)是一種超越自我、超越人的生理、心理特征的一種高尚職業(yè)。夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理回歸護(hù)理本源留住護(hù)士護(hù)理貫穿一個(gè)人從生到死的生命全過(guò)程。心理特征的一種高尚職業(yè)如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)貼近臨床貼近患者貼近社會(huì)指導(dǎo)思想貼近臨床貼近患者貼近社會(huì)指導(dǎo)思想優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

劉曉蓉

優(yōu)質(zhì)護(hù)理患者滿意度業(yè)務(wù)能力儀表、態(tài)度細(xì)節(jié)預(yù)見(jiàn)性健康宣教主動(dòng)性住院環(huán)境優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

劉優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

劉曉蓉

衣帽整潔，舉止端莊，文雅大方，面帶微笑，能給人留下一種自然、清新、溫和、善良、仁愛(ài)的“白衣天使”真實(shí)的形象1.1儀表優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

劉優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

劉曉蓉

1.2態(tài)度語(yǔ)言表達(dá)要柔和，要用正規(guī)、和藹的服務(wù)語(yǔ)言來(lái)與患者進(jìn)行交流，不能把情緒帶到工作中，即使是面對(duì)患者的抱怨，我們也要用平和的語(yǔ)氣去處理患者的問(wèn)題優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

劉優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

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2主動(dòng)性

在護(hù)理的工作中一定要表現(xiàn)出主動(dòng)性和積極性

“還有什么需要我?guī)兔Φ膯帷眱?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

劉優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

劉曉蓉

布局整齊設(shè)施齊全房間整潔安靜舒適3住院環(huán)境優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

劉優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

劉曉蓉

4預(yù)見(jiàn)性

護(hù)士針對(duì)患者的具體病情進(jìn)行綜合分析判斷，運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)，找出現(xiàn)存和潛在的護(hù)理問(wèn)題，采取相應(yīng)的護(hù)理干預(yù)措施，有效地防范護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，即能夠提供超出患者預(yù)料的服務(wù)。從而減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

劉優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

劉曉蓉

5細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)決定著我們的工作方向決定著我們工作的質(zhì)量，決定著病人對(duì)我們的滿意程度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

劉37優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

劉曉蓉

入院宣教；疾病相關(guān)知識(shí)的宣教；飲食、臥位、活動(dòng)等的宣教；需要手術(shù)者，術(shù)前術(shù)后的指導(dǎo)；預(yù)后的宣教；出院指導(dǎo)；心理護(hù)理宣教等等有針對(duì)性的常規(guī)宣教和專科宣教6健康宣教優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

劉38優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

劉曉蓉

7創(chuàng)造好的氛圍快樂(lè)呼吸快樂(lè)工作

滿足護(hù)士的需求優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

劉39優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

劉曉蓉

8患者的滿意度患者反饋意見(jiàn)和建議投訴服務(wù)性治療性虛心接受并表示感謝，科室認(rèn)真討論后，指定改進(jìn)措施微笑著認(rèn)真聆聽(tīng)，并做好安撫和解釋工作，并給予道歉，表示由于我們工作的不到位給病人帶來(lái)的不便而感到內(nèi)疚，讓病人感受到我們的誠(chéng)意，避免用些刺激性的話語(yǔ)，最后讓病人看到我們解決問(wèn)題的實(shí)際行動(dòng)。認(rèn)真聆聽(tīng)，并做好安撫及解釋工作，與醫(yī)生溝通，再次確認(rèn)治療方案優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

劉40開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升護(hù)理品牌開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升護(hù)理品牌412014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理重點(diǎn)：為了鞏固優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作成效，進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)持續(xù)、深入開(kāi)展，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近臨床、貼近患者、貼近社會(huì)，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委決定開(kāi)展2014-2017年為期3年的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)工作。具體重點(diǎn)內(nèi)容有四大項(xiàng)24小項(xiàng)。2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理重點(diǎn)：為了鞏固優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作成效，進(jìn)一步42重點(diǎn)內(nèi)容四大項(xiàng)：一、醫(yī)院高度重視和支持護(hù)理工作二、實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理三、改善臨床護(hù)理服務(wù)四、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量重點(diǎn)內(nèi)容四大項(xiàng)：一、醫(yī)院高度重視和支持護(hù)理工作4324小項(xiàng)內(nèi)容：（一）醫(yī)院高度重視和支持護(hù)理工作1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，將此項(xiàng)工作作為“一把手”工程，成立專門(mén)組織機(jī)構(gòu)，制定切實(shí)可行方案，明確和落實(shí)醫(yī)院各有關(guān)部門(mén)的職責(zé)分工，實(shí)施目標(biāo)管理。2、定期研究推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)存在的問(wèn)題，制定切實(shí)可行的工作措施，并有所突破和創(chuàng)新。24小項(xiàng)內(nèi)容：（一）醫(yī)院高度重視和支持護(hù)理工作443.

根據(jù)《護(hù)士條例》和“十二五”護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要，注重護(hù)士隊(duì)伍建設(shè)，擴(kuò)增臨床一線護(hù)士隊(duì)伍數(shù)量，滿足醫(yī)院護(hù)理崗位和臨床服務(wù)需求。4.

實(shí)施“人文關(guān)懷”，維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益，改善護(hù)士工作條件，提高護(hù)士福利待遇，創(chuàng)造護(hù)士良好執(zhí)業(yè)環(huán)境。3.根據(jù)《護(hù)士條例》和“十二五”護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要，注重455.

從人、財(cái)、物等方面加大對(duì)護(hù)理工作的支持和保障力度，減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作，形成全院工作服務(wù)于臨床的格局，提高護(hù)理工作效率。6.

醫(yī)院根據(jù)核定的人員編制標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)護(hù)士編制。護(hù)士同工同酬，離職率低。5.從人、財(cái)、物等方面加大對(duì)護(hù)理工作的支持和保障力度，減少46（二）實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理。

7.

根據(jù)醫(yī)院功能任務(wù)和實(shí)際工作需要，建立扁平化的護(hù)理管理組織體系，明確并落實(shí)護(hù)理管理職責(zé)。8.

根據(jù)責(zé)任制整體護(hù)理要求，健全更新護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

（二）實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理。479.

科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位，合理配置并彈性調(diào)配護(hù)士人力，滿足臨床工作需要。禁止非護(hù)理崗位占護(hù)士編制。10.

建立護(hù)士崗位責(zé)任制，明確各護(hù)理崗位的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。9.科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位，合理配置并彈性調(diào)配護(hù)士人力，滿足臨床48

11.

制定并落實(shí)醫(yī)院護(hù)士的培訓(xùn)計(jì)劃，以“崗位需求”為導(dǎo)向，加強(qiáng)新入職護(hù)士、在職護(hù)士、護(hù)理管理人員和?？谱o(hù)理人員崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容符合責(zé)任制整體護(hù)理和護(hù)理崗位實(shí)際需求，切實(shí)提高護(hù)理管理和服務(wù)水平。12.

醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，探索實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)管理，合理設(shè)置臨床護(hù)士職業(yè)生涯發(fā)展路徑。

4913.

建立護(hù)士科學(xué)績(jī)效考核和分配制度，根據(jù)護(hù)理崗位職責(zé)、風(fēng)險(xiǎn)要素、工作數(shù)量和質(zhì)量、患者滿意度等，對(duì)護(hù)士進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果與護(hù)士的收入分配、獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)優(yōu)、職稱晉升等結(jié)合起來(lái)，體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)績(jī)優(yōu)酬，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)課件講義50（三）改善臨床護(hù)理服務(wù)。14.

全院病房實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，責(zé)任護(hù)士分管一定數(shù)量患者，在正確評(píng)估患者的前提下，為患者提供專業(yè)照顧、病情觀察、治療措施、心理支持、健康教育、溝通配合等護(hù)理服務(wù)，注重對(duì)患者的人文關(guān)懷和溝通交流。15.

責(zé)任護(hù)士全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)，注重護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)合作和患者溝通交流，為患者提供規(guī)范、專業(yè)、人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)患者及早康復(fù)。（三）改善臨床護(hù)理服務(wù)。5116.

病房管理井然有序，不依賴患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者，陪護(hù)率明顯下降，保障患者醫(yī)療安全。17.

醫(yī)院在門(mén)（急）診、手術(shù)室等逐步開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，不斷改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)課件講義5218.

積極開(kāi)展延伸護(hù)理服務(wù)，將醫(yī)院內(nèi)護(hù)理服務(wù)延伸至社區(qū)、家庭，為患者提供用藥指導(dǎo)、健康教育、慢病管理等服務(wù)。19.

患者對(duì)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)高。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)課件講義53（四）持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。20.

有健全的護(hù)理質(zhì)量控制組織，人員職責(zé)明確，護(hù)理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)合理，實(shí)施目標(biāo)管理。21.

合理使用質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)工具持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，提升護(hù)理服務(wù)水平。22.

監(jiān)測(cè)護(hù)理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)，分析指標(biāo)數(shù)據(jù)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制定并落實(shí)整改措施。（四）持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。5423.

完善并落實(shí)護(hù)理工作制度，針對(duì)重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)患者的工作流程、應(yīng)急預(yù)案和防范措施科學(xué)合理，落實(shí)到位。24.

按照原衛(wèi)生部辦公廳《關(guān)于在醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行表格式護(hù)理文書(shū)的通知》，結(jié)合本單位實(shí)際，制定完善醫(yī)院護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范、質(zhì)量控制和考核標(biāo)準(zhǔn)。避免形式化書(shū)寫(xiě)，減輕護(hù)士書(shū)寫(xiě)負(fù)擔(dān)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)課件講義55我院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房進(jìn)度情況2010年2月第一批外二科2010年7月第二批婦科產(chǎn)科外一科2011年1月第三批五官科傳染科2011年4月第四批icu兒科神經(jīng)內(nèi)科2012年1月第五批內(nèi)科2013年1月第六批急診科手術(shù)室

我院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房進(jìn)度情況2010年2月第一批56優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

劉曉蓉

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，是護(hù)理體制和結(jié)構(gòu)的徹底變遷，任重而道遠(yuǎn)，需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗟目偨Y(jié)，不斷的探索，不斷的創(chuàng)新，來(lái)為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來(lái)提高患者對(duì)我們的滿意度，從而提高社會(huì)對(duì)我們護(hù)理工作的肯定和支持。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

劉57國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳關(guān)于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)工作的通知中強(qiáng)調(diào)未鞏固優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作成效，進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)持續(xù)深入開(kāi)展，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近臨床、貼近患者、貼近社會(huì)，決定開(kāi)展2014年-2017年為期3年的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)工作。國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳關(guān)于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)工作的通知中強(qiáng)調(diào)58開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作要求：

一是提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)二是認(rèn)真貫徹落實(shí)，扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)三是加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，確保取得實(shí)效開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作要求：

一是提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)59謝謝謝謝60優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)ppt優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)ppt優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)ppt優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)ppt優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)ppt優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)ppt612010年衛(wèi)生部開(kāi)展了以“落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，目標(biāo)是“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”。這是加強(qiáng)護(hù)理管理、改善護(hù)理服務(wù)，服務(wù)醫(yī)改大局的需要，更是護(hù)理事業(yè)發(fā)展的需要。為了進(jìn)一步推動(dòng)我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作前進(jìn)，我們?cè)俅螌W(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。2010年衛(wèi)生部開(kāi)展了以“落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背景優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升護(hù)理品牌護(hù)理涵義如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背景優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升護(hù)理品牌護(hù)理護(hù)理涵義護(hù)理涵義優(yōu)質(zhì)護(hù)理含義：是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。優(yōu)質(zhì)護(hù)理含義：是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)以病人為中心：是指在思想觀念上和醫(yī)療行為上，處處為病人著想，一切活動(dòng)都要把病人放在首位，緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。以以是以病人為中心：是指在思想觀念上和醫(yī)療行為上，處處為病人著想，“病人無(wú)醫(yī)，將陷于無(wú)望； 病人無(wú)護(hù)，將陷于無(wú)助”--我國(guó)首位南丁格爾獎(jiǎng)得主王琇瑛“病人無(wú)醫(yī)，將陷于無(wú)望；--我國(guó)首位南丁格爾獎(jiǎng)得主王琇瑛護(hù)理是奉獻(xiàn)"愛(ài)"的職業(yè)護(hù)理的本源：關(guān)心、關(guān)懷、照顧病人護(hù)理是奉獻(xiàn)"愛(ài)"的職業(yè)護(hù)理的本源：關(guān)心、關(guān)懷、照顧病人創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背景創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背景

護(hù)理實(shí)踐： 護(hù)理工作縮水專業(yè)定位發(fā)生偏差打針、發(fā)藥、完成醫(yī)囑是主業(yè)照顧病人是副業(yè) 護(hù)理實(shí)踐：打針、發(fā)藥、完成醫(yī)囑是主業(yè)照顧病人是副業(yè)護(hù)理現(xiàn)狀

接送病人 取藥執(zhí)行醫(yī)囑.........基礎(chǔ)管理 照護(hù)性技術(shù)性工作家屬護(hù)工護(hù)理現(xiàn)狀 接送病人基礎(chǔ)管理技術(shù)性工作家屬辛辛苦苦干別人的活,沒(méi)有自己的專業(yè)學(xué)歷高了、職稱高了、年資高了，不愿留在病人身邊行業(yè)不滿、病人不滿、護(hù)士自己也不滿病人得不到需要的護(hù)理辛辛苦苦干別人的活,沒(méi)有自己的專業(yè)學(xué)歷高了、職稱高了、年資馬曉偉在中國(guó)南丁格爾論壇倡議：護(hù)理質(zhì)量再提高一步護(hù)士離病人再近一步讓病人體會(huì)到南丁格爾就在病人的身邊、床邊就在醫(yī)院里馬曉偉在中國(guó)南丁格爾論壇倡議：護(hù)理質(zhì)量再提高一步讓病人體會(huì)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵優(yōu)質(zhì)護(hù)理指導(dǎo)思想：深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神，堅(jiān)持”以病人為中心“進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理指導(dǎo)思想：深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和20活動(dòng)目標(biāo)：利用2年左右時(shí)間，通過(guò)開(kāi)展以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)的示范工程活動(dòng)?；顒?dòng)目標(biāo)：利用2年左右時(shí)間，通過(guò)開(kāi)展以患者滿意、社會(huì)滿意、政優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)范圍：全國(guó)各級(jí)各類醫(yī)院，重點(diǎn)是公立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)范圍：全國(guó)各級(jí)各類醫(yī)院，重點(diǎn)是公立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)主題主題：“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)主題主題：“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)原則：1、示范工程活動(dòng)與“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)相結(jié)合2、醫(yī)院自查、行政督查和贖回評(píng)價(jià)相結(jié)合3、當(dāng)前任務(wù)與長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)原則：1、示范工程活動(dòng)與“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)相重點(diǎn)內(nèi)容要求：各級(jí)各類醫(yī)院要進(jìn)一步貫徹落實(shí)1、《護(hù)士條例》2、衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知。3、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》4、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》重點(diǎn)內(nèi)容要求：各級(jí)各類醫(yī)院要進(jìn)一步貫徹落實(shí)5、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》要切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，落實(shí)護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。重點(diǎn)做好16項(xiàng)工作，目前改為24項(xiàng)工作。5、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》把時(shí)間還給護(hù)士把護(hù)士還給患者回歸護(hù)理本源把時(shí)間還給護(hù)士回歸護(hù)理本源 基礎(chǔ)護(hù)理定義基礎(chǔ)護(hù)理是護(hù)理學(xué)的基本理論、基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，結(jié)合病人生理、心理特點(diǎn)和治療康復(fù)的需求，盡可能滿足病人各方面的需求， 涵蓋內(nèi)容生活護(hù)理、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作、心理護(hù)理、健康教育、臨終關(guān)懷、書(shū)寫(xiě)護(hù)理文書(shū)等護(hù)理工作基礎(chǔ)護(hù)理 基礎(chǔ)護(hù)理定義 涵蓋內(nèi)容基礎(chǔ)護(hù)理護(hù)士夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理不是做傭人 病人需要不能自理的病人

護(hù)理滿足需要幫助是護(hù)士的責(zé)任促進(jìn)自理護(hù)士具有判斷能力觀察病情護(hù)士夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理不是做傭人 病人需要 護(hù)理滿足需要郭燕紅：衛(wèi)生部此次開(kāi)展示范工程的目的，并不是如某些媒體說(shuō)的那樣簡(jiǎn)單地給病人洗頭、洗腳。我們的目的是把護(hù)理工作全面、全程落實(shí)在病人身上。

全面主要指的是對(duì)病人的生活照顧、病情觀察、用藥指導(dǎo)及康復(fù)訓(xùn)練全程則是指從病人入院到出院的全過(guò)程，甚至包括出院以后的隨訪。夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理不是簡(jiǎn)單的洗頭、洗腳郭燕紅：衛(wèi)生部此次開(kāi)展示范工程的目的，并不是如某些媒體說(shuō)的那夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理并沒(méi)有降低護(hù)士的自我價(jià)值提供全面、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù) 護(hù)士的自我職業(yè)價(jià)值、患者的滿意度提高了才能體現(xiàn)出來(lái) 經(jīng)濟(jì)價(jià)值和 社會(huì)效益的雙豐收。夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理并沒(méi)有降低護(hù)士的自我價(jià)值提供全面、全程、 護(hù)士的通過(guò)護(hù)士對(duì)病人的生活照顧、病情觀察、健康教育及康復(fù)訓(xùn)練等，能最大程度地保證病人的醫(yī)療效果和安全。夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理讓護(hù)士回到病人身邊通過(guò)護(hù)士對(duì)病人的生活照顧、病情觀察、健康教育及康復(fù)訓(xùn)練等，能護(hù)理貫穿一個(gè)人從生到死的生命全過(guò)程。 護(hù)理職業(yè)是一種超越自我、超越人的生理、心理特征的一種高尚職業(yè)。夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理回歸護(hù)理本源留住護(hù)士護(hù)理貫穿一個(gè)人從生到死的生命全過(guò)程。心理特征的一種高尚職業(yè)如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)貼近臨床貼近患者貼近社會(huì)指導(dǎo)思想貼近臨床貼近患者貼近社會(huì)指導(dǎo)思想優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

劉曉蓉

優(yōu)質(zhì)護(hù)理患者滿意度業(yè)務(wù)能力儀表、態(tài)度細(xì)節(jié)預(yù)見(jiàn)性健康宣教主動(dòng)性住院環(huán)境優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

劉優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

劉曉蓉

衣帽整潔，舉止端莊，文雅大方，面帶微笑，能給人留下一種自然、清新、溫和、善良、仁愛(ài)的“白衣天使”真實(shí)的形象1.1儀表優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

劉優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

劉曉蓉

1.2態(tài)度語(yǔ)言表達(dá)要柔和，要用正規(guī)、和藹的服務(wù)語(yǔ)言來(lái)與患者進(jìn)行交流，不能把情緒帶到工作中，即使是面對(duì)患者的抱怨，我們也要用平和的語(yǔ)氣去處理患者的問(wèn)題優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

劉優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

劉曉蓉

2主動(dòng)性

在護(hù)理的工作中一定要表現(xiàn)出主動(dòng)性和積極性

“還有什么需要我?guī)兔Φ膯帷眱?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

劉優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

劉曉蓉

布局整齊設(shè)施齊全房間整潔安靜舒適3住院環(huán)境優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

劉優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

劉曉蓉

4預(yù)見(jiàn)性

護(hù)士針對(duì)患者的具體病情進(jìn)行綜合分析判斷，運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)，找出現(xiàn)存和潛在的護(hù)理問(wèn)題，采取相應(yīng)的護(hù)理干預(yù)措施，有效地防范護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，即能夠提供超出患者預(yù)料的服務(wù)。從而減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

劉優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

劉曉蓉

5細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)決定著我們的工作方向決定著我們工作的質(zhì)量，決定著病人對(duì)我們的滿意程度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

劉97優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

劉曉蓉

入院宣教；疾病相關(guān)知識(shí)的宣教；飲食、臥位、活動(dòng)等的宣教；需要手術(shù)者，術(shù)前術(shù)后的指導(dǎo)；預(yù)后的宣教；出院指導(dǎo)；心理護(hù)理宣教等等有針對(duì)性的常規(guī)宣教和專科宣教6健康宣教優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

劉98優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

劉曉蓉

7創(chuàng)造好的氛圍快樂(lè)呼吸快樂(lè)工作

滿足護(hù)士的需求優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

劉99優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

劉曉蓉

8患者的滿意度患者反饋意見(jiàn)和建議投訴服務(wù)性治療性虛心接受并表示感謝，科室認(rèn)真討論后，指定改進(jìn)措施微笑著認(rèn)真聆聽(tīng)，并做好安撫和解釋工作，并給予道歉，表示由于我們工作的不到位給病人帶來(lái)的不便而感到內(nèi)疚，讓病人感受到我們的誠(chéng)意，避免用些刺激性的話語(yǔ)，最后讓病人看到我們解決問(wèn)題的實(shí)際行動(dòng)。認(rèn)真聆聽(tīng)，并做好安撫及解釋工作，與醫(yī)生溝通，再次確認(rèn)治療方案優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

劉100開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升護(hù)理品牌開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升護(hù)理品牌1012014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理重點(diǎn)：為了鞏固優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作成效，進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)持續(xù)、深入開(kāi)展，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近臨床、貼近患者、貼近社會(huì)，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委決定開(kāi)展2014-2017年為期3年的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)工作。具體重點(diǎn)內(nèi)容有四大項(xiàng)24小項(xiàng)。2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理重點(diǎn)：為了鞏固優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作成效，進(jìn)一步102重點(diǎn)內(nèi)容四大項(xiàng)：一、醫(yī)院高度重視和支持護(hù)理工作二、實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理三、改善臨床護(hù)理服務(wù)四、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量重點(diǎn)內(nèi)容四大項(xiàng)：一、醫(yī)院高度重視和支持護(hù)理工作10324小項(xiàng)內(nèi)容：（一）醫(yī)院高度重視和支持護(hù)理工作1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，將此項(xiàng)工作作為“一把手”工程，成立專門(mén)組織機(jī)構(gòu)，制定切實(shí)可行方案，明確和落實(shí)醫(yī)院各有關(guān)部門(mén)的職責(zé)分工，實(shí)施目標(biāo)管理。2、定期研究推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)存在的問(wèn)題，制定切實(shí)可行的工作措施，并有所突破和創(chuàng)新。24小項(xiàng)內(nèi)容：（一）醫(yī)院高度重視和支持護(hù)理工作1043.

根據(jù)《護(hù)士條例》和“十二五”護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要，注重護(hù)士隊(duì)伍建設(shè)，擴(kuò)增臨床一線護(hù)士隊(duì)伍數(shù)量，滿足醫(yī)院護(hù)理崗位和臨床服務(wù)需求。4.

實(shí)施“人文關(guān)懷”，維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益，改善護(hù)士工作條件，提高護(hù)士福利待遇，創(chuàng)造護(hù)士良好執(zhí)業(yè)環(huán)境。3.根據(jù)《護(hù)士條例》和“十二五”護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要，注重1055.

從人、財(cái)、物等方面加大對(duì)護(hù)理工作的支持和保障力度，減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作，形成全院工作服務(wù)于臨床的格局，提高護(hù)理工作效率。6.

醫(yī)院根據(jù)核定的人員編制標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)護(hù)士編制。護(hù)士同工同酬，離職率低。5.從人、財(cái)、物等方面加大對(duì)護(hù)理工作的支持和保障力度，減少106（二）實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理。

7.

根據(jù)醫(yī)院功能任務(wù)和實(shí)際工作需要，建立扁平化的護(hù)理管理組織體系，明確并落實(shí)護(hù)理管理職責(zé)。8.

根據(jù)責(zé)任制整體護(hù)理要求，健全更新護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

（二）實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理。1079.

科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位，合理配置并彈性調(diào)配護(hù)士人力，滿足臨床工作需要。禁止非護(hù)理崗位占護(hù)士編制。10.

建立護(hù)士崗位責(zé)任制，明確各護(hù)理崗位的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。9.科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位，合理配置并彈性調(diào)配護(hù)士人力，滿足臨床108

11.

制定并落實(shí)醫(yī)院護(hù)士的培訓(xùn)計(jì)劃，以“崗位需求”為導(dǎo)向，加強(qiáng)新入職護(hù)士、在職護(hù)士、護(hù)理管理人員和專科護(hù)理人員崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容符合責(zé)任制整體護(hù)理和護(hù)理崗位實(shí)際需求，切實(shí)提高護(hù)理管理和服務(wù)水平。12.

醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，探索實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)管理，合理設(shè)置臨床護(hù)士職業(yè)生涯發(fā)展路徑。

10913.

建立護(hù)士科學(xué)績(jī)效考核和分配制度，根據(jù)護(hù)理崗位職責(zé)、風(fēng)險(xiǎn)要素、工作數(shù)量和質(zhì)量、患者滿意度等，對(duì)護(hù)士進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果與護(hù)士的收入分配、獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)優(yōu)、職稱晉升等結(jié)合起來(lái)，體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)績(jī)優(yōu)酬，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)課件講義110（三）改善臨床護(hù)理服務(wù)。14.

全院病房實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，責(zé)任護(hù)士分管一定數(shù)量患者，在正確評(píng)估患者的前提下，為患者提供專業(yè)照顧、病情觀察、治療