T∕CGCC 24-2018 奢侈品電商交易規(guī)范

學(xué)兔兔學(xué)兔兔標(biāo)準(zhǔn)下載學(xué)兔兔學(xué)兔兔標(biāo)準(zhǔn)下載T/CGCC24—2018奢侈品電商交易規(guī)范Specificationofluxurye-commercetransaction2018-12-28發(fā)布2019-01-012018-12-28發(fā)布中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布T/CGCCT/CGCC24—2018I學(xué)兔兔I學(xué)兔兔標(biāo)準(zhǔn)下載學(xué)兔兔標(biāo)準(zhǔn)下載本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：北京優(yōu)奢科技有限公司、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)、國(guó)宏信價(jià)格評(píng)估集團(tuán)有限公司、北京奢易拍商貿(mào)有限公司、中奢鑒（北京）科技發(fā)展有限責(zé)任公司、中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：張琛、張晨、張夢(mèng)霞、云金平、韓嘉彬、王天馳、王李想。學(xué)兔兔標(biāo)準(zhǔn)下載T/CGCCT/CGCC24—2018學(xué)兔兔學(xué)兔兔標(biāo)準(zhǔn)下載T/CGCCT/CGCC24—2018學(xué)兔兔學(xué)兔兔標(biāo)準(zhǔn)下載奢侈品電商交易規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了奢侈品電商交易的銷(xiāo)售流程規(guī)范，總體要求，售前服務(wù)要求，售中服務(wù)要求，售后服務(wù)要求，平臺(tái)商品回收流程和交易糾紛。本標(biāo)準(zhǔn)適用于經(jīng)營(yíng)奢侈品（箱包皮具、腕表、服裝和服飾等）的電子商務(wù)公司，包括：銷(xiāo)售、回收、鑒定、寄賣(mài)、租賃等服務(wù)。2總體要求2.1交易平臺(tái)方要求2.1.1應(yīng)對(duì)人駐商家進(jìn)行評(píng)估。包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、進(jìn)貨憑證、管理制度等。2.1.2應(yīng)設(shè)置糾紛處理部門(mén)，并制定相應(yīng)的流程。2.1.3應(yīng)有鑒定評(píng)估能力或委托第三方鑒定機(jī)構(gòu)提供鑒定技術(shù)服務(wù)。2.2商家要求2.2.1應(yīng)查驗(yàn)商品來(lái)源并留存相關(guān)資料，確保商品來(lái)源合法合規(guī)。2.2.2應(yīng)具備商品真?zhèn)舞b定能力。3銷(xiāo)售服務(wù)要求3.1商品展示要求3.1.1基本要求商品展示信息應(yīng)真實(shí)有效。應(yīng)有產(chǎn)品材質(zhì)的證明，如鑒定證書(shū)等。3.1.2箱包類(lèi)平臺(tái)出售的箱包類(lèi)商品應(yīng)提供不少于6張清晰圖片。包括：正面、反面、側(cè)面、底面、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、品牌LOGO標(biāo)識(shí)、底邊角、配件等。二手商品應(yīng)展示出磨損處狀態(tài)。3.1.3表類(lèi)平臺(tái)出售的腕表類(lèi)商品應(yīng)提供不少于4張圖片。包括：表盤(pán)正面、背面、表扣、品牌LOGO標(biāo)識(shí)、磨損部位清晰圖、配件等。二手商品應(yīng)展示出磨損處狀態(tài)。3.1.4服裝服飾類(lèi)平臺(tái)出售的服裝服飾類(lèi)商品應(yīng)提供不少于4張圖片。包括：正面、背面、品牌LOGO標(biāo)識(shí)、領(lǐng)標(biāo)、水洗標(biāo)、配件等。二手商品應(yīng)展示出磨損處狀態(tài)。2學(xué)兔兔2學(xué)兔兔標(biāo)準(zhǔn)下載2學(xué)兔兔2學(xué)兔兔標(biāo)準(zhǔn)下載T/CGCC24—20183.1.5珠寶飾品類(lèi)平臺(tái)出售的飾品類(lèi)商品應(yīng)提供不少于4張圖片。包括：商品正面、背面、品牌LOGO標(biāo)識(shí)、尺寸尺碼比對(duì)、配件等。二手商品應(yīng)展示出磨損處狀態(tài)。3.2商品描述要求應(yīng)包括商品的品牌、材質(zhì)、尺寸、顏色、適宜人群、注意事項(xiàng)等。電商平臺(tái)應(yīng)配備商品咨詢(xún)客服，展示于商品出售詳情頁(yè)面，便于消費(fèi)者咨詢(xún)商品其他信息。商品咨詢(xún)客服對(duì)商品的描述及回復(fù)應(yīng)客觀(guān)描述，不夸大宣傳。入駐商家應(yīng)保證庫(kù)存實(shí)時(shí)更新，缺貨商品應(yīng)暫時(shí)下架。4售后服務(wù)要求二手腕表類(lèi)應(yīng)承擔(dān)售出后至少3個(gè)月的正常使用質(zhì)保期。5商品回收流程5.1根據(jù)商品的品牌、款式，以及商品磨損部位照片，對(duì)商品進(jìn)行初步的真?zhèn)?、新舊評(píng)估。5.2溝通成立，平臺(tái)發(fā)送回收或寄賣(mài)協(xié)議給客戶(hù)。5.3客戶(hù)填寫(xiě)協(xié)議后與商品一起發(fā)貨至電商平臺(tái)進(jìn)行實(shí)物確認(rèn)。5.4確認(rèn)實(shí)物與照片狀態(tài)一致，留存客戶(hù)信息，完成交易。6交易糾紛涉及商品真?zhèn)蔚募m紛可參考行業(yè)第三方鑒定機(jī)構(gòu)的意見(jiàn)后進(jìn)行處理。學(xué)兔兔標(biāo)準(zhǔn)下載學(xué)兔兔學(xué)兔兔標(biāo)準(zhǔn)下載學(xué)兔兔學(xué)兔兔標(biāo)準(zhǔn)下載8L0CN—寸CNDuou/lT/CGCC24-2018T/CGCC24-2018

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)奢侈品電商交易規(guī)范T/CGCC24—2018*中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社出版發(fā)行

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