管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)講義課件

管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升主講：黃齊發(fā)管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升主講：黃齊發(fā)1一、管理之道借力也二、主管與下屬的矛盾三、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析四、部屬狀態(tài)評(píng)估五、選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格六、部屬之行為匹配七、部屬培育與開(kāi)發(fā)八、沖突管理與溝通技能九、領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)藝術(shù)十、卓越領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵思考管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升一、管理之道借力也六、部屬之行為匹配管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升2

決策:做什么，然后執(zhí)行:借力完成工作有效溝通開(kāi)發(fā)指導(dǎo)管理授權(quán)人員激勵(lì)績(jī)效考核團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力角色認(rèn)知情緒控制壓力管理時(shí)間管理一、管理之道有效開(kāi)發(fā)管理人員績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力角色情緒壓力時(shí)3建班子輔佐篇

如何輔佐上司定方略帶隊(duì)伍成功企業(yè)

管理者共事篇

如何與人溝通激勵(lì)篇

如何激勵(lì)下屬平行關(guān)系管理者角色：管理作為和人際作為管理作為立機(jī)制對(duì)上關(guān)系對(duì)下關(guān)系建班子輔佐篇

如何輔佐上司定方略帶隊(duì)伍成功企業(yè)

管理者共事篇4（一）領(lǐng)導(dǎo)的兩大毛病1、什么都不管2、什么都要管（二）下屬的矛盾心態(tài)：1、看不起沒(méi)有能力的領(lǐng)導(dǎo)2、討厭“太有能力”的領(lǐng)導(dǎo)

二、領(lǐng)導(dǎo)與下屬的矛盾（一）領(lǐng)導(dǎo)的兩大毛病二、領(lǐng)導(dǎo)與下屬的矛盾5

?定義：他人感覺(jué)到的領(lǐng)導(dǎo)者行為模式（語(yǔ)言和行動(dòng)）?一般領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型：獨(dú)裁型民主型獨(dú)裁行為：指令性的，明確告訴部屬，他希望他們做什么，卻很少對(duì)自己的決策做出解釋，也不會(huì)征求他們的意見(jiàn)。民主行為：與被領(lǐng)導(dǎo)者分享信息，幫助他們做出決策并解決問(wèn)題。三、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析?定義：他人感覺(jué)到的領(lǐng)導(dǎo)者行為模式（語(yǔ)言和行動(dòng)）三、領(lǐng)導(dǎo)6工作行為：領(lǐng)導(dǎo)者清楚地說(shuō)明個(gè)人或組織的責(zé)任程度。（干什么，怎樣干，什么時(shí)候干，在哪里干，誰(shuí)來(lái)干等）例：關(guān)系行為：當(dāng)管理多人時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者雙或多向溝通的程度。（傾聽(tīng)、鼓勵(lì)、協(xié)助、提供工作說(shuō)明及社交支持等）例：工作行為：領(lǐng)導(dǎo)者清楚地說(shuō)明個(gè)人或組織的責(zé)任程度。7高關(guān)系低工作S3S4S1S2高工作高關(guān)系低關(guān)系低工作高工作低關(guān)系高關(guān)系行為低

工作行為高

四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格高關(guān)系S3S4S1S2高工作低關(guān)系高工作8風(fēng)格一：（S1）SI風(fēng)格特征：1、領(lǐng)導(dǎo)者采取的工作行為高于平均水平，關(guān)系行為低于平均水平。2、命令式的方式，屬于單向溝通。3、在溝通過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)命令被領(lǐng)導(dǎo)者去完成工作或是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。風(fēng)格一：（S1）SI風(fēng)格特征：9風(fēng)格二：（S2）S2風(fēng)格特征：1、領(lǐng)導(dǎo)者采取的工作行為和關(guān)系行為都高于平均水平。2、運(yùn)用S2的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者提出指導(dǎo)性意見(jiàn)。3、領(lǐng)導(dǎo)者的言行表現(xiàn)出中等到高等水平的工作行為。4、同時(shí)命令者會(huì)做出解釋和說(shuō)明。風(fēng)格二：（S2）S2風(fēng)格特征：10風(fēng)格三：（S3）S3風(fēng)格特征：1、領(lǐng)導(dǎo)者采取的關(guān)系行為高于平均水平，采用的工作行為低于平均水平。2、運(yùn)用S3的領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)被領(lǐng)導(dǎo)者，促使他們進(jìn)行討論并征求他們的意見(jiàn)。3、S3與S1和S2風(fēng)格有顯著的區(qū)別。S1、S2風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)下命令并做出決策。風(fēng)格三：（S3）S3風(fēng)格特征：11風(fēng)格四：（S4）S4風(fēng)格特征：1、領(lǐng)導(dǎo)者采取的工作行為和關(guān)系行為都低于平均水平。2、運(yùn)用S3的領(lǐng)導(dǎo)者很少直接下命令，也很少與被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行雙向溝通或是提供直接幫助支持。風(fēng)格四：（S4）S4風(fēng)格特征：12技能訓(xùn)練：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格評(píng)估S1（高工作低關(guān)系）：告知式S2（高工作高關(guān)系）：推銷(xiāo)式S3（低工作高關(guān)系）：參與式S4（低工作低關(guān)系）：授權(quán)式技能訓(xùn)練：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格評(píng)估S1（高工作低關(guān)系）：告知式13

1、領(lǐng)導(dǎo)效能影響因素

領(lǐng)導(dǎo)者的有效性取決于團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者、部屬、老板、同事、組織、工作要求及時(shí)間限制等因素之間的相互作用。

?領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)將自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格帶入情境之中；領(lǐng)導(dǎo)者也將自己對(duì)事物的看法帶入情境中。

?部屬部屬也會(huì)將個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的態(tài)度和行為帶入到情境之中；部屬的個(gè)人風(fēng)格與特點(diǎn)也會(huì)得到發(fā)展。四、部屬狀態(tài)評(píng)估1、領(lǐng)導(dǎo)效能影響因素四、部屬狀態(tài)評(píng)估14?領(lǐng)導(dǎo)者的上司企業(yè)中的每個(gè)人都要對(duì)某些人負(fù)責(zé)。絕大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)受到他們老板的的影響。

?領(lǐng)導(dǎo)者的同事同僚企業(yè)中與領(lǐng)導(dǎo)者同級(jí)的人，領(lǐng)導(dǎo)者完成工作職責(zé)需要得到這些人的合作。

?企業(yè)文化因素企業(yè)家、企業(yè)的歷史和傳統(tǒng)都會(huì)影響企業(yè)文化的形成。?領(lǐng)導(dǎo)者的上司15?工作要求被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要求他們完成的工作有自己的看法。比如對(duì)工作興趣與否，影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其工作是否需要監(jiān)督。

?時(shí)間限制時(shí)間緊急時(shí)，決策的時(shí)間應(yīng)越短，越傾向使用命令式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

?其他因素領(lǐng)導(dǎo)者最重要的是要意識(shí)到目前的情境中將要發(fā)生什么事情。有時(shí)，一個(gè)或多個(gè)不所知的因素會(huì)弄的你措手不及。?工作要求162、部屬的準(zhǔn)備度

準(zhǔn)備度：被領(lǐng)導(dǎo)者完成某項(xiàng)特定工作所表現(xiàn)出來(lái)的能力和意愿的不同組合。準(zhǔn)備度不是一種個(gè)人特征，而是一個(gè)人在某項(xiàng)特定工作中的表現(xiàn)。就個(gè)人而言，準(zhǔn)備度是會(huì)發(fā)生變化的，由于被要求完成的工作不同，人們的準(zhǔn)備度往往也會(huì)處于不同的水平。如某項(xiàng)目工程師在創(chuàng)意設(shè)計(jì)方面很是在行，但撰寫(xiě)報(bào)告方面卻力不從心。2、部屬的準(zhǔn)備度17能力：在某特定工作或活動(dòng)中所表現(xiàn)出的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能。知識(shí)：知道怎么做經(jīng)驗(yàn)：曾經(jīng)做過(guò)技能：正在執(zhí)行

意愿：完成某特定的工作或活動(dòng)而表現(xiàn)出的信心、承諾和動(dòng)機(jī)。

信心：能做承諾：將會(huì)做動(dòng)機(jī)：向做

表現(xiàn)：外顯行為。表現(xiàn)出能力而非潛力，表現(xiàn)出意愿而非意向。能力：在某特定工作或活動(dòng)中所表現(xiàn)出的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能18準(zhǔn)備度1（R1）：無(wú)能力/無(wú)意愿（A）;無(wú)能力/無(wú)安全感（B）準(zhǔn)備度2（R2）：無(wú)能力/有意愿（A）;無(wú)能力/有信心（B）準(zhǔn)備度3（R3）：有能力/無(wú)意愿（A）;有能力/無(wú)安全感（B）

準(zhǔn)備度4（R4）：有能力/有意愿（A）;有能力/有信心（B）準(zhǔn)備度1（R1）：無(wú)能力/無(wú)意愿（A）;無(wú)能力/無(wú)安全感（B19無(wú)能力有意愿R2R1R3R4有意愿無(wú)

能力有

無(wú)能力有信心無(wú)能力無(wú)意愿無(wú)能力無(wú)安全有能力無(wú)意愿有能力無(wú)安全有能力有意愿有能力有信心部屬的準(zhǔn)備度無(wú)能力R2R1R3R4有能力20

準(zhǔn)備度一（R1）：（A）無(wú)能力而且無(wú)意愿

部屬?zèng)]有能力，而且缺乏對(duì)工作的承諾和動(dòng)機(jī)。

例：。。。

準(zhǔn)備度一（R1）：（B）無(wú)能力而且無(wú)安全感

部屬?zèng)]有能力，而且而且也沒(méi)有安全感。

例：。。。準(zhǔn)備度一（R1）：（A）部屬?zèng)]有能力，而且21

準(zhǔn)備度二（R2）：（A）無(wú)能力但有意愿部屬?zèng)]有能力，但受到激勵(lì)而愿意付出努力。例：。。。

準(zhǔn)備度二（R2）：（B）無(wú)能力但有信心部屬?zèng)]有能力，但只要領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他進(jìn)行指導(dǎo)，他就會(huì)充滿信心。

例：。。。。準(zhǔn)備度二（R2）：（A）部屬?zèng)]有能力，但受到激勵(lì)而22

準(zhǔn)備度三（R3）：（A）有能力但無(wú)意愿部屬有完成任務(wù)的能力，但不愿意運(yùn)用它。例：。。。

準(zhǔn)備度三（R3）：（B）有能力但沒(méi)有安全感部屬有完成任務(wù)的能力，但他對(duì)獨(dú)自完成任務(wù)沒(méi)有信息或是焦慮。

例：。。。準(zhǔn)備度三（R3）：（A）部屬有完成任務(wù)的能力，但不23

準(zhǔn)備度四（R4）：（A）有能力也有意愿部屬有能力完成該項(xiàng)工作，并且喜歡做這項(xiàng)工作

例：。。。

準(zhǔn)備度四（R4）：（B）有能力也有信心部屬有能力而且有信心獨(dú)自完成工作。

例：。。。準(zhǔn)備度四（R4）：（A）部屬有能力完成該項(xiàng)工作，并24實(shí)踐技能訓(xùn)練：能力與意愿分析實(shí)踐技能訓(xùn)練：能力與意愿分析25實(shí)踐技能訓(xùn)練：特定工作準(zhǔn)備度評(píng)估第一階段職位、角色或職能第二階段工作、目標(biāo)或目的第三階段活動(dòng)、行動(dòng)或環(huán)節(jié)

實(shí)踐技能訓(xùn)練：特定工作準(zhǔn)備度評(píng)估26S1：告知式：告知、指導(dǎo)、指示、建立S2：推銷(xiāo)式：推銷(xiāo)、解釋、澄清、說(shuō)服S3：參與式：參與、鼓勵(lì)、合作、承諾S4：授權(quán)式：授權(quán)、觀察、監(jiān)督、實(shí)踐五、選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格S1：告知式：告知、指導(dǎo)、指示、建立五、選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格27沒(méi)能力沒(méi)意愿或不安沒(méi)能力有意愿或自信有能力沒(méi)意愿或不安有能力有意愿并自信R1R2R3R4分享思想并協(xié)助決策高關(guān)系行為低工作行為S3S4S1S2高工作行為高關(guān)系行為低關(guān)系行為低工作行為高工作行為低關(guān)系行為解釋你的決策并給予對(duì)方要求陳述的機(jī)會(huì)提供明確的說(shuō)明和密切的監(jiān)督將決策和執(zhí)行的職責(zé)交給下屬高關(guān)系行為低

工作行為高

參與式授權(quán)式告知式推銷(xiāo)式（指導(dǎo)性行為）（支持性行為）部屬主導(dǎo)部屬準(zhǔn)備度領(lǐng)導(dǎo)者主導(dǎo)選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格沒(méi)能力沒(méi)能力有能力有能力R1R2R3R4分享思想并高關(guān)系行為28案例分析：失街亭案例分析：失街亭29案例：王工的煩惱管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)講義課件301、明晰：上級(jí)戰(zhàn)略意圖2、執(zhí)行：表現(xiàn)你的支持3、積極：主動(dòng)尋求反饋4、匹配：調(diào)適領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格六、部屬的行為匹配1、明晰：上級(jí)戰(zhàn)略意圖六、部屬的行為匹配31管理者的動(dòng)態(tài)角色三個(gè)效應(yīng)：1、職能模塊的捆綁式效應(yīng)2、部門(mén)職能的組合式效應(yīng)3、部門(mén)注重面向組織戰(zhàn)略角色轉(zhuǎn)變：1、上看2、外看市場(chǎng)部經(jīng)理辦公室主任總經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理HR部經(jīng)理績(jī)效主管培訓(xùn)主管招聘主管文化主管12管理者的動(dòng)態(tài)角色三個(gè)效應(yīng)：1、職能模塊的捆綁式效應(yīng)市場(chǎng)部經(jīng)理32決策的解釋與合理化決策細(xì)化、具體化、流程化決策飽滿、補(bǔ)漏、挽救建議與方案執(zhí)行反饋決策的解釋與合理化執(zhí)反33積極提供信息咨詢與建議主動(dòng)尋求上司對(duì)工作的反饋意見(jiàn)積極提供信息咨詢與建議34在上司面前有技巧的表達(dá)自己的意見(jiàn)和建議。公開(kāi)的、真誠(chéng)的、信服的支持老板提出的建議。做部門(mén)間的和諧創(chuàng)造者，不要做摩擦制造者。發(fā)現(xiàn)并點(diǎn)明領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤，非常重要也非常危險(xiǎn)的。在上司面前有技巧的表達(dá)自己的意見(jiàn)和建議。35控制型授權(quán)型抓大放小。。。事無(wú)巨細(xì)。。?？厥谧ゴ蠓判∈聼o(wú)巨細(xì)361主動(dòng)自覺(jué)：及時(shí)報(bào)告你的工作進(jìn)展—讓上司知道2聚焦工作：熟悉清楚自己業(yè)務(wù)狀況—讓上司安心3積極有效：做個(gè)良好的傾聽(tīng)建議者—讓上司放心4充實(shí)自己：努力學(xué)習(xí)跟進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)思維—讓上司輕松上司關(guān)系處理的八項(xiàng)措施1主動(dòng)自覺(jué)：及時(shí)報(bào)告你的工作進(jìn)展—讓上司知道上司關(guān)系375勤于改進(jìn)：吸收教訓(xùn)不犯同樣錯(cuò)誤—讓上司省心6協(xié)作意識(shí)：不忙時(shí)刻主動(dòng)幫助別人—讓上司有效7支持心態(tài)：毫無(wú)怨言接受工作任務(wù)—讓上司圓滿8業(yè)績(jī)?yōu)楸荆褐鲃?dòng)提出業(yè)績(jī)改善計(jì)劃—讓上司進(jìn)步上司關(guān)系處理的八項(xiàng)措施5勤于改進(jìn)：吸收教訓(xùn)不犯同樣錯(cuò)誤—讓上司省心上司關(guān)系38七、部屬的培育與輔導(dǎo)（一）轉(zhuǎn)換領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)，做好服務(wù)職能（二）對(duì)部屬給予信心與期望（三）實(shí)現(xiàn)有效授權(quán)（四）管理輔導(dǎo)與促進(jìn)七、部屬的培育與輔導(dǎo)（一）轉(zhuǎn)換領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)，做好服務(wù)職能39（一）做好服務(wù)職能把組織顛倒過(guò)來(lái)（一）把40DdCeBbAa132564C平常：非常：dCeba132564平常：41（二）對(duì)部屬給予信心和期望?績(jī)效循環(huán)：高期望—高績(jī)效；低期望—低績(jī)效?評(píng)估開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)：“不要給孩子洗祖?zhèn)鞯耐氲?成長(zhǎng)始于點(diǎn)滴：公開(kāi)表?yè)P(yáng)進(jìn)步，私下解決問(wèn)題（二）對(duì)部屬給予信心和期望42

（三）正確用權(quán)和管理授權(quán)1、正確用權(quán)：人們不關(guān)心你有多少權(quán)力，更關(guān)心你是否愿意并正確使用它?！案赣H和兒子成績(jī)單”2、管理授權(quán)：借力完成任務(wù)、管理激勵(lì)、培養(yǎng)下屬成長(zhǎng)（三）正確用權(quán)和管理授權(quán)43管理授權(quán)：上級(jí)將權(quán)力和責(zé)任授予下級(jí)，使下級(jí)在一定的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)男袨樽灾鳈?quán)。

自我檢查：你需要授權(quán)嗎？管理授權(quán)：上級(jí)將權(quán)力和責(zé)任授予下級(jí)，使下級(jí)在一定的監(jiān)督下44為什么不授權(quán)？?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作就要“事必躬親”?這件工作只有我才能做到

?下屬不明白我想要什么

?教下屬如何做的時(shí)間里，自己早就做好了?下屬中沒(méi)有合適的人手?不是不能而是不想為什么不授權(quán)？?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作就要“事必躬親”45阻礙授權(quán)的心理誤區(qū)?權(quán)力主義者?擔(dān)心喪失對(duì)下屬的控制?工作主義傾向阻礙授權(quán)的心理誤區(qū)?權(quán)力主義者46阻礙授權(quán)的情景因素?把握計(jì)劃授權(quán)的時(shí)機(jī)?管理人員控制之外的因素?不可缺少的雇員阻礙授權(quán)的情景因素?把握計(jì)劃授權(quán)的時(shí)機(jī)47管理授權(quán)6步驟1.評(píng)價(jià)授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)收益2.下級(jí)理解接受準(zhǔn)備3.采取目標(biāo)定勢(shì)授權(quán)4.放手信任下屬工作5.跟蹤檢控工作進(jìn)展6.授權(quán)事畢目標(biāo)評(píng)估管理授權(quán)6步驟1.評(píng)價(jià)授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)收益48按計(jì)劃授權(quán)因人而授權(quán)授權(quán)且授能授權(quán)公開(kāi)化漸進(jìn)性授權(quán)依情景授權(quán)授權(quán)有依據(jù)授權(quán)留帶責(zé)授權(quán)穩(wěn)定性管理授權(quán)技能按計(jì)劃授權(quán)依情景授權(quán)管理授權(quán)技能49案例：李老板的授權(quán)難題

管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)講義課件501、管理輔導(dǎo)四功能職業(yè)支持：崗位適應(yīng)、職業(yè)生涯規(guī)劃心理輔導(dǎo)：人際關(guān)系、工作壓力緩解角色榜樣：工作和企業(yè)價(jià)值觀倡導(dǎo)者能力開(kāi)發(fā)：管理勝任力的培育開(kāi)發(fā)者（四）管理輔導(dǎo)與促進(jìn)1、管理輔導(dǎo)四功能職業(yè)支持：崗位適應(yīng)、職業(yè)生涯規(guī)劃（四）管理51價(jià)值塑造：團(tuán)隊(duì)成員的共同信念，相互理解信任任務(wù)引導(dǎo)：任務(wù)導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)能力對(duì)整體發(fā)展的價(jià)值角色界定：明晰角色，促使團(tuán)隊(duì)成員從外部審視自己人際關(guān)系：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員相互理解，有效溝通與協(xié)作社會(huì)認(rèn)同：統(tǒng)一感、歸屬感和自豪感，凝聚力和戰(zhàn)斗力2、部屬培育五任務(wù)價(jià)值塑造：團(tuán)隊(duì)成員的共同信念，相互理解信任2523、有效輔導(dǎo)者特征&正面教育&充滿熱情&樂(lè)于支持&信任別人&有針對(duì)性&目標(biāo)明確&信息廣泛&善于觀察&尊重他人&具有耐心&表達(dá)清晰&有主見(jiàn)性3、有效輔導(dǎo)者特征&正面教育&充滿熱情534、有效輔導(dǎo)流程（1）指明挑戰(zhàn)和期望結(jié)果（2）設(shè)想各種各樣的方法（3）制定行動(dòng)計(jì)劃和方案（4）指導(dǎo)中設(shè)定時(shí)間界限（5）指導(dǎo)中建立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（6）努力為行動(dòng)提供方便（7）全力將行動(dòng)貫徹到底4、有效輔導(dǎo)流程（1）指明挑戰(zhàn)和期望結(jié)果545、有效輔導(dǎo)策略教練式輔導(dǎo)顧問(wèn)式輔導(dǎo)糾正式輔導(dǎo)5、有效輔導(dǎo)策略教練式輔導(dǎo)55教練式輔導(dǎo)步驟第一步：講授第二步：演示第三步：讓對(duì)方嘗試第四步：觀察對(duì)方的表現(xiàn)第五步：對(duì)于進(jìn)步給予稱贊（反饋） 或給予再指導(dǎo)教練式輔導(dǎo)步驟第一步：講授561、將工作分成若干階段2、每個(gè)階段的內(nèi)容不能太多或太少3、讓下屬循序漸進(jìn)，分階段吸收4、每個(gè)階段之間要有停頓，讓你或下屬發(fā)問(wèn)5、列出每個(gè)階段的重要性10

輔導(dǎo)時(shí)將工作分成階段1、將工作分成若干階段10輔導(dǎo)時(shí)將工作分成階段57正面反饋1.真誠(chéng)讓下屬知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過(guò)對(duì)他的期望2.讓下屬具體知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可3.強(qiáng)化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性步驟：1.具體地說(shuō)明下屬在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)2.反映了下屬那方面的品質(zhì)3.這些表現(xiàn)所帶來(lái)的結(jié)果和影響輔導(dǎo)中的反饋正面反饋輔導(dǎo)中的反饋58

負(fù)面反饋1.具體地描述下屬的行為耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說(shuō)，所做）對(duì)事不對(duì)人，描述而不是判斷2.描述這種行為所帶來(lái)的后果客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé)3.探討下一步的做法提出建議及這種建議的好處負(fù)面反饋1.具體地描述下屬的行為59“王強(qiáng)，你可真懶，你這是什么工作態(tài)度呀?！薄靶±?，你的工作真棒”16反饋要具體“王強(qiáng)，你可真懶，你這是什么工作態(tài)度呀?！?6反饋要具體60“張華，你在上次會(huì)議上的發(fā)言效果不好，這次發(fā)言之前你是否能先給我講一遍。”“李明，我感覺(jué)你這個(gè)人有點(diǎn)保守，你很與其他人溝通信息。”反饋要著眼于積極方面“張華，你在上次會(huì)議上的發(fā)言效果不好，這次發(fā)言之前你是否能先61反饋的方法—BEST法（糾正）Behaviordescription(描述行為)Expressconsequence(表達(dá)后果)SolicitInput(征求意見(jiàn))Talkaboutpositiveoutcomes(著眼未來(lái))反饋的方法—BEST法（糾正）Behaviordescri62八、領(lǐng)導(dǎo)的沖突管理與溝通技能（低）沖突水平（高）（高）績(jī)效水平ⅠⅡⅢ

低失調(diào)高失調(diào)適度

（一）沖突：行為價(jià)值分析八、領(lǐng)導(dǎo)的沖突管理與溝通技能（低）63競(jìng)爭(zhēng)妥協(xié)回避遷就合作（低）關(guān)心他人（高）（高）關(guān)心自己

（二）沖突處理與溝通模式競(jìng)爭(zhēng)妥回避遷就合作（低）64測(cè)試：處理沖突傾向性測(cè)試：處理沖突傾向性65策略適用情境強(qiáng)制

（一）快速、決定性的行為：緊急事件。（二）遇到不同尋常的情況時(shí)。（三）有關(guān)大眾利益的。合作（一）雙方所關(guān)心的事十分重要，且無(wú)法妥協(xié)時(shí)。（二）當(dāng)目標(biāo)明確時(shí)。（三）整合不同的看法。（四）整合不同的關(guān)系。

妥協(xié)（一）當(dāng)目標(biāo)明確，但不值得努力，或存在潛在瓦解危機(jī)時(shí)。（二）勢(shì)均力敵的對(duì)手相互排斥時(shí)。（三）非常復(fù)雜的議題。（四）時(shí)間及成本具有相當(dāng)壓力時(shí)。（五）合作與強(qiáng)制都不成功時(shí)?；乇埽ㄒ唬┳h題微不足道，或者有更重要的議題時(shí)。（二）毫無(wú)機(jī)會(huì)可滿足所關(guān)心的事時(shí)。（三）潛在的分裂超過(guò)解決問(wèn)題所帶來(lái)的利益時(shí)。（四）使人冷靜下來(lái)及有重要認(rèn)知時(shí)。（五）搜集資料比立刻決定來(lái)得重要時(shí)。（六）別人能更有效率地解決問(wèn)題時(shí)。

順應(yīng)（一）發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)誤時(shí)，顯示自己的理性。（二）議題對(duì)別人比自己重要時(shí)，保持合作態(tài)度滿足別人。（三）將損失減到最低。（四）當(dāng)和諧與安定更重要時(shí)。（五）允許屬下從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，發(fā)展自我。策略適用情境強(qiáng)制（一66

工作品質(zhì)生活品質(zhì)溝通品質(zhì)決定生命品質(zhì)?。ㄈ╊I(lǐng)導(dǎo)的管理溝通技能工作品質(zhì)溝通品質(zhì)決定生命品質(zhì)?。ㄈ╊I(lǐng)導(dǎo)的管理溝通技能671、誠(chéng)信寬容心態(tài)2、有效傾聽(tīng)技能3、雙向互應(yīng)交流4、語(yǔ)言體態(tài)配合5、因人而異溝通實(shí)現(xiàn)有效溝通的5個(gè)建議1、誠(chéng)信寬容心態(tài)實(shí)現(xiàn)有效溝通的5個(gè)建議68誠(chéng)信寬容溝通心態(tài)有效溝通建議之一

誠(chéng)實(shí)、信用誠(chéng)懇、信任承認(rèn)、理解誠(chéng)信寬容有效溝通建議之一誠(chéng)實(shí)、信用69

達(dá)成雙方的一致性；消去彼此的差異，找出共同點(diǎn)；雙方在生理狀態(tài)或心理狀態(tài)上都能進(jìn)入一個(gè)共同的頻道，達(dá)成彼此目的正確理解溝通內(nèi)涵XX心XX心XX思考XX思考XX思考XX思考正確理解溝通內(nèi)涵XX心XX思考70培養(yǎng)有效傾聽(tīng)技能有效溝通建議之二

你的傾聽(tīng)能力如何？培養(yǎng)有效有效溝通建議之二你的傾聽(tīng)711.理解對(duì)方想說(shuō)什么2.站在對(duì)方立場(chǎng)，基于情景傾聽(tīng)3.聽(tīng)完后再發(fā)表意見(jiàn)4.使用目光接觸5.贊許性點(diǎn)頭6.恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?.避免分心舉動(dòng)手勢(shì)8.提問(wèn)、復(fù)述或筆記……有效傾聽(tīng)技能1.理解對(duì)方想說(shuō)什么有效傾聽(tīng)技能72雙向互應(yīng)交流溝通有效溝通建議之三

P:權(quán)威.教誨A:理智.邏輯C:任性.情緒雙向互應(yīng)有效溝通建議之三73PACPACPACPAC老李，你看這事你明天能完成嗎？如果順利的話，我想是可以完成的不舒服了？…行啊行?。∧阆然厝グ?！好好休息！留下的事明天做好了經(jīng)理，我有點(diǎn)不舒服！我想請(qǐng)個(gè)假回去休息一下，行嗎？…好不好嘛？

互應(yīng)性溝通模式主管主管下屬下屬PPPP老李，你看如果順利的不舒服了？…行經(jīng)理，我有點(diǎn)不舒74PACPACPACPACPACPAC經(jīng)理，這次獎(jiǎng)金有我的嗎？任務(wù)都完成不好！還談什么獎(jiǎng)金？！老王，下班后能否留一下？有件事我們要急著處理一下！那不行！我晚上還有事呢，咦！你怎么加班老找我？不找別人呢？！喂！我說(shuō)你這事你怎么這么不負(fù)責(zé)任?。?！你得重新給我做過(guò)！你少來(lái)指手畫(huà)腳！你先看看你自己吧！你把你自己管好就行了！交叉性溝通模式下屬主管下屬主管甲乙PPPPPP經(jīng)理，任務(wù)都完老王，下班那不行！我喂！我說(shuō)你你少75語(yǔ)言體態(tài)有效配合表情、服飾姿態(tài)、距離。。。有效溝通建議之四語(yǔ)言體態(tài)有效溝通建議之四76調(diào)適你的人際距離朋友距離親密距離社交距離公眾距離調(diào)適你的人際距離朋親密距離社公眾距離77因人而異進(jìn)行溝通有效溝通建議之五

控制者、表現(xiàn)者愛(ài)心者、規(guī)則者因人而異有效溝通建議之五控制者、表現(xiàn)者78富于表達(dá)的1423主動(dòng)性被動(dòng)性具體化抽象化&控制者：溝通風(fēng)格：從適中到極富表達(dá)型思維方式：從適應(yīng)型到具體化&愛(ài)心者：溝通風(fēng)格：從適中到謙虛表達(dá)型思維方式：從抽象化到適應(yīng)型&規(guī)則者：溝通風(fēng)格：從中性到適度表達(dá)型思維方式：從具體化到適應(yīng)型

&表現(xiàn)者：溝通風(fēng)格：從極富表達(dá)型到適中型思維方式：從抽象化到適應(yīng)型富于表達(dá)的1423主動(dòng)性被動(dòng)性具體化抽象化&愛(ài)心者：&規(guī)則者79九、領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)藝術(shù)（一）管理激勵(lì)源頭（二）有效激勵(lì)機(jī)理（三）綜合激勵(lì)模式九、領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)藝術(shù)（一）管理激勵(lì)源頭80

1.只有一個(gè)橘子怎么辦？2.他為什么要辭職？（一）探詢激勵(lì)源頭（一）探詢激勵(lì)源頭81只有一個(gè)橘子怎么辦？只有一個(gè)橘子怎么辦？82案例：他為什么要辭職？管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)講義課件83心理發(fā)展需要相對(duì)程度生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)把握需要特點(diǎn)，動(dòng)態(tài)情景激勵(lì)

心理發(fā)展需生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)把握需要特841.強(qiáng)化？2.雙因素？3.期望？4.公平？5.目標(biāo)設(shè)置與情境認(rèn)知？（二）激勵(lì)機(jī)理分析1.強(qiáng)化？（二）激勵(lì)機(jī)理分析85強(qiáng)化？有效激勵(lì)機(jī)理之一小孩為什么還要沖馬路？強(qiáng)化？有效激勵(lì)機(jī)理之一小孩為什么86雙因素？有效激勵(lì)機(jī)理之二

激勵(lì)因素保健因素雙因素？有效激勵(lì)機(jī)理之二激勵(lì)因素87期望？有效激勵(lì)機(jī)理之三目標(biāo)價(jià)值期望概率期望？有效激勵(lì)機(jī)理之三目標(biāo)價(jià)值88公平？有效激勵(lì)機(jī)理之四我們公司對(duì)我太不夠意思了！公平？有效激勵(lì)機(jī)理之四我們公司對(duì)我89目標(biāo)與情境？有效激勵(lì)機(jī)理之五司機(jī)為什么也暈車(chē)。。？目標(biāo)與情境？有效激勵(lì)機(jī)理之五司機(jī)為什么901.物質(zhì)與利益激勵(lì)2.地位與權(quán)利激勵(lì)3.信念與文化激勵(lì)

（三）綜合激勵(lì)模式1.物質(zhì)與利益激勵(lì)（三）綜合激勵(lì)模式91收入激勵(lì)崗位工資年終獎(jiǎng)金職務(wù)消費(fèi)福利補(bǔ)貼股權(quán)激勵(lì)股票期權(quán)物質(zhì)激勵(lì)1.物質(zhì)與利益收入激勵(lì)物1.物質(zhì)與利益922.地位和權(quán)利安逸的目標(biāo)人際關(guān)系的目標(biāo)追求肯定及地位的目標(biāo)權(quán)力的目標(biāo)自主、創(chuàng)新與成長(zhǎng)的目標(biāo)中基層管理者授權(quán)參與自我管理指導(dǎo)發(fā)展工作設(shè)計(jì)高層管理人員總裁CEO戰(zhàn)略決策委員會(huì)獨(dú)立董事2.地位和權(quán)利安逸的目標(biāo)93對(duì)事：嚴(yán)格、認(rèn)真、主動(dòng)、高效待人：平等、信任、欣賞、親情文化治法治人治3.信念與文化激勵(lì)文化激勵(lì)是最高層次的激勵(lì)!

等級(jí)差別能力差異收益差異對(duì)事：嚴(yán)格、認(rèn)真、主動(dòng)、高效文化治法治人治3.信念與文94十、結(jié)束語(yǔ)：成為卓越領(lǐng)導(dǎo)者的三個(gè)關(guān)鍵思考戰(zhàn)略性思考管理性思考結(jié)構(gòu)性思考十、結(jié)束語(yǔ)：成為卓越領(lǐng)導(dǎo)者的三個(gè)關(guān)鍵思考戰(zhàn)管結(jié)95（一）戰(zhàn)略性思考1企業(yè)利益與消費(fèi)者利益有效結(jié)合的雙贏理念2短期利益和長(zhǎng)期利益相結(jié)合可持續(xù)發(fā)展理念3市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)協(xié)作相結(jié)合的理性競(jìng)爭(zhēng)觀念4企業(yè)發(fā)展與宏觀調(diào)控有效結(jié)合快速應(yīng)變理念5市場(chǎng)顯在與潛在需求有效結(jié)合動(dòng)態(tài)創(chuàng)新理念6企業(yè)快速增長(zhǎng)與穩(wěn)健發(fā)展相結(jié)合的危機(jī)理念（一）戰(zhàn)略性思考1企業(yè)利益與消費(fèi)者利益有效結(jié)合的雙贏理念96（二）管理性思考1責(zé)任、權(quán)力、利益有效結(jié)合的管理理念2管理收益和成本相結(jié)合的效率管理理念3管理者與被管理者素質(zhì)同增長(zhǎng)管理理念4管理創(chuàng)新與企業(yè)適應(yīng)相結(jié)合的管理理念5制度管理與人文關(guān)懷相結(jié)合的管理理念6自我與制度約束相結(jié)合的自覺(jué)管理理念（二）管理性思考1責(zé)任、權(quán)力、利益有效結(jié)合的管理理97（三）結(jié)構(gòu)性思考1主體自主與誠(chéng)信原則有效結(jié)合的忠誠(chéng)理念2自我創(chuàng)新與協(xié)作原則有效結(jié)合的團(tuán)隊(duì)理念3機(jī)會(huì)均等與等級(jí)差異相結(jié)合等級(jí)差別理念4提高效率與追求公平有效結(jié)合的效率理念5自我選擇與契約原則有效結(jié)合的制度理念6員工利益最大化與勤奮創(chuàng)業(yè)精神結(jié)合理念（三）結(jié)構(gòu)性思考1主體自主與誠(chéng)信原則有效結(jié)合的忠誠(chéng)98管理(領(lǐng)導(dǎo)）--實(shí)踐的科學(xué)與藝術(shù)期望水平現(xiàn)在水平直線雖短，可容易跌倒臺(tái)階雖多，可踏踏實(shí)實(shí)管理(領(lǐng)導(dǎo)）--實(shí)踐的科學(xué)與藝術(shù)期望水平現(xiàn)在水平直線雖短99

謝謝大家謝謝大家100演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！101管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升主講：黃齊發(fā)管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升主講：黃齊發(fā)102一、管理之道借力也二、主管與下屬的矛盾三、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析四、部屬狀態(tài)評(píng)估五、選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格六、部屬之行為匹配七、部屬培育與開(kāi)發(fā)八、沖突管理與溝通技能九、領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)藝術(shù)十、卓越領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵思考管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升一、管理之道借力也六、部屬之行為匹配管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升103

決策:做什么，然后執(zhí)行:借力完成工作有效溝通開(kāi)發(fā)指導(dǎo)管理授權(quán)人員激勵(lì)績(jī)效考核團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力角色認(rèn)知情緒控制壓力管理時(shí)間管理一、管理之道有效開(kāi)發(fā)管理人員績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力角色情緒壓力時(shí)104建班子輔佐篇

如何輔佐上司定方略帶隊(duì)伍成功企業(yè)

管理者共事篇

如何與人溝通激勵(lì)篇

如何激勵(lì)下屬平行關(guān)系管理者角色：管理作為和人際作為管理作為立機(jī)制對(duì)上關(guān)系對(duì)下關(guān)系建班子輔佐篇

如何輔佐上司定方略帶隊(duì)伍成功企業(yè)

管理者共事篇105（一）領(lǐng)導(dǎo)的兩大毛病1、什么都不管2、什么都要管（二）下屬的矛盾心態(tài)：1、看不起沒(méi)有能力的領(lǐng)導(dǎo)2、討厭“太有能力”的領(lǐng)導(dǎo)

二、領(lǐng)導(dǎo)與下屬的矛盾（一）領(lǐng)導(dǎo)的兩大毛病二、領(lǐng)導(dǎo)與下屬的矛盾106

?定義：他人感覺(jué)到的領(lǐng)導(dǎo)者行為模式（語(yǔ)言和行動(dòng)）?一般領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型：獨(dú)裁型民主型獨(dú)裁行為：指令性的，明確告訴部屬，他希望他們做什么，卻很少對(duì)自己的決策做出解釋，也不會(huì)征求他們的意見(jiàn)。民主行為：與被領(lǐng)導(dǎo)者分享信息，幫助他們做出決策并解決問(wèn)題。三、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析?定義：他人感覺(jué)到的領(lǐng)導(dǎo)者行為模式（語(yǔ)言和行動(dòng)）三、領(lǐng)導(dǎo)107工作行為：領(lǐng)導(dǎo)者清楚地說(shuō)明個(gè)人或組織的責(zé)任程度。（干什么，怎樣干，什么時(shí)候干，在哪里干，誰(shuí)來(lái)干等）例：關(guān)系行為：當(dāng)管理多人時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者雙或多向溝通的程度。（傾聽(tīng)、鼓勵(lì)、協(xié)助、提供工作說(shuō)明及社交支持等）例：工作行為：領(lǐng)導(dǎo)者清楚地說(shuō)明個(gè)人或組織的責(zé)任程度。108高關(guān)系低工作S3S4S1S2高工作高關(guān)系低關(guān)系低工作高工作低關(guān)系高關(guān)系行為低

工作行為高

四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格高關(guān)系S3S4S1S2高工作低關(guān)系高工作109風(fēng)格一：（S1）SI風(fēng)格特征：1、領(lǐng)導(dǎo)者采取的工作行為高于平均水平，關(guān)系行為低于平均水平。2、命令式的方式，屬于單向溝通。3、在溝通過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)命令被領(lǐng)導(dǎo)者去完成工作或是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。風(fēng)格一：（S1）SI風(fēng)格特征：110風(fēng)格二：（S2）S2風(fēng)格特征：1、領(lǐng)導(dǎo)者采取的工作行為和關(guān)系行為都高于平均水平。2、運(yùn)用S2的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者提出指導(dǎo)性意見(jiàn)。3、領(lǐng)導(dǎo)者的言行表現(xiàn)出中等到高等水平的工作行為。4、同時(shí)命令者會(huì)做出解釋和說(shuō)明。風(fēng)格二：（S2）S2風(fēng)格特征：111風(fēng)格三：（S3）S3風(fēng)格特征：1、領(lǐng)導(dǎo)者采取的關(guān)系行為高于平均水平，采用的工作行為低于平均水平。2、運(yùn)用S3的領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)被領(lǐng)導(dǎo)者，促使他們進(jìn)行討論并征求他們的意見(jiàn)。3、S3與S1和S2風(fēng)格有顯著的區(qū)別。S1、S2風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)下命令并做出決策。風(fēng)格三：（S3）S3風(fēng)格特征：112風(fēng)格四：（S4）S4風(fēng)格特征：1、領(lǐng)導(dǎo)者采取的工作行為和關(guān)系行為都低于平均水平。2、運(yùn)用S3的領(lǐng)導(dǎo)者很少直接下命令，也很少與被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行雙向溝通或是提供直接幫助支持。風(fēng)格四：（S4）S4風(fēng)格特征：113技能訓(xùn)練：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格評(píng)估S1（高工作低關(guān)系）：告知式S2（高工作高關(guān)系）：推銷(xiāo)式S3（低工作高關(guān)系）：參與式S4（低工作低關(guān)系）：授權(quán)式技能訓(xùn)練：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格評(píng)估S1（高工作低關(guān)系）：告知式114

1、領(lǐng)導(dǎo)效能影響因素

領(lǐng)導(dǎo)者的有效性取決于團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者、部屬、老板、同事、組織、工作要求及時(shí)間限制等因素之間的相互作用。

?領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)將自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格帶入情境之中；領(lǐng)導(dǎo)者也將自己對(duì)事物的看法帶入情境中。

?部屬部屬也會(huì)將個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的態(tài)度和行為帶入到情境之中；部屬的個(gè)人風(fēng)格與特點(diǎn)也會(huì)得到發(fā)展。四、部屬狀態(tài)評(píng)估1、領(lǐng)導(dǎo)效能影響因素四、部屬狀態(tài)評(píng)估115?領(lǐng)導(dǎo)者的上司企業(yè)中的每個(gè)人都要對(duì)某些人負(fù)責(zé)。絕大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)受到他們老板的的影響。

?領(lǐng)導(dǎo)者的同事同僚企業(yè)中與領(lǐng)導(dǎo)者同級(jí)的人，領(lǐng)導(dǎo)者完成工作職責(zé)需要得到這些人的合作。

?企業(yè)文化因素企業(yè)家、企業(yè)的歷史和傳統(tǒng)都會(huì)影響企業(yè)文化的形成。?領(lǐng)導(dǎo)者的上司116?工作要求被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要求他們完成的工作有自己的看法。比如對(duì)工作興趣與否，影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其工作是否需要監(jiān)督。

?時(shí)間限制時(shí)間緊急時(shí)，決策的時(shí)間應(yīng)越短，越傾向使用命令式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

?其他因素領(lǐng)導(dǎo)者最重要的是要意識(shí)到目前的情境中將要發(fā)生什么事情。有時(shí)，一個(gè)或多個(gè)不所知的因素會(huì)弄的你措手不及。?工作要求1172、部屬的準(zhǔn)備度

準(zhǔn)備度：被領(lǐng)導(dǎo)者完成某項(xiàng)特定工作所表現(xiàn)出來(lái)的能力和意愿的不同組合。準(zhǔn)備度不是一種個(gè)人特征，而是一個(gè)人在某項(xiàng)特定工作中的表現(xiàn)。就個(gè)人而言，準(zhǔn)備度是會(huì)發(fā)生變化的，由于被要求完成的工作不同，人們的準(zhǔn)備度往往也會(huì)處于不同的水平。如某項(xiàng)目工程師在創(chuàng)意設(shè)計(jì)方面很是在行，但撰寫(xiě)報(bào)告方面卻力不從心。2、部屬的準(zhǔn)備度118能力：在某特定工作或活動(dòng)中所表現(xiàn)出的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能。知識(shí)：知道怎么做經(jīng)驗(yàn)：曾經(jīng)做過(guò)技能：正在執(zhí)行

意愿：完成某特定的工作或活動(dòng)而表現(xiàn)出的信心、承諾和動(dòng)機(jī)。

信心：能做承諾：將會(huì)做動(dòng)機(jī)：向做

表現(xiàn)：外顯行為。表現(xiàn)出能力而非潛力，表現(xiàn)出意愿而非意向。能力：在某特定工作或活動(dòng)中所表現(xiàn)出的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能119準(zhǔn)備度1（R1）：無(wú)能力/無(wú)意愿（A）;無(wú)能力/無(wú)安全感（B）準(zhǔn)備度2（R2）：無(wú)能力/有意愿（A）;無(wú)能力/有信心（B）準(zhǔn)備度3（R3）：有能力/無(wú)意愿（A）;有能力/無(wú)安全感（B）

準(zhǔn)備度4（R4）：有能力/有意愿（A）;有能力/有信心（B）準(zhǔn)備度1（R1）：無(wú)能力/無(wú)意愿（A）;無(wú)能力/無(wú)安全感（B120無(wú)能力有意愿R2R1R3R4有意愿無(wú)

能力有

無(wú)能力有信心無(wú)能力無(wú)意愿無(wú)能力無(wú)安全有能力無(wú)意愿有能力無(wú)安全有能力有意愿有能力有信心部屬的準(zhǔn)備度無(wú)能力R2R1R3R4有能力121

準(zhǔn)備度一（R1）：（A）無(wú)能力而且無(wú)意愿

部屬?zèng)]有能力，而且缺乏對(duì)工作的承諾和動(dòng)機(jī)。

例：。。。

準(zhǔn)備度一（R1）：（B）無(wú)能力而且無(wú)安全感

部屬?zèng)]有能力，而且而且也沒(méi)有安全感。

例：。。。準(zhǔn)備度一（R1）：（A）部屬?zèng)]有能力，而且122

準(zhǔn)備度二（R2）：（A）無(wú)能力但有意愿部屬?zèng)]有能力，但受到激勵(lì)而愿意付出努力。例：。。。

準(zhǔn)備度二（R2）：（B）無(wú)能力但有信心部屬?zèng)]有能力，但只要領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他進(jìn)行指導(dǎo)，他就會(huì)充滿信心。

例：。。。。準(zhǔn)備度二（R2）：（A）部屬?zèng)]有能力，但受到激勵(lì)而123

準(zhǔn)備度三（R3）：（A）有能力但無(wú)意愿部屬有完成任務(wù)的能力，但不愿意運(yùn)用它。例：。。。

準(zhǔn)備度三（R3）：（B）有能力但沒(méi)有安全感部屬有完成任務(wù)的能力，但他對(duì)獨(dú)自完成任務(wù)沒(méi)有信息或是焦慮。

例：。。。準(zhǔn)備度三（R3）：（A）部屬有完成任務(wù)的能力，但不124

準(zhǔn)備度四（R4）：（A）有能力也有意愿部屬有能力完成該項(xiàng)工作，并且喜歡做這項(xiàng)工作

例：。。。

準(zhǔn)備度四（R4）：（B）有能力也有信心部屬有能力而且有信心獨(dú)自完成工作。

例：。。。準(zhǔn)備度四（R4）：（A）部屬有能力完成該項(xiàng)工作，并125實(shí)踐技能訓(xùn)練：能力與意愿分析實(shí)踐技能訓(xùn)練：能力與意愿分析126實(shí)踐技能訓(xùn)練：特定工作準(zhǔn)備度評(píng)估第一階段職位、角色或職能第二階段工作、目標(biāo)或目的第三階段活動(dòng)、行動(dòng)或環(huán)節(jié)

實(shí)踐技能訓(xùn)練：特定工作準(zhǔn)備度評(píng)估127S1：告知式：告知、指導(dǎo)、指示、建立S2：推銷(xiāo)式：推銷(xiāo)、解釋、澄清、說(shuō)服S3：參與式：參與、鼓勵(lì)、合作、承諾S4：授權(quán)式：授權(quán)、觀察、監(jiān)督、實(shí)踐五、選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格S1：告知式：告知、指導(dǎo)、指示、建立五、選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格128沒(méi)能力沒(méi)意愿或不安沒(méi)能力有意愿或自信有能力沒(méi)意愿或不安有能力有意愿并自信R1R2R3R4分享思想并協(xié)助決策高關(guān)系行為低工作行為S3S4S1S2高工作行為高關(guān)系行為低關(guān)系行為低工作行為高工作行為低關(guān)系行為解釋你的決策并給予對(duì)方要求陳述的機(jī)會(huì)提供明確的說(shuō)明和密切的監(jiān)督將決策和執(zhí)行的職責(zé)交給下屬高關(guān)系行為低

工作行為高

參與式授權(quán)式告知式推銷(xiāo)式（指導(dǎo)性行為）（支持性行為）部屬主導(dǎo)部屬準(zhǔn)備度領(lǐng)導(dǎo)者主導(dǎo)選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格沒(méi)能力沒(méi)能力有能力有能力R1R2R3R4分享思想并高關(guān)系行為129案例分析：失街亭案例分析：失街亭130案例：王工的煩惱管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)講義課件1311、明晰：上級(jí)戰(zhàn)略意圖2、執(zhí)行：表現(xiàn)你的支持3、積極：主動(dòng)尋求反饋4、匹配：調(diào)適領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格六、部屬的行為匹配1、明晰：上級(jí)戰(zhàn)略意圖六、部屬的行為匹配132管理者的動(dòng)態(tài)角色三個(gè)效應(yīng)：1、職能模塊的捆綁式效應(yīng)2、部門(mén)職能的組合式效應(yīng)3、部門(mén)注重面向組織戰(zhàn)略角色轉(zhuǎn)變：1、上看2、外看市場(chǎng)部經(jīng)理辦公室主任總經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理HR部經(jīng)理績(jī)效主管培訓(xùn)主管招聘主管文化主管12管理者的動(dòng)態(tài)角色三個(gè)效應(yīng)：1、職能模塊的捆綁式效應(yīng)市場(chǎng)部經(jīng)理133決策的解釋與合理化決策細(xì)化、具體化、流程化決策飽滿、補(bǔ)漏、挽救建議與方案執(zhí)行反饋決策的解釋與合理化執(zhí)反134積極提供信息咨詢與建議主動(dòng)尋求上司對(duì)工作的反饋意見(jiàn)積極提供信息咨詢與建議135在上司面前有技巧的表達(dá)自己的意見(jiàn)和建議。公開(kāi)的、真誠(chéng)的、信服的支持老板提出的建議。做部門(mén)間的和諧創(chuàng)造者，不要做摩擦制造者。發(fā)現(xiàn)并點(diǎn)明領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤，非常重要也非常危險(xiǎn)的。在上司面前有技巧的表達(dá)自己的意見(jiàn)和建議。136控制型授權(quán)型抓大放小。。。事無(wú)巨細(xì)。。?？厥谧ゴ蠓判∈聼o(wú)巨細(xì)1371主動(dòng)自覺(jué)：及時(shí)報(bào)告你的工作進(jìn)展—讓上司知道2聚焦工作：熟悉清楚自己業(yè)務(wù)狀況—讓上司安心3積極有效：做個(gè)良好的傾聽(tīng)建議者—讓上司放心4充實(shí)自己：努力學(xué)習(xí)跟進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)思維—讓上司輕松上司關(guān)系處理的八項(xiàng)措施1主動(dòng)自覺(jué)：及時(shí)報(bào)告你的工作進(jìn)展—讓上司知道上司關(guān)系1385勤于改進(jìn)：吸收教訓(xùn)不犯同樣錯(cuò)誤—讓上司省心6協(xié)作意識(shí)：不忙時(shí)刻主動(dòng)幫助別人—讓上司有效7支持心態(tài)：毫無(wú)怨言接受工作任務(wù)—讓上司圓滿8業(yè)績(jī)?yōu)楸荆褐鲃?dòng)提出業(yè)績(jī)改善計(jì)劃—讓上司進(jìn)步上司關(guān)系處理的八項(xiàng)措施5勤于改進(jìn)：吸收教訓(xùn)不犯同樣錯(cuò)誤—讓上司省心上司關(guān)系139七、部屬的培育與輔導(dǎo)（一）轉(zhuǎn)換領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)，做好服務(wù)職能（二）對(duì)部屬給予信心與期望（三）實(shí)現(xiàn)有效授權(quán)（四）管理輔導(dǎo)與促進(jìn)七、部屬的培育與輔導(dǎo)（一）轉(zhuǎn)換領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)，做好服務(wù)職能140（一）做好服務(wù)職能把組織顛倒過(guò)來(lái)（一）把141DdCeBbAa132564C平常：非常：dCeba132564平常：142（二）對(duì)部屬給予信心和期望?績(jī)效循環(huán)：高期望—高績(jī)效；低期望—低績(jī)效?評(píng)估開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)：“不要給孩子洗祖?zhèn)鞯耐氲?成長(zhǎng)始于點(diǎn)滴：公開(kāi)表?yè)P(yáng)進(jìn)步，私下解決問(wèn)題（二）對(duì)部屬給予信心和期望143

（三）正確用權(quán)和管理授權(quán)1、正確用權(quán)：人們不關(guān)心你有多少權(quán)力，更關(guān)心你是否愿意并正確使用它。“父親和兒子成績(jī)單”2、管理授權(quán)：借力完成任務(wù)、管理激勵(lì)、培養(yǎng)下屬成長(zhǎng)（三）正確用權(quán)和管理授權(quán)144管理授權(quán)：上級(jí)將權(quán)力和責(zé)任授予下級(jí)，使下級(jí)在一定的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)男袨樽灾鳈?quán)。

自我檢查：你需要授權(quán)嗎？管理授權(quán)：上級(jí)將權(quán)力和責(zé)任授予下級(jí)，使下級(jí)在一定的監(jiān)督下145為什么不授權(quán)？?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作就要“事必躬親”?這件工作只有我才能做到

?下屬不明白我想要什么

?教下屬如何做的時(shí)間里，自己早就做好了?下屬中沒(méi)有合適的人手?不是不能而是不想為什么不授權(quán)？?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作就要“事必躬親”146阻礙授權(quán)的心理誤區(qū)?權(quán)力主義者?擔(dān)心喪失對(duì)下屬的控制?工作主義傾向阻礙授權(quán)的心理誤區(qū)?權(quán)力主義者147阻礙授權(quán)的情景因素?把握計(jì)劃授權(quán)的時(shí)機(jī)?管理人員控制之外的因素?不可缺少的雇員阻礙授權(quán)的情景因素?把握計(jì)劃授權(quán)的時(shí)機(jī)148管理授權(quán)6步驟1.評(píng)價(jià)授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)收益2.下級(jí)理解接受準(zhǔn)備3.采取目標(biāo)定勢(shì)授權(quán)4.放手信任下屬工作5.跟蹤檢控工作進(jìn)展6.授權(quán)事畢目標(biāo)評(píng)估管理授權(quán)6步驟1.評(píng)價(jià)授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)收益149按計(jì)劃授權(quán)因人而授權(quán)授權(quán)且授能授權(quán)公開(kāi)化漸進(jìn)性授權(quán)依情景授權(quán)授權(quán)有依據(jù)授權(quán)留帶責(zé)授權(quán)穩(wěn)定性管理授權(quán)技能按計(jì)劃授權(quán)依情景授權(quán)管理授權(quán)技能150案例：李老板的授權(quán)難題

管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)講義課件1511、管理輔導(dǎo)四功能職業(yè)支持：崗位適應(yīng)、職業(yè)生涯規(guī)劃心理輔導(dǎo)：人際關(guān)系、工作壓力緩解角色榜樣：工作和企業(yè)價(jià)值觀倡導(dǎo)者能力開(kāi)發(fā)：管理勝任力的培育開(kāi)發(fā)者（四）管理輔導(dǎo)與促進(jìn)1、管理輔導(dǎo)四功能職業(yè)支持：崗位適應(yīng)、職業(yè)生涯規(guī)劃（四）管理152價(jià)值塑造：團(tuán)隊(duì)成員的共同信念，相互理解信任任務(wù)引導(dǎo)：任務(wù)導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)能力對(duì)整體發(fā)展的價(jià)值角色界定：明晰角色，促使團(tuán)隊(duì)成員從外部審視自己人際關(guān)系：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員相互理解，有效溝通與協(xié)作社會(huì)認(rèn)同：統(tǒng)一感、歸屬感和自豪感，凝聚力和戰(zhàn)斗力2、部屬培育五任務(wù)價(jià)值塑造：團(tuán)隊(duì)成員的共同信念，相互理解信任21533、有效輔導(dǎo)者特征&正面教育&充滿熱情&樂(lè)于支持&信任別人&有針對(duì)性&目標(biāo)明確&信息廣泛&善于觀察&尊重他人&具有耐心&表達(dá)清晰&有主見(jiàn)性3、有效輔導(dǎo)者特征&正面教育&充滿熱情1544、有效輔導(dǎo)流程（1）指明挑戰(zhàn)和期望結(jié)果（2）設(shè)想各種各樣的方法（3）制定行動(dòng)計(jì)劃和方案（4）指導(dǎo)中設(shè)定時(shí)間界限（5）指導(dǎo)中建立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（6）努力為行動(dòng)提供方便（7）全力將行動(dòng)貫徹到底4、有效輔導(dǎo)流程（1）指明挑戰(zhàn)和期望結(jié)果1555、有效輔導(dǎo)策略教練式輔導(dǎo)顧問(wèn)式輔導(dǎo)糾正式輔導(dǎo)5、有效輔導(dǎo)策略教練式輔導(dǎo)156教練式輔導(dǎo)步驟第一步：講授第二步：演示第三步：讓對(duì)方嘗試第四步：觀察對(duì)方的表現(xiàn)第五步：對(duì)于進(jìn)步給予稱贊（反饋） 或給予再指導(dǎo)教練式輔導(dǎo)步驟第一步：講授1571、將工作分成若干階段2、每個(gè)階段的內(nèi)容不能太多或太少3、讓下屬循序漸進(jìn)，分階段吸收4、每個(gè)階段之間要有停頓，讓你或下屬發(fā)問(wèn)5、列出每個(gè)階段的重要性10

輔導(dǎo)時(shí)將工作分成階段1、將工作分成若干階段10輔導(dǎo)時(shí)將工作分成階段158正面反饋1.真誠(chéng)讓下屬知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過(guò)對(duì)他的期望2.讓下屬具體知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可3.強(qiáng)化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性步驟：1.具體地說(shuō)明下屬在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)2.反映了下屬那方面的品質(zhì)3.這些表現(xiàn)所帶來(lái)的結(jié)果和影響輔導(dǎo)中的反饋正面反饋輔導(dǎo)中的反饋159

負(fù)面反饋1.具體地描述下屬的行為耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說(shuō)，所做）對(duì)事不對(duì)人，描述而不是判斷2.描述這種行為所帶來(lái)的后果客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé)3.探討下一步的做法提出建議及這種建議的好處負(fù)面反饋1.具體地描述下屬的行為160“王強(qiáng)，你可真懶，你這是什么工作態(tài)度呀?！薄靶±?，你的工作真棒”16反饋要具體“王強(qiáng)，你可真懶，你這是什么工作態(tài)度呀?！?6反饋要具體161“張華，你在上次會(huì)議上的發(fā)言效果不好，這次發(fā)言之前你是否能先給我講一遍?！薄袄蠲鳎腋杏X(jué)你這個(gè)人有點(diǎn)保守，你很與其他人溝通信息?！狈答佉塾诜e極方面“張華，你在上次會(huì)議上的發(fā)言效果不好，這次發(fā)言之前你是否能先162反饋的方法—BEST法（糾正）Behaviordescription(描述行為)Expressconsequence(表達(dá)后果)SolicitInput(征求意見(jiàn))Talkaboutpositiveoutcomes(著眼未來(lái))反饋的方法—BEST法（糾正）Behaviordescri163八、領(lǐng)導(dǎo)的沖突管理與溝通技能（低）沖突水平（高）（高）績(jī)效水平ⅠⅡⅢ

低失調(diào)高失調(diào)適度

（一）沖突：行為價(jià)值分析八、領(lǐng)導(dǎo)的沖突管理與溝通技能（低）164競(jìng)爭(zhēng)妥協(xié)回避遷就合作（低）關(guān)心他人（高）（高）關(guān)心自己

（二）沖突處理與溝通模式競(jìng)爭(zhēng)妥回避遷就合作（低）165測(cè)試：處理沖突傾向性測(cè)試：處理沖突傾向性166策略適用情境強(qiáng)制

（一）快速、決定性的行為：緊急事件。（二）遇到不同尋常的情況時(shí)。（三）有關(guān)大眾利益的。合作（一）雙方所關(guān)心的事十分重要，且無(wú)法妥協(xié)時(shí)。（二）當(dāng)目標(biāo)明確時(shí)。（三）整合不同的看法。（四）整合不同的關(guān)系。

妥協(xié)（一）當(dāng)目標(biāo)明確，但不值得努力，或存在潛在瓦解危機(jī)時(shí)。（二）勢(shì)均力敵的對(duì)手相互排斥時(shí)。（三）非常復(fù)雜的議題。（四）時(shí)間及成本具有相當(dāng)壓力時(shí)。（五）合作與強(qiáng)制都不成功時(shí)?；乇埽ㄒ唬┳h題微不足道，或者有更重要的議題時(shí)。（二）毫無(wú)機(jī)會(huì)可滿足所關(guān)心的事時(shí)。（三）潛在的分裂超過(guò)解決問(wèn)題所帶來(lái)的利益時(shí)。（四）使人冷靜下來(lái)及有重要認(rèn)知時(shí)。（五）搜集資料比立刻決定來(lái)得重要時(shí)。（六）別人能更有效率地解決問(wèn)題時(shí)。

順應(yīng)（一）發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)誤時(shí)，顯示自己的理性。（二）議題對(duì)別人比自己重要時(shí)，保持合作態(tài)度滿足別人。（三）將損失減到最低。（四）當(dāng)和諧與安定更重要時(shí)。（五）允許屬下從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，發(fā)展自我。策略適用情境強(qiáng)制（一167

工作品質(zhì)生活品質(zhì)溝通品質(zhì)決定生命品質(zhì)?。ㄈ╊I(lǐng)導(dǎo)的管理溝通技能工作品質(zhì)溝通品質(zhì)決定生命品質(zhì)！（三）領(lǐng)導(dǎo)的管理溝通技能1681、誠(chéng)信寬容心態(tài)2、有效傾聽(tīng)技能3、雙向互應(yīng)交流4、語(yǔ)言體態(tài)配合5、因人而異溝通實(shí)現(xiàn)有效溝通的5個(gè)建議1、誠(chéng)信寬容心態(tài)實(shí)現(xiàn)有效溝通的5個(gè)建議169誠(chéng)信寬容溝通心態(tài)有效溝通建議之一

誠(chéng)實(shí)、信用誠(chéng)懇、信任承認(rèn)、理解誠(chéng)信寬容有效溝通建議之一誠(chéng)實(shí)、信用170

達(dá)成雙方的一致性；消去彼此的差異，找出共同點(diǎn)；雙方在生理狀態(tài)或心理狀態(tài)上都能進(jìn)入一個(gè)共同的頻道，達(dá)成彼此目的正確理解溝通內(nèi)涵XX心XX心XX思考XX思考XX思考XX思考正確理解溝通內(nèi)涵XX心XX思考171培養(yǎng)有效傾聽(tīng)技能有效溝通建議之二

你的傾聽(tīng)能力如何？培養(yǎng)有效有效溝通建議之二你的傾聽(tīng)1721.理解對(duì)方想說(shuō)什么2.站在對(duì)方立場(chǎng)，基于情景傾聽(tīng)3.聽(tīng)完后再發(fā)表意見(jiàn)4.使用目光接觸5.贊許性點(diǎn)頭6.恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?.避免分心舉動(dòng)手勢(shì)8.提問(wèn)、復(fù)述或筆記……有效傾聽(tīng)技能1.理解對(duì)方想說(shuō)什么有效傾聽(tīng)技能173雙向互應(yīng)交流溝通有效溝通建議之三

P:權(quán)威.教誨A:理智.邏輯C:任性.情緒雙向互應(yīng)有效溝通建議之三174PACPACPACPAC老李，你看這事你明天能完成嗎？如果順利的話，我想是可以完成的不舒服了？…行啊行?。∧阆然厝グ?！好好休息！留下的事明天做好了經(jīng)理，我有點(diǎn)不舒服！我想請(qǐng)個(gè)假回去休息一下，行嗎？…好不好嘛？

互應(yīng)性溝通模式主管主管下屬下屬PPPP老李，你看如果順利的不舒服了？…行經(jīng)理，我有點(diǎn)不舒175PACPACPACPACPACPAC經(jīng)理，這次獎(jiǎng)金有我的嗎？任務(wù)都完成不好！還談什么獎(jiǎng)金？！老王，下班后能否留一下？有件事我們要急著