管理效能訓練講義課件

——李偉講師主講——職業(yè)化.專業(yè)化.系統(tǒng)化

管理效能提升訓練管理技能培訓系列一企業(yè)中、基層管理者課程1——李偉講師主講——職業(yè)化.專業(yè)化.系統(tǒng)企業(yè)中、基層管理者課程歡迎參加《管理效能提升訓練》短訓班（課時兩天）姓名：單位：你的組員：2企業(yè)中、基層管理者課程歡迎參加《管理效能提升訓練》短企業(yè)中、基層管理者課程第一章：成功的管理成功管理者的責任績效導向的管理行為成功管理的原則3企業(yè)中、基層管理者課程第一章：成功的管理成功管理者的責任企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院一、成功管理者的責任*我們最常看到的定義是：——管理的定義——何謂“管理”有效地透過他人來完成事情的程序*本課程所提供的“管理”定義：管理是為達到組織（企業(yè)）或工作單位（部門）的目的與目標，對人力、物力、財力……等資源，作最有效的運用。由上述“管理”定義，我們可以借由掌握以下三把金鑰匙來展開管理的績效！INPUT管理對象PROCESS

管理過程OUTPUT目的與目標IPO記下你的心得：4企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院一、成功管理者的責企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院一、成功管理者的責任——管理的重點——INPUT管理對象PROCESS

管理過程OUTPUT目的與目標IPO記下你的心得：人力資源資金士氣時間設備場地……效能與效率P-D-SP-D-C-A流程管理企業(yè)任務或使命組織的經(jīng)營理念組織的愿景組織目標部門的附加值部門展開的目標5企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院一、成功管理者的責企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院一、成功管理者的責任——管理的重點——記下你的心得：請了解“效率”與“效能”的區(qū)別！效率：（消極）把事做對避免失誤方法效能：（積極）做對事情目標創(chuàng)造P-D-SP-D-C-A(Plan–Do-See)(Plan–Do-Check-Action)PlanSeeDoDoPlanActionCheck兩者的區(qū)別何在？身為主管者，如何兼顧兩者？6企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院一、成功管理者的責企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院一、成功管理者的責任——職場回饋鏡——檢核目標檢核要點1、Input管理對象2、Process管理過程3、Output目的與目標行動計劃1、2、3、1、您了解公司目前擁有哪些資源嗎？2、您清楚掌握貴部門擁有哪些資源嗎？3、貴部門的資源中有多少處于閑置無用的狀態(tài)？4、貴部門的資源中有哪些項目處于不足的狀態(tài)？5、為達成組織目標，貴部門應爭取哪些項目的資源？6、貴部門的閑置資源是否有定期檢討，并采取必要處置行動？1、貴部門的運作是否效能與效率兼顧？2、貴部門的運作是否以公司整體目標方針展開為效能方向？3、貴部門的運作是否考量品質(zhì)、成本、速度、安全、服務、環(huán)保等因素？4、貴部門的流程是否定期檢核并符合顧客需求？5、貴部門的運作是否計劃—執(zhí)行—檢核（P-D-S）或計劃—執(zhí)行—檢核—調(diào)整（P-D-C-A）健全運作？1、您了解公司的經(jīng)營目標與使命嗎？2、您了解公司的經(jīng)營理念嗎？3、您了解公司的未來愿景嗎？4、您清楚公司今年及明年的具體經(jīng)營目標嗎？5、您帶領(lǐng)的部門有清楚具體的營運目標嗎？6、您部門的目標與公司的目標有關(guān)聯(lián)且有貢獻嗎？7、您部門經(jīng)常檢討合乎現(xiàn)狀及未來的發(fā)展嗎？8、您部門是否會將其他部門視為內(nèi)部顧客而有附加價值？9、您部門是否將整體目標轉(zhuǎn)分解或展開至其他部門或同仁嗎？10、整體而言，上級主管對您的部門的績效滿意度如何？7企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院一、成功管理者的責企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院一、成功管理者的責任——管理者角色——主管在組織里扮演三類角色：承上啟下左右協(xié)調(diào)內(nèi)外兼顧如何扮演好成功主管的角色，建議您以“自主者”的心態(tài)來思考：記下你的心得：IfIweretheowner,then……那么，我應該……如果我是：部屬顧客上級主管上上級主管總經(jīng)理在職場上，建議您以下列層次展開與主管或和部屬的關(guān)系：帶問題帶解答帶行動8企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院一、成功管理者的責企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院一、成功管理者的責任——管理的活動——每一個主管均將面對人與事兩大課題，且展開成四層面：記下你的心得：管理的四層面與整合事人業(yè)務改善業(yè)務管理人才培養(yǎng)人際關(guān)系每位主管要成為成功經(jīng)理人須依兩把金鑰匙：科學的方法人性的尊重心術(shù)合一掌握事實，依事實思考掌握個人差異，因勢利導有意識的管理達成目標的意愿打破現(xiàn)狀有理念與使命感具效能/效率意識尊重原理原則善用科學方法作健全的判斷9企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院一、成功管理者的責企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院二、績效導向的管理運作——績效導向的時代——您認為要成為一個有效運作的部門應有哪些條件？記下你的心得：部門所以存在，有一個非常重要的因素：績效！！

您認為“績效”是什么？沒有賺錢的企業(yè)是罪惡的；沒有績效的部門是不能存在的；沒有績效的個人是會被淘汰的；10企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院二、績效導向的管理企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院二、績效導向的管理運作——績效管理的運作——透過活動，在公司、部門、個人皆要有績效下，身為管理者應掌握績效方程式及四金勺：記下你的心得：績效方程式=F（知、愿、能、行）知（知識）

愿（態(tài)度）能（能力）行（行動）職責、目標、效標價值、意愿、激勵專業(yè)、共通、創(chuàng)新計劃、實踐、檢討績效管理依此觀念展開一運作架購：目標設定日常管理績效評估11企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院二、績效導向的管理企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院三、成功管理的原則——管理思潮的發(fā)展——目前全球的管理思潮主流為“顧客滿意”。管理者要以此觀念來思考管理行為：記下你的心得：在顧客滿意的管理思潮下，顧客滿意的兩把金鑰匙：掌握需求，解決問題愉快感覺，主客雙贏&1、誰是我們的內(nèi)部顧客？（WHO）2、這些內(nèi)部顧客對我有何需求？（WHAT）3、我們?nèi)绾蝸頋M足他們的需求？（HOW）12企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院三、成功管理的原則企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院三、成功管理的原則——管理參考原則——記下你的心得：原則原則說明統(tǒng)一指揮控制幅度同質(zhì)編配逐級授權(quán)分工合作專業(yè)原則制衡原則每一位員工在任務上只能接受一人命令才能作到意志集中、行動一致。每一工作人員必須了解向何人報告與指揮何人職務的繁雜或單純與否部屬的能力高低主管能力強弱溝通傳達的方式同性質(zhì)或類似性質(zhì)的工作應編人同單位內(nèi)以方便管理及比較依職責的重要性而分級，分別授予適當?shù)臋?quán)力以完成所附的職責分工乃依個人專長及職務的需要來分配工作分工要考慮節(jié)省人力上的浪費及增加人員的熟練度個人以其專業(yè)本職將其活動及責任局限于一種功能上，便可更專精而增加工作效率各單位應相互關(guān)聯(lián)、相互確認、監(jiān)督品質(zhì)避免錯誤制衡是積極協(xié)助，而非消極地互相牽絆13企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院三、成功管理的原則企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院領(lǐng)導類型自我分析設想您處在以下十二種狀況之下，每種狀況有您可以采取的4個措施。請您選擇最適合您的一項，并劃上“O”。情況采取的措施1、現(xiàn)在您的屬下對您親切的對話毫無反應，您對他們福利問題的關(guān)心也毫無反應。還有他們的業(yè)務效率下滑得厲害。A、再次強調(diào)使用標準作業(yè)方法B、通過與屬下協(xié)議，解決問題，不強行介入C、與屬下一起談過意見后，再設定作業(yè)目標D、覺得不管也會做得很好而不加干涉2、在您指導下的部門業(yè)績越來越好，A、與屬下的相互配合，但繼續(xù)確認所有組織成員是否理解自己的責任和對他們所期待的作業(yè)成績的基準。B、覺得不過多的去干涉會更好，不采取任何行動而放置。C、使組織成員感覺到自己是發(fā)展組織的重要存在，還要讓他們以參與意識繼續(xù)工作下去。D、強調(diào)完成作業(yè)的重要性，催促嚴守其最終交納期限3、現(xiàn)在組織成員不能自己解決問題，但是您一般放置不管，而且組織的作業(yè)成績和組織內(nèi)成員之間的人際關(guān)系還處于不錯的狀況A、與組織成員一起試圖解決問題，還一起參加解決問題的活動B、使組織成員自己努力解決問題，放置不管C、迅速地找出問題，采取修正措施后，堅決地再次強調(diào)D、鼓勵組員對自己解決問題做出努力，并支持他們努力14企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院領(lǐng)導類型自我分析企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院領(lǐng)導類型自我分析情況采取的措施4、您的屬下現(xiàn)在記錄著好的成績，但是您認為現(xiàn)在應該起重要的變化，而且屬下們也認為有必要變化。A、使組織成員參加而誘導變化，但是不要太過勉強B、宣告變化的必要性，在嚴格的監(jiān)督下實踐變化C、使組織成員自己設定變化的方向D、集中成員對變化的提案，您自己指揮變化5、在您指導下的組織成績，兩個月來持續(xù)下降，組織成員對達到作業(yè)目標毫不關(guān)心。以前出現(xiàn)這種情況時，將重新調(diào)整或確定他們的責任或作用的話，會很有幫助的，在限期內(nèi)完成任務，要求繼續(xù)引起注意。A、使組織成員自己設定自身的方向并實踐下去B、綜合有關(guān)執(zhí)行業(yè)務的組織提案，且經(jīng)常監(jiān)督是否達到目標C、重新確認責任和作用，并注意監(jiān)督D、使組織成員參加重新確認責任和作用時，不要太勉強6、您剛上任作一個很有效率，且運作很好的組織領(lǐng)導。但前任領(lǐng)導是很嚴格管教組織的人，你仍繼續(xù)維持這種有效率，且生產(chǎn)率有很高的狀態(tài)。但還要避免嚴格的領(lǐng)導方式而人情化一點。A、使組織成員認識到自己存在的重要性，又使他們以參與意識工作下去B、強調(diào)業(yè)務的重要性，催促嚴守完成業(yè)務的最終交納期限C、認為組員會自己完成，而放置不管D、使組織成員參加決定意義的場合，通過協(xié)議而解決問題，但經(jīng)常監(jiān)督是否完成目標7、在考慮組織成員較陌生的構(gòu)造性變化時，成員也會對該變化提出很多方案。不過繼續(xù)維持組織的現(xiàn)狀，他們的作業(yè)活動同樣也表現(xiàn)出柔韌性。A、設定變化的界限，并主導變化，注意監(jiān)督變化過程B、設定變化目標，您和組員一同決定實行的方法及組織化，委托屬下辦C、接受對變化的提案，實行其變化或繼續(xù)控制其實踐與否D、變化的戰(zhàn)略一旦形成，避免直接、間接的干涉或?qū)α?，使一切很好的完成?5企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院領(lǐng)導類型自我分析企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院領(lǐng)導類型自我分析情況采取的措施8、所在組織的業(yè)績和人際關(guān)系非常好，可是您對現(xiàn)在組織的指揮力度不足感到有點不安。A、組織成員現(xiàn)在還不錯，故而繼續(xù)讓他們自己完成下去，二放置不管。B、對情況先與組織成員商量，后主導必要的變化。C、為指揮組織成員按規(guī)定的方向明確的辦下去，采取很多措施D、按情況在與成員協(xié)議的過程中，采取支援的態(tài)度，不要太勉強9、這個組織接受的變化的提案，卻過了最終期限，并且還要拖延下去。還有，這個組織業(yè)務目標不明確，因此定期會議的出勤率不高，即使有很多人參加但都變成社交場合。可此組織具有潛在能力A、使組織成員自己解決問題，放置不管B、針對組織的提案而實施，但時刻監(jiān)督達標情況C、重新確定目標，注意監(jiān)督D、使組織成員參加，設定目標并實踐下去，但不為達成目標而強行進行10、您的屬下一般是負責任的人，但是他們近期對重新設定的業(yè)務目標毫無反應A、重新設定標準或基準，在其重新設定中，使成員也參加，但不控制B、當領(lǐng)導的您重新設置標準，然后注意監(jiān)督C、不施加壓力，從而避免對立，使情況自然好轉(zhuǎn)D、綜合組織成員對作業(yè)標準的提案而實踐。但監(jiān)督新作業(yè)標準是否達標11、您升為新的職位，前任管理者對組織的許多事情，沒有一一干涉。還有，這一組織的執(zhí)行能力還不錯，上級指示處理得也很好。還有組織內(nèi)的相互關(guān)系也很好A、為指揮組員按規(guī)定方式明確的辦事，采取必要的措施B、使下屬參與決定，對組員業(yè)務完成貢獻評價時，以獎勵來鼓勵C、與組織成員一起對過去的業(yè)績進行討論，并重新設定業(yè)務必要性D、不介入、委托成員自己解決所有的業(yè)務16企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院領(lǐng)導類型自我分析企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院領(lǐng)導類型自我分析情況采取的措施12、根據(jù)近況，屬下之間有內(nèi)部矛盾。而這一組織有著驚人的業(yè)績成員們有效的繼續(xù)為長期目標且奮斗。去年的團結(jié)合作和出色的業(yè)務完成情況，證明組員都是具備執(zhí)行業(yè)務能力和資格的人。A、與屬下一起周密地檢討解決對策后，還一同檢討要新設立的業(yè)務必要性B、使組織成員自己解決其本身問題C、迅速地找出問題，采取修正措施，果斷的重新指示，使業(yè)務正常執(zhí)行D、參加為解決問題的組織討論會，并支援屬下情況類型領(lǐng)導類型123456789101112合計（個數(shù)）一二三四ADCBCBACCBACCAADBDCBBDACBCDADABDDABDDBBCACDAACDB17企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院領(lǐng)導類型自我分析企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院各類型領(lǐng)導的特征與請況條件關(guān)系業(yè)務能力低高高參與型（3）說服型（2）委任型（4）指示型（1）特征：打聽下屬的意見，活用屬下的提案，但由領(lǐng)導決定允許屬下自己安排業(yè)務情況條件：

對業(yè)務有興趣，誘發(fā)挑戰(zhàn)感適和變革的情況具有很強的獨立心和成就愿望的作業(yè)者屬下具有必要的知識情報時特征：又友好又親切感表現(xiàn)出有人情味激勵下屬的表達意見情況條件：

組織在構(gòu)造化時具有高度社會化需求的作業(yè)者職務的性質(zhì)上，需要組織間的互相作用給壓力、不滿意的業(yè)務時特征：強調(diào)設定值得挑戰(zhàn)的目標，期待屬下發(fā)揮最大的努力信賴能夠?qū)Τ晒撠熑说某蓡T情況條件：

大部分與參與型領(lǐng)導的情況相同，只是為執(zhí)行復雜的業(yè)務時，組員由富有成就感的屬下構(gòu)成特征：屬下從領(lǐng)導處一一接受指示定義業(yè)務目標，劃分給個人成果的責任不允許屬下參與決定情況條件：

職務沒有結(jié)構(gòu)化的情況屬下期待領(lǐng)導給予指示的情況屬下對領(lǐng)導依靠技術(shù)、情報等事項的情況18企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院各類型領(lǐng)導的特征與請企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院第二章：問題分析與解決問題的歸納與分析創(chuàng)意式的問題解決工作問題的改善19企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院第二章：問題分析與解企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院一、問題的歸納與分析——問題的定義——每一個人均經(jīng)常面對問題，何謂“問題”？請您給他一個簡單的定義：記下你的心得：本課程提供的“問題”定義：依據(jù)此定義，如果我們要掌握問題就可以運用如下五關(guān)鍵點：現(xiàn)狀預期狀況差距影響意圖解決管理者對問題的掌握應：掌握現(xiàn)狀的事實資訊針對預期情況的對比覺察兩者之間的差距分析研斷可能的影響產(chǎn)生要去解決的意圖20企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院一、問題的歸納與分企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院一、問題的歸納與分析——問題的定義——請你試著用上述五結(jié)構(gòu)針對目前所面臨的一個問題整理一下：記下你的心得：我的問題：現(xiàn)狀：預期情況：差距：影響：意圖解決：21企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院一、問題的歸納與分企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院一、問題的歸納與分析——問題的定義——問題的種類可以歸納成三大類：記下你的心得：發(fā)生型發(fā)現(xiàn)型發(fā)掘型燃眉之急，已經(jīng)發(fā)生的問題，脫逸的問題，未達的問題由過去到現(xiàn)在須采因應措施（把現(xiàn)有狀態(tài)恢復成原來的應有狀態(tài)、理想、期待）屬于現(xiàn)場執(zhí)行者與主管負責偏向原因意向型發(fā)生型須加以尋找或探索的問題，需要做到更好的問題由過去到現(xiàn)在至未來屬管理層負責須采取預防措施（以現(xiàn)有狀態(tài)為基礎，對應有的狀態(tài)、理想、期待進行再思考）原因與目標兼具型發(fā)現(xiàn)型預判危機，未來應該如何的問題由現(xiàn)在到未來屬于高階管理層或經(jīng)營層負責目標意向型須采前瞻措施（描繪出將來應有狀態(tài)、理想、期待、與現(xiàn)狀的差距進行思考）發(fā)掘型22企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院一、問題的歸納與分企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院一、問題的歸納與分析——問題的意識——身為管理者必須使自己及部屬均具備問題意識是解決問題的基本心態(tài)。問題意識是：記下你的心得：對于現(xiàn)有或潛伏的危機、威脅或機會等存在的覺察力及具有采取因應措施的意愿經(jīng)常保持對現(xiàn)況不滿，不斷謀求更進步做法的心態(tài)想一想，我們?yōu)槭裁葱枰邆鋯栴}意識：有一句話如此說：天下唯一不變的真理就是“改變”在此大變革時代，身為企業(yè)管理者必須有變革管理的觀念。應變控變創(chuàng)變23企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院一、問題的歸納與分企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院一、問題的歸納與分析——問題的意識——請思考：假如對具有問題意識，正在思索如何改善的部屬，說這些打擊的話會如何？1、我會考慮考慮，再說吧！2、你啊，那是外行的想法！3、這種離奇古怪的想法，是行不通的！4、上面老板不會答應！5、你真多管閑事！6、計劃中沒有這一項！7、在我們單位，可能行不通！8、這不是我們的責任！9、已經(jīng)忙不過來了，哪有時間管這事！10、為何要改，不是做得挺順暢的嗎！11、好是好，可是太花錢！12、以前試過也沒成功?。?3、以前沒有成功過，還是穩(wěn)妥點吧！14、你不了解我們的問題！記下你的心得：24企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院一、問題的歸納與分企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院一、問題的歸納與分析——問題的意識——如何提高部屬的問題意識？記下你的心得：如何提高主管自己的問題意識？想一句您想用來鼓勵部屬的話？25企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院一、問題的歸納與分企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院二、創(chuàng)意式問題解決——問題解決共通模式——主管之所以存在是因為有問題存在；透過主管本人甚至帶領(lǐng)部屬進行問題的解決，才能展現(xiàn)主管存在的價值。問題解決的一般共通模式為：記下你的心得：創(chuàng)意思考創(chuàng)意思考創(chuàng)意思考6）行動方案—障礙排除1）狀況評估—掌握事實2）問題確認—問題具體化3）原因分析—追根究底4）方案擬訂—創(chuàng)意思考5）決策制定—效益分析26企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院二、創(chuàng)意式問題解決企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院二、創(chuàng)意式問題解決——解決問題共通式——狀況評估：記下你的心得：掌握事實具體技巧：5W1H由：*五官感受*訊息聯(lián)想*懷疑思考到：*行為互動*調(diào)查搜集*比較分析WHOWHATWHICHWHENWHEREHOW問題確認：問題具體化具體技巧：問題激蕩由：問題的結(jié)構(gòu)-線裝-預期情況差距-影響意圖解決訊息聯(lián)想到：問題的分類發(fā)生型-發(fā)現(xiàn)型發(fā)掘型個人問題集各問題澄清各問題歸類各問題排序27企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院二、創(chuàng)意式問題解決企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院二、創(chuàng)意式問題解決——解決問題共通式——原因分析：記下你的心得：追根究底具體技巧：5WHY由：目的明確化*效果*效率到：多方位剖析*不同層面*不同角度WHY（I）WHY（II）WHY（III）WHY（IV）WHY（V）方案擬訂：創(chuàng)意思考具體技巧：腦力激蕩/橫向思考由：基本心態(tài)守-破-離到：基本構(gòu)想刪除-結(jié)合-替換簡化-換序不批評先求量搭便車28企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院二、創(chuàng)意式問題解決企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院二、創(chuàng)意式問題解決——解決問題共通式——決策制定：記下你的心得：效益分析具體技巧：可行性分析由：原目的再明確效果-效率到：方案具體化-WHO-WHAT-WHENWHERE–WHICH-HOWHOWMUCH經(jīng)濟性便利性安全性緊迫性重要性行動與檢討：障礙排除具體技巧：3事作為由：障礙預估個人/部門/組織整體障礙到：行動檢討WHO-WHAT-WHENWHICH-WHERE-HOWHOWMUCH事前協(xié)調(diào)事中協(xié)助事后回饋29企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院二、創(chuàng)意式問題解決企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院二、創(chuàng)意式問題解決——問題的分析——問題分析項目我（們）的分析給它一個標題現(xiàn)況期待的狀況現(xiàn)況與期待的狀況的差異此差異造成的影響采取行動解決意圖程度30企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院二、創(chuàng)意式問題解決企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院二、創(chuàng)意式問題解決——問題原因分析——問題WHY1WHY2WHY3WHY4可解決方案31企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院二、創(chuàng)意式問題解決企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院二、創(chuàng)意式問題解決——問題解決方案展開——問題目的手段一手段二手段三可解決方案32企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院二、創(chuàng)意式問題解決企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院二、創(chuàng)意式問題解決——問題解決方案評估——問題評估因素%12345678合計優(yōu)先級經(jīng)濟性安全性緊迫性影響度100%1-10案一案二案三案四案五案六案七案八33企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院二、創(chuàng)意式問題解決企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院二、創(chuàng)意式問題解決——問題解決方案分析——問題方案預期障礙案一案二案三案四案五案六案七案八動用資源人員細致行動方案預定時程34企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院二、創(chuàng)意式問題解決企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院二、創(chuàng)意式問題解決——問題解決方案的執(zhí)行——問題方案細項行動方案案一案二案三案四案五案六案七案八實際執(zhí)行情況修正及強化的行動方案預定時程35企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院二、創(chuàng)意式問題解決企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院二、創(chuàng)意式問題解決——創(chuàng)意手法的運用——創(chuàng)造力的定義：記下你的心得：針對面臨的問題、疑慮、機會開創(chuàng)出解決方案或產(chǎn)出創(chuàng)制價值的能力。創(chuàng)造的類型：——改善型的創(chuàng)造——突破型的創(chuàng)造創(chuàng)造的過程：——準備期——醞釀期——豁朗期——驗證期36企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院二、創(chuàng)意式問題解決企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院二、創(chuàng)意式問題解決——創(chuàng)意手法的運用——創(chuàng)造力運用的方法：記下你的心得：分類說明特質(zhì)1、創(chuàng)意思考方法分類邏輯思考法非邏輯思考法有確定的思考程序及步驟可以總結(jié)出結(jié)構(gòu)的模式有必須遵守的規(guī)則思考的結(jié)論是必然性的無確定的思考程序及步驟無結(jié)構(gòu)的模式無必須遵守的規(guī)則思考的結(jié)論是或然性的準確性嚴密性條理性論證性流暢性靈活性跳躍性獨創(chuàng)性2、創(chuàng)造力開發(fā)技巧聯(lián)想法輸入-輸出法特性列舉法腦力激蕩法六帽創(chuàng)意法心智圖法注：此內(nèi)容參考吳英秦“自然的創(chuàng)意增進法”電力電子技術(shù)35期1996年10月查核表法缺陷列舉法功能改善法橫向思考法37企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院二、創(chuàng)意式問題解決企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院二、創(chuàng)意式問題解決——創(chuàng)意手法的運用——常用創(chuàng)造力方法：記下你的心得：小團體方式進行，人數(shù)以10人以下，3人以上為易時間約30分鐘選擇主持人及書記利用黑板或投影題目先行充分了解不批評、先求量、搭便車后分類、再評估1、腦力激蕩法2、心智圖象法基層主管培訓工作方法工作指導工作安全工作關(guān)系5S操作技能QC工具合理化作業(yè)工作改善OJT教育崗位輪換教練制定標準制定程序選定項目關(guān)系建立關(guān)系維持關(guān)系改善上對下平行下對上38企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院二、創(chuàng)意式問題解決企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院三、工作問題的改善——流程改善——流程觀念記下你的心得：INPUTPROCESSOUTPUT限制理論尋找下一個瓶頸如何解開瓶頸的束縛如何充分利用瓶頸如何讓非瓶頸來配合/支援瓶頸找出系統(tǒng)最弱的環(huán)39企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院三、工作問題的改善企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院三、工作問題的改善——職務改善——職務分配原則記下你的心得：注重效率的提升達成部門任務的工作都有特定的負責人每個人的工作負擔要公平須注重職務調(diào)整的需要職務改善要求部屬填寫目前工作狀況調(diào)查表制作并檢討部門的職務表整合現(xiàn)行職務分配表檢討部門現(xiàn)行的職務分配調(diào)整部門的職務分配職務分配檢討要點工作的質(zhì)與量分配是否公平應發(fā)揮專業(yè)技能者是否負擔繁重的事務性工作某項工作是否耗費時間過短,其方法及程序是否應改善是否所分擔的職務完全不能引發(fā)其意愿是否有人做一些與部門職務無關(guān)的工作是否工作劃分不清、責任不明是否重要的工作缺乏足夠的時間來完成40企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院三、工作問題的改善企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院三、工作問題的改善——方法改善——工作改善程序記下你的心得：選擇應行改善的工作整理該工作現(xiàn)有的方法檢討現(xiàn)有方法并提出改善方案擬定出具體的改善計劃經(jīng)核定后實施新方案6W2H的善用WHO（人）WHAT（事）WHEN（時）WHERE（地）WHICH（物）WHY（因）HOW（如何）HOWMUCH（程度）41企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院三、工作問題的改善企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院三、工作問題的改善——方法改善——特性要因圖的應用記下你的心得：主題1、確定并說明主題2、整理出要因大分類3、依大分類再細展填入4、排出要因的順序42企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院三、工作問題的改善企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院第三章：有效的領(lǐng)導管理與領(lǐng)導領(lǐng)導理論情境領(lǐng)導43企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院第三章：有效的領(lǐng)導企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院三、有效的領(lǐng)導——管理與領(lǐng)導——請貴小組給領(lǐng)導下一個定義：記下你的心得：有效領(lǐng)導的核心因素——信任：+-我的信任帳戶44企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院三、有效的領(lǐng)導企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院三、有效的領(lǐng)導——管理者與領(lǐng)導者——管理者：——效率導向記下你的心得：領(lǐng)導者：——效能導向規(guī)劃與預算建立組織與安排人事控制與解決問題設定方向使人員接受激勵與啟發(fā)工作重心的自我檢核：45企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院三、有效的領(lǐng)導企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院三、有效的領(lǐng)導——有效管理與領(lǐng)導的整合——請貴小組討論未來世界可能會有何變化：記下你的心得：未來的管理世界有效管理有效領(lǐng)導46企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院三、有效的領(lǐng)導企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院三、有效的領(lǐng)導——領(lǐng)導理論——哲學基礎：記下你的心得：X理論VSY理論性惡論VS性善論激勵理論：強化理論馬斯洛需求層次論雙因子理論期望理論公平理論領(lǐng)導理論：情境領(lǐng)導理論管理方格論47企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院三、有效的領(lǐng)導企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院三、有效的領(lǐng)導——哲學基礎——X理論VS

Y理論：記下你的心得：X理論

Y理論：1、工作對大多數(shù)人而言，本質(zhì)上就不怎么有趣味2、大多數(shù)的人不具有野心，只愿付一點點責任，而且情愿被管3、大多數(shù)對解決組織內(nèi)部問題只有一點點能力和創(chuàng)造力4、動機只有在生理上感到舒適的時候才能產(chǎn)生5、大多數(shù)的人必須被密切控制，并強制逼迫才會達成組織目標1、如果情況可以，工作就象游戲一樣自然2、在達成組織目標上，自我控制通常是不可缺少的3、解決組織問題的能力，是廣布于每個人之間的4、動機除了在生理上感到舒適之時會產(chǎn)生，也因社交上、尊重以及自我實現(xiàn)而產(chǎn)生5、在適當?shù)亟o予動機之后，人們也可以自我指導并富創(chuàng)造力48企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院三、有效的領(lǐng)導企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院三、有效的領(lǐng)導——激勵管理——強化反應記下你的心得：刺激馬斯洛的需求層次論：反應行為本身的結(jié)果對行為具有強化作用，行為結(jié)果也是一種刺激生存安全感歸屬感與愛受尊重自我實現(xiàn)做一個有效率的主管讓員工自行思考問題讓員工了解工作的最終目的讓員工做感興趣的工作傾聽員工的意見即該告知員工和工作有關(guān)的狀況尊重員工肯定員工的工作表現(xiàn)讓員工做有挑戰(zhàn)的事49企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院三、有效的領(lǐng)導企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院三、有效的領(lǐng)導——激勵理論——雙因子理論記下你的心得：維持因子公司政策工作環(huán)境督導情況與同事的關(guān)系職業(yè)保障薪資職位激勵因子成就感晉升責任感受賞識工作性質(zhì)職業(yè)與個人成長的機會期望理論：M=V*E（激發(fā)力量=目標價值*期望機率）目標價值=指一定的目標對于滿足個人需求的價值期望機率=指一個人根據(jù)個人的經(jīng)驗判斷自己的努力達到一定績效的可能性大小50企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院三、有效的領(lǐng)導企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院三、有效的領(lǐng)導——激勵理論——公平理論記下你的心得：Qp/Ip=Qo/IoQp=一個人對自己所獲得的報酬的感覺Qo=該人對某個作為自己比較的對象所獲得的報酬的感覺Ip=該人對他自己所投入的感覺Io=該人對那個作為比較的人其所做透入的感覺請小組討論：51企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院三、有效的領(lǐng)導企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院三、有效的領(lǐng)導——情境領(lǐng)導——有效領(lǐng)導行為的重要因素：記下你的心得：E=F（L.F.S）L=領(lǐng)導者的行為模式F=領(lǐng)導者與跟隨者的互動關(guān)系S=產(chǎn)生領(lǐng)導的情境情境的定義：人員發(fā)展有四個階段，可依其成熟度給予不同的領(lǐng)導方式人員的成熟度包含了能力&

意愿發(fā)展階段已發(fā)展發(fā)展中高度L4高能力高意愿中度L3高能力變動的意愿度L2一般能力低意愿低度L1低能力高意愿52企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院三、有效的領(lǐng)導企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院三、有效的領(lǐng)導——情境領(lǐng)導——四種對應領(lǐng)導重點：記下你的心得：指示型說服型參與型委任型領(lǐng)導類型領(lǐng)導重點原則行為準則給予具體的工作指示，嚴格監(jiān)督工作執(zhí)行同指示型，但對決策加以解釋誘導部屬，提供建議，支持部屬上進與部屬共同制定決策，不斷給予支持將指定決策和解決問題的責任交予部屬設定工作目標決定績效標準制定執(zhí)行方法告知上述內(nèi)容定期追蹤工作表現(xiàn)解決工作上面臨的所有問題提出工作目標，擬訂績效標準發(fā)展執(zhí)行方法說明解釋上述內(nèi)容贊賞成熟意見/指導不成熟意見追蹤工作表現(xiàn)解決工作上遇到的較復雜的問題提出工作目標鼓勵提出績效標準及執(zhí)行方法的建議積極傾聽建議并提供意見贊賞良好表現(xiàn)及意見追蹤工作表現(xiàn)當其無法解決問題時再插手共同設定工作目標由部屬設定績效標準及執(zhí)行方法低頻率的定期追蹤工作表現(xiàn)53企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院三、有效的領(lǐng)導企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院三、有效的領(lǐng)導——情境領(lǐng)導——我如何帶領(lǐng)我的部屬記下你的心得：部屬姓名崗位名稱部屬意愿部屬能力部屬成熟度適合領(lǐng)導的類型54企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院三、有效的領(lǐng)導企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院三、有效的領(lǐng)導——授權(quán)的實施——授權(quán)是活用部屬的重要工具記下你的心得：授權(quán)的重點：授權(quán)的步驟：明示期待自主作法授權(quán)不授責授權(quán)不棄權(quán)授權(quán)如檢討容錯不二錯規(guī)劃出可授權(quán)項目及權(quán)責范圍進行授權(quán)前溝通觀察工作過程并作必要的指導依工作期限進行工作結(jié)果報告進行授權(quán)結(jié)果的檢討成功與失敗的回饋請小組討論如何讓部屬自我命令？狀況即是命令狀況共有的溝通相互信賴能力培養(yǎng)立基礎授權(quán)55企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院三、有效的領(lǐng)導企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院三、有效的領(lǐng)導——授權(quán)的實施——授權(quán)實施表記下你的心得：1步驟項目規(guī)劃出可授權(quán)項目及權(quán)責范圍進行授權(quán)前溝通23465觀察工作過程，并作必要的指導依工作期限，進行工作結(jié)果報告進行授權(quán)結(jié)果的檢討成功與失敗的回饋56企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院三、有效的領(lǐng)導企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院第四章：人員的管理部屬行為剖析進行有效的溝通有效的激勵部屬培育與啟發(fā)部屬57企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院第四章：人員的管理企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院一、部屬行為剖析——行為的冰山——請貴小組討論（海灘愛情）故事，并最終將每位組員的不同行為見解，整理出一些看法：記下你的心得：行為的冰山行為？？？？？？58企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院一、部屬行為剖析企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院——行為成因——需求是造成行為的主要原因。試討論人類會有何種需求？記下你的心得：部屬在工作上的需求部屬需求未滿足可能會產(chǎn)生的行為追求安全的需求追求參與的需求追求肯定的需求追求公平的需求追求尊嚴的需求追求自我成長的需求合理化逃避攻擊升華退化固執(zhí)一、部屬行為剖析59企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院——行為成因企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院——問題行為管理——你有什么方法帶領(lǐng)部屬面對他的需求不滿的情境？記下你的心得：身為一個主管，你如何了解或掌握部屬的需求狀況？一、部屬行為剖析60企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院——問題行為管理企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院二、進行有效溝通——溝通模式——溝通是管理最核心的技巧記下你的心得：我的訊息積極聆聽溝通模式（行為風格的運用）回饋發(fā)送認清自己及其他人的風格運用每種風格對團隊產(chǎn)生貢獻避免過度發(fā)揮您的風格肯定他人風格的價值轉(zhuǎn)換您的個人風格以別人喜歡被對待的方式來對待他

61企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院二、進行有效溝通企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院——說的技巧：我的訊息——溝通中的說記下你的心得：1、溝通中“說”的技巧，最主要有兩大部分：WHAT：我要表達什么？HOW：我要怎樣表達？此種“說”的技巧主要目的是：

能讓對方愿意聽，也聽得清楚

避免引起沖突與防衛(wèi)2、溝通中的“我的訊息”的技巧，分為三段結(jié)構(gòu)：中性的行為描述具體影響的說明我的感受的表達中性的行為描述：是避免責備與批評，并避免推論他人動機具體影響的說明：說出引起哪些具體的后果，對我本身造成什么困擾我的感受的表達：能找出自己真實的感受，清楚表達情緒可顯露真誠二、進行有效溝通62企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院——說的技巧：我的企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院——聽的技巧：積極聆聽——溝通中的聽記下你的心得：1、溝通中“聽”的技巧，亦可以分成主要兩部分：WHAT：我聽到了達什么？HOW：我要怎樣回應？此種“聽”的技巧主要目的是：

幫助自己了解對方所表達的內(nèi)容

能幫助對方將所要表達的內(nèi)容充分表達2、溝通中“積極聆聽”的三項主要原則：促進對方表達意愿能消除對方的防衛(wèi)確定了解對方意思二、進行有效溝通63企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院——聽的技巧：積極企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院——聽的技巧：積極聆聽——積極聆聽的技巧記下你的心得：二、進行有效溝通技巧目的方法促進對方表達的意愿鼓勵詢問反應復述以探索方式獲得更多對方的訊息告訴對方你在聽，同時確認確實完全了解對方的意圖確認沒有誤解對方的意思跟進增大關(guān)鍵字開放問句封閉問句誘導談話反應內(nèi)容反應情緒反應目的重復重點歸納整理請繼續(xù)說，然后呢？我明白了……告訴我更詳細一點……能否將實際狀況告訴我嗎？注意關(guān)鍵字，并作適當?shù)幕貞箤Ψ侥軌蚧卮鸶嗟膯栴}將問題的答案限制在一定范圍內(nèi)以引發(fā)答話深入某一主題，鼓勵繼續(xù)發(fā)表正確的解述談話內(nèi)容正確了解講話人的情緒，并考慮其語言行為的訊息正確判斷說話者的目的將說話者的陳述重點，以自己的話重述一次將溝通過程以條理化的系列方式整理說明64企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院——聽的技巧：積極企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院——激勵模式——記下你的心得：三、有效的激勵部屬天底下只有一個方法可以影響人，就是提到他們的需求，并且讓他們知道怎樣去獲得?！▋?nèi)基激勵的四個挑戰(zhàn)激勵A的方法不一定對B有效相同的人也需要改變不同的激勵方法有限的資源部屬感到不平，即抵消了激勵的效果需求階梯績效(成果)=知(目標)*愿(愿意)*能(能力)*行(實踐)1、績效方程式：2、馬斯洛需求階梯理論65企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院——激勵模式企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院——激勵技巧——記下你的心得：三、有效的激勵部屬創(chuàng)造一個積極主動的工作氛圍1、使員工對自己工作的價值有認識，并幫助他們了解自己的工作2、表現(xiàn)出做事積極負責的態(tài)度，作為員工所效法的榜樣3、贊揚員工工作的價值和重要性，使他們知道自己工作的重要性如何提高員工主動性的技巧，使員工對自我價值有信心挑戰(zhàn)：挑戰(zhàn)你的員工，讓他發(fā)揮他的才能，這樣會更受到激勵；贊賞：贊賞良好的工作表現(xiàn)，一聲贊賞能帶來令人驚奇的效果；關(guān)懷：對員工表達人際間的關(guān)懷、關(guān)心；小組討論找出主管用于激勵部屬的方法66企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院——激勵技巧企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院——技能管理模式——記下你的心得：四、培育與啟發(fā)部屬管理者應花40%至50%的時間教育和激勵自己的部署?！狪BM董事長華生透過培育改變部屬的行為培育的基本概念行為知識態(tài)度技巧培訓項目未來應具備的能力水平目前應具備的能力水平目前已具備的能力水平應考慮的培訓需求67企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院——技能管理模式企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院——技能管理模式——記下你的心得：四、培育與啟發(fā)部屬部屬培育的PDCA/PDS1、明確每位部屬的培育需求2、作出培育計劃預定表3、執(zhí)行部屬培育計劃4、檢討培育效果并安排強化作業(yè)明確每位部屬的培育計劃能力項目ABC現(xiàn)在未來擔任工作68企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院——技能管理模式企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院——技能管理模式——記下你的心得：四、培育與啟發(fā)部屬作出培育計劃預定表檢討培育效果并安排強化作業(yè)培育方法培育項目預定項目培訓人員OJTOFF—JT集訓69企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院——技能管理模式企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院——OJT技巧——記下你的心得：四、培育與啟發(fā)部屬OJT運作方法OJT有下列特色：OJT的方式很多，諸如：工作教導、工作輪調(diào)、工作匯報、任務編組、專案指派、職務代理、研究報告、資料研讀、授權(quán)、副手、助理……其中又以工作教導和授權(quán)最常見也最有效。實用性高，接近職場需求；能就近機會教育，學習效果易于掌握；能持續(xù)的追蹤成效及輔導運用；能銜接OFF–JT的訓練效果；較能因材施教，個別照顧；小組討論：在你的部門中，OJT執(zhí)行情況70企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院——OJT技巧企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院——OJT技巧——記下你的心得：四、培育與啟發(fā)部屬OJT中常用的利器——工作指導歸納一般使用的工作教導可分為兩大類：1、指示型的工作指導說明：說給他聽示范：做給他看試做：讓他做做回饋：請他說說，給他回饋追蹤：回頭看看2、啟發(fā)型的工作教導訂立目標鼓勵發(fā)言，引導他，在發(fā)現(xiàn)中學習定出限制條件授權(quán)回顧指導過程并確認行動方案71企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院——OJT技巧企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院第五章：高效團隊的建立高效團隊的基礎高效團隊的建立72企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院第五章：高效團隊的建企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院一、高效團隊的基礎團隊合作時代的來臨：記下你的心得：團隊合作已成為組織運作的基本活動。透過團隊運作能使原先以個人為主導而無法達成的企業(yè)目標有效達成。從不同的運用例子，我們了解團隊運作的趨勢與必要性。請寫下您對團隊所給予的定義：請回顧貴部門有哪些團隊活動？這些活動您滿意嗎？73企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院一、高效團隊的基礎企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院一、高效團隊的基礎主管團隊領(lǐng)導角色與職責：記下你的心得：團隊領(lǐng)導者角色團隊溝通順暢的媒介團隊方法精進的推手團隊能力強化的教練團隊精神凝聚的支柱團隊愿景引領(lǐng)的舵手主管扮演好以上角色，必須執(zhí)行哪些活動？74企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院一、高效團隊的基礎企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院——團隊愿景的塑立——記下你的心得：二、高效能團隊的建立團隊愿景是：團隊規(guī)劃的關(guān)鍵技巧團隊成員共同持有的意向或景象，他創(chuàng)造出眾人是一體的感覺，并遍布到團隊全面的活動，而使各種不同的活動融匯一起。人因夢想而偉大，團隊亦然。使命理念愿景策略計劃存在的理由應該從事創(chuàng)造價值較不變的價值觀對長久未來的一種期望了解外在環(huán)境分析內(nèi)在資源整合思考定策略方針目標計劃75企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院——團隊愿景的塑立企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院——團隊愿景的塑立——記下你的心得：二、高效能團隊的建立團隊愿景的構(gòu)筑步驟：沒有賺錢的企業(yè)是罪惡的；沒有績效的部門是不能存在的；沒有效能的個人是會被淘汰的；團隊愿景領(lǐng)導1、現(xiàn)況檢視3、確認障礙2、塑成共同愿景4、實踐與修正76企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院——團隊愿景的塑立企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院——團隊愿景的塑立——記下你的心得：二、高效能團隊的建立團隊愿景的構(gòu)筑步驟：了解貴部門目前及未來面對的環(huán)境公司外的外在環(huán)境公司內(nèi)的內(nèi)部環(huán)境政治經(jīng)濟法律產(chǎn)業(yè)競爭者供應商社會變遷技術(shù)變遷經(jīng)營理念公司遠景經(jīng)營策略資源狀況公司目標經(jīng)營績效貴部門將面對的何種變化環(huán)境機會機會77企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院——團隊愿景的塑立企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院——團隊愿景的塑立——記下你的心得：二、高效能團隊的建立現(xiàn)狀檢視:以團隊領(lǐng)導的角度,您要帶領(lǐng)團隊檢核下列要點：貴部門是否已有部門愿景您及成員能否寫出簡要的團隊愿景您的團隊是否有一核心或特殊的技術(shù)或技能貴團隊所擔負任務的界定范圍您們認為在未來貴團隊是擴展還是緊縮您的團隊成員對負擔的任務或公司貢獻上具有何長處、弱點及特殊技能綜合看來，您覺得有哪些重點是貴團隊在塑成愿景時的重要思考點：78企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院——團隊愿景的塑立企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院——團隊愿景的塑立——記下你的心得：二、高效能團隊的建立塑成共同愿景:在團隊愿景的塑造形成時，我們要能：想要達到的境界明日的機會與憧憬1、形成“想要境界”2、描繪“想要境界”3、分享愿景

以團隊領(lǐng)導的角色，您要帶領(lǐng)團隊成員檢核以下要點：

您是否擁有勇于做夢的勇氣是何種因素束縛你們不能跳脫現(xiàn)有的格局或思維方式思考未來，您們可以由現(xiàn)在的基礎想出更加的改善方案思考未來，您們可以跳出現(xiàn)況產(chǎn)出突破性的新境界您們可以具體描繪出貴團隊可遇見的未來的正向79企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院——團隊愿景的塑立企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院——團隊愿景的塑立——記下你的心得：二、高效能團隊的建立可能的驅(qū)動力量：您們可以將這些境界轉(zhuǎn)換成種種期待的清單您們可以將這些清單優(yōu)序化

以團隊領(lǐng)導的角色，您要帶領(lǐng)團隊成員由下列要點找出您們的可能驅(qū)動力：

所提供的產(chǎn)品與服務所面對的使用者或顧客所提供的市場低成本的生產(chǎn)或產(chǎn)能市場行銷或銷售方法技術(shù)的突破或改良對整體利潤的貢獻對應運規(guī)模大小及發(fā)展的影響對資源產(chǎn)出杠桿效益的強化優(yōu)序化：80企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院——團隊愿景的塑立企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院——團隊愿景的塑立——記下你的心得：二、高效能團隊的建立愿景共識與焦點：

以團隊領(lǐng)導的角色，您要帶領(lǐng)團隊成員分享個人愿景并凝聚

形成共識與焦點：

每人將個人愿景作具體描述每人產(chǎn)出至少三個以上的愿景描繪每人將各自愿景依自己的觀點排出優(yōu)先順序每人逐一描述表達自己的愿景每人聆聽他人描述的愿景找出團隊初步共識與差異愿景針對相同的愿景進行求同的共識針對不同差異進行具體的描述與討論試著融合不同的愿景不急于剔除不同的愿景換個角度重新思維有差異的愿景形成較佳的愿景描述81企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院——團隊愿景的塑立企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院——團隊愿景的塑立——記下你的心得：二、高效能團隊的建立確認障礙：

以團隊領(lǐng)導的角色，您要帶領(lǐng)團隊成員找出達成愿景可能

的障礙及對策：

身為團隊領(lǐng)導者本身相信所形成的愿景嗎？這是否是一個最佳的愿景？團隊成員是否清楚的了解這一愿景？試圖將狀況與愿景對比？此愿景將會對部門及成員有何影響？此愿景將會對其他部門有何影響？利用正式或非正式的方式確認成員愿意投入的熱誠新愿景需投入何種變革措施？檢視新愿景是否充分運用團隊長處并簡化弱點檢視新愿景是否形成對其他部門的挑戰(zhàn)其他部門會有不良反應行動嗎？能否解釋或化解？種種障礙是否形成對策計劃？82企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院——團隊愿景的塑立企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院——團隊愿景的塑立——記下你的心得：二、高效能團隊的建立實踐與修正：

以團隊領(lǐng)導的角色，您要帶領(lǐng)團隊成員努力實踐愿景的推動

計劃并做檢討與修正：

身為團隊領(lǐng)導者應以清道夫的態(tài)度宣導與實踐愿景部門專案性或經(jīng)常例行性的運作是否與愿景掛鉤相關(guān)定期性地檢討愿景主動落實程度并作持續(xù)性的不要改善推動愿景的實踐計劃、檢討及修正：正向思考的動力：83企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院——團隊愿景的塑立企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院——團隊的有效目標——記下你的心得：二、高效能團隊的建立SWOT：了解外部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境行銷制造技術(shù)財務人力資源政治/經(jīng)濟/競爭者/社會變遷法律/產(chǎn)業(yè)/供應商/技術(shù)趨勢Strength長處弱點WeaknessOpportunityThreat機會威脅以長處贏取機會克服/規(guī)避弱點規(guī)避/降低威脅克服危機或撤退好的目標應具備下列特質(zhì)：SMART——84企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院——團隊的有效目標企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院——團隊的有效運營——記下你的心得：二、高效能團隊的建立計劃是:6W2H：WHO、WHAT、WHERE、WHICH、WHY、WHENHOW、HOWMUCH現(xiàn)在先行決定未來即將執(zhí)行的事物達成目標的一個程序為了達成組織的經(jīng)營目標，組織內(nèi)各項業(yè)務的責任者，根據(jù)

目的、現(xiàn)狀的事實及未來可能的預測，做出最有利的方案。計劃制定的方法:目的明確掌握事實針對事實作思考制定計劃方案決定方案85企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院——團隊的有效運營企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院——團隊精神的凝聚——記下你的心得：二、高效能團隊的建立關(guān)系:團隊精神是團隊的靈魂，一個有高度團隊精神的團隊具有下列特質(zhì)：擁有同理心或人際了解為合作與合而為一的努力能開放溝通，設定明顯的常模和預期有改進的趨勢，團隊會留意表現(xiàn)的反饋并學習精益求精會自我察覺，評估他們作為一個團隊所具有的長處與缺點主動并采取事前防范的立場來解決問題擁有團隊自信以彈性方式進行團隊任務承諾授權(quán)互補合作規(guī)范運作信任86企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院——團隊精神的凝聚企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院——團隊精神的凝聚——記下你的心得：二、高效能團隊的建立您的團隊有哪些規(guī)范？規(guī)范是團隊運作的規(guī)律，它代表團隊的價值想法成文的規(guī)范：不成文的規(guī)范：團隊的規(guī)范會面臨堅持或改變的可能性，思考變的原則87企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院——團隊精神的凝聚管理效能提升訓練（1.0版本）聯(lián)系人：李偉聯(lián)系電話：（0752）2288337傳真：（0752）2278018E-MAIL：TCL-LIWEI·163.NET88管理效能提升訓練（1.0版本）聯(lián)系人：——李偉講師主講——職業(yè)化.專業(yè)化.系統(tǒng)化

管理效能提升訓練管理技能培訓系列一企業(yè)中、基層管理者課程89——李偉講師主講——職業(yè)化.專業(yè)化.系統(tǒng)企業(yè)中、基層管理者課程歡迎參加《管理效能提升訓練》短訓班（課時兩天）姓名：單位：你的組員：90企業(yè)中、基層管理者課程歡迎參加《管理效能提升訓練》短企業(yè)中、基層管理者課程第一章：成功的管理成功管理者的責任績效導向的管理行為成功管理的原則91企業(yè)中、基層管理者課程第一章：成功的管理成功管理者的責任企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院一、成功管理者的責任*我們最?？吹降亩x是：——管理的定義——何謂“管理”有效地透過他人來完成事情的程序*本課程所提供的“管理”定義：管理是為達到組織（企業(yè)）或工作單位（部門）的目的與目標，對人力、物力、財力……等資源，作最有效的運用。由上述“管理”定義，我們可以借由掌握以下三把金鑰匙來展開管理的績效！INPUT管理對象PROCESS

管理過程OUTPUT目的與目標IPO記下你的心得：92企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院一、成功管理者的責企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院一、成功管理者的責任——管理的重點——INPUT管理對象PROCESS

管理過程OUTPUT目的與目標IPO記下你的心得：人力資源資金士氣時間設備場地……效能與效率P-D-SP-D-C-A流程管理企業(yè)任務或使命組織的經(jīng)營理念組織的愿景組織目標部門的附加值部門展開的目標93企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院一、成功管理者的責企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院一、成功管理者的責任——管理的重點——記下你的心得：請了解“效率”與“效能”的區(qū)別！效率：（消極）把事做對避免失誤方法效能：（積極）做對事情目標創(chuàng)造P-D-SP-D-C-A(Plan–Do-See)(Plan–Do-Check-Action)PlanSeeDoDoPlanActionCheck兩者的區(qū)別何在？身為主管者，如何兼顧兩者？94企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院一、成功管理者的責企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院一、成功管理者的責任——職場回饋鏡——檢核目標檢核要點1、Input管理對象2、Process管理過程3、Output目的與目標行動計劃1、2、3、1、您了解公司目前擁有哪些資源嗎？2、您清楚掌握貴部門擁有哪些資源嗎？3、貴部門的資源中有多少處于閑置無用的狀態(tài)？4、貴部門的資源中有哪些項目處于不足的狀態(tài)？5、為達成組織目標，貴部門應爭取哪些項目的資源？6、貴部門的閑置資源是否有定期檢討，并采取必要處置行動？1、貴部門的運作是否效能與效率兼顧？2、貴部門的運作是否以公司整體目標方針展開為效能方向？3、貴部門的運作是否考量品質(zhì)、成本、速度、安全、服務、環(huán)保等因素？4、貴部門的流程是否定期檢核并符合顧客需求？5、貴部門的運作是否計劃—執(zhí)行—檢核（P-D-S）或計劃—執(zhí)行—檢核—調(diào)整（P-D-C-A）健全運作？1、您了解公司的經(jīng)營目標與使命嗎？2、您了解公司的經(jīng)營理念嗎？3、您了解公司的未來愿景嗎？4、您清楚公司今年及明年的具體經(jīng)營目標嗎？5、您帶領(lǐng)的部門有清楚具體的營運目標嗎？6、您部門的目標與公司的目標有關(guān)聯(lián)且有貢獻嗎？7、您部門經(jīng)常檢討合乎現(xiàn)狀及未來的發(fā)展嗎？8、您部門是否會將其他部門視為內(nèi)部顧客而有附加價值？9、您部門是否將整體目標轉(zhuǎn)分解或展開至其他部門或同仁嗎？10、整體而言，上級主管對您的部門的績效滿意度如何？95企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團培訓學院一、成功管理者